CHAPITRE II :

LA COLLECTE DES DONNEES

II.1. LES TECHNIQUES DE COLLECTE DES DONNEES

La collecte des données est un élément crucial du processus de
recherche en management. Elle permet au chercheur de rassembler le
matériel empirique sur lequel il va fonder sa recherche. Pour constituer cette
base empirique, le chercheur doit tout d‟abord se poser la question de
l’existence ou non de données déjà disponibles. L‟utilisation de données
secondaires (ou de seconde main) présente de réels avantages car le
chercheur peut se dispenser de recueillir lui-même les données sur le
terrain. Il disposera ainsi de plus de temps pour procéder à leur analyse.
Cependant, le chercheur n‟a en général qu‟une information imparfaite sur
l’existence de ces données secondaires. De plus, il reste confronté à la
question de l‟accès à ces données secondaires. La collecte des données
secondaires en management renvoie donc à l‟identification et à l‟accès à des
sources de données tant internes qu‟externes aux organisations. À défaut ou
en complément de données disponibles, le chercheur peut s‟engager dans la
collecte des données primaires, qu‟il va recueillir directement sur le terrain.
Avec ce recueil direct se pose alors la question des instruments avec lesquels
le chercheur va obtenir les données empiriques de sa recherche. Ces
instruments sont différents, selon l’approche, quantitative ou qualitative,
adoptée par le chercheur. C‟est la raison pour laquelle, nous distinguons les
techniques utilisables en recherche quantitative, de celles qui relèvent de
la recherche qualitative.
II.1.1. La Collecte des données primaires dans les recherches
quantitatives
Le mode de collecte de données primaires le plus développé dans les
recherches quantitatives est le questionnaire. Il existe aussi d‟autres modes
de collecte de données primaires des recherches quantitatives que sont
l‟observation et l‟expérimentation, présentés au chapitre précédent.

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 Le questionnaire permet d'interroger directement des individus en
définissant au préalable, par une approche qualitative, les modalités de
réponses au travers des questions dites " fermées". Comme évoqué
précédemment, c‟est un outil de collecte de données primaires bien adapté
aux recherches quantitatives puisqu‟il permet de traiter de grands
échantillons et d'établir des relations statistiques ou des comparaisons
chiffrées. Trois grandes étapes ponctuent la collecte de données par
questionnaire : la construction initiale du questionnaire avec le choix des
échelles de mesure, les pré-tests pour vérifier la validité et la fiabilité de
l'instrument de mesure et l’administration définitive. Pour chacune de ces
étapes, le chercheur doit suivre certaines règles s'il veut obtenir le maximum
de données pertinentes et exploitables.
Notre choix est d'éclairer le chercheur sur quelques points
fondamentaux.
 Le choix des échelles de mesure

Construire un questionnaire pour une recherche quantitative, c'est

construire un instrument de mesure. Il faut donc choisir les échelles de
mesure à utiliser avant d'aborder les problèmes de rédaction des questions et
l'organisation du questionnaire. Les différents types d’échelle de mesure
(nominales, ordinales, d’intervalle ou de proportion) sont nécessaires
pour la construction d‟un questionnaire. Au-delà du type d‟échelle, le
chercheur est confronté à un choix entre l‟utilisation d‟échelles préexistantes
ou la création de ses propres échelles.
® L'utilisation d'échelles de mesure préexistantes
La majorité des questionnaires utilisés en management regroupe un
grand nombre d'échelles de mesure. Le chercheur peut utiliser des échelles
déjà construites et validées par d'autres chercheurs. Ces échelles sont
généralement publiées en annexe de l'article ou de l'ouvrage qui a vu leur
première utilisation. Elles peuvent être également obtenues en les
demandant directement au chercheur qui les a créés. Il faut néanmoins
avertir le chercheur que la validité de ces échelles préexistantes est
fortement liée au contexte de leur utilisation. Ainsi, une échelle conçue pour

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mesurer le degré d‟efficacité d'une innovation dans le secteur des services
peut ne pas être transposable à une étude sur le secteur industriel.
® La construction de ses propres échelles de mesure
À défaut d'échelle adaptée, le chercheur doit construire ses propres
instruments de mesure. Dans une première étape, il est conseillé de réaliser
des entretiens en profondeur afin de mieux cerner les comportements réels
des sujets. Cela permet de définir des questions cohérentes et
compréhensibles par la population d'étude. Suit alors une phase de pré-test,
de purification de la liste d'items (questions) et de validation de l'échelle.
 L'élaboration et le pré-test du questionnaire

® L'élaboration du questionnaire
La rédaction des questions est un travail complexe. Il faut éviter les
erreurs dans la formulation et l'agencement des questions ainsi que dans les
choix de réponses proposées. Nous résumons ici quelques points
fondamentaux à respecter impérativement. Un questionnaire commence
généralement par des questions relativement simples et fermées. Les
questions plus impliquantes, plus complexes ou encore ouvertes sont
de préférence regroupées à la fin du document. Autant que possible, les
questions doivent se suivre dans un ordre logique privilégiant les
regroupements thématiques et facilitant le passage d'un thème à l'autre.
Deux biais courants constituent des écueils à éviter dans l'agencement et la
formulation des questions. L'effet de halo réside dans l'association entre
une série de questions successives trop similaires. Il peut se produire quand
on procède, par exemple, à une longue batterie de questions comportant une
même échelle pour toute modalité de réponses. Pour éviter l'effet de halo, on
peut introduire un changement dans la forme des questions ou proposer une
question ouverte. L'effet de contamination consiste en l'influence d'une
question sur la (ou les) question(s) suivante(s). Afin de parer ce biais, il est
nécessaire de veiller scrupuleusement à l'ordre des questions.
Enfin, il faut toujours préciser quelle est l‟unité d‟analyse concernée
par une question ou une série de question et spécifier systématiquement
tout changement d‟unité. Lorsque le questionnaire inclut des questions
portant sur différents sujets, il est utile de préparer l’attention du répondant

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en introduisant le nouveau sujet par une courte phrase séparant les groupes
de questions.
® Le pré-test
Une fois la première version du questionnaire élaborée, le chercheur
doit effectuer un pré-test pour mettre à l'épreuve la forme des questions, leur
ordonnancement et vérifier la compréhension des répondants ainsi que la
pertinence des modalités de réponse proposées. Dans l'idéal, le questionnaire
doit être administré en face à face avec quelques répondants afin de permettre
également le recueil de leurs réactions non verbales. Ensuite, un pré-test
réalisé selon le mode d'administration du questionnaire définitif est
recommandé si l'on veut respecter les conditions d'interaction avec les
répondants. Cette phase permet de purifier les listes d'items pour ne conserver
que ceux qui mesurent effectivement le phénomène étudié. À l'issue de la
phase de pré-test, le questionnaire doit être pertinent, efficient et clair pour le
chercheur comme pour les répondants.
Exemple : Une expérience de pré-test
Pour réaliser un test sur les causes de l‟insécurité alimentaire dans les
zones peri-urbaines, les enquêteurs d‟une organisation canadienne ont
profité des jours du marché (étant donné que les populations environnantes
vivent pour la plupart des travaux champêtres et ne sont donc disponible en
journée) pour pré-tester le questionnaire final et mesurer sa validité. En effet
le marché est un cadre facile pour effectuer les pré-tests. Car, les enquêtés
ont toujours plus de temps à consacrer à un enquêteur, par rapport à leur
cadre habituel de travail. La disponibilité des personnes interrogées permet
donc, après l'administration du questionnaire, d'engager des discussions plus
libres sur le sujet de recherche. Cependant, il ne faut pas oublier de former les
enquêteurs en langue locales ou en langue étrangère afin d’accroitre le
maximum d’enquêter.
 L'administration du questionnaire

Il existe plusieurs types d‟administration du questionnaire. On peut

l’administrer par voie postale, en face à face, par téléphone ou par
voie informatique. Nous présentons les spécificités de chacun de ces modes
d'administration mais dans tous les cas, la phase d'administration du

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questionnaire recèle ses propres difficultés et demande un soin tout
particulier. Le chercheur n'est pas à l'abri d'un très faible taux de réponse à
son enquête qui peut remettre en cause l'ensemble de son projet de
recherche. Il s'agit ici du problème de la gestion des sources de données
dans la perspective de l'enquête par questionnaire. Différents chercheurs
spécialisés dans la construction du questionnaire ont proposé des méthodes
d'administration qui permettent d'obtenir des taux de réponse élevés (Linsky,
1975 ; Mucchielli, 1975 ; Dillman, Gallegos & Frey, 1976 ; Dillman, 1978 ;
Childers & Skinner, 1979; Yammarino, Kinner & Childers, 1991). Toutefois,
la plupart des travaux sur ce thème doivent être replacés dans leur contexte
d‟origine nord-américaine. L‟adaptation de ces techniques doit être laissée à
la libre appréciation du chercheur en fonction du contexte socioculturel de
sa recherche et des moyens dont il dispose. Enfin, l‟administration d‟un
questionnaire mobilise des techniques différentes selon qu‟elle s‟opère par
un envoi postal, en face à face, par téléphone ou encore par voie
informatique.
® L'administration d'un questionnaire postal
La particularité du questionnaire envoyé par voie postale réside dans le fait
qu‟il est auto-administré par les sujets sollicités. Tout d‟abord, pour motiver
les répondants d'un questionnaire postal, il faut soigner la présentation
générale du document. Réalisé sur papier blanc, le questionnaire doit
s'ouvrir comme un livret. Aucune question ne doit apparaître sur la première
page. Cette page est souvent réservée au titre de l'étude, aux
recommandations pour le répondant et, pourquoi pas, à une illustration
suffisamment neutre pour ne pas transformer le questionnaire en brochure
publicitaire. De même, il est préférable que la dernière page ne comporte
aucune question ; elle est réservée aux appréciations et commentaires du
répondant. On observe que les chercheurs ne parviennent pas à se mettre
d'accord sur la longueur idéale d'un questionnaire postal. En toute logique,
les sujets sont plus réticents à répondre à un long questionnaire leur
demandant plus de temps de travail. Certains spécialistes disent alors de ne
pas dépasser 4 pages. Il est généralement recommandé de joindre une lettre
d‟accompagnement au questionnaire postal. Mucchielli (1975) et Dillman

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(1978) ont donné des conseils très précis sur la rédaction de la lettre que
nous résumons dans le repère qui suit.
Repère : La lettre d’accompagnement du questionnaire
Sous quels auspices envoyer le questionnaire ? Il s'agit de préciser les
organismes et personnes à l'origine de la recherche ainsi que ses parrains. À
ce titre, il ne faut pas oublier de traduire les sigles des organismes ou de
citer le nom d'organismes locaux équivalents, en signifiant bien cette
équivalence, si le questionnaire est envoyé à l'étranger. Le prestige et l‟image
associés à une institution de parrainage peut jouer un rôle important. Par
exemple, Jones (1979) a démontré que le parrainage d‟une université a un
important impact sur les sujets résidant à proximité immédiate. On a
constaté lors d'une recherche doctorale récente conduite en France que
l'association de parrainage de deux grandes écoles a nettement favorisé le
taux de retour des enquêtes. „ Pourquoi réaliser une telle étude? Il s'agit de
mettre l'accent sur les objectifs et les thèmes abordés dans le questionnaire.
„ Pourquoi prendre la peine de répondre au questionnaire? La
contribution de l‟étude à la progression de la connaissance sur le domaine
concerné doit être clairement présentée. Il faut également expliquer au
répondant que sa participation à l'enquête est importante. Il s'agit de
valoriser le répondant en justifiant sa sélection dans l‟échantillon et en
mettant en avant ses qualités spécifiques. Les récompenses financières
directes sont peu utilisées et difficilement réalisables dans le cadre de
recherches universitaires. On peut néanmoins s'engager à faire parvenir à la
demande du répondant un résumé managérial des résultats de la recherche.
Enfin, s'il est inférieur à 10-15 minutes, on peut aussi préciser le temps
nécessaire pour répondre au questionnaire afin de permettre au répondant
d'évaluer le coût de sa participation. Faut-il garantir l'anonymat? Les
expérimentations menées sur l‟effet de l‟anonymat des sujets sur le taux de
remontée des questionnaires donnent des résultats contradictoires. Par
expérience, Mucchielli (1975) et Dillman (1978) constatent qu'il faut préciser
clairement que les réponses sont anonymes et que si le répondant désire
contacter le chercheur, il peut faire parvenir sa carte professionnelle dans une
enveloppe séparée de celle dans laquelle il renverra le questionnaire rempli.

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Notons que le respect de l‟anonymat s‟inscrit en opposition avec les
recommandations de quelques spécialistes sur la nécessaire
personnalisation de la relation avec les sujets d‟enquête. Cette
personnalisation donne cependant des résultats divergents selon les études
(Linsky, 1975 ; Kanuk & Berenson, 1975). „ Faut-il signer ou dater? Il est
important que l'auteur du questionnaire signe de sa main le document afin
de le personnaliser. Le recours à la notification d’une date-butoir est
fréquemment recommandé par les spécialistes pour accroître la remontée d’un
questionnaire auto administré. Toutefois cette technique peut disqualifier la
possibilité d'une relance. En outre, certains sujets ne retournent pas le
questionnaire lorsqu‟ils ont dépassé la date-butoir. Il s’agit donc d’une
technique à double-tranchant.
Une fois le questionnaire et la lettre d'accompagnement élaborés, il
reste à envisager l‟auto-administration du questionnaire postal. Le fait que
les sujets sollicités ne soient pas en contact direct avec l‟enquêteur induit
des difficultés particulières. Il est impossible d‟insister, de compter sur une
présence physique pour lever les réticences des sujets. Il est nécessaire de
pallier ces difficultés en créant d‟autres types de contacts ou de procédés.
Dans le repère qui suit, nous exposons certaines techniques pour optimiser
l‟auto-administration du questionnaire postal.

Repère : Optimiser l’auto-administration du questionnaire postal

„Comment entrer en contact avec le sujet sollicité? Le chercheur peut
contacter préalablement les répondants pour leur présenter les objectifs de
l‟étude et solliciter leur coopération. Différentes modalités de contact peuvent
être envisagées : par courrier, par rencontre ou par téléphone. Ce dernier
mode semble le moyen le plus efficace car il permet de personnaliser la
relation des sujets avec le chercheur pour un coût raisonnable. „ Comment
faciliter l'expédition en retour? Certains auteurs proposent d'inclure dans
l'envoi du questionnaire une enveloppe réponse ou mieux encore une
enveloppe T (taxe d'affranchissement payée). Ce procédé est coûteux. À

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défaut, il est conseillé d'indiquer un numéro de télécopie et/ou une adresse
électronique pour augmenter les possibilités de retour des questionnaires. ‘
Comment gérer le phénomène de non-réponse au questionnaire?
Dillman (1978) a suggéré un plan de relance des sujets en trois étapes.
Une semaine après l'envoi, il faut contacter les répondants pour s'assurer
qu'ils ont bien reçu le questionnaire et les inciter à y répondre. Trois
semaines après, il faut faire parvenir à ceux qui n'ont pas répondu une
première lettre de relance. Enfin, sept semaines après, une seconde lettre de
relance avec un nouvel exemplaire du questionnaire doivent être à nouveau
adressées. La méthode de Dillman semble efficace (l'auteur garantit un taux
de retour supérieur à 60%). La nécessité de la relance a été confirmée par
Sosdian et Sharp (1980) : 10 % des sujets ayant reçu un questionnaire l‟ont
bien complété mais ont simplement oublié de le poster. Des recherches
montrent qu'une relance accroît les taux de retour de 20 à 30%. Il est donc
conseiller au chercheur de relancer au moins une fois les répondants en leur
faisant parvenir un nouveau questionnaire au cas où ils ne l'auraient pas
conservé. La seule limite de ce procédé reste son coût qui peut être
élevé si l'étude porte sur un large échantillon réparti dans plusieurs
pays.
® L'administration d'un questionnaire en face à face
Cette procédure d'administration permet de répondre directement aux
interrogations que peuvent se poser les répondants sur la nature même des
questions. Elle permet également un meilleur contrôle de la représentativité
de l'échantillon. Les principales limites sont que le chercheur doit toujours se
garder d'exprimer toute opinion ou forme d'approbation ou de désapprobation
au risque d'influencer le répondant. Par ailleurs, ce mode d'administration
bloque les réponses de certaines personnes qui les considèrent comme trop
personnelles pour être exprimées en face à face. Cette technique
d'administration du questionnaire ne dispense pas d'une présentation de
l'étude et de l'implication des répondants telles que nous les avons suggérées
avec la lettre d'accompagnement du questionnaire postal. L'enquêteur doit
disposer d'un texte prévu à cet effet.
® L'administration d'un questionnaire par téléphone

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Avec le médium téléphonique, on s'expose au dilemme entre le maintien de
l‟anonymat du sujet et la personnalisation du contact. Logiquement, il paraît
vain de vouloir mimer le maintien de l‟anonymat du répondant lors d'une
conversation téléphonique. Une solution de compromis peut donc consister
dans la personnalisation du contact, assortie d‟une garantie du respect de
l‟anonymat. Comme pour les techniques précédentes, le chercheur doit
amorcer l'interaction en exposant les objectifs et la contribution de la
recherche. Le contact préalable par courrier permet, là encore, de préparer et
de valoriser le répondant potentiel. Cette technique évite la surprise et réduit la
réaction négative propre à cet outil de communication souvent dérangeant.

® L'administration d'un questionnaire par voie informatique

Ce mode d'administration peut s'opérer selon deux techniques. Le
chercheur peut envoyer une disquette contenant un programme que les
répondants lanceront sur leur ordinateur personnel pour répondre
directement au questionnaire. Ils renvoient ensuite la disquette. Il est
également possible d'utiliser le réseau internet en demandant aux
répondants de se connecter sur un site web où ils trouveront le
questionnaire et pourront y répondre directement. Ces deux méthodes
présentent l'avantage de dispenser le chercheur des tâches ingrates de mise
sous plis, d'envoi, et de saisie informatique des réponses, celles-ci étant
directement utilisables pour des analyses statistiques.
 Les avantages et les limites de la collecte de données par
questionnaire

Le questionnaire apparaît comme un mode des plus efficients de

collecte de données primaires. Il offre également la possibilité d'une
standardisation et d'une comparabilité de la mesure. Enfin, il permet de
préserver l'anonymat des sources de données. Néanmoins, la collecte de
données par questionnaire présente certaines limites. Elle n'est pas flexible.
Lorsque la phase d'administration est engagée, il n'est plus possible de
revenir en arrière. Le chercheur ne peut plus pallier une insuffisance de la
donnée collectée ou une erreur de la mesure. Par ailleurs, la standardisation
de la mesure présente un revers, la donnée recueillie reste sommaire. Enfin,

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 la collecte des données par questionnaire expose le chercheur au biais du
déclaratif. Certains avantages et certains inconvénients inhérents aux
différents modes d'administration des questionnaires sont présentés dans le
tableau ci-après.
Tableau 2 : Quelques comparaisons entre les différents modes
d'administration d'un questionnaire.

Postal Face à Face Téléphonique Informatique

Coût Moyen, coût Élevé, si non Élevé, si non Moyen, coûts postaux
postaux et pratiqué par pratiqué par et coûts informatiques
coût de le chercheur. les
reproduction chercheurs
Contrôle de Faible, Elevé Elevé Faible, aucun moyen de
l‟échantillon aucun savoir qui a répondu
moyen de
savoir qui a
répondu
Temps de Environ 2 Très Très Environ 2 mois
réalisation mois dépendant dépendant
de de
l'échantillon l'échantillon
et du et du nombre
nombre d'enquêteurs
d'enquêteurs

Encadré 2 : Les types de questions

 Les questions fermées :
Une question est dite fermée, si et seulement si, les modalités de réponses sont
déjà formulées à l‟avance par le commanditaire de l‟enquête.
On distingue :
Question fermée unique : Une seule réponse possible
Question fermée multiple : plusieurs réponses possibles (possibilité de

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 limiter le nombre de réponses autorisées et de prévoir un classement entre ces
modalités).
 Les questions d‟échelle :
Fermée échelle : Réponse graduée. Il s‟agit des questions permettant de
situer la position du répondant sur une échelle prédéfinie.
 Les questions ouvertes :
Une question est dite ouverte, si et seulement si, les personnes interrogées sont
libres de répondre comme elles le veulent.
On distingue :
Texte :
La réponse est sous forme d‟un mot ou d‟une série de mots. On parle tout
simplement des réponses en texte. (À éviter au maximum pour un meilleur traitement
de l‟enquête).
Code : Réponse en code (code postal, n° de téléphone, …)
Numérique : Réponses en chiffre. Ici les réponses sont sous forme d‟une
valeur chiffrée entière ou décimale avec possibilité de spécifier les valeurs minimales et
maximales autorisées ainsi que le nombre de chiffres après la virgule.
Question date/heure : Réponse sous forme d‟une date. Possibilité de
choisir le format de la date (23/04/2019 ou 04/2019, …) de préciser les dates
minimales et maximales.
Intérêts et inconvénients des questions ouvertes
 D‟abord elles privilégient les catégories dans lesquelles les individus perçoivent le
monde social, plutôt que de les imposer par les modalités de réponse.
 Elles ouvrent des perspectives de codage de l‟information beaucoup plus
grandes.
Exemple du dernier livre lu chez les étudiants : il peut être codé par la suite par 5
variables : son thème, son degré de légitimité (académique ou non), son niveau de
lecture, la date de sa première parution, la collection.
 Mais l‟information paraît fragile, les effets associés à l‟enquêteur sont plus
grands.
Certains enquêteurs donnent des indications lorsque la personne interrogée
hésite. La qualité des informations recueillies dépend alors davantage de l‟enquêteur

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qui élimine éventuellement des indications précieuses et résume souvent la réponse.
 Les informations peuvent être très dispersées ou inutilisables par rapport aux
préoccupations de la recherche. Les personnes interrogées peuvent fournir des
informations peu utiles.
Lors de la rédaction d‟un questionnaire, le mieux est d‟adopter une position de
compromis entre questions ouvertes et questions fermées, en privilégiant les dernières.
Des questions ouvertes peuvent être autorisées sur le thème central de l‟enquête.
Par exemple, si on s‟intéresse aux qualités des enfants selon les parents, si l‟enquête a
pour fonction de tester une hypothèse, il vaut mieux retenir une liste fermée où
figurent en bonne place des qualités opposées. Si l‟enquête a pour objectif de
comprendre la manière dont les parents regardent leurs enfants et de repérer a
posteriori certaines variations, il vaut mieux opter pour une question ouverte.
En fait, la stratégie renvoie à deux types d‟enquête : l‟une plutôt tournée vers le test
d‟hypothèses, l‟autre attentive à la complexité du réel. Une majorité de questions
fermées doivent être proposées qui seront améliorées si on a procédé au préalable à des
entretiens afin de recueillir la palette des réponses possibles, on a prévu dans la
catégorie des réponses, une catégorie « autres » pour les réponses libres imprévues. Si
lors du prétest, sont obtenues beaucoup de réponses « autres », il convient de prévoir
un affinement du questionnaire. De plus, une question peut être mixte, avec une
première partie fermée, une seconde ouverte (« si oui, lesquels… », « si autres,
précisez… »).
Il convient également de distinguer les questions de faits des questions
d’opinions :
Exemple de fait : combien de temps avez-vous passé à lire un livre hier ? (fait,
objectif)
Exemple d‟opinion : aimez-vous lire un livre ? (Sentiment, subjectivité)
Dans la réalité, la frontière entre questions de faits et d‟opinions est assez floue.
Les réponses à d‟apparentes questions de faits peuvent être des réponses d‟opinions
pour deux raisons :
- Soit parce que les individus sont beaucoup moins conscients de leur pratique
qu‟on ne le présuppose généralement, aussi répondent-ils par des approximations
même à des questions de faits : « combien de livres possède-t-on dans votre foyer sans
compter les livres scolaires de vos enfants ? » reçoit comme réponse pour une très large

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part, une estimation subjective de ce nombre.
- Soit parce que l‟activité considérée est très fortement ou au contraire pas du tout
légitime à déclarer publiquement. C‟est ainsi que le vote, saisi par 1 vote « avoir
l‟intention de voter » ou « avoir voté » est surestimé assez largement ; s‟abstenir étant
perçu comme un manquement au devoir citoyen.
En fait, pour permettre une bonne objectivation des pratiques, une question
de faits ne doit pas demander aux personnes plus de précisions qu’elles ne
peuvent en donner.

II.1.2. La collecte des données primaires dans les recherches

qualitatives
Dans cette section, nous présenterons d‟abord les principaux modes de
collecte de données primaires utilisables en recherche qualitative. La collecte
des données primaires peut ne pas être une simple étape discrète du
programme de recherche, en particulier dans les recherches qualitatives qui
requièrent une investigation prolongée sur le terrain. Dès lors, la gestion de
la situation d‟interaction entre le chercheur et les sujets-sources de données
prend une dimension essentielle. Toute la difficulté d‟une recherche consiste
non à faire abstraction du chercheur (de soi-même), mais à qualifier et à
maîtriser la présence du chercheur dans le dispositif de collecte. C‟est aux
implications de la gestion des sources de données primaires dans le cadre de
la recherche qualitative que nous nous intéresserons ensuite. Nous
conclurons cette section par la présentation de quelques stratégies
d‟approches et de gestion des sources de données primaires.
La structure méthodologique déployée pour la collecte des données primaires
inclut trois approches :
a) L’étude quantitative, avec un questionnaire souvent administré en
ligne, a pour but de valider les hypothèses émises et les résultats des
études précédemment citées, et plus particulièrement de l‟étude
qualitative.

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b) L’étude documentaire, aussi appelée “revue de littérature”, a pour
objectif de rassembler les données et recherches scientifiques publiées et
investiguées sur le sujet défini.

c) L’étude qualitative, sous la forme d‟interviews en face-à-face ou de

focus group, vise à récolter des avis approfondis et déceler de nouvelles
problématiques et perspectives qui auraient échappé à la revue de
littérature.

La première approche ayant déjà fait l‟objet de la première section. La

deuxième approche quant à elle fait recourt à une revue de la littérature sur
un sujet défini. C‟est la raison pour laquelle cette section est exclusivement
consacrée à la collecte des données pour une étude qualitative.
Dans cette partie, nous approfondissons la troisième étape de cette
méthodologie : l‟étude qualitative. Il s‟agira de comprendre les différents
types d‟interviews pour trouver celle qui conviendra le mieux à notre projet
et vous permettra d‟obtenir les résultats souhaités.
 La collecte des données à travers l’interview
 L’interview non structurée (libre)

Ce type d‟interview se caractérise par l‟absence complète de guide

d’entretien ou de structure de quelque forme que ce soit. L‟objectif est ici
de balayer de façon très large un sujet donné. L‟interviewer peut avoir
pensé à quelques questions ou quelques thématiques adjacentes, toutefois
aucun document n‟est préparé à l‟avance pour l‟aider dans la réalisation de
l‟entretien.

Ce type d‟interview est particulièrement difficile à réaliser, surtout pour les

débutants, à cause de l‟absence de structure. La deuxième difficulté réside
dans l‟absence de direction dans les questions. Ces dernières sont

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typiquement très larges et ne doivent pas orienter le répondant dans une
direction ou une autre mais plutôt le laisser s‟exprimer le plus librement
possible.

 L’interview semi-structurée

Les interviews semi-structurées sont, comme leur nom l‟indique, plus

structurées que les interviews libres mais plus souples que les interviews
structurées. Ces interviews sont régies par un guide d’entretien (“interview
guid” en anglais) qui sert de cadre pour l‟entretien. L‟interviewer pourra s‟y
référer pour alimenter la discussion avec le répondant et s‟assurer que cette
dernière va dans la direction souhaitée et définie par le projet.
Ce type d‟interviews est le plus commun utilisé lors d‟études qualitatives
puisqu‟il combine rigueur des thématiques et thèmes abordés et
souplesse de l’échange. Ainsi, les interviews semi-structurées offrent la
possibilité d‟approfondir certains points qui émergeraient lors de la
discussion avec le répondant. Le but est ici de recueillir des opinions et
commentaires qui n‟auraient peut-être pas été décelés dans les phases de
préparation et qui auront un impact certain sur la suite du projet.
Dans le contexte des entretiens semi-structurés, les questions rédigées sont
principalement des questions ouvertes permettant au répondant de s’exprimer
librement sur la thématique amorcée par l’interviewer. Cette forme
d’interviews offre à l’interviewer la liberté d’approfondir un certain sujet, de
changer l’ordre des questions, voire de passer plus de temps sur certains que
sur d’autres. Il ne s’agit alors pas de suivre le guide d’entretien à la lettre
mais plutôt de s’assurer que les points importants de l’interview ont été
discutés et que les nouveaux commentaires ont été étoffés et compris.
Un exemple concret d’interviews semi-structurées

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En 2019, IntoThe Minds a mené une étude de marché pour Rockids,
spécialisé dans l‟accueil des enfants et qui dispose notamment de crèches et
foyers de jour au Luxembourg. Dans le cadre de ce projet, les entretiens
qualitatifs semi-structurés ont été réalisés auprès des parents pour
comprendre les facteurs de satisfaction et d‟insatisfaction liés aux crèches et
aux foyers de jour au Luxembourg. L‟objectif a donc été de comprendre
quelles perspectives d‟amélioration étaient envisageables pour Rockids. Il est
le plus commun utilisé lors d‟études qualitatives puisqu‟il combine rigueur
des thématiques et thèmes abordés et souplesse de l‟échange d‟une part et
d‟autre part, il a pour habitude de saisir les avis ou de recueillir des opinions
et commentaires.

 L’interview structurée

Ce type d‟interview est réalisé de manière bien plus stricte que les deux
précédents. L‟interview structurée a la particularité de pouvoir être conduite
par différents interviewers tout en assurant que les réponses seront toutes
organisées et énoncées sous la même forme.
Ces interviews sont en effet guidées par un ensemble de questions prédéfinis
et très rigoureux auquel les interviewers doivent se restreindre. Pas de place
pour l’improvisation ! Ici, le but est de récolter un maximum de réponses
standardisées qui, de fait, sont souvent exprimées via des questions fermées.
Alors que, nous l‟avons vu, les interviews libres et semi-structurées ont
pour objectifs de saisir les avis, attitudes et comportements des
consommateurs ainsi que d’en savoir plus sur leurs habitudes, ce type
d‟interview ne laisse que peu de place au storytelling ou à l‟expression libre
du répondant.

Dr Emmanuel Le Roi NSO FILS - « Conception et Analyse des Données d’Enquête » p. 16

Ce format d‟interviews est particulièrement aisé à réaliser et peut être
conduit par divers collaborateurs tout en assurant la rigueur des résultats
puisque les questions sont systématiquement posées aux répondants, et
avec la même formulation définie au préalable. Elles facilitent la
comparaison des résultats entre eux et sont particulièrement adaptées
pour les études de grande ampleur (auprès de nombreux répondants).
Dans la majeure partie des cas, la structure de l‟interview implique des
questions fermées, auxquelles le répondant pourra uniquement répondre par
“oui” ou “non”. Dans le cas contraire, des propositions de réponses sont
souvent données aux répondants qui devront en sélectionner une ou
plusieurs. Cela permet de standardiser les résultats et de faciliter l‟analyse.
Un exemple concret d’interviews structurées
En 2019, une étude qualitative via des interviews structurées a été réalisée
pour un géant du secteur agro-alimentaire (dont nous tairons le nom pour
des raisons de confidentialité).
Pour ce faire, il a interviewé plus de 100 répondants avec pour objectif de
leur faire tester 5 prototypes en prévision du lancement d‟un nouveau
produit. Les interviews structurées sont alors apparues comme la méthode
la plus adaptée à l‟échantillon de répondant. Nous pouvons considérer que
ces 3 types d’interviews font partie de la phase qualitative d’une étude
donnée. Ainsi, si nous devions les classer dans l‟ordre chronologique de leur
réalisation lors d‟une étude, voici quel serait l‟ordre à préconiser :

Shema réalisé par Stuckey (2013).

Dr Emmanuel Le Roi NSO FILS - « Conception et Analyse des Données d’Enquête » p. 17

Pour mener une étude qualitative, il est important de choisir l‟une des
options ci-dessous en fonction des objectifs recherchés par le l‟interviewer :
 Partez du principe que si vous n’avez réalisé que peu d’interviews, il
faudra éviter l’interview non-structurée (libre), difficile à conduire.

 L’interview semi-structurée est idéale pour récolter des retours

approfondis qui étofferont votre réflexion et peut être adaptée pour
tout type d’étude.

 L’interview structurée est particulièrement adaptée aux larges panels

de répondants, aux tests de produits ou services et à la préparation
de missions de mystery shopping.

 Les implications de la gestion des sources de données primaires

Une des difficultés majeures à laquelle doit faire face le chercheur qui
envisage de mener une recherche qualitative en management, réside dans
l‟accès à des organisations et plus particulièrement à des acteurs à
observer ou à interviewer. Nous traiterons donc, tout d‟abord, de l’accès à
des acteurs, car il intervient largement sur l‟orientation du projet de
recherche. Nous verrons ensuite que la situation d‟interaction avec les
sujets-sources de données primaires implique une flexibilité de la part du
chercheur. Nous montrerons après que, parce que les sources de
primaires sont réactives, le chercheur est exposé au risque de
contamination des sujets-sources. Nous envisagerons les précautions à
prendre face à ce phénomène. Enfin, nous évaluerons quelles sont les
conséquences du risque de perte du chantier de recherche.
 L’accès aux sources de données primaires

Il est crucial de déterminer si la recherche nécessite un accès autorisé au

terrain que l'on désire étudier. L‟autorisation d‟accès n‟est pas
systématique. Nombre d‟organisations, cultivant une tradition de relation
avec la communauté de recherche, ou tout au moins s‟abandonnant à
cette curiosité réciproque entre chercheurs et acteurs, permettent l‟accès
à leurs employés et à leurs sites (bureaux, sites de production, etc.).
D'autres organisations cultivent une culture du secret et sont plus

Dr Emmanuel Le Roi NSO FILS - « Conception et Analyse des Données d’Enquête » p. 18

enclines à s'opposer à l'investigation des chercheurs. Faut-il, pour autant,
s‟interdire un terrain parce que l‟entreprise ne vous accorde pas l‟accès?
Si telle était le cas, de nombreuses recherches n'auraient pas vu le jour.
De nombreuses informations sont disponibles aujourd‟hui, sans être
soumises à la discrétion des acteurs auxquelles elles ont trait. Elles
permettent de mener des investigations sans la coopération de
l‟entreprise. De plus, il est possible, le cas échéant, de conduire des
entretiens sans l‟accord express de l‟entreprise. Il est cependant plus
prudent de mettre à profit les opportunités d‟accès aux organisations
bienveillantes à l‟égard des chercheurs. Une telle attitude évite en effet de
devoir faire face à des situations de conflit qui, quand elles ne remettent
pas en cause le déroulement de la recherche, sont néanmoins coûteuses
car elles demandent des efforts supplémentaires au chercheur. Il est donc
utile de s‟aménager un accès aux sources de données primaires. C‟est ce
point que nous développerons à présent.
 La nécessaire flexibilité du chercheur

L‟impératif de flexibilité est également souligné par Girin, pour qui le

chercheur en gestion est confronté à une " matière vivante " qui " suppute
en quoi ce que nous faisons peut lui être utile, ou nuisible, ou plus ou
moins utile ou nuisible suivant les orientations qu‟elle parviendra à nous
faire prendre. La matière nous manipule, et risque de nous rouler dans la
farine. Elle nous embobinera d‟ailleurs d‟autant mieux que nous serons
persuadés de pouvoir tenir un plan fixé à l‟avance"(1989: 3). Cet auteur
révèle ainsi, qu‟au-delà de la flexibilité du chercheur, il faut également
prendre en compte les réactions des sujets-sources. Deux phénomènes
nous semblent essentiels à cet égard : la contamination des données et le
risque de perte du chantier de recherche.
 Le problème de la contamination des sources de données
primaires

Un des problèmes critiques de la gestion des sources de données

primaires réside dans les multiples phénomènes de contamination
auxquels doit faire face le chercheur. Il ne s'agit pas de considérer que le

Dr Emmanuel Le Roi NSO FILS - « Conception et Analyse des Données d’Enquête » p. 19

chercheur doit rester neutre dans le dispositif, mais plutôt qu'il doit être
conscient et gérer de façon attentive et attentionnée les multiples risques
de contamination qu'engendrent ses relations avec les sources. Ces
contaminations sont de trois ordres : la contamination intragroupe, la
contamination entre le chercheur et la population interviewée,
ainsi que la contamination entre sources des données primaires et
sources de données secondaires.
On peut définir la contamination comme toute influence exercée par un
acteur sur un autre, que cette influence soit directe (persuasion, séduction,
impression, humeur, attitude, comportement, etc.) ou indirecte (émission de
message par un tiers, diffusion non contrôlée de signaux aux acteurs,
diffusion d'un document influençant la population étudiée, choix des
termes dans un guide d'entretien, etc.).
La contamination intragroupe naît de l'interaction entre les acteurs
interviewés. Lorsqu'un chercheur conduit une investigation de longue
haleine sur un terrain, les acteurs parlent entre eux, discutent des
intentions du chercheur, évaluent la motivation de ses investigations. Si
le chercheur a été introduit par un parrain, les acteurs auront tendance à
faire l'amalgame entre les motivations du parrain et celles du chercheur.
Le chercheur pourra apparaître comme une " tête chercheuse " du
parrain. Les sujets-sources de données primaires auront alors tendance à
se contaminer en s‟échangeant des idées fausses à propos du rôle du
chercheur. Ceci aura pour effet de produire une attitude collective envers
le chercheur qui peut fortement influencer les réponses des interviewés.
Lorsqu'un chercheur travaille sur un terrain sensible, l'enjeu collectif
associé à la sensibilité du terrain a tendance à accentuer la
contamination intragroupe (Mitchell, 1993). Le rôle du parrain devient
alors essentiel comme temporisateur et conciliateur pour maintenir le
niveau d'acceptation du chercheur. Cependant, en voulant bien faire, le
parrain — s'il n'est pas suffisamment informé par le chercheur — peut
faire plus de mal que de bien en biaisant les objectifs de la recherche
auprès du groupe afin de mieux faire accepter son protégé.

Dr Emmanuel Le Roi NSO FILS - « Conception et Analyse des Données d’Enquête » p. 20

 Le parrain peut également contaminer le chercheur. Ce cas est assez
fréquent, car le parrain, en fournissant l'accès aux acteurs va "modeler" à
la fois la population des interviewés et la séquentialité des interviews.
Cette première forme d'influence serait bénigne si le parrain n'intervenait
pas auprès du chercheur pour lui donner son avis personnel — son
évaluation — sur " le vrai rôle de l'acteur dans l'organisation ". Il est très
important de prévoir une gestion spécifique de la relation avec le parrain,
aussi bien vis-à-vis de cet acteur clef pour limiter son influence sur le
processus de recherche, qu'auprès des acteurs pour ne pas perdre la
confiance qu'ils ont dans la recherche et le chercheur.
Enfin, les sources secondaires peuvent être à la fois contaminées et
contaminantes. Lorsqu'il s'agit de documents internes, le chercheur doit
veiller à clairement identifier les émetteurs et les auteurs des sources
secondaires utilisées. Les acteurs peuvent influencer, ou avoir influencé,
ces sources. Par exemple, les acteurs ont tendance à produire des garde-
fous et des systèmes de contre-feu dans l'archivage et l'enregistrement des
données internes afin de masquer leurs erreurs en accentuant les zones
d'incertitude de l'archivage. Dans les grands groupes industriels, ces
contre-feux sont réalisés au moyen de double-systèmes d'archivages
séparant d'un côté les archives de Direction Générale, et d'un autre, les
archives dites de "Collection Générale" ou "Collection Historique". Un filtre
est ainsi exercé afin de protéger les motivations, ou les conditions réelles,
des décisions de l'organisation. Ceci est d'autant plus vrai en période de
crise, où l'archivage est l'objet de mesures d'urgence (destruction de
documents clefs, versions épurées et archivées). Les données disponibles
pour le chercheur vont ainsi le contaminer en lui décrivant une situation
telle qu'elle a été " dessinée " par les acteurs.
Ce problème de la contamination étant incontournable, une solution
consiste à confronter systématiquement les acteurs avec les possibilités
de contamination que le chercheur peut découvrir lors de sa recherche.
Le chercheur peut recourir à la double-source, c‟est à dire recouper une
information fournie par une source auprès d‟une seconde source, ou
évoquer auprès des acteurs la possibilité de contamination en demandant

Dr Emmanuel Le Roi NSO FILS - « Conception et Analyse des Données d’Enquête » p. 21

 leur soutien pour "interpréter" les sources secondaires disponibles. Une
autre solution consiste à renouveler les sources, voire à supprimer des
sources trop fortement contaminées. Ceci demande un lourd sacrifice de
la part du chercheur qui doit considérer comme inexploitables les
données dont la contamination est probable. Une telle attitude permet
néanmoins au chercheur de garantir la validité de ses résultats en
montrant sa préoccupation des possibilités de contamination dans son
dispositif de recherche.
 Le risque de perte du chantier de recherche

Le risque de perte du chantier de recherche est un élément crucial dans la

gestion des sources de données primaires. Il doit d‟autant plus être pris
en compte que le nombre de chantiers, c‟est à dire de sites, est réduit. La
perte d‟un chantier est coûteuse pour le chercheur car elle entraîne une
recherche d‟un site de substitution ou la réduction de la base empirique
de la recherche. Dans le cadre d‟une étude de cas unique, le risque de
perte du chantier devient la préoccupation première du chercheur et dicte
tant les modalités d‟accès aux données que la gestion des sources
primaires jusqu‟à l‟issue du travail de recherche. Le caractère unique du
cas ne permet pas son abandon sans remettre en cause la recherche
engagée.
II.1.3. La collecte des données de source secondaire
Les données secondaires sont des données qui existent déjà. Il est conseillé
de commencer systématiquement une recherche en s’interrogeant sur
l’existence des données secondaires disponibles. L’utilisation de ces
données présente de nombreux avantages. Elles sont généralement peu
chères et rapides à obtenir. Elles sont déjà assemblées et ne nécessitent
pas forcément un accès aux personnes qui les ont fournies. Elles ont une
valeur historique et sont utiles pour établir des comparaisons et évaluer des
données primaires. Cependant, ces données peuvent être difficiles à
obtenir, obsolètes, plus ou moins approchées et exhaustive. De plus,
il se peut que le format des données ne corresponde pas tout à fait à
celui du chercheur. Ce dernier doit les convertir c’est à dire changer
leur forme originelle pour un format mieux adapté à ses besoins. Le

Dr Emmanuel Le Roi NSO FILS - « Conception et Analyse des Données d’Enquête » p. 22

chercheur doit donc toujours comprendre pour quel objet les
données ont été construites avant de les utiliser.
 Les données secondaires internes

Les données secondaires internes sont des informations déjà

produites par des organisations ou des personnes privées. Elles n'ont
pas été recueillies pour répondre aux besoins spécifiques du chercheur,
mais elles constituent de véritables sources de données secondaires pour
celui qui les consulte. Archives, notes, rapports, documents, règles et
procédures écrites, modes d'emploi, revues de presse etc., voici une liste
non exhaustive de données internes que le chercheur peut utiliser.
Les avantages de ces données sont multiples. Tout d'abord, leur analyse
permet de reconstituer des actions passées transcrites dans les écrits qui
ont influencé les événements, constaté les décisions et engagé les
individus. Indispensable dans le cadre d'une démarche historique et
longitudinale (monographie, analyse d'un processus sur une longue
période), le recours aux données internes génère des informations dont les
acteurs ne parlent pas spontanément lors des entretiens en face à face.
C’est également un excellent support pour se familiariser avec un terrain
d'étude. Il est donc normal qu‟au commencement de nombreuses
recherches, le chercheur se documente et s'informe sur son sujet en
collectant des données internes. Enfin, l'analyse de données internes est
souvent nécessaire pour construire une triangulation des données et
valider leur fiabilité.
Pour collecter ces données, le chercheur doit entrer en contact avec les
personnes se trouvant sur le terrain étudié. Dans le cas de données semi-
privées, l'accès peut être relativement aisé. C'est le cas par exemple, des
rapports d'activités des entreprises cotées en bourse, des recherches
universitaires ou des études publiques. On peut également consulter
certaines archives des chambres de commerce, des organismes syndicaux,
et politiques, de l'INSEE (équivalent à l’institut national de la statistique au
Gabon), de la Banque de France... Toutefois, ces documents ne sont pas
aussi toujours facilement accessibles. Leur consultation peut être
limitée par des raisons de confidentialité. De plus, certaines

Dr Emmanuel Le Roi NSO FILS - « Conception et Analyse des Données d’Enquête » p. 23

informations sont difficilement repérables. L'accès aux données
secondaires internes n'est donc ni automatique ni facile.
Le traitement des informations collectées dépend du type de données.
Lorsqu'elles se présentent sous une forme purement littéraire, le chercheur
pratique généralement des analyses de contenu des documents.
Lorsqu'elles sont chiffrées, il pratique alors des analyses statistiques ou
comptables. Que la recherche soit qualitative ou quantitative, ce qui importe
avant tout c'est la pertinence, la qualité et le format des données collectées.
Les pièges de l'analyse des archives et documents internes sont nombreux.
Tout d'abord, les sources documentaires peuvent être difficilement utilisées
seules. Leur contenu souffre d'un problème de validation ; il faut alors
identifier les possibles biais des rédacteurs ou des donneurs d'ordres. Nous
avons vu dans la section 2 que la contamination des données primaires
peut s’étendre aux données secondaires. Nous avons également souligné le
biais qui réside dans l’ignorance d’un système de double archivage.
Puisque le chercheur ne dispose pas toujours d'éléments suffisants pour
retrouver le contexte dans lequel certains documents ont été élaborés, il doit
les interpréter toute subjectivité.
Au total, le principal avantage de la collecte de données internes est
dans le faible coût d'accès à l'information. Les prises de contact et les
autorisations d'exploitation peuvent parfois être longues à obtenir mais leur
coût financier est faible.
 Les données secondaires externes

Pour collecter des données secondaires externes, il est utile de se

rendre dans des bibliothèques et des centres de documentation ayant un
fonds d'ouvrages et de périodiques important dans le champ de recherche
envisagé. En France, les bibliothèques des universités et des grandes
écoles ont d'importants catalogues et elles autorisent (sous certaines
conditions) l'emprunt des ouvrages. On y trouve également des
documents sur des thèses et des recherches en cours, des publications
officielles d'organismes publics et/ou internationaux (Banque Mondiale,
le Fonds Monétaire Internationale, La Conférence des Nations Unies pour
le Commerce et le développement, l‟Unicef, la BEAC, la Banque Africaine

Dr Emmanuel Le Roi NSO FILS - « Conception et Analyse des Données d’Enquête » p. 24

 de Développement, etc...). Des annuaires privés et des fonds de revue de
presse. L'accès aux thèses et recherches est indispensable pour la
circulation de la connaissance et l'évolution de la recherche. Identifier et lire
les travaux des chercheurs qui travaillent sur la même problématique sont
deux démarches importantes. En début de recherche elles permettent de
mieux cibler et justifier le sujet. Au cours de la recherche, elles permettent
d'entretenir un contact permanent avec l'évolution du sujet et des autres
chercheurs. De même les publications gouvernementales (documents
officiels, études ministérielles...), les publications d'organismes publics
et/ou internationaux (INSEE, FMI, OCDE, ONU, Banque Mondiale...) ainsi
que les publications privées (Les Échos, Eurostaf, Dafsa ...) sont
d'importantes sources de données externes. Ces documents procurent
essentiellement des séries très complètes d'informations statistiques.
Enfin, les fonds de revue de presse et les annuaires privés constituent des
accès faciles pour constituer des fichiers d'organisations à étudier. Au
total, rien ne remplace une journée en bibliothèque. Beaucoup de
découvertes sont le fruit du hasard des rayonnages physiques des
bibliothèques. Par ailleurs, certains ouvrages n‟ont pas des titres tout à
fait en relation avec leur contenu, ou ne sont pas indexés avec les mots-
clefs permettant de cerner le domaine qu‟ils couvrent exactement. Ils
seront donc difficilement accessibles via un catalogue consulté à distance.
II.2. La confidentialité de la recherche et les sources de données
La recherche en management s‟opère dans un contexte qui peut être "
sensible " à des degrés variables. L‟investigation du chercheur peut
constituer une menace pour les organisations et leurs membres. Cette
menace potentielle peut être interne avec le risque de révélation d’attitudes ou
de comportements d’acteurs ayant des conséquences sur la vie de
l’organisation. " La présence d’un chercheur est parfois crainte car elle induit
la possibilité que des activités déviantes soient révélées " (Lee, 1993: 6). Le
chercheur peut représenter une menace vis à vis de l’extérieur de
l’organisation, car ce qui a trait au management d’une organisation peut avoir
un impact sur sa relation avec son environnement. Il est donc impératif de
souligner que toute recherche en management est caractérisée par un degré

Dr Emmanuel Le Roi NSO FILS - « Conception et Analyse des Données d’Enquête » p. 25

plus ou moins marqué de confidentialité. Ce degré varie également en fonction
de la personnalité des interlocuteurs que le chercheur sera amené à
rencontrer. Les contraintes qu‟impose une situation de confidentialité sont
de trois ordres. Il s’agit tout d’abord pour le chercheur de préserver
éventuellement la confidentialité pendant le cours de sa recherche. La
confidentialité peut également avoir des implications sur la validation des
résultats de la recherche par les sujets. Enfin, le dernier problème qui se
pose a trait à la publication des résultats de la recherche.
II.2.1. La préservation de la confidentialité des données
Il appartient au chercheur travaillant sur des thèmes " sensibles " de bien
appréhender le risque qu’il fait courir à ses sources de données. Le
chercheur est donc confronté à la protection de ses résultats d’enquête, de
ses prises de notes ou de ses retranscriptions d’entretiens. Il devra assurer
la protection de l’anonymat des sujets interrogés ou observés et des
organisations étudiées. Ce comportement n‟est pas seulement l‟apanage
des chercheurs, mais il est également récurrent chez les journalistes.
D‟ailleurs, pour que ces derniers obtiennent parfois certaines
informations, ils ont l‟habitude de faire témoigner une source à visage
couvert.
II.2.2. La confidentialité et la validation des résultats par les sources de
données
Nous ne traiterons ici que des implications de la validation des résultats par
les sujets sur la gestion des sources de données.
Dans le numéro d‟avril 1992 du Journal of Culture and Ethnography
consacré à son ouvrage, Whyte avait été critiqué sur le fait qu‟il aurait
manqué au principe déontologique de soumission des résultats de son
analyse de la société de Cornerville à l’ensemble des individus rencontrés et
observés. Whyte répliqua qu‟à l‟époque de son travail, il n‟avait jamais
entendu parler d‟un tel principe mais que surtout son analyse pouvait avoir
de fâcheuses conséquences sur les relations entre acteurs et sur l‟image
qu‟ils nourrissaient à l‟égard d‟eux-mêmes (1996). Ce dernier point nous
parait essentiel. Si les acteurs doivent " être requis " pour une relecture des
épreuves du chercheur afin d’apporter une formulation ou une interprétation

Dr Emmanuel Le Roi NSO FILS - « Conception et Analyse des Données d’Enquête » p. 26

alternatives (Stake, 1995), si le principe de validation des résultats par les
sujets est préconisé à juste titre par de nombreux auteurs (Miles & Huberman,
1984; Lincoln & Guba, 1985) selon une logique de recherche de la réfutation
(Glazer & Strauss, 1967), il n’en demeure pas moins que le chercheur doit tenir
compte du caractère éventuellement " sensible " des éléments mis en évidence.
L’une des solutions consiste à masquer certains résultats en fonction de la
position spécifique des acteurs consultés. À l’instar de Whyte, nous pensons
qu’il est vain de vouloir requérir tous les sujets interrogés ou observés pour
valider es résultats d’une recherche. La sélection doit alors s’opérer en
fonction des résultats et des sujets. Il est clair que la familiarité, que le
chercheur aura acquise avec son terrain (Miles & Huberman, 1984), lui sera
d’un grand secours dans cette dernière opération.
II.2.3. La publication de la recherche et le respect des sources de
données
La publication des résultats d‟une recherche constitue le dernier point de la
gestion des sources de données par le chercheur, que le terrain soit
considéré comme " sensible " ou non. Le maintien de l’anonymat des sources
de données prive les autres chercheurs d’une partie du pouvoir de vérification
des résultats de la recherche. Toutefois l’utilisation de pseudonymes peut être
une condition de la coopération des acteurs sur le terrain. Dans ce cas de
figure, le chercheur doit veiller à ce que le lien entre les pseudonymes et les
acteurs réels ne soit pas trop facile à établir. Il peut être utile de soumettre tout
projet de publication à ces sources afin d’obtenir leur accord. Cette méthode
présente néanmoins l’inconvénient d’être lourde à gérer et impose des
restrictions au chercheur, puisque les sources peuvent abuser d’un pouvoir
discrétionnaire. Le chercheur peut être confronté au dilemme entre le contrat
moral qui l’associe aux sujets-sources et la nécessité de publier ses travaux
(Punch, 1986).
Conclusion
Nous avons tenté de présenter la collecte des données et la gestion de leurs
sources en nous inspirant de nos expériences respectives et en faisant appel
aux contributions de la littérature. Nous avons envisagé aussi les différents
cas de figures auxquels peuvent être confrontés les chercheurs. Pour le

Dr Emmanuel Le Roi NSO FILS - « Conception et Analyse des Données d’Enquête » p. 27

jeune chercheur, certaines notions et suggestions que nous avons
développées peuvent paraître complexes. Elles sont néanmoins très utiles
car nous y avons nous-mêmes eu recours dans certaines situations. À ceux
qui craignent qu‟une plongée trop profonde dans la littérature ne retarde
leur investigation sur le terrain, nous ne pouvons que souligner que les
solutions à tous les problèmes posés par la collecte des données et la gestion
de leurs sources ne sont pas forcément disponibles dans un guide formel.
Certaines modalités et solutions restent à construire par le chercheur lui-
même car chaque situation de recherche conserve ses spécificités tant du
point de vue de la personnalité du chercheur, que de la situation de gestion
qu‟il veut analyser. Le chercheur est surtout invité à se poser les questions
les plus utiles pour la situation particulière dans laquelle il se trouve. Il
trouvera les réponses dans la littérature et/ou dans sa propre réflexion.

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