Mémoire

DUT- Ecole supérieure de technologie

S2 - Cycle 2022/2023

Stratégie logistique et optimisation de la combinaison

coût-délai : Pour quelle stratégie doit opter une
entreprise pour réduire ses coûts et optimiser ses
délais de livraison ?

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 Sommaire
Introduction:…………………………………………………………………4
Chapitre I :……………………………………………………………………………. 5

Comment faire pour réduire les coûts de l’entreprise ?...................................... 5

1- Qu’est-ce que l’élimination des coûts?....................................................5

2- Quelles techniques utiliser pour réduire ses coûts?.....................................6

- Indicateurs de performance :……………………………………………………6

- Les indicateurs de performance comprennent trois éléments :………………6

- Des objectifs clairs :…………………………………………………………………7

- Exemple d'un tableau de bord :…………………………………………………….. 7

3- Comment votre entreprise peut-elle réduire ses coûts à travers ses ressources
humaines?..................................................................................................................8

4- Comment votre entreprise peut-elle réduire ses coûts par la structure de ses
communications?....................................................................................................... 8

5- Comment une entreprise peut-elle réduire ses coûts en passant par la gestion de ses
opérations?.......................................................................................................8-9

Conclusion I :……………………………………………………………………………..10

Chapitre II : ……………………………………………………………………………..11

Optimisé les délais de livraison : comment faire ?.................................................11

1) -Pourquoi devez-vous chercher à réduire les délais de livraison ?.............. 11

2)- conseils pour réduire les délais de livraison…………………………………….12

1. Optimisez les tournées pour réduire les délais de livraison :……………………..12

2. Recourez à la livraison directe :……………………………………………………12

3. Optimisez la gestion des stocks pour réduire les délais de livraison …………….:13

4. Uniformisez vos processus de préparation des commandes……………. 13-14

5. Offrez une expérience client parfaite de A à Z………………………………..14

6. Utilisez les meilleurs emballages et supports de marchandises…………….14

7. Privilégiez la proximité avec vos clients pour réduire les délais de livraison :…………14-15

2
Conclusion II :……………………………………………………………………..14-15

Sources…………………………………………………………………………………….15

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 Introduction:

Au-delà de simplement trouver des sources d'approvisionnement plus abordables, il

y a une foule de stratégies qu’on peut adopter lorsqu'on est à la tête d'une
entreprise pour réduire les coûts de son organisation. Pour que celle-ci reste
concurrentielle, il est même essentiel d’évaluer régulièrement ses différentes
activités pour voir comment tirer le plein potentiel de vos ressources. Une entreprise
qui veut rendre son entreprise pérenne doit savoir avant tout acheter et pour cela,
elle doit bien étudier les différentes possibilités qui s’offrent à elle et elle se doit de
toujours anticiper.

Lorsque vos clients passent une commande, ils cherchent non seulement à acheter
un produit de qualité mais aussi à bénéficier d’un service de livraison fiable et
rapide. Près de 70% des internautes abandonnent leurs paniers sans avoir réalisé
leur achat, selon une étude réalisée en 2020 par Baymard. Les raisons sont
multiples et les délais de livraison jugés trop longs par les consommateurs en font
partie. Ces derniers, sont donc décisifs dans votre processus d’achat et capital.

Mais alors comment faire pour réduire les coûts de l’entreprise et optimiser
ses délais de livraison?

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 Chapitre I :
Comment faire pour réduire les coûts de
l’entreprise ?
Réduire les coûts de vos différents postes de dépenses dans votre entreprise est une stratégie
que vous pouvez adopter pour augmenter votre productivité, donc vos profits.

C’est important, parce que surtout dans un contexte de PME, les ressources ne sont pas infinies
et il faut en tirer le plein potentiel, qu’elles soient humaines, financières, matérielles ou
technologiques.

1- Qu’est-ce que l’élimination des coûts?

L’élimination des coûts est une action plus drastique qui consiste à regarder ses différentes
dépenses et à en éliminer certaines. Le but réel de cette action est l’augmentation des profits. Or,
cet objectif peut être atteint de plusieurs manières, les trois stratégies les plus communes étant:

o L’élimination des coûts :

- Comme son nom l’indique, cette technique consiste en la détermination et en
l’abolition de coûts jugés non nécessaires. Dépendamment des coûts
déterminés, cette technique peut avoir des répercussions à moyen et long terme
(p. ex., l’élimination des coûts liés au marketing peut avoir un effet sur les ventes
à long terme; si l’on abolit des postes, il se peut que le moral du personnel soit
affecté.)

o La réduction des coûts :

- Cette technique consiste en l’élimination partielle de certains coûts. Son effet est
donc moindre que celui de la première technique et son impact peut également
être plus limité. Des exemples de réduction de coûts pourraient être la réduction
des heures du personnel et la préconception de certains produits pour réduire le
coût du matériel qui entre dans leur composition.

o L’accroissement de la capacité :
- Cette technique a le plus grand potentiel d’impact sur le bénéfice net d’une
organisation. Elle consiste à trouver des manières plus efficaces d’utiliser les
ressources de l’organisation (humaines, matérielles, technologiques et
financières) pour augmenter la capacité globale de l’organisation, donc à
accroître son chiffre d’affaires. Un exemple de cette technique est la réduction
des gaspillages opérationnels pour accroître l’efficacité des opérations, la
disponibilité des équipements de production, etc.

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 2- Quelles techniques utiliser pour réduire ses coûts?
- Indicateurs de performance :
Comme il y a plusieurs éléments sur lesquels vous pouvez agir pour réduire les coûts
de votre entreprise, vous devez avoir accès à des données précises sur lesquelles vous
baser pour prendre des décisions éclairées. Mettre en place des indicateurs de
performance pour toutes les activités de votre entreprise vous permettra d’avoir une
bonne idée de ce qui se passe chaque jour, chaque semaine, chaque mois; qu’il s’agisse de
santé et de sécurité, de qualité, de coûts, de délais, de mobilisation du personnel, etc.

Une fois qu’on a les bonnes informations en main, on peut faire une analyse
comparative avec les données de son industrie.

- Les indicateurs de performance comprennent trois

éléments :

- Des objectifs clairs :

Pour améliorer votre productivité grâce à ces indicateurs, il faut donner des objectifs
clairs à vos équipes. L’idéal est d’opter pour l’amélioration continue en mesurant au fur et à
mesure l’impact des changements sur les résultats. C’est toujours mieux de faire des efforts
pour réduire les coûts petit à petit, plutôt que de donner un grand coup et de ne rien faire
ensuite pour les prochaines années. Et grâce aux indicateurs de performance, vous pouvez
voir rapidement si ce que vous mettez en place fonctionne ou pas. Une journée sans
amélioration, c’est une journée perdue. Parce que demain, vous ferez la même chose
qu’aujourd’hui si vous n’êtes pas capable de l’améliorer. Mais, cette technique des petits
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pas ne doit pas se faire au hasard. Elle doit être fondée sur des objectifs stratégiques ciblés
par la direction de l’entreprise.

- Exemple d'un tableau de bord :

Les tableaux de bord constituent un moyen important de réduire les coûts. Ils vous aident à
surveiller vos activités et à faire le suivi des gains d’efficacité et du gaspillage. Apprenez-en
plus en lisant notre article intitulé Comment utiliser des tableaux de bord pour améliorer le
rendement de votre entreprise. Voici un exemple de tableau de bord.

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 3- Comment votre entreprise peut-elle réduire ses coûts à travers ses
ressources humaines?
Cibler les bonnes compétences. Les ressources humaines étant précieuses et souvent rares, il faut
prendre les moyens d’aller chercher les gens dont les compétences sont directement liées aux besoins de
l’entreprise.

Le contexte des affaires évolue, les modèles d’affaires évoluent aussi, les corps de métier auparavant nécessaires ne
sont peut-être pas entièrement ceux dont on a besoin aujourd’hui, alors il faut s’adapter. Donnons l’exemple d’une
entreprise qui fait de l’usinage pour l’industrie aéronautique. Traditionnellement, ce travail était fait par des
machinistes, mais maintenant, tout est automatisé, alors on a besoin plutôt de mathématiciennes et de
mathématiciens pour faire de la programmation, illustre-t-il. C’est un grand changement de type de main-d’œuvre.

Investir en formation :
Pour s’assurer que les compétences de sa main-d’œuvre évoluent avec ses besoins, la formation continue est
importante. Elle doit suivre le développement de nouveaux produits, l’achat de nouveaux équipements et l’adoption
de nouveaux processus. La formation n’est pas une dépense, mais un investissement, et elle est primordiale. C’est
particulièrement vrai en contexte de pénurie de main-d’œuvre. Or, on réalise souvent que les entreprises forment
leur personnel intensément pendant une certaine période de temps, puis elles arrêtent, prennent du retard et
reprennent par la suite plutôt que d’agir de façon continue pour rester toujours au sommet.

Mobiliser son personnel :

Consentir les efforts nécessaires pour garder ses équipes mobilisées est aussi une bonne stratégie pour réduire ses
coûts. Lorsque les équipes ont l’entreprise à cœur, elles sont plus productives, donc on a besoin de moins de
personnel pour faire le travail.

4. Comment votre entreprise peut-elle réduire ses coûts par la structure de ses
communications?
Une des plus grandes causes d’inefficacité d’une entreprise est le fait de ne pas avoir la
bonne information au bon moment,. Du chantier de construction à l’autre bout de la
province au bureau voisin, les gens perdent un temps fou à attendre de l’information, ou à
refaire du travail parce qu’on n’avait pas eu la bonne information, explique-t-il. Il faut bien
structurer la diffusion de l’information de bas en haut et de façon latérale, par exemple par
des petites rencontres prévues régulièrement. Ces communications permettent de réduire
l’inefficacité, donc les coûts.

5. Comment une entreprise peut-elle réduire ses coûts en passant par la

gestion de ses opérations?

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Optimiser ses processus:

Il est intéressant de fouiller dans les différents processus de son entreprise pour
trouver des endroits où on peut réaliser des améliorations et ainsi, réduire les
coûts. Revoir les méthodes de travail, éliminer les activités à valeur non ajoutée
et revoir l’aménagement de l’espace dans l’usine pour réduire les déplacements
sont des exemples de stratégies intéressantes pour réduire ses coûts

Gérer stratégiquement les stocks :

Il est important de penser à mieux négocier avec les établissements fournisseurs

en vue de réduire ses coûts. Les entreprises n’ont toutefois pas souvent le gros
bout du bâton à ce niveau-là, indique-t-il. Elles doivent par contre s’assurer
qu’elles ont le bon stock en bonne quantité. Parce qu’il y a un coût à garder des
stocks. On parle d’environ 20 % à 30 % de la valeur des stocks pour maintenir ce
qui n’est pas nécessaire. Il faut éliminer le superflu.

Connaître ses marges de profit :

Pour savoir comment réduire ses coûts, il est important d’avoir un système
capable de dire quels sont les produits et services qui génèrent les meilleures
marges de profit. Aussi, il faut savoir quels sont les secteurs d’activité les plus
rentables. Généralement, une entreprise a 10 % de sa clientèle qui génère 200
% de son profit, 10 % qui lui fait perdre 100 % de son profit et 80 % qui ne lui
rapporte presque rien, ce qui lui donne 100 % de son profit. Les entreprises ont
des capacités finies, il est crucial qu’elles puissent avoir les bonnes informations
sur les coûts réels de leurs activités pour faire des choix éclairés.

Investir dans les technologies :

Investir dans la technologie, notamment pour automatiser sa production, peut

être une stratégie efficace pour réduire ses coûts. Mais il faut d’abord s’assurer
qu’on sait quel est l’objectif derrière. Par exemple, automatiser les tâches qui ne
sont pas à valeur ajoutée et celles qui sont dangereuses pour le personnel peut

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vraiment aider à réduire les coûts de main-d’œuvre ainsi que de santé et
sécurité

Conclusion I :
La réduction des coûts dans une entreprise permet de mieux se
préparer à une croissance rapide et de rester compétitif sur le marché.
Pour parvenir à ce résultat, il est nécessaire de réaliser une analyse des
coûts afin de dresser le panorama de votre situation actuelle.

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 Chapitre II :
Optimisé les délais de livraison : comment faire ?
Lorsqu’un client passe une commande, il n’achète pas seulement un produit. Il
s’attend également à un service fiable et rapide. Dans cette optique, des délais
de livraison trop longs nuisent à sa satisfaction. Il y a peu de chances qu’il
revienne vers vous si vous mettez trop de temps à le livrer !

De plus, des délais de livraison trop longs par rapport à ceux de vos concurrents
peuvent vous faire perdre des clients et donner lieu à des avis négatifs qui
peuvent nuire à votre image de marque.

Dans la suite de ce chapitre, découvrez comment réduire les délais de livraison

de l’entreprise.

 1-Pourquoi devez-vous chercher à réduire les délais de

livraison ?

 Pour être et rester concurrentiel :

Pour les revendeurs comme pour les clients finaux, les délais de livraison sont un critère majeur dans le choix d’un
fournisseur. La concurrence est forte, surtout dans l’e-commerce. A prix égal ou très proche, les clients choisissent
en majorité la livraison la moins chère ou la plus rapide. C’est pour cette raison que les grands acteurs du commerce
en ligne font de la rapidité de livraison une de leurs priorités. Amazon propose par exemple la livraison en un jour
ouvré et les enseignes permettant le retrait en une heure sont nombreuses.

 Pour accélérer le développement de votre entreprise :

La réduction des délais de livraison peut vous offrir la possibilité de vendre à plus de clients. Elle peut donc
être un vrai levier de croissance pour votre activité.

A l’inverse, si les clients préfèrent acheter auprès de vos concurrents, vous pourriez vous retrouver dans
l’obligation de vendre vos produits à des tarifs plus bas pour inciter les clients à faire appel à vous.

La livraison fait partie intégrante de ce qu’achètent les clients. Si elle est suffisamment rapide, elle
représente une forte valeur ajoutée et représente un véritable levier de croissance !

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  Pour réaliser des économies :
La réduction de vos délais de livraison peut vous permettre de réaliser des économies substantielles.

En effet, réduire les délais de livraison passe notamment par l'optimisation des tournées et du chargement
des camions. Grâce à cela, vous pouvez réaliser des économies de carburant et réduire les frais de
maintenance de votre flotte de véhicule. De plus, vos frais d’entreposage sont également susceptibles de
baisser. Si vos marchandises s’écoulent plus vite, vous les stockerez moins longtemps.

2)- conseils pour réduire les délais de livraison

1. Optimisez les tournées pour réduire les délais de livraison :

a. Optimiser les itinéraires pour réduire les délais de livraison :

La réduction des délais de livraison passe avant tout par une conception plus efficace de vos itinéraires de
livraison. Votre objectif doit être de livrer le plus grand nombre de clients possible en une seule tournée.

Vous pouvez y parvenir en utilisant un TMS (Transport Management System) et les fonctions de
planification d’itinéraires. Ce type de logiciel vous permet de concevoir des plans de route plus courts et
moins chers en évitant les péages et les embouteillages, par exemple.

b. Améliorez le taux de remplissage de vos véhicules pour tirer le meilleur parti de chaque camion :

Pour réduire les allers retours entre vos entrepôts de vos clients, vous devez viser le taux de chargement le
plus haut possible pour chacun de vos camions. Chaque tournée doit pouvoir livrer un maximum de clients.
De cette manière, vous réduirez le temps que passent vos camions à rouler à vide. Un TMS peut également
vous aider dans l’optimisation de vos cargaisons. Pour optimiser vos chargements, une autre solution peut
être de remplacer vos palettes et vos emballages. Le but est de réduire au maximum l’espace vide dans vos
camions.

En utilisant des palettes standardisées, vous pourrez optimiser le chargement de vos véhicules ainsi que le
stockage de vos produits dans vos entrepôts et ceux de vos clients. La plupart des espaces de stockage sont
conçus pour accueillir des palettes Euro. Pour les quantités réduites, les demi-palettes sont toutes
indiquées. Elles s’imbriquent parfaitement dans une cargaison et sont plus adaptées aux petits espaces de
stockage.

2. Recourez à la livraison directe :

Mettez en place la livraison directe en permettant à vos clients de réceptionner leurs produits sans passer
par un intermédiaire. Cela peut nécessiter la réalisation de projets importants tels que la création d’un site
e-commerce ou la mise en place d’un système de( click and collect). En permettant à vos clients finaux de
récupérer leurs achats directement en magasin ou en entrepôt, vous pouvez réduire très fortement les
délais de mise à disposition de vos produits (quelques heures).

Pour mener à bien de tels chantiers, nous vous recommandons de vous faire accompagner par une
entreprise de création de logiciels et/ou un cabinet de conseil en transport et en logistique.

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3. Optimisez la gestion des stocks pour réduire les délais de livraison  :
- a . Visualiser :

La première étape pour réduire les délais de livraison, est de visualiser ce que vous possédez. Réaliser un
inventaire est alors un bon moyen de réduire les délais de livraison.

Plus vous avez une vision claire de ce que vous possédez, plus votre entreprise dispose de flexibilité quant
au nombre de commandes pouvant être honorées et à la rapidité de leur envoi.

Cela vous aidera également à éviter les situations avec lesquelles vous êtes en rupture de stock parce que
vous n'avez pas réalisé à quel point la demande augmentait rapidement pour un certain produit ou service.

Pour éviter de trop perdre de temps avec des inventaires manuels qui peuvent se révéler pénibles, nous
vous conseillons de passer par un logiciel de gestion des stocks. Un outil de gestion des stocks est une
application qui vous aide à suivre et à gérer les stocks de votre entreprise. Il peut être utilisé pour suivre les
quantités de chaque article en stock, ainsi que la quantité vendue. Un outil de gestion des stocks peut aussi
vous aider à savoir quelles unités sont faibles et doivent être réapprovisionnées, afin que vous sachiez
quand en commander davantage.

Les outils de gestion des stocks sont souvent intégrés à d'autres logiciels d'entreprise, tels que les systèmes
de comptabilité ou de point de vente, ce qui permet à l'ensemble de votre entreprise de gagner du temps.

- b. Organiser :

Une autre manière de réduire les temps de livraison consiste à organiser vos entrepôts pour optimiser la
préparation des commandes : un entrepôt organisé est un entrepôt ou les processus sont fluides.

 Pré-emballé vos produits : cela permet de réduire drastiquement le temps de préparation des
commandes. Vos opérateurs n'ont plus qu'à ramasser le produit, et à le glisser dans un carton.
 Utilisez une signalisation appropriée : vos employés ne doivent pas se perdre dans l'entrepôt au
moment de la préparation des commandes. Gagnez du temps dans la préparation de vos livraisons
en mettant en place une signalétique précise et en veillant à ce qu'elle soit respectée.
 Séparez les articles par type et fonction : Comme l'expression le dit si bien : "une place pour
chaque chose et chaque chose à sa place". Cela permettra notamment à vos opérateurs de se
repérer facilement au milieu de tous les rayonnages.

4. Uniformisez vos processus de préparation des commandes

Pour uniformiser vos processus de préparation des commandes, la première étape consiste à centraliser et
à standardiser l'ensemble des informations liées à vos commandes en un seul endroit. Cela permet aux
opérateurs de gagner en efficacité dans la préparation des commandes. Il faut ensuite les équiper en
conséquence. De nombreuses technologies "nomades" ont fait leur apparition dans les entrepôts. Elles
permettent aux opérateurs de gagner un temps considérable (dans leur déplacement au sein de l'entrepôt
ou encore dans le colisage), et donc à vos livraisons d'être plus rapides. En voici quelques exemples :

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  Bracelets connectés
 Gants scanner
 Segway
 Drones d'intérieur

Enfin, un projet plus ambitieux peut être d'automatiser totalement la préparation des commandes dans
l'entrepôt. Cela nécessite cependant l'intervention d'un expert en systèmes logistiques automatisés et un
investissement important en robotique. Les systèmes automatisés permettent néanmoins de gagner
beaucoup de temps lors d'opérations de colisage : grâce à des mouvements précis et ergonomiques les
robots sont parfaitement capables d'effectuer seuls certaines tâches répétitives !

Les palettes LPR sont d'ailleurs pensées pour être parfaitement adaptées à ces systèmes automatisés, ce
qui permet de fluidifier la supply chain et de réduire les délais de livraison de nos clients.

5. Offrez une expérience client parfaite de A à Z

Réduire ses délais de livraison, c'est bien, mais réduire ses délais de livraison en veillant à la satisfaction
client, c'est encore mieux. Pour cela, pensez à hiérarchiser les commandes en fonction du mode de
livraison choisi par les clients : économique, express, sous 24H... cela permettra à vos opérateurs de
prioriser leurs tâches quotidiennes. Pensez aussi à mettre en place des solutions de traçabilité pour offrir à
vos clients un suivi de l'état et de la localisation de leur commande (en préparation, expédiée, en livraison,
etc.),

6. Utilisez les meilleurs emballages et supports de marchandises

Les bons emballages et supports de marchandises sont essentiels pour garantir que vos marchandises
puissent être transportées en toute sécurité. Mais surtout, l'emballage peut aussi vous faire gagner un
temps précieux dans vos livraisons. Lors du choix d'un support ou d'un système de soutien, vous devez
donc tenir compte des points suivants :

Le support doit être suffisamment solide pour supporter le poids de vos marchandises.

Le support doit être en adéquation avec votre flotte de véhicules. Si vous ne possédez que des petites
camionnettes par exemple, veillez à choisir un support adapté.

Si votre flotte est constituée de poids-lourds, privilégiez les palettes et les conteneurs standardisés. Cela
vous permettra notamment d'optimiser la place dans vos camions, et de réduire le nombre de trajets tout
en réduisant, par la même occasion, les temps de livraison.

Enfin, vos supports doivent être faciles à charger et à décharger puisque cela vous fera gagner
énormément de temps de manutention. En choisissant un support standardisé, vous facilitez la vie de vos
équipes et des différentes parties prenantes de votre système de livraison.

7. Privilégiez la proximité avec vos clients pour réduire les délais de livraison  :

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Des délais de livraison plus courts peuvent être obtenus en plaçant vos produits plus près de vos clients
finaux. Si une grande partie d'entre eux se trouvent dans une région spécifique, il peut alors être
intéressant de disposer d'un espace de stockage dans cette région.

Dans ce cas, il est souvent plus rentable de centraliser votre espace de stockage et d'utiliser ensuite des
entrepôts multi-clients pour réduire les délais de livraison.

Cela vous permettra de constituer rapidement des stocks à moindre coût et avec moins d'investissements
que si vous deviez construire vos propres installations.

Mais avant de prendre une décision concernant les options d'entreposage, vous devez tenir compte des
facteurs suivants :

- Combien d'espace ai-je besoin ?

Si vous avez besoin d'énormément d'espace, il peut parfois être compliqué de partager un entrepôt avec
d'autres distributeurs, car vous manquerez rapidement de place.

- Cet emplacement est-il pratique pour mes fournisseurs ?

Il ne sert à rien de louer un entrepôt pour louer un entrepôt. Si celui-ci est difficile d'accès, les temps de
livraisons n'en seront que ralentis (notamment à cause des problèmes d'approvisionnement)

- Cet investissement est-il rentable ?

Vérifiez que le coût de location est tout de même rentable pour votre entreprise (rapport coût / réduction
des délais de livraison) auquel cas, autant construire votre propre entrepôt.

Enfin, si vous ne trouvez pas d'entrepôt multi clients suffisamment proche de vos clients, ou que vous ne
souhaitez pas construire vos propres installations, vous pouvez toujours envisager de louer ou d'acheter de
l'espace à d'autres entreprises. Dans le cadre d'une location, assurez-vous tout de même que l'entreprise a
de l'expérience en matière d'expédition et que les locaux sont adaptés à votre activité.

Conclusion II :
Réduire les délais de livraison est un enjeu majeur pour toutes les entreprises qui proposent ce service.
Voici ce qu'il faut retenir de ce chapitre:

Réduire les coûts de livraison permet de rester concurrentiel sur votre marché, d’accélérer le
développement de votre entreprise, et de faire des économies.

Pour réduire les délais de livraisons vous pouvez :

 Optimiser les tournées de vos véhicules et améliorer leur taux de remplissage

 Avoir recours à la livraison directe en supprimant les intermédiaires
 Faire le choix de passer par un prestataire externe et lui confier la gestion de vos livraisons
 Optimiser la gestion de vos stocks en visualisant, puis en organisant vos entrepôts.

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 Uniformiser vos processus de préparation de commandes en ayant recours aux objets connectés et
à l’automatisation.
 Offrir une expérience client parfaite grâce à la traçabilité pour éviter les recours au service après-
vente
 Utiliser des emballages standardisés, adaptés à vos marchandises et à vos infrastructures.
 Localiser vos marchandises près de vos clients pour réduire les trajets et les temps de transport.

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 Sources :
 https://www.lpr.eu/fr/blog/comment-r%C3%A9duire-les-d%C3%A9lais-de-livraison
 https://www.topchrono.fr/delais-de-livraison-comment-et-pourquoi-les-optimiser/
 https://www.bdc.ca/fr/articles-outils/operations/efficacite-operationnelle/comment-
reduire-couts-votre-entreprise

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