Le 20 novembre 2018

JORF n°0257 du 7 novembre 2018

Texte n°21

Arrêté du 15 octobre 2018 portant définition et fixant les conditions de délivrance du

brevet de technicien supérieur « Management commercial opérationnel »

NOR: ESRS1827364A

ELI:https://www.legifrance.gouv.fr/eli/arrete/2018/10/15/ESRS1827364A/jo/texte

La ministre de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l’innovation,

Vu le code de l’éducation, notamment ses articles D. 643-1 à D. 643-35 ;

Vu l’arrêté du 9 mai 1995 relatif au positionnement en vue de la préparation du

baccalauréat professionnel, du brevet professionnel et du brevet de technicien supérieur ;

Vu l’arrêté du 24 juin 2005 fixant les conditions d’obtention de dispenses d’unités au

brevet de technicien supérieur ;

Vu l’arrêté du 24 juillet 2015 fixant les conditions d’habilitation à mettre en œuvre le

contrôle en cours de formation en vue de la délivrance du certificat d’aptitude
professionnelle, du baccalauréat professionnel, du brevet professionnel, de la mention
complémentaire, du brevet des métiers d’art et du brevet de technicien supérieur ;

Vu l’avis de la commission professionnelle consultative « commercialisation et distribution

» du 31 mai 2018 ;

Vu l’avis du Conseil national de l’enseignement supérieur et de la recherche du 17

septembre 2018 ;

Vu l’avis du Conseil supérieur de l’éducation du 20 septembre 2018,

Arrête :

Article 1

La définition et les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur «

Management commercial opérationnel » sont fixées conformément aux dispositions du
présent arrêté.
Page 1 sur 65
Sa présentation synthétique fait l’objet d’une annexe introductive jointe au présent arrêté.

Article 2

Le référentiel des activités professionnelles, le référentiel de certification, les unités

constitutives du diplôme et les unités communes au brevet de technicien supérieur «
Management commercial opérationnel » et à d’autres spécialités de brevet de technicien
supérieur sont définis respectivement en annexes I a, I b, II a et II b au présent arrêté.

Le règlement d’examen et la définition des épreuves ponctuelles et des situations

d’évaluation en cours de formation sont fixés respectivement en annexes II c et II d au
présent arrêté.

L’horaire hebdomadaire des enseignements en formation initiale sous statut scolaire et le

stage en milieu professionnel sont définis respectivement en annexes III a et III b au
présent arrêté.

Article 3

Pour chaque session d’examen, la date de clôture des registres d’inscription et la date de
début des épreuves pratiques ou écrites sont arrêtées par le ministre chargé de
l’enseignement supérieur.

Chaque candidat s’inscrit à l’examen dans sa forme globale ou dans sa forme progressive
conformément aux dispositions des articles D. 643-14 et D. 643-20 à D. 643-23 du code
de l’éducation. Dans le cas de la forme progressive, le candidat précise les épreuves ou
unités qu’il souhaite subir à la session à laquelle il s’inscrit.

La liste des pièces à fournir lors de l’inscription à l’examen est fixée par chaque recteur.

Le brevet de technicien supérieur « Management commercial opérationnel » est délivré

aux candidats ayant passé avec succès l’examen défini par le présent arrêté
conformément aux dispositions des articles D. 643-13 à D. 643-26 du code de l’éducation.

Article 4

Les correspondances entre les épreuves de l’examen organisées conformément à l’arrêté

du 30 juillet 2003 modifié portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet
de technicien supérieur « Management des unités commerciales » et les épreuves de
l’examen organisées conformément au présent arrêté sont précisées en annexe IV au
présent arrêté.

La durée de validité des notes égales ou supérieures à 10 sur 20 aux épreuves de

l’examen subi selon les dispositions de l’arrêté du 30 juillet 2003 précité et dont le candidat
demande le bénéfice dans les conditions prévues à l’alinéa précédent, est reportée dans
le cadre de l’examen organisé selon les dispositions du présent arrêté conformément à
l’article D. 643-15 du code de l’éducation, et à compter de la date d’obtention de ce
résultat.
Page 2 sur 65
Article 5

La première session du brevet de technicien supérieur « Management commercial

opérationnel » organisée conformément aux dispositions du présent arrêté a lieu en 2021.

La dernière session du brevet de technicien supérieur « Management des unités

commerciales » organisée conformément aux dispositions de l’arrêté du 30 juillet 2003
précité a lieu en 2020. A l’issue de cette session, l’arrêté du 30 juillet 2003 précité est
abrogé.

Article 6

La directrice générale de l’enseignement supérieur et de l’insertion professionnelle et les

recteurs sont chargés, chacun en ce qui le concerne, de l’exécution du présent arrêté, qui
sera publié au Journal officiel de la République française.

Annexe

SOMMAIRE

Tableau de synthèse : Domaines d’activités - Blocs de compétences - Unités

Annexe I. - Référentiels du diplôme

Annexe I a : Référentiel des activités professionnelles

Annexe I b : Référentiel de certification

Annexe II. - Modalités de certification

Annexe II a : Unités constitutives du diplôme

Annexe II b : Dispenses d’unités

Annexe II c : Règlement d’examen

Annexe II d : Définition des épreuves

Annexe III. - Organisation de la formation

Annexe III a : Grille horaire

Annexe III b : Stage en milieu professionnel

Annexe IV. - Tableau de correspondance

Annexe

Page 3 sur 65
Tableau de synthèse : Domaines d’activités - Blocs de compétences - Unités

DOMAINES D’ACTIVITÉS BLOCS DE COMPÉTENCES UNITÉS

Domaine d’activités 1 : Bloc de compétences 1 : Unité U41 : Développement

Développement de la relation Développer la relation client de la relation client et vente
client conseil
et assurer la vente conseil
et vente conseil
- Assurer la veille
- Collecte, analyse et informationnelle
exploitation
- Réaliser des études
de l’information commerciale commerciales

- Vente conseil - Vendre

- Suivi de la relation client - Entretenir la relation client

- Suivi de la qualité de
services

- Fidélisation de la clientèle

- Développement de clientèle

Domaine d’activités 2 : Bloc de compétences 2 : Unité U42 : Animation et

dynamisation de l’offre
Animation et dynamisation de Animer et dynamiser l’offre commerciale
l’offre commerciale commerciale

- Élaboration et adaptation - Élaborer et adapter en

continue de l’offre de produits continu l’offre de produits et
et de services de services

- Agencement de l’espace - Organiser l’espace

commercial commercial

- Maintien d’un espace - Développer les

commercial attractif et performances de l’espace
fonctionnel commercial

- Mise en valeur de l’offre de - Concevoir et mettre en

produits et de services place la communication
commerciale
- Organisation de promotions
et d’animations commerciales - Évaluer l’action
commerciale
- Conception et mise en place
de la communication sur
l’unité commerciale
Page 4 sur 65
- Conception et mise en
œuvre de la communication
externe de l’unité
commerciale

- Analyse et suivi de l’action

commerciale

Domaine d’activités 3 : Bloc de compétences 3 : Unité U5 : Gestion

opérationnelle
Gestion opérationnelle Assurer la gestion
opérationnelle
- Fixation des objectifs
commerciaux - Gérer les opérations
courantes
- Gestion des
approvisionnements et suivi - Prévoir et budgétiser
des achats l’activité

- Gestion des stocks - Analyser les performances

- Suivi des règlements

- Élaboration des budgets

- Gestion des risques liés à

l’activité commerciale

- Participation aux décisions

d’investissement

- Analyse des performances

- Mise en œuvre du reporting

Domaine d’activités 4 : Bloc de compétences 4 : Unité U6 : Management de

l’équipe commerciale
Management de l’équipe Manager l’équipe
commerciale commerciale

- Évaluation des besoins en - Organiser le travail de

personnel l’équipe commerciale

- Répartition des tâches - Recruter des collaborateurs

- Réalisation de plannings - Animer l’équipe

commerciale
- Organisation du travail
- Évaluer les performances
- Recrutement et intégration de l’équipe commerciale

Page 5 sur 65
- Animation et valorisation de
l’équipe

- Évaluation des
performances individuelles et
collectives de l’équipe

- Individualisation de la
formation des membres de
l’équipe

Culture générale et Unité U1 : Culture générale

expression
et expression
Appréhender et réaliser un
message écrit :

- Respecter les contraintes

de la langue écrite

- Synthétiser des informations

- Répondre de façon
argumentée à une question
posée en relation avec les
documents proposés en
lecture

Communiquer oralement :

- S’adapter à la situation

- Organiser un message oral

Langue vivante étrangère 1 Unité U21 :

Niveau B2 du CECRL pour Compréhension de l’écrit

les activités langagières
suivantes : et expression écrite

- Compréhension de
documents écrits

- Production écrite

- Compréhension de l’oral

- Production et interactions
orales

Langue vivante étrangère 1 Unité U22 :

Page 6 sur 65
- Compréhension de l’oral Compréhension de l’oral,

- Production et interactions production orale en continu

orales
et en interaction

Culture économique, Unité U3 :

juridique et managériale
Culture économique,
- Analyser des situations juridique
auxquelles l’entreprise est
confrontée et managériale

- Exploiter une base

documentaire économique,
juridique ou managériale

- Proposer des solutions

argumentées et mobilisant
des notions et les
méthodologies économiques,
juridiques ou managériales

- Établir un diagnostic (ou

une partie de diagnostic)
préparant une prise de
décision stratégique

- Exposer des analyses et

des propositions de manière
cohérente et argumentée

Bloc facultatif : Langue Unité UF1 :

vivante 2
LV 2
Niveau B1 du CECRL pour
les activités langagières
suivantes :

- Compréhension de
documents

- Production et interactions
orales

Bloc facultatif : Parcours de Unité UF2 :

professionnalisation à
l’étranger Parcours de
professionnalisation
- Comprendre le cadre de
travail et son contexte culturel à l’étranger

Page 7 sur 65
 - Comparer des pratiques
professionnelles observées
ou mises en œuvre à
l’étranger avec les pratiques
ayant cours dans un contexte
français

- Repérer et mettre en valeur

des pratiques
professionnelles susceptibles
d’enrichir les approches
françaises

Bloc facultatif : Unité UF3 : Entrepreneuriat

Entrepreneuriat

- Réaliser un diagnostic
préalable à la création ou à la
reprise d’une unité
commerciale

- Choisir le positionnement de
l’unité commerciale

- Évaluer le potentiel
commercial

- Mesurer la solidité des

relations de partenariat
envisagées

- Effectuer la gestion
prévisionnelle des ressources
humaines

- Étudier la faisabilité
financière du projet de
création ou de reprise

Annexe

ANNEXE I

RÉFÉRENTIELS DU DIPLÔME

Annexe I a Référentiel des activités professionnelles

Brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO)

I. - Champ d’activités
Page 8 sur 65
I.1. - Définition

Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel

(MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie
d’une unité commerciale.

Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel
d’accéder à une offre de produits ou de services.

Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que
l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de
l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette
polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées
visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.

Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son

environnement professionnel.

I.2. - Contexte professionnel

I.2.1. - Emplois concernés

Le titulaire du BTS MCO accède à plusieurs niveaux de responsabilité, en fonction de son

expérience, de la taille de l’organisation qui l’emploie et des opportunités professionnelles
qui s’offrent à lui. Il peut être amené à créer ou reprendre une unité commerciale en
qualité d’entrepreneur.

Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel du
diplôme concerné sont les suivantes :

Dès l’obtention du BTS :

- conseiller de vente et de services ;

- vendeur/conseil ;

- vendeur/conseiller e-commerce ;

- chargé de clientèle ;

- chargé du service client ;

- marchandiseur ;

- manageur adjoint ;

- second de rayon ;

- manageur d’une unité commerciale de proximité.

Avec expérience :
Page 9 sur 65
- chef des ventes ;

- chef de rayon ;

- responsable e-commerce ;

- responsable de drive ;

- responsable adjoint ;

- manageur de caisses ;

- manageur de rayon(s) ;

- manageur de la relation client ;

- responsable de secteur, de département ;

- manageur d’une unité commerciale.

I.2.2. - Types d’organisation, de produit, de clientèle

Le titulaire du BTS Management commercial opérationnel exerce ses activités

essentiellement dans :

- des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés ;

- des unités commerciales d’entreprises de production ;

- des entreprises de commerce électronique ;

- des entreprises de prestation de services ;

- des associations à but lucratif dont l’objet repose sur la distribution de produits et/ou de
services.

Ces organisations s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers que de

professionnels.

I.2.3. - Place au sein de l’organisation

Selon la nature et la taille de l’organisation et en fonction de son expérience et des

opportunités, le titulaire du BTS Management commercial opérationnel peut exercer son
activité :

- sous l’autorité et l’encadrement d’un dirigeant dans le cadre d’une unité commerciale à
gestion fortement intégrée ;

- dans un contexte d’autonomie plus large, lorsqu’il est responsable d’une unité
commerciale indépendante ou à gestion décentralisée.

Page 10 sur 65
I.2.4. - Environnement économique et technique des emplois

La digitalisation de l’unité commerciale et de son activité

La digitalisation de l’unité commerciale physique conduit à repenser l’organisation,

l’assortiment effectif (vs. la disponibilité en ligne), l’agencement (avec notamment des
zones de stockage, des espaces dédiés au click and collect, l’intégration d’outils digitaux),
à réorganiser les rôles et les missions des personnels et à faire évoluer les pratiques
managériales.

Dans ce contexte les applications numériques utilisées au sein des points de vente par les
clients et/ou l’équipe commerciale, contribuent à améliorer les performances, à enrichir
l’offre, à générer du trafic et à optimiser l’expérience client.

La digitalisation se traduit également par le développement de canaux de vente

complémentaires permettant de faciliter, d’accompagner les parcours d’achat diversifiés
des clients et d’enrichir leur expérience. Elle implique notamment l’utilisation d’outils de
communication ciblant directement le client et des démarches commerciales exploitant les
réseaux sociaux.

L’évolution des formats, des concepts et la cohabitation des méthodes de vente

Le contexte déterminé par l’évolution en continu de la demande mais également par celle
de l’offre concurrentielle, les synergies recherchées et devenues inévitables entre les
unités commerciales physiques et virtuelles font évoluer à la fois les concepts de vente et
les formats des unités commerciales, transforment les postes et les métiers exigeant des
personnels en contact d’apporter davantage de valeur ajoutée par rapport aux autres
canaux de distribution. Il s’agit à cet égard de retrouver de nouvelles sources de
différenciation.

Globalement, il est essentiel de fournir aux clients le niveau de service exigé à travers tous
les canaux. Il s’agit de s’interroger sur la façon dont on peut mieux servir les clients,
réduire les coûts et, finalement, augmenter les ventes en conjuguant de façon cohérente
tous les canaux pour en maximiser les bénéfices.

L’impact de l’omnicanalité sur la gestion de la relation client

Le développement de l’omnicanal nécessite une remise en cause de l’approche

commerciale envers les clients dont les parcours d’achat et d’accès à l’information se
diversifient. Le processus d’achat se complexifie et se diversifie.

Dès lors, les titulaires du BTS Management commercial opérationnel doivent

nécessairement intégrer l’omnicanalité dans leur démarche et adopter une approche
renouvelée de la relation client depuis la veille informationnelle en amont de la vente
jusqu’à l’après-vente et la fidélisation. Finaliser la vente ne suffit plus. Il est nécessaire de
créer du trafic et d’entretenir le capital client par la mise en œuvre d’actions mercatiques
comme l’adaptation permanente de l’offre au contexte local, l’organisation d’événements,
l’animation d’une communauté de clients ou le suivi de la e-réputation par exemple.

I.2.5. - Conditions générales d’exercice

L’activité du titulaire du BTS MCO s’exerce auprès de la clientèle actuelle et potentielle de

Page 11 sur 65
l’entreprise. Elle varie en fonction des structures, des missions et des statuts de
l’organisation qui l’emploie.

Le titulaire du BTS MCO maîtrise les techniques essentielles de management

opérationnel, de gestion et d’animation commerciale. Il utilise ses compétences en
communication dans son activité courante. Il met en œuvre en permanence les
applications et technologies digitales ainsi que les outils de traitement de l’information.

Ses activités professionnelles exigent le respect de la législation, des règles d’éthique et

de déontologie. Elles s’inscrivent également dans un souci constant de lutte contre toutes
les discriminations professionnelles, de préservation de l’environnement et de contribution
au développement durable.

I.3. - Délimitation et pondération des domaines d’activités

Le titulaire du BTS MCO exerce les activités relevant des domaines suivants :

- développement de la relation client et vente conseil ;

- animation et dynamisation de l’offre commerciale ;

- gestion opérationnelle ;

- management de l’équipe commerciale.

Leur mise en œuvre peut varier selon la nature, la taille et les modalités de
fonctionnement des organisations concernées, le type et la complexité des produits ou des
services commercialisés.

II. - Description des activités

Le titulaire du diplôme exerce son activité au sein d’une organisation qui distribue des
produits et/ou services et propose une expérience d’achat omnicanale.

Domaine d’activités 1 : développement de la relation client et vente conseil

Activités relevant du domaine :

- collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale ;

- vente conseil ;

- suivi de la relation client ;

- suivi de la qualité de services ;

- fidélisation de la clientèle ;

- développement de clientèle.

Conditions d’exercice

Page 12 sur 65
L’activité de vente conseil du titulaire du diplôme s’inscrit dans une démarche de relation
client pérenne régulièrement évaluée. Elle implique l’exploitation d’informations sur le
marché, les clients, la concurrence, les produits et services de l’unité commerciale. Les
différentes activités nécessitent le recours aux outils numériques.

Ressources et moyens mis à disposition Relations

Bases de données clients, produits et Relations internes

services, état des stocks
Responsables hiérarchiques
Outils d’aide à la vente
Équipe commerciale
Supports commerciaux et de communication
Services supports
Documentation technique
Relations externes
Conditions générales de vente
Clients
Résultats d’études quantitatives et
qualitatives Fournisseurs

Informations sur les marchés, la zone de Prestataires de services

chalandise
Concurrents
Plans d’action commerciale

Règlementations, normes, procédures,

contraintes

Tableaux de bord, indicateurs

Internet, extranet, intranet, forums, blogs,

réseaux sociaux

Logiciels et progiciels

Terminaux fixes et mobiles

Résultats attendus

L’environnement de la vente est maitrisé.

La vente conseil est réalisée, avec la qualité de service requise, dans une démarche de
pérennisation de la relation client.

Les clients sont satisfaits.

Les objectifs commerciaux sont réalisés.

Les objectifs de fidélisation et de développement de clientèle sont atteints.

Page 13 sur 65
Domaine d’activités 2 : animation et dynamisation de l’offre commerciale

Activités relevant du domaine :

- élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services ;

- agencement de l’espace commercial ;

- maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel ;

- mise en valeur de l’offre de produits et de services ;

- organisation de promotions et d’animations commerciales ;

- conception et mise en place de la communication au sein de l’unité commerciale ;

- conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l’unité

commerciale ;

- analyse et suivi de l’action commerciale.

Conditions d’exercice

En fonction du format de l’unité commerciale et de l’autonomie dont il dispose, le titulaire

du diplôme contribue à l’élaboration d’une offre adaptée à la clientèle. Il veille à la
fonctionnalité et à l’attractivité de l’espace commercial. Par ses actions de promotion,
d’animation et de communication commerciales, il entretient et développe le flux de
clientèle pour accroitre les ventes. Son activité s’inscrit dans le respect de la politique
commerciale de l’enseigne et il analyse les résultats dans cette optique. Les différentes
tâches nécessitent le recours aux outils numériques.

Ressources et moyens mis à disposition Relations

Bases de données clients, produits et Relations internes

services, état des stocks
Responsables hiérarchiques
Supports commerciaux et de communication
Équipe commerciale
Documentation technique
Services supports
Résultats d’études quantitatives et
qualitatives Relations externes

Informations sur les marchés, la zone de Clients actuels et potentiels

chalandise
Fournisseurs
Plans d’action commerciale
Prestataires de services
Plans d’implantation
Concurrents
Règlementations, normes, procédures,
contraintes
Page 14 sur 65
Règles de qualité, hygiène, sécurité et
environnement

Contrats de maintenance et d’assurance

Internet, extranet, intranet, forums, blogs,

réseaux sociaux

Logiciels et progiciels

Terminaux fixes et mobiles

Résultats attendus

L’offre de produits et de services est en adéquation avec les attentes de la clientèle, le

contexte local et la politique de l’enseigne.

L’espace de vente est fonctionnel.

Le client est informé sur l’offre de produits et services pour favoriser l’acte d’achat.

L’espace de vente est attractif et déclenche les achats.

La notoriété, l’image et la fréquentation de l’unité commerciale sont satisfaisantes ou

s’améliorent.

L’activité de l’unité commerciale fait l’objet d’un suivi permanent et d’une analyse.

Le niveau de satisfaction de la clientèle s’améliore.

Les performances commerciales sont analysées et des axes d’amélioration adaptés sont
proposés.

Domaine d’activités 3 : gestion opérationnelle

Activités relevant du domaine :

- fixation des objectifs commerciaux ;

- gestion des approvisionnements et suivi des achats ;

- gestion des stocks ;

- suivi des règlements ;

- élaboration des budgets ;

- gestion des risques liés à l’activité commerciale ;

- participation aux décisions d’investissement ;

Page 15 sur 65
- analyse des performances ;

- mise en œuvre du reporting.

Conditions d’exercice

À l’aide d’indicateurs de performance, le titulaire du diplôme assure la gestion quotidienne

de l’unité commerciale et d’opérations commerciales plus ponctuelles dans le respect des
contraintes d’objectifs et de budgets de la politique commerciale. Il veille à la maintenance
et au renouvellement des équipements pour assurer le fonctionnement de l’unité
commerciale. Son niveau de participation aux décisions d’investissement varie en fonction
du format de l’unité commerciale et de l’autonomie dont il dispose. Il réalise un suivi des
résultats et propose des mesures correctrices. Les différentes tâches nécessitent le
recours aux outils numériques.

Ressources et moyens mis à disposition Relations

Tableaux de bord Relations internes

Budgets Responsables hiérarchiques

Compte d’exploitation Équipe commerciale

Documents comptables et financiers Services supports

Documents techniques et commerciaux des Plateforme logistique

fournisseurs
Centrale d’achat
Règlementations, normes, procédures et
contraintes Relations externes

Règles de qualité, d’hygiène, de sécurité et Fournisseurs

environnementales
Clients
Contrats de maintenance et d’assurance
Prestataires de services logistiques et
Extranet, intranet bancaires

Logiciels et progiciels

Terminaux fixes et mobiles

Résultats attendus

Les objectifs sont atteints.

La gestion des stocks et des approvisionnements est rationnalisée.

Les performances de gestion opérationnelle sont analysées et des axes d’amélioration

adaptés sont proposés.

Page 16 sur 65
Les investissements réalisés assurent la continuité du fonctionnement et/ou le
développement de l’unité commerciale.

La rentabilité de l’activité est assurée.

La remontée des informations est réalisée.

Les risques sont identifiés et les incidents sont traités.

Domaine d’activités 4 : management de l’équipe commerciale

Activités relevant du domaine :

- évaluation des besoins en personnel ;

- répartition des tâches ;

- réalisation de plannings ;

- organisation du travail ;

- recrutement et intégration ;

- animation et valorisation de l’équipe ;

- évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe ;

- individualisation de la formation des membres de l’équipe.

Conditions d’exercice

En fonction du format de l’unité commerciale et de l’autonomie dont il dispose, le titulaire

du diplôme organise le travail de l’équipe en tenant compte des contraintes commerciales,
des contingences du personnel dans le respect du contexte réglementaire. Il analyse et
valorise le potentiel de son équipe, détermine les besoins en personnel et en formation,
participe au recrutement et à l’intégration. Il favorise l’implication des membres de son
équipe. Les différentes activités nécessitent le recours aux outils numériques.

Ressources et moyens mis à disposition Relations

Informations sur les marchés, la zone de Relations internes

chalandise
Responsables hiérarchiques
Tableaux de bord
Équipe commerciale
Plans d’action commerciale
Services supports
Règles de qualité, hygiène, sécurité et
environnement Relations externes

Page 17 sur 65
Règlementations, normes, procédures et Prestataires de services
contraintes
Fournisseurs
Conventions collectives
Partenaires institutionnels
Contrats de travail

Règlement intérieur

Base de données du personnel

Fiches de postes

Protocoles d’entretien d’embauche,

d’entretien professionnel et d’évaluation

Grilles salariales

Plans de formation

Internet, extranet, intranet, forums et

réseaux sociaux

Logiciels et progiciels

Terminaux fixes et mobiles

Résultats attendus

Les plannings sont opérationnels.

Les besoins en personnel et en compétences sont identifiés.

Le plan de formation est adapté aux besoins repérés.

L’équipe est accompagnée et motivée.

Les performances de l’équipe sont analysées et des axes d’amélioration adaptés sont
proposés.

Les indicateurs sociaux sont conformes aux objectifs de l’unité commerciale.

Annexe

ANNEXE I b Référentiel de certification

BTS Management commercial opérationnel

Autonomie et responsabilité

Page 18 sur 65
Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en analysant son environnement professionnel
et en s’adaptant à ses évolutions. L’autonomie dont il dispose le conduit à mener et
évaluer ses activités professionnelles afin d’optimiser ses performances. Il anime,
supervise les activités de son équipe et en évalue l’efficacité dans un souci d’amélioration
continue. Il veille à l’application des procédures en vigueur dans son unité commerciale. Il
adapte son comportement professionnel et les techniques mises en œuvre aux différentes
situations auxquelles il est confronté. Il agit dans le souci constant de préserver
l’environnement, de contribuer au développement durable et de lutter contre toutes les
formes de discrimination. Il respecte en toute circonstance les règles d’éthique et de
déontologie.

Le contexte omnicanal et digitalisé lui impose un recours permanent aux outils numériques
et influe fortement sur les compétences ci-dessous.

Bloc de compétences n° 1 : développer la relation client et assurer la vente conseil

Compétences Savoirs associés

Assurer la veille informationnelle Le cadre légal et réglementaire de la relation

client et de la vente conseil
Rechercher et mettre à jour l’information
La relation commerciale
Mobiliser les ressources numériques
L’information commerciale
Sélectionner l’information
Le système d’information commercial
Hiérarchiser l’information
Les études commerciales
Analyser l’information
La zone de chalandise
Exploiter l’information pour la prise de
décision La connaissance du client

Réaliser et exploiter des études Les facteurs d’influence de l’achat

commerciales
La vente et le conseil client dans un contexte
Construire une méthodologie omnicanal

Recueillir les données Le marketing après-vente et la fidélisation

Exploiter les résultats Le capital client

Vendre dans un contexte omnicanal

Préparer la vente

Accueillir le client

Conseiller

Argumenter

Page 19 sur 65
Conclure la vente

Entretenir la relation client

Suivre les évolutions des attentes du client

Évaluer l’expérience client

Accompagner le client

Fidéliser la clientèle

Accroitre la « valeur client »

Critères d’évaluation

Les techniques et outils de la veille commerciale sont appropriés.

L’information produite est fiable et pertinente pour la prise de décision.

Les méthodologies d’études sont adaptées au contexte.

Les résultats des études sont exploitables.

La démarche de vente conseil est pertinente.

Les attentes du client et leurs évolutions sont prises en compte.

Les techniques de fidélisation mises en œuvre sont adaptées.

Les objectifs de vente, de fidélisation et d’accroissement de la « valeur client » sont

atteints.

La communication est mise en œuvre au service de l’efficacité relationnelle.

Bloc de compétences n° 2 : animer et dynamiser l’offre commerciale

Compétences Savoirs associés

Élaborer et adapter en continu l’offre de Le cadre économique, légal et réglementaire

produits et de services de l’animation et de la dynamisation de
l’offre
Analyser la demande
Le marché
Analyser l’offre existante
Les unités commerciales et l’omnicanalité
Construire et/ou adapter l’offre de l’unité
commerciale L’offre de produits et services

Organiser l’espace commercial Les relations producteurs/distributeurs

Page 20 sur 65
Agencer l’espace commercial Le marchandisage

Garantir la disponibilité de l’offre L’animation commerciale et les actions

promotionnelles
Maintenir un espace commercial
opérationnel et attractif La communication de l’unité commerciale

Respecter les préconisations de l’enseigne,

la réglementation, les règles d’hygiène et de
sécurité

Développer les performances de l’espace

commercial

Mettre en valeur les produits

Optimiser l’implantation de l’offre

Proposer et organiser des animations

commerciales

Proposer et organiser des opérations

promotionnelles

Concevoir et mettre en place la

communication commerciale

Concevoir et mettre en œuvre la

communication sur le lieu de vente

Concevoir et mettre en œuvre la

communication commerciale externe

Exploiter les réseaux sociaux, les

applications et tout autre outil numérique au
service de la communication commerciale

Évaluer l’action commerciale

Analyser l’impact des actions mises en

œuvre

Proposer des axes d’amélioration ou de

développement

Critères d’évaluation

L’analyse de la demande et de l’offre est pertinente.

L’offre proposée est adaptée aux caractéristiques locales et est cohérente avec la
politique commerciale de l’enseigne.
Page 21 sur 65
Les achats des clients sont facilités par des linéaires bien approvisionnés et vendeurs.

L’agencement de l’espace commercial facilite le travail du personnel et contribue au

confort d’achat des clients.

La réglementation, les règles d’hygiène et de sécurité sont respectées.

Les principes d’agencement de l’enseigne sont mis en œuvre.

Les propositions d’animations et d’opérations promotionnelles sont cohérentes avec le

contexte local et avec la politique commerciale de l’enseigne.

Le choix des outils et des messages de communication est approprié.

Les retombées de la communication commerciale sont analysées.

Les performances d’implantation sont analysées.

Les propositions d’axes d’amélioration ou de développement tiennent compte des réalités

locales et, le cas échéant, nationales.

Bloc de compétences n° 3 : assurer la gestion opérationnelle

Compétences Savoirs associés

Gérer les opérations courantes Le cadre juridique des opérations de gestion

Garantir les approvisionnements Le cycle d’exploitation

Gérer les stocks Les documents commerciaux

Suivre les règlements et la trésorerie Les opérations de règlement

Fixer les prix Les stocks et les approvisionnements

Gérer les risques Le financement de l’exploitation

Prévoir et budgétiser l’activité La trésorerie

Fixer des objectifs commerciaux Le compte de résultat

Élaborer des budgets Les coûts et les marges

Participer aux décisions d’investissement La fixation des prix

Analyser les performances Le bilan

Concevoir et analyser un tableau de bord La gestion des risques

Les méthodes de prévision des ventes

Page 22 sur 65
Analyser la rentabilité de l’activité
Les budgets
Exploiter et enrichir le système d’information
commercial Le financement de l’investissement

Proposer des mesures correctrices Les critères de choix d’investissement

Rendre compte Les indicateurs de performance

La rentabilité de l’activité

Le reporting

Critères d’évaluation

Les contraintes légales et réglementaires sont respectées.

Les approvisionnements sont assurés et optimisés.

Le suivi des stocks est rigoureux.

Les calculs de trésorerie sont justes.

Les propositions de prix sont réalistes.

Les risques sont anticipés.

Le traitement des incidents et des situations de crise est efficace.

Les objectifs fixés sont réalistes.

Les budgets sont fiables et opérationnels.

Les propositions de décision d’investissement sont pertinentes.

Les tableaux de bord sont opérationnels.

Les données quantitatives sont judicieusement mobilisées.

Les propositions d’enrichissement du système d’information commercial sont appropriées.

Les comptes rendus sont adaptés et exploitables.

Les mesures correctrices sont cohérentes.

Bloc de compétences n° 4 : manager l’équipe commerciale

Compétences Savoirs associés

Organiser le travail de l’équipe commerciale Le cadre légal et réglementaire de l’activité

Page 23 sur 65
Recenser les ressources disponibles et les La planification du travail
besoins
L’ordonnancement des tâches
Répartir les tâches
Le recrutement de l’équipe commerciale
Réaliser les plannings
La communication managériale
Respecter la législation.
L’animation de l’équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Les techniques de conduite d’entretiens
Évaluer les besoins en compétences et en d’évaluation et d’entretien professionnels
personnel
La rémunération de l’équipe commerciale
Participer au recrutement
La stimulation de l’équipe commerciale
Conduire un entretien de recrutement
La formation de l’équipe commerciale
Intégrer les nouveaux arrivants
La gestion des conflits
Animer l’équipe commerciale
La gestion des risques psycho-sociaux
Transmettre et expliquer les informations
La gestion de crise
Conduire une réunion
Les performances individuelles et collectives
Conduire un entretien

Favoriser l’implication des collaborateurs

Accompagner et motiver l’équipe

Repérer les besoins en formation

Participer à la formation des collaborateurs

Gérer les conflits et les situations de crise

Prévenir et gérer les risques psycho-sociaux

Évaluer les performances de l’équipe

commerciale

Concevoir et analyser un tableau de bord de

suivi d’équipe

Mesurer et analyser les performances

individuelles et collectives

Proposer des actions d’accompagnement

Critères d’évaluation
Page 24 sur 65
Les contraintes légales, réglementaires sont respectées.

La répartition des tâches est rationnelle.

Les plannings sont opérationnels.

Les informations utiles au travail de l’équipe sont transmises et expliquées.

Le recrutement est adapté aux besoins.

Les nouveaux collaborateurs sont intégrés.

Les objectifs des réunions sont atteints.

Les objectifs des entretiens sont atteints.

Les techniques d’animation sont maitrisées.

Les outils de stimulation sont mis en œuvre à bon escient.

Les besoins en formation sont correctement repérés.

La démarche de formation est efficace.

Les conflits, les risques psycho-sociaux, les situations de crise sont prévenus et/ou
efficacement réglés.

Les tableaux de bord sont opérationnels.

La mesure et l’analyse des performances individuelles et collectives sont pertinentes.

Les actions d’accompagnement sont efficaces.

La communication est mise en œuvre au service de l’efficacité managériale.

SAVOIRS ET LIMITES DE SAVOIRS

Bloc de compétences 1 : développer la relation client et assurer la vente conseil

Savoirs associés Limites de savoirs

Le cadre légal et réglementaire de la relation La réglementation des méthodes de vente

client et de la vente conseil
La réglementation liée à la recherche, au
stockage, au traitement et à la diffusion de
l’information commerciale

Le contrat de vente

La réglementation du marketing après-vente

Page 25 sur 65
La relation commerciale Les enjeux de la relation commerciale

La variété des contacts commerciaux

Les composantes de la relation commerciale

La diversité des relations commerciales

Les méthodes de vente et leur

réglementation

L’omnicanal

La digitalisation de la relation commerciale

La gestion de la relation client (GRC)

L’information commerciale La typologie des informations

Les sources d’information

Les étapes de la recherche d’information

Les méthodes de recueil, de stockage, de

traitement, d’exploitation et de diffusion de
l’information commerciale

La réglementation liée à la recherche, au

stockage, au traitement et à la diffusion de
l’information commerciale

Le système d’information commercial Les caractéristiques du système

d’information commercial

Les accès au système d’information, les

droits et obligations attachés

Les outils numériques

Les études commerciales Les différents types d’études et leurs enjeux

Les outils de collecte de l’information

La méthodologie des études

Les outils numériques de réalisation des

études

Les techniques de présentation et de

diffusion des résultats d’études

Page 26 sur 65
La zone de chalandise Les composantes de la zone de chalandise

La structure et les caractéristiques

géographiques et socio-économiques de la
clientèle

L’impact de la connaissance de la zone de

chalandise sur la politique commerciale de
l’unité commerciale

Les méthodes d’évaluation du potentiel de la

zone de chalandise

La zone de chalandise des unités

commerciales virtuelles

Les outils de détermination et d’analyse de

la zone de chalandise

La connaissance du client La segmentation de la demande

Le comportement du client

Le processus d’achat dans un contexte

omnicanal

Les facteurs d’influence de l’achat La nature et le rôle des influenceurs

Les facteurs contextuels

La vente et le conseil client dans un contexte La communication interpersonnelle et

omnicanal l’efficacité relationnelle

Les étapes de la vente

Les techniques de vente

Les outils d’aide à la vente

Les outils numériques au service du conseil

et de la vente

Le contrat de vente

Le marketing après-vente et la fidélisation Les notions de satisfaction, de fidélité et de

fidélisation

Les enjeux du suivi de la clientèle dans la

démarche commerciale

Les outils et les moyens du marketing après-

vente
Page 27 sur 65
 La mesure de la satisfaction et de la
fidélisation

La réglementation du marketing après-vente

Les modalités de traitement des

réclamations

Le capital client La valeur client

Le capital image

La notoriété

L’e-réputation

L’expérience client.

Bloc de compétences 2 : animer et dynamiser l’offre commerciale

Savoirs associés Limites de savoirs

Le cadre économique, légal et réglementaire L’unité commerciale dans son

de l’animation et la dynamisation de l’offre environnement économique

Les dispositions légales et réglementaires

en matière de contrats de distribution,
d’urbanisme commercial, de négociations
commerciales, d’animations commerciales et
de communication

La propriété industrielle, le droit des

marques

La réglementation des signes de qualité

Le marché Les différents types de marchés

Les composantes du marché

La structure concurrentielle et les

caractéristiques de l’offre

Les composantes de l’environnement

La consommaction

Les nouvelles orientations des marchés

Page 28 sur 65
Les unités commerciales et l’omnicanalité Les unités commerciales physiques

L’e-commerce

Les circuits et canaux de distribution

Multicanal, cross canal, omnicanal…

Les formes de commerce

Les réseaux d’unités commerciales

Les stratégies de distribution

La politique commerciale des enseignes

La logistique de distribution

Les contrats de distribution

L’urbanisme commercial

L’offre de produits et services Le positionnement

Les produits et services

Les notions d’assortiment et de gamme

L’emballage et la stylique

La marque et le droit des marques

La démarche et les signes de qualité

Les services associés

Le prix

Les conditions générales de vente

Les relations producteurs/distributeurs Les enjeux de la relation

producteurs/distributeurs

Les actions de la coopération commerciale

Les étapes et les critères de la sélection des

fournisseurs

Les modèles de décision en matière de

sélection des fournisseurs.

Le cadre juridique des négociations

Page 29 sur 65
 commerciales

Le marchandisage Les enjeux du marchandisage

Les principes d’aménagement de l’espace

Les techniques de marchandisage

Les apports du digital

L’e-merchandising

La mesure des performances du

marchandisage

L’animation commerciale et les actions Les enjeux de l’animation commerciale

promotionnelles
Les actions d’animation commerciale des
unités commerciales physiques et virtuelles

Les actions promotionnelles des unités

commerciales physiques et virtuelles

La réglementation des animations

commerciales et des actions
promotionnelles

L’évaluation des performances des

animations commerciales et des actions
promotionnelles

La communication de l’unité commerciale Les objectifs de la communication

commerciale

Les moyens et supports de la

communication sur le lieu de vente et de la
communication externe locale

La création de supports de communication

La communication digitale par les réseaux

sociaux

La communication géolocalisée

La réglementation des actions de

communication

La performance des actions de

communication

Page 30 sur 65
Bloc de compétences n° 3 : assurer la gestion opérationnelle

Savoirs associés Limites de savoirs

Le cadre économique, légal et réglementaire Les principales dispositions légales et

des opérations de gestion réglementaires relatives à chaque opération
de gestion : documents commerciaux, délais
de paiement, stocks, inventaires, fixation des
prix, documents de synthèse, traitements
des incidents, etc.

Le cycle d’exploitation Les principales composantes du cycle

d’exploitation

Les flux physiques et financiers dans le

cadre de l’activité quotidienne

Le besoin en fonds de roulement (BFR)

Les documents commerciaux Les éléments constitutifs des documents

commerciaux

La réglementation en matière de documents

commerciaux

Les opérations de règlement Les modes de règlements fournisseurs et

clients

Les outils de règlement

Les délais de paiement et leur cadre

juridique

Les stocks et les approvisionnements Les enjeux stratégiques de la gestion des

stocks

Les indicateurs de gestion des stocks

L’obligation d’inventaire

Les méthodes de valorisation des stocks

Le coût induit par la passation des

commandes et la possession des stocks

L’impact de la rotation des stocks sur la

rentabilité

La gestion des approvisionnements

Le financement de l’exploitation Les relations avec les banques

Page 31 sur 65
 Les moyens de financement de l’exploitation

La trésorerie L’impact des délais de règlement sur le cycle

d’exploitation, le BFR et la situation de
trésorerie.

Les possibilités d’ajustement

Le compte de résultat La structure du compte de résultat

L’analyse des résultats

L’analyse de l’exploitation et la rentabilité

opérationnelle de l’activité

Les soldes intermédiaires de gestion

Les coûts et les marges Les différents coûts et leur calcul

Les charges fixes et charges variables

Les marges et leur calcul

L’évaluation d’un résultat et d’un seuil de

rentabilité

La fixation des prix Les facteurs d’influence du prix

Les contraintes légales

Les principaux outils de fixation du prix

Les techniques de modulation des prix

Le bilan La structure d’un bilan comptable, d’un bilan

fonctionnel condensé

Les amortissements et les provisions

Le Fonds de Roulement Net Global

L’équilibre financier

Les principaux ratios issus du bilan

La gestion des risques Les types de risques d’une unité

commerciale et leur évaluation

Les modalités de prévention des risques

Page 32 sur 65
 Les coûts induits par la gestion des risques

Les solutions de couverture des risques

Le traitement des incidents et son cadre

légal

Les méthodes de prévision des ventes L’analyse des séries chronologiques, la

détermination des tendances

Les principaux outils de prévision

La saisonnalité de l’activité

Les budgets Les principes de la démarche budgétaire

Les principaux budgets

Le financement de l’investissement L’investissement

Les ressources internes et externes de

financement

Les outils de financement et leur intérêt

économique

Les annuités

Le coût du crédit

Le tableau d’amortissement de l’emprunt

Les critères de choix d’investissement Les principaux critères financiers de choix

d’investissement

Les flux nets de trésorerie

La rentabilité des investissements

Les indicateurs de performance Les principaux indicateurs du tableau de

bord

La rentabilité de l’activité Les indicateurs de rentabilité de l’activité

Les actions de remédiation ou d’amélioration

Le reporting Les supports et les canaux du reporting

Bloc de compétences n° 4 : manager l’équipe commerciale

Page 33 sur 65
 Savoirs associés Limites de savoirs

Le cadre légal et réglementaire de l’activité Les sources : directives européennes, lois,

conventions collectives, accords
professionnels, accords de branches et
accords sectoriels, règlement intérieur.

Les principales dispositions légales et

réglementaires relatives à l’activité :
planification du travail, recrutement,
rémunération, stimulation, formation, gestion
des conflits, des risques psychosociaux et
des situations de crise.

La planification du travail Les outils de planification et de suivi des

tâches

Les différents types de planning

Les contraintes légales, réglementaires et

conventionnelles, commerciales et
managériales

L’ordonnancement des tâches Les techniques d’ordonnancement des

tâches

Le recrutement de l’équipe commerciale Le diagnostic des besoins en recrutement

Les contrats de travail

Le profil de poste

Les modes de recrutement

Les étapes du recrutement

Les outils du recrutement

Les principes d’intégration des nouveaux

collaborateurs

Les contraintes légales et réglementaires en

matière de recrutement

La communication managériale Les principes de conduite d’un entretien

Les principes de conduite d’une réunion

Les modalités de diffusion de l’information

L’animation de l’équipe commerciale Les leviers de l’animation

Page 34 sur 65
 Les outils de l’animation

La rémunération de l’équipe commerciale Les différentes composantes d’un système

de rémunération

Les contraintes légales liées à la

rémunération

Le coût de la rémunération

Le bulletin de paie

La stimulation de l’équipe commerciale Les moyens de stimulation

Les opérations de stimulation

Les contraintes légales liées à la stimulation

La formation de l’équipe commerciale Le plan de formation

Les modalités de la formation

Les contraintes légales liées à la formation

Le suivi de la formation

La gestion des conflits Les types de conflit

Les techniques de gestion de conflit

La gestion des risques psycho-sociaux Les indicateurs sociaux

Les facteurs et les signes de stress au

travail

La gestion du stress au travail

La gestion des comportements critiques

dans le respect des contraintes légales et
réglementaires

La gestion de crise Les types de situation de crise

Le plan opérationnel de gestion de crise

Le plan de communication de crise

Les performances individuelles et collectives Les principaux indicateurs du tableau de

bord

Page 35 sur 65
 L’analyse des performances

Les actions de remédiation

Annexe

ANNEXE II

MODALITÉS DE CERTIFICATION

Annexe II a Unités constitutives du diplôme

UNITÉS INTITULÉS

U1 Culture générale et expression

U21 Compréhension de l’écrit et expression

écrite

U22 Compréhension de l’oral, production orale

en continu et en interaction

U3 Culture économique, juridique et

managériale

U41 Développement de la relation client et vente

conseil

U42 Animation et dynamisation de l’offre

commerciale

U5 Gestion opérationnelle

U6 Management de l’équipe commerciale

UF1 Unité facultative Communication en langue vivante étrangère

UF2 Unité facultative Parcours de professionnalisation à l’étranger

UF3 Unité facultative Entrepreneuriat

Annexe

Annexe II b Dispenses d’unités

Les candidats titulaires d’un BTS d’une autre spécialité, d’un DUT ou d’un diplôme
national de niveau III ou supérieur seront, à leur demande, dispensés de subir l’épreuve
Page 36 sur 65
U1 Culture générale et expression » ainsi que les unités U21 et U22 Communication en
langue vivante étrangère.

Les candidats titulaires d’un BTS d’une autre spécialité, d’un DUT ou d’une licence ayant
validé une unité d’enseignement de droit, économie et management au cours de leur
formation seront, à leur demande, dispensés de subir l’unité U3 « Culture économique,
juridique et managériale » définie par l’arrêté du 15 février 2018 (publié au JORF du 6
mars 2018).

Annexe

Annexe II c Règlement d’examen

BTS Voie scolaire dans Formation Voie scolaire dans

un établissement professionnelle un établissement
Management commercial public ou privé continue dans les privé, CFA ou
opérationnel sous contrat, CFA établissements section
ou section publics habilités à d’apprentissage
d’apprentissage pratiquer le CCF non habilité.
habilité. Formation étendu Formation
professionnelle professionnelle
continue dans les continue dans les
établissements établissements
publics habilités publics non
habilités ou en
établissement
privé,
enseignement à
distance, candidats
justifiant de 3 ans
d’expérience
professionnelle

Épreuves Unité Coef Forme Durée Forme Durée Forme Durée

E1 U1 3 Ponctuell 4h CCF Ponctuell 4h

Culture e écrite e écrite
générale 3
et situations
expressio d’évaluati
n on

E2 U2 3
Communi
cation en
langue
vivante
étrangère

E21 U21 1,5 Ponctuell 2h CCF Ponctuell 2h

Compréh e écrite e écrite
Page 37 sur 65
ension de 2
l’écrit et situations
expressio d’évaluati
n écrite on

E22 U22 1,5 CCF 20 min CCF Ponctuell 20 min

Compréh e orale
ension de (* 20 mn) 1 (* 20 min)
l’oral, situation
productio d’évaluati
n orale on
en
continu et
en
interactio
n

E3 U3 3 Ponctuell 4h CCF Ponctuell 4h

Culture e écrite e écrite
économiq 2
ue, situations
juridique d’évaluati
et on
managéri
ale

E4 U4 6
Développ
ement de
la relation
client et
vente
conseil et
Animatio
n,
dynamisa
tion de
l’offre
commerci
ale

E41 U41 3 CCF CCF Ponctuell 30 min

Développ e Orale
ement de
la relation
client et
vente
conseil

E42 U42 3 CCF CCF Ponctuell 30 min

Animatio e Orale

Page 38 sur 65
n,
dynamisa
tion de
l’offre
commerci
ale

E5 U5 3 Ponctuell 3h Ponctuell Ponctuell 3h

Gestion e écrite e écrite e écrite
opération
nelle

E6 U6 3 CCF CCF Ponctuell 2h30

Manage e écrite
ment de
l’équipe
commerci
ale

EF1 UF1 Ponctuell 20 mn Oral 20 mn Ponctuell 20 mn

Communi e Orale e Orale
cation en (* 20 mn) (* 20 mn) (* 20 mn)
Langue
vivante
(**)

EF2 UF2 Ponctuell 20 mn Oral 20 mn Ponctuell 20 mn

Parcours e Orale e Orale
de
professio
nnalisatio
nà
l’étranger

EF3 UF3 Ponctuell 20 mn Oral 20 mn Ponctuell 20 mn

Entrepre e Orale e Orale
neuriat

(*) Temps de préparation.

(**) La langue vivante étrangère choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement
différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls les points au-dessus de la
moyenne peuvent être pris en compte.

Annexe

Annexe II d

Définition des épreuves

Page 39 sur 65
E1 - CULTURE GÉNÉRALE ET
EXPRESSION

COEF. 3 U1

L’unité U 1 Culture générale et expression valide les compétences établies par l’arrêté du
16 novembre 2006 : objectifs, contenus de l’enseignement et référentiel du domaine de la
culture générale et de l’expression pour les brevets de technicien supérieur (publié au BO
n° 47 du 21 décembre 2006).

E2 - COMMUNICATION EN LANGUE
VIVANTE ÉTRANGÈRE

COEF. 3 U2

L’unité U2 valide le niveau fixé dans les programmes pour le cycle terminal (arrêté du 21
juillet 2010, Journal officiel du 28 août 2010 et Bulletin officiel spécial n° 9 du 30
septembre 2010) en référence au Cadre européen de référence pour les langues, le
niveau B2 étant celui à atteindre pour la première langue vivante étudiée.

Les langues autorisées sont les suivantes : allemand, anglais, arabe, chinois, espagnol,
hébreu, italien, japonais, portugais et russe (selon les arrêtés du 21 octobre 2009 et du 6
février 2012).

1. Finalités et objectifs

L’épreuve a pour but d’évaluer au niveau B2 les compétences langagières suivantes :

- compréhension de documents écrits ;

- production écrite ;

- compréhension de l’oral ;

- production et interaction orales.

2. Modalités d’évaluation de l’épreuve

L’épreuve E2 comprend deux sous-épreuves : une sous-épreuve écrite (E21) et une sous-
épreuve orale (E22).

La sous-épreuve E21 (Compréhension de l’écrit et expression écrite) se déroule sous

forme ponctuelle (sauf pour les candidats relevant de la formation professionnelle continue
dans des établissements publics habilités au contrôle en cours de formation).

La sous-épreuve E22 (Compréhension de l’oral, production orale en continu et en

interaction) se déroule en CCF (sauf pour les candidats relevant de la voie scolaire dans
un établissement privé, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation
professionnelle continue dans les établissements publics non habilités ou en
Page 40 sur 65
établissement privé, enseignement à distance, les candidats justifiant de 3 ans
d’expérience professionnelle).

Le poids respectif de chaque sous-épreuve dans l’évaluation est équivalent.

E21 - COMPRÉHENSION DE L’ÉCRIT ET

EXPRESSION ÉCRITE

COEF. 1,5 U21

Cette sous-épreuve a pour but d’évaluer l’aptitude du candidat à comprendre une langue
vivante étrangère écrite et à s’exprimer à l’écrit dans cette langue. Il s’agit de vérifier :

- la capacité du candidat à exploiter des textes abordant des problématiques

commerciales, sans spécialisation ni difficultés techniques excessives et relevant de l’aire
culturelle de la langue étudiée, pour se les approprier et en restituer les contenus ;

- la capacité du candidat à s’exprimer à l’écrit de manière pertinente et intelligible, à un

niveau acceptable de correction.

Dictionnaire unilingue autorisé.

A. - Forme ponctuelle, durée 2 heures

Support(s) pour l’écrit :

Un ou plusieurs documents en langue vivante étrangère dont le contenu est en relation

avec la profession et avec l’aire culturelle et linguistique de référence. L’ensemble
n’excèdera pas 50 lignes.

Deux exercices de même pondération sont proposés :

1. Compréhension de l’écrit

Rédaction en français d’un compte rendu faisant apparaître les idées essentielles du ou
des documents supports.

2. Expression écrite

Rédaction en langue vivante étrangère d’un écrit (courrier, courriel, bref rapport, etc.) en
relation avec l’exercice de la profession à partir d’éléments de contexte ou de consignes
en langue vivante étrangère ou en français.

B. - Contrôle en cours de formation pour les candidats issus de la formation

professionnelle continue dans les établissements publics habilités

Il est constitué de deux situations d’évaluation de même poids se déroulant au cours de la

deuxième année et correspondant aux deux activités langagières évaluées en épreuve
ponctuelle : compréhension de l’écrit (1 heure, coefficient 1), expression écrite (1 heure,
coefficient 1).

Page 41 sur 65
Les modalités de la sous-épreuve sont identiques à celles de la sous-épreuve ponctuelle.

E22 - COMPRÉHENSION DE L’ORAL,

PRODUCTION ORALE EN CONTINU ET
EN INTERACTION

COEF. 1,5 U22

Cette sous-épreuve a pour but d’évaluer l’aptitude du candidat à exploiter des documents
écrits et oraux en langue étrangère, abordant des problématiques commerciales, sans
spécialisation ni difficultés techniques excessives et relevant de l’aire culturelle de la
langue étudiée, pour se les approprier et en manier de façon argumentée les contenus.

Les supports d’évaluation remis au candidat en début de préparation sont constitués par
un ou plusieurs documents (texte et/ou document audio ou vidéo) formant un ensemble
assez bref. L’un de ces documents ou, le cas échéant, le document unique, est
obligatoirement un enregistrement audio ou vidéo d’une durée maximale de 3 minutes. Il
pourra s’agir, par exemple, de monologues, dialogues, discours, discussions,
commentaires de journaux télévisés, émissions de radio ou encore des vidéos disponibles
sur un site web d’hébergement. Il ne s’agira cependant en aucune façon d’écrit oralisé ni
d’enregistrements issus de manuels. On évitera de même les articles de presse ou tout
autre document conçus pour être lus. En effet, ces derniers parce qu’ils sont rédigés dans
une langue écrite compliquent considérablement la tâche de l’auditeur. De plus, la
compréhension d’un article enregistré ne correspond à aucune situation dans la vie
professionnelle.

Tout au long de la sous-épreuve, il est attendu que le candidat s’exprime dans une langue
grammaticalement acceptable, adopte une prononciation claire et une intonation
pertinente et mobilise une gamme de langue étendue.

Que ce soit en CCF ou sous forme ponctuelle, l’interrogation est conduite par un
enseignant ou un formateur de langue vivante, intervenant dans une section MCO.

A. - Contrôle en cours de formation :

Durée : 20 minutes maximum

Préparation : 20 minutes

Dans un premier temps, le candidat rend compte en français de ce qu’il a compris du ou

des document(s) (5 minutes environ).

Dans un second temps, le candidat présente en langue étrangère une analyse du ou des
document(s). La commission conduit alors un entretien en langue étrangère avec le
candidat à partir de l’analyse qu’il a développée. Au fil des échanges, le candidat est invité
à réagir, décrire, reformuler, développer une argumentation, justifier son propos ou encore
apporter des explications.

B. - Forme ponctuelle (pour les candidats relevant de la voie scolaire dans un

établissement privé, CFA ou section d’apprentissage non habilité, formation
professionnelle continue dans les établissements publics non habilités ou en
Page 42 sur 65
établissement privé, enseignement à distance, les candidats justifiant de 3 ans
d’expérience professionnelle).

Durée : 20 minutes

Préparation : 20 minutes

Modalités de la sous-épreuve :

La nature des supports d’évaluation ainsi que le déroulement de la sous-épreuve sont

identiques à ceux de la sous-épreuve en CCF.

E3 - CULTURE ÉCONOMIQUE,
JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

COEF. 3 U3

L’unité U3 Culture juridique, économique et managériale valide les compétences établies

par l’arrêté du 15 février 2018 (publié au JO du 6 mars 2018).

1. Finalités et objectifs

Cette épreuve vise à évaluer les compétences acquises par le candidat dans le cadre de
l’unité 3 ainsi que sa capacité à les mobiliser pour éclairer des problématiques de gestion
d’entreprise à travers un questionnement croisant les champs disciplinaires économique,
juridique et managérial.

2. Modalités et critères d’évaluation

L’épreuve vise à évaluer les compétences du candidat à :

- analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée ;

- exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale ;

- proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques

ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées ;

- établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision
stratégique ;

- prendre des décisions opérationnelles intégrant les dimensions économique, juridique et

managériale ;

- exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

A. - Forme ponctuelle (épreuve écrite, durée : 4 heures)

L’épreuve a pour objet d’évaluer les capacités du candidat à mobiliser des notions
d’économie, de droit et de management afin de formuler un raisonnement dans un
contexte concret.
Page 43 sur 65
L’épreuve prend appui sur un dossier qui comprend :

- la présentation d’une situation contextualisée d’entreprise contenant des problématiques

de nature économique ou juridique ou managériale ;

- une base documentaire ;

- une série de questions permettant de structurer et d’orienter le travail à réaliser par le

candidat.

Le dossier documentaire d’une dizaine de pages au maximum, ainsi que le

questionnement couvrent les trois champs de cette unité. Pour chaque question, une
réponse construite et argumentée est attendue.

L’épreuve est corrigée par un professeur ayant en charge l’enseignement de « culture

économique juridique et managériale » en section de technicien supérieur.

B. - Contrôle en cours de formation

Le contrôle en cours de formation se présente sous la forme de deux situations

d’évaluation.

Chaque situation vise à évaluer les compétences acquises par le candidat dans le cadre
de l’unité 3, en faisant apparaître une complémentarité d’approche des champs
disciplinaires. L’ensemble des deux situations doit permettre d’évaluer les compétences
du candidat dans chacun des trois champs économique, juridique et managérial.

Chaque situation est d’une durée de 2 heures dont au moins une écrite.

Le niveau d’exigence et les critères d’évaluation sont identiques à ceux décrits dans
l’épreuve sous sa forme ponctuelle.

E4 - DEVELOPPEMENT DE LA RELATION
CLIENT ET VENTE CONSEIL

ET ANIMATION, DYNAMISATION DE
L’OFFRE COMMERCIALE

COEF. 6 U4

E41 - DEVELOPPEMENT DE LA
RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL

COEF. 3 U41

1. Objectif

L’objectif de la sous-épreuve E41 est de valider les compétences du candidat

correspondant au bloc n° 1 « Développer la relation client et assurer la vente conseil » :
Page 44 sur 65
- assurer la veille informationnelle ;

- réaliser des études commerciales ;

- vendre ;

- entretenir la relation client.

2. Contenu

La sous-épreuve E41 évalue les compétences et les savoirs associés décrits dans le bloc
de compétences n° 1 « Développer la relation client et assurer la vente conseil ».

3. Critères d’évaluation

- les techniques et outils de la veille commerciale sont appropriés ;

- l’information produite est fiable et pertinente pour la prise de décision ;

- les méthodologies d’études sont adaptées au contexte ;

- les résultats des études sont exploitables ;

- la démarche de vente conseil est pertinente ;

- les attentes du client et leurs évolutions sont prises en compte ;

- les techniques de fidélisation mises en œuvre sont adaptées ;

- les objectifs de vente, de fidélisation et d’accroissement de la valeur client sont atteints ;

- la communication est mise en œuvre au service de l’efficacité relationnelle.

4. Modalités d’évaluation

A. - Contrôle en cours de formation

La sous-épreuve s’appuie sur un dossier faisant référence aux situations professionnelles

vécues ou observées par le candidat au cours de sa formation y compris en milieu
professionnel.

La sous-épreuve repose sur un dossier numérique personnel rédigé et constitué par le

candidat et rendant compte, pour chaque activité réalisée, des éléments suivants :

- la (ou les) compétence(s) mobilisée(s) ;

- la date et la durée ;

- le contexte professionnel ;

- les objectifs poursuivis ;

Page 45 sur 65
- la méthodologie utilisée ;

- les moyens et les techniques mis en œuvre ;

- les résultats obtenus.

Chaque compte rendu d’activité est accompagné de l’évaluation qui a été faite par le ou
les professeurs.

Une commission d’évaluation est chargée d’apprécier le degré de maîtrise des

compétences relevant du bloc n° 1.

Cette commission est composée d’un professeur de « Développement de la relation client

et vente conseil » et ayant en charge le suivi du candidat pendant ses activités
professionnelles et d’un professionnel, ou en l’absence de ce dernier, d’un deuxième
professeur en charge d’enseignements professionnels en STS Management commercial
opérationnel.

L’évaluation donne lieu à une note sur 20.

Le contrôle de conformité du dossier est effectué par la commission d’évaluation.

La constatation de non-conformité du dossier entraîne l’attribution de la mention NV (non

valide) à l’épreuve correspondante. En conséquence, le diplôme ne peut lui être délivré.

La non-conformité du dossier peut être prononcée dès lors qu’une des situations suivantes
est constatée :

- absence de dépôt du dossier ;

- dépôt du dossier au-delà de la date fixée par la circulaire d’organisation de l’examen ou

de l’autorité organisatrice ;

- durée de stage inférieure à celle requise par la réglementation de l’examen ;

- documents constituant le dossier non visés ou non signés par les personnes habilitées à
cet effet.

B. - Forme ponctuelle

Sous-épreuve orale

Durée : 30 minutes

La sous-épreuve repose sur un dossier numérique personnel rédigé et constitué par le

candidat et rendant compte, pour chaque situation professionnelle, des éléments suivants
:

- la (ou les) compétence(s) mobilisée(s) ;

- la date et la durée ;
Page 46 sur 65
- le contexte professionnel ;

- les objectifs poursuivis ;

- la méthodologie utilisée ;

- les moyens et les techniques mis en œuvre ;

- les résultats obtenus.

Le dossier est remis au jury en format numérique suivant les conditions précisées dans la
circulaire nationale d’organisation. Son existence fait l’objet d’un contrôle de conformité
par les autorités académiques avant l’interrogation.

L’ensemble des comptes rendus des activités réalisées devra être accessible par le jury
lors de l’épreuve. Le candidat se présente à l’épreuve avec l’équipement numérique
permettant d’accéder au dossier et de le consulter

Le dossier constitue une production originale et personnelle soumise à la réglementation

de la fraude aux examens ; tout plagiat sera considéré comme une situation de fraude. Le
candidat attestera du respect de ces règles selon les modalités définies par la circulaire
d’organisation.

Le dossier constitue un élément substantiel de l’épreuve. L’absence de présentation du

dossier entraîne l’impossibilité d’interroger le candidat : la mention NV (non valide) est
alors reportée sur le bordereau de notation et le diplôme ne peut être délivré.

En dehors du dossier fourni au jury avant l’épreuve, le candidat apporte le jour de

l’épreuve tout document qu’il estime pouvoir venir en appui de sa prestation.

La sous-épreuve E41 se déroule en deux temps :

• Pendant 10 minutes maximum, le candidat présente le ou les contexte(s) des activités

professionnelles réalisées et les compétences mobilisées dans ce cadre, sans être
interrompu ; à cette occasion, il doit nécessairement utiliser une présentation numérique ;

• Pendant le temps restant, la commission d’évaluation interroge le candidat sur chacune

des compétences du bloc n° 1.

La commission d’évaluation est composée d’un professeur en charge d’enseignements

professionnels en STS Management commercial opérationnel et d’un professionnel ou en
l’absence de ce dernier, d’un second professeur en charge d’enseignements
professionnels en STS Management commercial opérationnel.

L’évaluation donne lieu à une note sur 20 points.

E42 - ANIMATION ET DYNAMISATION DE

L’OFFRE COMMERCIALE

COEF. 3 U42

Page 47 sur 65
1. Objectif

L’objectif de la sous-épreuve E42 est de valider les compétences du candidat

correspondant au bloc n° 2 « Animer et dynamiser l’offre commerciale » :

- élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services ;

- organiser l’espace commercial ;

- développer les performances de l’espace commercial ;

- mettre en place la communication commerciale ;

- évaluer l’action commerciale.

2. Contenu

La sous-épreuve E42 évalue les compétences et les savoirs associés décrits dans le bloc
de compétences n° 2 « Animer et dynamiser l’offre commerciale ».

3. Critères d’évaluation

- l’analyse de la demande et de l’offre est pertinente ;

- l’offre proposée est adaptée aux caractéristiques locales et est cohérente avec la
politique commerciale de l’enseigne ;

- les achats des clients sont facilités par des linéaires bien approvisionnés et vendeurs ;

- l’agencement de l’espace commercial facilite le travail du personnel et contribue au

confort d’achat des clients ;

- la réglementation, les règles d’hygiène et de sécurité sont respectées ;

- les principes d’agencement de l’enseigne sont mis en œuvre ;

- les propositions d’animations et d’opérations promotionnelles sont cohérentes avec le

contexte local et avec la politique commerciale de l’enseigne ;

- le choix des outils et des messages de communication est approprié ;

- les retombées de la communication commerciale sont analysées ;

- les performances d’implantation sont analysées ;

- les propositions d’axes d’amélioration ou de développement tiennent compte des réalités

locales et, le cas échéant, nationales.

4. Modalités d’évaluation

A. - Contrôle en cours de formation

Page 48 sur 65
La sous-épreuve s’appuie sur un dossier faisant référence aux situations professionnelles
vécues ou observées par le candidat au cours de sa formation y compris en milieu
professionnel.

La sous-épreuve repose sur un dossier numérique personnel rédigé et constitué par le

candidat et rendant compte, pour chaque situation professionnelle, des éléments suivants
:

- la (ou les) compétence(s) mobilisée(s) ;

- la date et la durée ;

- le contexte professionnel ;

- les objectifs poursuivis ;

- la méthodologie utilisée ;

- les moyens et les techniques mis en œuvre ;

- les résultats obtenus.

Chaque compte rendu d’activité est accompagné de l’évaluation qui a été faite par le ou
les professeurs.

Une commission d’évaluation est chargée d’apprécier le degré de maîtrise des

compétences relevant du bloc n° 2.

Cette commission est composée d’un professeur de « Animer et dynamiser l’offre

commerciale » et ayant en charge le suivi du candidat pendant ses activités
professionnelles et d’un professionnel, ou en l’absence de ce dernier, d’un deuxième
professeur en charge des enseignements professionnels en STS Management
commercial opérationnel.

L’évaluation donne lieu à une note sur 20.

Le contrôle de conformité du dossier est effectué par la commission d’évaluation.

La constatation de non-conformité du dossier entraîne l’attribution de la mention NV (non

valide) à l’épreuve correspondante. En conséquence, le diplôme ne peut lui être délivré.

La non-conformité du dossier peut être prononcée dès lors qu’une des situations suivantes
est constatée :

- absence de dépôt du dossier ;

- dépôt du dossier au-delà de la date fixée par la circulaire d’organisation de l’examen ou

de l’autorité organisatrice ;

- durée de stage inférieure à celle requise par la réglementation de l’examen ;

Page 49 sur 65
- documents constituant le dossier non visés ou non signés par les personnes habilitées à
cet effet.

B. - Forme ponctuelle

Sous-épreuve orale

Durée : 30 minutes

La sous-épreuve repose sur un dossier numérique personnel rédigé et constitué par le

candidat et rendant compte, pour chaque situation professionnelle, des éléments suivants
:

- la (ou les) compétence(s) mobilisée(s) ;

- la date et la durée ;

- le contexte professionnel ;

- les objectifs poursuivis ;

- la méthodologie utilisée ;

- les moyens et les techniques mis en œuvre ;

- les résultats obtenus.

Chaque compte rendu d’activité est accompagné de l’évaluation qui a été faite par le ou
les professeurs.

Le dossier est remis au jury en format numérique suivant les conditions précisées dans la
circulaire nationale d’organisation. Son existence fait l’objet d’un contrôle de conformité
par les autorités académiques avant l’interrogation.

L’ensemble des comptes rendus des activités réalisées devra être accessible par le jury
lors de la sous-épreuve. Le candidat se présente à l’épreuve avec l’équipement numérique
permettant d’accéder au dossier et de le consulter.

Le dossier constitue une production originale et personnelle soumise à la réglementation

de la fraude aux examens ; tout plagiat sera considéré comme une situation de fraude. Le
candidat attestera du respect de ces règles selon les modalités définies par la circulaire
d’organisation.

Le dossier constitue un élément substantiel de la sous-épreuve. L’absence de

présentation du dossier entraîne l’impossibilité d’interroger le candidat : la mention NV
(non valide) est alors reportée sur le bordereau de notation et le diplôme ne peut être
délivré.

En dehors du dossier fourni au jury avant l’épreuve, le candidat apporte le jour de la sous-
épreuve tout document qu’il estime pouvoir venir en appui de sa prestation.

II. - La sous-épreuve E42 se déroule en deux temps :

Page 50 sur 65
- pendant 10 minutes maximum, le candidat présente le ou les contexte(s) des situations
professionnelles et les compétences mobilisées dans ce cadre, sans être interrompu ; à
cette occasion, il doit nécessairement utiliser une présentation numérique ;

- pendant le temps restant, la commission d’évaluation interroge le candidat sur chacune

des compétences du bloc n° 2.

La commission d’évaluation est composée d’un professeur en charge d’enseignements

professionnels en STS Management commercial opérationnel et d’un professionnel ou en
l’absence de ce dernier, d’un second professeur en charge d’enseignements
professionnels en STS Management commercial opérationnel.

L’évaluation donne lieu à une note sur 20 points.

E5 - GESTION OPERATIONNELLE

COEF. 3 U5

Epreuve ponctuelle écrite.

Durée : 3 heures

1. Objectif

L’objectif de l’épreuve E5 est de valider les compétences du candidat correspondant au

bloc n° 3 « Assurer la gestion opérationnelle » :

- gérer les opérations courantes ;

- prévoir et budgétiser l’activité ;

- analyser les performances.

2. Contenu

L’épreuve E5 évalue les compétences et savoirs associés décrits dans le bloc de

compétences n° 3 « Assurer la gestion opérationnelle ».

3. Critères d’évaluation

- les contraintes légales et réglementaires sont respectées ;

- les approvisionnements sont assurés et optimisés ;

- le suivi des stocks est rigoureux ;

- les calculs de trésorerie sont justes ;

- les propositions de prix sont réalistes ;

Page 51 sur 65
- les risques sont anticipés ;

- le traitement des incidents et des situations de crise est efficace ;

- les objectifs fixés sont réalistes ;

- les budgets sont fiables et opérationnels ;

- les propositions de décision d’investissement sont pertinentes ;

- les tableaux de bord sont opérationnels ;

- les données quantitatives sont judicieusement mobilisées ;

- les propositions d’enrichissement du système d’information commercial sont appropriées

;

- les comptes rendus sont adaptés et exploitables ;

- les mesures correctrices sont cohérentes.

4. Modalités d’évaluation

L’épreuve prend appui sur l’étude d’un cas de gestion d’une unité commerciale. Elle peut
comporter des questions à choix multiples. Elle propose des situations professionnelles
accompagnées de documents destinés à présenter :

- le contexte commercial support de l’épreuve ;

- les informations nécessaires à la résolution des problèmes posés.

La correction de chaque copie est assurée par un professeur en charge d’enseignements

professionnels en STS Management commercial opérationnel.

L’évaluation donne lieu à une note sur 20 points.

E6 - MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE
COMMERCIALE

COEF. 3 U6

1. Objectif

L’objectif de l’épreuve E6 est de valider les compétences du candidat correspondant au

bloc n° 4 « Manager l’équipe commerciale » :

- organiser le travail de l’équipe commerciale ;

- recruter des collaborateurs ;

- animer l’équipe commerciale ;

Page 52 sur 65
- évaluer les performances de l’équipe commerciale.

2. Contenu

L’épreuve E6 évalue les compétences et savoirs associés décrits dans le bloc de

compétences n° 4 « Manager l’équipe commerciale ».

3. Critères d’évaluation

- les contraintes légales et réglementaires sont respectées ;

- la répartition des tâches est rationnelle ;

- les plannings sont opérationnels ;

- les informations utiles au travail de l’équipe sont transmises et expliquées ;

- le recrutement est adapté aux besoins ;

- les nouveaux collaborateurs sont intégrés ;

- les objectifs des réunions sont atteints ;

- les objectifs des entretiens sont atteints ;

- les techniques d’animation sont maitrisées ;

- les outils de stimulation sont mis en œuvre à bon escient ;

- les besoins en formation sont correctement repérés ;

- la démarche de formation est efficace ;

- les conflits, les risques psycho-sociaux, les situations de crise sont prévenus et/ou
efficacement réglés ;

- les tableaux de bord sont opérationnels ;

- la mesure et l’analyse des performances individuelles et collectives sont pertinentes ;

- les actions d’accompagnement sont efficaces ;

- la communication est mise en œuvre au service de l’efficacité managériale.

4. Modalités d’évaluation

L’épreuve s’appuie sur un contexte d’entreprise diffusé dans la circulaire nationale

d’organisation de l’examen.

Ce contexte est identique pour les candidats évalués en CCF comme pour ceux évalués
sous forme ponctuelle.
Page 53 sur 65
A. - Contrôle en cours de formation

Epreuve orale et pratique

Le contexte d’entreprise est complété localement par des questions et/ou des problèmes à
résoudre. Il sert de support d’évaluation de l’ensemble des compétences du bloc n° 4.

L’évaluation se déroule au cours de la deuxième année de formation. Elle prend la forme

d’une ou de plusieurs situations d’évaluation.

La commission d’évaluation est composée du professeur ayant en charge l’enseignement

« Management de l’équipe commerciale ».

B. - Forme ponctuelle

Epreuve écrite

Durée : 2 h 30

L’épreuve prend appui sur le contexte d’entreprise figurant dans la circulaire nationale
d’organisation de l’examen et comporte une série de questions et/ou des problèmes à
résoudre relatifs aux compétences du bloc n° 4.

La correction de chaque copie est assurée par un professeur en charge d’un des
enseignements professionnels en STS Management commercial opérationnel.

L’évaluation donne lieu à une note sur 20 points.

EF 1 - COMMUNICATION EN LANGUE
VIVANTE ÉTRANGÈRE 2

UF1

1. Objectif

L’épreuve a pour objectif d’évaluer l’aptitude du candidat à s’exprimer à l’oral dans une
langue vivante étrangère : il s’agit de vérifier la capacité du candidat à prendre part à un
dialogue à contenu professionnel dans la langue choisie.

Tout au long de l’épreuve, il est attendu que le candidat s’exprime dans une langue
grammaticalement acceptable, adopte une prononciation claire et une intonation
pertinente et mobilise une gamme de langue étendue.

L’évaluation permet de positionner le candidat par rapport au niveau B1 du cadre

européen commun de référence pour les langues (CECRL).

La langue étrangère choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente

de la langue étrangère obligatoire.

2. Modalités d’évaluation
Page 54 sur 65
Epreuve orale.

Forme ponctuelle

Durée : 20 minutes

Préparation : 20 minutes

L’épreuve consiste en un entretien en langue étrangère à partir d’un ou de plusieurs

documents (texte, document audio ou vidéo) en relation avec le domaine professionnel de
référence. Les documents sont fournis par la commission d’interrogation au candidat.

EF 2 - PARCOURS DE
PROFESSIONNALISATION À
L’ÉTRANGER

UF2

Epreuve orale

Durée : 20 minutes

1. Objectif

Cette épreuve a pour objectif d’évaluer les acquis particuliers des candidats ayant effectué
un ou plusieurs stages à l’étranger pour une durée cumulée de 2 mois minimum. Elle
prend appui sur les activités réalisées en relation avec les blocs de compétences liés au
stage en entreprise, mais sans en évaluer les compétences et savoirs associés par
ailleurs évaluées dans les épreuves correspondantes.

S’agissant du BTS MCO, ces dernières sont les sous-épreuves E41 et E42 correspondant
aux blocs de compétences n° 1 « Développer la relation client et assurer la vente conseil »
et n° 2 « Animer et dynamiser l’offre commerciale ».

Elle s’attache à évaluer la capacité d’analyse du candidat, ainsi que son adaptabilité à des
contextes professionnels et culturels hors France.

2. Contenu

L’épreuve évalue :

- la compréhension du cadre de travail et de son contexte culturel ;

- la capacité à comparer les pratiques professionnelles observées ou mises en œuvre à

l’étranger avec les pratiques ayant cours dans un contexte français ;

- la capacité à repérer et mettre en valeur les pratiques professionnelles susceptibles

d’enrichir les approches françaises ;

- les efforts d’adaptation mis en œuvre à l’occasion du séjour à l’étranger.

Page 55 sur 65
3. Critères d’évaluation

- l’analyse du cadre de travail et de son contexte culturel à l’étranger est claire et

pertinente ;

- les comparaisons de pratiques professionnelles France/hors France sont objectives et

révèlent les liens avec les contextes culturels ;

- les propositions de transpositions de pratiques professionnelles sont réalistes et

cohérentes ;

- les efforts d’adaptation lors du séjour à l’étranger sont clairement exposés.

4. Modalités d’évaluation

L’épreuve prend appui sur 2 documents : une grille d’évaluation complétée par l’entreprise
d’accueil à l’étranger et une note de 8 à 10 pages rédigée par le candidat.

La grille d’évaluation est complétée par l’entreprise d’accueil à l’étranger à la fin du séjour ;
elle est signée par le responsable de l’entreprise à l’étranger et contresignée par le lycée
ou l’établissement de formation en France. Elle révèle la capacité du candidat, dans un
contexte professionnel à l’étranger, à :

- comprendre et se faire comprendre ;

- réaliser son activité professionnelle ;

- s’adapter aux contraintes spécifiques.

La note rédigée par le candidat doit présenter :

- une analyse du cadre de travail et de son contexte culturel à l’étranger ;

- une comparaison de pratiques professionnelles France/hors France ;

- la présentation d’au moins une pratique professionnelle transférable et susceptible

d’enrichir les approches françaises ;

- les efforts d’adaptation déployés lors du séjour à l’étranger.

L’épreuve a une durée de 20 minutes. Elle comporte une première partie d’une dizaine de
minutes permettant au candidat d’exposer les points saillants de son séjour à l’étranger,
suivie d’une phase de dialogue avec la commission d’interrogation. Lors de l’épreuve, le
candidat apporte tout support ou document qu’il estime utile.

La commission d’interrogation est composée d’un professeur ayant l’expérience du suivi

du parcours de professionnalisation à l’étranger et d’un représentant du champ
professionnel du diplôme ou, à défaut, d’un deuxième professeur d’économie et gestion
intervenant dans le BTS concerné.

L’épreuve donne lieu à une note sur 20. Seuls les points au-dessus de 10 sont pris en
Page 56 sur 65
compte pour l’obtention du diplôme.

EF 3 - ENTREPRENEURIAT

UF3

Epreuve orale

Durée : 20 minutes

1. Objectif

Cette épreuve a pour objectif d’évaluer les compétences des candidats dans le domaine
de la création ou de la reprise d’une unité commerciale physique ou virtuelle.

Elle s’attache à évaluer la créativité, la capacité d’analyse et la rigueur du candidat, ainsi

que sa maitrise des règles de gestion dans une perspective de pérennité de l’activité
proposée.

L’épreuve Entrepreneuriat s’appuie sur :

- l’enseignement de Culture économique, juridique et managériale ;

- les blocs de compétences n° 1 « Développer la relation client et assurer la vente conseil

», n° 2 « Animer et dynamiser l’offre commerciale », n° 3 « Assurer la gestion
opérationnelle », n° 4 « Manager l’équipe commerciale » ;

- les compétences spécifiques relevant de la définition d’un modèle économique (business

model) et de sa traduction par un plan d’affaires (business plan).

2. Contenu

L’épreuve évalue :

- le diagnostic préalable à la création ou à la reprise d’une unité commerciale ;

- le choix du positionnement de l’unité commerciale ;

- le potentiel commercial ;

- la solidité des relations de partenariat envisagées ;

- la gestion prévisionnelle des ressources humaines ;

- la faisabilité financière du projet de création ou de reprise.

3. Critères d’évaluation

- le diagnostic est clair et pertinent ;

- le positionnement retenu est judicieux et en cohérence avec le diagnostic ;

Page 57 sur 65
- le potentiel commercial est réaliste et correctement évalué ;

- les partenaires envisagés couvrent les besoins de l’unité commerciale ;

- les besoins en ressources humaines sont correctement anticipés ;

- le plan de financement est rigoureux, clair, complet et précis.

4. Modalités d’évaluation

L’épreuve prend appui sur un dossier personnel composé du modèle économique et du

plan d’affaires du projet de création ou de reprise d’une unité commerciale. Ce dossier
comportant une dizaine de pages est remis à la commission d’évaluation deux semaines
minimum avant l’épreuve.

L’épreuve a une durée de 20 minutes. Elle comporte une première partie d’une dizaine de
minutes permettant au candidat d’exposer les points saillants de son modèle économique
et de son plan d’affaires, suivie d’une phase de dialogue avec la commission
d’interrogation. Lors de l’épreuve, le candidat apporte tout support ou document qu’il
estime utile.

La commission d’interrogation est composée d’un professeur ayant en charge la

préparation de cette épreuve et d’un représentant du champ professionnel du diplôme ou
à défaut d’un deuxième professeur d’économie et gestion intervenant dans le BTS
concerné.

L’épreuve donne lieu à une note sur 20. Seuls les points au-dessus de 10 sont pris en
compte pour l’obtention du diplôme.

Annexe

ANNEXE III

ORGANISATION DE LA FORMATION

Annexe III a Grille horaire hebdomadaire

Modules de 1re année 2e année 1re année 2e année

formation
Cours TD Cours TD Volume horaire

Par an et par élève

(à titre indicatif)

Culture 1 1 1 1 60 60
générale et
expression

Langue 1 2 1 2 90 90
Page 58 sur 65
 vivante
étrangère

Culture 4 4 120 120

économique
, juridique et
managériale

Développem 2 4 2 3 180 150

ent de la
relation
client et
vente
conseil

Animation et 3 2 3 3 150 180

dynamisatio
n de l’offre
commercial
e

Gestion 2 2 2 2 120 120

opérationnel
le

Managemen 2 2 2 2 120 120

t de l’équipe
commercial
e

Total 15 13 15 13

Enseigneme 2 2 60 60
nt facultatif
langue
vivante
étrangère 2

Entrepreneu 2 2 120
riat

Parcours de 2 2 120
professionn
alisation à
l’étranger

Annexe

Annexe III b Stage en milieu professionnel

Page 59 sur 65
Le stage en milieu professionnel est obligatoire pour les candidats au Brevet de technicien
supérieur Management commercial opérationnel.

Il a lieu dans une ou deux unités commerciales proposant des biens et/ou des services à
une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs)
et d’une taille suffisante pour justifier le recours à un technicien supérieur. Ces entreprises
doivent mettre le stagiaire dans une situation professionnelle conforme aux exigences et à
l’esprit du diplôme.

Le stage en milieu professionnel peut se dérouler partiellement ou totalement à l’étranger.

Il est alors, en complément des sous-épreuves E41- Développement de la relation client et
vente conseil et E42- Animation et dynamisation de l’offre commerciale, le support de
l’épreuve facultative UF3- Parcours de professionnalisation à l’étranger.

Garantes de la qualité de la formation et de son adaptation aux opportunités et contraintes

des métiers commerciaux visés, les périodes en entreprise constituent un gage d’insertion
professionnelle durable.

Le stage en milieu professionnel repose sur une relation à caractère pédagogique entre 3
partenaires :

- l’entreprise partenaire confie à l’étudiant des activités professionnelles correspondant au

référentiel et au niveau d’exigence du diplôme ;

- l’étudiant définit, avec l’entreprise et l’équipe pédagogique, les objectifs de son

immersion et le contenu de ses activités ;

- l’équipe pédagogique encadre, conseille, met en cohérence et articule les différentes

modalités d’appropriation des compétences. Elle veille notamment à ce qu’elles soient
transférables à d’autres situations professionnelles comparables.

A. - Objectif

Le stage en milieu professionnel a pour objectif de permettre à l’étudiant d’acquérir et/ou

d’approfondir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et
d’améliorer sa connaissance du milieu professionnel et de l’emploi.

Il s’inscrit dans la progression élaborée par l’équipe pédagogique et induit naturellement

une approche interdisciplinaire qui combine des savoirs et savoir-faire issus des
enseignements professionnels. Il permet en outre une utilisation régulière des outils et
données numériques de l’unité commerciale.

Le stage en milieu professionnel est particulièrement valorisé lors des épreuves du Brevet
de technicien supérieur Management commercial opérationnel puisqu’il sert de support à
deux des épreuves professionnelles : Développement de la relation client et vente conseil
et Animation et dynamisation de l’offre commerciale. Il est donc le moment privilégié pour
constituer les dossiers supports de ces deux épreuves en s’inscrivant dans une démarche
professionnelle.

B. - Modalités

Page 60 sur 65
1. Voie scolaire

Les stages sont organisés avec le concours des milieux professionnels et sont placés
sous le contrôle des autorités académiques dont relève l’étudiant. La recherche des unités
commerciales d’accueil est assurée conjointement par l’étudiant et l’équipe pédagogique.

Le stage en milieu professionnel comprend des Périodes d’immersion en entreprise

complétées si nécessaire par des Missions professionnelles de préparation et de suivi.

L’immersion en entreprise

Elle implique la présence en continu du stagiaire en entreprise. La durée totale sur

l’ensemble de la période de formation est de 14 à 16 semaines. Celles-ci sont réparties
avec une période d’une durée minimale de 4 semaines consécutives en première année.
Ces périodes d’immersion font l’objet d’une convention signée entre les représentants de
l’organisme d’accueil, ceux de l’établissement de formation et l’étudiant stagiaire. Cette
convention est établie conformément aux dispositions en vigueur. Elle comporte en outre
une annexe pédagogique qui précise :

- les objectifs poursuivis libellés en termes de compétences à acquérir ou à approfondir ;

- les modalités prévues pour atteindre les objectifs précités (responsabilités et activités
confiées au stagiaire) ;

- les informations que l’entreprise ou l’organisation s’engage à fournir afin d’aider le

stagiaire dans son travail ;

- les conditions matérielles de déroulement du stage (lieu (x), conditions d’utilisation du

matériel mis à disposition, horaires) ;

- les modalités de tutorat (nom du tuteur au sein de l’entreprise ou de l’organisation

d’accueil, modalités de suivi du stagiaire par ce tuteur) ;

- les modalités d’échanges entre le représentant de l’entreprise ou de l’organisation

d’accueil, le tuteur et l’équipe pédagogique (procédures d’échanges d’informations en cas
de difficultés rencontrées par le stagiaire…) ;

- les modalités de l’évaluation conjointe (équipe pédagogique, représentant de l’entreprise

ou de l’organisation d’accueil, tuteur, stagiaire) de la période de stage.

Pendant le stage, l’étudiant a la qualité d’étudiant - stagiaire et non de salarié.

Les missions professionnelles de préparation et de suivi

Elles sont organisées sur le mode des « travaux dirigés externalisés ». Elles nécessitent
des ordres de mission spécifiques accompagnés d’annexes pédagogiques qui en
précisent les objectifs et contenus.

Les missions professionnelles de préparation et de suivi ont lieu dans le cadre de l’activité
de l’unité commerciale où le stage en immersion totale est programmé. Elles ont pour
finalités :

Page 61 sur 65
- de découvrir l’environnement professionnel de l’unité commerciale ;

- de fixer les objectifs et de définir les modalités du stage ;

- de faciliter l’immersion du stagiaire dans l’entreprise ;

- de mener les activités permettant le déroulement efficace du stage ;

- de saisir les opportunités offertes par l’unité commerciale ;

- de suivre et d’analyser les effets des actions conduites pendant les périodes
d’immersion.

Elles sont limitées dans le temps à 10 demi-journées au maximum par année scolaire.
Ces demi-journées sont réparties dans l’année mais peuvent être regroupées, en fonction
des contraintes liées à l’activité de l’unité commerciale.

Elles se déroulent principalement dans le cadre des travaux dirigés des enseignements
professionnels. Pendant cet horaire, l’étudiant est amené à se rendre régulièrement dans
les entreprises partenaires.

En fin de stage, une attestation est remise au stagiaire par le responsable de l’entreprise
d’accueil. Elle précise les dates et la durée du stage. Les différentes attestations sont
envoyées au service académique des examens selon des modalités précisées par le
recteur de l’académie et conformément à la circulaire nationale d’organisation de
l’examen.

Les dossiers Développement de la relation client et vente conseil d’une part et Animation
et dynamisation de l’offre commerciale d’autre part, sont certifiés par l’établissement du
formateur chargé de piloter le stage.

2. Voie de l’apprentissage

Pour les apprentis, les attestations de stage sont remplacées par l’attestation de
l’employeur de réalisation de contrat confirmant le statut du candidat comme apprenti dans
son entreprise.

Les activités ponctuelles et les missions effectuées au sein de l’entreprise doivent être en
cohérence avec les exigences du référentiel.

Les objectifs pédagogiques sont les mêmes que ceux des étudiants sous statut scolaire.

3. Voie de la formation continue

a. Candidats en situation de première formation ou en situation de reconversion

La durée de stage est de 14 à 16 semaines. Elle s’ajoute à la durée de formation

dispensée dans le centre de formation continue en application de l’article 11 du décret n°
95-665 du 9 mai 1995 modifié portant règlement général du brevet de technicien
supérieur.

L’organisme de formation peut concourir à la recherche de l’entreprise d’accueil. Le

Page 62 sur 65
stagiaire peut avoir la qualité de salarié d’un autre secteur professionnel.

Lorsque cette préparation s’effectue dans le cadre d’un contrat de travail de type
particulier, le stage obligatoire est inclus dans la période de formation dispensée en milieu
professionnel si les activités effectuées sont en cohérence avec les exigences du
référentiel et conformes aux objectifs et aux modalités générales définis ci-dessus.

b. Candidats en situation de perfectionnement

L’attestation de stage peut être remplacée par un ou plusieurs certificats de travail

attestant que l’intéressé a été occupé dans le secteur de la distribution des produits et des
services.

Les activités ponctuelles et les missions confiées doivent être en cohérence avec les
exigences du référentiel et conformes aux objectifs et aux modalités générales définis ci-
dessus.

Elles doivent avoir été effectuées en qualité de salarié à plein temps pendant six mois au
cours de l’année précédant l’examen ou à temps partiel pendant un an au cours des deux
années précédant l’examen.

4. Candidats en formation à distance

Les candidats relèvent, selon leur statut (scolaire, apprenti, formation continue), de l’un
des cas précédents.

5. Candidats qui se présentent au titre de leur expérience professionnelle

L’attestation de stage est remplacée par un ou plusieurs certificats de travail justifiant de la

nature et de la durée de l’emploi occupé.

C. - Aménagement de la durée du stage

La durée obligatoire minimale du stage est de 14 semaines. Cette durée peut être réduite
soit pour une raison de force majeure dûment constatée soit dans le cas d’une décision
d’aménagement de la formation ou d’une décision de positionnement à une durée qui ne
peut être inférieure à 10 semaines.

Toutefois, les candidats qui produisent une dispense des unités 4 et 5, notamment au titre
de la validation des acquis de l’expérience, ne sont pas tenus d’effectuer de stage. Si la
dispense ne porte que sur l’une ou l’autre de ces unités la durée du stage est réduite de
moitié.

D. - Candidats ayant échoué à une session antérieure de l’examen

Les candidats ayant échoué à une session antérieure de l’examen bénéficient du maintien
des notes obtenues supérieures à 10 ou des dispenses d’épreuves conformément à la
réglementation en vigueur. Ils peuvent s’ils le jugent nécessaire, au vu des éléments
d’appréciation portés par la commission d’interrogation et des notes obtenues lors des
sous-épreuves E41- Développement de la relation client et vente conseil et E42-
Animation et dynamisation de l’offre commerciale, effectuer un nouveau stage.

Page 63 sur 65
Les candidats apprentis doublants peuvent présenter à la session suivante celle au cours
de laquelle ils n’ont pas été déclarés admis :

- soit leur contrat d’apprentissage initial prorogé pendant un an ;

- soit un nouveau contrat conclu avec un autre employeur (en application des dispositions
de l’article L.117-9 du code du travail).

Annexe

ANNEXE IV

TABLEAU DE CORRESPONDANCE ENTRE LES ÉPREUVES ET UNITÉS DU BTS

MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES ET CELLES DU BTS MANAGEMENT
COMMERCIAL OPÉRATIONNEL

Brevet de technicien supérieur Brevet de technicien supérieur

Management des unités commerciales Management commercial opérationnel

(arrêté du 30 juillet 2003) (défini par le présent arrêté)

Épreuves Unités Épreuves Unités

E1 Culture générale U1 E1 Culture générale U1

et expression et expression

E2 Langue vivante U2 E2 Communication en U21 et U22

étrangère langue vivante
étrangère

E3 Économie et droit U31 E3 Culture U3

économique, juridique
Sous-épreuve E31 : U32 et managériale
économie et droit

Sous-épreuve E32 :
management des
entreprises

E4 Management et U4 E5 Gestion U5 et U6
gestion des unités opérationnelle
commerciales
E6 Management de
l’équipe commerciale

E5 Analyse et U5 E41 Développement U41

conduite de la relation de la relation client et
commerciale vente conseil

Page 64 sur 65
 E6 Projet de U6
développement d’une
unité commerciale

EF1 Communication UF1 EF1 Communication UF1

en langue vivante en langue vivante
étrangère

Fait le 15 octobre 2018.

Pour la ministre et par délégation :

Le chef de service de la stratégie des formations et de la vie étudiante,
R.-M. Pradeilles-Duval

Page 65 sur 65