Diagramme d'affinité (Affinity Diagram)
Le diagramme par affinités inventé par Kawakita Jiro et vulgarisé par Shoji Shiba est
également appelé diagramme KJ. Il permet d'organiser les faits, les idées et problèmes par
regroupement naturel. Cette méthode permet d'aider au diagnostic de problèmes complexes et
de générer un grand nombre d'idées à l'occasion d'un travail de groupe.
L'outil du diagramme des affinités est simple et peut être utilisé en toutes circonstances
lorsque vous faites face à un grand nombre d'informations et d'avis divergents et/ou lorsque
vous avez besoin d'encourager le développement de nouveaux modes de pensées.
Les 3 points essentiels à retenir pour la bonne application de la méthode sont :
• La première étape est silencieuse. Chacun va mettre ses idées sur des post-it sans aucun
échange avec le groupe
• Dans la deuxième étape, les réactions doivent être stimulées pour être rapides et
nombreuses. On ne s'éternise pas dans des débats sur un point. L'animateur doit s'assurer de la
dynamique des échanges
• Dans l'étape de regroupement, si un membre n'est pas d'accord avec le regroupement, il est
autorisé à déplacer le post-it vers un autre groupe d'idées. S'il n'y a vraiment pas d'accord sur
l'affinité de l'idée… dupliquer l'idée pour la positionner dans deux groupes
La démarche se déroule donc en 6 étapes
• 1. Formuler le problème : prendre le temps de définir le problème et d'obtenir l'accord de
tous sur le problème. L'écrire au paperboard pour qu'il soit visible de tous
• 2. Générer des idées : toutes les idées permettant d'expliquer les causes du problème sont
notées sur des post-it. Chacun ayant fait le travail elles doivent être nombreuses. Au moins 3 à
5 par membre du groupe
• 3. Afficher les idées : les idées sont mises sur un mur ou sur une table, visibles de tous et
chacun pouvant avoir accès à toutes les idées
• 4. Regrouper les idées : le tri est fait en silence. Le tri se fait par regroupement en colonnes.
Il arrive que certaines idées restent seules … ne pas se forcer à les mettre dans un groupe, les
laisser de côté
• 5. Créer des en-têtes : Un en-tête est une idée résumée en quelques mots et qui fait la
synthèse de toutes les idées du groupe d'idées. La formulation est importante, elle doit
permettre à une personne extérieure de comprendre son sens. Il faut passer du temps pour
trouver les bons mots. Il est possible de faire des en-têtes d'en-têtes ...
• 6. Dessiner le diagramme final : Tout au sommet la formulation du problème, puis les en-
têtes et sous chaque en-tête les idées
Diagramme d'affinités ou Diagramme KJ
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Quand utiliser cette méthode ?
D'une manière générale, le diagramme KJ est pertinent lorsqu'il s'agit :
de synthétiser de nombreuses informations en quelques sujets
d' obtenir le consensus d'un collectif
d'étudier un sujet ou problématique complexe et multiforme
Des exemples d'application dans l'entreprise :
- analyser les résultats d'une enquête qualitative
- rassembler et structurer des informations dans le cadre d'un diagnostic (stratégique,
marketing, financier...).
- en tant qu'outil qualité pour structurer des problèmes de défaillance
Et aussi impliquer les collaborateurs dans le collectif . En effet, ce mode de fonctionnement
collaboratif est un formidable outil pour apprendre à travailler en groupe.
Mise en oeuvre du diagramme des affinités
Cette démarche s'utilise lors d'un atelier de travail avec des blocs de Post-it de plusieurs
couleurs, des stylos et une bonne volonté du groupe.
La méthode
1. Mener un brainstorming
Listez tous les points caractérisant le sujet :
problème à résoudre ou opportunité à saisir. Chaque participant note sa contribution
sur une fiche (Post-it, etc.) et va le coller sur un grand tableau (ou sur un mur).
Ces points sont des observations, des faits - surtout pas des opinions - des analyses
ou des solutions. Conformément à la méthode du brainstorming, il convient de
censurer tout esprit critique.
Regrouper les fiches
Une fois que tout le monde s'est exprimé, la seconde
phase consiste, en silence, à regrouper les fiches par proximité (on parle aussi de
construction de "clusters") .
Certains sujets sont proches, l'association est évidente, naturelle. L'intuition joue ici
un rôle central. Les fiches sont reliées par affinité même si le lien précis ne saute pas
aux yeux.
Les groupes (ou catégories) sont constitués de 3 fiches environ . Cependant, il peut
rester des notes orphelines qui ne peuvent pas être classée et que vous mettrez de coté.
Lorsqu'une fiche peut être classée dans 2 groupes différents, l'observation peut être
trop générale et mérite d'être creusée pour donner naissance à 2 nouvelles fiches.
Cette phase de regroupement donne souvent lieu à quelques nouvelles informations
non relevées jusqu'à présent . Créez les fiches correspondantes et ajoutez-les aux
groupes déjà constitués.
Idée : pour s'assurer de la bonne intelligibilité des fiches, elles peuvent être tour à tour
lues à voix haute lorsqu'elles sont déplacées pour la première fois.
Donner un titre à chaque groupe
Vous avez face à vous un ensemble de fiches classées
par affinité . Il s'agit maintenant de nommer chaque groupe à l'aide d'une phrase
représentant le sens de l'ensemble des fiches qui le composent. Si vous vous êtes
servis de Post-it, utilisez une couleur différente des précédentes.
Il convient de voir ensuite si les titres peuvent être combinés avec des fiches isolées
. Dans l'affirmative, de toute évidence, ces fiches étaient du même niveau d'abstraction
que les titres constitués. Ce qui explique pourquoi il n'a pas été possible de les classer.
Cette grappe constitue un 3ème niveau. Si nécessaire d'autres groupes peuvent être
combinés en eux. En tout état cause, il ne doit rester que 5 à 9 thèmes principaux pour
que l'analyse à suivre soit opérationnelle.
Constituer une cartographie
Repositionner les groupes constitués (avec tous les niveaux) d'une manière claire sur
un large support ( paper board, tableau ...)
Interpréter le diagramme
Analyser collectivement le résultat obtenu. C'est le temps de la discussion, de
l'argumentation sur une base d'informations structurées, validée par le collectif. Selon
la problématique de départ, l'équipe de travail peut voter pour hiérarchiser les
groupes en donnant des notes individuelles. Il est ainsi possible de retenir des options,
voire prendre des décisions.
Exemple de diagramme des affinités
Dans ce petit exemple, la problématique est de rechercher les axes à travailler pour améliorer
une satisfaction client en berne.
Pour analyser les liens entre les causes, utiliser le diagramme des relations
