Frequently Asked Questions

Quelques minutes après avoir rempli le formulaire, vous devez recevoir un courriel dans votre boîte aux lettres électronique. Si vous ne le trouvez pas, cherchez-le dans le dossier «courriers indésirables».

Sinon, vérifiez que tous les champs du formulaire ont été correctement remplis. Vous pourriez avoir mal saisi votre adresse électronique. Si tel est le cas, votre seule option est de vous enregistrer de nouveau. Vous pouvez créer vos données de connexion EU Login. Cliquez sur le lien «Créer un compte» sur la page principale d’EU Login.

Cela signifie que vous avez déjà créé un compte EU Login. Vous l’avez peut-être fait pour une autre application ou une autre page web qu’Europass.

Allez dans «Réinitialiser votre mot de passe», indiquez votre adresse électronique et suivez les instructions à l’écran.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous avez reçu un message d’erreur indiquant que le mot de passe fourni est incorrect, vous pouvez demander à recevoir un courriel permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Indiquez votre adresse électronique et suivez les instructions à l’écran. Vous devriez maintenant pouvoir définir un nouveau mot de passe.

Si, à ce stade, vous n’êtes pas en possession d’un smartphone pouvant exécuter l’application mobile EU Login, vous pouvez utiliser d’autres appareils pour vous authentifier ou utiliser certaines de nos autres options d’authentification.

Vous pouvez utiliser n’importe quel appareil compatible iOS ou Android pour installer l’application mobile EU Login ou utiliser les deux autres options d’authentification disponibles:

• une clé de sécurité (telle que YubiKey);
• une plateforme de confiance (comme Windows Hello) sur votre ordinateur.

Pour de plus amples informations sur ces deux options, veuillez consulter le tutoriel EU Login et les pages d’aide EU Login.

Vous pouvez télécharger l’application mobile EU Login à partir de la boutique Google Play store (si Android est le système d’exploitation de votre appareil) ou la boutique Apple App Store (si iOS est le système d’exploitation de votre appareil).

Pour installer l’application mobile EU Login en guise de deuxième méthode d’authentification permettant d’accéder au portail Europass, vous devez suivre 3 étapes:

• Télécharger l'application.
• Paramétrer les «appareils mobiles» dans vos données de connexion EU Login sur le site web ECAS.
• Choisir la méthode d’authentification «Application mobile + PIN».

Téléchargez l’application sur votre appareil. Une fois le compte créé et la première authentification réussie sur le site web ECAS, déplacez la souris sur l’engrenage dans le coin supérieur droit pour afficher le menu et sélectionnez «Mon compte».

Cliquez sur «Gérer mes appareils mobiles». Cliquer sur «Ajouter un appareil mobile».

Indiquez les informations requises sur l’écran «Ajouter un appareil mobile». Vous devez indiquer un nom pour votre appareil et configurer un code PIN à quatre chiffres. 

Cliquez sur le bouton «Soumettre».

Ouvrez l’application EU Login sur votre téléphone, puis sélectionnez l’option «Initialiser». Suivez les instructions à l’écran et autorisez l’accès à votre caméra.

Le scanneur de code QR s’ouvre sur votre appareil mobile, et un code QR s’affiche sur l’écran de votre PC.

Dirigez la caméra de votre téléphone vers l’écran de votre PC jusqu’à ce que le code QR soit reconnu.

Dans l’écran d’authentification, saisissez le code PIN à quatre chiffres que vous avez défini plus tôt, puis cliquez sur «Authentifier».

Un message s’affiche sur votre appareil pour confirmer la configuration de votre appareil mobile pour EU Login.

Félicitations! Votre application mobile EU Login est bien installée et peut être utilisée pour l’authentification. Cliquer sur «Continuer» pour être redirigé(e) vers l’écran d’accueil.

Non, vous ne pouvez accéder qu’à un seul compte Europass (ou EU Login) par appareil.

Si vous avez perdu ou oublié votre code PIN pour l’application mobile EU Login, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

• Ouvrez l’application mobile EU Login
• Allez dans «Paramètres»
• Dans le coin supérieur droit, cliquez sur les 3 points (Android) ou sur l’engrenage (IOS)
• Cliquez sur «Code PIN oublié»
• Saisissez vos données de connexions EU Login liés à l’application
• Choisissez un nouveau code PIN 

Non, il n’est pas possible d’utiliser l’application mobile EU Login sans sécuriser votre appareil au moyen d’un PIN, d’un motif ou d’une empreinte digitale.

Pour vous connecter, vous devez d’abord accéder au portail Europass et cliquer sur «Se connecter à Europass». Ensuite, vous ne verrez que l’option que vous avez choisie lors de la configuration. La suite est très simple.

Saisissez votre mot de passe dans le champ «Mot de passe».

Cliquez sur le bouton «Connexion».

Sur votre téléphone, l’application EU Login s’ouvre automatiquement et vous invite à saisir votre code PIN.

Saisissez votre code PIN, puis cliquez sur «Authentifier».

Si l’application est active (au premier plan), elle vous redirigera automatiquement vers le sélecteur de navigateur.

Si l’application est exécutée en arrière-plan, une notification s’affiche sur votre appareil. Veuillez accepter cette notification afin d’être redirigé(e).

L’authentification à deux facteurs (2FA) est l’une des mesures les plus efficaces pour lutter contre le vol de données de connexion. Elle nécessite une deuxième information en plus du nom d’utilisateur et du mot de passe. Il peut s’agir d’une connaissance (ce que l’utilisateur connaît, comme un PIN), d’une possession (un jeton de sécurité, un appareil mobile ou une application sur smartphone, par exemple) ou d’une caractéristique biométrique (par exemple: une empreinte digitale, un visage ou une voix). En fournissant une deuxième couche d’authentification, la 2FA accroît sensiblement la sécurité des données. Elle offre une couche de protection supplémentaire permettant de bloquer les accès non autorisés, si un mot de passe est compromis, par exemple.

La Commission européenne a rendu obligatoire l’utilisation de la 2FA, en particulier dans EU Login, pour ses systèmes informatiques traitant des informations sensibles non classifiées (SNC) et la recommande  vivement pour ses systèmes informatiques traitant des informations «Accessible au public» et «Utilisation par la Commission».

L’utilisation de la 2FA garantit une sécurité accrue des données et réduit les risques d’activités frauduleuses. Vous pouvez ainsi accéder à votre compte à partir de n’importe quel système ou environnement sans aucun risque pour vos données à caractère personnel et sensibles.

Premièrement, sur votre ordinateur de bureau, vous devez ajouter un appareil mobile à votre compte EU Login. Ouvrez un navigateur sur votre ordinateur et suivez ce lien.

Vous serez invité(e) à vous authentifier. Cliquez ensuite sur «Ajouter un appareil mobile» dans le navigateur de votre PC. Une fois que vous aurez suivi toutes les étapes, un code QR sera généré.  Vous trouverez de plus amples informations à la page 12 du guide de l’utilisateur..

Sachez que vous devez lire le code QR avec l’application EU Login, et non avec votre lecteur de code QR habituel.

Non, si vous utilisez déjà une carte d’identité électronique pour vous connecter à Europass, vous pouvez continuer à vous connecter comme vous le faites. Vous ne devez pas activer l’authentification à deux facteurs séparément.

Pour lier votre carte d’identité électronique (eID) à votre compte EU Login:

• Connectez-vous à votre compte EU Login.
• Allez dans vos paramètres et cliquez sur «Lier mon eID».

Cette option vous permet de lier votre carte d’identité électronique nationale à votre compte EU Login.

Suivez ensuite les étapes expliquées dans le document contenant les instructions.

Le cadre européen commun de référence pour les langues est un guide du Conseil de l’Europe utilisé pour décrire les acquis des apprenants de langues étrangères. Le CECR propose une méthode d’apprentissage, d’enseignement et d’évaluation applicable à toutes les langues d'Europe. Il comprend six niveaux de référence, utilisés dans toute l’Europe pour comprendre les compétences linguistiques. La grille d’autoévaluation du CECR est utilisée dans le profil Europass pour aider les personnes à autoévaluer leurs compétences linguistiques.

L'Europass Mobilité peut vous aider à mettre en valeur les compétences acquises au cours de votre expérience de mobilité dans un autre pays.

Le supplément au certificat Europass peut vous aider à décrire clairement et de manière cohérente vos qualifications de l’enseignement et de la formation professionnels.

Le supplément au diplôme peut vous aider à décrire clairement et de manière cohérente vos qualifications de l’enseignement supérieur.

Le passeport de langues Europass, un des modèles de documents Europass créé en 2004, est un outil d’autoévaluation des compétences et qualifications linguistiques.
Dans la version actuelle d'Europass, le passeport de langues est intégré dans le profil Europass en tant que rubrique «Compétences linguistiques». Vous pouvez toujours évaluer vos compétences linguistiques sur la base du Cadre européen commun de référence pour les langues (CECR) et communiquer vos résultats à des employeurs ou des établissements d’enseignement, si nécessaire.

Vous pouvez évaluer vous-même vos compétences linguistiques dans votre profil Europass. Évaluer ses compétences signifie réfléchir à ses propres compétences et décrire leur niveau. Vous pouvez remplir un tableau d’autoévaluation dans votre profil Europass afin de décrire vos compétences linguistiques. Vous pouvez lire les différentes descriptions dans l’outil d’autoévaluation et choisir le niveau que vous jugez le plus adéquat pour décrire vos compétences (compréhension orale, compréhension écrite, conversation, expression orale en continu et expression écrite) dans n’importe quelle langue. Vous pouvez également conserver vos certificats de langues dans votre bibliothèque Europass. L’outil d’autoévaluation utilise le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECR).

Vous pouvez partager le tableau d’autoévaluation de votre profil Europass avec des employeurs, des établissements d’enseignement ou de formation, etc.

Vous pouvez dresser la liste de vos compétences numériques et les organiser dans votre profil Europass. Vous pouvez créer la liste de toutes vos compétences numériques, y compris les outils et logiciels que vous connaissez, ainsi que des projets ou des acquis dont vous êtes fier/-ère. Vous pouvez décrire les outils que vous utilisez dans le cadre de votre emploi ou de vos études, ainsi que pendant votre temps libre (réseaux sociaux, blogs et jeux, par ex.). Vous pouvez également organiser vos compétences en plusieurs groupes, par exemple créer un groupe des outils numériques que vous utilisez pour la conception ou des compétences numériques que vous utilisez au travail, ou encore une liste des compétences numériques que vous souhaitez développer.

Le passeport des compétences Europass était un outil proposé par Europass jusqu’en 2019. Il permettait aux utilisateurs de créer un fichier unique contenant un ensemble de documents. Le passeport des compétences Europass n’est plus disponible, mais les utilisateurs enregistrés peuvent désormais partager des documents à partir de leur bibliothèque Europass.

Le cadre européen des certifications (CEC) est un outil de l’UE qui améliore la compréhension des qualifications entre les différents pays et systèmes. Le CEC permet de comprendre les qualifications acquises dans n'importe quel pays européen grâce à un simple système comprenant huit niveaux. Les informations relatives au CEC peuvent être incluses dans vos diplômes, votre supplément au diplôme ou votre supplément au certificat. Vous pouvez inclure des informations sur le niveau CEC de votre qualification dans votre CV et votre candidature, afin d’aider les employeurs ou les établissements d’enseignement et de formation d’autres pays à comprendre vos qualifications.