PROCESO

ADMINISTRATIVO
PROCESO ADMINISTRATIVO
Un proceso es el conjunto de pasos
o etapas necesarias para llevar a cabo
una actividad.

El proceso administrativo se define

como el conjunto de pasos o etapas
sucesivas e interrelacionadas entre sí, a
través de las cuales se efectúa la
administración.
PROCESO ADMINISTRATIVO
 PROCESO
ADMINISTRATIVO
1.- PLANEACION: ¿Qué se va a hacer? Objetivos,
políticas, diagnóstico, programas y presupuestos
2.- ORGANIZACIÓN: ¿Cómo se dividirá el trabajo? Unidades de
mando y procedimientos.
- INTEGRACION: ¿Quién y con qué se va a hacer? Personal:
selección, contratación, capacitación, materiales, finanzas, compras,
producción, entre otros.

4.- DIRECCION: ¿Cómo se debe hacer? Autoridad, mando,

toma de decisiones, supervisión, delegación,
instrucciones y comunicación.
5.- CONTROL: ¿Cómo se hizo? Evaluación,
comparación, determinación de las desviaciones, corrección
de fallas y retroalimentación.
 PROCESO
ADMINISTRATIVO
Propósitos
Objetivos
Estrategias
FAS PLANEACIÓN Políticas
E Programas
MECÁNICA O Presupuestos
Procedimientos
ESTRUCTURAL

Jerarquización
División del Trabajo Departamentalización
ORGANIZACIÓN Descripción de funciones
Coordinación

Toma de
DIRECCIÓN decisiones
O Integración
FAS EJECUCIÓN Motivación
E Comunicación
OPERATIVA Supervisión
O Establecimiento de
DINÁMICA estándares
CONTROL Medición
Corrección
Retroalimentación
PROCESO
ADMINISTRATIVO
ADMINI
STRACIO
N
MECA DINAMICA
NICA

ORGAN DIREC CON

PLAN IZACIO CION TRO
EACION N L
QUE SE COMO SE VER QUE COMO
QUIERE VA A SE HAGA SE HA
HACER?
HACER? REALI
QUE SE VA ZADO
PROCESO ADMINISTRATIVO

I
P L A N E A C IO
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Q ué se qu O RG AN IZAC
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r? C óm o se v
a ahacer?

IV
CONTROL
Cóm o se
harealiz
ado? III
D IR E C C IO N
Ver que
sehaga
PROCESO
ADMINISTRATIVO
ETAPAS DE LA PLANEACIÓN
PROPÓSITOS MISIÓN

INVESTIGACIÓN

PREMISAS INTERNAS/EXTERNAS

OBJETIVOS -MEDIBLES CUANTITATIVAMENTE

-CLAROS, PRECISOS Y ESPECÍFICOS
-ALCANZABLES

E
STRATEGIAS

POLÍTICAS

PROGRAMAS

PRESUPUESTOS
PROCESO
ADMINISTRATIVO
ETAPAS DE LA PLANEACION
 PROPOSITOS: Aspiraciones fundamentales -
Finalidades de tipo cualitativo que se orientan y
persiguen a través de los objetivos - directrices que
definen la razón de ser de la empresa - Constituyen la
misión que la identifica –

 INVESTIGACION: Apoya la planeación al brindarle,

precisión, cuantificación flexible y certera, aplicando
el método científico en general al explicar, describir y
predecir, a través de sus etapas el respectivo proceso
científico así:
 Definición del problema. (qué se desea resolver).
 Obtención de Información (Datos: Observación,
experimentación - encuestas - muestreo).
 Determinación de la Hipótesis (Proposición de respuesta -
ideas para solucionar el problema).
 Comprobación de Hipótesis. (Aceptación o rechazo).
 Presentación del Informe. (Resultado para tomar
PROCESO
ADMINISTRATIVO
ETAPAS DE LA PLANEACION (II)

 PREMISAS: Suposiciones Futuras - Internas cambios al

interior, Fortalezas y Debilidades - Externas al Entorno,
Amenazas y Oportunidades, de carácter político, legal,
económico, social, técnico y por otros factores.

 OBJETIVOS: Resultados que se esperan obtener a

propósito de los PROPOSITOS o de la misión, son fines a
lograr, con sus características: medibles, cuantificables,
claras, precisas, ESPECIFICAS y alcanzables. Se clasifican
en: Estratégicos o Generales de toda la entidad a
largo plazo. Tácticos o departamentales a corto y
mediano plazo. Operacionales o ESPECIFICOS a niveles de
sección, a corto plazo.
Para determinar objetivos se deben hacer preguntas claves
de la Administración: qué, Cómo, Cuándo, Dónde y
Por qué?
PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPAS DE LA PLANEACION

 ESTRATEGIAS: Cursos de acción general o alternativas

de utilización de recursos y esfuerzos para lograr los
objetivos, determinando alternativas, evaluando los
cambios al interior, y seleccionando alternativas

 POLITICAS: Guías para acciones con

orientar las criterios
lógicos en la toma de decisiones.
 Esquema que establece secuencias de
PROGRAMAS: para los identificando
actividades cronogramas,
realizar interrelacionando
objetivos, y asignando
actividades,
actividades.
PROCESO
ADMINISTRATIVO
ETAPAS DE LA PLANEACION (IV)

 PRESUPUESTOS: Plan a desarrollar en términos

económicos o monetarios, determinando el origen y la
asignación de recursos para lograr objetivos, en un período
determinado.

 PROCEDIMIENTOS: Secuencia para efectuar las

actividades en orden cronológico, incluyendo el método de
cómo llevar a cabo las tareas o rutinas del trabajo,
expresados por escrito y en manuales, promoviendo la
eficiencia, limitando la responsabilidad, evitando
duplicidad y evaluándolos permanentemente.

 PLANES: Esquemas resultantes de la PLANEACION,

existiendo observaciones como Autorización - Preparación,
Ejecución y Control.
PROCESO
ADMINISTRATIVO
EJERCICIOS DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
AMENAZAS
( INCONVENIENTES PARA Medios Externos Situaciones a.Tendencia
CUMPLIR OBJETIVOS) coyunturales y/o s
Entorno que se estructurales de la políticas,
presenta para entidad en administrativa,
sociales,
la conrelación
tendencias que económicas,
OPORTUNIDADES efectiva organización influyen en la tecnológicas,
( Proyecciones, y prestación de organización y que afecten el
Posibilidades) servicios a la servicios en su futuro.
comunidad. grado de fuerza b) Análisis de
(mayores- las entidades
menores) con las que se
tiene
relaciones.
c) Análisis
de
aspectos
inherentes a
los servicios a
ciudadanos.
FORTALEZAS Medios Internos Guías:
( Aspectos positivos, a) Organización
cualidades En cuanto a la b) Resultados
destacadas) organización c) Objetivos- metas
y d) Satisfacción
administración que e) Recursos:
presta un servicio Físicos
DEBILIDADES midiendo sus Humanos
(Aspectos negativos, resultados, Técnicos
inconvenientes) positivos Administrati
o negativos. vos
f) Óptimos-
ideales.
FACTORES CRÍTICOS Áreas, Qué cosas
PARA LOGRAR EL actividades actualmente y en
ÉXITO elementos el futuro se deben
indispensables para hacer bien
lograr el éxito de la para lograr
entidad y hace bien objetivos.
para lograr
VISIÓN DEL FUTURO resultados Expresar ideas,
IDEAL positivos. deseos y sueños
Lo ideal en la que buscan
prestación del armonía
servicio y
 PLANILLA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
COMO ELEMENTO BÁSICO DEL CONTROL
INTERNO
MEDIOS INTERNOS
FACTORES CRÍTICOS VISIÓN DEL
MEDIOS EXTERNOS
PARA LOGRAR FUTURO
FORTALEZAS DEBILIDADES
AMENAZAS OPORTUNIDADES ÉXITO

DEFINIR
1. MISIÓN

2.VISION DEL FUTURO

IDEAL
3. OBJETIVO

4. PROBLEMAS Y
SOLUCIONES
PROCESO ADMINISTRATIVO

¿QUE ES
FODA?
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
FODA

FORTALEZAS
Son de carácter interno e involucran
los aspectos positivos y cualidades
destacadas en la organización. Ej. El personal
cuenta con una cultura de alto nivel de trabajo
en equipo.
FODA

OPORTUNIDADE
S extern e involucran
proyecciones
Son de caráctero o posibilidade las
mejoramient del s Ej. Acceso
en el
tecnología
o másentorno.
avanzada. a
FODA

DEBILIDADES
Son de carácter interno e involucran
aquellos aspectos negativos e
inconvenientes. Ej. Falta de Pertenencia y
responsabilidad en la compañía por parte
del personal.
FODA

AMENAZAS
Son de carácter externo e involucran
los inconvenientes para cumplir los
objetivos. Ej. La competencia.
ORGANIZACION
ORGANIZACIÓN

ES el establecimiento de la estructura
necesaria para la sistematización racional de
los recursos, mediante la determinación de
jerarquías, disposición, correlación y
agrupación de actividades con el fin de poder
realizar y simplificar las funciones del grupo
social.
IMPORTANCI
A Los fundamentos básicos que demuestran
la
importancia de la organización son:

 Es de carácter continuo.

Es un medio a través del cual se establece la mejor

manera
de lograr los objetivos del grupo social.

 Suministra los métodos para que se puedan desempeñar

las actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzos.
IMPORTANCI
A  Evita la lentitud e ineficiencia en las
actividades, reduciendo los costos e
incrementando la productividad.

 Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos,

al delimitar funciones y responsabilidades.
PRINCIPIOS
 Del Objetivo: Todas y cada una de las
actividades establecidas en la organización deben
relacionarse con los objetivos y propósitos de la
empresa.

 Especialización: “El trabajo de una persona

debe limitarse, hasta donde sea posible, a la
ejecución de una sola actividad”.
 Es necesario establecer centros de
Jerarquí de los que emane la comunicación
a: para lograr en los cualesla
autoridad y la fluyan en una
planes,
necesaria
clara e ininterrumpida, desde ellínea
más alto
responsabilidad
autoridad
ejecutivo hasta el nivel más bajo.
PRINCIPIOS

 Paridad de Autoridad y cada

Responsabilidad: A debe
grado
corresponder
de elresponsabilidad
grado de autoridad
conferido,
necesario
para cumplir dicha responsabilidad.

 Unidad de Mando: Este principio establece que

al determinar un centro de autoridad y decisión
para cada función, debe asignarse un sólo jefe, y
que los subordinados no deberán reportar a
más de un superior, pues el hecho de que un
empleado reciba órdenes de dos o más jefes sólo
ocasionará fugas de responsabilidad, confusión e
ineficiencia.
PRINCIPIOS
 Difusión: Para maximizar las ventajas de
la organización, las obligaciones de cada
puesto que cubren responsabilidad y
autoridad, deben publicarse y ponerse, por
escrito, a disposición de todos aquellos
miembros de la empresa que tengan relación
con las mismas.

 Amplitud o Tramo de Control: Hay un

límite en cuanto al número de subordinados
que deben reportar a un ejecutivo, de tal
manera que éste pueda realizar todas
las funciones eficientemente.
PRINCIPIOS
 De la coordinación: Las unidades de la
organización
siempre deberánorganizacional
La estructura mantenerse endebe
equilibrio.
propiciar la
armonía y la adecuada sincronización de los
recursos que integran la empresa, para cumplir
con los objetivos generales. Todas las funciones
deben apoyarse completamente y combinarse, a
fin de lograr un objetivo común; en esta
forma, la organización funcionará como un
sistema armónico en el que todas sus partes
actuarán oportuna y eficazmente, sin ningún
antagonismo.
 Continuidad: Una vez que se ha establecido,
la estructura organizacional requiere
mantenerse, mejorarse y ajustarse a las
condiciones del medio ambiente.
TIPOLOGIA DE LA
ORGANIZACION
Se a los distintos tipos, sistemas
refiere
modelo o
que se pueden
s de estructuras
implantar en un
organismoorganizacionales
social; las más usuales son:
 Lineal o militar
 Funcional o de Taylor
 Lineo - Funcional
 Estaf
 Por comités
ORGANIZACIÓN LINEAL O MILITAR

 Se caracteriza porque
la actividad decisional
concentra
se en una A
Director R
persona
sola quien toma u e
decisiones y tiene t General s
las
responsabilidad básica del o p
la
mando. r
i
Jefe de o
n
d Departamento s
a
 Se le conoce como d
a
organización lineal o Médic b
i
porque,
militar se utiliza en o
instituciones l
i
militares, siendo d
aconsejable
también su aplicación en a
pequeñas empresas. d
 ORGANIZACIÓN LINEAL O MILITAR

 VENTAJAS  DESVENTAJAS
 Mayor Facilidaden la  Es rígida e
toma de decisiones inflexible
 La organizació
y en la ejecución de depende n de
las mismas clave, que
hombres
trastorno origina
lo
 No hay conflictos de
 No
s. fomenta la
autoridad ni fugas especialización.
de responsabilidad.
 Los está
 Es claro y sencillo saturados de trabajo,
ejecutivos n
 Util en lo que ocasiona que
pequeñas no se dediquen a
empresas directivas
labores sino de
operación
 La disciplina es fácil simplemente
de mantener. .
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL O DE TAYLOR
 La organización funcional consiste en dividir el trabajo
y establecer la especialización de manera que cada
hombre, desde el gerente hasta el obrero, ejecuten el
menor número posible de funciones.

Horario de Abastecimient
Citas o de
Medicamentos

Historia Clínica Auditorí

a
Medicos Médica

Protocolos Capacitació
de n
atención Constante

Firma y Mantenimiento
Sello del del
Médico Consultorio
 ORGANIZACIÓN FUNCIONAL O DE TAYLOR
VENTAJAS 
DESVENTAJAS
 Mayor Especialización  Dificultad de localizar
y Se obtiene la más alta fijar la responsabilidad,
 eficiencia de cada lo que afecta seriamente
persona. la disciplina y moral de
 La división del trabajo
los
trabajadores por
es planeada y no contradicción aparente
incidental. o real de las
 Se viola el principio de
órdenes.
 El trabajo manual la unidad de mando, lo
sesepara del trabajo que origina confusión
intelectual. y conflictos.
 Disminuye la
sobre un solo jefe por  La no clara definición
presión de la autoridad da
el número de
especialistas lugar a rozamientos
con que cuenta entre los jefes.
organización.
la
ORGANIZACIÓN LINEO - FUNCIONAL
 En ésta se combinan los dos tipos de organización
antes vistos, aprovechando las ventajas y
evitando las desventajas inherentes a cada una, ya que
conserva.

 De la organización lineal o militar, la autoridad

y responsabilidad que se tramite a través de un solo jefe
para cada función en especial.
 De la funcional, la especialización de cada actividad en
una función.

Director
General

Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de Servicios de

Medicina Enfermería Odontología Diagnóstico

Medicina Medicina Pediatrí

Externa Interna a
ORGANIZACIÓN ESTAF (I)
Surge como consecuencia de las grandes empresas y
del avance de la tecnología, lo que origina la necesidad
de contar con ayuda en el manejo de detalles, y de
contar con especialistas capaces de proporcionar
información experta y de asesoría a los departamentos
de línea.

Director General Asesor Jurídico

Director de Consultor del

Departamento Director

Superintendente

Jefe de Medicina

Médico
ORGANIZACIÓN ESTAF (II)

 VENTAJAS
DESVENTAJAS
 Si deberes
 Logra que lo
conocimientos s losresponsabilidades
y de
la asesoría no se
influyan experto delimitan claramente por
sobre la s medio de cuadros y
manera
de resolver los problemas manuales, puede
de dirección. producirse una
confusión considerable en
 Hace posible el toda la organización.
principio de la  Puede ser ineficaz por
responsabilidad y la falta de autoridad para
autoridad indivisible, y realizar sus funciones, o
al mismo tiempo por falta de un respaldo
inteligente en la
permite la
aplicación de sus
especialización del estaf. recomendaciones.
 Pueden existir
rozamientos con los
departamentos de la
organización lineal.
ORGANIZACIÓN POR COMITES (I)
Este tipo de organización consiste en asignar los
diversos asuntos administrativos a un cuerpo de
personas que se reúnen y se comprometen para
discutir y decidir en común los problemas que se les
encomiendan.

Director General

Comité de Medicina Comité de Auditoría Médica

Medicina Enfermería Odontología Servicios de Diagnóstico

 ORGANIZACIÓN POR COMITES
 CLASIFICACION
 Directivo: Representa a
los accionistas de una empresa
que se encargan de deliberar y
resolver los asuntos que surgen de
 la misma. Es nombrado por
Ejecutivo:
comité directivo, para el
ejecuten los acuerdos que que se
toman. ellos
 De vigilancia: Personal de
confianza que se encarga de
inspeccionar las labores de los
empleados
empresa. de la
 Consultivo: Integrado por
especialistas, que su
conocimiento opor estudios, s
dictámenes
s asuntos que
emiten
son
sobre les
consultados.
ORGANIZACIÓN POR COMITES

 VENTAJAS  DESVENTAJAS
 Las soluciones son  Las decisiones son
objetivas, ya má lentas, ya que les
representan la conjunción
s deliberaciones son
de varios que tardías.
criterios.
 Una vez constituido
 Se comparte la
un
responsabilidad entre
comité, es difícil disolverlo.
todos los que integran el
comité, no recayendo  En ocasiones, los
aquella sobre una sola gerentes se desligan
persona. de su responsabilidad
 Permite que las ideas y se valen del comité
se fundamenten y se para que se haga
critiquen. responsable de sus
 Se aprovechan al máximo propias actuaciones.
los conocimientos
especializados.
TECNICAS DE ORGANIZACION

So la herramienta
n
necesarias paras llevar a
s
cabo una organización
racional son
, indispensables el
durante
organizaciónproceso
y aplicables
de de
acuerdo con las necesidades
de cada social.
grupo Las
principales son:
 Organigramas
 Manuales
ORGANIGRAMAS
Por  Estructurales: Muestran sólo la
su Objeto estructura administrativa de la empresa.
 Funcionales: Indican en el cuerpo de la
Gráfica, además de las unidades y sus
relaciones, las principales funciones de los
departamentos.
 Especiales: Se destaca alguna
característica.
Organigramas Por  Generales: Presentan toda la
organización; se llaman también cartas
su Area maestras.
 Departamentales: Representan
a
l organización de un departamento
o sección.

Por  Esquemáticos: Contienen sólo los

órganos principales, se elaboran para el
su público, no contienen detalles.
Contenido  Analíticos: Más detallados y técnicos
ORGANIGRAMA VERTICAL
En la que los niveles jerárquicos quedan determinados
de
arriba hacia abajo.

Director General

Subdirector

Medicina Enfermería Odontología Servicios de

Diagnóstico
ORGANIGRAMA
HORIZONTAL
Los niveles jerárquicos se representan de izquierda a
derecha.

Medicina

Enfermería
Director
General
Odontología

Servicios de
Diagnóstico
ORGANIGRAMA CIRCULAR
 Donde los niveles jerárquicos quedan determinados de forma
circular.
 MANUALES
 Son documentos detallados que contienen en
forma ordenada y sistemática,
información acerca de la organización de la
empresa. Los manuales, de acuerdo con
su contenido, pueden ser:

 De Procedimientos.
 De Políticas
 De Funciones Departamentales, Por unidades, etc.
 De Funciones Individuales.
 De técnicas y de Producción.
MANUALES (II)
Son de gran utilidad ya que:
 Uniforman y controlar el cumplimiento de las funciones de
la empresa.
 Delimitan actividades, responsabilidades y
funciones.
Aumentan la eficiencia de los empleados, ya que indican lo
 que se debe hacer y cómo se debe hacer.
 Son una fuente de información, pues muestran la
organización de la empresa.
 Ayudan a la coordinación y evitan la duplicidad y las
fugas de responsabilidad.
 Son una base para el mejoramiento de sistemas.
 Reducen costos al incrementar la eficiencia.
MANUALES (III)
FORMATO E INDICE DE LOS MANUALES:
El contenido debe dividirse de acuerdo con una
clasificación primaria de temas.
 Indice
 Objetivos y antecedentes del Manual
 Cada sección debe llevar la fecha en que se termine o
corrija, se emita y quede vigente.
 Nombre de las personas que intervinieron en la
elaboración del Manual.
 Debe llevar instrucciones para hacerlo
comprensible. más
 Redacción clara, concisa y ordenada.
 Complementarse con gráficas.
DIRECCION
 DIRECCION

Son La ejecución de los planes de acuerdo con la

estructura organizacional, mediante la guía de
los esfuerzos del grupo social a través
de la motivación, comunicación y la supervisión.
PRINCIPIOS
 De la armonía del Objeto o Coordinación de
Intereses. La dirección será eficiente en tanto se
encamine hacia el logro de los objetivos generales de
la empresa.
 Impersonalidad de Mando. La autoridad y su
ejercicio (el mando), surgen como una
necesidad de la organización para obtener ciertos
resultados; por esto, tanto los subordinados como
los jefes deben estar conscientes de que la
autoridad que emana de los dirigentes surge como
un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su
voluntad personal o arbitrio.
 De la supervisión directa. Se refiere al
apoyo y comunicación que debe proporcionar el
dirigente a sus subordinados durante la ejecución
de los planes, de tal manera que éstos se
realicen con mayor facilidad.
PRINCIPIOS
 De la jerarquía. importancia de respetar
canalesla de
Postula comunicación establecidoslos por la
organización formal, de tal manera que al emitirse
una orden sea transmitida a través de los niveles
jerárquicos
correspondientes, a fin de evitar de
conflictos, fugas responsabilidad, lo
debilitamiento
supervisores de autoridad
inmediatos, así comode
pérdidas de tiempo.s
 De la resolución del Conflicto. Indica la necesidad
de resolver los problemas que surjan durante la
gestión administrativa, a partir del momento que
aparezcan.
 Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es
problema u obstáculo que se antepone al logro un de
metas
las de la organización, pero que, al al
administrador
obligar a pensar en soluciones para el
mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas
estrategias y emprender diversas alternativas.
ETAPAS DE LA
DIRECCION Dirección

Toma de
Supervisión
Decisiones

Comunicación Integración

Motivació
n
TOMA DE DECISONES
Al tomar decisiones es necesario:
 Definir el Problema: Para tomar una decisión es
básico definir perfectamente cuál es el problema que
hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.
 Analizar el Problema: Una vez determinado el
problema es necesario desglosar sus componentes,
así como los componentes del sistema en que se
desarrolla a fin de poder determinar posibles
alternativas
 Evaluar de solución.
Alternativas: Consiste en el
determinar
número posible de alternativas de solución, mayorestudiar
las ventajas y desventajas que implican, así
como la factibilidad de su implementación, y
recursos necesarios para llevarlas a cabo de
acuerdo con el marco específico de la organización.
TOMA DE DECISIONES
 Elegir entre alternativas. Una vez
evaluadas las diversas alternativas, elegir la
más idónea para las necesidades del
sistema, y la que reditue máximos
beneficios; seleccionar, además, dos o tres
más para contar con estrategias laterales
para casos fortuitos.
 Aplicar la decisión: Consiste en poner
en práctica la decisión elegida, por lo que se
debe contar con un plan para el desarrollo
de la misma. Dicho plan comprenderá: los
recursos, los procedimientos y los programas
necesarios para la implantación de ka decisión.
INTEGRACION
Comprende la función a través de la cual el
administrador elige y se allega, de los recursos
necesarios para poner en marcha las decisiones
previamente establecidas para ejecutar los planes.
Comprende recursos materiales así como humanos; estos
últimos son los más importantes para la ejecución.
Etapas.
 Reclutamiento. Obtención de los candidatos para
ocupar puestos de la empresa.
 Selección. Mediante la utilización de ciertas
técnicas, elegir entre los diversos candidatos al más
idóneo para el puesto.
 Introducción o inducción. Articular o
armonizar adecuadamente al nuevo elemento con los
objetivos de la empresa.
 Capacitación o desarrollo. Lograr el
desenvolvimiento e incremento de las capacidades del
personal, para lograr su máxima eficiencia.
MOTIVACIO
NLa motivación es la labor más importante de
la dirección, a la vez que la más compleja,
pues a través de ella se logra la ejecución
del trabajo tendiente a la obtención de los
objetivos, de acuerdo con los estándares
o patrones esperados. Múltiples son las
teorías que existen en relación con la
motivación, pero se pueden agrupar en dos
tendencias:

 Teorías de Contenido
 Jerarquía de las necesidades, de Maslow
 Teoría de la Motivación e higiene , de Herzberg.
 Motivación de Grupo
 Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.
COMUNICACION
La comunicación puede ser definida como el
proceso a través del cual se transmite y
recibe información de un grupo social.

De tal manera vista, la comunicación en

una empresa comprende múltiples
interacciones que abarcan desee
conversaciones telefónicas informales hasta
los sistemas de información más complicados.
Su importancia es tal, que algunos autores
sostienen que es casi imposible
determinar todos los canales que transmiten
y reciben información en una organización
SUPERVISION
Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal
forma que las actividades se realicen
adecuadamente.
El liderazgo o supervisión, es de gran importancia para
la empresa, ya que mediante él imprime la dinámica
necesaria a los recursos humanos, para que logran
los objetivos.
En esta función confluyen todas las etapas de
dirección anteriormente estudiadas, y su importancia
radica en que una supervisión efectiva dependerá:
 La productividad del personal para lograr objetivos
 La observancia de la comunicación
 La relación entre jefe - subordinado
 La corrección de errores.
 La observancia de la motivación y del marco formal de
disciplina
CONTROL
CONTROL

Es la función del proceso administrativo,

mediante la cual se avalúa, mide o
supervisa la ejecución de los planes para
detectar y regular desviaciones con el fin
de establecer las medidas correctivas
necesarias conforme a los objetivos de la
empresa en condiciones de eficiencia y
eficacia.
CONTROL
De lo anterior se
desprende:
- Relación con lo planteado: El siempr
existe para verificar el logroControl
de e
establecidos
los en la PLANEACIÓN. objetivo
- Medición: Para controlar es imprescindibles medir
y cuantificar los resultados.
- Detectar desviaciones: de las funciones
inherentes al control es la de descubrir
Una
las la ejecución
diferencias que se presentan entre
y
la PLANEACIÓN.
- Establecer medidas correctivas:
Mediante retroalimentación, el control prevee y
corrige los errores, de manera que se hagan los
ajustes en los planes
ELEMENTOS
 Relación con lo
planeado
 Medición
 Detección de
Desviaciones
 Establecimiento de
medidas correctivas
IMPORTANCIA
El control es importante para el proceso
administrativo por cuanto:
 Establece medidas de corrección.
 Se aplica a todos los recursos de la
empresa.
 Determina y analiza rápidamente sobre las causas
que
originan desviaciones.
 Localiza a los sectores de
responsables administración, desde la
el momento
establecen medidas
en que se
correctivas. de ejecución de
 Informa sobre el los
desempeño
 Reduce planes.
costos y se ahorra tiempo al evitar
errores.
 Se incrementala productividad en la empresa.
PRINCIPIOS BASICOS
 Equilibrio: Al delegar autoridad se han de
establecer mecanismos suficientes para verificar
que se está cumpliendo con la responsabilidad
conferida y que la autoridad delegada está siendo
debidamente ejercida.
 Los objetivos: El control debe estar en función de
los objetivos.
 Oportunidad: El control debe ser oportuno, aplicarse
con anterioridad al error, de forma que se puedan
tomar medidas correctivas sin anticipación.
 Las desviaciones: Deben ser analizadas detalladamente
las causas y situaciones futuras de las desviaciones
 Depara evitarlas.
excepción: Se debe principalmente
aplicar actividades representativas en reducir los
a fin de tiempo. costos y
 De la función controlada: La función controladora debe
ser separada de la función controlada. Esto es,
adecuada segregación de funciones para evitar actos
fraudulentos.
ETAPAS DEL
CONTROL
ESTABLECIMIENTO MEDICIÓN DE
DE ESTÁNDARES RESULTADOS

CONTRO
L

RETROALIMENTACIO CORRECCIÓN
N
ESTABLECIMIENTO DE
ESTANDARES
Son unidades de medida que sirven
como modelo, guía o patrón con base en la
cual se efectúa el control. Hay tres tipos de
estándares en cuanto al método: estándares
estadísticos, estándares fijados por
apreciación y los estándares técnicamente
elaborados. Los hay cuantitativos y
cualitativos. Los estándares cuantitativos
son físicos, de costo, de capital, de ingreso, de
programas; los cualitativos son de evaluación
de la actuación, curvas de
comportamiento, perfiles.
MEDICION DE
RESULTADOS
Los estándares sirven para establecer unidades
de medida definidas según el problema
presente. Es de utilidad en los sistemas de
información, pues la efectividad del control
depende en buena parte de la información
recibida cuyas características (confiable, fluida,
consistente, válida), deben ser importantes.

Una vez efectuada la medición, se comparan

los resultados obtenidos con los
estándares preestablecidos, determinándose
así las desviaciones.
 CORRECCION
Es función del personal ejecutivo, desarrollar
la acción correctora con base en el análisis de
las causas que ocasionaron las desviaciones.
Es un proceso de retroalimentación entre el
control y la planeación lo que permite
aumentar la calidad en la acción correctora.
RETROALIMENTACION
Es importante en el proceso de
control, ya que a través de la
retroalimentación, la información
obtenida se ajusta al sistema
administrativo al correr el tiempo. Para
ello es necesario, que el sistema de
información sea funcional y
eficiente, pues de esta manera se
retroalimenta más rápidamente el
proceso de control- planeación.
 INFORMES INFORMES- MEDIDAS
PROYECTADOS REALES/EJECUTADOS
PLAN DE PLAN DE DESARROLLO
DESARROLLO CUMPLIDO
ESTADOS ESTADOS
FINANCIEROS (BAL FINANCIEROS (BAL
GENERAL, PyG) GENERAL, PyG)
E I C C
ÍNDICES/RAZONES/ ÍNDICES/RAZONES/
INDICADORES INDICADORES S N O A
TABLEROS DE TABLEROS DE
T V M U
MANDO MANDO
U E P S
D S A A
I T R S
A I A /
R G R E

O / A / F
R

VS
A P E
N R C
A O T
L B O
I A S
Z R
LANEACIÓN JECUCIÓN ARIACIÓN
A
R

MODIFICAR
•TOMAR DECISIONES CONCLUSIONES
CAMBIAR
•CAMBIAR LA PLANEACIÓN Y RECOMENDACIÓN
MODERNIZAR
SU INFORMACIÓN INFORMES DE EJECUCIÓN
RETROALIMENTAR
CARACTERISTICAS
 Refleja la
de naturalez
organizacional
la a
. estructur
 Oportunidada
 Accesibilidad
 Ubicación
Estratégica
.
FACTORE
S
 El control comprende cuatro factores que
son:
 Cantidad
 Tiempo
 Costo
 Calidad.
CLASES
 Control de Producción.
 Control de Calidad.
 Control de Mercados
 Control Financiero
 Control Presupuestal
 Control Contable
 Control de recursos Humanos
 Contabilidad
Evaluación Financiera
o AUDITORÍA Administrativa/ MÉDICA
Sistemas Presupuestos
de Reportes, informes
información Formas
Archivos ( memorias, expedientes, etc. )
TÉCNICAS Computarizados
DE Mecanizados
CONTROLES

Proceso,
procedimientos, Gantt,
etc.
Gráficas Procedimientos,
Diagramas hombre-máquina, mano
derecha, mano
izquierda, etc.
 Estudio de Tiempos y movimientos,
Métodos estándares, etc.

Redes Camino Crítico

TÉCNICAS PERT
DE Métodos Modelos matemáticos
CONTROLES Cuantitativos Investigaciones de operaciones
Estadísticas
Cálculos probalibílísticos
Programación dinámica

Control Interno,
Programas