EXAMEN HFC CLARO
Puntos totales78/123
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jhonyleo26@gmail.com
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NOMBRES Y APELLIDOS*
jhony muñoz peralta
MODULO 1: SEGURIDAD
19 de 23 puntos
1.¿Cual es el voltaje de cable de baja tensión?*
1/1
10kV a 22.9kV
220 a 480v
12V a 24V
Opción 4
2¿Cual es el voltaje del cable de media tensión?*
10KV a 22.9 KV
360v a 10kV
12V a 24v
Opción 4
4¿Cual es el voltaje de cable de alta tensión? **
1/1
60kV a 220 kV
10kV a 220 kV
220v a 60 kV
4. ¿Separación de un cable de comunicación con un cable de baja
tensión?*
1/1
0.6m
1m
2.6m
no se puede
5. ¿separación de un cable de media tensión?*
1/1
0.6m
1.8m
3m
no se puede
separacion de un cable de comunicacion con el de alta tensión?*
1/1
Prohibido
0.6m
1.8m
¿Cual es la nomenclatura que se encuentran en los postes? **
0/1
B1, B2, B3
C1,C2,C3
A1,A2,A3
Respuesta correcta
B1, B2, B3
Si tenemos una red electrica de baja de tensión a 30cm del tap, que
debemos considerar para realizar acometida?*
1/1
Ultilizar Guantes de Lona
utilizar guantes dialécticos
Utilizar guantes de Lona
¿Cual es la altura del TAP(o altura de la red) minima en una calle? **
1/1
5.90m
6.90m
5.40m
1m
¿Cual es la altura del TAP minima en una avenida?*
1/1
5.40m
5.90m
6m
2m
¿cual es la altura del tap mínima en el cruce de una avenida?*
0/1
5.90m
5.40m
6.90m
6.10m
Respuesta correcta
6.90m
¿cual es la altura del tap mínima en el cruce de una calle?*
1/1
5.40m
5.90m
6.90m
6.40m
.¿Que significa EPP?*
1/1
Equipo de protección interpersonal
Equipo de protección personal
Equipo de protección externos
T.A
.¿Que significa EPE?*
1/1
Equipo de protección Externo
Equipo de protección Personal
Equipo de protección de planta externa
T.A
¿Mencione los implementos de seguridad en el orden que debería ser
utilizados?*
1/1
Conos, parantes, Mallas, cinta de Peligro, Porta escalera, tacos, escalera.
Mallas, Conos, parantes, , cinta de Peligro, Porta escalera, tacos, escalera.
Parantes, , cinta de Peligro, malla, cono, Porta escalera, tacos, escalera.
cinta de Peligro, parantes,, malla, cono, Porta escalera, tacos, escalera.
En una instalación externa ¿Que reemplazaría el uso de parantes,
malla y cinta de seguridad?*
0/1
Los conos de seguridad
No pueden ser reemplazados
Los cercos de seguridad(guardacamaras)
N.A
Respuesta correcta
Los cercos de seguridad(guardacamaras)
¿En que momento se utiliza el casco de clase E?*
1/1
cuando el cliente lo solicite
Cuando el Supervisor me indique
Todo momento de la instalación
Cuando lo requiera
¿Para que se usa el lentes de seguridad?*
1/1
Para protegerse de rayos UV
Para ver instalar cuando el supervisor lo indique
Para protegerse del sol
Para protegerse de partículas externas
¿de que trata la charla de 5 minutos antes del trabajo?*
1/1
Para la correcta presentación ante el cliente
porque mi supervisor lo estipula
Sobre seguridad, sobre los riesgos externos e internos
Para conversar cordialmente
¿Cuantos son los EPE y describalos en orden? *
¿Cuando se debe impedir a un trabajador la ejecucion de su trabajo?
**
1/1
Cuando se cuenta con su epp y no con su epe
cuando no cuenta con los equipos de protección suficientes y adecuado,
cuando no cuenta con los equipos en buen estado
Cuando sale a campo sin su celular.
¿De quien es la responsabilidad de la seguridad?*
0/1
claro
supervisor
De todos
tecnico
Respuesta correcta
De todos
¿Quien debe inspeccionar y limpiar los EPP? **
1/1
el asistente
los tecnicos
el abonado
mi supervisor
el mecanico
¿Por que está considerado el fotocheck dentro de los EPP?*
1/1
Porque así exige el supervisor
Porque así me identifico con trabajador de claro
Porque es norma de la empresa
N:A
¿Para qué se usa los guantes de cuero?*
1/1
Para evitar cortes y cuidarse de objetos punzantes
Para protegerse las uñas
Para
Opción 4
MODULO 2: CRITERIOS DE INSTALACIÓN
33 de 58 puntos
¿En que unidad de potencia se mide la señal de claro?*
1/1
V
KV
w
dBmv
KW
Cuanto es la distancia máxima de acometida permitido que se utiliza
para realizar una instalación*
1/1
100m
95m
85m
80m
75m
Cuanto es la distancia mínima de acometida permite para realizar una
instalación en una casa/vivienda*
1/1
25m
30m
35m
45m
40m
Cuanto es la distancia mínima de acometida permite para realizar una
instalación en un Edficio*
1/1
35m
30m
12m
10m
N.A
¿Marca que tipo de cable y que conector, utilizo para conectar
internet una pc y cual es la canmtidad maxima de cable que puedo
utilizar?*
0/1
Cable UTP Cat 5e, conector RJ 45, 50 mts maximo
Cable UTP Cat 5e, conector RJ 45, 45 mts maximo
Cable UTP Cat 5e, conector RJ 45, 40 mts maximo
Cable UTP Cat 5e, conector RJ 45, 7mts maximo
Cable UTP Cat 5e, conector RJ 45, 35 mts maximo
Respuesta correcta
Cable UTP Cat 5e, conector RJ 45, 40 mts maximo
¿Marca la lista en orden de los colores segun norma como ponchar el
cable de internet?*
1/1
Blanco Naranja, Naranja, Blanco verde, Azul, Blanco azul, verde, Blanco
Marron , Marrón
Blanco Naranja, Verde, Blanco verde, Azul, Blanco azul, naranja, Blanco
Marron , Marrón
Blanco Naranja, Naranja, verde, Azul, Blanco azul, blanco verde, Blanco
Marron , Marrón
Blanco Naranja, Naranja, Blanco verde, Azul, Blanco azul, verde, Marron ,
Marrón Blanco
¿Marca la norma para ponchar el cable de internet?*
1/1
568-A
568-B
568-C
568-D
¿Que es ruido en telecomunicaciones? **
1/1
Ingreso de señales indeseables en la comunicación.
Cuando el cliente escucha ruido.
ingreso de radio en el televisor.
¿Capacidad de almacenaje del deco DCX 3400 en imagen STD?*
0/1
450horas
800horas
100horas
Respuesta correcta
800horas
¿Capacidad de almacenaje del deco DCX 3400 en imagen HD?*
1/1
450horas
700horas
100horas
Por cada 100m de cable RG-6 Trieshield ¿cuantos dB se pierden
enDS?*
0/1
6dB
16dB
7dB
8dB
Respuesta correcta
16dB
Por cada 100m de cable RG-6 Trieshield ¿cuantos dB se pierden en
US?*
0/1
6dB
16dB
5dB
8dB
Respuesta correcta
5dB
¿Cuales son los valores que deben llegar el EMTA en DS y US? **
1/1
-1 a 12 DS/ 30 a 40 US
-4 a 19 DS/ 40 a 50 US
-3 a 12 DS/ 43 a 52 US
40 a 50 DS / -4 a 19 US
¿Cuales son los valores que se debe tener en el TAP en DS y US? **
0/1
10 a 21 DS/ 38 a 46 US
-4 a 19 DS / 40 a 50 US
-8 a 14 DS/ 40 a 52 US
N.A
Respuesta correcta
10 a 21 DS/ 38 a 46 US
¿Cual es la impedancia de un cable RG-6? **
0/1
100 ohm
75 ohm
12v
220v
Respuesta correcta
75 ohm
¿Que es atenuación? **
1/1
es la ganancia de potencia que experimenta la señal
es la perdida de potencia que experimenta la señal
es la admitancia de potencia que experimenta la señal
N.A
¿Cual es la curvatura del cable RG-6? (cuando chapa del
mediotramo)*
0/1
15cm
5cm
20cm
35cm
25cm
Respuesta correcta
5cm
¿Que es impedancia? **
1/1
Oposicion que presenta el cable al paso de señal
corte que presenta el cable
ds que presenta el cable
N.A
¿Cual es el torque de una llave para un conector RG-6?*
1/1
20-30 kg por pulgada
20-30 libras por pulgada
12-24 libras por pulgada
2-3 libras por pulgada
N.A
¿A qué altura debo dejar instalado el emta/ONT?*
1/1
Como mínimo 120mm. sobre el nivel del suelo
Mínimo a 1.80 metros si hay cerca una de media tensión
Según la normativa ( 120cm. y hasta 180cm. sobre el nivel del suelo
Según la normativa de WIFI ( 60 cm. y hasta 120 cm. sobre el nivel del suelo
¿Si el LED de US del EMTA se queda parpadeando deducimos que:*
0/1
A. El EMTA nos indica que no hay registro de las MACs
B. No está llegando señal al EMTA
C. No hay señal de retorno al CMTS
D. No hay tono de telefonía
Respuesta correcta
C. No hay señal de retorno al CMTS
Cuantos de diametro esta autorizado en las curvaturas*
1/1
7cm
6cm
5cm a 6cm
7cm a 8cm
Cada cuantos metros se realiza el grapado en el cable coaxial o cable
drop.*
1/1
50 cm
60 cm
70 cm
80 cm
El Ingreso de la acometida a casa del cliente forman una L con angulo
de:?*
1/1
90°
80°
45°
95°
¿Qué malas practicas debes evitar al conectorizar*
1/1
No se debe soplar, ni tocar o agarra el conductor central.
Limpiar con el conductor con la peladora
utilizar guantes
N.A
¿En que afecta o como percibe el cliente teniendo un conectores RG-6
flojos?*
0/1
Lentitud en el servicio
Perdedia de canales
Intermitencia en señal
Pixeleo de canales
T.A
Respuesta correcta
T.A
En que afecta si se utiliza una acometida menos 30 metros?*
0/1
Niveles fuera de rango
No hay señal de retorno
Intermitencia en el servicio
N:A
Respuesta correcta
Niveles fuera de rango
CUAL ES EL RANGO DE POTENCIA PERMISIBLE DE POTENCIA DE
UPSTREAM EN EL EMTA*
0/1
-3dBmv a 16 dBmv
-15dBmv a 15dBmv
39dBmv a 50dBmv
40 dBmv a 50 dBmv
Respuesta correcta
40 dBmv a 50 dBmv
De que parámetros depende la impedancia de un cable coaxial. **
0/1
Depende de la temperatura del sitio y la longitud del cable.
Depende del tipo de cable mensajero, liso, blanco o negro.
Depende de la frecuencia de la señal.
Depende de la forma del cable diámetro externo, diámetro interno y
dieléctrico.
Respuesta correcta
Depende de la forma del cable diámetro externo, diámetro interno y
dieléctrico.
¿Cuál es el porcentaje garantiza claro en velocidad de3
bajada(downstream) ofrecido?
Seleccione una:
*
0/1
80%
40%
20%
Ninguno
10%
Respuesta correcta
40%
Si tengo un 3 play con 2 decodificadores. ¿Enque borne del divisor
conecto el emta?*
1/1
-7.5
+3.5
-3.5
+7.5
¿Que se muestra en la opción GENERAL STATUS del diagnostico de
decodificadores?*
0/1
La modulación de la portadora.
Si el equipo está conectado a la red.
Errores propios del equipo.
Errores de señal.
Respuesta correcta
Errores propios del equipo.
La opcion inband status, nos permite **
0/1
Ver los canales libremente
Ver los valores del SNR, el cual tiene que ser mayor a 22
Ver los valores del SNR, el cual tiene que ser menor a 32
Ver los valores del SNR, el cual tiene que ser mayor a 34
Respuesta correcta
Ver los valores del SNR, el cual tiene que ser mayor a 34
La opcion OOB status, nos permite **
1/1
Ver los canales libremente
Ver los valores del SNR, el cual tiene que ser mayor o igual a 20
Ver los valores del SNR, el cual tiene que ser menor o igual a 32
Ver los valores del SNR, el cual tiene que ser mayor o igual a 34
Opción 5
Opción 6
Indique de cuantas salidas (Bornes) podemos encontrar los TAP en
lared HFC-CLARO*
1/1
2, 4 y 8
2, 8 y 10
4, 8 y 10
2. 4 y 6
Si el valor del tap es 4x7 a que valor se reemplazar?*
1/1
8x14
8x7
8x17
8x23
No se puede cambiar, si es tap pasante se convierte en tap final
Si el valor del tap es 4x17 a que valor se reemplazar?*
0/1
8x14
8x23
8x17
8x17.5
N:A
Respuesta correcta
8x17
¿Que significa HFC?*
1/1
Hybrid Fiber Coax (hibrido de fribra y coaxial)
Homologado Fuera de Cuenta
tecnologia libre
Otro
Que significa CMTS en HFC*
1/1
Cable Modem Termination Sistematicos
Cable Modem Termination System (Sistema de Terminación de Cable
módems).
Cable Modem Telecomunication System
T:A
Si el problema que se presenta, es no identifica numero. ¿cual es el
primer descarte?
0/1
Revisar la acometida
Revisar las pilas del teléfono
Reportarlo a planta externa
Nada
Respuesta correcta
Revisar las pilas del teléfono
¿Cuál sería nuestro primer descarte si el teléfono no tiene tono? **
0/1
Verificar el STB
Verificar que el emta este correctamente bien enganchado
No hay señal que retorna al cmts
TA
Respuesta correcta
Verificar que el emta este correctamente bien enganchado
En el DTA 100 ¿Cuál es el paso para ingresar al menú de diagnóstico?
1/1
Con el control del deco presionar el botón "info" por 10 segundos
Ingresar la IP al TV
Con el control remoto, apagar el Deco y Presionar dos veces ok
Con el control del DTA, presionar el botón 7 por 10 segundos.
Todas
En el DTA HD- 101 ¿Cuál es el paso para ingresar al menú
dediagnóstico?
0/1
Con el control del deco presionar el botón "info"
Con el control remoto, apagar el Deco y Presionar dos veces ok
Con el control del DTA, presionar el botón 7 por 10 segundos.
Todas
Respuesta correcta
Con el control del DTA, presionar el botón 7 por 10 segundos.
En el decoficador DCX___ ¿Cuál es el paso para ingresar al menú de
diagnóstico?*
1/1
Con el control del deco presionar el botón "info"
Con el control remoto, apagar el Deco y Presionar dos veces ok
Con el control del DTA, presionar el botón 7 por 10 segundos.
Todas
Indique cual es la opcion correcta, para ingresar al menu
dediagnostico del set-top box (STB) DCX700 y DCX3510 los pasos son
1/1
Apagar el equipo y presionar la
Apagar el TV y presionar MUTE.
Encender el equipo y presionar OK.
Apagar el equipo y presionar el botón OK dos veces.
¿Que problemas trae la deformación del cable durante la instalación?*
1/1
Problemas de humedad.
Esteticamente el cable se ve feo, pero funciona igual.
Modifica la impedancia característica generando reflexiones
Ninguna
A que nos referimos cuando se indica ruidos en la red HFC? **
0/1
La bulla percibida en el momento de la comunicación telefónica.
Atenuación a la red.
Al ingreso de altas potencias que generan interferencias a la red HFC.
Otro:
Respuesta correcta
Al ingreso de altas potencias que generan interferencias a la red HFC.
¿Cuales son las medidas correctas para la punta preparada del cable?
0/1
Que queden visualmente a medio centímetro.
No importa la medida.
1/4 a 5/&16 conductor central, 1/4 la malla, 1/4 dielectrico.
1/4 conductor central, 1/4 la malla, 1/4 el dielectrico.
Respuesta correcta
1/4 conductor central, 1/4 la malla, 1/4 el dielectrico.
Para la conexion al emta ¿Cuantos spliter como maximo debe haber?
considerar una instalacion 3play.*
0/1
0
1
2
3
Respuesta correcta
3
¿cuales son las causas del ingreso del ruido a la red?*
1/1
Conector mal preparados
Conectores Flojos
No respetar el radio de curvatura
Tap sin carga terminal
Todas
En el proceso de CAMBIO DE TARJETA DE TAP SATURADO, ¿Que
tarjeta de TAP reemplazaria a una tarjeta 20 x 4?*
0/1
23x4
No procede
20x8
17x8
Respuesta correcta
20x8
¿Que puede suceder si utiliza pelacable ajustable?*
0/1
Me permite pelar cualquier tipo de cable
Nonecesita calibrarlas nunca
Se desajustan las cuchillas y dañan el conductor central y/o malla.
Puedo ajustarlo para que corte la capa de aluminio
Respuesta correcta
Se desajustan las cuchillas y dañan el conductor central y/o malla.
Si el supervisor autoriza la colocacion de atenuador FPA de 3 dB este
donde se coloca*
0/1
En el borne del Tap
En la entrada del eMTA
En la entrada del decodificador
En la entrada del spliter
Opción 5
Respuesta correcta
En la entrada del eMTA
Al realizar una conectorización con una preparadora mal calibrada
que daña el conductor central ¿En primera instancia que frecuencias
son las afectadas?*
1/1
Frecuencia altas(DS)
Frecuencia latina
De 250 a 550 Mhz
Frecuencias bajas(US)
¿Por qué es importante un conector?*
1/1
Sirve para facilitar el trabajo del tecnico
Permite el perfecto acople de impedancias para evitar perdidas de señal y
micro reflexiones
Ninguna
Permite la cantidad de la señal
Puede empalmarse Sin conector
Según el efecto piel, ¿Que no se debe hacer al preparar un cable?*
1/1
Tocar el conductor central
Soplar el conector una vez terminado
Todas
Rayar el conductor central.
En la instalación de Claro Empresas con equipos eMTA(2 puertos-
ArrisTG862), como distribuiría para la habilitación de 4 lineas
telfonicas*
1/1
01 spliter de 4 vias, 04 eMTA, 04 rosetas
01 eMTA, 04 rosetas
02 spliter de 2vias, 03 emta, 04 rosetas
No procede la instalción
01 spliter de 2vias, 02 eMTA, 04 rosetas
Si en la evaluación que realiza el técnico la longitud del cable para
instalar un servicio supera los 85m ¿Que deberá hacer el técnico?*
1/1
Evitar colocar 1/2 tramo para que se acorte la distancia y proceder con la
instalación
Instalar y reportar en el acta de instalación
Comunicar al supervisor a fin que este realice el análisis del caso
Cambiar la ubicación de los equipos, para que estos esten mas cerca
MODULO 3: CONFIGURACIÓN Y DESCARTES
17 de 21 puntos
Cual es la contraseña de acceso de un equipo arris TG2482AL*
1/1
Usuario: technician/ clave: Cl4r02ol8
Usuario: admin/ clave: Cl4r02ol8
Usuario: admin/ clave: admin
Usuario: admin/ clave: 1234
¿Hacer ping a una direccion IP significa?*
1/1
Restablecer una direccion IP
Ver el tiempo que toma la comunicación entre la pc y la direccion IP
Ver el enrutamiento por donde viaja mas informacion
configurar un equipo
En la ventana del DOS, el comando "ipconfig/release" nos permite*
0/1
Renueva la IP
Permite desasociar la red a la que estas conectado, libera su conexión.
Conocer la IP de mi equipo, mascara de sub red, puerta de enlace
predeterminada.
Verificar las pruebasde conectividad.
Respuesta correcta
Permite desasociar la red a la que estas conectado, libera su conexión.
¿Cuál es el comando que se emplea en el DOS (cmd) del sistema
paraaveriguar la cantidad de tarjetas de red que hay en el equipo y la
configuración que tienen?*
1/1
netmask
netsh Wlan
ping
ipconfig
¿Para que sirve el comando ipconfig*
1/1
para cerrar la conexion
para saltar un ping
Para visualizar la puerta de enlace
N.A
¿Indique la prueba de ping prolongado?*
1/1
ping 190.113.220.18 -n 100
ping 190.113.220.18 -a
ping 190.113.220.18 -n
ping 190.113.220.18 -t
¿Para que sirve el comando "IPCONFIG/RELEASE"? **
1/1
muestra la puerta de enlace
liberar las ip
renueva las ip
Generar las IP
T:A
¿Para que sirve el comando "IPCONFIG/RENEW"? **
1/1
Hace ping luego de mostrar el telefono
renueva la ip
ver los valores de snr
TA
¿El comando TRACERT nos permite?*
1/1
verficar las pruebas de conectividad
Liberar Ip del router
Permite seguir la ruta que viene del host, Permite determinar o conocer la
ruta que toma un paquete de protocolo de Internet (IP) para llegar a su
destino
Liberar Ip de la PC
¿Qué es el SSID?*
1/1
Es la clave de la red inalámbrica.
Es el nombre de la red inalámbrica.
Es el tipo de encriptación de la clave wifi.
T.A
¿Qué configuraciones se debe realizar en el EMTA/ONT?*
0/1
Configurar el direccionamiento IP de la red LAN y parámetros de wifi
Solo configurar parámetros de wifi
N.A
Configuración puerto WAN
Respuesta correcta
Solo configurar parámetros de wifi
Cuál es el tipo de encriptación que se debe configurar en una
contraseña de la red inalámbrica?
1/1
WEP
WPA2/PSK
SSID
Ninguna
Indique qué tipo de encriptación permite contraseñas que
tengancaracteres, números, letras y símbolos, de 8 a 64 caracteres
1/1
WEP
WPA2/PSK
WPS
Todas
En que canal trabaja la red wifi
1/1
Canal 1 - 6
Canal 2
Modo automatico
Canal 2.4 GHz
Canal de B/G/n
¿En que frecuencias trabajan los equipos de WiFi? *
1/1
4.2MHz y 5MHz
2.4 GHz y 5 GHz
75 Ohmios
1, 6Ghz y 11 THz
220VAC y 12VDC
¿Cómo se debe ingresar a configurar un emta en general?
1/1
Con el control remoto del TV precionnar el botó de encendido
Ingresar DNS al DTA
Ingresando la dirección IP de la puerta de enlace
Ninguna
¿Cuáles son los DNS con los que trabaja claro, para HFC?*
0/1
200.148.225.130, 200.48.225.146
190.113.220.18, 190.113.220.51, 190.113.220.54
190.113.220.38, 190.113.220.39, 190.113.220.50
192.168.0.1
Respuesta correcta
190.113.220.18, 190.113.220.51, 190.113.220.54
¿Cuál es la finalidad de cambiar los canales de frecuencia en los
equipos WIFI(PLC, eMTA)?
Seleccione una:
*
1/1
A. Asegurar mejor velocidad en la navegación via wireless
B. Evitar la confusión de red con otro router
C. Tener una mejor recepción de la señal inalámbrica
D. Evitar el cruce con otros equipos que usen el mismo canal
En la configuración WIFI ¿En qué modo debe dejarse?
Seleccione una:
*
1/1
A. G Only
B. B/G/N Mixed
C. B/G Only
D. N Only
E. B Only
Para que el cliente saque provecho a su decodificador de alta
definición y su paquete HD que tipo de cable debe emplear.
Seleccione una:
*
1/1
A. Video componente
B. SVVIDEO
C. RCA
D. RF
E. HDMI
En avería de televisión por cable de imagen pixeleada, cuadriculada o
con congelamientos que acción NO realizaría.
Seleccione una:
*
0/1
A. verificar que la acometida, divisores y conectores se encuentren en buen
estado.
B. Verificar que el voltaje de fuente DC y el cable de alimentación del
decodificador
C. Prueba director del borne del tap con una acometida provisional o en otro
punto de red interna.
D. Verificar niveles ingresando al menu diagnóstico del decodificador
E. Si el problema persite probar con otro equipo y proceder con el cambio.
Respuesta correcta
B. Verificar que el voltaje de fuente DC y el cable de alimentación del
decodificador
Cargo que postula.
Seleccione una.
*
A. TECNICO 1
B. TECNICO 2
MODULO 4: PROCESOS DE APLICATIVOS
9 de 21 puntos
Al realizar la activación de un 2play (Internet y telefonía) a través del
APLICATIVO SOPORTE EQUIPOS(Activaciones) ¿Qué DATOS DEL
EQUIPO debemos ingresar?*
1/1
CMAC Y MTAMAC
U/A Y MAC del equipo
MAC y U/A
SOT y U/A del equipo
Si al realizar una instalación de un servicio 3play y hubiera algún
problema solo con el servicio de internet ¿Cómo se debería proceder?
*
0/1
A. Dejar la instalción pendiente de validación y posterior validación remota.
B. Llamar al 148 y rechazar la SOT.
C. Abandonar la casa del cliente indicando que hay problemas.
D. Esperar hasta que solucione los problemas.
Respuesta correcta
A. Dejar la instalción pendiente de validación y posterior validación remota.
Si la realizar una instalación de un servicio 3play y hubiera algún
problema la activación de los servicios del cliente ¿Cómo se debería
proceder?
0/1
A. Reprogramar visita e informar al cliente que actualmente existe
problemas con el servicio.
B. Llamar al 148 y rechazar la SOT.
C. Abandonar la casa del cliente indicando que hay problemas.
D. Esperar hasta se solucione los problemas.
Respuesta correcta
A. Reprogramar visita e informar al cliente que actualmente existe
problemas con el servicio.
Al momento de realizar el reporte fotográfico de las pruebas de
conectividad (PING) ¿A que IP debo realizar PING?
0/1
A. A una IP de una pagina cualquiera de internet
B. A los DNS de Claro
C. A los DNS de Google (8.8.8.8 - 8.8.4.4)
D. a la IP del eMTA
E. A la Puerta de enlace predeterminada
Respuesta correcta
B. A los DNS de Claro
En una instalación del servicio de internet y el cliente solo tenga una
computadora laptop ¿Hasta cuántos metros de cable UTP le debo
dejar como punto cableado de internet?*
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A. 6 metros
B. No se deja punto cableado
C. 15 metros
D. Patchcord de fabrica.
E. 2 metros.
En TOA ¿Cuántas veces debo obtener la geolocalización?*
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A. Solo 2 veces por actividad
B. Solo las veces que el técnico desee.
C. Todas las veces que el TOA me solicite.
D. Cuando estamos en el vehículo.
Respuesta correcta
A. Solo 2 veces por actividad
En el caso de una visita al cliente (instalación o mantenimiento) y
este no se encuentre en su domicilio. De las opciones mostradas. Elija
la opción que Ud. como técnico debería hacer.*
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A. Reportar a traves del APP de RECHAZOS y dejar la boleta de visita.
Si se llama al *149 y el técnico se retira
C. Llamar al *149 y reportar al supervisor de Claro.
Reportar la ausencia del cliente a su supervisor.
¿Cómo realizaría la activación del servicio 1 Play - Internet?*
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A. Menu oculto eMTA
B. TOA
C. Llamar al 1448
D. Portal Cautivo
E. ivr
¿En el TOA cuándo se debe iniciar una actividad?
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A. En la base de la empresa antes de la visita a los clientes.
B. Al momento de llegar a la casa del cliente, antes de bajar de la móvil
C. Cada vez que finaliza un atención.
D. En el carro al inicio de la ruta.
Respuesta correcta
B. Al momento de llegar a la casa del cliente, antes de bajar de la móvil
10. En el proceso de reporte fotográfico, cuándo se nos solicita la
fotografía de navegación a través de internet ¿En que DISPOSITIVO
debo navegar para luego tomar fotografía (DP14)?*
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A. SmartPhone del Técnico.
B. SmartPhone del cliente.
C. Tablet Logic 8".
D. Smart TV
E. PC o Laptop.
11. En TOA, si cuento con una orden que es un Clon ¿Debo retornar
de todos modos el mismo día de la visita inicial?*
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A. Solo para SOT del tipo intalación HFC
B. Es necesario visitar el mismo dia
C. Solo si es una isntalación para clientes vip
D. Lo puedo volver a visitar en otro dia tambien
Respuesta correcta
D. Lo puedo volver a visitar en otro dia tambien
12. En TOA cuando una actividad se encuentra en color rosado
significa?*
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A. Que son atenciones de cliente VIP
B. Son actividades que han sido rechazadas por el despachador
C. Significa que son clientes de retenciones o portabilidad.
D. Significa que quizás podemos llegar tarde a una atención o ya tenemos
un retraso
Respuesta correcta
D. Significa que quizás podemos llegar tarde a una atención o ya tenemos
un retraso
13. En el TOA ¿En que casos debo reducir tiempo a una actividad?*
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A. Al momento de terminar una actividad.
B. En los casos que sea necesario.
C. Cuando llega la hora del refrigerio.
D. Nunca, sólo se debe adicionar tiempo.
14. ¿Cuál NO es un escenario que podemos considerar como "Cliente
Ausente"?
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A. Cliente no puede atendernos - estad e salida.
B. Cliente ya no vive en esta direcion, se mudó.
C. Se encuentra menor de edad.
D. Cliente desea cambiar de plan.
E. Segunda visita ausente.
Respuesta correcta
D. Cliente desea cambiar de plan.
15. ¿Qué estado TOA me permite rechazar una SOT?*
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A. Actividad interna
B. Rechazado.
C: No completado.
D. Suspender.
Respuesta correcta
C: No completado.
16. ¿En que momento se debe activar la ruta en TOA?
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A. Al llegar a la base
B. En la puerta del abonado
C. Al trasladarse al abonado
D. N.A
Respuesta correcta
A. Al llegar a la base
17. Previo a la activación de los servicio del cliente ¿Qué debió
realizar el técnico?*
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A. Pedir la validación del supervisor de claro
B. Terminar la instalación física, dejar los equipos conectados a la red HFC y
energizados.
C. Solo tender el cable de acometida
Llamar al 148
18. ¿Utilizando el TOA al final del día, que debo realizar?
Seleccionar una:
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A. Descativar ruta y cerrar sesión.
B. Dejar todas las actividades en estado completado.
C. Iniciar el modulo SmartManage.
D. Clonar todas las actividades.
19. ¿Cuál es el procedimiento a seguir si el cliente se niega a la toma
de fotografías para el reporte fotográfico?
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A. Contactar con el supervisor de Claro, para explicar al cliente del proceso,
si el cliente aun se niega. Se procederá al rechazo de la SOT como:
Rechazado por facilidades técnicas del cliente.
B. Tomar las fotografías caundo el cliente no nos vea.
C. Insistir cliente hasta que este se convenza para su autorización.
D. Omitir el reporte fotográfico y continuar con la instalación.
20. ¿Qué es la boleta de visita técnica o el aviso de visita?
Seleccione una:
*
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A. Documento que se anexa siempre con el acta en cada atención del
cliente.
B. Un documento que se deja al cliente si este no nos puede atender.
C. Un documento que se deja al momento de la atención del cliente.
D. Un documento que se dela en el domicilio del cliente al momento de la
visita y este esta ausente.
Respuesta correcta
D. Un documento que se dela en el domicilio del cliente al momento de la
visita y este esta ausente.
21. ¿En qué momento se informar al cliente del proceso de reporte
fotográfico?
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A. Antes de la instalación.
B. En presencia del supervisor de claro.
C. En el momento de la instalación.
D. Después de la instalación
Respuesta correcta
A. Antes de la instalación.
