DISEÑO UX – SEMANA 1

Bienvenida

Empresas de todo tipo y tamaño acuden a diseñadores de experiencia del usuario para que su tecnología sea más
fácil y agradable de usar. Hay tanta demanda de diseñadores de experiencia del usuario que muchas empresas no
pueden llenar sus vacantes. Por suerte, también hay muchas personas como tú, ansiosas por entrar en el campo del
diseño de la experiencia del usuario, o diseño de UX. Hay buenas noticias: los diseñadores de UX tienen distintos
antecedentes y experiencias. Muchos trabajos de UX no requieren antecedentes específicos ni un título universitario.
De hecho, algunos diseñadores de UX adquirieron por su cuenta las destrezas necesarias para conseguir su primer
trabajo.

Ahí es donde entra en juego este programa. A través de estos cursos, adquirirás las destrezas básicas, la experiencia
práctica y la confianza que necesitarás para ser un diseñador de UX. Este programa es para cualquiera que desee
encontrar un trabajo en diseño de UX. Cuando termines el programa, podrás compartir tu información con
importantes empleadores, como Google, que quieren contratar diseñadores de UX de nivel básico. Así que
bienvenido al certificado de diseño de la experiencia del usuario de Google. Estamos muy emocionados de recibirte.
Este programa está dividido en siete cursos, cada uno de los cuales se centra en una parte del diseño de UX, desde
los conceptos básicos hasta el diseño de tu primer prototipo. Te aconsejamos tomar los cursos en orden, para que
puedas adquirir conocimientos y destrezas sobre la marcha con cada nueva tarea. Cada uno de los siete cursos se
desglosa en semanas y cada semana incluye: videos, material de lectura, actividades prácticas, temas de debate, y
cuestionarios. Tú decides si completas el material en una semana. Puedes ir a tu propio ritmo. A lo largo de este
programa, aprenderás a realizar investigaciones, dibujar un esquema y crear tus propios diseños con herramientas
como Figma... y Adobe XD. También realizarás tres proyectos únicos para demostrar lo que has aprendido y obtener
un certificado de finalización. Cuando hayas terminado, tendrás un portfolio de tu trabajo, un currículum pulido y
habilidades de entrevista que te ayudarán a postularte para trabajos como diseñador de UX. Tanto si experimentaste
en el diseño de UX durante años, como si eres completamente nuevo en el campo, este programa es para ti.

Todo es totalmente autoguiado, por lo que tú decides cuánto quieres avanzar cada semana. En el camino, aprenderás
de otros empleados de Google o «Googlers», cada uno con perspectivas y antecedentes únicos. Te contaremos cómo
nos convertimos en diseñadores de UX, compartiremos consejos profesionales y te daremos un vistazo de nuestro
trabajo cotidiano. Ten en cuenta que, según dónde trabajes, tu función de UX podría ser general o especializada. Tus
tareas podrían variar mucho de un rol a otro, al igual que los miembros de tu equipo. Cubriremos todo esto en más
profundidad a medida que avancemos. Dado que los Googlers crearon este programa, aprenderás las cuestiones
prácticas que necesitas para dar el puntapié inicial a tu carrera de diseño de UX. Conozcamos a tus instructores. Me
llamo Michael y soy diseñador de interacción en la oficina de privacidad y protección datos de Google. Seré tu
instructor en este curso, donde abordaremos los principios fundamentales del diseño de la experiencia del usuario.
Será un placer guiarte a través de la primera parte del programa. Ahora, dejaré que se presente el resto de los
instructores.

Hola, me llamo Emily. Soy investigadora senior de UX para Google Assistant. Seré tu instructora en el curso
Investigación de usuarios: empatizar, definir e idear, lo que tiene que ver con comprender al usuario y entender el
problema del diseño que intentas resolver. Me llamo Karen y será un placer guiarte en la próxima parte de tu
recorrido del diseño de UX. Soy diseñadora de interacción en el equipo Material Design de Google. Pronto,
crearemos guiones gráficos, esquemas y prototipos de baja fidelidad.

Soy Jason, jefe de Ingeniería de Equidad de Google. Seré tu instructor en el cuarto curso, donde pondremos en
práctica tus nuevos conocimientos de investigación para llevar a cabo estudios y poner a prueba esas primeras ideas.
Hola, me llamo Kunal y soy diseñador de UX del equipo Material Design. Seré el instructor del quinto curso, donde
veremos cómo crear maquetas y prototipos de alta fidelidad en Figma, un programa de diseño digital. Me llamo Dave
y soy gerente de UX de Google Maps. Te presentaré Adobe XD, una herramienta de diseño que usarás para crear el
segundo proyecto de tu portfolio. Te guiaré a lo largo de cada paso de la creación de un sitio web receptivo. Hola, me
llamo Paolo y soy el director de UX de YouTube Ads. Seré tu instructor para el séptimo curso, donde crearás un tercer
proyecto para tu portfolio y prepararás el portfolio para el mercado laboral. Me llamo Shabi y soy diseñadora de
interacción en la organización central de accesibilidad. Pasaré en distintos puntos del programa para recordarte que
debes tener en cuenta la inclusión y la accesibilidad en cada paso del proceso de diseño.

Empezar el certificado de diseño de UX de Google

Preparación para el trabajo

El uso de la tecnología aumenta cada día, y la demanda de diseñadores de experiencia del usuario (UX) crece en
consecuencia. Los diseñadores de UX se centran en la experiencia que tienen los usuarios cuando usan productos
como sitios web, aplicaciones y objetos físicos. Los diseñadores de UX hacen que esas interacciones cotidianas sean
útiles, agradables y accesibles. Es por eso que organizaciones de todo tipo en diversos sectores necesitan contratar
diseñadores de UX. Será un placer acompañarte en este recorrido de aprendizaje de las destrezas necesarias para
empezar una carrera en una de las profesiones con más demanda de hoy en día.

En el camino, crearás tu propio arsenal de herramientas profesionales a medida que aprendas a empatizar con los
usuarios y definir sus problemas; a crear esquemas, maquetas y prototipos; a realizar investigaciones para obtener
comentarios sobre tus diseños; y a diseñar teniendo en cuenta la accesibilidad y la equidad. Además, obtendrás
experiencia práctica en la creación de proyectos de diseño en dos de las herramientas más populares del sector:
Figma y Adobe XD. Al final del programa de certificados, tendrás un portfolio en línea de UX para exhibir los
proyectos de estos cursos entre posibles empleadores.

Descripción general del programa

En cada curso del programa, realizarás muchas actividades prácticas basadas en destrezas propias del trabajo de los
diseñadores de UX. Habrá muchas oportunidades de aprendizaje, como las siguientes:

 Videos con un empleado de Google como instructor.

 Preguntas durante los videos, que aparecerán de vez en cuando y te ayudarán a poner a prueba lo aprendido
a lo largo del camino.
 Material de lectura que presentará nuevas ideas y ampliará los conceptos presentados en los videos.
 Foros de debate para comprender mejor los temas del curso y conversar con otros alumnos del programa.
 Cuestionarios de práctica para poner a prueba tus conocimientos y prepararte para las evaluaciones con
calificación.
 Evaluaciones con calificación para medir tu grado de avance y recibir correcciones útiles. Al final del
contenido de cada semana, hay una evaluación con calificación denominada «desafío semanal». Debes
aprobar todas las evaluaciones con calificación para obtener el certificado.
 Revisiones por pares, donde recibirás comentarios prácticos de tus compañeros de clase y podrás desarrollar
artefactos para tu portfolio profesional.

El certificado de diseño de UX de Google tiene siete cursos. Te recomendamos que realices estos cursos en orden, ya
que los proyectos y el contenido se desarrollan a medida que avanzas. Este es el primer curso del programa y abarca
aproximadamente cuatro semanas de material.

1. Aspectos básicos del diseño de la experiencia del usuario (este curso)

2. Primeros pasos en el proceso de diseño de UX: empatizar, definir, idear
3. Crear esquemas y prototipos de baja fidelidad
4. Llevar a cabo investigaciones de UX y probar conceptos preliminares
5. Crear diseños y prototipos de alta fidelidad en Figma
6. Crear diseños web adaptables en Adobe XD
7. Diseñar la experiencia del usuario de una iniciativa de interés público y prepararse para el trabajo

Todo el mundo aprende de forma diferente, así que diseñamos este programa para que puedas avanzar a tu propio
ritmo. Aunque tus plazos personalizados empiezan a correr cuando te inscribes, estos son solo una guía. Puedes
avanzar por el programa a la velocidad a la que te sientas cómodo. Ten en cuenta que puedes restablecer los plazos
en cualquier momento con un clic en el botón azul Restablecer mis plazos. No hay ninguna penalización por entregar
las tareas después de la fecha límite. Para obtener el certificado de diseño de UX de Google, simplemente tienes que
terminar todo el trabajo.
INTRODUCCIÓN AL CURSO 1: ASPECTOS BÁSICOS DEL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO

En este primer video, abordaremos los objetivos del curso y la historia del diseño de UX. Gracias a los diseñadores de
UX, la tecnología es más fácil y agradable de usar. ¿Cuándo comenzó el estudio de la experiencia del usuario o «UX»?
Veamos rápidamente un poco de historia para ponernos al día. La frase «experiencia del usuario» fue acuñada en la
década de 1990 por el psicólogo cognitivo Don Norman, en un contexto de expansión y evolución de la tecnología.
Aunque el término es relativamente reciente, la experiencia del usuario tuvo su origen miles de años atrás, en la
antigua China, con la práctica del Feng Shui.

Quienes lo practican creen que la disposición de un espacio físico, como la ubicación de los muebles en una sala,
puede traer suerte a alguien o mejorar su salud y felicidad. Hoy, muchas industrias confían en estas mismas ideas
básicas. En el mundo de la tecnología, la experiencia del usuario se centra en cómo las personas usan los productos o
interactúan con ellos. En este curso, veremos las bases del diseño de UX y por qué es tan importante para los
consumidores y las empresas. Aprenderemos términos, herramientas y frameworks que utilizan los diseñadores de
UX. Veremos cómo planificar y ejecutar sprints de diseño, un método común para colaborar en proyectos. Y, por
último, comenzarás a construir tu presencia profesional en línea, incluido tu primer portfolio. Para hacer un
seguimiento de lo que aprendes, tendrás cuestionarios de práctica, revisiones por pares y autoevaluaciones. Tendrás
muchas oportunidades para repasar el material y practicar. Cerrarás cada semana del curso con una evaluación
puntuada para mostrar lo que sabes. Primero, veamos los conceptos básicos del diseño de la experiencia del usuario.

Semana 1: Introducción al diseño de la experiencia del usuario. Empezarás a explorar el mundo de la UX y los
factores que contribuyen a crear buenos diseños de la experiencia del usuario en aplicaciones móviles, sitios web y
otros productos. Comprenderás las responsabilidades de los diseñadores y equipos de UX con los que suelen trabajar
los diseñadores de UX. También explorarás las oportunidades laborales y las trayectorias profesionales con las que
podrías encontrarte al finalizar este programa de certificados.

Semana 2: Términos, herramientas y frameworks comunes en el diseño de UX. Para los diseñadores de UX, el usuario
siempre es la prioridad. En esta parte del curso, presentaremos el diseño centrado en el usuario y otros frameworks
comunes que los diseñadores de UX usan en el trabajo, como el proceso de diseño y los cinco elementos del diseño
de UX. También aprenderás sobre la importancia de la equidad y la accesibilidad a la hora de diseñar. Además,
aprenderás a tener una mentalidad «multiplataforma», a fin de diseñar experiencias de usuario fluidas.

Semana 3: Participar en sprints de diseño. Los diseñadores de UX suelen organizar sprints de diseño para definir el
rumbo de un producto. Aprenderás sobre las fases de un sprint de diseño y cómo planificar uno y participar en él.
También aprenderás sobre las sesiones retrospectivas, que son una forma de reflexionar constructivamente sobre un
sprint de diseño y mejorar la próxima vez.

Semana 4: Construir una presencia profesional. En el contexto de un mundo digital en continua expansión, las
empresas dan cada vez más importancia a que sus usuarios tengan una buena experiencia en el uso de sus productos
y servicios, lo que explica que el diseño de UX sea un campo laboral de rápido crecimiento y alta demanda. La clave
para conseguir un trabajo en diseño de UX es tener un portfolio sólido que muestre tu trabajo. En esta parte del
curso, empezarás a crear un sitio web para tu portfolio y a desarrollar una presencia profesional en comunidades de
diseño online. También empezarás a crear tu marca personal y vincularte con otros diseñadores de UX.

ASPECTOS BÁSICOS DEL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO

Un producto puede ser un bien, un servicio o una función. Puede tratarse de un producto físico, como un controlador
de videojuegos o una bolsa de papas fritas, o de un producto tecnológico, como una aplicación, un sitio web o un
reloj inteligente. Muchas cosas contribuyen con una buena experiencia del usuario. En este video, destacaremos
algunas de ellas.

Por ejemplo, para que un usuario tenga una buena experiencia, el producto debe ser fácil de usar, equitativo,
agradable y útil. Desglosemos eso. En primer lugar, la experiencia del usuario tiene que ver con mejorar el uso de un
producto o hacer que sea más fácil de usar. Para ello, el diseño, la estructura y la finalidad del producto deben estar
claros para todos.
Piensa en una botella de ketchup. Antes, el ketchup venía en una botella de vidrio. El usuario tenía que golpear el
fondo de la botella para que el ketchup saliera. A menudo, no salía ketchup o salía demasiado. Más tarde, las botellas
de ketchup se rediseñaron. Ahora son plásticas y exprimibles, lo que las hace más fáciles de usar y permite que el
usuario controle cuánto ketchup sale. Los diseñadores de UX deben pensar en cada persona que podría usar el
producto. Esto podría incluir a personas con discapacidad o que viven en condiciones muy diferentes a las del
diseñador. Por ejemplo, a algunos usuarios les resultan fáciles de usar las aplicaciones con mucho texto. En cambio,
un usuario que padece un deterioro visual podría preferir los sonidos.

Tener en cuenta las necesidades únicas de muchas personas diferentes es muy importante, y es clave que el diseño
sea equitativo. Que un diseño sea equitativo significa que sea útil y accesible para personas con diversas capacidades
y antecedentes. La experiencia del usuario también tiene que ver con que las cosas sean agradables de usar, lo que
crea una conexión positiva entre el usuario y el producto. Para fomentar esa conexión, los diseñadores de UX tienen
en cuenta lo que piensa y siente el usuario a la hora de crear un producto. Imagina que quieres pedir comida para
llevar por Internet. Cuando buscas un restaurante en Google o Yelp, puedes ver fotos de platos y leer reseñas de
otras personas que han comido allí. Esta experiencia es agradable porque tienes más información para elegir qué
pedir, lo que te hace sentir bien con el producto. Pero, ¿qué hace que un usuario se sienta satisfecho con el
producto? Es allí donde entra en juego la investigación. Para saber cómo se sienten los usuarios, tenemos que
recopilar pruebas de cómo experimentan el producto en tiempo real y preguntarles al respecto. Hablaremos sobre
esto en más detalle después. Como seres humanos, queremos productos útiles que resuelven nuestros problemas.
Por ejemplo, si estás perdido, una aplicación de mapas que te dice cómo volver a casa es útil. Pero, si la aplicación no
encuentra tu ubicación actual, ya no es tan útil.

Ahora sabemos qué implica una buena experiencia del usuario. ¿Por qué es importante para los negocios? En 2018,
la empresa de investigación McKinsey & Company estudió empresas en tres industrias: tecnología médica,
bienes de consumo y banca minorista. Descubrieron que, en todas las industrias, a las empresas que se centraban en
la facilidad de uso y el buen diseño les iba mejor que a sus competidores.

Básicamente, se reduce a esto: Cuando a las personas les gusta un producto, lo usan mucho y lo recomiendan a sus
amigos. Que más personas usen el producto se traduce en mejores negocios para la empresa. Además, si los usuarios
tienen una buena experiencia con el producto, tienden a tener una opinión positiva sobre la empresa que lo hizo.
Esto beneficia tanto al usuario como a la empresa.

¿Se te ocurre un producto que te gustó tanto que lo compartiste con un amigo? Si lo hiciste, ese es un buen ejemplo
del diseño de la experiencia del usuario en acción. A pesar de todo esto, muchas empresas no entienden todo lo que
puede hacer el diseño de UX por su negocio, y ahí es donde entras en juego tú como diseñador de UX.

Ya sabes qué significan la experiencia del usuario y el diseño de UX. Y también entiendes por qué el diseño de UX es
importante para los consumidores y las empresas. A continuación, aprenderemos más sobre qué hacen los
diseñadores de UX.

TRABAJOS EN EL CAMPO DE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO

Ya vimos los aspectos básicos de qué es el diseño de la experiencia del usuario y por qué es importante. Ahora,
hablaremos acerca de los diferentes roles dentro del diseño de UX y los colegas con quienes podrías trabajar. Los
diseñadores de UX tienen distintos antecedentes: comerciantes, artistas, docentes, propietarios de pequeñas
empresas, cajeros o cualquier otra cosa. Más que antecedentes similares, los diseñadores de UX tienden a compartir
destrezas e intereses. Muchos diseñadores de UX tienen un buen sentido de la estética, lo que significa que
reconocen cuando una imagen encaja o no en un espacio dado o qué colores se complementan entre sí. Pero no es
necesario saber sobre diseño gráfico ni saber dibujar para ser diseñador de UX. Los diseñadores de UX tienden a
tener curiosidad por la gente y cómo piensa. También disfrutan de saber cómo usa la gente los productos y cómo
hacer que estos sean más fáciles de usar. Los diseñadores de UX también son empáticos. La empatía consiste en
entender qué sienten o piensan los demás y es una parte importante de la UX. ¿Recuerdas cuando mencionamos el
diseño equitativo y el concepto de diseñar para todos? Bueno, para poder diseñar para todos, tenemos que entender
cómo podría sentirse una persona o qué podría pensar en una situación dada. Al igual que muchos diseñadores de
UX no comparten antecedentes laborales, tampoco comparten siempre antecedentes educativos. Muchos
diseñadores de UX aprenden por su cuenta gracia a cursos como este para adquirir las destrezas que necesitan a fin
de obtener trabajos de nivel básico. También son bastante ingeniosos y aprovechan su experiencia de otros trabajos
o pasatiempos como base para sus nuevas carreras.

Vimos algunas características comunes de las personas interesadas en el diseño de UX. Ahora, veamos qué hacen
exactamente esos diseñadores de UX. Cuando piensas en la palabra «diseño», quizás imagines que se trata de los
aspectos estéticos de un producto. Pero esa es solo una pequeña parte del trabajo de los diseñadores de UX. De
hecho, hay muchos tipos diferentes de diseñadores de UX: diseñadores de interacción, diseñadores visuales y
diseñadores de movimiento. Empecemos con los diseñadores de interacción, quienes se centran en diseñar la
experiencia de un producto y cómo funciona. Ellos descubren cómo conectar las necesidades de los usuarios y los
objetivos comerciales con lo que es factible de construir. Como diseñadores de interacción en Google, mi equipo y yo
somos responsables de definir la experiencia del usuario en las herramientas de seguridad y privacidad. En mi
mundo, el usuario siempre es lo primero. También hay diseñadores visuales que se centran en cómo se verá un
producto o una tecnología. Son quienes diseñan logotipos, ilustraciones o iconos. También deciden el color y el
tamaño de la fuente o la disposición del producto. Los diseñadores de movimiento son otro tipo común de diseñador
de UX. Ellos piensan en qué se siente para el usuario navegar por el producto y cómo crear transiciones suaves entre
las páginas de una aplicación o un sitio web.

Al igual que los diseñadores de UX, hay diseñadores gráficos que crean elementos visuales que cuentan una historia
o transmiten un mensaje. Los diseñadores gráficos suelen trabajar en la apariencia de un producto físico, como una
invitación o un póster, mientras que los de UX se centran en cómo interactúan los usuarios con el producto. Además
del diseño, hay muchos otros roles en el campo de la UX. La colaboración es una parte importante del trabajo de un
diseñador de UX. Veamos algunos de los colegas con quienes un diseñador podría tener que trabajar.

Los investigadores de UX realizan estudios o entrevistas que nos ayudan a aprender cómo la gente usa un producto.
Luego están los escritores de UX, cuyo objetivo es que el texto que aparece en un producto sea más claro para que el
usuario tenga una experiencia más intuitiva. Esto podría incluir escribir las etiquetas de los botones o ajustar el tono
para hacerlo más formal o informal. A continuación, tenemos a los diseñadores de producción, quienes suelen actuar
como puente entre los diseñadores de interacción y los ingenieros. Se aseguran de que el diseño inicial y el final
coincidan en cuanto a los materiales del producto terminado y de que los recursos estén listos para entregarlos al
equipo de ingeniería. Los recursos incluyen desde el texto hasta las imágenes y las especificaciones de diseño, como
el estilo, el color, el tamaño y el espaciado de la fuente. Esto nos lleva a los ingenieros de UX, uno de los grupos con
los que los diseñadores de UX trabajan más a menudo. Los ingenieros de UX traducen la intención del diseño en una
experiencia funcional, como un sitio web o una aplicación.

Por último, los gerentes de programas de UX aseguran una comunicación clara y oportuna, de modo que el proceso
de construcción de un producto útil avance sin problemas de principio a fin. Esto podría incluir definir objetivos y
redactar planes de proyectos. En este video, exploramos los diferentes roles que podrías seguir como diseñador de
UX y te presentamos a otros colegas con quienes podrías trabajar. Próximamente, veremos cómo usar el diseño para
crear una buena experiencia del usuario.

CARRERAS PROFESIONALES EN EL CAMPO DE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO

Es muy probable que te hayas inscrito en este programa de certificados con la esperanza de encontrar trabajo como
diseñador de UX en un futuro próximo. El diseño de UX es un campo que cambia rápidamente y tiene una tasa de
crecimiento proyectada a 10 años del 15% (Burning Glass). Si consultas sitios de búsqueda de empleo, encontrarás
decenas de miles de ofertas de empleo para roles relacionados con la UX. De hecho, los reclutadores de todo el
mundo tienen dificultades para ocupar los puestos vacantes de diseñadores de UX, porque la demanda de personas
con estas destrezas supera la oferta. ¡Ahí es donde entras en juego tú!

Aunque quizás sea muy pronto para empezar a buscar un trabajo, es importante saber que «diseñador de UX» es
solo uno de los muchos puestos dentro del campo más amplio de la experiencia del usuario. A medida que avances
en este programa de certificados, quizás te interese una determinada especialidad o trayectoria profesional dentro
del campo. Además, como diseñador de UX de nivel básico, es probable que trabajes junto a otros profesionales de
UX con diversas áreas de especialización. Para ayudarte a dar los primeros pasos, en este material de lectura
abordaremos varias carreras dentro del campo de la experiencia del usuario.
DISEÑADOR DE INTERACCIÓN

Los diseñadores de interacción se centran en diseñar la experiencia de uso de un producto y cómo funciona. Se
esfuerzan por comprender el flujo de los usuarios, es decir, la ruta que el usuario promedio toma para realizar una
tarea en una aplicación, un sitio web u otra plataforma. En Google y en muchas otras empresas, los diseñadores de
interacción son un tipo especializado de diseñador de UX.

El trabajo de un diseñador de interacción es responder preguntas como las siguientes: ¿Qué debería ocurrir si un
usuario toca este botón? ¿Cómo hacemos que realizar esta acción sea más fácil para los usuarios? ¿Cómo se
presentan los elementos de diseño dentro del sitio web? Los diseñadores de interacción no se centran tanto en la
apariencia del producto, sino, más bien, en hacer que sea fácil navegar por este e interactuar con él.

DISEÑADOR VISUAL

Los diseñadores visuales se centran en cómo se ve un producto o una tecnología. A menudo, son responsables de
diseñar logotipos, ilustraciones e íconos, así como de decidir el color, el tamaño y la ubicación de la fuente. Los
diseñadores visuales se centran en el diseño de cada página o pantalla y hacen que todos los elementos del diseño
encajen de forma visualmente atractiva. En Google y en muchas otras empresas, los diseñadores visuales son un tipo
especializado de diseñador de UX.

El trabajo de un diseñador visual incluye responder preguntas como las siguientes: ¿Qué tipo de estilo visual deben
tener los íconos para que se ajusten a las directrices de marca del producto? ¿Qué color y fuente debemos usar en
este botón? El objetivo de un diseñador visual es deleitar a los usuarios con diseños que los inspiren, atraigan y
entusiasmen.

DISEÑADOR DE MOVIMIENTO

Los diseñadores de movimiento analizan qué siente un usuario al desplazarse por un producto y cómo crear
transiciones fluidas entre distintas páginas de una aplicación o un sitio web. También pueden crear animaciones o
efectos visuales para dar vida a sus ideas de diseño. En Google y en muchas otras empresas, los diseñadores de
movimiento son un tipo especializado de diseñador de UX.

El trabajo de un diseñador de movimiento es responder preguntas como las siguientes: ¿Cómo debe ser la transición
entre distintas páginas de una aplicación? ¿Cómo mostramos la conexión entre estas acciones? ¿Cómo podemos
crear una animación atractiva que nos ayude a contar nuestra historia? Los diseñadores de movimiento se centran en
los elementos del diseño que se mueven, en lugar de los diseños estáticos tradicionales.

DISEÑADOR DE VR/AR

Los diseñadores de realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR) crean productos que proporcionan a los usuarios
experiencias envolventes que transgreden los límites del mundo físico. En la realidad virtual, se emplea un visor que
reemplaza la visión natural del usuario, bloquea su entorno físico y lo sumerge en un mundo completamente virtual.
Por ejemplo, si usas un casco de realidad virtual, podrías sentir que entras en el escenario de un mundo mágico
imaginario.

Por su parte, la realidad aumentada usa el mundo físico como telón de fondo y añade sobre él elementos virtuales.
Los usuarios siguen siendo conscientes contextualmente de su entorno, pero su realidad se «aumenta» o
complementa al añadir elementos a través de una pantalla. Por ejemplo, podrías estar en tu cocina real y que una
experiencia de realidad aumentada añadiera imágenes digitales, como un taburete nuevo o una obra de arte, a la
habitación a tu alrededor.

El trabajo de un diseñador de VR o AR consiste en responder preguntas como las siguientes: ¿Cómo podemos crear
una experiencia del usuario que aproveche el espacio tridimensional? ¿Podría esta acción marear al usuario? Para
garantizar que los usuarios se sientan cómodos al sumergirse en una experiencia de realidad virtual o realidad
aumentada, los diseñadores deben tener en cuenta cada detalle, desde el sonido hasta la iluminación.

INVESTIGADOR DE UX
Los investigadores de UX llevan a cabo estudios o entrevistas que analizan cómo las personas usan un producto. A
menudo, los investigadores de UX identifican las dificultades que experimentan los usuarios y exploran cómo los
productos pueden ayudar a resolverlas. También investigan cuán fáciles de usar son los productos actuales, por
ejemplo, al pedir a los usuarios que realicen determinadas tareas en una aplicación o un sitio web.

Los investigadores de UX responden preguntas como las siguientes: ¿Qué problemas enfrentan los usuarios? ¿El
diseño de este producto es fácil de usar? ¿Estaría interesada la gente en esta nueva función de diseño? El objetivo de
los investigadores de UX suele ser entender cómo un producto puede proporcionar una solución a un problema real
que tienen los usuarios.

ESCRITOR DE UX

Los escritores de UX piensan en cómo hacer que el texto que se usa en un producto sea más claro, de modo que la
experiencia del usuario sea más intuitiva. Los escritores de UX también ayudan a definir la voz y la personalidad de
una marca. El trabajo de los escritores de UX suele incluir tareas como escribir las etiquetas de los botones y
determinar el tono del texto que se usa en una aplicación o un sitio web.

Los escritores de UX se centran en responder preguntas como las siguientes: ¿Qué palabras se deben usar para
comunicar esta idea con claridad? ¿El tono de esta aplicación debería ser amigable o técnico? ¿Qué debería decir la
etiqueta de este botón? A menudo, los escritores de UX se convierten en verdaderos expertos en la materia, para
presentar el contenido de forma que sea fácil de entender para todos los usuarios.

GERENTE DE PROGRAMAS DE UX

Los gerentes de programas de UX garantizan una comunicación clara y oportuna para que el proceso de creación de
un producto útil avance sin problemas de principio a fin. Esto podría incluir tareas como definir objetivos, redactar
planes de proyectos y asignar los recursos del equipo.

Los gerentes de programas de UX responden preguntas como las siguientes: ¿Cuáles son los objetivos generales de
este proyecto y cuál es el plan para alcanzarlos? ¿Cómo podemos crear y mejorar los procesos dentro del equipo?
Los gerentes de programas de UX trabajan en todos los departamentos para asegurarse de que la experiencia del
usuario se tenga en cuenta a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto.

INGENIERO DE UX

Los ingenieros de UX traducen la intención del diseño en una experiencia funcional, como una aplicación o un sitio
web. También ayudan a los equipos de UX a saber si los diseños son intuitivos y técnicamente factibles.

Los ingenieros de UX responden preguntas como las siguientes: ¿Cómo implementamos cada interacción? ¿Cómo
materializamos este diseño de forma que se mantenga fiel a su intención original? ¿Cómo podemos explorar
alternativas para determinar la forma de ofrecer la mejor experiencia al usuario? Los ingenieros de UX materializan el
diseño y el desarrollo y dan vida a productos conceptuales.

DISEÑADOR DE CONVERSACIONES

Las interfaces de conversación están en todas partes, desde los asistentes virtuales inteligentes como Google
Assistant y Siri, hasta los sistemas de respuesta de voz interactivos, como los sistemas de asistencia al cliente con los
que puedes hablar. Estas interfaces incluso incluyen chatbots y sistemas de navegación para automóviles. El diseño
de conversaciones incorpora comportamientos de conversación naturales y reales en las interacciones entre los
usuarios y estos sistemas.

La tarea de los diseñadores de conversaciones es que los usuarios tengan conversaciones naturales para hacer las
cosas. Aprovechan la investigación de los usuarios, la psicología, el conocimiento técnico y la lingüística para crear
experiencias de usuario intuitivas y atractivas. Los diseñadores de conversación desarrollan el tipo de persona detrás
de la voz (es decir, su «personalidad»), así como el flujo y el diálogo de la interacción.
Los diseñadores de conversaciones responden preguntas como las siguientes: ¿Cuál es el texto y el flujo ideal en
función de los usuarios del producto, la tarea a realizar y el contexto de la conversación? ¿La personalidad del
asistente virtual parece genuina y atractiva y refleja los valores de la marca? ¿Cómo se integra la conversación con los
elementos que se muestran en pantalla? ¿Ofrece el asistente virtual una experiencia coherente, fácil de usar y útil en
cada paso del proceso?

EL CICLO DE DESARROLLO DE UN PRODUCTO

Todo tu trabajo como diseñador de UX implica desarrollar un producto, como una aplicación o un sitio web. Veamos
el ciclo de desarrollo de un producto. El ciclo de desarrollo de un producto es el proceso que consiste en transformar
una idea en realidad. Las tareas que realizas durante un proyecto pertenecen a distintas etapas de este ciclo. Al
comienzo del proyecto, el equipo intenta resolver algún problema. El problema suele consistir en desarrollar un
producto que le ofrezca al usuario una buena experiencia. Hay cinco etapas en el ciclo de desarrollo de un producto.
Veamos cada una. La primera etapa es una lluvia de ideas. Es una etapa de descubrimiento activo cuyo objetivo es
generar ideas sobre el usuario y sus posibles necesidades o desafíos. Durante la lluvia de ideas, el equipo genera
ideas para resolver un problema, busca entender al público de destino e identifica sus posibles necesidades o
desafíos. La investigación es clave en esta primera etapa porque se trata de explorar formas de conocer al público de
destino. Los investigadores y escritores de UX son fundamentales en esta etapa, en la que el equipo realiza
entrevistas con usuarios potenciales u otras investigaciones. La segunda etapa del ciclo de desarrollo es la definición.
En esta etapa, se usan los hallazgos de la lluvia de ideas para enfocar el proceso. En la etapa de definición, el equipo
identifica formas concretas en las que el producto afectará al usuario. Como diseñador de UX, empezarás a analizar
detalles específicos del producto, a quién está destinado, qué debería hacer y qué características debería incluir para
tener éxito. El objetivo central de esta etapa es esbozar los objetivos o los problemas a los que dará respuesta el
diseño del producto. La tercera etapa del ciclo de desarrollo es el diseño. En la etapa de diseño, comienza el
desarrollo activo de las ideas y se comprueba que las especificaciones de la etapa anterior sean realistas. Las dos
primeras etapas son de preparación y planificación. Te permiten comprender quién es el usuario, qué quiere y qué
problemas o desafíos resuelve el diseño. Con los hallazgos de las dos primeras etapas, los diseñadores de UX generan
diseños centrados en el usuario. En este etapa, crearás distintos recursos, como guiones gráficos, que son bocetos
para explorar la experiencia del usuario, o esquemas, que esbozan la distribución del contenido. También podrías
crear prototipos, que son modelos con los cuales los diseñadores de UX prueban la funcionalidad del diseño.
Abordaremos todo esto más adelante en el programa. La cuarta etapa es la de prueba. En la etapa de prueba, el
equipo evalúa el diseño del producto a la luz de los comentarios de los usuarios potenciales. Probar los diseños con
usuarios reales es muy importante, porque ayuda al equipo a centrarse primero en el usuario y luego en los diseños.
Las pruebas revelan áreas donde refinar o mejorar el diseño También sirven para evaluar cuán interactivo es. Esta
etapa implica mucha interacción entre diseñadores de UX e ingenieros de front-end para encontrar formas de crear
un producto final que satisfaga las necesidades de los usuarios y sea práctico y funcional. Analizan, por ejemplo, si el
color o la fuente van bien con la marca o si los prototipos de diseño son comprensibles. La última etapa del ciclo de
desarrollo de un producto es lanzar o compartir una versión terminada con el público. Esto podría implicar publicar
una aplicación en Google Play Store o en el App Store de Apple, poner un sitio web en línea, o llevar un producto
físico a las tiendas. El lanzamiento puede ser muy satisfactorio para ti y tu equipo porque les permitirá entender qué
acogida tendrán sus diseños en el mundo real. Pero el trabajo no termina con el lanzamiento. Aún podrías identificar
oportunidades para mejorar los diseños o entender mejor la experiencia del usuario a partir de los comentarios.
Podrías tener que volver a las etapas de prueba y de diseño para saber cómo producir una versión mejor del
producto. Ahora ya conoces las cinco etapas de del ciclo de desarrollo: lluvia de ideas, definición, diseño, prueba y
lanzamiento. A continuación, conocerás algunas características de una buena experiencia de usuario.

EL CICLO DE DESARROLLO DE UN PRODUCTO

Cada producto nuevo, sea una aplicación o un objeto físico, sigue una serie de pasos específicos que lo llevan desde
la primera chispa de una idea hasta el lanzamiento del producto final. Esto se denomina ciclo de desarrollo del
producto y tiene cinco etapas: lluvia de ideas, definición, diseño, prueba y lanzamiento. En función de dónde
trabajes, los nombres exactos de cada etapa pueden ser un poco diferentes, pero el proceso general suele ser el
mismo.
En este material de lectura, exploraremos el ciclo de desarrollo de un producto y cómo encaja el diseño de UX en
cada etapa. Como habrás adivinado, la etapa del ciclo de desarrollo de un producto en la que más participan los
diseñadores de UX es la de diseño. Sin embargo, también trabajan en estrecha colaboración con otros miembros del
equipo, como investigadores, gerentes de productos e ingenieros, durante todo el ciclo.

A medida que un producto avanza a lo largo del ciclo de desarrollo, es posible que el equipo deba dedicar más
tiempo a trabajar en una etapa que en otras, o que deba volver sobre ciertas etapas en función de los comentarios
recibidos. El éxito de cada etapa depende de la finalización de la etapa anterior, por lo que es importante respetar el
orden.

1. LLUVIA DE IDEAS

La primera etapa del ciclo de desarrollo de un producto es la de lluvia de ideas, cuando el equipo empieza a pensar
en una idea para un producto. En algunos casos, tú y tu equipo ya conocerán el problema del usuario que quieren
resolver al empezar el ciclo de desarrollo del producto. Si no es así, crear una lista de problemas del usuario es un
excelente punto de partida.

Es importante prestar atención a la diversidad del equipo en esta etapa. Los equipos que tienen una diversidad rica
desde distintos puntos de vista, como la raza, el género, las destrezas, la estructura familiar, la edad y la etnia, suelen
ser más eficaces en la lluvia de ideas, porque reúnen muchas experiencias de vida diferentes.

Piensa en este ejemplo: si tú y tu equipo se disponen a diseñar una nueva aplicación para ayudar a los padres y
tutores que trabajan, podrían empezar la etapa de lluvia de ideas con una enumeración de los problemas comunes a
los que se enfrentan los padres y tutores trabajadores, como la falta de guarderías infantiles confiables, los
problemas de transporte o la dificultad para gestionar los horarios. Para guiar sus ideas, tú y tu equipo podrían leer
los comentarios de los usuarios de otros productos similares o los resultados de las encuestas entre estos usuarios.
Después de hacer una lluvia de ideas de distintos problemas de usuario, tu equipo deberá elegir uno y empezar a
presentar ideas para encontrar soluciones a él.

La etapa de lluvia de ideas también es el momento ideal para analizar a los competidores de tu producto e identificar
si ya hay productos similares disponibles en el mercado. Lo ideal es que tu producto cubra un nicho en el mercado o
resuelva un problema mejor que los productos actuales. Investigar tanto a los competidores como a los usuarios
ayuda a determinar qué problemas debe abordar el diseño del producto.

Una cosa más a tener en cuenta: un diseñador de UX de una gran empresa podría no estar muy involucrado en la
etapa de lluvia de ideas. En cambio, un diseñador de UX en una startup o una pequeña empresa podría desempeñar
un papel importante en esta etapa.

2. DEFINICIÓN

La segunda etapa del ciclo de desarrollo del producto reúne a diseñadores de UX, investigadores de UX, gerentes de
programas y directores de productos para la definición del producto. El objetivo es averiguar las especificaciones del
producto y responder a preguntas como las siguientes: ¿Para quién es el producto? ¿Qué hará el producto? ¿Qué
funciones debería incluir el producto para tener éxito?

Durante la etapa de definición, el equipo reduce el alcance de la idea. Un producto no puede resolver los problemas
de todos los usuarios. Si seguimos con el ejemplo de una aplicación para ayudar a los padres y tutores que trabajan,
tu idea debería centrarse en ayudar a estas personas a encontrar guarderías confiables o a gestionar sus horarios, no
ambas. En esta etapa, un diseñador de UX podría ayudar al equipo a enfocar mejor la idea, pero es probable que un
director de producto sea quien defina el alcance del proyecto.

La investigación que tú y el equipo realizaron en la etapa de lluvia de ideas será útil ahora. Sobre la base de lo que
aprendieron, deberán identificar los problemas de los usuarios potenciales. Tu equipo no debe suponer que sabe qué
problemas experimentan los usuarios, sino que debe preguntarles directamente.

3. DISEÑO
La tercera etapa del ciclo de desarrollo del producto es el diseño. ¡Este es tu momento de brillar como diseñador de
UX! En esta etapa, los diseñadores de UX desarrollan las ideas del producto. En general, los diseñadores de UX
empiezan por dibujar esquemas (bocetos o esbozos del producto) y, luego, pasan a crear prototipos (modelos
iniciales de un producto que transmiten su funcionalidad).

Los escritores de UX también participan en la etapa de diseño y pueden encargarse de cosas como escribir las
etiquetas de los botones u otro texto dentro de los esquemas y prototipos del producto.

En este punto del ciclo, los diseñadores de UX deben asegurarse de incluir todas las especificaciones del producto
identificadas en la etapa de definición. También suelen comprobar que las distintas partes del diseño encajen de
forma intuitiva. Por ejemplo, los diseñadores de UX podrían comprobar que las pantallas de una aplicación fluyan de
una manera lógica para el usuario o que cada interacción (como pulsar un botón), tenga asociada una acción (como
agregar un artículo al carrito). Si se trata de un producto físico, los diseñadores de UX podrían comprobar, por
ejemplo, que una pieza de un objeto físico coincida con la pieza con que se conecta. Por último, los diseñadores de
UX también se aseguran de que cada tarea que un usuario deba realizar (como navegar desde la página de inicio
hasta la página de confirmación de pago de una aplicación) sea clara y fácil de entender.

4. PRUEBA

A continuación, tus diseños pasarán a la etapa de prueba. Los diseñadores de UX trabajan con ingenieros para
desarrollar prototipos funcionales que coincidan con los diseños originales. Esto podría incluir comprobar que
distintos detalles y características, como las opciones de fuente y color, se ajusten a la marca de la empresa. También
podría incluir escribir el código y finalizar la estructura general del producto.

Si quieres probar tus diseños en una etapa más temprana, otra opción es probar un prototipo funcional del producto
con ayuda de una herramienta de diseño como Figma o Adobe XD. Aprenderás a crear prototipos de tus diseños más
adelante en el programa de certificados.

En esta etapa, los diseños pasan al menos por tres fases de pruebas: pruebas internas dentro de la empresa,
revisiones con los interesados y pruebas externas con usuarios potenciales. Un interesado es una persona con la que
debes trabajar para completar el proyecto o cualquier persona que tenga algún interés en el proyecto, sea dentro o
fuera de la empresa.

Realizar estas pruebas suele ser responsabilidad del investigador de UX de tu equipo, si tienes uno.

 En primer lugar, el equipo prueba el producto internamente para buscar fallas técnicas y problemas de
facilidad de uso. Estas pruebas se conocen a menudo como pruebas alfa.
 A continuación, el producto se somete a una prueba con los interesados para asegurarse de que esté
alineado con la visión de la empresa, cumpla las directrices legales de accesibilidad y siga las normas
gubernamentales de privacidad, por ejemplo.
 Por último, hay una prueba externa con usuarios potenciales. Este es el momento de averiguar si el producto
proporciona una buena experiencia al usuario, lo que significa que es fácil de usar, equitativo, agradable y
útil. Estas pruebas se conocen a menudo como pruebas beta.

Es absolutamente crítico recopilar e implementar comentarios en esta etapa. Si los usuarios se sienten frustrados o
confundidos por su producto, los diseñadores de UX proceden a hacer ajustes o incluso a crear nuevas versiones del
diseño. Luego, los diseños se prueban de nuevo, hasta que haya poca o ninguna fricción entre el producto y el
usuario.

Es importante señalar que el ciclo de desarrollo de un producto no es un proceso completamente lineal. Es posible
que tu equipo deba alternar entre el diseño y las pruebas varias veces antes de que estén listos para lanzar el
producto.

5. LANZAMIENTO

Finalmente, el producto llega a la quinta y última etapa del ciclo de desarrollo: la etapa de lanzamiento, cuando el
producto se presenta al mundo. Esto podría implicar publicar una aplicación en Google Play Store o en el App Store
de Apple, poner en línea un sitio web o llevar un producto físico en las estanterías de las tiendas.
La fase de lanzamiento es un momento para celebrar tu trabajo y empezar a promocionar el producto. Los
profesionales de marketing de tu equipo pueden publicar sobre el nuevo producto en las redes sociales o lanzar un
comunicado de prensa. El equipo de atención al cliente podría prepararse para ayudar a los nuevos usuarios a usar el
producto.

Los gerentes de programas también se reúnen con el equipo multidisciplinario para reflexionar sobre todo el ciclo de
desarrollo del producto y hacer preguntas como las siguientes: ¿Qué cosas funcionaron bien y qué cosas podrían
mejorarse? ¿Se alcanzaron los objetivos? ¿Se cumplieron los plazos? Dedicar tiempo a esta reflexión es muy
importante, ya que puede ayudar a mejorar el proceso en el futuro.

Si se trata de un producto físico, la fase de lanzamiento podría ser el fin del ciclo de desarrollo. En cambio, en el caso
de un producto digital, como una aplicación o un sitio web, presentar el producto ante un público más amplio brinda
otra oportunidad de mejorar la experiencia del usuario. Los nuevos usuarios podrían encontrar problemas con la
funcionalidad del producto o características para mejorar que nadie había notado antes. Por lo tanto, después de la
fase de lanzamiento, los equipos suelen volver a las fases de diseño y pruebas para empezar a trabajar en la próxima
versión de un producto digital.

Más allá del ciclo de desarrollo de un producto

Ahora comprendes cómo se desarrollan los productos y el papel que desempeñan los diseñadores de UX en el ciclo
de desarrollo. Dondequiera que mires, encontrarás productos de todo tipo —grandes y pequeños, físicos y digitales
— que han pasado por este proceso. Cuanto más aprecies la intención y la lógica detrás de los objetos cotidianos,
más te acercarás a convertirte en diseñador de UX.

¿Alguna vez creaste una cuenta en una aplicación y no supiste qué hacer a continuación? ¿O presionaste un botón y
finalmente no ocurrió lo que esperabas que ocurriera? Predecir los obstáculos de los usuarios y los posibles
contratiempos es clave para un buen diseño de UX. En este video, explicaremos qué factores definen una buena o
mala experiencia del usuario. Quizás pienses que la calidad de un diseño es subjetiva, pero los diseños considerados
malos o desagradables generalmente no reflejan las necesidades del usuario.

Piensa en un producto tan simple como una puerta. ¿Alguna vez intentaste salir de una habitación y tiraste de la
manija, pero la puerta no se movió? Quizás era porque se suponía que empujaras, no que tiraras. Como diseñadores,
tenemos que pensar en cómo mejorar la experiencia del usuario para que pueda salir y entrar fácilmente. Las puertas
que tienen este problema se conocen como puertas de Norman. ¿Recuerdas a Don Norman, el que inventó el
término «UX»? En su libro, «The Design of Everyday Things», describe el fenómeno y explica que la experiencia del
usuario no siempre se tiene en cuenta al diseñar un producto.

Las puertas son solo un ejemplo de la experiencia del usuario. Piensa en el diseño de UX en el mundo de la
tecnología. Las aplicaciones bien diseñadas buscan ahorrar espacio en pantalla mediante íconos en lugar de texto,
para que quepa más información. Los íconos también son agradables a la vista y fáciles de entender, sin importar el
idioma nativo del usuario. Pero, a veces, el significado de un ícono es indescifrable a menos que lo toques. En ese
caso, usar texto sería mucho más claro. Un buen diseño tiene en cuenta las necesidades del usuario. Para que el
usuario tenga una buena experiencia, el producto debe ser fácil de usar, equitativo, agradable y útil, entre otras
cosas.

Por ejemplo, una aplicación de compras sirve para comprar cosas. Si pones un par de zapatos en tu carrito de
compras virtual, esperas poder comprarlos. Si, cuando añades los zapatos a tu carrito de compras, te dicen que están
agotados, no tendrás una buena experiencia de usuario. Para ofrecer una buena experiencia de usuario, un producto
debe ser intuitivo y fácil de usar. Cada producto debe estar diseñado para hacer que el usuario se sienta de cierta
manera. Una tarea clave de los diseñadores de UX es asociar una emoción específica a la experiencia de usar el
producto.

Comienza a prestar atención a las cosas que usas cada día: en qué dirección tienes que girar los grifos de la bañera,
cómo se abotonan los pijamas de tu bebé, qué significan los mensajes de error en tu teléfono, y de qué manera se
abren las puertas. Si lo haces, empezarás a reconocer aspectos positivos y negativos de cada diseño. Utiliza tus
propias experiencias para pensar en qué hace que un diseño sea bueno o malo. ¿Qué cosas podrían mejorarse? ¿Qué
cosas ya funcionan bien? Seguiremos explorando estas ideas durante el resto del curso y de todo el programa.
Emocionante, ¿verdad?

CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA EXPERIENCIA DEL USUARIO

Todos sabemos intuitivamente cuándo un diseño es bueno, pero no siempre es fácil identificar el porqué. ¿Qué es
exactamente lo que hace que un producto sea efectivo para sus usuarios? ¿Es cuestión de simplicidad, estructura o
funcionalidad? La respuesta depende del producto en cuestión.

En un video anterior, «Aspectos básicos del diseño de UX», te presentamos algunas características importantes de
una buena experiencia del usuario. Estas características de un producto —fácil de usar, equitativo, agradable y útil—
pueden ayudarte a evaluar el diseño. En este material de lectura, aprenderás más sobre cada una de las
características anteriores y por qué son importantes.

Fácil de usar

Si un producto es fácil de usar, significa que el diseño, la estructura y el propósito del producto son claros y que el
producto es fácil de entender. A la hora de evaluar cuán fácil de usar es un producto, puedes hacerte preguntas como
estas: ¿Todas las partes del diseño son fáciles de encontrar? ¿Es fácil entender la funcionalidad del diseño? ¿Pueden
los usuarios realizar tareas específicas dentro del diseño? Durante tu evaluación, estas preguntas pueden ayudarte a
determinar si el diseño es fácil de usar.

Imagina que estás evaluando cuán fácil de usar es la aplicación de una aerolínea. Si el objetivo principal de esta
aplicación es reservar un vuelo, el diseño debería proporcionar una forma clara y sencilla de realizar esa tarea. Por
ejemplo, una sección en la que el usuario pueda introducir fácilmente los detalles del itinerario y del vuelo en la
página principal sería un ejemplo de facilidad de uso.

Equitativo

Si un producto es equitativo, significa que su diseño es útil para personas con diversas capacidades y antecedentes.
En otras palabras, el diseño del producto responde a las necesidades de un público diverso y garantiza una
experiencia de alta calidad a todos los usuarios, independientemente de su origen, género, raza o nivel de habilidad.
La equidad consiste en proporcionar a las personas las herramientas que necesitan para alcanzar sus objetivos y
tener una mejor calidad de vida. La equidad no se reduce solo a la igualdad —dar a todos los mismos recursos—
porque, a menudo, las personas necesitan herramientas y apoyo diferentes según sus necesidades. Esto es
especialmente importante para quienes pertenecen a grupos que suelen ser excluidos. A la hora de evaluar la
equidad de la UX de un producto, podrías hacerte preguntas como estas: ¿Se tienen en cuenta las necesidades de un
grupo diverso de usuarios? ¿Aborda el diseño del producto las necesidades de los grupos tradicionalmente
subrepresentados y excluidos? Estas preguntas pueden ayudarte a determinar si el diseño ofrece una experiencia
equitativa.

Imagina que estás evaluando cuán equitativa es una aplicación de mensajería social. Podrías considerar que el diseño
es más equitativo si la lista de emojis del teclado incluye avatares con diferentes tonos de piel y neutrales en cuanto
al género.

Agradable

Si un producto es agradable, significa que el diseño deleita al usuario. El diseño refleja lo que el usuario piensa o
siente y crea una conexión positiva con él. El diseño de un producto no tiene por qué ser agradable para que
funcione correctamente. Sin embargo, un diseño agradable complementa un producto ya funcional y puede mejorar
la sensación del usuario sobre la experiencia. A la hora de evaluar qué tan agradable es la UX de un producto, podrías
hacerte preguntas como estas: ¿Hay aspectos del diseño que tengan en cuenta los sentimientos del usuario? ¿El
diseño deleita al usuario? ¿El diseño mantiene la atención del usuario durante toda su experiencia? Estas preguntas
pueden ayudarte a determinar si el diseño ofrece una experiencia agradable.

Imagina que estás evaluando cuán agradable es una aplicación de streaming de video. Algunos aspectos del diseño
que podrían hacer más agradable el producto son las recomendaciones personalizadas basadas en los canales que el
usuario vio anteriormente o la capacidad de personalizar el aspecto de la cuenta.
Útil

Si un producto es útil, significa que resuelve los problemas del usuario. En otras palabras, el diseño resuelve
intencionalmente un problema del usuario que el diseñador ha identificado. Es importante tener en cuenta que,
aunque están relacionados, los conceptos «útil» y «fácil de usar» tienen significados diferentes. Un producto útil no
siempre es fácil de usar, ni viceversa. La distinción entre ambos es que «fácil de usar» se refiere a que el producto
funciona bien y es simple de usar, mientras que «útil» se refiere específicamente a la capacidad de resolver los
problemas del usuario. A la hora de evaluar qué tan útil es la UX de un producto, podrías hacerte preguntas como
estas: ¿El diseño añade valor a la experiencia del usuario? ¿Soluciona el diseño un problema del usuario? ¿El diseño
ayuda al usuario a alcanzar un objetivo específico? Estas preguntas pueden ayudarte a determinar si el diseño ofrece
una experiencia útil.

Imagina que tienes que evaluar cuán útil es una aplicación bancaria. Los usuarios suelen descargar estas aplicaciones
porque necesitan un lugar donde administrar su dinero. Si se tiene esto en cuenta, algunos aspectos de la aplicación
que podrían considerarse útiles son las funciones que se pueden usar para transferir dinero entre cuentas y pagar
facturas.

Modelo de la actividad: Identificar una buena experiencia del usuario

Modelo: aquí hay un modelo terminado, junto con una explicación de por qué el modelo cumple los requisitos de la
actividad anterior. Modelo terminado Las imágenes de la aplicación se proporcionan a continuación para facilitar
su consulta:

Evaluación del modelo

Tus respuestas pueden no coincidir con las del modelo, pero tu trabajo debería identificar claramente un ejemplo de
cada criterio de diseño (fácil de usar, equitativo, agradable y útil) en la aplicación FoodieLand.

El modelo terminado identifica aspectos de la aplicación FoodieLand que demuestran por qué es fácil de usar,
equitativa, agradable y útil.

1. Los botones de la aplicación FoodieLand se identificaron como un aspecto que la hace más fácil de usar.
2. La función de traducción de la aplicación FoodieLand se identificó como una característica que la hace más
equitativa.
3. El uso de imágenes en la aplicación FoodieLand se identificó como un factor que la hace más agradable.
4. La función de filtro de la aplicación FoodieLand se identificó como una característica que la hace más útil.

Ahora, compara este modelo con las respuestas de la plantilla. ¿Qué cosas hiciste bien? ¿En qué aspectos podrías
mejorar? Lleva estos comentarios contigo a medida que avances a lo largo del curso.

TAREAS DE LOS DISEÑADORES DE UX DE NIVEL BÁSICO

Ya abordamos los diferentes tipos de diseñadores de UX. A lo largo del programa, te familiarizarás mucho más con las
tareas más importantes de los diseñadores de UX. Incluso podrías sentirte atraído por una trayectoria o especialidad
en particular. Para empezar, veamos algunas de las responsabilidades comunes de los diseñadores de UX de nivel
básico: investigar, crear esquemas y prototipos, definir la arquitectura de la información y comunicarse eficazmente.
Al comienzo de sus carreras, los diseñadores de UX de nivel básico realizan muchas tareas para aprender lo básico.

Investigar podría ser una de ellas. Los diseñadores de UX investigan para entender al público y conocer sus contextos,
sus perfiles demográficos, como su edad y ubicación, sus motivaciones, sus dificultades, sus emociones y sus
objetivos de vida. Hay mucho que aprender sobre los usuarios y sus preferencias, y los diseñadores UX buscan
descubrir tanto como puedan para diseñar mejor sus productos. Un diseñador de nivel básico también crea
esquemas. Un esquema es un esbozo o boceto de un producto o una pantalla. Ayuda al diseñador a entender cómo
se organiza una página, cómo encaja cada pieza de un producto con las demás y cómo interactuarán los usuarios con
el producto. Definir un esquema es uno de los primeros pasos a la hora de crear un producto o una función nuevos.
Esto se hace después de la investigación o junto con ella. Los esquemas pueden crearse a mano o digitalmente en
una computadora. Estos son algunos ejemplos de esquemas que he creado. Este es de una página web sobre el
Informe de transparencia de Google. ¿Ves que solo tiene dibujos básicos? Pero te dice dónde va cada cosa. Estos
esquemas se diseñaron para demostrar la estructura básica de la página y lograr el apoyo de los principales
interesados, quienes tienen un interés comercial en el producto final.

Un diseñador de UX también crea prototipos. Un prototipo es un modelo preliminar de un producto. Muestra la

funcionalidad, al igual que un esquema, pero es mucho más avanzado. Mientras que un esquema da una idea
general de dónde van las cosas y cómo funcionará el producto, un prototipo ilustra el paso de una pantalla a la
siguiente. Podemos dibujar los prototipos en papel, crear prototipos físicos o generar prototipos digitales. Este es un
prototipo que creé para el Informe de transparencia de Google y esta es la versión final.

El propósito de los esquemas y los prototipos es identificar el mejor diseño para un producto de forma económica y
rápida. Otra tarea de un diseñador de UX de nivel básico podría ser crear la arquitectura de la información, que es el
framework de un sitio web: cómo está organizado, categorizado y estructurado. Por ejemplo, cuando haces clic en el
menú «Archivo» de una aplicación de procesamiento de texto, como Google Docs, esperas que se muestren ciertas
opciones, como «Nuevo» o «Imprimir», en el menú desplegable. Cuando accedes a la página de inicio de una
empresa, esperas encontrar un enlace del tipo «Quiénes somos». Esta estructura constituye la arquitectura de la
información del sitio.

Por último, el trabajo de diseñador de UX, como muchos otros, requiere mucha comunicación: reuniones con
colegas, escribir correos, crear propuestas o hacer presentaciones ante clientes. En resumen, los diseñadores de UX
de nivel básico deberían saber cómo investigar, crear esquemas y prototipos, definir la arquitectura de la
información, y comunicarse de forma efectiva. Tus tareas exactas podrían variar según dónde trabajes y qué tan
especializado debas ser en tu puesto.

Dane: un día en la vida de un diseñador UX de nivel básico

Hola, me llamo Dane y soy diseñador visual en Google. La vida de un diseñador de UX en Google es bastante
interesante y muy divertida. Cuando trabajas en un producto, tus tareas consisten en esbozar nuevas soluciones o
funciones para ese producto, o bien en tomar algo que ya existe y encontrar formas de mejorarlo. El primer paso es
identificar los problemas. ¿Qué problemas tiene este producto? ¿Por qué buscamos mejorar una función o introducir
una nueva? Tan pronto como encuentras esos problemas, comienzas a hacerte una idea de cuál es la solución y por
qué tiene que hacerse de cierta manera. Hablas con tu equipo para ver qué soluciones podrían ser factibles y te
pones a trabajar. Tienes que interactuar con todo el equipo. Hay otros diseñadores visuales con quienes puedes
conversar. Hay investigadores que pueden decirte qué se ha decidido en el pasado y qué cosas no se han explorado
aún. También hay diseñadores de interacción, que pueden decirte «Esta página debería moverse de esta manera» o
«Esto debería ocurrir tan pronto como se pulsa este botón». Esta es una oportunidad para recibir los comentarios
que necesitas para que tu proyecto tenga éxito.

En algún momento, tendrás una sesión de crítica de la UX, donde presentarás tu solución al equipo y comenzarás a
recibir comentarios de muy alto nivel sobre la interacción y qué cambios o mejoras podrías hacer para que el
producto tenga éxito. Si eres diseñador de UX a tiempo completo, recibirás muchas críticas que contribuirán al éxito
del producto. Pero es muy importante que recuerdes que las críticas no tienen que ver contigo como diseñador, sino
con la solución y cómo podemos asegurarnos como equipo de que sea lo mejor posible. Tan pronto como tienes una
solución, debes ir a hablar con tus superiores y con clientes potenciales para ver si está lista para su implementación.
Una vez que obtengas el visto bueno para ello, comenzarás a transmitir la solución a los ingenieros, quienes la
desarrollarán y la harán cobrar vida. Como diseñador visual, es gratificante poder crear algo que tenga un impacto en
la vida de otras personas todos los días. Yo me centro en lo que verá el cliente, por lo que mi tarea es decidir qué
aspecto tendrá y cómo funcionará. Creo que causar ese impacto y ocupar ese lugar es muy importante y bastante
trascendente como diseñador de UX.

ESPECIALISTAS, GENERALISTAS Y DISEÑADORES GENERALISTAS-ESPECIALIZADOS

Hola de nuevo. Hasta ahora, vimos algunas de las tareas cotidianas de un diseñador de UX de nivel básico. También
mencionamos que tu papel podría variar según dónde trabajes. Hoy, veremos los diferentes roles de los generalistas,
los especialistas y los generalistas-especialistas en el diseño de UX.

Un diseñador de UX generalista es aquel que realiza muchas tareas distintas. Así comienza su carrera la mayoría de
los diseñadores de UX: realizando diversas tareas. Por ejemplo, podrías hacer un poco de diseño de interacción, un
poco de diseño visual y otras cosas. Una ventaja de ser generalista es que puedes probar varios roles hasta encontrar
una especialidad que te apasione.

Los diseñadores de UX generalistas son comunes en las empresas pequeñas con pocos empleados, que no suelen
tener grandes departamentos de diseño. Posiblemente debas realizar muchas tareas. Un generalista podría participar
en la investigación de usuarios, en el branding, en la definición de flujos de usuarios, en la escritura de UX, en el
diseño visual, en la creación de prototipos, en el diseño de producción, en la arquitectura de la información y en las
pruebas de facilidad de uso, entre otras cosas. Al comienzo, la mayoría de los generalistas conoce uno o dos de estos
temas. Aprenden sobre otras áreas en el trabajo, con ayuda de sus colegas o mentores. Los generalistas de UX
también pueden seguir aprendiendo con actividades de desarrollo profesional, investigando por su cuenta para
mantenerse al día con las tendencias del sector y participando en comunidades de UX en línea para aprender de
otros diseñadores.

Por otro lado, si te interesas mucho en una parte del diseño de UX, podrías encontrar un nicho como especialista. Un
especialista se sumerge en profundidad en un rol específico del diseño de UX, como el diseño de interacción, visual o
de movimiento. Un generalista tiene un conocimiento más amplio, en tanto que un especialista tiene un
conocimiento más profundo sobre un tipo de diseño de UX. Los especialistas suelen trabajar en grandes empresas,
que pueden permitirse tener un gran equipo de diseñadores de UX.

Google tiene miles de diseñadores de UX especializados. Yo soy un ejemplo. Me especializo en diseño de interacción.
Ya vimos algunas pistas de especialistas en el curso. Si necesitas un repaso, echa un vistazo al glosario.

A medida que avances en tu carrera, podrías convertirte en un diseñador generalista especializado. Estos diseñadores
se especializan en un tipo de diseño de UX, pero también tienen conocimientos de muchos otros ámbitos. También
se los llama «diseñadores en forma de T», pues sus destrezas se asemejan a una T mayúscula, donde la línea vertical
es el tipo de diseño de UX en que se especializan, como el diseño visual, y la línea horizontal representa sus destrezas
complementarias. Estas destrezas podrían provenir de campos que se crucen con tus especialidades, como el diseño
de interacción, o de destrezas que te ayuden a ser más eficaz. Convertirse en especialista o generalista no siempre es
una elección consciente. Esto podría basarse enteramente en dónde trabajes y qué habilidades se necesiten. Cuando
me inicié en el diseño de UX, fui diseñador de gráficos de movimiento. Luego, trabajé en videojuegos, aplicaciones
para empresas y aplicaciones sobre tecnología financiera.

Ahora que trabajo en Google, soy diseñador de interacción y me centro en la privacidad. Cuanta más experiencia
obtengas en la industria, más amplia será tu perspectiva. Estarás expuesto a muchas empresas, principios de diseño,
y estilos de trabajo diferentes, y descubrirás que todos pueden mejorar tus diseños de algún modo. Como diseñador
de UX, siempre hay espacio para crecer y oportunidades de cambio. Sea que te conviertas en generalista o
especialista, hay muchas opciones.

Erika: diseñadora generalista o especialista

Hola, me llamo Erika y soy diseñadora visual sénior. Un diseñador visual es alguien que usa iconografía, tipografía,
color, espacio, y texturas en sus productos para crear patrones de diseño accesibles y coherentes. Si observas una
aplicación, por ejemplo, casi todo lo que ves en la superficie, como los botones, los colores, la tipografía y el espacio
libre alrededor de esos elementos, es responsabilidad de un diseñador visual. En mi último año de universidad,
trabajé en una agencia de diseño y desarrollo web donde obtuve mucha experiencia en diseño gráfico y diseño de UX
cuando no sabía siquiera qué era «UX». Luego, fui a trabajar a una startup llamada Waze, que Google más tarde
compró. Me contrataron como diseñadora general y trabajaba en cosas como el sitio web y la aplicación. Diseñaba
íconos pequeños, hacía ilustraciones e investigaba. Me consideraban una generalista, y trabajé en muchos roles de
diseño diferentes. Cuando Google compró la empresa, mi rol se formalizó un poco más. Técnicamente era diseñadora
de la interfaz de usuario, pero seguía siendo generalista y trabajé mucho en diseño de marketing, en la UX de la
aplicación y en diseño web, en cosas como tableros y estadísticas. Cambié al diseño visual en Google, y eso es lo que
hago desde hace unos años.

Como diseñador generalista, trabajas en un montón de cosas diferentes, desde diseño de interacción y visual hasta
investigación de usuarios. Esto ocurre generalmente en una startup o una agencia, donde trabajas en muchos
proyectos diferentes y tus responsabilidades dependen de lo que tengas que hacer cada día. Una de las ventajas de
ser un generalista es que aprendes mucho. Por lo general, trabajas en un entorno acelerado y no tienes tiempo de
parar y adentrarte en detalle en ninguno de estos roles. En su lugar, aprendes sobre la marcha, y esta es una forma
rápida y eficaz de conocer las posibilidades del sector de UX.

En las empresas más grandes, hay diseñadores especialistas. Por ejemplo, en Google hay diseñadores de interacción,
diseñadores visuales, ingenieros de UX, escritores de UX e investigadores de UX. En estos puestos, lo que se espera
de ti es un poco más claro y te evaluarán en función de lo que hagas específicamente con un producto. Los escritores
de UX son los responsables de todo el texto y los mensajes de un producto dado. Forman parte de un equipo y se los
conoce como expertos en su campo. Lo bueno de ser un especialista es que está muy claro qué se espera de ti cuál es
tu rol y hay muchos recursos que puedes consultar para seguir aprendiendo. Lo que me gusta de ser una especialista
es saber que todos en mi equipo confían en mi trabajo y pueden acudir a mí cuando tienen problemas de diseño
visual. He sido tanto una generalista como una especialista y disfruté mucho de ambas cosas. Sobre todo, al
comienzo de mi carrera, ser una generalista fue una excelente forma de llegar a conocer el mundo de la UX. Tuve la
oportunidad de trabajar en todo tipo de proyectos y esto realmente me ayudó a perfeccionarme. Luego de haber
estado en el sector de UX durante un tiempo, me di cuenta de que me atraían más los desafíos del diseño visual, y
eso es lo que me llevó por ese camino. Ahora, siendo especialista, se siente bien saber que soy una experta en mi
campo. Sin dudas, tanto ser generalista como ser especialista tiene sus ventajas, sobre todo si eres generalista
cuando empiezas.

El papel de un diseñador de UX principiante

Ahora que das tus primeros pasos como diseñador de UX, probablemente te preguntes qué podría implicar
exactamente tu trabajo. Aquí, exploraremos las diferentes responsabilidades que los diseñadores de UX de nivel
básico suelen asumir durante un proyecto. También conocerás las diferencias entre diseñadores de UX generalistas,
especialistas y generalistas-especializados.

Pero primero, un comentario: probablemente te encuentres con mucho vocabulario nuevo y términos desconocidos
en este material de lectura. No te preocupes. Aprenderás más a fondo cada uno de estos conceptos a lo largo del
programa de certificados. También habrá un glosario de términos importantes y sus definiciones al final de cada
semana de contenido.

RESPONSABILIDADES DE UN DISEÑADOR DE UX DE NIVEL BÁSICO

Como diseñador de UX de nivel básico, tendrás muchas oportunidades emocionantes para adquirir experiencia.
Cuando comiences, probablemente debas asumir muchos roles y responsabilidades diferentes.

Investigación de usuarios: la investigación de usuarios trata de comprender a las personas que usan un producto. A
través de la investigación, aprenderás sobre los antecedentes, los aspectos demográficos, las motivaciones, las
dificultades, las emociones y los objetivos de los usuarios. Los métodos de investigación pueden incluir encuestas,
observaciones y entrevistas. Exploraremos la investigación de usuarios con mucho más detalle en un próximo curso.

Arquitectura de la información: la arquitectura de la información (IA) implica decidir cómo está organizado y
estructurado un producto. Puedes pensar que la IA es como un esqueleto que describe cómo interactúan los
usuarios con tu producto. Todo lo que tu producto contiene debe organizarse de manera que tenga sentido para el
usuario y cumpla con sus expectativas.

Creación de esquemas: un esquema es un bosquejo o boceto básico de un producto o una pantalla, como una
aplicación o un sitio web. Los esquemas también se conocen a veces como «modelos de alambre», ya que parecen
hechos con simples alambres. Consisten principalmente en líneas y formas, con algo de texto. Los esquemas pueden
dibujarse a mano o crearse digitalmente mediante software. Crear esquemas te ayuda a dar vida a tus ideas de
diseño para que otras personas de tu equipo puedan hacer comentarios.

Prototipado: un prototipo es un modelo inicial de un producto que demuestra su funcionalidad. Los prototipos
pueden estar en formatos físicos o digitales y pueden tener distintos grados de complejidad. A veces, se crea un
prototipo para demostrar una característica específica de un producto, como la transición entre pantallas o el
aspecto físico del producto y la interacción con él. Se suelen hacer varios prototipos de un producto dado a lo largo
del proceso del diseño.

Diseño visual: el diseño visual se centra en la apariencia del producto o la tecnología. Como diseñador de UX, debes
comprender los fundamentos del diseño visual para comunicar a los usuarios la relación entre la funcionalidad de un
producto y su apariencia. Aprenderás algunos de los principios más importantes del diseño visual a lo largo de este
programa de certificados.

Comunicación efectiva: la comunicación efectiva como diseñador de UX implica conectarte con tus colegas a través
de correos electrónicos, reuniones, presentaciones y software de diseño. El diseño de UX es un campo muy
colaborativo, por lo que es importante que puedas comunicarte bien con tus compañeros de equipo, tanto
digitalmente como cara a cara. También es importante que sepas escuchar, seas abierto a los comentarios y
compartas tus ideas de forma clara.

Diseñadores especialistas y generalistas

Cuando avances en tu carrera, podrías optar por especializarte en un área determinada del diseño de UX o bien
mantener un conjunto de destrezas amplio. ¿Cuáles son exactamente las diferencias entre los diseñadores de UX
especialistas y los generalistas? ¡Sigue leyendo para obtener más información!

Especialista: un especialista profundiza en un tipo específico de diseño de UX, como el diseño de interacción, el
diseño visual o el diseño de movimiento, y se convierte en un experto en este campo. Los diseñadores de UX
especialistas son comunes en las grandes empresas que tienen muchos diseñadores, como Google. Estos son algunos
de los beneficios de convertirse en especialista:

 Centrarte en un tipo de diseño que disfrutes más que otros.

 Adquirir un profundo conocimiento de un tipo de diseño.
 Ser conocido en la industria por tu experiencia en un tipo particular de diseño.

Generalista: un generalista tiene un amplio número de responsabilidades. La mayoría de los trabajos de diseño de
UX son puestos generalistas, especialmente en las empresas que tienen pocos diseñadores de UX. Por lo general, los
diseñadores de UX de nivel básico trabajan en roles generalistas y algunas personas optan por permanecer en
funciones de este tipo durante toda su carrera profesional. Ser diseñador de UX generalista tiene muchos beneficios,
como los siguientes:

 Ampliar tus destrezas en muchos tipos diferentes de trabajos de UX.

 Probar una variedad de responsabilidades y encontrar un área de experiencia del usuario que te apasione
particularmente.
 Mantener tu trabajo fresco y renovado mientras realizas una variedad de tareas.
Generalista-especializado: un diseñador generalista-especializado es un diseñador especialista que también tiene
muchas capacidades en otras áreas. También se los conoce como «diseñadores en forma de T», donde la línea
vertical de la «T» representa su experiencia en un área específica, mientras que la línea horizontal simboliza sus
habilidades complementarias en muchas otras áreas. Es genial tener diseñadores generalistas-especializados en tu
equipo, ya que combinan las ventajas de los especialistas y los generalistas.

Todos los diseñadores tienden a tener algo de generalistas y especialistas en sus destrezas, incluso al comienzo de su
carrera. A medida que trabajes en más y más proyectos, empezarás a notar dónde se encuentran tus fortalezas e
intereses. Conforme adquieras más habilidad en un área del diseño, probablemente acabes trabajando en esa parte
de los proyectos de diseño con más frecuencia, lo que te ayudará a seguir mejorando en esa área.

También puedes dirigir el crecimiento de tu «T» y desarrollar habilidades específicas que te abrirán la puerta a
futuras oportunidades laborales. Por ejemplo, si pones más empeño en tus habilidades de creación de prototipos,
además de tus habilidades generales de diseño de UX, esto podría abrirte las puertas a nuevas experiencias y
oportunidades de crecimiento profesional.

Tu futuro como diseñador de UX

Puedes tomar muchos caminos diferentes en el campo del diseño de UX. Una vez que consigas tu primer trabajo de
nivel básico y comiences a trabajar en proyectos reales, tendrás una mejor idea de si deseas ser un diseñador de UX
generalista o bien especializarte en un tipo de diseño específico. Cada una de las opciones (ser diseñador generalista,
especialista o generalista-especializado) tiene muchos beneficios, por lo que se trata de encontrar lo que te dé
resultado a ti.

TRABAJAR EN UN EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO

Ya conoces algunas tareas comunes de los diseñadores de UX y los tipos de puestos que suelen ocupar. Pero, como
mucha gente, ellos no trabajan solos. Trabajan en equipos multidisciplinarios que incluyen a otros diseñadores,
ingenieros, investigadores, gerentes de programas o directores de producto. En este video, veremos cómo estos
equipos multidisciplinarios trabajan juntos para crear un producto.

Imagina que trabajas en el desarrollo de una aplicación para pedir comida. Tú y tu equipo agregarán una función que
muestre qué restaurantes ofrecen comidas sin alérgenos. El director del producto decidirá el alcance del proyecto, el
investigador de UX analizará si los usuarios confiarán en la información sobre alérgenos o siquiera en la propia
aplicación. El diseñador de interacciones delineará el flujo para pedir y cómo filtrar las comidas sin alérgenos en la
búsqueda. El diseñador visual pensará en cómo facilitar la búsqueda de comidas sin alérgenos. Estos diseñadores de
UX crearán esquemas y prototipos para mostrar la experiencia que los usuarios tendrán en la aplicación.

Los ingenieros darán vida a estos esquemas y prototipos y permitirán a los restaurantes informar sus opciones sin
alérgenos. Como verás, es importante que los diseñadores de UX colaboren con los ingenieros, que son quienes
crean el producto final. Esta colaboración ocurre durante todo el proceso.

Hay muchas oportunidades para que ingenieros y diseñadores de UX se hagan comentarios mutuamente y realicen
cambios juntos. Hay muchos aspectos dinámicos. El gerente del programa es quien garantiza una comunicación clara
y oportuna en el equipo, de modo que la creación de aplicaciones avance sin problemas de principio a fin. Cada
equipo y cada miembro tiene una tarea diferente, pero, al final, todos tienen el mismo objetivo: crear un producto
que sea fácil de usar, útil, equitativo y agradable para los usuarios y las empresas. Luego, veremos en qué tipos de
empresas trabajan los diseñadores de UX. Te alegrará saber cuántas opciones tienes.

INTERACTUAR CON MIEMBROS DE UN EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO

El diseño de UX es un campo altamente colaborativo, en el que los diseñadores suelen trabajar en equipos
multidisciplinarios. Tus futuros compañeros de equipo podrían ser ingenieros, investigadores de UX, gerentes de
programas, directores de productos y compañeros diseñadores, entre otros. Trabajar con un grupo diverso de
personas de distintas funciones te ayuda a aprender de sus respectivas áreas de especialización y explorar otros
dominios dentro del campo de la UX. En este material de lectura, aprenderás sobre los miembros de un equipo
multidisciplinario con los que probablemente trabajarás cuando te inicies como diseñador de UX.
Equipos con los que trabajan los diseñadores de UX

Existen equipos multidisciplinarios de muchas formas y tamaños, según la organización para la que trabajes y el
proyecto en cuestión. Sin embargo, hay ciertos miembros clave del equipo con los que probablemente trabajarás
como diseñador de UX.

Ingeniero (Engineer)

Ingenieros: los ingenieros traducen los diseños en una experiencia funcional, como una aplicación o un sitio web.
Ayudan a los equipos de UX a averiguar si los diseños son factibles desde un punto de vista técnico y a dar vida a las
ideas. Trabajar en estrecha colaboración con los ingenieros e involucrarlos al principio del proceso de diseño es
fundamental para garantizar que tu proyecto esté preparado para el éxito.

Investigador de UX (UX Researcher)

Investigadores de UX: la investigación en UX consiste en comprender qué necesitan y esperan los usuarios de un
producto. Los investigadores de UX emplean métodos como la observación, las entrevistas y las encuestas para
comprender las perspectivas únicas de los usuarios. Los hallazgos de la investigación pueden servir de base para
tomar decisiones de diseño en cada paso del proceso. Si trabajas en una startup o en una pequeña empresa,
probablemente tengas que llevar a cabo tu propia investigación de UX. En cambio, en empresas más grandes, podría
haber investigadores de UX especializados que se encarguen de la investigación y te comuniquen sus hallazgos para
guiar tu trabajo de diseño.

Gerente del programa (Program manager)

Gerentes de programas: los gerentes de programas de UX garantizan una comunicación clara y oportuna entre todos
los miembros del equipo para que el proceso de creación de un producto útil avance sin problemas de principio a fin.
Los gerentes de programas supervisan el proyecto en su conjunto, lo apoyan y le dan seguimiento. Los gerentes
asignan tareas a los miembros del equipo, supervisan el presupuesto del proyecto y administran plazos, entre otras
cosas. El gerente del programa será tu fuente de apoyo principal cuando te enfrentes a cualquier contratiempo o
problema en tu trabajo.

Director del producto (Product Lead)

Directores de productos: los directores de productos se encargan de garantizar el éxito del producto final y
comunicarse con los interesados. El director del producto definirá los objetivos principales y los resultados del
proyecto, para que tú puedas concentrarte en crear soluciones de diseño innovadoras. En algunas empresas, los
directores de productos se conocen como gerentes de productos.

Otros diseñadores de UX

Otros diseñadores de UX: en muchos casos, no serás el único diseñador que trabaje en un proyecto determinado,
especialmente si trabajas en una empresa grande y eres un diseñador nuevo. Por ejemplo, como diseñador de UX de
nivel básico, podrías colaborar con un diseñador visual más experimentado que se asegure de que tus diseños se
ajusten a los estándares de marca de la empresa en términos de cuestiones como el color y la fuente. Trabajar con
otros diseñadores es una gran oportunidad para aprender y hacer preguntas.

Trabajar juntos: crear un producto sólido requiere trabajar con un equipo multifuncional de mentes brillantes, en el
que cada miembro contribuya sus destrezas únicas. Como diseñador de UX, tu contribución será vital para el éxito del
equipo.

TRABAJOS DE DISEÑO DE UX EN DIFERENTES TIPOS DE EMPRESAS

Es bueno verte de nuevo. Hasta ahora, vimos por qué la experiencia del usuario es importante, qué hace un
diseñador de UX en su trabajo y los equipos con los que suele trabajar. Ahora, explicaremos en qué empresas podrías
trabajar como diseñador de UX y cómo podría variar tu trabajo según la industria y el tamaño de la empresa.

Supongamos que te contrata una startup o una pequeña empresa. Primero, ¿qué es una startup? En pocas palabras,
es una empresa joven que quiere desarrollar un producto o servicio único y llevarlo al mercado. Suelen tener
presupuestos ajustados y pocos empleados. Así que cada quien hace varias cosas y el entorno es muy dinámico. Si
eres diseñador de UX en una startup u otra empresa pequeña, probablemente serás un generalista. Los diseñadores
de empresas con pocos empleados participan en muchas partes del negocio. Podrías tener que encargarte de la
interacción y el diseño visual, llevar a cabo investigaciones de usuarios e incluso ayudar con el marketing. ¡Eso sí que
es flexibilidad! Trabajar en una startup o una empresa pequeña puede ser estresante y, a la vez, gratificante.
Aprenderás rápidamente, y puede ser una forma excelente de catapultar tu carrera.

Muchos otros diseñadores de UX empiezan como freelancers. Los freelancers trabajan por su cuenta y promocionan
sus servicios a las empresas para buscar clientes. Como freelancer, puedes elegir proyectos que te interesen, hacer tu
propio cronograma y trabajar con muchas marcas distintas. Otro lugar de trabajo común para los diseñadores de UX
son las agencias publicitarias, que son equipos de creadores contratados para crear campañas de marketing. Si una
empresa de bebidas contrata a una agencia para crear una campaña para un refresco nuevo, tú como diseñador de
UX podrías desarrollar esquemas y diseños de productos digitales para la nueva campaña. También podrías tener
tareas fuera del diseño de UX habitual, como tareas de diseño gráfico o escritura. Trabajar en una agencia se parece a
hacerlo como freelancer, porque trabajas con muchas marcas distintas, pero serás empleado de la agencia en lugar
de trabajar por tu propia cuenta, y serás parte de un equipo. Las agencias y los estudios de diseño son otro posible
lugar de trabajo. Una agencia de diseño proporciona servicios integrales relacionados con el aspecto de marcas,
productos y servicios. Suelen ser más especializadas que las agencias publicitarias porque se centran en el diseño y el
branding. El día promedio en una agencia de diseño será similar al caso de una startup. Probablemente serás un
generalista y serás el único diseñador del proyecto. Estarás expuesto a muchas industrias diferentes y resolverás
problemas únicos. Pero las agencias de diseño trabajan con varios clientes, por lo que quizás no trabajes en un
proyecto de principio a fin. En las agencias de diseño, los diseñadores de UX cambian de equipo y trabajan en
diferentes etapas del desarrollo de un producto.

Por último, podrías ser diseñador de UX en una gran empresa, como Google. Estas empresas tienen miles de
empleados que trabajan en muchos proyectos diferentes. En ellas, los diseñadores de UX suelen especializarse y
centrarse en un proyecto de principio a fin. Esta es una excelente manera de conocer una especialización dentro del
diseño de UX. Además, puedes aprender de otros expertos. Lo malo es que probablemente tendrás menos opciones
para adquirir habilidades fuera de tu función específica, por lo que el deseo de especializarse es clave. Ahora que
sabes qué opciones hay, ¿en qué tipos de empresas te entusiasma más trabajar? Si estás inspirado, compártelo en el
foro de debate.

La influencia del tamaño de la empresa y la industria

¿Siempre has soñado con trabajar con un grupo unido en una startup? ¿O conseguir un trabajo en tu empresa
favorita? Según dónde termines trabajando, tu trabajo como diseñador de UX podría ser bastante diferente. En este
material de lectura, explorarás cómo los roles de diseño de UX pueden variar según el tamaño y el sector de la
empresa.

STARTUPS Y PEQUEÑAS EMPRESAS

Las startups son empresas nuevas que desean desarrollar un producto o servicio único y llevarlo al mercado. Las
pequeñas empresas son empresas privadas con pocos empleados. A muchos diseñadores de UX les entusiasma la
idea de trabajar en startups o pequeñas empresas porque pueden ver el impacto de su trabajo más rápidamente y
desarrollar una gama más amplia de destrezas.

Ventajas

 Tamaño del equipo: equipo unido y capaz de relacionarse directamente con la alta dirección.
 Crecimiento: hay muchas oportunidades para crecer, ya que los diseñadores asumen muchas
responsabilidades (diseño visual, diseño de interacción e investigación de usuarios, entre otras).
 Creatividad: por lo general, estas empresas ofrecen más libertad creativa y tienen menos pautas y procesos.
 Impacto: gran impacto en los productos finales, ya que pocas personas trabajan en cada proyecto.

Desventajas

 Mentoría: en una empresa más pequeña, hay pocos mentores entre los que elegir.
  Responsabilidad: la mayor parte de la responsabilidad de un proyecto de UX recae exclusivamente en ti, lo
que puede ser estresante si tienes poca experiencia en UX.
 Velocidad: debes sentirte cómodo para trabajar rápidamente y entregar trabajos que no sean perfectos, con
poca supervisión.

GRANDES EMPRESAS

En una gran empresa, como Google, es probable que trabajes en equipo en un proyecto específico. Muchos
diseñadores de UX quieren trabajar en grandes empresas junto con las personas que desarrollaron algunos de los
productos más conocidos del mundo. Los equipos de UX de las grandes empresas tienden a estar más
compartimentados por especialización, lo que hace que sea más fácil especializarse en un área particular de la UX.

Ventajas

 Mentoría: estarás expuesto a muchos diseñadores experimentados y otros expertos en UX de los que
aprender.
 Crecimiento: tendrás muchas oportunidades de crecimiento, porque hay muchos niveles de diseñadores y de
gestión.
 Directrices: directrices más claras para mantener los productos uniformes y coherentes con la marca.
 Tamaño del equipo: muchas personas trabajan en un proyecto, lo que significa que puedes centrarte mejor
en tus responsabilidades específicas.
 Especialización: oportunidad de centrarte en un área particular del diseño.

Desventajas

 Tamaño del equipo: si colaboras con muchos otros diseñadores en el proyecto, podrías sentir que no eres tan
importante o que no tienes tanto impacto.
 Impacto: podrías «sentirte pequeño» en una empresa con tantas características y productos.
 Directrices: las directrices definidas pueden restringir la creatividad.

AGENCIAS DE DISEÑO

Una agencia de diseño proporciona servicios integrales relacionados con el aspecto de marcas, productos y servicios.
Trabajar en una agencia de diseño suele ser similar de alguna manera a trabajar en una pequeña empresa o una
startup, excepto que tendrás varias empresas como clientes. Muchas agencias tienden a trabajar en una amplia gama
de productos, por lo que podrás explorar muchos tipos de estilos y enfoques para el diseño de UX.

Ventajas

 Impacto: tendrás un gran impacto en los proyectos si eres el único diseñador de UX del equipo.
 Vinculación: tendrás la oportunidad de trabajar con interesados sénior, diferentes equipos y diversos
clientes.
 Exposición: estarás expuesto a muchas empresas e industrias con diferentes clientes.
 Currículum: podrás trabajar con grandes marcas y exhibir ese trabajo en tu portfolio.

Desventajas

 Mentoría: si eres el único diseñador de UX en un proyecto, no tendrás un mentor.

 Monotonía: según la agencia, quizás trabajes siempre en proyectos del mismo tipo.
 Continuidad: quizás no puedas trabajar en un proyecto de principio a fin.
 Producto terminado: de acuerdo con las prioridades del cliente, algunos de los productos en los que trabajes
podrían no llegar a la etapa de lanzamiento.

AGENCIAS PUBLICITARIAS

Muchos diseñadores de UX trabajan en agencias publicitarias, que son equipos creativos contratados por los clientes
para crear campañas de marketing. Estos diseñadores, a veces denominados «tecnólogos creativos», trabajan a fin
de crear anuncios para marcas mediante la aplicación de los principios de UX. Esta es una excelente opción si estás
dispuesto a adquirir algunas destrezas interesantes fuera de un rol básico de diseño de UX.
Ventajas

 Autonomía: el hecho de que haya poco o nada de gerencia intermedia implica que tendrás más autonomía
en tu trabajo.
 Aprendizaje: tendrás la oportunidad de conocer otras disciplinas, como el branding, el marketing y el diseño
gráfico.
 Variedad: cada proyecto será diferente según el cliente.
 Vinculación: trabajarás con un montón de marcas, clientes y equipos diferentes.

Desventajas

 Especialización: habrá mucha variabilidad en los proyectos, por lo que quizás no puedas perfeccionar
habilidades específicas fácilmente.
 Relevancia: el trabajo suele implicar branding y marketing, y es posible que no se centre en el diseño de UX.

FREELANCERS

Los freelancers son diseñadores de UX autónomos que ofrecen sus servicios a distintos clientes de forma
independiente. Ser freelancer te da mucha libertad y, si recién te inicias como diseñador de UX, es una excelente
manera de adquirir experiencia práctica y añadir trabajos a tu portfolio.

Ventajas

 Horario: trabajarás por tu cuenta, por lo que podrás definir tu propio horario de trabajo.
 Flexibilidad: puedes trabajar como freelancer mientras tienes otro empleo o buscar un equilibrio entre
distintas prioridades personales o profesionales.
 Autonomía: puedes elegir el trabajo que quieres hacer.
 Experiencia: podrás expandir tu portfolio, especialmente si no tienes un trabajo de UX a tiempo completo.

Desventajas

 Estructura: no tendrás ningún superior, lo que significa que tú serás el único responsable de hacer el trabajo
a tiempo.
 Estabilidad: es menos estable que trabajar para una empresa o agencia, ya que el trabajo no está
garantizado.
 Negocio: deberás administrar la logística de tu propio negocio (presentar declaraciones de impuestos,
encargarte de la facturación, etc.).
 Mentoría: no tendrás mentores, ya que trabajarás solo.

Decidir dónde trabajar

Cada diseñador de UX tiene sus propios objetivos, así que, a la hora de elegir un lugar para trabajar, piensa en lo que
es más importante para ti. Ten en cuenta cuestiones como las siguientes:

1. ¿Te gusta un entorno de trabajo estructurado y ordenado o te gusta definir tus propias tareas y tu propio
horario de trabajo?
2. ¿Te gusta trabajar en un equipo grande o te sientes más cómodo trabajando solo?
3. ¿Deseas centrarte principalmente en el diseño de UX o te interesa ampliar tu conjunto de destrezas?

Tener en cuenta tus objetivos profesionales y la forma en que mejor trabajas te ayudará a empezar a descubrir el tipo
de empresa que podría ser la más adecuada para ti. ¡Buena suerte!

Desde el certificado hasta el éxito profesional

Has avanzado mucho. Aprendiste acerca de la industria del diseño de UX y exploraste dónde podrías trabajar. Ahora,
veamos algunos ejemplos de trayectorias profesionales para diseñadores de UX, y los tipos de trabajos para los que
estarás cualificado tras terminar el programa. Una pasantía es genial para empezar tu carrera. Suele tratarse de un
trabajo a corto plazo con pocas responsabilidades. A menudo, trabajas con un supervisor para conocer mejor el
trabajo o la industria. Es genial para obtener experiencia laboral real. Además, puede convertirse en un trabajo a
tiempo completo más adelante.

Otra forma de empezar es una práctica profesional. Allí, obtendrás formación en el trabajo para desarrollar
habilidades reales.

Las prácticas profesionales son similares a las pasantías, porque trabajas en compañía de un profesional
experimentado. Sin embargo, las prácticas profesionales suelen durar más que las pasantías: uno o dos años en lugar
de unos meses. Además, las prácticas profesionales siempre son remuneradas.

También podrías trabajar como freelancer, como vimos anteriormente. Recordarás que los freelancers trabajan por
su cuenta y anuncian sus servicios a empresas para encontrar clientes. Ser freelancer puede darte experiencia en
proyectos reales de diseño de UX.

Una buena forma de iniciarte como freelancer es ofrecer servicios a una pequeña empresa o una organización sin
fines de lucro para obtener una buena recomendación y un proyecto para tu portfolio. Una vez que tengas algunos
proyectos y algunas referencias, puedes empezar a cobrar.

Si te interesa ser freelancer, lo veremos en más detalle al final del programa.

La forma más común de iniciar una carrera en diseño de UX es un trabajo de nivel básico, que no requiere
experiencia previa. Las destrezas y el portfolio que desarrollarás aquí te ayudarán a iniciarte como diseñador de UX
básico. Muchas empresas podrían estar interesadas en contratar a alguien que haya terminado este programa y
tenga un portfolio sobresaliente. ¡Alguien como tú!

Incluso si el anuncio pide un año de experiencia, quizás tu certificado y tu portfolio basten para demostrar que tienes
las habilidades necesarias. Esto comunica claramente tu valor, así que no te limites.

DISEÑO UX – SEGUNDA SEMANA

DEFINICIÓN DE USUARIO, USUARIO FINAL Y EXPERIENCIA DEL USUARIO

Diferencia entre usuario y usuario final.

En el campo del diseño de la experiencia del usuario, uno de los términos más importantes es "usuario". Un usuario
es cualquier persona que usa un producto. Además, el usuario final es el público específico para el que un diseñador
de UX crea algo. Nuestro objetivo como diseñadores de UX es pensar en los problemas y las necesidades desde la
perspectiva del usuario final y diseñar una experiencia para satisfacer esas necesidades. Piénsalo de esta manera:
Una película de animación sobre autos que hablan está diseñada pensando en niños de 5 a 7 años. Esos niños son los
usuarios finales de esta película, pero también habrá adultos y adolescentes entre el público. Entonces, ellos también
son usuarios.
La experiencia del usuario es cómo una persona, el usuario, se siente al interactuar con un producto o al
experimentarlo. ¿Crees que todas las personas del cine experimentan la película de la misma manera? Es poco
probable, pero si los usuarios finales, niños de 5 a 7 años, se mantienen concentrados se ríen mucho y aplauden al
final, es seguro decir que fue una buena experiencia del usuario. Por otra parte, si esos niños no quieren volver a ver
la película, probablemente hayan tenido una mala experiencia del usuario.
Cuando se trata de evaluar la experiencia del usuario, hay algunas preguntas clave que hay que examinar. ¿Es el
producto fácil de usar? ¿Es el producto equitativo? ¿El producto deleita al usuario? ¿El producto resuelve el problema
del usuario? Responder afirmativamente estas preguntas son todos los objetivos de una buena experiencia del
usuario, como hemos aprendido previamente. Y estas son las preguntas que los diseñadores de UX se hacen
constantemente para crear grandes experiencias del usuario. Como diseñador de UX, te centrarás en el usuario
final, actuando como defensor del usuario y equilibrando las necesidades del negocio. Los miembros de su equipo
pueden priorizar otros objetivos para un producto, como las ventas o el marketing. Y algunos interesados pueden
olvidar el hecho de que no son el usuario final. Es por eso que, como diseñador de UX, debes mantener al usuario
final como su principal prioridad. Por ejemplo, imagina que está desarrollando un juguete para niños. Tus
compañeros de equipo de ventas y marketing podrían intentar animar a los padres a comprar el juguete, pero, en
última instancia, tú debes diseñar el juguete para atraer al niño, que es el usuario final.
PRIORIZAR AL USUARIO

Explicaremos el diseño centrado en el usuario. ¿Por qué es importante que los diseños se centren en el usuario?
Porque el usuario compra y usa tu producto. Además, también es importante resolver los problemas que la
personas experimentan en la realidad, en lugar de tratar de resolver solo los problemas que experimentas
personalmente. Centrarse en los problemas reales de los usuarios reduce el impacto del sesgo del diseñador. Larry
Page, uno de los fundadores de Google, destacó lo importante que es el diseño centrado en el usuario cuando dijo,
«No hay sustituto para observar y escuchar personalmente a personas reales». En Google, nos tomamos esto muy en
serio. La declaración de Larry se ha transformado en uno de los valores fundamentales de Google en la actualidad:
céntrate en el usuario, y todo lo demás llegará.

El diseño centrado en el usuario pone al usuario en el primer plano. Centrarse en el usuario significa tener en cuenta
su historia, sus emociones, y los conocimientos que tienes reunidos sobre ellos. Para mantener nuestro enfoque en el
usuario, el proceso del diseño centrado en el usuario tiene cuatro pasos:
1. entender
2. especificar
3. diseñar
4. evaluar.
Seguir este framework nos ayuda a construir productos que las personas realmente quieren usar. En primer lugar, hay
que entender cómo el usuario experimenta el producto o productos similares. A continuación, especifica las
necesidades del usuario final. Basándote en tu investigación, determinarás qué problema del usuario final es el más
importante que debes resolver. A continuación, diseña soluciones para el problema del usuario final. Aquí es donde
se te ocurrirán ideas de cómo podría ser el producto y realmente empezar a construirlo.

Por último, evalúa tu diseño en función de las necesidades del usuario final. ¿Tu diseño resuelve el problema del
usuario final? Lo descubrirás aquí, y también lo harás probando tu producto con personas reales. Es importante tener
en cuenta que, a lo largo de este proceso, la iteración es la clave. La iteración significa hacer algo de nuevo,
construyendo sobre versiones anteriores y haciendo ajustes. Pensemos en un ejemplo de diseño centrado en el
usuario en el mundo real.

FRAMEWORKS CLAVE EN EL DISEÑO DE UX. Frameworks comunes de experiencia del usuario común y sus
propósitos.
Un framework crea la estructura básica que se centra y apoya el problema que se intenta resolver. Podrías pensar
en los frameworks como los bosquejos para un proyecto. Hay muchos frameworks de diseño de UX y, con el tiempo,
estos evolucionan o se vuelven obsoletos gracias a la rápida evolución del mundo de la tecnología.

Ya hemos hablado del proceso de diseño centrado en el usuario. Ahora revisemos otros dos frameworks que podrías
usar: el framework de los cinco elementos y el framework del design thinking. Los cinco elementos del diseño de
UX son un framework de pasos que un diseñador sigue para convertir una idea en un producto que funcione. Este
framework consta de cinco elementos: estrategia, alcance, estructura, esqueleto y superficie. Cada elemento se
refiere a una capa específica que participa en la creación de la experiencia del usuario, y cada capa depende de la
que está por debajo.
La capa inferior es la estrategia. Aquí es donde definirás las necesidades y los objetivos empresariales.
La siguiente capa es el alcance. Aquí es donde determinarás lo que vas a construir. Decidirás las características y el
contenido que se incluirán en el producto.
La tercera capa es la estructura. Descubrirás cómo organizar tu diseño y cómo el usuario interactuará con él.
La siguiente capa es el esqueleto, que es básicamente la disposición de los elementos. Al igual que la disposición
de nuestros huesos dan forma a nuestra piel, esta capa ayuda a detallar cómo funciona el diseño, pero, al igual que
nuestros huesos, el usuario no verá este funcionamiento interno. En cambio, verás la superficie, que es el nivel
superior de la experiencia del usuario.
La superficie es la forma en que el producto se ve para el usuario. Así que, para recapitular, tenemos estrategia,
alcance, estructura, esqueleto y superficie. En conjunto, estas capas componen el framework de los cinco
elementos.

Un segundo framework común es el design thinking. El design thinking es una forma de crear soluciones que
abordan el problema de un usuario real y son funcionales y asequibles. El design thinking consta de cinco pasos por
seguir: empatizar, definir, pensar, crear un prototipo y probar.
El primer paso es empatizar, que consiste en descubrir lo que realmente los usuarios finales necesitan y aprender
a pensar y sentir como ellos. Podrías realizar encuestas, entrevistas o sesiones de observación para hacerte una idea
clara de quiénes son tus usuarios finales y los desafíos a los que se enfrentan.
El siguiente paso es definir el problema creando un planteamiento claro. El planteamiento del problema es una
descripción clara de la necesidad del usuario a la que hay que dar respuesta. El planteamiento del problema debería
basarse en la investigación de los usuarios y centra al equipo en un objetivo claro. Una vez definido el problema,
podemos empezar a pensar o a hacer una lluvia de ideas sobre las soluciones. El objetivo es que se te ocurran tantas
ideas como sea posible. Al centrarse en la cantidad de ideas, y no en la calidad, es más probable que se te ocurran
soluciones innovadoras. Con el tiempo, tenemos que limitarnos a unas pocas ideas y crear prototipos. Un prototipo
es una versión reducida de un producto que muestra funciones importantes. Deberías tener en mente un objetivo
claro para tu prototipo.
Y, por último, probamos los prototipos con los usuarios.
Las pruebas mantienen al usuario en el primer plano, ya que les brindan la oportunidad de proporcionar
comentarios antes de que se construya el producto. Basándote en los comentarios de los usuarios, puedes realizar
cambios y mejoras o se te puede ocurrir una idea completamente nueva. Bien, ahora ya conoces tres de los
frameworks más usados en el diseño de UX, el proceso de diseño centrado en el usuario, el framework de los cinco
elementos y el framework del design thinking. Es realmente importante adaptar cualquiera de estos frameworks para
satisfacer tus necesidades específicas de diseño. Según la empresa, el equipo o el proyecto en el que trabajes, no
usarás el mismo framework cada vez

PIENSA COMO DISEÑADOR: OBTÉN MÁS INFORMACIÓN SOBRE LOS DIFERENTES FRAMEWORKS DE DISEÑO
La mayoría de los diseñadores de UX siguen un framework o proceso específico al abordar su trabajo, desde la
primera idea hasta el lanzamiento final de un producto. Como recordatorio, un framework crea la estructura básica
que se enfoca y respalda el problema que estás tratando de resolver, como si fuera el guion de un proyecto. Todos los
diseñadores y equipos son diferentes, por lo que es útil tener un conocimiento sólido de cada framework antes de
comenzar a diseñar.

PROCESO DE DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO

Todas las fases del proceso de diseño centrado en el usuario se enfocan en los usuarios y sus necesidades. Es un
proceso iterativo, lo que significa que los diseñadores vuelven a ciertas fases varias veces para refinar sus diseños y
crear el mejor producto posible para los usuarios previstos.

Estos son los pasos clave en el proceso de diseño centrado en el usuario:

1. Comprender cómo experimenta el usuario el producto u otros productos similares. Debes saber cómo se
relacionarán los usuarios con tu diseño y también debes conocer el entorno o contexto en el que
experimentarán el producto. Comprender esto requiere mucha investigación, como observar a los usuarios
en acción y realizar entrevistas, que exploraremos más adelante.
2. Especificar las necesidades del usuario. Según tu investigación, descubre cuáles son los problemas más
importantes de los usuarios.
3. Diseñar soluciones a esos problemas. Piensa muchas ideas de diseños que puedan abordar los problemas de
los usuarios que has identificado. Luego, ¡empieza realmente a diseñarlas!
4. Analiza las soluciones que diseñaste con respecto a las necesidades de los usuarios. Pregúntate: "¿El diseño
que creé resuelve el problema del usuario?". Para responder a esta pregunta, debes probar el producto con
personas reales y recopilar comentarios.

LOS CINCO ELEMENTOS DEL DISEÑO DE UX

Los cinco elementos del diseño de UX son un framework de pasos que los diseñadores de UX realizan para
transformar una idea en un producto funcional. Los cinco elementos son, de abajo hacia arriba: estrategia, alcance,
estructura, esqueleto y superficie. Considéralos un conjunto de cinco capas, en el que cada capa depende de la que
está debajo.

1. Estrategia: La capa inferior es la estrategia, donde sientas las bases de tus objetivos de diseño. Estos
objetivos se basan en las necesidades de los usuarios y los objetivos comerciales del producto.

2. Alcance: La siguiente capa es el alcance, donde determinas el tipo de producto que estás creando. En este
punto, tendrás en cuenta el tipo de características y contenido que deseas incluir en el producto.

3. Estructura: La capa intermedia es la estructura. Aquí, descubrirás cómo organizar su diseño y cómo quieres
que los usuarios interactúen con el producto.

4. Esqueleto: El esqueleto es la maquetación del producto. Al igual que la disposición de los huesos le da forma
a la piel, la capa de esqueleto detalla cómo funciona tu diseño y, al igual que en uno real, los usuarios no
podrán ver su funcionamiento interno.

5. Superficie: La capa superior, la superficie, representa la apariencia del producto para los usuarios. La
superficie representa la interfaz que los usuarios ven y con la que interactúan. La superficie sería como la
ropa o el maquillaje que usas, visibles para el mundo exterior.

DESIGN THINKING
Design Thinking es un método centrado en el usuario para la resolución de problemas. Ayuda a los diseñadores a
crear soluciones que aborden un problema real del usuario y que sean funcionales y razonables. Hay cinco fases en el
proceso de diseño: empatizar, definir, pensar, crear prototipos y probar.

Durante la fase empatizar, el objetivo es comprender las necesidades de los usuarios y cómo piensan y sienten. Esto
implica mucha investigación de usuarios, como la realización de encuestas, entrevistas y sesiones de observación,
para que puedas obtener una imagen clara de quiénes son tus usuarios y los desafíos a los que se enfrentan.

En la fase definir, crearás una declaración clara del problema o una descripción de la necesidad de los usuarios que
abordarán tus diseños según los hallazgos de tu investigación. Esto conducirá a tu equipo hacia un objetivo claro para
el diseño del producto.

Cuando hayas encontrado un problema de los usuarios y definido por qué es importante resolverlo, es hora de la fase
pensar. El objetivo de esta es proponer la mayor cantidad de soluciones de diseño que sea posible.

Cuando sepas cómo resolver el problema, tendrás todo listo para pasar a la fase crear prototipos. Un prototipo es un
modelo inicial de un producto que demuestra su funcionalidad.

Durante la fase probar, los usuarios te harán comentarios sobre tus diseños antes de que los ingenieros desarrollen el
producto y lo lancen al público. Puedes usar estos comentarios para realizar cambios y mejoras en tus diseños todas
las veces que sea necesario.

Según los comentarios que recibas en la fase probar, quizás debas volver al principio del proceso de diseño, pensar
en nuevas ideas para soluciones o desarrollar prototipos nuevos. Eventualmente, el objetivo de Design Thinking,
como cualquier framework de diseño, es implementar el tuyo, lo que significa crearlo y compartirlo con el mundo.

PIENSA COMO DISEÑADOR: LEAN UX Y DOUBLE DIAMOND

Ahora que conoces tres frameworks populares utilizados por los diseñadores de UX, es hora de explorar otros dos:
Lean UX y Double Diamond. Quizás descubras que te interesa un framework en particular o tu equipo termine
utilizando una estrategia diferente según el proyecto. Cada diseñador y cada equipo son diferentes, pero es
importante tener una base sólida con muchas estrategias diversas antes de comenzar a diseñar. ¡Aquí vamos!

LEAN UX
El proceso de Lean UX se centra en reducir el tiempo y los recursos desperdiciados y en producir un producto viable
lo antes posible. El proceso es iterativo, es decir, el equipo continúa actualizando y revisando el producto a medida
que se recopilan la investigación de los usuarios y los comentarios de los interesados.

El proceso de Lean UX se divide en tres pasos:

1. Pensar. Explora los problemas que están experimentando los usuarios y piensa cómo podrías resolverlos con
tu diseño. Este paso se trata de recopilar investigaciones para que tengas una idea clara de para quién es el
producto y cómo lo ayudará.
2. Hacer. Empieza a diseñar el producto creando bocetos, esquemas de página y prototipos. También crearás
un producto mínimo viable (MVP), un prototipo simple de tus diseños que puedes probar con el público
objetivo. ¡Prepárate para volver y actualizar tu prototipo a medida que recopilas comentarios!
3. Revisar. Descubre cómo responden a tu diseño los usuarios y recopila comentarios de los interesados en
proyecto. Realiza los ajustes necesarios y repite los tres pasos nuevamente, de ser necesario.

Estos pasos deben repetirse tantas veces como sea necesario, hasta que tu equipo llegue al producto final deseado.
El proceso de Lean UX fomenta la productividad y la colaboración. Los equipos de Lean UX suelen ser
multifuncionales, es decir que trabajarás junto con miembros del equipo como ingenieros e investigadores de UX.

Hay seis principios que debes tener en cuenta al usar el proceso de Lean UX:

1. Avanza. Concéntrate solo en los elementos y las características del diseño que hacen que el proceso avance
hacia un objetivo en particular. No te distraigas con "cosas que sería lindo tener".
2. Mantén la curiosidad. Lean UX se trata de utilizar los comentarios de los usuarios y los interesados para
revisar y mejorar tus diseños. Busca continuamente comentarios para comprender por qué ciertas opciones
de diseño funcionan o no.
3. Prueba ideas en el mundo real. Lean UX incentiva a los diseñadores a probar sus ideas (por ejemplo, usando
prototipos) fuera de la sala de reuniones y con usuarios potenciales.
4. Exterioriza tus ideas. En lugar de debatir y analizar internamente si una idea va a funcionar o no, convierte
tus ideas en algo físico, visible y comprobable mientras todavía están frescas en tu mente. De esta manera,
recibirás comentarios sobre tus diseños en las primeras etapas, cuando las perspectivas diversas y los
comentarios son más útiles.
5. Reformula los entregables como resultados. Concéntrate en crear productos utilizables y disfrutables que
los usuarios realmente deseen y necesiten. Siempre ten en cuenta que, principalmente, estás diseñando para
tus usuarios y no para los interesados en el proyecto.
6. Adopta una transparencia radical. Siéntete cómodo hablando con honestidad con todos los miembros del
equipo (y espera lo mismo a cambio), ya que dependerás de las percepciones de los demás. Así todos
pueden tomar decisiones fundadas sobre cómo avanzar y evitarán perder tiempo y energía.

El proceso de Lean UX se trata de mantener la mente abierta a comentarios y a revisiones constantes a través de la
colaboración.

DOUBLE DIAMOND
Double Diamond es un proceso de UX más tradicional, que divide el diseño de UX en dos fases principales (o
"diamantes"): investigación y diseño. Cada fase tiene dos pasos. Cuando se combinan, estos son los cuatro pasos:

1. Descubrir el problema. Reúne información sobre posibles problemas a los que se enfrentan los usuarios.
2. Definir el problema. Filtra los datos y concéntrate en el problema principal que tu producto pretende
resolver.
 3. Desarrolla soluciones para el problema. Comienza a diseñar tu producto como un trabajo en progreso. Aquí
es cuando entran en juego los esquemas de página y los prototipos.
4. Entregar el producto. Revisa y prueba tu producto para prepararlo para su lanzamiento.

Desafío: [Investigación] 1. Descubrir: centrarse en el usuario. 2. Definir: comunicar (visual e inclusivamente). [Diseño]
3. Desarrollar: colaborar. 4. Entregar: iterar.

Como muchos de los frameworks de diseño que mencionamos, Double Diamond es iterativo, no lineal. Cada sprint
lleva al equipo a nuevas ideas que se utilizan para mejorar el diseño del producto. Luego, el proceso se reinicia con
una nueva iteración.

Double Diamond también fomenta el trabajo en equipo en toda la organización, por lo que el equipo de diseño no se
centra únicamente en este. Para tener éxito, todo el equipo debe saber cómo incorporar los principios y métodos de
diseño, estrategias de participación del usuario y principios de liderazgo. Prepárate para asumir varios roles y
responsabilidades, según sea necesario.

Hay cuatro principios que conforman el proceso Doble Diamante:

1. Centrarse en el usuario. Como siempre ocurre en el diseño de UX, el usuario es la máxima prioridad.
2. Comunicarse. Comunícate visualmente, a través de imágenes y opciones de diseño que complementen el
texto. También debes asegurarte de que la comunicación de tu diseño sea equitativa y accesible, sobre lo
que aprenderás más en esta parte del programa.
3. Colaborar. Una de las características particulares del proceso Double Diamond es que fomenta la
colaboración creativa y la creación conjunta con los miembros de tu equipo.
4. Iterar. Acepta que el diseño es un trabajo en progreso y no se completará de inmediato. La magia está en la
revisión. Con cada iteración, le ofreces al usuario una nueva experiencia.

Ambos frameworks, Lean UX y Double Diamond, son útiles para que los diseñadores de UX de nivel básico los
comprendan. Incluso si tu equipo no sigue uno de estos procesos, es invaluable comprender cómo funciona cada uno
y por qué se utiliza.

DISEÑAR PARA LOS PRÓXIMOS MIL MILLONES DE USUARIOS. Por qué entender a los próximos mil millones de
usuarios es crucial como diseñador de UX y cómo entrar en la mentalidad de las personas que son nuevas en
Internet.
La experiencia del usuario no simplemente se centra en la experiencia de los usuarios existentes; sino que también
presta especial atención a las personas que están a punto de convertirse en usuarios de Internet. Estas son las
personas de todo el mundo que se conectan a Internet por primera vez. ¿Sabías que en todo el mundo hay mil
millones de personas ahora mismo que recién comienzan a utilizar Internet? A estas personas las llamamos los
próximos mil millones de usuarios, o NBU.
Para empezar, vamos a analizar los grandes problemas a los que se enfrentan nuestros próximos mil millones de
usuarios y qué significan estos problemas para nosotros como diseñadores.
El primer gran problema es el costo. Es posible que las personas no puedan permitirse teléfonos caros con pantallas
grandes y mucho almacenamiento.
El siguiente problema es la conectividad. Es posible que los usuarios no tengan un acceso a Internet constante o
ilimitado.
La alfabetización digital es también un tema crucial. Es posible que las personas no estén familiarizadas con ciertos
patrones de diseño, llamadas a la acción o iconos que damos por sentado. Esto puede afectar su confianza y voluntad
de explorar nuevas tecnologías.
Y el último tema que debemos tener en cuenta es la alfabetización en general. Algunos usuarios no pueden leer.
Otros podrían necesitar hacer un cambio de idioma según lo que estén tratando de hacer.

Comencemos con el costo. Por ejemplo, personas con menos recursos tienden a comprar dispositivos menos
costosos con poca memoria RAM y almacenamiento limitado. Cuando un teléfono tiene poca memoria RAM, significa
que el teléfono podría cargar más lento las páginas web, y las personas podrían tener problemas al intentar
descargar archivos. Para resolver este problema, no es probable que una empresa baje su precio estándar. Al
contrario, depende de nosotros, los diseñadores de UX, con mucha ayuda de los ingenieros, averiguar cómo
mejorar el almacenamiento sin aumentar el precio. La posibilidad de desactivar temporalmente las aplicaciones es
una de las formas en que los diseñadores e ingenieros de UX pueden lograrlo.

A continuación, hablemos de la conectividad. Muchos de nuestros próximos mil millones de usuarios no tienen
acceso continuo a Internet. Esto podría deberse a que los datos que compraron se agotaron o porque su cobertura
de red es inestable o esporádica. Los diseñadores de UX deberían intentar encontrar formas de hacer que la
experiencia sin conexión sea tan enriquecedora como la experiencia con conexión. Por ejemplo, dar a los usuarios la
oportunidad de cargar videos sin conexión y asegurarse de que esa función y experiencia estén bien diseñadas.

Pasemos a la alfabetización digital. Es importante mencionar que es posible que los usuarios no sepan cómo utilizar
un teléfono, descargar una aplicación o configurar una cuenta. Sin una orientación clara, solo podrían utilizar la parte
de la aplicación con la que ya están familiarizados o peor aún, podrían dejar de utilizar la aplicación. Al diseñar para
nuestros próximos mil millones de usuarios, hazlo de forma simple. Considera ofrecer tutoriales en video para
ayudar a los nuevos usuarios a entender cómo instalar y utilizar una aplicación y explorar nuevas funciones con
mayor confianza. Finalmente, está el problema de la alfabetización en general.

DISEÑAR EN TODAS LAS PLATAFORMAS

Los diseñadores de UX ahora tienen que planificar para un número casi infinito de diferentes dispositivos y tamaños
de pantalla. Aunque los diseñadores de UX necesitan pensar en todas las plataformas, es importante centrarse en
una plataforma primero cuando se construye un nuevo producto. La plataforma que selecciones debe ser la que
mejor se adapte a las necesidades de los usuarios finales. Más adelante, puedes diseñar para plataformas
adicionales. Además de tener una experiencia de usuario coherente en todas las plataformas, también es importante
tener una identidad de marca coherente.
En este caso, la identidad de marca se refiere a la apariencia visual y a la voz de una empresa . Por ejemplo, la
Búsqueda de Google debe buscar y examinar lo mismo en tu computadora de escritorio y en tu teléfono móvil. Es
importante tener en cuenta que algunas funcionalidades solo existen en determinadas plataformas. Piensa en un
asistente de voz, que te permita hacer preguntas o controlar tu teléfono con tu voz. Muy inteligente, ¿verdad? Al
principio, solo los teléfonos móviles tenían asistentes de voz. Si el producto que estás diseñando requiere el uso de
un asistente de voz, la única plataforma en la que habría funcionado era en un teléfono móvil. Pero avancemos hasta
el presente, y los asistentes de voz están integrados en muchas otras plataformas, como computadoras de escritorio,
televisores e incluso refrigeradores.
Hoy en día, hay más plataformas que nunca, lo que nos da incluso más oportunidades de diseñar funciones para
nuestros usuarios. Definitivamente es un momento emocionante para convertirse en un diseñador de UX. A
continuación, profundizaremos en el diseño para la web, las aplicaciones móviles y la web móvil.

Ahora, es momento de aprender cómo los usuarios se relacionan con diferentes dispositivos. En primer lugar, vamos
a discutir el comportamiento del usuario en teléfonos móviles y computadoras de escritorio. Luego, pasaremos a las
consideraciones de diseño cuando se diseña para dispositivos móviles. Empecemos con una visión general del
panorama actual.

Hay una gran diferencia en la cantidad de tiempo que los usuarios pasan en los teléfonos móviles en comparación
con las computadoras de escritorio. Una sesión promedio de móvil es de 72 segundos, mientras que la sesión
promedio de computadora de escritorio es de 150 segundos, más del doble. ¿Por qué esto es importante? Porque
nos dice que la gente usa diferentes dispositivos de diferentes maneras. Los usuarios móviles tienden a ser orientados
a objetivos, y se centran en completar una sola tarea. En los teléfonos móviles, gestos como tocar y deslizar ayudan a
los usuarios a moverse por la pantalla.
¿Recuerdas a los próximos mil millones de usuarios de los que hablamos previamente? Cuando esos usuarios se
conectan, en su mayoría acceden a Internet desde dispositivos móviles. Esto significa que la cantidad de tráfico web
de computadoras de escritorio en comparación con el tráfico web móvil seguirá cambiando. Es importante que los
diseñadores de UX tengan en cuenta las limitaciones de conectividad de los usuarios móviles, como las velocidades
de procesamiento más lentas y los tiempos de carga más largos.

Para ser inclusivos, tenemos que diseñar para todo tipo de teléfonos, tanto si cuestan USD 50 como USD 500. Los
usuarios interactúan con dispositivos de diferentes maneras. Ahora, vamos a repasar las diferencias de diseño que
debemos tener en cuenta en función de los dispositivos para los que estamos diseñando.
En primer lugar, hablemos sobre la adaptabilidad. En el pasado, la mayoría de los sitios web móviles eran una versión
en miniatura del sitio de la computadora de escritorio, lo que a menudo dificultaba el uso de los sitios web para
móviles. Ahora, casi todos los sitios web utilizan un diseño web adaptable. El diseño web adaptable permite que un
sitio web cambie automáticamente en función del tamaño del dispositivo. Por ejemplo, la página de inicio de un
sitio web podría tener varias columnas cuando un usuario lo experimenta en una computadora de escritorio. Con el
diseño web adaptable, cuando un usuario visita el mismo sitio web en un teléfono móvil, las múltiples columnas se
condensan automáticamente en una sola para adaptarse mejor a una pantalla más pequeña. Todo el contenido sigue
ahí y el uso es mucho mejor. La navegación por Internet en computadoras de escritorio existe desde hace más
tiempo que en los dispositivos móviles. Pero desde que el uso de los dispositivos móviles está en auge, los
diseñadores han tenido que empezar a centrarse en el diseño para móviles.
Pensemos en algunas de las mejores prácticas a la hora de diseñar experiencias del usuario móvil.
En primer lugar, los botones de llamada a la acción deben colocarse en primer plano, para que el usuario pueda
completar fácilmente la tarea deseada, como unirse a una lista de correo electrónico o añadir un artículo a su carrito
de compras.
En segundo lugar, los menús de navegación deben ser breves y sencillos. Queremos simplificar la experiencia del
usuario en dispositivos móviles. Así que las opciones del menú deben destacar únicamente las funciones principales
del producto.
En tercer lugar, usar gestos que los usuarios ya hacen, como por ejemplo tocar y deslizar. Los gestos deben ser
intuitivos y familiares para los usuarios.
En cuarto lugar, diseñar para las dos direcciones en las que se puede sostener un teléfono. Tenemos que tener en
cuenta la vista vertical y la vista horizontal de un teléfono móvil. Queremos que los usuarios tengan una experiencia
eficaz independientemente de cómo sostengan su teléfono.
En quinto lugar, reducir la contaminación visual. Los teléfonos móviles tienen tamaños de pantalla más pequeños,
por lo que es importante mantener la experiencia visual sencilla.
Recuerda que estos aportes principales: los usuarios comportan de manera diferente dependiendo de su dispositivo.
Los diseñadores de UX ayudan a que esa transición se produzca de la mejor forma posible. Es una gran
responsabilidad, pero también muy divertida.

DISEÑAR EXPERIENCIAS MULTIPLATAFORMA Y LAS CUATRO C

Al diseñar un nuevo producto o característica, es importante pensar en los diferentes tipos de plataformas en las que
se experimentará el diseño. Como recordatorio, una plataforma es el medio en el que los usuarios experimentan tu
producto. Algunas plataformas comunes son:
 Computadoras de escritorio
 Computadoras portátiles
 Teléfonos móviles
 Tabletas
 Wearables, como relojes inteligentes
 Televisores
 Pantallas inteligentes

Un producto puede experimentarse en incontables plataformas, pero las computadoras de escritorio, las portátiles y
los teléfonos móviles son las plataformas más utilizadas para interactuar con aplicaciones y sitios web. Estas son las
plataformas en las que te concentrarás más durante este programa de certificación. En este artículo, aprenderás
sobre las consideraciones clave que tendrás que tener para diseñar para diferentes plataformas que te ayudarán a
que empieces.

TAMAÑO DE PANTALLA
La primera consideración al diseñar para distintas plataformas es ajustar los elementos de diseño y las características
para que se adapten a diferentes tamaños de pantalla. Por ejemplo, cuando diseñas para computadoras de escritorio
y portátiles tienes mucho espacio. Pero cuando diseñas para pantallas más pequeñas, como las de los teléfonos
móviles, debes decidir cuidadosamente qué partes del diseño incluirás en el espacio limitado. ¡Esto significa hacer
que cada palabra, ícono e imagen cuenten!

En los primeros cinco cursos de este programa de certificación, diseñarás una aplicación para teléfono móvil. En el
sexto curso del programa, diseñarás sitio web adaptable cuyo diseño cambie automáticamente según el tamaño de la
pantalla del dispositivo. Esto significa que aprenderás mucho más sobre diseñar para diferentes tamaños de pantalla
más adelante en el programa, así que mantente alerta.

Interacción

Además del tamaño de la pantalla, también debes considerar la forma en que los usuarios interactúan con cada
plataforma y cómo esto puede afectar a tus decisiones de diseño.

También es fundamental tener en cuenta la accesibilidad al desarrollar tus diseños en cada punto. Diferentes grupos
de personas interactuarán con su producto de diferentes formas, como mediante un lector de pantalla, con
subtítulos ocultos o mediante un dispositivo de conmutación. Para comenzar, es útil probar tú mismo algunas de
estas tecnologías para comprender cómo pueden interactuar las personas con discapacidades con tu producto en
diferentes plataformas.

Disposición de contenido

En el mundo del diseño de UX, la disposición se refiere a la forma en que se organiza la información en la pantalla.
Por ejemplo, al diseñar para computadoras de escritorio o portátiles, tienes la ventaja de trabajar con un tamaño
estandarizado y familiar: el modo apaisado (horizontal). La pantalla es amplia, el contenido se puede distribuir en
columnas y hay mucha más flexibilidad de diseño.

Por el contrario, el contenido para teléfonos móviles generalmente se presenta en modo retrato (vertical), que es el
ideal para desplazarse hacia arriba y abajo. Además, estos a menudo permiten que los usuarios opten por usar el
modo apaisado (horizontal) girando su dispositivo. Implementar esto en tus diseños requiere que trabajes más como
diseñador, pero les ofrece a los usuarios una gama más amplia de opciones.

Analiza la disposición del contenido en un par de plataformas más: las tabletas combinan la experiencia del usuario
de escritorio y de teléfono móvil, lo que significa que puedes incorporar aspectos de estas plataformas en la
disposición de tus diseños. Los relojes inteligentes tienden a tener pantallas cuadradas o rectangulares compactas, lo
que ofrece muy poco espacio digital para distribuir el contenido.

Funcionalidad

Hay muchas razones por las que los usuarios pueden elegir una plataforma sobre otra, pero la funcionalidad y el tipo
de tareas que desean completar son los factores decisivos. Es probable que tus diseños para cada plataforma varíen
según cómo y cuándo esperas que los usuarios necesiten el producto.

Las cuatro C del diseño multiplataforma

Diseñar con éxito en todas las plataformas significa ofrecerles a los usuarios una buena experiencia, sin importar qué
plataforma que utilicen. Como diseñador de UX, tu trabajo es asegurarte de que tus diseños tengan en cuenta y
aprovechen al máximo las características únicas de cada plataforma. Al prepararse para diseñar para distintas
plataformas, es útil tener en cuenta las cuatro C: coherencia, continuidad, contexto y complementariedad.

1. Coherencia: La mayoría de las empresas tienen pautas de diseño específicas que deben seguirse para
mantener la coherencia con su identidad de marca, que tiene que ver con la apariencia visual y la voz de una
empresa. Al diseñar un producto, es esencial mantenerse fiel a las pautas de marca de la empresa para
mantener la coherencia en todas las plataformas e incentivar el conocimiento de la marca. Mantener un
diseño coherente ayuda a mejorar la experiencia del usuario y generar confianza, porque los usuarios
pueden esperar que el diseño se sienta conocido en todas las plataformas y productos.
 2. Continuidad: Para proporcionar a los usuarios una experiencia fluida a medida que usan distintas
plataformas, los diseñadores de UX también deben priorizar la continuidad. La continuidad en el diseño
significa que los usuarios pueden mantener su progreso a medida que pasan de una plataforma a la otra. La
experiencia del usuario en cada plataforma puede ser ligeramente diferente, pero la funcionalidad del
producto debe seguir estando conectada. Sin continuidad, los usuarios podrían frustrarse si el progreso de su
experiencia no se traslada al resto de las plataformas
3. Contexto: También es importante considerar el contexto de cada plataforma para la que estás diseñando.
Esto significa pensar en cuándo y cómo prefieren interactuar los usuarios con ciertas funciones en diferentes
plataformas.
4. Complementariedad: Una forma de crear una excelente experiencia de usuario multiplataforma es
asegurarse de que el diseño de cada plataforma le ofrezca algo nuevo al usuario. Tener en cuenta de qué
forma cada plataforma podría enriquecer de manera única la experiencia general del usuario es la mejor
manera de crear diseños de UX complementarios.

Ejemplos de experiencias multiplataforma

Ahora que has aprendido a diseñar en distintas plataformas, analiza algunos ejemplos del mundo real de productos
con experiencias de usuario estelares entre plataformas.

 YouTube: Para mucha gente, YouTube es una fuente de referencia para ver un sinfín de horas de contenido en
video. La experiencia de visualización de YouTube en dispositivos móviles se complementa y transiciona
fluidamente desde un navegador de escritorio.
 WebMD: WebMD es un sitio web de atención médica donde los usuarios pueden obtener información sobre
los síntomas, un diagnóstico y tratamientos relacionados con una amplia variedad de afecciones médicas. El
“verificador de síntomas” de WebMD les permite a los usuarios hacer clic en ciertas áreas de un mapa
corporal y obtener una lista de posibles síntomas asociados con esas partes del cuerpo.
 Airbnb: Airbnb es una plataforma de alquiler en línea donde los usuarios pueden publicar su propio espacio
para alquilar o reservar una estadía en el espacio de otra persona. La experiencia del usuario de Airbnb
desde una computadora de escritorio es sencilla y similar a la de otros sitios de alquiler, desde donde puedes
filtrar tu búsqueda según tus necesidades. La aplicación móvil integra a la perfección estas mismas funciones
y permite la continuidad durante todo el proceso de reserva.

DISEÑO UNIVERSAL, DISEÑO INCLUSIVO Y DISEÑO CENTRADO EN LA EQUIDAD

Soy Shabi, una diseñadora de interacción aquí en Google. Mi función se centra en el escalamiento de la
accesibilidad en los sistemas de diseño de Google. Como pasante en diseño de UX, trabajé en productos para
personas con dolor crónico. Me di cuenta de lo importante e impactante que es tener en cuenta las necesidades de
las personas con discapacidad, y lo mucho que quería crear productos para ayudarlas. Así que continué investigando
y empatizando con personas con discapacidad para entender cómo podía ayudarlos con mi trabajo. Es una pasión

Hasta ahora, has aprendido sobre el diseño centrado en el usuario, que se concentra en satisfacer las necesidades de
los usuarios. Como mencionamos anteriormente, hay muchos frameworks de diseño de UX, y esos frameworks
cambian con el tiempo. En este vídeo, hablaremos sobre otras tres formas para priorizar al usuario en tus diseños:
el diseño universal, el diseño inclusivo y el diseño centrado en la equidad.

Cuando los diseñadores empezaron a considerar cómo incluir una gama aún más amplia de personas en sus diseños,
lo llamaron diseño universal. El diseño universal es el proceso de crear un producto para usuarios con la más
amplia gama de capacidades y en la más amplia variedad de situaciones. Puede considerarse como un enfoque
«talla única» Los diseñadores proponen una solución para todos. El problema es que cuando se centra en crear una
solución para todos, los diseños pierden su eficacia. A menudo es difícil alcanzar cualquier objetivo con su producto
cuando tiene tantos usuarios previstos.

Es como si vas a una tienda que vende un sombrero en una sola talla, la etiqueta puede decir talla única para todos,
pero el sombrero no le quedará a mucha gente. El diseño universal tenía el mismo problema. A pesar de que tenía la
intención de ser inclusivo, excluyó a muchas personas. Resulta que una talla única para todos no es una gran
solución. Cuando los diseñadores de UX se dieron cuenta de que el diseño universal no satisfacía las necesidades
todos los usuarios, el enfoque para incluir a las personas comenzó a cambiar. Los diseñadores empezaron a pensar en
el concepto de diseño inclusivo, que se centra en encontrar soluciones para satisfacer diferentes necesidades.

El diseño inclusivo significa tomar decisiones de diseño que tengan en cuenta identificadores personales como la
capacidad, la raza, la situación económica, el idioma, la edad y el género. El diseño inclusivo incluye en el proceso a
investigadores y diseñadores de poblaciones tradicionalmente excluidas, para que puedan proporcionar sus
perspectivas únicas durante todas las fases del proceso de diseño. Si el diseño universal es una solución única para
todos, entonces el diseño inclusivo puede describirse como resolver para uno, extender a muchos. Con el diseño
inclusivo, se resuelve para un tipo de usuario, y el beneficio de esa solución puede extenderse a muchos otros
tipos de usuarios. Nuestro objetivo como diseñadores es crear experiencias que sean accesibles para los usuarios
con la más amplia gama de capacidades. Es decir, nadie debería excluirse del uso de un producto que construimos
porque nosotros no tuvimos en cuenta sus necesidades al crearlo. En el diseño inclusivo, lo normal no existe. No
hay una persona promedio o un público objetivo para el que deberíamos diseñar.

Por ejemplo, al diseñar nos centramos en las necesidades de las personas no videntes y sordas incluso más de lo que
consideramos las necesidades de quienes dependen de su vista y audición para comunicarse. Entonces, a medida
que construimos más versiones de un producto, diseñamos para otros grupos excluidos, como los que tienen
discapacidades físicas o cognitivas. El diseño de productos, dispositivos, servicios o entornos para personas con
discapacidad se denomina accesibilidad. La accesibilidad es solo un aspecto del diseño inclusivo. Más adelante
analizaremos la accesibilidad con más detalle. Pero ten en cuenta que la idea de "resolver por uno, extender a
muchos", solo beneficia al grupo para el que se creó el diseño y a los usuarios existentes. Muchos grupos siguen
quedando afuera. Con el tiempo, los diseñadores de UX se dieron cuenta de que el diseño inclusivo no siempre era
suficiente, y ahí es donde nos encontramos hoy en día, ya que el diseño centrado en la equidad se convierte en un
nuevo objetivo de la industria.

El diseño centrado en la equidad lleva la idea del diseño inclusivo un paso más allá. Pide a los diseñadores que se
centren en diseñar para grupos que han estado históricamente subrepresentados o ignorados al momento de crear
productos. El objetivo del diseño centrado en la equidad es ayudar a los grupos que han sido excluidos
históricamente.

Para diseñar con equidad como objetivo, primero debemos conocer la diferencia entre igualdad y equidad. Ambas
palabras suenan similares, pero, en realidad, son dos conceptos diferentes.

 Igualdad: significa proporcionar la misma cantidad de oportunidad y apoyo a todos los sectores de la
sociedad. Es decir, todos consiguen lo mismo.
 Equidad: significa proporcionar diferentes niveles de oportunidad y apoyo para cada persona, con el fin de
lograr resultados justos.

Para entender mejor la diferencia entre igualdad y equidad, mira esta ilustración. La ilustración de la izquierda
representa la igualdad, porque cada persona tiene la misma caja para pararse, pero como cada persona tiene una
altura diferente, la persona más alta tiene una mejor vista. La ilustración de la derecha representa la equidad, porque
cada persona recibe lo que necesita. Se le da a la persona más baja la pila de cajas más alta para pararse.

Exploremos cómo esto se relaciona con el diseño. El diseño centrado en la equidad es un concepto más reciente en
UX, y uno que solemos debatir en Google. En lugar de crear productos para grupos de personas excluidos
actualmente, que es el objetivo del diseño inclusivo, el diseño centrado en la equidad busca crear productos que
satisfagan las necesidades de personas específicas de grupos excluidos en el pasado. Entonces, ¿cómo se ve esto en
el mundo real?

1. Comienza por identificar un producto que quieras crear.

2. Luego, piensa en los grupos que no fueron atendidos por este tipo de producto en el pasado.
3. Por último, crea tu diseño manteniendo en primer plano a los grupos identificados como subrepresentados
en el centro de la atención.

Es importante tener en cuenta que el diseño centrado en la equidad no resuelve todos los problemas, como tampoco
lo hacen el diseño inclusivo y el diseño universal. El punto clave es que todos estos son diferentes enfoques para
resolver los problemas de subrepresentación y diseñar un futuro más equitativo.
Estos problemas son enormes, pero de vital importancia. A menudo, las escuelas y las empresas consideran la
accesibilidad, el diseño inclusivo, y el diseño centrado en la equidad como métodos a tener en cuenta durante el
proceso de diseño, pero no como un requisito. Sin embargo, creo firmemente que todo diseñador debería conocer
los fundamentos de la accesibilidad y por qué es una necesidad la creación de productos para aquellos que están
subrepresentados y excluidos.

LA IMPORTANCIA DE LA ACCESIBILIDAD

Una de las partes más importantes del diseño inclusivo es el diseño para la accesibilidad. En primer lugar,
revisaremos qué significa la accesibilidad en el campo del diseño de UX. A continuación, hablaremos de cuántas
personas tienen una discapacidad en el mundo. Por último, repasaremos tres formas de pensar sobre la
discapacidad.

El término «accesibilidad» se refiere al diseño de productos, dispositivos, servicios o entornos para personas con
discapacidad. Lo llamamos a11Y en la industria, y es lo que debería guiar todo nuestro trabajo. El 11 del medio se
refiere a el número de letras entre la primera letra de la palabra «accesibilidad» y la última.

¿Cuáles son algunos de los grupos de personas que consideramos cuando pensamos en la accesibilidad? En el ámbito
académico y la industria tecnológica, tendemos a pensar en la accesibilidad en cuatro grandes categorías:

1. Personas con discapacidades motrices

2. Personas sordas o con problemas de audición
3. Personas con discapacidades cognitivas, como del desarrollo, del aprendizaje, o discapacidades intelectuales
4. Personas con discapacidades visuales.
5. También es importante tener en cuenta que algunas personas tienen discapacidades concurrentes, en las
que, por ejemplo, una discapacidad motriz o cognitiva puede contribuir a las dificultades del habla.

Es fácil suponer que la accesibilidad solamente significa resolver una necesidad específica, como la movilidad, pero la
accesibilidad es mucho más amplia que eso. La accesibilidad se trata de hacer las cosas accesibles a todas las
personas, tengan o no una discapacidad evidente. Puede que te sorprenda descubrir que más de mil millones de
personas en todo el mundo tienen una discapacidad. Así es, mil millones de personas. Eso es de una población
mundial de 7.800 millones. Esto significa que el 13 por ciento de las personas en todo el mundo tienen una
discapacidad. En Estados Unidos, uno de cada cuatro adultos reconoce que tiene una discapacidad. Es decir, las
personas con necesidades de accesibilidad son un enorme porcentaje de la población, y estamos perdiendo la
posibilidad de ayudar a muchos usuarios si no creamos productos accesibles.

Pero la demografía puede ser engañosa; hay muchas más personas con discapacidad que las que cuentan las
estadísticas. En la comunidad de personas con discapacidad y como diseñadores de UX, nos centramos en el modelo
social de la discapacidad, que define a una discapacidad como causada por la forma en que la sociedad se organiza
o cómo se diseñan los productos, más que por la capacidad o la diferencia de una persona. Como diseñadores,
debemos tener en cuenta las discapacidades que son permanentes, temporales o circunstanciales en nuestros
diseños. Una persona con una discapacidad permanente podría tener una pérdida permanente de audición, vista u
olfato. Otra persona podría tener un impedimento temporal, como un brazo fracturado o una pérdida de audición
después de un concierto ruidoso. También debemos tener en cuenta las dificultades situacionales. Las dificultades
situacionales no se consideran a menudo discapacidades legales, pero igualmente debemos resolverlas. Un ejemplo
de dificultad situacional es cuando conduces por una carretera oscura a altas horas de la noche; tu visión
probablemente no sea tan clara como lo sería a la luz del día, lo que supone una dificultad situacional. Otro ejemplo
es si visitas un país en el que no hablas el idioma, tu audición es situacionalmente limitada.

Como diseñadores de UX, debemos tener en cuenta todos estos tipos de discapacidades a medida que diseñamos
funciones o nuevos productos.

Piensa en las funciones del producto inclusivo que incrementan la ampliación, como la fuente ampliada. O funciones
que ayudan a todos a entender los videos, como los subtítulos. Estas funciones fueron diseñadas para mejorar la
experiencia de las personas con discapacidad, pero las utilizan una amplia variedad de personas y, a veces, los
productos que son adoptados originalmente por la comunidad de personas con discapacidad llegan a un público más
amplio. Por ejemplo, cuando la máquina de escribir se inventó cientos de años atrás, fue un dispositivo
increíblemente útil para las personas no videntes. Pero la mayoría de las personas que no tenían una discapacidad no
veían por qué era necesaria, cuando podían escribir simplemente con bolígrafo y tinta. Más tarde, la máquina de
escribir obtuvo más popularidad dominante y, por supuesto, mucho más tarde, inspiró el diseño de las computadoras
personales. Este es el punto clave: si hacemos que el diseño de un producto sea más fácil de usar para las personas
con discapacidad, también hacemos que sea una mejor experiencia para todos los demás. No es un obstáculo
diseñar para la accesibilidad, pero es una forma de hacer llegar nuestros productos al mayor número de usuarios
posibles.

¿QUÉ ES EXACTAMENTE LA ACCESIBILIDAD GLOBAL? ¿Y QUÉ TIENE QUE VER CON EL DISEÑO?

No hay dos usuarios exactamente iguales. Las discapacidades físicas y cognitivas, así como los factores ambientales,
pueden impedir que las personas se comprometan plenamente con la tecnología: hardware, software y más.

Como investigadores de UX, a menudo encontramos problemas similares, a veces incluso idénticos, que afectan la
capacidad de los usuarios para interactuar con su tecnología; y aunque las restricciones entre usuarios y casos de uso
varían, las implicaciones de diseño son similares. Por ejemplo, la luz del sol brillante, la baja visión o una pantalla de
teléfono rota pueden ser factores que motiven la necesidad de mejores relaciones de contraste.

Vivir en un mundo cada vez más globalizado significa que existe la oportunidad de construir proactivamente
productos éticos y significativos que incluyan sociedades y culturas en todo el mundo. Comencemos ese viaje
aprendiendo más sobre el diseño para la accesibilidad global.

Obtenga información sobre las comunidades de usuarios globales y cómo utilizan la tecnología

Los casos de uso para su aplicación pueden sorprenderlo. Sarita, de Bangalore, India, se cayó de su techo hace un par
de años y quedó paralizada a los 40 años. Al no poder salir de casa para ir a trabajar, recurrió a Internet para generar
ingresos para ella misma. Actualmente envía las prendas tradicionales desde su ciudad natal a todo el país y vive
económicamente independiente de su familia. También opera su computadora portátil con una mano. Haga un
esfuerzo por comprender cómo las personas con una variedad de necesidades harán uso de su tecnología.

También es importante entender que la accesibilidad es casi siempre interseccional; las normas de género, religión o
clase pueden incluir o excluir a las personas de la tecnología.

Estrategias:

 Asiste a charlas y encuentros para aprender de personas expertas en accesibilidad en una determinada
región geográfica o área temática.
 Cuando realice su propia investigación de usuarios, amplíe su muestra para incluir participantes con
discapacidades. Más de mil millones de personas en todo el mundo tienen algún tipo de discapacidad, y una
estrategia de muestreo que represente a la población lo ayudará a crear productos verdaderamente útiles.
Las ONG y las organizaciones comunitarias locales pueden ayudarlo a conectarse con personas con
discapacidades. Un esfuerzo intencional para incluir diversos participantes ayudará a mejorar su tecnología
para todos los usuarios.
 Si viajar es difícil, use herramientas de investigación remota para recopilar comentarios de usuarios
globales.

Recursos:

 La guía del diseñador para la investigación de la accesibilidad

 Ayudando a mirar más allá de las discapacidades: Namma Vaani
 Sea consciente de representar a los usuarios de manera inclusiva

Los diseñadores y desarrolladores de aplicaciones a menudo imaginan un usuario "objetivo", que está representado
en las opciones de diseño, la incorporación y el marketing, alguien de la población mayoritaria debido a suposiciones
familiares. No excluya a las personas con discapacidades de avanzar y hacer un uso significativo de su aplicación;
amplíe su idea del "promedio" en las opciones de representación. Recuerde que la representación no significa
agregar una toma individual simbólica de un usuario de tecnología con discapacidad, sino realmente apuntar a una
inclusión más amplia en la sociedad.
Estrategias:

 Incluya representación diversa en su solicitud: raza, vestimenta, capacidad física y clase social.
 Presta atención a los detalles, ya que hablan por sí solos. ¿Muestra a los zurdos en sus ilustraciones?
¿Prótesis en tus personajes? ¿Tendrán estos usuarios la misma experiencia al interactuar con su producto?
 Aprenda sobre el diseño local y adopte la estética que encuentra en el lenguaje visual y las imágenes de su
aplicación.

Recursos:

 Interfaz de usuario diversa

 Ejemplo de manos de dispositivos diversos

Acomodar diferentes niveles de alfabetización y muchos idiomas diferentes

El inglés es el idioma más dominante en la web, pero a nivel mundial, no se habla ni se entiende tan ampliamente.
India tiene 22 idiomas oficiales con más de un millón de hablantes cada uno, y una cuarta parte de la población india
es analfabeta. Para las personas con discapacidad, la tasa de alfabetización es aún más baja. Cuando estos usuarios
abren su aplicación, pueden confiar en símbolos e imágenes, potencialmente con ayudas de accesibilidad, para
realizar tareas.

Estrategias:

 Use un inglés simple y básico y evite la jerga.

 Traduzca a los idiomas con los que sus usuarios se sientan más cómodos para leer. Pruebe varios idiomas y
flujos de texto en la interfaz de su aplicación. Por ejemplo, el árabe ocupa más espacio vertical y se
representa de derecha a izquierda.
 Mantenga sus oraciones cortas y proporcione pistas gráficas para guiar a los usuarios analfabetos y las
personas con discapacidades cognitivas. La combinación de texto con imágenes, como un menú escrito con
iconos claros, permite un acceso más fácil y rápido en todos los niveles de alfabetización.
 Evite estructuras jerárquicas complejas, como menús, pestañas o menús desplegables, ya que es más
probable que los usuarios se pierdan; además, aquellos que acceden a su aplicación con un lector de pantalla
pueden necesitar mucho tiempo para encontrar lo que buscan.
 Minimice la necesidad de escribir o buscar texto. Siempre que sea posible, permita la entrada de voz,
autocompletar campos de texto y presente interfaces navegables.

Recursos:

 Pautas de escritura de diseño de materiales

 Lista de verificación de internacionalización de Google
 Material Design Bidireccionalidad

Capacite a sus usuarios cuando se trata de privacidad, seguridad y protección

Las personas analfabetas o con discapacidad visual a menudo dependen de otras personas para sus actividades
diarias. Pueden depender de familiares, amigos o cuidadores para que los ayuden a conseguir lugares o realizar
tareas privadas, como pagar facturas y crear cuentas. Los usuarios que escuchan contenido a través de lectores de
pantalla o que escuchan señales audiovisuales pueden enfrentar problemas de privacidad porque las personas que
los rodean pueden escuchar su contenido personal. El acoso en línea basado en la discapacidad, junto con el género,
la religión o la clase es otro problema común. Como resultado, las personas con discapacidad dudan especialmente
en compartir información personal como números de teléfono o imágenes, lo que puede dificultar aún más la
participación en línea.

Estrategias:

 Ayude a los usuarios a conocer sus opciones y controles de privacidad. Haga que estos controles sean fáciles
de descubrir y acceder.
  Explicar claramente la seguridad y el manejo de datos de la información personal. Permita que los usuarios
ajusten su configuración de privacidad y brinde la máxima transparencia sobre cómo terceros u otras
personas pueden acceder a sus datos.
 Permita que los usuarios que comparten el mismo dispositivo descubran fácilmente los controles para
eliminar contenido privado como consultas de búsqueda o recomendaciones, cambiar de cuenta fácilmente y
obtener información sobre los modos privados.
 Permita que los usuarios denuncien abusos o eliminen contenido sensible o dañino fácilmente y muestre
resultados inmediatos.
 Permita que las personas realicen copias de seguridad o exporten información de su aplicación en caso de
pérdida o robo de su teléfono.

Recursos:

 Mejores prácticas de privacidad de aplicaciones web

 Privacidad, seguridad y engaño de Android

DISEÑANDO PARA LA ACCESIBILIDAD GLOBAL, PARTE II. El contexto importa. Por los próximos mil millones de
usuarios

¿Qué es la accesibilidad global? Un resumen rápido

No hay dos usuarios exactamente iguales. Las discapacidades físicas y cognitivas, así como los factores ambientales,
pueden impedir que las personas se comprometan plenamente con la tecnología: hardware, software y más.

Como investigadores de UX, a menudo encontramos problemas similares, a veces incluso idénticos, que afectan la
capacidad de los usuarios para interactuar con su tecnología; y aunque las restricciones entre usuarios y casos de uso
varían, las implicaciones de diseño son similares. Por ejemplo, la luz del sol brillante, la baja visión o una pantalla de
teléfono rota pueden ser factores que motiven la necesidad de mejores relaciones de contraste.

Vivir en un mundo cada vez más globalizado significa que existe la oportunidad de construir proactivamente
productos éticos y significativos que incluyan sociedades y culturas en todo el mundo. Continuemos ese viaje
aprendiendo más sobre el diseño para la accesibilidad global.

CREE EXCELENTES EXPERIENCIAS DE USUARIO PARA DISPOSITIVOS MODESTOS

Las personas que viven en mercados emergentes a menudo dependen de dispositivos económicos. Cuando Jonah era
un niño de tres años que crecía en Yakarta, Indonesia, una infección ocular lo dejó con una discapacidad visual en un
momento en que había poca conciencia sobre las necesidades de accesibilidad. Hoy, Jonah tiene 19 años y ayuda a
sus padres a administrar la tienda de su vecindario. Utiliza la cámara de su asequible teléfono Evercross para
agrandar objetos sin conexión y accede al mundo en línea a través de un paquete de datos móviles prepago. Tenga
en cuenta que los dispositivos más antiguos y menos costosos pueden tener un almacenamiento interno limitado o
procesadores retrasados que se ejecutan en sistemas operativos obsoletos, lo que puede ralentizar el uso, o
desalentar el uso por completo, y diseñe su producto para una variedad de modelos.

Estrategias:

 Pruebe su diseño y representación en 480 x 800 px y tamaños de pantalla inferiores a 4 pulgadas.

 Reduzca el tamaño de descarga de su aplicación u ofrezca una versión "ligera".
 Proporcione controles y visibilidad en el almacenamiento del dispositivo y permita a los usuarios eliminar
fácilmente el contenido.
 Controle los procesos de larga duración o de alta latencia para minimizar el uso de la batería de su aplicación.

Recursos:

 Métricas de dispositivos de diseño de materiales

 Build for Billions: capacidad del dispositivo
Asegúrese de que su aplicación funcione sin problemas en redes intermitentes y cuando no esté conectado

La cobertura de la red en los mercados emergentes suele ser lenta, escasa y/o impredecible; como resultado, los
usuarios pueden optar por velocidades más lentas como 2G, o apagar sus datos móviles manualmente para ahorrar
dinero. Tenga en cuenta que los servicios de accesibilidad pueden requerir ancho de banda adicional de la red. Por
ejemplo, una aplicación a la que se puede acceder mediante un lector de pantalla, lo que permite que la página se
lea en voz alta para personas ciegas o con problemas de visión, pero que no funciona bien en una red intermitente,
tiene una utilidad limitada.

Estrategias:

 Haga que el contenido de su aplicación esté disponible sin conexión.

 Proporcione indicadores de progreso y otros cambios de estado con texto alternativo significativo para
aquellos que acceden a los teléfonos a través de lectores de pantalla. La experiencia del usuario es crucial
sobre la conectividad deficiente, incluso para aquellos que usan tecnologías de asistencia.
 Admita el almacenamiento en caché local de entradas de formulario para evitar la pérdida de datos y la
frustración del usuario.
 Procese el contenido progresivamente y almacene previamente en caché el contenido de uso frecuente.
 Prueba tu aplicación en modo avión para simular una falta de conectividad.

Recursos:

 Construir para miles de millones: conectividad

 Diseño para fuera de línea

Mantenga bajos los costos de uso

La conectividad puede ser costosa; en Uganda, por ejemplo, el acceso a Internet suele costar el 11 % del ingreso de
una persona promedio. Como resultado, muchas personas monitorean cuidadosamente su uso de datos y evitan
instalar y/o usar aplicaciones con muchos datos. Recuerde que las tecnologías de asistencia generalmente retrasan
los viajes de los usuarios, lo que resultará en sesiones en línea más largas y, en última instancia, en costos más altos.

Estrategias:

 Minimice el consumo de gran ancho de banda, incluidos videos, gráficos enriquecidos y actualización
automática.
 Proporcione transparencia y control en aplicaciones con gran cantidad de datos.
 Mantenga las actualizaciones mínimas y relevantes. Explique el valor de cada actualización en un lenguaje
sencillo.
 Permita que los usuarios prueben su aplicación o servicio de forma gratuita.

Recursos:

 Construir para miles de millones: Costo

 Diseño para fuera de línea

Trate la configuración de accesibilidad como crítica, no solo como una lista de verificación

Las personas con discapacidad utilizan una variedad de tecnologías de asistencia para acceder a las aplicaciones. Si
construye su aplicación con esas funciones en mente, puede aumentar la cantidad de personas que pueden usar su
producto. Recomendamos probar los componentes y los flujos de usuarios a través de su aplicación regularmente
con una variedad de tecnologías de asistencia y configuraciones de accesibilidad activadas.

Estrategias:

 Familiarícese con la configuración de accesibilidad de los sistemas operativos en los que se basa.
 Mantenga las tecnologías de asistencia al alcance mientras crea y prueba nuevas funciones para garantizar
que las cosas funcionen sin problemas para todos los usuarios.
  Simule los casos de uso más importantes y los recorridos de los usuarios con la configuración de accesibilidad
habilitada.
 Pruebe con usuarios reales en varios países con la mayor frecuencia posible para realizar un seguimiento del
rendimiento de la aplicación y obtener información sobre cómo mejorar la experiencia del usuario.

Recursos:

 Escáner de accesibilidad
 Probar la accesibilidad de su aplicación
 Herramientas para desarrolladores de accesibilidad de Chrome

DISEÑANDO PARA LA ACCESIBILIDAD GLOBAL, PARTE III. Sea inclusivo por defecto. Por los próximos mil millones
de usuarios

En nuestra serie de tres partes, las investigadoras de experiencia del usuario de Google Astrid Weber y Nithya
Sambasivan discuten los principios detrás de la creación de productos accesibles globalmente y ofrecen recursos
prácticos para la comunidad de diseño y desarrollo. En la Parte I , describieron cómo los diseñadores y
desarrolladores pueden aumentar su conciencia sobre los problemas de accesibilidad. La Parte II exploró las
consideraciones logísticas críticas. Aquí, en la tercera parte, discutirán cómo los diseñadores y desarrolladores
pueden tomar decisiones tácticas de UX para crear aplicaciones universalmente inclusivas.

¿Qué es la accesibilidad global? Un resumen rápido

No hay dos usuarios exactamente iguales. Las discapacidades físicas y cognitivas, así como los factores ambientales,
pueden impedir que las personas se comprometan plenamente con la tecnología: hardware, software y más. Como
investigadores de UX, a menudo encontramos problemas similares, a veces incluso idénticos, que afectan la
capacidad de los usuarios para interactuar con su tecnología; y aunque las restricciones entre usuarios y casos de uso
varían, las implicaciones de diseño son similares. Por ejemplo, la luz del sol brillante, la baja visión o una pantalla de
teléfono rota pueden ser factores que motiven la necesidad de mejores relaciones de contraste.

Se estima que el 80% de las personas con discapacidades viven en mercados emergentes como el Sudeste Asiático,
África Subsahariana y América Central. Y muchos de ellos son nuevos usuarios de Internet. Vivir en un mundo cada
vez más globalizado significa que existe la oportunidad de construir proactivamente productos éticos y significativos
que incluyan sociedades y culturas en todo el mundo. Continuemos ese viaje aprendiendo más sobre el diseño para
la accesibilidad global.

Considere los contrastes ambientales como el sol y la sombra.

Las personas en todas partes usan sus dispositivos bajo la luz solar directa, pero esto es especialmente cierto en el
sur global, donde una gran parte de cada día se pasa al aire libre. En estos entornos, los diseños de pantalla de bajo
contraste a menudo son particularmente difíciles de descifrar para las personas con baja visión. Si el contraste entre
los componentes del diseño y el fondo no es lo suficientemente grande, es posible que se pierdan o se pasen por alto
información y posibilidades importantes.

Estrategias:

 Haga que su aplicación tenga un alto contraste de forma predeterminada, incluidos todos los elementos de
diseño de texto e interacción.
 El contraste suficiente se define como una relación de contraste de 4,5:1 o superior para texto normal y 3:1
para texto grande superior a 18p.
 Pruebe su aplicación con una pantalla atenuada, bajo la luz del sol y desde la perspectiva de personas con
baja visión (utilizando herramientas de simulación de visión).

Recursos:

 Comprobador de contraste WebAIM

 Escáner de accesibilidad

El color tiene significado, úsalo sabiamente

Los colores tienen una amplia variedad de implicaciones en diferentes contextos culturales. Por ejemplo, no se puede
asumir que el color rojo implica alarma en todo el mundo, como ocurre en los Estados Unidos. Además, más del 5%
de la población masculina tiene algún tipo de daltonismo, a menudo sin diagnosticar, y es posible que no vea el color
rojo como tal. Es una buena práctica evitar confiar solo en el color para comunicarse con los usuarios y, en su lugar,
combinar acentos de color con otras señales visuales como contornos, trazos o patrones en negrita.

Estrategias:

 Incluya elementos de diseño para asegurarse de que todos los que usan su aplicación reciban la misma
cantidad de información, independientemente de su capacidad para ver o interpretar los colores.
 Use múltiples señales visuales para comunicar estados importantes de su aplicación.
 Utilice trazos, indicadores, patrones, texturas o hápticas para describir acciones y contenido.
 Siempre combine imágenes e íconos con texto, especialmente en los botones de navegación y llamado a la
acción, para garantizar un acceso sólido.

Recursos:

 Simulador de daltonismo
 Directrices de color y contraste de accesibilidad de Material Design

Diseño para varias condiciones de pantalla y capacidades de entrada.

El porcentaje de personas en los mercados emergentes que usan un teléfono con la pantalla rota es significativo, y
alrededor de una cuarta parte de los usuarios dijeron que continuarían usando sus teléfonos a pesar de cortarse el
dedo con la pantalla rota. Las pantallas rotas pueden hacer que algunos objetivos táctiles sean difíciles de activar o
completamente inalcanzables. Además, los usuarios con destreza manual limitada o temblor pueden tener
dificultades para llegar a elementos de interfaz de usuario muy pequeños.

Estrategias:

 Siempre asegúrese de que sus diseños funcionen tanto en modo vertical como horizontal. Esto garantiza una
funcionalidad completa para las personas que necesitan montar sus dispositivos horizontalmente (por
ejemplo, frente a su silla de ruedas), así como para aquellos con pantallas rotas con píxeles muertos.
 Su aplicación debe representar el texto, las fechas, las horas, las direcciones y los números de teléfono en el
formato local sin cortar ni superponer el texto.
 Revise sus diseños visuales a través de la lente de aumento y zoom, ya que los diseños a menudo se rompen
cuando se amplían hasta en un 200 %.

Recursos:

 Métricas y líneas clave de Material Design

 Tendencias digitales en pantallas rotas de teléfonos inteligentes

Ve a lo grande

Los dispositivos de pantalla pequeña suelen ser más asequibles; su bajo precio los hace populares y ampliamente
utilizados, particularmente en el sur global. Sin embargo, la calidad de los píxeles varía mucho entre los dispositivos.
Un teléfono más pequeño con una pantalla táctil de baja calidad en combinación con objetivos táctiles pequeños
puede crear problemas de accesibilidad para todos los usuarios. Los objetivos de toque más grandes también pueden
adaptarse a personas con temblores en las manos y destreza limitada o personas con baja visión.

Estrategias:

 Recuerde los estándares de tamaño mínimo para los objetivos táctiles. 48x48px (o 48x48dp en Android) es el
tamaño de objetivo táctil mínimo recomendado que ayuda a las personas con destreza limitada o baja visión,
así como a las personas con pantallas dañadas.
 Asegúrese de que su interfaz se reduzca a pantallas de 4" y hasta 7"+.
 Haga que los elementos de texto y tipografía sean grandes de forma predeterminada.
Recursos:

 Ayuda de accesibilidad de Android

 Escáner de accesibilidad

El diseño inclusivo y las aplicaciones accesibles abren la puerta para que personas de todo el mundo superen las
barreras que les impiden participar plenamente en la tecnología que les rodea. De hecho, las aplicaciones bien
pensadas podrían empoderarlos para llevar una vida más independiente. Depende de nosotros, como diseñadores y
desarrolladores de experiencia de usuario, tomar decisiones de diseño intencionales que sirvan a los usuarios
emergentes de Internet con discapacidades en todos los contextos y en todos los países. El acceso a la tecnología
debe ser una preocupación global y estar disponible para todos.

LA IMPORTANCIA DEL DISEÑO CENTRADO EN LA EQUIDAD

El diseño centrado en la equidad significa pensar en todos los aspectos de un producto diseñado y asegurarse de
que el producto sea accesible y justo para todos los géneros, las razas y las capacidades. Además, los diseños
deben tener en cuenta en especial a los grupos subrepresentados y excluidos. Las solicitudes de empleo y los
formularios de censo son un ejemplo en los que el género y la raza necesitan atención específica, porque en general
recopilan datos sensibles de los usuarios. Quizás ya hayas escuchado sobre la importancia de incluir pronombres de
género neutro en estos formularios, pero, en realidad, ese es solo el punto de partida. Al diseñar estos formularios,
también debes tener en cuenta, incluso, si es realmente necesario incluir una determinada pregunta. Analiza por qué
estás recopilando esa información y si en realidad la necesitas.

Por ejemplo, quizás no sea necesario incluir una pregunta sobre identidad de género en una solicitud de empleo. Si
es necesario incluir esa pregunta en el formulario, como en un censo que recopile datos de la población, analiza bien
su redacción y asegúrate de que no incluya un sesgo hacia lo que se considera la norma aceptada culturalmente.

Por ejemplo, imagina que hay un formulario que pide a los encuestados seleccionar su género. Un formulario ofrece
tres opciones, masculino, femenino y otro. El segundo ofrece un rango amplio de opciones: masculino, femenino,
inconformidad de género, no binario y un campo en blanco para una respuesta escrita. Es mucho más probable que
el segundo formulario haga que todos se sientan incluidos y probablemente también recopile mejor los datos y de
manera más precisa. Inconformidad de género significa tener una identidad de género que no se ajusta a las normas
de género de la sociedad. Y no binario significa una identidad de género que no es totalmente masculina ni femenina.
Otro ejemplo sobre cómo la equidad afecta al género es en los baños públicos. Si una empresa ofrece un baño para
hombres y otro para mujeres, y cada uno tiene la misma cantidad de lugares, eso sería un ejemplo de equidad. Sin
embargo, ese no es un diseño equitativo. Por un lado, las personas que se identifican como mujeres a menudo
necesitan más tiempo, o sea que los baños están más llenos. Además, las personas que se identifican como
inconformistas de género o género no binario no están incluidas. Sin embargo, los baños de género neutro son un
ejemplo de un espacio físico diseñado para tratar a todos equitativamente. Todos, sin importar su identidad de
género, tienen las mismas oportunidades de usar cada baño.

Repasemos algunas formas en las que esto se ha desarrollado en la industria tecnológica. Cuando se presentaron los
asistentes de voz por primera vez en Google, se entrenaron principalmente con voces masculinas de habla inglesa
nativa. Como resultado, los asistentes de voz podían entender y responder fácilmente a voces masculinas. Pero les
costaba entender voces femeninas, por tener un tono más alto, y también las voces con acentos marcados. Cuando
se lanzó el producto, los usuarios estaban muy frustrados porque el asistente no podía entenderlos. Este ejemplo
destaca cómo las pruebas con un grupo diverso de usuarios pueden realmente mejorar un producto. Otro aspecto
importante del diseño para la equidad es el uso de imágenes inclusivas.

Imagina que estás diseñando una aplicación y necesitas crear una ilustración para usarla como foto de perfil
provisoria para cuando un usuario todavía no agregó su foto de perfil a su cuenta. ¿Cómo será esa ilustración? Como
diseñador, ¿crearías automáticamente una imagen parecida a ti? ¿O intentarías que la representación sea más
inclusiva? Representar a gente diversa por medio de íconos, ilustraciones y fotos requiere ver todo lo que diseñamos
a través de un lente crítico. Los avatares que se usan en los perfiles de cuentas también deben considerar edad,
raza y género, entre otras cosas. A veces, los diseñadores incluyen de forma consciente un avatar que desafía
específicamente la imagen convencional de cualquier usuario para que el producto sea más inclusivo y equitativo. El
diseño inclusivo y centrado en la equidad es un principio con implicaciones infinitas.

TECNOLOGÍA DE ASISTENCIA

Ahora, exploraremos las diversas tecnologías de asistencia que pueden capacitar a cualquier persona con
discapacidad. El término tecnología de asistencia, o AT para abreviar, se utiliza para describir a los productos,
equipos y sistemas que mejoran el aprendizaje, el trabajo y la vida cotidiana de las personas con discapacidad . En
este video, examinaremos varios tipos de tecnologías de asistencia, como la modificación de color, el control por voz,
los lectores de pantalla y el texto alternativo.

En primer lugar, es importante señalar que hay mucha gente que no se identifica como con discapacidad, pero sigue
utilizando tecnologías de asistencia. Esto se debe a que la AT nos facilita nuestras vidas y contribuye a mejorar la
experiencia del usuario. Cuando pensamos en tecnología de asistencia, podemos pensar en computadoras, tabletas y
teléfonos inteligentes. Pero esta AT cubre una amplia gama de dispositivos, como prótesis, dispositivos apuntadores,
sillas de ruedas eléctricas, elevadores eléctricos y dispositivos de seguimiento de la mirada y la cabeza, y mucho más.
La AT también puede abarcar algo tan poco tecnológico como un portalápices. Un portalápices no solo evita que el
lápiz ruede, sino que también facilita el agarre de los lápices, lo que puede ser esencial para personas con ciertas
discapacidades motrices. Comprender cómo las personas con discapacidad utilizan su producto es una parte
fundamental del proceso de diseño de UX. En primer lugar, examinemos la modificación del color.

La modificación del color, como el modo de alto contraste o el modo oscuro en un dispositivo, aumenta el contraste
de colores en una pantalla. Un texto negro sobre un fondo blanco, o un texto blanco sobre un fondo oscuro son
ambos ejemplos de alto contraste. El alto contraste hace que la interfaz sea más fácil para las personas con baja
visión.

La modificación del color también ayuda a quien pueda sufrir fatiga ocular al ver las pantallas en la oscuridad o al
mediodía, cuando el sol crea un resplandor intenso. Mucha gente lo usa simplemente porque es menos nocivo para
los ojos.

A continuación, vamos a repasar los dispositivos de control de voz y conmutación. Ambos ayudan a las personas con
poca destreza y pueden servir como alternativa a un teclado o un mouse. El control por voz permite a los usuarios
navegar e interactuar con los botones y pantallas de sus dispositivos con solo usar su voz. Muchos dispositivos tienen
configuraciones con esta función. Un conmutador es un dispositivo tecnológico de asistencia que reemplaza la
necesidad de usar un teclado de computadora o un mouse. Los dispositivos de conmutación pueden permitir a los
usuarios controlar tecnología como una computadora o un smartphone. Hay muchos tipos diferentes de dispositivos
de conmutación, pero todos ayudan a las personas con capacidad motriz limitada a utilizar la tecnología con mayor
facilidad.

Los lectores de pantalla. Los lectores de pantalla son una de las tecnologías de asistencia más comunes para las
personas con visión limitada. El software funciona en dispositivos móviles y web y lee en voz alta cualquier texto en
pantalla. Los lectores de pantalla también leen cualquier elemento interactivo, como los botones, junto con el texto
no visible, como los nombres de los botones, y cualquier texto alternativo para las imágenes.

El texto alternativo, o alt text, ayuda a traducir una interfaz de usuario visual en una interfaz de usuario basada en
texto. Esencialmente utiliza palabras para describir cualquier imagen significativa para alguien que no es capaz de
verla. El texto alternativo también es muy útil para aquellos con conexiones de bajo ancho de banda. Si tu dispositivo
no puede mantener la conexión a Internet, es posible que tengas dificultades para cargar un archivo o imagen de
gran tamaño. El texto alternativo es útil para el contexto cuando una imagen no se carga.

Como dije antes, no es necesario tener una discapacidad para beneficiarse de la tecnología de asistencia. La
conversión de voz a texto es un buen ejemplo. Con esta función, el usuario compone texto hablándole al teléfono o
la computadora La grabación de voz se convierte automáticamente en texto. A mucha gente le resulta mucho más
fácil enviar mensajes de texto con la voz porque ofrece una experiencia manos libres y reduce la cantidad de energía
mental necesaria para escribir.

SEMANA 3 – DISEÑO UX
COMPRENDER LOS SPRINTS DE DISEÑO

Introducción a los sprints de diseño

Comencemos con un pequeño ejercicio. Echa un vistazo a la sala en la que te encuentras ahora. Fíjate en la forma de
la mesa y la ergonomía de tu silla. ¿Y qué me dices del dispositivo que estás usando para reproducir este video ahora
mismo?

Todas esas cosas y casi todo lo que te rodea comenzaron como un problema o desafío de diseño. Entonces, ¿cómo
algo pasa de ser un desafío de diseño a un producto real para el usuario? Una forma es a través de los sprints de
diseño. Un sprint de diseño es un proceso de duración fija con cinco fases que, por lo general, se extienden durante
cinco días completos de ocho horas.

El objetivo de los sprints de diseño es resolver un desafío de diseño crítico mediante el diseño, los prototipos y las
pruebas de ideas con los usuarios. En Google, usamos sprints para responder preguntas, definir las indicaciones del
producto, descubrir estrategias entre equipos e incluso construir una cultura de equipo.

Por ejemplo, hace poco formé parte de un sprint para el Informe de transparencia de Google. El objetivo era
comprender mejor cómo nuestros usuarios experimentan los informes. También analizamos los objetivos del sitio
web, los valores y la visión de futuro. Por lo general, los sprints de diseño incluyen cinco fases: comprender, pensar,
decidir, crear un prototipo y probar..

Entonces, ¿qué hace que un sprint de diseño sea tan útil?

Por un lado, los sprints de diseño ahorran tiempo. Con un sprint, tu equipo puede reducir el proceso de toma de
decisiones de varios meses a una sola semana. Los sprints también crean un camino efectivo para llevar un
producto al mercado. Los sprints dan prioridad al usuario y ponen sus necesidades en primer plano. Los sprints te
permiten avanzar rápidamente para probar el producto y obtener reacciones de los clientes antes de tomar
decisiones costosas. Hacer un sprint de diseño es como usar un superpoder. Con todos estos beneficios, podrías
pensar que todos los equipos de productos desearían ejecutar sprints de diseño, pero ese no es siempre el caso.
Antes de lanzarte a un sprint de diseño, debes revisar el desafío de diseño y hacerte estas preguntas claves: ¿Hay
muchas soluciones posibles para el desafío de diseño? ¿Un desafío de diseño requiere la participación de personas de
equipos multidisciplinarios? ¿El alcance del desafío de diseño es lo suficientemente amplio para que se requiera un
sprint? Si respondiste que sí a alguna de estas preguntas, un sprint de diseño podría ser la decisión correcta.

LAS CINCO FASES DE LOS SPRINTS DE DISEÑO

Retomemos esas cinco fases de sprint de diseño que presentamos antes: comprender, definir, decidir, crear un
prototipo y probar. En el diseño tradicional, el sprint dura cinco días, y cada fase dura hasta un día entero. El proceso
entero es muy práctico. La colaboración creativa es en el centro de cada fase. Imagina que eres un diseñador de UX
en una empresa llamada Aficionados al Ciclismo. Tu última aplicación les permite a los ciclistas registrar la distancia
recorrida y las calorías quemadas. Lamentablemente, las ventas de la aplicación empezaron a desplomarse, de forma
similar a como tu energía empezaría a caer si hubieras salido a dar un largo paseo en bicicleta hoy. ¿Cómo se puede
solucionar este problema con un sprint de diseño? Vamos a averiguarlo.

La fase de comprensión guía a tu sprint por el camino correcto y ayuda a que tu equipo tenga un panorama
completo del desafío de diseño. Tu equipo se toma tiempo para aprender de los expertos y participar en debates
creativos con muchas personas de otros departamentos e industrias. Estas conversaciones te ayudan a entender con
mayor claridad el desafío del diseño. Sin embargo, ¿cuál es la primera regla del diseño de UX? El usuario es lo
principal. Esto significa que todo lo que haga tu equipo durante el sprint debe centrarse en el usuario. Ahora tu
equipo comprende el desafío de diseño. Para nuestro sprint imaginario, digamos que las ventas se están
desplomando porque la aplicación no les ofrece nada nuevo a los ciclistas. Tu equipo llega a la fase dos del sprint de
diseño muy inspirado y listo para idear algunas soluciones. Para despertar la vena creativa, empiezas esta fase
pensando ideas y desarrollándolas para crear soluciones. Cuando el equipo haya empezado a pensar, todos los
participantes se toman un tiempo para bocetar y presentar sus ideas. No te preocupes por tus habilidades de dibujo;
la idea es lo más importante. Además de toda la creatividad que ocurre en la fase dos, también debes empezar a
planificar las pruebas con el usuario, que se hacen en la fase cinco del sprint. Durante las pruebas con el usuario, un
grupo diverso de personas probará tu producto y te dará sus opiniones. Para lograrlo, debes empezar a reclutar
usuarios que coincidan con el perfil objetivo desde ahora, para que el sprint progrese sin retrasos. Para cuando
llegues a la fase tres, tendrás muchas soluciones potenciales para tu desafío de diseño. Ahora es momento de decidir
qué soluciones quieren desarrollar. En conjunto, tu equipo de la aplicación de ciclismo analiza todas las soluciones
posibles y, finalmente, deciden cuál es la solución que tiene más probabilidad de entusiasmar a los usuarios y
aumentar las ventas. Por ejemplo, la solución podría ser una función que utilice la ubicación del ciclista para crear
rutas personalizadas que cumplan con sus objetivos de actividad física. Suena genial, ¿verdad? Finalmente,
terminarás el día creando un plan de acción paso a paso para tu prototipo. A continuación, la fase cuatro: hora del
prototipo. Ya estás listo para desarrollar la primera versión de la nueva función de tu aplicación. Al final de esta fase,
no necesitas tener un producto terminado, solo algo lo suficientemente realista para probar con los usuarios. Al
concentrarse solo en lo que el usuario experimenta en su pantalla, tu equipo crea un prototipo funcional de la nueva
función de rutas personalizadas. ¡Muy bien! Durante esta fase, también terminas de prepararte para las pruebas con
el usuario luego de confirmar el cronograma de pruebas, terminar las preguntas de la entrevista y asegurarte de que
tu prototipo está listo. Muy bien, ha sido una semana ajetreada, pero lo lograste. Llegaste a la fase final: pruebas.
Ahora es el momento de presentar tu prototipo a los usuarios. A medida que los usuarios prueben tu prototipo,
observarás cómo reaccionan y, luego, los entrevistarás sobre sus experiencias. Tu equipo obtiene información crítica
sobre los cambios que deben realizarse antes de que lances la nueva función. Para recapitular, las cinco fases de los
sprints de diseño son las siguientes: comprender el alcance del desafío de diseño, idear posibles soluciones, decidir
cuál es la solución más viable, crear un prototipo funcional y, por último, probar ese prototipo con usuarios reales.

Beneficios de los sprints de diseño

¿Por qué son beneficiosos los sprints de diseño? ¿Por qué son tan populares? Esto es lo que experimentados
diseñadores de UX nos dicen. En primer lugar, en los sprints de diseño, todo se trata del usuario. Los participantes de
sprints se aseguran de que el desafío del diseño siempre esté centrado en el usuario y sus necesidades. Después de
todo, son los usuarios los que deciden en última instancia si el producto tiene éxito, ¿verdad? Segundo, los sprints
valoran a todas las personas: desde el becario hasta los principales interesados, incluir a personas de muchas
disciplinas y niveles de experiencia es una parte clave del proceso. ¿Por qué? Porque considerar todos los ángulos del
problema y la solución significa que las mejores ideas serán las que triunfen. Luego, los sprints dan al equipo tiempo
para centrarse únicamente en un desafío de diseño. Piénsalo: cinco días hábiles dedicados enteramente a la
colaboración creativa sin distracciones, sin teléfonos. Esa es una receta para resolver problemas en serio. Además, los
sprints reducen el riesgo de fracasar al salir al mercado. Debido a que el equipo recibe retroalimentación de
usuarios reales y puede hacer ajustes críticos antes del lanzamiento del producto. Y, por último, los sprints son
versátiles porque se pueden programar en cualquier momento del proyecto. Cuando surge un desafío, siempre
tienes la opción del sprint de diseño al alcance de la mano.

Opcional: más información sobre los sprints de diseño

Si estás buscando aprender más sobre los sprints de diseño, ¿por qué no vas a la fuente? Google Design Sprint Kit es
un recurso de código abierto para cualquier persona que esté aprendiendo sobre sprints de diseño o ejecutándolos.
El sitio web incluye casos prácticos sobre sprints de diseño que han resuelto todo tipo de desafíos, plantillas para
tarjetas y actividades y más.

Además, consulta este artículo en Medium sobre la importancia de los sprints de diseño. O bien, para recibir aún más
inspiración, lee el libro Sprint del creador de los sprints de diseño y ex Googler, Jake Knapp. Presta especial atención a
los capítulos “Empezar por el final” para obtener una descripción general de cómo establecer objetivos a largo plazo
para un sprint, y “Despegue” para motivarte a comenzar con tu primer sprint. ¡Feliz lectura!

El rol de un diseñador de nivel básico

Si recién estás comenzando como diseñador de la experiencia de usuario, también puede darte curiosidad conocer el
rol de un diseñador de la experiencia de usuario de nivel básico en un sprint. ¡Tenemos la mejor información para ti!
Consulta esta publicación del BLOG INKONIQ sobre cómo funciona un sprint de diseño en Google y este artículo en
Medium sobre lo que un diseñador de la experiencia de usuario aprendió de su primer sprint de diseño

PLANIFICA SPRINTS DE DISEÑO

Como diseñador de UX de nivel básico, probablemente no se espere que lideres un sprint de diseño. Pero sigue
siendo útil saber qué es necesario para planificar uno exitoso. Veamos algunas de las ideas básicas. En primer lugar,
la investigación de usuarios. Si tienes la suerte de tener un investigador dedicado en tu equipo, puede encargarse de
este paso. Si no, podrías encargarte tú mismo. La investigación de usuarios siempre es el primer paso del proceso de
planificación del sprint. La investigación debe centrarse en los problemas de los usuarios que estás tratando de
resolver durante el sprint. No tienes que detallar un problema específico de inmediato. Pero tener una idea
aproximada de en qué se centrará el sprint te ayudará a decidir qué métodos de investigación tienen más sentido.
Analizaremos diferentes métodos de investigación con más detalle más adelante. Paso 2, es hora de llamar a los
expertos. Si estás planificando el sprint, depende de ti programar charlas cortas con colegas o expertos de la
industria. Escucharás estas charlas llenas de información durante la fase de comprensión del sprint. Una buena
charla ayuda a aclarar el problema que el sprint está tratando de resolver. Ten en cuenta que cuantos más expertos
convoques, más horarios tendrás que programar. Empieza a planificar temprano; te prometo que valdrá la pena.

Paso 3: Encontrar el espacio adecuado. Suena un poco obvio. Pero créeme, reservar la sala correcta puede ser
fundamental. Es importante asegurarte de que el espacio permita que todos realicen su trabajo con igualdad de
oportunidades. Hablemos de algunas cosas que debes conseguir. Pizarras para plasmar tus ideas o pegar notas
adhesivas, buena acústica para que todos puedan escucharse fácilmente, adaptaciones para quien lo necesite y
muebles cómodos que puedas mover con facilidad. Vas a pasar mucho tiempo en esta sala, así que ponte cómodo.
Una vez que hayas encontrado el espacio adecuado, es hora de buscar suministros (paso 4). Si estás planificando el
sprint de diseño, es tu trabajo asegurarte de que todos tengan lo que necesitan para participar, así como un maestro
entrega los suministros en la escuela. Algunos elementos esenciales son los marcadores, las notas adhesivas, y
muchos bocadillos y agua.

Sigamos con el paso 5: Establecer las reglas del sprint. Si quieres que esta sea una zona libre de distracciones, sin
teléfonos, ahora es el momento de decirlo. Definir las reglas por adelantado marca la pauta para el sprint, hace que
todos se pongan de acuerdo y ayuda al equipo a mantenerse concentrado. Ya hiciste la investigación, convocaste a
los expertos, encontraste el espacio adecuado, conseguiste los suministros, y estableciste las reglas del sprint. ¿Qué
sigue? El paso 6 es la planificación de las presentaciones. Esto puede ser importante, ya que los sprints utilizan
equipos multidisciplinarios que tal vez no se conozcan. Romper el hielo puede ser un poco cursi, pero sigue siendo
una excelente manera de ayudar a los miembros del equipo a sentirse cómodos entre sí. Además, elegir una manera
de romper el hielo que sea adecuada para el sprint puede motivar al equipo y ayudarlos a adoptar la actitud correcta.
Aquí hay una idea para romper el hielo. Pide a todos que hablen de alguna vez que se quejaron con atención al
cliente. Esto pone al equipo en el lugar de un usuario, exactamente donde quieres que estén al resolver los desafíos
de diseño de UX. Llegamos al paso final: la planificación post-sprint. Eso significa pensar en qué sucederá después
de que el sprint concluya, por ejemplo, cómo el equipo podría usar lo que han aprendido para alcanzar otras metas.
Para hacer esto, necesitas documentación. Asegúrate de sumar a algunas personas para que ayuden a documentar el
sprint de diseño y tomen fotos, recopilen notas adhesivas, y anoten ideas.

Ahora, repasemos lo básico de la planificación del sprint. Para prepararte para un sprint de diseño, tendrás que llevar
a cabo investigación de usuarios, programar conversaciones con expertos, encontrar el espacio adecuado, buscar
suministros, establecer reglas básicas, romper el hielo con el equipo y planificar medidas posteriores al sprint.

La introducción al sprint de diseño

Creemos una introducción al sprint de diseño de cinco días. La introducción al sprint es un documento que
compartirás con todos los asistentes para ayudarlos a prepararse para el sprint. Veamos los elementos que forman
parte de una introducción al sprint de diseño. Comienza con el desafío del sprint de diseño, en el que se presenta al
equipo los objetivos del sprint. Piensa en la aplicación de ciclismo de antes. Si creaste una introducción para ese
sprint, el desafío de diseño podría ser crear nuevas y emocionantes funciones para la aplicación de ciclismo antes del
relanzamiento de este año.

Luego, debes identificar los entregables clave, es decir, lo que el equipo realmente quiere crear al final del sprint.
Para la aplicación de ciclismo, podrías decir que queremos tener un prototipo completo con la actualización de
funciones.
Luego, pasa a la logística. Primero, todos los que participan en el sprint deben saber dónde se realizará el sprint y
cuándo se llevará a cabo. También debes decir quién va a asistir y el nombre del líder del sprint. Por lo general, el
líder del sprint es la persona que envía la introducción al equipo. Pero no siempre es así. Si deseas designar un líder
de sprint, hazlo antes de enviar la introducción al sprint. Luego, agrega los aprobadores. ¿Hay algunos jefes que
deben aprobar el producto antes del lanzamiento? Este es el lugar para anotarlo. Si la aplicación de ciclismo necesita
la aprobación oficial del gerente de Aficionados al Ciclismo antes del lanzamiento, la introducción al sprint debería
mencionarlo. La introducción al sprint también debe incluir una lista de recursos. Para sprints a corto plazo,
probablemente ya haya un equipo asignado al proyecto. Para sprints a largo plazo, tal vez debas crear un plan para
conseguir recursos adicionales. Por ejemplo, con la aplicación de ciclismo, es posible que debas asignar recursos de
ingeniería para hacer el trabajo necesario para lanzar la nueva función. Luego, tenemos la descripción general del
proyecto, donde deberías explicar el estado actual del proyecto, nombrar los obstáculos que se interponen en el
camino, declarar victorias tempranas si hay alguna y delinear el plan de lanzamiento estimado. Finalmente, tenemos
el cronograma del sprint, un cronograma hora por hora del sprint de cinco días, incluidos los descansos. Esto le
permite a la gente saber qué esperar y les da tiempo para prepararse para que puedas mantener las cosas en
movimiento durante el sprint. Eso es todo, has planificado el sprint deseado y creado la introducción. Lo único que
queda por hacer ahora es poner en marcha el sprint. Si todavía estás un poco confundido sobre qué es la
introducción al sprint de diseño, encontrarás algunos buenos ejemplos en las lecturas.

EL ROL DE UN DISEÑADOR DE NIVEL BÁSICO EN UN SPRINT

Hemos definido el sprint de diseño, identificado las cinco fases y explorado lo que incluye planificar un sprint exitoso.
Ahora probablemente estás pensando, "Muy bien, pero, ¿dónde encaja un diseñador novato de UX como yo en todo
esto?". Como diseñador de UX de nivel básico, no estarás dirigiendo todo lo que sucede, pero tendrás un papel
importante al contribuir en cada fase del sprint. Veamos cómo podría ser tu semana de sprint.

Cuando llegues al espacio de sprint, encontrarás todo lo necesario para hacer tu trabajo. Tendrás materiales de
oficina, agua para beber y tal vez algunos bocadillos. El líder del sprint dará la bienvenida a todos y explicará algunas
reglas básicas. Por ejemplo, quizás tendrás que dejar de usar tu teléfono y mantener tu portátil cerrada hasta el final
de cada día. También puede haber una charla en equipo, como el ejemplo mencionado anteriormente. Una vez que
todos estén preparados, es hora de comenzar.

El primer día es la fase de comprensión, donde verás un panorama claro del desafío de diseño. Habrá muchas
charlas cortas de de expertos que están diseñadas para inspirarte. Toma nota de cualquier pensamiento que tengas.
La fase 2 es la fase de pensar. El líder del sprint guiará al equipo en una lluvia de ideas para fomentar la creatividad y
generar muchas soluciones posibles al desafío de diseño. Tu objetivo principal es que se te ocurran ideas y
compartirlas. Bienvenido a la fase 3, la fase de decisión. Felicitaciones, estás a mitad del sprint. El equipo decidirá
qué solución tiene la mayor posibilidad de éxito. Como diseñador novato de UX, te involucrarás en todas las etapas
del proceso de toma de decisiones. Cuando haya varias soluciones potenciales, votarás por la que creas que tiene el
mayor potencial. Como recordarás, en este punto también debes comenzar la planificación para las pruebas o fase
5 del sprint de diseño. Como diseñador de UX de nivel básico, puedes ayudar a organizar usuarios para las
pruebas, crear preguntas de encuestas o entrevistas, y reunir el equipamiento necesario. La fase 4 se trata de crear
un prototipo del producto. Como diseñador de UX de nivel básico, participarás activamente de crear un prototipo
sólido que los usuarios probarán. Harás preguntas, ofrecerás ideas y revisarás el prototipo completado. También
puedes confirmar los usuarios para la fase 5. Lo hemos logrado. Es el día de la prueba. La fase de prueba es la fase
final de este proceso, cuando se pone el prototipo a prueba. Te pueden pedir que recibas comentarios de los
usuarios mediante observaciones y entrevistas. Estas opiniones ayudan al equipo a saber qué revisar antes de sacar
el producto al mercado, y eso es todo. Has aprendido todo sobre el rol del diseñador de UX de nivel básico en el
proceso de sprint de diseño. A medida que vayas llegando al final del proceso de sprint, sentirás como si acabaras de
completar una carrera real en una competencia de atletismo. Un sprint exitoso te dejará cansado, pero motivado,
repleto de ideas nuevas y con fuego en tu interior para ponerte a trabajar.

Diseñar retrospectivas de sprints

Qué es la retrospectiva del sprint, ¿cómo se lleva a cabo y por qué es importante? Todos hemos visto a alguien
equivocarse una y otra vez. A veces, incluso, hemos sido esa persona. ¿Y si se pudiera dejar de cometer errores para
siempre? Eso es exactamente lo que hacen las retrospectivas. La retrospectiva es una crítica colaborativa del sprint
de diseño del equipo. Solemos hacer las reuniones de retrospectiva justo después del sprint, para que los
pensamientos de todos estén frescos. Las reuniones retrospectivas no tienen una agenda especial. El objetivo es
asegurarse de que todos los que formaron parte del sprint puedan dar su retroalimentación. Las dos preguntas
clave que deseamos responder son: "¿Qué salió bien?" y "¿Qué se puede mejorar?" La persona que lideró el sprint
guiará la conversación, y alguien tomará notas para que el equipo pueda usar la retroalimentación y que el próximo
sprint sea más productivo. Las retrospectivas son muy útiles. Pueden ayudarte a trabajar mejor como equipo,
mejorar la forma en que te comunicas con los clientes e incluso señalar áreas en las que puedes crecer como
individuo. Las retrospectivas se tratan de empoderar, no de avergonzar. Si algo no salió bien, esta es tu oportunidad
para asegurarte de que tienes recursos y herramientas para hacerlo mejor la próxima vez.

Preguntas retrospectivas comunes

Cada sprint de diseño es una oportunidad para que tu equipo aprenda algo nuevo. Esto es especialmente útil para
los diseñadores de la experiencia de usuario de nivel básico que se unen a un sprint de diseño por primera vez.

Durante un sprint de diseño, la atención se centra en:

 Comprender el desafío del diseño

 Idear soluciones
 Decidir qué soluciones construir
 Crear prototipos de algunas soluciones
 Probar esos prototipos
Inmediatamente después del sprint de diseño, el equipo debe realizar una retrospectiva. Una retrospectiva es una
crítica colaborativa del sprint de diseño. El objetivo de una retrospectiva es asegurarte de que todos los que
participaron en el sprint tengan la oportunidad de dar su opinión y pensar en formas de mejorar.

Las preguntas clave para hacer durante una retrospectiva son:

1. ¿Qué salió bien?

2. ¿Qué se puede mejorar?
Responder estas preguntas los ayudará a trabajar mejor como equipo y como individuos. Asegúrate de que todos se
sientan capacitados para compartir sus experiencias y que los identificadores personales, como la raza o el género,
no impidan que los miembros sean honestos. Antes de que comience la retrospectiva, dile al grupo que cualquier
comentario que hagan se utilizará para reflexionar sobre la experiencia y mejorar el proceso para el próximo sprint.

¿Qué salió bien?

Comienza la retrospectiva analizando las partes del sprint de diseño que tuvieron éxito y las áreas en las que el
equipo estuvo bien. Quizás se creó un nuevo proceso que podría aplicarse a futuros sprints. O tal vez la
incorporación de una nueva herramienta digital mejoró la productividad del equipo. Analiza lo que el equipo hizo
bien y piensa cómo podría aplicarse a futuros sprints.

Las preguntas que podrías hacer durante esta parte de la retrospectiva incluyen:

 ¿Qué herramientas te ahorraron más tiempo y esfuerzo?

 ¿Cuándo sentiste más satisfacción?
 ¿Qué te ayudó a hacer tu mejor contribución al equipo durante el sprint?
Este también es un buen momento para reconocer el sólido desempeño de un miembro del equipo. Celebrar los
éxitos refuerza las relaciones y aumenta la cohesión y la armonía dentro del equipo.

¿Qué se puede mejorar?

Después de resaltar todo lo que salió bien, es hora de cambiar de marcha y pensar en áreas de mejora. El equipo
querrá saber qué salió mal, para que todos puedan hacerlo mejor la próxima vez.
Anima a todos a participar y compartir qué áreas se pueden mejorar. Incluso pueden formar un círculo y turnarse
para agregar desafíos a una lista compartida. Si alguien está nervioso por hablar, invita a cada persona a escribir sus
pensamientos de forma anónima en notas adhesivas individuales. Luego, todas las mejoras se pueden revisar juntas.
Esto elimina las inquietudes sobre ofender a alguien y reduce la posibilidad de que surja el pensamiento de grupo. El
pensamiento de grupo puede ocurrir en una conversación en grupo cuando una persona comparte una opinión y
todos acurdan inmediatamente con esta opinión, en lugar de compartir sus propios sentimientos sobre un tema. El
pensamiento de grupo impide que cada persona tenga su opinión propia y puede significar que se pasen por alto
ciertas áreas de mejora.

Ten en cuenta cada fase del sprint de diseño para estructurar la retroalimentación: comprender, idear, decidir, crear
prototipos y probar. ¿En qué momento hubo errores? ¿Qué causó esos desafíos? Comparte tu perspectiva si una
fase o dos no salieron según lo planeado.

Las preguntas que podrías hacer durante esta parte de la retrospectiva incluyen:

 ¿Qué te tomó por sorpresa cuando salió mal?

 ¿Qué problemas surgieron con más frecuencia?
 ¿Cuándo crees que experimentamos el mayor desafío como equipo?
Luego, examina el resultado del sprint o el producto final y haz preguntas como:

 ¿El equipo sobreestimó o subestimó el trabajo requerido para completar el diseño?

 ¿Un factor externo descarriló tu productividad?
 Y lo más importante, ¿el diseño final resuelve de verdad el problema del usuario?
Identifica las maneras en que el equipo podría haber encontrado una mejor solución.

Ten en cuenta que las retrospectivas se tratan de empoderar, no de avergonzar. Este no es el momento de criticar a
una persona por un desempeño deficiente. Si tienes problemas con el trabajo de un miembro del equipo, es mejor
abordarlos con esa persona en privado, no durante una retrospectiva con todo el equipo.

Lecciones aprendidas

Al final de la reunión retrospectiva, el equipo comprenderá mejor qué salió bien y qué podría mejorarse.
Naturalmente, es recomendable que aproveches las lecciones aprendidas en tu próximo sprint de diseño.

Antes del próximo sprint, revisa las conclusiones a las que llegaste al final de la última retrospectiva. Las conclusiones
deberían influir en cómo llevarás a cabo el próximo sprint. Quizás debas incluir un equipo más diverso, darles más
tiempo para idear, o hacer pruebas con usuarios adicionales antes de seguir adelante con un diseño.

Las preguntas que puedes hacer incluyen:

 ¿Qué descubriste durante el sprint que todavía no comprendes?

 ¿Cómo podría el proceso actual impedir que el equipo cree soluciones mejores?

Conclusiones: comparte tus sugerencias sobre cómo el próximo sprint de diseño podría ser mejor. No tengas miedo
de sugerir algo que crees que mejorará el proyecto o el próximo sprint. ¡La única mala sugerencia es la que no se
comparte!

INTRODUCCIÓN A LOS PORTFOLIOS DE DISEÑO DE UX

Un portfolio es una colección de trabajos que has creado y en los que demuestras tus habilidades en un área
determinada, como pintura, fotografía o diseño de experiencia de usuario. El diseño de experiencia de usuario es
un campo creativo, por lo que es importante mostrar a los gerentes de contratación ejemplos de tu trabajo y
demostrar las destrezas que puedes aportar al trabajo. En el pasado, los portfolios solían ser una colección física de
trabajo, como un maletín gigante lleno de dibujos. En el mundo de hoy, es más probable que tu portfolio esté en un
sitio web, que es mucho más fácil de actualizar y compartir. Tener un sitio web bien diseñado es otra forma de
demostrar que entiendes los principios del diseño de experiencia de usuario. Algo que no quieres es que tu sitio web
ofrezca una mala experiencia del usuario al postularte a un trabajo en experiencia del usuario. Cuando diseñes el
sitio web, vas a querer que tu portfolio cuente una historia que capte la atención del usuario. Esto te ayudará a
destacar. En definitiva, el usuario podría ser un reclutador o un cliente interesado en ofrecerte un trabajo.

1. ¿Cómo el portfolio establece la marca personal del diseñador? Como diseñador tu marca personal es la
forma en la que tu personalidad, tus habilidades únicas y tus valores se enlazan con tu personalidad única. Tu
marca es la primera impresión que das. Tu marca personal debe mostrar claramente quien eres como
diseñador y que te hace interesantes
2. ¿Es la navegación simple e intuitiva? La navegación es la forma en la que los usuarios van de pagina en
pagina en un sitio web. Los usuarios deben poder llegar a la pagina de inicio desde cualquier parte de tu sitio
y la navegación por tu sitio debería guiarlos de un proyecto a otro. También debería ser fácil para los usuarios
navegar hacia una pagina de contacto que incluya una dirección de correo electrónico, una copia de tu CV y
enlaces a otras cuentas profesionales de redes sociales
3. ¿El portfolio va más allá de la plantilla? Si bien los diseños predefinidos de los generadores de sitio web
facilitan el inicio, tienes que ir un paso más allá. Los diseñadores de portfolios suelen personalizar sus sitios
web para alinearlos con su marca y la historia que quieren contar. Por ejemplo, es importante que quites el
texto que viene precargad en la plantilla y lo remplaces por contenido propio. También es útil registrar tu
propio nombre de dominio, así la dirección de tu sitio web no contiene el nombre del generado del sitio web.
4. ¿El portfolio incluye una diversidad de proyectos? Cada portfolio debería tener de 3 a 6 proyectos que
demuestren las habilidades del diseñador. Fíjate si cada portfolio contiene una diversidad de proyectos
5. ¿El sitio que alija el portfolio es adaptable? Eso significa que la apariencia en pantalla del sitio web varía en
función al dispositivo del usuario. De esta manera, si alguien ingresa al sitio web tanto desde un pc como
desde un móvil, tendrá una experiencia positiva

INTRODUCCIÓN A LOS CREADORES DE SITIOS WEB

La mayoría de los generadores de sitios web son fáciles de usar y no requieren ningún tipo de codificación o
conocimientos técnicos. Además, cuentan con un equipo de asistencia que te ayudará si lo necesitas. Los
generadores de sitios web suelen tener instructivos para ayudarte a saber qué diseño usar y cómo agregar texto,
sonido e imágenes. Estos generadores de sitios web son fáciles de usar y cuentan con editores WYSIWYG. En inglés,
WYSIWYG significa “lo que ves es lo que obtienes”. En otras palabras, puedes escribir y poner tu texto en negrita o
cursiva como con cualquier otro programa de procesamiento de textos como Google Docs o Microsoft Word. Todo
esto puede parecer obvio, pero cabe recordar que los editores en línea como WYSIWYG no tienen más de 10 años.
Antes de que los generadores de sitios web estuvieran disponibles, tenías que crear todo en HTML y CSS, que son los
lenguajes de codificación utilizados para la programación web. Afortunadamente, todo es mucho más simple ahora:
no necesitas saber de códigos para crear un gran portfolio. Si sabes cómo codificar o si te gusta el desafío y la
flexibilidad que obtienes cuando usas códigos, genial. Puedes elegir crear un sitio web desde cero, en lugar de utilizar
un generador de sitios web. Solo asegúrate de poner tu trabajo de diseño de UX por delante y prioriza la UX del sitio.
Recuerda que los responsables de contratación y los empleadores quieren saber sobre tu trabajo como diseñador de
UX, no si eres bueno con los códigos.

Ahora echemos un vistazo a algunos generadores de sitios web que usan los diseñadores de UX para crear portfolios.
Hay muchas opciones de generadores de sitios web. En este vídeo, nos centraremos en los tres más populares: Wix,
Squarespace y Webflow. Para este programa, puedes elegir cualquiera de los tres. Todos tienen sus pros y sus
contras. Así que elige el generador de sitios web que mejor funcione para ti.

Wix es fácil de usar y es el favorito de las personas relacionadas con todo tipo de industrias creativas. Hay muchas
plantillas, incluso algunas específicamente diseñadas para portfolios. Contar con plantillas significa que no tienes que
empezar desde cero, lo que hace que sea fácil lograr resultados impresionantes en poco tiempo. Squarespace
también es popular, especialmente entre los diseñadores visuales. Squarespace es más conocido por su función de
blog, pero también tiene bonitos temas de sitios web. Hay un montón de plantillas para elegir y es flexible para hacer
personalizaciones. Si eres nuevo en la generación de sitios web, esta es sin duda una gran elección. Por último,
Webflow es una opción conocida entre los diseñadores de UX por las tendencias en sus estilos, sus diseños y su alto
nivel de personalización. Sin embargo, necesitas algo de conocimientos de codificación para usar Webflow. Cada uno
de estos generadores de sitios web ofrecen sus propios complementos que puedes comprar. Una opción es un
dominio o la dirección de tu sitio web. Es mejor tener tu propio nombre de dominio para tu marca personal.
Personalizarás tu plantilla para transmitir tu estilo propio, comunicar el valor que aportas a la industria del diseño de
UX y exhibir tus diseños.

Usa un creador de sitios web para comenzar a diseñar tu portfolio: Por ahora, te presentamos cuatro opciones que
puedes usar: Squarespace, Webflow, Wix y Google Sites. Elige cualquiera de estos creadores de sitios web, u otro,
según cuál se adapte mejor a tus necesidades y objetivos.

PLANIFICA EL SITIO WEB DE TU PORTFOLIO

¡Tomarte el tiempo para planificar de antemano te ayudará a tomar decisiones de diseño más fácil luego! El diseño
del sitio web de tu portfolio debe resaltar las partes más importantes del trabajo que deseas mostrar. El creador de
sitios web que utilices probablemente tendrá plantillas de diseño desde las que puedes trabajar. Al elegir una
plantilla, busca un diseño simple que facilite la tarea de encontrar y recorrer el contenido, en especial, tus muestras
de trabajo.

Para ayudarte a empezar, consulta esta lista de elementos a incluir en el sitio web de tu portfolio. Quizás notaste
estos consejos en acción cuando revisaste los ejemplos de portfolios de diseñadores de UX principiantes
anteriormente en el curso.

1. Nombre y logotipo personal (si tienes). Incluye con claridad tu nombre en la parte superior del sitio web de
tu portfolio para que los visitantes identifiquen fácilmente de quién es el trabajo que están observando. Si
tienes un logotipo personal, como un icono simple o una versión estilizada de tus iniciales, también deberías
pensar en incluirlo junto a tu nombre.
2. Menú de navegación. La navegación significa cómo los usuarios recorren cada página de un sitio web.
Mantén la navegación simple y fácil de seguir en el sitio web de tu portfolio. Por ejemplo, los usuarios deben
poder acceder a la página de inicio del sitio web de tu portfolio desde cualquier parte y los títulos de
navegación deben ser claros y precisos.
3. Muestras de trabajo. El objetivo principal del sitio web de tu portfolio es destacar muestras de tu trabajo de
diseño de UX. Por ejemplo, crearás tres proyectos durante este programa de certificación que puedes
mostrar en el sitio web de tu portfolio. Al planificar el sitio web, ¡asegúrate de elegir un diseño que permita
que las muestras de trabajo se destaquen!
4. "Acerca de mí". Planifica crear una página en el sitio web de tu portfolio en la que los visitantes conozcan
más sobre sus intereses, experiencias y lo que te apasiona. Crearás una página "Acerca de mí" para el sitio
web de tu portfolio en una de las próximas actividades del curso.
5. Información de contacto. En el sitio web de tu portfolio, es útil proporcionar información sobre tus medios
de contacto. Por ejemplo, debes proporcionar tu dirección de correo electrónico, un enlace a tu currículum y
enlaces a tus perfiles profesionales en línea (como LinkedIn), para que los visitantes puedan contactarte
sobre posibles oportunidades de trabajo. Siempre que sea posible, intenta usar nombres que suenen
profesionales, como una dirección de correo electrónico que sea “[TuNombre]@gmail.com”. Puedes
planificar incluir tu información de contacto en diferentes partes del sitio web de tu portfolio, como en una
página dedicada o en la parte superior, inferior o lateral.
6. Esquema de color. Los colores de tu portfolio pueden proporcionar una experiencia del usuario más
atractiva y deben reflejar tu personalidad y marca personal. Te sugerimos seleccionar un pequeño conjunto
de colores que funcionen bien juntos, como un color primario y un color que resalte. El objetivo de estos
colores es darle apoyo a tu contenido y marca personal, pero no provocar distracciones.
Todavía no es necesario completar el contenido de estos elementos. De hecho, te ayudaremos a hacerlo en
diferentes actividades durante este programa de certificación. Por ahora, tu objetivo es simplemente comprender
claramente el tipo de información que se incluirá en el sitio web de tu portfolio y comenzar a planificar dónde
quieres ubicar cada elemento.

Opcional: haz un esquema del contenido de tu sitio web

Un boceto rápido de cómo podría ser el sitio web de tu portfolio podría indicarte qué tipo de plantilla del creador de
sitio web deberías usar. Solo necesitas un bolígrafo o un lápiz y papel para hacer un boceto de la disposición general
de las páginas importantes. Por ejemplo, puedes comenzar esquematizando la página de inicio del sitio web de tu
portfolio y dibujando dónde crees que irían tu nombre y logotipo, el menú de navegación y tus muestras de trabajo.
O bien, puedes diseñar la página "Acerca de mí" para visualizar dónde quieres incluir tu foto, una descripción de tus
intereses y experiencias, e información de contacto.

¡No te preocupes por intentar algo sofisticado! Tu objetivo es simplemente comenzar a imaginar cuál será el diseño
de tu sitio web para poder usar plantillas de los creadores de sitios web y aprovechar todo su potencial. ¡Usa tus
habilidades creativas y diviértete!

Cuando hagas el esquema del contenido del sitio web de tu portfolio, ten en cuenta estas preguntas:

1. ¿Qué incluirás en la página de inicio de tu portfolio?

2. ¿Qué elementos, si los hubiera, quieres incluir juntos?
3. ¿Cuántas páginas en general necesitarás y qué título tendrá cada página?

Introducción a las mejores prácticas para portfolios de diseño de UX

Cada responsable de la contratación de diseñadores y cliente tiene una idea diferente sobre qué incluir en un
portfolio. Lo más importante es encontrar la manera de diferenciarte de los demás diseñadores. También querrás
expresarte de una manera que se ajuste a tus intereses laborales. Por ejemplo, si estás interesado en especializarte
en interacción, o en diseño visual o de movimiento, tu portfolio debe mostrar ese tipo de trabajo. Así que
comencemos.

 Primer consejo profesional: establece tu marca personal. Tu marca personal es la forma en la que tu
personalidad, habilidades únicas y valores como diseñador se vinculan con tu personalidad pública. Luego
aprenderemos sobre el desarrollo de tu marca. Ahora lo que debes saber es que tu marca personal es la
primera impresión que das. Tu marca personal debe mostrar claramente quién eres y qué te hace
interesante.
 Segundo consejo profesional: cuenta una historia. Tu sitio web puede convertirse fácilmente en un
compendio de enlaces y fotos, pero, para cautivar a tu público, necesitas contar una historia sobre tu proceso
de diseño con un principio, un desarrollo y un desenlace. Esto puede requerir que empieces por una
introducción al problema de diseño. Luego podrías mostrar el proceso que seguiste para completar los
diseños, como investigación del usuario, bocetos y maquetas. Y podrías terminar con una imagen del diseño
pulido y el aval de tu cliente o de otra persona cuya opinión valores.
 Tercer consejo profesional: sé conciso y usa el texto mínimo para describir tu trabajo y resaltar los
conocimientos claves que respaldan tus decisiones. Deja que tu trabajo hable por sí mismo. Si necesitas
explicar tu trabajo con más detalle, agrega enlaces a otras páginas o archivos PDF.
 Cuarto consejo profesional: que la navegación por tu sitio sea simple e intuitiva. La navegación es la forma
en que los usuarios van de una página a otra en un sitio web. Los usuarios deben poder acceder a la página
de inicio desde cualquier parte de tu sitio y la navegación debe llevarlos de un proyecto a otro. También
debería ser fácil para los usuarios navegar hacia la página de contacto. Si quieren comunicarse contigo, tu
página de contacto debe incluir tu dirección de correo electrónico, una copia de tu currículum y enlaces a tus
cuentas de redes sociales profesionales.
 Quinto consejo profesional: ve más allá de la plantilla. Si bien los diseños predefinidos de los generadores
de sitios web facilitan el inicio, necesitas dar un paso más allá para personalizar tu sitio web para alinearlo
con tu marca y la historia que quieres contar. Debes demostrar tus habilidades de diseño y brindar una buena
experiencia del usuario. Por ejemplo, elimina el texto que viene precargado en la plantilla y reemplázalo por
tu propio contenido. También registra tu propio nombre de dominio para que la dirección de tu sitio web no
tenga el nombre del generador del sitio web. Puedes comprar un dominio directamente a los generadores de
sitios web o a través de un servicio de terceros.
 Sexto consejo profesional: incluye una diversidad de proyectos. Debes tener de 3 a 6 proyectos en tu
portfolio que muestren tu conjunto de habilidades. Al final de este programa, habrás creado al menos tres
 proyectos, por lo que estarás preparado. Asegúrate de que cada proyecto muestre una faceta diferente de
tus talentos de diseño.
 Séptimo consejo profesional: muestra casos prácticos. Un caso práctico guía al usuario por tu proceso de
diseño de principio a fin. Tu portfolio debe incluir casos prácticos, no solo maquetas de ideas de diseño. Un
caso práctico responde a las siguientes preguntas. ¿Cuál era el problema que intentabas resolver? ¿Qué
proceso seguiste? ¿En qué acertaste o fallaste? ¿En qué conocimientos se fundaron tus decisiones de diseño
en el proceso? ¿Cuál fue la solución definitiva? ¿Por qué crees que esa fue la mejor solución? Para describir
casos prácticos, deberías incluir datos como el nombre y la duración del proyecto, tu función en el equipo de
diseño, incluidas tus contribuciones personales al proyecto, el objetivo del proyecto, la investigación
realizada, el público objetivo, los bocetos o maquetas, los resultados de las pruebas de usuario, el diseño
final y una conclusión sobre lo aprendido en el proceso. Aprenderás más sobre cada uno de estos elementos
a medida que avances en el programa. Algo más a tener en cuenta sobre los casos prácticos es cuidar de no
compartir información de propiedad intelectual o de romper un acuerdo de confidencialidad, si tuvieras uno.
Un acuerdo de confidencialidad es un contrato que un empleado firma cuando trabaja para una empresa en
el que acuerdan no divulgar información confidencial, como diseños en su proceso de desarrollo.
 Octavo consejo profesional: asegúrate de que tu sitio web sea adaptable. Recuerda que esto significa que la
apariencia de la pantalla del sitio web se adapta al dispositivo del usuario. Ya sea que alguien vea tu sitio web
en una computadora de escritorio o un teléfono celular, tendrá una buena experiencia.
 Y, por último, el noveno consejo profesional: prueba tu sitio web. Es importante que pruebes tu sitio web
en diferentes dispositivos para asegurarte de que funciona correctamente. Por ejemplo, es posible que debas
mover los botones o ajustar las imágenes para que se adapten a la versión móvil de tu sitio. No quieres
perder el interés de los responsables de contratación porque decidieron abrir tu sitio web en su teléfono en
lugar de en su computadora y se encontraron con el texto desalineado. Como ya se mencionó, tener un
portfolio con una excelente experiencia del usuario impresionará a los posibles empleadores.

Muy bien, eso es todo. Es mucho trabajo crear un portfolio de diseño que cuente tu historia y te conecte con los
usuarios. Por eso comenzamos ahora. Si agregas nuevo contenido a tu portfolio a medida que lo desarrollas, estarás
en una mejor posición cuando necesites buscar empleo. A fin de estar al día, utiliza el tiempo semanal que dediques
a trabajar en tu portfolio para agregar contenido a tu sitio web a medida que completes proyectos y aprendas nuevas
habilidades.

Explorar marcas personales

Dijimos que tu marca personal es la forma en la que tu personalidad, tus habilidades únicas y tus valores como
diseñador se enlazan con tu personalidad pública. Tu marca personal es una forma esencial de demostrar tu valor
como diseñador y debería ser un aspecto central cuando creas tu portfolio. ¿Por qué son importantes las marcas
personales? Investiguemos. Cuando piensas en la palabra marca, inmediatamente nombres de empresas conocidas
vienen a tu mente. ¿Qué piensas de una empresa cuando oyes su nombre? ¿Cuál es tu percepción de la marca
McDonald's? ¿O Starbucks? ¿Y Apple? Todas estas son grandes marcas con mensajes muy diferentes sobre su
negocio, sus productos y el valor que ofrecen a los consumidores. Incluso pueden hacerte sentir algo en particular
cuando las piensas, como hambre o emoción. Las marcas no son solo para las grandes empresas. La gente común
también piensa en sus marcas. Por ejemplo, las celebridades eligen sus trabajos y las entidades filantrópicas que
apadrinan según la marca personal que quieren transmitir.

Tú puedes hacer lo mismo como diseñador de experiencia del usuario. Quieres construir una marca personal que
muestre el tipo de trabajo que quieres hacer. Tu marca personal es tu fuente principal de marketing, por eso es tan
importante ser auténtico. Entonces, ¿cómo saber qué estilo debería tener tu marca personal? Puedes empezar con
unas cuantas preguntas. ¿En qué soy bueno por naturaleza? ¿Qué sé hacer bien? ¿Qué me gusta? ¿Qué valoro?
¿Cómo describen los demás mi persona y mis talentos? ¿Por qué quiero que la gente me reconozca? Si ya estás
respondiendo estas preguntas en tu mente, fantástico.

Ahora analicemos por qué la marca personal es importante. Cuando trabajas como diseñador de experiencia del
usuario o en cualquier otra función creativa, tu marca personal es una forma de distinguirte del resto. De lo
contrario, es fácil perderse en una multitud de solicitantes de empleo. Quieres que los responsables de contratación
entiendan de inmediato quién eres y cuáles son tus pasiones y tus fortalezas. Tener una marca personal fuerte
también puede ayudarte a relacionarte con las empresas que compartan tus valores. Cuando una empresa busca un
diseñador, es útil que entiendan tu marca personal antes de que te contraten. Piensa en cómo compras en una
determinada tienda en función de su marca. Por ejemplo, ¿qué marcas te vienen a la mente cuando escuchas las
palabras barato o caro? ¿Qué pasa cuando escuchas comida saludable o casera? ¿Qué piensas de las celebridades?
¿A quién describirías como activista social o como persona generosa o humilde? Idealmente, quieres que tanto la
forma en la que piensas en ti mismo y la forma en la que los demás te describen sean similares.

Cuando piensas en tu marca personal, es útil hacer una lista de tus talentos y valores. Cuando hagas un ejercicio
sobre marca personal, tal vez te des cuenta de que tu percepción difiere de las percepciones públicas. Esto es
normal. No es lo ideal cuando intentas proyectar una marca en particular. Así que tal vez debas pensar en cómo
puedes acortar la distancia entre tu percepción y la percepción pública. Además, tu marca debería ser coherente en
todos los lugares en los que tengas presencia en línea. Eso incluye tus cuentas de redes sociales, tus perfiles en
comunidades de diseño de experiencia del usuario, tu currículum y tus tarjetas de presentación.

Tu marca personal es la forma en la que tu personalidad, tus habilidades únicas y tus valores como diseñador se
entrelazan con tu personalidad pública. Tu marca debe ser lo más realista y definida posible para que puedas causar
impresiones positivas y duraderas, y así destacarte como diseñador.

Una marca personal sólida debe ser ampliamente reconocida y coherente. ¡Con solo mencionar el nombre de alguien
se pueden evocar emociones fuertes! Incluso quizás puedas resumir inmediatamente su trabajo y personalidad en
pocas palabras si esa persona tiene una marca personal sólida.

Para entender cómo se aplica este concepto a la vida real, mira tres ejemplos de personas con marcas personales
sólidas.

El panorama general: desarrollar una marca personal de manera coherente

Cuando se trata de desarrollar tu marca personal, la coherencia es clave. Ser coherente en la forma en que te
presentas personal y profesionalmente comunica autenticidad y genera confianza entre las personas de la
comunidad del diseño.

Desarrollar una marca personal exitosa significa que cada vez que alguien piensa en ti, algunas de esas ideas y
palabras claves se les vienen a la mente. Oprah está fuertemente asociada con la inspiración y la esperanza, mientras
que Sarah Cooper se vincula con la comedia satírica. Cuando piensas en Bill Nye, inmediatamente piensas en
aprender ciencia de una manera divertida. Como diseñador de UX, debes asociarte a ti y a tu trabajo con ciertas
palabras, como "prolijo" o "moderno" o "abstracto", para dejar una impresión sólida y duradera. También es útil para
que los empleadores tengan una idea de tu estilo de diseño de UX a través de tu marca personal. Si tu estilo coincide
con sus necesidades, ¡todos se ven beneficiados! Tu marca personal es una forma fundamental de demostrar tu valor
único como diseñador. Sea cual sea tu marca, asegúrate de que sea específica, clara y, sobre todo, coherente en todo
tu trabajo.

Empieza a desarrollar una marca personal

Crear un logotipo personal

Un logotipo que comunique tu trabajo y tu estilo es una excelente manera de proporcionar una imagen rápida de lo
que representas. Si bien no es obligatorio tener un logotipo personal, servirá para dejar una impresión duradera y
hace que tu marca personal sea fácilmente reconocible. ¡Que tu logotipo sea tan elegante o extravagante como
quieras, siempre y cuando te refleje fielmente como diseñador! Por ejemplo, tu logotipo podría basarse en tus
iniciales o en un símbolo que represente tu personalidad. Tu logotipo personal debería estar presente en tu portfolio,
en tus cuentas de redes sociales y en sus tarjetas de presentación, si tienes.

Aprovechar al máximo las fuentes y los colores

Las fuentes y los colores influyen fuertemente en la experiencia del usuario con cualquier producto. Piensa en este
ejemplo: ¿Cómo te sientes cuando ves el color azul? ¿Te sientes diferente cuando ves el color rojo? Las fuentes y los
colores pueden ser controvertidos ¡y lo más probable es que ciertas fuentes o colores te hagan sentir de cierta
manera!
Asegúrate de que la fuente y el esquema de color que elijas para representarte combinen con la opinión que quieres
que la gente tenga sobre ti como diseñador de UX. Usar las mismas fuentes y colores en el sitio web de tu portfolio,
tu logotipo personal, tu currículum y tus perfiles en línea es una buena idea para mantener una coherencia en tu
marca personal.

Lograr un tono de voz coherente

El contenido escrito que aparezca en el sitio web de tu portfolio y en tus perfiles en línea debe tener un tono de voz
similar. Quizás tu redacción tenga un tono más profesional en tu perfil de LinkedIn, pero la idea es que suene a que
es la misma persona que redactó tu portfolio. Si tu marca es relajada y humorística, no tengas miedo de agregar un
poco de ese humor a tus perfiles en línea (cuando corresponda, por supuesto).

Usar gráficos, animaciones y fotografías

Las imágenes son otra buena forma de desarrollar tu marca personal. Puedes crear tus propios gráficos y
animaciones para sumarle personalidad a tus perfiles en línea y resaltar la información importante. También puedes
mostrar tu marca personal a través de fotografías, utilizando un estilo coherente o editando fotos de manera similar.

Ser tú mismo

Ser auténtico contigo mismo significa que es menos probable que hagas o digas cosas que no coincidan con tu marca
personal, lo que puede confundir a tu audiencia. Desarrolla tu marca en torno a quién eres y muestra una imagen de
tu verdadera identidad. ¡La forma más fácil de hacerlo es no pensar demasiado! Publica lo que te parezca natural y
coincida con tus intereses, sin analizar demasiado en cómo mostrarte de cierta forma.

USAR LAS MEJORES PRÁCTICAS DE ESCRITURA EN UN PORTFOLIO

A continuación, hablemos de escribir de manera concisa y articulada en tu portfolio. Comunicar a través del diseño y
de la escritura son habilidades similares. El objetivo principal cuando escribes tu portfolio es estructurar la
información de forma clara y concisa. Concéntrate en resaltar las partes más importantes de tu historia y mantén tu
escritura concisa y fácil de leer. La mayoría de los gerentes y reclutadores revisan muchos portfolios por día. Quieres
llamar su atención. Comencemos por tu presentación.

Tanto tu presentación como tu portfolio deben estar en la parte superior de la página de inicio de tu sitio web . Esa
configuración proviene del diseño de los periódicos tradicionales. El mismo concepto se aplica en los sitios web. Lo
que está en la parte superior es el contenido de un sitio web que no requiere desplazarse hacia abajo. Tu
presentación debe ser clara y directa: tu nombre y a qué te dedicas. También puedes incluir algo que establezca tu
marca personal. Por ejemplo, "Hola, soy Michael. Creo que la colaboración creativa entre el diseño y la tecnología es
la magia que hace que las experiencias pasen de ser buenas a increíbles". Si un reclutador busca un diseñador de
movimiento y cuando mira la introducción de tu página de inicio puede darse cuenta de inmediato que es tu
especialidad, entonces eso es genial y es más probable que continúe revisando tu portfolio. Si, por el contrario, tu
página de inicio utiliza un lenguaje vago o no comunica nada en absoluto, es posible que ni siquiera se tome el
trabajo de seguir leyendo.

A continuación, veremos la página Acerca de mí. Es exactamente como suena: una página profesional sobre ti.
Intenta leer las páginas Acerca de mí en los sitios web de algunos diseñadores de experiencia del usuario o empresas
que admires. Puedes escribir en más detalle en tu página Acerca de mí, ya que quieres que los posibles empleadores
y reclutadores sepan más de ti. Puedes incluir qué tipo de trabajos haces; qué es lo que te apasiona o las cosas que
valoras; dónde trabajas actualmente; si trabajas en un área relacionada; cuáles son tus credenciales académicas,
como este certificado y cualquier otro título adicional; si tienes proyectos notables, clientes, premios; cuál es tu
información de contacto, incluida tu dirección de correo electrónico, enlaces a tus perfiles en redes profesionales y tu
actual lugar de residencia.

Por último, incluye descripciones de tu trabajo en tu portfolio. Dentro del caso práctico de cada proyecto, deberías
escribir sobre los temas que discutimos anteriormente, como tu función en el proyecto, tu proceso y el diseño final.
Deja que tus diseños cuenten la historia y pongan de manifiesto tu talento a lo largo de tu portfolio. Para mantener
tu escritura concisa y articulada, aquí van algunos consejos.
  Usa la menor cantidad de palabras posibles para exponer tu punto.
 Evita usar un lenguaje complicado.
 No hace falta usar tres adjetivos cuando uno específico es suficiente.
 Las palabras que elijas deben ser calificativos claros, no palabras de moda.
 Evita usar jerga.
 La jerga se compone de términos de la industria que las personas que no trabajan en el diseño de
experiencia del usuario pueden no saber.
 Tu escritura debe ser fácil de entender y accesible.
 Incluye palabras clave que puedan estar en una descripción de trabajo o conceptos que todo diseñador de
experiencia del usuario sabe, como el recorrido del usuario o sprint de diseño. Esta es una buena manera de
aumentar la capacidad de detección de tu sitio en los motores de búsqueda.
 Refleja tu personalidad, sé coloquial. Tu sitio web debe reflejar claramente cómo eres, tu trabajo y la marca
que estableciste.

Por último, busca un editor de confianza. Todos, incluso los escritores profesionales, cometen errores. Pídele a un
amigo que revise tu escrito para que busque errores ortográficos o gramaticales, o para señalar partes del texto en
las que la redacción distraiga al lector de los proyectos que intentas resaltar.

Empieza a desarrollar una presencia en línea

En este video, explicaremos cómo construir una presencia en línea coherente y uniforme. Bien, ¿qué significa
construir tu presencia profesional en línea? Empieza con tu declaración personal, que fue parte de la hoja de
trabajo de desarrollo de marca que completaste. Una declaración personal es una frase de una o dos oraciones que
describe lo que haces y lo que representas. Una declaración personal sería como tu propio eslogan o lema. La idea
es que tu declaración personal resalte lo que diferencia a tu trabajo del resto. Las mejores declaraciones personales
son fáciles de recordar y pegadizas. Analiza incluir una versión de tu declaración personal en la sección Acerca de mí
de tu portfolio. Es beneficioso repetir las palabras que usas para describirte y así reforzar los elementos clave de tu
marca. También puedes incluir tu declaración personal en tus perfiles de redes sociales o tu currículum. Ten en
cuenta que, sea lo que sea que comunique tu declaración personal, esto también se debe reflejar en tu trabajo. Por
ejemplo, te describes como alguien organizado, eso debería ser evidente en tus diseños. O si te apasiona trabajar con
realidad virtual, deberías incluir el diseño de una experiencia de realidad virtual. Aunque no sea tu diseño propio,
puedes escribir por qué te parece inspirador. Además, quizás sepas que debes tener cuidado al publicar fotos tuyas
en internet. Como el objetivo es crear una presencia en línea coherente, tu foto debería ser la misma en todas las
plataformas, como tu portfolio o tu perfil de LinkedIn. Por ejemplo, usar la misma foto en todos lados puede ayudar
a los reclutadores a identificarte en distintas plataformas. Y, cuando seleccionas una foto, esta debe expresar tu
estilo, cultura e intereses únicos. Por último, asegúrate de que tu combinación de colores, logotipo, fuente y otros
elementos de diseño sean consistentes en todas las plataformas. Esto incluye sitios web, como tu portfolio y cuentas
de redes sociales, así como productos físicos, como tarjetas de presentación. Por supuesto, no es posible personalizar
mucho las redes sociales, pero intenta mantener una estética y aspecto uniforme siempre que sea posible. Ten en
cuenta que tu presencia en línea y marca personal son importantes para conseguir trabajo e impulsar tu carrera.
Además, también es una oportunidad para expresar creatividad, así que diviértete.

Crear o actualizar perfiles de redes sociales

Las redes sociales pueden ser una excelente manera de conectarte con potenciales empleadores, aprender nuevos
conceptos e ideas, y establecer contactos con otros diseñadores de experiencia del usuario. Ahora vamos a
centrarnos en dos de los sitios de redes sociales más populares para diseñadores de experiencia del usuario, LinkedIn
y Twitter.

LinkedIn es un sitio de redes profesionales en el que puedes conectarte con gente conocida, obtener más
información sobre las empresas, leer ideas interesantes, y publicar tu propio contenido. LinkedIn es un excelente
lugar para alojar tu currículum y atraer la atención de los reclutadores. Es uno de los principales sitios web que los
reclutadores usan para encontrar candidatos.

 ¿Cómo se crea un perfil en LinkedIn? Primero, vas a la página de inicio de LinkedIn, creas una cuenta y, luego,
creas tu perfil. Asegúrate de enumerar tu historial laboral u otras experiencias profesionales junto con
 descripciones de tu función en cada organización. Una vez que hayas completado tu perfil, estarás listo para
conectarte con otras personas. Lo mejor es conectarse con gente que ya conozcas, especialmente personas
con las que hayas trabajado. También puedes conectarte con antiguos profesores, entrenadores, compañeros
de clase o miembros de la familia.
 Para agregar una conexión hacer clic en el botón Conectar.
 Personaliza tu solicitud de conexión con un mensaje corto que le recuerde a la persona de dónde se conocen.
 Una vez que acepte, tendrás una confirmación que dice estás conectado.
 También puedes usar LinkedIn para conectarte con reclutadores de la industria del diseño de experiencia del
usuario.
 Agrega una nota a tu solicitud de conexión que diga que te gustaría obtener más información sobre la
empresa y posibles vacantes.
 También puedes considerar conectarte con empleados de la empresa para la que te gustaría trabajar. Explora
los perfiles de LinkedIn de las personas asociadas con la empresa.
 Busca si conoces a alguien que actualmente trabaje o haya trabajado allí. De ser así, no tengas miedo de
enviarle un mensaje personalizado. LinkedIn también te dirá si tienes amigos de amigos que trabajen en la
empresa. De ser así, contacta a tu amigo para ver si está dispuesto a presentarte a ese amigo que trabaja en
la empresa.
 Si no tienes conexiones con nadie de la empresa, envía un mensaje personalizado a alguien en la empresa
cuyo trabajo te impresione. Puedes preguntarle si estaría dispuesto a tener una conversación de 15 minutos
contigo sobre su trabajo diario y qué tal es trabajar en esa empresa.
 Por último, únete a un grupo de LinkedIn. Estos son grupos de personas en una industria en particular o que
comparten un interés específico. Hay decenas de grupos dedicados al diseño de experiencia del usuario, así
que, únete a uno o dos que te interesen. Participa de las conversaciones grupales y siéntete libre de
conectarte con miembros del grupo y comenzar a establecer contactos.
 También puedes seguir una empresa o hashtag en LinkedIn, como #diseñoUX, aprender sobre nuevas
tendencias, leer artículos y chatear con personas que compartan tus intereses. Otro gran lugar para
conectarse con profesionales es Twitter

Está bien si no estás listo para empezar a tuitear sobre tus conocimientos de diseño de experiencia del usuario
mientras aprendes sobre esta área. Podrías empezar por seguir a conocedores de la industria, darles Me gusta y
retuitear sus publicaciones. Si te sientes audaz, puedes aportar a la conversación respondiendo a sus tuits. También
puedes etiquetar a profesionales de la industria en tus propios tuits. Esto es como entablar una conversación en la
vida real y, quién sabe, quizás quieran conectarse contigo. Ten en cuenta que LinkedIn y Twitter tienen tonos
distintos y es una buena idea mantenerlos de esa manera. Puedes ser más profesional y centrado en LinkedIn, y
más abierto y conversacional en Twitter. Eso está perfecto. Da a los reclutadores y otros diseñadores la oportunidad
de ver diferentes aspectos de tu personalidad. Recuerda: cualquier cosa que publiques en las redes sociales es
público. Incluso los mensajes privados que le envías otros usuarios pueden ser copiados y compartidos, así que sé
inteligente acerca de qué publicas y a qué le das Me gusta. Sé inteligente también a la hora de compartir fotos o
publicaciones que no se ajusten a la marca personal que estás desarrollando como diseñador de experiencia de
usuario. En caso de dudas, pon tus cuentas personales en modo privado. Hay una lectura incluida esta semana que
muestra cómo hacer precisamente eso. Muy bien, tienes LinkedIn y Twitter cubiertos.

Participar de las comunidades de diseño de UX

También hay comunidades en línea específicas para diseñadores de experiencia del usuario. Tener presencia en uno
de estos sitios es una forma fantástica de ganar exposición y demostrar tus habilidades en diseño de experiencia del
usuario. En este video, hablaremos sobre algunas de las comunidades de diseño de experiencia del usuario más
populares: Dribbble, Behance y Medium. Puedes crear cuentas en estos sitios para aprender sobre el diseño de
experiencia del usuario en general y de los diseños de otros profesionales. Además, publicar tus propios diseños en
estos sitios es una excelente manera de que los diseñadores de experiencia del usuario más experimentados
observen tu trabajo.

Empecemos con Dribbble.

Dribbble -con tres "B"- es una comunidad de diseñadores que quieren compartir sus trabajos, pedir observaciones,
inspirarse y encontrar trabajo. Los diseños que la gente comparte en Dribbble no suelen ser casos prácticos
completos como los que están en tu portfolio, sino pequeñas instantáneas del trabajo que resaltan una habilidad o
interés, como la marca, el diseño de producto o la tipografía. Si encuentras un diseño específico que te guste, puedes
seguirlo. También es útil ver a los diseñadores con más seguidores para ver tipos populares de diseños y obtener
ideas sobre cómo presentarte con eficiencia. Del mismo modo, puedes seguir a equipos en Dribbble. Estos pueden
incluir a empresas como Google o grupos de diseño independientes que cuentan con páginas propias. Además, dar
Me gusta y comentar proyectos es excelente para entablar conversaciones con otros diseñadores y hacer contactos
en la comunidad de diseño de experiencia del usuario. Finalmente, Dribbble es una gran comunidad a la que
necesitas unirte si buscas trabajo. Dribbble tiene un foro de búsqueda de empleo sólido, que incluye una bolsa de
trabajo y un mercado independiente. Los empleadores pagan para publicar sus trabajos y pasantías en este foro, por
lo que los puestos publicados son oportunidades reales. Además, los responsables de contratación buscan
diseñadores en Dribbble, por lo que ser un miembro activo es otra forma de demostrar tus habilidades y conseguir
empleo.

Una segunda comunidad popular para diseñadores de experiencia del usuario es Behance.

Muchas funciones de Behance son similares a las de Dribbble. Por ejemplo, puedes descubrir diseños de todas partes
del mundo y seguir a diseñadores específicos. Behance también tiene una bolsa de trabajo que incluye trabajos de
tiempo completo y por cuenta propia, y pasantías. Puedes limitar tu búsqueda en la bolsa de trabajo a áreas muy
específicas. Además, los diseñadores con frecuencia transmiten en vivo desde Behance para demostrar sus
habilidades en tiempo real.

Finalmente, una tercera comunidad en línea para diseñadores de experiencia del usuario es Medium. Es posible que
ya estés familiarizado con Medium. Es una popular plataforma de blogs que presenta artículos sobre todo tipo de
temas. En Medium, encontrarás una vibrante comunidad de diseño de experiencia del usuario y, específicamente, en
UX Collective, un subconjunto del sitio web. Medium es bastante diferente de Dribbble y Behance. Por ejemplo, en
Medium tus diseños no son el principal atractivo. La comunidad de Medium se centra en la escritura de formato
largo sobre diseño de experiencia del usuario y, a veces, incluye imágenes. Así que empieza a leer. En Medium, hay
una gran cantidad de artículos de líderes en diseño de experiencia del usuario, algunos provenientes de Google.
Medium es un gran lugar para descubrir los procesos de los mejores diseñadores y aprender sobre las tendencias de
la industria. Incluso tenemos una colección de diseños de Google. Ten presente que los artículos publicados en sitios
de blogs como Medium deben considerarse artículos de opinión, no de investigación objetiva. Dicho esto, aún
puedes aprender mucho de los recursos en Medium, como consejos para usar un software de diseño específico o el
modo de incorporar equidad y accesibilidad a tu trabajo. Puedes comunicarte con otros diseñadores si respondes a
los artículos en la sección de comentarios o los aplaudes, la forma de dar Me gusta de Medium. También puedes
seguir a los diseñadores que te inspiren y suscribirte a sus boletines. Es una excelente manera de ampliar tu red.
Incluso puedes hacer tus propias publicaciones en Medium. Medium ofrece muchos recursos para ayudarte a
comenzar. Pule tu historia y encuentra tu público. Puedes encontrar más detalles sobre cómo crear un perfil en cada
una de estas plataformas en las lecturas del curso.

Crear redes y encontrar a un mentor

En este vídeo, hablaremos sobre la red de contactos y la búsqueda de un mentor, y cómo ambas pueden ayudarte a
iniciar tu carrera en diseño de experiencia del usuario. Antes de profundizar, exploremos por qué son importantes las
redes. Las redes implican interactuar con otras personas para obtener contactos profesionales y aprender más sobre
la industria. Puedes hacer contactos en línea o en persona. Tu red de contactos puede ser estrictamente profesional.
Por ejemplo, podrías asistir a una conferencia de diseño y conocer a otros diseñadores de experiencia del usuario.
Luego podrías continuar la conversación fuera de la conferencia y conectarte con tu nuevo conocido en LinkedIn o en
otra plataforma en línea. O tal vez encuentres a alguien en LinkedIn que trabaje en una empresa que te interese.
Puedes enviarle un mensaje personalizado y pedirle que te cuente sobre sus experiencias como diseñador de
experiencia del usuario. O puedes conectarte con personas que también estén inscriptas en este programa en el foro
de discusión.
Más allá del enfoque profesional, las redes también son un fenómeno social. Tu red incluye a todas personas que ya
conoces, desde profesores y consejeros de tu pasado académico hasta parientes lejanos. También puedes unirte a
una organización profesional para ampliar tu red. Puedes encontrar asociaciones relacionadas con el diseño cerca de
tu ubicación si buscas en línea, le preguntas al bibliotecario de tu localidad o visitas una oficina de empleo para
obtener información. Muchas de estas organizaciones profesionales proponen encuentros después del trabajo o
comidas campestres para que los miembros puedan interactuar en un entorno más relajado. Es inteligente pensar en
los beneficios de las conexiones sociales a largo plazo. Puede que al principio una persona que conozcas en un
encuentro no te haga avanzar en tu carrera, pero si te mantienes en contacto, quizás en el futuro tu nuevo amigo
conozca a alguien que esté buscando contratar a un diseñador de experiencia del usuario para su empresa. Nunca se
sabe a dónde te podría llevar una conexión. Relacionarse con personas en la industria del diseño de experiencia del
usuario también es una excelente manera de encontrar un mentor. Un mentor es alguien de tu área de
especialización que puede darte consejos sobre tu carrera. Un mentor puede ser alguien con muchos años de trabajo
en diseño de experiencia del usuario que puede proporcionarte consejos sobre cómo hacer crecer tu carrera, a qué
organizaciones unirte y qué libros leer.

O puede ser un diseñador de experiencia del usuario novato que da consejos sobre cómo crear portfolios en línea o
actuar en una entrevista de trabajo. Ten presente que a la mayoría de las personas les gusta ayudar a otros a tener
éxito, y los diseñadores de experiencia del usuario experimentados recuerdan cómo fue el comienzo de sus carreras.
No tengas miedo de buscar un mentor. Te sorprenderás de lo feliz que mucha gente es cuando ayuda a otros. Hay
diferentes maneras de encontrar un mentor. ¿Hay alguien con quien hayas trabajado que admires? ¿Hay algún
evento próximo en tu comunidad en el que puedas conocer a alguien? ¿Y si le mandas un mensaje a ese diseñador
de Behance que tanto te gusta seguir? Cuando encuentres un mentor y estés listo para pedirle consejos, prepárate.
Es útil tener un objetivo claro para la conversación. Tal vez quieras preguntarle, por ejemplo, cómo encontrar tu
primer trabajo en diseño de experiencia del usuario, cómo desarrollar habilidades específicas o aprender una nueva
herramienta, cómo pasar del tipo de empresa en la que trabajas al diseño de experiencia del usuario, cómo
especializarte en diseño interactivo, visual o de movimiento frente a ser un diseñador generalista, o cómo recibir
comentarios sobre tu portfolio.

Antes del primer encuentro con tu nuevo mentor, escribe una lista de preguntas que le quieras hacer. Esto te
ayudará a sentirte preparado y mantener una conversación fluida. Después de la primera reunión, deberías
considerar la frecuencia con la que te gustaría reunirte de ahí en adelante. Dar a conocer tus expectativas desde un
principio suele ser de gran ayuda. Por ejemplo, tal vez quieras reunirte en un café una vez al mes o solo hablar por
teléfono. Generar una red de contactos y buscar un mentor puede ser muy divertido. Cuanto más participes en
conversaciones en el foro de discusión de este programa, en redes sociales y en comunidades de diseño de
experiencia del usuario, más cómodo te sentirás para hablar con gente nueva. Con la práctica, esto es cada vez más
fácil y natural. Una vez, mi antigua mentora me dio un gran consejo que sigo al día de hoy. Me sugirió compartir mi
trabajo a menudo con la comunidad de diseño para recibir devoluciones. También me enseñó que es importante no
solo concentrarme en lo que puedo obtener de mi red de contactos, sino más bien en qué puedo devolverle a la
comunidad. Creo que todos podemos beneficiarnos de este consejo. Empieza a hacer contactos ahora y verás lo
valioso que es a largo plazo. Es normal sentirse nervioso con la posibilidad de conocer gente nueva o compartir tu
trabajo con el mundo. En el siguiente vídeo, hablaremos sobre cómo superar el síndrome del impostor y así poder
brillar.

Desarrollar una red de diseño de UX

Establecer redes de contactos es una parte importante para encontrar tu primer trabajo y construir tu carrera.
Conocer a las personas adecuadas puede ser útil para aprender más sobre el diseño de UX, explorar áreas en las que
podrías querer crecer e incluso abrirte puertas a oportunidades de trabajo.

También puedes encontrar un mentor. Un mentor es alguien de tu área que te aconseja sobre tu carrera. A menudo,
un mentor es alguien que tiene muchos años de experiencia en su área, por lo que es una gran fuente de
información para un diseñador menos experimentado.

Con todo esto en mente, ¡repasemos algunos lugares en los que puedes comenzar a crear tu red profesional y
encontrar un mentor!
Dónde conocer profesionales

En línea
Para crear redes con profesionales, necesitas saber dónde buscar. Las redes sociales son un buen lugar para
comenzar. LinkedIn es una de las plataformas en línea más populares para conocer gente de tu área y está diseñada
para ayudar a los profesionales a crear redes. LinkedIn tiene grupos para que los profesionales de la misma industria
puedan crear contactos y debatir temas relevantes. ¡Intenta unirte a estos grupos y lograr que tu nombre sea
reconocido! Para empezar, mira este grupo para diseñadores de UX de LinkedIn. Twitter es otro lugar en el que
muchos diseñadores de UX crean redes. Empieza siguiendo a algunos diseñadores de UX cuyo trabajo te agrade.
También puedes participar de la conversación revisando #uxdesign o #ux. Además, las plataformas como Dribbble y
Medium están diseñadas específicamente para que los diseñadores hablen sobre diseño de UX y compartan su
trabajo con la comunidad de diseño. El uso de estos sitios es una excelente manera de involucrarse en debates
actuales sobre diseño de UX y, de paso, conocer gente.

En persona

Hay muchas oportunidades para establecer contactos en persona.

 Los eventos de conexión son una excelente manera de conocer gente nueva de tu industria, ya que todos
tienen el mismo objetivo: ¡establecer redes de contactos!
 Las conferencias o los seminarios son excelentes oportunidades para crear redes porque generalmente se
ofrece tiempo para charlar con otros asistentes.
 Conoce a tus compañeros de las clases de diseño de UX, ¡como este programa de certificación! Puedes
conocer a tus compañeros de clase a través del foro de debate.
 Participa de una reunión específica sobre UX, como estos eventos virtuales y presenciales organizados a
través de la Interaction Design Foundation, que son gratuitos y están abiertos a todo público.
Cualquier oportunidad que tengas de conocer gente nueva es una oportunidad para establecer contactos. Nunca se
sabe. ¡Quizás la persona que está en la fila contigo sea un diseñador de UX sénior con una oportunidad laboral!

1. Cómo comunicarse: Imagina que te uniste a comunidades en línea para diseñadores de UX y encontraste el
perfil de un profesional con el que te gustaría hablar para saber más sobre su carrera. ¿Qué debes hacer?
Bueno, estos son algunos consejos profesionales para comunicarse con profesionales en línea.
2. Completa y actualiza tu perfil: Es más probable que los diseñadores de UX respondan a tu mensaje cuando
vean que eres un ser humano real interesado en el diseño de UX. Tener un perfil desarrollado y completo
con un enlace a tu portfolio, les ofrece un panorama completo de quién eres.
3. Preséntate con un mensaje personalizado: La idea es hacer una conexión personal. Escribe una o dos
oraciones sobre ti y trata de agregar algo con lo que la otra persona pueda conectarse. Deja bien en claro
que eres principiante en diseño de UX y que buscas aprender de un diseñador más experimentado.
4. Mantenlo breve: Es poco probable que las personas lean un correo electrónico o un mensaje muy largo de
alguien que no conocen. Mantén tu mensaje conciso y al grano.
5. No pidas trabajo: No esperes obtener trabajo de inmediato mediante la creación de redes de contacto. En
cambio, concéntrate en crear conexiones genuinas con diseñadores de UX para que te ayuden a aprender
más sobre la industria. Conseguir una referencia laboral de alguien puede venir luego.
6. Ten claro lo que quieres: Aunque no debes pedirle trabajo de inmediato a alguien, puedes tener claro lo que
quieres de la relación. Si quieres aprender más sobre un puesto en su empresa, cómo es ser un diseñador de
interacción o consejos para mejorar tu portfolio, ¡exprésalo!
7. Agradece: Siempre debes agradecerle a la persona por tomarse el tiempo para leer tu mensaje.

Dedicar tiempo y energía para expandir tu red genera conexiones que podrían ser valiosas para ti ahora y en el
futuro. ¡Nunca se sabe qué oportunidades podrían surgir de una nueva conexión! Recuerda también que siempre
puedes acudir a las personas de tu red para que revisen tu portfolio cuando esté más desarrollado. Si quieres
obtener más información, mira estas 10 plantillas de mensajes de LinkedIn, que puedes modificar para que se
adapten a tus necesidades personales. Cubren casi todos los escenarios en los que quizás desees comunicarse con
alguien por primera vez. Usa tus habilidades para establecer redes de contacto recientemente mejoradas para
encontrar a un mentor (o dos) y algunos compañeros con los que compartir ideas. Puedes hacerlo tanto en línea
como en persona siguiendo los consejos descritos en este artículo. ¡Puedes hacerlo!
SUPERAR EL SÍNDROME DEL IMPOSTOR

Un obstáculo que todos enfrentamos al avanzar en nuestra carrera es el síndrome del impostor, que es de lo que
vamos a hablar en este video. El síndrome del impostor es la creencia de que no estás capacitado, que eres menos
que los demás o malo en tu trabajo, a pesar de tus logros. En otras palabras, el síndrome del impostor ocurre
cuando crees que eres un mal diseñador, incluso cuando los demás te dicen que eres un gran diseñador.

Todo el mundo se siente un impostor a veces, desde el nuevo miembro de tu equipo hasta los líderes más
importantes de Google. El síndrome del impostor es diferente para cada persona. Pero hay algunas señales de alerta.
Los síntomas del síndrome del impostor pueden incluir: falta de confianza en ti mismo, sentirte un fraude,
compararte constantemente con otras personas, dudar de ti, desconfiar de tu intuición y tus capacidades, decirte
cosas negativas o tener miedo irracional del futuro. ¿Algo de esto te suena familiar? En entornos profesionales, el
síndrome del impostor puede cobrar vida de muchas formas. Algunos ejemplos incluyen no postularse a un empleo a
menos que se cumplan todos los requisitos, asumir tareas adicionales para asegurarte de hacer todo e ignorar los
cumplidos. Hay innumerables razones por las que podríamos sentir el síndrome del impostor. La buena noticia es que
hay algunas pequeñas acciones que podemos realizar si el síndrome del impostor se activa.

1. Primero, acepta los pensamientos. Reconoce cómo te sientes y piensa por qué te sientes así. Comprender los
patrones propios e identificar las situaciones que te hacen sentir el síndrome del impostor es un buen punto
de partida.
2. En segundo lugar, celebra tus logros. Tu éxito no se debe a la suerte ni a la ayuda de otros. Eres exitoso
porque eres inteligente y trabajas duro. Asume la responsabilidad de tu participación para alcanzar un logro.
3. Tercero, haz una lista. Escribe cinco cosas que demuestren que tienes las capacidades para tomar el trabajo
que buscas. O escribe cinco logros que te hacen sentir orgulloso. Céntrate en todas las habilidades únicas con
las que puedes contribuir.
4. Cuarto, inicia una conversación. Para enfrentarte a tu crítico interior, es útil hablar sobre lo que te está
pasando por la mente. Muchas personas dudan en compartir cómo se sienten porque tienen miedo de cómo
podrían reaccionar los demás. ¿Recuerdas a tus nuevos mentores? Apuesto a que, a veces, también se
sienten extraños, especialmente cuando cambian de trabajo o asumen nuevas responsabilidades en el
trabajo. Pregúntale a tus mentores cómo manejan el síndrome del impostor.
5. Por último, recuerda que no estás solo. Si te sientes un impostor, no importa por qué razón, ten en cuenta
que no eres el único. Diseñadores de experiencia de usuario con muchos años de experiencia aún se sienten
un fraude a veces

Comenzar un nuevo trabajo o cambiar de carrera lleva tiempo. Date un respiro y entiende que cometerás errores en
el camino. Al realizar este programa, ya estás probando que tienes curiosidad, persistencia y determinación. Esto
demuestra que estás motivado para tener éxito. Si comienzas a cuestionar tus capacidades, recuerda que todos
empezaron donde tú estás ahora. La próxima vez que sientas que no eres lo suficientemente bueno como para ser
diseñador, ponte a pensar si no es tan solo un caso grave del síndrome del impostor. Si reconoces ese sentimiento y
sigues los consejos de este video, tal vez parezca menos terrible.

Más información sobre cómo superar el síndrome del impostor

¿Alguna vez has sentido que no eres lo suficientemente bueno a pesar de que realmente lo seas? Sentir que no eres
lo suficientemente bueno para un determinado trabajo o integrarte a ciertas personas es algo más frecuente de lo
que crees. De hecho, es un sentimiento tan común que incluso tiene un nombre: síndrome del impostor.

El síndrome del impostor es la creencia de que no estás calificado, eres inferior a los demás o malo en tu trabajo, a
pesar de tus éxitos. Todos hemos sentido el síndrome del impostor en algún momento de nuestras vidas. Si sientes
el síndrome del impostor, ¡ciertamente no eres el único!

Efectos del síndrome del impostor

El síndrome del impostor puede causar ansiedad y baja autoestima que pueden impedir que te conviertas en la
versión más exitosa de ti mismo. El síndrome del impostor puede manifestarse de muchas maneras y la experiencia
de cada uno es única. Quizás viste o experimentaste personalmente el síndrome del impostor en situaciones como
las siguientes:
  No solicitar ciertos trabajos a menos que cumplas con todos los requisitos (¡aunque no sea necesario!).
 Trabajar más para asegurarte de que “estás haciendo todo” y para parecer más capacitado frente a tus
compañeros.
 No asistir a eventos de creación de redes de contactos o ferias de carreras porque sientes nervios o
ansiedad.
 Minimizar tus habilidades durante conversaciones.
 Desestimar cumplidos porque no les crees.

Control del síndrome del impostor

Queremos que conozcas gente nueva con confianza y sin permitir que el síndrome del impostor se interponga. Estos
son algunos consejos profesionales para controlar esos sentimientos de ansiedad:

 Reconoce tus sentimientos. Reconoce cómo te sientes e intenta identificar por qué te sientes así. Esto te
ayudará a descubrir cuáles son los desencadenantes de tu síndrome del impostor, para que puedas
manejarlo mejor en el futuro.
 Aprópiate de tus logros. Tienes tus propias perspectivas y experiencias únicas. Piensa en todos los logros y
habilidades que te diferencian del resto. Anótalos en formato de lista para ver de qué puedes hablar cuando
establezcas contactos. Tienes mucho que ofrecer; ¡participa con confianza de las conversaciones!
 Sé honesto contigo mismo. Haz una evaluación realista de tus fortalezas y debilidades. Encuentra las áreas
que te hagan sentir no "ser lo suficientemente bueno" y trabaja para mejorarlas para sientas más confianza
en ti. Todos tienen áreas que se pueden mejorar y siempre hay cosas que aprender, así que no dejes que tus
debilidades te detengan.
 Conversa. Pregúntale a un mentor, amigo o profesional experimentado de confianza cómo maneja el
síndrome del impostor.
 Usa algo que te haga sentir seguro. Verte bien te ayuda a sentirte bien. Si vas a un evento presencial para
establecer redes de contactos, ponte tu atuendo profesional favorito para sentir la mejor versión de ti
mismo.
 Ayuda a otra persona. Compartir el conocimiento que tienes con los demás te ayudará a sentirte más
valorado. Por ejemplo, podrías darle consejos a alguien menos experimentado que tú o compartir una
experiencia única con tus compañeros. Si crees que no tienes nada que ofrecerle a nadie, consulta la lista
que hiciste anteriormente.
 Finge hasta lograrlo. Por más que no te sientas seguro de tus habilidades como diseñador, si actúas con
confianza durante el tiempo suficiente, finalmente lo naturalizarás. Las personas sienten una atracción
natural a las personas seguras, por lo que actuar con confianza probablemente te ayudará a crear incluso
más conexiones dentro de tu lugar de trabajo y la comunidad de UX.
 Ve con un amigo. Asistir a eventos para establecer redes de contactos con alguien que conoces puede
ayudarte a sentirte menos abrumado y nervioso.
 Conoce gente. Familiarizarte con otros profesionales de UX te hará sentir más cómodo. Te darás cuenta de
que los diseñadores experimentados de UX no son tan intimidantes como quizás parezcan al principio. Esto
te ayudará a sentirte menos nervioso en el futuro cuando conozcas a otras personas.
 Sabe que no estás solo. Si vas a un evento para establecer redes de contacto o comienzas un proyecto
grupal con personas que no conoces, no serás el único que se sienta incómodo. Rodearse de profesionales
experimentados puede ser intimidante; ¡incluso si tú también lo eres! Además, hasta los diseñadores de UX
más experimentados estuvieron en tu lugar alguna vez. Todos fuimos principiantes.
El establecer redes de contacto y el crecimiento de tu carrera tiene que ver con aprender, no con ser perfecto. No te
rijas por estándares descabellados. En cambio, ¡esfuérzate por ser el mejor diseñador que puedas, confía en ti y
sigue mejorando!

Actividad: establecer redes de contacto https://www.coursera.org/learn/aspectos-basicos-del-diseno-de-la-

experiencia-del-usuario-ux/quiz/jgZlx/actividad-establecer-redes-de-contacto/attempt