Comunicación con personas con AFASIA
Cuaderno de Apoyo a la comunicación
en el entorno sanitario
CUADERNO DE APOYO A LA COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO SANITARIO. Personas con afasia
Incluido en la Fase II del Proyecto de apoyo a la comunicación con personas mayores y personas mayores con discapacidad, “Yo te cuento, cuenta conmigo”, coordinado por el CEAPAT-
IMSERSO.
Diseño y elaboración del cuaderno de comunicación:
Clara Isabel Delgado Santos. Logopeda. CEAPAT-IMSERSO
Colaboraciones en el cuaderno (orden alfabético profesionales/entidad)
Ángela Vigara Cerrato. Terapeuta Ocupacional. CEAPAT-IMSERSO. Madrid.
Araceli Sánchez Vázquez. Terapeuta Ocupacional. Residencia de Mayores ECOPLAR- Aravaca. Madrid
Candelaria Imbernón López. La Salle Centro Universitario Campus Madrid.
Carmen Higueras Fernández. Logopeda CEADAC-IMSERSO. Madrid.
Clara de la Cruz Butiñá. Logopeda. Hospital Virgen de la Poveda. Madrid.
Dolores Abril Abadín. Psicóloga y Responsable de Área. CEAPAT-IMSERSO. Madrid.
Eva María García-Miguel Berrio. Terapeuta Ocupacional. Centro de día APAM. Madrid.
Isabel Ruiz Coll. Logopeda IMSERSO. Madrid.
Milagros García Aguado. Logopeda. Centro de día APAM. Madrid.
Rocío Fernández-Durán Mazzuchelli. Psicóloga Clínica. Directora del Centro APAI (Atención Psicológica Aplicada Integral). Madrid.
Susana López de Ullíbarri Jiménez. Instituto Foral de Bienestar Social de Álava. Centro de Autonomía Personal. País Vasco.
Asociación Ayuda a la Afasia. Madrid.
Centro de Rehabilitación Interdisciplinar para Lesiones Neurológicas y Centro de día INTEGRA DAÑO CEREBRAL. Murcia.
VITALIA, a través de su red de Centros de Día:
- Vitalia Alcalá de Henares
- Vitalia Barajas – Coslada
- Vitalia Chamartín
Acceso a la descarga
- Vitalia Ferraz
- Vitalia Pozuelo – Majadahonda del cuaderno mediante
- Vitalia Retiro
código QR:
- Vitalia Santander
- Vitalia Sarriá
- Vitalia Sevilla
- Vitalia Valladolid
Fecha de publicación: Diciembre 2013
Pictogramas: CATEDU (http://catedu.es/arasaac/), bajo licencia Creative
Commons y creados por Sergio Palao
Fotografía: “Un paciente se somete a una tomografía axial computarizada
(TAC o escáner)”: Fotógrafa: Luana Fischer Ferreira. Banco de imágenes y Con la colaboración de:
sonidos. Instituto de Tecnologías Educativas. Ministerio de Educación.
Licencia Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0
Unported (Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual) (CC BY-NC-SA 3.0)
Cuaderno de apoyo a la comunicación
¿Qué ha pasado?
En ocasiones, después de un Daño Cerebral Sobrevenido, la persona puede presentar alteraciones en el lenguaje
hablado o escrito.
Esta alteración del lenguaje es conocida como AFASIA.
Además, la persona puede presentar:
Problemas cognitivos: memoria, atención, concentración, razonamiento abstracto, etc.
Dificultades físicas para caminar, comer, moverse, etc.
Por otro lado, la dificultad para comunicarse produce un gran impacto emocional en la persona, por lo que puede
presentar estados de depresión, ansiedad, angustia, así como problemas para regular sus propias emociones, etc., que
derivan en falta de motivación, apatía, tristeza, irritabilidad o baja autoestima entre otros.
Las afasias no son todas iguales.
Pueden producirse por diferentes causas y afectar a diferentes zonas del cerebro.
Además, las personas no somos todas iguales.
Nos diferenciamos en nuestro carácter, experiencias de vida, formación cultural, gustos, hobbies, manías, formas
de afrontar los problemas, superar las dificultades, relacionarnos con los demás, etc.
Cuaderno de apoyo a la comunicación
¿A quién va dirigido este cuaderno?
Este cuaderno está diseñado para personas con afasia que:
Hayan participado/participen en un programa individualizado de intervención multidisciplinar.
Mejoran su comunicación con el uso de un apoyo visual/escrito para expresar/comprender el lenguaje oral.
Comprenden el significado de las imágenes/palabras del vocabulario que contiene el cuaderno, pero pueden
presentar dificultades para expresarlo verbalmente.
Aceptan el uso del cuaderno como apoyo a su comunicación y tienen motivación para utilizarlo.
Acuden a consulta médica/enfermería o se encuentran ingresadas/os y consideran que el cuaderno puede ser
útil para mejorar su comunicación en esos contextos.
Las personas que se encuentran en las fases iniciales requieren una evaluación
multidisciplinar que apoye la planificación de su trabajo de recuperación.
La participación de la persona en la terapia mejorará su funcionamiento y facilitará el
diseño de estrategias comunicativas individualizadas y adecuadas a sus capacidades.
Es importante que la persona tenga la oportunidad de beneficiarse de los avances que
le proporciona su participación en la terapia.
Cuaderno de apoyo a la comunicación
¿Qué tiene en sus manos?
Lo que tiene en sus manos es un CUADERNO DE COMUNICACIÓN.
El cuaderno es una herramienta de apoyo mutuo para la conversación con la persona con afasia.
Usted como interlocutor en la conversación, tiene un papel fundamental en ese éxito comunicativo.
Por eso, es importante que tome un papel de escucha activa, fomente la comunicación y aproveche todas las
oportunidades de comunicación que se presenten.
El interlocutor es una pieza fundamental del
sistema alternativo de comunicación.
respeto dignidad
paciencia
comprensión
apoyo
Cuaderno de apoyo a la comunicación
Vocabulario del cuaderno: Bloques temáticos
El cuaderno contiene vocabulario general relacionado con el entorno sanitario (estancia hospitalaria - consulta médica),
dividido en los siguientes bloques de contenido:
- Familiares, amigos y seres queridos. Es necesario - Preguntas
completar esta página con las fotografías y/o nombres de
- Habitación del Hospital
las personas del entorno del paciente
- Profesionales sanitarios - Cama del Hospital
- Síntomas - Cuarto de baño del Hospital
- Partes del cuerpo. Dolor - Ropa
Este bloque está dividido en 4 partes: - Lugares
o Partes de la cara - Números
o Partes del tronco y extremidades superiores - Tiempo
o Parte media e inferior del cuerpo - Sentimientos
o Una imagen del cuerpo de frente y de espaldas
- Pruebas médicas
Este cuaderno es una herramienta más de apoyo a la
- Tratamiento médico
comunicación.
- Objetos para mi salud
Así, la persona decidirá si quiere utilizarlo, o bien si
prefiere expresar lo que le ocurre mediante otro
sistema de comunicación que elija.
Cuaderno de apoyo a la comunicación
Vocabulario del cuaderno: Presentación
El vocabulario del cuaderno se presenta de dos formas:
- Pictograma acompañando de su correspondiente palabra escrita
- Únicamente el pictograma
Por ejemplo:
operación
Además, y siempre que ha sido posible, se ha asociado el pictograma con un sustantivo.
Esto se debe a que los nombres son más sencillos de representar visualmente que las palabras abstractas o los verbos
(acciones), lo que puede facilitar a la persona la comprensión del pictograma.
Se ha evitado también el uso de artículos, (p.e “espalda” en lugar de “la espalda”), de cara a centrar la atención en la
palabra con mayor carga de significado.
Cuaderno de apoyo a la comunicación
Presentación de las páginas
Las páginas presentan el vocabulario (pictograma y/o palabra escrita) en dos espacios diferentes:
- Lado izquierdo
- Centrado
En ocasiones, es posible que el paciente perciba mejor los elementos si se presentan en un lado determinado.
Por tal motivo, se ha de seleccionar en qué espacio de la página se aprecian mejor los elementos y únicamente imprimir
aquellas que contienen el vocabulario en ese lugar.
El cuaderno también contiene páginas de muestra para completar.
En estos espacios, se añadirán las fotos de personas del entorno del paciente, así como el vocabulario que necesite de
acuerdo a sus necesidades de salud, inquietudes, preguntas frecuentes, etc.
Si requiere la descarga de pictogramas, puede consultar el Portal ARASAAC: http://www.catedu.es/arasaac/
Puede acceder de forma directa desde este código:
Cuaderno de apoyo a la comunicación
Individualizar el cuaderno
Cada persona con afasia tiene unas necesidades y características diferentes.
Por eso, este cuaderno puede requerir ser reelaborado para adaptarlo a la persona que lo utilice.
Por ejemplo, la persona puede necesitar:
Mayor o menor tamaño de los pictogramas
Mayor o menor número de pictogramas por página
Mayor o menor número de páginas
Diferente espacio de presentación de los pictogramas en la página
Utilizar otras imágenes más representativas, significativas o comprensibles para la persona
Incorporar sus propios dibujos para representar ideas
Añadir vocabulario o por el contrario, retirar aquel que es irrelevante para su situación
Utilizar diferente tamaño o estilo de letra en las palabras escritas
El cuaderno debe adecuarse a las características de la persona y
su participación en esta tarea es imprescindible para que pueda
conocerlo y considerarlo como un elemento eficaz en su
comunicación
Cuaderno de apoyo a la comunicación
Los usos del cuaderno
El cuaderno contiene vocabulario y expresiones relacionadas únicamente con el ámbito de la salud.
El cuaderno media para facilitar la comunicación entre la persona con afasia y el profesional sanitario/el familiar.
El cuaderno puede ser utilizado por:
La persona Los familiares El personal sanitario
Puede llevarlo a la consulta Pueden usarlo para complementar Puede disponer de un ejemplar en el centro
médica o tenerlo durante su el mensaje que quieren trasmitir a la de Salud o en el Hospital, y utilizarlo cuando
estancia hospitalaria para persona, si de esta forma facilitan la sea necesario comunicarse con una persona
comunicar cómo se siente. comprensión del mismo. con afasia, si lo estiman apropiado.
Su uso puede favorecer la comprensión mutua de las necesidades y demandas
que surjan durante el tratamiento médico.
Cuaderno de apoyo a la comunicación
Conversando con el cuaderno
Recuerde que una persona con afasia tiene problemas para expresarse y/o comprender el lenguaje oral.
Así, si el paciente acude a la consulta médica con su cuaderno de comunicación, o tiene el cuaderno mientras dura su estancia
hospitalaria, debe facilitar que lo use para mejorar la comprensión mutua. En esos casos, el paciente está considerando
el cuaderno como un apoyo para hacerse entender mejor y comunicarse con usted.
Fomentar su uso puede aliviar la angustia que supone para el paciente enfrentarse a un problema de salud y tener
dificultades para explicar qué le ocurre y entender qué le pasa.
Adaptarse al paciente es fundamental para el éxito en la comunicación
El ruido ambiente. Si el lugar es ruidoso, la persona puede distraerse, o tener más dificultad en escuchar y comprender qué le dicen.
Los interlocutores: Si dos o más personas le hablan a la vez, puede ser más difícil la comprensión. Las interrupciones deben hacerse
durante los silencios, y si es posible, avisando siempre con el mismo gesto.
Nuestra expresión: Es importante hablar en un tono normal, vocalizando pero sin exagerar. Adapte su expresión al paciente, sin
necesariamente simplificar en exceso la expresión ni la entonación. La persona puede sentirse mal si nos dirigimos a ella de forma infantil
o paternalista/maternalista.
Nuestras preguntas: Es más fácil comprender el mensaje si realizamos preguntas cortas y sencillas, que busquen información concreta.
También es importante confirmar que la persona ha entendido nuestra pregunta y que nos sigue en la conversación. No presuponga que
no le van a entender y sea natural en la conversación. Puede confirmar este aspecto, con preguntas como: ¿me entiende?
Empatía y escucha activa: La persona puede tardar en responder. Dele tiempo y no interrumpa mientras habla. Es mejor hacerlo sólo
cuando usted no haya entendido lo que le dice.
Apoyo de imágenes y gestos: Utilice el cuaderno para reforzar su mensaje hablado, señalando los elementos clave. También puede
utilizar gestos o cualquier recurso a su alcance que pueda facilitar la comprensión de lo que está diciendo a la persona
Cuaderno de apoyo a la comunicación
Conversando con el cuaderno
Si la persona no presenta problemas de movilidad, señalará por sí misma los elementos que desee comunicar.
No obstante, en algunas ocasiones la persona puede presentar dificultades de movilidad.
Esta situación no es un inconveniente para el uso del cuaderno.
En estos casos, el interlocutor apoyará a la persona para que esta pueda indicar el pictograma o la palabra a la que se
refiere.
Compartir un mismo objetivo: comunicarse
Establezca un código de respuesta SÍ/NO con la persona. Apúntelo en la primera hoja. Será de ayuda para cualquier persona que quiera
hablar con él/ella.
Coloque el cuaderno de forma que la persona pueda ver la página sin dificultad.
Pase las páginas una a una y pídale que cuando llegue a la que desea, responda “sí”. Confirme que se encuentra en la página
adecuada antes de continuar. (P.e. ¿quieres esta página?; ¿aquí?, señalando al mismo tiempo).
Una vez en la página correcta, señale cada elemento con el dedo al tiempo que dice su significado. Pídale que cuando llegue al
pictograma/palabra que desea, responda “sí”.
Confirme el elemento seleccionado por la persona. (P.e. ¿Quieres decir …?, diciendo en voz alta la palabra y señalándolo en la página
(pictograma/palabra).
Si era el mensaje adecuado, la comunicación ha sido un éxito. Si no es así, anime a la persona a intentarlo de nuevo o realice
preguntas relacionadas con los elementos que fueron señalados. Espere nuevamente sus respuestas.
Antes de imprimir este documento
Recuerde que este cuaderno puede ser meramente orientativo y que ha de ser individualizado a las necesidades de la persona.
Cuente siempre con el asesoramiento de profesionales que atiendan/trabajen con la persona.
Recuerde que el cuaderno contiene vocabulario general sobre salud y entorno sanitario. Imprima únicamente las páginas que
presentan el vocabulario concreto que se adecue a la situación de la persona.
Comparta con el paciente la selección de las imágenes /palabras que consideren más adecuadas para representar su vocabulario.
El cuaderno contiene páginas en blanco para individualizar el contenido a la situación del paciente.
Recuerde que el cuaderno presenta páginas con el mismo vocabulario pero en diferente localización (izquierda o centro). Imprima
sólo las páginas que ubican el vocabulario en el espacio que mejor percibe el paciente.
Las páginas de “Síntomas”, “Partes del cuerpo”, “Dolor” y “Ropa”, diferencian las imágenes del vocabulario por sexos: masculino o
femenino. Seleccione e imprima únicamente las elegidas por el paciente.
Así, este cuaderno cuenta con una muestra total de 20 páginas, de las cuales se seleccionarían las más adecuadas a la situación del
paciente y se completarían con aquellas que recogieran su vocabulario individual.
Cuaderno de
comunicación con el
paciente
Foto del
paciente
Nombre y apellidos
Datos importantes sobre mí que debe conocer
Familia y amigos
Profesionales
Síntomas
Partes del cuerpo. DOLOR
Pruebas médicas
Tratamiento médico
Objetos para la salud
Preguntas sobre salud
Habitación del Hospital
Cama del Hospital
Cuarto de baño del Hospital
Ropa
Lugares
Números
Tiempo
Sentimientos
Familia y amigos
Profesionales
médico / médica enfermera / enfermero
fisioterapeuta terapeuta ocupacional
neuropsicólogo logopeda
neuropsicóloga
Profesionales
celador médico / médica
celadora de rehabilitación
Síntomas
taquicardias picor
mareo cansancio
diarrea estreñimiento
tos fiebre
no duermo no respiro
Síntomas
taquicardias picor
mareo cansancio
diarrea estreñimiento
tos fiebre
no duermo no respiro
Síntomas. Momento del día
¿Cómo se siente…?
por la mañana por la tarde por la noche
Síntomas. Grado de dolor
¿Cuánto le duele…?
nada casi poco mucho muchísimo
nada
1 2 3
Partes del cuerpo. DOLOR
cara ojos
boca muelas
anginas nariz
oído cuello
nuca hombro
Partes del cuerpo. DOLOR
pecho cadera
tripa
brazo mano
pierna pie
dedos de los pies dedos de las manos
Partes del cuerpo. DOLOR
pecho
vagina
Partes del cuerpo. DOLOR
testículos
pene
Partes del cuerpo. DOLOR
Pruebas médicas
radiografía electro del corazón
análisis de orina análisis de sangre
tensión medir el azúcar
TAC electro del cerebro
poner el termómetro revisar el oído
Tratamiento médico
operación observación
sonda sonda
puntos curar
suero quimioterapia
escayola inyección
Tratamiento médico
medicinas gotas
poner insulina poner oxígeno
dieta rehabilitación
revisión reposo
Objetos para la salud
Coloque la foto de la
Tarjeta Sanitaria
correspondiente al
lugar de residencia
receta tarjeta sanitaria
venda gasas
medidor de tensión termómetro
muletas silla de ruedas
peso
Preguntas sobre salud
¿Cuándo? Día ¿Cuándo? Hora
¿Quién? Nombre ¿Dónde? Lugar
¿Cuántos? Número ¿Cómo? Explicación
Habitación del Hospital
cama sofá
armario mesa
plato
vaso
cubiertos luz
aire acondicionado televisión
Cama del Hospital
sábana almohada
manta
cabecero
pie
Cuarto de baño del Hospital
váter papel higiénico
ducha gel
toalla peine
cepillo y pasta de
dientes desodorante
maquinilla compresa/tampón
Ropa
calzoncillos camiseta
pijama bata
jersey pantalón
calcetines zapatillas
zapatos
Ropa
bragas sujetador
pijama bata
jersey / blusa pantalón / falda
calcetines / medias zapatillas
zapatos
Lugares
hospital centro de salud
sala de espera ascensores
cita información
farmacia casa
ambulancia taxi
Números
0 1
2 3
4 5
6 7
8 9
Tiempo
Lunes Martes
Miércoles Jueves
Viernes Sábado
Domingo mes
Sentimientos
alegre
bien fuerte
Sentimientos
enfadado triste
enfadada
preocupado
débil
/preocupada
Familia y amigos
Profesionales
Síntomas
Partes del cuerpo. DOLOR
Pruebas médicas
Tratamiento médico
Objetos para la salud
Preguntas sobre salud
Habitación del Hospital
Cama del Hospital
Cuarto de baño del Hospital
Ropa
Lugares
Números
Tiempo
Sentimientos
Foto del
paciente
Nombre y apellidos
Datos importantes sobre mí que debe conocer
¿Cómo se siente…?
¿Cuánto le duele…?
1 2 3
Coloque la foto de la
Tarjeta Sanitaria
correspondiente al
lugar de residencia
0 1
2 3
4 5
6 7
8 9
Cuaderno de
comunicación
con el paciente
Foto del
paciente
Nombre y apellidos
Datos importantes sobre mí que debe conocer
Familia y amigos
Profesionales
Síntomas
Partes del cuerpo. DOLOR
Pruebas médicas
Tratamiento médico
Objetos para la salud
Preguntas sobre salud
Habitación del Hospital
Cama del Hospital
Cuarto de baño del Hospital
Ropa
Lugares
Números
Tiempo
Sentimientos
Familia y amigos
Profesionales
médico/médica enfermera/enfermero
fisioterapeuta terapeuta ocupacional
neuropsicólogo logopeda
neuropsicóloga
Profesionales
celador médico / médica
celadora de rehabilitación
Síntomas
taquicardias picor
mareo cansancio
diarrea estreñimiento
tos fiebre
no duermo no respiro
Síntomas
taquicardias picor
mareo cansancio
diarrea estreñimiento
tos fiebre
no duermo no respiro
Síntomas. Momento del día
¿Cómo se siente…?
por la mañana por la tarde por la noche
Síntomas. Grado de dolor
¿Cuánto le duele…?
nada casi poco mucho muchísimo
nada
1 2 3
Partes del cuerpo. DOLOR
cara ojos
boca muelas
anginas nariz
oído cuello
nuca hombro
Partes del cuerpo. DOLOR
pecho cadera
tripa
brazo mano
pierna pie
dedos de los pies dedos de las manos
Partes del cuerpo. DOLOR
pecho
vagina
Partes del cuerpo. DOLOR
testículos
pene
Partes del cuerpo. DOLOR
Pruebas médicas
radiografía electro del corazón
análisis de orina análisis de sangre
tensión medir el azúcar
TAC electro del cerebro
poner el termómetro revisar el oído
Tratamiento médico
operación observación
sonda sonda
puntos curar
suero quimioterapia
escayola inyección
Tratamiento médico
medicinas gotas
poner insulina poner oxígeno
dieta rehabilitación
revisión reposo
Objetos para la salud
Coloque la foto de la
Tarjeta Sanitaria
correspondiente al
lugar de residencia
receta tarjeta sanitaria
venda gasas
medidor de tensión termómetro
muletas silla de ruedas
peso
Preguntas sobre salud
¿Cuándo? Día ¿Cuándo? Hora
¿Quién? Nombre ¿Dónde? Lugar
¿Cuántos? Número ¿Cómo? Explicación
Habitación del Hospital
cama sofá
armario mesa
plato vaso
cubiertos luz
aire acondicionado televisión
Cama del Hospital
sábana almohada
manta
cabecero
pie
Cuarto de baño del Hospital
váter papel higiénico
ducha gel
toalla peine
cepillo y pasta de dientes desodorante
maquinilla compresa/tampón
Ropa
calzoncillos camiseta
pijama bata
jersey pantalón
calcetines zapatillas
zapatos
Ropa
bragas sujetador
pijama bata
jersey / blusa pantalón / falda
calcetines / medias zapatillas
zapatos
Lugares
hospital centro de salud
sala de espera ascensores
cita información
farmacia casa
ambulancia taxi
Números
0 1
2 3
4 5
6 7
8 9
Tiempo
Lunes Martes
Miércoles Jueves
Viernes Sábado
Domingo mes
Sentimientos
alegre
bien fuerte
Sentimientos
enfadado triste
enfadada
preocupado
débil
preocupada
Familia y amigos
Profesionales
Síntomas
Partes del cuerpo. DOLOR
Pruebas médicas
Tratamiento médico
Objetos para la salud
Preguntas sobre salud
Habitación del Hospital
Cama del Hospital
Cuarto de baño del Hospital
Lugares
Ropa
Números
Tiempo
Sentimientos
¿Cómo se siente…?
¿Cuánto le duele…?
1 2 3
0 1
2 3
4 5
6 7
8 9
Puede enviar sus ideas o sugerencias para mejorar el cuaderno a:
Correo electrónico: ayudastecnicasceapat@imserso.es
Asunto: Cuaderno de comunicación para personas con afasia en el entorno sanitario
CEAPAT- IMSERSO
C/ Los Extremeños 1 (Esquina Avda. Pablo Neruda) 28018 Madrid
Teléfono: 91 703 31 00 Fax: 91 778 41 17
Correo electrónico: ceapat@imserso.es
Facebook: http://www.facebook.com/Ceapat
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Página Web: www.ceapat.es
