BARRANQUILLA 10 octubre de 2023
Señores
AIRE-E
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
ASUNTO: RECLAMACION No. 1471300
Buenos día .Yo Jairo enrique Mendoza Ramos actuando en nombre propio identificado con la
cedula de ciudadanía No 8.678.500 de Barranquilla el día 30-08-2023 , presente de manera virtual
un PQR a la empresa de servicios públicos domiciliarios Air-e generando un numero de radicado No
1471300 en donde hice el reclamo respectivo de un apartamento que yo tengo en calidad de
propietario en el barrio el Carmen de la ciudad de Barranquilla en la siguiente dirección calle 49
carrera 19c-38 piso 2 apartamento 2 estrato 3 que está a nombre mío NIC No 6638588 medidor
0015784-MC942 NIU No 18462093 por el exceso de consumo que se me está facturando en un
valor total a pagar en el mes de agosto de $2.856.460 discriminados de la siguiente manera:
Consumo activa $920.572,42
Subsidio -$25.738,40
Ajuste monetario -$2,73
Recalculo consumo activa$1.936.628,71
Alumbrado público $11.000
Tasa de seguridad y convivencia ciudadana $14.000
El motivo de mi reclamo es explicando lo siguiente:
En el mes de enero cancele $24.000 estando el apartamento cerrado en donde se puede
evidenciar en KWH que el consumo fue $0.
En el mes de febrero cancele $222.960 comienzan a vivir el apartamento que está compuesto
por un grupo familiar de 3 personas 2 adultos y 1 niño en donde ambos trabajan y el niño
estudia, el consumo de KWH fue de 288.
En el mes de marzo cancele $346.340 el consumo de KWH fue de 191 pero tenía una deuda
pendiente por valor de $177,725 que cancele, pero el valor a pagar en realidad para ese mes
fue de $168.615.
En el mes de abril cancele $385.090 consumo el KWH fue de 233 pero aparecía nuevamente
una deuda de $177.725 que se canceló, pero el consumo a pagar fue para ese mes de
$207.370.
En el mes de mayo cancele $176.760 el consumo en KWH fue de 194 y no se debía hasta la
fecha ninguna factura y ninguna deuda por algún tipo de concepto.
En el mes de junio cancele $252.910 consumo en KWH 274,07
En el mes de julio llego el recibo por $471.550 consumo 235,98 KWH cancele $218.640 por
que como cancele tarde me salió la factura anterior de junio $252,910 que pude comprobar
ante la empresa de servicios público mediante reclamo telefónico y factura cancelada.
En el mes de agosto fue donde se evidencio un alto consumo tanto en la factura del mes,
como en el consumo en KWH en donde me facturan $920.572 por un solo mes, consumo de
KWH de 992,52 y deuda total a pagar de 2,856.460 me sale los últimos 4 meses anteriores un
cambio en el consumo de KWH así:
1. Consumo mes de mayo 194 kwh que se puede evidenciar en la factura cancelada y en
agosto me sale mes de mayo 962kwh diferencia 768 kwh.
2. Consumo del mes de junio 274,07 kwh y en agosto me sale mes de junio 899 kwh
diferencia 624,93 kwh.
3. Consumo mes de julio 235,98 kwh y en la factura del mes de agosto me sale julio con
962kwh diferencia de 726,02 kwh.
4. Y consumo en kwh del mes de agosto de 992,52kwh en donde se pueden revisar todas
las facturas anteriores desde enero hasta la fecha y se puede comprobar los consumos
en kwh y en pesos.
5. Me aparece un recalculo de consumo activa por valor de 1.936.628,71 que ellos
manifiestan que yo deje de pagar por error de lectura y el recalculo corresponde a eso
en donde en ningún momento yo he dejado de cancelar todas las facturas ya que en el
mes de agosto pague mientras me respondían el PQR un estimado de $150.000
Nunca he dejado de pagar ni tengo deudas pendientes que pueden ser evidenciadas en todos los
recibos anteriores que son mi medio de prueba.
El 13-09-2023 me responde el PQR dando como respuesta improcedente al recurso que utilice que
fue el PQR, me anexan una factura por valor de $25.000 para cancelar y poner el resto en
reclamación.
Notificaciones
Correo: mendotani@hotmail.com JAIRO MENDOZA RAMOS (usuario)
Correo: notificacionespqr@air-e.com NATALIA PAOLA SARMIENTO MENDOZA (representante de
air-e)
FUNDAMENTO DE DERECHO
El articulo 146 de la ley 142 de 1994, dispone que también habrá lugar a determinar el consumo de
un periodo con base en los de periodos anteriores o en los de usuarios en circunstancias similares o
en aforos individuales, cuando se acredite la existencia de fugas imperceptibles; Conforme
establecido en el artículo 146 de la ley 142 / 1994, el recalculo el cual realizo la empresa Air-e S.A.S
no es típico
Anexo documento
Facturas por parte de air-e
Escrito de reclamación a air-e
Contestación por parte de air-e con consecutivo No 202390767857
Pagos aportados a air-e
Cedula de ciudadanía
De antemano agradezco dicha respuesta conforme a lo establecido en el articulo 5 del decreto
legislativo No 491 de 2020 a la contestación de la presente petición
Atentamente
JAIRO ENRIQUE MENDOZA RAMOS
C.C 8.678.500 DE BARRANQUILLA
