Contenido

1 CAPITULO 1- INTRODUCCION................................................................1

1.1 ANTECEDENTES................................................................................1

1.1.1 ANTECEDENTES PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............2

1.2 OBJETIVOS.........................................................................................3

1.2.1 GENERAL.....................................................................................3

1.2.2 ESPECIFICOS..............................................................................3

1.3 LIMITES...............................................................................................4

1.3.1 GEOGRAFICO..............................................................................4

1.3.2 TEMPORAL...................................................................................4

1.3.3 SUSTANTIVO...............................................................................5

1.4 JUSTIFICACION..................................................................................5

1.4.1 EMPRESARIAL.............................................................................6

1.4.2 SOCIAL.........................................................................................6

1.4.3 ACADEMICO.................................................................................8

1.5 METODOLOGIA..................................................................................8

1.5.1 TIPO DE INVESTIGACION...........................................................8

1.5.2 METODICA...................................................................................9

1.6 CRONOGRAMA DE TRABAJO.........................................................12

1.7 TENTATIVA.......................................................................................13

2 CAPITULO 2- MARCO TEORICO...........................................................26

2.1. TERMINOS RELACIONADOS CON EL ESTUDIO DE

FACTIBILIDAD............................................................................................26

2.1.1. CLÍNICA..........................................................................................26

2.1.2. CLÍNICA PRIVADA.........................................................................26

 2.1.3. PACIENTE......................................................................................27

2.1.6. MEDICINA......................................................................................28

2.1.7. QUIROFANO..................................................................................29

2.1 TERMINOS RELACIONADOS CON EL ESTUDIO DE MERCADO.68

3 Estudio de los insumos..........................................................................127

3.1 Identificación de insumos................................................................127

3.1.1 Desinfectante............................................................................127

3.1.2 Bisturí........................................................................................128

3.1.3 Gel Antibacterial........................................................................128

3.1.4 Barbijo.......................................................................................128

3.1.5 Jeringa.......................................................................................128

3.1.6 Gorro quirúrgico........................................................................129

3.1.7 Guantes estériles......................................................................129

3.1.8 Algodón quirúrgico....................................................................129

3.1.9 Gasa quirúrgica.........................................................................130

3.1.10 Compresa..................................................................................130

3.1.11 Anestesia...................................................................................130

3.1.12 Suero.........................................................................................130

3.1.13 Micropore..................................................................................131

3.1.14 Hisopo.......................................................................................131

3.1.15 Venda absorbente adhesiva.....................................................131

3.1.16 Medicamentos...........................................................................131

3.2 Descripción de las características de calidad de los insumos........131

3.2.1 Desinfectante............................................................................132

3.2.2 Bisturí........................................................................................132
 3.2.3 Gel antibacterial........................................................................133

3.2.4 Barbijo.......................................................................................133

3.2.5 Jeringa.......................................................................................134

3.2.6 Gorro quirúrgico........................................................................134

3.2.7 Guantes estériles......................................................................134

3.2.8 Algodón quirúrgico....................................................................135

3.2.9 Gasa quirúrgica.........................................................................136

3.2.10 Compresa..................................................................................136

3.2.11 Anestesia...................................................................................137

3.2.12 Suero.........................................................................................138

Componentes:........................................................................................138

3.2.13 Micropore..................................................................................138

3.2.14 Hisopo.......................................................................................139

3.2.15 Venda absorbente adhesiva.....................................................139

3.2.16 Medicamentos...........................................................................139

3.3 Características del método de control de calidad...........................140

3.4 Manipuleo, transporte y almacenamiento (según NORMA

BOLIVIANA NB 63003 Establecimientos de salud - Requisitos para
Bioseguridad).............................................................................................141

3.4.1 Manipuleo..................................................................................141

3.4.2 Transporte.................................................................................141

3.4.3 Almacenamiento........................................................................142

3.5 Proveedores.....................................................................................143

3.5.1 Identificación.............................................................................143

3.5.2 Características de los proveedores.-........................................144

3.5.3 Condiciones de venta................................................................146

 3.5.4 . Selección de proveedores.......................................................146

4 ESTUDIO DE MERCADO......................................................................148

4.1 DESCRIPCIÓN COMERCIAL DEL SERVICIO...............................148

4.2 ANALISIS DE LA OFERTA..............................................................151

4.2.1 IDENTIFICACION DE LA OFERTA..........................................151

4.2.2 CUANTIFICACION DE LA OFERTA........................................153

4.2.3 DESCRIPCION DE LA MEZCLA COMERCIAL DE LA

OFERTA.................................................................................................171

4.2. ANALISIS DE LA DEMANDA..........................................................189

4.2.1. IDENTIFICACION DE LA DEMANDA.......................................189

4.2.2. METODO DE RECOLECCION DE LA INFORMACION...........191

4.2.3. CUANTIFICACION DE LA DEMANDA.....................................202

4.2.4. DESCRIPCION MEZCLA COMERCIAL...................................222

4.2.5. SEGMENTACION.....................................................................246

4.2.6. IDENTIFICACION DE CALIDAD..............................................264

4.3 CANALES DE COMERCIALIZACION.............................................266

4.3.1 DESCRIPCIÓN.........................................................................266

4.3.2 MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN...........267

4.4 ANALISIS ESTRUCTURAL.............................................................268

4.4.1 AMENAZA DE ENTRADAS DE NUEVOS COMPETIDORES. 268

4.4.2 PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES....................269

4.4.3 PODER DE NEGOCIACION DELOS PROVEEDORES..........269

4.4.4 AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS...........................269

4.4.5 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES....................................270

4.5 ANÁLISIS PEST..............................................................................271

 4.5.1 Político.......................................................................................271

4.5.2 Economía..................................................................................271

4.5.3 Social.........................................................................................272

4.5.4 Tecnológico...............................................................................273

4.6 ANÁLISIS DE SERVUCCIÓN..........................................................273

4.6.1 Cliente.......................................................................................274

4.6.2 Soporte Físico...........................................................................274

4.6.3 Recursos Humanos...................................................................276

4.6.4 Servicio......................................................................................277

4.7 CADENA DE VALOR.......................................................................278

4.7.1 ACTIVIDADES DE APOYO......................................................279

4.7.2 ACTIVIDADES PRIMARIAS.....................................................280

4.8 ANALISIS FODA..............................................................................282

4.8.1 MATRIZ FODA..........................................................................283

4.9 ANALISIS ESTRATEGICO..............................................................286

4.9.1 PRIMER DIMENSION: ESTRATEGIA PARA GENERAR

VENTAJAS COMPETITIVAS................................................................286

4.9.2 SEGUNDA DIMENSION: ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE

MARKETING..........................................................................................287

4.9.3 TERCERA DIMENSION: Estrategias relativas a la decisión de

inversión.................................................................................................288

4.10 VENTAJA COMPETITIVA............................................................289

4.11 POSICIONAMIENTO....................................................................292

4.12 PLAN DE MEDIOS.......................................................................292

4.11. PLAN DE VENTAS.......................................................................294

5 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO.......................................................297

 5.1 MACRO LOCALIZACIÓN................................................................297

5.1.1 DEPARTAMENTO: SANTA CRUZ...........................................297

5.1.1. Selección de área Macro..............................................................305

5.2 MICRO LOCALIZACIÓN.................................................................306

5.2.1 Alternativas de Micro localización.............................................306

5.3 Ubicación A......................................................................................306

5.4 Ubicación B......................................................................................306

5.5 Ubicación C......................................................................................307

5.6 Ubicación D......................................................................................308

5.6.1 Evaluación de Alternativas........................................................309

5.6.2 Selección de área micro............................................................318

6 INGENIERIA..........................................................................................319

6.1 Descripción técnica del producto.....................................................319

6.2 Plan de producción..........................................................................321

6.3 Selección de la Tecnología..............................................................330

6.3.1 Cotizaciones..............................................................................330

6.3.2 Ponderaciones consideradas....................................................340

6.3.3 Selección Tecnología................................................................343

6.4 Cursograma.....................................................................................355

6.4.1 Flujograma de un posible Paciente en peligro..........................355

6.4.2 Compras de insumo..................................................................356

6.4.3 Flujograma de Servicio.............................................................357

6.4.4 Flujograma del día de la cirugía................................................358

6.4.5 Flujograma de consulta al cliente.............................................359

6.5 Cuantificación..................................................................................360
 6.5.1 Recursos humanos...................................................................360

6.5.2 Maquinarias...............................................................................363

6.5.3 Muebles y enseres....................................................................365

6.5.4 Insumos.....................................................................................367

6.5.5 Cuantificacion de la energia......................................................368

6.5.6 Requerimiento de la infraestructura..........................................372

6.5.7 Cuantificación del combustible................................................394

6.5.8 Cuantificación del agua potable................................................396

6.5.9 Cuantificación de comunicación...............................................398

6.5.10 Cuantificación del material de escritorio...................................400

6.5.11 Cuantificación del material de limpieza....................................403

6.6 Arquitectura......................................................................................405

6.7 INSTALACIÓN ELÉCTRICA DEL PROYECTO..............................406

6.7.1 ACOMETIDA ELÉCTRICA DE BAJA TENSIÓN......................406

6.7.2 DISTRIBUCION GENERAL DE LOS ALIMENTADORES........407

6.7.3 CALCULO DE LA DEMANDA DE POTENCIA.........................407

6.7.4 SISTEMAS DE ATERRAMIENTO............................................409

6.7.5 DISYUNTORES TERMOMAGNÉTICOS..................................413

6.7.6 Aire acondicionado....................................................................413

6.7.7 Instalación telefónica e internet................................................414

6.7.8 Instalación de sistema cerrado de seguridad...........................414

6.7.9 Sistema eléctrico de emergencia..............................................414

6.7.10 COMPUTO DE MATERIALES..................................................416

6.7.11 PLANOS....................................................................................416

6.7.12 POTENCIA INSTALADA DEL EDIFICIO..................................416

 6.7.13 CONSUMO ELÉCTRICO..........................................................417

6.8 PLAN DE MANTENIMIENTO PARA QUIRÓFANO........................419

6.9 TEORÍA DE COLAS........................................................................422

6.9.1 Atención de Secretaria al público.............................................422

6.9.2 Curaciones................................................................................427

6.9.3 Sala de recuperación para pacientes salidos de cirugía

(Determinar cantidad de Camillas)........................................................430

6.9.4 Numero de Asientos que se deben considerar para espera....435

6.9.5 Numero de Consultas para el medico (Determinar el numero de

pacientes que se pueden atender)........................................................438

6.9.6 Repartir comida.........................................................................440

6.10 SISTEMA DE GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD......................441

6.10.1 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD....................................443

6.10.2 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN...............................443

6.10.3 Enfoque al cliente......................................................................444

6.10.4 Política de la calidad.................................................................445

6.10.5 Planificación..............................................................................445

6.10.6 Comunicación interna...............................................................446

6.10.7 Información de entrada para la revisión....................................449

6.10.8 Propiedad del Cliente................................................................450

6.10.9 MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA..........................................451

6.11 SISTEMA DE INFORMACION.....................................................455

6.11.1 SISTEMA DE INFORMACIÓN ACTUAL CLINICA ESTETICA

GIOVANNA SRL....................................................................................455

6.11.2 REDISEÑO DEL SISTEMA DE INFORMACION PARA LA

IMPLEMENTACIÓN DE UN QUIROFANO...........................................459
7 INVERSIONES......................................................................................470

7.1 INVERSIONES FIJAS.....................................................................470

7.2 INVERSIONES DIFERIDAS............................................................475

7.3 CAPITAL DE TRABAJO..................................................................478

7.4 INVERSION TOTAL.........................................................................488

7.5 CRONOGRAMA DE REINVERSIONES.........................................490

8 PRESUPUESTO DE INGRESOS Y COSTO........................................491

8.1 PRESUPUESTO DE INGRESOS....................................................491

8.2 COSTOS..........................................................................................500

8.2.1 COSTO FIJO Y VARIABLE.......................................................500

8.3 COSTOS FIJOS...............................................................................505

8.3.1 COSTO FINANCIERO..............................................................505

8.3.2 SEGUROS................................................................................515

9 Financiamiento.......................................................................................520

9.1. ESTRUCTURA DE CAPITAL..........................................................520

9.2. SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS..................................................522

9.2.1. Primera Alternativa (escogida) Banco Mercantil Santa Cruz. . .522

9.2.2. Segunda Alternativa: Banco Económico...................................527

9.2.3. Tercera Alternativa : Banco Bisa..............................................532

9.3. FLUJO DE USO Y FUNTES DE FONDOS.....................................546

10 Organización.......................................................................................548

10.1 Selección de la personería jurídica..............................................548

10.2 Organización de la empresa........................................................550

10.2.1 Organigrama.............................................................................552

10.2.2 Manual de organización y funciones.........................................553

 10.2.3 Manual de Procedimientos........................................................588

11 Evaluación social y Ambiental............................................................610

11.1 Evaluación Social.........................................................................610

11.1.1 Parámetros para la Evaluación Social......................................610

11.1.2 Inversiones................................................................................613

11.1.3 Ingresos Sociales o Beneficios Sociales..................................614

11.2 Evaluación Ambiental...................................................................615

11.2.1 Análisis Ambiental.....................................................................615

11.2.2 Contaminación..........................................................................616

11.2.3 Impacto Ambiental....................................................................617

11.2.4 Norma Boliviana........................................................................617

11.2.5 Ficha Ambiental.........................................................................620

11.3 FICHA AMBIENTAL.....................................................................621

11.4 FICHA AMBIENTAL.....................................................................621

12 Evaluación económica y financiera.....................................................652

12.1 EVALUACION ECONOMICA Y FINANCIERA.............................652

12.1.1 ANALISIS SIN FINANCIAMIENTO...........................................652

12.1.2 FLUJO DE CAJA SIN FINANCIAMIENTO................................655

12.1.3 ANALISIS DE SENSIBILIDAD..................................................659

12.2 ANALISIS CON FINANCIAMIENTO............................................659

12.2.1 COSTO DE CAPITAL ( WACC = RCPPC )..............................659

12.2.2 FLUJO DE CAJA CON FINANCIAMIENTO..............................661

12.2.3 INDICADORES FINANCIEROS CON FINANCIAMIENTO......662

12.3 Análisis de Sensibilidad................................................................666

12.3.1 Sin financiamiento tomando el análisis pesimista....................668

 12.3.2 Con Financiamiento..................................................................672

13 Conclusiones y recomendaciones......................................................677

13.1 CAPITULO 3.................................................................................677

13.2 CAPITULO 4.................................................................................677

13.3 CAPITULO 5.................................................................................678

13.4 CAPITULO 6.................................................................................678

13.5 CAPITULO 7.................................................................................679

13.6 CAPITULO 8.................................................................................680

13.7 CAPITULO 9.................................................................................680

13.8 CAPITULO 10...............................................................................680

13.9 CAPITULO 11...............................................................................681

13.10 CAPITULO 12...............................................................................681

1 CAPITULO 1- INTRODUCCION

1.1 ANTECEDENTES

Clínica Estética Giovanna SRL. Se fundo el 2 de febrero de 1988, en

Santa Cruz de la Sierra, fue empresa pionera en Bolivia en tratamientos
estéticos faciales y corporales además de otros tratamientos innovadores
enfocados en el rubro estético.
Clínica estética Giovanna SRL. Mantuvo su liderazgo en el mercado
basado en la innovación. Fue el primer centro de estética en Bolivia en
realizar cirugía sin bisturí y sin necesidad de entrar al quirófano, suceso
que causo noticia en nuestra sociedad cruceña atrayendo a muchas
personas ya que este tratamiento era más económico y seguro frente a
las cirugías plásticas.

En el 2004 Estética Giovanna inaugura el primer Spa 5 estrellas en

Bolivia, con médicos cirujanos, terapeutas especializados en el área Spa
(relajación, fisioterapia), con novedosas maquinas laser que eliminan
imperfecciones en la piel y una revolucionaria maquina Lipo Laser que
elimina la grasa corporal mediante esta tecnología además de extender
su infraestructura con un Salón de belleza Unisex.

En el 2010 lanzo su propia marca de cosméticos GIOMO y su línea

medica de tratamientos faciales y corporales, a comienzos del 2011 lanzo
su propia revista Giovanna Magazine que actualmente se encuentra en la
13° edición.

1
1.1.1 ANTECEDENTES PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En los últimos 4 años la competencia en el área de medicina estética ha

incrementado abruptamente de manera que los clientes principalmente
de la clase social media tienen más opciones donde satisfacer sus
necesidades estéticas a precios más cómodos.

Durante los últimos años, la sociedad cruceña, se ha preocupado mucho

más en su cuidado estético, incluyendo a los hombres que en nuestra
sociedad no le daban importancia a ésta área ahora les interesa tener
una buena imagen, por mantenerse en forma a través de dietas, de
rutinas, etc. Y esto no es exclusivo en los jóvenes ya que se observa
mucho interés en adultos e incluso en personas de tercera edad. Esto
demuestra que el interés en el área estética de nuestra sociedad cruceña
es bastante alto, por lo tanto, el mercado estético ha crecido
considerablemente.

Es por este motivo que Clínica Estética Giovanna SRL. ha decidido

ampliar sus servicios ahora como clínica, con la misión de habilitar un
quirófano que cumpla con todas las normas y medidas de seguridad bajo
los requisitos del SEDES y que disponga de todos los recursos tanto
materiales como profesionales especializados en diversas áreas de la
medicina con alta experiencia para atender a los pacientes, cumpliendo
con el protocolo médico de internación pre-operatorios necesarios antes
de realizar una cirugía como también los post-operatorios, con el reposo
correspondiente.

2
1.2 OBJETIVOS

1.2.1 GENERAL

Verificar la Factibilidad de la implementación de un quirófano para

realizar cirugías estéticas, para Estética Giovanna que cumpla con
todas las condiciones de calidad y seguridad para satisfacer a los
clientes.

1.2.2 ESPECIFICOS

1) Conocer los requisitos de SEDES Bolivia para poder habilitar

legalmente el quirófano y poder realizar las cirugías.
2) Comprender y explicar todos los conceptos relacionados con el
estudio de factibilidad.
3) Verificar la viabilidad comercial del proyecto y rediseñar la
estrategia comercial.
4) Determinar el tamaño del proyecto y la localización adecuada y
económica que sea más conveniente.
5) Diseñar y Adaptar la infraestructura bajo los requisitos de
SEDES Bolivia para la implementación del quirófano y verificar
los proveedores que faciliten la distribución de los materiales y
tecnología necesarios y también elaborar el diagrama de
procesos de cada servicio prestado.
6) Determinar el capital de inversión necesaria para la
implementación del proyecto estructurado en activos fijos
diferidos y capital de trabajo.
7) Determinar el presupuesto de ingresos y costos del proyecto
3
 8) Determinar la entidad financiera o medio por el cual se
financiara.
9) Diseñar la estructura organizacional de recursos humanos
elaborando respectivos manuales de funcionamiento según las
normativas del SEDES y que se integre a la organización de
estética Giovanna.
10)Evaluar el impacto social y ambiental
11)Evaluar la viabilidad económica y financiera del proyecto
utilizando los índices financieros y verificar la factibilidad

1.3 LIMITES

1.3.1 GEOGRAFICO

La zona geográfica donde se realizara la investigación de aceptación

de este proyecto será en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, en la
zona urbana de la ciudad, a personas de clase media, media-alta, alta,
dirigido a personas mayores de 18 años de ambos sexos.
La investigación de los materiales y requisitos necesarios se
realizaran en Santa Cruz de la Sierra, la tecnología que se deba
importar se averiguara vía internet o mediante terceras personas
expertas en el área.

1.3.2 TEMPORAL

PRIMARIO: La información primaria se obtendrá en las últimas

semanas del mes de agosto y septiembre del 2012
SECUNDARIO: La información secundaria se conseguirá en la
empresa donde se esta realizando el proyecto de factibilidad, que nos

4
 cederá información completa de anteriores gestiones laborales (2008
al 2011) y así poder realizar proyecciones a 5 años (2013-2017)
también se recolectara información secundaria en la ciudad de Santa
Cruz mediante expertos en el tema y datos estadísticos brindados por
INE (instituto nacional de estadística)

1.3.3 SUSTANTIVO

El trabajo se enfoca en el estudio estadístico, mercadotecnia,

económico, social, comercial, presupuesto, ingeniería y financiero,
para así poder evaluar la situación social y analizar la viabilidad del
proyecto.

Se buscara opiniones de medico reconocidos, artículos de revistas,

información de internet.

Sera necesario el manejo de Microsoft office, especialmente en la

utilización de programas como Microsoft Word, Microsoft Excel, SPSS,
Project, AutoCAD, Microsoft SharePoint WorkSpace.

1.4 JUSTIFICACION

Indicamos razones desde 3 ángulos diferentes porque se debe hacer

este estudio de factibilidad.

5
1.4.1 EMPRESARIAL

Es importante realizar el estudio de factibilidad porque nos ayudara a

conocer:
 Los recursos necesarios que nos ayudara a poner en marcha
la clínica.
 La inversión que se realizara, cuanto será nuestro margen de
utilidad.
 Conocer cuanto será nuestros ingresos aproximados, en
proyecciones a cinco años
 Nuestra demanda promedio mensual
 Traer la tecnología que necesitamos y no desperdiciar los
recursos económicos en cosas innecesarias.
 Diseñar y adecuar la infraestructura de manera correcta para
habilitar el quirófano.

Este estudio de factibilidad nos ayudara a reducir la incertidumbre en

todos los puntos de vista relacionado al rubro. Si se demuestra que el
proyecto resulta rentable para Estética Giovanna, hay una gran
probabilidad de que sea ejecutado, de manera que será un beneficio
para la sociedad porque encontraran un lugar seguro y garantizado
donde realizar este tipo de tratamientos .

1.4.2 SOCIAL

Dentro de nuestra sociedad cruceña muchas personas tienen

problemas de autoestima, por algún defecto físico, y constantemente

6
asisten a consultas médicas para lograr obtener una solución.

La sociedad cruceña actualmente se encuentra muy dedicada a su

cuidado estético y muchas personas tienen como prioridad hacer
actividades físicas y cuidar de su alimentación para cumplir este
propósito.

Esto se debe a varios motivos:

 Nuestra sociedad ha sido muy influenciada por culturas
extranjeras, en donde el cuidado personal es algo importante.
 Hay más presencia de revistas Sociales en nuestra ciudad.
 Hubo un crecimiento de lugares públicos (restaurantes,
Boliches, Parques, etc.)
 La presencia de programas Televisivos dedicados a la
farándula.
 Importación de revistas internacionales
 Constante publicidad de ser y servicios estéticos.
 Influencia de personas publicas internacionales.

Debido a estos factores es que una persona que se realiza un

tratamiento estético que le ayuda a mejorara su imagen generalmente
siente más seguridad en si mismo, tendrá mayor autoestima y se
siente más aceptado por la sociedad.

Y es de conocimiento general que muchas personas de nuestra

población no cuentan con los recursos económicos suficientes para
poder realizarse un servicio costoso como el que se propone en este
proyecto, es por eso que entre los objetivos se prevé otorgar diversas
comodidades de pago a los clientes para darles la posibilidad a
quienes consideran no tener la posibilidad económica de realizarse un
servicio de alto costo.
7
1.4.3 ACADEMICO

Como grupo nos ayuda a aplicar todo lo que hemos aprendido durante
nuestro paso por la universidad en una situación real, aplicando los
conocimientos adquiridos en nuestras diversas áreas de estudio podremos
demostrar que este proyecto es factible y mediante el trabajo con un equipo
variado, complementaremos nuestros conocimientos en otras ramas que,
con seguridad, utilizaremos en nuestra carrera profesional; asimismo,
sabemos que la elaboración de este proyecto será una base bastante útil
para la elaboración de nuestras tesis.

1.5 METODOLOGIA

1.5.1 TIPO DE INVESTIGACION

Los tipos de investigación que se realizaran es:

 Concluyente
 Descriptiva
 Transversal simple

Nuestro diseño de investigación será concluyente porque se busca

obtener evidencia concluyente sobre interrogantes e hipótesis que nos
planteamos para poder ver alternativas de acción.

Sera Descriptiva porque buscamos describir el mercado que estamos

8
 investigando, a que segmento nos dirigimos, los comportamientos de
una población

Sera transversal simple porque sacaremos una sola muestra de

encuestados de la población, puede ser en diferentes sectores pero
solo en un corte, ya que solo se tiene información de la muestra una
sola ves, los muestreos probabilístico serán por conglomerados
porque consiste en seleccionar aleatoriamente un determinado grupo
de la población que se encuestara a través de encuestas.

1.5.2 METODICA.

1.5.2.1OFERTA

La oferta es la cantidad de productos y servicios que los

vendedores quieren y pueden vender en el mercado a un precio
determinado en un periodo de tiempo determinado para satisfacer
necesidades o deseos de los consumidores.

La oferta la investigaremos mediante censo, debido a que en

Santa Cruz no son muy numerosas las empresas dedicadas a este
rubro por lo tanto se puede realizarle un estudio a cada uno de los
competidores.

Nuestro objetivo es conocer a los ofertantes, conocer sus ventajas

competitivas, actualmente, identificar sus amenazas para poder
transformarla en oportunidades y así sacar ventajas competitivas.

9
1.5.2.2DEMANDA

La demanda es "el deseo que se tiene de un determinado producto

pero que está respaldado por una capacidad de pago"

Nuestro objetivo es describir nuestro mercado meta, explicar los

segmentos al que esta direccionado nuestros servicios, en especial
al nuevo servicio que se esta implementando a clínica estética
Giovanna al mismo que se le esta realizando el estudio de
factibilidad.

La investigación de la demanda se realizara a través de muestreo

probabilístico por conglomerado, que se seleccionara una muestra
de la población.

1.5.2.3 CANALES DE COMERCIALIZACION O

INTERMEDIARIOS.

Cuando hablamos de canales de comercialización nos referimos el

medio o los intermediarios por el cual el consumidor llega a
nuestros servicios o producto que ofrece la empresa, ya que es
muy difícil llevar los servicios a todos los clientes en su ubicación
es por eso que debemos estudiar los intermediarios por el cual
nuestros clientes llegaran a realizarse el servicio.

Los intermediarios son fuentes de conexión del productor u

ofertantes de servicio con los consumidores o usuario final ya sea

10
 de un producto, políticas o nuestro caso la realización de un
servicio.

Los canales de comercialización que maneja Estética Giovanna

normalmente son medios publicitarios (revista, internet, televisión,
periódicos) y los intermediarios son los agentes de ventas, los
profesionales que trabajan dentro de la empresa, lo mismos
clientes que nos facilitan la llegada de otros clientes.

La investigación de canales de comercialización se realizara por

muestreo no probabilístico por conveniencia.

1.5.2.4TECNOLOGIA (METODO DELPHY)

La selección de tecnología es de mucha importancia ya que se

deberán emplear los equipos médicos adecuados para poder
habilitar el quirófano.

La investigación de tecnología se realizara por el método Delphy,

buscaremos información con medico expertos en el tema, también
buscaremos información en el SEDES Bolivia.

De las maquinas que ya se tiene conocimiento serían: el aparato

Cardiólogo, Maquina Anestesiara y otras maquinas importantes
que requiere el quirófano.

11
1.6 CRONOGRAMA DE TRABAJO

12
1.7 TENTATIVA

1 INTRODUCCION
1.1 ANTECEDENTES
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 GENERAL
1.2.2 ESPECIFICOS
1.3 LIMITES
1.3.1 GEOGRAFICO
1.3.2 TEMPORAL
1.3.3 SUSTANTIVO
1.4 JUSTIFICACION
1.4.1 EMPRESARIAL
1.4.2 SOCIAL
1.4.3 ACADEMICO
1.5 METODOLOGIA
1.5.1 TIPO DE INVESTIGACION
1.5.2 METODICA
1.6 CRONOGRAMA DE TRABAJO
1.7 TENTATIVA
2 MARCO TEÓRICO
2.1 TÉRMINOS INTRODUCTIVOS
2.1.1 Estudio de Factibilidad
2.1.2 Objetivo
2.1.3 Publicidad
2.1.4 Mercado

13
 2.1.5 Demanda
2.1.6 Oferta
2.1.7 Balance entre la Demanda Y Oferta histórica
2.1.8 Análisis FODA
2.1.9 Mezcla Comercial
2.1.10 Producto
2.1.11 Precio
2.1.12 Plaza o Distribución
2.1.13 Encuesta
2.1.14 Entrevista
2.1.15 Censo
2.1.16 Investigación Descriptiva
2.1.17 Tamaño
2.2 DEFINICIONES RELACIONADAS CON TECNOLOGÍA,
MEDICINA E INGENIERIA
2.2.1 Ingeniería
2.2.2 Estética
2.2.3 Belleza
2.2.4 Cirugía
2.2.5 Cirugía estética
2.2.6 Abdominoplastía.
2.2.7 Aumento de Glúteos.
2.2.8 Aumento del Mentón.
2.2.9 Blefaroplastia.
2.2.10 Face Lifting.
2.2.11 Implante de Pantorrillas.
2.2.12 Implante Mamario.

14
 2.2.13 Liposucción y Lipoescultura.
2.2.14 Osteoplastia.
2.2.15 Reducción Mamaria.
2.2.16 Rinoplastia.
2.2.17 Cirujano plástico
2.2.18 Doctor
2.2.19 Enfermera
2.2.20 Anestesiólogo
2.2.21 Cardiólogo
2.2.22 Bisturí
2.2.23 Rayos laser
2.2.24 Desfibrilador
2.2.25 Anestesia
2.2.26 Guantes quirúrgicos
2.2.27 Hilo quirúrgico
2.2.28 Jeringa
2.2.29 Equipo de reanimación
2.2.30 Prótesis
2.2.31 Silicona
2.2.32 Aspirador quirúrgico
2.2.33 Pre-operatorio
2.2.34 Post-operatorio
2.2.35 Alta medica
2.2.36 Baja medica
2.2.37 Reposo
2.2.38 Análisis de sangre
2.3 DEFINICIONES RELACIONADAS AL PRESUPUESTO

15
 2.3.1 Presupuesto
2.3.2 Balance general
2.3.3 Activos fijos
2.4 DEFINICIONES RELACIONADAS CON EL
FINANCIAMIENTO
2.4.1 Banco
2.4.2 Préstamo
2.4.3 Intereses
2.4.4 Cuota inicial
3 ESTUDIO DE MERCADO
3.1 OBJETIVO GENERAL
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
3.3 DESCRIPCIÓN COMERCIAL DEL SERVICIO
3.4 CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
3.5 ANÁLISIS DEL MERCADO
3.6 SEGMENTOS DEL SERVICIO
3.7 OFERTA DEL SERVICIO
3.7.1 CUANTIFICACIÓN DE LA OFERTA
3.7.2 PROYECCIÓN DE LA OFERTA
3.7.3 MEZCLA COMERCIAL DEL SERVICIO
3.8 DEMANDA DEL SERVICIO
3.8.1 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.8.2 CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA
3.9 PROYECCIÓN DE LA DEMANDA
3.9.1 PROYECCIÓN DE LA DEMANDA DE CIRUGIAS
ESTETICAS O PLASTICAS
3.9.2 PROYECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES

16
3.10 ANÁLISIS ESTRATÉGICO
3.10.1 CADENA DE VALOR
3.10.2 ACTIVIDADES PRIMARIAS
3.11 ACTIVIDADES DE APOYO
3.11.1 ANÁLISIS ESTRUCTURAL (5 fuerzas de
Porter)
3.11.1.1 AMENAZAS DE INGRESOS DE NUEVOS
COMPETIDORES
3.11.1.2 INTENSIDAD DE RIVALIDAD ENTRE
COMPETIDORES EXISTENTES
3.11.1.3 PRODUCTOS SUSTITUTOS
3.11.1.4 PODER NEGOCIADOR DE LOS
COMPRADORES – USUARIOS
3.11.1.5 PODER NEGOCIADOR DE LOS
PROVEEDORES
3.11.2 ANÁLISIS DE MACROENTORNO.
3.11.2.1 FACTORES Y VARIABLES QUE AFECTAN EL
NEGOCIO DE LA ESTETICA
3.11.2.2 VARIABLES CONDICIONANTES PARA UN
COMPETIDOR
3.11.2.3 FACTORES QUE AFECTAN LA REALIZACION
DE CIRUGIAS ESTETICAS
3.11.2.4 LEYES Y STANDARES QUE RIGEN EN
BOLIVIA
3.11.3 ANÁLISIS FODA
3.11.4 DISEÑO DE LAS ESTRATEGIAS COMERCIAL.
3.11.4.1 INTRODUCCIÓN

17
 3.11.4.2 OBJETIVOS
3.11.4.3 OBJETIVO GENERAL
3.11.4.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
3.11.4.5 Tiempo estimado de duración de la estrategia
3.11.4.6 DIMENSIONES DE LAS DECISIONES
ESTRATÉGICAS DEL MARKETING
3.12 MEZCLA COMERCIAL
3.12.1 PRODUCTO
3.12.2 PRECIO
3.12.3 PLAZA
3.12.4 PROMOCIÓN
3.13 PLAN DE VENTAS
3.14 MODELO DE NEGOCIO
3.14.1 ESTRATEGIAS BÁSICAS
3.14.1.1 MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA
3.14.1.2 ALCANCE DEL SERVICIO Y EL MERCADO
3.14.1.3 BASES DE LA DIFERENCIACIÓN
3.14.2 RECURSOS ESTRATÉGICOS
3.14.2.1 CAPACIDADES BÁSICAS
3.14.2.2 ACTIVOS ESTRATÉGICOS
3.14.3 INTERFAZ CON EL CLIENTES
3.14.3.1 INFORMACIÓN Y PERCEPCIÓN
3.14.3.2 DINÁMICA DE LAS RELACIONES
3.14.3.3 ESTRUCTURA DE PRECIOS
3.14.4 RED DE VALOR
4 LOCALIZACIÓN Y TAMAÑO
4.1 LOCALIZACIÓN

18
 4.1.1 MACROLOCALIZACIÓN
4.1.2 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA LOCALIZACIÓN
DEL PROYECTO
4.1.3 IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES DE
MACRO LOCALIZACIÓN
4.1.4 ELECCIÓN DE LA MACROZONA
4.1.5 MICROLOCALIZACIÓN DEL PROYECTO
4.1.6 IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES DE MICRO
LOCALIZACIÓN
4.1.7 ALTERNATIVAS DE MICRO LOCALIZACIÓN
4.1.8 EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA
4.2 TAMAÑO DEL NEGOCIO O EMPRESA
5 INGENIERÍA.
5.1 DESCRIPCIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO
5.2 PLAN DE PRODUCCIÓN
5.3 SELECCIÓN DE LA TECNOLOGÍA Y EQUIPOS
ADECUADOS
5.4 DIAGRAMA DE PROCESOS
5.5 CUANTIFICACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA
PRODUCCIÓN
5.5.1 RECURSOS HUMANOS.
5.5.1.1 ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS.
5.5.1.2 MÉTODO DE SIMULACIÓN PARA CADA
CARGO.
5.5.1.3 PERSONAL DE LA EMPRESA.
5.5.1.4 ORGANIGRAMA
5.5.2 MUEBLES Y ENSERES

19
5.5.3 EQUIPOS Y MAQUINAS
5.5.4 SISTEMA DE SEGURIDAD
5.5.5 ENERGÍA ELÉCTRICA
5.5.5.1 ILIMUNACIÓN
5.5.5.2 ÁREA DE LA OFICINA
5.5.5.3 AREA DE INTERNACION
5.5.5.4 FACTOR DE MANTENIMIENTO
5.5.5.5 UBICACIÓN DE LAS LUMINARIAS
5.5.5.6 TIPO DE LUMINARIAS
5.5.6 ESPECIFICACIONES TECNICAS HIDRO-
SANITARIAS
5.5.6.1 INTRODUCCIÓN
5.5.6.1.1 CONDICIONES GENERALES
5.5.6.1.2 MATERIALES
5.5.6.1.3 MODIFICACIONES
5.5.6.1.4 PLANOS
5.5.6.2 INSTALACIONES DE AGUA FRIA
5.5.6.2.1 GENERALIDADES
5.5.6.2.2 CAÑERIAS Y PIEZAS ( MATERIALES Y
COLOCACIÓN)
5.5.6.2.3 TANQUES DE ALMACENAMIENTO
5.5.6.2.4 INSTALACIONES DE EQUIPOS.
5.5.6.2.5 INSPECCIÓN Y PRUEBA DE LAS
INSTALACIONES DE ABASTECIMIENTO
DE AGUA.
5.5.6.2.6 DESINFECCIÓN SANITARIA.
5.5.6.3 INSTALACIONES DE AGUAS RESIDUALES.

20
 5.5.6.3.1 GENERALIDADES
5.5.6.3.2 CÁMARAS Y CANALES
5.5.6.3.3 INSTALACIÓN DE TUBERÍAS DE P.V.C.

5.5.6.3.4 INSTALACIÓN DE TUBERÍAS

PRINCIPALES Y BAJANTES PLUVIALES
5.5.6.3.5 INSPECCIÓN Y PRUEBA DE LAS
INSTALACIONES DE AGUA SERVIDAS Y
PLUVIALES.
5.5.6.4 INSTALACIONES DE ARTEFACTOS
SANITARIOS
5.5.6.4.1 GENERALIDADES
5.5.6.4.2 LAVAMANOS.
5.5.6.4.3 INODOROS.
5.5.6.4.4 INSPECCIÓN Y PRUEBA DE
INSTALACIÓN .
5.5.7 CUANTIFICACIÓN DE OTROS RECURSOS.
5.5.7.1 AGUA POTABLE
5.5.8 LLAMADAS TELEFÓNICAS
5.5.9 MATERIAL DE ESCRITORIO
5.5.10 MATERIALES DE LIMPIEZA
5.5.11 INTERNET
5.6 PLANOS
5.6.1 1 PLANO DE UBICACIÓN.
5.6.2 PLANO DE RETIROS
5.6.3 PLANO DE USO DE SUELO
5.6.4 IDENTIFICACIÓN DE VECINOS

21
 5.6.5 FACHADA FRONTAL Y POSTERIOR DEL
PROYECTO
5.6.6 PLANO DE TECHO
5.6.7 INSTALACIONES ELÉCTRICAS
5.6.7.1 ILUMINACIÓN NORMAL
5.6.7.2 GENERADOR DE ENERGIA
5.6.7.3 TOMACORRIENTES NORMAL
5.6.7.4 AIRE ACONDICIONADO
5.6.7.5 TELEFONÍA
5.6.8 INSTALACIONES HIDROSANITARIAS
5.6.8.1 AGUA FRÍA PLANTA BAJA
5.6.8.2 TANQUE ELEVADO Y TANQUE CISTERNA
5.6.8.3 DRENAJE SANITARIO CON VENTILACIÓN
SANITARIA Y DRENAJE PLUVIAL
5.6.9 PLANO DE SEGURIDAD (EXTINTORES).
5.6.10 DISTRIBUCIÓN EN PLANTA
5.6.11 DIAGRAMA DE RECORRIDO
5.6.11.1 DIAGRAMA DE RECORRIDO DE LA
ENFERMERA
5.6.11.2 DIAGRAMA DE RECORRIDO DEL PACIENTE
5.6.12 PLANO DE ACCESO PEATONAL
5.7 SISTEMA DE GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD Y DE
LA INFORMACIÓN 471
6 PRESUPUESTO DE INGRESOS Y COSTOS
6.1 PRESUPUESTO DE INGRESOS PROYECTADOS
6.2 COSTOS FIJOS
6.3 COSTOS VARIABLES

22
 6.4 COSTOS DE VENTAS
6.5 IMPUESTOS
6.6 ESTADOS DE RESULTADOS
6.7 INVERSION DEL PROYECTO
7 INVERSIÓN EN ACTIVO FIJO
7.1 INVERSIÓN MUEBLES Y ENSERES
7.1.1 . EQUIPO DE COMPUTACIÓN
7.1.2 AIRE ACONDICIONADO
7.1.3 EQUIPOS TELEFÓNICOS
7.1.4 EXTINTORES
7.2 INVERSIONES EN ACTIVOS DIFERIDOS
7.3 INVERSIÓN EN CAPITAL DE TRABAJO
7.3.1 COSTOS TOTALES
7.3.2 CICLO DE CONVERSIÓN DE EFECTIVO
8 ORGANIZACIÓN
8.1 RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA
8.2 ORGANIZACIÓN FORMAL DE LA EMPRESA
8.3 ALTERNATIVAS DE CONFORMACIÓN SOCIETARIA
8.3.1 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
(S.R.L.)
8.4 TIPO DE SOCIEDAD
8.4.1 INSCRIPCIÓN DE SOCIEDAD DE
RESPONSABILIDAD LIMITADA, SOCIEDAD
COLECTIVA O SOCIEDAD EN COMANDITA SIMPLE

8.4.2 AFILIACIÓN A FUNDEMPRESA

23
 8.4.3 INSCRIPCIÓN EN EL SERVICIO DE IMPUESTOS
NACIONALES
8.4.4 MINUTA DE CONSTITUCIÓN
8.5 FILOSOFÍA DE LA EMPRESA
8.5.1 MISIÓN
8.5.2 VISIÓN
8.6 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
8.6.1 MANUAL DE FUNCIONES
9 FICHA AMBIENTAL
10 FINANCIAMIENTO
10.1 ESTRUCTURA DE CAPITAL DE LA EMPRESA
10.2 TIPOS DE FUENTES DE FINANCIAMIENTO
10.2.1 APORTE PROPIO Y PRÉSTAMOS
10.3 MÉTODOS DE AMORTIZACIÓN
10.4 OPCIONES DE FINANCIAMIENTO
10.5 PLAN DE PAGOS
11 EVALUACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA
11.1 PARÁMETROS DE EVALUACIÓN ECONÓMICA Y
FINANCIERA
11.2 FLUJO DE CAJA
11.3 VALOR ACTUAL NETO (VAN)
11.4 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)
11.5 PERÍODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN
11.6 EVALUACIÓN DE LA EMPRESA (CON
FINANCIAMIENTO)
11.6.1 FLUJO DE CAJA

24
 11.6.2 CÁLCULO DEL VALOR ACTUAL NETO (VAN)

11.6.3 PERÍODO DE RECUPERACIÓN DE LA

INVERSIÓN
11.6.4 CÁLCULO DE LA RELACIÓN BENEFICIO –
COSTO
11.7 EVALUACIÓN SOCIAL DE LA EMPRESA
11.7.1 FLUJO DE CAJA
11.7.2 CÁLCULO DEL VALOR ACTUAL NETO (VAN)

11.7.3 PERIODO DE RECUPERACION DE LA

INVERSIÓN
11.7.4 CÁLCULO DE LA RELACIÓN BENEFICIO –
COSTO
11.8 PUNTO DE EQUILIBRIO
11.9 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD
12 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
12.1 CONCLUSIONES
12.2 RECOMENDACIONES

25
2 CAPITULO 2- MARCO TEORICO

2.1. TERMINOS RELACIONADOS CON EL ESTUDIO DE

FACTIBILIDAD.

2.1.1. CLÍNICA

“La palabra clínica, que se deriva de la voz griega, xhton cama, no significa en
medicina otra cosa, que el estudio practico de las enfermedades, hecho a la
cabecera del enfermo.”1

“Institución Médica, oficial o particular, en la que se enseña la práctica del

arte medico, junto a la cama de los enfermos”. 2

Lugar autorizado para realizar operaciones quirúrgicas e otras especialidades

medicas.

2.1.2. CLÍNICA PRIVADA

“Clínica privada es un establecimiento de hospitalización que se ocupa

generalmente de cirugías que no pertenecen al estado o al municipio, sino por
ejemplo a un grupo de médicos”.3

1
manual de clínica quirúrgica de Federico rubio y Ghali.

2
Diccionario Medico escrito por Equipo Satt
3
libro: estar bien es sentirse bien, la medicina el hombre y su medio, guía de salud, Larousse
educar

26
 “Clinica propiedad privada de accionistas que reciben las ganancias y pagan
los impuestos de la institución”4

Clínica jurídicamente independiente autorizada por normativas de salud de

instituciones de salud (Sedes Bolivia) autorizada legalmente para realizar
operaciones quirúrgicas.

2.1.3. PACIENTE

“Persona enferma o lesionada que esta recibiendo algún tipo de tratamiento

medico”5

“Paciente que visita un establecimiento de atención de la salud por razones de

diagnóstico o tratamiento sin pasar la noche en el mismo. A veces, se llama
paciente de día o paciente diurno”.6

Un paciente es aquel que siente un malestar y acude a un centro de

especialización medica para poder ser atendido y diagnosticado para analizar
su caso.

2.1.4. ASEPSIA

“Asepsia es el conjunto de procedimientos terapéuticos encaminados a

preservar el organismo de gérmenes infectivos.

4
INSTRUMENTACION QUIRURGICA : TEORIA, TECINAS Y PROCEDIMIENTOS ESCRITO POR JOANNA
KOTCHER FULLER
5
INSTRUMENTACION QUIRURGICA : TEORIA, TECINAS Y PROCEDIMIENTOS ESCRITO POR JOANNA
KOTCHER FULLER

6
Instrumentación quirúrgica: Teoría, técnicas
y procedimientos
By Joanna Kotcher Fulle

27
 Asepsia medica se refiere a todas las practicas que permiten reducir la
transmisión de microorganismos productores de enfermedades de una persona
a otra, ya sea directa o indirectamente”. 7
“La asepsia según el diccionario de la real academia española, se define como
la ausencia de materia séptica, estado libre de infección ; o también como el
conjunto de procedimientos científicos dedicados a preservar de gérmenes
infecciosos el organismos, aplicados principalmente a la esterilización del
material quirúrgico”.8

2.1.5. ANTISEPSIA

“La antisepsia, según la misma fuente, es el método que consiste en prevenir o

combatir los padecimientos infecciosos destruyendo los microbios que los
causan”.9

“La antisepsia es el conjunto de métodos empleados para destruir microbios en

las heridas”10

2.1.6. MEDICINA

“La medicina, es la ciencia que trata del ser mas complicado de la creación ; las
otras físicas y naturales, que se ocupan de seres mas sencillos, no pueden ser
ignoradas ; desde el cuerpo mas simple e inanimado pasaremos
insensiblemente, los eslabones de una cadena que también forma el hombre y
acabaremos en fin, de conocer, que fuera de la parte espiritual que este posee,
considerando como mero orgánico en su complicado organismo, se encuentra
las razones de su primacía respecto a los demás seres y que como la química
orgánica no se compone de otros elementos que la inorgánica, así la leyes del
organismo, son las mismas físicas admirablemente combinadas”. 11
7
Maria del Carmen Ledesms Perez Libro : Introduccion a la enfermería.
8
Patologia quirúrgica escrito por Martin Duce
9
Patologia quirúrgica escrito por Martin Duce
10
Historia y Filosofia de la medicina escrito por Juan Jaramillo Antillon
11
Manual de clínica quirúrgica de Federico Rubio y Ghali.

28
 “Arte y ciencia de conocer y tratar las enfermedades, especialmente las
internas” 12

Es la ciencia que estudia el comportamiento del cuerpo humano, sus

reacciones físicas, químicas, identificando enfermedades y especializándose
en curarlas

2.1.7. QUIROFANO

“El termino quirófano de “quiro”, mano y “fanos”, visible o manifiesto

denomina al local conveniente acondicionado para hacer operaciones
quirúrgicas, de manera que puedan presenciarse a través de ua separación, ya
mediante cristales u otros sistemas. Por extensión se da en la actualidad este
nombre a cualquier sala de operaciones en hospitales, clínicas u otros
centros”.13

“El quirófano es una estructura independiente en la cual se practican

intervenciones quirúrgicas y actuaciones de anestesia-reanimación necesarias
para el buen desarrollo de una intervención y de sus consecuencias, que tienen
lugar en general en el exterior del quirófano”. 14

El quirófano es la zona estéril donde se debe ingresar con la indumentaria

correspondiente para poder realizar y realizar acciones medicas sobre el
paciente.

12
Diccionario Medico escrito por Equipo Staff
13
Propedeutica Quirurgica escrito Dr. Jaime Arias.

14
http:.veronicabracho.com/wp-content/uploads/2009/09/quirofano DRA VERONICA BRACO

29
 2.1.8. DIAGNOSTICO

“Según Chomel “Es aquella parte de la patología que tiene por objeto la
distinción de las enfermedades”15

“Según Rostsan “Es el conocimiento de los caracteres que sirven para

diferenciar las enfermedades y consiste principalmente en apreciar con
exactitud las alteraciones de los órganos, los síntomas y los signos locales y
generales a que dan lugar tales alteraciones.” 16

Es la descripción de todos los síntomas y signos que presenta el paciente que

se le identifico una enfermedad.

2.1.9. SÍNTOMAS

“Son el lenguaje con que el organismo expresa sus padecimientos. Que es el

lenguaje que solo el medico comprende”.17

“Manifestación de una alteración orgánica o funcional apreciable por el

medico o l enfermo”.18

Características del cuerpo humano que ayuda al medico inmediatamente a

identificar a través de los síntomas la enfermedad que esta padeciendo el
paciente

2.1.10. CIRUGÍA PLÁSTICA

15
Manual de clínica quirúrgica de Federico Rubio y Gali.

16
Manual de clínica quirúrgica de Federico Rubio y Gali.

17
Manual de clínica quirúrgica de Federico Rubio y Gali.
18
Diccionario Medico escrito por Equipo Staff

30
 “La cirugía plástica, en su especialidad estética o reconstructiva, no es solo una
respuesta para determinados problemas del cuerpo sino también del alma” 19

“Medico especialista en la cirugía, que es la rama de la medicina que trata

enfermedades y accidentes letales total o parcialmente por procedimientos
manuales u operatorios”.20

Medico especialista en la cirugía para nosotros el cirujano es un artista en la

medicina capas de reconstruirte algún defecto físico y darle forma
estéticamente.

2.1.11. ANESTESIA

“Esta especialidad permite hacer dormir a los enfermos que deban ser
operados, pero también volver a la vida a enfermos y accidentados cuyo
estado es particularmente grave”.21

“Ausencia de sensibilidad de los estímulos. . Perdida de la sensibilidadolorosa

obtenida por administración de fármacos anestésicos, para la realización de
intervenciones quirúrgicas u otras terapéuticas cruentas”. 22

Retira la sensibilidad del cuerpo temporalmente para poder aplicar a una

operación sin causar dolor al paciente.

2.1.12. MEDICO ANESTESISTA.

“El medico anestesista reanimador es el aliado indispensable del cirujano. este

19
Manual de cirugía Plástica escrito por Dr. Pedro Vidal.

20
Diccionario Medico escrito por Equipo Staff
21
libro: estar bien es sentirse bien, la medicina el hombre y su medio, guía de salud,
Larousse educar

22
Diccionario Medico escrito por Equipo Staff

31
 profesional es responsable de los exámenes preoperatorios relacionados con la
anestesia, la prescripción de los medicamentos” 23

“Medico especialista en la colocación de anestesia, ya sea generalizada o

localizada.” 24

El medico anestesista es esencial en una cirugía plástica, para aplicar la

anestesia en la zona donde se concentra mas el dolor de la persona

2.1.13. EQUIPO DE ANESTESIA.

“Son equipos de precisión con detalles de mecánica, ingeniería y electrónica

para poder asegurar una cantidad exacta de un gas que sea predecible para la
seguridad del paciente”.25

“Se denomina genéricamente equipo o aparato de anestesia, al conjunto de

elementos que sirven para administrar los gases medicinales y anestésicos al
paciente durante la anestesia, tanto en ventilación espontanea como
controlada. Actualmente se habla de estaciones de trabajo de anestesia que
incluirán junto al equipo de anestesia la monitorización mínima respiratoria
asociada, los sistemas de alarma y la protección”. 26

23
libro: estar bien es sentirse bien, la medicina el hombre y su medio, guía de salud,
Larousse educar

24
Diccionario Medico escrito por Equipo Staff

25
http:.veronicabracho.com/wp-content/uploads/2009/09/quirofano DRA VERONICA BRACO

26
Normas y procesos técnicos en el quirófano.
Manual para personal de enfermería
By Leonor Bustamante Fernández, Nora Restrepo Restrepo, Margarita María Vélez González

32
 Equipo de anestesia es una mesa que contiene elementos y coberturas que
sirven para acomodar los instrumentos de trabajo.

2.1.14. MESA DE QUIROFANO

“La mesa quirúrgica o de operaciones es una plancha rectangular de metal con

apoyo en una base de levantamiento hidráulica o eléctrica. La superficie de la
mesa quirúrgica esta dividida en tres o mas secciones articuladas entre si que
corresponden en esencia a la cabeza, el tronco y las extremidades inferiores.
Estas secciones se pueden movilizar ya manualmente, por un sistema
electrohidráulico manejable por palancas o mediante interruptores de control
remoto lo que permite conseguir la posición que precisa el enfermo. El
conjunto esta cubierto con un colchón recubierto con caucho”. 27

“Mesa de quirófano: La mesa de quirófano es una parte muy

importante, pues es donde el paciente se coloca para la
intervención, y la parte que más contacto hace con él. Por ello las
mesas de quirófano deben tener una toma de tierra que evite
descargas a través del paciente”.28

Es una mesa de metal cubierta con un colchón de caucho en la

que el paciente que será operado se recuesta y lo preparan de
manera segura. (Elaboración propia)

27
LIBRO: PROPEDEUTICA QUIRURGICA ESCRITO POR DR. JAIME ARIAS.

28
http:.veronicabracho.com/wp-content/uploads/2009/09/quirofano DRA VERONICA BRACO

33
 2.1.15. ENFERMERA

“Son colaborados indispensables de los médicos” 29

“Persona legalmente autorizada para practicar enfermería” 30

Persona especializada en el cuidado del paciente después de una operación o

internación en la clínica. . (Elaboración propia)

2.1.16. FARMACÉUTICO

“Son los colaborares cotidianos de los médicos, entrega medicamentos

prescritos por orden del medico y vuelve a recalcar sobre los diferentes modos
de aplicación, los farmacéuticos son especializados en biología quienes dirigen
los laboratorios de análisis médicos, donde efectúan exámenes de sangre,
orina, etc.”31

“Relativo a la farmacia, persona preparada para elaborar y expender

fármacos, que profesa o ejerce la farmacia”.32

Persona que trabaja en la farmacia especialista en la función y composición de

los remedios

29
Manual de cirugía Plástica escrito por Dr. Pedro Vidal.
30
Diccionario Medico escrito por Equipo Staff
31
Libro: Estar bien es sentirse bien, la medicina el hombre y su medio, guía de salud, Larousse
educar
32
Diccionario medico ilustrado de Melloni

34
 2.1.17. ESTÉTICA

“Parte de la cirugía plástica que se realiza para mejorar o rejuvenecer alguna

parte del cuerpo”.33

“La estética es sinónimo de belleza humana”34

La estética es apariencia del ser humano que refleja limpieza, pureza, belleza
física y que personas que carecen que estética física recuren a médicos
estéticos para encontrar soluciones. . (Elaboración propia)

2.1.18. LA LIPOSUCCION

“Es la técnica quirúrgica que retira grasa del cuerpo mediante la aspiración de
grasa. Por medio de succión a través de cánulas o tubos delgados, dejando
cicatrices mínimas de no más de 3 mm de largo. En general esta aspiración de
grasa se realiza en sitios específicos como abdomen, "conejos", muslos, cuello,
caderas, etc. Aunque mejora dramáticamente el contorno abdominal,
eliminando depósitos grasos, NO mejora la flacidez de la piel, la celulitis, las
estrías o la incompetencia muscular de la pared abdominal”. 35

“La liposucción es una técnica quirúrgica destinada a remover depósitos grasos

indeseables en áreas específicas del cuerpo. No es sustituto para bajar de peso
sino un método para eliminar acumulacion de grasa que no responden a la
dieta y ejercicio. La liposucción puede realizarse como procedimiento primario
para re moldear la figura corporal o asociarse con otras técnicas como
abdominoplastia, ritidectomía o mamoplastia de reducción.” 36

Es una técnica quirúrgica que se especializa en la reducción de grasa en zona

33
Vocabulario medico escrito por Roberto Olaeta Rubio y largarita Cundin Santos
34
Enciclopedia Medica por Dr. Fernando Torrez
35
Doctor Luis Eduardo Bermúdez. MD. FACS http://www.ciruestetic.com/indexintlip.com
36
Cirugía Estética para todo escrito por Jaime Vallejo.

35
 localizadas del cuerpo humano, dándole una figura moldeada e estético el
cuerpo . (Elaboración propia)

2.1.19. LIPOESCULTURA

“Cuando se modifica el contorno corporal de manera generalizada

combinando liposucción y lipoinyección (inyección de la grasa que se sacó). Por
ejemplo liposucción de caderas, abdomen y muslos, con lipoinyección de esa
grasa en los glúteos. En promedio va a quedar el 50% de la grasa que se
inyecta, pero el cambio va a ser muy importante”. 37

“Es una cirugía que elimina la grasa almacenada y localizada en diferentes

zonas del cuerpo, como papada, abdomen, cadera, muslos, etc”. 38

Esta cirugía se aplica a zonas generales del cuerpo combinando la extracción

de grasa acumulada colocándola en otras zonas que al final la grasa que se
retira en una zona del cuerpo se introduce a otra zona del cuerpo. .
(Elaboración propia)

2.1.20. LIPOLASER

“Lipolaser es en realidad una nueva y revolucionaria técnica que utiliza el láser

para reducir la grasa que se acumula en ciertas zonas del cuerpo y que se
conoce de una forma más común como celulitis”39

“Este procedimiento es relativamente nuevo, presenta varias ventajas sobre la

lipoescultura tradicional, como son : dilución de grasa por acción de laser, cuyo
producto será luego aspirado parcialmente y los demás será eliminado por el
organismo hasta varios meses después. Por la temperatura con la que actúa el
laser, existe una cauterización de vasos sanguíneos, lo cual disminuye el

37
Doctor Luis Eduardo Bermúdez. MD. FACS http://www.ciruestetic.com/indexintlip.com
38
Libro El arte de la Salud y la belleza. Editorial Gamma
39
http://mascirugia.com/lipolaser-el-verdadero-concepto/

36
 sangrado, por lo tanto la presencia de hematomas posteriores es menor”. 40

La maquina lipolaser es una revolución en la medicina y en la tecnología que

trabaja de manera eficiente con menor riesgo, menos tiempo de recuperación
y sin cicatriz.

2.1.21. RINOPLASTIA

“El objetivo de la rinoplastia es la modificación de la morfología nasal, que va

desde pequeños refinamientos de partes blandas a cambios mayores que
involucran tratamiento de la estructura ósea, preseverando la fisiología
normal de la nariz”41

“Intervención quirúrgica para corregir una disfunción o deformación de la nariz

o con una finalidad estética.”42

Es la modificación de la zona nasal o reconstrucción nasal dándole forma

estética a desviaciones de nariz, de tabique que suceden en accidentes o de
forma natural.

2.1.22. MAMOPLASTÍA O REDUCCIÓN DE MAMA

“Es un procedimiento quirúrgico para disminuir el tamaño de las mamas

mediante la extirpación de la grasa, tejido mamario y piel haciéndolas mas
pequeñas, ligeras y firmes. Además, puede reducir el tamaño de la areola y
situar el complejo areola- pezón en una posición mas juvenil. 43

40
http://www.saludenaltura.com/lipolaser.php SALUD EN ALTURA POR CIRUJANO PLASTICO CARLOS
A. JARAMILLO VAN DENZEN
41
Cirugía Estética para todos para Jaime Vallejo
42
Vocabulario Medico escrito por Roberto Olaeta Rubio y Largarita Cundín Santos
43
Cirugía Estética para todo escrito por Jaime Vallejo.

37
 “Esta cirugía es conocida como mamoplastia de reducción, cuando la paciente
quiere disminuir el tamaño de sus senos, y pexia mamaria cuando se trata de
levantarlos. Es una cirugía que en ocasiones corrige asimetrías o desigualdades
entre dos senos, pero sobre todo mejora la apariencia, colocándolos en una
posición más natural.”44

Es una cirugía especializada en la reducción de los senos que son grandes para
el gusto del cliente , que le da una forma mas firme y estética. . (Elaboración
propia)

2.1.23. BLEFAROPLASTIA

“Consiste en eliminar el exceso de piel del parpado superior y retirar las bolsas
de grasa ubicadas en los parpados inferiores y en el ángulo interno de los
parpados superiores”.45

“Corrige el exceso de piel y grasa en los pardados, además produce la

redistribución de los tejidos, mejorando la posición de las cejas, las bolsas
malares”.46

La blefaroplastia es la cirugía que reduce el exceso de piel en la zona del

parpado y también las bolsas de grasa en la parte inferiores del ojo. .
(Elaboración propia)

2.1.24. OTOPLASTIA

“Es la cirugía para corregir las deformidades de las orejas. Esta indicada para

44
Libro: El arte de la salud y la Belleza escrito por Gamma editorial
45
Cirugía Estética para todo escrito por Jaime Vallejo.

46
Cirugía Estética del Esqueleto Facial
By Fernando Ortiz Monasterio

38
 defectos congénitos, orejas en asa u otros tipos de deformidades. Lo más
común es la corrección de orejas en asa”. 47

“Es la intervención quirúrgica que permite modificar la forma y tamaño de las

orejas”.48

Especialidad medica que quirúrgicamente modifica el tamaño de la orejas .

(Elaboración propia)

2.1.25. RITIDOPLASTIA (rejuvenecimiento)

“El propósito de esta cirugía es mejorar o eliminar las evidencias de la edad,

como son las arrugas y la piel caída de rostro y cuello, y lo lograr una
apariencia más natural, más joven y también más atractiva”. 49

“La ritidectomía o ritidoplastia es un procedimiento quirúrgico diseñado

originalmente para tratar las arrugas faciales, pero con la practica ha
evolucionado y ese ha perfeccionado, y es en la actualidad un procedimiento
popular con múltiples variantes técnicas, cuyo objetivo fundamentalmente
consiste en mantener una expresión facial natural y juvenil.” 50

Esta cirugía consiste en corregir las partes blandas del rostro, como la piel
caída, arrugas, pómulos caídos, logrando asi una expresión mas joven al
paciente. . (Elaboración propia)

47
Cirugía Estética para todo escrito por Jaime Vallejo.
48
Vocabulario Medico escrito por Roberto Olaeta Rubio y Largarita Cundín Santos
49
Cirugía Estética para todo escrito por Jaime Vallejo.
50
Cirugia plástica escrito por Dr. Heriberto Rangel Gaspar

39
 2.1.26. MENTOPLASTIA

“Se usa para conseguir un resultado proporcionado y un perfil equilibrado del

mentón, generalmente mediante el uso de un implante. De esta manera se
mejora el aspecto estético y armonía fácil”. 51

“La mentoplastia de reducción consiste en cortar, con los instrumentos

quirúrgicos específicos, la porción de hueso que causa exceso de proyección. Se
realiza una incisión horizontal en la parte inferior de la barbilla, o bien en el
interior de la boca. Esta operación dura aproximadamente una hora y se
efectúa con anestesia local. Se coloca un vendaje ligero, o tiras de adhesivo
hipoalergénico que se retiran a los 14 días. Los puntos si están dentro de la
boca, serán reabsorbidos por el organismo y no hará falta retirarlos. Si son
externos, su ablación será a los 8 días. Esta cirugía no es indicada en pacientes
que presenten una proyección excesivamente pronunciada, casos de
prognatismo en los que intervienen cirujanos plásticos y cirujanos
maxilofaciales”.52

Esta cirugía consiste en la operación del mentón o barbilla del ser humano, ya
sea en la reducción de mentón o aumento con una pequeña prótesis.
(Elaboración propia)

2.1.27. MAMOPLASTIA DE AUMENTO

“El objetivo es incrementar el volumen de las mamas mediante una prótesis

para obtener una forma estética agradable, conforme a los deseos de la
paciente y a sus características corporales.” 53

51
Cirugía Estética para todo escrito por Jaime Vallejo.
52
VERDADES, VENTAJAS Y RIESGOS DE LA CIRUGIA PLASTICA. ESCRITO POR CISTINA RAFFALLI.
53
Cirugía Estética para todo escrito por Jaime Vallejo.

40
 “La famosa mamoplastia, o aumento de los senos es una de las cirugías mas
solicitadas por las mujeres. La técnica consiste en hacer una incisión en la
parte baja del seno y colocar allí un implante o una prótesis”. 54

Es la más frecuente por las mujeres que acuden a un cirujano a aumentarse el

busto con prótesis o siliconas y darle forma estética y voluminosa a sus
senos. . (Elaboración propia)

2.1.28. MASTOPEXIA

“Es un procedimiento para corregir la caída o ptosis del seno. La cantidad de

tejido mamario cambia proporcional al peso, al embarazo, y a cambios
hormonales. Los ligamentos y el sistema de ductos en la glándula mamaria se
estiraran por lo cual desciende el seno.”55

“La mastopexia es una cirugía que mejora la forma de las mamas caídas, es
posible que la paciente no presente alteraciones en el tamaño de la mama
pero que, debido a los embarazos y pérdida de elasticidad en los tejidos las
mamas hayan perdido su forma.”

Consiste en el levantamiento de pechos caídos que se han caído con el paso

de los anos y que con esta operación se los volverá a levantar. . (Elaboración
propia)

2.1.29. ABDOMINOPLASTIA

“Consiste en retirar grasa y piel del abdomen, tensionar los músculos y estirar
la piel para dar nuevo aspecto al contorno abdominal en aquellas personas
que presentan flacidez, estrías y depósitos de grasa indeseables en la parte
54
Libro: El arte de la salud y la Belleza editorial Gamma
55
Cirugía Estética para todo escrito por Jaime Vallejo.

41
 anterior e inferior del abdomen, como el que queda después de los embarazos
o después de perder peso”.56

“La abdominoplastia, como se la conoce a la cirugía del abdomen, mejora el

contorno de este retirando el exceso de piel y de tejido graso en las partes
medias y baja. Se refuerza la pared muscular, se retira la piel y se aplana el
abdomen inferior. La cicatriz queda a nivel del pubis. Para procedimientos
largos se utiliza anestesia general y para procedimientos cortos anestesia
local. Dependiendo del tiempo de cirugía y del paciente, la intervención es
ambulatoria o puede hospitalizarse al paciente durante un par de días.” 57

La abdominoplastia, es la cirugía del abdomen que consiste en retirar el

exceso de piel y grasa muerto en el abdomen. (Elaboración propia)

2.1.30. IMPLANTE DE PANTORRILLAS.

“El Implante de pantorrillas es una solución para las piernas delgadas. Para
aquellos que no fueron dotados por la naturaleza con músculos bien
desarrollados”. 58

Esta operación consiste en el aumento de gemelos, o pantorrillas para darle

forma mas estética, mas musculosa o para emparejar el tamaño de los
gemelos. (Elaboración propia)

2.1.31. GLUTEOPLASTIA

“Es el aumento de glúteos que se puede lograr mediante diferentes maneras:

56
Cirugía Estética para todo escrito por Jaime Vallejo.
57
El arte de la salud y la belleza ediciones gamma
58
Hppt/.cirugiaplasticachilena.cl/.../implante/de%20p... -

42
 Rellenos antólogos (propios de la persona). Como la grasa que se toma de otra
zona por lipoaspiración, esta se procesa y se inyecta a nivel glúteo”. 59

“Es el nombre medico de la colocación de una prótesis para rellenar la cola y

hacerla mas redonda y paradita. Es una operación que hizo famoso a José Luis
Manzano, la gluteoplastia conlleva cierto riesgo”. 60

Es el aumento de glúteos que se coloca a través de prótesis o de grasa

Succionada de otra zona del cuerpo. (Elaboración propia)

2.1.32. BISTURÍ

“El bisturí es los instrumentos tradicional del cirujano, cuyo nombre deriva
posiblemente de la ciudad de Toscana Pistorium “ 61

“El bisturí, un pequeño cuchillo con variados diseños, es el elemento

emblemático de la cirugía. Su acción, cortante y agresiva, al ser utilizado en
primera instancia para realizar la incisión o herida operatoria, se considera
representativa de todo el acto quirúrgico, hasta tal punto que, coloquialmente,
su nombre evoca la alternativa quirúrgica al fármaco, o a cualquier otro tipo
de tratamiento conservador”62

Instrumento básico del cirujano con el que realiza corte quirúrgicos de manera
eficiente y precisa en la piel del paciente. (Elaboración propia)

2.1.33. AGUJAS

“Utilizadas para conducir los hilos a través de los tejidos, con objeto de realizar
la síntesis o reunión de los mismos, se fabrican de los mas diversos tipos,

59
Cirugía Estética para todo escrito por Jaime Vallejo.
60
Las máscaras de la Argentina escrito por Luis Majul
61
Técnicas quirúrgicas básicas escrito por R. M. Kirk
62
El cuerpo Herido : Un diccionario Filosófico de la cirugía de la cirugía escrito por Cristóbal Pera

43
 tamaños y calibres, de acuerdo a la naturaleza de los tejidos que han de
reunir”.63

“Aguja recta cortante empleada en tejidos superficiales que sirve para unirse al
hilo de sutura”64

Son agujas especiales para la suturas quirúrgicas que están esterilizadas

(Elaboración propia)

2.1.34. TIJERAS

“La acción de corte de las tijeras se debe al contacto móvil entre sus hojas, que
están ligeramente inclinadas la una sobre la otra. Si las hojas se separan, la
acción de corte se sustituye por un efecto de mascado. Se pueden separar las
hojas si se emplean tijeras delicadas para cortar tejidos duros”. 65

“Son tijeras de hijos afilados especialmente para cortar el hilo quirúrgico.”66

Son tijeras especialmente para cortar el hilo quirúrgico con hojas afiladas.

63
Instrumentación quirúrgica: Teoría, técnicas
y procedimientos
By Joanna Kotcher Fulle
64
INSTRUMENTACION QUIRURGICA : TEORIA, TECINAS Y PROCEDIMIENTOS ESCRITO POR JOANNA
KOTCHER FULLER
65
Cirugía Estética para todo escrito por Jaime Vallejo.

66
Instrumentación quirúrgica: Teoría, técnicas
y procedimientos
By Joanna Kotcher Fuller

44
 (Elaboración propia)

2.1.35. SUTURA QUIRUGICA

“La sutura quirúrgica o síntesis puede ser manual o instrumental. La sutura

manual se realiza con aguja recta o con aguja curva. Si se utiliza aguja curva se
precisa el empleo del porta agujas”. 67

“Se realiza para costuracion quirúrgica y es recomendable que sea semi liviano
para que el cirujano no pierda la sensibilidad.” 68

La sutura puede ser manual o instrumental costurando la cicatriz del paciente

con mucho cuidado sin causarle daño alguno y ninguna deformidad.
(Elaboración propia)

2.1.36. PINZAS DE DISECCIÓN.

“También denominadas fórceps, no esta claro si el origen de este termino es

ferriceps o formus. Las pinzas sujetan objetos al apretarlas entre el pulgar y los
dedos”.69

“Las pinzas de disección, como lo indica su nombre, sirven para la separación

de tejidos, frecuentemente utilizada en curas de heridas, sin embargo, las
pinzas de disección se utilizaban cotidianamente en la técnica de inyección
para manipular la jeringa y montarla sin contaminar sus partes”. 70

Son pinzas con muchas funciones, para sujetar otros instrumentos médicos,

67
PROPEDEUTICA QUIRURGICA ESCRITO POR DR. JAIME ARIAS
68
INSTRUMENTACION QUIRURGICA : TEORIA, TECINAS Y PROCEDIMIENTOS ESCRITO POR JOANNA
KOTCHER FULLER
69
Cirugía Estética para todo escrito por Jaime Vallejo.
70
http://www.museohistoricodeenfermeria.org/lista_colecciones.php?
cat=3&instrumento=5&scat1=6&scat2=92

45
 para evitar contacto al colocar en otras zonas o simplemente para ayudar a ser
mas preciso o sujetar firmemente algún instrumento. (Elaboración propia)

2.1.37. BISTURÍ ELÉCTRICO

“Instrumento terminado en punta cortante, utilizado para extraer sangre

capilar de las yemas de los dedos o lóbulo de la oreja” 71

“Es un aparato que genera corriente de alta frecuencia que se utiliza como
instrumento de corte y coagulación de los tejidos”. 72

Es una herramienta de corte que genera corriente de alta frecuencia que es

una herramienta similar al bisturí común pero más practico. (Elaboración
propia)

2.1.38. ESTERILIZACIÓN

“Es un procedimiento empleado para la destrucción de todos los

microrganismos y formas de resistencia de los mismos (esporas). Los métodos
utilizados deben garantizar la destrucción total de cualquier forma de vida, ya
sea tanto en la superficie como en la profundidad del objeto a esterilizar. “ 73

Método de esterilización de instrumental y equipo en un autoclave de alta

presión. Se emplea solo en una emergencia, como cuando un instrumento se

71
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
escrito por Luis Silva García

72
Generalidades Médico-Quirúrgicas
By Jaime Arias

46
 contamina durante una cirugía y debe esterilizarse de inmediato. 74

Es un proceso de descontaminación de algún material o instrumento

quirúrgico, que es un proceso obligatorio para todos los médicos esterilizar sus
instrumentos antes de realizar alguna operación. (Elaboración propia)

2.1.39. LAVADO DE MANOS

El lavado de manos del personal sanitario es una práctica higiénica muy

importante y obligada, para prevenir la transmisión de agentes infecciosos del
personal a los pacientes y de unos pacientes a otros, a través de las
manipulaciones realizadas por el personal. 75

2.1.40. GUANTES ESTERILES

“Son guantes en envoltorio que antes de entrar al quirófano el medico se

coloca cuidadosamente para proteger a si mismo y al paciente de cualquier

73
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
escrito por Luis Silva García
74
INSTRUMENTACION QUIRURGICA : TEORIA, TECINAS Y PROCEDIMIENTOS ESCRITO POR JOANNA
KOTCHER FULLER

75
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
escrito por Luis Silva García

47
 infección por microrganismos.” 76

“Los guantes estériles los utilizara solo el equipo estéril mientras que los no
estériles de látex o vinilo los utilizara el resto del equipo para manipular
cualquier material o instrumental contaminado”. 77

Son guantes que están en un envoltorio que protegen de infecciones al

interactuar con los instrumentales y el paciente. (Elaboración propia)

2.1.41. GORRO

Son piezas de papel o tela que usan en la cirugía para cubrir el cabello, que
deben colocarlo de manera que cubra todo el cabello dejando los oídos libes”.
78

“El cabello es una vía de contaminación importante. El pelo debe estar cubierto
por completo debajo del gorro”.79

Gorro especial para proteger el cabello, se debe colocar cuidadosamente

76
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
escrito por Luis Silva García

77
Generalidades Médico-Quirúrgicas
By Jaime Arias

78
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
escrito por Luis Silva García

48
 dejando todo el cabello adentro del gorro ya que el cabello también es una vía
de contaminación. (Elaboración propia)

2.1.42. CALZAS

“Son una especia de fundas, que se usan en quirófano y áreas estériles, para
cubrir el calzado y evitar la contaminación de estas zonas”. 80

Debe ser de uso exclusivo para el área quirúrgica y ha de ser cubierto con
calzas.”81
Las calzas utilizan los médicos especialmente cuando están en áreas estéril por
higiene. (Elaboración propia)

2.1.43. MASCARILLA ESTÉRIL

“Las mascarillas son piezas de un solo uso, desechables, que, al colocarlas

delante de la boca y nariz, actúan de filtro para el aire exhalado. El aire que se
exhala es rico en microrganismos, que se van depositando en la cara interna
de la mascarilla. Así se evita la difusión de los gérmenes en el aire y, por tanto

79
Generalidades Médico-Quirúrgicas
By Jaime Arias

80
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
escrito por Luis Silva García

81
Generalidades Médico-Quirúrgicas
By Jaime Arias

49
 posibles contaminaciones del paciente.”82

“Debe utilizarse en el área restringida, se forma parte el equipo esteril que esta
practicando la intervención o no”.83

Son piezas desechables que se coloca tapando la boca y la nariz que actúa
como filtro de microorganismos. (Elaboración propia)

2.1.44. BATA ESTÉRIL

“Las ropas y vestuario de quirófano deben ser de algodón, con tejido o malla
fuerte dificultar el paso de los gérmenes, aunque actualmente, cada vez se
tiende mas a utilizar materiales desechables de papel impermeable y que son
un filtro efectivo que impide el paso de las bacterias”. 84

“Las batas estériles se utilizan sobre el pijama cuando un miembro del equipo
estéril va a entrar en contacto con el campo estéril. Es una barrera protectora
que evita la penetración de sangre o líquidos corporales” 85

82
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
escrito por Luis Silva García

83
Generalidades Médico-Quirúrgicas
By Jaime Arias

84
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
escrito por Luis Silva García

50
 2.1.45. La bata estéril se coloca por encima del pijama antes de entrar al
quirófano para que al momento de ingresar sirve de escudo contra la
penetración de virus o infecciones. (Elaboración propia)

2.1.46. INFECCIÓN

“Son aquellas que ocurren por microrganismos que están de forma habitual en
el hombre y que son saprofitos o no son patógenos en buenas condiciones de
inmunidad.”86

“Es la acción y efecto de infectar o infectarse. Este concepto clínico se refiere a

la colonización de un organismo por parte de especies exteriores. Dichas
especies colonizadoras resultan perjudiciales para el funcionamiento normal
del organismo huésped”.87

Estado en el cual el organismo o los tejidos son invadidos por

microorganismos patógenos que se multiplican y producen efectos nocivos. 88
(Elaboración propia)

85
Generalidades Médico-Quirúrgicas
By Jaime Arias

86
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
escrito por Luis Silva García
87
http://definicion.de/infeccion/
88
INSTRUMENTACION QUIRURGICA : TEORIA, TECINAS Y PROCEDIMIENTOS ESCRITO POR JOANNA
KOTCHER FULLER

51
 Es infectarse con algún virus.

2.1.47. RESERVORIO

“Es todo ser animado o inanimado, en los que el agente etiológico se

reproduce y se perpetua en un ambiente natural, del que depende para su
supervivencia”.89

“Posible fuente de transmisión de una enfermedad. Un reservorio puede ser

una persona o una superficie inanimada. Por ejemplo, el suelo es un reservorio
de la bacteria del tetanos. Un trabajador sanitario portador de
sthaphylococcus tambien es un reservorio para la transmisión.” 90

Son zonas donde es posible que sea fuente de una enfermedad, como lugares
sucios. (Elaboración propia)

2.1.48. POSTOPERATORIO

“El postoperatorio comienza cuando acaba la intervención quirúrgica y el

paciente ingresa en la sala de recuperación”. 91

“El postoperatorio es fuente de alteraciones secundarias de la coagulación a

través del aumento de la viscosidad plasmática y de la hipercoagubilidad,

89
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
escrito por Luis Silva García
90
INSTRUMENTACION QUIRURGICA : TEORIA, TECINAS Y PROCEDIMIENTOS ESCRITO POR JOANNA
KOTCHER FULLER
91
Libro : Guía de Salud – Osakidetza

52
 tanto cronométrica como estructura” l92

Son las acciones que se realiza después de una operación. (Elaboración

propia)

2.1.49. PREOPERATORIO

“La valoración general preoperatoria del paciente quirúrgico tiene por

objetivos, el diagnóstico de las alteraciones sistémicas que presenta y la
determinación de los factores de riesgo preoperatorio”93

“El periodo preoperatorio se inicia con la decisión de llevar a cabo una

intervención quirúrgica y prosigue durante el traslado del paciente hasta al
quirófano.”94

Los procedimientos médicos que se necesitan para estar seguro de la

enfermedad del paciente para así entrar al quirófano a ser operado.
(Elaboración propia)

2.1.50. ANALISIS DE SANGRE

“Los estudios sobre la sangre permiten obtener información sobre la salida

de los metabolitos de los tejidos y el agotamiento de los sustratos
esenciales”.95
92
MANEJO PRE, INTRA Y POSTOPERATORIO DEL ENFERMO QUIRURGICO
AUTOR: Prof. Dr. Enrique Martínez Rodríguez, Prof. Dr. José Paz Jiménez

93
Libro propedéutica quirúrgica escrito por Jaime Arias.
94
Ats de las fundaciones publicas sanitarias de Galicia. Temarioj Ebook.

95
Análisis y control del rendimiento deportivo – Autor: Atko Viru, Mehis Viru

53
 “Éstos son utilizados para determinar la etapa clínica y, en general, incluyen
el conteo rutinario de la sangre, una química sanguínea y, en algunos casos,
una evaluación de bioindicadores”. 96

Son análisis clínicos recomendados por los médicos que se realizan en

laboratorios de sangre para analizar todos los componentes de la sangre y
asi poder identificar alguna enfermedad. (Elaboración propia)

2.1.51. ASPIRADOR QUIRURGICO

Este aparato ha hecho posible eliminar quirúrgicamente tumores cerebrales

que antes eran inoperables.97

Es un aparato que contiene sondas que emite ondas de ultrasonido (de unos
23kHz) en su punta. Cuando esta hace contacto con un tumor, La parte del
tumor cercano a la sonda se rompe y el residuo puede ser absorbido
(aspirado) por la soda hueca98

2.1.52. SILICONA

“Una silicona es un polímero constituido por una serie de átomos de silicio y

de oxígeno alternados”.99.

96
escrito por Norman Coleman.
97
FISICA ESCRITO POR RAYMOND A. SERWAY, JERRY S.

98
Vocabulario medico. Escrito por Roberto Olaeta Rubio y Largarita Cundin Santos

99
Química para el nuevo Milenio – Autor: John W. Hill, Doris K Kolb

54
“La silicona constituye una familia de compuestos químicos que gracias a
sus excepcionales propiedades posee muchas aplicaciones industriales. Se
compone básicamente de silicio, que se encuentra de forma natural en la
arena, en el cuarzo y en las rocas.”100

Compone básicamente de silicio que sirve para el aumento de busto.

(Elaboración propia)

2.1.53. PROTESIS

“La definición de prótesis según el diccionario es: “parte terapéutica

quirúrgica, que tiene como objeto remplazar, mediante copias artificiales, un
órgano perdido parcial o totalmente u ocultar una demormidad” 101

“La prótesis consiste en añadir al cuerpo medios mecánicos, para suplir las
partes que faltan” 102

La prótesis es un producto que remplaza artificialmente alguna parte del

cuerpo para corregir alguna deformidad. (Elaboración propia)

2.1.54. VIRUS

“Elemento genético que contiene ADN o ARN que se replica en el interior de las

100
Diseño de calzado Urbano escrito por Silvia Barreto.

101
Técnicas de Ayuda odontológica y Estomatológica
Autor: Ascensión Palma Cárdenas – Fátima Sánchez Aguilera

102
Que es la filosofía escrito por José pablo Feinmann

55
 células pero que se caracteriza por tener un estado extracelular “. 103

“Es parasito dado que depende completamente de los nutrientes del interior de
la célula para llenar sus necesidades metabólicas y reproductivas.
Se diferencia de otros microbios en que no puede reproducir solo su material
genético, sino que debe generarlos en el interior de un huésped”. 104

Es una transmisión genética que contiene ADN y se involucra entre las células.
(Elaboración propia)

2.1.55. DESINFECCION

“Proceso por el cual se destruye la mayoría, pero no todos los

microorganismos patógenos sobre superficies inanimadas. Este proceso se
diferencia con claridad de la esterilización, que es la destrucción de todos los
microorganismos en un objeto. En la sala de quirófano, la esterilización se
usa para destruir todos los microorganismos sobre todos los objetos que se
usan en el cuerpo, como el instrumental, los catéteres y las agujas.” . 105

“Proceso que destruye casi todos los microorganismos patógenos sobre

objetos inanimados” 106

103
INSTRUMENTACION QUIRURGICA : TEORIA, TECINAS Y PROCEDIMIENTOS ESCRITO POR JOANNA
KOTCHER FULLER
104
INSTRUMENTACION QUIRURGICA : TEORIA, TECINAS Y PROCEDIMIENTOS ESCRITO POR JOANNA
KOTCHER FULLER segundo concepto

105
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
escrito por Luis Silva García
106
INSTRUMENTACION QUIRURGICA : TEORIA, TECINAS Y PROCEDIMIENTOS ESCRITO POR JOANNA
KOTCHER FULLER

56
Se realiza para limpiar todas las zonas de la clínica para eliminar lo
microorganismos. (Elaboración propia)

2.1.56. CONTAMINACION
“Traspaso de microrganismos de un sitio no estéril a uno estéril 107

“Condición en la que se encuentran instrumentos, materiales o artículos

expuestos a elementos, partículas o superficies no estériles por contacto físico
o a través del aire.”108

Es cuando las zonas no contaminadas absorben microorganismos y bacetarias

de las zonas contaminada. (Elaboración propia)

2.1.57. DESISNFECTANTE

“Desinfectante: Se Aplica Sobre Objetos Inanimados En Un Proceso

claramente diferente de la esterilización.“ 109

107
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
escrito por Luis Silva García

108
Instrumentación quirúrgica: Teoría, técnicas
y procedimientos
By Joanna Kotcher Fuller

109
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
57
 “Se trata de un buen desinfectante ambiental, dependiendo de su humedad
relativa y de su temperatura; siendo incompatible con los ácidos y bases
fuertes, así como con las sustancias con radicales 110NHOH" 111

Especialmente para esterilizar los instrumento médicos (Elaboración propia )

2.1.58. LIMPIEZA

“ Proceso físico, químico y mecánico que conlleva a remover, separa y

eliminar la suciedad organiza e inorgánica de la superficies del material /
equipo medico quirúrgicos.” 112

“Procedimiento mediante el cual se eliminan residuos organicos o

escrito por Luis Silva García

110
Tratado de Enología, Volume 1
By José Hidalgo Togores

111
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
escrito por Luis Silva García

112
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
escrito por Luis Silva García

58
inorgánicos.”113

Proceso físico, liquido o químico para absorber la suciedad y dejarlo

higiénico. (Elaboración propia )

2.1.59. ANTISEPTICO

“Es una sustancia química que no debe tener efectos tóxicos cuando
se usa sobre la piel y sobre las mucosas integras” 114

“Sustancia capaz de destruir microrganismos sin dañar los tejidos del

paciente”115

Es una sustancia química que destruye microorganismos sin dañar los

tejidos del paciente. (Elaboración propia )

2.1.60. AREAS SIN RESTRICCION O TRANSICION

“Es una área de intercambio, que incluye los vestuarios, la sala de espera de
113
INSTRUMENTACION QUIRURGICA : TEORIA, TECINAS Y PROCEDIMIENTOS ESCRITO POR JOANNA
KOTCHER FULLER

114
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
escrito por Luis Silva García

115
http:.veronicabracho.com/wp-content/uploads/2009/09/quirofano DRA VERONICA
BRACO

59
 los pacientes o unidad preoperatoria, salas de estar, algunos almacenes,
despachos y pasillos de acceso. Este área suele tener dos puertas, una
comunica el área quirúrgica con el exterior y otra con el pasillo limpio.” 116

“Área en la que el personal de quirófano o los visitantes se preparan para

ingresar en las áreas restringida y semirrestringida. Estas áreas incluyen los
vestuarios o cambiadores y las salas de los armarios o roperos.”

Es la zona de la clínica donde transita los visitantes y personas que atienden en

la sala de espera que puede utilizar ropa normal (Elaboración propia )

2.1.61. AREA DE DESCONTAMINACION O SUCIA

“Sala o departamento pequeño donde se limpia la suciedad visible de los

instrumentos y los equipos y se los descontamina para eliminar los
microorganismos “

“En esta zona se encuentran las zonas de descontaminación y deposito de

materiales usados o de desecho que se consideran contaminados”. 117

Es donde se desecha la suciedad visible, normalmente es un cuarto muy

116
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
escrito por Luis Silva García

117
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
escrito por Luis Silva García

60
 pequeño. (Elaboración propia )

2.1.62. AREA LIMPIA O AREA SEMIRESTRINGIDA

Es una zona semirestringida, en la que se incluyen los pasillos limpios, las salas
de preanestesia, los almacenes de material limpio y estéril y una zona limpia
en donde se almacena parte del material estéril. El personal que acceda a esta
zona deberá vestir con la indumentaria quirúrgica completa. El paciente que
transite por esta zona lo hará en una camilla interna limpia, y con el cabello
cubierto.118

“Área en la que solo puede ingresar personal con ropas limpias y confías o
gorros que incluyen todo el pelo del rostro.” 119

Es la zona donde están los almacenes de materiales esterilizados, y las

personas que accedan deberán hacerlo con la indumentaria estéril
correspondiente. (Elaboración propia )

2.1.63. AREA ESTERIL

“Esta formado por los quirófanos y zonas de lavado quirúrgico. En esta zona es

118
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
escrito por Luis Silva García

119
Instrumentación quirúrgica: Teoría, técnicas
y procedimientos
By Joanna Kotcher Fuller

61
 obligatorio el uso de mascarilla en todo momento. La parte central del quirófano, en
donde esta situada la mesa de intervenciones, se crean los campos estériles y se
considera área restringida. Debe cumplirse al máximo las medidas de asepsia y
antisepsia”120.

“Área del quirófano en la cual solo se permite personal que use vestimenta quirúrgica, lo
que incluye mascarillas o barbijos, cubre botas y gorros quirúrgicos o cofias. Las puertas
deben permanecer cerradas y la presión del aire debe ser mayor que la de las áreas mas
allá de dichas puertas, fuera del área restringida”. 121

Área estéril es la zona de operación donde solamente deben estar el personal y el

cirujano con sus indumentarias esterilizadas. (Elaboración propia )

2.1.64. AREA NO RESTRINGIDA

“Área en la que pueden entrar las personas vestidas con ropa de calle o
casual.”122

120
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
escrito por Luis Silva García

121
Instrumentación quirúrgica: Teoría, técnicas
y procedimientos
By Joanna Kotcher Fuller

122
Instrumentación quirúrgica: Teoría, técnicas
y procedimientos
By Joanna Kotcher Fuller

62
 “Comprende la zona de recepción de los pacientes y otras dependencias
administrativas del bloque quirúrgico. Esta zona esta separada de la zona
semirrestringida por el control de enfermería de quirófanos, en el que
desarrolla su trabajo el personal encargado de la recepción de los pacientes.
En este control se centralizan las tareas administrativas, la circulación y las
comunicaciones del bloque quirúrgico. El persona vestirá la ropa de trabajo del
hospital.”123

Es el área separada del área estéril y limpio donde circulan con normalidad, las
enfermeras y personas que visitan el lugar. (Elaboración propia )

2.1.65. ESTUFA DE ESTERALIZACION

“Es el mas utilizado, destruye todos los organismos y microrganismos

conocidos, incluso esporas y virus. Esteriliza sin deterioro artículos de goma,
plástico, metal madera, lana, piel , papel, productos farmacéuticos”. 124

“Es una maquina que esteriliza instrumentos, madera, lana destruyendo los
organismos conocidos incluyendo esporas.”125

123
Tratado de anestesia y reanimación
By Luis Miguel Torres Morera

124
Instrumentación quirúrgica: Teoría, técnicas
y procedimientos
By Joanna Kotcher Fuller

125
Limpieza Del Instrumental E Higiene Del
Medio Hospitalario
63
 Estufa que sirve para esterilizar con mas eficacia, sin dejar microorganismos ni
bacterias. (Elaboración propia )

2.1.66. SISTEMA DE FLUJO LAMINAR O VENTILACION

“El objetivo que se pretende alcanzar con la ventilación de los quirófanos es

La disminución en la concentración de partículas y bacterias. Estas
Concentraciones bajas se alcanzan cambiando el aire del quirófano de 20 a
25 veces hora y haciendo pasar el aire por filtros de alta eficacia para
Partículas en el aire, los cuales eliminan cerca del 100% de las partículas “

“Es un sistema de flujo laminar o sistema de ventilación que mueve por capas un volumen
contenido de aire a una velocidad constante y que efectúa entre 800 y 900 recambios de
aire por hora.126

Sistema de ventilación adecuado para el quirófano. (Elaboración propia )

2.1.67. EQUIPO DE REANIMACION

“Es un equipo de médicos especializados en resucitar pacientes que se

encuentran en complicaciones en medio de una operación quirúrgica, son
escrito por Luis Silva García

126
Instrumentación quirúrgica: Teoría, técnicas
y procedimientos
By Joanna Kotcher Fuller

64
 llamados de emergencia y normalmente trabajan o viven cerca de la clínica
que se esta realizando la operación.”127

“La Unidad de Reanimación es una parte del hospital perteneciente al

Servicio de Anestesia–Reanimación y Tratamiento del Dolor donde el personal
adscrito se encarga del cuidado y la vigilancia de los pacientes gravemente
enfermos.”128

Son las personas especialistas en primeros auxilios en caso de alguna

emergencia en operación, la unidad de reanimación debe estar presente en el
menor tiempo posible. (Elaboración propia )

2.1.68. EQUIPO DESFIBRILADOR

“La desfibrilación se utiliza en los casos de parada cardiorrespiratoria, con el

paciente inconsciente, que presenta fibrilación ventricular o taquicardia
ventricular sin pulso. Son letales sin tratamiento. 129

Un desfibrilador semiautomático (DEA) es un equipo de electromedicina que

puede ser usado por personal entrenado para realizar la desfibrilación en

127
Instrumentación quirúrgica: Teoría, técnicas
y procedimientos
By Joanna Kotcher Fuller

128
Tratado de anestesia y reanimación
By Luis Miguel Torres Morera

129
http:.veronicabracho.com/wp-content/uploads/2009/09/quirofano DRA VERONICA
BRACO

65
 pacientes que presenten el ritmo definido anteriormente.”130

Es parte del equipo de reanimación especialista en los conductos respiratorios

(Elaboración propia )

2.1.69. CARDIOVERSION ELECTRICA

“La cardioversión eléctrica se emplea para revertir todo tipo de arritmias

Reentrantes, salvo la Fibrilación ventricular. El choque eléctrico es
Sincronizado con la actividad eléctrica del corazón. Puede ser administrado
De forma electiva o urgente, si la situación compromete la vida del paciente” 131..

“Consiste en la administración de un choque eléctrico sincronizado, teniendo lugar a la

descarga de 20 a 30 mseg después del pico de la onda R.
A diferencia de la desfibrilación, la cardioversión se realiza tan solo a 30 o 50 julios, teniendo
además que producirse el choque eléctrico en un momento preciso.” 132
Es el choque eléctrico que se le da al corazón para hacerlo reaccionar en caso de que los
latidos del corazón disminuyan y así poder ayudarlo a reaccionar. (Elaboración propia )

130
Actuaciones Basicas en Primeros Auxilios
By San Jaime, AgustÍn

131
http:.veronicabracho.com/wp-content/uploads/2009/09/quirofano DRA VERONICA
BRACO

132
Cuidados de Enfermería en El Paciente Con
Urgencias de Origen Cardiaco Ebook,
ENDOFORMA

66
 2.1.70. CAVITACION

“Proceso por el cual bolsas de aire implosionan y despegan restos o partículas

afheridas al instrumental sucio.”133

“La cavitación o formación de una cavidad de vapor de agua en un vaso, como

ocurre durante el congelamiento de la savia del xilema en invierno, rompe esta
cadena”.134

2.1 TERMINOS RELACIONADOS CON EL ESTUDIO DE

MERCADO
PROYECTO

Un proyecto es una herramienta o instrumento que busca recopilar, crear,

analizar en forma sistemática un conjunto de datos y antecedentes, para la
obtención de resultados esperados. Es de gran importancia porque permite
organizar el entorno de trabajo.135

Un proyecto es una ruta para el logro de conocimiento específico en una

determinada área o situación en particular, a través de la recolección y el
análisis de datos.136

133
INSTRUMENTACION QUIRURGICA : TEORIA, TECINAS Y PROCEDIMIENTOS ESCRITO POR JOANNA
KOTCHER FULLER
134
LIBRO: BIOLOGIA ESCRITO NEIL A. CAMPBELL, JANE B. REECE
135
“MANUAL PARA UNA EFICIENTE DIRECCIÓN DE PROYECTOS Y
OBRAS” FRANCISCO JAVIER GONZÁLEZ FERNÁNDEZ – 2002

136
”GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS: MÉTODOS,
HERRAMIENTAS Y CASOS”

67
Un proyecto busca recopilar información, antecedentes, datos históricos para
obtener resultados esperados, para proyectar o predecir con menos
incertidumbre la rentabilidad esperada. (Elaboración propia)

2.1.71. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

“Es el conjunto de antecedentes que permite conocer las ventajas y

desventajas técnico-económico si se asignan determinados recursos en la
búsqueda de ciertos objetivos específicos.” 137

“Es el estudio que permite conocer las bondades de la

inversión en una determinada actividad, es decir que equivale a
un anteproyecto donde se presentan juicios consistentes y bien
fundamentados sobre la viabilidad del proyecto.” 138

Es el estudio que permite conocer ventajas y desventajas de la

investigación, conocer las inversiones, evaluación económica
para poder definir la viabilidad del producto. (Elaboración
propia)

2.1.72. INVESTIGACION DE MERCADO

“La investigación de mercados implica el diagnostico de necesidades
de información y su búsqueda sistemática y objetiva mediante el uso
de métodos para su obtención, análisis e interpretación con el fin de
identificar y solucionar problemas y aprovechas oportunidades en el

137
“MANUAL PARA UNA EFICIENTE DIRECCIÓN DE PROYECTOS Y
OBRAS” FRANCISCO JAVIER GONZÁLEZ FERNÁNDEZ – 2002

138
NASSIR SAPAG CHAIN- PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS
68
 campo del marketing.”139

“Consiste en reunir, planificar, analizar y comunicar de manera

sistemática los datos relevantes para la situación de mercado
específica que afronta una organización.”140
Describe el tamaño, el poder de compra de los consumidores, la
disponibilidad de los distribuidores y perfiles del consumidor. 141

La investigación de Mercado consiste en la recolección de datos relevantes

de una población, para observar el comportamiento del consumidor, la
aceptación e identificar el mercado meta, es una herramienta que ayuda en
la toma de decisiones. (Elaboración propia)

2.1.73. PRUEBA DE HIPÓTESIS

“Es el interés que esta en probar cierta afirmación sobre la población más
que en estimar o predecir alguno de sus parámetros. A este proceso se le
llama prueba de hipótesis y es el segundo propósito básico que se puede
perseguir al examinar la evidencia de las muestras” 142.
“La prueba o comprobación de hipótesis es un procedimiento formal que se
utiliza con frecuencia en las investigaciones científicas para probar teorías o
modelos. En efecto, el investigador supone, antes de efectuar su
experimento, que los resultados estarán de acuerdo con su teoría y que no
podrán atribuirse a la variación casual incluida en el muestreo.” 143

139
JUAN ANTONIO TRES PALACIO, GUTIÉRREZ LAURENTINO BELLO
ACABARON, RODOLFO VAZQUEZCASIELLES : INVESTIGACION DE
MERCADOS: METODOS DE RECOGIDA Y ANALISIS DE LA INFORMACION
140
PRINCIPIOS DE MARKETING, SEGUNDA EDICIÓN, DE RANDALL
GEOFFREY, THOMSON EDITORES SPAIN, 2003
141
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS UN ENFOQUE PRACTICO, SEGUNDA
EDICIÓN, DE MALHOTRA K. NARESH, PRENTICE-HALL
HISPANOAMERICANA, 1997
142
JOHN E. HANKE- PRONOSTICOS EN LOS NEGOCIOS.
69
La hipótesis debe referirse a una situación real, solo pueden someterse a
prueba en un universo y un contexto bien definidos. 144

La hipótesis es el interés de comprobar una afirmación de alguna situación

real para comprobar la teoría o el modelo, esta prueba se aplica a la
población o muestras definidas. (Elaboración propia)

2.1.74. DEMANDA

Demanda es la relación entre cantidad demandada de un bien y su precio cuando

todos los demás factores que influyen en los planes de compra permanecen
constantes.145

Son los consumidores que logran una utilidad o satisfacción por medio
del consumo de bienes o servicios. Algunos bienes otorgan más
satisfacción que otros a un mismo consumidor, reflejando su demanda y
las preferencias que tenga sobre las alternativas que ofrece el mercado:
todo eso en el marco de las restricciones presupuestarias que le
imponen a un consumo limitado.146

Es la relación de la cantidad de consumidores que están dispuestos a

consumir bienes o servicios que brinden satisfacción a un determinado
precio en un determinado tiempo en el mercado. (Elaboración propia)
143
KOOSIS, DONALD J. INTRODUCCIÓN A LA INFERENCIA ESTADÍSTICA
PARA ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA. SERIE INSTRUCCIÓN PROGRAMA
LIMUSA.

144
METODOLOGIA A LA INVESTIGACION- ROBERTO HERNANDEZ SAMPIERI.
145
MICROECONOMÍA: VERSIÓN PARA LATINOAMÉRICA

ESCRITO POR GERARDO ESQUIVEL, MICHAEL PARKIN

PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS AUTOR: NASSIR SAPAG
146

CHAIN
70
 2.1.75. OFERTA

Oferta es la relación entre la cantidad ofrecida de un bien y su precio

cuando todos los demás factores que influyen en los planes de venta
permanecen constantes147

El termino oferta se puede definir como el numero de unidades de un

determinado bien o servicio que los vendedores están dispuestos a
ofrecer a determinados precios.148

Es la cantidad de bienes y servicios que los vendedores están dispuesto a

producir u ofrecer en el mercado, a un determinado precio y tiempo...
(Elaboración propia)

2.1.76. DEMANDA

“Son todos los consumidores potenciales que comparten una determinada

necesidad o deseo y que pueden estar inclinados a ser capaces de participar
en un intercambio, en orden a satisfacer esa necesidad o deseo” 149

“Es el conjunto de consumidores capaces de comprar un producto o

servicio.”150

Mercado es donde los consumidores están dispuestos a intercambiar

satisfactores a un determinado precio que el ofertante disponga.
(Elaboración propia)

147
MICROECONOMÍA: VERSIÓN PARA LATINOAMÉRICA

ESCRITO POR GERARDO ESQUIVEL, MICHAEL PARKIN

148
PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS – NASSIR SAPAG CHAIN
149
DICCIONARIO DE MARKETING, DE CULTURAL S.A.
150
DICCIONARIO DE LA REAL ACADEMIA ESPAÑOLA
71
 2.1.77. ANALISIS DE REGRESION

“Permite elaborar un modelo de pronóstico basado en estas variables, el cual

puede tener desde una hasta n variables independientes. Sin embargo, la
elección del número de variables independientes depende del total de
observaciones obtenidas para la variable dependiente y cada una de las
explicativas.”151

“El análisis de regresión es una técnica estadística que puede emplearse

para elaborar una ecuación matemática que muestre como se relacionan las
variables.”152

El análisis de regresión es una herramienta útil que relaciona la variable

dependiente con la variable independiente, capas de demostrar la relación de
ambas y poder predecir al futuro. (Elaboración propia)

2.1.78. MERCADOTECNIA

Actualmente, la naturaleza de la mercadotecnia no es servir, sino burlar,

flanquear y poner fuerza de combate al competidor. En resumen es una
guerra donde el enemigo es la competencia y el cliente el territorio que se
debe ganar.153

“La mercadotecnia es una actividad humana orientada a satisfacer las

necesidades y deseos, a través de procesos de intercambio” 154

151
NASSIR SAPAG CHAIN. PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS
152
MÉTODOS CUANTITATIVOS PARA LOS NEGOCIOS

ESCRITO POR DAVID R. ANDERSON, THOMAS ARTHUR WILLIAMS, DENNIS J.

SWEENEY
153
AL RIES, JACK TROUT LA GUERRA DE LA MERCADOTECNIA
154
PHILIP KOTLER LA GUERRA DE LA MERCADOTECNIA
72
La mercadotecnia es el estudio al consumidor, su comportamiento para
poder satisfacer sus necesidades y posicionarse frente a la competencia.
(Elaboración propia)

2.1.79. POSICIONAMIENTO

“Es como diferenciarse uno mismo en la mente de los clientes potenciales.” 155
“Se llama posicionamiento a la referencia del lugar que en la percepción
mental de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la
principal diferencia que existe entre esta y su competencia.” 156

Se llama posicionamiento a la penetración del mente a los clientes metas,

desarrollando una percepción mental en la marca. (Elaboración propia)

2.1.80. METODO DELPHI

“Este método consiste en reunir a un grupo de expertos en calidad de panel,

a quienes se le somete a una seria de cuestionarios, con un proceso de
retroalimentación controlada después de cada serie de respuestas. Se
obtiene así información que, tratada estadísticamente, entrega una
convergencia en la opinión grupal, de la que nace una predicción. El método
Delphi se fundamenta en que el grupo es capaz de lograr un razonamiento
mejor que el de una sola persona, aunque esta sea experta en el tema.” 157

“ El método Delphi es un proceso para obtener el consenso dentro de un

155
STEVE RIVKIN Y RAUL PERALBA, LA ESTRATEGIA COMPRTITIVA EN UNA
ERA DE HIPERCOMPETENCIA, CAMBIO Y CRISIS
156
AL RIES, JACK TROUT LA GUERRA DE LA MERCADOTECNIA
157
NASSIR SAPAG CHAIN PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTO
73
grupo de expertos, al tiempo que se respeta el anonimato de sus
integrantes”158

El método Delphi consiste a reunir a gente experta en el tema, para hacer un

cuestionario y recaudar información necesaria. (Elaboración propia)

2.1.81. Muestreo por conveniencia

Se predetermina el lugar donde se aplicara la encuesta, según donde
se estima estará presente el consumidor objetivo del interés del
estudio.159
Este procedimiento consiste en seleccionar las unidades muestrales
más convenientes para el estudio o en permitir que la participación de
la muestra sea totalmente voluntaria.160
Consiste el seleccionar la muestra donde se aplicara la encuesta de
manera que nosotros estimemos por conveniencia los grupos o
unidades muestrales. (Elaboración propia)

2.1.82. CUESTIONARIO
La aplicación de un cuestionario a la muestra, busca medir actitudes y
comportamientos esperados del mercado. Para ello, es conveniente
aplicar lo que se denomina técnica estructurada, que consiste en
facilitar respuestas breves, simples, especificas y con opciones
limitadas.161

158
ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES: ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

BY LEE J. KRAJEWSKI, LARRY P. RITZMAN

NASSIR SAPAG CHAIN . PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS
159

160
PRONÓSTICOS EN LOS NEGOCIOS

ESCRITO POR JOHN E. HANKE

NASSIR SAPAG CHAIN. PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS
161

74
 “Conjunto de preguntas a las que el sujeto puede responder oralmente
o por escrito, cuyo fin es poner en evidencia determinados aspectos 162
Se denomina cuestionarios al conjunto de preguntas que se realiza a
un sujeto o a un grupo de personas en debate oralmente.

2.1.83. SEGMENTACION
“La segmentación de mercado es un proceso encaminado a la
identificación de aquellos consumidores con necesidades
homogéneas a fin de que resulte posible establecer para cada grupo
una oferta comercial diferenciada, orientada de un modo especifico
hacia las necesidades, intereses y preferencias de los consumidores
que componen ese grupo o segmento”.163

Mediante la segmentación de mercados, las empresas dividen

mercados grandes y heterogéneos en segmentos más pequeños a los
cuales se puede llegar de manera más eficaz con productos y
servicios congruentes con sus necesidades164

Es la identificación de los consumidores por subgrupos sociales, sexo,

edad, familias, etc. Para orientar de mejor manera el posicionamiento
de nuestro servicio. (Elaboración propia)

2.1.84. COMERCIALIZACIÓN

162
.” STANTON, W., ETZEL, M. WALKER, B. FUNDAMENTOS DE MARKETING.
MC. GRAW HILL

163
ESTRATEGIAS DE MARKETING UN ENFOQUE BASADO EN EL PROCESO DE
DIRECCIÓN – JOSE LUIS MUNUERA
164
FUNDAMENTOS DE MARKETING DE KOTLER.
75
 “Es la ejecución de una serie de actividades comerciales, que
permiten dirigir el movimiento de mercaderías y/o servicios del
productor al consumidor, con la menor dificultad y en las mejores
condiciones económicas para ambos.”165

“Proceso por el cual, los productos pasan de los centros de

producción a sus destinos de consumo, a través de diferentes fases u
operaciones de compraventa de mayoristas o minoristas.” 166
Es la serie de acciones comerciales, para la introducción del producto
al mercado, y los medios necesarios para la exportación de productos
en el mercado. (Elaboración propia)

2.1.85. CANALES DE COMERCIALIZACIÓN

Los canales de comercialización pueden ser considerados como
conjuntos d organizaciones interdependientes que intervienen en el
proceso por el cual un producto o servicio esta disponible para el
consumo.167

Los canales de comercialización se definen como las diferentes

etapas por las que deben pasar los distintos bienes en su proceso de
transferencia de los productores al consumidor final. 168

Los canales de comercialización son los medios que utiliza una

165
PÉREZ ROSALES, MANUEL. DICCIONARIO DE ADMINISTRACIÓN,
TERCERA EDICIÓN. PÁGINA 68.

166
DICCIONARIO DE MARKETING PÁGINA 57
167
CANALES DE COMERCIALIZACIÓN

ESCRITO POR LOUIS W. STERN

JORGE DANILO MONGE CALVO – PRODUCCIÓN PORCINA
168

76
 organización para hacer conocer su servicio o producto para que el
consumidor llegue atraído al servicio (elaboración propia)

2.1.86. ESTRATEGIA COMERCIAL O ESTRATEGIA DE MARKETING

El marketing estratégico o dimensión de análisis del marketing, viene
caracterizado por el análisis y comprensión del mercado a fin de
identificar las oportunidades que permiten a la empresa satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores mejor y mas
eficientemente que la competencia.169

Busca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros

clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de
mercado potenciales, valorar el potencial e interés de esos mercados,
orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y diseñar un
plan de actuación que consiga los objetivos buscados 170

La estrategia comercial consiste en identificar los segmentos potenciales,

analizar los grupos estratégicos e identificar oportunidades que permitan a la
empresa satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores.
(Elaboración propia)

2.1.87. MEZCA COMERCIAL

“Son variables controlables que una empresa utiliza para alcanzar el nivel
deseado de ventas en el mercado meta”.171
“Es el conjunto de herramientas tácticas controlables de marketing: producto,
precio, plaza y promoción que la empresa combina para producir la
169
ESTRATEGIAS DE MARKETING UN ENFOQUE BASADO EN EL PROCESO DE
DIRECCIÓN – JOSE LUIS MUNUERA
170
MARKETING PARA EMPRESAS DE RAFAEL MUÑIZ GONZALEZ
171
DICCIONARIO DE TÉRMINOS DE MARKETING, DE LA AMERICAN
MARKETINGASOCIATION
77
respuesta deseada en el mercado meta.”

Es el conjunto de herramientas de marketing, que una empresa utiliza para

alcanzar el nivel deseado de ventas en el mercado meta. (Elaboración
propia)

2.1.88. ESTRATEGIA
“Un Conjunto De Acciones Encaminadas A La Consecución De Una
Ventaja Competitiva Sostenible En El Tiempo Y Defendible Frente A
La Competencia, Mediante La Adecuación Entre Los Recursos, Las
Capacidades De La Empresa Y El Entorno En El Cual Opera, Y A Fin
De Satisfacer Los Objetivos De Los Múltiples Grupos Participantes En
Ella.”172
¨Principios y rutas fundamentales que orientarán el proceso
administrativo para alcanzar los objetivos a los que se desea llegar.
Una estrategia muestra cómo una institución pretende llegar a esos
objetivos. Se pueden distinguir tres tipos de estrategias, de corto,
mediano y largo plazos según el horizonte temporal¨. 173
Es el conjunto de acciones para llegar a objetivos que encaminan a la
meta principal, creando ventajas competitivas sostenibles en el tiempo
con el poder de reacción ante cambios en el entorno, defendible a la
competencia y con objetivos de satisfacer a los stakeholders
(elaboración propia).

2.1.89. MARKETING OPERATIVO

172
ESTRATEGIAS DE MARKETING UN ENFOQUE BASADO EN EL PROCESO DE
DIRECCIÓN – JOSE LUIS MUNUERA ALEMAN
173
HTTP://WWW.DEFINICION.ORG/ESTRATEGIA
78
 “El marketing operativo desciende al plano de acción para hacer frente
a la puesta en marcha de esas estrategias”.174

“El marketing operativo se refiere a las actividades de organización de

estrategias de venta y de comunicación para dar a conocer a los
posibles compradores las particulares características de los productos
ofrecidos. Se trata de una gestión voluntarista de conquista de
mercados a corto y medio plazo, más parecida a la clásica gestión
comercial sobre la base de las cuatro”. 175

Unas ves elaboradas la estrategia, se desarrollo el marketing

operativo con estrategias de ventas y tareas de acción a las áreas
comerciales de la empresa para dar a conocer y comunicar a los
posibles compradores particulares características de los productos
ofrecidos. (Elaboración propia)

2.1.90. PUBLICIDAD
Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de
ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado 176

Comunicación no personal, pagada por un patrocinador claramente

identificado, que promueve ideas, organizaciones o productos 177

174
ESTRATEGIA DE MARKETING DE MUTUARE.
175
KOTLER PHILIP Y ARMSTRONG
176
(FUNDAMENTOS DE MARKETING, SEXTA EDICIÓN, DE PHILIP KOTLER Y
GARY ARMSTRONG, PRENTICE HALL)
177
71FUNDAMENTOS DE MARKETING, 13A EDICIÓN, DE STANTON WILLIAM,
ETZEL MICHAEL Y WALKER BRUCE, MCGRAW
79
 Es la comunicación y penetración del producto a través de medios de
comunicación trasmitiendo características del servicio. (Elaboración
propia)

2.1.91. ANALISIS FODA

Es la estructura conceptual que facilita la comparación de las

amenazas y oportunidades externas con las fuerzas y debilidades
internas de la organización178

Es una metodología de estudio de la situación competitiva de una

empresa en su mercado (situación externa) y de las características
internas (situación interna) de la misma, a efectos de determinar sus
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas 179

Es una herramienta clave que identifican sus fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas en el mercado, haciendo un análisis
externo y un análisis interno (elaboración propia)

2.1.92. MERCADO OBJETIVO

Segmentando el mercado, la empresa debe proceder a la descripción
y evaluación de los segmentos a fin de determinar su grado de
atractivo, y a la selección del mercado objetivo de entre todos aquellos
segmentos compatibles con los recursos y capacidades de la
empresa.180

178
ESTRATEGIAS DE MARKETING UN ENFOQUE BASADO EN EL PROCESO DE
DIRECCIÓN – JOSE LUIS MUNUERA
179
INTRODUCCIÓN DE LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN SE
IDALBERTO CHIAVENATO
180
ESTRATEGIAS DE MARKETING UN ENFOQUE BASADO EN EL PROCESO DE
DIRECCIÓN – JOSE LUIS MUNUERA
80
 El segmento de mercado al que una empresa dirige su programa de
marketing.181
El mercado objetivo, es el segmento principal al que una empresa
dirige sus productos o servicios donde el segmento es compatible y
esta identificado con la empresa. (Elaboración propia)

2.1.93. CADENA DE VALOR

La cadena de valor describe las organizaciones como cadenas

causales de actividades, que agregan valor para los clientes mediante
la transformación de insumos en entrega de productos o servicios. 182
La cadena de valor es un modelo teórico que describe cómo se
desarrollan las actividades de una empresa 183

La cadena de valor es un modelo teórico que describe las

organizaciones casuales y como se desarrollan las actividades de una
empresa, que agregan un valor para los clientes mediante la
transformación de insumos en entrega de productos o servicios
(elaboración propia)

2.1.94. CLIENTE POTENCIAL

“Aquella persona que, reuniendo todas las características para el
consumo de nuestro producto o servicio todavía no lo ha consumido.”
184

181
56 FUNDAMENTOS DE MARKETING, 13A. EDICIÓN, DE STANTON, ETZEL Y
WALKER, MC GRAW HILL.
182
VENTAJA COMPETITIVA, MICHAEL PORTER.
183
DICCIONARIO DE TÉRMINOS DE MARKETING, DE LA AMERICAN
MARKETINGASOCIATION
184
GONZÁLEZ, RAFAEL. MARKETING EN EL SIGLO XXI. 3ª EDICIÓN
81
 “Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le
realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son
visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la
disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para
comprar.”185
Es el consumidor que reúne las características claves para el
consumo del servicio que todavía no lo ha consumido porque son
vistos como clientes futuros porque tienen la disponibilidad económica
necesaria y autoridad para comprar (elaboración propia)

2.1.95. CONSUMIDOR

El concepto de comportamiento hace referencia a la dinámica interna y

externa del individuo -o grupo de individuos- que se origina cuando éstos
buscan satisfacer sus necesidades mediante bienes y servicios. 186

El concepto de marketing y el comportamiento del consumidor Los

consumidores determinan las ventas y beneficios de las empresas con sus
decisiones de compra.187

Consumidor es la persona que esta dispuesta a pagar un valor

monetario por un producto o servicio que le cause satisfacción
(elaboración propia)

185
THOMPSON, IVAN. TIPOS DE CLIENTES. ARTÍCULO.
186
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR: ESTRATEGIAS Y POLÍTICAS
APLICADAS AL MARKETING
ESCRITO POR JAIME RIVERA, VÍCTOR MOLERO, JAIME RIVERA CAMINO,
ROLANDO ARELLANO CUEVA, VÍCTOR MANUEL MOLERO AYALA
187
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ESCRITO POR ALEJANDRO MOLLÁ DESCALS

82
 2.1.96. VENTAJA COMPETITIVA

Decimos Que Una Empresa Tiene Ventaja Competitiva Cuando Su Producto O

Marca Dispone De Determinados Atributos O Características Que Le Confieren
Una Cierta Superioridad Sobre Sus Competidores Inmediatos. 188

Una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene alguna

característica diferencial respecto de sus competidores, que le confiera
capacidad para alcanzar unos rendimientos superiores a ellos, de manera
sostenible en el tiempo189

Una ventaja competitiva es una ventaja o característica que se

tiene diferente al de la competencia que el consumidor asimila
perceptualmente y valora. Y debe ser sostenible en el tiempo
(elaboración propia)

2.1.97. COMPETENCIA

Situación de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando

un mismo producto o servicio190

ESTRATEGIAS DE MARKETING UN ENFOQUE BASADO EN EL PROCESO DE

188

DIRECCIÓN – JOSE LUIS MUNUERA ALEMAN

189
VENTAJA COMPETITIVAS MICHAEL PORTER.
190
46DICCIONARIO DE LA REAL ACADEMIA ESPAÑOLA
83
 Término empleado para indicar rivalidad entre un agente
económico (productor, comerciante o comprador) contra los
demás, donde cada uno busca asegurar las condiciones más
ventajosas para sí191

La competencia es la rivalidad que juega el mismo juego que

nosotros y pelea por ganar el partido, o meter el gol, que seria
ganarse al cliente.(elaboración propia)

2.1.98. FUERZA COMPETITIVA

El primer concepto clave de Porter identifica cinco fuerzas

competitivas básicas que según determinan el grado de
competencia de una industria. “La finalidad de la estrategia
competitiva de una unidad de negocios de una industria
determinada es encontrar una posición en la industria desde la
cual la compañía pueda defenderse a si misma de estas fuerzas
competitivas o bien pueda influir en ellas a su favor” 192
“Las cinco fuerzas determinan la utilidad del sector industrial
porque influencian los precios, costos y la inversión requerida
de las empresas en un sector”.193
Analizan las fuerzas de la competencia, analizando sus
proveedores, su tecnología, su posición que esta, su capacidad
de atender a los clientes para ver en que posición estamos en
el mercado y poder sacar oportunidades (elaboración propia)

191
DICCIONARIO DE ECONOMÍA DE DOMINIC SALVATORE
192
JIMMIE BOYETT HABLAN LOS GURUS: LAS MEJORES IDEAS DE LOS
MÁXIMOS PENSADORES DE LA HISTORIA.
193
MICHAEL E PORTER. VENTAJAS COMPETITIVAS
84
 2.1.99. PROVEEDOR

“Personas o empresas que ofrecen los bienes y servicios necesarios para que
una organización produzca lo que vende.”194

“Fabricante o mayorista que suministra mercancías a un comerciante

minorista.” 195

Son las personas, industrias o patentes que nos mandan los productos
o insumos para poder trabajar o vender los productos. (Elaboración
propia)

2.1.100. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

La estrategia mas básica para un líder es tratar continuamente de fortalecer la

posición que ha alcanzado, de tal forma que le sea fácil constreñir o repeler
cualquier ataque procedente de los actuales o de futuros competidores. 196
Una estrategia de expansión del mercado es una versión mas
proactiva de la estrategia de flanqueo. El líder defiende su cuota
de mercado relativa expansionada hacia un número mayor de
segmentos.197

Una estrategia competitiva es un plan de negocio para

mantenerse líder en el mercado, ya sea una estrategia de
expansión o introducirse agresivamente al mercado a través de
194
STANTON, W., ETZEL, M. WALKER, B. FUNDAMENTOS DE MARKETING.
MC. GRAW HILL
195
J. M. ROSENBERG, DICCIONARIO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS,
GRUPO EDITORIAL OCÉANO.
196
ESTRATEGIAS DE MARKETING UN ENFOQUE BASADO EN EL PROCESO DE
DIRECCIÓN – JOSE LUIS MUNUERA
197
ESTRATEGIAS DE MARKETING UN ENFOQUE BASADO EN EL PROCESO DE
DIRECCIÓN – JOSE LUIS MUNUERA
85
 un beneficio que tengamos sobre lo demás (elaboración propia)

2.1.101. UNIVERSO O POBLACIÓN

Conjunto total de elementos objeto de estudio. También se denomina universo

o colectivo. La población puede estar formada por personas, hogares,
instituciones u objetos.198

Es el conjunto de elementos (personas, documentos, instituciones, objetos) que

poseen aspectos comunes susceptibles de investigarse. Un mismo universo
puede contener distintas poblaciones según el objeto de estudio que se trate. 199

El universo o población son todo los miembros que ocupan nuestra unidad de
análisis y respuesta (colegios, estadios, universidades, surtidores, o zona
urbana) a la que se le realizara un estudio completo al rubro de trabajo o de
consumidores.
(Elaboración propia)

2.1.102. UNIDAD DE ANALISIS

Es el elemento (persona, institución u objeto) del que se obtiene la información

fundamental para realizar la investigación. Pueden existir diversas unidades de
análisis según sea el tipo de información que se requiera y dependienta de los
objetivos del estudio.200

198
INVESTIGACIÓN Y TÉCNICAS DE MERCADO

ESCRITO POR ÁNGEL FERNÁNDEZ NOGALES

199
INVESTIGACIÓN SOCIAL: TEORÍA Y PRAXIS

ESCRITO POR RAÚL ROJAS SORIANO

200
INVESTIGACIÓN SOCIAL: TEORÍA Y PRAXIS
86
 La unidad que es el objeto de estudio es la unidad de análisis. Las unidades de
análisis pueden ser individuos o grupos.201

Es a la persona a la cual se le direccionara el producto, estudiando su

comportamiento, sus segmentos, etc. (elaboración propia)

2.1.103. UNIDAD DE RESPUESTA O OBSERVACION

“Los elementos o grupos de elementos de los cuales se recoge información son

las unidades de respuesta. Normalmente unidad de respuesta y análisis
coinciden.202
Una unidad de observación, o unidad de recopilación de datos, es
un elemento o grupo de elementos del que se reúne la
información. Aquí también, la unidad de análisis y la de
observación suelen ser la misma.203
Unidad de respuesta es la persona que toma la decisión de
compra que muchas veces coincide con la unidad de análisis
(elaboración propia

2.1.104. UNIDAD DE MUESTREO

Unidad seleccionada de la población para la aplicación de la técnica de

investigación.204

ESCRITO POR RAÚL ROJAS SORIANO

201
MUESTREO ESTADÍSTICO: DISEÑO Y APLICACIONES

ESCRITO POR MANUEL VIVANCO

202
MUESTREO ESTADÍSTICO: DISEÑO Y APLICACIONES

ESCRITO POR MANUEL VIVANCO

203
FUNDAMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN SOCIAL

ESCRITO POR EARL BABBIE

204
INVESTIGACIÓN Y TÉCNICAS DE MERCADO
87
 Se entiende como unidad de muestreo al elemento o conjunto de elementos
que se seleccionan en una etapa del muestreo. 205
Es la unidad de la población que se selecciono para investigar y
empezar la etapa de muestro (elaboración propia)

2.1.105. MUESTREO
“Procedimiento consistente en consultar un número
determinado de individuos, casos u observaciones de un universo
determinado.”206

“Técnica empleada en investigación que consiste en seleccionar

una muestra de un colectivo, para obtener información que
osteriormente será extrapolada al conjunto de este, en base a la
ley de los grades números ya la ley de regularidad estadística”. 207
Es el proceso que consiste en entrevistar a los individuos de la
muestra seleccionada para poder obtener información relevante y
estadística. (Elaboración propia)

2.2.39. MUESTRA
Corresponde A Una Colección De Unidades Seleccionadas De
Una Población Con El Fin De Estimar Los Valores Que

ESCRITO POR ÁNGEL FERNÁNDEZ NOGALES

205
MUESTREO ESTADÍSTICO: DISEÑO Y APLICACIONES

ESCRITO POR MANUEL VIVANCO

206
PÉREZ ROSALES, MANUEL. DICCIONARIO DE ADMINISTRACIÓN,
TERCERA EDICIÓN. PÁGINA 196.

PUJOL BENGOECHEA, BRUNO. DICCIONARIO DE MARKETING. EDICIÓN

207

1999. PÁGINA 226

88
 Caracterizan A La Población.208

Conjunto de unidades muestrales seleccionadas para la

aplicación de la técnica de muestreo.209

Es un grupo de la población a la cual será investigada y los resultados

se los proyectara a la población (elaboración propia)

2.2.40. TABULACION

Es El Proceso Mediante El Cual Los Datos Recopilados En El Trabajo De Campo Se

Organizan Y Concentran, Con Base Determinadas O Hipótesis, En Tablas O Cuadros
Para Su Tratamiento Estadístico.210

La tabulación se define como un método sistemático de recuento211

Es el proceso o método sistemático de recuento donde se ingresa todos los datos de

las encuestas, se basan en tablas, estadísticas, hipótesis (elaboración propia)

2.2.41. MUESTREO PROBABILISTO

El muestreo probabilístico permite evaluar y controlar las desviaciones
cometidas en las estimaciones de las características objeto de estudio

208
MUESTREO ESTADÍSTICO: DISEÑO Y APLICACIONES

ESCRITO POR MANUEL VIVANCO

209
INVESTIGACIÓN Y TÉCNICAS DE MERCADO

ESCRITO POR ÁNGEL FERNÁNDEZ NOGALES

210
INVESTIGACIÓN SOCIAL: TEORÍA Y PRAXIS

ESCRITO POR RAÚL ROJAS SORIANO

MERCADOTECNIA PROGRAMADA POR SALVADOR
211

89
 y, por tanto, realizar proyecciones o conclusiones de los resultados
muestrales con respecto a la población total.212
“La aplicación de muestreo probabilístico exige censar previamente los
elementos de la población o marco disponible. La información
necesaria se puede obtener de fuentes de datos secundarios
facilitados por diferentes organismos e instituciones”. 213
El muestreo probabilístico permite evaluar y controlar desviaciones,
realizar proyecciones y obtener conclusiones de lo resultados.
(Elaboración propia)

2.2.40. MUESTREO ALETORIO SIMPLE

Una vez censado el marco de la población se asigna un número a cada miembro y se

eligen aleatoriamente las unidades muestrales. 214

“Consiste en seleccionar un grupo de n unidades de muestreo de forma que

cada muestra de tamaño n tenga la misma oportunidad de ser
seleccionada.”215

Es una muestra donde todos los miembros del universo, población o muestra
tiene la misma posibilidad probabilista de ser seleccionado (elaboración
propia)

212
INVESTIGACIÓN Y TÉCNICAS DE MERCADO

ESCRITO POR ÁNGEL FERNÁNDEZ NOGALES

213
INVESTIGACIÓN Y TÉCNICAS DE MERCADO

ESCRITO POR ÁNGEL FERNÁNDEZ NOGALES

214
INVESTIGACIÓN Y TÉCNICAS DE MERCADO

ESCRITO POR ÁNGEL FERNÁNDEZ NOGALES

SCHEAFFER, R., MENDENHALL III, W., LYMAN OTT, R. ELEMENTOS
215

DE MUESTREO 6A. EDICIÓN. THOMSON. PÁGINA 13.

90
2.2.41. MUESTREO POR CONGLOMERADOS
“En ocasiones con el fin de ahorrar tiempo y disminuir costes, se divide la
población total en conglomerados o grupos de unidades muestrales. En este
muestreo la unidad muestral no son los individuos, sino un conjunto de
individuos, que en determinados aspectos, se puede considerar que forman
216
una unidad o conglomerado”.

“Una muestra por conglomerados es una muestra aleatoria en la que cada

217
unidad de muestreo es un conjunto, o conglomerado de elementos”.

Es proceso de muestra económico, es una muestra aleatoria en la que cada

unidad de muestreo es un conjunto de elementos y se realiza en un solo
corte. (Elaboración propia)

2.2.42. MUESTREO ESTRATIFICADO

El Muestreo Estratificado Determina El Numero De Elementos A Seleccionar

De Cada Segmento, Necesarios Para Formar Una Muestra
Representativa.218

“Una muestra aleatoria estratificada es la obtenida mediante la separación de

los elementos de la población en grupos no solapados, llamados estratos, y
la selección posterior de una muestra irrestricta aleatoria simple de cada
estrato.”219

216
INVESTIGACIÓN Y TÉCNICAS DE MERCADO

ESCRITO POR ÁNGEL FERNÁNDEZ NOGALES

SCHEAFFER, R., MENDENHALL III, W., LYMAN OTT, R. ELEMENTOS
217

DE MUESTREO 6A. EDICIÓN. THOMSON. PÁGINA 280.

218
INVESTIGACIÓN Y TÉCNICAS DE MERCADO

ESCRITO POR ÁNGEL FERNÁNDEZ NOGALES

SCHEAFFER, R., MENDENHALL III, W., LYMAN OTT, R. ELEMENTOS
219

DE MUESTREO 6A. EDICIÓN. THOMSON

91
Es el muestreo que determina el número de elementos a seleccionar de cada
segmento. (Elaboración propia)

2.2.43. MUESTREO SISTEMATICO

“Es un procedimiento que permite simplificar el proceso de selección cuando
el tamaño de la muestra es elevado”.220

“Una muestra obtenida al seleccionar aleatoriamente un elemento de los

primeros k elementos en el marco y después cada k-ésimo elemento se
denomina muestra sistemática de 1-de cada-k elementos.” 221

Es una muestra obtenida aleatoriamente que permite simplificar el proceso

de selección cuando el tamaño de la muestra es elevado (elaboración
propia)

2.2.44. PRUEBA PILOTO, PREVIA O PREPRUEBA

“El sistema para la prueba piloto del cuestionario consiste en aplicarlo a una
pequeña muestra de personas similares a las que van a ser entrevistadas en
la investigación.”222

220
INVESTIGACIÓN Y TÉCNICAS DE MERCADO

ESCRITO POR ÁNGEL FERNÁNDEZ NOGALES

SCHEAFFER, R., MENDENHALL III, W., LYMAN OTT, R. ELEMENTOS DE
221

MUESTREO 6A. EDICIÓN. THOMSON. PÁGINA 244.

222
FISCHER, LAURA; NAVARRO, ALMA. INTRODUCCIÓN A LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TERCERA EDICIÓN. MC GRAW HILL.
92
“Prueba inicial de uno o más aspectos de un diseño de investigación.” 223

Es una encuesta de prueba, un cuestionario de prueba a una pequeña

porción de l muestra. (Elaboración propia)

2.2.45. ENCUESTA

“Método de recopilar datos primarios por medio de entrevistas personales,

por teléfono o por correo.”224

“Un instrumento de la investigación de mercados que consiste en obtener

información de las personas encuestadas mediante el uso de cuestionarios
diseñados en forma previa para la obtención de información específica 225

Es un instrumento donde recolectamos la información de un individuo o una

unidad de muestra de la población, la cual se realiza por medio de
cuestionarios diseñados (elaboración propia)

2.2.46. CENSO

“Es la enumeración completa de una población o grupos en un momento del

226
tiempo con respecto a características bien definidas”

223
KINNEAR, T Y TAYLOR, A. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. EDITORIAL
MC GRAW HILL COLOMBIA 1998.

224
STANTON, W., ETZEL, M. WALKER, B. FUNDAMENTS DE MARKETING. MC.
GRAW HILL

225
.” THOMPSON, IVAN. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

226
M.G. KENDALL, W.R. BUCKLAND, DICCIONARIO DE ESTADÍSTICA.
LONGMAN GROUP LIMITED, LONDRES. PÁGINA 31 G
93
“Relación nominativa, geográfica o agrupada por cualquier otra variable, de
una determinada población, que se considera de interés en una
investigación”. 227

Es la enumeración completa de una población o universo, como universo de

universidad, de hospitales, universo de familias, etc. (elaboración propia)

PLANO

Un plano es la representación de un terreno reducido proporcionalmente en

relación con sus dimensiones. Un plano permite ubicar terrenos, marcar
linderos o localizarlos, así como medir y dividir superficies o proyectar obras
y construcciones.228

Representación de un terreno que nos permite medir, dividir y proyectar

obras o en todo caso hacer modificaciones.

Capacidad instalada

Es un indicador que nos refleja el numero de unidades producidas en un

tiempo determinado, además, esta condicionado al numero de maquinas o
equipos que posee la empresa y el volumen de producción que puede llegar
a generar en condiciones optimas229

227
PUJOL BENGOECHEA, BRUNO. DICCIONARIO DE MARKETING.
EDICIÓN 1999. PÁGINA 48

228
(Catálogo de Mapas, Planos, Croquis e Ilustraciones, René Esparza y Rita Reséndez)

229
(Manual para la creación de empresas: guía de planes de negocios

Carlos Julio Galindo Ruíz.)

94
Capacidad máxima de unidades que puede producir una empresa en tiempo
determinado, este limite esta dado por la cantidad de equipos y maquinas
con las que cuenta.

TERRENO
Extensión de tierra delimitada.230

Terreno es una extensión de tierra delimitada.

LOCALIZACIÓN

Sitio geográfico que pueda brindar ventajas comparativas denominadas

“Economías de Localización o Economías externas” en referencia a la
minimización del costo y maximización del ingreso 231

La localización es la ubicación geográfica que tiene una empresa, que para

ser el óptimo debe buscar minimizar costos y maximizar ingresos.

TAMAÑO
Dimensión óptima de producción máxima de la planta o empresa,
entendiendo como tal la dimensión física del mismo por unidad de tiempo 232

230
Diccionario Manual de la Lengua Española Vox. © 2007 Larousse Editorial, S.L. “Espacio
de Tierra.” Diccionario Manual de Sinónimos y Antónimos de la Lengua Española Vox. ©
2007 Larousse Editorial, S.L.

231
ORELLANA JIMÉNEZ, Jorge Ángel. Proyectos de Inversión, Términos de referencia para
su formulación, Segunda Edición.

232
ORELLANA JIMÉNEZ, Jorge Ángel. Proyectos de Inversión, Términos de referencia para
su formulación, Segunda Edición.

95
Tamaño de la planta es la capacidad de producción máxima de la empresa.

MACRO LOCALIZACIÓN

La macro localización comprende todo el análisis de la determinación de la

ubicación del proyecto en un contexto geográfico global o general. Ejemplo:
País, departamento, región, ciudad, barrio, parque industrial, etc. 233

La macro localización consiste en determinar la ubicación del proyecto,

empresa o negocio en un contexto geográfico general.

MICRO LOCALIZACIÓN

La micro localización comprende el estudio de la determinación del lugar

específico o sitio puntual de ubicación del proyecto, que también obedece a
la dirección postal de la empresa.234

La micro localización, es el estudio de determinación del lugar preciso y

puntual de ubicación del proyecto.

INVERSIÓN

233
ORELLANA JIMÉNEZ, Jorge Ángel. Proyectos de Inversión, Términos de referencia para
su formulación, Segunda Edición.

234
ORELLANA JIMÉNEZ, Jorge Ángel. Proyectos de Inversión, Términos de referencia para
su formulacion, Segunda Edición.

96
Es un activo o algún tipo de bien que se compra con la esperanza que
genere ingresos.235

Constituye todo el proceso de actividades que se ejercen durante la fase de

implementación de la empresa.236

Es el acto en el que se invierten bienes que van a ser utilizados en el

proceso productivo de la empresa.

INVERSIÓN DIFERIDA

Son los activos intangibles que están referidos al conjunto de bienes

propiedad de la empresa, necesarios para su funcionamiento. 237

Es el valor de los costos y gastos incurridos para la adquisición de bienes y

servicios que con razonable seguridad proveerán beneficios futuros, en
desarrollo de los proyectos de inversión social. 238

Es aquella inversión que se necesita para poner en marcha el proyecto.

235
Diccionario de Finanzas Volumen 4 – Juan José Duran Herrera

236
Manual de proyectos de inversión - Jorge Ángel Orellana Jiménez, Ed. Centro de
publicaciones UPSA, 2001.

237
Formulación y evaluación de proyectos – Marcial Córdova Padilla

238
Contabilidad pública – Jairo Alberto Cano P./ Hernan Pulgarin G./Luis Alonso
Colmenares/ Francisco Javier Cardona

97
CAPITAL DE TRABAJO

Es la diferencia entre el activo circulante y el pasivo circulante, está

representado por el capital adicional necesario para funcionar una empresa,
es decir los medios financieros necesarios para la primera producción
mientras se perciben ingresos. 239

Es la medida utilizada frecuentemente para expresar la relación entre activos

y pasivos corrientes. El capital de trabajo es el exceso de activos corrientes
sobre pasivos corrientes.”240

Es la capacidad de una empresa para llevar a cabo sus actividades en el

corto plazo.

FINANCIAMIENTO

“Acción por la que una persona, sociedad u organismo público consigue

capital para su creación o funcionamiento.” 241

“Proveniente de los recursos generados por la empresa, de la parte no

repartida de los ingresos que toma forma de reservas y previsiones y de las
amortizaciones”.242
239
Formulación y evaluación de proyectos – Marcial Córdova Padilla

240
Contabilidad, la base para decisiones gerenciales.- Meigs y Meigs, Bettner, Whittington.

241
Diccionario de contabilidad y finanzas. Edición 1999. Pág. 102

242
Aguirre Sabada, Alfredo. Fundamentos de Economía y Administración de Empresas,
Pirámide, 1992.

98
“Hecho de proporcionar Recursos Económicos a una persona natural o
jurídica para que lo invierta en un desarrollo personal o trabajo”

FINANCIAMIENTO INTERNO

“Venta de acciones por una empresa”243

“Proveniente de los recursos generados por la empresa, de la parte no

repartida de los ingresos que toma forma de reservas y previsiones y de las
amortizaciones”.244

“Proporcionar recursos económicos propios, es decir utilidades y

amortizaciones, para que la empresa lo invierta como lo decida”

FINANCIAMIENTO EXTERNO

“Es la obtenida de accionistas, proveedores, acreedores y entidades de

crédito, es decir, del uso de financiamiento ajeno con coste explícito”. 245

“Obtención de fondos a través de pasivos, los cuales representan

obligaciones financieras de la empresa”. 246

243
J.M. Rosenberg “Diccionario de Administración y Finanzas”

244
Aguirre Sabada, Alfredo. Fundamentos de Economía y Administración de Empresas,
Pirámide, 1992.

245
Amat, Oriol. Análisis de los estados financieros: fundamentos y aplicaciones, Gestión,
2000.

246
Block, Stanley B. y Hirt, Geoffrey A. Administración Financiera, Mc Graw – Hil, XI, 2005.

99
“Obtener recursos económicos a través de entidades bancarias o terceras
personas para la ejecución de un proyecto en particular”.

CAPACIDAD DE PAGO

“Capacidad de la dirección de una empresa de hacer frente a las demandas

salariales de los empleados. Esta campaña depende de las condiciones
financieras de la empresa y puede someterse a discusión.” 247

“Es la estimación de la capacidad de una empresa para hacer frente a los

vencimientos de las deudas o créditos que mantiene”. 248

“Facilidad o disponibilidad que tiene la empresa en periodos de días,

semanas, para financiar sus actividades de explotación, cobrar a los clientes
y pagar a sus proveedores”.

CRÉDITO

Ventas o compras acompañadas de una promesa de pago posterior a la

fecha en que se realizan. (Finanzas)”249

“Riesgo que un banco u otra firma asume en favor de una persona física o
legal.”250

“Obtención de especias o dinero de forma inmediata posponiendo el pago

para un futuro determinado y aplicando un tipo de interés”.
247
J.M. Rosenberg “Diccionario de Administración y Finanzas”

248
Diccionario de términos financieros y de inversión, Francisco Mochon Morcillo Pag.82

249
J.M. Rosenberg “Diccionario de Administración y Finanzas”

250
Introducción a la terminología financiera. Robert Marcuse. Edición 1989. Pág. 66

100
CRÉDITO A CORTO PLAZO

“Tiene por destino financiar operaciones de empresas que tienen alta

rotación en sus ventas, no mayores al plazo de un año calendario” 251

“El crédito a corto plazo se define como cualquier pasivo que

originariamente se haya programado para liquidarse al término de un año”. 252

“Obtención de especias o dinero de forma inmediata posponiendo el pago

para un futuro determinado de máximo un año y aplicando un tipo de
interés”.

CRÉDITO A LARGO PLAZO

“Se destina a financiera operaciones de larga duración, es decir, actividades

cuyo proceso productivo entre el tratamiento de la materia prima y la
obtención del producto final”.253

“Préstamo que generalmente se obtiene de un banco cuyo periodo de

vencimiento es mayor a un año”.254

“Obtención de especias o dinero de forma inmediata posponiendo el pago

para un futuro determinado, más de un año y aplicando un tipo de interés”.

251
Manual de Proyectos de inversión, Jorge Ángel Orellana Pag.487

252
Flores Portal, Gonzalo. Manual de Finanzas Corporativas

253
Manual de Proyectos de inversión, Jorge Ángel Orellana Pag.487

254
Flores Portal, Gonzalo. Manual de Finanzas Corporativas

101
INTERÉS

“Cantidad que se paga por la tenencia, uso o disposición que se realiza de

un capital ajeno”255

“Es la remuneración que paga el prestatario al prestamista por el supuesto

sacrificio que este segundo sufre. Costo del capital que acepa pagar el
prestatario al prestamista”.256

“Índice que se cobra debido al desembolso de dinero”

INFLACIÓN

“Crecimiento continuo y generalizado de los precios de los bienes y servicios

a lo largo del tiempo”257

“Incremento del nivel general de precios, que implica una pérdida del poder
adquisitivo de la moneda y, por tanto, efectos patrimoniales”. 258

“Aumento constante del nivel general de precios de producto y servicios de

un país que produce una pérdida del poder adquisitivo de la moneda”.

TASA DE INTERÉS ACTIVA

“Es aquella tasa por unidad en tiempo que el banco cobra a sus prestamistas
por concederles crédito”.259

255
Diccionario de contabilidad y finanzas. Edición 1999. Pág. 133

256
Manual de Proyectos de inversión, Jorge Ángel Orellana Pag.489

257
Diccionario de términos financieros y de inversión, Francisco Mochon Morcillo Pag.217

258
Diccionario de Contabilidad y Auditoría, Enrique Fowler Newton Pag. 135

102
“Tasa de interés que un banco u otra entidad financiera carga o cargaría a
un deudor con motivo de un préstamo”.260

“Es el interés que las entidades bancarias cobran a los usuarios por el hecho
de suministrar recursos económicos”.

TASA DE INTERÉS PASIVA

“Es aquella tasa que el banco paga a sus clientes, al que recibirles dinero en
calidad de depósito en cuenta de ahorro corriente”. 261

“Es la tasa de interés que un banco u otra entidad financiera acredita o

acreditaría a un depositante”.262

“Es el interés que las entidades bancarias pagan a los usuarios por el hecho
de que estos depositan recursos económicos en la entidad”.

PERIODO DE GRACIA

“Plazo adicional que concede un acreedor a un deudor para que este cumpla
con las obligaciones que previamente había contraído con el mismo y ya han
vencido.”263

259
Manual de Proyectos de inversión, Jorge Ángel Orellana Pag.489

260
Diccionario de Contabilidad y Auditoría, Enrique Fowler Newton Pag. 253

261
Manual de Proyectos de inversión, Jorge Ángel Orellana Pag.489

262
Diccionario de Contabilidad y Auditoría, Enrique Fowler Newton Pag. 254

103
“Es aquel concepto que se refiere al ciclo de tiempo durante el cual se
autoriza al prestatario a no amortizar partes del capital prestado sino a agar
únicamente intereses correspondientes al periodo”.

Manual de Proyectos de inversión, Jorge Ángel Orellana Pag.491

“Es el tiempo libre que el prestamista concede al prestatario antes de que

este último empiece a pagar su deuda”

PERIODO DE AMORTIZACIÓN

“Intervalo temporal formado por el número de ejercicios económicos en que

los bienes integrantes del inmovilizado, material e inmaterial, son
amortizados.”

Diccionario de contabilidad y finanzas. Edición 1999. Pág. 133

“Es el tiempo que se tarda en pagar una deuda con terceras personas o
entidades bancarias”

RATIOS FINANCIEROS

“Conjunto de datos que se utilizan para evaluar la liquidez, la solvencia o la

autonomía financiera de una empresa.”

Diccionario de contabilidad y finanzas. Edición 1999. Pág. 229

“Relaciones utilizadas para estudiar la estructura y posición financiera de las

empresas a través de los cálculos efectuados sobre partidas de balance”

Diccionario de términos financieros y de inversión, Francisco Mochon

Morcillo Pag.322
263
Diccionario de contabilidad y finanzas. Edición 1999. Pág. 195

104
“Es el nexo que existe entre un conjunto de datos que pueden compararse y
cuyo valor es más significativo que tomando los datos solos, además que
sirven para diagnosticar y comparar”.

LIQUIDEZ

“El concepto de liquidez se vincula a la facilidad para comprar (transformar

dinero en activos financieros) o vender (transformar activos financieros en
dinero) el máximo volumen efectivo posible, en el mínimo tiempo posible y
con la mini perturbación de precios del mercado.” 264

“Capacidad que tienen los activos para convertirse en dinero efectivo en

cualquiera de sus formas: cajas, bancos o en títulos monetarios exigibles o
de corto vencimiento, de una forma rápida y que no ocasione ninguna merma
de valor en el patrimonio de la empresa”.265

“Capacidad que tiene la empresa para hacer frente a sus deudas en el corto
plazo”

RENTABILIDAD

“La rentabilidad es el índice de beneficio de una inversión. Esto es la

recompensa por invertir.”266

“Capacidad de un bien ara producir ingresos, rentas u otro tipo de utilidades,

y en especial, la de un capital de producción de rentas”. 267

264
Como interpretar la información económica, Pablo Larraga Lopez Pag. 85

265
Diccionario de términos financieros y de inversión, Francisco Mochon Morcillo Pag.237

266
Fundamentos de inversiones, Lawrence J. Gitman,Michael D. Joehnk Pag. 90,

105
“Es el índice que mide el resultado generado por la empresa con relación a
la inversión de los propietarios, accionistas, etc.

SOLVENCIA
“Condición existente cuando el importe de las obligaciones a pagar es inferior
a la suma de los activos; capacidad de pago de deudas.” 268

“Es la capacidad de la empresa para atender el pago del pasivo exigible de

la compañía”.269

“Amplitud que tiene la empresa para hacer frente a sus deudas”

VAN

“Es el valor medido en dinero de hoy o el equivalente en moneda actual de

todos los ingresos presentes y futuros restados de los egresos presentes y
futuros que genera el proyecto en su flujo neto de caja”. 270

“Valor presente todos los cobros y pagos derivados de la suscripción y

posesión de aquellos, actualizado mediante un determinado tipo de
descuento ajustado a su riesgo najo la hipótesis de que tales cobros y pagos
se reinviertan financien respectivamente, al igual tipo de interés que el
utilizado para el cálculo hasta el vencimiento del activo”. 271

267
Diccionario de términos financieros y de inversión, Francisco Mochon Morcillo Pag.330

268
Diccionario de administración y finanzas de J.M. Rosenberg Pág. 393

269
Diccionario de términos financieros y de inversión, Francisco Mochon Morcillo Pag.357

270
Manual de Proyectos de inversión, Jorge Ángel Orellana Pag.533

271
Diccionario de términos financieros y de inversión, Francisco Mochon Morcillo Pag.394

106
“Es el valor actual de una suma de dinero que se pretende invertir en el
futuro a un tipo de interés y con una serie de pagos”

TIR

La tasa interna de retorno es aquella tasa de interés que hace igual a cero el
valor actual de un flujo neto de caja. 272

“Tipo interno de retorno o rendimiento interno es el tipo de descuento que

igual el valor de los flujos de entrada t salida de una inversión a la fecha
inicial de la misma”.273

“Es el índice en porcentaje que hace que el valor del VAN sea cero”

ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD

Es un análisis en el recalculo de los coeficientes de evaluación privada del

proyecto, asumiendo que el escenario de sus variables componentes de su
cálculo, se pueden modificar durante el periodo de vida útil del proyecto. 274

“Técnica que permite estimar el impacto de las variaciones de los factores

más importantes de los beneficios y de la tasa de rendimiento de forma que
podamos conocer el impacto en dicha tasa de una variación de ventas,
costes, etc”.275

272
Manual de Proyectos de inversión, Jorge Ángel Orellana Pag.539

273
Diccionario de términos financieros y de inversión, Francisco Mochon Morcillo Pag.376

274
Manual de Proyectos de inversión, Jorge Ángel Orellana Pag.559

275
Diccionario de términos financieros y de inversión, Francisco Mochon Morcillo Pag.34

107
“Determina la variabilidad de la inversión si es que se modifican ciertos
parámetros de dicha inversión y la manera de cómo influye en los pagos del
flujo de caja”

FINANCIAMIENTO

“Acción por la que una persona, sociedad u organismo público consigue

capital para su creación o funcionamiento.” 276

“Proveniente de los recursos generados por la empresa, de la parte no

repartida de los ingresos que toma forma de reservas y previsiones y de las
amortizaciones”.277

“Hecho de proporcionar Recursos Económicos a una persona natural o

jurídica para que lo invierta en un desarrollo personal o trabajo”

FINANCIAMIENTO INTERNO

“Venta de acciones por una empresa”278

“Proveniente de los recursos generados por la empresa, de la parte no

repartida de los ingresos que toma forma de reservas y previsiones y de las
amortizaciones”.279
276
Diccionario de contabilidad y finanzas. Edición 1999. Pág. 102

277
Aguirre Sabada, Alfredo. Fundamentos de Economía y Administración de Empresas,
Pirámide, 1992.

278
J.M. Rosenberg “Diccionario de Administración y Finanzas”

279
Aguirre Sabada, Alfredo. Fundamentos de Economía y Administración de Empresas,
Pirámide, 1992.

108
“Proporcionar recursos económicos propios, es decir utilidades y
amortizaciones, para que la empresa lo invierta como lo decida”

FINANCIAMIENTO EXTERNO

“Es la obtenida de accionistas, proveedores, acreedores y entidades de

crédito, es decir, del uso de financiamiento ajeno con coste explícito”. 280

“Obtención de fondos a través de pasivos, los cuales representan

obligaciones financieras de la empresa”. 281

“Obtener recursos económicos a través de entidades bancarias o terceras

personas para la ejecución de un proyecto en particular”.

CAPACIDAD DE PAGO

“Capacidad de la dirección de una empresa de hacer frente a las demandas

salariales de los empleados. Esta campaña depende de las condiciones
financieras de la empresa y puede someterse a discusión.” 282

“Es la estimación de la capacidad de una empresa para hacer frente a los

vencimientos de las deudas o créditos que mantiene”. 283

280
Amat, Oriol. Análisis de los estados financieros: fundamentos y aplicaciones, Gestión,
2000.

281
Block, Stanley B. y Hirt, Geoffrey A. Administración Financiera, Mc Graw – Hil, XI, 2005.

282
J.M. Rosenberg “Diccionario de Administración y Finanzas”

283
Diccionario de términos financieros y de inversión, Francisco Mochon Morcillo Pag.82

109
“Facilidad o disponibilidad que tiene la empresa en periodos de días,
semanas, para financiar sus actividades de explotación, cobrar a los clientes
y pagar a sus proveedores”.

CRÉDITO

Ventas o compras acompañadas de una promesa de pago posterior a la

fecha en que se realizan. (Finanzas)”284

“Riesgo que un banco u otra firma asume en favor de una persona física o
legal.”285

“Obtención de especias o dinero de forma inmediata posponiendo el pago

para un futuro determinado y aplicando un tipo de interés”.

CRÉDITO A CORTO PLAZO

“Tiene por destino financiar operaciones de empresas que tienen alta

rotación en sus ventas, no mayores al plazo de un año calendario” 286

“El crédito a corto plazo se define como cualquier pasivo que

originariamente se haya programado para liquidarse al término de un año”. 287

284
J.M. Rosenberg “Diccionario de Administración y Finanzas”

285
Introducción a la terminología financiera. Robert Marcuse. Edición 1989. Pág. 66

286
Manual de Proyectos de inversión, Jorge Ángel Orellana Pag.487

287
Flores Portal, Gonzalo. Manual de Finanzas Corporativas

110
“Obtención de especias o dinero de forma inmediata posponiendo el pago
para un futuro determinado de máximo un año y aplicando un tipo de
interés”.

CRÉDITO A LARGO PLAZO

“Se destina a financiera operaciones de larga duración, es decir, actividades

cuyo proceso productivo entre el tratamiento de la materia prima y la
obtención del producto final”.288

“Préstamo que generalmente se obtiene de un banco cuyo periodo de

vencimiento es mayor a un año”.289

“Obtención de especias o dinero de forma inmediata posponiendo el pago

para un futuro determinado, más de un año y aplicando un tipo de interés”.

INTERÉS

“Cantidad que se paga por la tenencia, uso o disposición que se realiza de

un capital ajeno”290

“Es la remuneración que paga el prestatario al prestamista por el supuesto

sacrificio que este segundo sufre. Costo del capital que acepa pagar el
prestatario al prestamista”.291

“Índice que se cobra debido al desembolso de dinero”

288
Manual de Proyectos de inversión, Jorge Ángel Orellana Pag.487

289
Flores Portal, Gonzalo. Manual de Finanzas Corporativas

290
Diccionario de contabilidad y finanzas. Edición 1999. Pág. 133

291
Manual de Proyectos de inversión, Jorge Ángel Orellana Pag.489

111
INFLACIÓN

“Crecimiento continuo y generalizado de los precios de los bienes y servicios

a lo largo del tiempo”292

“Incremento del nivel general de precios, que implica una pérdida del poder
adquisitivo de la moneda y, por tanto, efectos patrimoniales”. 293

“Aumento constante del nivel general de precios de producto y servicios de

un país que produce una pérdida del poder adquisitivo de la moneda”.

TASA DE INTERÉS ACTIVA

“Es aquella tasa por unidad en tiempo que el banco cobra a sus prestamistas
por concederles crédito”.294

“Tasa de interés que un banco u otra entidad financiera carga o cargaría a

un deudor con motivo de un préstamo”.295

“Es el interés que las entidades bancarias cobran a los usuarios por el hecho
de suministrar recursos económicos”.

TASA DE INTERÉS PASIVA

292
Diccionario de términos financieros y de inversión, Francisco Mochon Morcillo Pag.217

293
Diccionario de Contabilidad y Auditoría, Enrique Fowler Newton Pag. 135

294
Manual de Proyectos de inversión, Jorge Ángel Orellana Pag.489

295
Diccionario de Contabilidad y Auditoría, Enrique Fowler Newton Pag. 253

112
“Es aquella tasa que el banco paga a sus clientes, al que recibirles dinero en
calidad de depósito en cuenta de ahorro corriente”. 296

“Es la tasa de interés que un banco u otra entidad financiera acredita o

acreditaría a un depositante”.297

“Es el interés que las entidades bancarias pagan a los usuarios por el hecho
de que estos depositan recursos económicos en la entidad”.

PERIODO DE GRACIA

“Plazo adicional que concede un acreedor a un deudor para que este cumpla
con las obligaciones que previamente había contraído con el mismo y ya han
vencido.”298

“Es aquel concepto que se refiere al ciclo de tiempo durante el cual se

autoriza al prestatario a no amortizar partes del capital prestado sino a agar
únicamente intereses correspondientes al periodo”. 299

“Es el tiempo libre que el prestamista concede al prestatario antes de que

este último empiece a pagar su deuda”

PERIODO DE AMORTIZACIÓN

296
Manual de Proyectos de inversión, Jorge Ángel Orellana Pag.489

297
Diccionario de Contabilidad y Auditoría, Enrique Fowler Newton Pag. 254

298
Diccionario de contabilidad y finanzas. Edición 1999. Pág. 195

299
Manual de Proyectos de inversión, Jorge Ángel Orellana Pag.491

113
“Intervalo temporal formado por el número de ejercicios económicos en que
los bienes integrantes del inmovilizado, material e inmaterial, son
amortizados.”300

“Es el tiempo que se tarda en pagar una deuda con terceras personas o
entidades bancarias”

RATIOS FINANCIEROS

“Conjunto de datos que se utilizan para evaluar la liquidez, la solvencia o la

autonomía financiera de una empresa.”301

“Relaciones utilizadas para estudiar la estructura y posición financiera de las

empresas a través de los cálculos efectuados sobre partidas de balance” 302

“Es el nexo que existe entre un conjunto de datos que pueden compararse y
cuyo valor es más significativo que tomando los datos solos, además que
sirven para diagnosticar y comparar”.

LIQUIDEZ

“El concepto de liquidez se vincula a la facilidad para comprar (transformar

dinero en activos financieros) o vender (transformar activos financieros en
dinero) el máximo volumen efectivo posible, en el mínimo tiempo posible y
con la mini perturbación de precios del mercado.” 303

300
Diccionario de contabilidad y finanzas. Edición 1999. Pág. 133

301
Diccionario de contabilidad y finanzas. Edición 1999. Pág. 229

302
Diccionario de términos financieros y de inversión, Francisco Mochon Morcillo Pag.322

303
Como interpretar la información económica, Pablo Larraga Lopez Pag. 85

114
“Capacidad que tienen los activos para convertirse en dinero efectivo en
cualquiera de sus formas: cajas, bancos o en títulos monetarios exigibles o
de corto vencimiento, de una forma rápida y que no ocasione ninguna merma
de valor en el patrimonio de la empresa”.304

“Capacidad que tiene la empresa para hacer frente a sus deudas en el corto
plazo”

RENTABILIDAD

“La rentabilidad es el índice de beneficio de una inversión. Esto es la

recompensa por invertir.”305

“Capacidad de un bien ara producir ingresos, rentas u otro tipo de utilidades,

y en especial, la de un capital de producción de rentas”. 306

“Es el índice que mide el resultado generado por la empresa con relación a
la inversión de los propietarios, accionistas, etc.

SOLVENCIA
“Condición existente cuando el importe de las obligaciones a pagar es inferior
a la suma de los activos; capacidad de pago de deudas.” 307

“Es la capacidad de la empresa para atender el pago del pasivo exigible de

la compañía”.308
304
Diccionario de términos financieros y de inversión, Francisco Mochon Morcillo Pag.237

305
Fundamentos de inversiones, Lawrence J. Gitman,Michael D. Joehnk Pag. 90,

306
Diccionario de términos financieros y de inversión, Francisco Mochon Morcillo Pag.330

307
Diccionario de administración y finanzas de J.M. Rosenberg Pág. 393

308
Diccionario de términos financieros y de inversión, Francisco Mochon Morcillo Pag.357

115
“Amplitud que tiene la empresa para hacer frente a sus deudas”

VAN

“Es el valor medido en dinero de hoy o el equivalente en moneda actual de

todos los ingresos presentes y futuros restados de los egresos presentes y
futuros que genera el proyecto en su flujo neto de caja”. 309

“Valor presente todos los cobros y pagos derivados de la suscripción y

posesión de aquellos, actualizado mediante un determinado tipo de
descuento ajustado a su riesgo najo la hipótesis de que tales cobros y pagos
se reinviertan financien respectivamente, al igual tipo de interés que el
utilizado para el cálculo hasta el vencimiento del activo”. 310

“Es el valor actual de una suma de dinero que se pretende invertir en el

futuro a un tipo de interés y con una serie de pagos”

TIR

La tasa interna de retorno es aquella tasa de interés que hace igual a cero el
valor actual de un flujo neto de caja. 311

“Tipo interno de retorno o rendimiento interno es el tipo de descuento que

igual el valor de los flujos de entrada t salida de una inversión a la fecha
inicial de la misma”.312

309
Manual de Proyectos de inversión, Jorge Ángel Orellana Pag.533

310
Diccionario de términos financieros y de inversión, Francisco Mochon Morcillo Pag.394

311
Manual de Proyectos de inversión, Jorge Ángel Orellana Pag.539

312
Diccionario de términos financieros y de inversión, Francisco Mochon Morcillo Pag.376

116
“Es el índice en porcentaje que hace que el valor del VAN sea cero”

ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD

Es un análisis en el recalculo de los coeficientes de evaluación privada del

proyecto, asumiendo que el escenario de sus variables componentes de su
cálculo, se pueden modificar durante el periodo de vida útil del proyecto. 313

“Técnica que permite estimar el impacto de las variaciones de los factores

más importantes de los beneficios y de la tasa de rendimiento de forma que
podamos conocer el impacto en dicha tasa de una variación de ventas,
costes, etc”.314

“Determina la variabilidad de la inversión si es que se modifican ciertos

parámetros de dicha inversión y la manera de cómo influye en los pagos del
flujo de caja”

Organización

“Conjunto de actividades coordinadas que tienen por objeto aumentar la

productividad del trabajo y crear condiciones favorables al mismo” 315

313
Manual de Proyectos de inversión, Jorge Ángel Orellana Pag.559

314
Diccionario de términos financieros y de inversión, Francisco Mochon Morcillo Pag.34

315
Diccionario enciclopédico El pequeño Larousse 1997 segunda Edición.

117
“Organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos
que integran una empresa con el propósito de obtener el máximo de
aprovechamiento posible de los elementos materiales, técnicos y humanos,
en la realización de los fines que la propia empresa persigue”. 316

“Organización es una estructura formada por personas que componen una

empresa u organización, que tienen un mismo objetivo o propósito”.

Organigrama

"Representación visual de la estructura organizacional, líneas de autoridad,

(cadena de mando), relaciones de personal, comités permanentes y líneas
de comunicación" 317

"la representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o de

una de sus áreas, en la que se muestran las relaciones que guardan entre sí
los órganos que la componen".318

Es la muestra visual de un esquema donde se pueden ver las jerarquías y

áreas que hay dentro de una empresa u organización.

Manual de funciones

316
Guzmán Valdivia, Isaac. La organización del Futuro

317
Fuente: Según Ferrel, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, autores del libro "Introducción a
los Negocios en un Mundo Cambiante".

318
fuente: Enrique B. Franklin, autor del libro "Organización de Empresas".

118
“El diseño del cargo es la especificación del contenido, de los métodos de
trabajo y de las relaciones con los demás cargos para cumplir requisitos
tecnológicos, empresariales, sociales y personales del ocupante del cargo”.
319

“Es un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas

que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y será
elaborado técnicamente basados en los respectivos procedimientos,
sistemas, normas y que resumen el establecimiento de guías y orientaciones
para desarrollar las rutinas o labores cotidianas”. 320

“es un instrumento que describe exactamente las labores y reglas que cada
funcionario debe cumplir en la empresa.”

Misión

“Un importante elemento de la planificación estratégica” porque es a partir

de ésta que se formulan objetivos detallados que son los que guiarán a la
empresa u organización.321

“La misión es la definición o propósito de una empresa u organización “

Visión

319
Fuente: Introducción a la teoría general de la administración Chiavenato 5ta. ...edición
(1999).

320
Agustín Reyes Ponce Administración de empresas teoría y práctica: 2a. Parte.

321
Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing, 2004)

119
“El camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y
aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las
de competitividad”322

“Es la meta, objetivos o propósitos que quiere llegar a cumplir una empresa
u organización a futuro”

Sociedad de responsabilidad limitada

La sociedad de responsabilidad limitada, es aquella cuyo capital está

integrado por cuotas de capital no representadas por títulos negociables,
cuyo giro se efectúa bajo una razón social o denominación, seguido del
aditamento "Sociedad de Responsabilidad Limitada", o su abreviatura
"S.R.L", o, la palabra "Limitada" o la abreviatura "Ltda.", en las que la
responsabilidad de los socios se limita a su aporte societario. 323

“Es un tipo de sociedad en la cual la responsabilidad esta limitada hasta el

monto de capital que el socio haya aportado”

Licencia de Funcionamiento

“Documento que permite a un comerciante ejercer el comercio de acuerdo

con las normas del municipio. Cada municipio tiene facultades para
determinar los trámites y requisitos que puede exigir para otorgar la licencia
de funcionamiento en su jurisdicción municipal”. 324

322
Fleitman Jack en su obra “Negocios Exitosos” McGraw Hill, ano 2000.

323
Fuente: www.fundempresa.org.bo

324
Fuente: www.impuestos.gov.bo

120
“Es el acto administrativo que emite la Delegación, por el cual autoriza a una
persona física o moral a desarrollar actividades comerciales o de
servicios”.325

“Es un permiso que se da a una organización o empresa comercial para

poder funcionar correctamente de acuerdo a las normativas de cada
municipio”

Jerarquía

“Orden de los elementos divide una serie según su valor. Puede aplicarse a
personas, animales o cosas, en orden ascendente o descendente, según
criterios de clase, poder, oficio, categoría, autoridad o cualquier otro asunto
que conduzca a un sistema de clasificación”. 326

“Nivel que ocupan los trabajadores de una organización de acuerdo al cargo

que desempeñan”.327

“Son los niveles de autoridad que tienen los funcionarios de una empresa,
de acuerdo a las actividades que realizan en ella”.

Medio Ambiente

325
Código de Comercio. Decreto Ley No. 14379

326
Reyes, Agustín. Administración por Objetivos.

327
Pérez Rosales, Manuel. Diccionario de Administración, III.

121
“Medio ambiente, conjunto de elementos abióticos (energía solar, suelo,
agua y aire) y bióticos (organismos vivos) que integran la delgada capa de la
Tierra llamada biosfera, sustento y hogar de los seres vivos”. 328

“Grupo de elementos naturales y no naturales que son parte del entorno de

la sociedad”

Ecología

“Es la ciencia que estudia a los seres vivos, su ambiente, la distribución y

abundancia, cómo esas propiedades son afectadas por la interacción entre
los organismos y su ambiente”.329

“Estudio científico de relaciones entre los seres vivos y el medio ambiente

en que viven, defensa y protección del medio ambiente”. 330

“Es la ciencia que se encarga del estudio del ambiente como los seres que
habitan en el y como se relacionan entre ellos”

Evaluación ambiental

“Proceso de verificación sistemático y documentado para obtener y evaluar

objetivamente evidencias para determinar si el sistema de gestión ambiental
de una organización se ajusta a los criterios de auditoría del sistema de
gestión ambiental establecidos por la organización para luego comunicar los
resultados de este proceso a la dirección”.331

328
Vernier, Jacques. “El medio ambiente”

329
Olivie, Georges. La ecología humana

330
Diccionario enciclopédico El pequeño Larousse 1997 segunda Edición.

331
ISO 14001, Norma Boliviana.

122
“Procedimiento de evaluación y aprobación de las normas del sistema de
gestión del ambiente de una organización”

Ficha ambiental

Es el documento que marca el inicio del proceso de Evaluación de impacto

Ambiental, que refleja los aspectos técnicos y ambientales de la actividad,
obra o proyecto.332

“Es un documento técnico ambiental, que debe ser presentado antes del
inicio de cualquier empresa o de la implementación de cualquier proyecto u
obra, cuyas actividades pueden tener un impacto ambiental en la zona de
influencia”.333

“Es un documento que describe las actividades que pueden afectar el medio
ambiente en la realización de un proyecto”.

Impacto Ambiental

“Son las modificaciones que los seres humanos y la naturaleza ejercen sobre
el medio ambiente.”334
332
Fuente: http://www.ecoportal.net

333
Calva, José Luis. Sustentabilidad y desarrollo Ambiental.

334
Raúl Calixto Flores,Lucila Herrera Reyes,Verónica Daniela Hernández Guzmán Ecología
y medio ambiente.

123
“Son los cambios que sufre la naturaleza debido a la intervención de los
seres humanos en esta”

124
3 Estudio de los insumos

3.1 Identificación de insumos

Para una intervención quirúrgica plástica y de una cirugía reconstructiva
existe una variedad de insumos, entre ellos:

Insumos
Desinfectante
Bisturí
Gel Antibacterial
Barbijo
Jeringas
gorro quirúrgico
guantes de cirugía
Algodón quirúrgico
Gasas quirurgicas
Compresa
Anestesia
Sueros
Micropore
Hisopo
Vendas
Medicamentos

3.1.1 Desinfectante
Agente químico capaz de causar desinfección. Los desinfectantes
reducen los organismos nocivos a un nivel que no dañan la salud ni la
calidad de los bienes perecederos. Algunos, como los compuestos
fenólicos, pueden actuar también como antisépticos.

125
3.1.2 Bisturí
El escalpelo o bisturí, también llamado lanceta o cuchillo de cirujano,
es un instrumento en forma de cuchillo pequeño, de hoja
fina, puntiaguda, de uno o dos cortes, que se usa en procedimientos
de cirugía, disecciones anatómicas, autopsias y vivisecciones.

3.1.3 Gel Antibacterial

Es un sanitizador, antiséptico, desinfectante de aplicación externa.
Elimina el 99% de los gérmenes más comunes (bacterias, mohos y
virus) con solo frotarse las manos. No requiere agua.

3.1.4 Barbijo
Se denomina máscara quirúrgica, barbijo, mascarilla, cubre bocas o
tapaboca; a un tipo de máscara utilizada por cirujanos y personal
médico en general durante una cirugía, para contener bacterias
provenientes de la nariz y la boca. Los barbijos son también utilizados
por personas en espacios públicos ante brotes o epidemias de
enfermedades transmitidas por vías respiratorias, o bien cuando el
aire de un determinado lugar está contaminado.
Las mascaras quirúrgicas simples protegen al usuario de ser
salpicados en la boca con fluidos corporales. También le recuerdan
evitar tocarse la nariz y la boca, acción que podría provocar
transferencias de virus y bacterias habiendo tenido contacto con una
superficie contaminada.

3.1.5 Jeringa
Una jeringa, consiste en un émbolo insertado en un tubo que tiene una
pequeña apertura en uno de sus extremos por donde se expulsa el
contenido de dicho tubo.
Las jeringas son utilizadas para introducir pequeñas cantidades de
gases o líquidos en áreas inaccesibles. Normalmente se la llena

126
 introduciendo la aguja en el líquido y tirando del émbolo. A
continuación se coloca con la aguja hacia arriba y se presiona el
émbolo para expulsar las burbujas de aire que hayan quedado, y
posteriormente se introduce la aguja y se expulsa el líquido
presionando el émbolo.

3.1.6 Gorro quirúrgico

El gorro quirúrgico es una parte muy importante de la indumentaria
sanitaria, para proteger y prevenir el posible contagio
de infecciones.

3.1.7 Guantes estériles

Los guantes quirúrgicos son, sin duda, la principal medida
de protección en el ámbito sanitario. Se debe usar guantes estriles
cuando se realiza procedimientos invasivos o quirúrgicos.

3.1.8 Algodón quirúrgico.

Sin duda el algodón es el principal absorbente quirúrgico reconocido
oficialmente, conocido con el nombre de algodón purificado el cual se
prepara en rollos, en bolas, torundas, aplicadores, entre otros. Las
bolas de algodón se elaboran con máquinas especiales que posibilitan
una estructura más compacta y uniforme en su peso, tamaño y forma.
Las de mayor tamaño sirven para obstetricia; las medianas son útiles
para aplicación de antisépticos u otros medicamentos; las pequeñas
se aplican para esterilizar la piel antes de aplicar inyecciones o
medicamentos en regiones limitadas. El algodón de color blanco
cremoso y de fibras largas es el de mejor calidad.

127
3.1.9 Gasa quirúrgica
Sirve de material absorbente y su resistencia a la tracción es
adecuada para apósitos quirúrgicos; en su fabricación se emplea lejía
de sosa para hacerla hidrófila y una vez de haber sido esterilizada
debe ser empaquetada a fin de evitar contacto con el exterior.

3.1.10 Compresa
Es una tela fina o gasa que, doblada varias veces para formar una tira,
se emplea para contener hemorragias, cubrir heridas, aplicar algún
medicamento o calor local. Se puede describir también como el trozo
de tela o lienzo usado para tratar heridas que no es venda ni vendaje y
pueden ser simples o acolchadas y usarse como complementación a
los cataplasmas o emplastos y pueden ser considerados como un tipo
de apósito.

3.1.11 Anestesia

Es un acto médico controlado en el que se usan fármacos para

bloquear la sensibilidad táctil y dolorosa de un paciente, sea en todo o
parte de su cuerpo y sea con o sin compromiso de conciencia.

3.1.12 Suero

El suero fisiológico es una disolución acuosa de sustancias compatibles

con los organismos vivos debido a sus características definidas
de osmoticidad, pH y fuerza iónica. Se emplea como sustituto de
la sangre cuando disminuye drásticamente la volemia y como vía de
aplicación de diversas sustancias (por ejemplo, inyectables).

128
3.1.13 Micropore
Ideal para cubrir erupciones faciales, pequeñas laceraciones, heridas
superficiales y fijar apósitos

3.1.14 Hisopo
Un hisopo es un instrumento con forma de bastoncillo que se usa para
la toma de muestras, limpieza de obras por medio de disolventes, etc.,
gracias a la capacidad de absorción del algodón que tiene en su
punta. Se realiza normalmente con un palo de madera al cual se le
enrolla algodón en la punta, el palo puede ser reutilizable, se le puede
cambiar el algodón siempre que se quiera.

3.1.15 Venda absorbente adhesiva

Es una venda de tejido especial de algodón, con una pasta quirúrgica
adhesiva; la superficie adhesiva hace que se mantenga fija con el
grado conveniente de soporte y presión.

3.1.16 Medicamentos
Es toda droga producida o elaborada en forma farmacéutica
reconocida que se utiliza para la prevención , diagnostico, tratamiento,
curación rehabilitación de las enfermedades de los seres vivos.

3.2 Descripción de las características de calidad de los

insumos
Las características de los diversos insumos son tanto propiedades físicas
como propiedades químicas y médicas, de acuerdo a las características
ofrecidas por los propios proveedores.

129
3.2.1 Desinfectante

 Alto poder bactericida (que actúe a grandes diluciones).

 Amplio espectro.
 Estable (período activo durante un mínimo de 3 a 6 meses).
 Homogéneo (concentración similar en todos los niveles de una
solución).
 Penetrante (de tensión superficial baja).
 Soluble en agua, por lo que es útil para el lavado de piel, escaras, etc.
 Soluble en grasas.
 Compatible con otros productos químicos (jabón, cera, etc.).
 Disponibilidad y buena relación costo-riesgo-beneficio.

3.2.2 Bisturí

El tipo de bisturí más frecuente tiene un mango reutilizable con una

hoja desechable. Casi todos los mangos son de cobre y las hojas de
carbón acerado.

Consideraciones en su uso:
 La hoja se fija al mango resbalando la hendidura dentro de las
muescas del mango
 Al fijar o sacar la hoja del mango nunca utilizar los dedos, todo por
medio de pinza
 Las hojas difieren en tamaño y forma
 Las hojas Nº 20, 21, 23 tienen la misma forma y distinto tamaño, se
utilizan con el mango Nº 4 y 3.

 Los mangos difieren en cuanto a longitud y ancho.

3.2.3 Gel antibacterial

Conservación:

130
  El alcohol en gel se debe mantener en un lugar fresco y
seco para evitar la evaporación del alcohol, que es el
ingrediente germicida.

3.2.4 Barbijo
Se debe usar barbijo en:

 Procedimientos invasivos en cavidades estériles (debe usarla el

operador y el ayudante) y procedimientos quirúrgicos.
 Precauciones estándar frente a riesgo de contacto con sangre o
fluidos corporales y medicamentos citostáticos.
 Aislamiento respiratorio: precauciones por aire o gotitas de fluger.
 Aislamiento protector.
 Traslado de pacientes con indicación de precauciones por gotitas o
por aire.
Para el uso del barbijo se debe tomar en cuenta las siguientes
recomendaciones:
 Usar adecuadamente el barbijo para reducir la posibilidad de
transmisión de microrganismos.
 Los barbijos deben ser de un material que cumpla con los requisitos
de filtración y permeabilidad suficiente para ser una barrera efectiva.
 Los barbijos de tela no son recomendables ya que se humedecen
aproximadamente a los 10 min haciéndose permeables al paso de
partículas.
 Los barbijos no se deben colgar del cuello o guardarlos en los
bolsillos, puesto que con ellos se contribuye a la diseminación de
microrganismos atrapados en la cara interna de la mascarilla

3.2.5 Jeringa

Las condiciones mínimas que deben cumplir las agujas descartables son:

131
  Aguja intravenosa de acero inoxidable de grado médico, con doble
sistema de punción.
 Pabellón de rosca adaptable a cuerpo especial de jeringa o porta-tubo.
 Con dispositivo protector de aguja.
 Presentación en envase individual estéril, con fecha de caducidad y
fácil apertura de pestaña.
 Exenta de látex.
 Dimensiones: calibre 25G longitud 5/8 cm

3.2.6 Gorro quirúrgico

Para el uso del gorro quirúrgico se debe tomar en cuenta las

siguientes recomendaciones:

 Ajustar correctamente para cubrir todo el cabello y orejas

 Protege al cabello de la presencia de humedad y equipos de
electrocirugía dentro del quirófano
 Evitar la costumbre de usar doble gorro.
 El personal que trabaja en central de esterilización también debe usar
gorro y mascarilla, para evitar que aparezcan pelos en una compresa,
como ha ocurrido.

3.2.7 Guantes estériles

Para el uso guantes estériles se debe seguir las siguientes
recomendaciones:
 Lavarse las manos con jabón antiséptico con técnica apropiada
 Abrir el paquete de guantes
 Tomar el guante por su cara interna, (la que está en contacto directo
con su mano)

132
  Colocarse el primer guante sin tocar la cara externa
 Tomar el segundo guante con la mano ya enguantada, cogiendo por
su cara externa, es decir, por el pliegue del puño.
 Acomodarse ambos guantes sin tocar la cara que estará en contacto
con la piel
Para el retiro de guantes, se debe proceder de la siguiente
manera:
 Para retirar el primer guante, tomarlo el borde por la cara externa y de
vuelta completamente el
 guante.
 Para retirar el segundo guante, tomarlo del puño, de vuelta
completamente el guante y desechar según norma.
 Lavarse y secarse las manos.

3.2.8 Algodón quirúrgico

Se establecen las siguientes pruebas de pureza:

 Residuo de calcinación.- no más de 0.2%.
 Alcalinidad y acidez.-el extracto acuoso de algodón purificado no
toma color rosado con S.R. de fenolftaleína (álcali) ni con S.R. de
anaranjado de metilo (ácido).
 Sustancias hidrosolubles.- no más de 0.7%, que se determina
extrayendo el algodón con éter, evaporando a sequedad el extracto
etéreo y pesando el residuo.
 Colorantes.- Se lixivian lentamente con el alcohol unos 10 g. de
algodón, hasta juntar unos 50 ml de lixiviado; en éste no se ve color
azul ni verde, sino un tinte amarillento.
 Otras sustancias extrañas.- el algodón no debe contener al lixiviarse
colorantes grasos ni partículas metálicas.

133
  Longitud de la fibra.- no menos de 60% de las fibras, en peso, tienen
12.5 mm, o más de longitud y no más de 10% de las fibras, en peso,
tienen 6.25 mm , o menos de longitud.
 Absorbencia.- se sumerge enteramente en agua, por diez segundos,
a la temperatura de 25ºC, y retiene no menos de veinticuatro veces su
peso de agua.
 Esterilidad.- deberá cumplir con los requisitos de las pruebas de
esterilidad para sólidos

3.2.9 Gasa quirúrgica

La gasa quirúrgica se clasifica según:

 El número de hilos que tenga su malla por pulgada cuadrada
 Su longitud es no menos de 98% de la declarada en el membrete
 La variación no ha de ser mayor de 1.27 cm

3.2.10 Compresa
Las compresas quirúrgicas esterilizadas son elementos
indispensables en quirófanos para:
 absorber líquidos corporales
 mantener la mejor visualización del área quirúrgica o para el
secado de las manos después del lavado.

3.2.11 Anestesia

134
 Anestesia local: Sólo se elimina la sensibilidad dolorosa de
una pequeña zona del cuerpo, generalmente la piel.
 Anestesia locorregional: Se elimina la sensibilidad de una
región o de uno o varios miembros del cuerpo.
 Anestesia general: Se produce un estado de inconsciencia
mediante la administración de fármacos hipnóticos por vía
intravenosa (Anestesia total intravenosa), inhalatoria (Anestesia
total inhalada) o por ambas a la vez(balanceada). Actualmente
se realiza combinación de varias técnicas, en lo que se
llama anestesia multimodal. Los componentes fundamentales
que se deben garantizar durante una anestesia general
son: hipnosis, analgesia, amnesia, control
autonómico y relajación muscular. La anestesia general
persigue varios objetivos:

 Analgesia o abolicióndel dolor, para lo cual se emplean

fármacos analgésicos;
 Protección del organismo a reacciones adversas causadas por
el dolor, como la reacción vagal; para ello, se emplean
fármacos anticolinérgicos como la atropina y otros;
 Pérdida de conciencia mediante fármacos hipnóticoso
inductores del sueño que duermen al paciente, evitan
la angustia y suelen producir cierto grado de amnesia;
 Relajación muscular mediante fármacos relajantes
musculares, derivados del curare para producir la inmovilidad
del paciente, reducir la resistencia de las cavidades abiertas por
lacirugía y permitir la ventilación mecánica artificial mediante
aparatos respiradores que aseguran la oxigenación y la
administración de anestésicos volátiles en la mezcla gaseosa
respirada.

135
3.2.12 Suero

Componentes:

 agua, electrolitos y, a veces, distintas sustancias, como

por ejemplo la glucosa, fuente de carbono y energía
para el organismo, y de algunos polisacáridos
expansores

3.2.13 Micropore

 Cumplir con los requisitos de esterilidad

 La mixtura adhesiva deberá estar uniformemente distribuida

 su longitud será no menor de 98% de las especificadas en el
membrete
 su anchura no más de 1.6 mm menos que la declarada
 su resistencia a la tracción será no menor de 20.41 kg por 2.54
cm de anchura
 potencia adhesiva no menor de de 18 kg
 Se deberá conservar a menos de 30%C., sin que le de la luz
del sol, en el membrete se indicará que no se puede garantizar
la esterilidad si el paquete esta abierto o dañado; así como la
longitud y anchura, el nombre del fabricante, empaquetador o
distribuidor.

3.2.14 Hisopo

 El palo puede ser reutilizable

 Se le puede cambiar el algodón siempre que se quiera

136
3.2.15 Venda absorbente adhesiva
 Cumplir con los requisitos de esterilidad cada tira, de una anchura no
mayor de 15 cm
 Se empaqueta por separado de modo que se conserve estéril hasta el
momento de utilizarla; asimismo, no se garantizará la esterilidad del
contenido si el paquete esta dañado o abierto.
 Las compresas teñidas con algún colorante que no sea bacteriostático
llevarán la declaración de que el color no les da propiedades
antisépticas
 finalmente se especificará el nombre y la dirección del fabricante, del
empacador o del distribuidor.

3.2.16 Medicamentos

Forma farmacéutica: las diferentes formas o maneras que

encontramos los medicamentos si son

 capsulas
 Comprimidos
 Jarabes
 Inyectables
 Supositores, etc

La dosis: cantidad de medicamento o principio activo que se

administra al paciente por unidad de forma farmacéutica. Ejmplo:500 o
650 mg de paracetamol por comprimido.
Fecha de caducidad: es la fecha a partir de la cual no se debe utilizar
el medicamento.
Lote de fabricación: es una clave de identificación de los ejemplares
de un mismo proceso de fabricación. Solo tiene valor para el
laboratorio farmacéutico.

137
 Símbolos: son códigos que indican la forma de conservación
necesidad de receta o no, etc.

3.3 Características del método de control de calidad

Los insumos que no vengan esterilizados entran al Autoclave que es

un recipiente metálico de paredes gruesas con un cierre hermético que
permite trabajar a alta presión, para la esterilización de los insumos con
vapor de agua.

Lavado de manos antes de manejar los insumos.-

Debe ser ejecutado, para reducir la transmisión de microrganismos del

personal al paciente y del paciente al personal, entre diferentes
procedimientos efectuados.

La elección del jabón dependerá del procedimiento y del tipo de paciente

(área de riesgo)

 Jabón corriente (liquido)

 Jabón antiséptico
 Alcohol gel

3.4 Manipuleo, transporte y almacenamiento (según NORMA

BOLIVIANA NB 63003 Establecimientos de salud -
Requisitos para Bioseguridad)

138
3.4.1 Manipuleo

El estante de los insumos debe estar ubicado en zona de poca circulación de

personal alejado de áreas de manipulación de material sucio o con
posibilidad de levantar polvo (lavanderías, zonas de descarga de materiales).

La manipulación de los insumos únicamente lo manejan el encargado del

quirófano, nadie mas puede ingresar, ni tocar ciertos insumos.

3.4.2 Transporte

Los insumos que se compran se pueden llevar en las manos, únicamente

que sean unidades dentro sus cajas por ejemplo: cajas de jeringas, guantes,
gorros.

El transporte depende de los proveedores. Farmacorp se encarga de

transportar los insumos y productos médicos a través de sus motos propias
que utilizan dentro de la empresa. Los otros proveedores como ser las
importadoras: HPmedical S.R.L, Biotecno y Biolectromedical Ltda,
transportan los productos, instrumentos e insumos médicos a través de
móviles.

La persona que recibe los insumos, instrumentos y productos médicos es

únicamente el encargado de almacén de todos los insumos.

3.4.3 Almacenamiento

139
Los insumos quirúrgicos serán almacenados en la misma clínica en un
depósito cerrado, dividido por partes y debidamente esterilizado ya que estos
insumos requieren de un cuidado muy delicado.

Para reducir los riesgos de almacenamiento de insumos y teniendo en

cuenta los puntos anteriores, se deben acatar las siguientes normas:
 Disponer de un listado actualizado de los insumos presentes en el
almacén.
 Un listado actualizado de las cantidades que se encuentran en
almacen.
 Mantener un control riguroso de las fechas, tanto de entrada como de
apertura del insumo.
 Mantener el stock al mínimo
 Separación de los insumos en función la compatibilidad que poseen
entre ellos.

En el interior del quirófano no debe existir muebles o vitrinas destinadas al

almacenamiento de materiales e insumos.

3.5 Proveedores

3.5.1 Identificación
EMPRESA TIPOS DE PRODUCTOS

Farmacorp Anestesia, jeringas, calmantes,

remedios y desinfectantes.

Biolectromedical Ltda. Anestesia, desinfectantes

Importadora HP Medical S.R.L Gorros, guantes, barbijos,

140
 jeringas, esterilizantes

Biotecno Equipos e insumos médicos

FARMACIA FARMACORP

Productos farmacéuticos e insumos médicos

Dirección: Av. San Martin C/9 Oeste #335

Teléfono: 3358925- central: 3555555

Email: farmacorp@farmacorp.com

Web: www.farmacorp.com

IMPORTADORA HP MEDICAL S.R.L

Equipos e instrumentos para clínicas
Dirección: Av. Tucabaca 250 Av. Roca y Coranado 2do y 3er anillo
Teléfono: 3542525 Fax: 3542526
Email: contacto@importadorafernando.com.bo
Web: www.importadorafernando.com.bo

BIOELECTROMEDICA LTDA
Equipos e instrumentos para clínicas
Dirección: Calle España 520 Esq. Cuéllar 2do piso
Teléfono: 3330528/3366149 Fax: 3362973-3116390

141
Email: bioelectromedica@acelerate.com
Web: www.bioelectromedica.com

BIOTECNO S.R.L.
Equipos e instrumentos para clínicas
Dirección: Calle Pedro Vélez 41 Av. Cañoto y Av. Landivar
Teléfono: 3556750 Fax: 3556417
Email: info_santacruz@biotecnosrl.com

3.5.2 Características de los proveedores.-

IMPORTADORA HP MEDICAL
Una de las importadoras más usadas actualmente
Se encuentra registrado en:
 Camara de Industria y Comercio
 Fundempresa
 Honorable alcaldía Municipal
 Impuestros Internos “GRACO”
 Ministerio de salud y previsión social
FARMACORP

 Cadena Nacional de Farmacias es una Unidad de Negocios del grupo

empresarial NEXOCORP, dedicada a la comercialización de productos
farmacéuticos y de consumo masivo, con más de 70 años en el
mercado boliviano.

La oferta de productos a sus clientes es variada, desde farmacéuticos,

insumos médicos, hasta de cuidado personal, cosméticos,
suplementos alimenticios y otros. A la fecha cuenta con 44 Sucursales

142
 a lo largo del país, de las cuales 33 Sucursales se encuentran
ubicadas en el departamento de Santa Cruz, 6 en Cochabamba, 2 en
la ciudad de La Paz, 2 Sucursales en el departamento de Tarija y 1 en
Oruro.
 Esta cadena cuenta con un Reglamento Interno y Manuales de
Funciones específicos según el cargo, así como políticas y normativas
para el control interno de cada Sucursal.

BIOELECTROMEDICA LTDA
Importa, representa y distribuye para todo el territorio nacional; equipo
médico hospitalario, equipo y material de laboratorio, instrumental quirúrgico
y material descartable.
Equipos:
Analizadores de gases en sangre
Contador Hematológico
Equipos analíticos y pruebas
Se encuentra registrado en:
 Camara de Industria y Comercio
 Fundempresa
 Honorable alcaldía Municipal
 Impuestros Internos “GRACO”
 Ministerio de salud y previsión social

BIOTECNO S.R.L
Se encuentra registrado en:
 Camara de Industria y Comercio
 Fundempresa
 Honorable alcaldía Municipal

143
  Impuestros Internos “GRACO”
 Ministerio de salud y previsión social

3.5.3 Condiciones de venta

 FARMACORP.-
 Tiempo de pedido: cada semana.
 Plazo de entrega: el mismo día del pedido.
 Punto de entrega: directo a la clínica.
 Cantidad de pedido: entre (1000 y 2000 bs).
 Forma de pago: todo al contado, nada al crédito.
 IMPORTADORA HPMEDICAL S.R.L , BIOLECTROMEDICAL
LTADA, BIOTECNO S.R.L
 Tiempo de pedido: cada 2 semanas
 Plazo de entrega: día del pedido.
 Punto de entrega: directo a la clínica
 Cantidad de pedido: más de 2000 bs.
 Forma de pago: dan crédito, pagos por cheque.

3.5.4 . Selección de proveedores

Se recomienda elegir como proveedor principal a Farmacorp debido a su
alta capacidad de abastecer las cantidades de insumos, medicamentos que
necesita la clínica y también por su experiencia y prestigio en la industria
farmacéutica.
Como segunda opción se recomienda la Importadora HP medical S.R.L
debido al prestigio y reconocimiento que tiene en el mercado.

144
4 ESTUDIO DE MERCADO

Objetivo General

Cuantificar La Oferta Y Demanda, Segmentar El Mercado, Proponer

La Estrategia De Mercado, Identificar La Posición Estratégica De La
Empresa, Proponer Objetivos Y Diseñar Una Mezcla Comercial Para
Alcanzar Dichos Objetivos, Concluyendo Con El Plan De Ventas.

Objetivo Especifico

 Cuantificar e investigar a la oferta y recolectar los Datos

 Históricos y proyectar mediante el análisis de regresión adecuado.
 Analizar la Demanda y cuantificar por el método de recolección de
información adecuado mediante el análisis realizar la descripción de
mezcla comercial, identificación del nicho de mercado.
 Diseñar, tabular y analizar los resultados de la investigación de
mercado.
 Identificar y analizar los canales de comercialización.

4.1 DESCRIPCIÓN COMERCIAL DEL SERVICIO

Son muchas las razones por la cual millones de personas deciden realizarse
una cirugía estética o plástica cada año. Una de las razones es sentirse
mejor con ellos mismos.

La cirugía plástica más allá de cambiar el aspecto físico también es una

“cirugía psicológica”, porque brinda muchos beneficios psicológicos a la
persona que se somete a estas intervenciones, el principal de ellos es el
aumento de la autoestima o el amor propio.

Está comprobado que las personas que tienen un alta autoestima son más

145
seguras de si mismas y esto hace que les vaya mejor en todas sus
actividades laborales, sociales y en su relación sentimental. Es por eso que
la cirugía plástica es también considerada una cirugía psicóloga porque
afecta el estado emocional.

Muchas personas desean realizarse alguna cirugía estética pero no pueden

hacerlo debido al costo elevado que conlleva este servicio, otras razones que
influyen mucho en una decisión negativa hacia esto es por considerarlo
artificial, por su religión, algunos hombres por machismo, y probablemente el
factor más importante es el miedo a una mala praxis o efectos secundarios.

Clínica Estética Giovanna SRL. está para orientar a la gente con médicos
profesionales altamente capacitados en la cirugía plástica estéticas,
escuchando y analizando a los pacientes, observando el problema por el
cual desea realizarse alguna cirugía y así explicar detalladamente al paciente
el proceso preoperatorio, los análisis que deberá realizar antes de una
intervención quirúrgica y recomendándole el cirujano plástico especialista en
la cirugía que desea.

La consulta inicial es muy importante en el proceso preoperatorio, para poder

guiar al paciente, puesto que es esencial conversar con el mismo los motivos
por los cuales desea realizarse una cirugía de corrección, plástica o estética.
En caso de que algún paciente tenga una baja autoestima o inseguridad,
ayudamos al cliente dándole apoyo moral y psicológico transmitiéndole
confianza, tranquilad y sobre todo seguridad en si mismo, antes de realizar
un servicio quirúrgico por encima esta la ética profesional y la salud de
nuestros clientes.

Es esencial que además de explicar los beneficios de las cirugías también

explicarle al cliente y concientizar de los riesgos que puede tener la misma.
Para que el cliente este en plenitud de conocimiento sobre la cirugía que se
va realizar y tome la decisión consiente de todo.

Clínica Estética Giovanna SRL. Dispondrá de un quirófano moderno con un

sistema de presión causado por el sistema de ventilación, para mantener los
microbios, gérmenes, virus fuera de esta. Ya que es importante las

146
condiciones de higiene que cumplan con los requisitos que tiene que tener
un quirófano. Además contara con cuartos de recuperación amplios y
cómodos para los clientes y dispondrá de maquina de alta tecnología que
podrá realizar el drenaje linfático postoperatorio.

Las áreas estériles estarán distribuidas de manera correcta y distanciada de

las áreas de contaminación, de transición, respaldándose de cualquier
infección o microorganismos que puedan ocasionar alguna enfermedad o
virus.

Los cirujanos podrán disponer del uso de nuestro quirófano, con su equipo
quirúrgico en caso de que este pague el costo de alquiler del nuestro
quirófano.

147
4.2 ANALISIS DE LA OFERTA

4.2.1 IDENTIFICACION DE LA OFERTA

Se consideran como oferta a las clínicas que dispongan de un quirófano que sigan
las reglas y normas del SEDES (Sede de departamento de Salud) Bolivia, donde
ofrezcan servicios quirúrgicos además de tratamientos estéticos y trabajen afiliados
a otros cirujanos plásticos e cirujanos y ofrezcan servicios quirúrgicos y estéticos.

Todas las clínicas y cirujanos con clínicas propias consideradas oferta se

encuentran dentro de la zona urbana.

A continuación nombraremos a las consideradas ofertas y sus ubicaciones

introducidas en un directorio.

CONSIDERADOS OFERTA UBICACIÓN

CLINICA KAMIYA Av. Monseñor Rivero

Dr. TITO BARZOLA B/ equipetrol calle 7

Dr. JOSE KATIMI NOSTAS Av. Velarde al frente de Hong Fa.

LASER MAKEOVER c. Ballivián # 763

CLINICA NUCLEAR SANTA CRUZ Dirección: c. Junín Nº 526 y Sara Nº

129

Dr. LUIS BURGOS Av. Cañoto, esq. Rafael Peña, 2º Piso,

Consultorio 212 - 213

Dr. JORGE CANDIA Av. Las Américas Nº 17, zona Pasando

el 2do anillo.

Av. Roca y Coronado # 2026, pasando

el 4to. Anillo. 50mts. a la derecha Nº
Dr. JOSE BALLIVIAN 2062.

A continuación un breve antecedente de cada institución o medico cirujanos que

se adjuntaron de sus propias paginas webs

El Dr. Luis Burgos realiza operaciones en la clínica niño Jesús y en otras

clínicas, al igual que el Dr. José Ballivián realiza cirugía cirugías en distintos
quirófanos pero se los considero de la oferta por la gran cantidad de cirugías
que estos reconocidos médicos realizan a la semana.

148
 El Doctor Tito Barzola trabaja independientemente en sus propias instalaciones,
donde tiene su propio quirófano y consultorio con más de 10 años de
experiencia.

La clínica kamiya con 18 años de fundación, trabaja con varios especialistas

médicos, y también cuentan con un quirófano donde se realizan las operaciones
quirúrgicas y realizan una cirugía especial que se llama el globo gástrico que
trata de tapar la boca del estomago para tratamientos de obesidad.

Clínica nuclear Santa Cruz abrió sus puertas el año 2002 trabajando con un
equipo de médicos, lanzando como novedad la medicina nuclear, y trabajando
con médicos cirujanos.

Laser Makeover es competencia directa de Clínica Estética Giovanna SRL. Ya

que ofrece tratamientos estéticos y distintos servicios quirúrgicos debido a que
trabaja en el 4to piso del hospital niño Jesús 2 y trabajan varios cirujanos en
alianza junto a ellos.

El Dr. José Katimi Nostas actualmente el medico mas requerido por la población
en el área por la experiencia que tiene en la cirugía plástica, cuenta con su
propia clínica, que cuenta con un quirófano de alta tecnología, también es el
cirujano que tiene los precios mas altos del mercado cruceño.

4.2.2 CUANTIFICACION DE LA OFERTA

Como observamos en el anterior punto 4.2 se puede observar que el

universo es pequeño por lo tanto la investigación que se aplicara en la oferta
será mediante censo, entrevistando a los cirujanos plásticos reconocidos o
representantes de la clínica de la cual nos pueda brindar información.

“El Censo es un procedimiento que permite obtener información de carácter

primario y abarca a todas las unidades poblacional, puede ser
periódico en forma esporádico o una sola vez, es utilizado a
distintas población tanto humanos, animales y objetos.”335

En algunos casos se complico la entrevista por falta de tiempo pero se

consiguió la información vía internet, pagina web propia del medico o
institución donde brindaba la información que veníamos buscando.

335
http://www.scribd.com/doc/7861294/Unidad-1-Censo-y-Muestreo

149
4.2.2.1 ENCUESTA

El modelo de cuestionario se realiza en base a las 7p de la mezcla comercial

del servicio, para poder describir cada una de las 7p unas ves teniendo los
resultados obtenidos.
Las preguntas fueron formuladas en base los apuntes anotados en clases de
elaboración y evaluación de proyectos, bajo la observación y evaluación de
nuestro tutor y docente ingeniero Juan Carlos Paz.

150
4.2.2.2 RECOLECCION DE DATOS.

Recolección de datos históricos de las respuestas de los encuestados. He aquí los datos mas relevantes para nuestra
investigación

n 1 2 3 4 5 6

n Oferta/Pregunta Cuanto tiempo que Donde realiza Especialidades Promedio Cirugías Cirugías mas
trabaja en cirugía sus operaciones cirugías por máxima requerida
plástica semana en una
jornada
laborar

1 CLINICA HACE 18 AÑOS CLINICA Cirugía plástica 10 cirugías 4 Liposucción,

KAMIYA KAMIYA estética, globo mamoplastia e
gástrico. globo gástrico.

2 Dr. TITO -TRABAJA DESDE Opera en su Especialista en ENTRE 20 HASTA 5 MAMOPLASTIA

BARZOLA 1997 Propia Clínica cirugía plástica A 25 CIRUGIA LIPOESCULTURA
estética y CIRUGIAS A S AL DIA RINOPLASTIA
reconstructiva. LA SEMANA

3 Dr. JOSE KATIMI 30 años En la clínica cirugía estética 3 cirugías Liposucción ,

NOSTAS sirani y reconstructiva máximas rinoplastia,
mamoplastia,
Abdominoplastia
15

4 LASER 2009 Clinica niño Cirugia plastica 15 4 Mamoplastia,

151
 MAKEOVER Jesus 2 liposucción

5 CLINICA Desde el 2003 Clínica nuclear Cirugía plastica 20 4 Liposucción,

NUCLEAR estetico
SANTA CRUZ Mamoplastia,

rinoplastia

6 Dr. LUIS 25 años Clínica Niño Jesús Cirugía plástica 45 Entre 6 a Rinoplastia (nariz)
BURGOS y reconstructiva. 10. Lipoescultura
Prótesis de mama
7 Dr. JORGE Hace 20 años Clínica las Cirugía plástica Entre 15 a Máximo 4 Cirugía de la cara,
CANDIA Américas(propia) estética y 18 cirugías. contorno corporal y
reparadora. cirugía de la
calvicie.

8 Dr. JOSE Hace 3 años En la urbari, Cirugía plástica 8 cirugías. 3 cirugías. Rinoplastia,
BALLIVIAN foianini, sirani. estética. liposucción,
mastoplastia.

n N 7 8 9 10 11

Oferta/ Durante Cirugías de Cirugía de Con cuantos ayudantes Realizar

Pregunta que mas tiempo de menos tiempo trabaja ía
tiempo duración cirugías
realiza en una
sus clínica
cirugías y privada
consultas.

152
1 CLINICA Depende Liftin facial Mamoplastia Instrumentista,radiólogo,M Si
KAMIYA de la hora completo. edico general y enfermera realizarí
que se a
marco,
sea en la
mañana o
en la
tarde,
consultas
en tiempo
de
disposició
n.

2 Dr. TITO En la Las de Cirugía de Con un instrumentista, un NO

BARZOLA mañana rejuvenecimien parpados(40mi circulante como personal
realizo las to completo n) y de nariz fijo, se contrata un
cirugías, facial que son son las mas anestesista.
durante la las que demora cortas
tarde de 4 a 5 horas
consultas dependiendo
hasta las del paciente.
9pm y
tratamient
o post
operatorio

3 Dr. JOSE Desde las Cirugía de Rinoplastia 45 Anestesista, cardiólogo, NO

KATIMI 8 hasta cara completa min-1 hora cirujano general
NOSTAS las puede durar hora
1,Luego unas 6 horas aproximadame
realizo las nte
consultas

153
4 LASER En las Lipoescultura. Blefaroplastia Equipo reanimación, No
MAKEOVER mañanas anestesista, medico
y en la general, enfermera,
tarde intrumentista
consultas.

5 CLINICA Durante Cirugía de la Otoplastia Intrumentista, circulante, No

NUCLEAR todo el cara medico cirujano
SANTA día, y
CRUZ marcación
de turno.

6 Dr. LUIS De 6:30 Dermolipecton Una 2 SI

BURGOS AM a 13 ica (entre 2 a 3 rinoplastia (30
PM hrs) minutos)
cirugías
mayores,
De 14:00
a 19:30
consultas
y cirugías
menores.

7 Dr. JORGE En la Entre 5 a 6 Cirugía de los Medico general, Si

CANDIA mañana, horas cirugía parpados, de la instrumentista y circulante. realizarí
consultas de la cara oreja e labios a.
en la tarde completa y la menores a 1
y cirugía de la horas de
tratamient calvicie. tiempo de
os post duración.
operatorio
durante
todo el

154
 dia.

8 Dr. JOSE En la minilifting, rino, Otoplastia 40 1 a2, cirujano general o Si

BALLIVIAN mañana y otoplastia min medico general.
consulta
en la tarde

N AÑO JOSE L. C. T. J. BALLIVIAN LASER CLINICA TOTAL

KATIMI BURGOS KAMIYA BARZOLA CANDIA MAKEOVER NUCLEAR

1 1982 780 780

2 1983 780 780

3 1984 780 780

4 1985 780 780

5 1986 780 2340 3120

6 1987 780 2340 3120

7 1988 780 2340 3120

8 1989 780 2340 3120

9 1990 780 2340 3120

10 1991 780 2340 3120

11 1992 780 2340 936 4056

12 1993 780 2340 936 4056

155
13 1994 780 2340 520 936 4576

14 1995 780 2340 520 936 4576

15 1996 780 2340 520 936 4576

16 1997 780 2340 520 1300 936 5876

17 1998 780 2340 520 1300 936 5876

18 1999 780 2340 520 1300 936 5876

19 2000 780 2340 520 1300 936 5876

20 2001 780 2340 520 1300 936 5876

21 2002 780 2340 520 1300 936 5876

22 2003 780 2340 520 1300 936 1040 6916

23 2004 780 2340 520 1300 936 1040 6916

24 2005 780 2340 520 1300 936 1040 6916

25 2006 780 2340 520 1300 936 1040 6916

26 2007 780 2340 520 1300 936 1040 6916

27 2008 780 2340 520 1300 936 1040 6916

28 2009 780 2340 520 1300 936 416 780 1040 8112

29 2010 780 2340 520 1300 936 416 780 1040 8112

156
30 2011 780 2340 520 1300 936 416 780 1040 8112

31 2012 780 2340 520 1300 936 416 780 1040 8112

157
4.2.2.3ANALISIS DE REGRESION

El análisis de regresión es un método que nos ayudara a predecir el

crecimiento de la dependiente cada ves que la variable independiente
aumenta, hay varias variables de correlación pero se escogerá solo el
que tenga el coeficiente de correlación más alto que se acerque a 1,
mientras mas cerca este de uno la variable dependiente e independiente
se relacionan entre si.

En nuestro caso nuestra variable independiente será el tiempo en años y

la variable dependiente serán las cirugías totales por cada año.

-Dependiente: cirugías totales por año

-Independiente: tiempo (años)

Los Datos Históricos se introdujeron de las encuestas que se hizo a cada

miembro del universo de la oferta, el dato fundamental fue el de cuantas
cirugías realizaban por semana, la cual se paso a cirugía por años.

Ahora se debe verificar cual es el análisis de regresión que tiene el

coeficiente de correlación mas elevado y cercano a uno para así poder
proyectar a 5 años la oferta y poder predecir con el análisis de regresión
adecuado.

158
 Resumen del modelo y estimaciones de los parámetros

Variable dependiente: Cirugías total por año

Ecuación Resumen del modelo Estimaciones de los parámetros

R cuadrado F gl1 gl2 Sig. Constante b1 b2 b3
Lineal ,949 542,559 1 29 ,000 972,232 247,461

Logarítmica ,889 231,387 1 29 ,000 -1495,716 2551,435

Inversa ,483 27,132 1 29 ,000 6025,844 -8422,919

Cuadrático ,965 381,912 2 28 ,000 278,243 373,641 -3,943

Cúbico ,966 255,878 3 27 ,000 6,825 468,014 -11,200 ,151

Compuesto ,755 89,390 1 29 ,000 1355,079 1,072

Potencia ,909 288,295 1 29 ,000 533,535 ,810

S ,647 53,059 1 29 ,000 8,718 -3,059

Crecimiento ,755 89,390 1 29 ,000 7,212 ,069

Exponencial ,755 89,390 1 29 ,000 1355,079 ,069

Se puede observar que el coeficiente de correlación mas elevado es el de la

regresión cubica 0.966 que se resalto con color amarrillo por lo tanto
mediante regresión cubica predecirá a los próximos cinco años(2013-2017)

Gracias al manejo del programa PASW Statistic 18 (SPSS) ya se tiene los

valores de la constante y demás variables .

La formula de la ecuación cubica es la siguiente :

Y = Ax^3 + Bx^2 + Cx +D

159
VARIABLES VALOR

A 0.1512

B -11.200

C 468.01

D D=6.825

GRAFICO ANALISIS DE REGRECION CUBICA CON LOS DATOS

HISTORICOS.

f(x) = 0
R² = 012

10

6 Series1
Polynomial (Series1)

0
0 2 4 6 8 10 12

160
4.2.2.4PROYECCION DE LA OFERTA.

n. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Año 198 198 198 198 198 198 198 198 199 199 199 199 199 199 199
2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6

Total 780 780 780 780 312 312 312 312 312 312 405 405 457 457 457

Cirugías 0 0 0 0 0 0 6 6 6 6 6

n. 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Año 199 199 199 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 201 201 201
7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2

161
 Total 587 587 587 587 587 587 691 691 691 691 691 691 811 811 811 811
Cirugía 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 2 2 2 2
s

n. 32 33 34 35 36

Año 2013 201 2015 2016 2017

4

Cirugía 8468, 868 8914, 9149, 9394,

s 9 8 7 9 4 Se proyecto la oferta hasta el 2017 por el método
10000
de regresión cubica.
9000
Aquí se puede observar en la grafica la
8000

7000
proyección hasta el 2017.

6000

5000 Series2
Polynomial (Series2)
4000

3000

2000
162
1000

0
1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020
163
4.2.3 DESCRIPCION DE LA MEZCLA COMERCIAL DE LA

OFERTA.

Luego de entrevistar a cada uno de los 8 que conforman el universo de la

oferta, se procede a describir la mezcla comercial de cada uno de estos
elementos del universo.

4.2.3.1Clínica kamiya

4.2.3.1.1 Servicio
La Clínica Kamiya es una Institución privada creada hace 18 años, donde se
presta una esmerada atención médica con equipo de alta tecnología; con
personal médico y paramédico que tiene una capacidad continua en la
medicina asistencial, académica y científica, para brindarle lo mejor para su
salud.

También ofrece el servicio de internación para los tratamientos

postoperatorios, entre sus servicios también cuenta con una unidad de
cuidados intensivos, terapia intensiva unidad de vigilancia intensiva, que los
pacientes a ingresar en cuidados intensivos son aquellos que tienen alguna
condición grave de salud que pone en riesgo la vida y que por tal requieren
de una monitorización constante de sus signos vitales y otros parámetros.

Entre los servicios que tiene el mas popular es la cirugía plástica en la que
aky kamiya es el cirujano plástico que se diferencia a los demás médicos
porque hace la cirugía del:

 globo gástrico
 mamoplastia
 rinoplastia
 liposucción
 Lipoescultura

164
  Otoplastia
 Blefaroplastia

Otros servicios que realizan son:

 ginecología
 endoscopia
 colposcopia
 rayo x
 Cuidado de la piel (dermatólogo)

4.2.3.1.2 Precio
Los precios varían dependiendo del tipo de servicio, los servicios de mas
costo es el del globo gástrico aproximadamente 2000 sus y los precios de las
demás cirugías plásticas varían según el problema que tiene el paciente.

4.2.3.1.3 Plaza
La Clínica kamiya se encuentra en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra
ubicada en la Av. Monseñor Rivero # 265 entre 1er y 2do anillo, única
sucursal.

4.2.3.1.4 Promoción
Las promociones que hace la clínica kamiya se hacen a través de internet,
de su pagina web, realiza campañas de salud, publicidades en medios de
comunicación.

165
4.2.3.1.5 Procesos

Analisis Clinicos,
Recepcion del
Reservacion Consulta proceso Cirugia Postoperatorio
cliente
preoperatorio

4.2.3.1.6 Personal
Cuenta con personal capacitado en diferentes funciones:

 Cirujano Plástico
 Secretaria
 Instrumentista quirúrgico
 Enfermera o circulante
 Radiólogo
 Gastroenterólogos
 Neumólogos
 Camillero
 Auxiliar de enfermería
 Ginecólogo
 Dermatólogo
 Anestesiólogo.

4.2.3.1.7 Presentación
En el interior del lugar da una imagen de profesionalismo, buena atención al
cliente en recepción, lugar amplio y cómodo.

166
4.2.3.2Dr. Jorge Candia

4.2.3.2.1 Producto o Servicio

El Dr. Jorge Candia es un cirujano plástico reconocido en el medio Boliviano
que realiza servicios quirúrgicos, especialista en cirugía plástica estética y
reparadora.

Entre los servicios que tiene están los sgtes.

Cirugía de la cara:

 Cirugía Facial
 Cirugía de los Parpados
 Cirugía de la Nariz
 Cirugía de las Orejas
 Cirugía de los Labios
 Cirugía del Mentón

Contorno Corporal:

 Liposucción
 Aumento Mamario
 Elevación Mamaria
 Reducción Mamaria
 Cirugía Del Abdomen
 Aumento de Pantorrillas
 Implante Glúteo

Otras cirugías frecuentes:

 Implante de Cabellos
 Cirugía intima femenina

167
 4.1.1.1.1. Precio
Los precios varían dependiendo del servicio, el servicio mas costoso es el de
la cirugía de la cara o rostro completo y los demás servicios andan en
precios similares.

4.1.1.1.2. Plaza
Los servicios se realizan en Clínica “Las Américas” en la ciudad de Santa
Cruz De la Sierra Bolivia en la Av. Las Américas pasando el segundo anillo
llegando al aeropuerto el trompillo.

4.1.1.1.3. Promoción
Maneja sus promociones por medio publicitarios, por hoteles 5 estrellas de la
ciudad, tiene mas de 3 pág. Web trilingües atrae bastante a la población
brasilera.

4.1.1.1.4. Procesos

Analisis y
Recepcion al Servicio
Reservacion Consulta proceso Cirugia plastica
cliente Postoperatorio
preoperatorio

4.1.1.1.5. Personal

En la clínica “las américas” trabajan con el siguiente personal:

 Dr. Jorge Candia (cirujano Plastico) Gerente propietario.

168
  Dr. Teodoro Aguilera (Medico Cirujano)
 Dra. Elba Heredia (Instrumentista)
 Dr. Mario Mendoza (Anestesista)
 Lic. Gaby Justiniano (Administrador)
 Silvia Osinaga enfermera auxiliar

4.1.1.1.6. Presentación
La clínica “Las Américas” tiene una infraestructura mediana pero limpia, con
dos cuartos que se mantienen limpios pero la atención es adecuada y causa
buena impresión del lugar.

4.1.1.2. Dr. Tito Barzola

4.1.1.2.1. Producto o Servicio.

El doctor Tito barzola traba en su propia clínica, es especialista en cirugías

plásticas, estéticas y reconstructivas entre los servicios que realiza están los
siguientes:

 Abdominoplastia
 Carboxiterapia
 Cirugía de los parpados
 Tratamiento de Calvicie
 Rinoplastia
 Cirugía Facial
 Tratamientos faciales
 Cirugía de los parpados
 Cirugía arruga facial
 Cirugía del glúteo
 Implantes faciales
 Lipoescultura
 Mamoplastia de aumento y reducción
 Cirugía de la oreja

169
 4.1.1.2.2. Precio.
Los precios están dentro de lo más altos en la competencia, varían como en
toda clínica dependiendo de la cirugía que el paciente requiera.

4.1.1.2.3. Plaza
La Clínica “Cirugía Plástica, estética y reconstructiva” esta en la ciudad de
Santa Cruz, Bolivia en el Barrio equipetrol calle 7 oeste entre segundo y
tercer anillo de la ciudad.

4.1.1.2.4. Promoción
Las promociones que normalmente realizan la clínica del Dr. Barzola los
hace por redes sociales como es Facebook, pág. Web de internet, en google
buscando con clínica de cirugía plástica en Bolivia o Santa Cruz. Participa en
campañas de cirugías reconstructiva en Brasil y Bolivia.

4.1.1.2.5. Procesos

Analisis y
Recepcion al Servicio
Reservacion Consulta proceso Cirugia plastica
cliente Postoperatorio
preoperatorio

4.1.1.2.6. Personal
Dr. TitoBarzola – Cirujano Plastico

Dra. Inés Estrada – Instrumentación quirúrgica

170
Lic. Leandra Vargas – Circulante

Sta. Valeria Barzola – Secretaria.

4.1.1.2.7. Presentación
La Clínica “Cirugía plástica, estética y reconstructiva” tiene un lugar confort,
elegante, buena iluminación, cómodo, espacioso, excelente atención.

Una de las mejores presentaciones por no asegurar que es la mejor.

4.1.1.3. Dr. Burgos “Clínica Niño Jesús”

4.1.1.3.1. Producto o Servicio

El Dr. Burgos es un cirujano plástico reconocido a nivel nacional que realiza
mas de 40 cirugías a la semana de una manera sorprendente, entre sus
servicios están los siguientes :

 Mamoplastia
 Rinoplastia
 Aumento de Labios
 Reducción de orejas
 Cirugía de parpados
 Cirugía de mentón
 Cirugía de Glúteos

4.1.1.3.2. Precio
Sus precios son medios en el mercado, y varían dependiendo del servicio.

4.1.1.3.3. Plaza
El Dr. Luis Burgos realiza sus operaciones en el hospital Niño Jesús de la
ciudad Santa Cruz, Bolivia en la Av. Cañoto, esq. Rafael Peña, 2º Piso,
Consultorio 212 – 213 y opera en las instalaciones del hospital.

171
 4.1.1.3.4. Promoción
Realiza publicidad constantemente por internet mediante su propia pagina
web , y por recomendación de otros paciente que fueron atentidas por su
persona.

4.1.1.3.5. Procesos

Analisis
Recepcion Reservacion De pedidos y
Consulta
Social Consulta procedimiento
preoperatorio

4.1.1.3.6. Personal
El personal con el que trabaja el doctor Burgos es por cirugía que estén
realizando se dice que se llega a realizar varias cirugías a la ves en ciertas
ocasiones, el personal con el que traba por cirugía es el siguiente :

 Medico General
 1 ayudante por cirugía
 Instrumentista
 Cirujano General
 Anestesista
 Equipo de reanimación del Hospital.

172
 4.1.1.3.7. Presentación
Es un lugar frio, debido a que es un hospital donde se interactúa con
demasiada gente contaminad con gérmenes, gente enferma por lo tanto su
presentación en el lugar de trabajo es media.

4.1.1.4. Dr. José Katimi Nostas

4.1.1.4.1. Producto o Servicio.

El Dr. José Katimi Nostas es el medico mas requerido de la Población
cruceña y reconocido a nivel nacional es especialista en cirugía plástica,
estética y reconstructiva.
Entre los servicios que realiza este medico están las siguientes :
 Gluteoplastia
 Lifting Vaginal
 Colpoperineoplastia
 Cirugia piernas-rodillas
 Pantorrillas
 Microtrasplasnte capilar
 Levantamiento de cejas
 Cirugias de parpados
 Lifting Facial
 Cirugia de orejas
 Aumento de Labios
 Rinoplastia
 Cirugia de Menton
 Mamoplastia de aumento
 Mamoplastia de reducción
 Levantamiento de Pechos
 Pectorales
 Brazos
 Lipoescultura
 Liposuccion
 Abdominoplastia

173
  Cirugia en combos

4.1.1.4.2. Precio
Sus precios son los mas elevados del mercado, debido a que es el cirujanos
mas destacado del medio. Dentro de sus servicios varian depende de las
cirugias que se realicen los pacientes.

4.1.1.4.3. Plaza.
El lugar donde realiza sus consultas y ciertas cirugías plásticas es en la
ciudad de Santa Cruz, Bolivia en la Av. Velarde casi 2do anillo en un edificio
de dos pisos, pero también realiza operaciones en la Clínica Sirani que esta
ubicado en la calle rene moreno.

4.1.1.4.4. Promoción
El 90 % de la gente llega por recomendaciones de pacientes ya atendidos, el
resto por medio de entrevistas en revistas, publicidad en países del exterior.

Ya que en épocas de vacaciones los pacientes que mas asisten a sus manos
son los extranjeros.

4.1.1.4.5. Procesos.

174
 Tratamiento
Reserva 1 era. consulta preoperatorio Postoperatorio.

4.1.1.4.6. Personal
Recepcion 2da Consulta Cirugia Plastica
El personal con el que trabaja el Dr. José Katimi son :

 Cirujano general
 Anestesista
 Instrumentista
 Circular
 Medico General
 Secretaria

4.1.1.4.7. Presentación
Una muy buena presentación en especial en sus instalaciones de la Av.
Velarde, un lugar muy limpio, cómodo, confort.

4.1.1.5. Dr. José Ballivián

4.1.1.5.1. Producto o Servicio.

Es un cirujano plástico que esta en etapa de crecimiento en la población
cruceña, las servicios que ofrece son: cirugias plásticas y esteticas

 Rinoplastia
 Mamoplastia
 Liposucción
 Lipoescultura
 Reduccion de orejas
 Cirugia de parpados

4.1.1.5.2. Precio
Sus precios son de los mas accesible en el mercado de la cirugía plástica
pero con un trabajo muy profesional.
Como toda cirugía varia el precio dependiendo la cirugías que se realicen
además que es un servicio personalizado.

175
 4.1.1.5.3. Plaza
Su consultorio es la ciudad se Santa Cruz, Bolivia en la Av. Roca y Coronado
# 2026, pasando el 4to. Anillo. 50mts. a la derecha Nº 2062 pero opera en
instalaciones de la clínica sirani calle ballivia y foianini av. Irala.

4.1.1.5.4. Promoción
Sus pacientes llegan por medio de publicidades en la televisión, en revistas,
periódicos, pág. Web y recomendación de pacientes.

4.1.1.5.5. Procesos

Servicio Servicio
Consulta Preoperatorio Postoperatorio.

Analisis Cirugia Plastica

medicos

4.1.1.5.6. Personal
El personal con el que trabaja este medico según su persona son los
siguientes:

176
  Medico General
 Medico Cirujano
 Anestesista
 Instrumentista
 Enfermera
 Secretaria

4.1.1.5.7. Presentación
Presenta un lugar cómodo pero pequeño, las instalaciones de la clínica
Sirani y foianini tienes excelentes instalaciones.

4.1.1.6. Clínica Nuclear.

4.1.1.6.1. Producto o Servicio

Los servicios que ofrece de esta clínica es de orientación medica, cirugía
plásticas, tratamientos estéticos con un medico especialista en cirujano
plástico de residencia argentina.
Los servicios que realizan son :

 Cavitacion
 Drenaje
 Carboxiterapia
 Botox
 Lipolaser
 Liposuccion
 Mamoplastia
 Rinoplastia
 Otoplastia
 Cirugia de las orejas
 Lipoescultura.

177
 4.1.1.6.2. Precio
Los precios varían dependiendo der servicio que se realice el cliente.
Los precios mas elevados que tienen en esta clínica son los de cirugía
plástica y los tratamientos estéticos son precios regulares.

4.1.1.6.3. Plaza
La clínica nuclear santa cruz esta en la ciudad de santa cruz Bolivia en la
Dirección: c. Junín Nº 526 y Sara Nº 129

4.1.1.6.4. Promoción
Las promociones que realizan es a través de medio publicitarios en la
televisión, en periódicos, en revistas, pagina web.

4.1.1.6.5. Procesos

Recepcion del cliente.

Consulta medica

Tratamiento preoperatorio

Cirugia Plastica

Tratamiento Postoperatorio

4.1.1.6.6. Personal
Clínica Nuclear Santa Cruz trabaja con el siguiente personal.

 Administrador
 Secretaria
 Recepcionista
 Cirujano Plástico

178
  Enfermeras
 Medico General
 Medico Cirujano
 Fisioterapeuta
 Instrumentista
 Circulante

4.1.1.6.7. Presentación
Tiene una excelente presentación, un lugar cómodo, confort, espacioso,
lugar moderno, muy buenas instalaciones.

4.1.1.7. Clínica “Laser Makeover”

4.1.1.7.1. Producto o servicio

Laser Makeover brinda servicios de tratamientos estéticos, equipos laser,
cirugía plásticas, es la clínica oficial de las magnificas.
Realizan los siguientes servicios:

 Eliminación de lunares
 Liposucción laser
 Lipoescultura
 Mamoplastia
 Rinoplastia
 Cirugía de orejas
 Cirugía de parpados
 Aumento de glúteos
 Pantorrillas
 Cavitación
 Drenaje linfático
 Masajes de reducción
 Masaje de relajación
 Tratamientos faciales
 acné

179
 4.1.1.7.2. Precio
Los precios de las cirugías son lo de mas alto costo y los precios de las
tratamientos corporales le continúan, luego los faciales

4.1.1.7.3. Plaza
Se encuentra en Santa Cruz, Bolivia en la Av. Ballivián Clínica Niño Jesús II
4to piso de la infraestructura.

4.1.1.7.4. Promoción
Publicidad televisiva, periódicos, revistas, pagina web, etc.

4.1.1.7.5. Procesos

Servicios
Servicio post
Consulta
Recepcion
al cliente

4.1.1.7.6. Personal
El personal con el que trabaja es el siguiente:

 Cirujanos plástico
 Medico general
 Medico Cirujano
 Instrumentista
 Enfermeras
 Fisioterapeuta

180
  Enfermera
 Administrador
 Anestesista

4.1.1.7.7. Presentación
Tiene una presentación regular ya que sus instalaciones son relativamente
pequeñas, poco espaciosas.

4.2. ANALISIS DE LA DEMANDA.

OBJETIVO GENERAL
Determinar la demanda del estudio de factibilidad de la implementación de un
quirófano para Clínica Estética Giovanna.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Determinar la Cuantificación de cirugías plásticas históricas para proyectar a

cinco años.
 Determinar el motivo por el cual las personas llegan a realizarse una cirugía
plástica.
 Identificar los datos clasificatorios de los demandantes
 Reconocer los médicos o instituciones que mas requieren los demandantes.
 Determinar cuales son las cirugías mas requeridas de la población
 Identificar los medios de comunicación más frecuentadas por la población
para llegar a una cirugía.
 Describir la Mezcla comercial de la demanda.
 Realizar un Análisis Interno y externo para desarrollar una estrategia
comercial.

4.2.1. IDENTIFICACION DE LA DEMANDA.

En este punto identificaremos y constituir la demanda, cual es el universo, la

población que constituye la demanda, cual es la unidad de análisis y la unidad de
respuesta cuando nosotros investigamos la demanda.

El universo del estudio fueron personas de nivel socioeconómico medio, medio alta,
alto, de ambos sexos, dentro de un rango de edad de 18 a 60 años de edad en la
ciudad de Santa Cruz de la Sierra que es el departamento más grande y poblado de
Bolivia.

181
El universo son los consumidores potenciales o mercado meta al que estarán
dirigidos nuestros servicios que se preocupan constantemente por su cuidado físico,
estético y salud.

Es importante aclara que el universo de estudio se obtendrá de la población del área

urbana del departamento de Santa Cruz.

Se determino que el Universo de estudio consta de 212,460.00 personas dentro del

área urbana de Santa Cruz que tiene una población de 2.171.744 habitantes.

4.2.1.1. UNIDAD DE ANALISIS Y UNIDAD DE RESPUESTA.

La unidad de análisis es el usuario al que estudiamos sus necesidades, su

comportamiento, el impacto que le pueda causar para poder diseñar el servicio
adecuado para el usuario que es analizado en diferencia que la unidad de respuesta
que es el usuario que tiene la ultima palabra para adquirir el servicio, el que dispone
de autorización, del dinero para poder comprar el servicio.

En nuestro caso la Unidad de Análisis y la Unidad de respuesta coinciden, la unidad

de análisis y respuesta se la estudia a un mismo usuario, porque el servicio que se
realiza son correcciones estéticas e cirugías plásticas, la persona al cual es dirigida
el servicio es quien decide que hacer con su cuerpo, es una decisión propia ya que
se trata de su humanidad.

Característica de nuestra unidad de análisis.

 Persona que tiene algún defecto físico, sea desviación de nariz, manchas en
la piel, parpado caídos, orejas grandes, tatuajes, obesidad, exceso de piel.
 Persona que requieren de una prueba de laboratorio y análisis clínico.
 Persona mayor de 18 años con el tamaño de crecimiento de huesos
adecuado.
 Condiciones económicas estable.
 Personas sin diferencia de género.
 Persona que haya sufrido un accidente.

Característica de nuestra unidad de respuesta

 Coincide con la unidad de análisis.

 Importe su estética física.
 Condiciones económicas estable.
 Persona sin diferencia de genero mentalmente estable y con razón
justificada.

4.2.2. METODO DE RECOLECCION DE LA INFORMACION.

Realizamos una investigación de mercado que nos proporciono información sobre

182
las características e comportamiento de nuestro mercado meta, así como sobre todo
los factores del entorno que pueden afectarnos como empresa.

La investigación de la demanda nos ayudara a desarrollar estrategias de

segmentación y posicionamiento, organizar el plan de negocio para la
implementación del quirófano en Clínica Estética Giovanna.

Una investigación tiene sus beneficios como limitaciones.

Entre los beneficios esta que reduce la incertidumbre y se toman decisiones
adecuadas, proporciona información necesaria y lo principal en nuestro caso nos
ayuda a identificar el mercado meta, a identificar nichos de mercados.

Entre las limitaciones la principal es el tiempo que se lleva en una investigación.

La investigación de la Demanda se realizara por muestreo probabilístico por

conglomerados, debido al que es el método de investigación más económico y
menos moroso de realizar.

4.2.2.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.

El diseño de la investigación es concluyente descriptivo que nos proporciono

evidencia concluyente sobre las interrogantes e hipótesis planteadas que
nos ayudo a evaluar y seleccionar alternativas de acción y las relaciones
entra las variables de interés con diseño transversal simple ya que se obtuvo
información de la muestra solo una vez.

Nos Sirvió para recolectar los datos que se van a utilizar para el desarrollo
de la cuantificación y proyección de la demanda, para la descripción
comercial y de esta información establecer las estrategias comerciales y
decisiones precisas.
4.3.2.2. FUENTES DE INFORMACION
La recolección de datos de la demanda fue por fuentes primarias
directamente con el encuestado.

DISEÑO DE LA ENCUESTA
El diseño de la encuesta fue un interrogatorio en base a la mezcla
comercial, con preguntas abiertas, cerradas (dicotómicas) ,respuesta cerrada
a escala ordinal , preguntas de opciones múltiples sobre su comportamiento,
actitudes, conocimiento y fue se encuesto de manera personal.

183
 MODELO DE ENCUESTA

Datos Clasificatorios

Sexo: M o F
Edad: A. 18 – 24 B.25 – 29 C. 30- 34 D. 35-39 F. 40-44
E. 45-49 F. 50-54 G. 55-59 H. 60 o más.

Nacionalidad: A. Boliviano B. Extranjero

Estado Civil: A. Soltero(a) B. Casado(a)

1. ¿Se ha realizado alguna cirugía plástica o estética en los últimos 5 años?

A. Si B. No (si responde “No” , Salte a la pregunta 12 -

pag.3-)

2. ¿Que cirugía o cirugías plásticas se realizo? (Puede seleccionar 1 o mas

cirugía que se haya realizado )

A. Rinoplastia(nariz) H. Mamoplastia (busto)

B. Lipoescultura I. Liposucción
C. Lipolaser J. Globo Gástrico (tapa boca de
estomago) D.
Abdominaplastia K. Rejuvenecimiento
E. Dermoplastia (Piel colgando) L. Reducción De Orejas
F. Pantorrillas M. Lifting
G. Reconstructiva (accidente)
N.otro…………………………………………………………………..

3. ¿Porque motivo se realizo la cirugía plástica? (el mas importante,

seleccione 1 )
A. Aspecto Físico E. Por su pareja
B. Vanidad F. Salud
C. Búsqueda de perfección G. Reconstrucción (accidente)
D.Baja autoestima H.
otros………………………………………

4. ¿Cual Fue el costo de su cirugía(s) en dólares ($) aproximadamente?

A. 500 a 1000 D.2000 a 2500

184
 B. 1000 a 1500 E. 2500 a 3000
C.1500 a 2000 F. más de 3000

5. ¿Con que medico e institución se realizo su cirugía? (No obligatorio)

6. ¿Porque eligió ese medico o institución? (seleccione solo 1 opción)

A. Prestigio (experiencia) E.Clínica Reconocida

B. Precio Accesible F. Amistad
C. Recomendación G. Medio Publicitario
D. Promoción o Paquete H. otros………………………..

7. ¿Donde realizo su tratamiento Post-operatorio (recuperación)?

A. En la clínica donde lo operaron
B. En el consultorio del Cirujano.
C. En otro Establecimiento
D. Otros……………………………………………

8. ¿Cuanto tiempo duro su tratamiento post-operatorio (recuperación)

aproximadamente?

A. 1 día o menos
B. 2 a 5 días
C. 6 a 10 días
D. 11 a 15 días
E. 16 días o mas
F. Otros…………………………………………….

9. ¿En que condiciones estaba el lugar donde fue operado?

A. Excelente
B. Muy bueno
C. Bueno
D. Indiferente
E. Regular
F. Pésimo

10. ¿A que nivel La cirugía llego a satisfacer sus expectativas?

A. Muy Satisfecho
B. Satisfecho
C. Indiferente
D. R0egular

185
 E. Insatisfecho

11. ¿Volvería a realizarse una cirugía plástica correctiva?

A. Si
B. No
(SI RESPONDIO “SI”, EN LA PREGUNTA 1 SALTE A LA PREGUNTA
14)

12. Le gustaría hacerse una cirugía plástica

A. Si B. No

13. ¿Por qué no se ha hecho una cirugía plástica o porque no lo haría?

(seleccione el mas importante solo 1)

A. Artificial (No natural) F. Miedo

B. Riesgo De Vida G. Religión
C. Inseguridad H. Ética
D. Factor económico I. Efectos secundarios o rebote.
E. Lo hare Después J. Aun no se dio la ocasión.
K. Otros…………………………………….

14. Si el costo de la Cirugía que usted escogiese, se financiara por la empresa a

cómodas mensualidades ¿seria un factor importante para realizarsealgún
tratamiento quirúrgico?

A. Totalmente B. Mucho C. Regular D. Poco E. Nada

15. Cuando se le habla de centros Estéticos en que centro de estética o nombre

del profesional recuerda dentro de Santa Cruz de la Sierra (Solo escriba el
primero que le viene a la mente, solo un nombre)(si no sabe déjelo en
blanco)

16. ¿Cuando se le habla de cirugía plástica en que medico cirujano de nuestra

ciudad piensa?(Solo mencione el nombre del cirujano que usted
considere mas importante o el primero que le se viene a la mente, solo
mencione uno)

_____________________________________________________________
_________

186
17. ¿Confiaría en realizarse una cirugía en la clínica Estética Giovanna SRL. Si
esta institución habilita un quirófano bajo las normativas de SEDES (sede
departamento de salud) y trabajase con cirujanos reconocidos?

A.SI B.NO

187
4.2.2.2. POBLACION O UNIVERSO

Determinar la Población o el Universo el primer paso

es determinar la población meta a la cual se realizara
el análisis que cumpla con las descripciones de
nuestro mercado meta.
Para es el estudio de factibilidad de la
implementación de quirófano las características de
nuestro mercado meta son personas sin diferencia de
genero, entre un rango de 18 a 60 años de edad. De
nivel socioeconómico medio a alto.

Una ves que se sepa la cantidad del universo de la

demanda verificar si el universo es finito o infinito.
El universo es finito si es menor a 10000 pero si es
mayor a 10000 se considera infinito de la cual el
tamaño de la población de fue de 212.460 que se
considera que el universo es infinito.

4.2.2.3. MARCO MUESTRAL

El marco muestral consiste en la lista de unidades de
muestreo disponibles para su selección en una etapa del
proceso de muestreo, por lo que se hizo una lista de
conglomerados de barrios de clase media, alta,
universidades de clase media alta, alta

188
4.2.2.4. SELECCIÓN DE LA MUESTRA
La selección de la muestra fue por muestreo
probabilístico, es decir aquella en los que todos los
individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos y
formar parte de una muestra además este métodos de
muestreo probabilístico nos aseguran la
representatividad de las muestra extraída y son lo más
recomendables.
La muestra se determino por muestreo probabilisto por
conglomerados es decir que las unidades muestrales son
los elementos de Los conglomerados.
Esto consiste en seleccionar aleatoriamente un cierto
número de conglomerados, el necesario para alcanzar el
tamaño muestral establecido y en investigar los
conglomerados elegidos.

Es muy eficiente cuando la población es muy grande y

dispersa además no es preciso tener un listado de toda
la población, solo de las unidades de muestreo.
La desventaja que el error estándar es mayor que en el
muestreo aleatorio simple o estratificado.

4.2.2.5. PRUEBA PILOTO

Para la prueba piloto consistió en el primer levantamiento
de información, se realizo 30 encuestas aplicadas al azar
a parte de la población donde se determino clave la
primera pregunta de la encuesta donde se preguntaba si
se realizo alguna cirugía en los últimos 5 años.

El resultado fue que 17 personas respondieron si y 13

persona respondieron no!

189
 17 ×100
P= =56.67 %
30

13 ×100
Q= =43.33 %
30

La probabilidad de éxito es de 56.67% y la probabilidad

de fracaso es (1-p) por lo tanto es de 43.33%

4.2.2.6. DETERMINACION DEL TAMAÑO

MUESTRAL

El tamaño de la muestra se midió con la formula infinita debido

a que N es mayor a 10.000 con la formula de muestreo por
aleatorio simple:

N ≤10.000 por lo tanto eluniverso de considera finito

N >10.000 por lo tanto eluniverso se considera infinito

N = 212.460 por lo tanto el universo se considera infinito.

Z2× P × Q
n=
e2

DONDE:

n = muestra

Z = Intervalo de confianza = 1.96 (95%)

P= Probabilidad de éxito = 56.67%

Q= Probabilidad de fracaso = 43.33%

190
 e= Error muestral = 6%

1.96 2 × 0.5667× 0.4333

n= =259.36
0.062

n=259.36 ≅ 260

Por lo tanto el tamaño de la muestra para la

investigación es de 260 encuestas.

4.2.2.7. PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE LA

DEMANDA.

Una vez que se realizo todas las encuestas, estas encuestas

fueron juntadas y tabuladas el programa IBM SPSS Stadistic en
su versión 19.0 en el cual el programa es especial para datos
estadísticos, cruce de variables en el cual te lanza un análisis
de datos, de gráficos ayudando a si a la interpretación de estos.
Además también se uso el Microsoft Excel para varios cálculos
y la elaboración de gráficos

4.2.3. CUANTIFICACION DE LA DEMANDA

La demanda se cuantifico a través de los datos históricos recolectados de las

encuestas, a través de las personas que afirmaron haberse realizo alguna
cirugía plástico en los últimos cinco años.

AÑOS 2007 2008 2009 2010 2011 2012

N 3 4 5 6 7 8

POBLACIO 169.340 176.217 183.235 197.397 203.132 212.460

191
N

En la siguiente tabla mostramos la población de la demanda en los últimos

cinco años:

La población de la demanda son personas de ambos sexo, entre 18 a 60

años de nivel socioeconómico medio, medio-alto, alto de la ciudad de Santa
Cruz de La Sierra Bolivia.

Los datos de la población desde el 2007 al 2010 fueron recolectados de la

pág. De INE (Instituto Nacional de Estadística) donde únicamente colocamos
la población del área urbana.

Los datos de los niveles socioeconómicos fue cedida por equipos Mori donde
la explica que la sociedad que la sociedad media-alta, alta es el 17 % de la
población.

192
Tabla: tamaño de la población de la demanda.

Nivel
POBLACION Socioeconómic
área urbana, o Medio-Alto,
entre 18 a 60 Alto EQUIPOS Población de
Años años INE MORI Demanda.
2.005 917.954 17% 156.052
2.006 956.556 17% 162.615
2.007 996.119 17% 169.340
2.008 1.036.573 17% 176.217
2.009 1.077.851 17% 183.235
2.010 1.161.157 17% 197.397
2.011 1.194.892 17% 203.132
2.012 1.249.765 17% 212.460
2.013 1.654.759 17% 281.309
2.014 1.946.453 17% 330.897
2.015 2.320.452 17% 394.477
2.016 2.788.154 17% 473.986
2.017 3.360.955 17% 571.362

Los años resaltados con color rojo son los años proyectados que se realizo
mediante regresión exponencial debido a que fue el que tuvo el coeficiente
de correlación más elevado y cercano a uno.

193
 4.2.3.1. ANALISIS ESTADISTICOS DESCRIPTIVOS.

Genero
Cumulative
Genero
ENCUESTADOS Percent Valid Percent Percent
Valid Masculino 81 32,1 32,1 32,1
Femenino 179 67,9 67,9 100,0
Total 260 100,0 100,0

Genero
Masculino Femenino

32%

68%

De las 260 encuestas, 83 fueron de género masculino y 177 de género

femenino dentro de un rango de edad de 18 a 60 años.

Se vio mas aceptación por las mujeres como algo relativamente normal en la
gran mayoría, y por parte de los hombres, les causaba incomodidad y
preferían llenar las encuestas por cuenta propia.

194
 Edad
18 - 24 25 -29 30 -34 35 -39 40 -44 45 -49 50 -54 55 -59

3%

5%
5%
7% 28%

10%

17%
25%

Las personas que mas fueron encuestadas, ya que era mas accesible fue
entre el rango de:

1. 18 a 24 años que fueron 60 personas que equivale a

un 28% de la muestra,
2. 25 a 29 años con un total de 54 personas que
equivale al 25% de la muestra.

195
 3. 30 a 34 años fueron 35 personas encuestadas que
equivale al 17% de la muestra.
4. 35 a 39 años que fueron 21 personas encuestadas
que equivale a un 10 % de la muestra.
5. 40 a 44 años fueron 15 personas encuestas que
equivale a un 7% de la muestra.
6. 45 a 49 fueron 11 personas encuestadas que equivale
a un 5% de la muestra.
7. 50 a 54 fueron 10 personas encuestadas que
equivalen a un 5% de la muestra.
8. 55 a 59 año fueron 6 personas que equivale a 3%de la
muestra.

Las personas más jóvenes dentro del rango de 18 a 24 años eran las mas
relajadas a comparación a los demás.

Nacionalidad

Percen Valid Cumulativ

Nacionalidad
Encuestados t Percent e Percent
Valid Boliviano 240 92,5 92,5 92,5
Extranjero 20 7,5 7,5 100,0
Total 260 100,0 100,0

De las 260 personas encuestadas el 92% son bolivianos y el 8 % extranjeros.

196
 Estado Civil
Soltero(a) Casado(a)

25%

75%

El 75% de las personas encuestadas son de estado civil soltero y el 25% de

estado civil casado.

Se ha realizado alguna cirugía

Percen Valid Cumulativ
Encuestados t Percent e Percent
Valid Si 82 32,1 32,1 32,1
No 178 67,9 67,9 100,0
Total 260 100,0 100,0

197
 Se ha realizado alguna cirugia en los ultimos 5
años

Si No

32%

68%

Esta pregunta es considerada clave en el trabajo para la proyección de la

demanda, para poder inferir al universo y realizar los cruces de variables o
prueba chi-cuadrado, solo el 32% de la muestra respondió haberse realizado
alguna cirugía plástica

Tabla: Cantidad de cirugías que se realizaron en los últimos 5 años.

Total cirugias realizadas

1% Rinoplastia
3% 3% Lipoescultura
5% Lipolaser
1%
Abdominoplastia
30%
7% Dermoplastia
Pantorrillas
Reconstructura
Mamoplastia
Liposuccion
De las 68
Globo Gastrico
Rejuvenecimiento personas
8% Reduccion de orejas
32% Lifting
3% 198
Otros
3%
1%
2%
que afirmaron haberse hecho cirugía plástica, haciendo cruce de variable se
pudo observar que se demando 108 cirugías, de las cuales la mas
requeridas por la población es la mamoplastia con el 32% y la rinoplastia con
el 30%continuando la lipoescultura y liposucción con 8 y 7 %.

Motivo por la que se realizo la cirugia?

Aspecto fisico Vanidad Busqueda perfeccion Baja autoestima
Salud Reconstruccion Otros
3%
7% 3%

12%

58%
9%

7%

La gran mayoría de las personas se realizan una cirugías plásticas para

mejorar físicamente, para tener una imagen más estética, en el caso de la
mujeres más escultural pero un dato relevante e importante es que el 12% de
la muestra afirmo haberse realizado una cirugía plástica para levantar su
autoestima.

199
 Costo de Cirugia aproximado
500 a 1000 1000 a 1500 1500 a 2000 2000 a 2500 2500 a 3000 mas de 3000

1% 16%
18% 4%

34%
25%

El 34% de las cirugías demandadas están dentro de un rango de 1000$ a

1500$, el 25% entre un rango de 1500$ a 2000$ luego el 16% esta entre un
rango de 500$ a 1000$, el 18% entre 2000$ a 2500$ el 2% entre 2500$ a
3000$ y el 3% pago mas de 3000$.

Con que medico se realizo la cirugia

Peña
Moreno 2%
4% Tapia Aicardi
4% 2%
Lopez Ballivian Barzola
2% 13% 4%
Laser Makeover Lino
2% 7% Blanco
5%

Katimi Burgos
29% 23%

Flores CPS Cossio

2% 2% 2%

Los médicos cirujanos mas requeridos por la población son el Dr. José Katimi
Nostas y el Dr. Luis Burgos con el 29% y 23% respectivamente, conservan
una gran cuota de mercado ya que manejan un enorme porcentaje de ventas
en el mercado entre los dos en mas de 50%.

200
 Porque eligio ese medico o institucion ?
12% 1%
4%
Prestigio
4%
43% Precio Accesible
1% Recomendacion
Promocion o paquete
Clinica Reconocida
Amistad
Medio publicitario
otros

31%

1%

La experiencia y reconocimiento del medico cirujano es muy importante,

debido a que es la fuente que atrae mas clientes, por lo que es determinante
trabajar con médicos de alto prestigio e experiencia, que sean especialista y
que tengan el certificado de especialización para poder realizar
intervenciones quirúrgicas, así la población depositara la confianza en
nosotros, y así ayudaremos a reducir la incertidumbre.

En que lugar se realizo su servicios Postope-

ratorio?

9%
18% 37%
En la clinica donde lo operaron
En el consultorio del cirujano
En otro establecimiento
Otros

36%

La mayoría de los pacientes que fueron operados, realizaron su tratamiento

post-operatorio en la clínica donde lo fueron operados, como en la clínica

201
niño Jesús, Sirani, Foianini , los enfermeros o médicos que trabajan en la
institución privada son los encargados del tratamiento de recuperación, por lo
tanto el 37% de 68 personas que se realizaron su recuperación en la clínica,
el 36% lo realizo en el consultorio o clínica del medico cirujano que la
atendió, en el caso de Katimi, Barzola y Candia ellos controlan los
tratamientos postoperatorios una ves a la semana hasta que recuperen en su
totalidad, el 18 % realiza su recuperación en otros establecimientos como en
Spa y el 9% se recupero por su cuenta o no tubo el tratamiento
postoperatorio adecuado.

Tiempo Postoperatorio
4% 10%
4%

1 dia o menos
48% 2 a 5 dias
6 a 10 dias
11 a 15 dias
16 dias o mas

33%

El 48% de las personas que fueron operadas realizaron tratamientos

postoperatorios de mas de 16 dias, el 33% entre 11 a 15 dias, el 10% entre 6
a 10 dias, el 4% entre 2 a 5 dias y el 5 % fueron dados de altas el mismo dia
en que fueron operado.

202
 Condiciones del lugar donde se opero.
1% 3%
21%
34%

Exclente
Muy bueno
Bueno
Indiferente
Regular

40%

El 40% aseguro que las instalaciones donde fueron operados fueron muy buenas que significa
que hay buenas condiciones de higiene, de quirófano, el 34% excelente, el 21% muy bueno, en
general la presentación de los lugares, son muy buenas.

Satisfaccion_cirugia
Valid
Percen Percen Cumulativ
Encuestados t t e Percent
Valid No responde 179 68,4 68,4 68,4
Muy Satisfecho 39 15,1 15,1 83,5
Satisfecho 34 13,2 13,2 96,7
Indiferente 4 1,4 1,4 98,1
Regular 2 ,9 ,9 99,1
Insatisfecho 2 ,9 ,9 100,0
Total 260 100,0 100,0

Nivel de satisfaccion de la cirugia

3% 3%
4%

Muy Satisfecho
48% Satisfecho
Indiferente 203
Regular
Insatisfecho
42%
El 48% quedo muy satisfecho con la cirugía que se realizo, el 42%
satisfecho, 4% indiferente, 3% regular, 3% insatisfecho.

Por lo cual significa que la mano de obra es excelente en la población

cruceña.

Volvería a realizarse una cirugía plástica correctiva

Valid Cumulative
Encuestados Percent Percent Percent
Valid No responde 177 68,4 68,4 68,4
Si 70 26,4 26,4 94,8
No 13 5,2 5,2 100,0
Total 260 100,0 100,0

Volveria a realizarse una cirugia plastica?

16%
204
 No

84%

El 84% volvería a realizarse nuevamente una cirugía plástica, solo el 16% no

lo volvería a hacer

Si no se realizo alguna cirugia, le gustaria

hacerse ?
Si No

46%
54%

Esta pregunta solo responden las personas que no se realizaron ninguna

cirugía plástica, por lo tanto el 55% de 186 personas que no se realizaron
cirugía aseguro que le gustaría operarse.

Otros
Aun no se dio la ocasion
205
Efectos secundarios o rebote
Etica
Religion
 Miedo
Frequency
Lo hare despues Series1
Factor Economico
Inseguridad
Riesgo de vida
Artificial

0 5 10 15 20 25

Si el costo se financiaría le interesaría.

Cumulative
Encuestados. Percent Valid Percent Percent
Valid Totalmente 54 20,8 20,8 20,8
Mucho 75 29,2 29,2 50,0
Regular 64 24,5 24,5 74,5
Poco 30 11,3 11,3 85,8
Nada 37 14,2 14,2 100,0
Total 260 100,0 100,0

206
 Si el costo del servicio se financiara afectaria en
su decision ?
14% 21%

11%
Totalmente
Mucho
Regular
Poco
Nada

29%
25%

El 29% de la muestra respondió que si influenciaría el financiamiento para

decidir realizarse donde operarse, el 21% aseguro en su totalidad.
Por lo tanto seria una herramienta clave para la estrategia comercial.

Primer Nombre De Estetica a la mente de la

poblacion.
Laser Makeover2
Villa Bella 7
Esbelt1
Cosmo Piel 7
Nazarena1 Series1
Serenity 9
All Siluet1
Nancy 23
Clinica Nuclear1
Salvador Madrid1
Giovanna 68
No responde 139
0 20 40 60 80 100 120 140 160

207
El 53% de 260 personas encuestadas dejo en blanco o no se le vino un
nombre de alguna empresa o institucion, el 25% (68 de 260) el 8%nancy spa
y el resto por debajo del 5%.

Clinica Estetica Giovanna SRL. Es la institucion que mas posicionamiento

tiene en el mercado de la estetica.

Primer nombre de cirujano que venga a la

mente.
Series1
Parada 1
Lopez 1
Ballivian 21
Vargas 1
Flores 1
Suarez 1
Barzola 25
Burgos 58
Moreno 2
Lino 4
Blanco 5
Katimi 93

Como se ve claramente en la grafica y se dijo anteriormente Katimi y Burgos

dominan una cuota de mercado.

208
 Confiaria en Clinica Estetica Giovanna para rea-
lizarse una cirugia?

Si No

40%

60%

El 60% confiaría en realizarse alguna cirugía plástica el 40% no.

4.2.3.2. PROYECCION DE LA DEMANDA

La proyección de la demanda se realizara a 5 años de proyección para

predecir la cantidad demandada de cirugía plástica en los últimos cinco años,
donde en la investigación de la muestra, se realizo una pregunta clave en la
cual el 32% afirmo haberse realizado alguna clase de cirugía plástica o
reconstructiva en los ultimo 5 años. De la cual el resultado de la muestra fue
inferido al Universo.

La muestra es de 260, de la cuales 83 personas afirmaron realizarse alguna

cirugía, la proyección se realizara por regresión cubica.

209
 4.2.3.2.1. MODELO DE REGRESIÓN

Se ha realizado alguna cirugia en los ultimos 5

años

Si No

32%

68%

Para la proyección de la demanda de cirugías plásticas realizadas se utilizo

los datos históricos hasta el año 2012 para verificar cual es el análisis de
regresión mas conveniente para predecir la proyección de la demanda.

Tabla: Análisis de Regresión para la Demanda.

Variable Dependiente: Universo de la demanda.

Modelo Sumario Parameter Estimates
Ecuación R Square F df1 df2 Sig. Constant b1 b2 b3
Linear ,976 160,757 1 4 ,000 146,596 7,870
Logarithmic ,864 25,432 1 4 ,007 151,213 20,911
Inversa ,679 8,455 1 4 ,044 190,146 -39,193
Cuadrática ,992 189,834 2 3 ,001 153,124 2,974 ,699
Cubica ,998 378,802 3 2 ,003 144,986 13,212 -2,691 ,323
Compound ,985 262,541 1 4 ,000 148,347 1,046
Power ,888 31,710 1 4 ,005 152,132 ,120
S ,710 9,789 1 4 ,035 5,250 -,228
Growth ,985 262,541 1 4 ,000 5,000 ,045
Exponencia ,985 262,541 1 4 ,000 148,347 ,045
l

210
Para la proyección se utilizo regresión cubica ya que es la de coeficiente de
correlación mas cercano a 1.

4.2.3.2.2. INFERENCIA
Una vez se analizo los datos estadísticos de la muestra, se verifico que 32%
si se ha realizado algún tipo de cirugía plástica, el cual el dato será inferido al
universo o población.

En las encuestas se preguntaba en la demanda si se había realizado alguna

cirugía en los últimos 5 años y el 32% respondió haber participado en alguna
cirugía, a continuación se saca la demanda anual.

Tabla: Transformación a Porcentaje anual

n. 260
% 5 años 32% 83,2
% anual 6,4% 16,64

Tabla: Proyección por regresión cubica. Cirugías/año

% anual de
personas que
se han
realizado Demanda
Años Población alguna cirugía cirugías/año
2.005 156.052 6.4% 9.987
2.006 162.615 6.4% 10.407
2.007 169.340 6.4% 10.838
2.008 176.217 6.4% 11.278
2.009 183.235 6.4% 11.727
2.010 197.397 6.4% 12.633
2.011 203.132 6.4% 13.000
2.012 212.460 6.4% 13.597
2.013 281.309 6.4% 18.004

211
 2.014 330.897 6.4% 21.177
2.015 394.477 6.4% 25.247
2.016 473.986 6.4% 30.335
2.017 571.362 6.4% 36.567

Grafica: Dispersión cubica.

Demanda cirugías/año
40,000

35,000 R² = 0.996307334817368

30,000

25,000 Demanda cirugías/año

Polynomial (Demanda
20,000 cirugías/año)

15,000

10,000

5,000

0
2,004 2,006 2,008 2,010 2,012 2,014 2,016 2,018

Se puede observar claramente al inferir los datos de las muestra al universo

que la demanda de cirugías/año va incremente a mas del 100% en el 2017
debido al crecimiento de la región urbana de Santa Cruz, Bolivia.

4.2.4. DESCRIPCION MEZCLA COMERCIAL

4.2.4.1. SERVICIO O PRODUCTO.

Los servicios que se realizaran son los siguientes:

 Servicio de orientación al cliente: que trata de evaluar al paciente, analizar

los motivos por la cuales se quiere realizar la cirugía, hacer un test
psicológico para evaluar si necesita o necesitara ayuda psicológica, ver su
problema físico donde quiere modificar con una cirugía plástica, explicarle el

212
 procedimiento de la cirugía, en que consiste la cirugía, que efecto secundario
podría tener para tener al paciente consciente de lo que se esta haciendo.
 Análisis Clínicos u otros análisis médicos: Dependiendo de la cirugía que
el paciente desea realizar, se los mandara laboratorios de sangre con el cual
la clínica trabaja en alianza y poder asegurarnos que los análisis de
sangre(hemograma completo, coagulación de sangre, VIH, etc.) estén
correctos, en caso de gente con problema de obesidad o gordura, se los
mandara a un nutricionista en alianza con la empresa, para hacerle una
dieta, así el paciente además de bajar de peso realizara una dieta estricta y
no será en vano la cirugía que este paciente quiera realizarse.
Examen de electrocardiograma, examen de alergia entre otros análisis.
 Cirujano Plástico Adecuado: Una ves evaluados el paciente y los análisis
previo, dirigiremos al paciente a que este sea operado con el cirujano
plástico especialista en su caso, en la cual el paciente podrá determinar
operarse con el o con otro médico especialista en que el factor importante
para la decisión del cliente será el precio según el cirujano y las preferencias
del paciente.
 Tipos de cirugías plásticas o cirugías invasivas:
o Mamoplastia de aumento
o Mamoplastia de reducción
o Levantamientos de busto
o Rinoplastia
o Cirugía de parpados
o Cirugías de orejas
o Lifting facial completo o por zona.
o Lipoescultura
o Liposucción
o Lipo Laser
o Gluteoplastia
o Globo Gástrico.
 Tipos de cirugías No invasivas o correcciones estéticas :

213
o Cavitación: Es una técnica bien conocida como la cirugía no
invasiva, Dilución de grasa localizada mediante ondas ultrasónicas,
consiste aplicar ultrasonido en las células
o Carboxiterapia: Una aplicación de dióxido de carbono que ayuda a
reducir y eliminar estrías y regenera el colágeno de la piel.
o Velashape II: Tiene 4 sistemas en uno, que reduce grasa localizada,
además modela y reafirma, eliminación de flacides,eliminación de
retención de liquido, eliminación de celulitis
o Eliminación de lunares : Se realiza a través de maquina laser
o Radiofrecuencia: Reafirma la piel a través del calor, ya que el
incremento de la temperatura facilita la rotura de la grasa y la
reafirmación y la contracción del colágeno que es responsable de la
reafirmación de los tejidos.
o Manthus: Equipo Estético para tratamientos de grasa localizada en
celulitis.
o Corrección de Nariz: Cirugía no invasiva, es una corrección estética
sin necesidad de usar bisturí, se aplica un relleno donde se da un
soporte de suspensión.
o Rellenos de arrugas o surcos profundos: Se hace un relleno de
surcos profundos, rellenos de arrugas que son causadas por el
envejecimiento y adelgazamiento de la piel.
o Eliminación de Manchas: Se realiza con la aplicación de Laser
Herbio.
o Borrado de tatuajes: Se realiza con la aplicación de laser Herbio.
o Aumento de glúteos: Es una aplicación de relleno por vía
intramuscular, con la aplicación de metacril donde un aumento en
volumen.
o Levantamiento de pómulos: Consiste en levantar los pómulos
caídos, ponerlos en su lugar original donde nos elimina el cansancio
del rostro.
o Aumento de Mentón: Es un inyectado intradérmico donde se
aumenta el mentón, o se rellena el área vacía del mentón, o partir en
el mentón.

214
 o Botox: Relaja las áreas de expresión paralizándolas, elimina las
arrugas, los patas de gallo, líneas faciales, elimina el sudor en las
manos, en las axilas,etc.
o Relleno de Labios: se rellena con aquamind y deja los labios
carnosos y gruesos.
o Reducción de Papada: Se hace aplicación de Mesoterapia
intradérmica donde se aplica quemadores de grasa y reafirmantes.
o Mesoterapia :Son inyecciones intradérmicas que ayuda a eliminar o
quemar la grasa localizada y reafirma haciendo que se retraiga la piel
o Correcciones de relleno: Para personas que han sufrido accidentes.
o Eliminación de estrías: Laser Herbio
o Eliminación de Varices : Laser Herbio
 SERVICIOS POSTQUIRURGICOS
o Drenaje linfático: Es un masaje que es para drenar y eliminar la
retención de liquido que queda después de una cirugía, la sesión
dura 30 a 60 min y lo recomendable son 10 sesiones, se combina con
maquinas como la carboxiterapia que elimina la fibrosis que deja la
cirugía plástica.
o Presoterapia: Es una maquina que realiza un drenaje linfático
computarizado.
o Endermologie: Ayuda en el drenaje linfático eliminando la toxinas y
retención de liquido después de una cirugía.
 SERVICIOS SPA
o Tratamientos corporales (reductores,tonificación,eliminación de celulitis,
fisioterapia)
o Tratamientos Faciales ( Lifting facial, peeling, limpieza de impurezas,
masaje facial,etc)
o Manicure e pedicure
o Depilaciones
 Revista Giovanna Magazine
o Ventas de publicidad.
o Menciones especiales
o Intercambios por publicidad

215
  Giomo cosméticos
o Maquillaje
o Cremas
o Curso de maquillajes
o Maletines profesionales de maquillajes
o Etc.

4.2.4.2. PRECIO.
El precio varia dependiendo del servicio que el paciente deseara
realizarse, a continuación se armara en diferentes niveles los precios
desde los más altos a los medios.

DEPILACION LASER

SERVICIOS Precios por

Sesión
Barba Hombre $us 100
Rostro Completo Mujer $us 100
Rostro Completo Hombre $us 150
Pierna Completa $us 450
Media Pierna $us 250
Bikini $us 100
Bikini Ampliado $us 120
Bikini Total $us 150
Bozo $us 50
Mentón $us 50
Bozo + Mentón $us 100
Mentón Ampliado $us 70
Cuello $us 80
Mama $us 80
Areola Mamaria $us 30
Tórax Anterior Hombre $us 250

216
Patillas $us 70
Axilas $us 70
Pies/Manos + Dedos $us 60
Tira de Cola $us 80
Glúteos $us 200

LIMPIEZA FACIAL Precio

Limpieza Profunda: $us 30
Exfoliación - Masaje Facial
Vaporizacion con ozono
Limpieza - Extraccion de impurezas y
grano
Cauterización con alta frecuencia
Hidratación - Nutrición
Mascarilla Descongestiva
Mascarilla Restauradoras de Algas

Limpieza Profunda + Microdermabració $us 50

y cerrado de poros:
Exfoliación - Masaje Facial
Vaporizacion con ozono
Limpieza - Extracción de impurezas y
granos
microdermabración con cristales
Cerrado de poros
Hidratación - Nutrición
Mascarilla antioxidante
Mascarilla Vitamina C

Limpieza Profunda + Lifting $us 50

Computarizado:
Exfoliación - Masaje facial
Vaporizacion con ozono

217
Limpieza - Extracción de impurezas y
granos
Ionización - Hidratación - Nutrición
Ampolla de Vitamina (no inyectable)
Mascarilla Lifting Tensora
Sesión de Lifting Computarizado
Limpieza Profunda + Lifting $us 300
Computarizado 8 sesiones
TRATAMIENTO PARA EL ACNE incluye: Precio
Oxigenación
Purificación
Vaporización con ozono
Extracción de impurezas
Exfoliación
Limpieza Profunda
Terapias Descongestivas
Eliminación de células muertas
Cerrado de Poros
Desintoxificación (Peeling)
Aclara las Manchas
Eliminación de secuelas - Cicatrices
Se realiza con:
Microdermabración: Peeling con
cristales
Carboxiterapia: Inyecciones dióxido de
carbono
Vacuna Purificadora de la sangre

Por sesion $us 35

Paquetes Especiales:
8 sesiones de tratamiento sin $us 200
medicación

218
8 sesiones + medicación + 1 vacuna $us 300
purificadora
Vacuna Purificadora $us 50
TRATAMIENTOS CORPORALES
Precios Reductores por sesión
Reductor Anticelulitico, Flacidez,
Gordura localizada, Reafirmante,
Electroestimulación corporal, Drenaje
Linfático
Precio
1 sesión de masaje $us 25
1 sesión de carboxiterapia (dioxido de $us 35
carbono)
1 sesion de Mesoterapia $us 35
1 sesion de Masaje o Drenaje linfático + $us 25
Aparatos(Presoterapia,
Electroestimulación o Endermologie)
TRATAMIENTO DE REJUVENECIMIENTO Precio
Y LIFTING COMPUTARIZADO
Rejuvenecimiento Incluye:
Nutrición
Mascarilla tensora
Ionización computarizado
Ampolla de vitamina
Mascara con Vitamina C antioxidante
Precio por sesión $us 50
8 sesiones de rejuvenecimiento $us 300
servicios que se dan intercalados
Rejuvenecimiento Post-quirúrgico Precio
Drenaje Linfático
Carboxiterapia
Mascarilla desinflamatoria
Precio por sesión $us 35

219
6 sesiones de rejuvenecimiento post- $us 180
quirurgicos
Lifting Computarizado Precio
Limpieza profunda
Nutrición
Mascarilla tensora
Lifting (electroestimulación)
Precio por sesión $us 50
OFERTAS ESPECIALES Precio
8 sesiones de lifting computarizado $us 300
4 sesiones de rejuvenecimiento y lifting $us 320
computarizado
1 sesion de Lifting facial + cuello $us 65
Servicios Adicionales:
Peeling de cuello $us 15
Carboxiterapia $us 20
Mascarilla $us 15
Microdermoabración $us 15
TRATAMIENTO REDUCTOR CON Precio
CARBOXITERAPIA Y MESOTERAPIA
Incluye 20 sesiones $us 350
4 sesiones de carboxiterapia
7 sesiones de Masaje + Aparatos
8 sesiones de Mesoterapia
1 consulta con nutricionista y dieta
TRATAMIENTO REDUCTOR CON Precio
CARBOXITERAPIA
Incluye 20 sesiones $us 400
9 sesiones de carboxiterapia
10 sesiones de mesoterapia
1 consulta con nutricionista y dieta
especial

220
TRATAMIENTO REDUCTOR CON Precio
CARBOXITERAPIA Y APARATOS
Incluye 20 sesiones $us 350
9 sesiones de carboxiterapia
10 sesiones de masajes + aparatos
1 consulta con nutricionista que incluye
dieta especial
TRATAMIENTO REDUCTOR Precio
Incluye 12 sesiones $us 250
2 mesoterapias dobles
2 sesiones de carboxiterapia
7 sesiones de aparatos
7 sesiones de masajes
1 consulta con nutricionista y dieta
especial
TRATAMIENTO CON LASER
REJUVENECIMIENTO DE ROSTRO Precio
Lifting $us 150
Peeling $us 150
Lifting + Peeling $us 200
REJUVENECIMIENTO DE CUELLO Precio
Lifting $us 150
Peeling $us 150
Lifting + Peeling $us 200
REJUVENECIMIENTO DE PECHO Precio
Lifting $us 150
Peeling $us 150
Lifting y Peeling $us 200
ESTRIAS Precio
Estrías $us 150
Paquete especial
Paquete desde 4 Sesiones en adelante $us 400

221
Nota: Por cada área adicional $us 100
CICATRICES DE ACNE Precio
Cicatrices de acne $us 150
Paquete desde 4 sesiones $us 400
CICATRICES Precio
Pequeñas $us 50
Medianas $us 70
Grandes $us 100
TRATAMIENTO POST-QUIRURGICO Precio
CORPORAL
Para pacientes con post-cirugias, post-
lipoescultura,
este tratamiento le ayuda a eliminar
líquido y grasas localizadas
El tratamiento incluye:
Drenaje Linfático
Carboxiterapia
Presoterapia computarizada
Vendas frias
Ultrasonido
Precio por sesión $us 25
Paquetes Especiales Precio
6 sesiones $us 120
10 sesiones $us 150
20 sesiones $us 300
POST- QUIRURGICO FACIAL Precio
El tratamiento incluye una sesión de:
Drenaje Linfático
Mascarilla Desiflamatoria
Hidratación
Paquetes Especiales Precio
6 sesiones $us 150

222
10 sesiones $us 200
PAQUETES REDUCTORES
ANTICELULITICO
PAQUETE #7 Precio
8 sesiones de Endermologie
11 Sesiones de Masaje Reductor +
Aparatología
1 consulta con Nutricionista y control
permanente
Total 20 sesiones $us 300
PAQUETE #8 Precio
4 sesiones de Carboxiterapia
2 sesiones de Radiofrecuencia
4 sesiones de Endermologie
9 sesiones de masaje reductor +
Aparatología
1 consulta con Nutricionista y control
permanente
Total 20 sesiones $us 350
El tratamiento reductor incluye:
Parafango Marino efectivo quema grasa
Electroestimulación Muscular
Termoterapia
Ultrasonido
Endermatic
Paquetes Especiales Precio
6 sesiones $us 18
8 sesiones $us 24
12 sesiones $us 30
VERRUGAS-LUNARES-QUERATOSIS Precio
Verrugas-lunares-Queratosis $us 50
Paquete de Varios(en un área) $us 200 $us 150

223
TONIFICACION Y LEVANTAMIENTO DE Precio
BUSTO
Lifting $us 150
Paquetes desde 4 sesiones $us 400
REAFIRMACION DE PIERNA Precio
Reafirmacion de entrepiernas $us 150
pantorrillas $us 100
Piernas $us 150
Paquete especial
Paquete de 4 sesiones $us 400
GLUTEO Precio
Lifting $us 150
Paquete de 4 sesiones $us 400
ADICIONALES Precio
Nariz $us 50
Labios $us 50
Papada $us 50
Manchas Seniles $us 70
Parpado inferior $us 30
Parpado superior $us 30

PAQUETES REDUCTORES
PAQUETE #1 Precio
4 Sesiones de Carboxiterapia
7 Sesiones de Masaje reductores + aparatología
1 consulta con Nutricionista y control permanente
Total 12 Sesiones $us 200

PAQUETE #2 Precio
3 sesiones de Carboxiterapia
3 sesiones de Mesoterapia
2 sesiones de Endermologie
3 sesiones de Masaje + aparatología

224
1 consulta con Nutricionista y control permanente
Total 12 sesiones $us 250

PAQUETE #3 Precio
4 Radiofrecuencia
4 Mesoterapia
3 Sesiones de Masaje + Aparatología
1 consulta con Nutricionista y contro permanente
Total 12 sesiones $us 300

PAQUETES REDUCTORES CON RADIOFRECIENCIA

PAQUETE #4 Precio
6 sesiones de Radiofrecuencia
4 sesiones de Endermologie
5 sesiones de Masaje + Aparatologia
1 consulta con Nutricionista y control permanente
Total 16 sesiones $us 360

PAQUETE #5 Precio
6 sesiones de radiofrecuencia
6 sesiones de Endermologie
7 sesiones de Masaje + Aparatos
1 consulta con Nutricionista y control permanente
Total 20 sesiones $us 450

PAQUETE #6 Precio
4 sesiones de Radiofrecuencia
4 sesiones Carboxiterapia
4 sesiones de mesoterapia
7 sesiones de Masaje + Aparatología
1 consulta con Nutricionista y control permanente
Total 20 sesiones $us 500

PAQUETE #7 Precio

225
8 sesiones de Endermologie
11 Sesiones de Masaje Reductor + Aparatología
1 consulta con nutricionista y control permanente
Total 20 sesiones $us 300

PAQUETE #8 Precio
4 sesiones de carboxiterapia
2 sesiones de Radiofrecuencia
4 sesiones de Endermologie
9 sesiones de Masaje Reductor + Aparatología
1 consulta con Nutricionista y control permanente
Total 20 sesiones $us 350

TRATAMIENTOS CORPORALES Precio

Precios reductores por sesion
Reductor Anti-celulitico, Flacidez,
Gordura localizada, Reafirmante,
Electro estimulación corporal, Drenaje
linfático
1 sesión de masaje $us 25
1 sesión de Carboxiterapia( dióxido de $us 35
carbono)
1 sesión de Mesoterapia $us 35
1 sesión de Masaje o Drenaje linfático + $us 25
Apáratos
(Presoterapia, Electroestimulación o
Endermologie)
TRATAMIENTO REDUCTOR CON Precio
CARBOXITERAPIA Y MESOTERAPIA
incluye 20 sesiones
4 sesiones de carboxiterapia
7 sesiones de Masaje + Aparatos

226
8 sesiones de Mesoterapia
1 consulta con nutricionista y dieta
TRATAMIENTO REDUCTOR CON Precio
CARBOXITERAPIA
incluye 20 sesiones
9 sesiones de carboxiterapia
10 sesiones de mesoterapia
1 consulta con nutricionista y dieta
especial
$us 400
TRATAMIENTO REDUCTOR CON Precio
CARBOXITERAPIA Y APARATOS
Incluye 20 sesiones
9 sesiones de carboxiterapia
10 sesiones de masaje + aparatos
1 consulta con nutricionista que incluye
dieta especial
$us 350
TRATAMIENTO REDUCTOR Precio
Incluye 12 sesiones
2 mesoterapias dobles
2 sesiones de carboxiterapia
7 sesiones de aparatos
7 sesiones de masaje
1 consulta con nutricionista y dieta
especial
$us 250
TRATAMIENTOS CON LASER Precio
Rejuvenecimiento de Rostro
Lifting $us 150
Peeling $us 150
Lifting + Peeling $us 200

227
Rejuvenecimiento de Cuello
Lifting $us 150
Peeling $us 150
Lifting + Peeling $us 200
Rejuvenecimiento de Pecho
Lifting $us 150
Peeling $us 150
Lifting + Peeling $us 200
Estrías
Estrías $us 150
Paquete especial
Paquete desde 4 sesiones en adelante $us 400
Nota: Por cada área adicional $us 100
Cicatrices de Acne
Cicatrices de Acne $us 150
paquete desde 4 Sesiones $us 400
Cicatrices
Pequeñas $us 50
Medianas $us 70
Grande $us 100
SPA Precio
Baño de Luna Bs. 200
Chocolaterapia $us 50
Masaje Relax
Masaje Relax (20 min) $us 15
Masaje Relax (30 min) $us 20
Masaje Relaz (1 hora) $us 25
Sauna
1 Sesión $us 5
Precio especial por 10 Sesiones $us 35
PEELING Precio
1 Sesión de Peeling con Rose de $us 60
Mer(elaborado con

228
algas rojas producto Suizo)
1 Sesión de Peeling con acido Glicólico o $us 50
Peeling vegetal de Enzimas
Paquetes especiales
8 Sesiones de Peeling con acido $us 300
Glicólico o Peeling vegetal de Enzimas
4 Sesiones de Peeling con Rose de Mer $us 200
8 Sesiones de Peeling con Rose de Mer $us 400
(se puede intercalar con
microdermabración con cristales)
4 Sesiones de Peeling con Rose de Mer $us 340
4 sesiones de peeling vegetal,
Limpieza de cutis de regalo
PAQUETES ESPECIALES Precio
Tratamiento Reductor Anticelulitico
Incluye masaje + Aparatos +
Carboxiterapia
Paquete de 12 sesiones
4 Sesiones de Carboxiterapia
7 Sesiones de masaje + aparatos
1 Consulta con el nutricionista con dieta
incluido
$us 200
Frecuencia de tratamiento: 3 veces por
semana
Tratamiento Reductor-Flacidez-Celulitis
10 sesiones de Masaje + Aparatos $us 150
20 sesiones de Masaje + Aparatos $us 300
Tratamiento Reductor con Mesoterapia
Incluye 18 sesiones
9 sesiones de Masaje + Aparato
8 sesiones de Mesoterapia
1 consulta con nutricionista y dieta

229
Incluye tabletas anticeluliticas
Precio $us 350

LEVANTAMIENTO DE GLUTEOS Precio

precio por cada copa $us 650
Paquetes Especiales
Sesión de 2 copas $us 1.300
Sesión de 4 copas $us 2.500
MAQUILLAJE DEFINITIVO Precio
Maquillaje definitivo de ojos:
Arriba $us 45
Abajo $us 45
Maquillaje definitivo de labios (SF 70) $us 80
Maquillaje definitivo de cejas (SF70) $us 80
Paquete Especial
Maquillaje definitivo de ojos arriba y $us 80
abajo (SF70)
Maquillaje definitivo en cejas, ojos y $us 240
labios
TRATAMIENTO PARA PESTAÑAS Precio
Infiltración de vitaminas para pestañas $us 30
Permanente para pestañas $us 35
Infiltracion + Permanente $us 55
TRATAMIENTO CAIDA DE CABELLO Precio
Infiltración para evita la caída del $us 60
cabello
8 Sesiones de infiltración $us 300
5.
6.
7.
8.
9.

230
SERVICIOS Precios por Precios por Paquete
Sesión
Barba Hombre $us 100 Paquete de 6 sesiones 600
$us
Rostro Completo Mujer $us 100 Paquete de 6 sesiones 550
$us
Rostro Completo Hombre $us 150 Paquete de 6 sesiones 750
$us
Pierna Completa $us 450 Paquete de 6 sesiones 2400
$us
Media Pierna $us 250 Paquete de 6 sesiones 1200
$us
Bikini $us 100 Paquete de 6 sesiones 480
$us
Bikini Ampliado $us 120 Paquete de 6 sesiones 600
$us
Bikini Total $us 150 Paquete de 6 sesiones 750
$us
Bozo $us 50 Paquete de 6 sesiones 300
$us
Mentón $us 50 Paquete de 6 sesiones 300
$us
Bozo + Mentón $us 100 Paquete de 6 sesiones 600
$us
Mentón Ampliado $us 70 Paquete de 6 sesiones 400
$us
Cuello $us 80 Paquete de 6 sesiones 420
$us
Mama $us 80 Paquete de 6 sesiones 420
$us
Areola Mamaria $us 30 Paquete de 6 sesiones 180

231
 $us
Tórax Anterior Hombre $us 250 Paquete de 6 sesiones 1200
$us
Patillas $us 70 Paquete de 6 sesiones 400
$us
Axilas $us 70 Paquete de 6 sesiones 400
$us
Pies/Manos + Dedos $us 60 Paquete de 6 sesiones 350
$us
Tira de Cola $us 80 Paquete de 6 sesiones 420
$us
Glúteos $us 200 Paquete de 6 sesiones 1150
$us

4.2.3.3Precios Cirugías
Rinoplastia 4116
Lipoescultura 13720

Lipolaser 8232
Abdominoplastia 10290
Dermoplastia 10290
Mamoplastia 9604
Liposuccion 8232
Rejuvenicimiento 4116
Orejas 3430

9.1.1.1. PLAZA
Clínica Estética Giovanna SRL. Se encuentra en el Barrio Equipetrol c/9D-
Norte # 120. 3er Anillo Interno Av. Noel Kemp Mercado.

La zona Equipetrol es un lugar estratégico ya que es un barrio de nivel

socioeconómico medio a alto, es una zona comercial donde hay mucha
actividad, además que esta al diagonal del Hospital Oncológico.

232
 9.1.1.2. PROMOCION
La publicidad que se realizaran será mediante Pág. Web en internet, Pagina
oficial en el Facebook, Publicación en pestañas del Facebook por
segmentación geográfica, Etiquetas en google por segmentación, Revista
Giovanna Magazine, Publicidades en el periódico el Deber, periódico El Sol,
233
En canales de televisión mas mirado por la población.

9.1.1.3. PROCESOS

Reserva de Analisis Cirugia

Turno Clinicos Plastica

Recepcion
Consulta Post-
Medica Operatorio.

9.1.1.4. PERSONAL.
El personal con que trabajara Clínica Estética Giovanna es:

o Secretaria
o Ing. Comercial
o Equipo De Ventas (3 personas)
o Revista Giovanna Magazine (5 personas)
o Medico General.
o Cirujanos Plásticos.
o Enfermeras.

234
 o Nutricionista
o Psicólogo
o Fisioterapeuta (4 para los Servicios Post-operatorios)
o Contabilidad
o Dep. De Marketing

9.1.1.5. PRESENTACION
Clínica Estética Giovanna SRL. Actualmente es el mejor centro de estético y
mas completo de Bolivia, además que posee una infraestructura con un
diseño moderno, en su interior es impecable, confort, espacioso, con música
ambiental, un aroma agradable, con Wifi para los clientes, además de una
recepción especialista en atención al cliente.

En general presenta una excelente presentación, al implementar el quirófano

las instalaciones serán como Clínica Estética Giovanna acostumbra a sus
clientes.

4.2.5.SEGMENTACION
En este punto se analizo a los segmentos por edad y por Género.

4.2.5.1. GENERO
Genero * Se ha realizado alguna cirugia Crosstabulation

Count

Se ha realizado alguna cirugía Total

Si No

Ge Masculino 16 65 81
ner
o Femenino 66 113 179

Total 82 178 260

El 20 % de los hombres se realizaron cirugías, es un número muy bajo.

El 36% de las mujeres encuestadas se han realizado cirugías plásticas.

235
 Genero * Rinoplastia Crosstabulation

Count

Rinoplastia Total

Si No

Ge Masculino 10 71 81
ner
o Femenino 22 157 179

Total 32 228 260

El 62% de los hombres que se realizaron, por la cual es la cirugía más demandada
por el género masculino.

EL 33 % de las Mujeres se realizaron la cirugía de Rinoplastia, por lo que significada

que es una cirugías bastante requerida por la población.

El total de Rinoplastias realizada fue de el 39% de total de cirugías.

Genero * Lipoescultura

Count

Lipoescultura Total

Si No

Ge Masculino 1 80 81
ner
o Femenino 8 171 179

Total 9 251 260

El 12 % de las mujeres que se realizaron cirugías fueron Lipoescultura.

Y solo un hombre realizo esta cirugía.

236
 Genero * Lipolaser

Count

Lipolaser Total

Si No

Ge Masculino 0 81 81
ner
o Femenino 4 175 179

Total 4 256 260

Solo las mujeres demandaron esta cirugía, el 6% del total de mujeres operadas la
realizaron.

Genero * Abdominoplastia

Count

Abdominoplastia Total

Si No

Ge Masculino 0 81 81
ner
o Femenino 1 178 179

Total 1 259 260

237
 Genero * Dermoplastia Crosstabulation

Count

Dermoplastia Total

Si No

Ge Masculino 0 81 81
ner
o Femenino 4 175 179

Total 4 256 260

Ningún Hombre se realizo Dermoplastia y en el caso de las mujeres el 6% de las

mujeres que se realizaron cirugía fue Dermoplastia.

Genero * Liposucción Crosstabulation

Count

Liposucción Total

Si No

Genero Masculino 2 79 81

Femenino 5 174 179

Total 7 253 260

El 16% del género masculino que se realizaron Liposucción y el 7.5% de las mujeres se
hicieron una liposucción.

Genero * Rejuvenecimiento

Count

238
 Rejuvenecimiento Total

Si No

Ge Masculino 0 81 81
ner
o Femenino 4 175 179

Total 4 256 260

El 6% de las mujeres que se han realizado cirugías fue rejuvenecimiento.

Count

Reducción de orejas Total

Si No

Ge Masculino 2 79 81
ner
o Femenino 3 176 179

Total 5 255 260

El 12,5% de los hombres que se realizaron cirugías se

realizaron reducción de oreja.

Genero * Lifting

Count

Lifting Total

Si No

Ge Masculino 0 81 81
ner
o Femenino 1 178 179

Total 1 259 260

239
 Genero * Motivo realizo la cirugia.

Count

Motivo realizo Tot

al
No Aspe Vanid Busque Baja Sal Reconstruc Otr
respon cto ad da autoesti ud ción os
de físico perfecci ma
ón

Gene Masculi 65 11 0 0 1 3 1 0 81
ro no

Femeni 113 37 7 7 9 3 1 2 179

no

Total 178 48 7 7 10 6 2 2 260

Esta claro que la mayoría llega al quirófano por verse mejor físicamente.
Los números lo indican, el 58% de las personas que llegan al quirófano es
por aspecto físico

240
 4.2.5.2. EDAD
Edad * Se ha realizado alguna cirugia Crosstabulation
Count
Se ha realizado alguna cirugia
Si No Total
Edad 18 - 24 18 55 73
25 -29 17 51 68
30 -34 20 24 44
35 -39 8 17 25
40 -44 6 12 18
45 -49 4 9 13
50 -54 6 6 12
55 -59 3 4 7
Total 82 178 260

En esta tabla se ve bien definido que pasando los años mas son las
personas que ya se han realizado cirugías.

Entre el rango de edad 40 a 60 años el 50% se han realizado alguna

cirugías.

Edad * Rinoplastia Crosstabulation

Count

Rinoplastia

Si No Total
Edad 18 - 24 9 64 73

25 -29 5 63 68

30 -34 7 37 44

35 -39 0 25 25

241
 40 -44 2 16 18

45 -49 3 10 13

50 -54 3 9 12

55 -59 3 4 7

Total 32 228 260

La rinoplastia es la más demandada por la gente

mas joven. Entre un rango de 18 a 29 años.

Lipoescultura

Si No Total
Edad 18 - 24 2 71 73

25 -29 1 67 68

30 -34 0 44 44

35 -39 0 25 25

40 -44 4 14 18

45 -49 0 13 13

50 -54 2 10 12

55 -59 0 7 7

242
Total 9 251 260

MOTIVO POR LA QUE SE REALIZO

UNA CIRUGIA
Bús
T
No As que
O
res pe da Baja S O
T
po cto Va perf auto al Recon tr
A
nd físi nid ecci esti u strucci o
L
e co ad ón ma d ón s
E 1 55 12 1 1 2 1 1 0 73
d 8
a -
d 2
4
2 51 7 0 3 2 3 1 1 68
5
-
2
9
3 24 11 3 1 3 2 0 0 44
0
-
3
4
3 17 2 2 2 2 0 0 0 25
5
-
3
9

243
 4 12 6 0 0 0 0 0 0 18
0
-
4
4
4 9 4 0 0 0 0 0 0 13
5
-
4
9
5 6 4 0 0 1 0 0 1 12
0
-
5
4
5 4 2 1 0 0 0 0 0 7
5
-
5
9
Total 17 48 7 7 10 6 2 2 26
8 0

Se observa contundentemente que la gran mayoría de la población llega al

quirófano para mejorar su aspecto físico.

Volvería a realizarse una cirugía plástica correctiva

No responde Si No Total
Edad 18 - 24 55 14 4 73
25 -29 51 15 2 68
30 -34 23 15 6 44
35 -39 17 7 1 25
40 -44 12 6 0 18
45 -49 9 4 0 13
50 -54 6 6 0 12
55 -59 4 3 0 7
Total 177 70 13 260

244
El 84% de las persona que se han realizado ya! Alguna cirugía plástica esta
dispuesta a realizarse nuevamente otra en caso que la requiera.

Le gustaría hacerse una cirugía plástica

No responde Si No Total
18 - 24 15 39 19 73
25 -29 15 19 34 68
30 -34 18 7 19 44
35 -39 7 7 11 25
40 -44 6 4 8 18
45 -49 4 5 4 13
50 -54 6 2 4 12
55 -59 3 3 1 7
74 86 100 260

ESTA PREGUNTA SOLO RESPONDIERON LOS QUE NO SE

REALIZARON NINGUN TIPO DE CIRUGIAS PLASTICA.

Es una pregunta clave porque nos ayudara a encontrar a nuestro clientes

potenciales, en lo que se observa contundentemente es que las personas
entre 18 a 24 años están dispuestas a realizarse alguna cirugía plástica en
un 53% de su totalidad que aun no se ha realizado alguna cirugía, también
es un dato importante el del rango entre 25 a 29 años que estas dispuesto
dispuesto en un 28%.

Porque no se realizo o realizaría una cirugía

Edad N Aun
o no
re Ries Lo Efectos se
sp go Factor hare Reli secund dio la
on Artifi de Inseguri Econó desp Mied gio Eti arios o ocasi Otr
de cial vida dad mico ués o n ca rebote on os Total
18 - 24 15 7 8 4 7 5 6 1 1 2 10 7 73

245
25 -29 16 4 6 3 3 11 12 0 1 2 7 3 68
30 -34 23 1 3 1 1 1 1 0 3 0 6 4 44
35 -39 7 3 4 2 1 1 0 0 0 0 3 4 25
40 -44 6 2 3 0 0 1 1 0 0 1 3 1 18
45 -49 4 1 1 0 1 1 1 0 0 0 2 2 13
50 -54 6 0 2 0 1 1 1 0 0 1 0 0 12
55 -59 3 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0 1 7
Total 80 18 28 10 15 21 23 1 5 6 31 22 260

Las variables Factor económico, lo hare después, aun no se dio la ocasión,

predominan en el motivo por la cual no se han realizado pero están
dispuestas en un futuro realizarse alguna cirugía plástica por la
predisposición que tienen.

Nombre_Estetica_o_Profesional Tota
l

Edad No Giovan Sal Cl Nancy A Serenity Na Cos Es Vil Laser

resp na vad in l za mo bel la Make
ond or ic l re Piel t B over
e a na ell
N S a
u i
cl l
e u
ar e
t

18 - 39 19 1 0 4 0 4 1 2 0 2 1 73
24

25 -29 41 16 0 1 7 0 1 0 1 0 1 0 68

30 -34 21 8 0 0 7 1 3 0 0 1 3 0 44

35 -39 11 10 0 0 1 0 0 0 3 0 0 0 25

40 -44 11 5 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 18

45 -49 8 3 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 13

246
50 -54 4 6 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 12

55 -59 4 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 7

Total 139 68 1 1 23 1 9 1 7 1 7 2 260

Clínica Estética Giovanna SRL sin contar las personas que no respondieron
que fueron 139 el 53% del total, Giovanna es la más posicionada en el
mercado ya que de 121 personas que respondieron 68 respondieron Clínica
Estética Giovanna SRL. Dominando con el 56% de las respuestas.

Nombre Cirujano To

Edad N Kat Bla Li Mor Bur Barz Sua Flo Var Balliv Lo Par tal

o imi nco n eno gos ola rez res gas ian pez ada
re o
sp
o
n
d
e
18 - 1 24 1 2 1 14 15 0 0 0 6 0 0 73
24 0
25 -29 1 20 3 0 0 23 6 0 0 0 6 0 0 68
0
30 -34 6 20 1 1 0 9 1 1 0 1 3 1 0 44
35 -39 9 10 0 0 0 3 2 0 0 0 1 0 0 25
40 -44 7 7 0 0 0 3 0 0 1 0 0 0 0 18
45 -49 4 4 0 0 0 4 0 0 0 0 1 0 0 13
50 -54 1 5 0 1 0 0 1 0 0 0 3 0 1 12
55 -59 0 3 0 0 1 2 0 0 0 0 1 0 0 7
Total 4 93 5 4 2 58 25 1 1 1 21 1 1 26
7 0

247
En la fracción entre 18 a 24 años, Katimi, Barzola y Burgos son los mas
requeridos, en la que han posicionado fuertemente la percepción del cliente.

En el resto de las fracciones sobresale notablemente Katimi y Burgos su

posicionamiento en el mercado de las cirugías plásticas.

Confiaría en Giovanna Spa para realizarse una Total

cirugía

Edad Si No

18 - 24 44 29 73

25 -29 39 29 68

30 -34 27 17 44

35 -39 15 10 25

40 -44 11 7 18

45 -49 7 6 13

50 -54 7 5 12

55 -59 6 1 7

Total 156 104 260

Existe una positiva percepción de la población en Clínica Estética Giovanna

SRL. En un 60% contundente la población confiaría en realizarse cirugías
plásticas en esta institución debido a los mas de 24 años de experiencia.

248
 Porque eligió ese medico o institución Total

Edad No Pre Precio Recomenda Promoc Clínica Amist Medio otr

resp stigi Accesi ción ión o Reconoc ad publicit os
ond o ble paquet ida ario
e e

18 - 24 55 6 0 8 0 0 2 0 2 73

25 -29 51 6 1 5 1 1 2 0 1 68

30 -34 23 11 0 3 0 0 5 1 1 44

35 -39 17 2 0 5 0 1 0 0 0 25

40 -44 12 3 0 2 0 1 0 0 0 18

45 -49 9 3 0 1 0 0 0 0 0 13

50 -54 6 3 0 2 0 1 0 0 0 12

55 -59 4 2 0 0 0 0 1 0 0 7

Total 177 36 1 26 1 4 10 1 4 260

En general, observando cada fracción del segmento de edad lo mas

importante al escoger donde eligieran operarse es el prestigio y la
experiencia del medico en cual dispondrán su humanidad.

4.2.5.3. IDENTIFICACION CLIENTE POTENCIIAL.

Para identificar al cliente potencial debemos observar quienes tienen la
predisposición de realizarse alguna cirugía plásticas quienes puedan ser
nuestros posibles clientes futuros.
Un cliente potencial son aquellas personas que en la actualidad no han
realizad ninguna compra pero son visualizados como posibles clientes en el
futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la
autoridad para realizar la compra de nuestros servicios.

249
Este tipo de cliente es el que podría dar lugar a un determinado volumen de
Ventas en el Futuro ya sea a corto plazo o largo plazo y por tanto se los
puede considerar como la fuente de ingresos futuros.En la siguiente tabla se
seleccionara el segmento de edad y relacionarlo con las variables de
disposición a futuro para realizarse alguna cirugía plástica.

Se observa la variable “volvería a realizarse” ya que experimento una cirugía

y posiblemente a futuro lo vuelvan a hacer, lo hare después + no se dio la
ocasión, estas personas tienen la predisposición de realizar alguna cirugía
plástica a futuro, y la variable “miedo” aun no se a animado pero no significa
que este en contra de la cirugía o que no tenga las intenciones de realizarse,
simplemente no se ha animado pero seguramente en el futuro lo hara.

EN ESTA TABLA SE MIDE EL % DE DISPOSICION QUE TIENE LA

POBLACION.

% TOTAL TOTAL
DISPOSICIO DISPOSICIO ENCUESTADO
EDAD N N S
18 - 24 92% 67 73
25 -29 76% 52 68
30 -34 36% 16 44
35 -39 48% 12 25
40 -44 50% 9 18
45 -49 77% 10 13
50 -54 42% 5 12
55 -59 71% 5 7
68% 176 260

Se considera como posibles cliente potenciales a dos fracciones del

segmento de edad, entre 18 a 24 años con mas del 92 % de disposición y
entre 25 a 29 años con el 76% de disposición, de una manera contundente.

250
En el caso de la fracción de edad 45 a 49 y 55 a 59 no se lo puede
considerar como posibles porque son menos del 10% de la muestra, seria
bueno realizar un estudio mas profundo.

251
 4.2.5.4. NICHO DE MERCADO
Cuando hablamos de nicho de mercado nos referimos a una pequeña
fracción de un segmento, que conservan necesidades homogéneas además
que tienen la intención de adquirir el servicio incluso pagar mas para
implementar mas beneficios en el servicio.

Otras características que tiene el nicho de mercado es que la porción del

segmento presenta algunas particularidades que los distinguen de los
demás, tienen necesidad iguales o parecidas, además que tienen la voluntad
de satisfacer sus necesidad y la capacidad económica para realizarlo.

En la siguiente tabla observamos a las personas que ya se realizaron alguna

cirugía plástica y que tiene la voluntad de realizarse en un futuro y también
se observa a las personas que lo harán después o aun no se le dio la
ocasión.
Todas estas personas tienen la disponibilidad económica para realizarse un
servicio del costo que tiene la cirugía.

Lo hará
Volvería a Después + Aun TOTAL TOTAL %
realizarse no se dio la DISPOSICION ENCUESTADOS Disponibilidad.
EDAD ocasión.
18 - 24 39 5 10 54 73 74%
25 -29 19 11 7 37 68 54%
30 -34 7 1 6 14 44 32%
35 -39 7 1 3 11 25 44%
40 -44 4 1 3 8 18 44%
45 -49 5 1 2 8 13 62%
50 -54 2 1 0 3 12 25%
55 -59 3 0 0 3 7 43%
TOTAL 86 21 31 138 260 53%

252
SE CONSIDERA UN NICHO DE MERCADO A LAS PERSONAS DENTRO
DE LA FRACION DE EDAD ENTRE 18 A 24 AÑOS CON UN 74% DE
DISPONIBILIDAD, ENTRE 25 A 29 CON UN 53% DE DISPONIBILAD.

4.2.6.IDENTIFICACION DE CALIDAD.
Aquí en este subtitulo se identificara lo que el cliente considera como calidad
al momento de escoger en que clínica o que cirujano plástico se va realizar la
cirugía plástica.

Enseguida mostramos las graficas del análisis estadístico frecuencial, que

nos ayudo a identificar lo que el cliente percibe como calidad.

Porque escogio ese medico o Institucion?

12% 1%
5%
Prestigio
5% Precio Accesible
43%
Recomendacion
1%
Promocion o paquete
Clinica Reconocida
Amistad
Medio publicitario
otros

31%

1%

La población escoge al medico que la opera por la experiencia y el prestigio

que tiene el medico, ya que este ha realizado miles de cirugías con
excelentes resultados.

253
 Lugar Postoperatorio
En la clinica donde lo operaron En el consultorio del cirujano
En otro establecimiento Otros

15% 9%

41%

35%

El paciente considera importante que el tratamiento postoperatorio sea

donde la clínica donde lo operaron o en las instalaciones del cirujano plástico
para tener un mejor control postoperatrio.

Condiciones del Lugar

Exclente Muy bueno Bueno Indiferente Regular
1% 2%
21%
35%

41%

El cliente considera calidad, que la clínica donde sea operado tenga las
normativas del SEDEs, las condiciones de higiene, un quirófano con
excelente condiciones.

254
 Satisfaccion De la Cirugia.
Muy Satisfecho Satisfecho Indiferente Regular Insatisfecho
2% 2%
5%

48%

42%

Y a consecuencia de la buenas instalaciones, el prestigio del medico y el

lugar del tratamiento postoperatorio en esta grafica podemos observar que el
96% que mas que satisfecho con los resultados.

4.3 CANALES DE COMERCIALIZACION

Es un conjunto de organizaciones que dependen entre si y que participan en
el proceso de poner un producto o servicio a disposición del usuario final o
del consumidor.

4.3.1 DESCRIPCIÓN
Canal de distribución de venta directa con cero niveles, es decir sin
intermediarios.

Los clientes solicitaran directamente el servicio en las oficinas del Spa

Giovanna donde un cirujano plástico evaluara al paciente y según su
valoración se fijara una cirugía con el cirujano plástico que se vea
conveniente, es decir el que tenga mas experiencia y mejores trabajos según
lo que solicite el cliente.

255
4.3.2 MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Se realizo un censo a la oferta para determinar los canales de

comercialización del servicio, en este caso los cirujanos plásticos de la
ciudad de Santa Cruz de la Sierra inscritos en la Sociedad Boliviana de
Cirugía Plástica.

Según los datos obtenidos la venta del servicio son directos, el paciente llega
a las oficinas del cirujano el cual evalúa el requerimiento y planifica la cirugía,
es un canal de comercialización de venta directa.

4.4.3 Principales Características

Canal directo (Circuitos cortos de comercialización). Se vende el

producto o servicio directamente al consumidor.

Para venta directa:

Producto
servicio
Clinica final
Estetica
Giovanna
Cliente

256
4.4 ANALISIS ESTRUCTURAL
Desde el punto de vista de Porter es que existen cinco fuerzas que
determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o
de algún segmento de éste. La idea es que la corporación debe evaluar sus
objetivos y recursos frente a éstas cinco fuerzas que rigen la competencia
industrial:

4.4.1 AMENAZA DE ENTRADAS DE NUEVOS

COMPETIDORES.
Analizando el mercado el nivel de las barreras de entradas es bajo, de las
barreras entradas.
Se considera que una de las barreras de entradas que hay son las políticas
gubarmentales, para la implementación del quirófano se deberá modificar la
infraestructura de clínica estética SRL. y en caso de que se construya en otro
terreno los planos del proyecto deben ser aprobados por el plan regulador ,
para poder sacar la licencia de funcionamiento y también el certificado medio
ambiental, para tener el permiso del Sedes y trabajar legal, lo cual se
considera bajo este nivel de entrada porque se cuenta con el capital para el
proyecto bajos todas las normativas y resquicitos.

Se requiere el capital para entrar al sector, se creara acceso a canales de

distribución.

Se considera una barrera de entrada para la empresa: Ventajas en costes

independientes de la dimensión, ya que hay cirujanos plásticos en una etapa
de madurez dentro del mercado que tiene buenas relaciones con los
proveedores e otros médicos.

No existen represalias de la competencia.

Otra barrera de entrada seria la Diferenciación debido al hecho de que los

clientes tienen percibido del servicio de ciertos cirujanos.
257
4.4.2 PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES.
En el estudio de mercado realizado se observo que los médicos cirujanos
mas requeridos por la población son el Dr. José Katimi Nostas y el Dr. Luis
Burgos con el 29% y 23% respectivamente del total de cirugías realizadas.

Quiere decir que el costo de la cirugía no es un impedimento ya que el

mercado meta en su mayoría cuenta con capital y escoge al medico de
mayor experiencia en el mercado.

El cliente tiene el poder de negociar el tratamiento que se quiere realizar o

escoger un servicio sustituto como cirugías no invasiva sin necesidad de usar
un bisturí.

Lo cual en clínica estética Giovanna SRL. habrá ambos servicios.

4.4.3 PODER DE NEGOCIACION DELOS PROVEEDORES

Para el mercado hay dos proveedores mayoristas y varios minoristas, los
proveedores son importadores, laboratorios, farmacias por lo tanto nos tan
alto la negociación de los proveedores.

Por lo cual hay varias opciones de cambiar de proveedores

4.4.4 AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS.

Existe amenaza de servicios sustitutos, ya que la tecnología para la medicina
cada ves son mejores, pero no en el caso de todas las cirugías, por ejemplo,
ahora se puede eliminar lunares con laser, corregir una nariz sin necesidad
del bisturí, aumentar pómulos, aumentar labios, eliminar arrugas con
productos o procesos distintos a la cirugía plástica.

258
Clínica Estética Giovanna tiene realizaría ambos servicios en la misma
institución cirugías plásticas e cirugías no invasivas o correcciones.

4.4.5 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES.

Analizando las cuatro fuerzas existen dos competidores indirectos que tienen
una gran cuota de mercado, además tienen un gran posicionamiento en el
mercado, pero a pesar del dominio no abastecen la demanda a cambio en la
competencia directa en el estudio de mercado que se realizo claramente
Clínica Estética Giovanna SRL. es dominante en el mercado en el rubro
estético, y el 60% de la población confía en esta empresa, por lo tanto el
prestigio y experiencia de la empresa es una oportunidad.

259
4.5 ANÁLISIS PEST

4.5.1 Político

La política boliviana es bastante cambiante y se podría decir que hasta cierto

punto inestable por los cambios sociales que esta sufriendo el país.

La seguridad jurídica no es la ideal y las normativas del gobierno suelen ser

bastante cortantes e inflexibles.

Recientemente se aprobó una ley en grande y en detalle por la Comisión de

Educación y Salud de la Cámara Baja, esta ley tiene el objetivo de sancionar
la mala praxis médica.

El proyecto establece que la mala praxis médica será sancionada de manera

compartida, es decir si el daño se hizo por parte de un médico en el Spa
Giovanna, el resarcimiento de los daños a la víctima lo harán ambas partes.
Ambos correrían con los gastos e indemnizaciones.

4.5.2 Economía

Bolivia en estos momentos tiene una economía muy solida, registrando el

primer trimestre del año 2012 la menor tasa de índice de inflación, también
se prevé un crecimiento del 5.5% del PIB superando a la media de
Latinoamérica.

260
Pese a que el PIB per cápita es muy bajo situándose en 91.5 dólares, siendo
uno de los mas bajos de la región. También podemos observar que el nivel
de desempleo es muy bajo estando en 6.5%, un dato muy bueno. 336

Según la proyección de población para los siguientes años se ve un

incremento muy importante de la población, pudiendo captarse mas
personas.

Todos estos datos nos hacen concluir que Bolivia económicamente hablando
es un buen país para invertir, puesto que sus índices son bastante buenos
actualmente y muy prometedores a futuro.

4.5.3 Social

Dentro de la sociedad cruceña muchas personas tienen problemas de

autoestima, por algún defecto físico, y constantemente asisten a consultas
médicas para lograr obtener una solución.

La sociedad cruceña actualmente se encuentra muy dedicada a su cuidado

estético y muchas personas tienen como prioridad hacer actividades físicas y
cuidar de su alimentación para cumplir este propósito.

Debido a estos factores es que una persona que se realiza un tratamiento

estético que le ayuda a mejorara su imagen generalmente siente más
seguridad en si mismo, tendrá mayor autoestima y se siente más aceptado
por la sociedad.

Al ser una sociedad con una idiosincrasia que aprecia mucho la belleza,
tenemos gran aceptación del medio al implementar el quirófano.

336
Datos sacados de la pagina Web del INE

261
4.5.4 Tecnológico

La tecnología es primordial en un quirófano este debe mantenerse

actualizado en cuanto a métodos y equipos técnicos, por lo tanto los avances
tecnológicos, La actualización y mantenimiento adecuado de las
herramientas que ofrece la tecnología para el laboratorio, permitirán brindar
un servicio de alta calidad a los clientes de la clínica. Estos equipos no deben
fallar así que el mantenimiento de los mismos son muy importantes ya que si
falla en plena cirugía puede significar la muerte del paciente.

También puede afectarnos negativamente ya que ciertos avances

tecnológicos pueden remplazar algunas cirugías.

4.6 ANÁLISIS DE SERVUCCIÓN

Servucción es el proceso de elaboración de un servicio, toda la organización

de elementos físicos, humanos y logísticos de funcionamiento en la relación
cliente-empresa, necesarios para su prestación y cuyas características han
sido determinadas desde la idea principal, hasta el resultado como tal, el
servicio.

El término Servucción para los servicios, vendría a ser lo mismo que el de

producción a los productos. Es decir es el proceso por el cual se genera un
servicio

262
Estos tres elementos (Cliente, Soporte físico y Personal de contacto)
interactúan entre si generando el servicio. La idea de este concepto es que
analizando todas las posibles interacciones que se producen entre estos
elementos se pueden optimizar los procesos para lograr mejorar la
experiencia del cliente y en consecuencia la satisfacción de sus necesidades

4.6.1 Cliente

La clientela del servicio está compuesta por personas todas las personas a
partir de los 18 años de nivel socioeconómico medio-alto y alto que estén
interesados en realizarse una cirugía plástica, dentro de la zona urbana de la
ciudad de Santa Cruz de la Sierra principalmente aunque podemos tener
clientela de otros países ya que el costo es un atractivo muy importante en
nuestro país, las cirugías en Bolivia son mucho mas baratas que en otros
países teniendo como referencia que una rinoplastia en España cuesta al
menos 2500 dólares mientras que en nuestro país apenas asciende a los
1000 dólares.

4.6.2 Soporte Físico

Esta Compuesto por todos los elementos tangibles que el personal tiene a
disposición y que ayudan al contacto del mismo y del cliente favoreciendo la
mejor interacción posible entre ambos, facilitando la ejecución y el acceso al
servicio.

4.2.6.1. Infraestructura

Primeramente es el quirófano donde realizar cirugías intrusivas además de

las salas de pre y post operatorio. En caso de ser alquiler o en las propias
instalaciones de Clínica Estética Giovanna spa debemos construir un
quirófano bajo las normativas vigentes del SEDES. También se debe habilitar

263
un consultorio donde atender a los pacientes y si la ubicación mas adecuada
es donde se encuentra actualmente Giovanna spa se tiene la recepción y
sala de espera listas. Las personas perciben en gran parte la calidad de los
servicios por la infraestructura al ser este un servicio.
Con las instalaciones que cuenta Giovanna Spa en estos momentos y en la
ubicación en la que esta es una ventaja por ser muy conocida y dar
seguridad de que estamos muy cerca del hospital Oncológico.
La Recepción y Sala de espera son confortables, donde se tiene música
ambiental relajante y un aroma agradable, donde el cliente ya esta
disfrutando del servicio al ingresar a las instalaciones de la empresa.

4.2.6.2. Equipos

Se deben tomar en cuenta todos los equipos necesarios para el quirófano al

ser un factor crítico y además que la vida de los pacientes depende de los
equipos y la calidad de los mismos.

Se trabaja normalmente con equipos costosos de muy alta tecnología y

marcas reconocidas lo cual transmite seguridad de que aparte que el
personal esta capacitado para manejar el equipo, este le dará muy buenos
resultados.

4.2.6.3. Instalaciones

Crear una imagen positiva para la clínica ayude a los pacientes a relajarse
antes de la cirugía puesto que esto puede resultar traumático y muy
estresante para algunas personas, tanto el antes y después de la operación.
El paciente debe sentir seguridad en el Spa y una sensación de limpieza en
el ambiente sin parecer un clásico consultorio frio y desolado con el clásico y
deprimente ambiente hospitalario típico de la oferta local existente

264
También se debe contar con un sistema de aire acondicionado central que
brinde mayor confort a los familiares de los pacientes que se estén
realizando la cirugía.

4.6.3 Recursos Humanos

El servicio por parte de los recursos humanos empieza desde que el cliente
es recibido en la puerta con una persona orientándola de forma amable a
recepción o a la sala de espera donde esta un mesero ofreciéndole café o
algún aperitivo.

El recurso humano debe ser experto en el tema y con experiencia dentro del
rubro para la orientación del paciente que garantice la calidad de servicio y la
satisfacción del cliente ya que este es un tema muy sensible. Los principales
aspectos que aconsejara este medico será si es o no aconsejable realizar la
cirugía en la edad del paciente y ayudara con la elección del especialista,
mostrando trabajos realizados y que considere como muy buenos.

También se debe tener un psicólogo que ayude a los pacientes tanto a la

recuperación luego de la cirugía para poder aceptar los cambios y también
para guiarlo antes de realizar la operación y este completamente seguro de
su decisión. Si se arrepiente luego puede generar mal imagen a la empresa.

265
 4.6.4 Servicio

Post-
Reserva de Consulta Analisis Cirugia
Recepcion Operatorio
Turno Medica Clinicos Plastica
.

266
4.7 CADENA DE VALOR

La cadena de valor es una herramienta para analizar todas las actividades de

una empresa, es un modelo que clasifica y organiza los procesos de una
empresa con el propósito de enfocar programas de mejoramiento.

La cadena de valor nos servirá para identificar y analizar actividades

estratégicamente relevantes para obtener alguna “ventaja competitiva”.

La obtención de una ventaja competitiva no se puede entender si no se mira

la empresa como un todo.

La cadena de valor se divide en dos actividades primarias y actividades de

apoyo.

267
4.7.1 ACTIVIDADES DE APOYO

4.7.1.1Infraestructura
-Mantenimientos de las instalaciones

-Contabilidad y control financiero

-Apoyo de la alta gerencia para publicidad.

4.7.1.2Recursos Humanos

-Contratación del personal

-Capacitación de personal

-Motivación al personal

-Clima laboral bueno

-Ambiente de trabajo saludable.

4.7.1.3Desarrollo de tecnología.
-Actualización en la medicina

-Servicios Innovadores

-Tecnología para mejorar el procedimiento de tratamientos estéticos,

corporales, faciales y relajación,

-Desarrollo de programas informativos, webs, etc.

4.7.1.4ABASTECIMIENTO
-Compra de insumos

-Ambulancias

.-Repuestos para maquinas y mantenimiento

268
4.7.2 ACTIVIDADES PRIMARIAS

4.7.2.1Logística Interna
-Almacenamiento de insumos

-Control de Inventarios

-Manejo de insumos para el servicio.

4.7.2.2OPERACIONES
-Limpieza

-Seguridad

-Esterilización

-Mantenimiento de equipo

-Desinfección de uniformes médicos

4.7.2.3LOGISTICA EXTERNA
-Control de inventarios
-Almacenamiento de equipos

MERCADEO Y VENTAS
-Publicad
-Promoción
-Fijación de precios
-Selección de Canales
SERVICIOS
-Consulta gratis
-Información del tratamiento
-Test Psicológico
-Evaluación de análisis de sangre
-Cirugía Plástica o corrección estética entre otros servicios
-Masajes relajación, faciales,corporoales,laser.
SERVICIOS POST-VENTAS

269
-Capacitación de personal: atención al cliente.
-Servicios Post-Quirúrgicos
-Consultas gratuitas
-Información
-Cirugías plásticas.
-Medicamentos o Recetas

270
4.8 ANALISIS FODA
El análisis FODA nos ayudara a hacer un análisis interno y análisis externo
de la empresa, identificando nuestra Fortalezas, Debilidades internas y
Oportunidad y Amenazas externas.

Fortalezas Oportunidades

F1. Avances tecnológicos O1.Inversion

F2. Personal Capacitado O2.Tecnologia

F3. Clima Laboral O3.Prestigio

F4. Experiencia O4.Canales de comercialización

F5. Capacitación O5.Franquicias, expansión geográfica.

F6. Revista de la empresa. O6.Medios de comunicación

F7. Ubicación O7.Crecimiento poblacional.

F8. Especialista en estética O8.Proveedores

F9.Linea propia de cosmético. O9. Extensión de Servicios

F10. Capital de trabajo O10.Desarrollo de mercados

Debilidades Amenazas

D1.Retraso en la Organización. A1.Alta Competencia

D2.Carencia de un sistema completo de A2.Politicas Gubarmentales

información.

271
D3.Poca experiencia de manejo de la A3.Clima:fuertes lluvias
revista y pág. Web.
A4.Negligencia medica.
D4. Escasas reuniones con el personal
A5.Descuido en actualización de
de trabajo.
tecnología.
D5.Unico punto de venta

4.8.1 MATRIZ FODA.

MATRIZ FODA FORTALEZAS DEBILIDADES

Análisis Interno F1. Avances tecnológicos D1.Retraso en la Organización.

F2. Personal Capacitado D2.Carencia de un sistema

completo de información.
F3. Clima Laboral
D3.Poca experiencia de
F4. Experiencia
manejo de la revista y pág.
Web.
Análisis Externos F5. Capacitación

D4. Escasas reuniones con el

F6. Revista de la empresa.
personal de trabajo.
F7. Ubicación
D5.Unico punto de venta
F8. Especialista en estética

F9.Linea propia de cosmético.

F10. Capital de trabajo

F11.Infraestructura

OPORTUNIDADES FO DO

O1.Inversion -Desarrollar nuevos mercados - Organizar dos reuniones al

en otras ciudades del país. mes sobre ideas de negocio,

272
O2.Tecnologia situación del mercado, finanzas
e estrategias.
O3.Prestigio -Crear un centro de
capacitación para formar -Contratar personal de diseño
O4.Canales de
profesionales para la empresa grafico y comunicaciones
comercialización
e franquicias. sociales para mejorar la
organización de la revista
O5.Franquicias, expansión
geográfica.
-Desarrollar nuevos servicios -Disponer de canales de
complementarios (cirugía comercialización en hoteles,
O6.Medios de comunicación
plástica, caterin de comida agencias de viajes
O7.Crecimiento poblacional. dietética)
-Crear una pag. Web completa
O8.Proveedores en información de los servicios

O9. Extensión de Servicios

O10.Desarrollo de mercados

O11.Creacion de nuevos
empleos

AMENAZAS FA DA

A1.Alta Competencia -Contrato de consentimiento -Estudiar a la competencia,

del cliente. realizar estudio de mercados
A2.Politicas Gubarmentales
para identificar nichos de
mercados y establecer
A3.Clima:fuertes lluvias
estrategias.
-Invertir en personal para
A4.Negligencia medica.
congresos internacionales
haciendo firmar un contrato de
A5.Descuido en actualización
mínimo 5 años además para -Estar al día en impuestos e
de tecnología.
actualizarse constantemente. mantenimiento constantes de
higiene e infraestructura para
estar siempre en normativas.

273
4.9 ANALISIS ESTRATEGICO

4.9.1 PRIMER DIMENSION: ESTRATEGIA PARA GENERAR

VENTAJAS COMPETITIVAS.
Según Porter existen tres estrategias genéricas para generar ventajas
competitivas que sean sostenibles en el tiempo y defendible frente a la
competencia. Las 3 estrategias genéricas son las siguientes:

1. Liderazgo total en costos: obtener menores costos de producción y

distribución. Está en posibilidad de fijar precios más bajos que sus
competidores y captar una mayor participación en el mercado.
2. Diferenciación: desempeño superior en alguna área. La empresa
cultiva aquellos atributos que le darán una ventaja diferente de
desempeño en alguna línea de negocio.
3. Enfoque: concentrarse en uno o más segmentos del mercado, en vez,
de participar en todo el mercado.
Por lo tanto la estrategia en que Clínica Estética Giovanna SRL. Generara
ventajas competitivas es basada en la Diferenciación, ya que a diferencia a
los demás ofrecerá servicios quirúrgicos y ofrece tratamientos estéticos,
corporales, faciales, relax, nutricionista, equipos laser y tecnología avanzada
para post quirúrgicos. Y además el cliente tendrá la posibilidad de escoger
una cirugía invasiva o no invasiva. Además el segmento del mercado meta
es de socioeconómico medio, medio alto, alto. Lo cual la población es
exigente en la calidad del servicio y atención.

274
4.9.2 SEGUNDA DIMENSION: ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

DE MARKETING.

La segunda dimensión se refiere a la estrategia de marketing que trata de

adoptar la empresa es el comportamiento en relación a los cambios del
mercado, y en especifico la actitud frente a la competencia.

Las estrategias que se pueden adoptar son las siguientes:

1. Exploradora
2. Defensora
3. Analizadora
4. Reactiva

Según Miles y Snow,337 cuando las organizaciones dan respuesta al ciclo

adaptivo lo suelen hacer a través de uno de los siguientes patrones
estratégicos:

1. Defensor : Correspondería a una empresa con un estrecho campo de

producto mercado ; La alta dirección, experta en un área determinada, no
busca nuevas oportunidades fuera de su negocio, apenas requiere ajustes
en tecnología, estructura o métodos de operación, dedican la mayor parte de
su atención a mejorar la eficiencia.
2. Exploradora o atacante: Característico de empresas que buscan
continuamente nuevas oportunidades y experimentan con tendencias
emergentes; creadores de cambio e incertidumbre en su industria; su
obsesión por la innovación les hace no del todo eficientes.
3. Analizador: Operan en dos tipos de dominio producto-mercado (el estable y
el cambiante), en los entornos estables, las organizaciones operan rutinaria y
eficientemente a través de estructuras y procesos formalizados, en entornos
turbulentos la dirección vigila estrechamente a los competidores para
adoptar rápidamente las ideas que parezcan mas prometedoras.

337
http://externos.uma.es/cuadernos/pdfs/pdf400.pdf
275
 4. Reactiva. En las empresas de este tipo, la alta dirección percibe
frecuentemente el cambio y la incertidumbre en su entorno, pero son
incapaces de responder eficazmente; carecen de una relación consistente de
estrategia-estructura, únicamente hace algún tipo de ajuste forzada por las
presiones del entorno.

La estrategia que optara Clínica Estética Giovanna SRL. Será de modelo

analizadora ya que se concentra en el mantenimiento del mercado maduro
ya que participa en dos tipos de mercados, el estable y el cambiante, en
donde el estable es el mercado actual del rubro estético y el cambiante el de
las cirugías plásticas donde al empezar ser un seguidor.

Otra forma de contemplar las estrategias competitivas de las empresas que

operan en un mercado es atendiendo al papel que desempeñan con relación
a los competidores.

Ante los competidores la empresa puede adoptar las siguientes estrategias:

1. Líder
2. Retador
3. Seguidor
4. Especialista

La empresa Clínica Estética Giovanna SRL. Actualmente es el líder del

mercado dentro del rubro estético pero al implementar el quirófano y así
pode realizar cirugías plásticas optara por ser un seguidor ya que la empresa
será un canal de comercialización para los médicos y se beneficiara de ellos.

4.9.3 TERCERA DIMENSION: Estrategias relativas a la

decisión de inversión.
La tercera de las dimensiones de las que se sirve la empresa para configurar
las características de la decisión estratégica que va a adoptar es la cantidad
de recursos destinados a la inversión.

276
La empresa puede adoptar las siguientes decisiones de estrategia:

1. Eliminación
2. Cosecha
3. Sostenimiento
4. Crecimiento

La decisión estratégica que se adoptara será la de crecimiento tipo interno

debido que se construirá dentro de la empresa un establecimiento donde se
extenderá la lista de servicios, creación de nuevos empleos, mayor calidad
de servicios y además en el mercado inicial ya esta un poco saturado.

La estrategia producto-mercado que se utilizara será la de desarrollo de

nuevos servicios porque se implementara un quirófano para suplir algunos
servicios actuales y mejorar en calidad además de extender servicios con
cantidades de cirugías invasivas.

4.10 VENTAJA COMPETITIVA

Clínica Estética Giovanna SRL. Dispondrá de características particulares
frente a la competencia, porque es una empresa especializada en el rubro
277
estético con 24 años de experiencia, la alta tecnología que maneja para
realizar sus tratamientos reductores, 3 distintas maquinas laser con
cantidades de funciones, las maquinas de drenaje, carboxiterapia,
Mesoterapia, que son maquinas especiales para tratamiento postquirúrgico,
además de contar con nutricionista, fisioterapeutas profesionales, médicos
que todo esto será complementario y esencial para la cirugía plástica, ya que
en un mismo lugar tendrán a disposición lo mejor en tecnología para
recuperarse lo mas rápido y eficiente posible. Hace a esta empresa diferente

278
 de los demás, la experiencia, la capacitación constante y la actualización de
nueva tecnología hace que Giovanna tenga una ventaja competitiva sobre la
competencia además que perdure y sea defendible en el tiempo.

LOS ELEMENTOS DE LA VENTAJA COMPETITIVA.

Fuentes de ventaja. Posiciones Ventajosas.

.Uso de alta tecnologia para el uso de .La imagen e prestigio de la empresa.
tratamientos. .Valor agregadoen los servicios
.Calidad de insumos con los que se trabaja. .Buena Atencion al cliente.
Habilidad superior en servicios postoperatorios .Infraestructura moderna y
y servicios esteticos. confortable.
..Propia fuente de publicidad, propia linea
cosmetica

Resultados
.Satisfaccion del
Inversion. Cliente.
.Mantenimiento y .Fidelidad
desarrollo de la venta
competitiva.
.Rentabilidad
.Inversion en nuevos .Cuota de mercado
negocios.
Publicidad

279
4.11 POSICIONAMIENTO

Ya existe un fuerte posicionamiento en el mercado, pero ahora la empresa

pretende posicionarse mas profunda en el mercado creando percepciones
positivas en el cliente, que al hablar de belleza o estética nuestro mercado
meta piense de manera instantánea en Clínica Estética Giovanna. Por lo cual
se pretende cambiar el slogan de la empresa “El reflejo de tu belleza” lo cual
los clientes se sentirán identificación con la empresa.

4.12 PLAN DE MEDIOS.

Los medios que se utilizara para posicionar el servicio y promocionar de

realizara a través de:

 Pág. Web de Internet.

 Google Internet
 Revista Giovanna Magazine(revista propia de la empresa),
 Redes Sociales especialmente el Facebook.
 Publicidad por intercambio Revista GioMo Magazine con farmacorp en sus
proyectores de información.
 Apertura e inauguración del Quirófano.
 Periódico El Deber.
 Spot Publicitario.

Descripciones de cada medio

Se implementara en la pagina web actual de la empresa

www.esteticagiovanna.com los nuevos servicios quirúrgicos con todas sus
beneficios y consecuencias, y el proceso del servicio y se creara otra pág.

280
Web como www.clinicaesteticagiovanna.com donde solo se informara todo
sobre las cirugías plásticas, y se realizaran consultas y reservas mediante
esa pag. Web. Se subirán fotos de antes y después de todos los servicios.
Se hara una segmentación por edad recomendando desde que edad es
recomendable realizarse cierta cirugías y cuales no.

En google se hará un presupuesto para la publicidad con etiquetas, de

cirugía plástica, clínica en Santa cruz, estética presupuestando 50$
mensuales que se segmentara en la ciudad de Santa Cruz, así la persona
que coloque en el buscador de google cualquiera de las etiquetas que se
menciono, el primero en aparecer y como recomendación será la empresa.
El costo por persona que entra a ver tu publicad tiene un costo de 0.12 ctvs.
% por cada uno, y uno puede presupuestar la cantidad que desea.

El Facebook hoy en día es una herramienta fundamental para el marketing,

en el Facebook se creara una pagina para seguidores, donde se pondrán
todos los servicios y recomendara las pág. Web para acceder a mas
información si le deseas.

La revista GIOVANNA Magazine es propia de la empresa que sale 6 veces al

años se pondrán notas sobre cirugía, noticias interesantes y se colocará
artes publicitarios sin costo alguno.

Se colocara spot publicitarios en las farmacias farmacorp por intercambio

publicitario por la Revista de la empresa.

Apertura se realizara una campaña publicitaria de introducción del servicio

para causar incertidumbre en la población y perciban de esta. Se
determinara un presupuesto entre 2000 a 3000 sus para las campañas de
publicidad

Spot publicitarios en recepción del spa y salón de belleza de Giovanna, y una

ves cada dos semanas en el deber.

281
 4.11. PLAN DE VENTAS

El plan de ventas se desarrolló tomando en cuenta las estrategias y tácticas

descritas anteriormente. Este constituye una parte del plan de marketing del
proyecto, en el cual se concretan los objetivos de venta y se especifica de
qué forma se conseguirán.

Se tomaron en cuenta para esta predicción los datos de los clientes

potenciales que identificamos en nuestra encuesta. Se sumaron las personas
que respondieron que si volverían a realizarse una cirugía, las que pretenden
hacerlo después, las que respondieron que aun no se ha dado la ocasión y
también aquellas personas que no lo han hecho aun por factores
económicos o miedo a las cirugías o mala praxis.

Según los resultados arrojados por nuestra encuesta el 32% del total de las
personas que fueron encuestadas se han realizado una cirugía.

Nuestro mercado es de 212,460 personas entonces significaría que el

mercado total de cirugías plásticas es 67.987 personas las cuales lo hicieron
en un lapso de 5 años entonces tenemos una demanda anual de 13597
personas de los cuales solo el 59.2% confiarían en el Spa Giovanna según
las encuestas esto nos arroja un total de 8050 personas por dar un ejemplo
para el 2012.

Pretendemos captar una cuota de mercado del 7% en el primer año y tener

un crecimiento del 1% anual los primeros 5 años.

Para proyectar nuestro plan de ventas tomamos la proyección de la

población y se sacaron los porcentajes correspondientes.

La ganancia que tenemos en cuenta para el Spa son 200 dólares incluyendo
el alquiler del quirófano a los médicos y también entra lo ganancia por

282
asesoramiento que nosotros brindamos con estos datos obtenemos los
siguientes datos.

PLAN DE VENTAS

Demanda
Clinica
Años Población
Demanda Estetica
Anual PMK Giovanna
2013 281.309 18003,776 7% 1260,26432
2014 330.897 21177,408 7% 1482,41856
2015 394.477 25246,528 7% 1767,25696
2016 473.986 30335,104 7% 2123,45728
2017 571.362 36567,168 7% 2559,70176
Elaboracion propia

Según estos datos las ganancias anuales del primer año podrían ascender a
746.076 dólares implementándose este proyecto a finales de este año y
empezando a funcionar en el 2013.

Participacion de mercado
14000

12000

10000

8000 Cuota de mercado

6000

4000

2000

0
2013 2014 2015 2016 2017

283
 Ingresos
3000000

2500000

2000000
Ingresos
1500000

1000000

500000

0
2013 2014 2015 2016 2017

284
5 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO

En el análisis de Localización es el que determinará la ubicación más

conveniente para la construcción del quirófano y sus ambientes, con la
finalidad de obtener la mayor rentabilidad y un espacio adecuado para el
óptimo desarrollo de las operaciones en este centro. Para este análisis se
deben determinar primeramente:

 La Macro localización que cosiste en determinar principalmente el

municipio donde se ubicará el proyecto.
 La Micro localización que consiste en ubicar el lugar específico dentro
la macro localización previamente establecida.

5.1 MACRO LOCALIZACIÓN

Aquí es donde ubicaremos la localización del quirófano en un contexto

geográfico departamental y provincial.

La macro localización es el espacio geográfico mayor donde se realizará el

proyecto, por tanto el proyecto de implementación del quirófano se encuentra
macro localizado en el país de Bolivia; dentro del departamento de Santa Cruz.

5.1.1 DEPARTAMENTO: SANTA CRUZ

Donde se ubicará el quirófano de la clínica estética Giovanna es el

departamento de Santa Cruz ya que todo el estudio de los capítulos
anteriores se ha realizado en este departamento.

285
El departamento de Santa Cruz es considerado como la capital económica
del país por el crecimiento poblacional y económico que ha tenido en
comparación a los demás departamentos, en el cual se encuentra
concentrado el 21.76% del total de la población de Bolivia, y en el área
urbana se encuentra el 72% de la población del departamento, existiendo así
una tendencia a incrementar debido a la expansión económica que ha
experimentado el mismo en los últimos años.

Tiene una extensión territorial de 370,621 km 2.

5.1.1.1Municipio de Santa Cruz de la Sierra

a) Historia

Santa Cruz de la Sierra fue fundada por el capitán español Ñuflo de

Chaves el 26 de febrero de 1561, tras una expedición integrada por 158
españoles que partieron de Asunción. La nueva población fue bautizada
con el nombre de Santa Cruz de la Sierra en honor a la ciudad natal de
Ñuflo de Chaves en Extremadura, España. Esta fundación se realizó a
orillas del arroyo Sutó, en la serranía de Chiquitos, como una avanzada al
este de los territorios ocupados por España, próximos a donde hoy se
asienta San José de Chiquitos. Y hoy, en aquel pueblo recordado
como "Santa Cruz la Vieja" se puede observar los trazados que se
hicieron para su población.

Los pobladores de la primigenia ciudad, en 1590 se trasladaron a otra

localidad en lo que es ahora el Santuario de Cotoca en manos del Cap.
Lorenzo Suárez de Figueroa. En 1591, la mayor parte de los cruceños
llegados de la Chiquitanía sigue su viaje hasta San Lorenzo Real de la
Frontera, donde se asientan definitivamente, imponiendo el nombre de su

286
ciudad natal: Santa Cruz de la Sierra. Una pequeña parte de esa gente
cruceña se quedó en Cotoca.

San Lorenzo Real de la Frontera fue fundada por el Capitán

español Gonzalo Solíz de Holguín en territorios de los Llanos del Grigotá
el 21 de mayo de 1595. Santa Cruz de la Sierra, en el lugar de su primera
fundación (en la Chiquitanía), tuvo una existencia de 43 años. Cuando
estos cruceños eran trasladados por disposición de la Real Audiencia de
Charcas a San Lorenzo Real de la Frontera, antes de llegar se resistieron
y se establecieron en lo que ahora es Cotoca. Después de 17 años de
vivir en Cotoca, parte de su gente aceptó a los padres jesuitas, y a la
propuesta del entonces Gobernador Don Nuño de la Cueva de
trasladarse al lugar donde hoy es la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.
Santa Cruz fue principalmente la región donde se crearon mayores
asentamientos jesuitas, misiones o reducciones indígenas. Puesto que en
los alrededores aún existía una gran cantidad de pueblos indígenas
(muchos de ellos belicosos), la labor misionera de los jesuitas llega a su
cúspide con la catequización del total de estos pueblos y la edificación de
Conjuntos misionales que hasta hoy perduran, siendo nombrados por
la Unesco como Patrimonio Cultural de la Humanidad.

Las Misiones Jesuitas de Chiquitos llegan a su decadencia después de la

expulsión de los jesuitas en 1767.

b) Crecimiento económico

En la década de 1950, la construcción de la carretera

a Cochabamba inició la era del despegue económico cruceño, así como
también las luchas cívicas que lograron rescatar los ingresos económicos
para el departamento, fruto de la explotación de los hidrocarburos. Se
crearon cooperativas de agua potable, energía eléctrica y teléfonos,

287
sistema que luego de su gran éxito en Santa Cruz sería también
implantado en el resto de los departamentos del país.

Al igual que otras capitales de departamento, la ciudad de Santa Cruz de

la Sierra fue hasta mediados del siglo XX el centro de los demás pueblos
y caseríos de su región circundante, "el eje de la identidad y el límite de la
lealtad" (Malloy). El aislamiento dio origen a una fuerte personalidad
regional en un marco de sociabilidad donde predominaban las relaciones
"haciéndales" propias de las llamadas "sociedades tradicionales".

En 1983 ocurre una lamentable inundación ocasionada por el actual

atractivo turístico río Piraí, que se desbordó causando una inundación del
45 % de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, además de grandes
pérdidas humanas y materiales. Pero esto no pararía el crecimiento de la
ciudad.

El crecimiento demográfico, económico y físico presenta un ritmo tal que,

en el lapso de una generación, la localidad pasó de ser un pequeño
pueblo de cuarenta mil habitantes a una gran ciudad de más de un millón
de habitantes.

Santa Cruz de la Sierra es "una ciudad dinámica y emergente que se

encuentra en un proceso de afianzamiento de su propio desarrollo, en
búsqueda aún de sus potenciales ventajas competitivas de producción y
con un incipiente aprendizaje respecto a la administración y gestión de su
proyecto de ciudad productiva".

Es la ciudad que experimenta mayores transformaciones en Bolivia como

consecuencia de sus altas tasas de crecimiento y migración, lo que exige
una permanente búsqueda de soluciones en infraestructura, servicios de
salud y educación. La estructura económica de la ciudad es terciaria e
informal. El sector terciario representa el 94% de los establecimientos

288
económicos y el 85% del personal ocupado. El mercado de trabajo
informal involucra al 60% de la población.

Lo característico de la expansión demográfica es la migración. En cuanto

a los extranjeros, "muchos de ellos se instalan por períodos determinados
de tiempo, y su poder de transformación es muy alto, ya que vienen
específicamente a esta tarea."

Aunque las telecomunicaciones no han sido aprovechadas en todas sus

potencialidades, la ciudad cuenta con recursos como telefonía celular 3G,
cabinas públicas y varios proveedores de servicios de Internet banda
ancha.

Desde los años 70, Bolivia se estructuró en torno a las tres grandes
ciudades del llamado "eje troncal": La Paz, Cochabamba, y Santa Cruz de
la Sierra. Estas ciudades son las cabezas de las tres áreas
metropolitanas del país. Santa Cruz, que era la cola del eje, pasó a ser su
cabeza debido a las vías de comunicación que parten de este nodo
nacional.

Desde 2006, Santa Cruz de la Sierra pasó a ser la ciudad más grande de
Bolivia.

c) Características
Santa Cruz de la Sierra es la ciudad capital del departamento autónomo
de Santa Cruz. Es la ciudad más grande y poblada de Bolivia, y también
es considerada la capital económica e industrial de dicho país.

d) Mapa de ubicación

289
 Fuente: www.santacruz.gob.bo

e) Demografía

Santa Cruz contaba con una población de 10.000 hab. en 1810, cien años
más tarde contaba con 18.000 hab. (1910) lo que refleja un crecimiento
demográfico lento

Muchos factores como el auge del petróleo y la riqueza agropecuaria,

entre otros, son los factores que dieron origen a la gran explosión
demográfica de Santa Cruz de la Sierra. Los puntos más notables de esta
multiplicación poblacional son varios pero se destacan tres:

290
 Una enorme migración de los departamentos del resto del país, como
consecuencia de la crisis, dio oportunidad de progreso a Santa Cruz y
a los migrantes.
 Un gran crecimiento del número de miembros de las familias
cruceñas.

Santa Cruz de la Sierra de 10.000 hab. en 1810; 18.000 hab. en 1910;

paso a tener 57.000 hab en 1955, 325.000 en 1976, 697.000 en 1992,
1.029.471 en 2001 y en 2009cuenta con una población de 1.694.926
habitantes. La ciudad de Santa Cruz ha sobrepasado los límites del
municipio de Santa Cruz de la Sierra y los barrios más nuevos la han
conectado con los municipios de La Guardia, Cotoca, Warnes y Porongo.
El área metropolitana de Santa Cruz tiene un estimado de 1.974.998
habitantes.5 La ciudad está situada en el puesto 14 entre las ciudades de
más rápido crecimiento demográfico del mundo.

Santa Cruz es hoy en día una sociedad cosmopolita, en la cual se reflejan

los rasgos de la colonia española, los rasgos de origen guaraní y andino,
así como también el legado de otras migraciones europeas importantes
(alemanes, italianos, portugueses, yugoslavos), migraciones asiáticas
(japoneses y chinos mayoritariamente) y árabes, la mayor parte libaneses
y palestinos.

Actualmente es fácil encontrar a "nuevos cruceños" llegados de países

vecinos (Argentina, Brasil, Perú, Chile, Paraguay, Colombia), quienes han
asimilado la cultura local y a la vez están aportando nuevos rasgos a una
sociedad en continuo crecimiento y desarrollo.

f) Evolución de la población de Santa Cruz de la Sierra desde 1810.

291
g) Economía

Como motor económico de Bolivia y capital del departamento más

extenso del país, posee infraestructura de servicios públicos y carreteras,
y una activa vida comercial y de negocios. Los principales sectores que
mueven su economía son los de hidrocarburos, empresas forestales, la
agroindustria, y la construcción. Santa Cruz concentra más del 80% de la
producción agrícola nacional, y además aporta al PIB con más del 35%
según datos de los últimos años. Posee también el aeropuerto más
importante del país, lo cual la convierte en una ciudad ideal para ferias,
eventos internacionales e inversiones.

Es importante mencionar que en Santa Cruz existen considerables

inversiones en el sector de la construcción (edificios para oficinas y
viviendas), el sector comercial (grandes cadenas de supermercados y
centros de consumo masivo), el sector de la salud (clínicas privadas de
alta tecnología), el sector de la moda, espectáculos nacionales e
internacionales, la agroindustria, la hotelería y la gastronomía (altamente
desarrolladas), sin contar las muchas de las universidades privadas.

292
5.1.1.Selección de área Macro
Dentro de los métodos de evaluación por factores no cuantificables se
encuentran los métodos de antecedentes industriales, factor preferencial y el
de factor dominante.

El método sugerido fue el de factor dominante que más que una técnica es
un concepto que no otorga alternativas a la localización.

En el caso del proyecto de implementación del quirófano de la clínica estética

Giovanna la población objetiva y la empresa que requiere implementar el
quirófano se encuentra asentada en la ciudad de Santa Cruz, por lo tanto
esta es la macro localización del proyecto.

293
5.2 MICRO LOCALIZACIÓN
Se procederá a detallar las diferentes alternativas de micro localización, para
determinar los factores a desarrollar y determinar la ubicación optima del
proyecto.

5.2.1 Alternativas de Micro localización

5.3 Ubicación A
 Dirección: Barrio Aeronáutico calle Pauro #335
 Extensión: 840 m2
 Costo: $ 550.000
 Descripción: Casa en venta con 450 m2 construidos. La arquitectura
de la edificación podría adecuarse sin realizar muchas modificaciones
a la infraestructura.

5.4 Ubicación B
 Dirección: Avenida Paraguá entre tercer y cuarto anillo. Calle
Lorenzo Dávila #3225
 Extensión: 714 m2
294
  Costo: $350 000
 Descripción: Casa en venta con 580 m2 construidos. La
arquitectura de la edificación no podría adecuarse a los
requerimientos del quirófano por lo tanto se debería demoler.

5.5 Ubicación C
 Dirección: Calle Baquitu #272 dos cuadras antes del cuarto anillo
 Extensión: 360 m2
 Costo: $ 180 000
 Descripción: Terreno con una pequeña edificación de 100 m2 que
debe ser demolida para construir el quirófano.

295
5.6

Ubicación D
 Dirección: Clínica Estética Giovanna
 Extensión: 450 m2
 Costo: 0
 Descripción: Terreno parte de patrimonio de Clínica Estética
Giovanna

296
5.6.1 Evaluación de Alternativas
Para poder determinar la micro localización del proyecto, se deben evaluar
cuál de las anteriores alternativas es la más conveniente, utilizaremos el
método de Brown y Gibson en el que se estudian factores que son posibles
de cuantificar y también utiliza factores subjetivos.

297
Estos factores son:

 Costo del Terreno (CT): Se tiene como principal factor objetivo el

costo de la adquisición del terreno.
 Costo de adecuación (CA): Se refiere al costo incurrido para realizar
la limpieza del terreno para su posterior construcción. En este caso el
costo de adecuación significa dejar la infraestructura lista para la
implementación del quirófano.
 Distancia a un centro de salud (DC): Este factor objetivo mide la
distancia en metros desde las distintas localizaciones hasta el centro
de salud más cercano.
 Distancia a una Farmacia (DF): Este factor objetivo que mide la
distancia en metros desde la localización hasta la farmacia más
cercana.
 Seguridad de la Zona: Factor subjetivo que se refiere a si la zona
donde se podría implementar el quirófano son seguras, es decir si
presentan o no niveles delincuencia.
 Tranquilidad Vecinal: Factor subjetivo que representa el grado de
tranquilidad que de cada zona donde están ubicadas las alternativas
de terreno para el quirófano.
 Imagen Comercial de la Zona: La imagen comercial de la zona es
una de las variables subjetivas relacionadas con el proyecto, se
refiere a si la zona da una buena impresión para los futuros usuarios
del quirófano.
 Parqueo vehicular: El parqueo vehicular se refiere a la facilidad de
los clientes de poder estacionar sus vehículos en un lugar seguro.

a) Calculo de las variables objetivas

298
 El primer paso consiste en tabular los valores de cada variable
cuantificable y se suma cada uno en función a cada localización.
La variable de Costo Terreno (CT) se la ha cuantificado por costo de
metro cuadrado.
Los valores asignados a cada localización se suman y se denominan C i
1
La columna de recíproco es la inversa de la suma:
Ci

T CT CA DC DF SUMA RECIPROCO

A 654,76 3 000 1 600 560 5 814,76 0.0001719

B 490,19 5 000 450 330 6 270,19 0.0001594

C 500 2 000 1630 1 158 5 288 0.0001891

D 0 1 000 150 150 1 300 0.0007692

TOTAL 0,0012897

La representación del Total corresponde a la sumatoria de los

n
recíprocos de cada localización: ∑ 1 /Ci
i=1

FO= reciproco/total ó también puede interpretarse como

1
Ci
FOi= n

∑ 1/Ci
i=1

FO(A) = 0.0001719 / 0,0012897 = 0.13333

FO(B) = 0.0001594 / 0,0012897 = 0.12365

FO(C) = 0.0001891 / 0,0012897 = 0.14661

299
 FO(D) = 0.0007692 / 0,0012897 = 0.59635

Sumatoria: 1

b) Cálculo de las variables subjetivas

Aquí se califica la importancia que tiene cada uno de los factores
subjetivos utilizando el método de comparaciones pareadas que
consiste en asignar un valor de 1 o 0 sobre otro:

Más importante 1
Menos importante 0
Igual importancia 1 (ambos)

Después de realizar la comparación en todas las combinaciones se

suman por cada valor subjetivo y se obtiene un factor relativo Wj al
total de la suma.
1-2 1-3 1-4 2-3 2-4 3-4

FACTOR 1 2 3 4 5 6 Total Wj

Tranquilidad de la zona 1 1 1 3 0.375

Seguridad de la zona 1 1 1 3 0.375

Imagen comercial de la
0 0 1 1 0.125
zona

Parqueo vehicular 0 0 1 1 0.125

Total 8 1

300
Se considera que la tranquilidad de la zona es un factor subjetivo muy
importante debido a que al tratarse de un quirófano con las etapas pre y post
operatorias los pacientes deben descansar. Así mismo, la seguridad de la
zona se considera de igual importancia ya que este factor brinda tranquilidad
tanto a los familiares como a los mismos pacientes.

Se realiza el mismo método de comparación para cada uno de las variables

subjetivas en función a cada localización. A este nuevo factor se lo
denominará Rj.

Análisis del factor subjetivo de la tranquilidad en función a las 4 opciones de

micro localización:

TRANQUILIDAD

Localizació Combinaciones Pareadas Suma de Ri-1

n

1 2 3 4 5 6

A 1 1 1 3 .3

B 1 1 0 2 .2

C 1 1 1 3 .3

D 1 0 1 2 .2

TOTAL 10 1

Esta comparación resuelve que la ubicación A y C son las más tranquilas al

ser comparadas entre si ya que no se encuentran sobre avenidas o lugares
muy concurridos por vehículos que perturban la tranquilidad al no circular
transporte público ni vehículos de carga pesada.

301
Las ubicaciones B y D obtienen la misma puntuación ya que ambas se
encuentran en lugares concurridos y donde circula transporte público.

Análisis del factor subjetivo de la seguridad en función a las 4 opciones de

micro localización:

SEGURIDAD

Localizació Combinaciones Pareadas Suma Ri-2

n

1 2 3 4 5 6

A 1 1 1 3 .27

B 1 0 1 2 .19

C 1 1 1 3 .27

D 1 1 1 3 .27

TOTAL 11 1

Esta comparación resuelve que la ubicación A, C y D son las más tranquilas

al ser comparadas entre si ya que al ser lugares concurridos por muchas
personas no se conocen de muchos incidentes de seguridad en estos
lugares.
302
Las ubicación B obtiene la menor puntuación debido a que no es una zona
que da mucha impresión de seguridad para las personas.

Análisis del factor subjetivo de la imagen en función a las 4 opciones de

micro localización:

IMAGEN

Localizació Combinaciones Pareadas Suma Ri-3

n

1 2 3 4 5 6

A 1 1 1 3 .3

B 1 0 1 2 .2

C 1 1 0 2 .2

D 1 1 1 3 .3

TOTAL 10 1

Esta comparación resuelve que la ubicación A y D son las más convenientes

en cuanto a imagen de la zona ya que se encuentran en zonas residenciales
atractivas y de alto valor adquisitivo.

Las ubicaciones B y C obtienen baja puntuación debido a que son zonas que
no superan en imagen a las anteriores.

303
Análisis del factor subjetivo de la parqueo vehicular en función a las 4
opciones de micro localización:

PARQUEO VEHICULAR

Localizació Combinaciones Pareadas Suma Ri-4

n

1 2 3 4 5 6

A 1 1 1 3 .375

B 1 0 0 1 .125

C 1 0 0 1 .125

D 1 1 1 3 .375

TOTAL 8 1

Esta comparación resuelve que la ubicación A y D son las más convenientes

en cuanto a parqueo vehicular porque brindan la posibilidad de poder
estacionar su vehículo en un lugar cómodo y seguro.

Las ubicaciones B y C no brindan esta comodidad.

304
 n
Todas estas tablas se van a cuantificar con esta relación: FSi=∑ Rij∗Wj
j=1

De manera que obtenemos la siguiente suma de polinomios:

FS(A) = (0.3)(0.375) + (0.27)(0.375) + (0.3)(0.125) + (0.375)(0.125) =
0.298125

FS(B) = (0.2)(0.375) + (0.19)(0.375) + (0.2)(0.125) + (0.125)(0.125) =

0.186875

FS(C) = (0.3)(0.375) + (0.27)(0.375) + (0.2)(0.125) + (0.125)(0.125) =

0.254375

FS(D) = (0.2)(0.375) + (0.27)(0.375) + (0.3)(0.125) + (0.375)(0.125) =

0.260625

∑FSi = 1

c) Cálculo de la medida de preferencia de localización

El valor de la constante K se determina con la siguiente pregunta:

¿Cuántas veces más importantes son los valores cuantificables frente a los
subjetivos?

Para este proyecto determinamos que es tres veces más que los subjetivos,
es decir tenemos una proporción de 1 a 3.

K= 1/3

K= 0.33 = 33%

(1-K)= 0.66 = 66%

La relación que se va a utilizar para obtener las puntuaciones finales o la

medida de preferencia de localización es:

MPLi = K(FOi)+(1-K)(FSi)

305
 MPL(A)= (0.66)(0.13333) + (0.33)(0. 298125) = 0.188596 = 18.8 %

MPL(B)= (0.66)(0.12365) + (0.33)(0. 186875) = 0.143694 = 14.3 %

MPL(C)= (0.66)(0.14661) + (0.33)(0. 254375) = 0.182867 = 18.2 %

MPL(D)= (0.66)(0.59635) + (0.33)(0. 260625) = 0.484744 = 48.4 %

Según el método de Brown & Gybson se observa que la ubicación D es la

que obtuvo el puntaje más alto respecto a las demás opciones de
localización.

Tanto en los factores cuantificables como en los subjetivos se pudo

observar que la ubicación D supera a las demás.

5.6.2 Selección de área micro

El estudio de micro localización concluye que la ubicación más
conveniente para que ese implemente el quirófano sea en las propias
instalaciones de la Clínica Estética Giovanna.

306
6 INGENIERIA

6.1 Descripción técnica del producto.

El servicio comienza con una consulta de valoración donde el paciente donde
entra en su primer contacto con el cirujano que lo evaluara y el paciente
expresara todas sus inquietudes y expectativas.

Finalizado la consulta de valoración, el cirujano le indicara lo que se debe

realizarse y le mostrara una simulación tridimensional en la computadora, se
le informara los tipos de tratamientos preoperatorios, tipos de anestesias que
deberá completar para su segunda visita.

En la segunda consulta se verifican los resultados del estudio preoperatorio,

el paciente firma el consentimiento informado que ha podido consultar
durante unos días, se programa el día y la hora de la intervención y se
facilitan las normas de ingreso (limpieza de cutis, ayuno, sin medicaciones,
etc...).
Si el paciente tuviera cualquier cambio en su estado de salud (resfriados,
etc...), deberá comunicarlo con su cirujano el cual de realizara la intervención
quirúrgica.

En el día de la intervención, el/la paciente deberá ingresar una hora antes del
inicio programado de la operación. Es una norma habitual de las Clínicas, el
solicitar una determinada cantidad en concepto de depósito, y obligan a que
un acompañante esté junto al paciente durante el post-operatorio inmediato.
Una vez en la habitación (si se trata de una intervención que requiere ingreso
en la Clínica), el paciente deberá sacarse todos los objetos metálicos (reloj,
anillos, pendientes, prótesis dentales, etc.) y se vestirá el camisón que le
será entregado. El Cirujano acudirá a su habitación aproximadamente media
hora antes del inicio de la intervención, y según el tipo de intervención,

307
procederá a dibujar en la piel el marcaje preoperatorio, para tener referencias
cuando el paciente esté acostado en la mesa de operaciones.
Una vez el camillero acompañe al paciente a quirófano, el anestesista
procederá a preparar la anestesia (general, regional o anestesia local con
sedación).
La duración de las intervenciones varía según la técnica y el tipo de
alteración a tratar.
Una vez operada, el/la paciente será acompañado/a la sala de recuperación,
donde descansará unas horas. Los vendajes, drenajes y sueros que tenga
colocados no deben ser manipulados, y en caso de cualquier necesidad o
duda, deberá llamar a la enfermera, a través del timbre que se encuentra
junto a su cama. El personal de enfermería seguirá las órdenes médicas
(tratamiento de analgesia, profilaxis con antibióticos, tipo de dieta, posición
semi-sentada...) que el cirujano habrá prescrito y estará a la total disposición
del paciente, por si tuviera cualquier incomodidad o duda.
Es muy importante no fumar después de una intervención, ya que podrían
aparecer complicaciones muy serias.

Postoperatorio

Día después: El paciente notará una sensación de tirantez, ya que la zona

operada estará hinchada.
El cirujano cambiará el vendaje por uno más pequeño y retirará los drenajes
(si los hubiere). Una vez se haya completado el informe de alta y prescrita la
medicación (antibióticos, analgésicos...) para tomar en el domicilio, se
procederá al alta hospitalaria.

3º Día: El paciente notará que la hinchazón va disminuyendo, y podrá

ducharse.

308
5º Día: En la Consulta postoperatoria , se retiran las suturas que lo precisen.
En pacientes operados de Lifting, se retiran las suturas de la zona de delante
de la oreja, y en operados de párpados, las suturas de alrededor de los ojos,
para asegurar una rápida curación de las heridas con una cicatriz
imperceptible. Los pacientes operados de Liposucción podrán iniciar los
masajes y drenajes linfáticos suaves.

7º Día: En la Consulta del Dr., se retiran las suturas que lo precisen. En las
intervenciones de Lifting, se retiran la mayoría de las grapas quirúrgicas o los
puntos de sutura, y pueden darse inicio a masajes ligeros, para eliminar los
restos de hinchazón que aún estarán presentes. En las intervenciones de
nariz, se procederá a quitar la férula de plástico. En la mayoría de casos, se
finaliza el tratamiento preventivo antibiótico del post-operatorio.

15º Día: En la Consulta del Dr., se retiran las suturas que lo precisen, como
las suturas intradérmicas de las intervenciones de mama, o de
abdominoplastia. En pacientes operados de Lifting, se retiran las últimas
grapas quirúrgicas o puntos de sutura.

Los controles posteriores se efectuarán en la consulta al mes, los 2 meses,

y los 6 meses, en los que se efectuarán fotografías de control y seguimiento.

6.2 Plan de producción

El plan de producción está basado en el porcentaje de participación de
mercado que se quiere obtener, el cual está sujeto a la demanda global del
producto en el departamento de Santa Cruz.
La participación del mercado con la que deseamos empezar es del 7%, y
esperamos que durante los próximos tres años aumente 1% cada año (esto
debido a los grandes esfuerzos de publicidad y marketing que se realicen en
el principio), luego tan solo irá aumentando en número de acuerdo a como

309
vaya aumentando la demanda durante los próximos 7 años, formulando un
nuevo plan de producción pasado los 10 años.

Cirugias auales

Demanda
Clínica
Població Demand Mensu Promedio de
Años PMK Estética
n a Anual al personas Día
Giovanna(anu
al)
18003,77
2013 281.309 7% 1260 105 4
6
21177,40
2014 330.897 7% 1482 124 4
8
25246,52
2015 394.477 7% 1767 147 5
8
30335,10
2016 473.986 8% 2427 202 7
4
36567,16
2017 571.362 8% 2925 244 8
8

En la siguiente tabla que se extrajo de la investigación de mercado, podemos

observar una cuantificación en ponderación de las cirugías que se la
demanda se realiza con mas continuidad.

Cirugías Total POND.

Rinoplastia 26 31%

Lipoescultura 7 12%

310
Lipolaser 3 3%

Abdominoplastia 1 1%

Dermoplastia 3 3%

Pantorrillas 0 0%
Mamoplastia 28 33%
Liposucción 6 7%
Rejuvenecimiento 3 3%
Reduccion de
4 5%
orejas
Lifting 1 2%
TOTAL 88 100%

En las siguientes tablas se puede observar por cada cirugía cuantas se

realizaran anualmente considerando la ponderación.

CIRUGIA :
RINOPLASTIA

Años Poblacion Demanda PMK Demanda Rinoplastia Cirugias

Anual anual % de
Rinoplastia

2013 281.309 18004 7% 1260 0,3 378

2014 330.897 21177 7% 1482 0,3 445

311
2015 394.477 25247 7% 1767 0,3 530

2016 473.986 30335 8% 2427 0,3 728

2017 571.362 36567 8% 2925 0,3 878

Cirugía :
Lipoescultura

Año Poblaci Deman PM Deman Lipoescult Cirugia(lipoescult

s on da K da ura % ura)
Anual anual

201 281.309 18004 7% 1260 0,08 101

3

201 330.897 21177 7% 1482 0,08 119

4

201 394.477 25247 7% 1767 0,08 141

5

201 473.986 30335 8% 2427 0,08 194

6

201 571.362 36567 8% 2925 0,08 234

7

312
 Cirugía:
Lipolaser

Año Poblacio Demand PM Demand Lipolase Cirugia(lipolase

s n a Anual K a anual r% r)

201 281.309 18004 7% 1260 0,03 38

3

201 330.897 21177 7% 1482 0,03 44

4

201 394.477 25247 7% 1767 0,03 53

5

201 473.986 30335 8% 2427 0,03 73

6

201 571.362 36567 8% 2925 0,03 88

7

Cirugía:
Abdominopla
stia

Añ Poblaci Deman PM Deman Abdominopl Cirugia(abdominop

os on da K da astia % lastia)
Anual anual

313
 20 281.30 18004 7% 1260 0,01 13
13 9

20 330.89 21177 7% 1482 0,01 15

14 7

20 394.47 25247 7% 1767 0,01 18

15 7

20 473.98 30335 8% 2427 0,01 24

16 6

20 571.36 36567 8% 2925 0,01 29

17 2

Cirugia:
Dermoplastia

Año Poblaci Deman PM Deman Dermoplas Cirugia(Dermopla

s on da K da tia % stia)
Anual anual

201 281.309 18004 7% 1260 0,03 38

3

201 330.897 21177 7% 1482 0,03 44

4

201 394.477 25247 7% 1767 0,03 53

5

201 473.986 30335 8% 2427 0,03 73

314
 6

201 571.362 36567 8% 2925 0,03 88

7

Cirugia :
Mamoplastia

Año Poblaci Deman PM Deman Mamoplas Cirugia(Mamoplas

s on da K da tia % tia)
Anual anual

201 281.309 18004 7% 1260 0,32 403

3

201 330.897 21177 7% 1482 0,32 474

4

201 394.477 25247 7% 1767 0,32 566

5

201 473.986 30335 8% 2427 0,32 777

6

201 571.362 36567 8% 2925 0,32 936

7

315
 Cirugia:
Liposuccion

Año Poblaci Deman PM Deman Liposucci Cirugia(Liposucci

s on da K da on % on)
Anual anual

201 281.309 18004 7% 1260 0,07 88

3

201 330.897 21177 7% 1482 0,07 104

4

201 394.477 25247 7% 1767 0,07 124

5

201 473.986 30335 8% 2427 0,07 170

6

201 571.362 36567 8% 2925 0,07 205

7

Cirugía:
Rejuvenecimient
o

Años Poblaci Dem PM Deman Rejuvenecimi Cirugia(Rejuveneci

on anda K da ento % miento)
Anua anual
l

2013 281.309 1800 7% 1260 0,03 38

316
 4

2014 330.897 2117 7% 1482 0,03 44

7

2015 394.477 2524 7% 1767 0,03 53

7

2016 473.986 3033 8% 2427 0,03 73

5

2017 571.362 3656 8% 2925 0,03 88

7

Cirugia : orejas

Año Poblacio Demand PM Demand Reduccio Cirugia(Orejas

s n a Anual K a anual n de )
orejas %

201 281.309 18004 7% 1260 0,05 63

3

201 330.897 21177 7% 1482 0,05 74

4

201 394.477 25247 7% 1767 0,05 88

317
 5

201 473.986 30335 8% 2427 0,05 121

6

201 571.362 36567 8% 2925 0,05 146

7

Cirugia: Otros

Años Poblacio Demanda PMK Demand Otros% Otros(Orejas)

n Anual a anual

2013 281.309 18004 7% 1260 0,05 63

2014 330.897 21177 7% 1482 0,05 74

2015 394.477 25247 7% 1767 0,05 88

2016 473.986 30335 8% 2427 0,05 121

2017 571.362 36567 8% 2925 0,05 146

318
6.3 Selección de la Tecnología

6.3.1 Cotizaciones

Para adquirir artículos necesarios para la clínica se hizo las

correspondientes cotizaciones en 3 empresas distintas de tal modo se
pueda analizar y comparar las distintas opciones que nos da el
mercado y así escoger la mejor opción en cuanto a precio, calidad,
beneficio que nos da etc.

COTIZACIONES
Expresado en moneda nacional Bs.
ITEM EMPRESA PRECIO CARACTERISTICAS USO
Gorro quirófano Borquez 15.00 unisex, blanco y azul Doctor –
enfermero
Barbijo Borquez 6.00 unisex, blanco y azul Doctor –
enfermero
Bota quirófano Borquez 115.00 unisex, blanco y azul Doctor –
enfermero
Bata Borquez 40.00 unisex, blanco y azul Doctor –
enfermero
Bata p/paciente Borquez 65.00 unisex, blanco y azul Paciente
Pantalón Borquez 115.00 unisex, blanco Doctor
juego de Borquez 110.00 Unisex Camilla de
sabanas operaciones
conjunto Borquez 150.00 Unisex Paciente
quirófano, bata,
barbijo, botas,
319
chulo
bata para Borquez 80.00 Unisex Paciente
paciente
Uniforme doctor Borquez 118.00 Unisex Doctor
tela gruesa
Bata Borquez 70.00 Unisex Doctor-
paciente

COTIZACION LOS EQUIPOS PARA EL QUIROFANO

 COTIZACIONES IMPORTADORA HP MEDICAL.

COTIZACIONES MAQUINAS
Art. Nombre empr Procede Marca Ca Preci
esa ncia nt. o
2918- Tubo de oxigeno hp Bolivia Oxicruz 1 $519.
904352 cargado medic 16
al
13035 Mesa de mayo hp Estados Drive 1 $150.
medic Unidos 00
al
YM6000 Monitor signos vitales hp Mediana 1 $3,77
medic 4.00
al
EXT- Porta suero 4 ganchos hp Estados Eximed 1 $45.0
EQU04002 4 ruedas medic Unidos Globaun 0
al
EXJ- Lampara quirurgica sin hp Estados Eximed 1 $8,20
KL700700II sombra medic Unidos Globaun 0.00
I al
EXJ-8012 Mesa de cirugia hp Estados Eximed 1 $2,30
medic Unidos Globaun 0.00

320
 al
9300A-505 desfribilador hp Estados Cardiac 1 $2,53
automatico medic Unidos 0.00
al
KHP-1000- electrobisturi hp Estados Megadyn 1 $11,6
MEGA-A megadyne con medic Unidos e 67.00
acccesorios al
F-5-1 carro de emergencia hp Estados AMD 1 $649.
medic Unidos 00
al
G-18 armario para muestras hp Estados AMD 1 $350.
de 4 puertas medic Unidos 00
al
F-19 carro de curaciones hp Estados AMD 1 $350.
acero medic Unidos 00
al
F-46 Carro de paro c/5 hp Estados AMD 1 $1,45
cajones 2 basureros medic Unidos 0.00
al
E-5 Camilla de transporte/ hp Estados AMD 1 $990.
emergencias medic Unidos 00
al
HS-1-0101 Autoclave de 100 lts. Y hp Brasil Sercon 1 $30,1
accesorios medic 72.00
al
KHP- Maquina de anstesia hp Spacelab 1 $49,0
FOUS750- medic s 82.00
M al
920 Concentrador de hp Estados Nidek 1 $1,10
ocigeno medic Unidos 7.40
al
3230 Humificador de oxigeno hp Estados Hudson 1 $3.50

321
 medic Unidos
al
106RM Manometro para hp Estados Marcas 1 $110.
oxiegno0 medic Unidos variaun 49
al
Set basico para cirugia hp Brasil Reda 1 $919.
plástica medic Instrumen 21
al te

OTROS EQUIPOS
EXJ- Lampara auxiliar hp Estados Eximed 1 $1,50
KL05L.I medic Unidos Globaun 0.00
al
EXJ- Lampara quirurgica hp Estados Eximed 1 $2,50
KL1205L medic Unidos Globaun 1.40
al
BF-683M- Mesa quirurgica hp Brasil Barrfab 1 $9,99
B/INOX mecanica medic 0.00
al
AHMC-10 Autoclave de 42 Lts. hp Brasil Sercon 1 $4,73
medic 8.00
al

 COTIZACIONES IMPORTADORA PROMEDICAL S.A.

COTIZACIONES MAQUINAS
Art. Nombre empresa Proced Marca Ca Preci
encia nt. o
2918- Tubo de oxigeno PROMED Bolivia Oxicruz 1 $521.
904352 cargado ICAL S.A 00
13035 Mesa de mayo PROMED Estados Drive 1 $145.
ICAL S.A Unidos 00
322
YM6000 Monitor signos PROMED Mediana 1 $3,77
vitales ICAL S.A 4.00
EXT- Porta suero 4 PROMED Estados Eximed 1 $45.0
EQU0400 ganchos 4 ruedas ICAL S.A Unidos Globaun 0
2
EXJ- Lampara quirurgica PROMED Estados Eximed 1 $8,20
KL700700 sin sombra ICAL S.A Unidos Globaun 0.00
III
EXJ-8012 Mesa de cirugia PROMED Estados Eximed 1 $2,30
ICAL S.A Unidos Globaun 0.00
9300A- desfribilador PROMED Estados Cardiac 1 $2,53
505 automatic ICAL S.A Unidos 0.00
KHP- electrobisturi sercon PROMED Estados sercon 1 $11,7
1000- con acccesorios ICAL S.A Unidos 50.00
MEGA-A
F-5-1 carro de emergencia PROMED Estados AMD 1 $649.
ICAL S.A Unidos 00
G-18 armario para PROMED Estados AMD 1 $300.
muestras de 4 ICAL S.A Unidos 00
puertas
F-19 carro de curaciones PROMED Estados AMD 1 $350.
acero ICAL S.A Unidos 00
F-46 Carro de paro c/5 PROMED Estados AMD 1 $1,45
cajones 2 basureros ICAL S.A Unidos 0.00
E-5 Camilla de PROMED Estados AMD 1 $990.
transporte/ ICAL S.A Unidos 00
emergencias
HS-1-0101 Autoclave de 100 PROMED Brasil Sercon 1 $30,2
lts. Y accesorios ICAL S.A 00.00
KHP- Maquina de PROMED Spacelab 1 $49,0
FOUS750- anstesia ICAL S.A s 82.00
M
920 Concentrador de PROMED Estados Nidek 1 $1,10
323
 oxigeno ICAL S.A Unidos 7.40
3230 Humificador de PROMED Estados Hudson 1 $3.00
oxigeno ICAL S.A Unidos
106RM Manometro para PROMED Estados Marcas 1 $115.
oxiegno0 ICAL S.A Unidos variaun 50
Set basico para PROMED Brasil Reda 1 $920.
cirugia plástica ICAL S.A Instrume 00
nte

OTROS EQUIPOS
EXJ- Lampara auxiliar PROMED Estados Eximed 1 $1,50
KL05L.I ICAL S.A Unidos Globaun 0.00
EXJ- Lampara quirurgica PROMED Estados Eximed 1 $2,50
KL1205L ICAL S.A Unidos Globaun 1.40
BF-683M- Mesa quirurgica PROMED Brasil Barrfab 1 $10,0
B/INOX mecanica ICAL S.A 00.00
AHMC-10 Autoclave de 42 Lts. PROMED Brasil Sercon 1 $4,73
ICAL S.A 8.00

 COTIZACIONES MUEBLES Y ENSERES

COTIZACIONES QUIROFANO CLINICA ESTETICA GIOVANNA

Expresado en moneda nacional Bs.
ITEM EMPRESA PRE CARACTERIS USO
CIO TICAS
Escritorio completo de Altimad 2780 comodos, Doctor
madera ejecutivo muebles amplios
Escritorio de madera sin Altimad 1737 comodos, recepcionist
silla muebles .5 amplios a
mueble escritorio especial Altimad 2432 comodos, Doctor-
muebles .5 amplios recepcionist
324
 a
sofa dobles para sala de Altimad 2641 comodos de pacientes
espera muebles cuero
sillas para escritorio Somain 834 comodas doctor-
madera y cuero recepcionist
a
escritorio de madera Somain 1737 comodos, Doctor
especial .5 amplios
escritorio ejecutivo Somain 2085 comodos, recepcionist
complete amplios a
Escritorio completo de Mobilier 2363 comodos, Doctor
madera ejecutivo amplios
Silla para escritorio Mobilier 695 comodas Doctor –
recepcionist
a
estantes para archivos y Mobilier 1390 espaciosos ,d Doctor –
libros e madera recepcionist
a
estantes para archivos Mobilier 2085 espaciosos ,d Doctor –
grandes e madera recepcionist
a
Sofas tripes para sala de Mobilier 2780 comodos pacientes
espera
Computadora Toshiba eeuu 3197 alto recepcionist
laptop 15 plg rendimiento, a-doctor
alto
almacenamien
to
Computadora ensamblada comercial 3127 alto recepcionist
complete chiriguano .5 rendimiento, a-doctor
alto
almacenamien

325
 to
Computadora complete Sure 3475 recepcionist
a-doctor
Impresora canon Canon 556 recepcionist
a
Telefonos Panasonic mercado 278 Doctor-
La ramada recepcionist
a
Fotocopiadora canon CANON 834 recepcionist
a
CAMARAS DE CCTV 556 vigilancia de
SEGURIDAD movimiento
Aire acondicionado mercado 3127 blanco, sala de
WHITE WESTINGHOUSE La ramada .5 duradero espera-
pacientes
bebedero de agua mercado 1042 pacientes-
metalico La ramada .5 recepcionist
a
Tevisor lcd marca lg 32 mercado 2432 nitida, buen sala de
La ramada .5 sonido espera-
pacientes
Tevisor lcd marca sony mercado 2502 nitida, buen sala de
La ramada sonido espera-
pacientes
ROUTER INALAMBRICO 3COM 278 alta cobertura computador
as

326
6.3.2 Ponderaciones consideradas

Para realizar la selección de la tecnología se decidió tomar en cuenta

aspectos importantes de cada elemento a analizar y se le asigno un
porcentaje de importancia a cada uno de ellos.

PONDERACION

electrobisturi elemento Porcentaje

precio 50%
marca 30%
color 20%
autoclave elemento porcentaje
precio 50%
MARCA 30%
COLOR 20%
monitor de signos vitales
precio 40%
tamano 30%
marca 30%
maquina de anestecia
precio 40%
marca 40%
peso 20%
desfribilador automatico
precio 45%
marca 30%
color 25%
TELEVISOR
precio 50%

327
 marca 30%
tamano 20%
COMPUTADORAS
precio 40%
marca 30%
disco duro 30%
AIRE ACONDICIONADO
precio 40%
marca 30%
btu 30%
TELEFONO
precio 40%
marca 30%
color 30%
TELEFONO FAX
precio 40%
marca 30%
color 30%
IMPRESORA
precio 40%
marca 30%
funcion 30%
router
precio 40%
marca 30%
funcion 30%
Fuente: Elaboración Propia.

328
6.3.3 Selección Tecnología

6.3.3.1Electrobisturi
Para la selección de la tecnología con respecto al electrobisturi que se
utilizara en el quirófano se tomaron las siguientes opciones:

Electrobisturi precio marca color opciones

electrobisturi con acccesorios color $11,667.0 megadyn
blanco 0 e blanco a
electrobisturi sin accesorios color $11,200.0
crema 0 sercon crema c
electrobisturi sin accesorios color $11,100.0 megadyn
blanco 0 e blanco b

Fuente: Elaboración Propia.

Siendo así la Opción número A, el electrobisturi color blanco marca

megadyne, la más adecuada para el uso.

ELECTROBISTURI
CARACTERISTICAS PRECIO MARCA COLOR
TOTAL
PONDERACION 0.5 0.4 0.1
a 80 90 85 84.5
b 50 80 65 63.5
c 70 90 85 79.5

Fuente: Elaboración Propia.

329
6.3.3.2 AUTOCLAVE
En la selección de tecnología del Autoclave se tomaron en cuenta la Marca,
el precio y el color:

Autoclave precio COLOR marca opciones

$30,200.0 PLATEAD megadyn
Autoclave de 100 lts. Y accesorios 0 A e b
$30,172.0 PLATEAD
Autoclave de 100 lts. Y accesorios 0 A sercon a
$30,350.0 megadyn
Autoclave de 100 lts. Y accesorios 0 BLANCO e c

Fuente: Elaboración Propia.

La opción que mejor nos conviene es la b, el Autoclave de 100 lts. Con

accesorios color plateado marca megadyne:

AUTOCLAVE
CARACTERISTICAS PRECIO MARCA COLOR
TOTAL
PONDERACION 0.5 0.3 0.2
a 90 70 90 84
b 100 80 90 92
c 70 80 70 73

Fuente: Elaboración Propia.

330
6.3.3.3MONITOR DE SIGNOS VITALES
Para la selección de respecto del monitor de signos vitales que se utilizara
en el quirofano se tomaron las siguientes opciones:

Monitor de Signos Vitales precio Tamano marca opciones

Monitor signos vitales $3,774.00 16 plg Mediana a
Monitor signos vitales $3,200.00 14 plg Mediana c
Monitor signos vitales $3,100.00 14 plg sercon b

Siendo así la Opción número A, el monitor de signos vitales marca mediana

de 16 pulgadas la mejor opción para usar en el quirófano.

MONITOR DE SIGNOS VITALES

CARACTERISTICAS PRECIO TAMANO MARCA
TOTAL
PONDERACION 0.4 0.3 0.3
a 85 95 80 86.5
b 60 85 80 73.5
c 65 85 85 77

Fuente: Elaboración Propia.

6.3.3.4MAQUINA DE ANSTECIA
Para la selección de la maquina de anestecia que se utilizara en el quirófano
se tomaron las siguientes opciones:

maquina de anestecia precio peso marca opciones

$48,000.0
maquina de anestecia 0 75kg Mediana a
maquina de anestecia $50,000.0 80 kg megadyne b

331
 0
$49,082.0
maquina de anestecia 0 75kg sercon c
Siendo así la Opción número C la maquina de anestecia marca sercon de 75
kg. La mejor opción para usar en el quirófano.

MAQUINA DE ANESTECIA
CARACTERISTICAS PRECIO PESO MARCA
TOTAL
PONDERACION 0.4 0.2 0.4
a 90 95 75 85
b 70 75 80 75
c 75 95 100 89
Fuente: Elaboración Propia.

6.3.3.5DESFRIBILADOR AUTOMATICO
Para la selección del desfribilador automatico que se utilizara en el quirófano
se tomaron las siguientes opciones:

Desfribilador
automatico precio color marca opciones
Desfribilador
automatico $2,650.00 celeste Mediana a
Desfribilador megadyn
automatico $2,600.00 azul e b
Desfribilador
automatico $2,530.00 blanco cardiac c
Siendo así la Opción número C el desfribilador color blanco marca cardiac la
mejor opción para usar en el quirófano.

DESFRIBILADOR AUTOMATICO

332
CARACTERISTICAS PRECIO MARCA COLOR
TOTAL
PONDERACION 0.45 0.3 0.25
a 90 70 90 43.5
b 95 80 90 46.5
c 100 95 90 51

6.3.3.6AIREACONDICIONADO
Para la selección del aire acondicionado que se utilizara en el quirófano se
tomaron las siguientes opciones:

Aire opcione
acondicionado precio marca btu s
Aire whitewetinghous
acondicionado Bs. 3087 e 12000 c
Aire
acondicionado Bs. 3770 Construmat 12000 a
Aire
acondicionado Bs. 4000 Confort 12000 b
Siendo así la Opción C el aire acondicionado de 12000 btu marca
whitewetinghouse es la mejor opción para usar en el quirófano.

AIRE ACONDICIONADO
CARACTERISTICAS PRECIO MARCA BTU
TOTAL
PONDERACION 0,4 0,3 0,3
a 80 70 70 74
b 85 75 80 80,5
c 90 80 85 85,5

333
6.3.3.7TELEFONO
Para la selección del teléfono que se utilizara en el quirófano se tomaron las
siguientes opciones.

Telefono precio marca color opciones

Telefono Bs. 278 philips negro b
Telefono Bs. 320 sonny negro a
Telefono Bs. 310 lg blanco c
Siendo asi la Opción B el teléfono color negro marca Philips es la mejor
opción para usar en el quirófano

TELEFONO
CARACTERISTICAS PRECIO MARCA COLOR
TOTAL
PONDERACION 0,4 0,3 0,3
a 95 80 80 86
b 100 85 90 92,5
c 90 70 75 79,5

334
6.3.3.8TELEFONO FAX
Para la selección del teléfono fax que se utilizara en el quirófano se tomaron
las siguientes opciones.

Telefono fax precio marca color opciones

Telefono fax Bs. 700 philips negro a
Telefono fax Bs. 750 sonny negro b
Telefono fax Bs. 730 lg negro c

Siendo la Opción A el teléfono fax color negro, marca Philips es la mejor

opcion para usar en el quirófano.

TELEFONO FAX
CARACTERISTICAS PRECIO MARCA COLOR
TOTAL
PONDERACION 0,4 0,3 0,3
a 95 90 100 95
b 90 70 80 81
c 75 75 95 81

6.3.3.9COMPUTADORA
Para la selección de la computadora que se utilizara en el quirófano se
tomaron en cuenta las siguientes opciones

Disco
Computadora precio marca duro opciones
Computadora Bs. 3127,5 generica b
Computadora Bs. 3400 sonny c
Computadora Bs. 3250 toshiba a

335
Siendo la Opcion B la computadora macra genérica de disco duro es la mejor
opcion para usar en el quirófano.

COMPUTADORA
CARACTERISTICAS PRECIO MARCA DISCO DURO
TOTAL
PONDERACION 0,4 0,3 0,3
a 70 80 70 73
b 90 100 80 90
c 80 90 75 81,5

6.3.3.10 IMPRESORA
Opción A: Epson stylus T25

Precio: 665 bs

Funciones y características:

 Hasta 5760 x 1440 dpi de resolución

 Imprime hasta 28 ppm en texto negro y 15 ppm en texto a color

Opción B: Canon PIXMA MP250

Precio: 556bs

Funciones y características:
 Impresión
 Copia y escaneo
 Velocidad ISO ESAT de 7,0/4,8 ipm en blanco y negro/color
 Resolución de impresión de 4800 ppp
 Escáner de 600 ppp con modo de escaneo automático
 Sistema ChromaLife100+

336
Opción C: IBM MP350

Precio: 590bs

Funciones y características:
 Impresión
 Copia y escaneo
 Velocidad ISO ESAT de 7,0/4,8 ipm en blanco y negro/color
 Resolución de impresión de 4800 ppp
 Escáner de 600 ppp con modo de escaneo automático
 Sistema ChromaLife100+

Para la selección de la impresora que se utilizara en el quirófano se tomaron

en cuenta las siguientes opciones

Impresora precio marca funcion opciones

impresió
Impresora Bs. 556 cannon pixma n b
impresió
Impresora Bs. 600 epson n c
impresió
Impresora Bs. 590 ibm n a

Siendo la Opcion B la impresora marca cannon pixma es la mejor opcion

para usar en el quirófano

IMPRESORA
CARACTERISTICAS PRECIO MARCA FUNCION
TOTAL
PONDERACION 0,4 0,3 0,3
a 70 80 60 70
337
b 80 90 70 80
c 60 70 65 64,5

6.3.3.11 ROUTER
Para la selección del router que se utilizara en el quirófano se tomaron en
cuenta las siguientes opciones

Router precio marca color opciones

Router Bs. 278 3com negro c
Router Bs. 320 dllink negro a
Router Bs. 290 zt negro b

Siendo la Opcion C el router de marca 3com color negro es la mejor opcion

para usar en el quirófano

ROUTER
CARACTERISTICAS PRECIO MARCA FUNCION
TOTAL
PONDERACION 0,4 0,3 0,3
a 70 65 80 71,5
b 80 70 90 80
c 90 80 100 90

6.3.3.12 Televisor
Opción 1:
338
 Precio: 680$

Marca: Sony

Características:

 LCD 40” Full HD

 1080p
 Puertos USB Y HDMI
 Sonido estéreo
 Sistema TRINORMA
 Función Picture and Picture: 4 años de garantía real para Bolivia.

Opción 2:

Precio: 625$

Marca: LG

Características:
 LCD 42”
 Contraste Dinámico 100.000:1
 Resolución Full HD
 Conecta fácilmente tus dispositivos HDMI
 Dolby Sound
 Ahorro inteligente de energía
Opción 3:

Precio: 705$

Marca: Samsung

Características:

 Optimizador de color - Wide color enhancer Plus

339
  Entradas HDMI
 Puerto USB
 Contraste Dinámico de 80.000:1

TELEVISORES
CARACTERISTICAS PRECIO MARCA FUNCION
TOTAL
PONDERACION 0.4 0.2 0.4
a 32 20 37 31.6
b 40 13 30 30.6
c 28 18 25 24.8

Fuente: Elaboración Propia.

340
6.4 Cursograma

6.4.1 Flujograma de un posible Paciente en peligro

341
6.4.2 Compras de insumo

342
6.4.3 Flujograma de Servicio

343
6.4.4 Flujograma del día de la cirugía
CARGO CANTIDAD DESCRIPCION
Administrador de empresa 1 Encargado de manejar los
recursos de la empresa.
Cirujano-plastico. 1 Encargado de realizar las
cirugías a los pacientes.
Medico general – ayudante. 1 Ayudante del cirujano plastico.

Enfermeras de circulación e 3 Encargadas de la recuperación

instrumentista. del paciente, esterilizar los
instrumentos, y de la circulación
dentro de la cirugia.
Recepcionistas. 1 Encargadas de recibir llamadas,
brindar información a los clientes.
Encargado de Limpieza. 1 Encargada de limpiar el area del
quirofano, sala de recuperación.
Chofer 1 Encargado de manejar la
ambulancia.
TOTAL 9

344
6.4.5 Flujograma de consulta al cliente

345
6.5 Cuantificación

6.5.1 Recursos humanos

6.5.1.1El cirujano plástico

Se encarga de llevar adelante la realización de las cirugías plásticas,

mediante una intervención quirúrgica. Cuando una persona sufre de algún
problema congénito o algún accidente y puede resolverse mediante una
intervención quirúrgica se le recomienda una cirugía plástica.
La Cirugía Plástica se divide en dos áreas de aplicación distintas:

 Cirugía Reparadora o Reconstructiva, se encarga de la recomposición

funcional o congénita de los efectos causados por un accidente o
trauma. La Cirugía Reconstructiva utiliza técnicas de transplante de
tejidos a través de colgajos y trasplantes de partes del cuerpo sanas
hacia las afectadas.
 Cirugía Estética (o cosmética) mejora las zonas de nuestro cuerpo
que no nos satisfacen mejorando, aumentando o eliminándolas. La
gran mayoría de los casos se realizan por razones estéticas, pero
también hay muchos casos que son por causas físicas, como en la
reducción del tamaño de las mamas para evitar problemas de
columna.

346
6.5.1.2Instrumentista junto las Enfermeras

Deberán enterarse del programa diario de intervenciones especialmente el

asignado a su sala con 24 horas de anticipación.
Efectuarán la desinfección o limpieza inicial de la sala.

Responsables de colocar los equipos y mobiliarios en los sitios

indicados.

Responsables de preparar su material de uso diario en su sala.

La enfermera instrumentista es responsable de abastecer de todo lo

necesario para su trabajo programado. Preparar las salas llevando los
equipos de ropa, instrumental, soluciones, etc.
Responsables de abastecer todo lo necesario en el área de lavado
quirúrgico.

Responsables de mantener la temperatura de las salas en

condiciones óptimas de confort para el paciente y el equipo quirúrgico.
Responsables de solicitar al paciente.
Recibir, identificar y colocar en posición requerida al paciente.
Ayudará al anestesiólogo a dar posición al paciente y sujetarlo.
Descubrirá el área de la operación para que proceda de la antisepsia
de la región.

Son también responsables de la cuenta de gasas, compresas, y agujas

antes de iniciar la intervención.
Una vez que se haya colocado la barrera estéril colocará en la posición
adecuada: mobiliario, aparatos y cubetas.
Responsables de proporcionar las soluciones de irrigación a la temperatura
adecuada.

347
Responsables de mantener la iluminación de acuerdo a las necesidades del
cirujano.

Responsables de mantener las puertas en comunicación cerradas.

6.5.1.3Recepcionista
La recepcionista es lo primero que un cliente ve al entrar a la empresa y
causa la primer impresión. Debe dar una buena imagen desde el primer
momento. Es importante que la persona que ocupa este puesto sea muy
prolija, alerta, sonriente, amable y muy paciente. El escritorio de la recepción
también debe estar muy prolijo. Una buena recepcionista no deja nunca sola
la recepción. Si necesita alejarse por un momento, pide ayuda.
Dentro de la clinica, los recepcionistas pueden ser parte del registro de
ingreso por parte del paciente, lo que puede incluir el inicio de archivos y
etiquetas, y operaciones secretariales para el proceso de la hospitalización;
esto significa, que puede que hayan varias recepcionistas en sus respectivas
áreas de trabajo para la atención de la entrada de personas al hospital. Y
también puede significar que el conocimiento de la recepcionista, en éste
caso, puede ser extendido a la terminología médica

6.5.1.4Encargado de limpieza

EL encargado de limpieza va ser el encargado de limpiar todo el afuera del

quirófano, la sala de recuperación, el lugar de recepción, consultorio del
doctor y baños.

348
6.5.2 Maquinarias
CUANTIFICACION MAQUINAS Y EQUIPOS
CA PRE TOTAL
NOMBRE EMPRESA MARCA
NT. CIO ANUAL
Tubo de oxigeno importadora hp 519.
Oxicruz 1 519.16
cargado medical 16
importadora
Mesa de mayo Drive 2 150 300
PROMEDICAL S.A
importadora hp 377
Monitor signos vitals Mediana 1 3774
medical 4
Porta suero 4 ganchos 4 importadora Eximed
1 45 45
ruedas PROMEDICAL S.A Globaun
Lampara quirurgica sin importadora hp Eximed 820
2 16400
sombra medical Globaun 0
importadora Eximed 230
Mesa de cirugia 2 4600
PROMEDICAL S.A Globaun 0
desfribilador importadora hp 253
Cardiac 1 2530
automatico medical 0
electrobisturi megadyne importadora hp 116
Megadyne 1 11667
con acccesorios medical 67
importadora hp
carro de emergencia AMD 1 649 649
medical
armario para muestras importadora hp
AMD 1 350 350
de 4 puertas medical
carro de curaciones importadora hp
AMD 2 350 700
acero medical

349
Carro de paro c/5 importadora hp 145
AMD 1 1450
cajones 2 basureros medical 0
importadora Eximed
camilla de examen 2 600 1200
PROMEDICAL S.A Globaun
Camilla de transporte/ importadora hp
AMD 1 990 990
emergencias medical
Autoclave de 100 lts. Y importadora hp 301
Sercon 1 30172
accesorios medical 72
importadora hp 490
Maquina de anstesia Spacelabs 1 49082
medical 82
Concentrador de importadora hp 110
Nidek 1 1107.4
oxigeno medical 7.4
importadora hp
Humificador de oxigeno Hudson 10 3.5 35
medical
Manometro para importadora hp Marcas 110.
2 220.98
oxiegno0 medical variaun 49
Reda
Set basico para cirugia importadora hp 919.
Instrumen 2 1838.42
plástica medical 21
te
127629.
TOTAL
96
OTROS EQUIPOS
importadora Eximed 150
Lampara auxiliar 2 3000
PROMEDICAL S.A Globaun 0
importadora hp Eximed 250
Lampara quirurgica 1 2501.4
medical Globaun 1.4

350
Mesa quirurgica importadora hp 999
Barrfab 1 9990
mecanica medical 0
importadora hp 473
Autoclave de 42 Lts. Sercon 1 4738
medical 8
TOTAL 20229.4

TOTAL MAQUINAS Y
EQUIPOS 127629.96
TOTAL OTROS EQUIPOS 20229.4
TOTAL EN DOLARES 147859.36
CAMBIO DE DOLAR =6.86
1014315.2
TOTAL EN BS 1

6.5.3 Muebles y enseres

MUEBLES Y ENSERES
CONCEPTO CANTIDA COSTO COSTO
D U/Bs TOTAL
Escritorio para Consultorio 1 2363 2363
Escritorio para Recepcionista 1 1737.5 1737.5
Silla para recepcionista 1 694 694
Sofá triple para sala de 1 2780 2780
espera
Sofa doble para sala de 2 2641 5282
espera
Estante de archivos y libros 2 1390 2780
Mesa para sala de espera 1 900 900

351
Decoracion 1 1400 1400
TOTAL 16199
Fuente: Elaboración propia

352
6.5.4 Insumos
Cantida Cantid
Cantida
Proveedo d ad Precio/
INSUMOS d
res uso/me Uso/ unidad
uso/dia
s año
HP 3 72 200
Bisturí 1000 2
medical cuchillas cuchillas 0
HP 15 360 345
Barbijo 4320 0.8
medical barbijos barbijos 6
(no
Jeringa HP existe 110
1000 1.1
(agujas) medical monto 0
exacto)
Gorro HP 15 360 282
4700 0.6
quirúrgico medical gorros gorros 0
12 par
Guantes HP 360 200
de 4000 0.5
de cirugía medical guantes 0
guantes
(no 30
Algodón Farmacor existe paquete 103
360 28.7
quirúrgico p monto s 32
exacto) grandes
(no 10
Gasas
Farmacor existe paquete 120
estereliza 120 100
p monto s 00
das
exacto) grandes
3 72
HP 280
Compresa compres compres 1000 2.8
medical 0
as as

353
 Entre 3
Farmacor 96 128
Sueros a4 1300 9.9
p sueros 70
sueros.
( no 5
Farmacor existe paquete 217
Micropore 60 36.2
p monto s 2
exacto) grandes
Bs.
TOTAL 515
50

6.5.5 Cuantificacion de la energia

74 TABLERO DE DISTRIBUCION (PZA)

CABLE DE CU AISL.
60AD011 ML 8.00 0.58 4.64
MONOPOLAR AWG 10

CABLE DE CU AISL.
60AD012 ML 6.00 0.44 2.64
MONOPOLAR AWG 12

CABLE DE CU AISL.
60AD013 ML 4.00 0.26 1.04
MONOPOLAR AWG 14

DISYUNTOR MONOFACICO
60HJ003 PZA 6.00 3.63 21.78
DE 20 AMP

TABLERO DISTRIBUIDOR (8
60IE001 PZA 1.00 11.64 11.64
DISYUNTORES)

60IJ004 CONDUIT PVC D=1 " ML 4.00 0.45 1.80

354
 CINTA AISLANTE DE 10
60MD001 PZA 2.00 0.90 1.80
YARDAS

SUBTOTAL 45.34

75 PUNTOS DE ILUMINACION INCANDECENTE (PTO.)

CABLE DE CU AISL.
60AD012 ML 224.00 0.44 98.56
MONOPOLAR AWG 12

CABLE DE CU AISL.
60AD013 ML 224.00 0.26 58.24
MONOPOLAR AWG 14

FOCO INCADESCENTE DE 75
60CA001 PZA 28.00 0.73 20.44
W

INTERRUPTOR DE PLACA-
60FD001 PZA 28.00 2.91 81.48
SIMPLE

60IA023 CAJA DE PVC DE 4" X 2" PZA 28.00 0.15 4.20

60IA025 CAJA OCTOGONAL PZA 28.00 0.22 6.16

60IJ002 CONDUIT PVC D= 3/4" ML 224.00 0.30 67.20

CINTA AISLANTE DE 10
60MD001 PZA 16.80 0.90 15.12
YARDAS

SUBTOTAL 351.40

77 TOMACORRIENTE DOBLE (PTO)

CABLE DE CU AISL.
60AD012 ML 28.00 0.44 12.32
MONOPOLAR AWG 12

355
60EB002 ENCHUFE DE PLACA DOBLE PZA 25 3.63 90.75

60IA023 CAJA DE PVC DE 4" X 2" PZA 25 0.15 3.75

60IA025 CAJA OCTOGONAL PZA 25 0.22 5.5

60IC007 CAJA DE PVC DE 4" X 2" PZA 1.00 0.15 0.15

60IJ002 CONDUIT PVC D= 3/4" ML 14.00 0.30 4.20

CINTA AISLANTE DE 20
60MD002 PZA 0.60 1.80 1.08
YARDAS

SUBTOTAL 117.75

81 PUNTO DE A.A. (PTO)

TAPA RECTANGULAR PVC

01EL001 PZA 4.00 0.15 0.58
ELECT. 4" X 2"

TAPA REDONDA PVC ELECT.

01EL002 PZA 4.00 0.15 0.58
DE 4"

CABLE DE CU AISL.
60AD014 ML 60.00 0.14 8.40
MONOPOLAR AWG 16

FOCO INCADESCENTE DE 75
60CA001 PZA 4.00 0.73 2.92
W

60IA023 CAJA DE PVC DE 4" X 2" PZA 4.00 0.15 0.60

60IA025 CAJA OCTOGONAL PZA 4.00 0.22 0.88

60IJ002 CONDUIT PVC D= 3/4" ML 32.00 0.30 9.60

60MD001 CINTA AISLANTE DE 10 PZA 2.40 0.90 2.16

356
 YARDAS

SUBTOTAL 25.72

Elementos eléctricos:

Luminarias 210 bs 15

Sensores de movimiento 65 bs 5

Disyuntores 35 bs 6

Jabalinas 90 bs 4

Cable cobre descubierto 19 bs metro 50

357
6.5.6 Requerimiento de la infraestructura
SOBRECIMIENTO DE HO AO (M3)
CEMENTO PORTLAND KG 920.50 0.21 193.31
ARENA FINA M3 1.58 10.19 16.10
RIPIO LAVADO M3 2.10 26.20 55.02
MADERA DE ENCOFRADO P2 210.40 0.80 168.32
BARRA DE ACERO CORRUGADO KG 236.70 1.20 284.04
ALAMBRE NEGRO DE AMARRE KG 2.63 2.00 5.26
CLAVO KG 3.95 2.00 7.90
SUBTOTAL 729.95
COLUMNA DE HO AO
CEMENTO PORTLAND KG 800.00 0.21 168
ARENA COMUN M3 1.49 11.64 17.3436
GRAVA M3 3.04 26.20 79.648
MADERA DE CONSTRUCCION P2 264.00 1.38 364.32
BARRA DE ACERO CORRUGADO KG 462.00 1.20 554.40
ALAMBRE NEGRO DE AMARRE KG 6.60 2.00 13.20
CLAVO KG 4.95 2.00 9.90
SUBTOTAL 1206.81
VIGA DE HO AO 1:2:3 (M3)
CEMENTO PORTLAND KG 980.00 0.21 205.80
ARENA COMUN M3 0.42 11.64 4.89
RIPIO CHANCADO M3 0.59 26.20 15.46
VIGUETA Y COMPLEMENTO #12 M2 6.50 13.00 84.50
MADERA DE ENCOFRADO P2 65.00 0.80 52.00
PUNTALES DE MADERA ML 13.00 0.73 9.49
BARRA DE ACERO CORRUGADO KG 19.50 1.20 23.40
ALAMBRE NEGRO DE AMARRE KG 1.95 2.00 3.90

358
CLAVO KG 0.65 2.00 1.30
SUBTOTAL 400.74
CONTRAPISO DE HORMIGON SIMPLE E=5
CM (M2)
CEMENTO PORTLAND KG 1500 0.21 315.00
ARENA FINA M3 5.57 10.19 56.76
RIPIO LAVADO M3 6.97 26.2 182.61
SUBTOTAL 554.37
MURO DE LADRILLO ADOBITO E=0,11
MTS
CEMENTO PORTLAND KG 50 0.21 10.50
SUBTOTAL 10.50
CAPA AILANTE C/ALQUITRAN Y
POLIETILENO (ML)
POLIETILENO M2 18.16 0.43 7.81
ALQUITRAN KG 28.38 1.45 41.15
DIESEL LT 20.43 0.54 11.03
SUBTOTAL 59.99
MURO DE LADRILLO ADOBITO E=0,30
MTS 1;5
CEMENTO PORTLAND KG 90 0.21 90.21
ARENA FINA M3 0.36 10.19 10.55
ADOBITO PZA 603.00 0.08 603.08
MADERA DE CONSTRUCCION P2 1.35 1.38 2.73
SUBTOTAL 706.57
CUBIERTA DE TEJA COLONIAL SOBRE CERCHAS
METALICAS
CEMENTO PORTLAND KG 287 0.21 60.27

M2 150.68 23.3 3510.84

ESTRUCTURA DE CUBIERTA
359
METALICA (CERCHAS)
ARENA FINA M3 2.87 10.19 29.25
TEJA COLONIAL PZA 2870 0.25 717.50
SUBTOTAL 4317.86
CONTRAPISO DE LADRILLO (M2)
CEMENTO PORTLAND KG 40 0.21 8.40
SUBTOTAL 8.40
MARCO DE PUERTAS 2 X 6 (ML)
CLAVO 4X7 KG 5.10 2.00 10.20
MARCO DE MADERA MARA 2X6 ML 51.00 13.00 663.00
POLIETILENO M2 12.75 0.43 5.48
CINTA AISLANTE DE 10 YARDAS PZA 2.55 0.90 2.30
SUBTOTAL 680.98

REVOQUE DE CEMENTO
PLANCHADO E=1,5 CM (M2)
CEMENTO PORTLAND KG 670 0.21 140.70
ARENA COMUN M3 11.19 11.64 130.25
SUBTOTAL 270.95

REVOQUE EXTERIOR FINO PIRULEADO

(M2)
CEMENTO PORTLAND KG 140 0.21
ARENA COMUN M3 5.16 11.64
SUBTOTAL 11.85

FILOS EN PUERTAS , VENTANAS

VIGAS Y COLUMNAS (M2)
CEMENTO PORTLAND KG 30 0.21 30.21

360
ARENA FINA M3 0.86 10.19 11.05
SUBTOTAL 41.26
CIELO RASO FALSO ESTUCADO ENTRE SERCHAS
(M2)
CEMENTO PORTLAND KG 120 0.21 25.2
ESTUCO KG 420 0.15 63
ARENA FINA M3 4.03 10.19 41.0657
LISTON 2" X 2" ML 120 0.8 96
MALLA HEXAGONAL DE 1" 40 X 163.478
M2 140.93 1.16
0,80 M, 8
CLAVO 1 1/2" X 13" KG 33.56 2 67.12
CLAVO 2" X 10" KG 33.56 2 67.12
PAJA KG 26.84 0.3 8.052
531.036
SUBTOTAL
5
REVOQUE DE ESTUCO DE LOSA CON CASTIGADO (M2)
CEMENTO PORTLAND KG 9.75 0.21 2.05
ESTUCO KG 84.5 0.15 12.68
ARENA COMUN M3 0.1 11.64 1.13
SUBTOTAL 15.86
CARPETA DE NIVELACION DE CEMENTO E= 3 CM 1:4 (M2)
CEMENTO PORTLAND KG 40 0.21 8.4
ARENA FINA M3 2 10.19 20.38
SUBTOTAL 28.78
PISO DE CERAMICA ESMALTADA (M2)
CEMENTO PORTLAND KG 80 0.21 16.80
ARENA FINA M3 1.49 10.19 15.18
MADERA DE CONSTRUCCION P2 2.97 1.38 4.10
CERAMICA ESMALTADA (PISO) M2 49.5 15 742.50

361
SUBTOTAL 778.58
PISO DE PORCELANATO (M2)
CEMENTO PORTLAND KG 20 0.21 4.20
ARENA FINA M3 2.9 10.19 29.55
PISO PORCELANATO DE 60 X 60 M2 101.54 13.5 1370.79
MADERA DE CONSTRUCCION P2 5.8 1.38 8.00
SUBTOTAL 1412.55
REVESTIMIENTO DE AZULEJO 20 X 30 (M2)
CEMENTO PORTLAND KG 60 0.21 12.60
ARENA COMUN M3 1.34 11.64 15.60
AZULEJO COLOR M2 45.18 15 677.70
SUBTOTAL 705.90
REVESTIMIENTO DE PORCELANATO
CEMENTO PORTLAND KG 40.7 0.21 8.55
ARENA COMUN M3 0.11 11.64 1.28
PISO PORCELANATO DE 60 X 60 M2 3.89 13.5 52.52
SUBTOTAL 62.34
ZOCALO DE CERAMICA CON ESMALTE (ML)
CEMENTO PORTLAND KG 50 0.21 10.50
ARENA FINA M3 0.66 10.19 6.73
ZOCALO CERAMICA ESMALTADA ML 25 1.34 33.50
SUBTOTAL 50.73
PINTURA DE INTERIOR Y EXTERIOR
LATEX (M2)
MADERA DE CONSTRUCCION P2 400 1.38 552.00
CLAVO KG 10 2 20.00
PINTURA LATEX GL 5 13 65.00
SELLADOR DE PAREDES GL 6.81 8.73 59.45
SUBTOTAL 696.45

362
PINTURA DE CIELO RASO (M2)
PINTURA AL AGUA GL 34.7 13 451.1
SUBTOTAL 451.15
BARNIZADO DE MARCO (ML)
BARNIZ COPAL GL 10.2 25 255
SUBTOTAL 255
BARNIZADO DE PUERTA (M2)
BARNIZ COPAL GL 36 25 900
SUBTOTAL 900
MESON DE GRANITO DE 0,6 (ML)
CEMENTO PORTLAND KG 2 0.21 0.42
ARENA FINA M3 0.18 10.19 1.83
MESON DE GRANITO NATURAL 0,6 ML 4 90 360.00
SUBTOTAL 362.25
TENDIDO DE CAÑERIA PVC DE 3/4 (ML)
TUBERIA PVC ROSCA DE 3/4"
ML 30 0.92 27.60
(AGUA FRIA)
TEE FG 3/4" PZA 4.7 0.73 3.43
CODO 90 FG 3/4" PZA 4.7 0.58 2.73
TEFLON 3/4" PZA 8.46 0.36 3.05
SUBTOTAL 36.80
TENDIDO DE CAÑERIA DE 1/2" (ML)
TUBERIA PVC ROSCA DE 1/2"
ML 17.38 0.73 12.69
(AGUA FRIA)
CODO PVC 90 ROSCA RI 1/2" PZA 1.66 0.33 0.55
TEE PVC ROSCA RI 1 1/2" PZA 1.66 3.55 5.89
TEFLON 3/4" PZA 2.48 0.36 0.89
SUBTOTAL 20.02
PUNTO HIDRAULICO

363
TUBERIA PVC ROSCA DE 1/2"
ML 14.7 0.73 10.731
(AGUA FRIA)
BUJE REDUCCION FG DE 3/4" A
PZA 3.64 0.44 1.6016
1/2"
TEE FG 1/2" PZA 14 0.44 6.16
UNION PATENTE FG 1//2" PZA 4.2 2.18 9.156
CUPLA FG 1/2" PZA 3.5 0.44 1.54
CODO 90 FG 1/2" PZA 14 0.44 6.16
NIPLE FG 1/2" - 10 cm, PZA 7 0.41 2.87
TEFLON 3/4" PZA 7 0.36 2.52
SUBTOTAL 40.7386
VALVULA PASO GLOBO BR 3/4" (PZA)
VALVULA GLOBO DE BRONCE 3/4" PZA 12 7.28 87.36
SUBTOTAL 87.36
PROVICION Y COLOCACION DE GRIFO (PZA,)
LLAVE FINAL DE BRONCE 1/2" PZA 10 8.73 87.3
SUBTOTAL 87.3
GRIFO DE LAVAMANOS DE 1/2" (PZA)
GRIFO PARA LAVAMANOS PZA 5 20 100
SUBTOTAL 100
GRIFO PARA LAVAPLATO (PZA)
GRIFO DE LAVAPLATO PZA 2 35 70
SUBTOTAL 70
PUNTO SANITARIO (PTO,)
TUBERIA DE PVC DESAGUE
ML 18 3 54
SANITARIO DE 4"
PEGATUBO PARA PVC LT 0.45 25 11.25
TUBERIA PVC SANITARIO 1 1/2" ML 18 0.85 15.3
CODO PVC 90 P/DESAGUE 1 1/2" PZA 18 0.36 6.48

364
SUBTOTAL 87.03
TENDIDO DE TUBO SANITARIO DE PVC 4" (ML)
PEGATUBO PARA PVC LT 1.11 25 27.75
TUBERIA PVC SANITARIO 4 " ML 58.28 3 174.84
SUBTOTAL 202.59
TENDIDO DE TUBO SANITARIO DE PVC 2" (ML)
PEGATUBO PARA PVC LT 0.2 25 5.00
TUBERIA PVC SANITARIO 2 " ML 10.5 1.15 12.08
SUBTOTAL 17.08
VENTILACION CON TUBO PVC DE 2" (ML)
TUBERIA PVC VENTILACION DE 2" ML 7.35 0.84 6.174
PEGATUBO PARA PVC LT 0.14 25 3.5
SUBTOTAL 9.674
CAMARA DESGRASADORA DE 4" (PZA)
CAMARA DESGRASADORA 4" PZA 4 7.1 28.4
SUBTOTAL 28.4
CAMARA SIFONADA 4" PVC (PZA)
CAMARA SIFONADA 4" P,V,C, PZA 5 7.27 36.35
SUBTOTAL 36.35
TENDIDO DE TUBO PLUVIAL DE 3" (ML)
TUBERIA PVC PLUVIAL 3" ML 24.68 2.2 54.296
PEGATUBO PARA PVC LT 0.47 25 11.75
SUBTOTAL 66.046
CAMARA DE INSPECCION 60 X 60 CM (PZA)
CEMENTO PORTLAND KG 165 0.21 34.65
ARENA FINA M3 6 10.19 61.14
RIPIO LAVADO M3 0.03 26.2 0.786
ADOBITO PZA 240 0.08 19.2
MADERA DE CONSTRUCCION P2 1.5 1.38 2.07

365
BARRA DE ACERO CORRUGADO KG 6 1.2 7.2
CLAVO KG 3 2 6
SUBTOTAL 131.046
CAMARA PLUVIAL 50 X 50 CM (PZA)
CEMENTO PORTLAND KG 80 0.21 16.8
ARENA FINA M3 3.34 10.19 34.0346
RIPIO LAVADO M3 0.02 26.2 0.524
ADOBITO PZA 110 0.08 8.8
MADERA DE CONSTRUCCION P2 0.8 1.38 1.104
BARRA DE ACERO CORRUGADO KG 3.4 1.2 4.08
CLAVO KG 1.7 2 3.4
SUBTOTAL 68.7426
INODORO COLOR CON ACCESORIOS (PZA)
CHICOTILLO RIGIDO 1/2 X 1/2 X 30
PZA 3 3.6 10.8
CM,
INODORO TANQUE BAJO PZA 3 78 234
PORTA PAPEL PZA 3 4.35 13.05
SUBTOTAL 257.85
LAVAMANOS DE PEDESTAL BLANCO SIN ACCESORIOS Y GRIFERIA
(PZA)
GRIFERIA DE LAVAMANOS
PZA 3 20 60
SENCILLO
SIFON DE PLOMO "S" O "P" 1 1/2" PZA 3 3.99 11.97
CHICOTILLO RIGIDO 1/2 X 1/2 X 30
PZA 3 3.6 10.8
CM,
LAVAMANOS BLANCO DE
PZA 3 60.04 180.12
PEDESTAL C/GRIFERIA
SUBTOTAL 262.89
JABONERA (PZA)

366
ESTUCO PANDO KG 1.8 0.15 0.27
JABONERA PZA 6 4.5 27
SUBTOTAL 27.27
TOHALLERO (PZA)
CEMENTO BLANCO KG 1.5 0.87 1.305
TOHALLERO PZA 5 5.48 27.4
SUBTOTAL 28.705
TABLERO DE DISTRIBUCION
(PZA)
CABLE DE CU AISL, MONOPOLAR
ML 8 0.58 4.64
AWG 10
CABLE DE CU AISL, MONOPOLAR
ML 6 0.44 2.64
AWG 12
CABLE DE CU AISL, MONOPOLAR
ML 4 0.26 1.04
AWG 14
DISYUNTOR MONOFACICO DE 20
PZA 6 3.63 21.78
AMP
TABLERO DISTRIBUIDOR (8
PZA 1 11.64 11.64
DISYUNTORES)
CONDUIT PVC D=1 " ML 4 0.45 1.8
CINTA AISLANTE DE 10 YARDAS PZA 2 0.9 1.8
SUBTOTAL 45.34
PUNTOS DE ILUMINACION INCANDECENTE (PTO,)
CABLE DE CU AISL, MONOPOLAR
ML 224 0.44 98.56
AWG 12
CABLE DE CU AISL, MONOPOLAR
ML 224 0.26 58.24
AWG 14
FOCO INCADESCENTE DE 75 W PZA 28 0.73 20.44
INTERRUPTOR DE PLACA-SIMPLE PZA 28 2.91 81.48

367
CAJA DE PVC DE 4" X 2" PZA 28 0.15 4.2
CAJA OCTOGONAL PZA 28 0.22 6.16
CONDUIT PVC D= 3/4" ML 224 0.3 67.2
CINTA AISLANTE DE 10 YARDAS PZA 16.8 0.9 15.12
SUBTOTAL 351.4
TOMACORRIENTE DOBLE (PTO)
CABLE DE CU AISL, MONOPOLAR
ML 28 0.44 12.32
AWG 12
ENCHUFE DE PLACA DOBLE PZA 25 3.63 90.75
CAJA DE PVC DE 4" X 2" PZA 25 0.15 3.75
CAJA OCTOGONAL PZA 25 0.22 5.5
CAJA DE PVC DE 4" X 2" PZA 1 0.15 0.15
CONDUIT PVC D= 3/4" ML 14 0.3 4.2
CINTA AISLANTE DE 20 YARDAS PZA 0.6 1.8 1.08
SUBTOTAL 117.75
PUNTO DE A,A, (PTO)
TAPA RECTANGULAR PVC ELECT,
PZA 4 0.15 0.6
4" X 2"
TAPA REDONDA PVC ELECT, DE 4" PZA 4 0.15 0.6
CABLE DE CU AISL, MONOPOLAR
ML 60 0.14 8.4
AWG 16
FOCO INCADESCENTE DE 75 W PZA 4 0.73 2.92
CAJA DE PVC DE 4" X 2" PZA 4 0.15 0.6
CAJA OCTOGONAL PZA 4 0.22 0.88
CONDUIT PVC D= 3/4" ML 32 0.3 9.6
CINTA AISLANTE DE 10 YARDAS PZA 2.4 0.9 2.16
SUBTOTAL 25.76
ELEMENTOS ELECTRICOS:
Luminarias PZA 210 15 3150

368
Sensores de movimiento PZA 65 5 325
Disyuntores PZA 35 6 210
Jabalinas PZA 90 4 360
Cable cobre descubierto mts 19 50 950
SUBTOTAL 4995

MANO DE OBRA:
PROFESIONAL HRS 100 25 2500
TECNICO HRS 150 10 1500
ALBAÑILES HRS 200 7 1400
SUBTOTAL 5400

27125.9
TOTAL INVERSIÓN
6

Clínica Estética Giovanna

36
83.
Pago estimado mensual en Bs. 1

42
Consumo Electrico Quirófano 9.3
Inte En
nsid Potenci Tiempo er
ad a de uso gía
Ca Hr Día
nti Am W Kilo s/ s/
da peri at Wat Dí Me Kw
Equipo d os ts ts a s h

369
Monitor de
signos 18 0.1 14.
vitales 1 0 8 4 20 4
Lámpara
ciliatica de 15 0.1
techo 2 0 5 4 20 24
Desfibrilador
automático 35 0.3
externo 1 0 5 1 20 7
Electro 30
bisturí 1 0 0.3 3 20 18
Maquina de 20
anestesia 1 0 0.2 1 20 4
Ventilador
para 10
anestesia 1 0 0.1 2 20 4
Concentrado 80
r de oxigeno 1 0 0.8 4 20 64
Autoclave 25 0.2
Sercon 1 0 5 4 20 20
Tomacorrient 50 20
es 5 0 0.5 4 20 0
10
Luminarias 10 0 0.1 4 20 80
43
TOTAL Kwh 5.4
0.9
Costo Kwh en Bs (General II): 86
Costo Energía Mensual en Bs: 42

370
 9.3
04

32
53.
Consumo Eléctrico Resto del Edificio 8
33 40
TOTAL Kwh 00 53
0.9 38
Costo Kwh en Bs (Domiciliario 1): 86 16
32
53. 32
Costo Energía Mensual en Bs: 8 47
33
60
Elementos en uso simultáneo 29
Cantidad: por la unidad de tiempo 59
En algunos equipos los datos están 22
Intensidad: entregados en corriente en vez de potencia. 16
Tiempo de promedio estimado en 21
Uso: estas unidades de tiempo. 10
Cálculo final de Kwh 27
Energía: empleados al mes 80
El costo del Kwh establecido por la empresa 29
Costo Kwh: de distribución eléctrica según la categoría,. 64
37
76
35
40

39
371
 04
41
78
42 330
90 0.23
3 077

CUANTIFICACION
DE MATERIALES
PROYECTO: REFACCION
ESTETICA GIOVANA

Moneda: Dólares Americanos

T/C :
6,86
PRE COST
CIO O
CAN
TOTA
CÓD TIDA UNIT TOTA
IGO DESCRIPCIÓN UND. D ARIO L L Bs.
001 NACIONAL

5,305
02BB 8,788.
006 ADOBITO PZA 75 0.09 773.41 .59

04CC ALAMBRE NEGRO DE

001 AMARRE KG 2.90 2.21 6.39 43.87

361.8
01EA
002 ARENA COMUN M3 4.11 12.83 52.74 2
01EA ARENA FINA M3 14.46 11.24 162.40
003
1,114

372
 .08

3,368
23A
A003 AZULEJO COLOR M2 42.42 11.58 491.05 .63

196.0
29B
A012 BISAGRA DOBLE 4" PZA 25.20 1.13 28.58 4

10,29
01BL 100.0 1,500.
001 BLINDEX M2 15.00 0 00 0.00

120.6
01BR
001 BROCHA DE 2" PZA 7.25 2.43 17.59 6

439.1
60A CABLE DE CU AISL.
D012 MONOPOLAR AWG 12 ML 132.00 0.49 64.02 8

60A CABLE DE CU AISL.

D013 MONOPOLAR AWG 14 ML 48.00 0.29 13.78 94.50

60AF CABLE TELEFONICO 2X20

015 AWG ML 45.00 0.32 14.18 97.24

60IA
023 CAJA DE PVC DE 4" X 2" PZA 15.00 0.16 2.37 16.26

60IA
025 CAJA OCTOGONAL PZA 12.00 0.23 2.77 19.02

172.8
37G CAMARA SIFONADA 4"
C001 P.V.C. PZA 8.00 3.15 25.20 7

01CE
001 CEMENTO BLANCO KG 0.90 0.61 0.55 3.76

6,663
01C 4,395.
A001 CEMENTO PORTLAND KG 25 0.22 971.35 .46

680.6
23D CERAMICA ESMALTADA
A023 (PISO) M2 9.00 11.03 99.23 8

373
11A
A001 CLAVO KG 4.85 2.10 10.19 69.87

11A
A013 CLAVO 2 1/2" X 10" KG 3.60 0.93 3.34 22.94

11A
A019 CLAVO 4" X 7" KG 3.30 2.10 6.93 47.54

35D CODO PVC 90 P/DESAGUE

C300 1 1/2" PZA 26.00 0.38 9.83 67.42

281.5
60IJ0
02 CONDUIT PVC D= 3/4" ML 135.00 0.30 41.04 3

80BB
001 DIESEL LT 8.10 0.57 4.59 31.51

100.7
03EB
001 ESTACAS DE MADERA PZA 32.50 0.45 14.69 7

01D
C008 ESTUCO PANDO KG 42.90 0.10 4.08 27.96

173.6
01EB
001 GRAVA M3 0.92 27.51 25.31 2

02A LADRILLO CERAMICO 6H

B008 25X15X10 PZA 15.00 0.26 3.95 27.06

1,218
03D MADERA DE
A002 CONSTRUCCION P2 122.57 1.45 177.60 .31

882.7
03D
A003 MADERA DE ENCOFRADO P2 153.00 0.84 128.67 0

2,716
26C MARCO DE MADERA
A004 MARA 2"X6" ML 33.00 12.00 396.00 .56

144.6
22H
B003 PEGATUBO PARA PVC LT 1.15 18.33 21.08 3

374
45A
C001 POLIETILENO M2 15.45 0.45 6.98 47.91

9,075
26A 1,323.
A008 PUERTA PLACA (MARA) M2 14.00 94.50 00 .78

314.0
01EB
109 RIPIO LAVADO M3 2.18 21.00 45.78 5

147.2
01R
O001 RODILLO P/PINTURA PZA 5.60 3.83 21.46 5

01B
487.8
AR0
01 SELLADOR DE MADERA LT 15.57 4.57 71.11 0

1,663
01TJ TAPAJUNTE DE 2" DE
001 MADERA ML 69.30 3.50 242.55 .89

35D
D178 TEE PVC ROSCA RI 1 1/2" PZA 0.60 3.73 2.24 15.34

TUBERIA DE PVC
561.8
01SN DESAGUE SANITARIO DE
004 4" ML 26.00 3.15 81.90 3

125.2
01AP TUBERIA PVC ROSCA DE
002 3/4" (AGUA FRIA) ML 18.90 0.97 18.26 5

159.1
35D TUBERIA PVC SANITARIO
A400 1 1/2" ML 26.00 0.89 23.19 0

35D TUBERIA PVC SANITARIO

A401 2" ML 5.25 1.21 6.34 43.51

453.7
35D TUBERIA PVC SANITARIO
A404 4" ML 21.00 3.15 66.15 9
SUBTOTAL NACIONAL 6,981.
86
47,89

375
 5.58
002 IMPORTADO

ELE ALAMBRE DE AMARRE

C016 DE AL. NO.4 ML 1.44 2.21 3.18 21.78

123.4
45BB
001 ALQUITRAN KG 11.25 1.60 17.99 0

01B
594.0
AR0
03 BARNIZ LT 18.70 4.63 86.60 7

3,035
04A BARRA DE ACERO
B001 CORRUGADO KG 334.50 1.32 442.54 .85
01B
AR0
05 BROCHA DE 5" PZA 2.52 4.41 11.11 76.24

01BJ BUJE REDUCCION FG DE

001 3/4" A 1/2" PZA 3.38 0.49 1.64 11.25

60IC
007 CAJA DE PVC DE 4" X 2" PZA 3.00 0.16 0.47 3.25

900.0
29A CHAPA INTERIOR(DE
A020 EMBUTIR-TIPO PAPAIZ) PZA 8.33 15.75 131.20 1

259.3
37FA CHICOTILLO RIGIDO 1/2 X
021 1/2 X 30 CM. PZA 10.00 3.78 37.80 1

60M CINTA AISLANTE DE 10

D001 YARDAS PZA 5.25 0.95 4.96 34.03

60M CINTA AISLANTE DE 20

D002 YARDAS PZA 3.00 1.89 5.67 38.90

35CB
100 CODO 90 FG 1/2" PZA 13.00 0.46 6.01 41.20

35CB
101 CODO 90 FG 3/4" PZA 1.80 0.61 1.10 7.52

35D CODO PVC 90 ROSCA RI

C350 1/2" PZA 0.60 0.35 0.21 1.43

376
01IH
004 CUPLA FG 1/2" PZA 3.25 0.46 1.50 10.30

823.2
38AF DUCHA PLASTICA
001 LORENZETY PZA 3.00 40.00 120.00 0

125.7
60EB ENCHUFE DE PLACA
001 SIMPLE PZA 6.00 3.06 18.34 8

60C FOCO INCADESCENTE DE

A001 75 W PZA 6.00 0.77 4.60 31.53

2,641
37A GRIFERIA DE
A003 LAVAMANOS SENCILLO PZA 7.00 55.00 385.00 .10

2,641
35D GRIFO PARA
C401 LAVAMANOS PZA 7.00 55.00 385.00 .10

1,685
38A
B004 INODORO TANQUE BAJO PZA 3.00 81.90 245.70 .50

125.7
60FD INTERRUPTOR DE
001 PLACA-SIMPLE PZA 6.00 3.06 18.34 8

421.3
38B
A003 JABONERA PZA 13.00 4.73 61.43 8

LAVAMANOS BLANCO
3,027
38A DE PEDESTAL
A004 C/GRIFERIA PZA 7.00 63.04 441.29 .28

82A
B003 LIJA HOJ 9.31 1.07 9.97 68.40

822.8
01PI
N001 LIJA 100 ML 112.00 1.07 119.95 7
01C MASA ACRILICA LT 55.50 2.14 118.88
M00
815.5
2

377
 2

01C
1,008
M00
1 MASA CORRIDA LT 56.00 2.63 147.00 .42

35CE
200 NIPLE FG 1/2" - 10 cm. PZA 6.50 0.43 2.80 19.17

4,611
01PI PINTURA DE LATEX
N003 (CORAL) LT 168.00 4.00 672.17 .07

2,042
01PC PISO PORCELANATO DE
001 60 X 60 M2 21.00 14.18 297.68 .05

38BC
002 PORTA PAPEL PZA 3.00 4.57 13.70 93.99

38BC
001 PORTA PAPEL PZA 3.00 4.57 13.70 93.99

759.5
01PI
N002 SELLADOR DE PARED LT 55.50 2.00 110.72 6

201.0
37C SIFON DE PLOMO "S" O
A010 "P" 1 1/2" PZA 7.00 4.19 29.30 1

01IH
001 TEE FG 1/2" PZA 13.00 0.46 6.01 41.20

01A
R001 TEE FG 3/4" PZA 1.80 0.77 1.38 9.46

82A
B008 TEFLON 3/4" PZA 10.64 0.38 4.02 27.59

626.0
01TI
001 TINER LT 23.81 3.83 91.26 7

118.4
38BB
001 TOHALLERO PZA 3.00 5.75 17.26 2
60EA
006 TOMA PARA TELEFONO PZA 3.00 3.81 11.44

378
 78.45

35C
A001 TUBERIA FG 1/2" ML 1.50 3.05 4.57 31.33

104.8
01AP TUBERIA PVC ROSCA DE
001 1/2" (AGUA FRIA) ML 19.95 0.77 15.28 3

01IH
003 UNION PATENTE FG 1//2" PZA 3.90 2.29 8.93 61.24

367.0
37B VALVULA GLOBO DE
A002 BRONCE 3/4" PZA 7.00 7.64 53.51 6

28,68
4,181.
SUBTOTAL IMPORTADO 18 2.91

76,57
11,163
TOTAL .05 8.49

Obrero cant. precio dia 40

contratista 1 200 8000
ayudantes 3 100 12000
maestros 1 130 5200
TOTAL
TRABAJO 25240
electricos total obra 3400
plomero total obra 3000

TOTAL MOD 31640

379
6.5.7 Cuantificación del combustible
Según el artículo 270 del código de transito establece:

Artículo 270°.- (Ambulancias) Las ambulancias son vehículos destinados

exclusivamente al transporte de personas enfermas o accidentadas, serán
pintadas obligatoriamente de color blanco y llevarán como distintivo una cruz
verde pintada a ambos lados de la carrocería, en la parte trasera y en cl
techo. Estarán provistos de sirenas y destellador.

Se puede ver que podemos adecuar un vehículo para este propósito, y

nuestra propuesta es un vehículo V6 motor 4000cc, un modelo de Nissan
Patrol específicamente por ser espaciosa en el interior y se puede ambientar
a nuestras necesidades y también por ser un vehículo muy rápido.

La ambulancia se utilizara exclusivamente en casos de complicaciones en

alguna cirugía y el hospital mas cercano es el oncológico que esta a 3
cuadras del Spa, como segunda opción pondremos la clínica niño Jesús
ubicada en la avenida cañoto, si es que en la primera opción no tuviesen las
especialidades o equipos que se necesitasen ese momento

Para calcular el consumo de la ambulancia tendremos entonces las

distancias y la frecuencia que esta sale.

Según los datos de un cirujano que realiza 3 cirugías diarias, las mismas que
planeamos hacer, él tiene 4 complicaciones al mes que requieren de algún
especialista, este cirujano trabaja en la clínica Sirani donde están según sus
palabras todas las especialidades necesarias y los debidos equipos de
emergencia (Díganse cuidados intensivos).

Entonces tendremos 4 salidas de emergencia al mes, 2 las tomaremos al

oncológico y las otras 2 a la clínica niño Jesús. El consumo de estos
vehículos es mayor al ser ambulancia ya que tiene que ir muy rápido y eso

380
implica frenar y volver a acelerar que genera un gasto mayor, entonces el
gasto subirá a 4km por litro.

Para justificar la existencia de este vehículo también se utilizara para recoger

los pedidos de los insumos de aquellos proveedores que no los traen hasta
nosotros, en este caso será a HP medical y se ira 2 veces al mes.

Solo se realizara esto cuando no haya ninguna cirugía en curso puesto que
la principal función de la ambulancia es esta, auxiliar a nuestros pacientes

Tabla de consumo mensual

Distanci N. de veces al Distancia Total Total

Clínicas
a mes Total Litros Gasto
Sirani 4,6 2 18,4 4,6 17,204
Oncológico 0,2 2 0,8 0,2 0,748
Mantenimiento 2 1 4 1 3,74
Compras
13,6 3,4 12,716
insumos 3,4 2
Surtidor 1,6 0,25 0,8 0,2 0,748
35,156

Consumo anual:

35.15*12=422Bs.

Como se muestra en la tabla los gastos son mínimos ya que el uso de la

ambulancia es muy bajo, se debería considerar el alquiler de este servicio.

381
6.5.8 Cuantificación del agua potable

CUANTIFICACION DE AGUA POTABLE SEGÚN EL PERSONAL-

QUIROFANO
CONS CONS
CONS CONS
UMO UMO PRE COST
CA UMO UMO
PUESTO DIARI M3 CIO O
NT. MES ANUA
O EN ANUA M3 (Bs.)
LT. L LT.
LT. L
50,25
Cirujano Plástico 1 40 1200 14400 14,4 3,49
6
Medico
50,25
General/instrument 1 40 1200 14400 14,4 3,49
6
ista
150,7
enfermeras 3 120 3600 43200 43,2 3,49
68
50,25
recepcionistas 1 40 1200 14400 14,4 3,49
6
encargados de 148,0
1 3534 42408 42,408 3,49
limpieza 117,8 0392
128,80 449,5
TOTAL 7 357,8 10734 128808 3,49
8 3992

382
 Consu CONSU CONSU
CONSU
mo MO MO PREC COSTO
MO M3
Ca diario MES ANUAL IO M3 (Bs.)
ANUAL
PUESTO nt. Lt. en Lt. LT. LT.
Medicos 2 40 80 2400 28800 28,8 3,49 100,512
Ventas 2 40 80 2400 28800 28,8 3,49 100,512
Cajera 2 40 80 2400 28800 28,8 3,49 100,512
Recepcion 2 40 80 2400 28800 28,8 3,49 100,512
fisioterape
utas 8 40 320 9600 115200 115,2 3,49 402,048
comestolo
gas 4 40 160 4800 57600 57,6 3,49 201,024
117 296,007
Limpieza 2 ,8 235,6 7068 84816 84,816 3,49 84
Comedor 1 40 40 1200 14400 14,4 3,49 50,256
Ayudante 1 40 40 1200 14400 14,4 3,49 50,256
Contadora 1 40 40 1200 14400 14,4 3,49 50,256
Administra
dor 1 40 40 1200 14400 14,4 3,49 50,256
Marketing 3 40 120 3600 43200 43,2 3,49 150,768
Seguridad 1 40 40 1200 14400 14,4 3,49 50,256
Mesero 1 40 40 1200 14400 14,4 3,49 50,256
637 1753,43
TOTAL 31 ,8 1395,6 41868 502416 502,416 3,49 184

383
 cant. Consu CONSU CONSU
CONSU COS
Prome mo MO MO PREC
MO M3 TO
dio diario MES ANUAL IO M3
ANUAL (Bs.)
Clientes dia. Lt en Lt. LT. LT.
2,
Quirofano 3 5 7,5 225 2700 2,7 3,49 9,423
Spa 2,
Giovanna 20 5 50 1500 18000 18 3,49 62,82
72,24
TOTAL 23 5 57,5 1725 20700 20,7 3,49 3

TOTAL CONSUMO DE AGUA ANUAL

Consu CONSU
CONSU CONSU
mo MO PREC COST
MO MES MO M3
CAN diario ANUAL IO M3 O (Bs.)
LT. ANUAL
T. LT. en Lt. LT.
TOT 1000 2068,81 2072,3
AL 61 ,6 12187,1 172401 2068812 2 3,49 02

6.5.9 Cuantificación de comunicación

6.5.9.1Llamadas telefónicas.
CATEGORÍA
Plan Corporativo
TARIFA BÁSICA
MENSUAL BS
384
 205.3
MIN. LIBRES
500
LLAMADAS LIMITE
MENSUAL
500
COSTO LLAMADA
EXTRA
0.55

CUANTIFICACION DE LLAMADAS TELEFONICAS

AREA # DE excedente excedente excedente
EMPLEAD LLAMADA/ LLAMADAS/SEMA LLAMADAS/A
OS DIA NAS NO
Medicos 2 8 48 2496
Ventas 2 10 60 3120
Cajera 2 5 30 1560
Recepcion 2 5 30 1560
fisioterapeu 8 4 24 1248
tas
comestolog 4 2 12 624
as
Limpieza 2 2 12 624
Comedor 1 1 6 312
Contadora 1 2 12 624
Administrad 1 2 12 624
or
Marketing 3 2 12 624
TOTAL 28 43 258 13416

COSTOS DE TELEFONO
385
Total en Bs plan corporativo Anual = 2,463.60
Costo de Instalación (bs) = 111.40
Total llamada extra al año = 13416
Costo llamada extra Anual (bs) = 7378.8
Gasto total en llamadas (bs) = 9,953.80

6.5.9.2Conexión a Internet.

CUANTIFICACION DE INTERNET
NOMBRE DE VELOCIDA TARIFA/ TOTAL
PLAN D KBPS MES CON ANNUA
IVA L bs
Banda ancha 2 520 209 2508

Para la conexión de internet se pagara una tarifa fija de 209 bs al mes, ya

que se cuenta con un router para que la conexión sea via Wi-fi y de alcance
para toda la clínica incluso para los visitantes.

6.5.10 Cuantificación del material de escritorio

MATERIAL DE ESCRITORIO
ARTICULO UNIDAD CANTIDAD COST TOTAL
ANUAL O BS ANUAL
Agendas unidad 3 70 210
Archivador unidad 700 2 1400

386
rápido
Archivadores unidad 40 25 1000
Basurero unidad 6 25 150
Plástico
Borrador unidad 10 3 30
Carbónico paquete de 10 20 10 200
unidades
Cinta adhesiva unidad 15 3 45
delgada
Cinta adhesiva unidad 4 5 20
gruesa
Clip caja de 100 unidades 15 14 210
Cuaderno unidad 8 18 144
Dispensador de unidad 2 25 50
diurex
Engrampadora unidad 4 40 160
Estilete unidad 4 8 32
Flip unidad 20 4 80
Folders unidad 50 6.5 325
Folletos unidad 2000 0.5 1000
Grapas Caja 24/6 ,10 15 25 375
unidades por caja
Hojas unidad 1500 0.6 900
membretadas
Hojas para bloc de 100 hojitas 40 5 200
notas(post it)
Lapiceros unidad 40 5 200
Lápices unidad 20 3 60
Ligas bolsas de 100 ligas 10 25 250
Papel Bond Carta paquete de 500 hojas 3 40 120
Papel Bond paquete de 500 hojas 3 45 135

387
Oficio
Pegamento unidad 10 6 60
liquido
Perforadora unidad 4 45 180
Pisa papel unidad 3 15 45
Porta Lápices unidad 3 10 30
Porta papel unidad 3 22 66
Resaltadores docena 2 60 120
Sello unidad 4 60 240
Tajador unidad 4 2 8
Tijera unidad 4 10 40
Tinta para unidad 4 90 360
impresora/color
Tinta para unidad 5 60 300
impresora/negra
TOTAL 8745

388
6.5.11 Cuantificación del material de limpieza

CUANTIFICACION DE MATERIAL DE LIMPIEZA

CANTIDA TOTAL
COST
PRODUCTO DESCRIPCION D ANUA
O
ANNUAL L
Basurero Unidad 4 20 80
Escoba Unidad 4 25 100
Trapeador Unidad 4 20 80
bolsas plasticas paquete de 50 4 12 48
detergente en polvo 5kg 24 37 888
Balde Unidad 4 35 140
suavizante para ropa Unidad 48 20 960
trapo de piso Unidad 48 15 720
desinfectantes para
5 litros 18 25 450
pisos
desinfectante para
5 litros 12 25 300
banos
desinfectante para
250 ml 12 20 240
muebles
crema limpia
250 ml 10 10 100
muebles
limpia vidrios 1 litro 24 12 288
Esponja paquete de 4 6 8 48
Lavandina 1lt 96 8 768
cepillos para bano Unidad 6 6 36
389
jabon liquido 250 ml 24 28 672
paquete de 24
papel higienico 26 35 910
rollos
papel toalla paquete de 4 20 30 600
Ambientador Unidad 24 13 312
gel desinfectante
250ml 12 15 180
para manos
guantes de plastic 1 par 12 18 216
caja de 200
Klennexx 12 20 240
unidades
TOTAL 8376

390
6.6 Arquitectura
La nueva refacción cuenta con varios espacios amplios para una adecuada
intervención y recuperación médica de los futuros usuarios del quirófano.

Se están re acondicionando 199.37 metros cuadrados de la planta baja del

edificio para construir los ambientes que necesitará el quirófano. Se tienen
los ambientes de:

 Área de admisión quirúrgica: Que es donde se realizará el contacto

con el personal médico que realizará la intervención.
 Sala de Recuperación: A donde acudirán los pacientes al salir del
quirófano para descansar el tiempo que fuera necesario.
 Vestidores de personal médico y Vestidores de pacientes:
Ambientes separados donde se prepararán para la operación.
 Área de esterilización del personal médico y de los instrumentos
quirúrgicos: Ambientes separados de esterilización.
 Quirófano: Salón amplio donde se realizarán las intervenciones.

Todos estos ambientes están diseñados para que solamente el personal de

la clínica y los pacientes puedan hacer uso de ellos sin que haya intervención
de personas externas o visitas.

También cuenta con una salida con acceso al parqueo vehicular en caso de
que se necesite evacuar a algún paciente hacia una ambulancia.

391
6.7 INSTALACIÓN ELÉCTRICA DEL PROYECTO

El objeto del presente trabajo es la descripción, cálculo y definición de

la instalación eléctrica del quirófano de la clínica estética Giovanna. El
alcance comprende la memoria de cálculo y las especificaciones
técnicas de materiales e instalación del sistema eléctrico en baja
tensión 380/220 V

La norma eléctrica a ser seguida será la Norma Boliviana NB 777 de

Instalaciones Eléctricas en Baja Tensión establecidas por IBNORCA.
Sin embargo, se tendrá en cuenta también la norma NB 14800 y NB
399 que será aplicada cuando sea necesario. El Proyecto comprende
las especificaciones técnicas de los siguientes rubros: puesto de
transformación, tablero de medición, control y distribución, sistema de
iluminación, tomas de corriente, sistema de aterramiento y cómputo
métrico.

6.7.1 ACOMETIDA ELÉCTRICA DE BAJA TENSIÓN

El edificio de uso comercial tiene dos medidores que corresponden a

una vivienda familiar y a otro de servicio comercial del edificio. La
demanda de cada medidor es inferior a 40 kW por lo tanto, para CRE
el edificio puede ser considerado como vivienda familiar. Además,

392
 debido a la baja potencia instalada del edificio no es necesario instalar
un transformador eléctrico exclusivo para el edificio.

La acometida a este edificio será la extensión de las tres líneas de

distribución eléctrica más la línea de neutro de CRE 380/220 V a las
instalaciones del edificio.

6.7.2 DISTRIBUCION GENERAL DE LOS ALIMENTADORES

Desde el transformador de distribución de CRE, se alimentará hasta

llegar al tablero de medición ubicado en la pared anterior del edificio.
Este tablero de medición albergará 2 medidores que tendrán espacio
suficiente para 2 disyuntores trifásicos, las barras serán de 100 A y
una barra de tierra, desde donde se llevará el conductor tierra a todo
el edificio.

6.7.3 CALCULO DE LA DEMANDA DE POTENCIA

Para el dimensionamiento del alimentador general en baja tensión, se

ha tenido en cuenta algunos criterios y la consideración de algunos
parámetros de diseño que a continuación se explica.

a) Factor de demanda

393
 Es la relación de la demanda máxima del sistema a la carga
total conectada. Este factor siempre es menor a la unidad.

En nuestro caso se han utilizado factores de demanda en

función del tipo de carga, los que están especificados en los
cuadros de carga.

b) Elaboración de los cuadros de cargas

Se ha elaborado los cuadros de cargas, donde se anotan los

resultados del dimensionamiento de los cables, habiéndose
adoptado parámetros de cálculo según normas y que incluyen
los siguientes criterios:

- Caídas de tensión de acuerdo a la norma NB777

- Valores de los factores de demanda y de diversidad,

según el tipo de cargas

- Compensación de fases

En los cuadros se calcula y se muestra los siguientes datos:

- Capacidad de disyuntores termo magnético (en A)

- Intensidad de corriente en los circuitos

394
 - Potencias en circuitos (kW)

- Sección de los cables (en mm²)

6.7.4 SISTEMAS DE ATERRAMIENTO

a) Aterramiento del sistema

Esta instalación es muy importante ya que los equipos

eléctricos y electrónicos tanto del quirófano como del todo el
edificio necesita estar protegidos con este sistema ya que es la
única manera de velar por la seguridad física de los ocupantes
de la clínica estética Giovanna SRL.

La instalación de aterramiento eléctrico se debe instalar al inicio

de la obra civil para ello se van posicionar 4 jabalinas de puesta
a tierra entrelazadas entre si para establecer la red de
aterramiento eléctrico.

Cada toma corriente instalado en esta nueva parte del edificio

de clínica estética Giovanna contara con el punto de conexión a
tierra que pertenecerá a esta red.

395
 En los sistemas de distribución con neutro a tierra, como es
nuestro caso, el neutro de la instalación irá conectado a tierra.
De esta forma, se fija la tensión respecto a tierra y se evitan
sobretensiones, posibilitando además la utilización de equipo
de protección contra las fallas a tierra. Las normas establecen
un valor de la resistencia de la malla de tierra igual a 10 
como máximo.

b) Aterramiento de equipos

Todas las partes metálicas del sistema de distribución, equipos

y motores, que normalmente no están bajo tensión, estarán
conectadas a la malla de tierra.

c) Aterramiento de pararrayos

La malla de tierra de los pararrayos deberá ser independiente

de la tierra del sistema de equipos. La resistencia de tierra
también deberá ser inferior a 10 .

396
6.7.4.1Pararrayos

Consiste en posicionar estos elementos de protección contra

descargas atmosféricas (rayos) para proteger al edificio y sus
ocupantes de estos fenómenos naturales que son muy peligrosos para
la vida humada y muy dañina para los equipos eléctricos y toda la
instalación eléctrica.

Se ha realizado el cálculo para proteger toda la infraestructura de las

descargas atmosférica, la altura del edificio y el área construida dan
como resultado la instalación de 4 para rayos distribuidos según el
estudio en el techo del edificio. Estos 4 para rayos están conectados a
la red de aterramiento electico previamente instalada en el edificio que
se va a encargar de dirigir estas descargas a tierra.

El pararrayo que se utilizará será de tipo óxido metálico (MOV) con

sus accesorios para ser instalados en crucetas con las siguientes
especificaciones técnicas

- Tensión nominal de la red 10.5 kV

- Tensión nominal del pararrayo 9 kV
- Tensión máxima de operación 8.4 kV
- Corriente de descarga nominal 5 kA
- Impulso atmosférico BIL 95 kV
- Tipo de montaje En cruceta
- Frecuencia 50 Hz

397
6.7.4.2Jabalinas o varillas de puesta a tierra

Serán de Copperweld, de acople, trefilado de ¾” (19 mm) de diámetro

nominal, con rosca ¾” y longitud de 8” (2,438 m), con revestimiento de
cobre de 254 micrones, como mínimo, roscadas en ambos extremos.
Igual o similar a INTELLI, código IHP-834.

Los conectores para varilla de cobre de ¾”. Igual o similar a INTELLI,

código TH34R.

Alternativamente podrán ser de Copperweld, de acople, trefilado de

5/8” (15,87 mm) de diámetro nominal, con rosca ¾” y longitud de 8”
(2,438 m), con revestimiento de cobre de 254 micrones, como mínimo,
roscadas en ambos extremos. Igual o similar a INTELLI, código IHP-
858.

Los conectores para varilla de cobre de 5/8”. Igual o similar a INTELLI,

código TH58R.

Cuplas de bronce para varillas de ¾”. Igual o similar a INTELLI, código

IHP-34 ¾”.

398
 Pernos hallen para varilla de ¾”. Igual o similar a INTELLI, código PH-
34 ¾”.

Las varillas o jabalinas deberán estar de acuerdo a las normas UL

467.

Los conectores de aterramiento deberán estar de acuerdo a las

normas CCI.

6.7.5 DISYUNTORES TERMOMAGNÉTICOS

El disyuntor trifásico a utilizarse en el proyecto, cumplirá la norma

IEC 947-2 con las características de la siguiente especificación:

- Corriente nominal 225 A

- Tensión de operación 380 V
- Frecuencia 50 Hz
- Capacidad de corte simétrico 35 kA

6.7.6 Aire acondicionado.

El edificio ya cuenta con su propia instalación centralizada de aire

acondicionado y en alguno ambientes independientes se encuentran

399
instalado aires acondicionados tipos splits, en la nueva construcción de
implementación del quirófano se contara con aire acondicionado centralizado
para los ambientes del quirófano, sala de recuperación, área de
esterilización, los ambientes de vestidores tanto para pacientes como
personal medico contaran con su aire acondicionado independiente.

6.7.7 Instalación telefónica e internet

Siguiendo las modernas instalaciones telefónicas y de internet, esta nueva
etapa del edificio se establecerá una central telefónica y de redes, siguiendo
las normas internacionales de telecomunicación, se utilizara cable UTP clase
2 para teléfono e internet.

6.7.8 Instalación de sistema cerrado de seguridad

A todo el edificio se va a rediseñar todo el sistema de seguridad, debido a
que el sistema antiguo no abastece con las necesidades de seguridad que
necesita el edificio.
Se establecerán cámaras de seguridad en puntos estratégicos haciendo
énfasis en los lugares donde hay mayor transito de personas.

6.7.9 Sistema eléctrico de emergencia.

Este es el sistema responsable de proveer energía eléctrica a los circuitos
importantes del edificio que necesiten ser alimentados en caso de una falla
eléctrica.
Para ello se han determinado 4 circuitos de gran importancia que son:
 Iluminación de quirófanos
 Iluminación de sala de recuperación
400
  Iluminación, esterilización y plataforma de entrada al quirófano.
 Toma corrientes Quirófano
 Toma corrientes de sala de recuperación.
Al mantener alimentado estos 4 circuitos se garantiza la alimentación en
estas áreas de manera que el personal medico si es que estuviera realizando
su trabajo no será interrumpido por este tipos de fallo.
Se tienen dos tipos principales de falla en la alimentación de energía
eléctrica :
 Cortes repentinos: se ocasionan normalmente por fallas en el
transformador de distribución o alguna interrupción física en la línea
de transmisión. Normalmente dura unos pocos segundos.
 Apagones: suceden cuando existe una falla en la subestación de
distribución eléctrica o algún accidente que provoque la ruptura de la
línea de transmisión. En estos casos pueden varios minutos hasta
horas.

Para mantener alimentado estos circuitos en caso de estas fallas eléctricas

se hará un sistema alternativo de alimentación para estos cuatros circuitos.
En el tablero de alimentación principal se instala un conmutador automático
de transmisión, este elemento eléctrico se encarga de identificar cuando
existe una falla de las anteriormente descritas en el tablero y
automáticamente cambia la alimentación de la red eléctrica a la alimentación
de emergencias que se va a instalar en el edificio.
La alimentación de emergencia consiste en la adquisición e instalación de un
motor eléctrico a diesel.
El arranque de este motor se encuentra conectado a una batería que esta
alimentada directamente de la red eléctrica al momento que el conmutador
cambia de estado la batería dispara el arranque de motor de manera
automática alimentándose de esta manera los circuitos conectados a este
sistema.
401
6.7.10 COMPUTO DE MATERIALES

En las páginas que siguen se incluye los cuadros en los que se muestra el
cómputo métrico de todos los materiales y equipos que componen la
instalación de energía eléctrica. }

6.7.11 PLANOS

Se adjuntan los planos correspondientes

6.7.12 POTENCIA INSTALADA DEL EDIFICIO

El la capacidad máxima de demanda de energía eléctrica instalada en el

edificio. Este dato corresponde a la unidad de potencia eléctrica expresado
en Kilowatt (Kw).

Para calcular la potencia instalada se debe hacer una sumatoria de la

corriente que consume cada fase según se haya distribuido en el cuadro de
carga y se multiplica por la tensión de fase en su valor eficaz 220V.

De acuerdo al cuadro de carga se ha calculado la potencia instalada para la

Clínica Estética Giovanna de 39.6 Kw.

402
6.7.13 CONSUMO ELÉCTRICO

El consumo eléctrico de una edificación corresponde al consumo de energía

eléctrica en cierto periodo de tiempo. Este dato corresponde a la unidad de
potencia eléctrica definida dentro de una unidad de tiempo comúnmente está
expresado en Kilowatt por hora (Kwh).

Para realizar la estimación del consumo eléctrico del edificio primeramente

se deben obtener los datos técnicos de los elementos de mayor consumo
que se van a instalar o posicionar en el edificio.

Posterior a ello se debe determinar el tiempo de uso que van a tener estos
equipos incluyendo la iluminación a lo largo de todo el mes.

Al multiplicar el tiempo de uso con la potencia que tienen estos equipos

eléctricos se obtiene la energía que se va a emplear en el edificio a lo largo
de un mes. A este dato s ele multiplica por el costo que tiene el Kwh fijado
por CRE que depende de la categoría de contribución a la que se ha
clasificado el edificio.

Para el caso del quirófano de la clínica estética Giovanna se ha calculado un

consumo eléctrico por separado de todo el edificio comparado al del
quirófano.

Según datos del aviso de cobranza, se recopilaron los datos del consumo de
la gestión 2011 y los datos hasta el mes de Octubre de este año y se obtuvo
un promedio de consumo eléctrico del edificio de 3300 Kwh pagando
aproximadamente 3253 Bs. por cada mes de acuerdo a la categoría de pago
que pertenece el Spa que es a la General II que cuesta 0.986 Bs/Kwh.

403
De manera separada se realizó el cálculo del consumo eléctrico del
quirófano, estimando el consumo por cada máquina instalada obteniendo
esta información de las fichas técnicas de los equipos.
El consumo eléctrico del quirófano se estima que será de 429 Bs al mes.

Se adjunta el documento específico.

404
6.8 PLAN DE MANTENIMIENTO PARA QUIRÓFANO

Para prevenir infecciones post-operatorias y reducir la cantidad

de enfermedades intrahospitalarias (las que se originan en un
hospital), un quirófano debe mantenerse impoluto. Deben crearse
y sostenerse sin duda alguna rutinas para que exista el nivel
necesario de limpieza en una situación quirúrgica. Esto llevará a
un entorno seguro y sanitario para el personal y le brindará una
atmósfera segura y protegida para el paciente quirúrgico.

1. Limpiar todas las mañanas los accesorios, el mobiliario y los

equipos del quirófano con un paño esterilizado y un agente
de limpieza germicida y antibacteriano aprobado por el
hospital antes de usarlo.
2. Limpia el quirófano entre operación y operación. Comienza
por guardar y retirar todos los elementos de tela, como las
gasas quirúrgicas y la ropa de cama del hospital. Reúne
todas las batas, los cubrecalzados, los barbijos, los guantes
y todo otro artículo desechable, retíralos de la sala de
cirugía y luego deshazte de ellos.
3. Lava, esteriliza y reemplaza cualquier elemento que se haya
utilizado durante el procedimiento quirúrgico, como
escalpelos, fórceps y pinzas. Además, limpia cualquier

405
 equipo grande que haya sido manejado físicamente por el
equipo de cirugía, como bandejas y accesorios livianos, con
un agente de limpieza germicida antibacteriano.
4. Limpia el piso usando Shop Vac serie seca o mojada al
vacío, prestando una atención especial a la zona donde
trabaja el equipo quirúrgico. Retira todo mueble del
quirófano y pasa un trapeador para polvo por el piso para
recoger cualquier partícula antes de pasar laaspiradora.
Luego vierte sobre el piso una solución desinfectante
aprobada por el hospital y déjalo allí durante
aproximadamente 10 a 15 minutos.
5. Frota el piso con una almohadilla abrasiva o un cepillo para
frotar de cerdas duras para aflojar cualquier material que se
haya secado o que haya quedado y luego absorbe el agua
sucia con la aspiradora serie húmeda/seca.
6. Cubre el piso con agua limpia para quitar todo resto de
desinfectante. Absorbe el agua de enjuague con un nuevo
cabezal del trapeador y deja que el piso se seque solo.
7. Ingresa los muebles nuevamente a la habitación una vez
que el piso esté totalmente seco.
8. Aplica una solución germicida antibacteriana a los siguientes
elementos al final de cada día: cualquier equipo montado
sobre las paredes o cielorraso, aparatos de iluminación
colgantes a baja distancia, sumideros, todos los muebles del
quirófano incluyendo las partes inferiores y las ruedas y

406
todos los recipientes de residuos, baldes o balanzas,
esterilizando tantos de estos artículos como sea posible.

407
6.9 TEORÍA DE COLAS

Se realizaran en el proyecto cálculos de colas para las siguientes

operaciones que se podrían considerar críticas para brindar un buen servicio
al público y podrían provocar retrasos

1. Atención de Secretaria al público

2. Sala de recuperación para pacientes salidos de cirugía (Determinar
cantidad de camillas)
3. Curaciones (numero de personas que atienden)
4. Numero de Consultas para el medico (Determinar el numero de
pacientes que se pueden atender)
5. Numero de Asientos que se deben considerar para espera(No se si es
necesario se dan horas)
6. Recibir comida y cola

6.9.1 Atención de Secretaria al público

Para este cálculo se consideraron datos del estudio de mercado realizado en

anteriores capítulos.

Sistema: secretaria.

Numero de servidores= 1

Cliente: Toda persona que solicita una cita con el doctor y/o alguna consulta
sobre el servicio con el o los servidores.

El modelo de la cola seria:

408
(M/M/ 1)(G/∞/∞)

6.9.1.1Calculo de la tasa media de arribo de clientes

Se investigo en un consultorio la cantidad de pacientes con los cuales debe

tratar una secretaria diariamente y se obtuvieron los siguientes datos en una
tarde, los datos fueron tomados midiendo los tiempos que tardaba la
secretaria en las diferentes acciones que realizar.

6.9.1.2Calculo de la tasa media de servicio de clientes

Al igual que en el anterior punto se hicieron mediciones de cuanto tiempo
tardaban entre un cliente y otro en llegar y se determino la media de las
mismas los cuales se consideran la tasa media.

Con los datos anteriormente calculados podemos obtener los siguientes

datos

Recolección de Datos

Tiempo en Tiempo entre

Servicio minutos llegadas
Reserva de Citas 4,1 10
Consuta de
horarios 1 5
Reserva de Citas 5 6
Reserva de Citas 3,2 3
Cambio de 2,1 17
409
hoarios
Consuta de
horarios 2 31
Reserva de Citas 3,9 22
Reserva de Citas 3,7 7
Consuta de
precios 1,9 3
Reserva de Citas 3,4 18
Consuta de
horarios 2,7 8
Reserva de Citas 3,8 24
Reserva de Citas 1,6 17
Reserva de Citas 4,1 21
Reserva de Citas 2 4
Cambio de
hoarios 2,3 7
Reserva de Citas 2,6 14
Reserva de Citas 3,1 15
Reserva de Citas 4,7 8
Tiempo en
minutos 57,2 240
Tiempo en horas 0,953333333 4

Esto resulta de considerar 18 clientes en 4 horas según datos obtenidos.

Tasa media de arribo de clientes

4,50 Clientes/horas

410
Esto resulta de considerar 18 clientes atendidos en .95 horas.

Tasa media de servicio de clientes

18,88 Clientes/horas

411
Los resultados de la cola son:

rho(intensidad de trafico) 0,23 23% del tiempo ocupado

L(Clientes en el sistema) 0,31 clientes
Lq(Clientes que esperan en la cola) 0,0745 clientes
Ls(Promedio de clientes en la ventanilla) 0,239 Clientes
W(promedio en minutos que pasa en el sitema) 4,194 minutos
Wq(Tiempo promedio que pasa en cola) 1,002 minutos
Ws(Tiempo promedio que pasa en el servicio) 3,186 minutos

Numero
pacientes Probabilidad
0 0,76
1 0,18
2 0,04
3 0,01
4 0,002

Conclusión: Tenemos una cola pequeña con tiempos cortos y el uso del
servidor es bajo, así que no es necesario agregar uno mas.

412
6.9.2 Curaciones
Las curaciones post-operatorias son realizadas por enfermeras, ya que este
tipo de atención no requiere atención especializada.

Para el calculo se tomo la consideración de que al día se tienen 3 cirugías, y

según el medico consultado para todos las cirugías por lo general son
3 curaciones salvo excepciones raras, entonces tenemos 9 curaciones al día
en un estado estable.
Se midieron tiempos de 9 pacientes en un día y los tiempos promedio fueron
de 20,11 minutos y según información recolectada el tiempo de este
procedimiento no varia demasiado ya que las 3 curaciones son de similar
duración.
Sistema: Enfermera.

Numero de servidores= 1

Cliente: Toda persona que tiene cita para una curación.

Como tenemos un tiempo de atención de 8 horas y llegan un promedio de 9

clientes al día tenemos 9/8= 1.13clientes/hora

El modelo de la cola seria:

(M/M/ 1)(G/∞/∞)

413
Recolección de datos

Numero de muestra Tiempo en minutos

1 22
2 25
3 17
4 15
5 18
6 23
7 25
8 17
9 19
181
Tiempo en horas 3,016666667

Promedio de clientes
diarios 9

Resulta de considerar 8 horas de trabajo

Tasa media de arribo de clientes

Clientes/
1,13 horas

Tasa media de servicio de clientes

Clientes/
2,98 horas

414
rho(intensidad de trafico) 0,38 38% del tiempo ocupado
L(Clientes en el sistema) 0,61 clientes
Lq(Clientes que esperan en la cola) 0,23 clientes
Ls(Promedio de clientes en la ventanilla) 0,37 Clientes
W(promedio en minutos que pasa en el sistema) 32,4 minutos
Wq(Tiempo promedio que pasa en cola) 12 minutos
Ws(Tiempo promedio que pasa en el servicio) 19,8 minutos
Numero pacientes Probabilidad
0 0,62
1 0,23
2 0,08
3 0,03
4 0,01

Conclusión: Tenemos una cola pequeña con tiempos cortos y el uso del
servidor es bajo, así que no es necesario agregar uno mas.

415
6.9.3 Sala de recuperación para pacientes salidos de cirugía

(Determinar cantidad de Camillas)

Para este punto se utilizo información brindada por el medico el cual divide
las cirugías en 2 grupos:

 No necesita hospitalización: En estas el paciente permanece de 1:30

horas en la sala hasta que los efectos de la anestesia pasen.
 Cirugías mayores: Requieren 4 horas de hospitalización por lo
general.

En este punto no se pueden tener colas por el hecho de que al salir un

paciente de una cirugía necesariamente debe tener un lugar adecuado
donde reposar, entonces no se puede permitir tener un retraso.

Según nuestro plan de ventas se planea hace 3 cirugías al día, para el

calculo de esto usamos la información recolectada en el estudio de mercado
para sacar una media ponderada de tiempo lo cual nos da 3.63 horas por
paciente y eso significa 0.28 clientes/hora y como tenemos 3 clientes al día
en un horario de trabajo de 8 horas, tenemos 3/8= 0.38

Para este análisis se utilizó el modelo

(M/M/ S)(G/∞/∞)

Con variantes para S de 2,3 y 4 servidores, camillas en este caso.

Se aconseja por ser un factor crítico el de tener un lugar donde los pacientes
reposen utilizar 4 camillas ya que los tiempos en cola son despreciables,
cercanos a 2 minutos y la probabilidad de caer en cola es inferior al 2% en
cuyo caso como se menciono antes el tiempo de espera es muy bajo.
416
Datos Clasificatorios de cirugías.

Cirugías Total Clasificación

Rinoplastia 32 Menor
Lipoescultura 9 Mayor
Abdominoplastia 1 Mayor
Dermoplastia 4 Menor
Mamoplastia 34 Mayor
Liposuccion 7 Mayor
Rejuvenecimiento 4 Menor
Reduccion de orejas 5 Menor
Lifting 1 Menor

TOTAL 97

Tiempo de reposo
Cantidad Porcentaje (horas)
Mayor 52 0,53164557 4 2,126582278
Menor 45 0,46835443 1,5 0,702531646
Total 97 1 PROMEDIO 2,829113924

Con eso tenemos el promedio de reposo de los pacientes.

Calculamos:

Tomando en cuenta 3 cirugías por día (8 horas)

417
Tasa media de arribo de clientes
0,38 Clientes/horas

Con el tiempo de reposo calculad, invirtiéndolo tenemos:

Tasa media de servicio de

clientes
0,35 Clientes/horas

Luego de esto hacemos el cálculo para 2,3 y 4 servidores, usando el modelo

(M/M/ S)(G/∞/∞)

2 Camillas

54% del tiempo

rho(intensidad de trafico) 0,54 ocupado
L(Clientes en el sistema) 1,53 clientes
Lq(Clientes que esperan en la cola) 0,45 clientes
W(promedio en minutos que pasa en el
sistema) 4,05 horas
Wq(Tiempo promedio que pasa en cola) 1,19 horas
Probabilida
Numero pacientes d
0 0,29
1 0,32
2 0,17
418
 3 0,063
4 0,017

3 Camillas

36% del tiempo

rho(intensidad de trafico) 0,36 ocupado
L(Clientes en el sistema) 1,14 clientes
Lq(Clientes que esperan en la cola) 0,06 clientes
W(promedio en minutos que pasa en el
sistema) 3,02 horas
Wq(Tiempo promedio que pasa en cola) 0,16 horas
Probabilida
Numero pacientes d
0 0,33
1 0,36
2 0,19
3 0,07
4 0,019

4 Camillas

54% del tiempo

rho(intensidad de trafico) 0,27 ocupado
L(Clientes en el sistema) 1,09 clientes
Lq(Clientes que esperan en la cola) 0,009 clientes
W(promedio en minutos que pasa en el
sistema) 2,88 horas

419
Wq(Tiempo promedio que pasa en cola) 0,026 horas
Probabilida
Numero pacientes d
0 0,36
1 0,4
2 0,22
3 0,01
4 0,005

Conclusión:

Como se menciono antes al ser un proceso crítico el paso del paciente a la

sala de recuperación no se pueden tener colas. Para 4 camillas los tiempos
de cola son despreciables y la probabilidad de tener una cola es del 2%,
entonces se aconseja este numero de camillas para la sala de recuperación.

420
6.9.4 Numero de Asientos que se deben considerar para

espera
Para calcular la tasa de arribo de personas para la cantidad de sillas se
sumaran todas. Para este cálculo utilizaremos todas las actividades que se
realizan en el quirófano y consultorio.

Consideramos 4:

Operaciones
Recuperació
n
Consulta
Curaciones

Al igual que en el caso del calculo de las camillas necesarias para el post-
operatorio, tendremos en cuenta cirugías menores y mayores según
descripción del medico.

 Menor: 1 hora
 Mayor: 3 horas

Para el número de personas que acompañan consideraremos solo 1 por

paciente tanto en la recuperación como en el post-operatorio, que estará
todo el tiempo allí, haciendo compañía al paciente en cuestión igualmente
para el numero de personas que esperan una consulta y las curaciones, por
lo general van acompañadas de 1 personas mas (Datos recolectados a
priori).

Para esto utilizaran el número promedio de clientes en cola (Lq), se toma

esto ya que el acompañante suele entrar con el paciente a la curación.
421
Para quienes esperan que salga de recuperación se tomara el promedio de
las personas que están en servicio, en este caso se tomara el ya calculado
que resulta 1.03, porque el acompañante suele no entrar a la cirugía.

Y por ultimo para la espera a entrar a una consulta se calculara la cola para
el doctor.

Este es una tabla resumen de las colas calculadas anteriormente, donde se

pueden ver el número de clientes promedio en cola.

Tasa media de arribo de clientes Tasa media de servicio de clientes Lq Ls

Operaciones y recuperacion 5,42 2 1,03
Consulta 3 3,08 0,46
Curaciones 2,26 2,98 0,23
0,69 1,03

Con esto calculamos

Para 1 persona 1,72

Considerando 1
acompañante 3,44
4,91428571
Para tener un rho de ,7 4
Resultado 5 sillas

Sumando este número de promedio de personas en cola tendremos cuanto

se debería tener, a esto aplicamos un factor de .7 de uso para tener un buen
margen y no tener personas paradas.

Conclusión:

422
Con 5 sillas tenemos 70% de estas usadas y 30% libres en promedio, lo cual
creemos que es muy aceptable.

423
6.9.5 Numero de Consultas para el medico (Determinar el

numero de pacientes que se pueden atender)

El modelo de la cola seria:

(M/M/ 1)(G/∞/∞)

Recolección de datos

Tiempo en
Numero de muestra minutos
1 22
2 25
3 17
4 19
5 25
6 21
7 25
8 17
9 19
10 26
11 18
234
Promedio de clientes
diarios 12

Tomando 12 clientes en 8 horas.

Tasa media de arribo de clientes

1,50
Clientes/

424
 horas

Tomando en cuenta los datos obtenidos y 12 clientes diarios promedio.

Tasa media de servicio de clientes

Clientes/
3,08 horas

425
Resultados:

rho(intensidad de trafico) 0,48 48% del tiempo ocupado

L(Clientes en el sistema) 0,94 clientes
Lq(Clientes que esperan en la cola) 0,46 clientes
Ls(Promedio de clientes en la ventanilla) 0,48 Clientes
W(promedio en minutos que pasa en el sistema) 37,8 minutos
Wq(Tiempo promedio que pasa en cola) 18 minutos
Ws(Tiempo promedio que pasa en el servicio) 19,2 minutos
Numero pacientes
Probabilidad
0 0,62
1 0,23
2 0,08
3 0,03
4 0,01

6.9.6 Repartir comida

A la hora de repartir la comida se realizara de forma sistemática, persona por

persona.

Todos al mismo tiempo y al ser como máximo 4 personas internadas a la vez

no tendrían que haber retrasos mayores a 10 minutos totales y no es un
aspecto critico, solo se requiere 1 persona.

426
6.10 SISTEMA DE GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD

Un sistema de Gestión de la Calidad es la Estructura operativa en toda la

compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos integrados
técnicos y administrativos para guiar las acciones coordinadas de la fuerza
laboral, las maquinas y la información de la compañía y de los métodos de
mejora; con el fin de asegurar la completa satisfacción del cliente sobre la
calidad y costos económicos de la calidad.

Para la correcta implementación de un sistema de gestión de calidad, es

necesario seguir los siguientes pasos y tener la documentación necesaria en
todo lo relacionado a:
a. Enfoque al cliente

b. Liderazgo

c. Compromiso del personal

d. Enfoque en procesos

e. Enfoque en gestión

f. Mejora continua

g. Toma de decisiones basadas en hechos

h. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Desde el punto de vista de la Organización Internacional de Estandarización
(ISO por sus siglas en inglés) en su norma 9001 versión 2008 se tienen los
siguientes capítulos para la implementación de un SGC:
a. Sistema de Gestión de Calidad

b. Responsabilidad de la Dirección
a. Compromiso de la dirección

427
b. Enfoque al cliente

c. Política de calidad

d. Planificación

e. Responsabilidad, autoridad y comunicación

f. Revisión por la dirección

c. Gestión de los recursos
a. Provisión de recursos

b. Recursos humanos

c. Infraestructura

d. Ambiente de trabajo
d. Realización del Producto
a. Planificación de la realización del producto

b. Procesos relacionados con el cliente

428
c. Diseño y desarrollo

d. Compras

e. Producción y prestación del servicio

f. Control de los equipos de seguimientos y de medición

e. Medición, análisis y Mejora
a. Generalidades

b. Seguimientos y medición

c. Control del producto no conforme

d. Análisis de datos

e. Mejora continua

6.10.1 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un

sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de
acuerdo con los requisitos de la ISO 9001:2008

6.10.2 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

Compromiso de la dirección

La decisión de la implantación de un sistema de gestión de calidad vino

directamente del alto mando, y son consientes que esto significara un gran
esfuerzo de su parte y de toda la empresa mas un costo elevado para la
implantación de dicho sistema.
429
La gerente general la Señora Giovanna Moreno, Christian Velasco y Zulma
Avalos se compromete públicamente con la implementación del sistema,
tomando decisiones para la mejora de la calidad, comunicando dichas
decisiones a los mandos medios hasta llegar a los operarios, moviéndonos
con una meta de calidad, planteando objetivos que conlleven la mejora
continua y supervisando dichos resultados periódicamente, asegurándose de
la disponibilidad de los recursos necesarios para lograr los objetivos con
anterioridad nombrados.

6.10.3 Enfoque al cliente

La calidad es lograda por las personas para las personas. Es por ello que
existe la necesidad de conocer cuáles son los atributos que el cliente
identifica como calidad dentro de nuestro producto.
Luego de la investigación de mercado, se llego a la conclusión de que el
cliente identifica como calidad las siguientes características del servicio:

a) Las condiciones y seguridad de la clínica.

b) Resultados de la cirugía.

En el primer aspecto se cuida dando una imagen de pulcredad, desde el

orden en el lugar, la limpieza y manteniendo el quirófano estéril y en buenas
condiciones. No se escatimaran recursos para poner a disposición todos los
equipos necesario y realizar un buen plan de desinfección del Quirófano.

En el segundo para dar satisfacción total al cliente como parte del servicio se
le realizara un servicio de atención psicológica antes y después de la cirugía,
con un profesional altamente capacitado para que nuestro cliente se sienta

430
seguro de lo que desea realizarse y al finalizar para que pueda asimilar mejor
los cambios que ha sufrido por la misma.

6.10.4 Política de la calidad

1. Preservar la vida y salud de los seres humanos

2. Obtener los mejores resultados mejorando la apariencia física y la
imagen de los pacientes.
3. Humanizar los servicios al cliente poniendo como prioridad sus
percepciones y sentimientos.
4. Guiar a nuestros clientes de la mejor manera para que todas sus
expectativas sean cumplidas.

6.10.5 Planificación

6.10.5.1 Objetivos de la calidad

Los objetivos de calidad planteados por la organización son los que siguen

a. Establecer un plan de mejora continua respecto a la capacidad de

captación de nuevos clientes, incrementando nuestra participación de
mercado.

b. Establecer los mecanismos para la recolección de información por parte

de los clientes.

c. Mejorar la capacidad de reacción frente a situaciones no deseadas, en

caso de que exista realizar una compensación adecuada.
431
6.10.5.2 Representante de la dirección

Se ha designado al controlador de calidad como representante de la

dirección, en quien recae el peso de:
Que se establezcan, implementen y mantengan, a través de un monitoreo
constante, los procesos necesarios para el correcto mantenimiento del SGC.
Informar a los demás departamentos sobre el desempeño general y
particular en cuanto al SGC y, Asegurarse de que se promueva la toma de
conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la
organización; es decir, asegurarse que hasta en el nivel más bajo de la
organización se conozca la filosofía de satisfacer primero las necesidades
del cliente.
Nuestro Representante será Christian Velasco, quien será debidamente
capacitado en el área de calidad para poder coordinar todas las acciones que
se describen aquí e ir mejorando la empresa.

6.10.6 Comunicación interna

El flujo de información se hará a través del establecimiento de un sistema de

información, de tal manera que los datos históricos, necesarios en la toma de
decisiones, sean accesibles a cualquier jefe dentro de la organización en
cualquier momento en la que esta sea necesitada.
De la misma manera, se planean reuniones semanales para analizar la
situación de cada departamento.
El encargado de Calidad será el encargado de comunicar las órdenes a los
empleados.
Los medios utilizados:

432
Carta Formal o formulario: Para asuntos extremadamente importantes o
asignación de nuevas funciones.
Correo electrónico: Para comunicar asuntos no tan urgentes, solo se usara
para los gerentes y encargados.

Anuncio pegado: Para anunciar a todo el personal cosas de no gran

importancia.
Todas las modalidades podrán ser usadas para informar a los respectivos
encargados de área que comuniquen a sus subordinados.

433
El formulario que se usara es el siguiente:

Formulario Comunicación Interna

Fecha ID Formulario
De: Cargo:
Para: Cargo:

Intermediario o
mensajero:

Mensaje

Firma
Firma Emisor Receptor

434
Revisión por la dirección

Estas reuniones de revisión del SGC deberán ser efectuadas en un ciclo de 6

meses, un tiempo prudente para un ciclo de trabajo coherente y en donde se
pueden obtener suficientes datos estadísticos para la toma de decisiones.

6.10.7 Información de entrada para la revisión

Al momento de efectuarse estas reuniones la información de entrada debe

incluir:
a. Los resultados de las auditorías (internas, con fines de obtención de
información, estas auditorías deben llevarse a cabo 1 vez cada año)

b. La retroalimentación del cliente

c. El desempeño de los procesos y la conformidad del producto

d. El estado de las acciones correctivas y preventivas

Las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previstas

f. Los cambios que podrían afectar al SGC

g. Las recomendaciones para la mejora

435
6.10.8 Propiedad del Cliente

Es necesario recordar que la tanto los bienes físicos como intelectuales de

los clientes deben ser salvaguardados de la mejor manera posible,
identificando primeramente cuales son bienes que pertenecen al cliente
(información) y de qué manera esta información puede ser mantenida a buen
recaudo. En caso de deterioro o pérdida, se debe informar al cliente y
mantener registros de todos los movimientos, tanto de bienes como de
información.

436
6.10.9 MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA

Seguimiento y medición

6.10.9.1 Satisfacción del cliente

Para medir la satisfacción al cliente se implementara una encuesta de

satisfacción a todos los clientes, será opcional por supuesto pero se le pedirá
muy amablemente que la llene, tendrá también un buzón de sugerencias y
reclamos. Se puede también pedir hablar con el encargado si es que el
cliente tiene algún reclamo. Todo esto servirá de retroalimentación.

Ponga puntuaciones del uno al 5

Puntuació
Preguntas n
¿Que servicio solicito?
¿Como nos conoció?
¿Considera que fue atendido amablemente?
¿El servicio brindado lleno sus expectativas?
¿El tiempo de espera fue muy alto?
¿Considera que la limpieza general es
correcta?
¿Alguna recomendación para mejorar el
servicio?

437
Medición de efectividad de los puestos

Cuando se realicen auditorias internas de Calidad y cuando se realicen las

auditorias externas acreditadoras, si es que se decide acreditar la norma por
alguna institución externa, se medirá la efectividad de cada puesto, esto se
hará con las disconformidades que se encuentren ya que si se hallan
disconformidades dependiendo de la gravedad se procederá a un llamado de
atención y si esto se vuelve a repetir se considerara un despido.

6.10.9.2 Mejora continua

El encargado de calidad será el principal encargado de decidir de las

pequeñas mejoras en la empresa, según el vea conveniente. Al ser estas
pequeñas mejoras, puede tomarlas sin la autorización de la alta dirección.

Se darán bonos monetarios de un 30% del sueldo durante 1 mes a los

equipos de trabajadores o trabajadores individuales que aporten algún tipo
de mejora significativa y que aporte algún beneficio económico, esto a
manera de incentivar el trabajo en equipo y de mejorar la empresa.
Cabe mencionar que será aplicado a todos las partes de la empresa, no
importando el cargo de los mismos.
Estas sugerencias de mejoras serán presentadas al encargado de calidad,
describiendo el problema detectado y proponiendo la mejora, de ser posible
se debe tener una cuantificación del ahorro para la empresa.

6.10.9.3 Descripción de los puestos

438
Esto será descrito más detalladamente en el capitulo de organización ya que
allí se elaborara un manual de funciones completo, sin embargo aquí se da
una descripción corta:

Gerente general: Su principal ocupación es tomar decisiones importantes y el

rumbo que tomara la empresa, la calidad se vera reflejada en las buenas
decisiones que tome ella y los nuevos emprendimientos como por ejemplo
abrir nuevas sucursales.
Encargado de calidad: El encargado de calidad debe ser quien este
pendiente que el sistema funcione bien y mejore día a día, ayudar a capacitar
a los demás empleados y coordinar la comunicación entre la alta dirección y
los empleados. También concientizar al personal sobre el enfoque al cliente
que toma la empresa.

Gerente de contabilidad: El gerente de contabilidad debe cuadrar todas las

cuentas para que la empresa tenga recursos para seguir adelante y no tener
falta de insumos, personal ni de cualquier material o servicio que necesite
para el correcto funcionamiento de la misma y poder pagar todos los
impuestos y sueldos al personal a tiempo y generar un buen ambiente de
trabajo.

Auxiliar Contabilidad: Su aporte al sistema es similar al gerente de

contabilidad y su función es darle apoyo completo al mismo.

Cosmetólogos: Brindar el mejor servicio posible, ya que son ellos los que
están en contacto directo con los clientes y tratar de complacer al máximo las
expectativas de los mismos. La amabilidad deberá ser una parte fundamental
en la atención.

439
Medico cirujano: Tendrá contacto directo con el público y será el encargado
tanto de vender como de operar, debe dar un trato humano al paciente,
brindarle confianza y mucha profesionalidad para que el cliente sea
satisfecho en todos los aspectos.

Secretaria: La secretaria debe ser la guía principal de cualquier cliente, debe

dar la información pertinente de una manera eficiente y muy amablemente.
Tratar de solucionar los problemas que se presenten a nuestros pacientes y
ofrecer servicios que crea que al cliente le puedan interesar.

Seguridad: Brindar confianza a las personas que lleguen al spa y darles

tranquilidad cuando estén dentro, con acciones como cuidar sus vehículos y
no peligre su bienestar estando dentro considerando asaltos por ejemplo y
con acciones amables como abrir la puerta al entrar.

6.10.9.4 Informes presentados

Los siguientes informes serán presentados tras cada realización

de servicio por cualquiera de nuestros empleados. Tanto de las
cirugías realizadas como de las realizadas en el Spa en general.
Este informe pretende ser una retroalimentación para la
evaluación del desempeño de nuestros trabajadores. Serán
informes rellenados por ellos mismos que servirán como
comprobante de algún problema o dificultad encontrada, solo se
realizaran en caso de alguna disconformidad o problema como un
justificativo para determinar el grado de culpa del trabajador.
Formulario de detalle de servicio
Fecha: Hora de atencion
440
Nombre
Cargo
ID trabajador

Describa el problema:

Descripcion de como realizo usted el procedimiento:

Describa el grado de molestia del cliente

Cual fue la causa del problema

Proponga una solucion para que no vuelva a suceder

6.11 SISTEMA DE INFORMACION

6.11.1 SISTEMA DE INFORMACIÓN ACTUAL CLINICA

ESTETICA GIOVANNA SRL.

Definición

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan

entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
441
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada,
almacenamiento, procesamiento y salida de información.
El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está
formado por las personas que utilizan el sistema.

442
Cardex de información del cliente.

La información del cliente se tiene recaudada a través de cardex

donde el cliente escribe su dirección, teléfono, mail.

En el mismo cardex que es personal del cliente, se anota los servicios

que el cliente se esta realizando y cada ves que este regresa a la
empresa, se observa el saldo que tiene y cuantas sesiones o
tratamientos le faltan.

En el mismo cardex se anota también las fechas que tienen

reserva y la hora en la que será atendido.

Modulo de Caja.

El cliente una vez atendido por su ejecutivo de ventas o doctor que le

hizo el cronograma de servicios pasa por caja a cancelar el
tratamiento y el resto lo cancelara conforme su asistencia en cuotas.

Se le entrega factura por el monto realizado, si paga con tarjeta de

crédito se registra en linxer y el equipo que tarjeta de crédito emite un
comprobante de pago, que una copia se le entrega al cliente junto a su
factura y la otra se adjunta al cuaderno de contabilidad.

El sistema registra todos los ingresos diarios y los montos que se

retiran de caja, lo cual se imprime y también al final del día se lo llena
en un cuaderno de ingresos y en otro cuaderno de gastos, por día,
estos cuadernos al día siguiente a primera hora son revisados por los
contadores para observar que no haya ninguna inconveniencia.

443
Modulo de Contabilidad

El modulo de contabilidad contiene dos clases de contabilidad,

contabilidad A y contabilidad B, en la contabilidad A se registra todos
los ingresos facturados y en la B los no facturados donde también
tienen la planilla de sueldos y salarios, con todos los funcionarios
inscritos a la Caja nacional de Salud la cual se le manda una planilla a
la CNS.

Este modulo que esta dentro del Sistema de información registra

también los impuestos, etc.

Contabilidad deriva a una persona para hacer el deposito

correspondiente de los ingresos diarios de la empresa , la cual el
deposito se realiza en el banco económico del Hipermaxi a las 7 pm y
deja un saldo para su caja chica.

Modulo Pago al personal.

Los sueldos y salarios al personal se paga en efectivo en las oficinas

de contabilidad de la empresa o cheque.

El funcionario se apersona a oficinas de contabilidad, verifica sus

horas trabajadas, sus horas extras, sus comisiones y si esta de
acuerdo firma su hoja de planilla y contabilidad le entrega en efectivo o
un cheque a su persona de parte de la empresa firmado por la gerente
propietaria.

444
6.11.2 REDISEÑO DEL SISTEMA DE INFORMACION PARA LA

IMPLEMENTACIÓN DE UN QUIROFANO

Observando el sistema de información actual de Clínica

Estética Giovanna se puede concluir que no es suficiente
tanto para el trabajo que se realiza actualmente como para
el trabajo que se tiene que realizar y que se necesita
implementar un mejor de sistema de información para
adecuar el quirófano además de mejorar la calidad del
servicio y la administración de la empresa sea mas
transparente y mas controlable.

6.11.2.1 Objetivo

Durante los próximos años, los Sistemas de Información

cumplirán tres objetivos básicos dentro de las
organizaciones:

1. Automatización de procesos operativos.

2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso

de toma de decisiones.

445
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación
y uso.

446
6.11.2.2 Lenguaje a utilizar

En este punto se erigirá tanto la plataforma como el lenguaje

sobre el cual se programara el sistema de información de la
empresa, en la cuantificación

Puntuació
Características Servicio Costo Estabilida n
Sistemas técnico licencias d Costo de equipos Total
Pesos ponderativos 0,5 0,1 0,3 0,1 1
Windows 7 100 75 80 80 89,5
Linux 40 100 100 100 70
OS X (Apple) 60 60 90 65 69,5

Tabla comparativa plataformas a utilizar

Puntuacio
Caracteristicas Servicio Estabilida n
Sistemas Tecnico Costo d Total
Pesos ponderativos 0,5 0,1 0,4 1
Java 85 90 75 74
C++ 85 75 90 77
C# 80 70 80 71

Para este proyecto se utilizara el C++ con programación

orientada a objetos, para poder tener un sistema eficiente.

Se eligió este lenguaje por ser muy popular en nuestro

medio y se podría modificar por una persona externa en
caso de que nuestro técnico no pueda hacerlo por diferentes
motivos.
447
 Y porque la licencia es relativamente sencilla de conseguir.

6.11.2.3 Tipo de Conexión Internet

Se contratara el plan: “Corporativo 2” de Cotas por contar con la

conexión en nuestra zona y porque la velocidad necesitada por la
empresa no es excesiva, al ser los flujos de datos solo para el uso
del personal de la empresa y para 10 computadoras y según los
datos del servidor con el flujo necesitado debería ser suficiente.
La toma de datos del sistema de información será para actualizar
el tipo de cambio que podrá ser modificado manualmente o
programado para que se actualice automáticamente.

448
6.11.2.4 Lenguaje a utilizar

Para este proyecto se utilizara el C++ con programación orientada a

objetos, para poder tener un sistema eficiente.

Se eligió este lenguaje por ser muy popular en nuestro medio y se

podría modificar por una persona externa en caso de que nuestro
técnico no pueda hacerlo por diferentes motivos.

Y porque la licencia es relativamente sencilla de conseguir.

6.11.2.5 Diagrama Entidad-Relación

449
6.11.2.6 Diagrama de Clases

450
6.11.2.7 Modulo de cliente.

Con este modulo se deberían eliminar los cardex que se manejan

actualmente en la empresa y ya fueron descritos anteriormente,
manejarlo el modulo de información de la unidad de análisis
recaudaremos la información del cliente mas importante y al introducir
el código que le sea designado se podrá acceder fácilmente a la
información y conocer todos los datos de los servicios que la empresa
le ha brindado o le esta brindando.

6.11.2.8 Modulo de Recursos Humanos

Este modulo contendrá toda la información del personal del SPA, toda
su información personal, estado de contratos, servicios que realiza o
ha realizado, estará enlazado con el ID Servicio con el que se podrá
relacionar el personal que ha realizado el determinado servicio,
también nos servirá para ver los sueldos, salarios y faltas del personal
que nos facilitara a la hora de realizar los pagos a nuestros
empleados.

451
6.11.2.9 Modulo Servicios

Este modulo contiene toda la información de los servicios que realiza

la empresa, vinculado con Recursos humanos, contabilidad e
inventario; para saber respectivamente quien o quienes realizan el
servicio, cuanto es el costo del mismo y la cantidad de productos si es
que son necesarios se van gastando y avisar cuando se debe comprar
mas insumos.

6.11.2.10 Modulo Permisos

Este modulo se encargara de limitar el acceso a los usuarios, aquí se

establecerán niveles para la información mostrada, con el ID de
usuario podremos acceder y el administrador del sistema podrá
otorgar los permisos que vea necesarios a diferentes personas.

6.11.2.11 Modulo Contabilidad

Este modulo contiene todos los pagos realizados por los

clientes sobre los servicios que se tiene, también los pagos
a los proveedores con las respectivas notas de entrega y los
pagos que se realizan a los trabajadores, también nos
ayuda a calcular directamente los beneficios de los
trabajadores y a hacer nuestros balances.

452
6.11.2.12 Modulo Presupuesto
Este modulo nos permitirá hacer previsiones para compra de
bienes o materiales necesarios y para las inversiones que se
tengan planeadas en un futuro.

6.11.2.13 Modulo Banco

Este modulo se usara para almacenar los pagos y aportes a
nuestro favor realizados al banco y para poder utilizar tarjeta
de debito o crédito con el sistema linxer.

453
6.11.2.14 Modulo Clínica

En este modulo se almacenara la historia del paciente, la dieta que

debe seguir de acuerdo a las ordenes del doctor, los análisis clínicos
realizados la evaluación preliminar del cirujano y por supuesto los
resultados de las evaluaciones realizadas por los mismos.

6.11.2.15 Modulo Inventario

Este modulo contiene toda la información de los productos y los

proveedores que maneja la empresa para que a la hora de hacer un
nuevo pedido fácilmente se pueda tener nuestros contactos a mano.

6.11.2.16 Modulo Visitantes

Este modulo será utilizado para el registro de las personas
que visiten la empresa y por diferentes motivos no realicen
el servicio, o simplemente busquen una referencia.

6.11.2.17 Modulo Calidad

Este modulo contendrá toda la información sobre el sistema
de gestión total de la calidad que se tenga, los informes para
la retro alimentación y análisis posterior, las tomas de
decisiones, las mejoras continuas en proceso, las
evaluaciones del personal.
454
6.11.2.18 Modulo de Sistema administrativo

 Controlar las operaciones como parte de la seguridad.

 Definir las estructuras lógicas para tener una buena
organización en el sistema.
 Gestionar las configuración es globales o específicas de
los negocios que integra.

6.11.2.19 Modulo Impuestos

Este modulo nos ayudara a gestionar todos los tipos de
impuestos que sean necesarios pagar de acuerdo a la
normativa boliviana

455
7 INVERSIONES

7.1 INVERSIONES FIJAS.

Los activos fijos se caracterizan porque son medibles, son perceptibles y
naturalmente todos los activos fijos se decrecen, los activos fijos que se
tienen es la infraestructura que se esta modificando por lo tanto se
cuantificara solo los gastos en construcción y obra civil, las maquinarias que
se requiere en un quirófano que ya fue detallado en la cuantificación de
tecnología de ingeniería, muebles y enseres, extintores, equipos de
computación y los imprevistos que son el 5% de la sumatoria de activos fijos.

En la siguiente tabla se mostrara en detalle las inversiones en activo fijo.

Inversión en activos fijos

Detalle Importe Bs.
Vehículo 123.480,0
Muebles y Enseres 20.046,5
Equipos de computación 11.328,5
Equipos de comunicación 1.534,0
Equipos de quirofano 1.014.315,2
Obra civil 130.720,8
Otros equipos 21.815,0
Imprevistos 5% 59.549,3
Total 1.382.789,29

Fuente: Elaboración propia

La marca del vehículo que se comprara es Nissan Patrol modelo 2004 del
cual se adaptara para que esta sea la ambulancia de Clínica Estética
Giovanna SRL: y se use solo en casos de emergencias.
456
457
 Inversión en Vehículo
Costo unitario
Detalle Cantidad Costo total en Bs.
en Bs.
Vehículo 1 123.480,00 123.480,00
Fuente: Elaboración propia
En la siguiente tabla se muestra todos los gastos en muebles, escritorios,
sillones y otros enseres que son necesarios para poder trabajar con una
oficina con todas las comodidades de una clínica.

Inversión en Muebles y Enseres

Costo unitario Costo total en
Detalle Cantidad
en Bs. Bs.
Sillon ejecutivo 2 1200,00 2400,00
Silla normal 3 694,00 2082,00
Escritorio ejecutivo 2 2363,00 4726,00
Escritorio normal 1 1737,50 1737,50
mesa sala de espera 1 900,00 900,00
sofa triple para sala de espera 1 2780,00 2780,00
Sofa doble para sala de espera 1 2641,00 2641,00
Estante de archivos y libros 2 1390,00 2780,00
Total 13 13705,50 20046,50
Fuente: Elaboración propia

Solo se ocuparan 3 equipos de computación en los consultorios y en

recepción.

458
 Inversión en Equipos de Computación
Costo unitario
Detalle Cantidad Costo total en Bs.
en Bs.
ROUTER 3COM 1 278,00 278,00
Computadoras de escritorio 3 3.127,50 9.382,50
Impresora 3 556,00 1.668,00
Total 3.683,50 11.328,50
Fuente: Elaboración propia
En la siguiente tabla se detalla los equipos de comunicación.

Inversión en Equipos de Comunicación

Costo unitario Costo total en
Detalle Cantidad
en Bs. Bs.
Teléfono fax 1 700,00 700,00
Teléfono común 3 278,00 834,00
Total 978,00 1534,00
Fuente: Elaboración propia

En toda empresa es importante que tenga un sistema de seguridad por eso

se realizara compras de equipo de seguridad e extintores de 15 kg.

459
 Inversión en otros Equipos
Costo unitario
Detalle Cantidad Costo total Bs.
Bs.
Extintores 15 kg 3 1200,00 3600,00
Aires Acondicionados 5 3087,00 15435,00
Camaras de seguridad 5 556 2780
Total 4843,00 21815,00
Fuente: Elaboración propia

460
7.2 INVERSIONES DIFERIDAS.
Estos activos son intangibles, solo tienen valor para el propietario del
proyecto, aquí están todos los gastos en estudios, explicar que gastos, los
gastos de organización para obtener la posibilidad jurídica, licencia de
funcionamiento, todas las licencias que sean necesarias con su costo y los
gastos pre operativos . se calcula los intereses pre operativos, los gastos de
luz, de agua de teléfono pre operativo, los sueldos del personal antes de
iniciar trabajos.

Todos los costos pre operativos deben ser cuantificados, las inversiones
diferidas no se pueden vender, esto solo le da valor al propietario del
proyecto, para los demás no tiene valor la inversión diferida.

Se calcula y se suma todo y se tiene la cuantificación de toda la inversión

diferida.
En la siguiente tabla especificamos las inversiones diferidas.

Inversión Diferida
Detalle Total Bs.
Estudios de Factibilidad 16.747,80
Sistema de informacion 24.010,00
Capacitacion 6.066,67
Gastos de Organización 7.950,00
Otros Gastos 19.639,69
Imprevistos 3.717,14
Total 78.059,96

Fuente: Elaboración propia

461
 Inversion en Gastos de Organización
Detalle Institución Importe en Bs.
Ficha ambiental Gob. Municipal 4800
Licencia de Funcionamiento Gob. Municipal 145
INSCRIPCION DEL SEDES SEDES 1000
Control de Homonimia FUNDEMPRESA 50,00
Lic. De ampliacion Gob. Municipal 250,00
Registro de Comercio FUNDEMPRESA 455,00
LIC. AMBIENTAL SEDES 1000,00
Minuta de Constitución Notaria de Fe Pública 100,00
Trámite de Legislación Notaria de Fe Pública 150,00
Total 7950,00

Fuente: Elaboración propia

Otros Gastos
Detalle Importe en Bs
Intereses Pre- Operativos (2 meses) 16.138,35
Sueldo Pre- Operativo del administrador 3.430,00
Total 19.568,35

Fuente: Elaboración propia

CAPACITACION
Axon 1400
Administrador 4666,66667
capacitacion 6066,66667
Fuente: Elaboración propia

462
 Otros Gastos
Detalle Importe en Bs
Intereses Pre- Operativos (2 meses) 16.209,69
Sueldo Pre- Operativo del administrador 3.430,00
Total 19.639,69

Fuente: Elaboración propia

463
7.3 CAPITAL DE TRABAJO
Para calcular el periodo de fase de nuestra empresa, calculamos
los días que pasan desde que empiezan las actividades de la
misma hasta el día que se recibe el primer pago, esto implica que
suponiendo que el primer cliente llegue el segundo día ya que el
primer día reservara la consulta y volverá a citar la próxima
semana para llevar todos los resultados de los exámenes
requeridos por el medico. Luego de que el medico revise los
análisis suponiendo que no hay hayan inconvenientes se
procederá a fijar la fecha de l a cirugía para 1 semana después.

Entonces tenemos lo siguiente:

Reserva 1
Primer Consulta 2
Segunda Consulta 7
Fecha de Cirugía 7
Total 17

Luego de cuantificar los días procedemos a utilizar el método del

periodo de desfase:

Ca
ICT = ∗nd
365

Donde:

ICT: Inversión de capital de trabajo

464
Ca: Costo anual

Nd= Numero de días de desfase

Inversión en Capital de Trabajo

Import
e
Detalle Mensu 1 2 3 4 5
al en TOTAL
Bs. ANUAL ICT
Sueldos y 37.757, 37.757, 38.135, 38.516, 38.901, 39.290, 21.102,
Salarios 81 81 39 74 91 93 453.093,70 99
Servicios
Tercializados 350,00 350,00 350,00 350,00 350,00 350,00 4.200,00 195,62
Servicios 6.182,2 6.182,2 6.182,2 6.182,2 6.182,2 6.182,2 3.455,3
Básicos 8 8 8 8 8 8 74.187,35 0
4.295,8
Insumos 3 0,00 0,00
Material de
Escritorio 370,83 370,83 370,83 370,83 370,83 370,83 4.450,00 207,26
Combustible 35,16 421,87 19,65
Material de
Limpieza 728,83 728,83 728,83 728,83 728,83 728,83 8.746,00 407,35
4.295,8 4.295,8 4.295,8 4.295,8 4.295,8 4.295,8 2.400,9
Insumos 3 3 3 3 3 3 51.550,00 6
1.035,4
Seguros 5 12.425,36 578,72
2.752,6 2.484,2 2.503,1 2.522,2 2.541,4 2.560,9 1.388,4
Imprevistos 0 8 6 3 8 4 29.811,35 7
57.804 52.169 52.566 52.966 53.371 53.779 638.885,6 29.756
Total ,62 ,87 ,32 ,75 ,17 ,64 4 ,32

465
 Sueldos y Salarios
Beneficios
Aportes Patronales
Sociales Total
Hab
Inf Ap. Aport
er Aguin Inde Provivi AF
Personal Q Total oca CNS Vac. Solidar es
Bási aldo m. enda P's
l io Patro
co
8,33 8,33 4,17 1,7 nales
1% 10% 2% 3%
% % % 1%
Administrador 3.430 3.430,0 285,7 34,3 343,0 143,0
de empresas 1 ,00 0 285,72 2 0 0 3 68,60 102,90 750,48
Cirujano 10.29 10.290, 857,1 102, 1.029, 429,0 2.251,4
plastico 1 0,00 00 857,16 6 90 00 9 205,80 308,70 5
Medico 3.087 3.087,0 257,1 30,8 308,7 128,7
General 1 ,00 0 257,15 5 7 0 3 61,74 92,61 675,44
3.000 9.000,0 749,7 90,0 900,0 375,3 1.969,2
Enfermeras
3 ,00 0 749,70 0 0 0 0 180,00 270,00 0
3.000 3.000,0 249,9 30,0 300,0 125,1
Recepcionista
1 ,00 0 249,90 0 0 0 0 60,00 90,00 656,40

28.80 2.399 2.39 288 2.88 1.20 576,1 6.302

Total 7,00 ,62 9,62 ,07 0,70 1,25 4 864,21 ,97

466
 Aportes Laborales
Prima Total
Total Total
riesgo Ap. Aportes
Aporte Vejez AFP'S Inversió Inversión
Comú Solidario Laborale
n Mes Anual
n s
10% 1,71% 0,50% 0,50%
343,00 58,65 17,15 17,15 435,95 4315,97 51791,63
1029,00 175,96 51,45 51,45 1307,86 12947,91 155374,88
308,70 52,79 15,44 15,44 392,36 3884,37 46612,47
900,00 153,90 45,00 45,00 1143,90 11324,70 135896,40
300,00 51,30 15,00 15,00 381,30 3774,90 45298,80
144,0 36247,8 434974,1
2880,70 492,60 144,04 3661,37
4 5 8
Fuente: Elaboración
propia

467
 Servicios Tercializados
Costo mensual
Detalle Cantidad Costo Anual en Bs.
en Bs.
Mantenimiento 1 350,00 4200,00
Total 1 350,00 4200,00

Fuente: Elaboración propia

Servicios básicos
Importe mensual en Importe
Detalle Unidad Cantidad/mes
Bs. Anual Bs.
Electricidad Kw/ Hora 3.735,00 3.683,00 44.196,00
Alumbrado público 213,00 2.556,00
Aseo urbano 357,60 4.291,20
Agua y alcantarillado sanitario M3 172,40 601,68 7.220,15
Teléfonos Impulsos 774 1.118,00 13.416,00
Internet 1,00 209,00 2.508,00
Total 6.182,28 74.187,35

Fuente: Elaboración propia

468
 Material de Escritorio
Importe
Detalle Unidad Cantidad Precio en (Bs)
anual en Bs.
60,0
Lápiz Unidad 20
3,00 0

200,0
Lapicero Unidad 40
5,00 0

120,0
Papel Bond Paquete (500) 3
40,00 0

30,0
Borrador Unidad 10
3,00 0

210,0
Clips Caja (100) 15
14,00 0

120,0
Resaltador Unidad 2
60,00 0

325,0
Folder Unidad 50
6,50 0

375,0
Grampas Caja (100) 15
25,00 0

1.400,0
Archivador rapido unidad 700
2,00 0

1.000,0
Archivador Unidad 40
25,00 0

180,0
Perforador Unidad 4
45,00 0

160,0
Engrampador Unidad 4
40,00 0
Diurex Unidad 10 50,0

469
 5,00 0
220,0
CD’s Paquete (100) 4
55,00 0
4.450,0
TOTAL
0

Fuente: Elaboración propia

470
 Material de limpieza
Detalle Unidad Cantidad Precio (en Bs) Total Año 1
Papel higienico Paquete (24) 26 35,00 910,00
Jabón líquido Unidad 24 28,00 672,00
papel Toalla Unidad 20 20,00 400,00
balde Unidad 4 35,00 140,00
Suavizante para ropa Unidad 48 20,00 960,00
Desinfectante para piso Unidad 18 25,00 450,00
Trapo de trapeador Unidad 48 15,00 720,00
Escoba Unidad 4 25,00 100,00
Basurero Unidad 4 20,00 80,00
Crema limpiamuebles Unidad 12 20,00 240,00
Desinfectante para manos Unidad 12 15,00 180,00
Trapeador Unidad 4 20,00 80,00
Limpiavidrios (2 lts.) Unidad 24 12,00 288,00
Lavandinas Unidad 96 8,00 768,00
Detergente en polvo Unidad 24 37,00 888,00
Líquido para limpiar baños Unidad 12 25,00 300,00
Ambientador Unidad 24 13,00 312,00
Esponja Unidad 6 8,00 48,00
Trapo limpiamuebles Unidad 48 10,00 480,00
Bolsa negra Paquete (50) 4 12,00 48,00
Kinnex Unidad 12 20,00 240,00
Cepillo sanitario Unidad 6 6,00 36,00
Guantes de plastico Unidad 12 18,00 216,00
Recogebasura Unidad 4 15,00 60,00
Servilletas Paquete (100) 52 2,50 130,00
TOTAL 8.746,00

Fuente: Elaboración propia

471
 Cantid
Cantida Cantida
Proveedor ad Precio/ TOTA
INSUMOS d d
es Uso/ unidad L
uso/dia uso/mes
año
HP 3 72
Bisturí 1000 2 2000
medical cuchillas cuchillas
HP 15 360
Barbijo 4320 0,8 3456
medical barbijos barbijos
2-3 por
Jeringa HP
operacio 83 1000 1,1 1100
(agujas) medical
n
Gorro HP 15 360
4700 0,6 2820
quirúrgico medical gorros gorros
12 par
Guantes HP 360
de 4000 0,5 2000
de cirugía medical guantes
guantes
(no 30
Algodón existe paquete
Farmacorp 360 28,7 10332
quirúrgico monto s
exacto) grandes
(no 10
Gasas
existe paquete
esterelizad Farmacorp 120 100 12000
monto s
as
exacto) grandes
3 72
HP
Compresa compres compres 1000 2,8 2800
medical
as as
Sueros Farmacorp Entre 3 a 96 1300 9,9 12870
472
 4
sueros
sueros.
( no 5
existe paquete
Micropore Farmacorp 60 36,2 2172
monto s
exacto) grandes
TOTAL 51550

Distanc N. de veces al Distancia Total Total TOTAL

Clínicas
ia mes Total Litros Gasto ANUAL
Sirani 4,6 2 18,4 4,6 17,204

Oncológico 0,2 2 0,8 0,2 0,748

Mantenimient
2 1 4 1 3,74
o
Compras
3,4 2 13,6 3,4 12,716
insumos
Surtidor 1,6 0,25 0,8 0,2 0,748

35,156 422

473
7.4 INVERSION TOTAL
Inversión en activos fijos

Detalle Importe Bs. POND

Inversion Activa 1.389.402,04 94,32%

Vehículo 123.480,00 8,38%

Muebles y Enseres 20.046,50 1,36%

Equipos de computación 11.328,50 0,77%

Equipos de cominacion 1.534,00 0,10%

Equipos de quirofano 1.014.315,21 68,86%

Obra civil 130.720,82 8,87%

Otros equipos 21.815,00 1,48%

Imprevistos (5%) 66162,00168 4,49%

Inversión Diferida 78.134,86 5,30%

Estudios de Factibilidad 16.747,80 1,14%

Sistema de informacion 24.010,00 1,63%

Capacitacion 6.066,67 0,41%

Gastos de Organización 7.950,00 0,54%

Otros Gastos 19.639,69 1,33%

Imprevistos 3720,707857 0,25%

CAPITAL DE TRABAJO 29.757,30 2,02%

Sueldos y Salarios 21.102,99 1,43%
Servicios Tercializados 195,62 0,01%
Servicios Básicos 3.455,30 0,23%
Material de Escritorio 207,26 0,01%
Combustible 19,65 0,00%
Material de Limpieza 407,35 0,03%
Insumos 2.400,96 0,16%

474
Seguros 578,72 0,04%
Imprevistos (5%) 1.389,46 0,09%

INVERSION TOTAL 1.497.294,20 100,00%

475
7.5 CRONOGRAMA DE REINVERSIONES
Cronograma de inversiones y reinversiones
Activos Inversion Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Muebles y Enseres 17.440,46 0 0 0 0 1.534,00

Equipo de Computación 9.855,80 0 0 0 9.855,80 0

Equipos de comunicación 1.534,00 0 0,00 0

Otros Equipos 21.815,00 0 0 0,00 0

Vehiculo 107.427,60 0 0 0 107.427,60

Equipos de Quirofano 1.014.315,2 0 0 0 0,00 0
TOTAL 158.072,85 0,00 0,00 0,00 9.855,80 108.961,60

Fuente: Elaboración propia

476
8 PRESUPUESTO DE INGRESOS Y COSTO

8.1 PRESUPUESTO DE INGRESOS

CIRUGIA :
RINOPLASTI
A
Cirugias
Deman Deman de
Añ Poblaci da PM da Rinopla Rinopla Prec Ingreso
os on Anual K anual stia % stia io s
201 1711791
281.309 18004 7% 1260
3 0,33 416 4116 ,82
201 2013539
330.897 21177 7% 1482
4 0,33 489 4116 ,48
201 2400429
394.477 25247 7% 1767
5 0,33 583 4116 ,78
201 3296285
473.986 30335 8% 2427
6 0,33 801 4116 ,2
201 3973476
571.362 36567 8% 2925
7 0,33 965 4116 ,24
Tabla: Elaboracion propia

477
 Cirugia :
Lipoescultura
Año Poblacio Demand PM Demand Lipoescultu Cirugia(lipoescultu
s n a Anual K a anual ra % ra) Precio Ingresos
201 1383266,
281.309 18004 7% 1260
3 0,08 101 13720 12
201 1627102,
330.897 21177 7% 1482
4 0,08 119 13720 61
201 1939741,
394.477 25247 7% 1767
5 0,08 141 13720 24
201 2663664,
473.986 30335 8% 2427
6 0,08 194 13720 81
201 3210889,
571.362 36567 8% 2925
7 0,08 234 13720 89
Tabla : Elaboracion propia

478
 Cirugia:
Lipolaser
Año Poblacio Demand PM Demand Lipolase Cirugia(lipolaser
s n a Anual K a anual r% ) Precio Ingresos
311234,87
2013 281.309 18004 7% 1260
0,03 38 8232 6
366098,08
2014 330.897 21177 7% 1482
0,03 44 8232 8
436441,77
2015 394.477 25247 7% 1767
0,03 53 8232 9
599324,58
2016 473.986 30335 8% 2427
0,03 73 8232 3
722450,22
2017 571.362 36567 8% 2925
0,03 88 8232 5

479
 Cirugia:
Abdomino
plastia
Dema
nda P Dema
Añ Pobla Anua M nda Abdomino Cirugia(abdomi Pre Ingres
os cion l K anual plastia % noplastia) cio os
201 281.3 102 12968
18004 7% 1260
3 09 0,01 13 90 1,199
201 330.8 102 15254
21177 7% 1482
4 97 0,01 15 90 0,87
201 394.4 102 18185
25247 7% 1767
5 77 0,01 18 90 0,741
201 473.9 102 24971
30335 8% 2427
6 86 0,01 24 90 8,576
201 571.3 102 30102
36567 8% 2925
7 62 0,01 29 90 0,927

480
 Cirugia:
Dermoplas
tia
Dema Dema
Añ Poblac nda PM nda Dermopl Cirugia(Dermo Pre Ingreso
os ion Anual K anual astia % plastia) cio s
20 281.30 102 389043,
18004 7% 1260
13 9 0,03 38 90 596
20 330.89 102 457622,
21177 7% 1482
14 7 0,03 44 90 609
20 394.47 102 545552,
25247 7% 1767
15 7 0,03 53 90 224
20 473.98 102 749155,
30335 8% 2427
16 6 0,03 73 90 728
20 571.36 102 903062,
36567 8% 2925
17 2 0,03 88 90 781

481
 Cirugia :
Mamoplastia
Deman Deman
Poblaci da da Mamoplas Cirugia(Mamoplastia
Años on Anual PMK anual tia % ) Precio Ingresos
4236252,
2013 281.309 18004 7% 1260
0,35 441 9604 49
4983001,
2014 330.897 21177 7% 1482
0,35 519 9604 75
5940457,
2015 394.477 25247 7% 1767
0,35 619 9604 55
8157473,
2016 473.986 30335 8% 2427
0,35 849 9604 49
9833350,
2017 571.362 36567 8% 2925
0,35 1024 9604 28
Cirugia:Liposucc
ion

Años PMK Precio Ingresos

Poblaci Deman Demand Liposucci Cirugia(Liposucc

482
 da
on Anual a anual on % ion)
726214,7
2013 281.309 18004 7% 1260
0,07 88 8232 12
854228,8
2014 330.897 21177 7% 1482
0,07 104 8232 71
1018364,
2015 394.477 25247 7% 1767
0,07 124 8232 15
1398424,
2016 473.986 30335 8% 2427
0,07 170 8232 03
1685717,
2017 571.362 36567 8% 2925
0,07 205 8232 19

Cirugia:Rejuveneci
miento
Deman Deman
PM Rejuvenecimi Cirugia(Rejuveneci Ingreso
da da
Años Poblacion K ento % miento) Precio s
Anual anual

483
 259362,
2013 281.309 18004 7% 1260
0,05 63 4116 397
305081,
2014 330.897 21177 7% 1482
0,05 74 4116 74
363701,
2015 394.477 25247 7% 1767
0,05 88 4116 482
499437,
2016 473.986 30335 8% 2427
0,05 121 4116 152
602041,
2017 571.362 36567 8% 2925
0,05 146 4116 854

484
Cirugia : orejas
Reduccio
Año Poblacio Demand PM Demand n de Cirugia(Orejas
s n a Anual K a anual orejas % ) Precio Ingresos
216135,33
2013 281.309 18004 7% 1260
0,05 63 3430 1
254234,78
2014 330.897 21177 7% 1482
0,05 74 3430 3
303084,56
2015 394.477 25247 7% 1767
0,05 88 3430 9
416197,62
2016 473.986 30335 8% 2427
0,05 121 3430 7
501701,54
2017 571.362 36567 8% 2925
0,05 146 3430 5

485
Consulta
s
Demanda
Clínica
Població Demand
Años PMK Estética
n a Anual
Precio
Giovanna(a
nual) s Ingresos
18003,77
2013 281.309 7% 1260
6 200 252.052,86
21177,40
2014 330.897 7% 1482
8 200 296.483,71
25246,52
2015 394.477 7% 1767
8 200 353.451,39
30335,10
2016 473.986 8% 2427
4 200 485.361,66
36567,16
2017 571.362 8% 2925
8 200 585.074,69

EN LA SIGUIENTE TABLA SE OBSERVA LA TABLA DE PRESUPUESTO

DE INGRESOS TOTALES DE CADA AÑO YA SUMANDO TODAS LAS
CIRUGIAS Y CONSULTAS REALIZADAS.

Presupuesto de Ingresos
2013 2014 2015 2016 2017
9.615.035, 11.309.934, 13.483.074, 18.515.042, 22.318.785,
Ingresos por ventas 40 51 91 86 62
Fuente: Elaboración
propia

486
8.2 COSTOS

8.2.1 COSTO FIJO Y VARIABLE

8.2.1.1INSUMOS
Cantid
Cantida Cantida
Proveedor ad Precio/ TOTA
INSUMOS d d
es Uso/ unidad L
uso/dia uso/mes
año
HP 3 72
Bisturí 1000 2 2000
medical cuchillas cuchillas
HP 15 360
Barbijo 4320 0,8 3456
medical barbijos barbijos
2-3 por
Jeringa HP
operacio 83 1000 1,1 1100
(agujas) medical
n
Gorro HP 15 360
4700 0,6 2820
quirúrgico medical gorros gorros
12 par
Guantes HP 360
de 4000 0,5 2000
de cirugía medical guantes
guantes
(no 30
Algodón existe paquete
Farmacorp 360 28,7 10332
quirúrgico monto s
exacto) grandes
(no 10
Gasas
existe paquete
esterelizad Farmacorp 120 100 12000
monto s
as
exacto) grandes
Compresa HP 3 72 1000 2,8 2800
487
 compres compres
medical
as as
Entre 3 a
96
Sueros Farmacorp 4 1300 9,9 12870
sueros
sueros.
( no 5
existe paquete
Micropore Farmacorp 60 36,2 2172
monto s
exacto) grandes
TOTAL 51550

8.2.1.2RECURSOS HUMANOS
Sueldos, aportes y beneficios sociales
Concepto 2013 2014 2015 2016 2017
Administrador de 51.79 51.79 51.79 51.79 51.79
empresas 1,63 1,63 1,63 1,63 1,63
155.37 155.37 155.37 155.37 155.37
Cirujano plastico
4,88 4,88 4,88 4,88 4,88
46.61 46.61 46.61 46.61 46.61
Medico General
2,47 2,47 2,47 2,47 2,47
135.89 135.89 135.89 135.89 135.89
Enfermeras
6,40 6,40 6,40 6,40 6,40
18.11 18.11 18.11 18.11 18.11
Limpieza
9,52 9,52 9,52 9,52 9,52
45.29 45.29 45.29 45.29 45.29
Recepcionista
8,80 8,80 8,80 8,80 8,80

453. 453. 453.0 453.0 453.0

TOTAL 093,70 093,70 93,70 93,70 93,70

488
8.2.1.2.1. PLAN DE INCENTIVO SALARIAL.

Plan de Incentivo Salarial

Para el caso del Spa se utilizara el plan PLAN SCANLON

Y sus características básicas son:

1. Filosofía de cooperación. Asume que los gerentes y

trabajadores tienen que deshacerse de las actitudes de
"nosotros" y "ellos", que normalmente impide a los
empleados desarrollar un sentimiento de propiedad en la
compañía, sustituyéndolo por un clima en el que todos
cooperan debido a que entienden que las recompensas
económicas dependen de la cooperación honesta.
2. Identidad. Significa que la participación del empleado en la
misión o propósito de la compañía debe estar claramente
establecido y los empleados deben entender la forma en la
que funciona el negocio, en términos d consumidores,
precios y costos.
3. Capacidad. El plan Scanlon exige un alto grado de
capacidad por parte de los empleados en todos los niveles,
por tanto, la aplicación exitosa del plan supone que los
empleados por horas puedan realizar sus actividades de
manera capaz así como identificar e instituir mejoras, y que
los supervisores tienen las habilidades de liderazgo para la
administración participativa.
489
 4. Sistema de participación. Este toma la forma de dos niveles
de comités: el nivel departamental y el nivel ejecutivo. Los
empleados presentan sugerencias para el mejoramiento de
la productividad a los comités apropiados a nivel
departamental, los que posteriormente trasmiten
selectivamente las sugerencias valiosas al comité de nivel
ejecutivo.
5. La formula de reparto de utilidades. El plan Scanlon asume
que los empleados deben compartir directamente cualquier
utilidad extra que sea resultado de sus sugerencias para
reducir costos. Si se aplica una sugerencia y tiene éxito,
todos los empleados generalmente comparten el 75% de los
ahorros.

Cualquier mejora o ahorro que sea sugerida por los empleados se

calculara y se repartirá los beneficios para toda la empresa con un
lapso de 3 meses.

También se utilizara un plan de reparto de ganancias, repartiendo

el 10% de la empresa entre todos los empleados de la misma.

Con el primer plan se busca fomentar el trabajo en equipo y con el

segundo

490
8.2.1.3ENERGIA.
ENERGIA

Importe mensual en Importe Anual

Detalle Unidad Cantidad/mes
Bs. Bs.
Electricidad Kw/ Hora 3.735,00 3.683,00 44.196,00
Alumbrado público 213,00 2.556,00

8.2.1.4COMBUSTIBLE
Distan N. de veces al Distancia Total Total TOTAL
Clínicas
cia mes Total Litros Gasto ANUAL
Sirani 4,6 2 18,4 4,6 17,204
Oncológico 0,2 2 0,8 0,2 0,748
Mantenimien
2 1 4 1 3,74
to
Compras
3,4 2 13,6 3,4 12,716
insumos
Surtidor 1,6 0,25 0,8 0,2 0,748
35,156 422

Combustible 421,87 421,87 421,87 421,87 421,87

1 1 1 12 1
TOTAL
2.847,23 2.847,23 2.847,23 .847,23 2.847,23

491
8.3 COSTOS FIJOS

8.3.1 COSTO FINANCIERO

Se financiara la inversión Fija, del cual de nuestro proyecto es de

1.389.402,04 lo cual el 30% será aporte propio y el 70% será financiado a

cuotas mensuales durante 10 años a un interés simple de 9.5% anual. La
amortización será fija

INV. FIJA 1.389.402,04

sin
financiamiento 416.820,61

Financiado 972.581,43
%mensual 0,7917%
%ANUAL 9,50%

METODO ALEMAN INVERSION FIJA

Period Saldo deudor Amortizacion Interes Cuota
o Total
0
972.581,43 8.104,85 7.699,60 15.804,45
1
964.476,58 8.104,85 7.635,44 15.740,28
2
956.371,74 8.104,85 7.571,28 15.676,12
3

492
 948.266,89 8.104,85 7.507,11 15.611,96
4
940.162,05 8.104,85 7.442,95 15.547,79
5
932.057,20 8.104,85 7.378,79 15.483,63
6
923.952,36 8.104,85 7.314,62 15.419,47
7
915.847,51 8.104,85 7.250,46 15.355,30
8
907.742,67 8.104,85 7.186,30 15.291,14
9
899.637,82 8.104,85 7.122,13 15.226,98
10
891.532,98 8.104,85 7.057,97 15.162,81
11
883.428,13 8.104,85 6.993,81 15.098,65
12
875.323,29 8.104,85 6.929,64 15.034,49
13
867.218,44 8.104,85 6.865,48 14.970,32
14
859.113,59 8.104,85 6.801,32 14.906,16
15
851.008,75 8.104,85 6.737,15 14.842,00
16
842.903,90 8.104,85 6.672,99 14.777,83
17
834.799,06 8.104,85 6.608,83 14.713,67
18
826.694,21 8.104,85 6.544,66 14.649,51

493
19
818.589,37 8.104,85 6.480,50 14.585,34
20
810.484,52 8.104,85 6.416,34 14.521,18
21 8104,845233
802.379,68 6.352,17 14.457,02
22 8104,845233
794.274,83 6.288,01 14.392,85
23 8104,845233
786.169,99 6.223,85 14.328,69
24 8104,845233
778.065,14 6.159,68 14.264,53
25 8104,845233
769.960,30 6.095,52 14.200,36
26 8104,845233
761.855,45 6.031,36 14.136,20
27 8104,845233
753.750,61 5.967,19 14.072,04
28 8104,845233
745.645,76 5.903,03 14.007,87
29 8104,845233
737.540,92 5.838,87 13.943,71
30 8104,845233
729.436,07 5.774,70 13.879,55
31 8104,845233
721.331,23 5.710,54 13.815,38
32 8104,845233
713.226,38 5.646,38 13.751,22
33 8104,845233
705.121,54 5.582,21 13.687,06
34 8104,845233

494
 697.016,69 5.518,05 13.622,89
35 8104,845233
688.911,84 5.453,89 13.558,73
36 8104,845233
680.807,00 5.389,72 13.494,57
37 8104,845233
672.702,15 5.325,56 13.430,40
38 8104,845233
664.597,31 5.261,40 13.366,24
39 8104,845233
656.492,46 5.197,23 13.302,08
40 8104,845233
648.387,62 5.133,07 13.237,91
41 8104,845233
640.282,77 5.068,91 13.173,75
42 8104,845233
632.177,93 5.004,74 13.109,59
43 8104,845233
624.073,08 4.940,58 13.045,42
44 8104,845233
615.968,24 4.876,42 12.981,26
45 8104,845233
607.863,39 4.812,25 12.917,10
46 8104,845233
599.758,55 4.748,09 12.852,93
47 8104,845233
591.653,70 4.683,93 12.788,77
48 8104,845233
583.548,86 4.619,76 12.724,61
49 8104,845233
575.444,01 4.555,60 12.660,44

495
50 8104,845233
567.339,17 4.491,44 12.596,28
51 8104,845233
559.234,32 4.427,27 12.532,12
52 8104,845233
551.129,48 4.363,11 12.467,95
53 8104,845233
543.024,63 4.298,94 12.403,79
54 8104,845233
534.919,79 4.234,78 12.339,63
55 8104,845233
526.814,94 4.170,62 12.275,46
56 8104,845233
518.710,09 4.106,45 12.211,30
57 8104,845233
510.605,25 4.042,29 12.147,14
58 8104,845233
502.500,40 3.978,13 12.082,97
59 8104,845233
494.395,56 3.913,96 12.018,81
60 8104,845233
486.290,71 3.849,80 11.954,65
61 8104,845233
478.185,87 3.785,64 11.890,48
62 8104,845233
470.081,02 3.721,47 11.826,32
63 8104,845233
461.976,18 3.657,31 11.762,16
64 8104,845233
453.871,33 3.593,15 11.697,99
65 8104,845233

496
 445.766,49 3.528,98 11.633,83
66 8104,845233
437.661,64 3.464,82 11.569,67
67 8104,845233
429.556,80 3.400,66 11.505,50
68 8104,845233
421.451,95 3.336,49 11.441,34
69 8104,845233
413.347,11 3.272,33 11.377,18
70 8104,845233
405.242,26 3.208,17 11.313,01
71 8104,845233
397.137,42 3.144,00 11.248,85
72 8104,845233
389.032,57 3.079,84 11.184,69
73 8104,845233
380.927,73 3.015,68 11.120,52
74 8104,845233
372.822,88 2.951,51 11.056,36
75 8104,845233
364.718,04 2.887,35 10.992,20
76 8104,845233
356.613,19 2.823,19 10.928,03
77 8104,845233
348.508,35 2.759,02 10.863,87
78 8104,845233
340.403,50 2.694,86 10.799,71
79 8104,845233
332.298,65 2.630,70 10.735,54
80 8104,845233
324.193,81 2.566,53 10.671,38

497
81 8104,845233
316.088,96 2.502,37 10.607,22
82 8104,845233
307.984,12 2.438,21 10.543,05
83 8104,845233
299.879,27 2.374,04 10.478,89
84 8104,845233
291.774,43 2.309,88 10.414,73
85 8104,845233
283.669,58 2.245,72 10.350,56
86 8104,845233
275.564,74 2.181,55 10.286,40
87 8104,845233
267.459,89 2.117,39 10.222,24
88 8104,845233
259.355,05 2.053,23 10.158,07
89 8104,845233
251.250,20 1.989,06 10.093,91
90 8104,845233
243.145,36 1.924,90 10.029,75
91 8104,845233
235.040,51 1.860,74 9.965,58
92 8104,845233
226.935,67 1.796,57 9.901,42
93 8104,845233
218.830,82 1.732,41 9.837,26
94 8104,845233
210.725,98 1.668,25 9.773,09
95 8104,845233
202.621,13 1.604,08 9.708,93
96 8104,845233

498
 194.516,29 1.539,92 9.644,77
97 8104,845233
186.411,44 1.475,76 9.580,60
98 8104,845233
178.306,60 1.411,59 9.516,44
99 8104,845233
170.201,75 1.347,43 9.452,28
100 8104,845233
162.096,90 1.283,27 9.388,11
101 8104,845233
153.992,06 1.219,10 9.323,95
102 8104,845233
145.887,21 1.154,94 9.259,79
103 8104,845233
137.782,37 1.090,78 9.195,62
104 8104,845233
129.677,52 1.026,61 9.131,46
105 8104,845233
121.572,68 962,45 9.067,30
106 8104,845233
113.467,83 898,29 9.003,13
107 8104,845233
105.362,99 834,12 8.938,97
108 8104,845233
97.258,14 769,96 8.874,81
109 8104,845233
89.153,30 705,80 8.810,64
110 8104,845233
81.048,45 641,63 8.746,48
111 8104,845233
72.943,61 577,47 8.682,32

499
112 8104,845233
64.838,76 513,31 8.618,15
113 8104,845233
56.733,92 449,14 8.553,99
114 8104,845233
48.629,07 384,98 8.489,83
115 8104,845233
40.524,23 320,82 8.425,66
116 8104,845233
32.419,38 256,65 8.361,50
117 8104,845233
24.314,54 192,49 8.297,34
118 8104,845233
16.209,69 128,33 8.233,17
119 8104,845233
8.104,85 64,16 8.169,01
120 8104,845233
0,00 0,00 8.104,85

500
8.3.2 SEGUROS
SOLO SE ASEGURO LA INVERSION EN EQUIPOS DE ALTA
TECNOLOGIA PARA PODER IMPLEMENTAR EL QUIROFANO EN
CLINICA ESTETICA GIOVANNA QUE RESULTA SER MAS DEL 68% DEL
TOTAL DE LA INVERSION.

SE CUENTA CON DOS TIPOS DE POLIZAS SEGÚN LA EVALUACION DE

RIESGO CADA POLIZA QUE ES LA DE INCENDIO Y LA DE DESASTRE
NATURALES ES EL 0.6% DEL TOTAL , EN ESTE CASO SERIA EL 1.2%
YA QUE SON DOS POLIZAS.

LA INVERSION DEL MAQUINARIAS PARA EL QUIROFANO ES DE

1.014.315,21 POR LO CUAL LA PRIMA ANUAL SERA DE 12.425,36
ANUALES.

501
8.3.3 DEPRECIACIONES
Depreciacion
% Inversi
Activos Dep. on Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
17.440
Muebles y Enseres 20% ,5 1.395,2 1.395,2 1.395,2 1.395,2 1.395,2
Equipos de 9.855,
computación 20% 8 1.971,2 1.971,2 1.971,2 1.971,2 1.971,2
Equipos de 1.534,
comunicación 20% 0 122,7 122,7 122,7 122,7 122,7
3.600,
Extintores 20% 0 360,0 360,0 360,0 360,0 360,0
Camaras de 2.780,
seguridad 20% 0 278,0 278,0 278,0 278,0 278,0
Aires 15.435
acondicionados 20% ,0 1.543,5 1.543,5 1.543,5 1.543,5 1.543,5
107.42 17.188, 17.188, 17.188, 17.188,
Vehiculo 20% 7,6 17.188,4 4 4 4 4
Equipos de 1.014. 101.431, 101.43 101.43 101.43 101.43
Quirofano 20% 315,2 5 1,5 1,5 1,5 1,5
1.172. 124.290, 124.29 124.29 124.29 124.29
TOTAL 388,1 6 0,6 0,6 0,6 0,6

502
8.3.4 UTILIDAD NETA
Expresado en ESTADO RESULTADO
bolivianos
2013 2014 2015 2016 2017
Ventas bruto 9.615. 11.309.93 13.483.074, 18.515.0 22.318.785,
035,40 4,51 91 42,86 62
Costo Fijo 559. 559.53 559.539, 560.4 561.164,
537,28 8,28 28 14,12 41
Costo Variable 51. 51.97 51.971, 52.4 53.008,
971,87 1,87 87 87,37 03
Utilidad Bruta 9.003.526,2 10.698.424,3 12.871.563,7 17.902.141,3 21.704.613,1
4 6 5 7 8
Depreciacion (124.3 (124.321 (124.321, (124.3 (124.321,
21,23) ,23) 23) 21,23) 23)
UTILIDAD ANTES DE 8.879. 10.574.10 12.747.242, 17.777.8 21.580.291,
IMPUESTO E 205,01 3,12 52 20,14 95
INTERESES
intereses 88. 78.92 69.681, 60.4 51.202,
160,45 0,93 41 41,88 36
Impuesto de (1. (1.25 (1.250, (1.2 (1.250,
vehiculo 250,00) 0,00) 00) 50,00) 00)
Impuesto de prop. (2. (2.46 (2.460, (2.4 (2.460,
Inmueble 460,00) 0,00) 00) 60,00) 00)
UAIDI 8.787. 10.491.47 12.673.851, 17.713.6 21.525.379,
334,55 2,19 11 68,25 59
IUE(25%) 2.196. 2.622.86 3.168.462, 4.428.4 5.381.344,
833,64 8,05 78 17,06 90
UTILIDAD NETA 6.590. 7.868.60 9.505.388, 13.285.2 16.144.034,
500,92 4,15 33 51,19 69

Fuente: Elaboración
propia

503
8.3.5 IMPUESTOS
IMPUESTOS AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
9.615.035, 11.309.934 13.483.074 18.515.042 22.318.785
Ingresos brutos 40 ,51 ,91 ,86 ,62
1.412.54
Egresos Brutos 5,61 611.509,16 611.510,16 611.511,16 612.901,49 614.172,44
1.249.954, 1.470.291, 1.752.799, 2.406.955, 2.901.442,
DF 60 49 74 57 13
-
183.630,
CF 93 -79.496,19 -79.496,32 -79.496,45 -79.677,19 -79.842,42
-
Compensación DF- 183.630, 1.170.458, 1.390.795, 1.673.303, 2.327.278, 2.821.599,
CF 93 41 17 29 38 71
183.630,
IVA acumulado 93

1.170.45 1.390.79 1.673.30 2.327.27 2.821.59

IVA a pagar 8,41 5,17 3,29 8,38 9,71
Cuadro de IT 288.451,06 339.298,04 404.492,25 555.451,29 669.563,57
2.197.768, 2.623.803, 3.169.397, 4.429.352, 5.382.280,
IUE 0,00 81 22 95 23 07

IT efectivamente 288.451,
pagable 06 0,00 0,00 0,00 0,00
Fuente: Elaboración
propia

504
8.3.6 PUNTO DE EQUILIBRIO

Punto de equilibrio
Periodo 1 2 3 4 5
precio unitario ponderado 7629,38 7629,38 7629,38 7629,38 7629,38
41,2388664 29,4082146 21,6281490 18,1200889
costo variable unitario 6 35,0588379 4 2 7
559537,284 559538,284 559539,284 560414,117 561164,410
Costo fijo total 4 4 4 9 2
73,7383865 73,6238633 73,6635643 73,7281891
PUNTO DE EQUILIBRO 9 73,6785122 8 4 3

505
9 Financiamiento
En el capitulo de financiamiento podremos observar las diferentes
alternativas de financiamiento propuestas de diferentes bancos de la ciudad
de Santa Cruz de la sierra, de la cual se evaluara cada opción y se escogerá
la propuesta de financiamiento que mas convenga a la empresa.

9.1. ESTRUCTURA DE CAPITAL

La estructura de Capital nos muestra la distinta distribución de las

inversiones entre capital propio y el financiamiento del mismo.

El capital propio son aquellos fondos que los socios o propietarios

inversionista aportan para que se ponga en ejecución la empresa, estos
aportes pueden ser realizados en efectivo y/o activos fijos.

El crédito es una operación financiera que constituye el aporte de

recursos que hacen las terceras personas, para la ejecución de la
empresa en la que se pone a nuestra disposición una cantidad de dinero
hasta un limite especificado y durante un período de tiempo determinado.
Así también cobrando una tasa porcentual sobre el crédito.

El siguiente Cuadro muestra la distribución de la inversión total entre

aporte propio y financiamiento de terceros.

DETALLE MONTO APORT APORT FINANCIAD APORTE

E E O FINANCIAD
PROPIO PROPIO O MONTO
(%) MONTO
INVERSIÓ 40% 555.761 60% 833.641

506
 N FIJA 1.389.402,04
INVERSIÓ 100% 78.135 0% 0
N 78.134,86
DIFERIDA
CAPITAL 100% 29.757 0% 0
DE 29.757,30
TRABAJO
TOTAL 1.497.294
INVERSIO
N
TOTAL 663.653 833.641
MONTO

TABLA: Elaboración propia

La inversión total es de 1.497.294 de cual por aporte propio de los

mismos accionistas de la empresa es de 663.653 y el monto financiado
que será el 60 % de la inversión fija es de 833.641. correspondiente al
banco mercantil Santa Cruz.

La Inversión diferida es cubierta en su totalidad por los socios debido a que

no existen planes de financiamiento conveniente en Bancos o FFP.

La Inversión en Capital de Trabajo nos financiarían un 100% bs. 29.757.30

9.2. SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS

Se analizo 3 alternativas diferentes de financiación en los siguientes Bancos :

1- Banco Mercantil Santa Cruz

2- Banco Económico
3- Banco Bisa.
507
En la cual se opto por escoger el Banco Mercantil Santa Cruz ya que este
presento la mejor opción de financiamiento para la empresa, a menores
cuotas.

A continuación presentaremos cada una de las alternativas:

9.2.1.Primera Alternativa (escogida) Banco Mercantil

Santa Cruz
Banco Mercantil Santa Cruz.
Inversión Fija 1389402
Financiamiento 60%
Plazo 10 años
tasa interés
anual 8%
0,00666666
cap. Mensual 7
Periodos 120
Método Alemán

METODO ALEMAN

Las cuotas (capital + intereses) son decrecientes y consecutivas. Las cuotas

de este sistema van decreciendo a lo largo del crédito, donde el monto del
capital a cancelar por cada una de las cuotas se mantiene constante y el de
interés va decreciendo a lo largo del período del crédito.

508
# Saldo Deudor Amortización Interés Cuota Total

1 833.641,22 6.947,01 5557,6081 12.504,62

2 826.694,21 6.947,01 5511,2947 12.458,30

3 819.747,20 6.947,01 5464,9813 12.411,99

4 812.800,19 6.947,01 5418,6679 12.365,68

5 805.853,18 6.947,01 5372,3545 12.319,36

6 798.906,17 6.947,01 5326,0411 12.273,05

7 791.959,16 6.947,01 5279,7277 12.226,74

8 785.012,15 6.947,01 5233,4143 12.180,42

9 778.065,14 6.947,01 5187,1009 12.134,11

10 771.118,13 6.947,01 5140,7875 12.087,80

11 764.171,12 6.947,01 5094,4741 12.041,48

12 757.224,11 6.947,01 5048,1607 11.995,17

13 750.277,10 6.947,01 5001,8473 11.948,86

14 743.330,09 6.947,01 4955,5339 11.902,54

15 736.383,08 6.947,01 4909,2205 11.856,23

16 729.436,07 6.947,01 4862,9071 11.809,92

17 722.489,06 6.947,01 4816,5937 11.763,60

18 715.542,05 6.947,01 4770,2803 11.717,29

19 708.595,04 6.947,01 4723,9669 11.670,98

20 701.648,03 6.947,01 4677,6535 11.624,66

21 694.701,02 6.947,01 4631,3401 11.578,35

22 687.754,01 6.947,01 4585,0267 11.532,04

23 680.807,00 6.947,01 4538,7133 11.485,72

24 673.859,99 6.947,01 4492,3999 11.439,41

25 666.912,98 6.947,01 4446,0865 11.393,10

26 659.965,97 6.947,01 4399,7731 11.346,78

509
27 653.018,96 6.947,01 4353,4597 11.300,47

28 646.071,95 6.947,01 4307,1463 11.254,16

29 639.124,94 6.947,01 4260,8329 11.207,84

30 632.177,93 6.947,01 4214,5195 11.161,53

31 625.230,92 6.947,01 4168,2061 11.115,22

32 618.283,91 6.947,01 4121,8927 11.068,90

33 611.336,90 6.947,01 4075,5793 11.022,59

34 604.389,89 6.947,01 4029,2659 10.976,28

35 597.442,88 6.947,01 3982,9525 10.929,96

36 590.495,86 6.947,01 3936,6391 10.883,65

37 583.548,85 6.947,01 3890,3257 10.837,34

38 576.601,84 6.947,01 3844,0123 10.791,02

39 569.654,83 6.947,01 3797,6989 10.744,71

40 562.707,82 6.947,01 3751,3855 10.698,40

41 555.760,81 6.947,01 3705,0721 10.652,08

42 548.813,80 6.947,01 3658,7587 10.605,77

43 541.866,79 6.947,01 3612,4453 10.559,46

44 534.919,78 6.947,01 3566,1319 10.513,14

45 527.972,77 6.947,01 3519,8185 10.466,83

46 521.025,76 6.947,01 3473,5051 10.420,52

47 514.078,75 6.947,01 3427,1917 10.374,20

48 507.131,74 6.947,01 3380,8783 10.327,89

49 500.184,73 6.947,01 3334,5649 10.281,58

50 493.237,72 6.947,01 3288,2515 10.235,26

51 486.290,71 6.947,01 3241,9381 10.188,95

52 479.343,70 6.947,01 3195,6247 10.142,63

53 472.396,69 6.947,01 3149,3113 10.096,32

54 465.449,68 6.947,01 3102,9979 10.050,01

510
55 458.502,67 6.947,01 3056,6845 10.003,69

56 451.555,66 6.947,01 3010,3711 9.957,38

57 444.608,65 6.947,01 2964,0577 9.911,07

58 437.661,64 6.947,01 2917,7443 9.864,75

59 430.714,63 6.947,01 2871,4309 9.818,44

60 423.767,62 6.947,01 2825,1175 9.772,13

61 416.820,61 6.947,01 2778,8041 9.725,81

62 409.873,60 6.947,01 2732,4907 9.679,50

63 402.926,59 6.947,01 2686,1773 9.633,19

64 395.979,58 6.947,01 2639,8639 9.586,87

65 389.032,57 6.947,01 2593,5505 9.540,56

66 382.085,56 6.947,01 2547,2371 9.494,25

67 375.138,55 6.947,01 2500,9237 9.447,93

68 368.191,54 6.947,01 2454,6103 9.401,62

69 361.244,53 6.947,01 2408,2969 9.355,31

70 354.297,52 6.947,01 2361,9835 9.308,99

71 347.350,51 6.947,01 2315,6701 9.262,68

72 340.403,50 6.947,01 2269,3567 9.216,37

73 333.456,49 6.947,01 2223,0433 9.170,05

74 326.509,48 6.947,01 2176,7299 9.123,74

75 319.562,47 6.947,01 2130,4165 9.077,43

76 312.615,46 6.947,01 2084,1031 9.031,11

77 305.668,45 6.947,01 2037,7897 8.984,80

78 298.721,44 6.947,01 1991,4763 8.938,49

79 291.774,43 6.947,01 1945,1628 8.892,17

80 284.827,42 6.947,01 1898,8494 8.845,86

81 277.880,41 6.947,01 1852,536 8.799,55

82 270.933,40 6.947,01 1806,2226 8.753,23

511
 83 263.986,39 6.947,01 1759,9092 8.706,92

84 257.039,38 6.947,01 1713,5958 8.660,61

85 250.092,37 6.947,01 1667,2824 8.614,29

86 243.145,36 6.947,01 1620,969 8.567,98

87 236.198,35 6.947,01 1574,6556 8.521,67

88 229.251,34 6.947,01 1528,3422 8.475,35

89 222.304,33 6.947,01 1482,0288 8.429,04

90 215.357,32 6.947,01 1435,7154 8.382,73

91 208.410,31 6.947,01 1389,402 8.336,41

92 201.463,30 6.947,01 1343,0886 8.290,10

93 194.516,28 6.947,01 1296,7752 8.243,79

94 187.569,27 6.947,01 1250,4618 8.197,47

95 180.622,26 6.947,01 1204,1484 8.151,16

96 173.675,25 6.947,01 1157,835 8.104,85

97 166.728,24 6.947,01 1111,5216 8.058,53

98 159.781,23 6.947,01 1065,2082 8.012,22

99 152.834,22 6.947,01 1018,8948 7.965,91

100 145.887,21 6.947,01 972,58142 7.919,59

101 138.940,20 6.947,01 926,26802 7.873,28

102 131.993,19 6.947,01 879,95462 7.826,96

103 125.046,18 6.947,01 833,64122 7.780,65

104 118.099,17 6.947,01 787,32782 7.734,34

105 111.152,16 6.947,01 741,01442 7.688,02

106 104.205,15 6.947,01 694,70102 7.641,71

107 97.258,14 6.947,01 648,38762 7.595,40

108 90.311,13 6.947,01 602,07422 7.549,08

109 83.364,12 6.947,01 555,76081 7.502,77

110 76.417,11 6.947,01 509,44741 7.456,46

512
 111 69.470,10 6.947,01 463,13401 7.410,14

112 62.523,09 6.947,01 416,82061 7.363,83

113 55.576,08 6.947,01 370,50721 7.317,52

114 48.629,07 6.947,01 324,19381 7.271,20

115 41.682,06 6.947,01 277,88041 7.224,89

116 34.735,05 6.947,01 231,56701 7.178,58

117 27.788,04 6.947,01 185,2536 7.132,26

118 20.841,03 6.947,01 138,9402 7.085,95

119 13.894,02 6.947,01 92,626802 7.039,64

120 6.947,01 6.947,01 46,313401 6.993,32

121 0,00 6.947,01 7,276E-12 6.947,01

Como se pudo observar en la anterior tabla existen 120 periodos en el cual

son 10 años, capitalizable mensualmente a una tasa de interés de 8% anual.

9.2.2.Segunda Alternativa: Banco Económico

Banco Económico
Inversión Fija 1389402
Financiamiento 70%
Plazo 10 años
tasa interés
anual 9,50%
0,00791666
Cap. Mensual 7
Periodos 120
Método Alemán

# Saldo Deudor Amortización Interés Cuota Total

1 972.581,42 8.104,85 7.699,60 15.804,45

2 964.476,58 8.104,85 7.635,44 15.740,28

3 956.371,73 8.104,85 7.571,28 15.676,12

513
 4 948.266,89 8.104,85 7.507,11 15.611,96

5 940.162,04 8.104,85 7.442,95 15.547,79

6 932.057,20 8.104,85 7.378,79 15.483,63

7 923.952,35 8.104,85 7.314,62 15.419,47

8 915.847,51 8.104,85 7.250,46 15.355,30

9 907.742,66 8.104,85 7.186,30 15.291,14

10 899.637,82 8.104,85 7.122,13 15.226,98

11 891.532,97 8.104,85 7.057,97 15.162,81

12 883.428,13 8.104,85 6.993,81 15.098,65

13 875.323,28 8.104,85 6.929,64 15.034,49

14 867.218,44 8.104,85 6.865,48 14.970,32

15 859.113,59 8.104,85 6.801,32 14.906,16

16 851.008,75 8.104,85 6.737,15 14.842,00

17 842.903,90 8.104,85 6.672,99 14.777,83

18 834.799,06 8.104,85 6.608,83 14.713,67

19 826.694,21 8.104,85 6.544,66 14.649,51

20 818.589,37 8.104,85 6.480,50 14.585,34

21 810.484,52 8.104,85 6.416,34 14.521,18

22 802.379,68 8.104,85 6.352,17 14.457,02

23 794.274,83 8.104,85 6.288,01 14.392,85

24 786.169,98 8.104,85 6.223,85 14.328,69

25 778.065,14 8.104,85 6.159,68 14.264,53

26 769.960,29 8.104,85 6.095,52 14.200,36

27 761.855,45 8.104,85 6.031,36 14.136,20

28 753.750,60 8.104,85 5.967,19 14.072,04

29 745.645,76 8.104,85 5.903,03 14.007,87

30 737.540,91 8.104,85 5.838,87 13.943,71

31 729.436,07 8.104,85 5.774,70 13.879,55

514
32 721.331,22 8.104,85 5.710,54 13.815,38

33 713.226,38 8.104,85 5.646,38 13.751,22

34 705.121,53 8.104,85 5.582,21 13.687,06

35 697.016,69 8.104,85 5.518,05 13.622,89

36 688.911,84 8.104,85 5.453,89 13.558,73

37 680.807,00 8.104,85 5.389,72 13.494,57

38 672.702,15 8.104,85 5.325,56 13.430,40

39 664.597,31 8.104,85 5.261,40 13.366,24

40 656.492,46 8.104,85 5.197,23 13.302,08

41 648.387,62 8.104,85 5.133,07 13.237,91

42 640.282,77 8.104,85 5.068,91 13.173,75

43 632.177,93 8.104,85 5.004,74 13.109,59

44 624.073,08 8.104,85 4.940,58 13.045,42

45 615.968,24 8.104,85 4.876,42 12.981,26

46 607.863,39 8.104,85 4.812,25 12.917,10

47 599.758,55 8.104,85 4.748,09 12.852,93

48 591.653,70 8.104,85 4.683,93 12.788,77

49 583.548,85 8.104,85 4.619,76 12.724,61

50 575.444,01 8.104,85 4.555,60 12.660,44

51 567.339,16 8.104,85 4.491,44 12.596,28

52 559.234,32 8.104,85 4.427,27 12.532,12

53 551.129,47 8.104,85 4.363,11 12.467,95

54 543.024,63 8.104,85 4.298,94 12.403,79

55 534.919,78 8.104,85 4.234,78 12.339,63

56 526.814,94 8.104,85 4.170,62 12.275,46

57 518.710,09 8.104,85 4.106,45 12.211,30

58 510.605,25 8.104,85 4.042,29 12.147,14

59 502.500,40 8.104,85 3.978,13 12.082,97

515
60 494.395,56 8.104,85 3.913,96 12.018,81

61 486.290,71 8.104,85 3.849,80 11.954,65

62 478.185,87 8.104,85 3.785,64 11.890,48

63 470.081,02 8.104,85 3.721,47 11.826,32

64 461.976,18 8.104,85 3.657,31 11.762,16

65 453.871,33 8.104,85 3.593,15 11.697,99

66 445.766,49 8.104,85 3.528,98 11.633,83

67 437.661,64 8.104,85 3.464,82 11.569,67

68 429.556,80 8.104,85 3.400,66 11.505,50

69 421.451,95 8.104,85 3.336,49 11.441,34

70 413.347,11 8.104,85 3.272,33 11.377,18

71 405.242,26 8.104,85 3.208,17 11.313,01

72 397.137,42 8.104,85 3.144,00 11.248,85

73 389.032,57 8.104,85 3.079,84 11.184,69

74 380.927,72 8.104,85 3.015,68 11.120,52

75 372.822,88 8.104,85 2.951,51 11.056,36

76 364.718,03 8.104,85 2.887,35 10.992,20

77 356.613,19 8.104,85 2.823,19 10.928,03

78 348.508,34 8.104,85 2.759,02 10.863,87

79 340.403,50 8.104,85 2.694,86 10.799,71

80 332.298,65 8.104,85 2.630,70 10.735,54

81 324.193,81 8.104,85 2.566,53 10.671,38

82 316.088,96 8.104,85 2.502,37 10.607,22

83 307.984,12 8.104,85 2.438,21 10.543,05

84 299.879,27 8.104,85 2.374,04 10.478,89

85 291.774,43 8.104,85 2.309,88 10.414,73

86 283.669,58 8.104,85 2.245,72 10.350,56

87 275.564,74 8.104,85 2.181,55 10.286,40

516
88 267.459,89 8.104,85 2.117,39 10.222,24

89 259.355,05 8.104,85 2.053,23 10.158,07

90 251.250,20 8.104,85 1.989,06 10.093,91

91 243.145,36 8.104,85 1.924,90 10.029,75

92 235.040,51 8.104,85 1.860,74 9.965,58

93 226.935,67 8.104,85 1.796,57 9.901,42

94 218.830,82 8.104,85 1.732,41 9.837,26

95 210.725,98 8.104,85 1.668,25 9.773,09

96 202.621,13 8.104,85 1.604,08 9.708,93

97 194.516,28 8.104,85 1.539,92 9.644,77

98 186.411,44 8.104,85 1.475,76 9.580,60

99 178.306,59 8.104,85 1.411,59 9.516,44

10 170.201,75 8.104,85 1.347,43 9.452,28

0

10 162.096,90 8.104,85 1.283,27 9.388,11

1

10 153.992,06 8.104,85 1.219,10 9.323,95

2

10 145.887,21 8.104,85 1.154,94 9.259,79

3

10 137.782,37 8.104,85 1.090,78 9.195,62

4

10 129.677,52 8.104,85 1.026,61 9.131,46

5

10 121.572,68 8.104,85 962,45 9.067,30

6

10 113.467,83 8.104,85 898,29 9.003,13

7

517
10 105.362,99 8.104,85 834,12 8.938,97
8

10 97.258,14 8.104,85 769,96 8.874,81

9

11 89.153,30 8.104,85 705,80 8.810,64

0

11 81.048,45 8.104,85 641,63 8.746,48

1

11 72.943,61 8.104,85 577,47 8.682,32

2

11 64.838,76 8.104,85 513,31 8.618,15

3

11 56.733,92 8.104,85 449,14 8.553,99

4

11 48.629,07 8.104,85 384,98 8.489,83

5

11 40.524,23 8.104,85 320,82 8.425,66

6

11 32.419,38 8.104,85 256,65 8.361,50

7

11 24.314,54 8.104,85 192,49 8.297,34

8

11 16.209,69 8.104,85 128,33 8.233,17

9

12 8.104,85 8.104,85 64,16 8.169,01

0

12 (0,00) 8.104,85 (0,00) 8.104,85

1

518
 9.2.3.Tercera Alternativa : Banco Bisa.

Banco Bisa
Inversion Fija 1389402
Financiamien
to 70%
Plazo 10 años
tasa interes
anual 8,50%
Cap. 0,00708333
Mensual 3
Periodos 120
Metodo Aleman

# Saldo Deudor Amortizacion Interes Cuota Total

1 972581,4 8104,8 6889,1 14994,0

2 964476,6 8104,8 6831,7 14936,6

3 956371,7 8104,8 6774,3 14879,1

4 948266,9 8104,8 6716,9 14821,7

5 940162,0 8104,8 6659,5 14764,3

6 932057,2 8104,8 6602,1 14706,9

7 923952,4 8104,8 6544,7 14649,5

8 915847,5 8104,8 6487,3 14592,1

9 907742,7 8104,8 6429,8 14534,7

10 899637,8 8104,8 6372,4 14477,3

11 891533,0 8104,8 6315,0 14419,9

12 883428,1 8104,8 6257,6 14362,5

13 875323,3 8104,8 6200,2 14305,1

519
14 867218,4 8104,8 6142,8 14247,6

15 859113,6 8104,8 6085,4 14190,2

16 851008,7 8104,8 6028,0 14132,8

17 842903,9 8104,8 5970,6 14075,4

18 834799,1 8104,8 5913,2 14018,0

19 826694,2 8104,8 5855,8 13960,6

20 818589,4 8104,8 5798,3 13903,2

21 810484,5 8104,8 5740,9 13845,8

22 802379,7 8104,8 5683,5 13788,4

23 794274,8 8104,8 5626,1 13731,0

24 786170,0 8104,8 5568,7 13673,5

25 778065,1 8104,8 5511,3 13616,1

26 769960,3 8104,8 5453,9 13558,7

27 761855,4 8104,8 5396,5 13501,3

28 753750,6 8104,8 5339,1 13443,9

29 745645,8 8104,8 5281,7 13386,5

30 737540,9 8104,8 5224,2 13329,1

31 729436,1 8104,8 5166,8 13271,7

32 721331,2 8104,8 5109,4 13214,3

33 713226,4 8104,8 5052,0 13156,9

34 705121,5 8104,8 4994,6 13099,5

35 697016,7 8104,8 4937,2 13042,0

36 688911,8 8104,8 4879,8 12984,6

37 680807,0 8104,8 4822,4 12927,2

38 672702,2 8104,8 4765,0 12869,8

39 664597,3 8104,8 4707,6 12812,4

40 656492,5 8104,8 4650,2 12755,0

41 648387,6 8104,8 4592,7 12697,6

520
42 640282,8 8104,8 4535,3 12640,2

43 632177,9 8104,8 4477,9 12582,8

44 624073,1 8104,8 4420,5 12525,4

45 615968,2 8104,8 4363,1 12468,0

46 607863,4 8104,8 4305,7 12410,5

47 599758,5 8104,8 4248,3 12353,1

48 591653,7 8104,8 4190,9 12295,7

49 583548,9 8104,8 4133,5 12238,3

50 575444,0 8104,8 4076,1 12180,9

51 567339,2 8104,8 4018,7 12123,5

52 559234,3 8104,8 3961,2 12066,1

53 551129,5 8104,8 3903,8 12008,7

54 543024,6 8104,8 3846,4 11951,3

55 534919,8 8104,8 3789,0 11893,9

56 526814,9 8104,8 3731,6 11836,5

57 518710,1 8104,8 3674,2 11779,0

58 510605,2 8104,8 3616,8 11721,6

59 502500,4 8104,8 3559,4 11664,2

60 494395,6 8104,8 3502,0 11606,8

61 486290,7 8104,8 3444,6 11549,4

62 478185,9 8104,8 3387,1 11492,0

63 470081,0 8104,8 3329,7 11434,6

64 461976,2 8104,8 3272,3 11377,2

65 453871,3 8104,8 3214,9 11319,8

66 445766,5 8104,8 3157,5 11262,4

67 437661,6 8104,8 3100,1 11204,9

68 429556,8 8104,8 3042,7 11147,5

69 421452,0 8104,8 2985,3 11090,1

521
70 413347,1 8104,8 2927,9 11032,7

71 405242,3 8104,8 2870,5 10975,3

72 397137,4 8104,8 2813,1 10917,9

73 389032,6 8104,8 2755,6 10860,5

74 380927,7 8104,8 2698,2 10803,1

75 372822,9 8104,8 2640,8 10745,7

76 364718,0 8104,8 2583,4 10688,3

77 356613,2 8104,8 2526,0 10630,9

78 348508,3 8104,8 2468,6 10573,4

79 340403,5 8104,8 2411,2 10516,0

80 332298,7 8104,8 2353,8 10458,6

81 324193,8 8104,8 2296,4 10401,2

82 316089,0 8104,8 2239,0 10343,8

83 307984,1 8104,8 2181,6 10286,4

84 299879,3 8104,8 2124,1 10229,0

85 291774,4 8104,8 2066,7 10171,6

86 283669,6 8104,8 2009,3 10114,2

87 275564,7 8104,8 1951,9 10056,8

88 267459,9 8104,8 1894,5 9999,4

89 259355,0 8104,8 1837,1 9941,9

90 251250,2 8104,8 1779,7 9884,5

91 243145,4 8104,8 1722,3 9827,1

92 235040,5 8104,8 1664,9 9769,7

93 226935,7 8104,8 1607,5 9712,3

94 218830,8 8104,8 1550,1 9654,9

95 210726,0 8104,8 1492,6 9597,5

96 202621,1 8104,8 1435,2 9540,1

97 194516,3 8104,8 1377,8 9482,7

522
 98 186411,4 8104,8 1320,4 9425,3

99 178306,6 8104,8 1263,0 9367,9

100 170201,7 8104,8 1205,6 9310,4

101 162096,9 8104,8 1148,2 9253,0

102 153992,1 8104,8 1090,8 9195,6

103 145887,2 8104,8 1033,4 9138,2

104 137782,4 8104,8 976,0 9080,8

105 129677,5 8104,8 918,5 9023,4

106 121572,7 8104,8 861,1 8966,0

107 113467,8 8104,8 803,7 8908,6

108 105363,0 8104,8 746,3 8851,2

109 97258,1 8104,8 688,9 8793,8

110 89153,3 8104,8 631,5 8736,3

111 81048,5 8104,8 574,1 8678,9

112 72943,6 8104,8 516,7 8621,5

113 64838,8 8104,8 459,3 8564,1

114 56733,9 8104,8 401,9 8506,7

115 48629,1 8104,8 344,5 8449,3

116 40524,2 8104,8 287,0 8391,9

117 32419,4 8104,8 229,6 8334,5

118 24314,5 8104,8 172,2 8277,1

119 16209,7 8104,8 114,8 8219,7

120 8104,8 8104,8 57,4 8162,3

121 0,0 8104,8 0,0 8104,8

Posteriormente se hizo un VAN para cada alternativa de financiamiento,

descontándose a su respectivo costo de oportunidad para el cual se lo
calculo de la siguiente manera:
523
Primeramente se obtuvo el Beta desapalancado de U.S.A que es Bu=0,72
que se refiere a la votalidad de los Servicios Medicos de que esta
categorizado dentro de “Medical Service”.

A continuación mostramos la tabla de la cual se extrajo el Bu = 0.72.

Number of Firms Average Beta Market D/E Ratio Unlevered Beta(Bu)

Industry Name

Advertising 35 1,23 21,59% 1,03

Aerospace/Defense 67 0,80 30,29% 0,64

Air Transport 46 1,34 48,95% 0,97

Apparel 65 0,76 18,34% 0,67

Auto & Truck 25 1,08 189,97% 0,44

Auto Parts 60 1,06 42,53% 0,80

Bank 499 0,53 22,04% 0,45

Bank (Canadian) 7 0,77 12,74% 0,71

Bank (Foreign) 5 1,36 7,99% 1,27

Bank (Midwest) 38 0,71 25,61% 0,60

Beverage (Alcoholic) 22 0,58 20,17% 0,50

Beverage (Soft Drink) 17 0,41 15,50% 0,37

Biotechnology 90 1,30 4,01% 1,25

Building Materials 49 0,74 27,72% 0,61

Cable TV 21 1,75 53,34% 1,15

Canadian Energy 11 0,62 17,66% 0,56

524
Cement & Aggregates 13 0,78 18,46% 0,69

Chemical (Basic) 16 0,91 29,19% 0,73

Chemical (Diversified) 31 0,79 16,85% 0,70

Chemical (Specialty) 92 0,79 23,32% 0,66

Coal 11 0,76 17,63% 0,66

Computer
Software/Svcs 389 1,90 3,40% 1,85

Computers/Peripherals 143 2,06 8,06% 1,92

Diversified Co. 117 0,75 26,67% 0,62

Drug 305 1,30 7,92% 1,21

E-Commerce 52 3,07 6,55% 2,89

Educational Services 38 1,10 2,29% 1,08

Electric Util. (Central) 25 0,76 91,24% 0,46

Electric Utility (East) 31 0,72 81,86% 0,45

Electric Utility (West) 16 0,79 82,23% 0,50

Electrical Equipment 93 1,40 64,93% 0,89

Electronics 179 1,45 16,26% 1,27

Entertainment 88 1,40 23,60% 1,17

Entertainment Tech 31 1,87 5,51% 1,78

Environmental 85 0,69 54,85% 0,46

Financial Svcs. (Div.) 233 0,78 57,41% 0,53

525
Food Processing 104 0,58 22,03% 0,50

Food Wholesalers 20 0,63 20,06% 0,54

Number of Firms Average Beta Market D/E Ratio Unlevered Beta

Industry Name

Foreign Electronics 12 1,12 18,37% 0,99

Foreign Telecom. 21 1,76 19,86% 1,51

Furn/Home Furnishings 38 0,82 15,87% 0,74

Grocery 23 0,78 58,05% 0,55

Healthcare Information 32 1,06 14,62% 0,94

Home Appliance 16 0,76 21,09% 0,65

Homebuilding 34 0,85 46,03% 0,64

Hotel/Gaming 77 0,74 43,13% 0,54

Household Products 30 0,74 13,50% 0,67

Human Resources 28 1,14 8,90% 1,07

Industrial Services 200 0,85 23,33% 0,71

Information Services 33 0,94 8,77% 0,87

Insurance (Life) 43 0,75 7,92% 0,70

Insurance (Prop/Cas.) 78 0,67 3,95% 0,65

Internet 297 2,63 2,23% 2,57

Investment Co. 21 0,64 28,60% 0,50

Investment Co.(Foreign) 17 1,08 0,00% 1,08

526
Machinery 133 0,77 36,08% 0,60

Manuf. Housing/RV 19 1,00 16,67% 0,88

Maritime 28 0,67 61,87% 0,44

Medical Services 195 0,82 18,18% 0,72

Medical Supplies 262 0,85 5,93% 0,81

Metal Fabricating 38 0,80 12,10% 0,74

Metals & Mining (Div.) 76 0,99 18,39% 0,85

Natural Gas (Distrib.) 30 0,65 76,59% 0,42

Natural Gas (Div.) 38 0,84 54,76% 0,58

Newspaper 20 0,84 16,32% 0,74

Office Equip/Supplies 28 0,94 31,74% 0,77

Oilfield Svcs/Equip. 93 0,98 20,24% 0,84

Packaging & Container 35 0,80 63,85% 0,53

Paper/Forest Products 39 0,86 65,81% 0,55

Petroleum (Integrated) 34 0,85 14,01% 0,77

Petroleum (Producing) 145 0,62 19,38% 0,54

Pharmacy Services 14 0,78 7,59% 0,74

Power 24 1,56 44,36% 1,11

Precious Metals 61 0,41 7,80% 0,38

Precision Instrument 104 1,52 10,12% 1,40

Publishing 43 0,74 20,09% 0,64

527
R.E.I.T. 135 0,63 4,19% 0,61

Railroad 18 0,67 42,63% 0,53

Recreation 78 0,93 18,97% 0,81

Restaurant 84 0,69 15,41% 0,61

Retail (Special Lines) 175 1,01 8,98% 0,95

Retail Building Supply 14 0,90 36,97% 0,73

Retail Store 9 0,88 3,92% 0,86

Securities Brokerage 49 0,97 16,75% 0,87

Semiconductor 26 1,32 83,86% 0,80

Semiconductor Equip 124 2,64 6,18% 2,50

Shoe 16 2,51 8,32% 2,33

Steel (General) 24 0,98 4,90% 0,94

Number of Firms Average Beta Market D/E Ratio Unlevered Beta

Industry Name

Steel (Integrated) 14 1,26 27,05% 1,03

Telecom. Equipment 120 2,26 3,40% 2,20

Telecom. Services 137 1,32 27,61% 1,06

Thrift 222 0,48 10,51% 0,45

Tire & Rubber 14 1,02 75,25% 0,63

Tobacco 13 0,59 25,13% 0,50

Toiletries/Cosmetics 23 0,72 12,01% 0,66

528
Trucking 36 0,78 33,47% 0,64

Utility (Foreign) 6 0,85 57,48% 0,58

Water Utility 17 0,60 59,84% 0,43

Wireless Networking 66 2,38 22,92% 1,96

Grand Total 7091 1,00 26,93% 0,81

Fuente: Damodaran Financista Indu, calculado con la media geométrica.

Después ese Beta fue Apalancado de acuerdo a nuestros préstamos y

nuestro capital propio con la formula:

Be=Bμ∗ ( DE )∗(1−t )
Donde:
Bu= Beta sin apalancamiento
Be= Beta apalancado
t= tasa de impuesto (25%)
D/E= ratio deuda capital de |cada empresa

Después se calculo el costo de oportunidad por el método KPM aplicando la

formula:

ℜ=rf + Be ( rm−rf )+ Riesgo Pais

Donde:

529
Rf= 5,22%, es la tasa del bono de que paga Estados Unidos (tasa libre de
riesgo)

Rm=3,01% Tasa del mercado del Rubro Medico Categorizado “Medical

Service”.

Riesgo País= (Bonos del Tesoro EEUU- Bonos del estado Boliviano)=5,5%

A continuación se muestran los respetivos cálculos del Costo de oportunidad

con sus respectivos VAN del financiamiento de la inversión fija para cada
Banco:

DATOS GENERALES
Bu 0,72
RF 5,22%
RM 3,01%
RIESGO PAIS 5,50%

Mercantil Santa Cruz

DEUDA 833641,2212
APORTE PROPIO 555760,8141

# AÑOS CUOTA TOTAL VP

1 146.998,74 136.948,50
2 140.329,61 121.797,01
3 133.660,48 108.077,18
4 126.991,35 95.664,06
5 120.322,22 84.443,10
6 113.653,09 74.309,31
7 106.983,96 65.166,49
8 100.314,83 56.926,50

530
 9 93.645,70 49.508,62
10 86.976,57 42.838,96
Sumatoria 835.679,74

Mercantil Santa Cruz

BE 1,53
RE 7,34%
VAN (2.038,52)

Banco Economico
DEUDA 972.581,42
APORTE PROPIO 416.820,61

# AÑOS CUOTA TOTAL VP

1 185.418,60 172.739,52
2 176.179,07 152.908,33
3 166.939,55 134.981,57
4 157.700,03 118.791,51
5 148.460,50 104.184,47
6 139.220,98 91.019,64
7 129.981,45 79.168,11
8 120.741,93 68.511,80
9 111.502,41 58.942,69
10 102.262,88 50.361,90
Sumatoria 1.031.609,53

Banco Económico
BE 1,98
RE 7,34%
VAN (59.028,10)

Banco Bisa
531
DEUDA 972.581,42
APORTE PROPIO 416.820,61

# AÑOS CUOTA TOTAL VP

1 176.138,55 164.094,05
2 167.871,61 145.698,16
3 159.604,66 129.050,83
4 151.337,72 113.998,94
5 143.070,78 100.402,14
6 134.803,84 88.131,81
7 126.536,90 77.070,12
8 118.269,95 67.109,14
9 110.003,01 58.150,07
10 101.736,07 50.102,46
Sumatoria 993.807,74

Banco Bisa
BE 1,98
RE 7,34%
VAN (21.226,31)

Una ves utilizando el método KPM para cada una de las alternivas
actualizando los tres diferentes opciones a un costos de oportunidad de
7.34% podemos observar los siguientes VAN de cada alternativa y se
escogerá el adecuado para la empresa.

# Entidad Financiera VAN

1 Banco Mercantil Santa Cruz (2.038,52)
2 Banco Economico (59.028,10)
3 Banco Bisa (21.226,31)

532
 Como se puede observar el menos VAN corresponde al del Banco Mercantil
Santa Cruz con un VAN de – 2.038,52 por la cual se obtara el financiamiento
por esta Entidad Financiera.

9.3. FLUJO DE USO Y FUNTES DE FONDOS.

A continuación se detalla las fuentes que se usarán para cada inversión, ya
sea aporte propio o crédito, para así poder cubrir la inversión total del
proyecto

A
Fuentes ñ
Año o 0 1 2 3 4 5
Aporte propio 663.653
Prestamo 833.641

Depreciacion 124.321 124.321 124.321 124.321 124.321

amortizacion de la inversion
diferida 19534 19534 19534 19534
Utilidades despues de
impuestos 6.590.501 7.868.604 9.505.388 13.285.251 16.144.035

SUBTOTAL FUENTES 1.497.294 6.734.356 8.012.459 9.649.243 13.429.106 16.268.356

USOS
Activos fijos -1389402 0 0 0 -7884,636 -85942,08
Activos diferidos -78134

(29.756,32 (30.053,88 (30.354,42

Capital de trabajo -29757 ) ) ) (30.657,96) (30.964,54)

Amortizacion de la deuda (83.364) (83.364) (83.364) (83.364) (83.364)

(113.120,4 (113.418,0 (113.718,5 (121.906,72 (200.270,75

SUBTOTAL USOS -1497294 4) 0) 4) ) )
SUPERAVIT/DEFICIT
GESTION ACTUAL 6.621.235 7.899.041 9.535.525 13.307.199 16.068.085

SUPERAVIT/DEFICIT 14.520.27 24.055.80

GESTION ACUMULADO 6.621.235 7 1 37.363.001 53.431.086

533
534
10 Organización

10.1 Selección de la personería jurídica

La legislación Boliviana contempla los siguientes tipos de sociedades
comerciales:

 Empresa Unipersonal.
Es aquella en la que una sola persona es la propietaria y se hace cargo
de las responsabilidades sociales generadas por ésta. El tamaño de la
Empresa está dado por los aportes que realice.
 Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL.)
Empresa conformada por dos o más personas denominadas “socios”, en
la que los socios son responsables de las obligaciones sociales de la
empresa según el monto de sus aportes de capital a la empresa. El
fondo común esta dividido en cuotas de capital en dinero efectivo, no así
en acciones o títulos valor. Este tipo de sociedad no debe tener más de
veinticinco socios.
 Sociedad Colectiva (SC)
Empresa cuya constitución es igual a la de una SRL pero con la
diferencia de que sus socios se hacen responsables de las obligaciones
sociales de la empresa en forma subsidiaria, solidaria e ilimitada según el
monto de su aporte.
 Sociedad en Comandita Simple (SCS)
Empresa conformada por uno o más socios que sólo responden con el
capital que se obligan a aportar, y por uno o más socios que responden
por las obligaciones sociales en forma solidaria e ilimitada, hagan o no
hagan aportes al capital social.
 Sociedad Anónima (SA)
535
 Empresa conformada por dos o más personas, denominadas “socios”. El
capital de esta empresa está representado por acciones y las
responsabilidades de sus socios queda limitada a la cantidad de
acciones con que cuente cada uno de ellos.
 Sociedad en Comandita por Acciones (SCA)
Empresa conformada por dos o más personas denominadas “socios”.
Sus socios se hacen responsables de las obligaciones sociales de la
empresa de forma subsidiaria, solidaria e ilimitada según la cantidad de
acciones con que cuente cada uno de ellos. Sólo los aportes de los
socios comanditarios se representan por acciones.

 Asociación Accidental o de Cuentas en Participación.

Se caracteriza por el contrato de asociación accidental o de cuentas en
participación, en la que dos o más personas toman interés en una o más
operaciones determinadas o transitorias, a cumplirse mediante
aportaciones comunes, llevándose a cabo las operaciones por uno, dos,
tres o hasta todos los asociados, según se convenga en el contrato.
Este tipo de asociación no tiene personalidad jurídica propia y carece de
denominación social. No está sometida a los requisitos que regulan la
constitución de sociedades comerciales, ni requiere la inscripción en el
Registro de Comercio. Su existencia se puede acreditar por todos los
medios de prueba.
El o los asociados encargados de las operaciones, actúan en su propio
nombre. Los terceros adquieren derechos y asumen obligaciones
solamente respecto a dichos asociados y su responsabilidad es solidaria
e ilimitada. Los asociados no encargados de las operaciones, carecen de
acción directa contra terceros.
Contando con el consentimiento de los demás asociados, el o los
encargados de las operaciones hacen conocer los nombres de éstos,

536
 entonces, todos los asociados quedan obligados ilimitada y
solidariamente frente a terceros.

Clínica estética Giovanna.-

Clínica Estetica Giovanna es constituido bajo las características de una SRL

ya que consta de 3 socios, que son responsables de las obligaciones
sociales de la empresa según el monto de sus aportes de capital a la
empresa.

Se tomo esta decisión debido a que la misma es una empresa pequeña,

además, que se quiere resguardar a sus socios en caso de cierre de la
empresa ya que los socios de las empresas SRL en caso de cualquier
contingencia solo responden con el capital aportado. El fondo común esta
dividido en cuotas de capital en dinero efectivo, no así en acciones o títulos
valor. Este tipo de sociedad no debe tener más de veinticinco socios.

10.2 Organización de la empresa

La estructura organizacional cumple una función muy importante en el buen
desempeño de las funciones ya que gracias a esta se puede llevar la
empresa en armonía y sobre todo a direccionar a la empresa para cumplir los
objetivos. La organización es la que interrelaciona, ordenada y coordina las
distintas tareas así también medios materiales y humanos necesarios.

En una organización estructurada correctamente cada persona tiene una

labor específica. De esta manera, los distintos empleados dedican su tiempo
a la ejecución de sus tareas y no a competir entre ellos por subir de nivel o
por influencias; esto es así porque las relaciones de autoridad, la
información, los métodos de trabajo, procedimientos y responsabilidades
están previstas de antemano por la organización. Dicha organización es la
variable que más influye en el rendimiento de los trabajadores y, por tanto,
también en el de la empresa.
537
Para dotar de organización a una empresa es preciso seguir una serie de
pasos:

1. Determinar claramente la actividad que se va a realizar; esto es, qué

vamos a hacer.

2. Efectuar la división de esta actividad.

3. Ordenar las divisiones y señalar las personas que se

responsabilizarán de cada una de ellas.

4. Establecer los medios materiales y humanos que requiera cada

división, fijando el papel de cada uno de ellos.

5. Implantar un sistema de comunicación que permita que las distintas

partes de la organización tengan la información necesaria para tomar las
decisiones de su competencia.

6. Fijar un sistema de control. Las organizaciones interactúan siempre en

un entorno muy cambiante al que han de adaptarse constantemente; por
ello, la función organizativa no finaliza nunca. En esta fase se comprueba
que la organización funciona como se había previsto, introduciéndose los
ajustes necesarios para su mejora.

La representación grafica de la organización de la empresa se representa en

un organigrama, existen diferentes tipo:

 El organigrama horizontal la representación se hace de izquierda a derecha, el

vertical tiene forma piramidal representa niveles jerárquicos de arriba hacia abajo.
 El mixto es una combinación de ambos entre otros organigramas esta el circular.
 Una estructura organizativa muy vertical, con una larga cadena de mando y tramos
de control corto no favorece el trabajo en equipo, por el contrario las estructuras
horizontales facilitan mejor el trabajo en equipo.

538
10.2.1 Organigrama

GERENTE
GENERAL

SUB
CONSULTOR
GERENTE
(QUIROFAN
O)
CONTADORA
ADMINISTRA
DOR
AUX. DE
MEDICO
CONTABILID Seguridad AUDITOR
CIRUJANO
AD
Spa y REVISTA Y MEDICO
Estetica Recepcion y Salon De LIMPIEZA Y
Estetica Medicos PRODUCTO GENERAL
Facial Ventas Belleza SERVICIO
Corporal GIOMO AYUDANTE
NUTRICIONI 2
SUPERVISOR COSMETOLO STA RECEPCIONI ADMINISTRA ENCARGADA
DIRECTORA ENFERMERA
A GAS (2) STA (2) DORA S DE
(2) S (4)
LIMPIEZA
ESTILISTAS DISEÑADOR ANESTECIOL
FISIOTERAPE CAJERA
(3) GRAFICO OGO
UTAS (4)
AYUDANTE
DE RECEPCIONI
CORRECCIO STA
N
ENCARGADA
DE LIMPIEZA

CHOFER

539
10.2.2 Manual de organización y funciones
Generalidades

1. Finalidad del manual

El Manual de Organización y Funciones de Clinica Estetica Giovanna es un

instrumento administrativo, que sirve para el desarrollo de la gestión
administrativa y operativa, dicho manual determina la estructura, organización y
funciones de la clínica y de cada unidad organizacional que compone el mismo.

2. Objetivos del manual

El Manual de Organización y Funciones de Clínica Estética Giovanna, tiene

los siguientes objetivos:

2.1. Establecer el conocimiento de la estructura orgánica, ámbito de acción,

naturaleza del trabajo y funciones específicas de cada unidad de la
organización.

2.2. Elaborar objetivos que a través de las funciones de las unidades

organizacionales, cumplan lo establecido en la estrategia.

2.3. Definir objetivos y funciones específicas de las unidades

organizacionales dentro de la estructura organizativa.

2.4. Estimular la acción directa, estableciendo y delimitando los canales de

comunicación, las relaciones de estructura en línea de coordinación,
responsabilidad, asesoramiento y autoridad jerárquica de cada una de las
unidades organizacionales.

2.5. Establecer un marco normativo de acción, responsabilidad y autoridad.

540
3. Alcance del manual
El Manual de Organización y Funciones de Clínica Estetica Giovanna tiene
aplicación en todos los niveles administrativos y unidades funcionales de su
Estructura organizacional.

4. Revisión del manual

El Manual de Organización y Funciones de Clínica Estética Giovanna debe ser
revisado obligatoriamente una vez al año y actualizado cuando se vea
necesario.

Por esta razón el Manual de Organización y Funciones debe dar las líneas
maestras a nivel de funciones y ser conocido por todos los funcionarios de
Clínica Estética Giovanna.

5. Organizacion

5.1. Estructura organica

La estructura orgánica de Clínica Estética Giovanna es el siguiente:

 Nivel Directorio

- Direcorio de socios

 Nivel Gerencial

- Gerente general

 Nivel de Staff

- Sub gerente
- Consultor auxiliar

541
 - Contadora
- Auxiliar de contabilidad
- Administradora del quirófano

 Nivel Tactico

- Auditor
- Supervisora del spa (estética corporal y facial)
- Administradora del salón de belleza
- Directora de la revista y productos giomo

 Nivel Operativo

- Medico cirujano
- Medico general
- Enfermeras (4)
- Nutricionistas (2)

- Fisioterapeutas (4)
- Cosmetologas (2)
- Estilistas (3)
- Diseñador grafico
- Ayudante de correcion

- Recepcionistas (3)
- Encargado de limpieza (3)

- Chofer

542
 5.2. Líneas de autoridad, responsabilidad, y coordinación

Las Líneas de Autoridad, Responsabilidad, y Coordinación, están

referidas al Organigrama de la Cínica -representación gráfica-, las
mismas que están representadas de la siguiente manera:

a) Las Líneas de Autoridad están referidas al mando, a la dirección, y

estas deben ser ejecutadas en cada nivel administrativo, según van
descendiendo las instrucciones a cumplirse.

b) Las Líneas de Responsabilidad están referidas al cumplimiento y

ejecución de las instrucciones provenientes de los mandos
direccionales, las mismas que están incorporadas en cada nivel
administrativo.

c) Las Líneas de Coordinación están referidas a la coordinación entre

las diferentes unidades organizacionales, que están relacionadas
entre sí.

6. Descripción de cargos y funciones

A continuación se describen los puestos referidos en el organigrama así

mismo las funciones que desempeñan los ocupantes de dichos cargos.

CODIGO: 01 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE

543
LAUNIDAD Gerente General
ORGANIZACIONAL:
UBICACIÓN: Nivel Gerencial

UNIDAD DE LA QUE Directorio de Socios

DEPENDE:
UNIDADES Sub Gerente
DEPENDIENTES: Consultor
Contadora
Administrador del Quirófano

OBJETIVO: Planificar, coordinar, dirigir y controlar las operaciones de todas

las áreas según los lineamientos de la empresa.
FUNCIONES: 1. Superar las expectativas de los socios.
2. Cumplir con cada uno de los objetivos generales de la
empresa.
3. Colocar a la empresa como una empresa competitiva en el
mercado.
4. Crecer como empresa para crear nuevos empleos.
5. Tomar decisiones estratégicas para crecer el futuro de la
empresa.
6. Tomar decisiones de inversión y crecimiento.
7. Que nuestra calidad y compromiso marque la diferencia.
Conocimientos:
· Título profesional de Medica cosmetóloga en la universidad
de Fiorella de Argentina.
· Totalmente Bilingüe (Inglés – Español)
· 24 años de gerencia

544
CODIGO: 02 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Sub gerente

LAUNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel Staff
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Gerente General

DEPENDE:
UNIDADES Ninguna
DEPENDIENTES:

OBJETIVO: Auxiliar del gerente general.

Remplazar al gerente de las actividades desarrolladas cuando

FUNCIONES: este ausente:

1. Reporta los acontecimientos del día a día.

2. Toma decisiones.
3. Tiene responsabilidad en las actividades llevadas a cabo.
4. Planifica, organiza y dirige las actividades a su cargo.
5. Dirige personal, resuelve conflictos.

545
CODIGO: 03 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Consultor Auxiliar

LAUNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel Staff
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Gerente General

DEPENDE:
UNIDADES Ninguna
DEPENDIENTES:

OBJETIVO: Provee de consejo experto del área gerencial.

1. Proporcionar información que no se puede obtener de otro

FUNCIONES: lado o medio.
2. Analizar la información empleando medios mas complejos que
no están al alcance de los clientes.
3. Diagnosticar problemas comerciales u organizacionales
complicados.
4. Capacitar a los clientes.
5. Retroalimentar, respecto a ciertos tipos de conducta,
empleando su condición de extraño.
6. Tomar decisiones y dar ordenes sobre lo que se debe hacer si el
gerente, por cualquier razón, no puedo hacerlo.

CODIGO: 04 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Contadora

546
LA UNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel de staff
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Gerente general

DEPENDE:
UNIDADES Auxiliar de contabilidad
DEPENDIENTES: Seguridad
Auditor

OBJETIVO: El cargo del contador depende funcional y jerárquicamente del

gerente.
FUNCIONES:
1. Clasificar, registrar, analizar e interpretar la información financiera
de conformidad con el plan de cuentas establecido para fondos de
empleados.
2. Llevar los libros mayores de acuerdo con la técnica contable y los
auxiliares necesarios, de conformidad con lo establecido.
3. Peparar y representar informes sobre la situación financiera
FECONAL que exijan los entes de control y mensualmente entregar
al gerente, un balance de comprobación.
4. Preparar y presentar las declaraciones tributarias del orden
municipal y nacional, a los cuales el fondo de empleados este
obligado.
5. Acesorar a la gerencia y a la junta

CODIGO.: 05 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Auxiliar de contabilidad

LA UNIDAD

547
ORGANIZACIONAL: Nivel Staff
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE
DEPENDE: Contadora
UNIDADES
DEPENDIENTES: Ninguno

OBJETIVO: Realizar una descripción detallada de las funciones del cargo de auxiliar
contable.
FUNCIONES:
1. Elaboración de ingresos por concepto de pago de créditos. Elaboración de
descuentos y envió de los mismos a Empresas convenios Copia de seguridad
diaria y mensual
2. Pago de seguros de vida, cartera, aportes y demás seguros obligatorios
3. Envío de reportes de seguros de vida
4. Elaboración de conciliaciones Bancarias.
5. Orientación y entrega de extractos de descuentos detallados a los asociados
6. Notas de ajustes Generales en contabilidad y cartera

7. Colaboración con la información para Revisoría, Gerencia y Contador Reglamos

de seguros antes ante las entidades aseguradoras Redacción de
correspondencias pertinentes al Departamento de Contabilidad.
8. Recibir visita de Teleinformática, seguimiento al Software y
actualización del mismo
9. Recibir visita de Revisoría Fiscal Conciliación con proveedores
Colaboración con la Gerencia para la presentación de los informes

CODIGO: 06 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

548
DENOMINACIÓN DE Seguridad
LAUNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel Operativo
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Contadora

DEPENDE:
UNIDADES Ninguno
DEPENDIENTES:

OBJETIVO:
Proteger tanto a las personas como a la propiedad y a toda
clase de bienes.

FUNCIONES:

1. Tratar de evitar la comisión de toda clase de hechos delictivos:

hurtos, robos, sabotajes, actos vandálicos, de terrorismo, etc.
2. Localización y extinción de incendios, siniestros y accidentes en
general.
3. Regular el tráfico peatonal y todo tipo de tráfico rodado, así como
los vehículos dentro de la clínica , infracciones de normas de tráfico
y control de vehículos mal estacionados.
4. Apagar todas las luces y cerrar todas las puertas/ventanas que se
encuentren abiertas fuera del horario lectivo.
5. Coordinación con el servicio de prevención, ante una actuación con
el cuerpo de bomberos, protección civil y las fuerzas de seguridad
del estado.

549
CODIGO: 07 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Auditor
LAUNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel Tactico
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Contadora

DEPENDE:
UNIDADES Supervisora del spa y estetica corporal
DEPENDIENTES: Supervisora de la estética facial
Médicos
Recepcionista
Administradora del salón de belleza
Directora de la revista
Encargado de limpieza

OBJETIVO: Definir, delimitar y establecer las disposiciones organizativas

básicas necesarias para normar el funcionamiento eficaz,
FUNCIONES: eficiente y efectivo de la unidad de auditoria interna de la
Clinica.

550
 1. Revisar los sistemas de contabilidad y de control interno,
recomendando las mejoras consecuentes. |
2. Examinar la información financiera y de operación. Esto
puede incluir revisión de los medios usados para identificar,
medir, clasificar y reportar dicha información y la investigación
específica de partidas individuales incluyendo pruebas
detalladas de transacciones, saldos y procedimientos. |
3. Revisar la economía, eficiencia y efectividad de operaciones
incluyendo los controles no financieros de la organización. Esto
implica coordinar con el personal administrativo y operativo la
ejecución de actividades que permitan hacerle un seguimiento
y evaluación de la trazabilidad de las operaciones desde su
inicio hasta su cierre. |
4. Revisar el cumplimiento de leyes, reglamentos y otros
requerimientos externos y las políticas y directrices de la
administración y otros requisitos internos.

CODIGO: 08 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Supervisora del spa y estética corporal.

LA UNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel Tactico
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Auditor

DEPENDE:
UNIDADES

551
DEPENDIENTES: Fisioterapeutas (4)

OBJETIVO: Supervisar que todo este en orden para el funcionamiento el

spa.
FUNCIONES:
1. Primero en llegar a lugar para ver que esto este adecuado para el
funcionamiento
2. Ver que todo el personal esta en su áreas de trabajo
3. Ver por la higiene del spa
4. Presentar las boletas de comprar
5. Velar por el trato del personal hacia al cliente

CODIGO: 09 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Fisioterapeuta (4)

LA UNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel Operativo
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Supervisora del spa y estetica corporal

DEPENDE:
UNIDADES Ninguno
DEPENDIENTES:

552
OBJETIVO: Brindar asistencia fisioterapeuta a paciente aplicando masajes
y tratamientos, a fin de mejorar sus condiciones y lograr sus
FUNCIONES: requerimientos estéticos.

1. Aplica masajes y tratamientos fisioterapéuticos a

pacientes.
2. Instruye al paciente en los diferentes aspectos de la
terapia a seguir.
3. Lleva el control de citas del paciente y tratamientos
administrados.
4. Prepara y organiza el material a ser utilizado por el
paciente..
5. Asiste al médico tratante en la programación y
realización de actividades terapéuticas.
6. Lleva el control del archivo de historias esteticas de
pacientes atendidos.
7. Registra las estadísticas de los casos presentados.
8. Cumple con las normas y procedimientos en materia de
seguridad integral, establecidos por la organización.
9. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando
cualquier anomalía.
10. Elabora informes periódicos de las actividades
realizadas.
11. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

CODIGO: 10 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

553
DENOMINACIÓN DE Cosmetologa (2)
LAUNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel Operativo
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Supervisora del spa y estetica facial.

DEPENDE:
UNIDADES Ninguno
DEPENDIENTES:

OBJETIVO: Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos que se

necesitan para desarrollar las técnicas, incluyendo las más
complejas para obtener los resultados que todo ser humano
FUNCIONES: desea (belleza en su cuerpo) desde el cuero cabelludo hasta
los pies.
1)Función Higiénica: Son indispensables los cuidados
higiénicos de la piel, minuciosos, que la dejen libre de detritos
celulares y ambientales, para facilitar así sus funciones vitales.

Cumpliendo con las normas de higiene se previenen las

imperfecciones y enfermedades cutáneas.

2) Función conservadora, mantenedora: En una piel sana,

mediante tratamientos cosmetológicos, prolongar por más
tiempo, la belleza de la misma.

3)Función correctiva: Actúa sobre la piel anormal, con

diferentes alteraciones.

554
CODIGO: 11 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Nutricionista (2)

LAUNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel operativo
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Medicos

DEPENDE:
UNIDADES Niguno
DEPENDIENTES:

OBJETIVO:
Supervisar con oportunidad, eficiencia y calidad la
programación y coordinación de estudios y proyectos de
FUNCIONES:
nutrición y/o terapia nutricional de los pacientes.

1. Programar dirigir y evaluar proyectos de nutrición.

2. Proponer estudiar y aplicar nuevas metodologías y técnicas de
investigación y/o educación alimentaría emitiendo documentos
normativos en materia de nutrición.
3. Brindar asesoramiento especializado en el campo de nutrición.
4. Ejecutar acciones de capacitación y orientación en educación
alimentaría y nutricional dirigidos al individuo, grupo o comunidad.
5. Supervisar, coordinar y evaluar el tratamiento dietoterápico del
paciente, teniendo en cuenta la evaluación clínica, el diagnóstico,
las necesidades nutricionales, hábitos alimentarios e intolerancia a

555
 los alimentos.

CODIGO: 12 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Recepcionista (2)

LA UNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel operativo
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Recepción y ventas

DEPENDE:
UNIDADES Ninguno
DEPENDIENTES:

OBJETIVO:
Satisfacer las necesidades de comunicación del personal
atendiendo las llamadas telefónicas así como al público en sus
FUNCIONES:
requerimientos de información y entrevistas con el personal,
ejecutando y controlando la recepción y despacho de la
correspondencia, para servir de apoyo a las actividades
administrativas.
1) Operar la central telefónica haciendo, recibiendo y
conectando con las extensiones llamadas telefónicas.
2) Atender al público y satisfacer sus necesidades de
información.

556
 3) Recibir la correspondencia y realizar el respectivo
control.

4) Anotar los mensajes dirigidos al personal y entregar los mismos a

sus respectivos destinatarios

CODIGO: 13 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Cajera
LA UNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel operativo
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Recepcion y ventas

DEPENDE:
UNIDADES Ninguno
DEPENDIENTES:

Garantizar las operaciones de una unidad de caja, efectuando

OBJETIVO: actividades de recepción, entrega y custodia de dinero en
efectivo, cheques, giros y demás documentos de valor, a fin de
FUNCIONES: lograr la recaudación de ingresos a la institución y la
cancelación de los pagos que correspondan a través de caja

1. Recibir los pagos de los clientes

2. Mantener un registro de estos pagos
3. Preparar el reporte de caja diariamente.
4. Saludar siempre a los clientes con una sonrisa amistosa.
5. Optimizar el tiempo de respuesta al cliente, manteniendo
actualizada toda la información que esté bajo su responsabilidad,
prestando de esta forma un servicio oportuno y organizado.

557
 6. Procesar los pagos con las tarjetas de débito/crédito
apropiadamente

CODIGO: 14 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Administradora del salón de belleza

LAUNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel táctico
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Auditor

DEPENDE:
UNIDADES Estilistas (3)
DEPENDIENTES:

OBJETIVO: Dirige funciones de personal de servicio de peluquería o salón

de belleza.

FUNCIONES:
1. Responsabilidades incluyen: Confers con empleados para garantizar
servicios de calidad para los patrones, como cortes de pelo,
tratamientos faciales, cabello estilo, afeita, masajes, shampoos y
manicuras.
2. Hace nombramientos y asigna a patrones peluqueros o
cosmetóloga mantener horarios empleado uniforme. Ajusta las
quejas del cliente

558
CODIGO: 15 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Estilista (3)

LAUNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel operativo
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Administadora del salon de belleza

DEPENDE:
UNIDADES Ninguno
DEPENDIENTES:

OBJETIVO: El objetivo del estilista es buscar qué accesorios, qué

peinados, qué maquillajes, etc. es el que mejor sienta a cada
FUNCIONES: persona para lograr obtener el mejor partido de la imagen y de
la estética.

1. Busca brindar los elementos adecuados para cada situación no

importa si es para aconsejar a una modelo, a una presentadora de
televisión, a un político, etc.
2. siempre intenta sacar el mejor provecho de las características
visibles de cada persona
3. Son los aliados de los maquilladores, fotógrafos, directores de
vestuarios etc. en todo lugar en donde sea necesario resaltar la

559
 imagen de una persona debe aportar.
4. Un buen estilista siempre tiene en cuenta las características propias
de cada persona para sacar la mejor partida de ellas.

CODIGO: 16 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Directora de la revista y productos Giomo

LA UNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel táctico
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Auditor

DEPENDE:
UNIDADES Diseñador grafico
DEPENDIENTES: Ayudante de corrección

560
OBJETIVO:
Es la persona responsable de la creación artística y en
contenido de la resvista
FUNCIONES:

1. Velar por la producción de la revistas y ventas de productos giomo

2. Ver la partas mas convenientes que van a hacer publicadas
3. Tomas decisiones respecto a lo que se va a incluir
4. Dar el visto bueno para la publicación de la revista y publicación de
los productos de maquillaje giomo

CODIGO: 17 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Diseñador grafico

LA UNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel operativo
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Directora de la revista y Productos Giomo

DEPENDE:
UNIDADES Ninguno
DEPENDIENTES:

OBJETIVO: Realizar, estructurar e implementar la creatividad e innovación

561
 en los diseños e imagen requerida por la organización, con
FUNCIONES: motivo de reconocimiento y atracción del cliente desde la
imagen de la organización

1. Debe conjugar ideas, seleccionar el material y procurar

su integridad en el orden técnico.

2. Sensibilidad visual: Desarrollar aptitudes para encontrar

el equilibrio entre lo bello y lo neutro, lo trivial y lo útil.

3. Conocimiento técnico: Adquirir un conocimiento técnico

para el desempeño eficaz de su actividad.

4. responder creativamente a las necesidades de

comunicación visual de empresas y organizaciones.

5. Dominar los aspectos formales y tecnológicos del diseño

gráfico, para optimizar los procesos de elaboración,
presentación y documentación

6. Proponer y dirigir proyectos innovadores de diseño

gráfico en el campo editorial, publicitario, comercial,
empresarial y organizacional;

7. Proponer las diferentes ideas de innovación para la imagen de la

organización.

CODIGO: 18 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Ayudante de corrección

LAUNIDAD

562
ORGANIZACIONAL: Nivel operativo
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Administradora de la revista y productos giomo

DEPENDE:
UNIDADES Ninguno
DEPENDIENTES:

OBJETIVO: Ayuda en la revista corrigiendo todo los errores de redacción,

también realiza diseño gráficos.

FUNCIONES:
1. Brinda a favor de la gente que presta sus servicios en la
organización
2. Corrige las redacciones que le parezcan deficientes y faltantes
3. Esta al tanto de las nuevas publicidades

CODIGO: 19 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Encargadas de limpieza (2)

LAUNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel operativo
UBICACIÓN:

563
UNIDAD DE LA QUE Limpieza y servicio
DEPENDE:
UNIDADES Ninguno
DEPENDIENTES:

OBJETIVO: Atención general de limpieza del edificio.

FUNCIONES: 1. Barrer y trapear suelos

2. Lavar baños
3. Limpiar ventanas
4. Lavar y planchar las sabanas de las camillas
5. Cambiar las sabanas
6. Tender las camillas
7. Reportar necesidades de artículos de limpieza a la responsable del
edificio

CODIGO: 20 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Administrador o jefe del Quirofano

LA UNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel tactico
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Gerente general

564
DEPENDE:
UNIDADES Cirujano plástico
DEPENDIENTES: Medico general
Enfermeras (4)
Recepcionista
Chofer
Encargada de limpieza

OBJETIVO:
El administrador del quirófano es el encargado de guiar cada
proceso que de acuerdo con su objeto social requiera su
FUNCIONES:
organización.

1. Es responsable del buen funcionamiento del quirófano en el

aspecto medico y administrativo, para que se cumpla la
programación de las operaciones
2. Coordina con la jefa de enfermeras el programa diario de
operaciones
3. Coordina las actividades quirúrgicas en el quirófano
4. Participa en la atención medico- quirúrgica de los pacientes
5. Informa a los pacientes y familiares el resultado de la intervención
quirúrgica en ausencia del medico cirujano (excepción)

CODIGO: 21 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Medico cirujano

LA UNIDAD

565
ORGANIZACIONAL: Nivel operativo
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Administrador del quirofano

DEPENDE:
UNIDADES Ninguno
DEPENDIENTES:

OBJETIVO: Se encarga de llevar adelante la realización de las cirugías

plásticas, mediante una intervención quirúrgica. Cuando una
FUNCIONES: persona sufre de algún problema congénito o algún accidente y
puede resolverse mediante una intervención quirúrgica se le
recomienda una cirugía plástica.

1. Debe estar presente 15’ antes de la hora de la cirugía

2. Tiene la autoridad durante el acto quirúrgico
3. Identifica personalmente al paciente por operarse y le proporciona
apoyo moral
4. Verifica todo lo necesario para la operación antes de iniciarla
5. Permanecerá en la sala de operaciones el tiempo que dure la
operación
6. Antes de terminar la operación, pedirá recuento de gasas, de
compresas e instrumental empleado, y registrara en el reporte
quirúrgico el resultado anterior
7. Al terminar la cirugía evalúa las condiciones del paciente junto la
coordinación del anestesiólogo determina si el operado pasa a la
hospitalización o sala de recuperación
8. Es responsable de la evolución del paciente durante la operación y
recuperación en coordinación con el anestesiólogo y enfermera
9. Escribe o dicta al ayudante el reporte quirúrgico y las indicaciones
medicas post-quirúrgicas y las avala con su firma
10. Vigila que el medico ayudante cumpla con las norma de asepsia,
uso de uniforme y su conducta dentro del quirófano
11. Informara personalmente el estado de la operación, el estado
actual del paciente y pronostico a sus familiares
12. Es responsable del manejo medico del paciente en hospitalización

566
CODIGO: 22 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Medico general (ayudante)

LAUNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel operativo
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Administrador del quirofano

DEPENDE:
UNIDADES Ninguno
DEPENDIENTES:

OBJETIVO: Medico general, que ayude en la intervención quirúrgica al

cirujano plástico.

FUNCIONES:
1. Deberá presentarse 15´ antes de la hora programada de la
operación
2. Identificara y examinara al paciente, verificando el cumplimiento de
las indicaciones del preoperatorio, informa al cirujano de cualquier
problema que pueda suspender la operación
3. Responsable que el expediente y la radiografía este en el quirófano
antes de empezar la ciruja
4. Colaboran con el anestesiólogo en la aplicación
5. Cumplen con las indicaciones del cirujano durante la operación

567
 6. Solo abandonan la sala de operación con autorización del cirujano
7. Al terminar la operación colocan el apósito y vendaje
8. Siguen las indicaciones del cirujano, elaboran el reporte y post-
quirurgicas, recabando la firma del cirujano responsable

CODIGO: 23 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Enfermeras
LAUNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel operativo
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Administrador o jefe del quirofano

DEPENDE:
UNIDADES Ninguno
DEPENDIENTES:

OBJETIVO: Deberán enterarse del programa diario de intervenciones

especialmente el asignado a su sala con 24 horas de

568
 anticipación.
FUNCIONES:

Enfermera quirúrgica

1. Solicita al paciente por ducto de la enfermera circulante y lo recibe

a la transferencia
2. Identifica al paciente en la sala de operaciones y le brinda apoyo
moral
3. Prepara equipo, material estéril y no estéril, que se requiere en la
cirugía
4. Participa con el personal medico en el acto quirúrgico
5. Cuenta el instrumental, gasas, compresas, y agujas junto con la
enfermera circulante
6. Al terminar la intervención quirúrgica, solicita la limpieza de la sala,
la deja en orden
7. Es responsable de la atención de enfermería quirúrgica del paciente
8. Sustituye en ausencia a la enfermera jefa del quirófano

Enfermera circulante e instrumentista

1. Verifica la limpieza de la sala junto a la enfermera instrumentista

2. Proporciona a la enfermera instrumentista bulto de ropa, suturas
3. Recibe e identifica al paciente, percatándose de que la región a
operar se encuentre preparada
4. Ayuda al traslado del paciente a la mesa de operaciones, vigilando
que se haga con seguridad y cuidado
5. Ayuda a vestirse a la instrumentista y cirujano
6. Ayuda primero al cirujano y segundo al ayudante, al retiro o
colocación de sondas, apósitos, vendas, etc.
7. Ayuda al personal medico, al paso del paciente de la mesa de
operaciones a la camilla
8. Entrega al paciente en la sala de recuperación
9. Al finalizar la cirugía ordena la sala de operación
10. Solicita el siguiente paciente a solicitud del medico

Enfermera de recuperación

1. Recibe al paciente operado, instalándolo en la área de

recuperación y coloca la monitorización correspondiente
2. Ejecuta las indicaciones medicas, verificando el estado fisicio, la
recuperación de la anestesia de acuerdo a la escala de aldrete
3. Realiza cuidados de enfermería general
4. Informa al anestesiólogo la recuperación de la anestesia de acuerdo
a la escala de aldrete

569
 5. Realiza los registros de enfermería de acuerdo a NOM

CODIGO: 24 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Anestesiólogo
LA UNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel operativo
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Administrador o jefe del quirofano

DEPENDE:
UNIDADES Ninguno
DEPENDIENTES:

OBJETIVO:
El objetivo fundamental del anestesiólogo es producir ausencia
de dolor o sensación, sin embargo y dependiendo de la
FUNCIONES:
patología asociado al paciente y del procedimiento quirúrgico,
otro objetivo a cumplir es la perdida de la consciencia, la
amnesia y la inmovilidad.

1. Se entera de las solicitudes de operaciones y anestesia el dia

570
 anterior a la fecha programada
2. Examina al paciente y realiza la valoración pre anestésica, firmando
las indicaciones medicas necesarias el dia anterior a la cirugía
3. Verifica la disponibilidad de sangre o derivados hemáticos según el
caso
4. Revisa el aparato de anestesia y sus accesorios
5. Supervisa los fluidos: 02, Vacio, etc.
6. Se responsabiliza de la técnica anestésica empleada para el acto
quirúrgico
7. Se responsabiliza de la recuperación anestésica del paciente
8. Llena la hoja de anestesia
9. Indicara manejo de post- anestésico y analógico

CODIGO: 25 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE
LA UNIDAD Recepcionista del quirofano
ORGANIZACIONAL:
UBICACIÓN: Nivel operativo

UNIDAD DE LA QUE Administrador del quirofano

DEPENDE:
UNIDADES Ninguno
DEPENDIENTES:

571
OBJETIVO: Dentro de la clínica, los recepcionistas pueden ser parte del
registro de ingreso por parte del paciente, lo que puede incluir
FUNCIONES: el inicio de archivos y etiquetas, y operaciones secretariales
para el proceso de la hospitalización; esto significa, que puede
que haya varias recepcionistas en sus respectivas áreas de
trabajo para la atención de la entrada de personas al hospital.
Y también puede significar que el conocimiento de la
recepcionista, en éste caso, puede ser extendido a la
terminología médica

CODIGO: 26 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Encargada de limpieza

LAUNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel operativo
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Administrador del quirofano

DEPENDE:
UNIDADES Ninguno
DEPENDIENTES:

572
OBJETIVO:
Encargada de limpiar todo el afuera del quirófano, la sala de
recuperación, el lugar de recepción, consultorio del doctor y
baños.
FUNCIONES:
1. Barrer y trapear suelos
2. Lavar baños
3. Limpiar ventanas
4. Lavar y planchar las sabanas de las camillas
5. Cambiar las sabanas
6. Tender las camillas
7. Reportar necesidades de artículos de limpieza a la responsable del
quirofano, sala de recuperación, recepción y oficina

CODIGO: 27 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

DENOMINACIÓN DE Chofer de ambulancia

LAUNIDAD
ORGANIZACIONAL: Nivel operativo
UBICACIÓN:

UNIDAD DE LA QUE Administrador del quirofano

DEPENDE:
UNIDADES Ninguno
DEPENDIENTES:

OBJETIVO: Encargado de manejar la ambulancia y otros requerimientos de

573
 la clínica.
FUNCIONES:
La ambulancia se utilizara exclusivamente en casos de
complicaciones en alguna cirugía y el hospital mas cercano es
el oncológico que esta a 3 cuadras del Spa, como segunda
opción pondremos la clínica niño Jesús ubicada en la avenida
cañoto, si es que en la primera opción no tuviesen las
especialidades o equipos que se necesitasen ese momento

10.2.3 Manual de Procedimientos

El manual de procedimientos contiene una descripción precisa de cómo deben
desarrollarse las actividades de cada empresa. Ha de ser un documento interno.

Un procedimiento es una sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre

sí, que tienen por objeto la realización de una actividad o tarea específica dentro de
un ámbito predeterminado de aplicación. Todo procedimiento involucra actividades y
tareas del personal, la determinación de tiempos de realización, el uso de materiales
y tecnologías, y la aplicación de métodos de trabajo y de control para lograr el cabal,
oportuno y eficiente desarrollo de las operaciones.

A continuación se detallara el proceso que sigue un cliente nuevo y paciente de la

Clínica Estética Giovanna.

CLIENTE NUEVO

Cuando un cliente está interesado en realizarse algún tipo de servicio que ofrece la
Clínica Estética Giovanna, este puede comunicarse con la clínica tanto vía
telefónica, como puede aproximarse a las instalaciones.

Una vez el cliente entra en contacto con la empresa, la recepcionista es la primera

persona con la que este se enfrenta.

574
La función de la recepcionista será informar al cliente en forma general sobre el
servicio.

Así también, será quien marque la consulta al Medico.

El paciente, tendrá su primer visita al Medico cirujano.

El medico, tomara los datos correspondientes, además de evaluar al paciente, y

diagnosticarle su servicio requerido.

Si el paciente acepta hacerse una cirugía, Luego, el paciente se tendrá que realizar
exámenes de pruebas de sangre, del corazón y pruebas pre-anestesicas.

PACIENTE

Cuando el paciente obtuvo las indicaciones y pruebas aprobadas por el Medico

cirujano, este debe asistir el dia programado a la cirugía, hasta cumplir con el
objetivo deseado.

10.2.3.1 Reglamento Interno

REGLAMENTO INTERNO

DEL CENTRO DE ESTETICA GIOVANNA

CAPITULO I

Articulo 1.- El presente reglamento interno normara las relaciones entre el CENTRO
DE ESTETICA GIOVANNA, y sus empleadas y trabajadoras, estableciendo el
régimen de trabajo, los derechos, obligaciones y responsabilidades de ambas partes
y procedimientos a seguir en cada caso.

Artículo 2.- El personal del CENTRO DE ESTETICA GIOVANNA, sin excepción

alguna, tiene la obligación de conocer y cumplir estrictamente las disposiciones
legales y el presente reglamento. A ninguna trabajadora le esta permitido aducir

575
como excusa la ignorancia de tales normas y menos invocarlas como atenuantes de
sus faltas.

Artículo 3.- Toda trabajadora que preste servicio en el CENTRO DE ESTETICA

GIOVANNA, lo hace con pleno conocimiento de las obligaciones que contrae y se
somete a las responsabilidades que acarrea el desempeño de sus funciones.

Artículo 4.- Para la interpretación del siguiente reglamento, se entenderá por “EL
CENTRO DE ESTETICA” a la entidad empleadora o contratante y TRABAJADORA,
a la empleada que preste servicios en calidad de dependiente de ella.

CAPITULO II

DE LAS CONDICIONES Y FORMALIDADES PARA LA ADMISIÓN DE PERSONAL

Artículo 5.- Para ser admitido como trabajadora permanente o eventual, son
condiciones indispensables:

a) Presentar certificado de nacimiento, cédula de identidad

b) Tener moralidad y competencia; la primera se aprobara mediante certificados
de trabajos o referencias escritas y la segunda con la exhibición de títulos o
certificados.

CAPITULO III

DE LA SELECCIÓN, CONTRATACIÓN Y ASCENSOS DEL PERSONAL

576
Artículo 6.- La facultad de contratar personal corresponde exclusivamente al
CENTRO DE ESTETICA, con las limitaciones establecidas por la Ley General del
Trabajo.

Artículo 7.- Una ves efectuada la selección, la postulante nombrada, cualquiera sea
su nivel o jerarquía será contratada por el periodo de prueba de 85 días. Si en este
lapso los servicios no convienen al Centro, podrá ser retirada aún antes del
cumplimiento del término de prueba y sin goce de beneficios de indemnización y
desahucio, conforme determina la Ley General del Trabajo.

CAPITULO IV

DEL CONTRATO DE TRABAJO

Artículo 8.- En todos los casos de prestación de servicios al CENTRO DE

ESTETICA, se celebrara un contrato de trabajo, de acuerdo a las disposiciones
legales vigente.

Artículo 9.- El CENTRO DE ESTETICA, podrá suscribir los siguientes contratos de

trabajo:

a) Por tiempo indefinido

b) A plazo fijo
c) Para realizar ciertas obras o servicios especiales
Todos los contratos serán individuales.

Artículo 10.- Por el contrato de trabajo por tiempo indefinido, se adquiere la calidad
de trabajadora del CENTRO DE ESTETICA, sujeto al campo de aplicación del
presente reglamento.

577
Artículo 11.- El contrato a plazo fijo será escrito y establecerá sus propias cláusulas
y tendrá fuerza de ley entre las partes contratantes.
El contrato de trabajo a plazo fijo es aquel por el cual se conviene la prestación de
servicios durante un lapso expresamente señalado en el mismo contrato, sujeto a
remuneración fija y descripción de tareas. Bajo esta clase de contrato se incluyen
todos los beneficios colaterales a la remuneración fija, salvo el pago de desahucio.
Este contrato obliga a la trabajadora a ejecutar la obra bajo su responsabilidad y solo
podrá pactarse para actividades ocasionales o eventuales.

Artículo 12.- El contrato para realizar ciertas obras o servicios especiales se pactará
por todo el tiempo que dure la obra o servicio.
No podrá ser rescindido o darse por terminado antes del tiempo que duré la obra o
servicio, excepto por las causales señaladas en el artículo 16 de la Ley General del
Trabajo y artículo 9, de su reglamento.

CAPITULO V

DE LAS OBLIGACIONES DE LA TRABAJADORA

Artículo 13.- La trabajadora esta obligada a concurrir a la hora exacta al lugar de sus
funciones conforme al horario establecido, debiendo registrar sus horas de ingreso y
salida mediante los controles correspondientes.

Artículo 14.- Una ves registrada su ingreso deberá abocarse a su trabajo especifico
no pudiendo en el curso de la jornada abandonar sus labores sin la previa
autorización de inmediato superior.

Artículo 15.- Se reconoce a favor de las trabajadoras, salidas eventuales durante la

jornada de trabajo de hasta un total de 6 horas al mes, para la atención de alguna
emergencia particular o en caso de requerimiento judicial dichas salidas deben ser
autorizadas por el jefe inmediato superior y /o la jefatura de personal.
Las trabajadoras que realicen estudios universitarios o de institutos de
profesionalización, tendrán tolerancia en el ingreso al CENTRO DE ESTETICA,

578
siempre y cuando estas trabajadoras no perjudiquen el normal desenvolvimiento de
las labores.

Artículo 16.- a) En caso que la trabajadora contraiga matrimonio, contará con una
licencia de tres días, previa comunicación de ocho días de anticipación de este
acontecimiento.

c) En caso de fallecimiento de alguno de sus familiares hasta el segundo grado

de consanguinidad, igualmente contará con una licencia de tres días previa
justificación.

CAPITULO VI

INASISTENCIA – ATRASOS Y FALTAS

Artículo 17.- Se presumirá inasistencia de la empleada haciéndole posible a las

sanciones que mas adelante se establecen, en los casos en que no hubiesen
marcado su tarjeta o firmado el libro al ingresar al CENTRO DE ESTETICA. La falta
de marca en la tarjeta o firma a la hora de salida se reputará abandono de trabajo,
sujeto a las sanciones para los casos de atrasos. CENTRO DE ESTETICA, deberá
proporcionar las tarjetas y reloj marcador o la planilla de asistencia en los lugares
correspondientes.

Artículo 18.- Al marcar la tarjeta o firmar el libro, queda terminantemente prohibido

marcar o firmar por otra empleada, sea con nombre o suplantando su firma. La
empleada que infrinja esta disposición será sancionada conforme a este reglamento.

Artículo 19.- Las empleadas que llegaran con atrasos serán pasibles a las siguientes
sanciones:

579
 a) Cinco atrasos, llamada de atención escrita
b) Cuando estos cinco atrasos excedan los cinco minutos, por día, se la
sancionará con el descuento de un día de haber
c) La empleada o trabajadora que sea reincidente en los atrasos mencionados
en el inciso a) del presente artículo será pasible al descuento de un día de su
haber
Artículo 20.- Toda empleada que por enfermedad o por cualquier razón justificada
no pudiera asistir al CENTRO DE ESTETICA, deberá solicitar permiso a su jefe
inmediato superior o la sección de personal, hasta la hora después del inicio de las
actividades ordinarias. CENTRO DE ESTETICA, se reserva el derecho de hacer
visitas a la empleada que alegue enfermedad.

Artículo 21.- La inasistencia sin permiso o aquellas que, no cumplan con el artículo
anterior, se sancionara con una multa equivalente al haber integro que corresponda
al tiempo o periodo de ausencia del trabajo. La inasistencia de 6 días hábiles
continuos sin justificativo se entenderá como abandono de trabajo.

CAPITULO VII

DE LAS SUPLENCIAS Y ROTACIONES

Artículo 22.- Las suplencias o rotaciones serán dispuestas por la empleadora. Las
suplencias y rotaciones no involucrarán compensación salarial alguno, si las mismas
se producen dentro del mismo nivel jerárquico en el que se desarrolla la empleada
transferida.

580
CAPITULO VIII

DE LAS VACACIONES ANUALES

Artículo 23.- La vacación o descanso anual es un derecho irrenunciable, y de uso

obligatorio, no suceptible de compensación económica o de otra naturaleza excepto
en los casos especialmente señalados por ley.

Artículo 24.- Toda funcionaria o empleada del CENTRO DE ESTETICA, tiene

derecho al goce de una vacación anual pagada en su totalidad, de acuerdo a la
siguiente escala:

* De un año y un día hasta cinco años: 15 días hábiles

* De cinco años y un día hasta 10 años: 20 días hábiles
* De diez años y un día en adelante: 30 días hábiles

Artículo 44.- Para el computo de vacaciones no se incluyen los días sábados,

domingos, ni feriados de ley.

Los feriados que se declaran oficialmente cuando la vacación se halle en curso,

darán lugar a la prorroga automática de la vacación por los días no trabajados, de
igual manera cuando la trabajadora se encuentre con parte baja.

Artículo 45.- Se concederán vacaciones luego que la funcionaria haya cumplido un

año ininterrumpido de trabajo.

581
Las solicitudes de vacación y a criterio del jefe inmediato superior pueden ser
diferidas para otra oportunidad, pero nunca negadas y debe usárselas dentro del
mismo año.
No pueden acumularse vacaciones. En casos excepcionales La Empleadora podrá
autorizar la acumulación por un máximo de 2 gestiones.

Art. 46.- Antes de hacer uso de la vacación, la trabajadora deberá dejar el trabajo en
orden, al día y a entera satisfacción del superior inmediato.

CAPITULO IX

DE LOS DERECHOS DE LAS TRABAJADORAS

Art. 47.- Las trabajadoras del Centro de Estética, tienen los siguientes derechos:
a) Mantener la estabilidad en su cargo, salvo que medie una causa legal para su
separación.
b) Gozar de un sistema equitativo de remuneraciones.
c) Contar con las posibilidades de ascenso a fin de asegurar la carrera laboral de
acuerdo a las normas establecidas por la Ley y por el Centro de Estética.
d) Ser protegido contra ataques y acciones judiciales de terceros, por actos o
hechos ejecutados en servicio y velando por los intereses del Centro de Estética.
e) Participar y favorecerse con los regímenes de seguridad social vigente en el
país.
f) Tener opción al mejoramiento técnico y humano mediante el sistema de
adiestramiento y perfeccionamiento profesional.
g) Tener derecho a solicitar licencias en caso de emergencias o fuerza mayor.
h) Velar por el cumplimiento del Art. 65 de la Ley General del trabajo, conforme a
las normas establecidas por el Centro de Estética.

CAPITULO X

582
 DE LA EVALUACION DE LOS SERVICIOS

Art. 48.- La evaluación de los servicios por el Centro de Estética tiene por finalidad
determinar los resultados objetivos de la labor de las trabajadoras, así como su
comportamiento e integración en el grupo de trabajo del Centro de Estética.

Art. 49.- En la hoja personal de cada trabajadora constará su registro de

responsabilidad, asistencia y capacidad. Estos serán tomados en cuenta al
practicarse su calificación de servicios.

CAPITULO XI

DE LAS PREVISIONES PARA EL MANEJO DE DOCUMENTOS, MAQUINAS,

HERRAMIENTAS, PRODUCTOS Y/O MATERIALES

Art. 50.- Los documentos propios del Centro de Estética, en ningún caso y bajo
ningún pretexto podrán ser facilitados o proporcionados al público, el que será
informado mediante el personal autorizado para ello. Asimismo queda prohibido al
personal dar a conocer a los medios de comunicación, información confidencial
directa que comprometa al Centro de Estética.

Art. 51.- Las empleadas deberán cuidar de la buena conservación de las

instalaciones, muebles, útiles, herramientas, maquinarias y productos con que se
realiza el trabajo.

Art. 52.- El personal encargado de máquinas, equipos y útiles de trabajo,

especialmente delicado, esta obligado manejarlo con cuidado y precaución,
siguiendo todas las instrucciones que se le hayan impartido de manera que su
rendimiento sea normal y satisfactorio, salvo las fallas mecánicas o desgaste.

583
Art. 53.- Las maquinarias y útiles de trabajo así como los productos se entregaran a
las trabajadoras bajo inventario, haciéndose desde ese momento responsable de su
cuidado y buena conservación.

Art. 54.- Queda terminantemente prohibido al personal:

A) Ejecutar por su cuenta trabajos particulares o ajenos al Centro de Estética, en los

recintos de éste y en horas de trabajo.
B) Emplear los equipos y productos del Centro de Estética en usos ajenos a su
finalidad.
C) Llevar a su domicilio herramientas, máquinas, objetos de pertenencia del Centro
de Estética, entregarlos en préstamo sin contar con la respectiva autorización de
la Gerencia.
D) Disponer en provecho personal o de terceras personas, de los materiales y/o
productos del Centro de Estética, aunque fueran sobrantes.
E) Permitir que personas que no forman parte de la planta de funcionarios y
trabajadoras del Centro de Estética se inmiscuyan en el manejo y utilización de
los equipos y productos.

Art. 55.- El servicio telefónico deberá ocuparse solamente para atender asuntos
relacionados con el Centro de Estética, quedando por lo tanto su uso para tratar
asuntos particulares en casos de extrema necesidad.

Art. 56.- Las empleadas que en el desempeño de sus funciones sufrieran pérdidas o
fallas de dinero efectivo o en valores, se responsabilizaran personalmente de la
misma manera obligándose a reconocerlas en el plazo de 48 horas.

CAPITULO XII

DE LA EXPIRACION DEL CONTRATO DE TRABAJO

584
Art. 57.- El contrato de trabajo expira en el Centro de Estética:

a) Por incumplimiento del término del contrato o realización de obra.

b) Por retiro voluntario.
c) Por exoneración.
d) Por fallecimiento.

Art. 58.- En los contratos a plazo fijo, la trabajadora dejará de prestar sus servicios al
Centro de Estética al cumplimiento del término, salvo que sea recontratada,
recontratación que podrá operarse por una sola vez conforme lo dispone la R.M.
283/62 del 13/06/62. No podrá alegarse por ninguna circunstancia la tácita
reconducción de este contrato de trabajo.

Art. 59.- La rescisión de un contrato a plazo fijo o por realización de obra o servicios
podrá operarse:

Por parte del Centro de Estética, por el incumplimiento en que incurra la trabajadora
de cualesquiera de las cláusulas del contrato de trabajo o por motivos que
constituyen causales de despido establecido por ley.

Art. 60.- La trabajadora durante el periodo del término de prueba podrá ser retirado
en cualquier momento del mismo, si la labor que realizase no estuviera de acuerdo
con los requerimientos y a la expectativa de la empleadora.

Art. 61.- Las trabajadoras que tengan un mínimo de cinco años continuos de trabajo
dentro de los cuales se incluye el término de prueba, podrá acogerse al retiro
voluntario notificando su alejamiento con treinta días de anticipación.
Los derechos adquiridos por las trabajadoras cada cinco años si no se acogen al
retiro voluntario, serán acumulados o sea que la pérdida de los beneficios sociales en
aplicación de las causales señaladas en la L.G.T., solo aplicará al quinquenio vigente
sin afectar a los anteriores.

Art. 62.- Cuando la empleada decida retirarse libremente, se tomara en cuenta los
siguientes puntos:

585
a) El finiquito liquidación, consignara el cargo desempeñado, la fecha de ingreso,
la fecha de retiro voluntario, el tiempo de servicio a esa fecha, la remuneración
percibida, haciendo constar la conclusión del contrato de trabajo por retiro
voluntario.
b) El Centro de Estética podrá recontratar a la empleada si considera
conveniente esta medida. Esta recontratación deberá ser inmediata al pago
del finiquito liquidación. En caso de existir una interrrupción mayor a seis días
no se reconocerán los beneficios de antiguuedad y vacaciones.
c) No se aceptaran retiros voluntarios condicionados a la recontratación. Esta
deberá efectuarse por libre consentimiento de partes con posterioridad a la
renuncia presentada.
d) La empleada recontratada conservará su antigüedad siempre y cuando no se
hubiera producido la ruptura de la relación de trabajo. Como efecto de este
beneficio se le reconocerá la antigüedad y vacaciones.

Art. 63.- Las leyes que rigen el retiro se aplicaran preferentemente a este
Reglamento y siempre se tendrán en cuenta para aclarar cualquier duda o
interpretación.

Art. 64.- La exoneración procederá de acuerdo a las normas señaladas en el Art. 16

de la Ley General del Trabajo y Art. 9 de Reglamento y por las faltas graves
establecidas en este Reglamento de Trabajo y por tanto prevista dentro del inc. e) del
Art. 9 del D.R. de la L.G.T.

Art. 65.- El centro de Estética no podrá retirar o exonerar a las empleadas que
tuvieran mas de cinco años de servicio, sino por faltas graves cometidas contra la
disciplina o los intereses del Centro de Estética.

CAPITULO XIII

DE LAS OBLIGACIONES, PROHIBICIONES Y DEL REGIMEN

DISCIPLINARIO DE LAS OBLIGACIONES

586
Art. 66.- El personal del Centro de Estética, tiene las siguientes obligaciones:

a) Conocer el presente Reglamento, que regulan sus actividades, cumpliendo sus

determinaciones.
b) Observar en el desempeño de sus cargos una conducta que no afecta ni
menoscabe el prestigio del Centro de Estética.
c) Guardar lealtad hacia el Centro de Estética, y sus compañeras de trabajo.
d) Permanecer en sus sitios de trabajo durante los horarios establecidos hasta
concluir la labor diaria.
e) Cumplir con eficiencia y responsabilidad los deberes y responsabilidades
inherentes a su cargo.
f) Mantener en orden su trabajo de acuerdo a las características de la sección
donde presta servicios.
g) Evitar la comisión de actos imprudencia o negligencia que pongan en riesgo la
seguridad de las clientas, compañeros de trabajo y de los equipos y/o
maquinarias del Centro de Estética.
h) Usar los bienes materiales y equipos del Centro de Estética únicamente para
las labores propias del Centro de Estética.
i) Ocupar su jornada de trabajo en los asuntos propios a las labores inherentes a
su cargo.
j) Concurrir a eventos que organice y/o participe el Centro de Estética y para los
cuales sean seleccionadas, salvo impedimento debidamente justificado.
k) Cumplir las ordenes de sus superiores, pudiendo representarlas por escrito si
la considera lesivas a la ley o a los intereses del Centro de Estética.
l) Guardar la discreción necesaria sobre los asuntos de su trabajo, cuya
naturaleza sea reservada.
m) Cuidar los equipos, máquinas, muebles, instrumentos y demás bienes del
Centro de Estética y responsabilizarse por los daños imputables a su conducta
o negligencia cuando sea comprobada su culpabilidad.
n) Denunciar hechos delictivos que se produzcan en el Centro de Estética cuando
sean de su conocimiento y que perjudiquen los intereses del Centro de
Estética.
o) No efectuar reuniones en horas de trabajo, salvo casos de emergencia.
p) Dar a los supervisores la debida consideración y respeto, absteniéndose de
maltratos de palabra y de obra.

587
 CAPITULO XIV

PROHIBICIONES

Art. 67.- Las trabajadoras del Centro de Estética están prohibidas de:

a) Revelar secretos o proporcionar datos informaciones a personas ajenas al

Centro de Estética, sobre actividades propias a este.
b) Abandonar o dejar de concurrir a su trabajo sin la autorización correspondiente.
c) Sustraer útiles de escritorio, equipos, productos o demás bienes del Centro de
Estética.
d) Acudir a las vías de hecho dentro de las dependencias del Centro de Estética.
e) Hacer abandono masivo del trabajo, sin cumplir con los requisitos legales.
f) Utilizar la autoridad de su cargo para efectuar proselitismo político en las
instalaciones del Centro de Estética.
g) Recibir o solicitar, directa o indirectamente, gratificaciones, concesiones,
dádivas o cualquier otra clase de beneficios a cambio de su trabajo.
h) Conceder privilegios a favor de personas naturales o jurídicas, en perjuicio de
los intereses del Centro de Estética.
i) Ejercitar actividades incompatibles con el ejercicio de sus funciones y que
perjudiquen los intereses del Centro de Estética.
j) Solicitar o inducir a otra trabajadora del Centro de Estética a cometer actos
contrarios a las leyes o que importen favoritismo.
k) Registrar tarjeta o libro de asistencia para otra trabajadora.
l) Concurrir al trabajo en estado de embriaguez y en caso de que uno de sus
subalternos permaneciera en este estado, dar aviso a la Jefatura de Personal o
a la Gerencia.
m) Realizar actividades de carácter profesional, industrial o comercial u otro, que de
algún modo sean similares o competitivas con el Centro de Estética.
n) Mantener vinculaciones que le representen beneficios con otros Centros y
personas que tengan directa relación con el Centro de Estética.
o) Consumir bebidas alcohólicas o practicar juegos de azar en los recintos del
Centro de Estética.

588
 CAPITULO XV

DE LAS OBLIGACIONES DEL CENTRO DE ESTETICA

Art. 68

a) dar a las trabajadoras la debida consideración y respeto, absteniéndose de

maltratos de palabra o de obra.
b) Proporcionar los útiles, productos y equipos necesarios para el desarrollo del
trabajo en condiciones adecuadas a preservar la salud de las empleadas.
c) Llevar planillas de remuneraciones con detalles de los componentes del salario
mensual.
d) Dotar a las instalaciones del Establecimiento de trabajo de las condiciones
aceptables de higiene y seguridad ocupacional.
e) Propiciar cursos de capacitación y adiestramiento para elevar el nivel técnico
profesional de las empleadas, de acuerdo a las necesidades del Centro de
Estética.
f) Otorgar a la trabajadora que lo solicite, y al momento de su retiro del Centro de
Estética, un certificado de trabajo en el que conste el puesto desempeñado, la
remuneración y la antigüedad de la trabajadora, conforme al desempeño
realizado por el mismo y la causa de la terminación del contrato de trabajo.
g) Conceder a las trabajadoras los permisos indispensables para desempeñarse
como elector, o jurado en las actividades propias del ejercicio ciudadano.

CAPITULO XVI

589
 DE LAS PROHIBICIONES DEL CENTRO DE ESTETICA

Art. 69

a) cometer omisiones o imprudencia que afecten las condiciones de trabajo

haciéndolas intolerables o que pongan en peligro la salud y seguridad personal
de las trabajadoras.
b) Incumplir, sin razones válidas, las condiciones de trabajo.
c) Cometer actos graves en contra de la dignidad de las trabajadoras, dentro o
fuera del establecimiento, que hagan imposible la continuidad del trabajo.
d) Inducir a las trabajadoras a cometer actos ilícitos o contrarios a sus
convicciones políticas, religiosas o morales.
e) A injuriar, agredir a las trabajadoras o a su familia.
f) Respetar los puestos de trabajo, evitando sean ocupados por terceras
personas, a los fines de precautelar la responsabilidad de las trabajadoras con
respecto a su trabajo.
g) Restringir el ejercicio de los derechos ciudadanos reconocidos por las leyes.
h) Levantar colecta a suscripciones entre las trabajadoras.
i) Propalar consignas políticas o religiosas en el establecimiento o cualquier tipo
de propaganda electoral interesada.

CAPITULO XVII

DEL REGIMEN DISCIPLINARIO

Art. 70.- Las trabajadoras que no cumplan los deberes y responsabilidades

asignadas a sus cargos o violen los reglamentos del Centro de Estética, serán
sancionadas de conformidad al presente capítulo.

590
Estas sanciones son independientes de las responsabilidades civiles y penales que
puedan emerger por entre los tribunales ordinarios.

Art. 71.- Las infracciones en el Centro de Estética se clasifican en:

a) faltas disciplinarias leves

b) faltas disciplinarias graves
c) delitos

Art. 72.- Son faltas disciplinarias leves aquellas que provienen de omisiones que no
causan graves perjuicios al Centro de Estética y son susceptibles de enmienda, tales
como:

a) Abandono injustificado del sitio de trabajo

b) Formar corrillos en horas y lugar de trabajo
c) Dedicarse a la lectura de libros, revistas o periódicos en horarios de trabajo.
d) Demostrar falta de respeto con el resto del personal o con el público.
e) Omitir el conducto regular de sus peticiones y reclamos.
f) Demostrar descuido y desaseo en su persona.
g) Retardar intencionalmente la entrega de datos o informes requeridos por sus
superiores.

Art. 73.- Las faltas leves son motivo de:

a) amonestación verbal por su inmediato superior, por la primera vez.

b) Apercibimiento escrito por su inmediato superior por la segunda vez, con copia a
la gerencia y personal.

Art. 74.- La reincidencia de esta clase de faltas después de la tercera vez, dará lugar
a ser incluida entre las graves.

Art. 75.- Son faltas graves las cometidas con intención de causar daño material,
moral o económico al Centro de Estética, infringiendo los reglamentos y demás
disposiciones del Centro de Estética, infringiendo los reglamentos y demás

591
disposiciones del Centro de Estética y serán susceptibles de ser sancionadas por
una multa equivalente al haber de un día a diez días.

Art. 76.- Son faltas graves las siguientes:

a) incurrir en mas de tres veces en faltas leves.

b) Concurrir al trabajo en estado de ebriedad
c) Instervenir o promover juegos de azar en los recintos del Centro de Estética aún
fuera del horario de labores.
d) Promover escándalos, riñas o peleas en las dependencias del Centro de
Estética.
e) Usar y abusar en asuntos particulares de los productos, máquinas, herramientas,
equipos y útiles del Centro de Estética.
f) Ocupar personal del Centro de Estética en trabajos particulares.
g) Resistir o desobedecer ordenes superiores con relación al trabajo, sin
justificación.
h) Demostrar negligencia o mala voluntad manifiesta en el trabajo.
i) Proporcionar a particulares informes o copias de los documentos confidenciales
del Centro de Estética, sin previa orden escrita de la Gerente Propietaria.
j) Desplegar actividad proselitista de tendencia política dentro del recinto del
Centro de Estética.
k) Inferir malos tratos de palabra u obra al personal del Centro de Estética o clientes
del mismo dentro del establecimiento.
l) No sancionar al personal de su dependencia por faltas cometidas y constatadas
oportunamente.
m) Hacer abandono masivo del trabajo, salvo el caso de conflicto colectivo,
tramitado conforme a ley.
n) Conceder o tramitar beneficios que importen privilegios a favor de empresas,
sociedades o personas particulares, que, resulten

CAPITULO XVIII

REGLAMENTO DEL QUIROFANO

Art. 77.- Uniforme del personal

El personal de enfermería al presentarse a este servicio, se cambiara el uniforme

reglamentarlo por el quirófano que consta de: la ropa quirúrgica en el vestidor de
esta área.

a) Cubrir totalmente el cabello con el gorro.

592
 b) Uñas cortas y sin esmalte.
c) No usar joyas.

De los vestidores de quirofano saldrán uniformadas sin botas, las que se calzaran en
la división del área blanca.
Cuando por circunstancias especiales el personal tiene que abandonar el área
blanca, depositara las botas dentro de la misma para volverlas a calzar cuando
retorne.
Art. 78.- Ingreso del paciente
a) Recibir al paciente en una camilla de hospitalización hasta la división de área blanca, donde se
efectuara la transformación.
b) Verificar lo siguiente:
- Preguntar nombre al paciente.
- Recibir expediente con exámenes de laboratorio y gabinete completo.
- Revisar aseo general: uñas cortas y sin esmalte, rasurado, sin cosméticos y sin joyas.
- Revisar la preparación física del área que se va intervenir.
- Revisar que la ropa hospitalaria que vista sea limpia y que no lleve ropa interior.
c) Al omitir algunos de los requisitos anterior, no se regresara al paciente, se corregirá en
común acuerdo entre la enfermera que lo recibe y que lo entrega, si es posible, si son varias
las fallas se avisara a la supervisora del área quien decidirá la conducta a seguir.
d) Conducir al paciente al servicio de recuperación y seguir indicaciones medicas.
e) Trasladar al paciente a la sala de donde va ser intervenido.
f) Trasladar al paciente después de ser intervenido a la sala de recuperación, este debe ir en
condiciones óptimas de limpieza y con expediente completo.
g) Proporcionar cuidados post-operatorios inmediatos.

Art. 79.- Egreso del paciente de la sala de recuperación

a) Solicitar valoración medica para el egreso del paciente, de la sala de recuperación.

b) Trasladar al paciente de recuperación hasta la división del área blanca donde se
efectúa la transferencia a la camilla de piso.
c) Entregar expediente, radiografías, paquetes de sangre y objetos personales si los
hubiera.

Art. 80.- Conducta a seguir en caso séptico

Es aquel que el cirujano considere con un índice de contaminación y requiera de
medidas necesarias para su control.
a) Comunicar a la supervisora y jefe de servicio.
b) Recoger el instrumental contaminado, lavarlo con agua y jabon, protegiéndose las manos con
guantes.
c) Desechar guantes quirúrgicos utilizados.
d) Recoger la ropa contaminada haciendo bulto con identificación para enviar a lavandería.

593
 e) Avisar a quien corresponda, para que se lleve a cabo el lavado mecanico de la sala con agua y
jabon, en caso de no realizarlo inmediatamente, clausurar la sala.

Art. 81.- Prevención de explosiones

La electricidad estética o de fricción cuya presencia es imperceptible, es el origen
aproximado del 60% de los incendios y explosiones en las áreas de anestesia.
La energía electroestática necesaria para incendiar a la mayoría de las mezclas
inflamables es tan pequeña que a veces es suficiente unas decimas o milésimas de
(milivoltisegundos) las descargas electroestáticas pueden acumularse solamente
cuando la persona o el equipo medico están sobre materiales aislantes, la chispa se
origina cuando se efectúa la descarga brusca al ponerse en contacto con el objeto o
persona con diferente carga.
Así, una chispa suficiente para incendiar una mezcla inflamable puede ser
provocada por el roce de una sabana sobre una mesa, de la manipulación de un tubo
de hule o de la bolsa de oxigeno del aparato de anestesia, por las cubiertas de los
bancos y las mesas de instrumentos, por el roce de fibras sintéticas en la ropa o el
caminar sobre un piso no conductor y lo mismo que tocar un objeto conectado a
tierra.
Los guantes de hule usados en quirofano siguen siendo una fuente de electricidad
estatica pues no son fabricantes de un material apropiado y el riesgo mayor es
cuando se colocan o se quitan estos adminículos.
Es por eso que se hacen las siguientes recomendaciones:
a) Usar calzado de material conductivo.
b) Usar ropa de algodón.
c) No usar cobertores de lana.
d) No usar gases anestésicos explosivos cuando se usen aparatos eléctricos que produzcan
chispas (termocauterio) por ejemplo.

Todo esto es en cuanto a instituciones donde aun se utilizan gases anestésicos.

Art. 82.- Control bacteriológico del personal, áreas y mobiliario.
Tomando en cuenta que el servicio del quirofano es área blanca, se debe realizar el
control bacteriológico el personal, áreas y mobiliario, para reconocer los índices de
cepas bacterianas, principalmente las patógenas con el fin de restringirlas.
a) El control bacteriológico del personal consiste en efectuar cultivo de exudado faríngeo, codos
y uñas, con una periodicidad de seis meses.
b) Si hay positividad en el cultivo, se remitirá al medico para que instituya tratamiento especifico
y control y mientras tanto el personal con positividad en el cultivo sea negativo.
c) Cada cambio de personal amerita el estudio antes citado.

Art. 83.- Cadena de esterilización

594
Son las normas estrictas que rigen la organización y funcionamiento de un quirofano
ya que la técnica actual, es intervenir restringiendo al máximo la entrada de bacterias
en el transcurso de un acto quirúrgico.
Esto se obtiene por medio de asepsia de la sala de operaciones, preparación del
paciente y del quirófano medico-quirúrgico, la esterilización de todos materiales
empleados en las intervenciones como son: la ropa, el instrumenta, suturas,
soluciones etc.
Las técnicas de: lavado quirúrgico de manos, uso de la bata y guantes estériles son
eslabones de lo que se llama CADENA DE ESTERILIZACION conjunto de normas,
en las que se fundamenta el éxito de la cirugía aséptica actual.
Art. 84.- Objetivos de la cadena de esterilización

Evitar la contaminación durante el desarrollo de una intervención

Proteger al paciente, personal medico y paramédico, de contaminaciones reciprocas.
Favorecer la cicatrización de primera intención de las partes intervenidas.
Lograr la recuperación satisfactoria del paciente.

595
11 Evaluación social y Ambiental

11.1 Evaluación Social

En este presente capitulo se calculan los parámetros, tomando en cuenta la
rentabilidad del proyecto pero a la vez analizando el impacto que produce al entorno
social como también a la comunidad.

11.1.1 Parámetros para la Evaluación Social

Para la evaluación social de proyectos de inversión tomamos estos métodos:

11.1.1.1 Valor Actual Neto Social (VANS)

El valor actual neto social consiste en estimar la rentabilidad social de un proyecto a
partir de la comparación de los beneficios sociales versus los costos sociales.

Para estimar dicha rentabilidad social se usa el VALOR ACTUAL NETO SOCIAL
(VANS), utilizando una Tasa Social de Descuento (TSD) que para nuestro país
Bolivia, es del 12.07%, según el Ministerio de Hacienda, Resolución No. 684, 2002.

El cálculo del VAN Social se efectúa mediante el uso de la siguiente fórmula:

N
FBNS t
VANS=∑
t =0 ( 1+TSD )t
Es igual al Flujo de Beneficios Sociales – Flujos de Costos = Flujo de beneficios
Netos Sociales. Una vez calculado este flujo se descuenta a la tasa de descuento
social.

Interpretación.

El Van para el estudio debe ser analizado según la siguiente interpretación

Si el VAN >0; significa que el proyecto es rentable, esto indica que el dinero en el
proyecto rinde más que el costo de oportunidad de inversión, o que los ingresos

596
actualizados netos del proyecto, superan a los egresos actualizados netos del
proyecto.

Si el VAN = 0; significa que el proyecto rinde la tasa de rentabilidad esperada por el

empresario.

Si el VAN < 0; significa que el proyecto no es rentable, debido a que los egresos
actualizados son mayores que los ingresos actualizados.

11.1.1.2 Tasa Interna de Retorno Social (TIRS)

La Tasa Interna de Retorno Social, es aquella tasa de interés que hace igual a cero
el valor actual de un flujo de beneficios netos futuros. Este porcentaje se interpreta
como la tasa de interés social que rinde la inversión si se presenta la reinversión de
los excedentes del proyecto. Vale decir que la TIR es el coeficiente de rentabilidad
expresado en porcentaje.

La TIR, tiene que ser mayor que la Tasa de Descuento Social, para que un proyecto
sea considerado positivo para su implementación.

Fórmula.

El cálculo matemático de la TIR se efectúa mediante el uso de la siguiente fórmula:

[ YNi
]
n
I 0− ∑i=1 =0
( 1+δ )n

Donde:

Io = Inversión Inicial.

r = Tasa de descuento social.

n = Último año del periodo del análisis financiero del Proyecto

YN = Beneficios Netos Proyectados.

δ = TIR

597
Interpretación.

El criterio de evaluación para la toma de decisión es en base a la siguiente regla:

Si la TIR > Tasa de Descuento social; significa que el proyecto es atractivo o

rentable.

Si la TIR = Tasa de Descuento Social; significa que el proyecto es indiferente o

incierto.

Si la TIR < Tasa de Descuento Social; significa que el proyecto no es atractiva o

rentable.

11.1.1.3 Relación Beneficio/Costo

La relación beneficio/costo muestra la cantidad de dinero actualizado que percibirá el
proyecto por cada unidad monetaria invertida. Se determina dividiendo los ingresos
brutos actualizados entre los costos actualizados. Para el cálculo generalmente se
emplea la misma tasa que la aplicada en el VAN.

Los pasos necesarios para hallar y analizar la relación costo-beneficio son los
siguientes:

1. Hallar costos y beneficios: en primer lugar hallamos la proyección de los

costos de inversión o costos totales y los ingresos totales netos o beneficios
netos del proyecto o negocio para un periodo de tiempo determinado.

2. Convertir costos y beneficios a un valor actual: debido a que los montos que
hemos proyectado no toman en cuenta el valor del dinero en el tiempo (hoy en
día tendrían otro valor), debemos actualizarlos a través de una tasa de
descuento.

3. Hallar relación costo-beneficio: dividimos el valor actual de los beneficios entre

el valor actual de los costos del proyecto.

4. Analizar relación costo-beneficio: si el valor resultante es mayor que 1 el

proyecto es rentable, pero si es igual o menor que 1 el proyecto no es viable

598
 pues significa que los beneficios serán iguales o menores que los costos de
inversión o costos totales.

5. Comparar con otros proyectos: si tendríamos que elegir entre varios proyectos
de inversión, teniendo en cuenta el análisis costo-beneficio, elegiríamos aquél
que tenga la mayor relación costo-beneficio.

11.1.2 Inversiones
Identificación de las inversiones:

Inversión en activos fijos

Detalle Importe Bs. POND
Inversion Fija 1,389,402.04 94.32%
Vehículo 123,480.00 8.38%
Muebles y Enseres 20,046.50 1.36%
Equipos de computación 11,328.50 0.77%
Equipos de cominacion 1,534.00 0.10%
Equipos de quirofano 1,014,315.21 68.86%
Obra civil 130,720.82 8.87%
Otros equipos 21,815.00 1.48%
Imprevistos (5%) 66162.00168 4.49%
Inversión Diferida 78,134.86 5.30%
Estudios de Factibilidad 16,747.80 1.14%
Sistema de informacion 24,010.00 1.63%
Capacitacion 6,066.67 0.41%
Gastos de Organización 7,950.00 0.54%
Otros Gastos 19,639.69 1.33%
Imprevistos 3720.707857 0.25%
CAPITAL DE TRABAJO 29,757.30 2.02%
Sueldos y Salarios 21,102.99 1.43%
Servicios Tercializados 195.62 0.01%
Servicios Básicos 3,455.30 0.23%
Material de Escritorio 207.26 0.01%

599
 Combustible 19.65 0.00%
Material de Limpieza 407.35 0.03%
Insumos 2,400.96 0.16%
Seguros 578.72 0.04%
Imprevistos (5%) 1,389.46 0.09%
INVERSION TOTAL 1,497,294.20 100.00%

11.1.3 Ingresos Sociales o Beneficios Sociales

VALOR AGREGADO PARA LA SOCIEDAD
ITEMS 0 1 2 3 4 5
453,093.7 453,093. 453,093.7 453,093.7 453,093.7
sueldos y salarios 0 70 0 0 0
4,200.0 4,200. 4,200.0 4,200.0 4,200.0
Servicios Terciarizados 0 00 0 0 0
74,187.3 74,187. 74,187.3 74,929.2 75,678.5
Servicios basics 5 35 5 3 2
12,425.3 12,425. 12,425.3 12,425.3 12,425.3
Seguro 6 36 6 6 6
1,250.0 1,250. 1,250.0 1,250.0 1,250.0
Impuesto de vehiculo 0 00 0 0 0
2,460.0 2,460. 2,460.0 2,460.0 2,460.0
Impuesto de prop. Inmueble 0 00 0 0 0

TOTAL VA PARA LA SOCIEDAD 547,616.41 547,616.41 547,616.41 548,358.29 549,107.58

11.1.4 Flujo de Caja Social

A continuación se presenta la tabla que corresponde a VAN Social, TIR Social y

Relación Beneficio/Costo.

FLUJO DE CAJA SOCIAL

ITEMS 0 1 2 3 4 5

VA PARA LA SOCIEDAD 547,616.41 547,616.41 547,616.41 548,358.29 549,107.58

SUELDOS ANUALES 453.093,71 453.093,71 453.093,72 453.093,73 453.093,74
6,593,306. 7,871,409. 9,508,193. 13,288,056. 16,146,840.
UTILIDAD DE LA GESTION 43 66 84 70 20
INVERSION -1,497,294.20
VALOR RESIDUAL 573,726.50
CAPITAL DE TRABAJO
ACUMULADO -29,756.32 -297.56 -300.54 -303.54 -306.58 0.00
FLUJO TOTAL -1527050.52

600
 8,418,725.5 10,055,506.7 17,269,674.2
7,140,625.28 3 1 13,836,108.41 8

0.86791424
FLUJO DE DESCUENTO 1 0.931619154 8 0.808565538 0.753275142 0.701765551

7,306,731.8 12,119,262.4
VA -1527050.52 6,652,343.29 4 8,130,536.19 10,422,396.53 8

VAN SOCIAL 6,661,866.28

TIR SOCIAL 4.46 %

B/C 23.83

12.1.3.1 Conclusiones:

 El VAN Social es mayor a cero, esto significa que la rentabilidad de la inversión es mayor a la tasa
de descuento social de Bolivia.

 Se obtuvo una TIR social mayor a la tasa de descuento social de Bolivia, según este indicador el
proyecto es rentable.

 La relación beneficio/costo muestra que por cada boliviano invertido en el proyecto se recupera
23,83 bolivianos.

 De acuerdo con la evaluación social, es atractivo y beneficioso para la sociedad implementar el

proyecto de la Unidad de Análisis Clínicos SINEC.

11.2 Evaluación Ambiental

11.2.1 Análisis Ambiental

El propósito de la evaluación ambiental es asegurar, al momento de planificar, que

las opciones de desarrollo bajo consideración sean ambientalmente adecuadas y
sustentables y que toda consecuencia o daño ambiental sea detectada lo antes
posible en el ciclo del proyecto, debido a que cuidar el ambiente que en el que
vivimos debe ser lo principal, además debe ser tomado muy en cuenta a la hora de
diseñar el proyecto. Es de suma importancia que el planificador tenga en cuenta el
conjunto de elementos del sistema ambiental, que le permitan un análisis holístico de

601
la situación a evaluar, tomando en cuenta las potencialidades y oportunidades con
que cuenta.

La evaluación ambiental identifica maneras de mejorar ambientalmente los proyectos

y minimizar, atenuar, o compensar los impactos adversos. El análisis ambiental
permite conocer el impacto que tiene la empresa frente al medio ambiente.

A continuación se describe la contaminación, el impacto ambiental y la normativa

boliviana.

11.2.2 Contaminación

La contaminación ambiental es la presencia en el ambiente de cualquier agente

físico, químico o biológico; o bien de una combinación de varios agentes en lugares,
formas y concentraciones tales que sean o puedan ser nocivos para la salud, la
seguridad o para el bienestar de la población, también puedan ser perjudiciales
para la vida vegetal o animal, e impiden el uso normal de las propiedades y lugares
de recreación y goce de los mismos. La contaminación ambiental es también la
incorporación a los cuerpos receptores de sustancias sólidas, liquidas o gaseosas, o
mezclas de ellas, siempre que alteren desfavorablemente las condiciones naturales
del mismo, o que puedan afectar la salud, la higiene o el bienestar del público.

La contaminación puede clasificarse según el tipo de fuente de donde proviene, o por

la forma de contaminante que emite o medio que contamina. Existen muchos
agentes contaminantes, entre ellos las sustancias químicas (como plaguicidas,
cianuro, herbicidas y otros.), los residuos urbanos, el petróleo, o las radiaciones
ionizantes. Todos estos pueden producir enfermedades, daños en los ecosistemas o
el medioambiente. Además existen muchos contaminantes gaseosos que juegan un
importante papel en diferentes fenómenos atmosféricos, como la generación de lluvia
ácida, el debilitamiento de la capa de ozono, el calentamiento global y en general, en
el cambio climático.

Hay muchas formas de combatir la contaminación, y legislaciones internacionales

que regulan las emisiones contaminantes de los países que adhieren estas políticas.

602
La contaminación esta generalmente ligada al desarrollo económico y social.
Actualmente muchas organizaciones internacionales como la ONU ubican
al desarrollo sostenible como una de las formas de proteger al medioambiente para
las actuales y futuras generaciones.

11.2.3 Impacto Ambiental

El impacto ambiental es el efecto que produce una determinada acción humana

sobre el medio ambiente en sus distintos aspectos. El concepto puede extenderse a
los efectos de un fenómeno natural catastrófico. Técnicamente, es la alteración de la
línea de base (medio ambiente), debido a la acción entrópica o a eventos naturales.

Las acciones humanas, motivadas por la consecución de diversos fines, provocan

impactos colaterales sobre el medio natural o social. Mientras los efectos
perseguidos suelen ser positivos, al menos para quienes promueven la actuación,
los efectos secundarios pueden ser positivos y, más a menudo, negativos. La
evaluación de impacto ambiental (EIA) es el análisis de las consecuencias
predecibles de la acción; y la Declaración de Impacto ambiental (DIA) es la
comunicación previa, que las leyes ambientales exigen bajo ciertos supuestos,
de las consecuencias ambientales predichas por la evaluación.

11.2.4 Norma Boliviana

La Ley del Medio Ambiente Ley 1333 promulgada el 27 de abril de 1992 y publicada
en la Gaceta Oficial de Bolivia el 15 de Junio 1992. Su objetivo fundamental
es proteger y conservar el Medio Ambiente sin afectar el desarrollo que
requiere el país, procurando mejorar la calidad de vida de la población.

La Ley consta de 118 artículos distribuidos en 12 títulos y 34 capítulos en total que

abarcan desde las disposiciones generales, la gestión ambiental y diversos
aspectos ambientales hasta temas de población y salud relacionados con
Medio Ambiente. Los Recursos Naturales, renovables, y no renovables, la

603
educación ambiental, la participación ciudadana, así como las medidas de
seguridad, las infracciones administrativas y principalmente las infracciones
ambientales están tratadas en los diversos títulos de la Ley.

A continuación se mencionaran algunos artículos de dicha ley.

LEY 1333
del 27 De Abril de 1992

LEY DEL MEDIO AMBIENTE

TITULO I
DISPOSICIONES GENERALES

CAPITULO
OBJETO DE LA LEY

ARTICULO 1º.- La presente Ley tiene por objeto la protección y conservación del
medio ambiente y los recursos naturales, regulando las acciones del hombre con
relación a la naturaleza y promoviendo el desarrollo sostenible con la finalidad de
mejorar la calidad de vida de la población.

ARTICULO 2º.- Para los fines de la presente Ley, se entiende por desarrollo
sostenible el proceso mediante el cual se satisfacen las necesidades de la actual
generación, sin poner en riesgo la satisfacción de necesidades de las generaciones
futuras. La concepción de desarrollo sostenible implica una tarea global de carácter
permanente.

ARTICULO 3º.- El medio ambiente y los recursos naturales constituyen patrimonio

de la Nación, su protección y aprovechamiento se encuentran regidos por Ley y son
de orden público.

604
ARTICULO 4º.- La presente Ley es de orden público, interés social, económico y
cultural.

TITULO III
DE LOS ASPECTOS AMBIENTALES

CAPITULO I
DE LA CALIDAD AMBIENTAL

ARTICULO 17º.- Es deber del Estado y la sociedad, garantizar el derecho que tiene
toda persona y ser viviente a disfrutar de un ambiente sano y agradable en el
desarrollo y ejercicio de sus actividades.

ARTICULO 18º.- El control de la calidad ambiental es de necesidad y utilidad pública

e interés social. La Secretaría nacional y las Secretarías Departamentales del Medio
Ambiente promoverán y ejecutarán acciones para hacer cumplir con los objetivos del
control de la calidad ambiental.

ARTICULO 19º.- Son objetivos del control de la calidad ambiental:

1. Preservar, conservar, mejorar y restaurar el medio ambiente y los recursos

naturales a fin de elevar la calidad de vida de la población.

2. Normar y regular la utilización del medio ambiente y los recursos naturales en

beneficio de la sociedad en su conjunto.

3. Prevenir, controlar, restringir y evitar actividades que conlleven efectos

nocivos o peligrosos para la salud y/o deterioren el medio ambiente y los
recursos naturales.
4. Normas y orientar las actividades del Estado y la Sociedad en lo referente a
la protección del medio ambiente y al aprovechamiento sostenible de los
recursos naturales a objeto de garantizar la satisfacción de las necesidades de
la presente y futuras generaciones.

605
11.2.5 Ficha Ambiental

11.2.5.1 Objetivo General

- Identificar y caracterizar el impacto que tendrá el QUIROFANO DE LA CLINICA ESTETICA
GIOVANNA mediante la elaboración de la Ficha Ambiental con el fin de establecer medidas
ambientales específicas.

11.2.5.2 Objetivos Específicos

- Elaborar la ficha ambiental correspondiente a las clínica estética Giovanna.
- Caracterizar el área de influencia.
- Detallar todas las actividades que se encuentren dentro de la fase de operación y abandono
del proyecto.
- Informar a la comunidad sobre la Ficha Ambiental y las Guías de Buenas Prácticas
Ambientales.
- Describir medidas ambientales para minimizar los impactos ambientales ocasionados por el
funcionamiento del QUIROFANO EN LA CLINICA ESTETICA GIOVANNA con la finalidad de
cumplir con el marco legal vigente.

606
11.3 FICHA AMBIENTAL

MINISTERIO DE DESARROLLO RURAL, AGROPECUARIO Y

MEDIO AMBIENTE

VICEMINISTERIO DE BIODIVERSIDAD, RECURSOS FORESTALES Y

MEDIO AMBIENTE

DIRECCION GENERAL DE MEDIO AMBIENTE

FORMULARIO: FICHA AMBIENTAL Nº…1…/2012

1. Información General

Fecha de llenado 06 de Diciembre del 2012

Lugar Santa Cruz

Promotor: Christian Fernando Velasco

Responsable del llenado de Consultor Ambiental

Ficha

Nombre y apellido Estefanía Hurtado Blumberg

N° de registro Consultor Renca N0 0000

Ambiental

607
Nº C.N.I:

Nº Registro Profesional:

Nº NIT:

Profesión Consultor Ambiental

Departamento Santa Cruz

Ciudad Santa Cruz de la Sierra

Domicilio Av. Trinidad # 248

Teléfono y Fax (03) 327 41 03

Celular: 70046160
E-mail Estefaniahb@hotmail.com

2. Datos de la unidad Productiva

Empresa o Instituciones: Giovanna Spa

Personero (s) Legal (es) Giovanna Moreno

Zulma Avalos
Actividad Principal Realización de cirugías estéticas como ser:
Rinoplastias, mamo plastias, liposucción, etc.

Cámara o Asociación a
la que pertenece

608
N° Registro

Fecha de ingreso

N° de NIT:

Domicilio principal :

Ciudad o Localidad Santa Cruz de la Sierra

Cantón Santa Cruz

Provincia Andrés Ibáñez

Departamento Santa Cruz

Municipio Santa Cruz de la Sierra

Calle :

Zona : Equipetrol

Teléfono :

Fax:

Casilla:

Domicilio Legal a
objeto de
notificación y/o
citación:

609
3. Identificación y Ubicación del Proyecto

Nombre del Implementación de un quirófano a la clínica estética

Proyecto: Giovanna Spa.

Ubicación física del Proyecto:

Ciudad o Santa Cruz de la Sierra

localidad

Cantón: Santa Cruz

Departamento: Santa Cruz

Provincia: Andrés Ibáñez

Latitud : 17° 47' 20" de latitud sur

Longitud: 63° 10' 30" de longitud oeste del meridiano de

Greenwich.

Altitud 437 M.S.N.M.

Código Catastral
del Predio

Nº Reg. Cat.:

Registro en Derechos reales

Partida
Computarizada

Fojas

610
Libro

Año

Departamento Santa Cruz

Colindancias del Predio y Actividades

Norte Propiedad privada Lote Baldío

Vecina#1

Sur Propiedad privada Vivienda Unifamiliar

Vecina#2

Este Propiedad privada Vivienda Unifamiliar

Vecina#3

Oeste Propiedad privada Surtidor

Vecina#4

Uso del Suelo

Uso actual Clínica Estética

Uso potencial

Certificado de uso de suelo

Expedido por

611
En fecha

4.- DESCRIPCION DEL SITIO DE EMPLAZAMIENTO DEL

PROYECTO:

Superficie a ocupar. Total

predio
Ocupada por el proyecto 199.37m

Fuente: propia

Descripción del Terreno:

Topografía y Pendientes

Profundidad de Capa Freática

En época de lluvias la napa freática se encuentra de (1.8 – 3) metros.

En época seca la napa freática se encuentra a los 6 metros de
profundidad.

Calidad de agua

Agua Potable, proveniente del subsuelo puede ser aprovechada para

utilidades generales que podrían incluso ser aptas para consumo
humano previo tratamiento físico-químico y desinfección bacteriológica.

Vegetación Predominante

La flora arbustiva es típica con especies ornamentales y secundarias,

612
existiendo

Excepcionalmente, individuos aislados de especies primarias originarias.

Las especies que se destacan son:

Sujo (Imoerata sp.), esolut (Melia Azederach), esolu (Tabebuia

Serratifañia), Gallito (esoluta dominguezzi Hasler), Penoco
(Pithecellobium saman), Paraíso (Melia azederach), Toborochi (Chorisia
ventricosa), Espino Blanco (Acacia del Senegal).

También se aprecian palmeras como el esol (Acromia esol), Palmera

enana (Cyca esoluta), Grama negra (Papalum Notatum) y pastizales
(Brizante y De Cuni ).

Red de drenaje natural

Medio humano:

Último censo (INE censo, 2009) que esta conformado por 776,652
hombres y 818,174 mujeres. La población en Santa Cruz de la Sierra es
de 1,594,826

5.- Descripción del Proyecto

613
Actividad: Realización de cirugías estéticas como ser:
Rinoplastias, mamo plastias, liposucción, etc.
Sector Salud

Subsector cirugia plastica

Actividad
específica

CIIU*

Solo para uso del Ministerio de Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente.

Naturaleza del proyecto

Nuevo Ampliatorio Otros

Especificar otros: Ninguno

Etapa del proyecto

Exploración Ejecución

Operación Mantenimiento

Futuro inducido Abandono

Ámbito de Acción del Proyecto

Urbano Rural

Objetivo General del Proyecto

614
Verificar la Factibilidad de la implementación de un quirófano para
realizar cirugías estéticas, para Estética Giovanna que cumpla con
todas las condiciones de calidad y seguridad para satisfacer a los
clientes.

Objetivo Específicos del Proyecto

615
1) Conocer los requisitos de SEDES Bolivia para poder habilitar
legalmente el quirófano y poder realizar las cirugías.
2) Comprender y explicar todos los conceptos relacionados con el
estudio de factibilidad.
3) Verificar la viabilidad comercial del proyecto y rediseñar la estrategia
comercial.
4) Determinar el tamaño del proyecto y la localización adecuada y
económica que sea más conveniente.
5) Diseñar y Adaptar la infraestructura bajo los requisitos de SEDES
Bolivia para la implementación del quirófano y verificar los proveedores
que faciliten la distribución de los materiales y tecnología necesarios y
también elaborar el diagrama de procesos de cada servicio prestado.
6) Determinar el capital de inversión necesaria para la implementación
del proyecto estructurado en activos fijos diferidos y capital de trabajo.
7) Determinar el presupuesto de ingresos y costos del proyecto
8) Determinar la entidad financiera o medio por el cual se financiara.
9) Diseñar la estructura organizacional de recursos humanos
elaborando respectivos manuales de funcionamiento según las
normativas del SEDES y que se integre a la organización de estética
Giovanna Spa.
10) Evaluar el impacto social y ambiental
11) Evaluar la viabilidad económica y financiera del proyecto utilizando
los índices financieros y verificar la factibilidad
Relación con otros Proyectos

Forma parte de :

616
Un plan Programa Proyecto Aislado

Descripción del Plan o programa

El programa que se llevara acabo consiste en la ampliación de servicios

mediante la implementación de un quirófano para realizar cirugías
estéticas.

Vida útil estimada del Proyecto. Tiempo:

Años: 5 Meses:

6.- Alternativas y Tecnologías

Se consideran o están consideradas alternativas de localización

Si No

¿Si la respuesta es afirmativa indique cuales y porque fueron

desestimadas las otras alternativas?

Debido a que las alternativas fueron evaluadas técnicamente se pudo

comprobar que la opción más factible y que se ajusta a las
características técnicas y necesarias para el quirófano no se ve obligado
el proyecto a buscar otra localización alternativa.

Describir las Tecnologías (maquinarias, equipo, etc.) y los procesos

que se aplicarán.

617
ETAPA DE OBRA

7.- Inversión Total

Fase del Proyecto

Prefactibilidad Factibilidad Diseño Final

Inversión del Proyecto: 1.497.294,20

Fuentes de Financiamiento: Banco Bisa con el 70%

8.-Actividades
En este sector se debe señalar las actividades previstas en cada etapa
del proyecto.

EJECUCION

618
9.-Recursos Humanos

Calificada No calificada

Actividad Permanente No Permanent No permanente

permanente e

Ejecución

Operación y
mantenimient
o

Abandono

10.- Recursos Naturales del Área que serán aprovechados.

EJECUCION

N° Descripción Volumen / Cantidad

Suelo: La obra tendrá efectos por alteración

de condiciones del suelo en forma transitoria
en las áreas con actividad, y permanentes
en los sitios que queden afectados por la
infraestructura instalada.

Agua: Para el proceso de la mezcla del

conglomerante formado a partir de una
mezcla de caliza y arcilla calcinadas y
posteriormente molidas, que tiene la

619
 propiedad de endurecerse al contacto con el
agua

11.- Materia Prima, Insumos y Producción del Proyecto

Ejecución:

CANTID UN
DESCRIPCIÓN Origen
AD D.
Nacion
ADOBITO 8.788,75 PZA
al
ALAMBRE NEGRO DE Nacion
2,9 KG
AMARRE al
Nacion
ARENA COMUN 4,11 M3
al
Nacion
ARENA FINA 14,46 M3
al
Nacion
AZULEJO COLOR 42,42 M2
al
Nacion
BISAGRA DOBLE 4" 25,2 PZA
al
Nacion
BLINDEX 15 M2
al
Nacion
BROCHA DE 2" 7,25 PZA
al
CABLE DE CU AISL. Nacion
132 ML
MONOPOLAR AWG 12 al

620
CABLE DE CU AISL. Nacion
48 ML
MONOPOLAR AWG 14 al
CABLE TELEFONICO Nacion
45 ML
2X20 AWG al
CAJA DE PVC DE 4" X Nacion
15 PZA
2" al
Nacion
CAJA OCTOGONAL 12 PZA
al
CAMARA SIFONADA 4" Nacion
8 PZA
P.V.C. al
Nacion
CEMENTO BLANCO 0,9 KG
al
Nacion
CEMENTO PORTLAND 4.395,25 KG
al
CERAMICA Nacion
9 M2
ESMALTADA (PISO) al
Nacion
CLAVO 4,85 KG
al
Nacion
CLAVO 2 1/2" X 10" 3,6 KG
al
Nacion
CLAVO 4" X 7" 3,3 KG
al
CODO PVC 90 Nacion
26 PZA
P/DESAGUE 1 1/2" al
Nacion
CONDUIT PVC D= 3/4" 135 ML
al

621
 Nacion
DIESEL 8,1 LT
al
Nacion
ESTACAS DE MADERA 32,5 PZA
al
Nacion
ESTUCO PANDO 42,9 KG
al
Nacion
GRAVA 0,92 M3
al
LADRILLO CERAMICO Nacion
15 PZA
6H 25X15X10 al
MADERA DE Nacion
122,57 P2
CONSTRUCCION al
MADERA DE Nacion
153 P2
ENCOFRADO al
MARCO DE MADERA Nacion
33 ML
MARA 2"X6" al
PEGATUBO PARA Nacion
1,15 LT
PVC al
Nacion
POLIETILENO 15,45 M2
al
PUERTA PLACA Nacion
14 M2
(MARA) al
Nacion
RIPIO LAVADO 2,18 M3
al
Nacion
RODILLO P/PINTURA 5,6 PZA
al

622
SELLADOR DE Nacion
15,57 LT
MADERA al
TAPAJUNTE DE 2" DE Nacion
69,3 ML
MADERA al
TEE PVC ROSCA RI 1 Nacion
0,6 PZA
1/2" al
TUBERIA DE PVC
DESAGUE SANITARIO 26 ML Nacion
DE 4" al
TUBERIA PVC ROSCA Nacion
18,9 ML
DE 3/4" (AGUA FRIA) al
TUBERIA PVC Nacion
26 ML
SANITARIO 1 1/2" al
TUBERIA PVC Nacion
5,25 ML
SANITARIO 2 " al
TUBERIA PVC Nacion
21 ML
SANITARIO 4 " al
ALAMBRE DE AMARRE Argenit
1,44 ML
DE AL. NO.4 no
Brasiler
ALQUITRAN 11,25 KG
o
Brasiler
BARNIZ 18,7 LT
o
BARRA DE ACERO Argenti
334,5 KG
CORRUGADO no
BROCHA DE 5" 2,52 PZA Chileno

623
BUJE REDUCCION FG Brasiler
3,38 PZA
DE 3/4" A 1/2" o
CAJA DE PVC DE 4" X Peruan
3 PZA
2" o
CHAPA INTERIOR(DE
EMBUTIR-TIPO 8,33 PZA Peruan
PAPAIZ) o
CHICOTILLO RIGIDO Brasiler
10 PZA
1/2 X 1/2 X 30 CM. o
CINTA AISLANTE DE Argenti
5,25 PZA
10 YARDAS no
CINTA AISLANTE DE Argenti
3 PZA
20 YARDAS no
Brasiler
CODO 90 FG 1/2" 13 PZA
o
Brasiler
CODO 90 FG 3/4" 1,8 PZA
o
CODO PVC 90 ROSCA Brasiler
0,6 PZA
RI 1/2" o
Brasiler
CUPLA FG 1/2" 3,25 PZA
o
DUCHA PLASTICA Brasiler
3 PZA
LORENZETY o
ENCHUFE DE PLACA Brasiler
6 PZA
SIMPLE o

FOCO INCADESCENTE 6 PZA

Brasiler

624
DE 75 W o
GRIFERIA DE
LAVAMANOS 7 PZA Argenti
SENCILLO no
GRIFO PARA Argenti
7 PZA
LAVAMANOS no
INODORO TANQUE Argenti
3 PZA
BAJO no
INTERRUPTOR DE Argenti
6 PZA
PLACA-SIMPLE no
Brasiler
JABONERA 13 PZA
o
LAVAMANOS BLANCO
DE PEDESTAL 7 PZA Brasiler
C/GRIFERIA o
Peruan
LIJA 9,31 HOJ
o
Peruan
LIJA 100 112 ML
o
Peruan
MASA ACRILICA 55,5 LT
o
Brasiler
MASA CORRIDA 56 LT
o
NIPLE FG 1/2" - 10 Brasiler
6,5 PZA
cm. o

PINTURA DE LATEX 168 LT

Brasiler

625
(CORAL) o
PISO PORCELANATO Brasiler
21 M2
DE 60 X 60 o
Argenti
PORTA PAPEL 3 PZA
no
Argenit
PORTA PAPEL 3 PZA
no
Brasiler
SELLADOR DE PARED 55,5 LT
o
SIFON DE PLOMO "S" Brasiler
7 PZA
O "P" 1 1/2" o
Brasiler
TEE FG 1/2" 13 PZA
o
Brasiler
TEE FG 3/4" 1,8 PZA
o
Brasiler
TEFLON 3/4" 10,64 PZA
o
Brasiler
TINER 23,81 LT
o
Brasiler
TOHALLERO 3 PZA
o
TOMA PARA Brasiler
3 PZA
TELEFONO o
Brasiler
TUBERIA FG 1/2" 1,5 ML
o

TUBERIA PVC ROSCA 19,95 ML

Brasiler

626
DE 1/2" (AGUA FRIA) o
UNION PATENTE FG Brasiler
3,9 PZA
1//2" o
VALVULA GLOBO DE Brasiler
7 PZA
BRONCE 3/4" o

627
Operación:

Unida
Cantida Orige
INSUMOS d
d n

72 Unida Nacion
Bisturí
cuchillas d al
360 Unida Perua
Barbijo
barbijos d no
Jeringa Unida Nacion
(agujas) d al
Gorro 360 Unida Nacion
quirúrgico gorros d al
Guantes 360 Unida Nacion
de cirugía guantes d al
30
Algodón paquete
quirúrgico s Unida Nacion
grandes d al
10
Gasas
paquete
estereliza
s Unida Nacion
das
grandes d al
72
Compresa compres Unida Nacion
as d al
Sueros 96 Litros
Nacion

628
 sueros al
5
paquete
Micropore
s Unida Nacion
grandes d al

Nota: La tabla se refiere al consumo promedio mensual.

b) ENERGIA

NOMBRE CANTIDAD UNID. ORIGEN

Energía eléctrica de la red pública 1250 Kwh/mes Nacional

c) PRODUCCIÓN ANUAL ESTIMADA DEL PRODUCTO FINAL

Producción Anual:

12.- PRODUCCION DE DESECHOS

Ejecución

629
TIPO FUENTE CANT. DISPOSICIÓN FINAL
DESCRIPCIÓ O RECEPCIÓN
N

Líquidos Agua, Pintura

Gaseoso

Solidos Cemento

Operación

DISPOSICIÓN
DESCRIP
TIPO FUENTE CANTIDAD FINAL O
CIÓN
RECEPTOR

Sólidos

Líquidos

Gaseoso

Mantenimiento

630
TIPO FUENTE CANT DISPOSICIÓN FINAL
DESCRIPCIÓ . O RECEPCIÓN
N

Sólidos

Líquidos

Gaseoso

Abandono

TIPO FUENTE CANT. DISPOSICIÓN FINAL

DESCRIPCIÓ O RECEPCIÓN
N

Sólidos

Líquidos

Gaseoso

13. PRODUCION DE RUIDO

Indicar fuente y niveles

Operación

631
Mantenimiento

Abandono

14. INDICAR COMO Y DONDE SE ALMACENAN LOS INSUMOS.

Los insumos quirúrgicos serán almacenados en la misma clínica en un

depósito cerrado, dividido por partes y debidamente esterilizado ya que
estos insumos requieren de un cuidado muy delicado.

Para reducir los riesgos de almacenamiento de insumos y teniendo en

cuenta los puntos anteriores, se deben acatar las siguientes normas:

Disponer de un listado actualizado de los insumos presentes en el

almacén.

Un listado actualizado de las cantidades que se encuentran en almacén.

Mantener un control riguroso de las fechas, tanto de entrada como de

apertura del insumo.

Mantener el stock al mínimo

Separación de los insumos en función la compatibilidad que poseen

entre ellos.

En el interior del quirófano no deben existir muebles o vitrinas destinadas

al almacenamiento de materiales e insumos.

632
15. INDICAR PROCESOS DE TRANSPORTE Y MANIPULACION DE
INSUMOS

Ejecución: Las materias primas y los insumos serán transportados por

medio de vehículos como camiones. La manipulación de los insumos
para la implementación del quirófano estará a cargo de la empresa
contratada para realizar dicho trabajo.

Los insumos que se compran se pueden llevar en las manos,

únicamente que sean unidades dentro sus cajas por ejemplo: cajas de
jeringas, guantes, gorros.

El transporte depende de los proveedores. Farmacorp se encarga de

transportar los insumos y productos médicos a través de sus motos
propias que utilizan dentro de la empresa. Los otros proveedores como
ser las importadoras: HPmedical S.R.L, Biotecno y Biolectromedical
Ltda., transportan los productos, instrumentos e insumos médicos a
través de móviles.

La persona que recibe los insumos, instrumentos y productos médicos es

únicamente el encargado de almacén de todos los insumos.

Operación: los insumos serán manipulados por gente capacitada y

especializada de la parte quirúrgica.

Mantenimiento: Los materiales que se necesitaran para el quirófano será

manipulado y tratado por gente especialista para poder mantener los
equipos y los materiales.

633
El estante de los insumos debe estar ubicado en zona de poca
circulación de personal alejado de áreas de manipulación de material
sucio o con posibilidad de levantar polvo (lavanderías, zonas de
descarga de materiales).

La manipulación de los insumos únicamente lo manejan el encargado del

quirófano, nadie mas puede ingresar, ni tocar ciertos insumos.

16. Posibles Accidentes y Contingencias

Ejecución: Posible accidentes de algún obrero al momento de manipular

alguna herramienta, contingencia al momento de ejecutar es que se
haga en épocas de lluvia al momento de edificar el área que se desea
ampliar.

Operación y Mantemiento: Posible accidentes de parte de las enfermeras

o quirófanos cometieran alguna negligencia con el paciente, contingencia
de parte de los de mantenimientos a la hora de desinfectar los materiales
a usar.

634
17. CONSIDERACIONES AMBIENTALES

EJECUCIÓN:

IMPACTO MITIGACIÓN

Medidas de seguridad en obra,

Riesgos y perturbaciones generadas
adecuado manejo de residuos
durante obra
sólidos y líquidos
(-) Suelo: Afectación de suelo arenoso Restauración de sectores
en obra por movimiento de terreno afectados

(-) Aire: El levantamiento de la No se identifica medidas de

infraestructura del spa creará mitigación
partículas de suspensión a corto
plazo, temporal y directo.

(-) Ruido: La construcción de la obra Procurar no realizar la

implicará el uso de maquinarias que construcción en horas de
generan bastante ruido. descanso.

( + ) Socioeconómico: La Genera empleo temporal

implementación del proyecto va a aquella empresa o servicio para
generar el empleo de mano de obra la implementación de un
calificado y no calificada de manera quirófano a la estética Giovanna
temporal. Spa.

635
OPERACIÓN:

IMPACTO MITIGACIÓN

Aire: Ninguno No se identifica medidas de mitigación

(-) Suelo: Ninguno No se identifica medidas de mitigación

Ruido: Ninguno No se identifica medidas de mitigación

Ecología: Ninguno No se identifica medidas de mitigación

(+) SOCIOECONOMICO: Genera empleo al personal calificado y no

generación de empleo tanto calificado para el sustento del proyecto.
para los anunciantes como
para los que trabajan para
llevar a cabo el servicio.

MANTENIMIENTO:

IMPACTO MITIGACIÓN

No se identifica
Aire: Ninguno medidas de
mitigación

No se identifica
Suelo: Ninguno medidas de
mitigación

Ruido: Ninguno No se identifica

636
 medidas de
mitigación

No se identifica
Ecología: Ninguno medidas de
mitigación

Genera
empleo estable
aquella
(+) Socioeconómico: Generar tanto empleo como persona que
ingresos económicos. esta
encargada del
área de
mantenimiento.

ABANDONO:

IMPACTO MITIGACIÓN

Aire: Ninguno No se identifica medidas de mitigación

Suelo: Ninguno No se identifica medidas de mitigación

(-) Ruido: Los vehículos de No se identifica medidas de mitigación

transporte de los equipos y
muebles generarán ruidos.

637
Ecología: Ninguno No se identifica medidas de mitigación

(+) Socioeconómico: Genera empleo temporal aquella empresa

Genera fuentes de trabajo o servicio para retirar los inmuebles.
temporal para el desalojo
de inmuebles y la
desinstalación de equipos.

638
18. DECLARACIÓN JURADA

DECLARACIÓN JURADA.

Los suscritos, Sr(a) Estefanía Hurtado Blumberg, en calidad de

Promotor y Representante Legal del Proyecto: “Implementación de un
quirófano a la clínica estética Giovanna Spa.” y del Sr Christian
Fernando Velasco Moreno en calidad de Responsable Técnico de la
elaboración de la Ficha Ambiental, damos fe de la veracidad de la
información detallada en el presente documento y asumimos la
responsabilidad en caso de no ser evidente el tenor de esta
declaración que tiene calidad de Confesión Voluntaria.

…………………..………………….……………………………….
………………………………….

Estefanía Hurtado Blumberg Christian Fernando

Velasco Moreno

C.I.:7188409 SC. C. I.: 5398223

SC.

639
12 Evaluación económica y financiera

12.1 EVALUACION ECONOMICA Y FINANCIERA

12.1.1 ANALISIS SIN FINANCIAMIENTO

El flujo del proyecto puro revela la capacidad del proyecto para generar
ingresos netos, sin entrar en la preocupación con respecto a las fuentes de
su financiamiento.

En dicho flujo se registran los ingresos gravables que incluyen ingresos por
ventas, prestación de servicios e inversiones de excedentes temporales de
efectivo. De este ingreso, se restan los costos deducibles, que son los de
operación, mantenimiento, administración, mercadeo, ventas, impuestos
indirectos y depreciación. Al culminar este proceso se obtiene el ingreso neto
gravable, que sirve de base para el cálculo de los impuestos atribuibles a la
realización del proyecto.

12.1.1.1 COSTO DE OPORTUNIDAD DE LOS ACCIONISTAS

(CAPM)

El modelo tiene en cuenta la sensibilidad del activo al riesgo no diversificable

(también conocido como riesgo sistemático o de mercado), a menudo
representada por la beta cantidad (β) en el sector financiero, así como la
rentabilidad esperada del mercado y espera que la la devolución de una
parte teórica activo libre de riesgo.

A continuación se muestras los pasos para hallar el costo de oportunidad del

accionista :

640
Después ese Beta fue Apalancado de acuerdo a nuestros préstamos y
nuestro capital propio con la formula:

Be=Bμ∗ ( DE )∗(1−t )
Donde:
Bu= Beta sin apalancamiento; 0.72
Be= Beta apalancado
t= tasa de impuesto (25%)
D/E= ratio deuda capital de |cada empresa

Mercantil Santa Cruz

DEUDA 833641,2
663.653
APORTE PROPIO

Be=0.72∗ ( 833641
663653 )
∗( 1−0.25)

Be=1.39

Después se calculo el costo de oportunidad por el método CAPM aplicando

la formula:

ℜ=rf + Be ( rm−rf )+ Riesgo Pais

Donde:

Rf= 5,22%, es la tasa del bono de que paga Estados Unidos (tasa libre de
riesgo)

Rm=3,01% Tasa del mercado del Rubro Medico Categorizado “Medical

Service”.

641
Riesgo País= (Bonos del Tesoro EEUU- Bonos del estado Boliviano)=5,5%

A continuación se muestran los respetivos cálculos del Costo de oportunidad

con sus respectivos VAN del financiamiento de la inversión fija para cada
Banco:

DATOS GENERALES

Be 1.39

RF 5,22%

RM 3,01%

RIESGO PAIS 5,50%

ℜ=5.22 %+1.39 ( 3.01 %−5.22% ) +5.5 %

ℜ=7.34 %

Por lo tanto la tasa del costo de oportunidad de los accionistas es de 7.34%.

la cual se utilizara para actualizar el flujo de caja sin Financiamiento y
comparar con el TIR asi poder verificar la aprobación del proyecto.

642
12.1.2 FLUJO DE CAJA SIN FINANCIAMIENTO.

FLUJO DE CAJA SIN

FINANCIAMIENTO
Items 0 1 2 3 4 5
inversión activos -7884,636 -85942,08
Inversión KP -297,56 -300,54 -303,54 -306,58
Inversión Total -1.497.294,20 -297,56 -300,54 -303,54 -8191,216 -85942,08
UDI 6.593.306,43 7.871.409,66 9.508.193,84 13.288.056,70 16.146.840,20
Depreciación 124.321,23 124.321,23 124.321,23 124.321,23 124.321,23
Amortización de inversión
diferida 19.533,72 19.533,72 19.533,72 19.533,72 0

Costo Financiero 146.998,74 140.329,61 133.660,48 126.991,35 120.322,22

Valor residual de la inversión 573.726,50

(1.497.294,20 6883862,55
flujo de caja ) 7 8155293,677 9785405,727 13550711,78 16879268,07

(1.497.294,20 6.413.138,2
flujo de caja actualizado ) 1 7.078.095,58 7.912.141,84 10.207.414,35 11.845.288,85

(1.497.294,20 4.915.844,0 11.993.939,5

Flujo de caja acumulado ) 1 9 19.906.081,44 30.113.495,78 41.958.784,64

643
12.1.2.1 Indicadores Financieros

Indicadores
Financieros
VAN 41.958.784,64
TIR 439%
TIRM 101%
IR 29,02

12.1.1.1. VAN ( VALOR ACTUAL NETO)

El Valor actual neto también conocido como valor actualizado neto, cuyo
acrónimo es VAN , es un procedimiento que permite calcular el valor
presente de un determinado número de flujos de caja futuros, originados por
una inversión

Valor Significado Decisión a tomar

La inversión produciría
VAN >
ganancias por encima de El proyecto puede aceptarse
0
la rentabilidad exigida (r)

La inversión produciría
VAN <
pérdidas por debajo de El proyecto debería rechazarse
0
la rentabilidad exigida (r)

Dado que el proyecto no agrega valor monetario por

La inversión no
VAN = encima de la rentabilidad exigida (r), la decisión debería
produciría ni ganancias
0 basarse en otros criterios, como la obtención de un mejor
ni pérdidas
posicionamiento en el mercado u otros factores.

644
El valor actual neto es muy importante para la valoración de inversiones en
activos fijos, a pesar de sus limitaciones en considerar circunstancias
imprevistas o excepcionales de mercado. Si su valor es mayor a cero, el
proyecto es rentable, considerándose el valor mínimo de rendimiento para la
inversión.

41.958.784,64
VAN Bs.

VAN > 0

El VAN en el análisis Sin financiamiento es de 41.958.784,64 bs y esta muy

por encima de las expectativas de inversionista, por lo tanto el proyecto sin
financiamiento es rentable.

12.1.2.2 TIR ( TASA INTERNA DE RETORNO)

Como ya se ha comentado anteriormente, la TIR o tasa de rendimiento
interno, es una herramienta de toma de decisiones de inversión utilizada para
conocer la factibilidad de diferentes opciones de inversión.
El criterio general para saber si es conveniente realizar un proyecto es el
siguiente:

 Si TIR r Se aceptará el proyecto. La razón es que el proyecto da

una rentabilidad mayor que la rentabilidad mínima requerida (el coste de
oportunidad).
 Si TIR r Se rechazará el proyecto. La razón es que el proyecto da
una rentabilidad menor que la rentabilidad mínima requerida.
r representa el costo de oportunidad.

VAN 0
T IR=∝ %+ ( β %−∝ % ) ( )
VAN 0−VAN 1

∝= TASA INFERIOR
β = TASA SUPERIOR

645
 VANo = VALOR ACTUAL NETO A LA TASA INFERIOR
VAN 1 = VALOR ACTUAL NETO A LA TASA SUPERIOR

r = 7.34 %

TIR > 7.34 %

439% > 7.34%

La tasa interna de retorno salió bastante elevada ya que el proyecto es

bastante rentable y esta muy por encima del costo de oportunidad mínimo,
por lo tanto el proyecto es factible.

12.1.2.3 TIRM (TASA INTERNA DE RETORNO

MODIFICADO)
El índice de rentabilidad mide la cantidad en que aumenta la inversión en
relación con cada unidad monetaria invertida. Éstos índices de
rentabilidad comprenden aquellos ratios que relacionan ganancias de cierto
período con algunas partidas del Estado de Resultado, como así también de
Situación Patrimonial.

12.1.2.4 IR (INDICE RENTABILIDAD)

El índice de rentabilidad mide la cantidad en que aumenta la inversión en
relación con cada unidad monetaria invertida. Éstos índices de
rentabilidad comprenden aquellos ratios que relacionan ganancias de cierto
período con algunas partidas del Estado de Resultado, como así también de
Situación Patrimonial.

12.1.2.5 PERIODO DE RECUPERACION DE LA INVERSION

646
 N Inversion FNE Recupero

0 1.497.294,20

1.497.294,2
1 - 4.915.844,01 0

Años 0,30
Meses 3,705788749
Días 21,17267247

El periodo de recuperación de la inversion es de 9 mes y 21 dias.

12.1.3 ANALISIS DE SENSIBILIDAD

12.2 ANALISIS CON FINANCIAMIENTO

12.2.1 COSTO DE CAPITAL ( WACC = RCPPC )

Esta herramienta crítica es útil para evaluar el desempeño de una empresa y
determinar cuales inversiones futuras crearan valor.

Se trata de la tasa de descuento que debe utilizarse para descontar los flujos
de fondos operativos para valuar una empresa utilizando el descuento de
flujos de fondos, en el "enterprise approach”.

El resultado que obtendremos será un porcentaje, y aceptaremos cualquier

inversión que esté por encima de este

La necesidad de utilización de este método se justifica en que los flujos de

fondos operativos obtenidos, se financian tanto con capital propio como con
capital de terceros. El WACC lo que hace es ponderar los costos de cada
una de las fuentes de capital.

E D 647
rcppc¿ rc*( ¿+ rd∗ (1−t )∗( )
E+ D D+ E
WACC COSTO DE CAPITAL
Rd Costo de la deuda despues del impuesto
Rc Costo del aporte propio
E Monto total de la inversion con aporte propio
Monto total de inversion realizada con aporte del
D Banco
T impuesto

Rcppc 0,07
Rd 0,08
Rc 0,0734
663652,978
E 9
833641,221
D 2
T 0,25

Por lo tanto el costo de capital es 7% que se utilizara para la

actualización del flujo de caja con financiamiento.

648
12.2.2 FLUJO DE CAJA CON FINANCIAMIENTO
Año 0 1 2 3 4 5

(1.497.294,20
Inversion )

Financiamiento 833.641,22

Inversion total (663.652,98) (297,56) (300,54) (303,54) (8.191,22) (85.942,08)

7.871.409,66 9.508.193,84 13.288.056,70 16.146.840,20
Utilidades despues de impuestos - 6.593.306,43

Depreciacion - 124.321,23 124.321,23 124.321,23 124.321,23 124.321,23

Amortizacion del capital - 83.364,12 83.364,12 83.364,12 83.364,12 83.364,12

Amortizacion de inversion diferida - 19.533,72 19.533,72 19.533,72 19.533,72 -

Valor Residual inversion año 5 - - - - - 573.726,50

8.098.328,1 9.735.109,3 13.507.084,5 16.842.309,9

Total (663.652,98) 6.820.227,94 9 7 5 7

7.127.387,7 8.037.913,9 10.462.407,8 12.238.809,8

flujo de caja actualizado (663.652,98) 6.398.326,47 4 8 0 6

649
Flujo de caja acumulado (684.000,00) (657.605,79) (620.634,54) (576.811,82) (560.520,75) (515.776,75)

650
12.2.3 INDICADORES FINANCIEROS CON FINANCIAMIENTO
VAN 43.601.192,87
TIR 9,76
TIRM 1,37
IR 66,70

12.2.3.1 VAN ( VALOR ACTUAL NETO)

El Valor actual neto también conocido como valor actualizado neto, cuyo
acrónimo es VAN , es un procedimiento que permite calcular el valor
presente de un determinado número de flujos de caja futuros, originados por
una inversión

Valor Significado Decisión a tomar

La inversión produciría
VAN >
ganancias por encima de El proyecto puede aceptarse
0
la rentabilidad exigida (r)

La inversión produciría
VAN <
pérdidas por debajo de El proyecto debería rechazarse
0
la rentabilidad exigida (r)

Dado que el proyecto no agrega valor monetario por

La inversión no
VAN = encima de la rentabilidad exigida (r), la decisión debería
produciría ni ganancias
0 basarse en otros criterios, como la obtención de un mejor
ni pérdidas
posicionamiento en el mercado u otros factores.

651
El valor actual neto es muy importante para la valoración de inversiones en
activos fijos, a pesar de sus limitaciones en considerar circunstancias
imprevistas o excepcionales de mercado. Si su valor es mayor a cero, el
proyecto es rentable, considerándose el valor mínimo de rendimiento para la
inversión.

VAN 43.601.192,87

VAN > 0

El VAN en el análisis Sin financiamiento es de 43.601.192,87 Bs. y esta

muy por encima de las expectativas de inversionista, por lo tanto el proyecto
sin financiamiento es rentable.

12.2.3.2 TIR ( TASA INTERNA DE RETORNO)

Como ya se ha comentado anteriormente, la TIR o tasa de rendimiento
interno, es una herramienta de toma de decisiones de inversión utilizada para
conocer la factibilidad de diferentes opciones de inversión.
El criterio general para saber si es conveniente realizar un proyecto es el
siguiente:

 Si TIR r Se aceptará el proyecto. La razón es que el proyecto da

una rentabilidad mayor que la rentabilidad mínima requerida (el coste de
oportunidad).
 Si TIR r Se rechazará el proyecto. La razón es que el proyecto da
una rentabilidad menor que la rentabilidad mínima requerida.
r representa el costo de oportunidad.

VAN 0
TIR=∝% + ( β %−∝% ) ( )
VAN 0−VAN 1

∝= TASA INFERIOR
β = TASA SUPERIOR
VANo = VALOR ACTUAL NETO A LA TASA INFERIOR
VAN 1 = VALOR ACTUAL NETO A LA TASA SUPERIOR
652
 r=7%

TIR > 7.34 %

976% > 7.34%

La tasa interna de retorno salió bastante elevada ya que el proyecto es

bastante rentable y esta muy por encima del costo de oportunidad mínimo,
por lo tanto el proyecto es factible.

12.2.3.3 TIRM (TASA INTERNA DE RETORNO

MODIFICADO)
El índice de rentabilidad mide la cantidad en que aumenta la inversión en
relación con cada unidad monetaria invertida. Éstos índices de
rentabilidad comprenden aquellos ratios que relacionan ganancias de cierto
período con algunas partidas del Estado de Resultado, como así también de
Situación Patrimonial.

12.2.3.4 IR (INDICE RENTABILIDAD)

El índice de rentabilidad mide la cantidad en que aumenta la inversión en
relación con cada unidad monetaria invertida. Éstos índices de
rentabilidad comprenden aquellos ratios que relacionan ganancias de cierto
período con algunas partidas del Estado de Resultado, como así también de
Situación Patrimonial.

653
12.2.3.5 PERIODO DE RECUPERACION DE LA INVERSION
n Inversion FNE Recupero

0 663.652,98

1 - 5.714.326,47 663.652,98

Años 0,12
meses 1,413017723
dias 21,17267247

El periodo de recuperación de la inversión será de 1 mes y 21 dias según el

análisis del periodo de recuperación de la inversión.

654
12.3 Análisis de Sensibilidad

Variables Tomadas:

 Cantidad de ventas
 Precio de venta
 Costo de la mano de obra
 Costo de la energía

Análisis de Sensibilidad es el análisis de cómo la incertidumbre del resultado

de un modelo se puede distribuir en las diferentes fuentes de incertidumbre
en la entrada del modelo.

Para el proyecto se analizarán los factores que podrían afectar la rentabilidad

del Quirófano que se desea implementar al Spa Giovanna.

Para realizar este análisis se utilizará una “Distribución Triangular”; esta se

utiliza en modelos económicos y cuando no se conoce mucho sobre la
variable. Solo se requiere contar con expectativas acerca de tres valores: “a”
mínimo posible, “b” más probable y “c” máximo posible, los cuales se pueden
obtener a partir de los datos históricos o a partir de opiniones de expertos.

655
Asumiendo un escenario pesimista para los valores que podrían modificar el
cálculo del VAN se analizaron las siguientes variables:

 Demanda
 Costo de Energía Eléctrica
 Costo de Mano de Obra
 Precio

Se realizó un análisis individual del VAN en caso de que varíe únicamente

uno de estos factores; y una vez hecho esto se realizó el análisis de
sensibilidad del VAN incluyendo todos los factores que podrían variar con el
transcurso del tiempo.

 Demanda

La demanda de alumnos proyectada para los primeros 5 años es:

AÑO DEMANDA
1 2521
2 2697,47
3 2886,2929
4 3088,333403
5 3304,516741

656
Expresado en cirugías por año

12.3.1 Sin financiamiento tomando el análisis pesimista

Los parámetros de este análisis fueron:

+50% para el máximo en costos y 5% menos para el mínimo

+5% para el máximo en ganancias y 50% menos para el mínimo

Pesimista Mano de obra

657
Energía eléctrica

Cantidad

658
Precio de Venta

Todas las Variables

659
Análisis de Sensibilidad

660
12.3.2 Con Financiamiento

Pesimista Mano de obra

Energía eléctrica

661
Cantidad

Precio de Venta

662
Todas las Variables

663
Análisis de Sensibilidad

664
Analizando todo los factores capaces de ocasionar modificaciones en el VAN
considerando una distribución triangular para cada uno de estos factores,
bajo un criterio pesimista obtenemos que el mínimo VAN 18.000.000 a
42.000.000

Estos resultados se obtuvieron mediante valores obtenidos en 1000 réplicas,

de la simulación de 5 años de funcionamiento del Quirófano.

Con los resultados de todo el análisis concluimos que la factibilidad del

proyecto no es sensible a los factores cambiantes, ya que a pesar de tomar
escenarios pesimistas en ninguna ocasión dejó de ser rentable y la variable
que más influye sobre cambios en el VAN con y sin financiamiento es el
“Precio” y la “Demanda”.

Lo que nos indica que a la hora de tomar una decisión o realizar un cambio
la variable que más debe tomarse en cuenta es esta.

665
13 Conclusiones y recomendaciones

13.1 CAPITULO 3

Se determinó los insumos adecuados y necesarios para el funcionamiento

apropiado para la implementación del quirófano, identificando los
proveedores que cumplen con los estándares de calidad.
Se estableció métodos de control y características de calidad para buen
funcionamiento del quirófano.
Se recomienda estar informados de las novedades y precios de los insumos,
en identificar los insumos necesarios para que nunca falten y también
verificar continuamente la fecha de vencimiento de los mismos.

13.2 CAPITULO 4

Se determinó la oferta, demanda e intermediarios reales para la unidad de

análisis del quirófano, tomando en cuenta la viabilidad del mismo.
Se desarrolló una mezcla comercial para identificar las posibles estrategias y
que sean aplicadas para el buen funcionamiento del quirófano.
Se recomienda siempre estar informados de nuevos ofertantes, de los
precios del mercado y mantener un servicio de alta calidad para nuestros
afiliados con resultados confiables principalmente y cumplir las estrategias
identificadas para el desarrollo.

666
13.3 CAPITULO 5

Una vez realizado el análisis de macro y micro localización se encontró el

espacio físico que cumple con las exigencias y características para poner en
funcionamiento el quirófano, que se encuentra dentro las instalaciones de la
Clínica Estética Giovanna en la zona norte de equipetrol de Santa Cruz, que
por sus características se define como el Spa mas grande de Bolivia.
Se recomienda hacer estudios posteriores sobre el valor inmobiliario actual

13.4 CAPITULO 6

Mediante el estudio de este capítulo se permitieron determinar las

características tecnológicas adecuadas para el quirófano, ya que se midieron
en función a la productividad de los insumos, indicando como mejor
proveedor a la importadora HP medical.
En la cuantificación del personal se obtuvo un total de 10 personas
seleccionadas para cada función.
El quirofano en función a la demanda que se determino se establecieron las
cantidades de insumos que se tienen que comprar por año y cuantificación
de todos los recursos básicos para el funcionamiento anual del quirofano,
como ser agua, consumo eléctrico, teléfono entre otros.
Se establecen claramente los parámetros de control y calidad para el buen
funcionamiento y acreditación del quirofano como tal.
Se implementa un sistema de información y sistema de gestión de calidad
capaz de llevar un control especifico de cada una de las funciones del
quirofano, registrando las entradas, salidas y necesidades del mismo, así
como también la información de los pacientes y sus historiales clinicos.

667
13.5 CAPITULO 7

Se cuantificó la inversión más eficaz requerida para los activos fijos, activos
diferidos y capital de trabajo.
Las inversiones necesarias para ejecutar este emprendimiento ascienden a
un total de Bs. 1497294,20 correspondientes a Bs. 1389402,04 en Inversión
Fija. Bs. 78134,86 en Inversión diferida y Bs. 29757,30 en Capital de trabajo

668
13.6 CAPITULO 8

El quirófano presenta un total de Bs. 9615035,40 de ingresos durante el

primer año, Bs. 611509,16 de costos totales.
El punto de equilibrio el primer año es de 73,74 y un precio de venta de Bs.
7629,38.

13.7 CAPITULO 9

Se Identifico y se cuantifico el financiamiento que requiere la inversión tanto

de fuentes propias como externas optando por el más conveniente y
eficiente.
Después de esta cuantificación se determinó que este proyecto del quirofano
cuenta con financiamiento del 60% de la inversión fija y las demás
inversiones son aporte propio ya que la empresa cuenta con un capital
propio.

13.8 CAPITULO 10

Se identifico el tipo de personería jurídica más adecuada que se ajuste al

proyecto.
Además se diseño y se desarrollo la organización de recursos humanos
especializado para una eficaz implementación de la unidad de análisis a
través de los manuales de funciones.
El equipo médico especializado que realiza la principal tarea está compuesto
por un nivel de directorio, gerencial, táctico y operativo.

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13.9 CAPITULO 11

En este capítulo se refleja las actividades que se realizan y medios que se

utilizan en el quirofano, cumpliendo así con las normas de medio ambiente y
llevando un control del cumplimiento del mismo.
Toda esta información se encuentra resumida en la ficha ambiental que se
tiene del laboratorio.

13.10 CAPITULO 12

Se diseño la estructura económica – financiera, identificando los diversos

escenarios que se requiere para este proyecto. Además se ejecutó análisis
de sensibilidades de los principales indicadores económicas y financieras del
proyecto.

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