Maestría en Administración con Especialización en Mercadeo y Posgrado en
Mercadeo Gerencial y Estratégico
Comportamiento del Consumidor
Actividad 1 Unidad 3
Licda. Rossana López M.Sc.
María del Carmen Salguero Montufar
Carné 18004631
María Fernanda Dávila González
Carné 22007471
Rosaura Regina Hernández Arriola
Carné 09243007
Irene Soto Chinchilla
Carné 20015450
Guatemala, 08 de mayo de 2,022
Introducción
Actividad 1 Unidad 3
Instrucciones: Se presenta un cuadro con una lista de artículos cuya compra haya
experimentado posiblemente en algún momento.
Describa las diferentes etapas de proceso de decisión de compra e incluya los factores
situacionales que posiblemente afectarían la compra en cada una de sus etapas (si nunca ha
llevado a cabo una compra de ese tipo puede realizar un breve sondeo para conocerlo
mejor) luego conteste las interrogantes planteadas.
Tabla No. 1
Anillo de Teléfono Tenis de Fotocopiadora
Etapa PDC Viaje Familiar
Compromiso Celular Moda para Empresa
Mi papá Antonio empieza a notar que la carga
laboral en su trabajo le ha estado afectando a él
y a nosotros su familia, porque llega a su casa
cansado y estresado, por lo que le ha afectado
en la comunicación y unión con mi mamá
Reconocimiento Verónica, mi hermano Mario y yo. Entonces
del Problema mi papá recordó que se aproximan sus
vacaciones, por lo que piensa que un viaje con
nosotros en familia sería la solución para
mejorar todo y desestresarse. Empieza a buscar
información en agencias de viajes, por lo que
nosotros le ayudamos.
Búsqueda de Mi papá Antonio consulta a mi mamá que
Información lugares le gustaría visitar y a mi hermano y a
mí también. Por lo mismo busca opciones, si
un viaje dentro de la Ciudad de Guatemala, a
España y París (lugares que mi mamá quiere
conocer) o Estados Unidos (que nosotros
queremos ir y conocer Disneylandia). Por lo
que, mi papá inicia a investigar y buscar en
redes sociales opciones de viajes y en Internet
busca Agencia de viajes para ver una mejor
opción, elige la opción de Agencia de Viajes
Tivoli (Europa y Estados Unidos, Agencia de
Viajes Turansa (España) y Agencia de Viajes
Clark Tours (Guatemala). Lo anteriormente
mencionado, son las opciones que mi papá
Antonio tiene para poder elegir con nosotros a
qué lugares vamos de viaje. Mi papá Antonio
visito las agencias de viajes para tener mayor
información sobre los paquetes.
Evaluación y Mi papá y mi mama inician a evaluar las
Selección opciones que tienen de agencia de viajes,
evalúan que en redes sociales no encontraron
una buena opción, sino que solo viajes a
escalar volcanes y no les satisface ese tipo de
actividad. Evalúan las opciones de Tivoli y
Turansa, por lo que la opción de la Agencia
Tivoli para viajar a Estados Unidos la ven más
viable por referencia de otras personas, más
económico y accesible.
Mi papá Antonio junto a mi mamá y nosotros,
decidimos la opción de ir de viaje a los Estados
Unidos, visitar Disneyland y optar por un
paquete de la Agencia de Viajes Tivoli, ya que
teníamos tres opciones, pero mi papá prefirió
la de Tivoli por recomendación de otras
Elección de personas que le hablaron bien de dicha
Punto de Venta agencia, y le salía más accesible que la de
y Compra Agencia de Viajes Turansa (Viaje a Europa) y
la de Agencia de Viajes Clark Tours que es de
acá de Guatemala preferimos que no porque
decidimos conocer otro lugares fuera de
nuestra Ciudad, y salir de la rutina por eso la
mejor opción era la de viajar a Estados Unidos
por la Agencia de Viajes Tivoli.
Comportamiento Mi mamá empieza a dudar de la opción que
Posterior a la elegimos porque le empieza a indicar a mi
Compra papá que mejor hubiéramos elegido la opción
de ir a un tour por toda Guatemala, porque
hubiera sido una mejor elección por más
económico y porque nos enriqueceríamos de
las tradiciones y costumbres bonitas de nuestra
Guatemala. Entonces hasta nosotros con mi
hermano empezamos a dudar, porque nos
hubiéramos ahorrado más dinero y hubiéramos
conocido todas las riquezas de nuestro propio
país, nuestra Guatemala, pero a veces elegimos
lugares de afuera.
Estado de ánimo, mala comunicación, carga
Factores
laboral, baja motivación y distanciamiento
Situacionales
familiar.
¿Qué diferencias encuentra en cada compra?
¿Qué recomendaría a los comercializadores de este tipo de productos para
contrarrestar los resultados negativos (en ventas y/o imagen) que estas situaciones
podrían tener?
¿Qué recomendaciones darían a los comercializadores de este tipo de productos
para capitalizar en los resultados positivos (en ventas o imagen) de este tipo de
influencias situacionales?
Conclusiones
Fuentes de Información
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/proceso-decision-compra-etapas/
http://marketinglink.up.edu.pe/los-principales-factores-influyen-la-conducta-del-
consumidor/#:~:text=Las%20caracter%C3%ADsticas%20del%20comprador
%20incluyen,la%20conducta%20de%20una%20persona.
