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Caso

El documento describe los procedimientos de un videoclub para el alquiler y devolución de películas y videojuegos. Los socios pueden alquilar múltiples películas a la vez pero deben devolverlas todas juntas en una fecha. También pueden reservar películas, ya estén alquiladas o no, y tienen dos días para recogerlas antes de que se cancele la reserva. El videoclub busca mejorar la satisfacción de los clientes y agilizar la atención al cliente en un 30% respecto al año pasado

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Caso

El documento describe los procedimientos de un videoclub para el alquiler y devolución de películas y videojuegos. Los socios pueden alquilar múltiples películas a la vez pero deben devolverlas todas juntas en una fecha. También pueden reservar películas, ya estén alquiladas o no, y tienen dos días para recogerlas antes de que se cancele la reserva. El videoclub busca mejorar la satisfacción de los clientes y agilizar la atención al cliente en un 30% respecto al año pasado

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CASO: “EL PIRATA SA”

La cadena de videoclub “El Pirata SA” tiene un gran éxito en el mercado, pero están teniendo
algunos problemas con el grado de satisfacción de sus clientes. Por tal motivo, se desea agilizar la
atención al cliente en 30% con respecto al año 2020.

Un alquiler puede implicar más de una película, pero una única fecha de devolución. Por tal
alquiler se debe registrar el socio, las películas, fecha alquiler, fecha de devolución y se calcula de
forma automática la tarifa a pagar de acuerdo con los días de alquiler y si el pago es al crédito el
encargado de finanzas efectuará la correspondiente verificación de las condiciones crediticias de
socio en sistema de INFOCODP, el sistemas INFOCORP muestra el estado crediticio del socio, el
encargado de finanzas envía la respuesta a la Recepcionista.

Cuando un socio devuelve una película con retraso deberá pagar un recargo que tiene que abonar
antes de alquiler otra película. La política de sanciones (cantidad a abonar) es definida por el
Gerente de la Cadena. Un socio no podrá alquilar una película si tiene pendiente el pago de
sanciones. También el socio debe pagar una multa si pierde o daña la cinta de video.

Los socios pueden hacer reservas de película, estén o no alquiladas. Si la película esta alquilada, el
socio pasa a una cola de espera para esa película, si no está alquilada, el encargado la retira de los
estantes hasta que el socio pase a recogerla. Cuando se devuelve la película hay que comprobar si
hay reservas para avisar al socio por teléfono e-mail. Esta comunicación la realiza el responsable
del local, para lo cual consulta en el sistema e teléfono y el e-mail; y cuando recibe la confirmación
del socio de que se enteró de la disponibilidad de la película solicitada, lo registra en el sistema.

El socio dispone de dos días para pasar a recoger, si no lo hace automáticamente le impondrá un
recargo y se anula la reservación. El responsable del local tiene que actualizar el sistema cuando el
socio se lleva la película. Un socio puede cancelar la reserva, lo que no supone cargo alguno.

Además de las películas, el videoclub también alquila videojuegos. Cada video juego se caracteriza
por el título, temática, argumento y la plataforma sobre la que puede ejecutarse (playstation,
Nintendo, PC). Los videojuegos tienen su código de barras y puede haber varias copias de cada
uno. El Gerente de compras también es el encargado de actualizar esta información).

Elaborar el MCUN, MAN.


Modelo de casos de uso de negocio (caso pirata)
1.- actores de negocio

AN1. Socio
AN2. Proveedor
2.- los casos de uso de negocio

CUN1. Gestión de alquiler


CUN2. Gestión de devolución
CUN3. Gestión de reserva.
CUN4. Gestión de abastecimiento.
3.- objetivos de negocio

ON1. Mejorar el grado de satisfacción de sus clientes.


ON2. Agilizar la atención al cliente en un 30% con respecto al 2020
ON3. Reducir el número de devoluciones fuera de plazo en un 30% con respecto al 2020

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