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Caso de Uso de Negocio - El Pirata

El documento describe los procedimientos y políticas de la cadena de videoclub "El Pirata SA" para la gestión de alquiler de películas y videojuegos. Se desea mejorar la satisfacción de los clientes aumentando la atención al cliente en un 30% respecto al año anterior. El sistema registra los detalles de cada alquiler y reserva de películas por parte de los socios, y aplica cargos por devoluciones tardías o daños.

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Willy Miguel Montalván Tuesta
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Caso de Uso de Negocio - El Pirata

El documento describe los procedimientos y políticas de la cadena de videoclub "El Pirata SA" para la gestión de alquiler de películas y videojuegos. Se desea mejorar la satisfacción de los clientes aumentando la atención al cliente en un 30% respecto al año anterior. El sistema registra los detalles de cada alquiler y reserva de películas por parte de los socios, y aplica cargos por devoluciones tardías o daños.

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CASO: “EL PIRATA SA”

La cadena de videoclub “El Pirata SA” tiene un gran éxito en el mercado, pero están teniendo algunos
problemas con el grado de satisfacción de sus socios (clientes). Por tal motivo se desea agilizar la atención al
cliente en 30% con respecto al año 2021.

Un alquiler puede implicar más de una película, pero una única fecha de devolución. Por cada alquiler se
debe registrar el socio, las películas, fecha de alquiler, fecha de devolución y se calcula de forma automática
la tarifa a pagar de acuerdo con los días de alquiler y, si el pago es al crédito, el encargado de finanzas
efectuará la correspondiente verificación de las condiciones crediticias del socio en el sistema INFORCORP,
el sistema INFORCORP muestra el estado crediticio del socio. El encargado de finanzas envía la respuesta a la
Recepcionista.

Cuando un socio devuelve una película con retraso, deberá pagar un recargo (penalidad) que tiene que
abonar antes de alquilar otra película. La política de sanciones (cantidad a abonar) es definida por el Gerente
de la Cadena. Un socio no podrá alquilar una película si tiene pendiente el pago de sanciones. También el
socio debe pagar una multa (penalidad) si pierde o daña una cinta de vídeo.

Los socios pueden hacer reservas de película, estén o no alquiladas. Si la película está alquilada, el socio pasa
a una cola de espera para esa película, si no está alquilada, el encargado la retira de los estantes hasta que el
socio pase a recogerla. Cuando se devuelve la película hay que comprobar si hay reservas para avisar al socio
por teléfono o e-mail. Esta comunicación la realiza el responsable del local, para lo cual consulta en el
sistema el teléfono y el e-mail; y cuando recibe la confirmación del socio de que se enteró de la
disponibilidad de la película solicitada, lo registra en el sistema.

El socio solo dispone de dos días para retirarla, si no lo hace, automáticamente le impondrá un recargo y se
anula la reservación. El responsable del local tiene que actualizar el sistema cuando un socio se lleva una
película. Un socio puede cancelar la reserva, lo que no supone cargo alguno. (Gestión de reservas)

Además de las películas, el videoclub también alquila videojuegos. Cada videojuego se caracteriza por el
título, temática, argumento y la plataforma sobre la que puede jugar (PlayStation, PC, etc.). Los videojuegos
tienen su código de barra, y puede haber varias copias de cada uno. El Gerente de compras también es el
encargado de actualizar esta información.

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