DD040 - Técnicas de resolución de

conflictos y negociación

Ruta a la página

 Página Principal / ►
 DDCRCMS###2018-vEA / ►
 DD040 / ►
 evaluacion / ►
 Test de autoevaluación

Comenzado el jueves, 18 de agosto de 2022, 11:35

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 22 de agosto de 2022, 10:41

Tiempo empleado 3 días 23 horas

Pregunta 1
Correcta
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Según la teoría realista de los conflictos, estos surgen cuando las partes luchan por
acaparar recursos materiales escasos. Diga como facilitar la solución de conflictos de esta
naturaleza.
Seleccione una:
a. Clique aquí para ver la respuesta
b. Clique aquí para ver la respuesta 
CORRECTA.
- Una distribución más equitativa de los recursos.
- Aumentando la producción de bienes materiales.
- La aceptación por parte de los grupos afectados de un menor nivel de recursos.

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Clique aquí para ver la respuesta, Clique aquí para ver la
respuesta

Pregunta 2
Correcta
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

De las definiciones de Conflicto aportadas en este capitulo, cite la planteada por (Hage)
1980.

Seleccione una:
a. Clique aquí para ver la respuesta
b. Clique aquí para ver la respuesta 
CORRECTA.
El conflicto organizacional consiste en el desacuerdo entre los miembros acerca de los
medios de la organización, los fines o ambos".

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Clique aquí para ver la respuesta, Clique aquí para ver la
respuesta

Pregunta 3
Correcta
Sin calificar

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Mencione los criterios según los cuales se pueden clasificar los conflictos.

Seleccione una:
a. Clique aquí para ver la respuesta
b. Clique aquí para ver la respuesta
- según el nivel en el que se produce.
- según la forma en que se presenta.
- según el ámbito en el que se dan.

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Clique aquí para ver la respuesta, Clique aquí para ver la
respuesta

Pregunta 4
Correcta
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Diga qué aspectos definen el conflicto en el ámbito laboral.

Seleccione una:
a. Clique aquí para ver la respuesta
b. Clique aquí para ver la respuesta 
Ámbito laboral. En el campo de las relaciones laborales pueden dividirse, por un lado, en
individuales y colectivos y, por el otro, en derecho o de intereses. Frente a su aparición se
adoptarán diferentes formas de solución: la fuerza, la negociación, la mediación, el
arbitraje, la combinación de mediación y arbitraje y otras combinaciones entre los
mecanismos posibles. Este se caracteriza por:
Las partes legitimadas participan directamente en el proceso de producción de bienes
como jefe - subordinado, empleado - empleador, bien como trabajador, grupo, sección,
departamento, etc.
La relación entre las partes es original y principalmente laboral.
El objeto percibido del conflicto está directamente vinculado con tal relación.
A través del conflicto se persigue principal y directamente un objetivo que afecta a esa
relación, ya sea en la forma y contenido, ya en el contexto y contraprestaciones.

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Clique aquí para ver la respuesta, Clique aquí para ver la
respuesta

Pregunta 5
Correcta
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Diga tres formas de expresión de los conflictos laborales.

Seleccione una:
a. Clique aquí para ver la respuesta
b. Clique aquí para ver la respuesta 
Entre otras formas de expresión podemos señalar la falta de cooperación, trabajo a ritmo
lento, cumplimiento estricto de las normas, eliminación de ciertos privilegios, hacer uso
de ciertas prerrogativas, lock-out, rotación, ausentismo, accidentabilidad.

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Clique aquí para ver la respuesta, Clique aquí para ver la
respuesta

Pregunta 6
Correcta
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Cite las fases del conflicto.

Seleccione una:
a. Clique aquí para ver la respuesta
b. Clique aquí para ver la respuesta
- Fase Preconflictual (Factores Antecedentes).
- Fase conflictual o de conflicto latente.
- Fase de desencadenamiento del conflicto.
- Fase Conflictiva o de Conflicto Manifiesto.
- Fase de Resolución del Conflicto.

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Clique aquí para ver la respuesta, Clique aquí para ver la
respuesta

Pregunta 7
Correcta
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son las fases principales en la resolución de un conflicto?

Seleccione una:
a. Clique aquí para ver la respuesta
b. Clique aquí para ver la respuesta
- Tomar conciencia del problema.
- Recabar información.
- Definir el problema.
- Formular los objetivos.
- Generar las soluciones.
- Seleccionar una solución.
- Implementación.
- Evaluación.

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Clique aquí para ver la respuesta, Clique aquí para ver la
respuesta

Pregunta 8
Correcta
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿En el proceso de resolución de conflictos a qué se llama estrategia?

Seleccione una:
a. Clique aquí para ver la respuesta
b. Clique aquí para ver la respuesta 
"El conjunto de actividades coherentes e integradas de cada una de las partes dirigidas a
la consecución de un objetivo, que en este caso no es otro que la resolución del conflicto".

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Clique aquí para ver la respuesta, Clique aquí para ver la
respuesta

Pregunta 9
Correcta
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son las características fundamentales de las negociaciones competitivas o

distributivas?

Seleccione una:
a. Clique aquí para ver la respuesta
b. Clique aquí para ver la respuesta 
En las negociaciones distributivas, los resultados de las partes se hayan negativamente
relacionados, de modo que lo que uno gana, el otro lo pierde, y viceversa. La relación
entre las partes se caracteriza por ser altamente competitiva, pues cualquier ganancia que
se obtiene a través de la negociación se hace a costa de la reducción de las aspiraciones
del otro.

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Clique aquí para ver la respuesta, Clique aquí para ver la
respuesta

Pregunta 10
Correcta
Sin calificar

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Qué aspectos deben contemplarse durante la preparación y planificación de una

negociación?

Seleccione una:
a. Clique aquí para ver la respuesta
b. Clique aquí para ver la respuesta 
Los aspectos son: hacer un diagnóstico de la situación y el contexto, identificación de las
partes en conflicto, atender los intereses, plantear las soluciones y disponer de
alternativas.

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Clique aquí para ver la respuesta, Clique aquí para ver la
respuesta

Pregunta 11
Correcta
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son las principales ventajas de la mediación?

Seleccione una:
a. Clique aquí para ver la respuesta
b. Clique aquí para ver la respuesta
- Es más rápida.
- Es menos onerosa.
- Es privada y confidencial.
- Se desarrolla en un entorno y un clima adecuados para el tratamiento del conflicto.
- Brinda a los participantes la posibilidad de gestionar su propio acuerdo.
- Es efectiva, voluntaria y neutral (el medidor no toma partido).

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Clique aquí para ver la respuesta, Clique aquí para ver la
respuesta

Pregunta 12
Correcta
Sin calificar
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Diga qué se entiende por competencias laborales.

Seleccione una:
a. Clique aquí para ver la respuesta
b. Clique aquí para ver la respuesta 
"Las competencias laborales son características subyacentes en las personas asociadas a
la experiencia que como tendencia están causalmente relacionadas con actuaciones
exitosas en un puesto de trabajo contextualizado en una cultura organizacional
determinada" Boyatzis (1982)

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Clique aquí para ver la respuesta, Clique aquí para ver la
respuesta

Pregunta 13
Correcta
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Qué aportes nos brinda el enfoque de competencias?

Seleccione una:
a. Clique aquí para ver la respuesta
b. Clique aquí para ver la respuesta 
El enfoque de competencias posee útiles aportes:
Aporta un enfoque holístico (bio - psico - social), sistémico y procesal en la
comprensión del hombre en el marco de la gestión interdisciplinar de personas (selección,
formación, evaluación de desempeño y retribución).
También implica una mayor integración entre estrategia, sistema de trabajo y cultura
organizacional, junto a un conocimiento mayor de las potencialidades de las personas y
su desarrollo.
Aporta un nuevo perfil de puesto basado en las competencias (cognitivo, afectivo y
conductual) y exigidas para el desempeño exitosos en un puesto de trabajo. Superando
la función tradicional que considera los contenidos de los puestos en un plano
meramente cognitivo (inteligencia), fragmentado y especializado.
Herramienta útil para el incremento de la productividad y mejor desempeño laboral y
en estrecha relación con la gestión de RRHH.

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Clique aquí para ver la respuesta, Clique aquí para ver la
respuesta

Pregunta 14
Correcta
Sin calificar

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son las competencias claves para los Negociadores?

Seleccione una:
a. Clique aquí para ver la respuesta
b. Clique aquí para ver la respuesta
1- Habilidades de relación interpersonal.
2- Conocimiento de su propio negocio.
3- Tecnología del negociador.

Retroalimentación

Las respuestas correctas son: Clique aquí para ver la respuesta, Clique aquí para ver la
respuesta