PLAN DE MARKETING

DIGITAL DESDE CERO

JOSÉ ALBERTO LÓPEZ
PRIMER
MÓDULO
Marketing &
Marketing Digital
 Presentación
Ahora, conoceremos aspectos relevantes del
experto y de los temas a abordar en este curso.
Los temas que desarrollaremos son:

¿Quién soy?
¿Qué hago? Mi experiencia
¿Por qué es importante llevar este curso?
¿Qué aprenderán en este curso?
JOSÉ ALBERTO LÓPEZ
¿Quién soy?
Licenciado en Marketing por la Universidad San
Ignacio de Loyola (Perú).

He realizado estudios de posgrado en Branding:

Gestión y Arquitectura de Marcas por la Universidad
Carlos III de Madrid (España)

Cuento con una certificación internacional en

Marketing Digital por Kellogg School of
Management (Estados Unidos).

Cuento con maestría internacional de Marketing

realizada en ESAN Graduate School of Business
(Perú) y ESIC Marketing & Business School (España).
¿Qué hago? Mi experiencia
Cuento con más de 9 años de destacada experiencia
en sectores como: Banca, servicios, tecnología y
educación.

Consultor en temas relacionados a: Creación de

marcas, Marketing Estratégico, Marketing Digital,
Marketing Influencers y Desarrollo de Productos.

Actualmente, me desempeño como Head of

Marketing and Brand del broker internacional
Millonarium Fx.

Columnista especializado en Branding, Marketing

Estratégico y Negocios en portales como “Mercado
Negro”, “PQS” y “La República”.
¿Por qué es importante
llevar este curso?
El mundo está cambiando rápidamente y con él, los
mercados y los consumidores. Hoy la visión de
negocios integra los canales tradicionales y
digitales, y, por ende, debemos conocerlos y
alinearlos correctamente a nuestras estrategias
comunicacionales y comerciales de marca.

El principal objetivo del curso es que aprendas los

conceptos fundamentales para poder elaborar un
plan de Marketing Digital desde 0 que sea eficaz y
genere beneficios para tu negocio.
¿Qué aprenderán
en este curso?
La importancia del curso es que puedas conocer los
pasos y herramientas clave para poder esquematizar
un correcto plan de Marketing.

Iniciando desde la etapa de la investigación interna

del negocio, el análisis externo del mercado y
competidores, el desarrollo de objetivos, estrategias
y acciones, y, finalmente, la ejecución y medición.
La única manera de cambiar
la realidad de nuestro país
es mediante la educación.
Nunca dejes de aprender.
 Introducción al
Marketing Tradicional
Ahora, conoceremos los conceptos del marketing
tradicional y su evolución en el tiempo.
Los temas que desarrollaremos son:

Conceptos fundamentales del marketing tradicional:

Deseos y Necesidades
Evolución del Marketing – Línea de tiempo gráfica
Conceptos fundamentales del Marketing
Tradicional: Deseos y Necesidades

El marketing es la ciencia del mercado que tiene como fin la creación de valor

genuino para los consumidores.
La única manera de lograrlo es analizando el mercado, entendiendo sus
problemas/necesidades y ofreciendo alternativas de solución.
 Conceptos fundamentales del Marketing
Tradicional: Deseos y Necesidades
El objetivo del marketing se centra en establecer relaciones duraderas con los
clientes que se traduzcan en beneficios para la empresa.

Productos /
Analizar Satisfacer Transacción Beneficios
Servicios
Conceptos fundamentales del Marketing
Tradicional: Deseos y Necesidades
Los consumidores tienen necesidades fisiológicas y psicológicas; la función del marketing
es detectarlas y proponer distintas formas de satisfacerlas, generando deseos.

Necesidades Deseos
Lo que todo ser vivo requiere El deseo es más específico
indispensablemente para poder vivir que “la necesidad”

El deseo se da cuando la persona

Sensación de carencia de algo,
manifiesta de manera concreta cómo
en estado fisiológico o psicológico
quiere resolver su necesidad

Subjetivas (percepción, valoración

e interpretación que una persona Son anhelos, emocionales/irracionales
le pueda dar)

No son fundamentales para vivir

 Conceptos fundamentales del Marketing
Tradicional: Deseos y Necesidades

Los consumidores tienen diversas opciones de satisfacer sus necesidades en el

mercado, eligiendo la que consideren aportará mayor valor para su vida.
En este ejemplo, los consumidores pueden satisfacer su necesidad tomando agua de
filtro o comprando alguna marca comercial. Sin embargo, existen consumidores que
prefieren pagar más de 200 euros por las botellas de marca “Fillico” que contiene
cristales en su packaging, proviene de lugares remotos y su producción es limitada.
Evolución del Marketing - Línea de tiempo gráfica

1.0 PRODUCTO
Marketing Vende Consumidores Valor Medios Comunicación
centrado producto con necesidades económico tradicionales Unidireccional
en producto físicas

2.0 PRODUCTO
Marketing Satisface Consumidor Valor en Medios Comunicación
centrado y retiene más persona tradicionales Bidireccional
en consumidor consumidores inteligente e interactivos
Evolución del Marketing - Línea de tiempo gráfica

3.0 VALORES
Marketing Crea un Ser humano Valor en Medios Comunicación
centrado en mundo mejor integral (mente, el medio interactivos Multidireccional
valores corazón, espíritu) ambiente

4.0 DIGITAL
PROPÓSITO
SOCIAL Marketing
centrado en
Colaboración
entre marca
Humanización
de marca
Valor en las
necesidades
Hiperconectividad Comunicación
Omnicanal Omnidireccional
propósito y sociedad emocionales
social del cliente
Evolución del Marketing – Línea de tiempo gráfica

1.0 2.0

3.0 4.0
El Marketing ha evolucionado a lo
largo del tiempo, dejando de ser
operacional, subjetivo e incierto.
En la actualidad, el Marketing es
objetivo, analítico y estratégico.
 Marketing Digital
Ahora, distinguiremos conceptos generales
del marketing digital y su transformación.
Los temas que desarrollaremos son:

¿Qué significa el Marketing Digital?

Ecosistema
Los activos digitales
Las 4 E’s
Comparativo entre Marketing
Tradicional, Digital y Analítico
 ¿Qué significa Marketing Digital?
El Marketing Digital se puede definir como el método de marketing para vender,
comprar, promocionar y publicitar productos o servicios en línea.

El Marketing Digital engloba elementos del marketing tradicional, pero

entregados a través de canales digitales, desde aplicaciones o páginas webs,
hasta emails. Todo ello a través de dispositivos electrónicos.

El marketing digital es “la construcción de conciencia y promoción de

una marca, usando todos los canales digitales disponibles: Web, SEM
(que incluye el SEO y el sistema de publicidad de pago por click),
smartphones, mercados móviles (Google Play, Apple Store), marketing
por email, banners publicitarios online y social media”

Alex Chris, 2008

Ecosistema
Es el conjunto de herramientas, plataformas
y activos digitales para comunicar una
marca, producto o idea en la red.

El ecosistema digital es el ambiente de

tácticas digitales que juntas logran un
objetivo: generar tráfico calificado,
convertir visitas a leads, calificar leads,
consentir a los prospectos y generar venta.
 Los activos digitales
Web + SEO Redes Sociales
Es el elemento de mayor relevancia Es necesario trabajar las redes sociales
del ecosistema digital de una marca o y desde ahí generar contenidos que
compañía, ya que es el destino al que contribuyan al engagement y
intentas dirigir todos los esfuerzos sentimiento positivo.

Blogs Microsites y landing pages:

Bien estructurados: contenidos nuevos Elementos clave tanto para favorecer
y actuales, menús simples, una buena la conversión como para darle
investigación y aplicación de las protagonismo a un producto o
palabras clave, etc. mensaje determinado.
 Las 4 E’s
The 4P’s The 4C’s The 4E’s
Product Customer (needs and wants) Experience

Place Convenience (of buying) Exchange

Promotion Communicate (value to audience) Evangelism

Price Costs (and reciprocal benefits) Everywhere

El enfoque tradicional del marketing mix: Producto, Plaza, Promoción y Precio, propuestas por E. Jeromy
McCarthy, han demostrado longevidad y éxito notable a lo largo de los años.
El cambio constante en los mercados permitió la evolución del Marketing, reemplazando las tradicionales 4P’s
por las nuevas 4C’s: Consumidores, Conveniencia, Comunicación y Costo, manteniendo un enfoque centrado
en el cliente.
En el contexto digitalizado actual, el modelo de las 4 E’s es el que se adapta mejor definiendo: Experiencias,
Everywhere (Omnipresencia), Evangelismo y Exchange (Intercambio).
 Las 4 E’s
El Marketing Mix que consideraba las 4P’s (Producto, Precio, Plaza y Promoción),
teniendo como enfoque al producto en sí, cambió a un Mix de las 4 E’s, cuyo
principal eje es el cliente en un entorno digitalizado.

Producto Experience “El foco en la experiencia brindada”

Precio Exchange “Optimizar el intercambio de valor”

“Estar en todo lugar donde el cliente

Plaza Everywhere nos requiera”

“Construir una comunidad de

Promoción Evangelism evangelizadores”
Experience
Las 4 E’s
Experience. Aquel que logre generar experiencias en lo que vende, logrará
que los clientes lo recuerden con mayor facilidad.

Everywhere. Se refiere a venderle al cliente más allá de donde se encuentre,

Everywhere
de ahí la importancia de abrirse a nuevos canales de comunicación (redes
sociales, blogs, etc.). Son las herramientas que harán posible que tu marca
logre un mayor alcance, manteniendo una armonía visual para que tus clientes
perciban campañas integrales en donde sea que estén.

Evangelism. Tal como lo dice el término, se espera que los clientes sean
Evangelism evangelizadores de tu marca, es decir, que ellos se vuelvan fieles seguidores,
“que se pongan la camiseta de tu empresa”. Si logras que los clientes hagan
esto, ellos mismos generarán contenido y ventas a tu favor.

Exchange. Hoy en día no solo se intercambia el valor económico por el

producto o servicio, se busca intercambiar la fidelidad del cliente a cambio de
Exchange un valor agregado, el cual sin lugar a dudas lo diferenciará de la competencia.

Fuente: Framework 4E’s - Fetherstonhaugh - Christopher Graves - 2005 (Ogilvy)

 Comparativo entre Marketing
Tradicional, Digital y Analítico
En la actualidad, el marketing está en constante transformación, lo que significa
que no reemplaza metodologías y técnicas sino por todo lo contrario, las integra
adaptándose a los nuevos canales, formatos y consumidores.

Centrado en generar valor para los consumidores y

Marketing construir una relación a largo plazo de manera inteligente
Analítico considerando la data generada en canales off y online.

Marketing Centrado en generar valor para los consumidores y

Digital construir una relación a largo plazo considerando los
instrumentos y canales digitales.

Marketing Centrado en generar valor para los consumidores y

Tradicional construir una relación a largo plazo.
 “El Marketing Moderno se trata de un marketing
alimentado por tecnología que nos permite movernos
más rápidamente, tomar decisiones más inteligentes
y tener un mayor involucramiento con el cliente”
Mohanbir Sawhney
 Ideas resumen del módulo 1
El marketing es la ciencia que estudia el mercado.
01. Si este cambia, el marketing también tiene que
cambiar.

02. Las 4 E’s del Marketing Mix tienen como principal

eje al cliente entendiendo el entorno digitalizado.