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Estrategias de Venta de Joyas de Lujo

El documento analiza factores clave de éxito en la venta minorista de diamantes como servicio al cliente, disponibilidad, costo y variedad. Compara Blue Nile, Zales y Tiffany en estas dimensiones, encontrando que Blue Nile y Tiffany se expanden en disponibilidad online mientras que Zales ofrece joyería accesible para la clase media. El documento también analiza las fortalezas y debilidades de cada empresa y da consejos como enfocarse en productos asequibles para Zales y mejorar la logística para Blue Nile.

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Estrategias de Venta de Joyas de Lujo

El documento analiza factores clave de éxito en la venta minorista de diamantes como servicio al cliente, disponibilidad, costo y variedad. Compara Blue Nile, Zales y Tiffany en estas dimensiones, encontrando que Blue Nile y Tiffany se expanden en disponibilidad online mientras que Zales ofrece joyería accesible para la clase media. El documento también analiza las fortalezas y debilidades de cada empresa y da consejos como enfocarse en productos asequibles para Zales y mejorar la logística para Blue Nile.

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Angélica Michelle Perea Barrón

Jimena Llamas Silva

Preguntas

1. ¿Cuáles son algunos factores clave de éxito en la venta minorista de diamantes?

¿Cómo se comparan Blue Nile, Zales y Tiffany en esas dimensiones?

Los factores son servicio al cliente, disponibilidad, costo y variedad. Las tres empresas

ofrecen sus productos tanto a minoristas como a centros comerciales. Tanto Blue Nile como

Tiffany se expanden aún más en la disponibilidad al ofrecer sus productos en línea.

2. ¿Qué opina del hecho de que Blue Nile vende muchas piedras con un precio de

$2500 o más, mientras que una gran parte de los productos que se venden en el sitio

web de Tiffany tienen un precio de alrededor de $200? ¿Cuál de las dos categorías

de productos se adapta mejor a las fortalezas del canal online?

Blue Nile ofrece mayor precio debido a la gran gama de customización que ofrece para sus

productos, lo cual conlleva a la diferencia de precios entre las dos compañías. Es por esto mismo

que Blue Nile se adapta mejor al canal online, ya que aprovecha la mayor disponibilidad de

productos y la oportunidad de expandir sus servicios por medio de la customización.

3. ¿Qué opinas de la decisión de Tiffany de no vender anillos de compromiso en línea?

¿Qué opina del crecimiento de Blue Nile en la categoría de no participación?

Es altamente probable que Tiffany haya decidido ni vender los anillos de compromiso en

línea debido al Ajuste Tiffany, lo cual es algo único que la compañía ofrece y ayudó a su

principal popularidad. Esto lleva a Tiffany a asegurar la alta gama y personalización de sus
anillos evitando su venta en línea. La no participación de Blue Nile permite mayor libertad para

sus clientes y una forma más sencilla de satisfacer sus demandas personales.

4. Dado que las tiendas Tiffany han prosperado con su enfoque en la venta de joyas de

alta gama, ¿qué cree que causó el fracaso de la estrategia de lujo de Zales en 2006?

¿En qué productos debería centrarse Zales?

Zales ya había ganado fama de la venta de joyas accesibles para el consumidor de clase

media, por lo que su cambio repentino a joyería de alta gama ahuyentó a sus clientes de

confianza mientras que fracasó al alcanzar el mercado que deseaba. Zales debería de enfocarse

en la joyería accesible, ya que existen pocas empresas de esta categoría que lo hagan, y ayuda a

Zales a diferenciarse de las demás.

5. ¿Cuál de las tres empresas cree que es la mejor estructurada para hacer frente a

tiempos económicos débiles?

Blue Nile, ya que ofrece todos sus productos en línea con una amplia variedad; a diferencia

de Tiffany; y su nicho de mercado a la clase alta evita que problemas económicos afecten a sus

ventas, mientras que la clase media se enfocaría en guardar su dinero; a diferencia de Zales.

6. ¿Qué consejo le daría a cada una de las tres empresas en cuanto a su estrategia y

estructura?

Blue Nile debería de tener más de un almacén para facilitar las rutas de transporte de sus

productos. Tiffany debería tener un plan para los productos que, posteriormente a ser tallados, no

cumplen con sus expectativas y sufren pérdidas al revenderlos. Zales debería de enfocarse en

productos accesibles para la clase media, y aunque es posible ofrecer productos más caros, no

debería de ser una prioridad.

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