UNIVERSIDAD GALILEO

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

TECNOLOGIA DE INFORMACION PARA LA ADMINISTRACION DE
NEGOCIOS
INGA . SANDRA LUCRECIA GOMEZ RODAS

LIC. KRYSTHAL THADJHANA SALAZAR PINOTH

21006676
krysthalsalazar@gmail.com
GUATEMALA /05/202
 INTRODUCCION

Las herramientas tecnológicas están presentes en casi todos ámbitos, tanto

empresariales como domésticos ya que promueven y facilitan el contacto con las
personas, así como obtener información.

Los softwares de Manejo de Relaciones con los clientes son importantes

para las organizaciones ya que permiten automatizar y consolidar la información
obteniendo algo más que una simple base de datos, pues les permite generar
nuevos clientes, fidelizar a los que ya tiene y acelerar sus ventas al anticiparse a
las necesidades del mercado.

Al recopilar la mayor cantidad de información de los clientes las

organizaciones agregan valor a la oferta ya que al conocer las necesidades de
forma anticipada adelantan los servicios desarrollando estrategias para mantener
la lealtad de sus clientes y evitar que estos se marchen con la competencia.

Las herramientas de CRM son una mezcla de tecnología y estrategia

enfocada en mantener la fomentar la relación con el cliente y permite definir
perfiles de los consumidores y así desarrollar campañas de mercadeo mas
eficientes y con enfoque personalizado.

El presente trabajo muestra Oracle Database como una opción de CRM que
permite ampliar las capacidades de las organizaciones impulsando las ventas, la
lealtad y la efectividad en el servicio.
ORACLE
Acrónimo en inglés Object Relational Data Base Management System, es
un sistema de gestión de base de datos del tipo objeto relacional. Su creación data
al año 1977 cuando la empresa SDL (Software Development Lavoratories) inician
estudios relacionados a un gestor de base de datos que incluía un grupo de
programas con la capacidad de almacenar, modificar, y extraer información y
luego ser consultada por el usuario y tener la capacidad de generar reportes.
Dichos sistemas también permiten mantener la integridad de los datos,
administrar usuarios y recuperar la información si se diera un caso de corrupción,
todo ello con un lenguajes de alto nivel que simplifiquen las consultas y la
presentación de la información.
Utilizaban una filosofía de base de datos, es decir que todos los datos que
pertenecían a un mismo contexto podían ser almacenados y utilizarse
posteriormente.
Podemos definir ORACLE como una herramienta cliente/servidor para la
gestión de Base de Datos, diseñado con la finalidad de que las grandes
organizaciones puedan controlar, gestionar y procesar gran cantidad de
información no estructurada en un único repositorio con el objetivo de reducir
gastos y riesgos asociados con la pérdida de información.
Dentro de sus principales características podemos mencionar:
 Utiliza un modelo relacional, permitiendo a los usuarios visualizar los datos
en tablas de filas/columnas.
 Herramienta de administración gráfica y fácil de utilizar.
 Control de acceso para vigilar las entradas de los datos.
 Ofrece seguridad completa en la protección de datos.
 Protección y alto rendimiento a nivel organizacional
 Gestión de usuarios.
EMPRESA CREADORA
Larry Ellison, Ed Oates y Bob Miner fundan una empresa de consultoría Software
Development Lavoratories que inicia investigaciones de bases de datos a petición
de la CIA y posteriormente en 1979 la denominan Relational Software Inc. Para
posteriormente bautizarla con el nombre de ORACLE después del éxito que tuvo
su producto insignia de base de datos, finalmente el 1984 cambia su nombre a
Oracle System Corporation.
Oracle Corporation tiene su sede general en la península de San Francisco en el
área de Redwood Shores de Redwood City, adyacente a Belmont y cerca del
aeropuerto de San Carlos
Oracle HQ se encuentra en el antiguo emplazamiento de Marine World / Africa
USA, que se trasladó de Redwood Shores a Vallejo en 1986. Oracle Corporation
alquiló originalmente dos edificios en el emplazamiento, trasladando sus
departamentos de finanzas y administración de la antigua sede de la corporación
en Davis Drive, Belmont, California. Finalmente, Oracle compró el complejo y
construyó otros cuatro edificios principales. (WIKIPEDIA, 2021)
REQUERIMIENTOS DE INSTALACIÓN HARDWARE Y SOFTWARE
HARDWARE
 Chasis de montaje en rack
 Una CPU Xeon E5-2420 (seis núcleos, 1,9 GHz) como mínimo
 La licencia de Oracle incrustada está restringida a una CPU (tarjeta del
procesador).
 16 GB de RAM
 Dos unidades de disco duro (HDD) de sistema de 300 GB a 10 000 rpm
(configurados en RAID 1)
 Mínimo de dos HDD de 900 GB con 10 000 rpm.
 Fuente de alimentación y ventiladores redundantes
 Dos interfaces Gigabit Ethernet incorporadas (interfaces RJ45 de cobre)
 Un adaptador de bus de host (HBA) SAS o de canal de fibra para la
conexión del alojamiento de discos compartidos.
 Un alojamiento de discos compartidos con controlador RAID dual (interfaz
SAS o de canal de fibra) y siete discos SAS de 300 GB conectados a
ambos servidores para la base de datos de Oracle.
 Un HBA de canal de fibra para el control de bibliotecas de cintas El HBA de
canal de fibra.
 Servidor Windows 2008 R2 SP1, Enterprise Edition de 64 bits o Windows
2012 R2 Standard.
 Una matriz de discos compartidos con conexión directa con controladores,
fuente de alimentación y ventiladores dobles.
 Seis unidades de disco virtuales RAID 5 de 146 GB (6 Gb/s a 10 000 rpm)
 Dos discos físicos de reserva
 Dos HBA para conexión directa de servidores a un almacenamiento
compartido.
SOFTWARE
 Servidor Windows 2008 R2 SP1, Enterprise Edition de 64 bits o Windows
2012 R2 Standard.
 Paquete de instalación de la base de datos de DIVArchive
 Paquete de instalación de Oracle Fail Safe 4.1
 Software de gestión y controladores de matriz de discos compartidos
 Todos los servidores deben tener todos los parches con las actualizaciones
importantes y recomendadas, y la actualizaciones de Microsoft (todas
deben tener el mismo nivel de parches).
Requisitos de la red
 Para la gestión de cluster, una dirección IP y un nombre de host (DIVA-CL-
MSCS) de la red pública con el servicio de nombres de dominio (DNS)
correspondiente y las entradas de Active Directory en el DNS y los
controladores de dominios.
 Para el grupo de cluster de Oracle, una dirección IP y un nombre de host
(DIVA-CL-ORC) de la red pública con el DNS correspondiente y las
entradas de Active Directory en el DNS y los controladores de dominios.
 Para la red pública del nodo de cluster, dos direcciones IP, una por nodo
(solo acceso interno).
 Para la red privada del nodo de cluster, dos direcciones IP (una por nodo).
(CENTER, 2021)

ENUMERA Y DESCRIBE CADA UNO DE LOS MODULOS QUE LO COMPONEN

1. Oracle Enterprise Resource Permite ganar resiliencia y agilidad, y

Planning (ERP) posicionarse para el crecimiento.
Oracle Fusion Cloud ERP le da el
poder de adaptar los modelos y
procesos de negocio rápidamente para
que pueda reducir costos, afinar las
previsiones e innovar más.

2. Oracle Enterprise Agiliza los conocimientos para superar

Performance Management cualquier condición del mercado.
(EPM) Oracle Fusion Cloud Enterprise
Performance Management (EPM) le
ayuda a modelar y planificar finanzas,
recursos humanos, cadena de
 suministro y ventas, optimizar el
proceso de cierre financiero e impulsar
mejores decisiones.

3. Oracle Supply Chain Cuando las cosas cambian

Management & Manufacturing rápidamente, puede estar preparado
(SCM) con sistemas que mejoren la resiliencia
y le ayuden a planificar el éxito más
allá de su próximo movimiento. Oracle
Fusion Cloud SCM conecta su red de
suministro con un conjunto integrado
de aplicaciones empresariales en la
nube diseñadas y creadas para
superar el cambio.

4. Oracle Human Capital Oracle Fusion Cloud Human Capital

Management (HCM) Management, construido de forma
nativa para la nube, es una solución
completa que conecta todos los
procesos de recursos humanos desde
la contratación hasta la retirada. Esto
proporciona una experiencia
consistente entre dispositivos, permite
una fuente de verdad para que los
datos de recursos humanos mejoren la
toma de decisiones y le permite con
innovación líder en el mercado para
satisfacer sus necesidades hoy y en el
futuro.
5. Oracle Advertising and Haga que cada interacción con el
Customer Experience (CX) cliente sea importante conectando
todos los datos de su negocio a través
de publicidad, marketing, ventas,
comercio y servicio. Oracle Advertising
and Customer Experience (CX) ofrece
un conjunto conectado de aplicaciones
que va más allá del CRM tradicional
para ayudarle a crear, administrar,
servir y fomentar relaciones duraderas
con los clientes. Cree una vista
completa de su cliente y de cada
 interacción, sin importar cómo, cuándo,
dónde o con quién interactúe. Capacite
a todo su negocio para ofrecer
experiencias excepcionales al cliente,
desde la adquisición hasta la
retención, y todo lo demás.

6. Oracle Advertising (Oracle En un mundo cada vez más complejo y

Data Cloud) conectado, necesitas saber quiénes
son tus mejores audiencias y ser
capaz de llegar a ellas en el entorno
adecuado. Debe asegurarse de que
sus anuncios son vistos por personas
reales. Se trata de esa vieja pregunta:
"¿Mi publicidad logró sus objetivos?"
Con Oracle Advertising, puede
responder a esta pregunta hoy mismo
y estar listo para lo que sigue.

7. Oracle Marketing Oracle Marketing es la solución de

marketing integrada más completa
disponible para lanzar programas de
marketing multicanal y unificar todas
las señales de marketing de clientes y
prospectos en una sola vista. Esta
solución ayuda a generar un mayor
retorno de las inversiones de
marketing digital, crear lealtad al
cliente a través de un rendimiento
superior de la campaña y desbloquear
decisiones de rendimiento en tiempo
real durante ciclos críticos de
campaña.

8. Oracle Sales Oracle Sales guía a los vendedores

con recomendaciones inteligentes para
ayudarles a centrarse en los
prospectos más valiosos en el
momento adecuado. Estas
herramientas de venta de CRM
basadas en el aprendizaje automático
 se centran en datos de clientes limpios
y completos de fuentes internas y
externas en las que los vendedores
pueden confiar.

9. Oracle Service Oracle Service ofrece la capacidad de

predecir la necesidad de servicio,
automatizar procesos y ofrecer
respuestas personalizadas, al tiempo
que equilibra el autoservicio y los
modelos de servicio al cliente asistido.
Ofrece potente e inteligente B2B, B2C
y soluciones de campo que permiten a
los clientes recibir el servicio que
desean, cuándo y dónde lo necesitan.
(ORACLE, 2021)

PRECIO DE LICENCIA POR USUARIO

Precios en dólares americanos
Named User Software Update Processor Software
Plus License & License Update
Support License
&
Support
Standard 350 77.00 17,500 3,850
Edition 2
Enterprise 950 209.00 47,500 10,450
Edition
Personal 460 101.20 - -
Edition
Mobile - - 23,000 5,060
Server
NoSQL 200 44 10,000 2,200
Database
Enterprise
Edition

(ORACLE, 2021)
ESTRATEGIA DE MANEJO CON EL CLIENTE
1. Conecta los sistemas de CRM con los sistemas de backoffice
Unifica todos los datos de las aplicaciones empresariales con las
aplicaciones CRM para alinearse con los clientes y cumplir la promesa de
marca. La plataforma unificada en la nube de Oracle proporciona una visión
completa de cada compromiso con el cliente, sin importar cómo, dónde o
cuándo sus clientes interactúen, a través del marketing, el comercio, las
ventas y el servicio, las finanzas, la cadena de suministro y recursos
humanos.

2. Experiencia de clientes en tiempo real

Personaliza según el comportamiento en línea de sus clientes, en tiempo
real. Oracle Cloud CX lo ayuda a convertir los datos en inteligencia y la
inteligencia en experiencias relevantes y personalizadas en los momentos
importantes para brindar experiencias de cliente excepcionales, desde la
adquisición hasta la retención y todo lo demás.

3. Utilice los datos para comprender completamente a sus clientes

Reúne los puntos de datos de los clientes para optimizar los esfuerzos
publicitarios y crea un perfil de cliente único de 360 grados para que cada
punto de contacto con el cliente sea personalizado. Optimiza todas las
campañas e interacciones en tiempo real para garantizar el éxito.

4. Impulsa mejores resultados publicitarios

Optimiza las inversiones publicitarias con soluciones que ayudan a mejorar
la distribución de la audiencia y protege contra el fraude publicitario y los
entornos de marca inseguros.
EN QUÉ ÁREAS DE UNA ORGANIZACIÓN ES IMPORTANTE LA
INFORMACIÓN GENERADA
1. VENTAS
Oracle Sales Cloud incrusta entrenamiento en contexto y garantía de
ventas en todas las etapas del ciclo de ventas. Además de entrenamiento y
garantía, Oracle Sales Cloud ofrece herramientas de colaboración social en
cada punto de contacto, como en la web, dispositivos móviles y Microsoft
Outlook, para enfocar los esfuerzos de ventas y agilizar la colaboración en
equipo.

2. MARKETING
Permite crear campañas de marketing multicanal segmentado, optimizando
las actividades de generación de clientes potenciales, personalizando las
comunicaciones con los clientes y los clientes potenciales, y automatizando
las actividades de marketing. Permite utilizar los conocimientos basados en
datos en tiempo real para involucrar, convertir y nutrir las relaciones con los
compradores a fin de aumentar las ventas. (ORACLE, ORACLE, 2021)
3. LOGISTICA
Las soluciones Oracle Transportation Management, diseñadas tanto para
transportistas como para proveedores de servicios logísticos, permiten
gestionar la totalidad de la actividad de transporte en toda la cadena de
suministro global. Combinan facilidad de uso con prestaciones líderes del
sector y le permiten reducir los costes de transporte, optimizar los niveles
de servicio y optimizar los procesos para que pueda llevar a cabo las
operaciones logísticas de forma más eficaz. (ORACLE, ORACLE, 2021)

4. RECURSOS HUMANOS
Oracle Cloud Human Capital Management combina simplicidad e
inteligencia para hacer el trabajo más personalizado. No solo el software de
RR. HH. moderno y fácil de usar comprende los intereses de los empleados
para adaptar áreas (perfil, aprendizaje, mentores y roles) para evolucionar
con el tiempo.
Es una solución completa que conecta todos los procesos de recursos
humanos desde la contratación hasta la jubilación. Esto proporciona una
experiencia uniforme en todos los dispositivos, habilita una fuente de
confianza para datos de RRHH que permite mejorar la toma de decisiones,
y le ofrece innovación vanguardista para abordar sus necesidades actuales
y futuras. A esto nos referimos cuando hablamos de trabajo humanizado.
(ORACLE, ORACLE, 2021)
 5. GERENCIA
La automatización de la gestión de proyectos permite que los gerentes sean
más estratégicos. Y la integración con soluciones de gestión empresarial,
ayuda a potencializar su eficiencia. La automatización y la visualización de
datos proporcionadas por los sistemas de gestión de proyectos de última
generación ofrecen a los gerentes las herramientas que necesitan para
tomar decisiones mejor informadas.
ES SUFICIENTE CON IMPLEMENTAR EL SOFTWARE? Si la respuesta es SI
explica, si la respuesta es NO explica qué se debe hacer antes, durante y
después de la implementación tanto administrativamente como con el
recurso humano.
La respuesta es NO.
Antes de la instalación
1. Identificar los problemas y objetivos de la organización.

2. Definir el alcance.

3. Evaluar opciones en función de las necesidades actuales, así como los

requisitos futuros; es importante intercambiar idear con los colaboradores y
con los clientes para elegir el sistema que sea más flexible y se adapte a
los requisitos futuros.

Durante la instalación:
1. Migración de datos y capacitación. Es importante determinar qué datos son
necesarios para una transición exitosa y que exista la garantía que estos
estén disponibles cuando sea necesario. Para los colabores puede implicar
un gran cambio, sobre todo porque estarán utilizando un software por
primera vez, por ello la capacitación es importante.

2. Detectar puntos de mejora. Cuando el sistema se encuentra funcionando y

los colaboradores capacitados, estos pueden sugerir cambios para la
mejora del software.
 3. Verificación de estructura. La infraestructura donde se ejecutará el software
debe tener el alcance de la escalabilidad junto con las opciones para
actualización según la demanda.

4. Gestión del cambio. La gerencia debe involucrar a todos los empleados y

prepararlos mentalmente para responder preguntas críticas como Por qué
es importante el software para la empresa? Cómo el sistema ayudará a
aumentar la productividad? Cómo el sistema automatizará funciones
administrativas y ayudará a ahorrar tiempo?

Después de la instalación:
1. Soporte y mantenimiento continuo. Controlar continuamente el sistema
para evitar cualquier falla que pueda afectar la funcionabilidad del sistema.

2. Actualizaciones regulares. Las actualizaciones ayudan a garantizar una

solución de problemas y mantener la integridad del software.

Enumera los cuatro grupos (dos internos y dos externos) y explica cómo se
beneficia cada uno de ellos cuando la organización implementa estrategia y
software CRM
INTERNOS
Empleados
El software permite la simplificación de tareas de consulta y brinda la información
requerida en menor tiempo. Elimina la complejidad de operar y asegura que los
datos se obtengan con un alto nivel de rendimiento escalabilidad y disponibilidad.
Accionistas
Se obtiene un máximo desempeño con un mínimo costo. La consolidación de
datos impulsa el negocio brindando simplicidad y seguridad. Los costos se
reducen porque se ejecutan con menos hardware. Les ayuda a la toma de
decisiones no por instinto o intuición, sino basadas en métricas, estadísticas,
indicadores clave de rendimiento etc. También les permite identificar áreas en
donde puedan prosperar y lograr eficiencia operativa.
EXTERNOS
Proveedores
Simplifica la gestión y la contratación de proveedores, reducen el riesgo,
aumentan los ahorros de costes y hacen cumplir los gastos.
Permite la recopilación de datos que ayuden a la empresa a mantener información
de proveedores precisa y oportuna. Permite la visibilidad de las capacidades,
cualificaciones, desempeño y riesgo de los proveedores para mitigar las posibles
disrupciones de los proveedores.
Permite colaborar con los proveedores de manera más efectiva, mejorar las
comunicaciones y realizar transacciones comerciales sin problemas a través del
intercambio electrónico de contratos, órdenes de compra, facturas y documentos
de negociación.
Clientes
Cada interacción con el cliente es importante, Oracle permite conectar todos sus
datos comerciales a través de publicidad, marketing, ventas, comercio y servicio. Y
ofrece un conjunto de aplicaciones conectadas para ayudarlo a crear, administrar,
atender y fomentar relaciones duraderas con los clientes. Con una visión completa
del cliente y de todas sus interacciones, sin importar cómo, cuándo, dónde o con
quién interactúen. Brinda información a los colaboradores de la empresa para
ofrecer experiencias de cliente excepcionales, desde la adquisición hasta la
retención, y seguimiento.
Además todo los datos del cliente se encuentran protegidos de forma segura
manteniendo los datos de forma confidencial y cifrada.
 CONCLUSIONES

1. Oracle Database como herramienta de CRM permite el impulso de las

empresa facilitando las cargas de trabajo, con una infraestructura que
permite la consolidación de datos reduciendo costos y minimizando riesgos.

2. El almacenamiento y recuperación de datos de forma fácil, así como los

reportes generaos por los sistemas de CRM permiten a los gerentes tomar
decisiones de forma oportuna y sustentadas en una base de información
sólida anticipándose a las tendencias del mercado.

3. Los softwares como herramientas de CRM representan una fuerte inversión

para las organizaciones, por lo tanto, es importante determinar las
necesidades de la empresa y elegir el que mejor se ajuste así como el que
permita realizar ajustes de acuerdo al crecimiento y necesidades del
mercado.

4. Un software por si solo no puede hacer todo el trabajo de relación con el

cliente, las organizaciones y sus colaboradores necesitan estar despiertas y
atentas a cubrir de forma anticipada las necesidades de sus clientes, solo
aquellas que realmente ven a sus clientes como única fuente de ingresos y
entiendan su valor, serán aquellas que se mantendrán lideres en el
mercado.
 BIBLIOGRAFIA

CENTER, O. H. (2021). ORACLE HELP CENTER. Obtenido de ORACLE HELP CENTER:

https://docs.oracle.com/

NETEC. (2021). NETEC. Obtenido de NETEC : https://www.netec.com/

ORACLE. (29 de 05 de 2021). ORACLE. Obtenido de ORACLE: https://www.oracle.com/

ORACLE. (2021). ORACLE. Obtenido de ORACLE: https://www.oracle.com/mx

WIKIPEDIA. (23 de 05 de 2021). WIKIPEDIA. Obtenido de WIKIPEDIA : https://es.wikipedia.org