MINISTERIO DIRESA REDESS PUNO SERVICIO DE
PERÚ DE SALUD PUNO C.S. ACORA
FARMACIA
ESTABLECIMIENTO: PROCEDIMIENTO OPERATIVO NUMERO:
CENTRO DE SALUD ACORA ESTANDAR 5
AREA(S):
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: VERSIÓN:
DESPACHO
ATENCIÓ N DE QUEJAS Y RECLAMOS v.1
Edición: 1 Fecha: 10/11/2017 Vigente Desde: 01/12/2017 Vigente Hasta: 31/12/2018
OBJETIVO:
Asegurar la correcta devolución de productos desde la farmacia.
ENUNCIADOS:
Los productos pueden ser devueltos al Servicio de Farmacia siempre que su fecha de vencimiento sea el
último día de su vencimiento.
Solo se acepta la devolución de productos vencidos si pertenece al mismo lote que se le distribuyo, no se
aceptan otros lotes.
Los productos devueltos inutilizables (deteriorados, mal estado, defectos de calidad o vencidos) se
almacenan en el área de productos de observados.
Sólo se reciben productos que no cumplen con las funciones específicas o que falla en su uso.
El QF. Responsable coordina con los proveedores para su respectivo canje de acuerdo a lo pactado con
estos.
RESPONSABILIDAD:
Químico farmacéutico:
Autorizar la devolución de los productos en casos especiales.
Coordinar y ejecutar el proceso de devolución.
Evaluar las características físicas externas y rotuladas de los productos farmacéuticos devueltos.
Técnico en farmacia:
Es responsable de ubicar los productos al área asignada.
MATERIALES:
Anexo 1.- Formato de devolución o transferencia.
PROCEDIMIENTO:
El Químico Farmacéutico responsable realiza o recibe el formato de “Nota de Devolución” y los
productos que se consignan en dicho documento.
El Químico Farmacéutico verifica que los productos a devolver, consignados el formato “Nota de
Devolución” correspondan al lote, fecha de vencimiento y cantidad:
- Si no coinciden, no recibir los productos o entregar los productos.
- Si coinciden, efectuar la recepción de los productos o efectuar la entrega.
Para el caso de productos dañados, solo se recepcionar si son detectados y devueltos durante su
utilización.
El Personal Técnico no está autorizado aceptar devoluciones o transferencia sin la autorización del QF
Responsable.
HECHO POR: REVISADO POR: AUTORIZADO POR:
CARGO: JEFE DE FARMACIA COORDINADOR SISMED REDESS PUNO JEFATURA DEL ESTABLECIMIENTO
FIRMA Y
SELLO
FECHA
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MINISTERIO DIRESA REDESS PUNO SERVICIO DE
PERÚ DE SALUD PUNO C.S. ACORA
FARMACIA
ESTABLECIMIENTO: PROCEDIMIENTO OPERATIVO NUMERO:
CENTRO DE SALUD ACORA ESTANDAR 5
AREA(S):
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: VERSIÓN:
DESPACHO
ATENCIÓ N DE QUEJAS Y RECLAMOS v.1
Edición: 1 Fecha: 10/11/2017 Vigente Desde: 01/12/2017 Vigente Hasta: 31/12/2018
El Químico Farmacéutico Responsable del Servicio de Farmacia efectúa evaluación de las características
externas (envases y contenido) de una muestra representativa de cada lote de los productos recibidos.
Si el resultado es conforme, el Q.F Responsable del Servicio de Farmacia firma el formato “Nota de
Devolución” en señal de conformidad, anotando la fecha y hora de recepción de los bienes e indica al
Personal Auxiliar la ubicación los mismos.
El Personal ubica los productos:
Si son productos no utilizables (deteriorados, mal estado, defectos de calidad o vencidos) en el área
productos observados indicando el nombre del lugar de donde proceden para su respectivo canje si hay
acuerdos.
Los productos no utilizables son entregados al almacén de logística en los primeros días del año siguiente
para su respectiva eliminación.
El QF Responsable del Servicio de Farmacia archiva el formato “Nota de Devolución”, según la fecha y
adjunta toda la documentación relacionada a la devolución.
HECHO POR: REVISADO POR: AUTORIZADO POR:
CARGO: JEFE DE FARMACIA COORDINADOR SISMED REDESS PUNO JEFATURA DEL ESTABLECIMIENTO
FIRMA Y
SELLO
FECHA
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