IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS
Las fuentes de información pueden ser las mismas que las descritas para el análisis de contexto.
PARTES INTERESADAS
■ Gerencia.
■ Trabajadores.
Internas
■ Accionistas.
■ Sindicatos.
■ Subcontratistas.
■ Proveedores.
■ Clientes y usuarios finales.
■ Competidores.
Externas ■ Ciudadanía.
■ Administración pública.
■ ONG´s.
■ Asociaciones empresariales.
■ Medios de comunicación.
Además, hay que tener en cuenta que la relevancia de cada una de las partes interesadas no es la
misma y, además, es cambiante. Esto hay que tenerlo en cuenta a la hora de priorizar las necesidades y
expectativas de cada uno de ellos y su traducción a requisitos dentro de la organización y del SGA.
Obviamente, no se debe excluir ningún grupo de interés por el mero hecho de no tener una buena
relación con ellos.
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NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS
Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, la correcta identificación de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas es fundamental para el buen funcionamiento del SGA. Para
recoger esta información tan valiosa se pueden realizar entrevistas, encuestas, reuniones, grupos de
trabajo, lectura de informes, publicaciones, internet, etc.
Se puede realizar preguntas como:
■ ¿Cómo le afecta nuestro comportamiento ambiental en su organización?
■ ¿Tiene o percibe molestias por la actividad de nuestra empresa?
■ ¿Tiene alguna necesidad o expectativa ambiental hacia nuestra organización?
■ ¿Posee alguna sugerencia de mejora ambiental que quiera realizarnos?
Con los resultados obtenidos se podrá elaborar un cuadro que contenga para cada parte interesada
relevante sus necesidades y expectativas identificando cuáles de ellas se convierten en requisitos de
obligado cumplimiento.
PARTE
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS / REQUISITO
INTERESADA
■ Incluir en el Comité de medio ambiente al representante de los trabajadores.
■ Nuevas dinámicas de participación de los trabajadores para motivar su
Trabajadores interés por el SGA.
■ Comunicación de los resultados del SGA enfocada a los trabajadores de
manera sencilla y atractiva.
■ Poner en marcha la tramitación electrónica para realizar los pedidos
Proveedores de evitando el papel y tareas administrativas innecesarias.
Productos Químicos ■ Información y asesoramiento técnico sobre las herramientas existentes para
realizar el análisis de ciclo de vida de sus productos.
■ Incluir en contrato cláusulas ambientales. Ejemplo: gestión de residuos,
Subcontrata de adquisición de productos ecológicos de limpieza, etc.
Limpieza ■ Formación a los trabajadores de la contrata en los procedimientos del SGA
tanto los titulares como los suplentes.
Ciudadanía Cercana Comunicar información sobre el comportamiento ambiental de la organización a
al Polígono la población (charlas, trípticos, web, etc.).
Enviar al Ayuntamiento anualmente un informe sobre el cumplimiento de la
Ayuntamiento
legislación de aplicación.
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Desarrollo de una nueva gama de productos más respetuosos con el medio
Clientes y Usuarios
ambiente.
Con cada una de las necesidades y expectativas que han pasado a ser un requisito del SGA se
hará un plan de acción para garantizar su cumplimiento (objetivo, fechas, responsables, seguimiento,
etc.).
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