Sumilla : Interpone Recurso de Apelación.
SEÑOR GERENTE DE DISTRIBUCION Y COMERCIALIZACION DE LA EMPRESA DE
SERVICIO ELECTRICO HIDRANDINA S.A.
William Diego TRUJILLO BAILON, identificado con
DNI Nº 70877760, con domicilio real en Ca.
Cochahuahin S/N Int. 0001 Barr. Cochahuahin
frente a la escuela cochahuain, Distrito y Provincia
de Yungay; ante usted atentamente me presento y
digo:
Que, estando dentro del plazo establecido conforme
lo establece el artículo 207º numeral 207.2, 113º y 211º de la ley Nº 27444, y aplicando el
artículo 209º de la norma antes mencionada, INTEPONGO RECURSO DE APELACION
contra la RESOLUCIÓN DE RECLAMO Nº 50100136610, DE FECHA 19 DE FECBRERO
DEL 2021 NOTIFICADO A MI DOMICILIO EL 09ABR2021, QUE CAUSÓ ESTADO Y
RESOLVIÓ INFUNDADO EL RECLAMO DE FECHA 11 DE ENERO DEL 2021,
INTERPUESTO POR MI PERSONA POR CONSUMO ELEVADO DE LOS MESES
OCTUBRE NOVIEMBRE Y DICIEMBRE DEL 2020 CORRESPONDIENTE AL
SUMINISTRO Nº 50209800. A fin de que se EVELE a la entidad o dirección competente
para que resuelva mi pedido, bajo los siguientes fundamentos que paso a exponer.
I. FUNDAMENTOS FACTICOS Y JURIDICOS.
1. Que, siendo mi persona un usuario del fluido eléctrico que brinda su representada, y que
es la única empresa que da servicio de fluido eléctrico en esta región, es que desde el
año pasado estoy recibiendo fuertes cantidades de cobro por el servicio eléctrico,
llegando a duplicar el pago que efectuaba normalmente, llegando a cobrarme la suma de
S/.147.00 a S/.185.00 soles, suma que no pagaba de manera igual a meses anteriores
del año pasado, cuando pagaba solamente la suma de S/.35.00 a S/.60.00 soles, y que
su despacho podrá corroborar de los recibos de luz que su empresa me facturó el año
pasado hasta el mes de setiembre, siendo que desde el mes de Octubre del 2020 viene
efectuando ese cobro excesivo y que a la fecha causa agravio.
2. Que, mi persona al encontrarse afectado por el excesivo cobro del servicio eléctrico ha
procedido a hacer su reclamo por cambio de caja de medidor sin autorización, sin
embargo mediante Resolución N° 50100135558 fue declarada INFUNDADO, así mismo
eh de denotar que con fecha 21ENE21 personal de su compañía se apersono hasta mi
domicilio con la finalidad de inspeccionar el Medidor sin embargo no encontraron
falencias, hecho que me causa extrañeza, por otra parte cabe mencionar que a la fecha
nunca vino su representada a hacer inspección de nuestro servicio eléctrico el mismo que
por esas fechas se ha visto afectado por causas propias de la naturaleza como son las
constantes lluvias por esta zona.
3. Que, desde el primer mes (octubre), nosotros pensamos que podía haber sido por un
error de lectura en el medidor, sin embargo este al ser inspeccionada no presentaba
falencias, consecuentemente también pensamos que podía haberse tratado de alguna
fuga de fluido al interior de mi domicilio pero al ser verificada por personal especializado
de su representada descarto dicho pensar.
4. Que, mi persona cuando hizo su solicitud de verificación del medidor y a su vez cableado
interno de mi domicilio por el excesivo cobro de luz en la sede Hidrandina – Yungay;
estos con acento bravucona me señalaron que no podía pedir eso porque no era de su
competencia, dejándome con dudas y más aún con desconocimiento total a que instancia
acudir, valiéndose para su respuesta del informe técnico emitido por los inspeccioncitas
del medidor, quebrantando de esta manera la norma técnica de calidad de los servicios
eléctricos aprobado con D.S. Nº 020-97-EM que describe en el acápite 7.1 TRATO AL
CLIENTE 7.1.1 El Suministrador debe brindar al Cliente un trato razonable, satisfactorio y
sin demoras prolongadas o excesivas a sus solicitudes y reclamos, hecho que en ningún
momento se apreció cuando se realizó con el reclamo correspondiente.
5. Que, en vista de no obtener respuesta favorable por su representada es que con fecha
07DIC2020, mi persona procede a implantar el reclamo correspondiente a la
OSINERMING a fin de obtener respuesta sobre mi petitorio la misma que cuenta con N°
de reclamo 50105808254, toda vez que debido a la pandemia de la COVID-19, nuestra
economía se ha visto afectada y solventar un monto excesivo en mi facturación de fluido
eléctrico, conlleva a un desbalance económico en mi hogar viéndose afectado mi familia,
y de esta manera poniendo en riesgo su integridad.
6. Que, en mi casa solo cuento con un televisor, una licuadora, un equipo de sonido, una
plancha, y puros focos ahorradores; si bien es cierto en la inspección señalamos que
teníamos dos refrigeradoras, no obstante, ya por el tiempo transcurrido esta ha fallado y
ha dejado de funcionar, razones por las cuales ya ni la prendemos, y que inclusive el
daño en dichos artefactos fueron registrados antes de los meses en mención materia de
Litis, así mismo es de menester precisar que al preguntar a los inspectores que cuanto
demás me saldría una refrigeradora estos me indicaron de manera verbal que el aumento
como máximo en mi facturación debería de ser de 10.00 a 15.00 soles, hecho que no se
aprecia, toda vez que se me ha duplicado y hasta triplicado el monto de mi facturación
mensual.
7. Que, el Tribunal Constitucional, respeto a casos similares siempre ha referido que:” este
Colegiado considera que cuando la Constitución se refiere al tratamiento del consumidor
y del usuario, lo hace dentro de un contexto de protección o tutela que sólo puede
resultar compatible con aquellas fórmulas que permitan garantizarles un trato razonable y
adecuado, por parte de quienes los abastecen de productos o les brindan servicios. En el
caso de autos queda claro que si bien la empresa demandada es titular en la prestación
de un servicio, que además resulta esencial para el bienestar y desenvolvimiento del
usuario, el trato a dispensarse no puede reducirse a un simple esquema de relaciones
contractuales o económicas, donde lo que importa es el cumplimiento de obligaciones
por lo que éstas numéricamente representan. De ser las cosas del modo como lo
entiende la demandada, la protección al usuario estaría demás, y poca importancia
tendrían organismos supervisores como el OSINERG, cuya legitimidad precisamente se
sustenta en el adecuado y efectivo control de la prestación de un servicio como el aquí
reseñado. Si a pesar de lo que tal organismo resuelva en torno de un determinado
reclamo, la demandada interpreta las cosas a su manera o dentro de su particular punto
de vista, ello significaría a que la franquicia que el Estado otorga a una empresa, a los
efectos de que brinde un efectivo servicio, se transforme en un pretexto para generar
fuentes de abuso que desdibujan por completo el rol tutelar al que se encuentra
comprometido por mandato de la Constitución. En tales circunstancias, la única
alternativa es la que brinda el proceso constitucional para que, detectada la afectación de
un derecho, se proceda a su inmediata restitución”1.
8. En ese sentido, es que SOLICITAMOS a su despacho se sirva recabar los medios
probatorios referente a:
nuestro consumo eléctrico desde enero del 2020 hasta la actualidad,
la inspección que realizo HIDRANDINA S.A. a mi medidor cuyo suministro es Nº
50209800.
La inspección que realizo su institución a mi vivienda para constatar nuestros
artefactos.
La inspección del transformador que se encuentra sito en el CRUCE DE
COCHAHUAHIN, Distrito y Provincia de Yungay.
9. Finalmente, SOLICITO a su despacho resuelva con mejor criterio y revoque la resolución
impugnada, concediendo el reclamo interpuesto, toda vez que dicho acto me está
causando indefensión y pagos excesivos que no corresponden a mi consumo.
II. ANEXOS:
1-A.- Copia del DNI del recurrente.
1-B.- Copia simple de los recibos de julio del 2020 hasta la fecha.
1-C.- Copia simple de la resolución impugnada RESOLUCIÓN DE RECLAMO Nº
50100136610.
1-D.- Copia simple de la inspección y reclamo señalado ante su representada.
1-E.- Copia simple de Resolución N° 50100135558.
1
EXP. N.° 1036-2002-AA/TC LIMA AMYELLA ANTONET CHUMBES ZÚÑIGA, En Lima, a los 28
días del mes de enero de 2003, la Sala Segunda del Tribunal Constitucional, fundamento 2.
POR TANTO.- Sírvase Ud. Señor Gerente sírvase tener por interpuesta la presente
apelación, calificarla positivamente, tramitarla conforme a su naturaleza y en su
oportunidad, declararla fundada en todos sus extremos.
Yungay, 29 de Abril del 2020
____________________________
DNI N° 70877760
WILLIAM D. TRUJILLO BAILON
