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Las 10 tendencias en la
gestión de Recursos Humanos
Reescribiendo las reglas para la era
digital
En una era de cambios constantes, las organizaciones y los responsables de las
áreas de Recursos Humanos están llamados a reescribir las reglas de organización,
contratación, desarrollo y gestión para poder atraer y retener a la fuerza laboral del
siglo XXI.
Esta es la razón por la que el quinto estudio global sobre las Tendencias de los
Recursos Humanos de Deloitte ha sido titulado “Reescribiendo las reglas para la era
digital”. En él se analizan los principales retos a los que se enfrentan las
organizaciones, para ello se han encuestado a más de 10.000 líderes empresariales
y de Recursos Humanos.
Nos encontramos en una nueva era, a menudo conocida como la “Cuarta
Revolución Industrial” o la era del “Gran Cambio”, en el que la fuerza laboral es
cada vez más digital, diversa, global y eficiente con los medios sociales y la
automatización. Al mismo tiempo, las necesidades y expectativas de las empresas
también están evolucionando más rápido que nunca antes: nuevos perfiles,
herramientas, tecnología, modelos de negocio...
El reto de las organizaciones es precisamente aprender a cubrir la brecha entre las
nuevas necesidades de la fuerza laboral y los requerimientos que demanda el
ecosistema empresarial actual. Este informe pretende servir de decálogo para los
líderes empresariales y de recursos humanos, para la óptima gestión del capital
humano, marcando un nuevo conjunto de reglas para el actual entorno
socioeconómico.
1. Hacia la organización del futuro
La forma en que las organizaciones operan en la actualidad es
radicalmente distinta a como lo hacían hace diez años. Debido a las
exigencias del cambio organizacional, un 88% de los ejecutivos
encuestados consideran importante la construcción del modelo
organizacional del futuro.
La agilidad juega un papel clave en este nuevo modelo. Romper con
las estructuras jerárquicas y encaminarse a modelos centrados en el
trabajo entre equipos, cada uno de ellos con recursos y capacidades
para tomar decisiones, es necesario para poder competir y ganar en el
actual entorno empresarial.
Este nuevo modelo de gestión entre equipos requiere de nuevos
líderes que cuenten con habilidades como la negociación, resiliencia y
pensamiento sistemático. Líderes que conozcan en detalle las
habilidades de cada individuo con el fin de poder formar nuevos grupos
con rapidez y eficiencia, y que sepan definir unos objetivos claros y
cuantificables a cada uno de los equipos. Existen técnicas como la
ONA, también conocido como organizational network analysis, que
ayudan a las empresas a conocer e identificar a los expertos y las
conexiones existentes entre los distintos equipos.
2. Carreras profesionales y formación
Las herramientas de aprendizaje están cambiando rápidamente. Los
sistemas tradicionales están siendo complementados o sustituidos por
una amplia gama de nuevas tecnologías como Youtube, edXm,
Udacity... Esta nueva realidad está forzando a las compañías a
rediseñar sus estrategias, ofreciendo oportunidades de aprendizaje y
desarrollo continuo. El 83% de los líderes encuestados afirman que sus
organizaciones son cada vez más flexibles y ya cuentan con modelos
de desarrollo profesional dinámicos. Además, esto ayuda a mejorar la
cultura corporativa.
3. Adquisición del talento
En la actual era digital, la imagen de marca que proyecte una empresa
debe ser atractiva para ser capaz de atraer al mejor talento. Es por
ello que cada vez más compañías hacen más esfuerzos en la gestión
del employment branding, que consiste en reforzar la imagen y
percepción de una organización hacia sus clientes, empleados, y en
especial sus potenciales candidatos.
Esto requiere de una mezcla efectiva de atributos, entre los que se
encuentran las experiencias que se viven en el entorno profesional y
un sólido plan de desarrollo profesional. De hecho, es tan necesario
llevar a cabo campañas de difusión que atraigan nuevos candidatos
como la realización de campañas de marketing para promocionar un
producto o servicio. Esto puede hacerse a través de herramientas
cognitivas, y otras soluciones de vídeo y gamificación.
4. La experiencia del empleado
Para fidelizar a los Millennials los departamentos de RRHH están
utilizando nuevos enfoques como el design thinking y el employee
journey maps. Se están centrando en comprender y mejorar la
experiencia del empleado, no debemos olvidar que una buena
experiencia para los empleados se traduce en una buena experiencia
para los clientes. Es por eso que se posiciona como una de las
mayores prioridades para este año 2017, como afirmaron el 82% de
los ejecutivos encuestados.
Un employee brand se traduce en reputación para la empresa, la
experiencia que el empleado cuenta al mundo puede convertirse en
una ventaja competitiva. No debemos olvidarnos de monitorizar y
analizar la satisfacción de los distintos tipos de trabajadores como los
freelance, empleados a tiempo parcial y alumni.
5. Hacia un nuevo modelo de gestión: Performance Management
En los últimos años las organizaciones han cambiado radicalmente la
forma en que evalúan a sus empleados, y para ello se debe reentrenar
a los líderes para implementar nuevas metodologías de seguimiento
del trabajo.
Se están adoptando metodologías team-centric, que se focalizan en el
trabajo en equipo. Más que fijarse en los logros individuales del
empleado, se centran en evaluar el impacto de la contribución de este
en el equipo.
Hay que tener en cuenta que si el equipo gana, el empleado gana; y
por ende la empresa. La información cualitativa es la que ayuda a las
organizaciones a identificar a los empleados más productivos y llevar a
cabo promociones y otras recompensas con ellos.
6. Cambios en el modelo de liderazgo
Los nuevos líderes necesitan tener habilidades diferentes a los de
generaciones anteriores, pero la mayoría de las empresas no se han
movido lo suficientemente rápido como para desarrollar líderes
digitales.
El nuevo tipo de líder debe saber construir y dirigir equipos, mantener
a la gente conectada y fidelizada y promover una cultura de
innovación, aprendizaje y mejora continua.
Es necesario construir nuevos modelos de liderazgo, ya que ahora las
compañías aspiran a diferentes metas como la innovación. El 90% de
ellas están rediseñando sus organizaciones con el objetivo de ser más
dinámicas, team-centric y conectadas. Esta es una de las mayores
necesidades de las empresas actualmente, ya que solo un 5% de las
compañías creen tener buenos lideres con habilidades en el campo
digital.
7. La digitalización del departamento de Recursos Humanos
Los departamentos de RRHH juegan un papel crucial para ayudar a la
transformación digital de una empresa. Se enfrentan a un doble reto:
por un lado el de transformar las actividades del propio departamento
y por otro el de transformar a la fuerza laboral. Según datos del
informe, el 33% de los equipos de recursos humanos encuestados
están utilizando algún tipo de inteligencia artificial y el 41% están
desarrollando activamente aplicaciones móviles para ofrecer servicios
de recursos humanos.
Los líderes que sean capaces de adoptar nuevas tecnologías y formas
de trabajar, así como de reinventarse constantemente, tendrán un
fuerte impacto en los resultados de la empresa y en la experiencia de
sus empleados.
8. Analista web: uno de los perfiles más demandados
La transformación digital ha dado lugar a un nuevo perfil profesional,
el analista web. Las organizaciones estás rediseñando sus equipos
analíticos para desarrollar soluciones digitales que permitan medir,
analizar y utilizar la información, y así comprender en profundidad
cada parte de los procesos de operaciones.
La analítica web se está aplicando a una gran variedad de procesos
empresariales, siendo los de contratación los que más requieren de
esta medición, seguido de la gestión del rendimiento. Las nuevas
herramientas de análisis permiten a los ejecutivos disponer de una
gran combinación de métricas para ayudarles a comprender qué
estrategias son las que realmente están generando resultados.
9. Estrategias de diversidad e inclusión
En el convulso entorno político en el que nos encontramos donde los
nacionalismos han ganado terreno y los cambios demográficos hacen
que distintas generaciones, Millennials y Baby Boomers, convivan en
un mismo lugar de trabajo, han convertido las estrategias de
diversidad e inclusión en una de las prioridades para este año, según
afirmaron el 69% de los ejecutivos encuestados.
La diversidad e inclusión impactan directamente la marca, al
rendimiento y a los objetivos corporativos, convirtiéndose en uno de
los aspectos más relevantes para la adquisición de talento y la
construcción de la ya mencionada employment brand. El 78% de los
encuestados cree que la adecuada implementación de estas
estrategias, suponen una ventaja competitiva para la empresa.
Las organizaciones están obligadas a fijar un nuevo conjunto de reglas
basadas en la transparencia y que influyen cambios en los procesos y
herramientas de medición para identificar posibles problemas de
desigualdad de género, raciales o disparidades en las compensaciones
y recompensas.
10. La transformación de los puestos de trabajo
La naturaleza de los trabajos está cambiando como consecuencia de la
creciente adopción de tecnologías cognitivas y de la digitalización de
procesos. La automatización, la robótica y los sistemas de inteligencia
artificial están transformando la fuerza laboral. A su vez, las
organizaciones están rediseñando los puestos de trabajo para tomar
ventaja de la implementación de estas tecnologías.
Mientras algunos dramatizan las consecuencias negativas que estás
tecnologías tendrán, está comprobado que la utilización estas
herramientas no solo ayudará a crear nuevos puestos de trabajo
especializados, sino que además incrementará la productividad. Se
debe pensar en los trabajos como un conjunto de tareas que, si
pueden ser automatizadas, ayudarán a concentrar los esfuerzos
humanos en la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y
en la propuesta de valor de la organización a la sociedad.
