Señores:
TOUR VACATION HOTELES AZUL S.A.S.
Nit: 900.304.940-9
Atento saludo.
En el ejercicio de mi derecho a la reclamación, establecido en la ley 1480 de 2011, me permito
manifestar lo siguiente:
La reserva N° 1154596, con documento de compraventa de servicios turísticos generado el día 16 de
abril de 2020, claramente establece como fecha de salida el día 21 de octubre del año 2020, es decir
con 188 días de antelación se planeó la logística por ambas partes para llevar a cabo el viaje
relacionado en este documento; sin embargo por razones externas y ajenas a la voluntad de los
pasajeros, esto no fue posible a pesar de que desde el 02 de octubre de 2020 el aeropuerto
Internacional Almirante Padilla retomó las operaciones aéreas con las rutas Bogotá –Riohacha; dicha
situación iría en contravía de lo establecido en el artículo 63 de la ley 300 “Cuando los prestadores de
servicios turísticos incumplan los servicios ofrecidos o pactados de manera total o parcial, tendrá la
obligación, a elección del turista, de prestar otro servicio de la misma calidad o de reembolsar o
compensar el precio pactado por el servicio incumplido”, ley que se menciona en la cláusula décima –
cláusula de responsabilidad y obligaciones.
Cabe aclarar que la planeación realizada por parte de los pasajeros implicó acciones tales como
solicitud oficial de permisos labores en instituciones públicas y/o privadas, según cada caso; compra
anticipada de tiquetes terrestres hasta la ciudad de partida (Bogotá); aplazamiento y/o cancelación de
diligencias cruciales presentadas para la misma fecha acordada, tales como citas médicas, reuniones
de trabajo; y demás que generaron perjuicios para los futuros pasajeros; a pesar de todo ello se
accedió puesto que se presumía que esta situación se relacionaría con la emergencia sanitaria, factor
que no se involucra en ninguna de las cláusulas del contrato, y los pasajeros fueron flexibles en cuanto
a la modificación de posteriores fechas, una de ellas estableciéndose por mutuo acuerdo de la
siguiente manera:
Origen: Bogotá D.C.
Destino: Riohacha.
Fecha de salida: 26 de febrero de 2021
Fecha de regreso: 02 de marzo.
No obstante el gobierno nacional, a través del Ministerio de justicia y del derecho emitió el decreto
1754 de 2020, el cual ordena la reactivación de las etapas de reclutamiento y aplicación de pruebas
de los procesos de selección, con respecto a las convocatorias de la Comisión Nacional del Servicio
Civil, que provee empleos de carrera del régimen general, especial y específico; este evento implicó
taxativamente un cambio (aplazamiento o cancelación) del viaje a realizar en la fecha recientemente
acordada, puesto que este decreto facultó a la entidad Comisión Nacional del Servicio Civil, para citar
a los aspirantes de las vacantes en curso, a las pruebas escritas de forma presencial; para este caso
en específico se programaron pruebas escritas de los Procesos de Selección Nos. 990 a 1131, 1135,
1136, 1306 a 1332 de 2019 - Convocatoria Territorial 2019, proceso en el cual me encuentro inscrita,
doy fe de ello, y lo evidencio mediante captura de pantalla tomada directamente de la cuenta personal
de la plataforma SIMO; de igual manera está información es susceptible de verificación mediante
ingreso a la plataforma virtual https://simo.cnsc.gov.co/#menuciudadano ingresando las credenciales
de usuario.
Esta situación se trata de un caso Totalmente imprevisto, y que de ninguna manera depende de mí el
ajuste de estas fechas, ya que se trata de una convocatoria a nivel nacional, ya reglamentada dentro
la normativa Colombiana; incluso el día 25 de enero del año 2021, el señor gobernador del
Departamento de Casanare Salomón Andrés Sanabria, solicitó aplazamiento de dichas pruebas
escritas por pico de contagios de COVID-19, y tal solicitud no fue concedida. Cabe aclarar que tan
pronto fui conocedora de este asunto, me comuniqué vía telefónica marcando el numeral #336
expresándole la situación a la funcionaria operadora del servicio telefónico, posteriormente el día 01
de febrero del presente año dirigí un correo electrónico a la dirección
cambiosynovedades@onvacation.com detallando los motivos apremiantes que me obligan a cambiar
las fechas de viaje. Menciono además que por estas razones el viaje en esta fecha programada
tampoco sería posible para mi compañero permanente con quien convivo en unión marital de hecho,
Miguel Ángel Ricaurte, presentándose así la no disponibilidad del viaje para 2 pasajeros.
Con lo expresado anteriormente busco que ustedes reconsideren bien sea la devolución del dinero
correspondiente o la diferencia en servicios para ser reprogramados en una fecha distinta sin cobros
adicionales, a excepción de que las fechas correspondieran a temporadas altas, lo cual incrementaría
conforme a la regulación nacional de precios, así como al Índice de Precios al Consumidor; así como
también tiene por objeto hacer el llamado a proteger los derechos del consumidor y retribuir la
flexibilidad que anteriorme existió desde el usuario hacia el vendedor.
Atentamente:
DIANA TORRES LOZANO
C.C. 1.118.120.964
Pasajera integrante de la reserva N°1154596
