CASO: EL EQUIPO CELESTE.
Partex, S.A. Es una empresa que se dedica a vender repuestos para vehículos de todas clases,
marcas, y tamaños a nivel Guatemala. Esta empresa tiene 67 sucursales a nivel nacional y
cuenta también con su agencia y oficina central en la ciudad de Guatemala. Tiene 497
trabajadores y se caracteriza por tener una atención excelente en el servicio al cliente y esto
ha permitido que Pertex, S.A. tenga el 71% del mercado nacional en cuanto a ventas se refiere.
Esta empresa es un referente tanto en atención, servicio, calidad, competencia de precios y
respaldo a sus clientes. Recientemente, Astrid González, la Gerente de Recursos Humanos de
Partex, S.A, está desarrollando el programa de desarrollo de equipos productivos dentro de la
empresa, y se ha adjudicado un color a cada equipo participante en el proyecto de mejora de
procesos de ventas y servicio con el fin de seguir perfeccionando la calidad y atención al
cliente. En esta adjudicación de colores para los equipos (7 equipos participantes en total a
nivel nacional), se adjudicó el color Celeste al equipo de Manuel Valladares, quién es uno de
los trabajadores referentes en el área de ventas y servicio y por muchos años ha sido el
“empleado del año” y goza de la simpatía de los dueños, y sus compañeros en general, a tal
punto que Manuel es el capacitador oficial del departamento de Recursos Humanos para el
tema de servicio y ventas para la empresa.
Los equipos están constituidos por 7 integrantes de varias disciplinas y esto ha creado una
expectativa muy grande de parte de los dueños ya que hay gente muy capacitada tratando de
desarrollar distintos proyectos. En el equipo celeste de Manuel ha habido recientemente un
problema bastante complicado para la señorita Ingrid Portales, ya que su señora madre está
muy enferma y con serios quebrantos de salud y ha pedido un permiso especial para retirarse
del trabajo al menos por 3 meses y este permiso fue concedido por el departamento de
Recursos Humanos, y para suplir a Ingrid ha llegado Carolina Montalvo, una nueva integrante
de la empresa en el departamento de Mercadeo y que por su capacidad fue integrada a este
grupo con la venia del departamento de Recursos Humanos y Mercadeo respectivamente.
Carolina ha notado que Manuel en algunas cosas está fallando respecto a la información e
instrucciones que da a sus colegas de grupo, y esto ha tomado mucha atención de parte de
ella y ha empezado a “examinar” la forma de desempeñarse de Manuel. Ella lo respeta mucho
puesto que también ha recibido capacitación de parte de Manuel, pero en el desarrollo del
proyecto se ha dado cuenta que su forma de comportarse y de tomar decisiones a veces no es
adecuada a raíz de esto, se dio una reclamo muy airado entre Carolina y Manuel enfrente de
sus demás compañeros de equipo y esta situación ha provocado que el resto de integrantes
del equipo Celeste ya no tengan “tan buena” imagen de Manuel…
El problema es que el resto de equipos van en la delantera en cuanto a fechas de entrega y
cumplimientos de metas y el equipo celeste por esta situación se está quedando atrás,
inclusive es tanto su atraso que la Gerente de Recursos Humanos ya pidió reunirse con Manuel
para ver el porqué del atraso en el desarrollo del proyecto asignado.
“… no me gusta que me esté mandando alguien que es nueva dentro de la empresa ya que la
conozco mejor que muchos y no permito que venga a decirme qué hacer y cómo hacerlo…”
replica Manuel a la Gerente de RRHH.
“ sin embargo Manuel, usted es parte de este equipo y en ningún momento se le dijo que
usted era el líder, y además tampoco recuerdo haberle comentado que era usted el que
decidía y que sus compañeros de equipo también tiene voz y voto….” Le dice la Gerente a
Manuel con tono elevado de voz. Los integrantes del equipo celeste concuerdan en que
Manuel no está siendo nada profesional ya que Carolina tiene razón en muchas cosas, pero él
no quiere escucharlos ya que les dice que están de parte de ella y que el no va a permitir que
le digan qué hacer.
El tiempo va pasando y quedan solamente 5 semanas para la entrega final de los proyectos de
los equipos, y el equipo Celeste en pleno decide tener una reunión con Manuel y Carolina y les
dicen que por estar en estas peleas no se ha podido adelantar nada y que están muy
desmotivados ya que sus demás compañeros comentan que ya casi terminan y que se han
desarrollado y sentido muy cómodos con los proyectos y que quisieran seguir con sus mismos
equipos en posteriores ocasiones que se de este tipo de proyectos.
Los integrantes del equipo Celeste al escuchar todo esto se desmoralizan más y deciden que la
Gerente de RRHH tome cartas directas en el asunto y piden una reunión con ella y los otros
dos componentes del equipo celeste. A raíz de esa reunión en donde fueron “advertidos” que
si no trabajan se van del equipo los dos… se ha notado un cambio para bien entre Manuel y
Carolina, y en cuestión de 2 semanas han logrado avanzar de tal manera que creen que todavía
tienen tiempo para entregar en lo que falta del plazo el proyecto para su revisión y
consideración.
A todo esto, es usted llamado como asesor de la Gerente de Recursos Humanos y ella quiere
que usted le aclare algunas preguntas que tiene sobre el equipo celeste:
1. Porqué se dio esta situación?
2. Cree usted que esto es “normal” en las empresas?
3. Si es normal, porque se dio tanto atraso?
4. Cree usted que esto sea reflejo de la cultura organizacional de la empresa?
5. Porqué? Respalde sus argumentos.
6. Ahora que Carolina y Manuel trabajan bien, que recomienda usted que pase si se da
otro proyecto y RRHH vuelve a llamar a los mismos integrantes?
7. Si usted hubiese sido mediador de conflictos, qué hubiese recomendado al inicio de
esta situación?
8. Qué hubiese hecho usted para “ahorrar” tiempo durante el problema entre Carolina y
Manuel y cómo hubiese trabajado la motivación del resto de integrantes del equipo
celeste?
