Raymer Santana Luciano RESUMEN: ERASE UNA VEZ UNA FABRICA
16-SIIT-1-083
Resumen: Erase una vez una fábrica.
Puntuación S.A. era una empresa fabulosamente exitosa. Esto no debe sorprender a nadie.
Si la gente quería hacer algo más atrevido que comenzar las frases con mayúscula,
necesitaba a Puntuación S.A. La empresa ofrecía una amplia gama de productos:
Comas, apóstrofos y puntos.
Signos de interrogación, signos de admiración y guiones.
Paréntesis y corchetes.
Puntos y comas y dos puntos.
Incluso artículos de lujo, como los puntos suspensivos.
Todos eran signos de Puntuación, para los cuales había una amplia gama de mercados. La
empresa les vendía sus productos a:
Escritores, que necesitaban grandes cantidades de signos de admiración para poner en
palabras como: “¡Caramba!” y “¡Hurra!”
Abogados, que compraban comas por toneladas para colocar después de sus considerandos.
Médicos, para quienes se creó una línea especial de signos de puntuación, legible solamente
para los farmaceutas.
Artistas de tiras cómicas, que no podían usar palabras obscenas en la prensa para la familia.
Hombres y mujeres de negocios, que prefirieron los dos puntos al punto y coma; los
comités de compras los eligieron por consenso.
La lista de clientes seguía y seguía.
También había muchísimos imitadores y competidores que ofrecían las mismas “clases” de
productos. Pero si rastreamos el origen de todos ellos, llegamos directamente a la puerta de
Puntuación S.A.
Sin embargo, ninguno de esos competidores les llegaba siquiera a la suela de lo zapato a
Rufo Punto y a sus descendientes en cuanto al poder, al genio y a la innovación comerciales
que ellos habían demostrado. Sí, Puntuación S.A. era una poderosa empresa comercial.
Pero su impacto y sus aportes a la sociedad fueron más trascendentales que sus utilidades.
Piense usted, por ejemplo, en las miles de vidas que se han salvado desde que fue posible
imprimirle a la simple palabra “Fuego” el sentido de urgencia de “¡¡¡Fuego!!!”
desde luego, la superioridad de Puntuación S.A. no estaba libre de desafíos.
Parecía que todos los días en escena un nuevo reto.
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Al principio fue Emociones S.A. empresa especializada en signos de admiración. (le fue
muy bien durante un tiempo, pero el Departamento del Medio Ambiente la hizo cerrar por
el alto nivel de ruido que generaba.) Luego vino interrogación S.A., especializada en signos
de interrogación. (con el tiempo, la indecisión acabó con esta empresa.)
Hubo incluso un mercado negro para los clientes que querían mentir, tergiversar y hasta
incumplir contratos. Una compañía de origen dudoso, llamada Desaparecer S.A. se
encargaba de atender esta clientela. (Esos puntos de puntuación se veían perfectamente bien
al hablar o al escribir; pero en el curso de unos pocos minutos se desvanecían sin dejar
rastro. Después de una audiencia ante el gran jurado, esa empresa también desapareció.)
La lista de los posibles competidores era interminable. Cada cual captaba el interés del
público durante un corto tiempo con una nueva artimaña o con una versión barata del
producto original. Pro en un breve lapso, cada uno de ellos desaparecía.
No, cuando se trataba de buscar puntuación el lugar adecuado para conseguirla era
Puntuación S.A. esta empresa gozaba de prestigio, de innovación, de una amplia línea de
productos. Era líder en el mercado (por un amplio margen).
Pero, un día, el Jefe revisó los informes trimestrales de ventas, y un nombre poco familiar
llamó su atención.
¡Oh! Puntuación S.A. estaba a la cabeza, pero en un segundo lugar vio a un nuevo rival
llamado Procesos S.A.
Llamó al hombre que era su mano derecha.
La mano derecha notó que esta noticia no le gustó al Jefe. Y a él no le gustaba darle malas
noticias al Jefe.
Yo no me preocuparía continuó la mano derecha, tratando de calmar al Jefe (y de calmarse
a sí mismo). Al fin y al cabo, alguien tiene que ocupar el segundo lugar. Da lo mismo que
sea Procesos S.A. al a larga esa empresa desaparecerá como todas las demás. Ya lo verá.
Espero que no se equivoque –le contestó el Jefe. Pero la mano derecha se equivocó.
Procesos S.A. se mantuvo en segundo lugar durante seis trimestres consecutivos. Esto era
ya suficientemente malo.
Pero lo que realmente molestaba al Jefe era que Procesos S.A. había aumentado su
participación en el mercado durante diez trimestres consecutivos – a costa de Puntuación
S.A.
Y eso nunca había ocurrido antes.
El Jefe llamó al hombre que era su mano izquierda y le preguntó qué opinaba sobre el
asunto.
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- No se preocupe Jefe, Procesos S.A. no es una amenaza para nosotros – le contestó-.
Solamente produce versiones ordinarias de nuestros productos. En esa empresa nunca han
tenido una idea original.
- ¡Pero su participación en el mercando ha aumentado! –dijo el Jefe-. ¡Nos están quitando
clientes!
- Los recuperaremos –afirmó la mano izquierda-, pero si no se dan cuenta de que nosotros
somos los del cerebro y la capacidad, entonces yo creo que no necesitamos ese tipo de
clientela. Seguiremos siendo los primeros. Dejemos que se pasen a Procesos S.A. además,
recuerde que alguien debe estar en el segundo lugar. ¿Correcto?
- Correcto – respondió el Jefe.
Alguien tiene que estar en el segundo lugar pensó.
Y eso era lo que le preocupaba.
Entonces el Jefe decidió hacer una investigación de mercado. Fue a un almacén cercano y
esperó en el departamento de puntuación. (Era tal la superioridad de Puntuación S.A. que
así era como se llamaban siempre estos departamentos.)
Su plan era esperar a que los clientes le compraran puntuación a Procesos S.A. en lugar de
comprársela a Puntuación S.A., y luego preguntarle el motivo de su elección.
No tuvo que esperar mucho.
Primero llegó una mujer remolcando a dos niños. Pasó por el mostrador de Puntuación S.A.
sin detenerse, y se dirigió al de Procesos S.A.
Allí eligió dos paquetes de tamaño familiar de Procesos S.A., con una docena de comas,
puntuación, signos de interrogación y signos de admiración. No compró adornos ni
artículos extra.
El Jefe se acercó a la mujer.
- Perdón –le dijo-, noté que escogió el paquete de tamaño familiar de Procesos S.A. ¿Puedo
preguntarle por qué?
- Porque tengo niños – respondió la señora-, y necesito comunicarme con ellos de manera
sencilla y eficaz, teniendo en cuenta su capacidad para entender. Disculpe un momento –
agregó.
La mujer se dirigió hacia su pequeña hija, que había comenzado a alejarse.
-Juanita –le dijo clamada y claramente, sin gritos ni tensión-. Regresa. Y Juanita regresó.
- De todas maneras estos funcionan mejor –continuó la mujer, prestándole nuevamente
atención al Jefe.
- Pero ¿se ha dado cuenta usted de que Puntuación S.A. ofrece productos similares? –
preguntó el Jefe.
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- Sí, pero... –comenzó a responder la mujer. Antes de que pudiera continuar su hijo empezó
a sacar del estante otro paquete de tamaño familiar.
- Pedrito –le dijo la mamá calmada y claramente, sin gritos ni tensión-, pon ese paquete en
el estante.
Y Pedrito le obedeció.
- Como le estaba diciendo –continuó la mujer-, yo creo que es por la Calidad.
Esa respuesta, precisamente, era lo que menos esperaba oír el Jefe.
- Alguna vez a probado usted los productos de Puntuación S.A.? –le preguntó el Jefe.
- Sí, si los he probado – le contestó ella.
- ¿Y? –la presionó él.
-y simplemente no funcionan igual de bien –respondió la mujer.
- ¿Qué quiere usted decir? –indagó el Jefe.
- No sé; la Calidad sencillamente ni es igual –dijo ella, restándole
importancia al asunto.
-y ¿cómo definiría usted la Calidad? –preguntó el Jefe, en un tono de voz
quizás un poquito fuere para la neutralidad con que se deben manejar
estas investigaciones.
La mujer se encogió de hombros.
- Creo que sencillamente la reconozco cuando la veo.
- El Jefe le agradeció su colaboración, y la mujer se fue tranquilamente con Juanita y Pedro.
Para el jefe todo eso fue sumamente irritante.
La mujer había elegido un producto, desconociendo el original, y todo por la Calidad.
Pero cuando el Jefe le preguntó qué entendía ella por Calidad, todo lo que atinó a decir fue:
- La reconozco cuando la veo.
¿Cómo podía él manejar una empresa que atendía clientes como esa señora?
Para empeorar las cosas, así fue durante todo el día. Gente diferente, de distintos estratos
sociales, con diferentes necesidades de puntuación, estaban haciendo sus compras en
Procesos S.A.
Disk jockeys FM, que necesitaban ser melodiosos.
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Profesores, que necesitaban ser precisos.
Policías de tránsito, que necesitaban mostrar autoridad.
Opinión sobre el libro.
La trama de la historia comienza cuando el jefe de la empresa revisa los informes
trimestrales de ventas y nota la presencia de un competidor (Procesos S.A.) que ocupaba el
segundo lugar en ventas. El jefe pide opinión a sus dos segundos los cuales son llamados
"mano derecha" y "mano izquierda", pero estos, lanzan sus comentarios indicando no dar
mucha importancia al asunto.
Un tiempo después se dan cuenta de que su competidor continua en el segundo lugar y más
aun, este incrementa su participación en el mercado. El jefe preocupado por la situación
decide hacer una investigación de mercado para entender por qué los clientes preferían a
procesos S.A en lugar de Puntuación S.A. Al final todas las personas que entrevisto el jefe
dieron las mismas razones:
--Los signos de puntuación de procesos S.A. tienen mayor "calidad".
