INTRODUCCIÓN A LA GERENCIA Y LAS ORGANIZACIONES
¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?
Empleado que trabaja con otras personas y a través de ellas coordina sus actividades laborales para
cumplir con las metas de la organización. Coordinan el trabajo de un departamento o grupo o
supervisan a una sola persona. Las personas que coordina pueden o no ser parte de la organización
(proveedores). También es posible que los gerentes desempeñen deberes que no tienen que ver con
coordinar ni integrar el trabajo de
los demás. La principal diferencia con las demás tareas de una organización es que trabajan a través de
las demás personas.
Clasificación de los gerentes (en organizaciones de estructura tradicional):
Estas organizaciones están esquematizadas como una pirámide en la que el número de empleados es
mayor en la base que en el vértice.
En estas organizaciones no es difícil identificar quiénes son exactamente los gerentes, aunque tengan
títulos diversos.
Los gerentes se describen como gerentes de primera línea, gerentes medios y directores:
Gerentes de primera línea: Se encuentran en el nivel administrativo inferior (gerentes del nivel inferior
de la organización) y dirigen el trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan directa o
indirectamente de la producción o la creación de los productos de la organización.
Gerentes medios: Comprenden todos los niveles administrativos entre la primera línea y la dirección de
la organización (gerentes entre la primera línea y la dirección de la organización).
Directivos: Se encuentran hacia el vértice de la organización. Son responsables de tomar las decisiones
que abarcan a toda la organización, y determinar planes y metas que atañen a la organización entera.
No todas las organizaciones hacen su trabajo con esta forma piramidal tradicional. Algunas son más
flexibles y su configuración es menos rígida. Ahí el trabajo lo hacen equipos de empleados en cambios
permanentes que pasan de un proyecto a otro en la medida en que surja la necesidad. En este tipo de
empresas es más complejo identificar quienes son los gerentes, pero es evidente que alguien tiene que
coordinar el trabajo y trabajar a través de los demás.
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
La administración consiste en cumplir con eficacia y eficiencia los objetivos de una organización a través
de los colaboradores. Eficacia significa completar los objetivos de la organización, la eficacia apunta a la
meta y no a los medios de como esta se obtiene.
Eficiencia significa cumplir con estos objetivos, pero utilizando la menor cantidad de recursos posibles.
En la administración la eficacia y la eficiencia están aparejadas.
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Luego de muchos años de estudio se crearon tres esquemas de clasificación de tareas que realiza un
gerente, por funciones, roles y habilidades.
Funciones administrativas
A principio del siglo XX Henry Fayol propuso que las tareas que desempeña un gerente eran: Planificar,
organizar, mandar, coordinar y controlar. En la actualidad la mayor parte de los libros de texto
identifican a las siguientes cuatro; planificar, organizar, dirigir y controlar.
Los gerentes desempeñan actividades de planeación cuando definen las metas, fijan las estrategias para
alcanzarlas y trazan los planes de la organización. Organizan cuando determinan que hay que hacer,
quien lo hace, como lo hace, quien rinde cuentas a quien y dónde se toman las decisiones.
Dirigen cuando motivan a los subordinados, influyen en los individuos y los equipos mientras hacen su
trabajo, eligen el mejor canal de comunicación y se ocupan de cualquier otra manera del
comportamiento de los empleados. Controlan cuando evalúan si se llevaron a cabo las tareas planeadas,
si se cumplieron los objetivos y como se cumplieron, son los encargados de retroalimentar la
planificación y ajustar errores en la misma.
Roles del gerente
Henry Mintzberg, estudió a los gerentes en la práctica. Mintzberg dice que la mejor manera de describir
lo que hacen los gerentes es observar los roles que representan en el trabajo. De sus estudios concluyó
que los gerentes desempeñan 10 roles muy relacionados.
La expresión “roles del gerente” se refiere a las categorías particulares del comportamiento
administrativo.
Los 10 roles de Mintzberg se agrupan en relaciones personales, transferencia de información y toma de
decisiones.
Roles personales: Los tres roles personales son figura de autoridad, líder y enlace.
Roles informativos: Los tres roles incluyen el del supervisor, el de difusor y el vocero.
Roles de decisión: Los cuatro roles de decisión son: empresario, manejador de perturbaciones,
distribuidor de recursos y negociador.
En concreto, los roles de difusor, figura de autoridad, negociador, enlace y vocero son más importantes
en los niveles superiores de la organización, en tanto que el rol de líder (según la definición de
Mintzberg) es más importante en los niveles inferiores que en los medios o superiores.
Habilidades administrativas
Robert Katz definió que las habilidades que debían tener los gerentes son; técnicas para conocer el
negocio que se está desarrollando, de trato personal para poder trabajar eficientemente con RRHH y
conceptual para poder comprender el medio, conceptuar situaciones abstractas y complicadas.
Habilidades técnicas
Son los conocimientos y competencia en un campo especializado, como ingeniería, cómputo,
contabilidad o manufactura. Estas habilidades son más importantes en los niveles inferiores de la
administración, pues estos gerentes tratan directamente con los empleados que hacen el trabajo de la
organización.
Habilidades de trato personal
Consisten en la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como en grupo.
Como los gerentes tratan directo con las personas, estas habilidades son cruciales. Los gerentes que las
poseen son capaces de sacar lo mejor de su personal. Saben cómo comunicarse, motivar, dirigir e
infundir entusiasmo y confianza. Estas habilidades también son importantes en todos los niveles de la
administración.
Habilidades conceptuales
Capacidad de pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas. Con estas habilidades los
gerentes contemplan la organización en su totalidad, comprenden relaciones entre sus unidades y ven
el lugar que ocupa en el entorno general.
Estas habilidades son más importantes en los niveles administrativos superiores.
Las tres habilidades son importantes en cualquiera de los puestos gerenciales, pero a medida que se
atraviesa la jerarquía de los gerentes, comenzamos con grandes habilidades técnicas y progresivamente
van aumentando la necesidad de las otras dos, para culminar en una importancia de habilidades
conceptuales en los mandos más jerárquicos.
