PORTADA

PROCESO ESTRATEGICO II – GRUPO 1 A

ANALISIS E INVESTIGACION DE UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

CODIGO GRUPO G-06

HAIDER ANDRÉS INFANTE REY

CODIGO 1811981796

MABEL CRISTINA BRAN BETANCUR

CODIGO 1821981747

YESSICA ALEJANDRA GUEVARA LASSO

CODIGO 1821980987

KATHERINE HENAO LOPEZ

CODIGO 1721981896

LINA MARÍA FARFÁN ROCHA

CODIGO 1621980126

TUTOR

VIVIANA CECILIA ARIAS

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

2019

1
 Contenido
INTRODUCCIÓN .........................................................................................................................................................3
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................................................4
OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................................................................................4
JUSTIFICACION EMPRESA SELECCIONADA .......................................................................................................5
TNC SOLUCIONES S.A.S ...........................................................................................................................................6
ORGANIGRAMA FUNCIONAL TNC SOLUCIONES S.A.S. ...................................................................................8
VENTAJAS: ..............................................................................................................................................................8
DESVENTAJAS: ......................................................................................................................................................9
CADENA DE VALOR DE PORTER ..................................................................................................................... 10
CONCLUSIONES ....................................................................................................................................................... 11
ANEXOS ..................................................................................................................................................................... 12
1RA EMPRESA – SERFLETAR ................................................................................................................................ 12
Estructura funcional: .................................................................................................................................................... 13
Ventajas: .................................................................................................................................................................. 13
Desventajas: ............................................................................................................................................................. 13
LA CADENA DE VALOR DE PORTER ............................................................................................................... 13
2DA EMPRESA - LABORATORIOS SMART ......................................................................................................... 15
Estructura Funcional ................................................................................................................................................ 16
VENTAJAS ............................................................................................................................................................. 16
DESVENTAJAS ..................................................................................................................................................... 17
LA CADENA DE VALOR DE PORTER ............................................................................................................... 17
3RA EMPRESA – PORVENIR S.A. .......................................................................................................................... 18
Estructura divisional ................................................................................................................................................ 19
Ventajas: .................................................................................................................................................................. 19
Desventajas: ............................................................................................................................................................. 19
3. CADENA DE VALOR........................................................................................................................................ 20
4TA EMPRESA – UNION AGENCIA DE SEGUROS ............................................................................................. 21
CONCLUSIONES ....................................................................................................................................................... 24
BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................................................... 25

2
 INTRODUCCIÓN

Con este trabajo buscamos plasmar la necesidad de que las empresas día a día cuenten con la

posibilidad de implementar el proceso estratégico como plan de mejoramiento y de organización

al interior de las compañías, permitiendo así el logro de los objetivos y metas planeadas estos

pueden ser a corto mediano o largo plazo esto dependiendo del tamaño de la empresa.

El propósito final de la Gestión por Procesos es asegurar que todos los procesos de una

organización se desarrollan de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de

todas las partes interesadas (clientes, personal, proveedores, sociedad en general).

Es así como vamos a desarrollar este proyecto poniendo en práctica lo aprendido es estas tres

semanas de proceso estratégico II y trayendo a colación lo aprendido en proceso estratégico I ya

que ambos van ligados para la obtención de un excelente proyecto. Es por este motivo que

hemos decidido realizar el proyecto basados en la información de la compañía TNC

SOLUCIONES S.A.S

3
OBJETIVO GENERAL
 Analizar aspectos estratégicos para la implementación de nuevas herramientas y una

acertada gestión en cuanto a finanzas, tecnología, capital humano, cadena de valor y

principales características y de esta manera ampliar nuestros conocimientos en el

ámbito empresarial.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Conocer cómo, diferentes empresas de todos los sectores estructuran y fundamentan

su organización. Desarrollar cada uno de los módulos vistos mediante la aplicación a

la empresa

 Desarrollar cada uno de los módulos vistos mediante la aplicación a la empresa

seleccionada.

TNC SOLUCIONES S.A.S

 Obtener conocimiento claro y conciso de cada uno de los temas vistos.

 Determinar el tipo de cultura organizacional de la empresa, tipo legal de organización,

fecha de constitución, razón social, objeto social, número de trabajadores, sector

industrial en el que se encuentra, breve reseña histórica, esta reseña preferiblemente

un resumen realizado por los integrantes de una investigación seria y juiciosa, Misión,

Visión y Objetivos Corporativos.

 Identificar las actividades principales de cadena de valor aplicables al

establecimiento.

4
 JUSTIFICACION EMPRESA SELECCIONADA

Se seleccionó la empresa TNC SOLUCIONES S.A.S. ya que es a ésta a la que

podemos acceder fácilmente a la información en comparativa de las demás propuestas,

también porque se adapta muy bien a lo solicitado en la investigación, teniendo una

estructura organizacional muy similar a la mayoría de las empresas colombianas y

teniendo un tamaño adecuado en cuanto a estructura y personal para el desarrollo del

trabajo.

Otra de las razones por la que se decidió escoger esta empresa es porque lleva muy

poco tiempo en el mercado, así que por medio de este trabajo se pueden generar procesos

nuevos que conlleven al crecimiento de la compañía en todo el ámbito empresarial,

identificando procesos y estrategias que contribuyan a una cultura organizacional

adecuada

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 TNC SOLUCIONES S.A.S
 Tipo legal de organización: sociedad de acciones simplificada S.A.S.

 Fecha de constitución: 16 de mayo del 2016

 Razón social: TNC SOLUCIONES S.A.S

 Objeto social: Operación logística integral de la cadena de abastecimiento y distribución,

prestar el servicio de aprovisionamiento, recepción, almacenamiento y administración de

inventario de mercancías, material publicitario, equipos, muebles y electrodomésticos, su

separación y almacenamiento de mercancías, cargue y descargue de mercancías.

Administración y operación de bodegas y centros de distribución propios o de terceros.

Administración de servicios de comercio exterior propios y de terceros. Diseñar flujos de

carga y plataformas logísticas, distribución física, gestión de producción y

aprovisionamiento de toda clase de mercancías.

 Número de trabajadores: 72 empleados.

 Sector industrial en el que se encuentra: se encuentra en el sector terciario o sector de

prestación de servicios.

 Breve reseña histórica: La empresa objeto de este estudio se llama TNC SOLUCIONES

S.A. es una pequeña empresa y ofrece servicios de logística a nivel nacional e

internacional, los servicios que ofrecen son: almacenamiento de mercancía, transporte,

distribución, cadena de suministros y desarrollo de proyectos. La empresa es muy joven,

fue constituida en el año 2016 y lleva 3 años de operación. La empresa cuenta con

bodegas de almacenamiento y distribución a nivel nacional, en Bogotá (allí se encuentra

la sede administrativa), Zipaquirá, Barranquilla, Pereira, Cali, Ibagué, Bucaramanga,

Villavicencio, Cartagena, Santa Marta, Valledupar etc. A nivel internacional se realizan

asesorías, en estos momentos la empresa asesora a una empresa de transportes en Perú la

6
 cual realiza la distribución a una marca reconocida a nivel Latinoamérica. Actualmente

los clientes que maneja la empresa son marcas reconocidas del país por su trayectoria y

solidez.

 Misión: Desarrollamos y ofrecemos soluciones de operación logística integral en la

cadena de abastecimiento a nivel nacional enfocadas a relaciones a largo plazo, bajo

estándares de calidad y un excelente servicio, con instalaciones adecuadas para tal fin,

recurso humano capacitado; enfocándonos en operaciones de cargue y descargue, manejo

y control de inventarios, reportes y distribución, maquilas, gestión de compras, diseño y

operación de célula de distribución.

 Visión: Será un aliado en la logística para los negocios convencionales y digitales de

nuestros clientes, soportando operaciones de comercio electrónico y omnichanel, también

brindando soluciones hechas a la medida para operaciones 3PLy 4PL.

 Objetivos corporativos:

o Fidelizar nuevos clientes y crear estrategias para mantenerlos a largo plazo.

o Satisfacer las necesidades del cliente por medio de un trabajo en equipo eficaz y

efectivo.

o Realizar un organigrama sobre las variables que tiene la operación dando

prioridad a las actividades más importantes.

o Tener el personal capacitado y en óptimas condiciones para realizar una operación

logística adecuada.

2. El tipo de estructura al cual se acoge la empresa. (Acorde a la clasificación de Henry

Mintzberg) y las ventajas y desventajas que puede tener para la organización tener dicha

estructura (por lo menos 2 ventajas y desventajas).

7
El tipo de estructura al cual se acoge la empresa es FUNCIONAL:

ORGANIGRAMA FUNCIONAL TNC SOLUCIONES S.A.S.

GERENTE GENERAL

DIRECTOR REGIONAL

COORDINADOR
COORDINADOR COORDINADOR COORDINADOR SALUD
JEFE DE BODEGA CONTABILIDAD Y
SISTEMAS RECURSOS HUMANOS OCUPACIONAL
ADMINISTRATIVO

COORDINADOR DE ANALISTA DE AUXILIAR SEGURIDAD Y

AUXILIAR SISTEMAS AUXILIAR NOMINA AUXILIAR CONTABLE
BODEGA INVENTARIOS SALUD EN EL TRABAJO

MONTACARGISTA Y AUXILIAR
DESPACHADOR ADMINISTRATIVO

AUXILIARES DE
BODEGA

VENTAJAS:
 Cada empleado tiene un rol definido con sus respectivas labores a realizar, es decir una

estructura de cargo bien definida, lo que permite que se produzca una especialización en

el cargo.

 Hay una estructura de jerarquías, por lo cual cada proceso tiene un procedimiento a

seguir empezando desde el cargo más alto al más bajo, generando objetivos a nivel

empresarial, cultura organizacional y control en los procesos.

8
DESVENTAJAS:
 No permite generar un desarrollo en los objetivos personales de los trabajadores, ya que cada

trabajador tiene un rol definido, estancándose en una misma labor a diario causando

monotonía y agotamiento laboral.

 En ocasiones las jerarquías de mando no son tan claras generando confusión en el equipo de

trabajo, es decir la comunicación entre los departamentos no son muy eficaces generando por

ejemplo demoras en solicitudes al departamento de nómina y administrativo, esto se genera

debido a que no se cuenta con canales de comunicación específicos entre áreas.

3. Determinar, utilizando el concepto de cadena de valor, las actividades primarias y de

apoyo. (es importante que la identificación sea las aplicadas por la empresa en análisis

propuestas por Michael Porter). Plásmela en un esquema y sintetice porque la definió así.

9
 CADENA DE VALOR DE PORTER

• Gestión de Recursos Humanos: La gestión de los

recursos humanos es una actividad de apoyo muy
importante para la empresa ya que una adecuada
selección del personal asi como una capacitación
garantiza que las actividades que realize dentro de
la empresa contribuya al logro de los objetivos.
S • Aprovisionamiento: Contar con unos proveedores
adecuados es necesario para el exito de la
O operación logística, en este caso estamos hablando
P de proveedores de maquinaria, construcción,
tecnología, servicios generales etc.
O
• Marketing y Venta: En estos momentos se esta
R realizando esta actividad de apoyo porque
T actualmente se cuenta con muy pocos clientes, es
decir la empresa esta muy dependiente de estos y
E
esto no genera estabilidad dentro de la

COMPETITIVA
VENTAJA
organización.
• Servicio Postventa: Ya que la compañia es
prestadora de servicios, un servicio postventa se
puede realizar a los clientes, haciendo reporte de
indicadores operativos.

P • Logística Interna y Externa: Debido a que la empresa es

prestadora de servicios logísticos, se necesita que la logística
R dentro de la bodega sea perfecta: recepcion, almacenaje,
I despacho y demas proceso que se manejen dentro de las
instalaciones. Así como también la logística externa ya que
M debemos cumplir con plazos de entrega establecidas por el
A cliente, partiendo de que este es un indicador de calificación
R muy fuerte del servicio que se ofrece.
• Operaciones: La apertura de nuevas bodegas así como las
I operaciones que se manejen dentro y hacia afuera de estas
A son muy importantes para la organización.
S • Infraestructura de la Empresa: Contar con una infraestructura
adecuada es necesario para una operación exitosa desde el
punto de vista administrativo como operativo.

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4. Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía, sustentando la respuesta.

(Acorde a las configuraciones propuestas por Henry Mitzberg).

La configuración de la compañía es empresarial, ya que hay una supervisión directa en cada

uno de las actividades que se realizan y como se puede evidenciar en el organigrama funcional

tiene una estructura vertical. Además de esto se nota también que es un único gerente y que

existe una relación directa con cada uno de los coordinadores de los departamentos que tiene la

compañía. Igualmente basándonos en la operación diaria de una bodega se ejemplifica este tipo

de configuración ya que el jefe de bodega tiene una supervisión directa con el personal.

CONCLUSIONES
Se puede evidenciar que la empresa TNC SOLUCIONES S.A.S. a pesar de ser una empresa

que se encuentra en etapa de crecimiento tiene cargos y roles de trabajos bien definidos, así

como los procesos los cuales permiten una mejor organización empresarial y tener un mejor

control en todas las áreas.

Sigue un proceso muy general y parecido a demás empresas, ya que cuenta con un

organigrama funcional el cual es muy popular en pequeñas empresas, así como el tipo de

configuración que adopta según Henry Mitzberg. Un elemento que es diferenciador es la cadena

de valor de Porter ya que varía mucho respecto a la configuración original que propone al autor.

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 ANEXOS

1RA EMPRESA – SERFLETAR

Tipo legal de organización: Sociedad por acciones simplificada
Fecha de constitución: 14-Agosto-1995
Razón social: Serfletar S.A.S
Objeto social: Transporte de carga por carretera
Número de trabajadores: 58
Sector industrial: Transporte terrestre de carga
Breve reseña histórica: En el año 1995 nace en el Urabá Antioqueño, precisamente en el
municipio de Apartadó la empresa Serfletar Ltda., en sus orígenes la empresa se dedicaba al
reciclaje de papel, desperdicios de cartón y negociaba chatarra proveniente de la industria
Banacol siendo esta el principal generador de empleo en la región, dedicados al transporte de
estos productos se manifiesta la necesidad de transportar materia prima desde y hacia el interior,
se desarrolla entonces un vínculo comercial con las empresas Noel, Fabricato y Familia entre
otras, hacia el año 1998 cambió su razón social por Serfletar S.A. luego de resistir a la ola de
violencia que atacó a la región en este periodo. En el año 2010 la empresa es adquirida por el Sr.
John Jairo Arias Loza quien de forma visionaria redefine Serfletar iniciando por renombrar la
empresa como Serfletar S.A.S., y desarrollando la estrategia de mercado definida como
Transporte de carga y maquinaria pesada pensando en fusionarla con Montacargas y transportes,
en el año 2014 la empresa impulsa el transporte de carga masiva y paqueteo como líneas
principales de acción y visualiza su horizonte como una de las principales empresas del gremio
identificando las necesidades de sus clientes creando alianzas estratégicas que generan en sus
clientes satisfacción y confianza.
Misión: Somos una empresa especializada en la prestación de servicios logísticos de transporte
de carga masiva y paqueteo a nivel nacional; contamos con personal altamente calificado para el
desarrollo de las operaciones, logrando seguridad y satisfacción para nuestros clientes.
Visión: Consolidarnos en 2020 como una empresa líder en la prestación de servicios de logística
integral de transporte de carga y mensajería a nivel nacional, innovando con estrategias
enfocadas en generar valor para nuestros clientes, colaboradores e inversionistas.
Objetivos corporativos:

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 Mejorar continuamente el sistema integrado de Gestión
 Administrar de manera competente el capital humano de la empresa, estableciendo
parámetros tales como: competencias, idoneidad y conocimiento del personal.
 Disponer de los recursos necesarios para garantizar la continuidad de la misión corporativa
realizando un óptimo aprovechamiento del presupuesto planteado.
Estructura funcional:
Administrativo

Administradores Revisores Cargos Funcionales

-Revisor Fiscal
-Representante -Área de compras
Legal -Área de recursos
-Representante humanos
Legal Suplente -Área comercial
-Área financiera
-Área operativa
-Logística interna

De acuerdo con la información recolectada de la empresa Serfletar S.A.S, realicé el

organigrama y llegué a la conclusión que maneja el tipo de estructura funcional, debido la forma
organizativa en la parte administrativa que acogió la empresa.

Ventajas:
 Se simplifica el control administrativo mediante la implementación del cuadro de Mando
Integral, para así tener los objetivos claros a alcanzar.
 Las responsabilidades claramente definidas garantizan el cumplimiento de los objetivos, ya
que es una empresa de transporte de carga, los clientes confían en que sus productos lleguen
en buen estado y a tiempo.

Desventajas:
 El trabajo rutinario demanda buena parte del tiempo de la alta dirección y también puede
afectar diversos factores de la salud, más o menos directa como puede ser un espasmo
muscular o el estrés.
Cadena de valor
LA CADENA DE VALOR DE PORTER

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 Área financiera

Actividades de apoyo
Área de recursos humanos

Margen
Revisor fiscal
Actividades primarias

Logística externa
Logística interna

Área operativa

Servicios
Desde la parte administrativa se manejan las áreas financieras, recursos humanos, entre otros,
pero en las actividades primarias es donde se lleva a cabo el trabajo directo, ya que se ofrece el
servicio y se supervisa la carga y descargue de la mercancía, diligenciando los formatos de rutas
y coordinando con los conductores que se cumpla con el transporte de carga por carretera,
Tipos de configuración
El tipo de configuración seleccionada es EMPRESARIAL, después de hacer una análisis
interno y externo, recolectando información por internet, puedo concluir que es una empresa que
posee una buen coordinación entre ambas áreas (Administrativa y logística interna y externa)
pero a pesar de eso son labores diferentes , la parte administrativa se enfoca más en la parte
financiera, recursos humanos, entre otros, por ellos el área administrativa se denomina
actividades de apoyo, ya que en la logística interna y externa son las actividades primarias, por
su participación directa ya que se encarga de supervisar que se esté prestando un buen servicio,
cumpliendo con lo establecido según la empresa, como cargue y descargue de mercancía y
coordinando con los conductores fechas y horario para el transporte de carga por carretera.

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 2DA EMPRESA - LABORATORIOS SMART
Sociedad por acciones simplificada, la fecha de constitución fue en el año 1967, su razón
social es LABORATORIOS SMART S.A.S, objetivo social la Fabricación, comercialización,
industrialización y venta de productos cosméticos, la cantidad de empleados son
aproximadamente son de 200, sector industrial en el que se encuentra es el Sector Secundario de
la industria cosmética.
RESEÑA HISTORICA: LABORATORIOS SMART S.A.S inicio operaciones en el año
1967 como una empresa familiar enfocándose en el mercado nacional de cosméticos. Las
primeras líneas de producción fueron NAILEN y posteriormente SMART con su línea completa
de maquillaje, por medio de las cuales la compañía se dio a conocer en el mercado.
En la actualidad se dedica al desarrollo y comercialización de productos cosméticos,
posicionándose como una de las empresas más confiables en el negocio cosmético colombiano,
incursionando internacionalmente con las marcas NAILEN, SMART, SP PRO Y VIRKOS.
LABORATIOS SMART S.A.S
MISION: Laboratios Smart S.A.S es una compañía dedicada a la fabricación y
comercialización de productos cosméticos.
VISION: Laboratorios Smart S.A.S para el año 2023 es reconocida por todas sus marcas a
nivel nacional y será reconocida a nivel internacional en el mercado de productos cosméticos,
consolidándose como una empresa innovadora, eficiente, competitiva y con altos estándares de
calidad.
OBJETIVOS CORPORATIVOS
 Garantizar el correcto funcionamiento de la empresa y generar los recursos necesarios
para que esta logre sus objetivos.
 Ejecutar el proceso productivo bajo los estándares de calidad óptimos y planear la
estrategia de crecimiento y actualización industrial que soporte el crecimiento del
negocio.
 Establecer y cumplir objetivos de venta alcanzables para la compañía.
 Atraer, retener, motivar y desarrollar el talento humano de la compañía, buscando su
bienestar y mejorar su calidad de vida.

15
  Satisfacer la demanda interna y externa a través de la administración de los recursos
necesarios (físicos, humanos, información), bajo las políticas de costo, calidad y servicio
establecidos por el laboratorio.
Estructura Funcional
La estructura que se encuentra acorde a la empresa es la Estructura Funcional, ya que la
empresa cuenta con un gerente en cada área, pero en la toma de decisiones debe venir consultado
con la gerencia general y le reportan todos los procesos al gerente general, así que podemos
determinar que en temas de jerarquías viene siendo vertical.

GERENCIA Y SUB GERENCIA GENERAL

ASISTENTES GERENCIA Y SUB

GERENCIA

Gerente de ventas Gerente Gerente Cartera Gerente Gerente Gerente

Contabilidad Tesorería Mercadeo Producción

Analistas
Auxiliares Analistas Analistas Jefes de
marcas
Coordinador
de
administración Analistas
ventas

Coordinador
Directores
Auxiliares de zona

VENTAJAS
 El gerente siempre tendrá conocimiento de procesos, cambios y novedades que se vayan
a presentar en las áreas.
 La reducción de presupuesto por la disminución del control administrativo mediante la
implementación de un mando de control.

16
 DESVENTAJAS
 Por la cantidad de información que recibe la alta dirección se pueden perder de algunos
puntos de vista aspectos estratégicos que no podían tener tanta prioridad como otros.
 Si se podrían requerir altos niveles de y refuerzos para integrar los departamentos

LA CADENA DE VALOR DE PORTER

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA,
(planificación, financiación, contabilidad)

GESTION DE RECURSOS HUMANOS (contrataciones,

personal de la compañía.
MARGEN/ Precios rentables para el cliente externo, profesionalismo en el
formaciones, desarrollo profesional, ambiente laboral)
SOPORTE
ACTIVIDADES DE

DESARROLLO DE LA TECNOLOGIA
(innovación, investigación)

COMPRAS (Gestión de proveedores,

valoración de los mismos)
mercadotecnia, innovaciones en productos nuevos,)
MARKETING Y VENTA (Publicidad,
desarrollo, fabricación, montaje, operaciones)
OPERACIONES (Laboratorio, investigación y

distribución, entregas)
LOGISTICA EXTERNA (medios de transporte,

personal comercial, atención al cliente)

SERVICIO AL CLENTE (Profesionalismo en el

..
almacén, recepción, alistamiento)
LOGISTICA INTERNA (Empaquetamiento,
PRIMARIAS
ACTIVIDADES

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 El tipo de configuración que tiene la empresa Laboratorios Smart, de acuerdo con los
puntos desarrollados, es LA ORGANIZACIÓN DIVERSIFICADA, ya que la empresa cuenta
con gerentes en cada área acompañados de su equipo de trabajo, estos gerentes son personas
autónomas con sus ideas e innovaciones que lleven a cumplir con las metas de la organización,
pero con autorización antes de empezar cualquier proceso del gerente general y subgerente de la
compañía.

3RA EMPRESA – PORVENIR S.A.

Tipo legal de organización: Sociedad anonima
Razón social: Fondo de Pensiones y cesantías Porvenir S.A
Fecha de Constitución: 1991
Porvenir es una Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías, constituida en 1991
como Fondo de Cesantías únicamente. Sin embargo, en el año 1994 al entrar en vigencia la Ley
100 de 1993, se estableció una alianza con la AFP Provida S.A. de Chile, en su momento la más
grande administradora de pensiones en ese país, para entrar en operación como Fondo Privado de
Pensiones Obligatorias. Provida mantuvo su participación del 20% en Porvenir hasta septiembre
de 2003.

Actualmente, Porvenir administra un Fondo de Pensiones Voluntarias, Fondos de Pensiones

Obligatorias y Fondos de Cesantías, así como Patrimonios Autónomos.

Desde sus inicios la Compañía se ha consolidado como la sociedad administradora con la

mayor cantidad de afiliados y de recursos administrados en los Fondos de Pensiones Obligatorias
y de Cesantías. Por eso trabaja para garantizar la calidad de vida de sus afiliados en el momento
de su retiro, apoyándolos en sus proyectos de ahorro pensional en el corto, mediano y largo
plazo, y realizando inversiones responsables para conseguir para ellos los mejores rendimientos.

Porvenir hace parte del Grupo AVAL, uno de las multinacionales financieras más importantes
del país. Para velar por los intereses de los afiliados y por disposición legal, la AFP es vigilada
por la Superintendencia Financiera y es auditada por una firma de Revisoría Fiscal de reconocida
experiencia.

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Misión:

Contribuimos al crecimiento del ahorro de nuestros afiliados, apoyándolos en todas las etapas
de su vida.

Visión

Ser la compañía líder, referente en innovación y servicio, que transforma la cultura de ahorro
en grandes beneficios.

Número de trabajadores: Planta 200

Sector industrial en el que se encuentra: Financiero

2. Tipo de estructura organizacional a la cual se acoge la empresa

Estructura divisional
Porvenir se acoge a la estructura divisional porque esta estructura se da con base en
productos, servicios, áreas geográficas o procesos industriales y de acuerdo a las necesidades.

Ventajas:
 Toma de decisiones y juicios grupales

 Consolidación de la autoridad

 Clara redención de cuentas

Desventajas:
 Aumenta el staff

 Exige mayor coordinación por las barreras entre vicepresidencias

19
  Exige un vicepresidente en cada área excepcionalmente eficiente

3. CADENA DE VALOR

Dirección General y recursos humanos

Organización Interna y tecnología

Infraestructura y ambiente

Abastecimiento
Margen de servicio

Marketing y ventas Personal de Soporte físico y Clientes y usuarios

contacto habilidades

4. Tipo de configuración propuesta por Henry Mintberg

Burocracia Mecanica

Existen tareas operativas rutinarias, altamente especializadas, procedimientos muy

formalizados en el núcleo operativo, hay una comunicación formal en toda la organización por
medio del uso del correo corporativo e intranet donde se publican modificaciones de los procesos
que surja en cada área, la dimensión del núcleo operativo es grande.

Las tareas operativas son simples y repetitivas. Hay una división del trabajo existen diversas
áreas que tienen un conjunto de temas a tratar. La especialización es tanto vertical como
horizontal. Se estandarizan los procesos para coordinar el funcionamiento de la empresa. La
formalización del comportamiento es el parámetro de diseño clave. La supervisión directa es
limitada porque la estandarización maneja la mayor parte de la coordinación, por lo tanto, las
dimensiones del núcleo operativo pueden ser muy grandes.

20
 4TA EMPRESA – UNION AGENCIA DE SEGUROS
Tipo legal de organización: Sociedad Limitada
Fecha de constitución: 13 de abril 2009
Razón social: Unión Agencia de seguros
OBJETIVO SOCIAL
Incrementar aliados estratégicos, en un ecosistema de protección, son la mejor carta de
presentación para el crecimiento. Es a partir de la innovación en nuevos productos, el enfoque en
el servicio y la especialización por cliente, que se alcanzará fidelizar el mercado actual y
expandir la base de clientes.
La compañía diversificará los sectores económicos a atender, ampliará geográficamente su
acción comercial y enfocará sus esfuerzos en la pequeña y mediana industria.
Número de trabajadores:
Actualmente la empresa cuenta con un número de 40 empleados organizados según organigrama
(administrativa y venta).
Sector industria en el que se encuentra:
Actividades De Agentes Y Corredores De Seguros.
Breve reseña histórica:
La empresa objeto de este estudio se llama Unión Agencia de seguros es una pequeña
empresa creada desde el 13 de abril 2009 esta ofrece La colocación y venta de toda clase de
seguros en los ramos que existen actualmente o que lleguen a existir, promover la celebración de
dichos contratos y obtener la renovación de los mismos a nombre de una o varias compañías de
seguros debidamente reconocidas. Vender y colocar en el mercado planes de protección familiar
exequial de una o varias compañías funerarias. Venta de planes funerarios prepagados. Venta y
comercialización de insumos, relicarios, osarios, soluciones temporales y/o definitivas en campo
santo y las demás relacionadas con el ramo funerario. Intermediar para la vinculación en ARP,
EPS, y pensión a trabajadores informales y empresas en general. En desarrollo de su objeto
social la sociedad podrá adquirir, conservar, utilizar, gravar, arrendar, vender y enajenar toda
clase de bienes inmuebles e inmuebles, mudar la forma de naturaleza de bienes, constituir
hipotecas y aceptarlas, dar, aceptar prendas y finanzas, celebrar contratos de arrendamiento,
compraventa, usufructo, anticresis, asociarse con otras personas jurídicas, participar en toda clase
de licitaciones públicas o privadas para la colocación de toda clase de pólizas de seguros. Girar,

21
librar, otorgar, aceptar, recibir, y en general negociar toda clase de títulos valores, celebrar toda
clase de negociaciones con entidades financieras, ejercer los derechos y cumplir las obligaciones
legales o convencionales derivadas de la existencia.
MISION: Proteger a los aliados de negocios (clientes), a partir del diseño de productos acorde
con sus necesidades específicas y el acompañamiento permanente para minimizar sus riesgos y
maximizar sus coberturas, con personas idóneas y una infraestructura que permite su atención de
manera ágil y oportuna...
VISION: En el año 2030 UNION AGENCIA DE SEGUROS será una agencia de seguros sólida, con un
crecimiento sostenido del 30% anual, a partir del crecimiento de sus clientes corporativos, a los cuales entiende
como el centro y razón de su ser empresarial, mediante procesos de innovación y servicio y productos diseñados a la
medida.
OBJETIVOS CORPORATIVOS: Incrementar la base de negocios en un 30% anual, desde el
segmento de clientes corporativos, mediante el ofrecimiento de un portafolio integral de
servicios de aseguramiento, enfocados en las particularidades de cada cliente.
Ser facilitadores en la gestión de asesoría ante las compañías de seguros, buscando la
rentabilidad para las partes (Aseguradora, Cliente y Agencia de Seguros), basados en una buena
suscripción, acorde con las políticas de las aseguradoras, que nos permitan una relación
comercial exitosa a través al del tiempo. Este objetivo se desarrolla con base en la ejecución de
las siguientes funciones:
Capacitar y adoptar medidas preventivas para evitar circunstancias que puedan afectar el
patrimonio y la seguridad de nuestros clientes, o reducir sus efectos negativos.
Proteger y resguardar los bienes y personas mediante el desarrollo de una buena administración
de riesgos, con énfasis en la mayor eficiencia del factor costo-beneficio.
ORGANIGRAMA
ESTRUCTURA FUNCIONAL

GERENCIA

DIRECCION
DIRECCION DIRECCION JURIDICA
TECNICA Y ADMINISTRATIVA
COMERCIAL

TESORERIA Y
SERVICIOS
EJECUTIVOS EJECUTIVO CARTERA
GENERALES
DE CUENTAS SOAT Y SALUD
22
VENTAJAS:
 Cuenta con una estructuración pues se asignan sus cargos de trabajo para una buena
organización y crear resultados q optimicen el proceso y calidad de los servicios.

 Se realizan estrategias tanto internas como externas para motivar el desempeño de la

organización y crecer exitosamente.

DESVENTAJAS:
 No cuenta con un personal operario en caso de que existan fallas a nivel tecnológico.

 No se ofrecen servicios indirectos.

CADENA DE VALOR DE PORTER

Se elige esta estructura ya que se identifica con el manejo que trabaja cada una de las áreas
que mencionan en esta estructura, el cual la empresa a desarrollado además implantados aspectos
ya que es una agencia de seguros.
4. Identificar a qué tipo de configuración n se asemeja la compañía, sustentando la
respuesta. (Acorde a las configuraciones propuestas por Henry Mintberg)
Línea Media:
Son administradores de intermedios entre un ejecutivo superior y un operario.
Se da elección ya que la clínica es una empresa pyme y tienen cargos superiores según el rango
de profesionalismo que tienen pes se adapta a esta configuración.

23
 CONCLUSIONES
Este proyecto formativo nos sirve para aplicar los conocimientos adquiridos en estas semanas

de la materia Proceso Estratégico II, conociendo la información principal de las diferentes

empresas seleccionadas. Nos permitió desde un punto analítico ver las diferentes partes y

componentes de una empresa, conocer su origen y perspectiva, basados en su misión y su visión,

reconociendo sus objetivos todo en búsqueda de cumplir nuestras expectativas empresariales.

Esta experiencia ha mostrado cómo es posible analizar los temas vistos en el módulo de

Procesos Estratégicos II y aplicar un aprendizaje basado en competencias nos recalca también la

importancia del trabajo en equipo para la toma de decisiones.

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