Allus Global BPO Center
Manual de la Calidad MC 001/0001-001
Manual de la Calidad
ISO 9001:2008
De
Allus Global BPO Center
Direccin
Ciudad, Estado, Cdigo Postal
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Fecha documento: aqu la fecha
Fecha revisin: aqu la fecha
No. de Revisin: cdigo
Lista de Distribucin
Personas Autorizadas Copia # Emitido
Representante de la Direccin 0104-001 aqu la fecha
el ttulo 0104-002 la fecha
el ttulo 0104-003 la fecha
el ttulo 0104-004 la fecha
el ttulo 0104-005 la fecha
el ttulo 0104-006 la fecha
el ttulo 0104-007 la fecha
el ttulo 0104-008 la fecha
el ttulo 0104-009 la fecha
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Introduccin
Allus Global BPO Center es una organizacin certificada ISO 9001:2008. Allus
Global BPO Center desarroll, implement y formaliz el Sistema de Gestin de la
Calidad el 20 de Agosto 2012 con el fin de:
satisfacer los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008
documentar las mejores prcticas de negocio de la empresa
entender y satisfacer ms adecuadamente las necesidades y las expectativas de sus
clientes
mejorar la administracin global de la empresa
El manual describe nuestro Sistema de Gestin de la Calidad, perfila los campos de
autoridad, las relaciones y los deberes del personal responsable del desempeo de la
empresa.
El manual est dividido en ocho secciones que estn directamente relacionadas con
los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Cada seccin comienza con una
declaracin que expresa el deber de Allus Global BPO Center de implementar y
satisfacer los requisitos bsicos de la norma a la que se hace referencia. Despus de
cada declaracin se aporta informacin especfica acerca de los procedimientos que
describen los mtodos usados para implementar los requerimientos pertinentes.
Este manual se utiliza internamente para orientar a los empleados de Allus Global
BPO Center con respecto a los diversos requisitos de la norma ISO 9001:2008 que
deben ser cumplidos y mantenidos para asegurar la satisfaccin del cliente, la mejora
continua y brindar las directivas necesarias que generen una fuerza laboral dotada de
poder, autoridad y responsabilidad.
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Seccin 1: Alcance
1.1 Generalidades
El Manual de la Calidad traza las polticas, los procedimientos y los requisitos de
nuestro Sistema de Gestin de la Calidad. El sistema est estructurado de tal forma
que cumpla con las condiciones establecidas en la Norma Internacional ISO
9001:2008.
El sistema comprende / no comprende el diseo, desarrollo, produccin, instalacin
y servicio de los productos de la empresa.
1.2 Aplicacin
Allus Global BPO Center ha determinado que todos los requisitos son aplicables
a las operaciones de esta instalacin.
Allus Global BPO Center ha determinado que los siguientes requisitos no son
aplicables a las operaciones de esta instalacin y son documentados como
exclusiones:
Identifique aqu las exclusiones aceptables. Si no hay ninguna exclusin,
documente que no hay exclusiones. Documente la justificacin de cualquier
exclusin que se haga.
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Seccin 2: Referencias normativas
2.0 Referencias del Sistema de Gestin de la Calidad
Durante la implementacin de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad se usaron como
referencia los siguientes documentos:
UNI EN ISO 9001-2008, Sistemas de Gestin de Calidad Requisitos
Referencias del Sistema de Gestin de la Calidad
Durante la implementacin de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad se usaron como
referencia los siguientes documentos:
American National Standard ANSI/ISO/ASQ Q9001-2008, Sistemas de Gestin de
Calidad Requisitos
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Seccin 3: Definiciones
3.0 Definiciones del Sistema de Gestin de la Calidad
Esta seccin trata definiciones especficas para Allus Global BPO Center
Bienes propiedad del cliente Cualquier tipo de instrumentacin, accesorios,
manuales o contenedores de embarque que pertenezcan a un cliente.
Producto suministrado por el cliente Cualquier tipo de servicio o material
suministrado para ser utilizado en la fabricacin, modificacin o reparacin de un
bien propiedad del cliente.
Producto El artculo final, que se alcanza cuando se cumplen todos los
trminos y condiciones del contrato. (Por ejemplo: bienes manufacturados,
mercancas, servicios, etc.)
Registros de Calidad La documentacin de actividades hecha segn se
especifica en los documentos a nivel Procedimientos o Instrucciones de Trabajo,
segn se aplique.
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Seccin 4: Sistema
de Gestin de la
Calidad
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4.1 Requisitos generales
Allus Global BPO Center ha establecido, documentado e implementado un Sistema de
Gestin de la Calidad (SGC) de acuerdo con los requisitos de ISO 9001:2008.
Los objetivos de calidad, los resultados de las auditoras internas y externas, el anlisis de
los datos, las acciones correctivas y preventivas y la Revisin de la Direccin son algunas
de las tcnicas y las herramientas que Allus Global BPO Center usa para medir y
mejorar el sistema continuamente.
La Direccin General junto con los directores de departamento y los empleados con
mayor numero de aos de trabajo y experiencia, identificaron los procesos
necesarios para el Sistema de Gestin de la Calidad, la secuencia y las
interacciones entre estos.
Por cada proceso identificado se determinaron los criterios y mtodos de
funcionamiento as como tambin se determinaron la disponibilidad de los recursos
y la informacin necesaria para la efectiva operacin y el control de tales procesos.
Cada proceso es supervisado, medido y analizado para identificar e implementar
las acciones necesarias con el fin de alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua de estos procesos.
El Diagrama de Flujo de Proceso contenido en la seccin 4 brinda una descripcin
de la interaccin entre los procesos de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad.
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4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.1 Generalidades
El Sistema de Gestin de la Calidad de Allus Global BPO Center ha sido documentado y es
mantenido eficazmente para asegurar los controles suficientes de nuestro sistema y la
conformidad a los requisitos de la norma ISO 9001:2008. La documentacin del Sistema de
Gestin de la Calidad es distribuida a nivel de Divisin y a nivel de Departamento en cinco
distintos niveles:
Fig. 1 Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Nivel de Divisin
Nivel 1 La Poltica de Calidad, que abarca un compromiso con el cumplimiento de
los requisitos, la mejora continua de la eficacia del sistema y la satisfaccin del
cliente.
Nivel 2 - Este Manual de la Calidad, que describe nuestro Sistema de Gestin de la
Calidad, perfila las autoridades, las interrelaciones, los deberes del personal
responsable del desempeo dentro del sistema, los procedimientos y/o referencias
de todas las actividades que conforman el Sistema de Gestin de la Calidad.
Nivel 3 Los procedimientos requeridos por la norma, los programas de auditoras
internas y externas, acciones correctivas y preventivas, Revisin de la Direccin y
los documentos identificados como necesarios para una eficaz planificacin,
operacin y control de nuestros procesos.
Nivel de Departamento
Nivel 4 Instrucciones de trabajo.
Nivel 5 - Los registros de calidad requeridos por la norma y los registros necesarios
a la organizacin para demostrar la conformidad con los requisitos y el manejo
eficaz de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad.
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4.2.2 Manual de la Calidad
Este Manual de la Calidad ha sido preparado con el nivel ms alto de atencin a los
detalles por la Direccin General y los directores de departamento. El manual describe
con exactitud nuestro Sistema de Gestin de la Calidad.
El alcance y las exclusiones aceptables del Sistema de Gestin de la Calidad se
detallan en la seccin uno de este manual. Cada seccin del manual hace referencia a
los procedimientos documentados del Sistema de Gestin de la Calidad relacionados
con los requisitos delineados en esa seccin.
4.2.3 Control de documentos
Todos los documentos de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad son controlados de
acuerdo con el Procedimiento de Control de Documentos (QP-423). Este procedimiento
define el proceso para:
aprobar la idoneidad de los documentos antes de su emisin.
revisar y actualizar segn necesidad y re-aprobar los documentos.
garantizar que se identifiquen los cambios y el estado actual de revisin de los
documentos.
asegurar que las versiones pertinentes de los documentos apropiados se
encuentren disponibles en los puntos de uso.
asegurar que los documentos permanezcan legibles y fcilmente identificables.
garantizar que los documentos de origen externo sean identificados y que su
distribucin sea controlada.
evitar el uso indebido de documentos obsoletos e identificarlos adecuadamente si
se conservan con algn fin.
4.2.4 Control de registros de calidad
Los registros de calidad se conservan para demostrar la conformidad con los requisitos
y el manejo eficaz del Sistema de Gestin de la Calidad. Los registros son conservados
de acuerdo con el Procedimiento Control de los Registros de Calidad (QP-424).
Este procedimiento exige que los registros de calidad permanezcan legibles, fcilmente
identificables y disponibles. La Tabla de Control de los Registros de Calidad (F-424-001)
define los controles necesarios para la identificacin, almacenamiento, proteccin,
recuperacin, tiempo de permanencia y eliminacin de los registros de calidad. La tabla
siguiente identifica los registros requeridos por la norma:
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Lista Registros de Calidad
Clusula # Nmero Ttulo
5.6.1 F-XXX el Ttulo
6.2.2
7.1
7.2.2
7.3.2
7.3.4
7.3.5
7.3.6
7.3.7
7.4.1
7.5.2
7.5.3
7.5.4
7.6
7.6
7.6
8.2.2
8.2.4
8.3
8.5.2
8.5.3
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Seccin 5:
Responsabilidad de
la Direccin
Seccin 6: Gestin
de los recursos
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Seccin 7:
Realizacin del
producto
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Seccin 8: Medida,
anlisis y mejora
Mejora continua e Innovacin constante
Allus pone especial foco en la optimizacin de procesos de mejora continua basado en
prcticas internacionales ISO, COPC y PCI. A travs de soluciones creativas e
innovadoras se anticipa a las necesidades del cliente con propuestas efectivas de alto
valor.
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