de viaje:
entre aeropuerto
y aeropuerto
unidad
En esta unidad vas a:
Reaccionar en las siguientes situaciones.
En el mostrador de embarque.
Los mensajes de megafona.
En el control de seguridad.
En el avin:
Problemas con el asiento.
Venta a bordo.
Se necesita silla de ruedas.
A la llegada al aeropuerto:
La gua recibe a los clientes.
Un error en la lista de clientes.
En el mostrador de informacin: ayuda para llamar
por telfono.
Aprender la forma internacional de deletrear.
Leer sobre otras formas de facturar.
Repasar la gramtica: el presente de indicativo;
algunas preposiciones; los pronombres de O. D.
Recordar frmulas de cortesa.
Elaborar tu glosario relacionado con los contenidos de
la unidad.
Realizar una tarea en relacin con la bsqueda de
itinerarios por internet.
en el aeropuerto
1
1
En el mostrador de embarque
A. Escucha atentamente.
B. Y ahora, completa el dilogo.
Buenos das seor. Adnde viaja usted, por favor?
Voy a Ljubljana.
Buenos das, seor.
______________________________________________________?
Voy a Ljubljana.
Me deja su pasaporte, por favor?
______________________________________________________?
Gracias. ________________________________________?
Aqu tiene, seorita.
Gracias. Equipaje para facturar?
Slo un bolso.
No. Slo llevo un bolso de mano.
______________________________________________________?
Pasillo o ventana?
Cmo?
Perdn?
______________________________________________________?
Prefiere usted pasillo o ventana?
Pasillo, por favor.
Ah! Pues, pasillo, por favor.
Muy bien, aqu tiene: _________________________,
_______________________________________________.
Su asiento _______________________________.
Muy bien, aqu tiene: puerta M63, embarque a las
18.05. Su asiento es el 5F. Buen viaje, seor.
Muy amable, gracias. Buen da.
Gracias.
C. Rellena esta tarjeta de embarque.
Puedes ayudarte con estos modelos. Vuelo, destino, nombre del
pasajero, asiento, puerta de embarque, hora.
Tarjeta de embarque (Boarding Pass)
EJEMPLAR PASAJERO / PASSENGER ISSUE
Tarjeta de embarque (Boarding Pass)
Nombre /Name
_________________________
Nombre/Name
De/From
_________________________
__________________________________
A /To
_________________________
Vuelo/Flight
_____________
Clase/Class
____________
Fecha/Date
____________
Puerta /Gate
Embarque /Boarding
Asiento/Seat
_____________
_____________
_____________
Salida/Time
____________
DE/FROM
___________
A/TO
___________
IBERIA LNEAS AREAS
VUELO/FLIGHT
N Embarque/Boarding
Number
________
N Billete/Ticket Number
auto check-in
online
________________________
CONSERVE ESTA TARJETA HASTA SU DESTINO FINAL (KEEP THIS CARD UP TO YOUR FINAL DESTINATION)
10
UNIDAD
Parte 1
CLASE/CLASS
FECHA /DATE
________
SALIDA /TIME
_________
______
_________
PUERTA /GATE
EMBARQUE /BOARDING
ASIENTO/SEAT
_________
_________
_________
en el aeropuerto
2
2
Los mensajes
A. Escucha los mensajes.
Vuelo IB 1146 con destino Barcelona, embarque por
la puerta D63.
ltima llamada para los seores Myszkowski, seora Lerner, seoras Volpi y Ainciburu y seor Joao da
Silva Mouro: vuelo con destino Tel Aviv, embarque
por la puerta B12.
Rogamos presten atencin a las pantallas. En este
aeropuerto no se emiten avisos por megafona.
Por su seguridad, rogamos mantengan sus pertenencias controladas en todo momento.
B. Y ahora, di si es verdadero o falso.
1. El vuelo que tiene el embarque por la
puerta D63 es el 653.
2. Las seoras Lerner y Volpi van a
Barcelona.
3. El seor Myszkowski embarca por la
puerta B12.
4. El seor Joao da Silva Mouro va a Tel
Aviv.
5. Se avisa a los clientes de su nmero de
puerta de embarque por megafona.
6. Cada persona debe controlar sus
pertenencias por su seguridad.
3
3
En el control de seguridad
A. Escucha el dilogo entre la agente de seguridad
B. Y ahora, contesta a las preguntas.
y la viajera.
Qu hace la agente de seguridad?
Seora, por favor, los zapatos.
Cmo?
Qutese los zapatos, por favor.
Los zapatos?
S, seora, razones de seguridad. Y los pendientes,
el reloj, el cinturn
Es la primera vez que tengo que quitarme los
zapatos!
________________________________________________________
Cmo reacciona la seora?
________________________________________________________
Por qu?
________________________________________________________
Qu le explica la agente?
________________________________________________________
Muy bien, gracias, pase seora
C. Elegid una de las situaciones planteadas y
representadla en clase.
Parte 1
UNIDAD
11
en el aeropuerto
REPASAR LA GRAMTICA
Transforma el infinitivo de forma adecuada.
La agente le pide (pedir) a la seora que (1) ______________________________________
(quitarse) los zapatos.
Ella (2) _____________________ (sorprenderse) porque (3) ____________________ (ser) la
primera vez que le (4) ___________________ (pasar) algo as.
Por eso (5) ___________________ (pedir) a la agente que (6) __________________________
(repetir) su peticin.
La agente (7) ________________________ (decir) que (8) ________________________ (ser) y
tambin le (9) __________________________ (pedir) que (10) __________________________
(quitarse) el reloj, el cinturn y los pendientes.
PALABRAS Y
EXPRESIONES CLAVE
Elabora tu propio glosario
en el avin
1
4
Problemas con el asiento
A. Escucha el dilogo.
Perdone seorita, podra cambiar de asiento por favor? Es que aqu tengo
muy poco espacio para las piernas.
Perdn, seor, pero deba usted haber avisado en el mostrador de embarque
para que le pusieran en la fila 14, al lado de la salida de emergencia.
Ya lo s seorita, pero se lo pido ahora.
Un momento, seor, a ver si alguien quiere cambiarle el sitio.
B. Con tu compaero/a, elabora un dilogo como el anterior con estos
elementos: el cliente es vegetariano y le han puesto pollo. No avis en el
momento de hacer la reserva. La azafata se disculpa y busca una solucin.
T: _________________________________________________________________________________
Tu compaero/a: _________________________________________________________________
T: _________________________________________________________________________________
Tu compaero/a: _________________________________________________________________
C. Estos consejos aparecen en el respaldo de los asientos. Tradcelos a tu
propia lengua y observa las diferencias con el espaol.
Mantenga su cinturn de seguridad
abrochado mientras permanezca sentado.
12
UNIDAD
Parte 1
Chaleco salvavidas
debajo de su asiento.
El pasillo / la ventana
El asiento
ltima llamada
La puerta de embarque
La tarjeta de embarque
El mostrador de embarque
Los avisos
La megafona
El vuelo / nmero de vuelo
El equipaje
El equipaje de mano
Facturar
en el avin
2
5
Venta a bordo
A. Escucha la conversacin entre la clienta y la azafata.
Seores pasajeros, en breves momentos procederemos a
ofrecerles nuestro servicio de venta a bordo. Pueden
solicitar los artculos que deseen a nuestro personal.
Por favor, quera unas gafas de sol de la marca Gafalux
que he visto en el catlogo.
De seora o de caballero?
De seora.
Un momento, por favor Lo siento, seora, no nos
quedan gafas de sol de esa marca.
Vaya! Y el colgante de cristal de Esnietowsky?
En verde o en rojo, seora?
En verde.
En verde no nos queda, seora. Pero tenemos unos
pendientes de Ke Bonito de cristal preciosos.
Cunto valen?
450 euros.
Cunto?? Es el triple del precio del colgante!
Pero es un diseo nico, seora.
Djelo, me llevar este frasco de perfume.
Aqu tiene, seora, son 81 euros. Tiene un euro suelto?
Tenga, 101.
Y 20 de vuelta. Gracias, seora.
Gracias.
B. Y ahora, completa el texto.
1. La clienta quiere comprar unas gafas de sol pero ________________________ .
2. La azafata le ofrece un ________________ de color ________________ o ________________
pero el de color __________________ que quiere la clienta est agotado.
3. Le presenta unos ________________ de diseo nico que cuestan _________________ ,
el triple del precio del _______________________ .
4. Al final, la clienta compra _________________ que le cuesta _________________ .
5. Da dos billetes de __________________ euros y una moneda de __________________
euro. Le devuelven _________________ .
Parte 1
UNIDAD
13
en el avin
3
6
Silla de ruedas?
A. Escucha el dilogo entre estas dos personas.
Seora Johansson, grupo Lund?
B. Y ahora, di si es verdadero o falso.
S, soy yo.
Han pedido ustedes una silla de ruedas para el
seor Grossman?
Efectivamente, la reserva la hizo nuestra agencia
Enseguida le aviso, muchas gracias.
1. La clienta es la seora Lund.
2. El seor Grossman necesita una silla de
ruedas.
en Estocolmo. Quiere ver el bono?
No es necesario. Por favor, que el seor Grossman
no baje del avin hasta que haya salido todo el
mundo.
3. La azafata pide ver el bono que emiti
la agencia de Estocolmo.
4. El seor Grossman debe salir el
FJATE EN ESTAS FRMULAS
Para pedir o preguntar algo cortsmente usamos:
Podra / poda + infinitivo
Quera + sustantivo / infinitivo
Para reprochar algo que no se ha hecho usamos:
Deba, deban, etc. + haber + participio
primero.
REPASAR LA GRAMTICA
Elige la preposicin adecuada.
1. La comida vegetariana debe solicitarse
con / en el momento de facturar.
2. Necesito cambiar en / de asiento. Este
es muy pequeo por /para m.
3. Debe bajar del / al avin cuando todo
Y ahora, completa estos dilogos con las frmulas anteriores.
4. No se puede entrar para / en el avin
Dilogo 1
Por favor, _______________ abrir su equipaje de mano?
Pero si no llevo nada peligroso.
Son normas de seguridad. Mire, no puede entrar en el avin
con estas tijeras.
Vaya! Las _______________ metido en la maleta.
Dilogo 2
Buenos das, _______________ hablar con la persona responsable de este vuelo.
Soy yo, en qu puedo ayudarle?
______________________ cambiarme de asiento? Es que necesito
salir enseguida al llegar a destino.
Ver si hay alguno libre en las primeras filas, pero
_____________ avisado
14
UNIDAD
Parte 1
el mundo haya salido.
al pedir su tarjeta de embarque.
llevando tijeras de / en el equipaje de
mano.
5. Podra sentarme con / en este asiento? Es que prefiero el pasillo.
6. En este aeropuerto los avisos no se
dan en / por megafona.
a la llegada
1
7
La gua recibe a los clientes
A. Escucha los dilogos que te damos a continuacin.
Dilogo 1
Buenas tardes, seores Urrizubieta. Mi nombre es Isabel.
Buenas tardes, seorita.
Me acompaan, por favor? Los espera el autobs para el traslado
al hotel.
Muy bien, muchas gracias.
B. Y ahora, di si es verdadero o falso.
V
1. Los seores Urrizubieta han
Dilogo 2
Buenas noches. Mi nombre es Isabel. Son del grupo Entremares?
S, seorita, me llamo Ana Luca, soy la gua acompaante del grupo.
Faltan unos pasajeros por llegar. Estn esperando el equipaje.
Muy bien; si quieren, ya pueden instalarse en el autocar. Es el
primero a la derecha, segn salen al aparcamiento.
De acuerdo. Acompao a los clientes y vuelvo a buscar a los ltimos.
Vale, la espero aqu.
Aqu estoy. Me dice la seora Sabatini que su maleta no ha llegado.
Puede acompaarla a la ventanilla de reclamaciones, por favor?
Por supuesto, Ana Luca. Si lo desea, avise a los dems pasajeros
del pequeo retraso. Yo acompaar a la seora Sabatini a poner
la reclamacin.
Perfecto. Gracias, Isabel.
perdido la maleta.
2. La gua del grupo se llama
Ana Luca.
3. Todos los clientes van
juntos al autobs.
4. Los clientes tienen que
esperar al autobs.
5. La seora Sabatini quiere
poner una reclamacin.
6. El autocar est a la
izquierda del aparcamiento.
C. Imagnate en el papel de la azafata de vuelo o de la persona que espera a los
clientes en el aeropuerto de llegada, e intenta dar una respuesta a cada uno de
tus clientes. El dibujo te ayudar.
Parte 1
UNIDAD
15
a la llegada
OBSERVA
En turismo, a menudo se necesita deletrear el nombre de los
clientes. Para que no se cometan errores a la hora de entender, se usan las siguientes
palabras
2
8
A
B
C
D
E
F
G
Amrica
Barcelona
Catalua
Dinamarca
Espaa
Francia
Gerona
H
I
J
K
L
M
N
Huelva
Italia
Jan
Kilo
Lrida
Madrid
Navarra
O
P
Q
R
S
T
Ee
Oviedo
Palencia
Queso
Roma
Salamanca
Toledo
U
V
W
X
Y
Z
Uruguay
Valencia
Uve doble
Equis
Yankee
Zaragoza
Un error en la lista de clientes
A. Escucha el dilogo atentamente. Por telfono.
Perdn? Puedes repetir?
Isabel?
S, soy yo.
Hola, soy Liliana, de la Agencia argentina Summa.
Ests en el aeropuerto?
S, esperando a los clientes.
Mir, en el grupo de Tucumn, vuelo AR1136,
llegada a las 14.15, hay un cambio de viajeros.
Tens la lista a mano?
S, s, dime.
A ver, los seores Kahlenberg y Volpi cancelaron su
viaje y los sustituyen
Espera, puedes deletrear los nombres?
S, perdon, K-A-H-L-E-N-B-E-R-G: Kilo Amrica
Huelva Lrida Espaa Navarra Barcelona
Espaa Roma Gerona.
S, te deletreo,
P-A-G-A-Z-A-U-R-T-U-N-D-U-A:
Palencia Amrica Gerona
Amrica Zaragoza
Amrica Uruguay Roma
Toledo Uruguay Navarra
Dinamarca Uruguay Amrica.
Qu difcil! Y la otra seora, es Mackenzie con ck?
No, slo con k: Madrid Amrica Kilo Espaa
Navarra Zaragoza Italia Espaa.
De acuerdo, ya hago el cambio en la rooming-list e
informo al hotel Reina Victoria.
Gracias, Isabel, hasta pronto.
Hasta pronto, Liliana.
Vale! Y Volpi, con uve de Valencia?
Eso es. Y los sustituyen dos seoras: Mara
Pagazaurtunda y Jennifer Makenzie.
B. Y ahora, rellena la ficha de control de llegada de los clientes.
Fecha
Hora
Vuelo
Incidencias
Comunicado por
__________
__________
__________ _______________________ ___________________________ ____________________________________
__________
__________
__________ _______________________ ___________________________ ____________________________________
__________
__________
__________ _______________________ ___________________________ ____________________________________
C. Con tu compaero/a, deletrea los nombres de los miembros de la clase o
de personas famosas que se elijan en comn.
16
UNIDAD
Parte 1
Avisar hotel / agencia
a la llegada
3
9
En el mostrador de informacin. Puedo ayudarla?
A. Escucha el dilogo y selecciona la respuesta adecuada.
B. Imagina que te encuentras en el aeropuerto
de tu pas con una persona en las mismas
circunstancias que nuestra amiga del
aeropuerto de Madrid. Explcale cmo
funcionan las cabinas ayudndote de la
conversacin anterior.
1. En el mostrador de informacin hablan ingls / no
hablan ingls.
2. Hay una persona que necesita llamar por telfono / que
tiene el telfono estropeado.
3. Una tercera persona indica dnde puede encontrar
ayuda / pregunta si puede ayudar.
4. Estas dos personas van juntas a la cabina / van juntas al
punto de informacin.
5. La persona que necesita ayuda no entiende las
instrucciones de las cabinas / no puede leer las
instrucciones de las cabinas.
6. Para llamar primero hay introducir las monedas / primero
hay que descolgar.
7. Para llamar por telfono a un mvil o celular en Espaa
hay que marcar el prefijo 34 / hay que marcar el nmero
que empieza por 6.
REPASAR LA GRAMTICA
Transforma segn el ejemplo usando un pronombre de complemento directo.
1. El autobs espera en el aparcamiento a los pasajeros del grupo
Entremares.
Los espera en el aparcamiento.
2. Isabel acompaa a la seora Sabatini a poner una reclamacin.
________
3. Hay una persona nueva que sustituye a Ricardo Freire.
_____________
4. Vengo a buscar a los clientes del grupo Verano azul.
_____________
5. Me parece que all veo a Isabel y Ana Luca.
_____________
6. Pueden cambiar de habitacin a las seoras Azulay y Sitman?
7. Vengo a recoger al seor Andin.
Fjate en los dibujos del
carrito. Escribe las instrucciones para acompaarlos
siguiendo el modelo: Durante el trayecto, no presione la
barra.
_____________
_________
PALABRAS Y
EXPRESIONES CLAVE
Elabora tu propio glosario
La silla de ruedas
El bono / voucher
Las incidencias
La ventanilla de
reclamaciones
La lista de clientes
Deletrear
El cinturn de seguridad
El chaleco salvavidas
Abrocharse el cinturn
La/El gua acompaante
Cancelar
La salida / llegada
El prefijo
Descolgar
Marcar
Puedes usar lo siguiente:
bajar las escaleras; colocar
bien las maletas; apilar las
maletas; subirse al carro.
Parte 1
UNIDAD
17
qu decir cuando?
Llegan los clientes al mostrador
de facturacin
Buenos das.
Buenas tardes / noches.
Adnde va, seor/seora?
Me deja su pasaporte o su DNI, por favor / si es
tan amable?
Lleva(n) usted(es) equipaje?
Cuntas maletas lleva(n) usted(es)?
Lleva(n) bolso de mano?
Prefiere(n) ventanilla o pasillo?
Buen viaje, seor.
Que tengan un feliz viaje.
Adis, buen viaje, seora.
Hay necesidades especiales
Desea(n) silla de ruedas en destino?
Puede darme el nombre de la persona que
recoger al nio en destino, por favor?
No puede viajar con el animal en cabina, seora.
Debe facturarlo.
Puede ir hasta el avin con el cochecito del beb.
Se lo devolvern al llegar a su destino.
Si lo desean, podemos llevar al seor en coche
hasta la puerta de embarque.
Estamos en el avin
Va(n) a comer?
Desea(n) algo de comer?
Desea(n) ver el men?
Qu tomar(n) para beber?
Desea(n) caf?
Algn peridico, seora?
Venta a bordo. Desea algo, seor?
No nos queda este producto / tenemos otro
parecido / slo para hombres/mujeres.
De qu color lo prefiere?
Desea pagar con tarjeta de crdito? / En qu
divisa desea pagar?
Puede firmar, por favor?
Muchas gracias.
18
UNIDAD
Parte 1
Estamos en el aeropuerto de llegada
Buenos das / buenas tardes / buenas noches.
Mi nombre es __________________________ . / Me llamo
____________________________ .
Soy su gua.
Les acompaar a su hotel.
Sgame por favor, le / la llevar al autocar.
Son ustedes los seores X?
El grupo Y? Por aqu, por favor.
Han tenido buen vuelo? / Qu tal el vuelo?
Desea poner una reclamacin? Tiene su tarjeta de
embarque a mano?
Me acompaa a la ventanilla de reclamacin?
Han pedido ustedes un coche?
Aqu tienen el programa y los vouchers para el
circuito.
Este es mi telfono, si desean reservar excursiones
o espectculos o para cualquier incidente.
Pasar a visitarles los _____________ . Estar de _____ h
a _____ h en la recepcin de su hotel.
No entendemos lo que nos dice
el cliente
Perdn?
Cmo ha dicho/dice?
Lo siento, no he entendido bien.
Puede repetir, por favor?
Podra deletrear su nombre, por favor?
Cmo se escribe?
Podra firmar aqu, por favor?
Puede escribir su nombre / telfono _____________?
Se escribe con _____________ o con _____________?
Facturacin automtica
lectura
Antes de leer
Mira las imgenes y busca la traduccin a tu idioma de las siguientes palabras o expresiones: cdigo de reserva; tarjeta de crdito o dbito; tarjeta
Executive Club; billete con banda magntica.
Durante la lectura
Subraya las palabras que has aprendido en esta
unidad.
Despus de leer
Escribe un breve resumen de cada prrafo.
Aade a tu glosario las palabras que creas que
debes aprender.
Facturacin sin colas
Despus del ciberticket (billete electrnico) le llega el
turno al auto check-in, un servicio que permite elegir
asiento e imprimir la tarjeta de embarque sin tener que
hacer cola en los mostradores de facturacin. Iberia,
por ejemplo, distribuye unas 100.000 tarjetas de
embarque mediante este sistema, que utiliza ya el 18%
de los pasajeros de la compaa.
Quin, dnde, cmo
La facturacin automtica o auto check-in se puede realizar en mquinas especiales situadas en los aeropuertos y en algunos hoteles, o desde cualquier ordenador
con impresora conectado a la pgina web de una aerolnea con esa opcin.
Sirve tanto para billetes electrnicos como para los tradicionales de papel. El sistema permite a los pasajeros
sin equipaje acceder directamente a las salas de
embarque tras pasar por el control de seguridad. Los
vuelos que permiten el auto check-in se limitan a los
destinos para los que no se requiere comprobacin del
pasaporte o cualquier otro requisito especial de seguridad o inmigracin. Tampoco lo pueden utilizar los viajeros con necesidades especiales, como los nios que
viajan solos o las personas en sillas de ruedas.
Para obtener la tarjeta de embarque en las mquinas
de check-in de los aeropuertos slo se necesita el apellido y un cdigo de identificacin: PNR localizador (un
grupo de letras y/o nmeros que se asigna en el
momento de hacer la reserva), DNI, pasaporte, tarjeta
de residente o tarjeta de viajero frecuente. Si se viaja
con ciberticket, basta con insertar la tarjeta de crdito
o dbito con la que se pag el billete.
Ventana o pasillo
El siguiente paso es elegir los asientos para los vuelos
de ida y de vuelta. Un plano del avin muestra la distribucin y las plazas que an quedan libres. Si ya se dispone de tarjeta de embarque y se quiere cambiar de
asiento, basta con insertarla en la mquina y seleccionar una nueva plaza entre las que quedan libres en el
avin. La mquina emitir una nueva tarjeta y anular
la anterior.
Si se viaja acompaado (hasta un mximo de seis pasajeros) se pueden crear tarjetas de embarque para todos
en un nico proceso de facturacin conjunta.
Texto adaptado de El Pas
Parte 1
UNIDAD
19
tarea final
Objetivo
Elaborar un itinerario y acompaarlo de las recomendaciones necesarias.
Pasos
1. En pequeos grupos, entramos en la pgina de
AENA http://www.aena.es
2. Usamos la columna de la izquierda y seleccionamos el pas al que queremos viajar y cmo deseamos hacerlo.
3. Leemos la informacin general que ofrece AENA
y seleccionamos la ms adecuada para nuestro
vuelo.
20
Para saber ms
Control de seguridad:
http://www.ibercajaviajes.com/contenidos/
img_banners_info/guia_liquidos.pdf
Consejos para salir de viaje:
http://www.tecnum.net/consejos.html
Glosario de hostelera y turismo. Diccionario de
trminos empleados en hoteles, restaurantes,
agencias de viajes. Definiciones, usos,
traducciones:
http://www.poraqui.net/diccionario/index.php
Las funciones de gua turstico:
http://www.monografias.com/trabajos11/guiatur/
guiatur.shtml
Qu sabes ahora?
Haz una lista con todo lo que recuerdas.
4. Presentamos a toda la clase nuestra propuesta.
Palabras.
5. Comparamos todas las que se han presentado y
elegimos la ms interesante.
Expresiones para __________________________ .
UNIDAD
Parte 1
______________________________________________ .
