Produits et technologie à la Fondation Wikimédia: Améliorer l’expérience utilisateur

Les recommandations de la stratégie 2030 du mouvement établissent un plan directeur pour la croissance et l’évolution du mouvement Wikimédia. En tant que principal propriétaire et mainteneur de la technologie qui alimente les wikis, la Fondation Wikimédia a un rôle important à jouer dans la mise en œuvre de ces recommandations. En particulier, la recommandation n°2, Améliorer l’expérience utilisateur, demande au département Produits et technologie de la Fondation de créer et de déployer des améliorations technologiques qui permettent la collaboration, l’accessibilité, la croissance du contenu et la contribution technique bénévole à travers les différents projets et langues de Wikimédia.

Maintenant que l’exercice fiscal de 2023-2024 est terminé et que nous commençons à travailler sur le plan annuel de cette année, nous partageons un aperçu de nos récentes réalisations dans le développement des produits et de la technologie qui alimentent notre site et notre mouvement. De la refonte de la liste de souhaits communautaire aux nouvelles fonctionnalités pour les événements et les campagnes, des améliorations des outils de modération à un nouveau centre de données au Brésil, il y a beaucoup à souligner sur le travail du département et sur son impact pour les lecteurs et les bénévoles.

Réduire la charge de travail des modérateurs

Inspiré par les retours de la communauté, l’un de nos principaux axes travail l’année dernière a été de créer des outils pour les utilisateurs détenant des droits élargis. Nous avons commencé avec l’objectif d’améliorer quatre flux de travail pour ces utilisateurs. À la fin de l’exercice 23-24, nous en avons déjà amélioré sept.

En tenant en compte que le temps des modérateurs est précieux, l’un des principaux objectifs a été de réduire pro-activement la charge de travail des modérateurs bénévoles: En leur donnant accès à l’automatisation et à la personnalisation, ainsi qu’à des outils qui aident à prévenir les mauvaises modifications avant qu’elles ne se produisent.

Automodérateur

L’équipe des outils de modération continue son travail de développement de l’automodérateur, une extension MediaWiki avec des fonctionnalités similaires à celles d’un robot anti-vandalisme. En utilisant des modèles modernes de risque de retour en arrière développés par l’équipe recherche de Wikimédia, l’automodérateur offre un haut niveau de personnalisation entre les wikis et les langues. Ce projet améliore les modèles précédents, notamment ORES, qui ont un support linguistique limité et n’ont pas été récemment formés.

Étant intégré à MediaWiki, l’automodérateur réduit la complexité et améliore la facilité d’utilisation lors de la configuration et de la maintenance de la modération automatisée. L’outil répond à des besoins de longue date de la communauté, en rendant la modération plus accessible et en libérant du temps et de l’énergie des bénévoles pour d’autres activités. Cela est particulièrement utile pour les petites communautés qui peuvent avoir moins de contributeurs techniques et n’auraient pas eu la capacité de développer leur propre bot.

Configuration communautaire

Avec les nombreuses nouvelles extensions personnalisables, il y a maintenant un besoin pour avoir un endroit sur wiki où les communautés locales peuvent les configurer. Pour résoudre cela, l’équipe Croissance a développé et testé la Configuration communautaire, une nouvelle extension qui crée un tableau de bord où les utilisateurs ayant des droits élargis peuvent configurer d’importantes fonctionnalités sur wiki. En créant un endroit centralisé où les communautés peuvent personnaliser les outils pour répondre à leurs besoins, elles seront plus efficacement impliquées dans le processus de développement, et les équipes de la WMF seront en mesure d’intégrer plus facilement de nouvelles fonctionnalités personnalisables.

UploadWizard

Pour soutenir la communauté de Wikimedia Commons, l’équipe de contenu structuré a développé et mis en œuvre un certain nombre d’améliorations pour UploadWizard. Basées sur des recherches approfondies auprès des utilisateurs, ces améliorations comprennent divers changements aux étapes  “Publier”  et “Décrire” dans UploadWizard. Par exemple, la réorganisation de la sélection des licences pour limiter le nombre d’utilisateurs sélectionnant “propre travail” lorsqu’il ne s’agit pas du leur. La clarification de l’expérience de téléchargement pour les nouveaux utilisateurs devrait réduire la probabilité qu’ils téléversent du contenu qui entraînerait une demande de suppression, ce qui à son tour diminue la charge de modération pour la communauté de Commons.

La recherche et les améliorations du processus de téléversement sur Wikimedia Commons sont toujours en cours. Les travaux récents de l’équipe de recherche en conception ont mis en évidence les idées fausses courantes parmi les utilisateurs sur le processus de téléchargement et d’octroi de licences. Des travaux sont également en cours pour développer un outil de détection de logos qui peut aider les modérateurs à identifier et à répondre plus facilement aux logos téléversés de manière incorrecte.

Vérification des modifications

Pour les projets de Wikipédia, l’équipe Édition développe Edit Check (Vérification des modifications), une nouvelle fonctionnalité pour l’éditeur visuel qui peut aider les nouveaux éditeurs à contribuer conformément aux meilleures pratiques des wikis. La première de ces vérifications est References Check, qui encourage les nouveaux utilisateurs à ajouter des citations lorsqu’ils ajoutent du nouveau contenu à un article. Les tests ont révélé que les utilisateurs à qui l’on a montré la vérification des références étaient 2,2 fois plus susceptibles d’inclure une citation dans leur modification de contenu, ce qui représente une augmentation de 19% à 42,4%!

Plusieurs autres fonctions de vérification des modifications sont en cours de développement ou déjà déployées: La vérification des liens (par défaut sur toutes les Wikipédias) avertit les utilisateurs de ne pas ajouter de liens vers des domaines bloqués dans la fonctionnalité d’inspection d’insertion de liens de l’éditeur visuel; la fiabilité des références (par défaut sur toutes les Wikipédias) fournit un avertissement similaire pour les liens ajoutés à l’aide de l’outil ‘ajouter une citation’ de l’éditeur visuel ; et la vérification du collage (en cours de développement et de discussion communautaire) aidera les nouveaux arrivants à éviter d’ajouter du contenu qui pourrait constituer sans le savoir une violation du droit d’auteur. Dans l’ensemble, le cadre de vérification des modifications est un outil proactif important pour limiter la charge des modérateurs et traiter les modifications potentiellement non constructives avant qu’elles ne soient effectuées.

Développement des outils de modération

En plus des fonctionnalités de modération proactive, des efforts importants sont déployés pour créer et améliorer les outils que les modérateurs bénévoles utilisent pour répondre aux modifications inutiles. En travaillant avec les membres de la communauté pour comprendre leurs besoins et collaborer sur des solutions, ces projets offrent une introduction plus accessible aux nouveaux modérateurs tout en améliorant les fonctionnalités pour les utilisateurs plus expérimentés. Les investissements dans ces outils permettent aux utilisateurs de mieux assurer la sécurité et l’inclusion dans leurs communautés.

Améliorations des applications: Edit Patrol et In-App Watchlist

Pour l’application Wikipédia sur Android, la fonctionnalité Edit Patrol a été développée, et fournit une interface de patrouille anti-vandalisme intégrée à l’application. Cette fonctionnalité est actuellement disponible pour les utilisateurs disposant de droits de restauration et permet aux utilisateurs de basculer entre les wikis de différentes langues à patrouiller. Alors que les applications de patrouille de modifications récentes étaient historiquement principalement disponibles sur bureau, Edit Patrol ouvre cette voie de contribution aux utilisateurs mobiles directement sur l’application Android.

Une liste de surveillance intégrée à l’application (In-App Watchlist) a été ajoutée à l’application Wikipédia sur iOS et a été mise à disposition de tous les utilisateurs de l’application en octobre dernier. Cet ajout s’accompagnait d’un ensemble d’actions sur la liste de surveillance, telles que le partage, l’annulation des modifications et l’envoi de remerciements, ainsi que de nouvelles pages sur Diff. L’implémentation native de la liste de surveillance dans l’application a donné la priorité à l’accessibilité et à une expérience mobile, offrant ainsi une expérience optimale aux utilisateurs iOS tout en maintenant la cohérence entre les plateformes.

Prises en considération ensemble, les mises à jour des applications iOS et Android étendent les outils de modération indispensables aux utilisateurs mobiles, aident les nouveaux contributeurs à s’impliquer dans les activités de modération, et prennent en charge les flux de travail existants des utilisateurs expérimentés.

Améliorations de PageTriage

Créé à partir des commentaires de la communauté et des recherches des utilisateurs, un projet de l’équipe des outils de modération a apporté diverses améliorations à l’extension PageTriage pour faciliter la maintenance et le développement futurs de l’extension. Ces améliorations ont mis à jour le code obsolète, corrigé un certain nombre de bugs, augmenté la couverture des tests et réécrit de grandes parties de l’extension dans des cadres plus récents et plus faciles à maintenir. Le projet a été une vitrine de la collaboration efficace entre la communauté et la Fondation, et l’équipe des outils de modération fournit désormais une révision du code pour l’extension.

Blocages de comptes globaux

Dans le cadre des travaux en cours sur les comptes temporaires, une nouvelle fonctionnalité qui permet de bloquer les comptes globaux a été ajoutée. Cette fonctionnalité demandée depuis longtemps fournit une option supplémentaire de modération de compte global pour les administrateurs, qui n’avaient auparavant que le bouton marche/arrêt d’un verrou global. Plutôt que de déconnecter un utilisateur de son compte (comme avec les verrous globaux), les blocages globaux agissent de manière similaire aux blocages locaux, empêchant la modification et les actions associées pendant que l’utilisateur reste connecté.

Comprendre l’impact, la collaboration et l’expérimentation

Travailler en pensant à l’avenir nous demande d’évaluer, itérer et adapter nos processus et à développer des moyens pour mesurer l’impact des différentes initiatives et projets. Nous avons développé récemment un certain nombre d’initiatives à cette fin, en construisant une trajectoire positive pour les projets Wikimédia dans le futur, et en améliorant nos processus et notre compréhension dans le présent.

Indicateurs d’impact de Commons

Les nouvelles mesures d’impact de Commons fournissent des données indispensables sur l’utilisation des images de Wikimedia Commons relatives au patrimoine culturel. Ces données fournissent des informations plus fiables et interprétables que les méthodes précédentes, étant donné que leur développement est guidé par les commentaires de la communauté. Grâce à des vidages mensuels de données pour une liste organisée de catégories Commons liées au GLAM, les institutions culturelles peuvent désormais mieux quantifier et comprendre l’impact du contenu avec lequel elles contribuent à Wikimedia Commons. La publication de ces données de manière accessible aide les partenaires GLAM actuels et potentiels à comprendre l’impact positif et désormais mesurable que leurs contributions peuvent avoir.

Événements de campagne

L’extension Évènements de campagne (CampaignEvents), actuellement déployée sur Meta-Wiki et sur plusieurs Wikipédias, permet aux organisateurs de campagnes de gérer et d’améliorer la visibilité de leurs événements sur les wikis de Wikimédia. En commençant par l’inscription aux événements, le groupe d’outils de la campagne comprend désormais une liste d’événements mondiaux et l’équipe développe d’autres outils pour connecter plus efficacement les organisateurs d’événements avec les participants potentiels. L’inscription aux événements est intégrée au tableau de bord des programmes et des événements et comprend un niveau élevé de personnalisation pour répondre aux besoins des organisateurs.

Dans leur essence, les outils de campagne centralisent sur MediaWiki ce qui était auparavant géré par une multitude d’applications tierces. Désormais, la page wiki d’une campagne et sa page d’inscription sont une seule et même page, ce qui améliore la facilité d’utilisation pour les organisateurs et les participants sans sacrifier les fonctionnalités fournies par les méthodes précédentes.

Améliorations des pages de discussion

Les pages de discussion n’ont pas toujours été réputées pour leur facilité d’utilisation pour les nouveaux utilisateurs. À cette fin, l’équipe d’édition a développé un certain nombre d’améliorations d’utilisabilité pour les pages de discussion dans le cadre d’un projet de pages de discussion à longue terme. Cela comprend une table des matières qui indique le nombre de commentaires dans un sujet, des méta-informations en haut de la page indiquant le dernier commentaire, des apparences de titres améliorées et des boutons d’action mis en valeur (répondre, s’abonner, nouveau sujet). Une analyse des modifications de conception des pages de discussion sur ordinateur a révélé qu’elles entraînaient un taux de retour en arrière plus faible pour les modifications des pages de discussion des nouveaux utilisateurs et une augmentation du taux d’achèvement des messages postés. En plus des développements de navigation et d’utilisabilité, des liens permanents de pages de discussion ont été développés et déployés, ce qui permet aux utilisateurs de créer des liens vers des commentaires spécifiques sur les pages de discussion (même s’ils sont archivés!).

Expériences sur les publics futurs

Pour garder la pérennité de la base de lecteurs et de contributeurs de Wikimédia à long terme, nous devons être capables d’essayer et d’évaluer de nouvelles idées. L’équipe Audiences Futures de la Fondation a un rôle différent de la plupart des autres équipes, et expérimente différentes stratégies pour comprendre comment nous pouvons maintenir et élargir notre public. L’équipe est actuellement en train de travailler sur Add a Fact, qui étudie un moyen d’accélérer le processus d’ajout d’un nouveau fait sur Wikipédia. L’équipe a également expérimenté un plugin ChatGPT et une extension de navigateur pour rechercher si une affirmation existe sur Wikipédia. Cette approche s’apparente davantage à de la recherche qu’à du développement de produit, ce qui permet à l’équipe de recueillir de nouveaux enseignements pour un développement futur potentiel sans investissement majeur.

Améliorer l’expérience du lecteur

Afin d’améliorer l’expérience de nos utilisateurs et de mieux connecter les lecteurs aux projets Wikimédia, nous avons investi dans des améliorations de la conception et de l’infrastructure de nos sites. Ces investissements représentent une partie de notre travail visant à améliorer d’une façon continue l’expérience des lecteurs et les options disponibles pour les rédacteurs en matière d’affichage et de traduction du contenu de Wikimédia.

Mode sombre

L’une des fonctionnalités les plus demandées pour consulter Wikipédia a récemment été lancée: Le mode sombre! Fonctionnalité la plus souhaitée par la communauté en 2023, le mode sombre améliore l’accessibilité et réduit la fatigue oculaire des lecteurs de projets Wikimédia en offrant un environnement à faible contraste. Cette fonctionnalité est disponible sur mobile et sur ordinateur, ainsi que sur toutes les Wikipédias pour les utilisateurs connectés. Pour les utilisateurs non connectés (lecteurs), le mode sombre est disponible sur un nombre croissant de projets.

En plus du développement du mode sombre en soi, ce projet a nécessité la collaboration du personnel et des bénévoles pour mettre à jour le contenu et les styles du wiki afin qu’ils soient compatibles avec le mode sombre. Le principal obstacle au développement d’un mode sombre dans le passé a été de maintenir un niveau de contraste accessible entre le texte et son arrière-plan, tout en conservant les couleurs telles quelles lorsqu’elles ont une signification spécifique. Cela n’est pas possible avec les raccourcis de modification des couleurs, mais c’est possible dans le nouveau mode sombre.

Cette fonctionnalité a été réalisée dans le cadre d’un projet visant à améliorer l’accessibilité à la lecture et a été conçue en tenant compte des directives d’accessibilité au contenu Web sur le contraste des couleurs. L’équipe a élaboré une liste de recommandations claires pour la compatibilité avec le mode sombre, un outil de vérification du contraste des couleurs pour les wikis et travaille activement pour permettre aux bénévoles d’améliorer l’accessibilité au contraste des couleurs du contenu de leurs wikis.

Diagrammes

Un nouveau groupe de travail a été formé pour créer l’extension Chart, successeur de l’extension Graph, désactivée en 2023 pour des raisons de sécurité. Cette nouvelle solution sera plus sûre et plus conviviale, répondant aux besoins des lecteurs tout en étant plus facile à utiliser pour les utilisateurs moins techniques. Le projet, qui a débuté en juillet, vise à développer pendant le reste de l’année.

Machine in Translation (MinT)

Les utilisateurs qui traduisent du contenu ont peut-être remarqué le travail en cours sur Machine in Translation (MinT), un service de traduction automatique qui prend en charge plus de 200 langues. Actuellement utilisé pour la traduction de contenu, l’extension Translate et sur translatewiki, MinT fournit une traduction initiale utile que les traducteurs humains peuvent ensuite réviser et améliorer. En développant un outil de traduction automatique open source et en l’intégrant dans les flux de travail de traduction, les bénévoles sont mieux soutenus dans la traduction de textes dans leurs langues et pour rendre Wikimédia disponible pour tous.

Centre de données au Brésil

Avec l’ouverture d’un nouveau centre de données au Brésil, le temps moyen nécessaire à un lecteur du pays pour ouvrir Wikipédia a diminué d’un tiers de seconde. Il s’agit d’une amélioration significative pour les lecteurs du Brésil et devrait augmenter la probabilité de visites ultérieures sur Wikipédia. Avant le nouveau centre de données, les temps de chargement à Rio de Janeiro pouvaient être jusqu’à deux fois plus longs que ceux d’un utilisateur de New York. Après dix mois de travail consacrés à la préparation, à la sélection et à la mise en place du centre de données, les utilisateurs au Brésil disposent maintenant d’un accès plus rapide et fiable au contenu de Wikimédia.

Renforcement de la prise de décision partagée

Avec la proposition récente d’un conseil consultatif sur les produits et la technologie, et les mises à jour du processus de liste de souhaits communautaire, nous travaillons à rassembler différentes perspectives de mouvement et à promouvoir l’équité dans la prise de décision, contribuant ainsi à garantir que les décisions relatives aux produits et à la technologie sont prises de manière éclairée.

Conseil consultatif sur les produits et la technologie

Le projet pilote du conseil consultatif sur les produits et la technologie (PTAC) réunit des contributeurs techniques et des dirigeants de la Fondation pour discuter de sujets importants liés à la stratégie des produits et de la technologie, tels que le rôle du contenu interactif. Plutôt que de prendre directement des décisions, le PTAC a pour objectif de conseiller la Fondation sur les opportunités stratégiques et les défis auxquels le mouvement est confronté. Avec un ensemble diversifié de membres issus de la communauté technique, des affiliés et du personnel de la Fondation Wikimédia, ce conseil consultatif (une fois formé) aidera à représenter et à interagir avec les parties prenantes de l’ensemble du mouvement.

Liste de souhaits communautaire

La nouvelle approche de la liste de souhaits communautaire met l’accent sur la nature collaborative du processus: Au lieu d’avoir une enquête annuelle sur les idées de produits, la liste de souhaits est désormais toujours ouverte et orientée vers les problèmes que nous pouvons discuter et résoudre ensemble. Le nouveau processus regroupe les souhaits en “domaines d’intérêt” qui représentent un problème commun, ce qui permet au travail de la liste de souhaits de mieux s’intégrer à la planification annuelle et d’accorder une attention et des ressources plus ciblées. Les membres de la communauté votent sur ces domaines d’intérêt, ce qui influence la priorisation du travail de l’équipe.

Le nouveau processus de liste de souhaits (et l’interface Web conviviale pour les nouveaux arrivants!) offre plus d’espace pour la collaboration avec les bénévoles techniques, est ouvert à un plus large éventail de membres de la communauté et permet une attention plus ciblée sur les problèmes importants. Jusqu’à présent, plus de 175 souhaits ont été soumis, et environ 27% d’entre eux ont été rédigés dans une langue autre que l’anglais!

Maintenir les wikis en activité

Les projets mis en avant dans cet article ne représentent qu’une partie du travail du département Produits et technologie pour maintenir et améliorer les sites et logiciels de Wikimédia. Plusieurs équipes travaillent pour garantir que les projets Wikimédia continuent de fonctionner et que les outils sur lesquels la communauté s’appuie pour créer et organiser du contenu restent fonctionnels.

Nous continuons à développer des logiciels et à trouver de nouvelles façons d’impliquer notre public dans le mouvement Wikimédia, notamment en continuant à soutenir les bénévoles grâce aux vérifications d’édition, à l’extension événements de campagne, à l’automodérateur, à la nouvelle liste de souhaits communautaire, et en permettant la configuration de la communauté sur davantage de wikis. Suivez les travaux à venir du département sur sa page objectifs et résultats clés sur Meta-Wiki.

En savoir plus sur le travail de la Fondation

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• Rapports mensuels de MediaWiki Product Insights
• Bulletin de la Fondation Wikimédia, une newsletter bimensuelle couvrant les points forts des activités de la Fondation
• Page de la Fondation Wikimédia sur Meta-Wiki
• Plan annuel 2024-2025 de la Fondation Wikimedia
• Mises à jour de la directrice générale de la Fondation, Maryana Iskander
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