4,1
Unternehmen auf Trustpilot können keine Belohnungen anbieten oder Geld bezahlen, um Bewertungen zu verbergen.
Wir hätten gerne für eine Buchung den Frühbucherrabatt in Anspruch genommen. Dieser lässt sich aber nicht durch eine Flexticket-Option erweitern und absichern. Man geht das volle Risiko ein, die komplette Fahrt verfallen lassen zu müssen. Das ist kein attraktives Angebot!!
Bei meiner Rückfahrt von Newcastle nach Ijmuiden am 2.März 2025 musste ich erneut feststellen, das die Bettbezüge ca. 30 cm kürzer als die Bettdecken sind. Das sieht nicht nur extrem unschön aus, es ist hauptsächlich auch total unhygienisch. Der Bettbezug hat die ursächliche Aufgabe die Bettdecke vor der direkten Berührung mit dem Benutzer zu vermeiden.
Rückfrage an der Rezeption ergab den Tatbestand, das dieses Problem bekannt ist und mehrfach dem Management gemeldet wurde. Die Rückmeldung des Managements in Kopenhagen war angeblich folgende.
Man habe einen Kontrakt mit einer Wäscherei und will nichts daran ändern.
Ich stelle fest, das diese Aussage des Managements unerträglich arrogant ist.
1. Hier werden vorsätzlich die Hygieneregeln verletzt.
2. Das Kundeninteresse wird sträflich verletzt.
3. Es ist zu prüfen, ob die zuständigen Gesundheitsämter zu verständigen sind.
4. Das Management ist offensichtlich inkompetent.
Das Personal an Board ist sehr fachkundig und freundlich aber leider nicht in der Lage die Situation zu ändern
I had to rebook my ferry connection Dünkirk - Rosslare and contacted the hotline in this regard. The service was excellent! Dear Silke has looked very patiently with me all sorts of alternative dates and explained the details to me in an understandable way. Perfect.
Ich musste meine Fährverbindung Dünkirk - Rosslare umbuchen und habe mich diesbezüglich an die Hotline gewandt. Der Service war ausgezeichnet! Die liebe Silke hat sich sehr geduldig mit mir alle möglichen alternativen Termine angesehen und mir die Einzelheiten verständlich erklärt. Perfekt.
Toller Service, saubere Kabine, sehr freundlich, gute Preise, leckeres Essen- eine wunderbare Minikreuzfahrt.
Vom Unternehmen geschrieben
Explore Europe with DFDS, the world’s leading ferry operator. Whether you’re planning a road trip across France, a mini cruise to Amsterdam, or a city break in Bruges, DFDS offers a range of travel options to suit your needs.
At DFDS, we are committed to providing you with the best travel experience. Our customer service team is readily available to assist you with any queries or concerns. Whether you're checking your booking, preparing for your trip, or traveling with pets, our resources are designed to ensure your journey is seamless.
Your satisfaction is our priority. Reach out to our team for any assistance you need.
Vom Unternehmen geschrieben
DFDS House, Marmorvej 18,, DK-2100, Copenhagen, Dänemark
4,1
16 935 Bewertungen
Hat 93 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
Bei meiner Rückfahrt von Newcastle nach Ijmuiden am 2.März 2025 musste ich erneut feststellen, das die Bettbezüge ca. 30 cm kürzer als die Bettdecken sind. Das sieht nicht nur extrem unschön aus, es ist hauptsächlich auch total unhygienisch. Der Bettbezug hat die ursächliche Aufgabe die Bettdecke vor der direkten Berührung mit dem Benutzer zu vermeiden.
Rückfrage an der Rezeption ergab den Tatbestand, das dieses Problem bekannt ist und mehrfach dem Management gemeldet wurde. Die Rückmeldung des Managements in Kopenhagen war angeblich folgende.
Man habe einen Kontrakt mit einer Wäscherei und will nichts daran ändern.
Ich stelle fest, das diese Aussage des Managements unerträglich arrogant ist.
1. Hier werden vorsätzlich die Hygieneregeln verletzt.
2. Das Kundeninteresse wird sträflich verletzt.
3. Es ist zu prüfen, ob die zuständigen Gesundheitsämter zu verständigen sind.
4. Das Management ist offensichtlich inkompetent.
Das Personal an Board ist sehr fachkundig und freundlich aber leider nicht in der Lage die Situation zu ändern
Datum der Erfahrung: 02. März 2025
Antwort von DFDS
Sehr geehrter Herr Syllwasschy
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass die Bettbezüge nicht den gewünschten Standard erfüllt haben und dass dies Ihre Reise beeinträchtigt hat.
Ihre Anmerkungen sind uns sehr wichtig, und wir werden dieses Problem umgehend an das zuständige Schiff weiterleiten.
Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Geduld und hoffen, dass wir Sie bei Ihrer nächsten Reise von unserem verbesserten Service überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Monika
Customer Interaction Shift lead
Antwort von DFDS
Guten Morgen
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Fährüberfahrt von Kiel nach Klaipeda wieder einmal reibungslos verlaufen ist und Sie keinerlei Beanstandungen hatten. Wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre Treue sehr und freuen uns darauf, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen. Gute Reise!
Monika
Customer Interaction Shift leader
Wir hätten gerne für eine Buchung den Frühbucherrabatt in Anspruch genommen. Dieser lässt sich aber nicht durch eine Flexticket-Option erweitern und absichern. Man geht das volle Risiko ein, die komplette Fahrt verfallen lassen zu müssen. Das ist kein attraktives Angebot!!
Datum der Erfahrung: 03. März 2025
Antwort von DFDS
Guten Tag
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir bedauern, dass Sie den Frühbucherrabatt ohne die Möglichkeit einer Flexoption als nicht attraktiv empfunden haben.
Leider ist es derzeit nicht möglich, zwei Codes gleichzeitig zu buchen. Um jedoch auf Nummer sicher zu gehen, empfehlen wir immer, eine private Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Diese kann Ihnen zusätzlichen Schutz bieten und das Risiko minimieren, falls Sie Ihre Reise unerwartet stornieren müssen.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden es in unsere Überlegungen einbeziehen, um unsere Angebote weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Monika
Customer Interaction Shift leader
Toller Service, saubere Kabine, sehr freundlich, gute Preise, leckeres Essen- eine wunderbare Minikreuzfahrt.
Datum der Erfahrung: 02. März 2025
Antwort von DFDS
Guten Tag Till
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service auf der Strecke von Amsterdam nach Newcastle so zufrieden waren. Wir sind stolz darauf, saubere Kabinen, freundliches Personal, gute Preise und leckeres Essen anbieten zu können. Es ist wunderbar zu wissen, dass Sie Ihre Minikreuzfahrt genossen haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen!
Monika
Customer Interaction Shift leader
I had to rebook my ferry connection Dünkirk - Rosslare and contacted the hotline in this regard. The service was excellent! Dear Silke has looked very patiently with me all sorts of alternative dates and explained the details to me in an understandable way. Perfect.
Ich musste meine Fährverbindung Dünkirk - Rosslare umbuchen und habe mich diesbezüglich an die Hotline gewandt. Der Service war ausgezeichnet! Die liebe Silke hat sich sehr geduldig mit mir alle möglichen alternativen Termine angesehen und mir die Einzelheiten verständlich erklärt. Perfekt.
Datum der Erfahrung: 19. Februar 2025
Antwort von DFDS
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Service Ihre Erwartungen erfüllt hat. Silke wird sich sicherlich über Ihr Lob freuen – sie ist wirklich eine wertvolle Unterstützung für unser Team! Wir sind immer bemüht, unseren Gästen zu helfen, die besten Optionen zu finden, und es ist schön zu wissen, dass Sie mit der Unterstützung zufrieden waren.
Wir hoffen, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen! Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte.
Monika
Customer Interaction Shift leader
Antwort von DFDS
Guten Tag Marcel
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu teilen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren freundlichen Service und den Service an der Kaffeebar auf Ihrer Überfahrt von Dover nach Dünkirchen genossen haben. Ihr positives Feedback motiviert unser Team, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Wir hoffen, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut eine angenehme Reise zu ermöglichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Monika
Customer Interaction Shift leader
Bestens. Nur zu empfehlen. Besonders das Abendbuffet. Alles da und gute Qualität. Preis Leistung der gesamten Reise top.
Und newcastle ist einen Besuch wert.
Datum der Erfahrung: 02. Februar 2025
Antwort von DFDS
Guten Tag Herr Kasselmann
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihre Reise auf der Route von Amsterdam nach Newcastle genossen haben. Besonders freut es uns, dass Ihnen das Abendbuffet gefallen hat und Sie die Qualität und Vielfalt schätzen.
Wir sind stolz darauf, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten und freuen uns, dass Sie Newcastle als lohnenswertes Reiseziel empfehlen. Wir hoffen, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen!
Monika
Customer Interaction Shift leader
Wir fahren seit fast 40 Jahren regelmäßig mit DFDS, früher noch Hamburg-Harwich / Esbjerg/Newcastle und seit 10 Jahren 4 mal im Jahr Amsterdam-Newcastle und immer Commodore deluxe: das Personal ist immer perfekt freundlich und hilfsbereit, der Standard der Kabinen nimmt aber ständig ab, bei gleichzeitig konstant steigenden Preisen! Ok, das Design ist Geschmacksache, leider weg vom alten Seefahrer Design auch in der Lounge; jetzt hat das eher was von einem Wartezimmer in einer Privatpsychiatrie. Hier nur zwei fast schon amüsante Negatvbeispiele, die die Reiseatmosphäre so richtig versauern: 1. die Shampoospender, die Mengen abgeben, die kaum zum Einseifen einer Zwermaus reichen und 2. ein riesiges Smart-TV, was außer BBC news & Eurosport nichts liefert.
Datum der Erfahrung: 19. Jänner 2025
Antwort von DFDS
Guten Tag Frau Haneklaus
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre langjährige Erfahrung mit DFDS zu teilen. Wir schätzen Ihre Treue und Ihr Feedback sehr.
Es freut uns zu hören, dass Sie unser freundliches und hilfsbereites Personal schätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass der Standard der Kabinen und das Design nicht mehr Ihren Erwartungen entsprechen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst.
Wir verstehen, dass das Design der Kabinen und der Lounge Geschmackssache ist, und bedauern, dass es Ihnen nicht mehr zusagt. Ihre Beispiele, wie die Shampoospender und das begrenzte TV-Angebot, sind wertvolle Hinweise für uns, um Verbesserungen vorzunehmen.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern und hoffen, dass wir Ihnen bei Ihrer nächsten Reise eine angenehmere Erfahrung bieten können.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback und Ihre langjährige Treue. Wir freuen uns darauf, Sie weiterhin an Bord begrüßen zu dürfen.
Monika
Customer Interaction Specialist
Hinfahrt war super wie immer! Rückfaht eine mittlere Katastrophe. Erstens Fülte die mittarbeiterin am schalter sich Massif in ihrer Handystunde gestört und verbreitete bereits Schlechte laune weil sie ihr mobiltelefon weglegen mußte. Dann beachtete sie NICHT meinen Flexi tarif, Trotzdem das das 16 uhr schiff noch nicht angelegt hatte wurde ich auf 18 uhr gebucht. Fragen war nicht möglich Handy war wichtiger. Schiff fur 1 stunde später ab (kann ma passiren) und nach dem laden Fiel der crew auf das sie und drei autos in der reie vergessen hatten 10 min nach dem letzten kamen wir dann auch an bord. Ich kenn es besser. Warum mobiltelefon am arbeitsplatz erlaubt ist weis ich nicht. In meiner firma würde es ne abmanung geben.
Datum der Erfahrung: 22. Dezember 2024
Antwort von DFDS
Guten Tag Herr Schmitz
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Ihre Hinfahrt wie immer super war. Wir bedauern jedoch sehr, dass Ihre Rückfahrt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für das Verhalten unserer Mitarbeiterin am Schalter und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden sicherstellen, dass dieses Thema intern angesprochen wird, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Es tut uns leid, dass Ihr Flexi-Tarif nicht berücksichtigt wurde und dass Sie auf eine spätere Fähre umgebucht wurden. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss, besonders wenn die Kommunikation nicht optimal war. Auch die Verzögerung beim Einladen der Fahrzeuge ist nicht akzeptabel, und wir werden daran arbeiten, unsere Abläufe zu verbessern.
Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Ihnen den Service zu bieten, den Sie von uns gewohnt sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Monika
Customer Interaction Specialist
Diese Reise war für uns mit vielen Komplikationen verbunden. Die Fähre musste daher mehrmals umgebucht werden.
Es waren bei allen Telefonaten sehr nette und überaus freundliche Gesprächspartner, die auch von ihrer Seite unser Problem versucht haben bestens zu lösen.
Datum der Erfahrung: 10. Jänner 2025
Antwort von DFDS
Guten Tag Frau Jonas Mills
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass unser Team Ihnen bei den Komplikationen Ihrer Reise behilflich sein konnte. Wir wissen, wie stressig es sein kann, wenn eine Reise mehrmals umgebucht werden muss, und sind froh, dass unsere freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter Ihr Problem lösen konnten.
Ihr Lob motiviert uns, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten. Wir hoffen, dass Ihre nächste Reise mit uns reibungslos verläuft und freuen uns darauf, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Monika
Customer Interaction Specialist
Alles lief sehr unkompliziert und ich konnte sogar eine Fähre früher nehmen ohne Aufpreis. Super
Datum der Erfahrung: 08. Jänner 2025
Antwort von DFDS
Guten Tag Herr Hausmann
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Überfahrt von Dünkirchen nach Dover reibungslos verlaufen ist und Sie sogar eine frühere Fähre ohne zusätzliche Kosten nehmen konnten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen!
Monika
Customer Interaction Specialist
Ganze personal wahr freundschaftlich und helfsbeteit.
Datum der Erfahrung: 01. Jänner 2025
Antwort von DFDS
Guten Tag Jelena
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung unserer Fährüberfahrt von Kiel nach Klaipeda. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Personal als freundlich und hilfsbereit empfunden haben.
Wir legen großen Wert darauf, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten, und Ihre Rückmeldung bestätigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir hoffen, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen.
Monika
Customer Interaction Specialist
Wir hatten bevorzugtes Boarding und Premium Lounge gebucht und kamen als Erste ohne Probleme aufs Schiff.
Unsere Hostess Jane betreute uns hervorragend.
Datum der Erfahrung: 31. Dezember 2024
Antwort von DFDS
Guten Tag Renate
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihre Überfahrt von Dünkirchen nach Dover genossen haben.
Es ist großartig zu wissen, dass das bevorzugte Boarding und die Premium Lounge Ihre Erwartungen erfüllt haben und Sie problemlos als Erste an Bord gehen konnten. Besonders freut es uns, dass Jane Sie hervorragend betreut hat. Ihr Lob geben wir gerne an sie weiter.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen.
Monika
Customer Interaction Specialist
Antwort von DFDS
Liebe Anja,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit DFDS auf der Strecke Calais - Dover zu bewerten. Wir sind sehr erfreut, ein so freundliches Feedback zu Ihrer Reise mit uns zu lesen!
Wir freuen uns darauf, Sie wieder an Bord begrüßen zu dürfen, um ein weiteres tolles Erlebnis zu haben!
Mit freundlichen Grüßen,
Reece
Schichtleiter Kundeninteraktion
Ich bin von Klaipeda nach Kiel mit meinem Kind im Teenager-Alter und unseren Freunden gereist. Die Reise hat mit einer äußerst unkomplizierten und angenehmen Registrierung im Terminal in Klaipeda angefangen. Auf der Fähre selbst wurden wir herzlichst von der Crew begrüßt und liebevoll und aufmerksam während der ganzen Fahrt betreut worden. Ganz besonderes Dankeschön gilt den MitarbeiterInnen der Küche: Das Mittagsbuffet war köstlich und abwechslungsreich. Es war für jeden was dabei. Egal ob herzhaft oder süß, fleischhaltig oder vegetarisch: Alles samt lecker und frisch. Und, natürlich, liebevolle Betreuung durch die Crew. Das Ende der Reise war ebenso ruhig und unspektakulär (im positiven Sinne): Alle relevanten Informationen rechtzeitig in 3 Sprachen angekündigt, schnelle und gut organisierte Ausfahrt aus der Fähre mit dem PKW. Nächstes Jahr werde ich ganz bestimmt mit einer Ostsee-Fähre nach Litauen reisen.
Datum der Erfahrung: 29. Dezember 2024
Antwort von DFDS
Guten Tag
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie und Ihre Begleiter eine so positive Erfahrung auf Ihrer Reise von Klaipeda nach Kiel gemacht haben.
Unser Team im Terminal und an Bord der Fähre arbeitet hart daran, unseren Gästen eine angenehme und reibungslose Reise zu ermöglichen. Es ist schön zu wissen, dass Sie die herzliche Begrüßung und die aufmerksame Betreuung durch unsere Crew genossen haben. Ein besonderes Dankeschön geben wir gerne an unser Küchenteam weiter – sie werden sich sehr über Ihr Lob freuen!
Wir sind stolz darauf, eine vielfältige und köstliche Auswahl an Speisen anbieten zu können, die allen Geschmäckern gerecht wird. Es ist großartig zu hören, dass Sie das Mittagsbuffet so genossen haben.
Ihre positiven Worte über die gut organisierte Ausfahrt und die klaren Informationen am Ende der Reise sind ebenfalls sehr geschätzt. Wir freuen uns darauf, Sie nächstes Jahr wieder an Bord einer unserer Ostsee-Fähren begrüßen zu dürfen.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback und Ihre Treue. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und freuen uns auf Ihre nächste Reise mit uns!
Monika
Customer Interaction Specialist
Super Abwicklung von den Kontrollen, übers einchecken bis hin zur Auffahrt auf die Fähre.
Hat alles richtig gut geklappt und trotz sehr viel Nebel super angekommen. An Board ist auch alles vertreten, egal ob Kaffee, Essen oder Häppchen.
War eine super Entscheidung mit der Fähre zu fahren.
Datum der Erfahrung: 29. Dezember 2024
Antwort von DFDS
Guten Tag Pasquale
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Überfahrt von Dünkirchen nach Dover so reibungslos verlaufen ist und Sie trotz des Nebels gut angekommen sind.
Unser Team arbeitet hart daran, den Check-in und die Kontrollen so effizient wie möglich zu gestalten, und es ist schön zu wissen, dass alles gut geklappt hat. Wir freuen uns auch, dass Sie das Angebot an Bord genossen haben, sei es Kaffee, Essen oder kleine Snacks.
Es ist großartig zu hören, dass Sie mit Ihrer Entscheidung, die Fähre zu nehmen, zufrieden sind. Wir hoffen, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen!
Monika
Customer Interaction Specialist
Wir fahren schon seit viele Jahre auf der Strecke Kiel-Klaipeda-Kiel. Ein - Zwei oder manchmal auch dreimal pro Jahr. Allgemein sind wir zufrieden. Ein mal haben wir auch verspätet, aber trotzdem wir reingelassen wurden. Dankeschön für freundliche personal am Terminal Kiel.
Leider oft gibt es Probleme wegen betrunkene Gäste am Board. Die Gäste wird oft zu laut und gefährlich, schlafen wird manchmal unmöglich.
Verbesserung Vorschläge:
Essen oft zu kalt ist. Wäre gut mehr Abwechslungen.
Sauberen Plätzen für Tiere am Bord. Tiere Toiletten draußen sehr unsauber. 2-3 Meter Umgebung auch.
Die Bettdecken und die Kissen auch sollte gewaschen werden, nicht nur Bettwäsche.
Datum der Erfahrung: 18. August 2024
Antwort von DFDS
Guten Tag
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie seit vielen Jahren regelmäßig auf der Strecke Kiel-Klaipeda-Kiel reisen und im Allgemeinen zufrieden sind. Ihr Lob für unser freundliches Personal am Terminal in Kiel geben wir gerne weiter.
Wir bedauern jedoch, dass Sie negative Erfahrungen mit lauten und betrunkenen Gästen an Bord gemacht haben. Ihre Sicherheit und Ihr Komfort sind uns sehr wichtig, und wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere Maßnahmen zur Gewährleistung einer angenehmen Reiseatmosphäre zu überprüfen und zu verbessern.
Ihre Verbesserungsvorschläge nehmen wir sehr ernst. Wir werden daran arbeiten, die Qualität und Vielfalt unseres Essensangebots zu verbessern und sicherzustellen, dass es stets warm serviert wird. Auch die Sauberkeit der Tierbereiche an Bord und die regelmäßige Reinigung von Bettdecken und Kissen werden wir verstärkt in den Fokus nehmen.
Vielen Dank für Ihre Treue und Ihre konstruktiven Anmerkungen. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder an Bord begrüßen zu dürfen und Ihnen eine noch angenehmere Reise zu ermöglichen.
Monika
Customer Interaction Specialist
Wir fahren schon seit Jahren auf der Strecke von Dänemark nach Oslo. Nun ist es dieses Jahr schon zum 2. Mal der Fall ,dass wir eine Vier- Bett-Innenkabine gebucht haben, bei der Buchung stand ,dass die Standardkabinen ab Deck 5 oder höher liegen, wir nun aber eine Kabine auf Deck 2 bekommen haben. Die Person an der Fähre wirkte recht überfordert und konnte sich auch nicht gut auf Englisch ausdrücken, um eventuell eine Lösung zu finden. Ich finde es unmöglich Menschen so auf der Website zu täuschen und nicht den Versuch zu unternehmen irgendetwas zu ändern.
Datum der Erfahrung: 22. Dezember 2024
Antwort von DFDS
Guten Tag
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre jüngsten Erfahrungen an Bord der Strecke Oslo-Frederikshavn-Kopenhagen zu schildern.
Seit dem 1. November ist DFDS nicht mehr Eigentümer der Strecke Oslo-Frederikshavn-Kopenhagen. Dieser Dienst wird nun von Gotlandsbolaget.
Wir ermutigen Sie, jegliches Feedback, ob positiv oder negativ, direkt an dkinfo@dfds.com
zu senden, damit das zuständige Team Ihnen bei Bedarf weiterhelfen kann.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Monika
Customer Interaction Specialist
Alles war einfach! Kurze Schlange, vielen Platz auf Schiff usw.
Datum der Erfahrung: 21. Dezember 2024
Antwort von DFDS
Guten Tag William
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass alles einfach und reibungslos verlief. Kurze Schlangen und viel Platz an Bord sind uns wichtig, um Ihnen eine angenehme Überfahrt von Dünkirchen nach Dover zu ermöglichen.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und freuen uns darauf, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen. Gute Reise!
Monika
Customer Interaction Specialist
Alles unkompliziert, von der Buchung zum Check in, Kabine super, Versorgung an Board angemessen, Reisecomfort und Sicherheit
Datum der Erfahrung: 21. Dezember 2024
Antwort von DFDS
Guten Tag Anja
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass alles von der Buchung bis zum Check-in unkompliziert verlief. Wir sind froh, dass Ihnen die Kabine gefallen hat und Sie die Versorgung an Bord als angemessen empfanden.
Es ist schön zu wissen, dass Sie den Reisekomfort und die Sicherheit auf der Route von Klaipeda nach Kiel geschätzt haben. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen. Gute Reise!
Monika
Customer Interaction Specialist
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