订单状态说明：
简单描述如下：
[订单处理中]  这是刚下订单的初始状态
[已联系,未确认] 客服已经联系上订货人，但是未能就订单事项达成双方意愿，有待进一步跟进处理；
[已确认,等待客户付款] 订单事项已确认好，等待客户付款
[等待安排(款己到)] 订单款已收到，即将安排
[订单已安排(已到款)] 订单已安排至当地分店，等待配送
[归档完成] 订单已经送到并已通知订货人
[已退款] 该订单作废，还有部分作废的订单，将标有“无效”标记。

先送花后付款的订单状态稍有差异，但一看就非常明白
[等待安排(已确认,未付款)] 已和订货人确定好订单，未付款，即将安排到分部。
[订单已安排(未付款)]订单已经安排至分部，等待配送
[已归档(等待先送花客户付款)] 已经安排配送并通知订货人，等待订货人付款。

请各位关注自己的订单状态，一旦发现有误一定要及时通知我们，我们好进行补救。

订单生效：

一般情况，订单提交后，我们客服会和订货人确认订单信息，双方核实后并达成付款条款，确认先付款的客户付款成功后订单即宣告生效，确认先送花后付款的客户（不得超出3天预定期）确认后订单即可生效。

订单取消：

已确认的订单未付款情况下，超出送花日期，订单将自动作废撤销；送花人也可以主动通知我们网站撤销订单。但是已经付款（或者是未付款但是承诺先送花后付款的情况），并且订单状态已安排至各分店准备花材及预定人工之事项已发生，则请参见以下条款：
　
1. 非重大节日时期，可接受送货日前一天的订单修改或取消。于送货日前一天内要修改或取消订单，请于上班时间8:30~18:00(星期六、日照常上班)来电洽询客服人员协助。
2. 若送花日当日订花，恕不再接受订单之取消与更改。
3. 重大节日卡片内容的更改请提前3天联系客服洽谈。
4. 需要预定的花材，并且已经安排到配送店的一律不接受订单的取消。
5. 订单取消（非送货日的订单取消）手续费：须支付订单总金额的10%作为银行退款手续费及人工费。
6. 未咨寻直接下订单付款非我方原因以至无法配送的订单之取消，请参照第5条。包括不在城市或者县城城区的地址但是配送区域按照城市市区或者需预定花材但时间来不及以至无法完成配送的订单。
7. 如送货日（非重大节日及确认货尚未送出）欲取消订单，需支付订单总金额的50%~100%作为订单处理及材料费用。
8. 情人节订单（2月14日配送的订单）取消特别说明：由于情人节是订花、送花高峰期，工作极其繁忙，通常只接受2月11日（包括）之前的订单取消。情人节订单取消手续费：2月11日之前取消，参见第5条处理；2月12日、2月13日取消，需支付订单总金额的50%作为银行退款手续费、人工费及材料准备费用；2月14日不可接受订单取消。

“重大节日”定义：
鲜花行业“重大节日”列明如下：情人节、圣诞节、母亲节、七夕情人节、春节。