1. Social Media Consulting
Facebook講演資料
株式会社ループスコミュニケーションズ
直人
naoto@looops.net
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2. 背景
外部環境の変化から
ソーシャルの本質と取り組む意義を考察する
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3. ソーシャルメディアに取り組む意義
接触メディアの変化
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4. 顧客へのメッセージは、
届けたい相手がいる場所で語る。
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5. 顧客はどこへ行った?
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5
http://www.flickr.com/photos/raindog/4920306837/in/photostream/
16. ソーシャルメディアでは
生活者が主役。
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17. 生活者が不要と感じる
一方的で押しつけがましい
メッセージは
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18. 様々なメカニズムによって
効率的に排除される。
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19. ソーシャルフィルタリング
クチコミという情報選別のアルゴリズム
• 情報流通の可否、要否を
発信者ではなく中継者
が決める。
– 生活者の共感を得ない情報は流通しづらい。
– 発信者は情報の流通を制御しづらい。
– フィルタであり、拡散媒体としても機能する。
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image : http://www.dreamstime.com/grunge-brick-wall-free-stock-photo-imagefree7510681 Limited Royalty Free Licenses
20. 情報流通ロジックの変化
マスの情報流通
ソーシャルの情報流通
情報発信者(企業など)
情報発信者(企業など)
ON
OFF
ON
比重が変化
ソーシャルチャネル
• 流通要否は発信者が決める
• 流通要否は伝達者が決める
• 選択したメディア利用者全員に到達
• 興味や関心でフィルタされ、
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不要な人に届く可能性が下がる
20
21. 巨大なオフライン市場でもオンラインが鍵を握る
信頼できる情報源
• 友人の推薦 90%
• 商品レビュー 70%
• ブランドサイト 70%
• マス広告 55∼62%
• 検索広告 40%
• バナー広告 33%
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22. Facebookの「エッジランク」
受信者にとっての情報の重要度は、
「発信者との親密さ 他の人の評価 情報の新しさ」
で決まる。
参考:http://jp.techcrunch.com/archives/20100422facebook-edgerank/
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23. ソーシャルメディアに取り組む意義
生活者が手に入れた力
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24. 生活者個々人が手に入れた「情報の力」
発信力 情報流通の 収集力
メディア力 制御 選択眼
このような「力」に対し相対的に企業の優位性は失われつつある。
「情報」という力を得た個人と
今後どのように付き合っていくべきか。
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25. ソーシャルテクノロジーで
強化される
個人の情報発信力
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26. 日本国内の主要なソーシャルサービス
出典:Web担フォーラム
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2010/08/26/8591
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27. 日本人もCGMやソーシャルメディアが大好き。
• ネット利用者の35%が情報発信。
• ネット利用者の半分以上がブログを読む。
• 20代男女の7割がパソコンからSNSを利用。
• 10代女性の7割が携帯からブログを投稿。
• 20代女性の半分以上が
携帯から位置情報サービスを利用。
出典:
フォレスター・リサーチ「Japanese Social Media Technographics Revealed」
博報堂DYMP メディア定点調査2010
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28. モバイルで
強化される個人の
情報力
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29. スマートフォン出荷台数・比率の推移と予測
出典:MMRI スマートフォン市場規模の推移・予測(11年7月)
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http://www.m2ri.jp/newsreleases/main.php?id=010120110707500
30. スマートフォン契約数・比率の推移と予測
出典:MMRI スマートフォン市場規模の推移・予測(11年7月)
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http://www.m2ri.jp/newsreleases/main.php?id=010120110707500
31. 米国ではスマートフォンの契約率は38%
SNS(主にFacebook)の利用率は8割以上。
2∼3年以内に日本でも同じ状況が訪れる可能性。
出典:Nielsen
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http://www.wired.com/gadgetlab/2011/06/android-iphone-growth/
45. 日本でも利用者が急増中
※ネットレイティングス調査
2011年7月にFacebook認知率は8割を突破。
※マクロミル調査
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46. モバイルでの利用も成長
※VRI Mobile Media Mesurement調査
スマートフォンは含まない。
スマートフォンの成長を考慮した場合、普及状況は無視できないレベルに。
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47. Facebook利用の4つの施策エリア
Facebook Page Graph API
いわゆるファンページ。 Facebookと外部システムを連携さ
Facebookビジネス活用のベース。
Facebook せる。様々なアプリを実現可能。
Page
(ファンページ)
Graph API
(アプリ)
Facebook Social
Ads Plugins
(広告) (外部サイト用ツール)
Facebook Ads Social Plugins
ソーシャルグラフでターゲティング 外部サイトとFacebookを連携させ
する、新しいタイプのセルフアド。
るヴィジェット群。XFBMLとも呼ば
れる。
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48. ビジネス利用可能な代表的ソーシャルサービス
mixi
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49. mixi - 国内最大のSNS
• アクティブ会員数
1500万
• PC月間訪問者数
1240万
• モバイル月間訪問者数
670万
• 月平均利用時間
118分
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62. ビジネス利用可能な代表的ソーシャルサービス
ブログ
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63. 日本はブログ大国
• 世界で最も多いのは日本語ブログ。
全世界のブログ記事の37%。
• ネット利用者の3割弱がブログを書く。
• ネット利用者の半分以上がブログを読む。
出典:
フォレスター・リサーチ「Japanese Social Media Technographics Revealed」
テクノラティ2007年調査、メディア定点調査2011
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64. ループスのブログ活用事例
2007年
月広告費 69万円
問合せ 29件 (単価 2.3万円)
2008年
月広告費 55万円
問合せ 14件 (単価 3.9万円)
2009年∼
広告費をゼロに
ブログとツイッターに集中
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69. Facebookビジネス活用
企業利用の実践ノウハウ
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70. Facebookを顧客コミュニケーションに活用する
FACEBOOK PAGES
(旧称:ファンページ)
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71. フォーチュン100社中、61%が利用
フォーチュン100社のソーシャルメディア利用状況
各社が運営するFacebookページの平均ファン数
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出典:「The Global Social Media Check-up」Burson-Marsteller
72. Facebookページ (旧称:ファンページ)
• Facebook上のミニホームページ
• FBユーザー以外も閲覧可能(設定次第)
• 管理人の設定、カスタマイズが可能
• FBユーザーは「ファン」になることができる
• 「ファン」はFBページから最新情報を購読でき
る
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73. 基本的なコミュニケーション
情報発信
・ウォール(掲示板)
・アップデート(通知)
ファンページ
ユーザー
FBページ管理者
閲覧
(企業・著名人等)
• FBページ管理者はコンテンツを投稿できる
(お知らせ、キャンペーン情報、画像・動画等)
ファン
• 閲覧者は「いいね」を押すことでファンになることができる
• ファンにはFBページの更新情報が通知される
Ø 継続的接点の確保
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74. ウォールとは
• 個人やFBページにある掲示板のようなも
の。
Ø 管理人や、閲覧者が色々投稿できる。
Ø 投稿にはコメントが付けられる。
Ø 画像や動画、URLなどを添付できる。
• 個人用、FBページ用のいずれも
投稿や公開範囲を設定可能。
個人ページ用ウォール設定
FBページ用ウォール設定
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75. 開設の目的
■BtoB
■BtoC
1. ブランディング
1. 露出増加
2. 新規ファン獲得
2. 新規ファン獲得
3. エンゲージメント
3. エンゲージメント/
ブランディング
出典:グループライズ「ソーシャルメディア運営者白書」
http://www.grouprise.jp/news/20110719.html
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n=115
75
76. FBページ開設のメリット
• 国内450万人以上が集まるプラットフォ
ーム上に顧客接点を無料で設置できる。
• 自社コンテンツやメディア活動を集約できる。
• 自前でコミュニティを用意するより割安。
photo by Shadowgate
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http://www.flickr.com/photos/shadowgate/3176039763/
76
77. 自社サイトとの連携
「いいね!」ボタン
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78. 「いいね!」ボタン設置のメリット
①
FBユーザー
②友達が「いいね!」
と言っていることが通
FB上の友達
知される。
自社サイト
③興味を持ったユーザーが自社サイトを訪れる
自社サイトを見たユーザーが「いいね!」を押すと、
そのことが友人にも伝わり、新たな流入を促す。
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79. 自社サイトとの連携
http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/
①設置するページの
URLを入れる。
②「Get Code」ボタン
を押す。
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80. 自社サイトとの連携
http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/
③「iframe」のコードをコピーして
自社サイトに張り付ける。
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81. 自社サイトとの連携
http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/
③「iframe」のコードをコピーして
自社サイトに張り付ける。
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82. 自社サイトとの連携
④「いいね!」ボタンが
表示される。
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83. 連携のメリット
• バイラルの導線を繋げる
• 自社サイトをインタラクティブに
http://www.flickr.com/photos/marc_smith/4010924751/
• コンテンツに信頼性を付与
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84. Macy s、店舗とFacebookを連動
Facebook連動したMacy sのMagic Fitting Roomは開始6週間で1.6万人超が体験、うち
2/3がソーシャルメディアで体験をシェアした。Facebookユーザーの平均友達数を130
人とすると、累計130万人へのリーチに相当する。
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85. DieselのWebCam付き共有マシン
スペインのディーゼル店舗内には試着室の横にWebCamが搭載された機械が
あり、気になった商品や試着した姿をその場ですぐにシェアできる。
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86. (補足)自社サイトとの連携
• 「いいね!」ボタン以外にも色々なツールがある。
– 友達を指定してシェアできる「send」ボタン
– コメント欄を追加できる「Comments」プラグイン
– 自社サイト上でもファンになってもらえる「Like Box」
• 動的サイトでは自動化してしまうと楽。
Wordpressならプラグインもある。
• Open Graph Protocol に従ったメタデータの追加で
表示される情報量を増やせる。
• XFBML版は表示エリアの高さが動的に変わるなど、より高機能。
– ただし、XFBML版を使うには「JavaScript SDK」が必要。
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87. ページ開設の次のステップで考えること
4つの検討領域
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88. Facebook利用の4つの施策エリア
Facebook Page Graph API
いわゆるファンページ。 Facebookと外部システムを連携さ
Facebookビジネス活用のベース。
Facebook せる。様々なアプリを実現可能。
Page
(ファンページ)
Graph API
(アプリ)
Facebook Social
Ads Plugins
(広告) (外部サイト用ツール)
Facebook Ads Social Plugins
ソーシャルグラフでターゲティング 外部サイトとFacebookを連携させ
する、新しいタイプのセルフアド。
るヴィジェット群。XFBMLとも呼ば
れる。
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90. SOCIAL PLUGINS &
OPEN GRAPH PROTOCOL
自社サイトと連携させる
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91. 開設したばかりのFacebookページには
当然ですがファンが全くいません。
ファンをどこから呼んできたらよいでしょうか。
Photo by Marco Bellucci
Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 91
http://www.flickr.com/photos/marcobellucci/3534516458/
92. ファン
まずは、既存顧客にファンになって
もらいましょう。
伝える方法はメルマガ、DM、色々あ
りますが、Facebookには自社サイト
と連携できる便利な仕組みがありま Facebook
す。Social Pluginsという仕組みです。
(繋がるメディア)
お金で
既存の
買うメディア
自社メディア
潜在顧客
既存顧客
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93. Social Plugins
+
Open Graph Protocol
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97. 効果を最大化させるためのポイント
いいね! Open Graph ウェブサイトの
ボタン Protocol インサイト
コンテンツへの投票ア 自社ページに
「いいね!」ボタンな
クションを可能に
負荷情報を付与
どの効果を測定
この3つを正しく設定することで
最大のバイラル効果を得ることができる。
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98. Open Graph Protocol
設定しない場合・・・
「いいね!」を押した場合
表示される情報量はこのくらい。
※HTMLのメタタグ設定で変わります。
※友達にはフィードが飛びません。
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99. Social Pluginsによる情報伝播(OGP非対応)
友人の
フィード
閲覧者の
友人の
自社サイト
ウォール
フィード
友人の
フィード
友人へフィードが飛ばないのでバイラルしない。
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100. Open Graph Protocol
設定した場合・・・
より多くの情報が表示されるだけでなく、
押したユーザーの友達へフィードが飛ぶようになる。
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101. Social Pluginsによる情報伝播(OGP対応済み)
友人の
フィード
閲覧者の
友人の
自社サイト
ウォール
フィード
友人の
フィード
友人へフィードが飛ぶのでバイラルのきっかけを生む。
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109. ②「いいね!」や「コメント」をもらう
205件の「いいね!」
2件の「コメント」
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110. ③Facebook上でコメントした人の友達が見る
記事を見て「いいね!」
した人のウォールに表示される
その友達がさらに「いいね!」し、
別のウォールに飛び火する。
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111. ④Facebook上でコンテンツを見た人が流入する
いいね!した人の友達
おもしろそうな記事だね
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112. ①∼④の流れが可視化される
サイト上の「48いいね」がFacebook上でバイラルし、4倍の205件に。
用語
概要
サイトへの反応
サイト上で「いいね!」やコメントされた数
Facebook上の分布
「いいね!」やコメントしたユーザーの友達にどれだけ見られたか
外部サイトへの
Facebook上でシェアされることにより、結果的にサイトへどれだけの流入
参照トラフィック
があったか。
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113. もらえばもらうほどトラフィックが伸びる
※6月12日~6月26日2週間分のデータ
月間8万PVのブログに対して、
2週間で5,600件以上の
流入効果。
私のブログの場合・・・
• 1回「いいね!」をもらう度に、1ユーザー前後が流入する。
• 1件のシェアされる毎に、4ユーザー前後が流入する。
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114. [Tips] Google Analytics との連携
• Google Analytics でのソーシャルアクション測定
GA新バージョンでに追
加された機能。
サイト上のソーシャルア
クションが可視化される。
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122. 広告管理画面
ターゲット:広告を見る可能性がある人数
リーチ:実際に見たユーザー数
ソーシャルリーチ:見た際に友達が関係していた数
リーチ:見た人の数
頻度:フリークエンシー
ソーシャルのリーチ:グラフが関連した数
つながり:イベントの参加、FBページへの参加など
※キャプチャ用に作ったサンプル広告です。
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123. 友人の推薦があると購入意向は4倍
通常のFacebook広告と
ソーシャルな広告の効果の違い
通常のFacebook広告
広告に友人の推薦する友達を表示
スポンサー記事
広告を記憶している
広告のメッセージを
購入意思
認識している
※広告対象はいずれもファンページ
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124. ポイントのまとめ
• 趣味・関心でターゲティングするとインプレッション数は100分の
1から、場合によっては1500分の1くらいまでに限定されてしまう
。日本国内Facebook会員数が450万人規模である現状では、数
千人単位のファンを集めようと思うと、ターゲティングの範囲を
広げざるを得ない。
• 趣味・関心やともだちの「いいね!」が付いた広告はCTR、CVR
が相当高くなる。ケースによってはCPCをデモグラでターゲティ
ングした場合の半分以下に抑えることができるため、有効に活
用したい。
• Facebook広告はCTRが低いため、外に飛ばす広告はリスティン
グなどに比べて割高になりやすい。Facebook内部でコンバージ
ョンさせるのが基本。
Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 124
125. 広告が「いいね!」やシェアされると
CTR、CVRが向上する。
共感を生む工夫を。
Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 125
126. 第5部
FACEBOOK APPLICATIONS
Copyright 2011 Looops Communications Inc. All Rights Reserved. 126
127. Facebookの機能はFacebook上だ ファン
けのものではありません。
自社サイト、モバイルデバイス、
様々なツールを駆使してファンを広
げていくことができます。今日はそ
Facebook
んな拡張性を提供する、Facebook
アプリの入り口をご紹介します。
(繋がるメディア)
Graph API
(アプリ)
お金で
既存の
買うメディア
自社メディア
潜在顧客
既存顧客
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128. 「ソーシャルアプリ」
と
「Facebookアプリ」
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129. Facebookアプリはソーシャルアプリの一形態
l ソーシャルアプリケーション(以下、ソーシャルアプリ)は、SNSなどのコミュニティ
をプラットフォームとし、ユーザー同士のつながりや交流関係(ソーシャルグラフ)
を機能に活かしたWEBアプリケーション。
l SNSなどのプラットフォーム上に設置されるものと考えられることも多いが、広義
にはプラットフォームと連携する全てのアプリを指す。この場合の「連携」とは、
主にソーシャルグラフの利用やPFへの投稿機能が挙げられる。
■世界的に有名なソーシャルアプリの例
Facebook最大のヒット作
開始1ヶ月で1億MAU超
月商10億円超
Zynga「FarmVille」
Zynga「CityVille」
DeNA「怪盗ロワイヤル」
(モバゲー、ただしFacebook、mixi、
(Facebook)
(Facebook)
Yahoo!モバゲー版も)
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130. Facebookアプリとは、
アプリケーションIDを割り当てられ、
Facebookと連携して動作する、
あらゆるシステム。
Facebook Platform Policies より抄訳
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131. 「Facebookと連動」
実現するのが Graph API などの
拡張技術。
・・・Graph API はやや技術者よりの用語なので
名前だけ覚えていただければと思います。
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