Учет заявок от пользователей
Данный механизм позволяет наладить учет заявок, поступающих от пользователей в IT-отдел.
Он встроен в Hardware Inspector и ориентирован на сотрудников техподдержки. Техподдержка может как самостоятельно вводить заявки в базу данных, принимая их по телефону, так и работать с заявками, поданными пользователями через веб-ориентированный Service Desk.
В отличие от веб-ориентированного Service Desk, встроенный позволяет иметь доступ ко всей базе данных, включая описание и размещение оборудования. Это дает возможность организовывать ссылки из заявки на проведенные на ее основе работы по обслуживанию устройств, рабочих мест и лицензий на ПО.
| 
