25日，“骑手闯岗进小区送餐被保安锁脚”一事登上热榜，引发网友热议。《看丹观察》梳理发现，“外卖员与保安的矛盾冲突”已不是第一次了。为何外卖员与保安冲突频出？由来已久的矛盾该如何破解？

骑手被保安锁脚

7月23日，有网民在社交媒体发布视频称，“想知道这是哪个小区？外卖小哥进小区送外卖被锁脚吗？”

24日，记者了解到，事发地为湖北武汉光谷汇景小区，事发时间是7月23日。一位当地的外卖小哥告诉记者，他在骑手群里看到了那段视频，显示一名穿着外卖骑手服装的男子的左脚脚踝被一个有长柄的工具夹住，而这个工具握在一名穿着疑似保安制服的男子手中。

那名疑似保安的男子称“他闯岗啊”。视频拍摄者回应，“他闯岗你也不能这样对待人”，并让那名被夹住的外卖小哥报警。

“有点不尊重人了。”这位外卖小哥表示。

记者查询发现，武汉光谷汇景小区的物业服务企业是武汉市万科物业服务有限公司，该公司一位工作人员向记者发布了此事的情况说明：小区出入口实行登记制度，外来人员需要办理登记方可进入小区。

针对网上说的事情，起因为外卖小哥进入小区时不配合进行登记，经过安全员劝阻后依然选择闯岗进入小区，安全员为了避免与外卖小哥发生冲突，使用了安全工具来制止外卖员进入，希望外卖小哥登记后进入小区。目前外卖小哥及安全员已达成和解，对于双方存在问题都彼此表达了歉意。

类似情况不是第一次了！

《看丹观察》梳理发现，外卖员与保安之间的矛盾冲突事件不是第一次发生了，仅在今年7月就有多起。

【四川一学校保安用铁棍敲击外卖员头部】

2024年7月17日，有网友在社交平台发布视频称，在四川达州市一学校门外，一外卖员在进校送餐过程中与学校保安发生争执，保安竟用铁棍敲击外卖员头部。

原视频发布者表示：“学校可以送外卖进去，（但出来时）保安不让出，直接上来打三铁棍，还对眼睛喷辣椒水。”

【武汉一医院安保人员挥拳殴打外卖员】

2024年7月17日12时许，湖北武汉硚口区一医院内科大楼附近，一外卖骑手被身穿保安制服男子殴打。画面中，保安揪着外卖骑手的衣领，挥拳砸向其颈部。随后保安又脱掉制服，赤裸上阵，将骑手头盔拽掉，持头盔敲击。

19日，涉事医院保卫处回应称，已知晓此事，公安机关已介入处理。

【保安拖行外卖员并扇巴掌被拘】

2024年1月23日，深圳一外卖骑手因电动自行车停放问题，与大厦物业保安员发生口角、拉扯，倒地后被田某拖拽并拍打面部。

外卖员王某经医院检查无大碍，保安员田某因殴打他人已被公安机关依法行政拘留。

外卖员为什么要进小区？

《看丹观察》梳理发现，在社交平台上的搜索内容显示，大部分网友对“外卖送上楼”是有要求的，更有因外卖员不送上楼的投诉和吐槽。

不仅如此，据《人民法院报》，重庆市璧山区人民法院审结了一起外卖合同纠纷案。因外卖骑手未将餐食送至订单指定地点，而是放在小区的集中存放处或保安室，引发顾客不满。法院审理后认为，平台应当承担违约责任。

保安为什么不让进？

记者采访发现，各个小区物业公司对于外卖、快递的态度并不一致。

湖北武汉的柳洁（化名）说，她问小区保安为啥又不让外卖员、快递员进小区了，保安说物业公司怎么要求就怎么做，如果发现外卖员进小区，自己要被处罚扣钱。

外卖员苦恼不已，业主也叫苦不迭。

同时，物业也在保障安全和有序管理层面上有担忧，例如“有业主投诉外卖员随便进出小区，人员太杂不安全”“曾发生过外卖电动车与机动车相撞的事故”“小区内孩子多、老人多”等。

外卖员能否进小区谁说了算？

据北京市京都律师事务所李泽瑞律师介绍，根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及各地物业管理规定，关于外卖员能否进入小区的决定，首先应由业主大会或业主委员会根据小区实际情况、业主意愿以及物业管理需要进行讨论并作出决议。在没有明确业主大会决议的情况下，物业管理公司对外卖员进入小区的管理规定具有一定的约束力。

本案例中，该小区有相关制度，外卖员应该遵守，不能因为送餐要超时了就强闯。但小区安全员没有执法权，因此强闯后，保安用工具控制外卖小哥的做法侵犯了他人的人身权，涉嫌违法。

困境如何解？

李泽瑞律师认为：

各小区应制定明确的小区送餐规定，确保其合法、合理、可执行；

外卖平台、配送公司应对外卖员进行小区送餐规定培训，文明送餐；

在条件允许的小区，可考虑设置外卖专用电梯、临时停车区、送餐柜等。

何苦互相为难

对此，有网友认为，保安的行为过分了。

也有网友表示，应该想办法来避免冲突。

外卖员与小区保安的冲突不断，很多网友表示无法理解：大家都不容易，都是为谋求一份生计，为啥要这样相互为难？

对此，你怎么看？

来源 ：央广网综合央广网法治频道、大皖新闻、澎湃新闻、百姓关注、网友评论等

记者：费权

本期编辑：蔡梦雨