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CÉSAR WILLIAMS 24/06/2014 CONFLICTOS INTERCULTURALES EN LAS EMPRESAS CONTENIDO • La empresa como organización intercultural • Modelo Iceberg de la Cultura • Ejemplo de Conflictos Interculturales • Conclusiones Organización Intercultural • La cultura es determinada por los miembros que componen la organización. • A la vez la cultura influye sobre los sentimientos, las emociones y las actitudes de los miembros, los cuales determinan el clima organizacional. Modelo del Iceberg CONFLICTOS INTERCULTURALES CONFLICTOS INTERCULTURALES Tradiciones Barreras de Idiomas Conflictos Comerciales Normas Culturales Etiquetas y Costumbres Individualismo vs Colectivismo Competencia de Géneros CONFLICTOS INTERCULTURALES TOMAR INICIATIVA COMUNICACIÓN DIRECTA NIVEL DE COMPRENSIÓN FALTA DE CONOCIMIENTO DEL MERCADO “No todos los negros tienen las mismas vivencias, ni todos los hispanos, ni todas las mujeres” CONFLICTOS INTERCULTURALES ENTREGA DE REGALOS NIVELES JERÁRQUICOS RELIGIÓN NIVEL DE COMPRENSIÓN MALENTENDIDOS Por ejemplo, el envío de una mujer para llevar a cabo las negociaciones comerciales en el Oriente Medio puede ser ofensivo para algunos hombres de negocios de Oriente Medio, que no suelen socializar en público con mujeres. CONFLICTOS INTERCULTURALES TOMAR INICIATIVA COMUNICACIÓN DIRECTA TRABAJO EN EQUIPO COOPERACIÓN Por ejemplo, los administradores pueden asignar grandes proyectos para los equipos que funcionan en conjunto para compartir conocimientos, capacidades y responsabilidades. CONCLUSIONES 1. Los miembros de los grupos deben disfrutar de un estatus equitativo. 2. Crear convivencia con el grupo para mejorar el clima laboral. 3. La cooperación entre los dos grupos debe ser una realidad o una necesidad. ( Por ejemplo deben participar en objetivos comunes). 4. La situación debe implicar un alto nivel de potencial de aceptación. 5. Debe existir un clima de soporte social que dé soporte al personal. GRACIAS