ARTÍCULOS CIÉNTIFICOS by Vanessa Karina Duque Rengel
Revista científica de comunicación ComHumanitas, 2022
La pandemia por la COVID-19, provocó un giro en la gestión de comunicación interna en las empresa... more La pandemia por la COVID-19, provocó un giro en la gestión de comunicación interna en las empresas a nivel global, y como no decirlo, en las latinoamericanas Un caso particular son las organizaciones educativas, y específicamente para este estudio: las Universidades del Ecuador que, por su actividad misma, se vieron en la necesidad de realizar cambios tanto en la modalidad de trabajo, como de servicios. Es en este contexto, que para afrontar los cambios y adaptarse a la nueva normalidad, fue y es necesario contar con un equipo de colaboradores que se sientan identificados y comprometidos con su institución, que solo es posible, si estas conocen sus necesidades y, por tanto, propician un diálogo abierto que fomenta la escucha activa, y que permite tener un óptimo ambiente laboral, acompañado del líder organizacional. Y son, precisamente, estas variables en las que se centra la presente investigación cuantitativa, que recoge, a través de una encuesta, la mirada de los colaboradores de la universidades públicas y privadas del país, permitiendo evidenciar los pro y contras de la gestión de comunicación interna en la nueva normalidad.
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Revista Española de la Transparencia, 2022
Se analiza la respuesta de las audiencias/ciudadanías en la red social
Facebook de los Ministerio... more Se analiza la respuesta de las audiencias/ciudadanías en la red social
Facebook de los Ministerios de Salud de Ecuador y Perú, en relación a los contenidos publicados sobre la pandemia por COVID-19 durante la primera ola de cada país, a fin de identificar su papel en la decodificación del discurso gubernamental. Con un enfoque cualitativo, se aplica un estudio de caso a través de la observación de ocho categorías y del análisis de métricas facilitadas por la aplicación digital Fanpage
Karma. Como principales resultados, destacan dos realidades aparentemente homogéneas y caracterizadas por una coherencia discursiva y una comprensión lectora en los comentarios, una supremacía de la emoción sobre la razón como encuadre y un ausente adicionamiento de información. No obstante, se pueden hallar datos esclarecedores que apuntan a dos sociedades distintas en torno a las posibilidades de diálogo con sus Gobiernos: una con mayor aquiescencia e interacción; la otra, sin grandes espacios para el debate en la participación digital.
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Revista de Cultura de Paz, 2021
La práctica de la cultura de paz marca un aporte constructivo y genera movilización en la socieda... more La práctica de la cultura de paz marca un aporte constructivo y genera movilización en la sociedad, causando un cambio para bien propio y el de su entorno. Bajo este contexto, nace el presente estudio que busca identificar el aporte que los medios de comunicación brindan a la construcción de esta cultura de paz, analizando la práctica y presencia de sus valores, tanto en la cultura corporativa como en sus espacios informativos. Metodológicamente, la investigación cuenta con un
enfoque cuali-cuantitativo, dividido en tres etapas: 1) observación no participante en los medios de comunicación, a fin de identificar la existencia de una cultura corporativa que motive la puesta en práctica de los valores de paz; 2) análisis de contenido, a 123 piezas informativas, a fin de identificar la promoción de los valores de paz en los contenidos creados y difundidos por los medios en estudio; y, (3) entrevistas en profundidad a los directivos de los medios de comunicación con el propósito de conocer la estructuración del contenido y la práctica de los valores de cultura de paz, así también a expertos, que brindaron una mirada externa sobre la realidad empresarial de la cultura de paz. Los resultados evidencian que sí existe indirectamente una práctica de valores de paz, pero no de una manera constante o fija, pues los medios de comunicación televisivos desconocen los principios inmersos dentro de la cultura de paz y, por tanto, no constan como parte de su cultura corporativa.
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Revista Sphera Publica, 2021
La COVID-19 ha significado para el entorno empresarial un gran reto, sobre todo en la gestión de ... more La COVID-19 ha significado para el entorno empresarial un gran reto, sobre todo en la gestión de relación internas en la nueva normalidad, que en un primer momento abarcó la toma de decisiones institucionales, como: el teletrabajo. Posteriormente, con la evolución y control de la pandemia, en un segundo momento, las organizaciones se enfrentan a un nuevo desafío: la reinserción laboral en modalidad presencial, que viene acompañado de incertidumbre en los públicos internos. Se plantea como objetivo de investigación: Conocer la gestión de la comunicación interna en el proceso de retorno laboral en las empresas ecuatorianas en tiempos de la COVID-19. Metodológicamente, se plantea como técnica de investigación la encuesta, que fue aplicada a 248 empresas. Los resultados, permiten identificar las estrategias de comunicación interna utilizadas en este proceso.
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Revista Communication Papers, 2021
The COVID-19 pandemic changed the routines of reporting and feeding of information and, as never ... more The COVID-19 pandemic changed the routines of reporting and feeding of information and, as never before, the Ministries of Health took center stage, about its management and crisis communication. The objective of this study was to identify the components of the government discourse with the greatest relevance, on the pandemic, exposed by said ministerial cabinet from the first cases of COVID-19 in Peru and Ecuador, as well as to determine thereactions of the audiences consequently of interactions with the content presented. The approach was qualitative from a case study. The techniques applied for data collection were observation and metric analysis. Among the main results, there is a notable difference in the way of approaching communication: in Peru, its government focused on the safety of citizens, pronouncing itself as a close protector of society, with more optimistic publications, supported mainly by a video and based on a permanent campaign; The Ecuadorian government centralized its discourse on the number of cases, on the infected subjects, with separate, moderate and neutral communicative units, essentially rested with images.
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Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, 2021
La COVID-19 en Ecuador forjó grandes desafíos en diversos ámbitos, entre ellos la generación y di... more La COVID-19 en Ecuador forjó grandes desafíos en diversos ámbitos, entre ellos la generación y difusión de información en respuesta a las necesidades comunicativas de los públicos. En este escenario, la presente investigación se
centró en estudiar la comunicación gubernamental y su discurso oficial en Twitter alrededor de los Derechos Humanos (DDHH), en un contexto de pandemia global y con atención especial al elemento educativo del mensaje. Se planteó una metodología de enfoque cualitativo, dividida en dos etapas: 1) un levantamiento y análisis de información emitida a través de las cuentas oficiales @MinGobiernoEc,
@ComunicacionEc y @Riesgos_Ec; 2) con el fin de establecer la percepción de expertos sobre el tratamiento discursivo de la información, se desarrollaron entrevistas a profundidad a expertos en periodismo y DDHH. Los resultados visibilizaron tres momentos de intensidad en la curva de comunicación, el respeto a los DDHH y la escasa comunicación direccionada a educar sobre la COVID-19.
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Revista Razón y Palabra, 2021
La construcción de la cultura de paz, en el contexto actual, requiere la participación activa de ... more La construcción de la cultura de paz, en el contexto actual, requiere la participación activa de todos los agentes claves que forman parte de la sociedad. En este sentido, el presente trabajo investigativo se enfocó en uno de esos agentes, los medios de comunicación, vistos desde dos perspectivas: como empresa y, como mediadores de comunicación entre el poder y la sociedad. Por consiguiente, este estudio se enfoca en la práctica de los valores de paz en los medios de comunicación, toma como caso de estudio de los medios impresos de la ciudad de Loja, Ecuador. Para su desarrollo, plantea una metodología de enfoque mixto basada en tres etapas. En la primera, a través de la técnica de la observación se realiza un levantamiento de información sobre la identidad corporativa de los medios estudiados y posteriormente la relaciona con los valores de paz. En la segunda, se efectúa un análisis de contenido de la información emitida en los medios de comunicación durante un año. El análisis, permite evaluar el lugar que ocupan los valores de paz en la agenda setting de los medios y el tratamiento de la información. Finalmente, en el tercer momento, con el objeto de conocer el criterio del papel que cumplen los medios en el marco de la cultura de paz, se entrevista a tres expertos en periodismo, cultura de paz e investigación de la comunicación. El desarrollo de este trabajo, permite visibilizar el grado de participación de los medios de comunicación en la construcción de la cultura de paz, en sus localidades.
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5 de noviembre, 2015
Si bien la comunicación estratégica se constituye en un aporte significativo para la empresa, eva... more Si bien la comunicación estratégica se constituye en un aporte significativo para la empresa, evaluarla debería ser un proceso prioritario, para determinar el aporte real que ofrece al cumplimiento de los objetivos de la organización.
En este contexto se realizó un estudio de la gestión de comunicación en la empresa Enkador, fábrica de productos de materia prima, con la finalidad de demostrar, a través del análisis de uno de sus proyectos denominado Recypet, que la planificación estratégica en comunicación permite determinar el aporte de las acciones de comunicación a los objetivos de la empresa.
Acercamientos a varios funcionarios de la empresa Enkador, permitieron tener una aproximación a la realidad de la empresa, seleccionar su programa de comunicación más importante durante los últimos dos años y analizar la contribución de la comunicación a los objetivos de la empresa respecto a al proyecto Recypet que consiste en la producción, a partir de materia prima obtenida a través del reciclaje, de los principales insumos textiles que la empresa comercializa.
Todo esto, mediante la aplicación del modelo de evaluación Communication Management Bridge, propuesto por Alejandro Álvarez Nobell, que define el rol estratégico del responsable de comunicación dentro de la organización, logrando que la función de medición y evaluación de la comunicación estratégica, se relacione con todos los niveles de la organización, sean éstos operativos o directivos, con el fin de vincular los objetivos del área de comunicación estratégica con los objetivos generales de la organización, usando una combinación metodológica, de tipo cualitativa, de técnicas de análisis documental, entrevista semi estructurada y observación directa.
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150RISTI, N.º E26, 02/2020Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, 2020
El cambio climático es el mayor reto al que se enfrenta hoy la humanidad, constituyéndose en una ... more El cambio climático es el mayor reto al que se enfrenta hoy la humanidad, constituyéndose en una problemática que se estudia desde diversas perspectivas, a fin de generar propuestas que contribuyan a generar procesos de mitigación, adaptación y resiliencia. Para ello, se necesita determinar el accionar estratégico de los actores que intervienen en la gestión del cambio climático. En este escenario, nace esta investigación, con el objetivo de analizar del rol de los medios de comunicación frente al cambio climático en el Ecuador, caso de estudio Loja. Se utilizó una metodología de enfoque cualitativo, dividida en tres momentos: mapeo de actores, perspectiva de expertos (entrevista a profundidad), y construcción del rol de medios de comunicación y periodistas (grupo focal). Los resultados permitieron identificar y contrastar los instrumentos que rigen la gobernanza climática, a nivel nacional, provincial y cantonal, y establecer los actores claves y el papel que estos vienen cumpliendo.
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Fevereiro 20 • February 20ISSN: 1646-9895©AISTI 2020 http://www.aisti.euNº E26Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, 2020
La investigación parte de la discusión de la despenalización del aborto en Ecuador, impulsada por... more La investigación parte de la discusión de la despenalización del aborto en Ecuador, impulsada por los colectivos pro-aborto en los episodios de contienda política, 2008 (Proceso Constituyente) y 2013 (COIP). Se realiza en dos momentos. En el primero, a través de la entrevista a profundidad, se reconstruyen los repertorios de discurso y acción instrumental que edificaron los movimientos pro-aborto. En el segundo momento, con el análisis de agenda setting, se determina la cobertura que los diarios El Comercio y El Telégrafo desplegaron en función del aborto. Así también, el análisis framing, permitió establecer los encuadres predominantes en las noticias publicadas. Los resultados muestran que el aborto funcionó como dispositivo de acción colectiva, unificando a las organizaciones feministas que enmarcaron el tema a través de tres repertorios de discurso: salud pública, justicia social y soberanía de los cuerpos. Y el encuadre de mayor frecuencia mediática fue el "aborto como conflicto político".
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Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, 2019
Las organizaciones también son escuelas de paz, compromiso, convivencia social y bienestar, un as... more Las organizaciones también son escuelas de paz, compromiso, convivencia social y bienestar, un aspecto que se refleja en la cultura y clima laboral. Sin embargo, en Ecuador la gestión de los valores de paz aún no está siendo articulada estratégicamente en la construcción de la identidad y cultura corporativa. En este escenario, nace la presente investigación con el objetivo de determinar la práctica empresarial de valores que fomentan la cultura de paz en Ecuador. Se estableció una metodología mixta, dividida en dos fases. En la primera, se utilizó la entrevista a profundidad, para conocer la opinión de expertos latinoamericanos y europeos sobre la temática abordada, quienes permitieron establecer los lineamientos base para la elaboración de la encuesta aplicada en la segunda etapa. Los resultados obtenidos, mostraron el panorama de la práctica de valores que construyen una cultura de paz, en distintos sectores empresariales y su inserción en la cultura corporativa.
Palabras-clave: Cultura de paz; comunicación corporativa; valores empresariales; identidad corporativa.
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Revista Encontexto, Jan 12, 2017
En las últimas décadas, en Latinoamérica, el interés de las organizaciones por la comunicación, h... more En las últimas décadas, en Latinoamérica, el interés de las organizaciones por la comunicación, ha permitido el crecimiento de esta área a gran escala, debido a la dinámica del mercado, cada vez más integradora a través de los sistemas comunicacionales; claro está, existe un cierto sector que aún se resiste a valorar las bondades que dicha disciplina ofrece al desarrollo pleno de la organización.
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13th Iberian Conference on Information Systems and Technologies , 2018
Resumen.-Analizar el alcance que logra la gestión de la comunicación en las Instituciones de Educ... more Resumen.-Analizar el alcance que logra la gestión de la comunicación en las Instituciones de Educación Superior (IES) en el Ecuador, demanda de un estudio para identificar cómo los responsables de la comunicación en estas organizaciones usan las distintas herramientas, además, es importante contrastar si las estrategias planteadas tienen efecto en el grupo objetivo al que se dirigen. Esta investigación incluye el análisis de las estrategias de comunicación y uso de los medios sociales de las universidades del Ecuador, así como el análisis de consumo de los medios de comunicación de los denominados millennials o generación Y. La investigación se desarrolló en dos etapas, la primera enfocada en conocer los hábitos de consumo del grupo objeto de estudio para lo cual se desarrolló una encuesta aplicada a más de 8000 universitarios ecuatorianos y fuentes secundarias formales, y la segunda etapa enfocada en conocer las estrategias de comunicación digitales de las universidades del país, apoyada en una herramienta de medición actual: fanpage karma. Los resultados obtenidos en esta investigación permitieron identificar y contrastar los medios sociales de preferencia de los millennials, frente a los usados por las IES de Ecuador. Así mismo, se establecieron algunas variables vinculadas a la gestión de dichos medios por parte de las universidades ecuatorianas. Palabras claves-millennials; medios sociales; universidades; comunicación. Abstract-The objectives of this study are A) To analyze the scope of the communication management strategies utilized in third lever academic institutions in Ecuador. B) To determine the need for a study that identifies and characterizes how the communication tools are used by these institutions.
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Revista Latina de Comunicación Social, 2017
For all types of organisations, having a portfolio of loyal customers has become the social, econ... more For all types of organisations, having a portfolio of loyal customers has become the social, economic and brand foundation that allows them to remain standing in the changing and unstable environment currently faced by companies. Based on this scenario, and as part of a process of continuous improvement, this research aims to establish guidelines to build customer loyalty among Ecuador's distance-learning undergraduate students, through strategies linked to the improvement of customer service and communication channels, which allow strengthening the sense of belonging of university students. This research is based on the case study of an Ecuadorian university. The relation between this institution and its heterogenous publics is based on the analysis of the opinions of undergraduate distance-learning students. The field work was carried out with a mixed approach that combined qualitative and quantitative data collection instruments (interviews and surveys, respectively), which allowed for the analysis of the stakeholders' points of view and the drawing of strategic communication guidelines to build customer loyalty.
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Revista Latina de Comunicación Social , 2017
Análisis de los factores de comunicación que inciden en la fidelización de los públicos universit... more Análisis de los factores de comunicación que inciden en la fidelización de los públicos universitarios Analysis of communication factors influencing customer loyalty among university students Abstracts [ES] Para las organizaciones de cualquier índole, el contar con una cartera de clientes fidelizados se ha cristalizado en el sustento social, económico y de marca, que le permite sostenerse en el contexto cambiante e inestable al que se enfrentan las empresas actualmente. En este escenario nace la presente investigación que es parte de un proceso de mejora continua, cuyo objetivo fue establecer pautas reales para fidelizar a los públicos heterogéneos de las modalidades de estudios a distancia en el Ecuador, a través del planteamiento de estrategias ligadas al mejoramiento del servicio y canales de comunicación, que permitan fortalecer el sentido de pertenencia de los estudiantes universitarios. Metodológicamente fue levantada como estudio de caso en una universidad ecuatoriana. Tomó como objeto de estudio el nivel de pregrado de modalidad a distancia, en donde se analizó los vínculos de dicha institución con sus públicos. El trabajo de campo se basó en una metodología de enfoque mixto, utilizando técnicas de recolección de datos cualitativas (entrevistas) y cuantitativas (encuestas), que permitieron conocer y analizar los puntos de vista de los stakeholders, que permitieron trazar pautas de comunicación estratégica para fidelizar a sus stakeholders. [EN] For all types of organisations, having a portfolio of loyal customers has become the social, economic and brand foundation that allows them to remain standing in the changing and unstable environment currently faced by companies. Based on this scenario, and as part of a process of continuous improvement, this research aims to establish guidelines to build customer loyalty among
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Artículo divulgativo/Anuario de Comunicación Interna Dialogus CI, 2018
La gestión del compromiso del empleado o employee engagement, es una práctica y trabajo estratégi... more La gestión del compromiso del empleado o employee engagement, es una práctica y trabajo estratégico de la comunicación interna, que desde hace varias décadas se ha estudiado e implementado en Estados Unidos y algunos países europeos, sin embargo, en Latinoamérica este tema apenas empieza a abordarse hace pocos años.
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Artículo divulgativo/ComInt DirCom, 2017
La comunicación interna: invitado especial en la fiesta del cambio empresarial Perfil profesional... more La comunicación interna: invitado especial en la fiesta del cambio empresarial Perfil profesional del comunicador interno en el Ecuador
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PONENCIAS by Vanessa Karina Duque Rengel
II Simposio de la Red Internacional de Investigación de Gestión de la Comunicación , 2016
Resumen: Rocío Elizalde en su investigación "Diagnóstico del Estado de las Relaciones Públicas en... more Resumen: Rocío Elizalde en su investigación "Diagnóstico del Estado de las Relaciones Públicas en Ecuador 2000-2010, señala que: "surge en este campo un nuevo término, DirCom, que es un Director en Comunicación, término con el que países como Chile, Argentina o Colombia se han familiarizado sin mayor inconveniente. Aunque en Ecuador este término no se ha popularizado todavía, se reconoce un cambio en cuanto a las responsabilidades de un relacionista, quien debe tener la habilidad de trabajar para públicos internos, externos, mixtos, tradicionales, pero sobre todo virtuales, más cuando es un reto posicionarse en Internet". Hoy, 6 años después, la realidad en el Ecuador es distinta en el ámbito profesional y académico, por ejemplo: se han registrado más de 200 títulos de postgrado en DirCom en la Senescyt y existen más de 100 tesis de pregrado y postgrado que evidencian la investigación desarrollada en este ámbito. Es decir que la figura del DirCom va en asenso, sin embargo, por la convicción tradicional de las empresas, estos se ven presionados a dirigir sus esfuerzos a la comunicación externa (clientes), relegando a la comunicación interna a un segundo plano, olvidando la importancia de los beneficios que la gestión de esta brinda. Así, surge esta investigación, cuyo objetivo es identificar, analizar y definir el perfil del DirCom Interno en las diferentes organizaciones públicas y privadas del país. Se utilizó una metodología de enfoque cuantitativo que empleó la técnica de la encuesta, misma que fue aplicada en un lapso de cuatro meses a 110 DirCom a nivel nacional, quienes definieron las cinco cualidades predominantes, funciones, alcance y responsabilidades del DirCom Interno, de acuerdo a la realidad del país y la experiencia de la muestra encuestada, dando como resultado un modelo de perfil, del que debe partir el profesional de la CI.
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Investiga UTPL, 2017
El Director de Comunicación (DirCom) definido como un ejecutivo de alta dirección, con visión hol... more El Director de Comunicación (DirCom) definido como un ejecutivo de alta dirección, con visión holística, que precisa la política y estrategia general de comunicación de una organización, es hoy considerado por grandes empresas mundiales como una pieza clave para integrar las comunicaciones, estrechar vínculos con los grupos de interés y
optimizar los procesos.
En Latinoamérica, la figura del DirCom va en ascenso, sin embargo, la convicción tradicional de las empresas ha provocado que este profesional centre su trabajo y esfuerzo en la comunicación institucional y mercadológica (dirigida a clientes), que constituyen dos de los tres ámbitos de incidencia del DirCom, que se establece en el modelo propuesto por Joan Costa, relegando a la comunicación organizacional o interna a un segundo plano, olvidando la importancia de los beneficios que la gestión de esta brinda a la empresa.
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Congreso Internacional Extraordinario de la Asociación Latinoamericana de Carreras Universitarias de Relaciones Públicas, 2016
intangibles. Ellos son la clave de la producción de valor, de la fidelización y de la sostenibili... more intangibles. Ellos son la clave de la producción de valor, de la fidelización y de la sostenibilidad de la organización” afirma Costa (2015). Trabajar en el fomento de los intangibles, se ha vuelto prioritario para la
organización, pero resulta importante establecer con claridad a quién
corresponde la función de liderarlos. Claro está, que todos los miembros de la organización intervienen directa o indirectamente en la creación y percepción de dichos valores frente a los públicos, pero establecer y delimitar las responsabilidades de su gestión, puede ser la garantía para alcanzar los objetivos estratégicos.
Así se desarrolló la presente investigación, cuyo fin fue conocer el criterio e importancia que los profesionales de la comunicación corporativa del Ecuador, le asignan a la gestión de activos intangibles, en especial en el profesional que se encarga de la comunicación interna, es decir, el DirCom Interno. Se utilizó una metodología de enfoque cuantitativo, basada en la técnica de la encuesta, que fue aplicada a través del programa sourvey monkey a 110 profesionales de la comunicación de todo el país.
El resultado del trabajo permitió identificar cuáles de los activos intangibles quese gestan en la organización, son responsabilidad directa del DirCom Interno, así como, cuál es el nivel de importancia, que de acuerdo a la realidad del país, debería dársele a la gestión de relaciones con los stakeholders, del cual nace los valores intangibles de las organizaciones.
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ARTÍCULOS CIÉNTIFICOS by Vanessa Karina Duque Rengel
Facebook de los Ministerios de Salud de Ecuador y Perú, en relación a los contenidos publicados sobre la pandemia por COVID-19 durante la primera ola de cada país, a fin de identificar su papel en la decodificación del discurso gubernamental. Con un enfoque cualitativo, se aplica un estudio de caso a través de la observación de ocho categorías y del análisis de métricas facilitadas por la aplicación digital Fanpage
Karma. Como principales resultados, destacan dos realidades aparentemente homogéneas y caracterizadas por una coherencia discursiva y una comprensión lectora en los comentarios, una supremacía de la emoción sobre la razón como encuadre y un ausente adicionamiento de información. No obstante, se pueden hallar datos esclarecedores que apuntan a dos sociedades distintas en torno a las posibilidades de diálogo con sus Gobiernos: una con mayor aquiescencia e interacción; la otra, sin grandes espacios para el debate en la participación digital.
enfoque cuali-cuantitativo, dividido en tres etapas: 1) observación no participante en los medios de comunicación, a fin de identificar la existencia de una cultura corporativa que motive la puesta en práctica de los valores de paz; 2) análisis de contenido, a 123 piezas informativas, a fin de identificar la promoción de los valores de paz en los contenidos creados y difundidos por los medios en estudio; y, (3) entrevistas en profundidad a los directivos de los medios de comunicación con el propósito de conocer la estructuración del contenido y la práctica de los valores de cultura de paz, así también a expertos, que brindaron una mirada externa sobre la realidad empresarial de la cultura de paz. Los resultados evidencian que sí existe indirectamente una práctica de valores de paz, pero no de una manera constante o fija, pues los medios de comunicación televisivos desconocen los principios inmersos dentro de la cultura de paz y, por tanto, no constan como parte de su cultura corporativa.
centró en estudiar la comunicación gubernamental y su discurso oficial en Twitter alrededor de los Derechos Humanos (DDHH), en un contexto de pandemia global y con atención especial al elemento educativo del mensaje. Se planteó una metodología de enfoque cualitativo, dividida en dos etapas: 1) un levantamiento y análisis de información emitida a través de las cuentas oficiales @MinGobiernoEc,
@ComunicacionEc y @Riesgos_Ec; 2) con el fin de establecer la percepción de expertos sobre el tratamiento discursivo de la información, se desarrollaron entrevistas a profundidad a expertos en periodismo y DDHH. Los resultados visibilizaron tres momentos de intensidad en la curva de comunicación, el respeto a los DDHH y la escasa comunicación direccionada a educar sobre la COVID-19.
En este contexto se realizó un estudio de la gestión de comunicación en la empresa Enkador, fábrica de productos de materia prima, con la finalidad de demostrar, a través del análisis de uno de sus proyectos denominado Recypet, que la planificación estratégica en comunicación permite determinar el aporte de las acciones de comunicación a los objetivos de la empresa.
Acercamientos a varios funcionarios de la empresa Enkador, permitieron tener una aproximación a la realidad de la empresa, seleccionar su programa de comunicación más importante durante los últimos dos años y analizar la contribución de la comunicación a los objetivos de la empresa respecto a al proyecto Recypet que consiste en la producción, a partir de materia prima obtenida a través del reciclaje, de los principales insumos textiles que la empresa comercializa.
Todo esto, mediante la aplicación del modelo de evaluación Communication Management Bridge, propuesto por Alejandro Álvarez Nobell, que define el rol estratégico del responsable de comunicación dentro de la organización, logrando que la función de medición y evaluación de la comunicación estratégica, se relacione con todos los niveles de la organización, sean éstos operativos o directivos, con el fin de vincular los objetivos del área de comunicación estratégica con los objetivos generales de la organización, usando una combinación metodológica, de tipo cualitativa, de técnicas de análisis documental, entrevista semi estructurada y observación directa.
Palabras-clave: Cultura de paz; comunicación corporativa; valores empresariales; identidad corporativa.
PONENCIAS by Vanessa Karina Duque Rengel
optimizar los procesos.
En Latinoamérica, la figura del DirCom va en ascenso, sin embargo, la convicción tradicional de las empresas ha provocado que este profesional centre su trabajo y esfuerzo en la comunicación institucional y mercadológica (dirigida a clientes), que constituyen dos de los tres ámbitos de incidencia del DirCom, que se establece en el modelo propuesto por Joan Costa, relegando a la comunicación organizacional o interna a un segundo plano, olvidando la importancia de los beneficios que la gestión de esta brinda a la empresa.
organización, pero resulta importante establecer con claridad a quién
corresponde la función de liderarlos. Claro está, que todos los miembros de la organización intervienen directa o indirectamente en la creación y percepción de dichos valores frente a los públicos, pero establecer y delimitar las responsabilidades de su gestión, puede ser la garantía para alcanzar los objetivos estratégicos.
Así se desarrolló la presente investigación, cuyo fin fue conocer el criterio e importancia que los profesionales de la comunicación corporativa del Ecuador, le asignan a la gestión de activos intangibles, en especial en el profesional que se encarga de la comunicación interna, es decir, el DirCom Interno. Se utilizó una metodología de enfoque cuantitativo, basada en la técnica de la encuesta, que fue aplicada a través del programa sourvey monkey a 110 profesionales de la comunicación de todo el país.
El resultado del trabajo permitió identificar cuáles de los activos intangibles quese gestan en la organización, son responsabilidad directa del DirCom Interno, así como, cuál es el nivel de importancia, que de acuerdo a la realidad del país, debería dársele a la gestión de relaciones con los stakeholders, del cual nace los valores intangibles de las organizaciones.
Facebook de los Ministerios de Salud de Ecuador y Perú, en relación a los contenidos publicados sobre la pandemia por COVID-19 durante la primera ola de cada país, a fin de identificar su papel en la decodificación del discurso gubernamental. Con un enfoque cualitativo, se aplica un estudio de caso a través de la observación de ocho categorías y del análisis de métricas facilitadas por la aplicación digital Fanpage
Karma. Como principales resultados, destacan dos realidades aparentemente homogéneas y caracterizadas por una coherencia discursiva y una comprensión lectora en los comentarios, una supremacía de la emoción sobre la razón como encuadre y un ausente adicionamiento de información. No obstante, se pueden hallar datos esclarecedores que apuntan a dos sociedades distintas en torno a las posibilidades de diálogo con sus Gobiernos: una con mayor aquiescencia e interacción; la otra, sin grandes espacios para el debate en la participación digital.
enfoque cuali-cuantitativo, dividido en tres etapas: 1) observación no participante en los medios de comunicación, a fin de identificar la existencia de una cultura corporativa que motive la puesta en práctica de los valores de paz; 2) análisis de contenido, a 123 piezas informativas, a fin de identificar la promoción de los valores de paz en los contenidos creados y difundidos por los medios en estudio; y, (3) entrevistas en profundidad a los directivos de los medios de comunicación con el propósito de conocer la estructuración del contenido y la práctica de los valores de cultura de paz, así también a expertos, que brindaron una mirada externa sobre la realidad empresarial de la cultura de paz. Los resultados evidencian que sí existe indirectamente una práctica de valores de paz, pero no de una manera constante o fija, pues los medios de comunicación televisivos desconocen los principios inmersos dentro de la cultura de paz y, por tanto, no constan como parte de su cultura corporativa.
centró en estudiar la comunicación gubernamental y su discurso oficial en Twitter alrededor de los Derechos Humanos (DDHH), en un contexto de pandemia global y con atención especial al elemento educativo del mensaje. Se planteó una metodología de enfoque cualitativo, dividida en dos etapas: 1) un levantamiento y análisis de información emitida a través de las cuentas oficiales @MinGobiernoEc,
@ComunicacionEc y @Riesgos_Ec; 2) con el fin de establecer la percepción de expertos sobre el tratamiento discursivo de la información, se desarrollaron entrevistas a profundidad a expertos en periodismo y DDHH. Los resultados visibilizaron tres momentos de intensidad en la curva de comunicación, el respeto a los DDHH y la escasa comunicación direccionada a educar sobre la COVID-19.
En este contexto se realizó un estudio de la gestión de comunicación en la empresa Enkador, fábrica de productos de materia prima, con la finalidad de demostrar, a través del análisis de uno de sus proyectos denominado Recypet, que la planificación estratégica en comunicación permite determinar el aporte de las acciones de comunicación a los objetivos de la empresa.
Acercamientos a varios funcionarios de la empresa Enkador, permitieron tener una aproximación a la realidad de la empresa, seleccionar su programa de comunicación más importante durante los últimos dos años y analizar la contribución de la comunicación a los objetivos de la empresa respecto a al proyecto Recypet que consiste en la producción, a partir de materia prima obtenida a través del reciclaje, de los principales insumos textiles que la empresa comercializa.
Todo esto, mediante la aplicación del modelo de evaluación Communication Management Bridge, propuesto por Alejandro Álvarez Nobell, que define el rol estratégico del responsable de comunicación dentro de la organización, logrando que la función de medición y evaluación de la comunicación estratégica, se relacione con todos los niveles de la organización, sean éstos operativos o directivos, con el fin de vincular los objetivos del área de comunicación estratégica con los objetivos generales de la organización, usando una combinación metodológica, de tipo cualitativa, de técnicas de análisis documental, entrevista semi estructurada y observación directa.
Palabras-clave: Cultura de paz; comunicación corporativa; valores empresariales; identidad corporativa.
optimizar los procesos.
En Latinoamérica, la figura del DirCom va en ascenso, sin embargo, la convicción tradicional de las empresas ha provocado que este profesional centre su trabajo y esfuerzo en la comunicación institucional y mercadológica (dirigida a clientes), que constituyen dos de los tres ámbitos de incidencia del DirCom, que se establece en el modelo propuesto por Joan Costa, relegando a la comunicación organizacional o interna a un segundo plano, olvidando la importancia de los beneficios que la gestión de esta brinda a la empresa.
organización, pero resulta importante establecer con claridad a quién
corresponde la función de liderarlos. Claro está, que todos los miembros de la organización intervienen directa o indirectamente en la creación y percepción de dichos valores frente a los públicos, pero establecer y delimitar las responsabilidades de su gestión, puede ser la garantía para alcanzar los objetivos estratégicos.
Así se desarrolló la presente investigación, cuyo fin fue conocer el criterio e importancia que los profesionales de la comunicación corporativa del Ecuador, le asignan a la gestión de activos intangibles, en especial en el profesional que se encarga de la comunicación interna, es decir, el DirCom Interno. Se utilizó una metodología de enfoque cuantitativo, basada en la técnica de la encuesta, que fue aplicada a través del programa sourvey monkey a 110 profesionales de la comunicación de todo el país.
El resultado del trabajo permitió identificar cuáles de los activos intangibles quese gestan en la organización, son responsabilidad directa del DirCom Interno, así como, cuál es el nivel de importancia, que de acuerdo a la realidad del país, debería dársele a la gestión de relaciones con los stakeholders, del cual nace los valores intangibles de las organizaciones.
La UTPL es una institución educativa líder en educación a distancia en el país, que cuenta con 82 centros de apoyo en el Ecuador, EEUU, Italia y España, con un aproximado de 30000 estudiantes.
La Modalidad Abierta y a Distancia (MAD) constituye el sostén económico de la UTPL, por tal razón, la relación con dichos públicos es prioritaria para la institución educativa. En este contexto, la presente investigación parte de un análisis de los niveles y causas de deserción estudiantil de la MAD, estableciendo algunas pautas para el trabajo de campo, y posteriormente para el plan de comunicación estratégico.
La indagación de esta problemática partió del análisis de los procesos de comunicación externa dirigidos al universo a investigar, basados en los servicios y mensajes, la utilización de canales para transmitir la información a los distintos públicos de interés, así como la percepción de los mismos.
El trabajo de campo se basó en una metodología de enfoque mixto, utilizando técnicas de recolección de datos cualitativas y cuantitativas, que permitieron conocer y analizar los puntos de vista de los stakeholders prioritarios (estudiantes, docentes y directivos) de la MAD.
El objetivo de la propuesta de esta investigación es fidelizar a los públicos de la MAD, a través del planteamiento de estrategias vinculadas al mejoramiento del servicio y canales de comunicación, que permitan fortalecer los vínculos con los públicos objetivos.
actores que lideran el desarrollo de instrumentos de gestión del cambio climático, y se analizó el ejercicio de la responsabilidad social de medios de comunicación y periodistas frente a esta problemática mundial. Los resultados visibilizaron el papel poco activo de medios de comunicación y periodistas como actores estratégicos para promover instrumentos de
gobernanza climática, así como el bajo nivel de influencia que actualmente ejercen como informadores y educadores de audiencias en pro de la mitigación, adaptación y resiliencia al cambio climático.
En este punto conviene cuestionarnos a qué llamamos reputación. A continuación se presentan algunas definiciones sobre el tema en cuestión.
En este capítulo se analiza, cómo dichos medios digitales aportan a la construcción activos intangibles, como: Imagen y Reputación.
y los fenómenos naturales, es sin duda uno de los más grandes retos
a los que se enfrenta la sociedad actual. En este sentido, desde hace
varias décadas y alrededor de todo el mundo se vienen gestando, desde
diferentes sectores, iniciativas en pro de la adaptación, mitigación y
resiliencia al cambio climático. Con este antecedente, surge el presente
capítulo, que pretende realizar una reflexión crítica y propositiva sobre
el rol que desempeñan los medios de comunicación frente al cambio
climático, desde el cuestionamiento que se realiza a los mass media
como actores estratégicos frente al cambio climático. Bajo esta mirada
se generan conclusiones vinculadas a evaluar el papel de los mass media, y su aporte a la gestión de esta problemática.
profesionales en comunicación y mercadeo, para identificar los retos y oportunidades que tendrían los nuevos perfiles profesionales que, de acuerdo al contexto actual, se requieren. Así como, la acogida de profesionales de formación tecnológica, en el mercado laboral. En el segundo momento se utiliza la técnica cuantitativa de la encuesta, dirigida a estudiantes universitarios de modalidad presencial como a distancia, y a bachilleres para determinar la demanda potencial de una nueva oferta académica para identificar su preferencia o aceptación. Como resultados se puede señalar que los expertos consideran que son algunas las características y habilidades que debe tener un tecnólogo en comunicación estratégica y marketing digital. Además, existe un alto porcentaje de demanda potencial que considera oportuna la creación de una tecnología, más aún cuando las organizaciones ahora necesitan reestructurar sus estrategias de comunicación y trasladarse a entornos digitales.
habilidades y conocimientos de los perfiles de comunicación y
marketing, a través de un grupo focal con los líderes empresariales de las Pymes de la región sur de Ecuador; en el segundo, se presenta la visión de cuatro expertos en el área de emprendimiento, comunicación y marketing, mediante entrevistas a profundidad. Lo resultados evidencian que la realidad del mercado actual requiere, que las empresas incorporen profesionales con habilidades de comunicación y marketing digital que puedan aportar en su proceso de transformación digital.