Jeśli nie możesz oglądać lub strumieniować filmów i programów TV w aplikacji Apple TV

Dowiedz się, co zrobić, jeśli występują problemy ze strumieniowaniem filmu lub programu TV za pomocą połączenia Wi-Fi lub połączenia komórkowego.

Uaktualnij aplikację Apple TV do najnowszej wersji

Uaktualnij swoje urządzenie Apple, aby uaktualnić aplikację Apple TV.

Jeśli używasz komputera PC, uaktualnij system Windows i sterowniki urządzenia do najnowszej wersji. Następnie uaktualnij aplikację Apple TV dla systemu Windows w sklepie Microsoft Store.

Jeśli używasz połączonego z Internetem zgodnego telewizora Smart TV, urządzenia do strumieniowania lub konsoli do gier, aplikacja Apple TV powinna zostać uaktualniona automatycznie. Jeśli potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z producentem lub dowiedzieć się, jak pobrać aplikację Apple TV na urządzenie.

Jeśli używasz urządzenia mobilnego z systemem Android, uaktualnij system operacyjny Android do najnowszej wersji. Następnie uaktualnij apkę Apple TV ze sklepu Google Play Store. Aby uzyskać dodatkową pomoc dotyczącą uaktualniania, skontaktuj się z producentem urządzenia.

Jeśli film lub program TV nie odtwarza się

Po każdej czynności spróbuj ponownie strumieniować albo pobrać film lub program TV.

1. Odwiedź stronę Stan systemu lub witrynę zewnętrznego dostawcy usługi, żeby sprawdzić, czy ma miejsce przerwa w dostępie do usługi. Jeśli trwa przerwa w dostępie do usługi, spróbuj strumieniować lub obejrzeć zawartość wideo później.

2. Jeśli masz problemy z zalogowaniem się do swojego konta Apple, możesz wyzerować hasło swojego konta Apple lub dowiedzieć się, jak uzyskać kod weryfikacyjny i zalogować się przy użyciu uwierzytelniania dwupoziomowego.

3. Jeśli jakość połączenia komórkowego jest niska, nawiąż połączenie z siecią Wi-Fi*. Strumieniowanie zawartości w rozdzielczości HD wymaga prędkości co najmniej 8 Mb/s. Prędkość wolniejszych standardów połączenia Wi-Fi może nie być wystarczająco szybka, żeby przesyłać strumieniowo zawartość w rozdzielczości HD.

4. Spróbuj obejrzeć zawartość na innym urządzeniu, korzystając z tej samej sieci Wi-Fi lub połączenia komórkowego. Jeśli to nie zadziała, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, aby sprawdzić, czy występuje problem z siecią.

5. Jeśli inne osoby korzystają z kanałów Apple TV+ lub Apple TV, upewnij się, że nie zostały przekroczone ograniczenia dotyczące strumieniowania na wielu urządzeniach.

Jeśli jakość wideo jest zła lub odtwarzanie zostaje przerwane

1. Jeśli wiele osób w danej sieci korzysta z Internetu, prędkość połączenia może być niższa. Poproś te osoby, aby na chwilę przestały korzystać z Internetu.

2. Jeśli korzystasz z telewizora Smart TV lub urządzenia do strumieniowania, wyłącz je i włącz ponownie. Jeśli używasz urządzenia Apple lub komputera PC, uruchom je ponownie.

3. Jeśli korzystasz z urządzenia, które może pobierać zawartość, stuknij lub kliknij przycisk pobierania, aby pobrać film lub program TV.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli nadal nie możesz odtwarzać filmów lub programów TV, przejdź do witryny reportaproblem.apple.com i wystąp o zwrot pieniędzy.

Jeśli potrzebujesz pomocy z inną aplikacją do przesyłania strumieniowego, która została kupiona w App Store, możesz skontaktować się z deweloperem aplikacji.