Ha nem sikerül filmeket vagy tv-műsorokat megnézni vagy streamelni az Apple TV appban
A cikkből megtudhatja, hogy mi a teendő, ha nem tud filmet vagy tv-műsort streamelni Wi-Fi- vagy mobilhálózati kapcsolaton keresztül.
Frissítsen az Apple TV app legújabb verziójára
Apple-készülékén is frissítheti az Apple TV alkalmazást.
Ha PC-t használ, frissítsen a Windows legújabb verziójára, és frissítse a készülék illesztőprogramjait is. Majd frissítse az Apple TV alkalmazás Windows-verzióját a Microsoft Store-ból.
Ha kompatibilis okostelevíziót, streamelőeszközt vagy játékkonzolt használ, amely csatlakozik az internethez, az Apple TV appnak automatikusan frissülnie kell. Ha segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba a gyártóval, vagy olvassa el, hogyan töltheti le az Apple TV appot a készülékére.
Ha androidos mobileszközt használ, frissítsen az Android operációs rendszer legújabb verziójára. Ezután frissítse az Apple TV appot a Google Play Store segítségével. A frissítéssel kapcsolatos további segítségért forduljon a készülék gyártójához.
Ha a film vagy a tv-műsor nem indul el
Mindegyik lépés után próbálja meg a filmet vagy a tv-műsort újból streamelni vagy letölteni.
Ellenőrizze a Rendszerállapot oldalon, hogy fennáll-e valamilyen szolgáltatási hiba, vagy ellenőrizze a külső szolgáltató webhelyén, hogy van-e valamilyen kimaradás. Ha valamilyen szolgáltatási hiba áll fenn, akkor próbálja meg később streamelni vagy megtekinteni a videót.
Ha problémát tapasztal az Apple-fiókkal való bejelentkezés során, állítsa alaphelyzetbe az Apple-fiók jelszavát, vagy olvassa el, hogyan kérhet ellenőrzőkódot, és jelentkezzen be kétlépéses hitelesítéssel.
Ha gyenge a mobilhálózati kapcsolat, csatlakozzon inkább Wi-Fi-hálózathoz.* A HD-tartalmak streameléséhez 8 Mbit/s vagy gyorsabb kapcsolat szükséges. Előfordulhat, hogy a lassabb Wi-Fi-kapcsolatok nem elegendők a HD minőségű videotartalmak streameléséhez.
Próbálja meg megnézni a kívánt tartalmat egy másik készüléken ugyanazon a Wi-Fi- vagy mobiladat-hálózaton keresztül. Ha nem jár sikerrel, lépjen kapcsolatba az internetszolgáltatóval, és ellenőrizze, hogy fennáll-e valamilyen probléma a hálózattal.
Ha mások használják az Apple TV+-t vagy az Apple TV csatornáit, győződjön meg róla, hogy nem lépték túl a több készüléken való streamelésre vonatkozó korlátozásokat.
Ha a videó minősége rossz, vagy a lejátszás megszakad
Ha a hálózatán többen is használják az internetet, csökkenhet a kapcsolat sebessége. Kérje meg őket, hogy átmenetileg függesszék fel az interneten végzett tevékenységeiket.
Ha okostelevíziót vagy streamelőeszközt használ, kapcsolja ki, majd kapcsolja be újra. Ha Apple-készüléket vagy PC-t használ, indítsa újra.
Ha olyan készüléket használ, amely le tud tölteni tartalmakat, a letöltési gombra koppintva vagy kattintva próbálja meg inkább letölteni a filmet vagy a tv-műsort.
További segítségre van szüksége?
Ha továbbra sem tudja lejátszani a filmeket vagy a tv-műsorokat, látogasson el a reportaproblem.apple.com webhelyre, és kérjen visszatérítést.
Ha egy másik, az App Store-ban vásárolt streamelő alkalmazással kapcsolatban van szüksége segítségre, akkor forduljon az alkalmazás fejlesztőjéhez.
* Győződjön meg arról, hogy a Wi-Fi-router kompatibilis a 802.11a/g/n/ac technológiával.
