Ako ne možete gledati ili streamati filmove i TV emisije u aplikaciji Apple TV
Saznajte što učiniti ako imate problema sa streamingom filma ili TV emisije putem Wi-Fi ili mobilne veze.
Ažuriranje na najnoviju verziju aplikacije Apple TV
Ažurirajte svoj Apple uređaj da biste mogli ažurirati aplikaciju Apple TV.
Ako koristite PC računalo, ažurirajte ga na najnoviju verziju sustava Windows i upravljačkih programa uređaja. Zatim ažurirajte aplikaciju Apple TV za Windows u trgovini Microsoft Store.
Ako koristite kompatibilni pametni TV, uređaj za streaming ili igraću konzolu povezanu s internetom, aplikacija Apple TV trebala bi se automatski ažurirati. Ako vam je potrebna pomoć, možete se obratiti proizvođaču ili saznati kako preuzeti aplikaciju Apple TV na uređaj.
Ako se film ili TV emisija ne počnu reproducirati
Nakon svakog koraka ponovno pokušajte streamati ili preuzeti film ili TV emisiju.
Na stranici Status sustava ili web-stranici davatelja usluge treće strane pogledajte ima li prekida usluga. Ako dolazi do prekida usluga, videozapis pokušajte streamingom prenijeti ili gledati kasnije.
Ako se ne uspijevate prijaviti svojim Apple ID-jem, možete resetirati lozinku za Apple ID ili saznati kako dobiti kod za provjeru i prijaviti se pomoću dvofaktorne provjere autentičnosti.
Ako je mobilna veza slaba, umjesto toga povežite se s Wi-Fi mrežom.*
Pokušajte gledati na drugom uređaju pomoću iste Wi-Fi ili mobilne veze. Ako to ne uspije, obratite se pružatelju internetskih usluga da biste provjerili postoji li problem s mrežom.
Ako drugi korisnici upotrebljavaju Apple TV+ ili Apple TV kanale, provjerite da se ne prekoračuju ograničenja za streaming na više uređaja.
*Provjerite je li Wi-Fi usmjerivač kompatibilan sa standardom 802.11a/g/n/ac. Za streaming HD sadržaja potrebna je brzina od barem 8 Mbit/s. Sporije razine Wi-Fi veza možda neće biti dovoljno brze za streaming HD videosadržaja.
Ako je kvaliteta videozapisa loša ili se reprodukcija zaustavi
Ako više osoba na vašoj mreži upotrebljava internet, brzina veze može se smanjiti. Zamolite ih da privremeno pauziraju svoje internetske aktivnosti.
Ako upotrebljavate pametni TV ili uređaj za streaming, isključite ga i ponovno uključite. Ako koristite Apple uređaj ili PC računalo, ponovno ga pokrenite.
Dodirnite ili kliknite gumb za preuzimanje da biste umjesto toga pokušali preuzeti film ili TV emisiju.*
*Ne možete preuzeti filmove ili TV emisije na Apple TV, pametne TV-ove ili uređaje za streaming sadržaja. HDR sadržaj možete preuzeti samo na određene modele uređaja iPhone i iPad. 4K video sadržaj ne možete preuzeti ni na jedan uređaj.
I dalje vam je potrebna pomoć?
Ako i dalje ne možete reproducirati filmove ili TV emisije, možete otići na reportaproblem.apple.com i zatražiti povrat novca.
Ako ne možete streamati filmove ili TV emisije u aplikacijama koje ste preuzeli iz trgovine App Store, možete se obratiti programeru aplikacije.
