Préparer votre Apple Watch en vue d’une réparation
Avant d’apporter votre Apple Watch ou de l’envoyer à Apple pour réparation, suivez les instructions ci-dessous pour protéger vos informations personnelles et gagner du temps sur votre réparation.
Ne donnez jamais le mot de passe de votre compte Apple, le code d’accès de votre appareil, ni aucune information de sécurité de votre compte à qui que ce soit. Apple et les centres de services agréés Apple ne vous demanderont pas ces informations.
Dans le cadre de l’assistance pour certains logiciels, il vous sera peut-être demandé de saisir le code d’accès de votre appareil ou le mot de passe de votre compte Apple. Restez toujours présent tant que le technicien a accès à votre appareil.
Préparer votre Apple Watch en vue d’une réparation
Avant d’apporter votre Apple Watch dans un Apple Store ou un centre de services agréé Apple, ou de l’envoyer à Apple :
Si vous avez votre iPhone, utilisez-le pour désactiver le jumelage de votre Apple Watch.
Si vous n’avez pas votre iPhone, effacez le contenu de votre Apple Watch.
Retirez le bracelet de votre Apple Watch.
Découvrez comment désactiver le jumelage ou effacer le contenu de votre Apple Watch
Si votre Apple Watch ne répond pas et que vous n’avez pas votre iPhone avec vous, vous pouvez supprimer les cartes que vous utilisez avec Apple Pay et désactiver Apple Cash sur le Web depuis votre page de compte Apple.
Si vous apportez votre Apple Watch pour la faire réparer
Avant d’apporter votre Apple Watch dans un Apple Store ou un centre de services agréé Apple, vérifiez si vous devez prendre un rendez-vous. Vous pouvez, par exemple, programmer une réservation au Genius Bar avant de vous rendre dans un magasin Apple Store.
Si votre Apple Watch doit être réparée, le prestataire de services l’expédiera à un centre de réparation Apple.
Lorsque vous vous rendez dans le centre de services, vous devez apporter :
Votre Apple Watch, l’iPhone avec lequel elle est jumelée et tous les accessoires pour lesquels vous avez besoin d’aide
Si possible, votre reçu de vente (certaines réparations peuvent nécessiter une preuve d’achat)
Une pièce d’identité (telle qu’un permis de conduire, un passeport ou tout autre justificatif d’identité officiel)
Vous avez besoin d’aide pour un rendez-vous ou pour connaître vos options ? Découvrez vos options de service et d’assistance
Si vous envoyez votre Apple Watch à Apple pour la faire réparer
Vous recevrez ensuite un e-mail contenant les instructions d’envoi de votre Apple Watch.
