电商售后客服

职位描述：1、熟悉天猫拼多多后台，及时耐心回复客户售前、售后接待、退换货及快递异常等问题的处理；2、售前引导咨询客户下单，*适合的产品，促成交易；3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝和其他店铺的中差评；3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；5、进行针对售后问题的数据分析，根据店铺运营需求，完成日常客户关系维护、新产品推广等工作；6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。岗位要求：1、具备良好的沟通能力、学习能力、文字表达能力和服务意识、责任心强，有耐心；2、熟悉淘宝天猫拼多多等网络购物流程；4、专业不限，1年以上工作经验，大专以上学历优先考虑。有淘宝拼多多售后经验者优先考虑。
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