Turizm sektörü çok geniş etki kapasitesi ile hemen her ülkede geliştirilmeye çalışılan bir sektör... more Turizm sektörü çok geniş etki kapasitesi ile hemen her ülkede geliştirilmeye çalışılan bir sektördür. Bu etkilerin en başta geleni ekonomiktir. Her geçen yıl daha da artan uluslararası turizm harcamalarından pay alabilmek her ülke için önemli bir hedeftir. Döviz girdisi sağlaması, çarpan mekanizmasının gücü, istihdam potansiyeli yanında ülke imajına olumlu katkıları, yerel yaşam kalitesini artıran etki ortaya koyması, kültürel değerlerin korunmasına yol açması, milletler arasındaki sosyal, kültürel etkileşimi artırması gibi etkileri turizmin dünya ölçeğinde teşvik edilmesine yol açmaktadır. Bir yandan turistik seyahatlerin hacmi artarken bir yandan da turistik işletme sayıları, kaliteleri artmakta ve dolayısıyla turizm adına ortaya koyulan rekabet çetinleşmektedir. Turizmde kalite konusunu öne çıkaran ve yönetilmesini gerekli kılan iki unsurdan birisi artan rekabet ise, bir diğeri de müşteri kitlesinin ihtiyaç ve isteklerinde gözlenen sürekli değişimdir. Müşteriler, turizm işletmelerinin sunduğu hizmetin kendi beklentileri paralelinde değişmesini istemekte ve yenilik beklemektedir. Ucuz ürünler için bile olsa yenilik işletme seçimini önemli oranda etkilemektedir. Bilindiği gibi turizmde üretilen ürün soyuttur. Soyut ürünün üretiminde standartlaştırma zordur. Ürünün kalitesi konusunda net bir ölçüm ortaya koymanın zorluğu, müşterilerin subjektif değerlendirmelerini ve buna kaynaklık eden müşteri algısını daha fazla öne çıkarmaktadır. Bunun yanında, ürünün stoklanamaz oluşu işletmeleri verimli çalışmaya itmekte, bu durum da kalite üzerinden rekabet gücü edinmeyi gerekli kılmaktadır. Turizmde marka bağımlılığının az oluşu tüm işletmeleri kaliteyi sürekli kılmak ve bunu müşterinin algılaması için gerekli tüm kanalları kullanmak zorunda bırakmaktadır. Bu kitapta kalite ve hizmet kalitesinin teorik' kapsamı ortaya koyulmakta, turizm işletmeleri açısından hizmet kalitesinin yönetilmesi uygulamalarına odaklanılmaktadır. Topla kalite yönetimi anlayışına uygun olarak turizm sektörü için kalite yönetiminin başarı koşulları araştırılmaktadır. Bu çerçeve içinde ilk iki bölümde toplam kalite yönetimi, ilgili kavramlar, turizm sektörü genelinde TKY belirleyicileri, sektörel kalitenin. yönetilmesi çerçevesi ve sorunlar ele alınmaktadır. Sonraki bölümlerin ise her biri farklı bir turizm işletmeciliği alanında toplam kalite uygulamalarını örneklendirmektedir.
Various fields of activity emerge gradually in accordance with increasing differentiation of work... more Various fields of activity emerge gradually in accordance with increasing differentiation of working conditions, technological progress and social needs. Individuals work in jobs to ensure their livelihoods, and have to perform various tasks during this process. Theoretical knowledge gained by individuals in their educational life, acquired skills of practice, competencies in interpersonal interaction have started to be taken into consideration in the job recruitment, or during the selection phase in other words. As a requirement of modern life, employers are looking for a workforce that has a wider perspective, has a wide range of competence areas, and can use communication skills efficiently and effectively (Korkut and Keskin, 2016). One of the important decisions that shape the future of individuals is their career preferences. In this To & Re 2019, 1 (1) 38-43
The management styles of the organizations and therefore the managers are undoubtedly an importan... more The management styles of the organizations and therefore the managers are undoubtedly an important issue for employees. The behavior of both a high-level manager and top managers affects the sense, mood, and behavior of subordinates. For a long time, leadership research has concentrated too much on perfect, romantic, and “good” forms of leadership, but neglected the aggressive part: the toxic leadership. When the bad management is mentioned, the first thing that comes to mind is a bad manager. Poor management, bad leadership, or dark side of leadership is also referred to as the toxic leadership in the literature. In this context, in this study, the Toxicity in Organizations”, which includes malicious, condescending, and critical styles, was analyzed from various perspective. This study focusing specifically on the toxic leadership, and its characteristics, consists of two main parts. In the first part, literature review of toxic leadership in organizations was determined; in the se...
2008 economic crisis hit very hard many sectors globally, beside tourism, too. According to the e... more 2008 economic crisis hit very hard many sectors globally, beside tourism, too. According to the economical and financial reports, the demand of hotel & restaurant industry declined sharply, and as a result of that situation tourism revenues had been affected negatively. ...
Turizm sektörü çok geniş etki kapasitesi ile hemen her ülkede geliştirilmeye çalışılan bir sektör... more Turizm sektörü çok geniş etki kapasitesi ile hemen her ülkede geliştirilmeye çalışılan bir sektördür. Bu etkilerin en başta geleni ekonomiktir. Her geçen yıl daha da artan uluslararası turizm harcamalarından pay alabilmek her ülke için önemli bir hedeftir. Döviz girdisi sağlaması, çarpan mekanizmasının gücü, istihdam potansiyeli yanında ülke imajına olumlu katkıları, yerel yaşam kalitesini artıran etki ortaya koyması, kültürel değerlerin korunmasına yol açması, milletler arasındaki sosyal, kültürel etkileşimi artırması gibi etkileri turizmin dünya ölçeğinde teşvik edilmesine yol açmaktadır. Bir yandan turistik seyahatlerin hacmi artarken bir yandan da turistik işletme sayıları, kaliteleri artmakta ve dolayısıyla turizm adına ortaya koyulan rekabet çetinleşmektedir. Turizmde kalite konusunu öne çıkaran ve yönetilmesini gerekli kılan iki unsurdan birisi artan rekabet ise, bir diğeri de müşteri kitlesinin ihtiyaç ve isteklerinde gözlenen sürekli değişimdir. Müşteriler, turizm işletmelerinin sunduğu hizmetin kendi beklentileri paralelinde değişmesini istemekte ve yenilik beklemektedir. Ucuz ürünler için bile olsa yenilik işletme seçimini önemli oranda etkilemektedir. Bilindiği gibi turizmde üretilen ürün soyuttur. Soyut ürünün üretiminde standartlaştırma zordur. Ürünün kalitesi konusunda net bir ölçüm ortaya koymanın zorluğu, müşterilerin subjektif değerlendirmelerini ve buna kaynaklık eden müşteri algısını daha fazla öne çıkarmaktadır. Bunun yanında, ürünün stoklanamaz oluşu işletmeleri verimli çalışmaya itmekte, bu durum da kalite üzerinden rekabet gücü edinmeyi gerekli kılmaktadır. Turizmde marka bağımlılığının az oluşu tüm işletmeleri kaliteyi sürekli kılmak ve bunu müşterinin algılaması için gerekli tüm kanalları kullanmak zorunda bırakmaktadır. Bu kitapta kalite ve hizmet kalitesinin teorik' kapsamı ortaya koyulmakta, turizm işletmeleri açısından hizmet kalitesinin yönetilmesi uygulamalarına odaklanılmaktadır. Topla kalite yönetimi anlayışına uygun olarak turizm sektörü için kalite yönetiminin başarı koşulları araştırılmaktadır. Bu çerçeve içinde ilk iki bölümde toplam kalite yönetimi, ilgili kavramlar, turizm sektörü genelinde TKY belirleyicileri, sektörel kalitenin. yönetilmesi çerçevesi ve sorunlar ele alınmaktadır. Sonraki bölümlerin ise her biri farklı bir turizm işletmeciliği alanında toplam kalite uygulamalarını örneklendirmektedir.
Various fields of activity emerge gradually in accordance with increasing differentiation of work... more Various fields of activity emerge gradually in accordance with increasing differentiation of working conditions, technological progress and social needs. Individuals work in jobs to ensure their livelihoods, and have to perform various tasks during this process. Theoretical knowledge gained by individuals in their educational life, acquired skills of practice, competencies in interpersonal interaction have started to be taken into consideration in the job recruitment, or during the selection phase in other words. As a requirement of modern life, employers are looking for a workforce that has a wider perspective, has a wide range of competence areas, and can use communication skills efficiently and effectively (Korkut and Keskin, 2016). One of the important decisions that shape the future of individuals is their career preferences. In this To & Re 2019, 1 (1) 38-43
The management styles of the organizations and therefore the managers are undoubtedly an importan... more The management styles of the organizations and therefore the managers are undoubtedly an important issue for employees. The behavior of both a high-level manager and top managers affects the sense, mood, and behavior of subordinates. For a long time, leadership research has concentrated too much on perfect, romantic, and “good” forms of leadership, but neglected the aggressive part: the toxic leadership. When the bad management is mentioned, the first thing that comes to mind is a bad manager. Poor management, bad leadership, or dark side of leadership is also referred to as the toxic leadership in the literature. In this context, in this study, the Toxicity in Organizations”, which includes malicious, condescending, and critical styles, was analyzed from various perspective. This study focusing specifically on the toxic leadership, and its characteristics, consists of two main parts. In the first part, literature review of toxic leadership in organizations was determined; in the se...
2008 economic crisis hit very hard many sectors globally, beside tourism, too. According to the e... more 2008 economic crisis hit very hard many sectors globally, beside tourism, too. According to the economical and financial reports, the demand of hotel & restaurant industry declined sharply, and as a result of that situation tourism revenues had been affected negatively. ...
Uploads
Papers by halis muhsin