Esta pesquisa foi elaborada no intuito de analisar as ferramentas do CRM - Customer Relationship ... more Esta pesquisa foi elaborada no intuito de analisar as ferramentas do CRM - Customer Relationship Management, nova tendencia no mercado, estrategia que permite uma visao impar do cliente, e compara-las com o sistema adotado pela cooperativa de credito Sicredi Univales, localizada em Juina-MT. Verificou-se a possibilidade de mensurar o grau de eficiencia e as vantagens que a ferramenta proporciona no processo de estreitamento de relacionamento com o associado da cooperativa de credito em questao. A natureza do trabalho classifica-se como aplicada, com abordagem qualitativa, quanto aos procedimentos tecnicos optou-se pela pesquisa bibliografica. Foi realizado um levantamento bibliografico a respeito do tema, assim como um estudo de caso, por meio de um questionario a respeito do CRM utilizado por uma cooperativa de credito em Juina-MT, visando unir teoria a pratica.
Esta pesquisa foi elaborada no intuito de analisar as ferramentas do CRM - Customer Relationship ... more Esta pesquisa foi elaborada no intuito de analisar as ferramentas do CRM - Customer Relationship Management, nova tendencia no mercado, estrategia que permite uma visao impar do cliente, e compara-las com o sistema adotado pela cooperativa de credito Sicredi Univales, localizada em Juina-MT. Verificou-se a possibilidade de mensurar o grau de eficiencia e as vantagens que a ferramenta proporciona no processo de estreitamento de relacionamento com o associado da cooperativa de credito em questao. A natureza do trabalho classifica-se como aplicada, com abordagem qualitativa, quanto aos procedimentos tecnicos optou-se pela pesquisa bibliografica. Foi realizado um levantamento bibliografico a respeito do tema, assim como um estudo de caso, por meio de um questionario a respeito do CRM utilizado por uma cooperativa de credito em Juina-MT, visando unir teoria a pratica.
Uploads
Papers