Käyttöomaisuuden hallinta, asset management, on noussut mielenkiinnon kohteeksi myös vesihuoltola... more Käyttöomaisuuden hallinta, asset management, on noussut mielenkiinnon kohteeksi myös vesihuoltolaitoksissa. Vesihuoltoalalla pääomaa on sitoutunut huomattavan paljon maan alle asennettuihin vesi-, viemäri- ja hulevesiverkostoihin, joiden todellinenkäyttöikä ei ole kenenkään tiedossa ja nykyhetken kunto on arvoitus. AssetVesi-projektissa kehitettiin menettelyjä vesihuoltoverkostojen kunnossapidon hallinnointiin, jotta laitoksilla olisi entistä paremmat mahdollisuudetarvioida tulevaa kunnossapidon tarvetta ja ajankohtaa ja siten varautua sekä resurssien että taloudellisten puitteiden osalta tuleviin tarpeisiin riittävän ajoissa. Projektin rahoittivat Tekes - teknologian jainnovaatioiden kehittämiskeskus, Tampereen Vesi, Turun vesilaitos, Lahti Aqua Oy, Jyväskylän Energia Oy ja Tekla Oyj. Projektiin osallistuneet vesihuoltolaitokset saivat tukea lisäksi Vesi- ja viemärilaitosyhdistyksen kehittämisrahastosta. Tässä julkaisussa kuvataan yleisiä periaatteita vesihuoltoalan verkosto-omaisu...
In the capital intensive industries today, the productivity of capital is more important than bef... more In the capital intensive industries today, the productivity of capital is more important than before. The importance of the well-functioning maintenance function is one of the critical success factors of the production systems. Because the maintenance crews are largely self-directed, the conception of individual crew members concerning the working environment directs remarkably priorities and actions taken. At the same time in the above mentioned industries outsourcing of maintenance activities is increasing which means that the consistent perception of the prevailing state of affairs is an important precondition to the higher customer satisfaction. In this paper we introduce the results of the several empirical studies concerning factors influencing the customer satisfaction of the maintenance function and the perception of maintenance crews concerning the same factors. In this paper we map the conscious and unconscious factors influencing customer satisfaction using e.g. factor- a...
This paper presents the results of two research projects aimed at expanding current knowledge of ... more This paper presents the results of two research projects aimed at expanding current knowledge of the structure, volume and opportunities of the security and safety business sector in Finland. The focus was on identifying the most promising markets and growth areas for companies in Finland. The projects also supported networking within four chosen areas of safety and security: elderly care (personal safety), supply chains, situational awareness and built environments. Based on the research results, methods and concrete tools for companies for supporting and advancing networking and internationalisation were presented.
In response to many external pressures, private security companies are shifting towards more cust... more In response to many external pressures, private security companies are shifting towards more customer-specific and integrated security services. This paper discusses their transformation process towards more knowledge-intensive business services (i.e.'kibsification') and adds a new profession and new area of support services to the debate on KIBS. The aim is to present the key challenges to accomplishing the kibsification process. The discussion is based on empirical data provided by three researchprojects and some company-specific development projects. To analyse the KIBS potential of security services, we take the three main characteristics of KIBS as the starting point and discuss how current security services comply with these characteristics.As a result, we identify three key challenges that security providers face in the kibsification process. We conclude that KIBS is a useful concept in security business, although some representatives of the industry show fewer KIBS f...
Based on several research projects and close co-operation with leading security providers and the... more Based on several research projects and close co-operation with leading security providers and their customers, we have identified some gaps between security providers' and customers' views on security. Currently, security providers seek to offer more and more comprehensive security solutions, whereas customers are not automatically willing to commit themselves to one security provider. For a service provider, it seems to be a challenge to understand specific customer needs and benefits related tosecurity services. Marketing of security solutions is mainly based on negative arguments, i.e. risks, threats etc., whereas customers would welcome more positive outcomes, i.e. promises of good functionality and financial benefits. How the customer seesthe security and what the salesman talks about are often two different things. In this paper, we provide a new framework of Customer Security Environment as a solution that helps security providers to promote more customer-dominant log...
Proceedings of 5th Security Research Conference, Future Security 2010. Berlin, 7 - 9 Sept. 2010 T... more Proceedings of 5th Security Research Conference, Future Security 2010. Berlin, 7 - 9 Sept. 2010 The private security industry is not a homogenous group, but rather a multitude of sectors, unified under the banner of a "selling security". They aim at preserving the security of customers' personnel, information and property using both manpower and alarm detecting and monitoring technologies [3]. Current security environment and security technologies, as well as preconditions and solutions for organisational security are well covered in an extant literature, but a thorough analysis of a supplier-customer relationship in security business, and especially business-to-business security services seem to be lacking in current research. In this paper, the main focus is on the business-to-business security services, and the main context is organizational security.
The purpose of this paper is to describe a practical example of a company striving for changes in... more The purpose of this paper is to describe a practical example of a company striving for changes in customer-supplier relationships through the development of new services for companies operating in different positions within the value chain. The business and service development of the studied case company is motivated by competition and technological innovation within the package design and printing business. The paper describes the structure of a value chain and the new services that the studied case company plans to deliver, and it discusses the possibilities and challenges the case company may face along the process.
SecNet-hankkeen tavoitteena oli tukea turvallisuusalan yritysten kansainvälisten verkostojen muod... more SecNet-hankkeen tavoitteena oli tukea turvallisuusalan yritysten kansainvälisten verkostojen muodostumista neljällä liiketoiminta-alueella: turvallisuus ja hoiva, toimitusketjujen häiriöttömyys, tiedonvälitys ja tilannekuva sekä kaupunkiympäristönturvallisuus. Hankkeessa kuvattiin turvallisuusliiketoiminnan osa-alueet sekä tunnistettua asiakastarvetta ja asiakaskuntaa palvelevat tuote- ja palvelukokonaisuudet. Lisäksi selvitettiin, miltä osin kansainvälistymiseen liittyvää osaamista ollaan valmiitajakamaan yritysten kesken ja minkälaiset yritysten väliset yhteistyömallit tukisivat tätä. Projektin verkostotyöpajoissa kerättiin tutkimusaineistoa ja jaettiin projektissa tuotettua tietoa. Lisäksi projektissahaastateltiin yhteensä 62 henkilöä julkisista ja yksityisistä organisaatioista, jotka liittyvät keskeisesti tutkittaviin liiketoiminta-alueisiin. Projektin tuloksena muodostettiin neljän liiketoiminta-alueen kuvaukset, joissa määriteltiin mm. toimijat jaroolit mahdollisissa verkostoi...
Riskienhallinnan näkökulmasta on tullut yhä keskeisempi osa organisaatioiden johtamista. Tämä joh... more Riskienhallinnan näkökulmasta on tullut yhä keskeisempi osa organisaatioiden johtamista. Tämä johtuu riskienhallinnalle ulkoapäin asetetuista vaatimuksista sekä organisaation sisäisestä tarpeesta jäsentää, kvantifioida ja linkittää erilaisia riskejä.Riskienhallinta on siis osa strategista suunnittelua ja operatiivista päivittäisjohtamista, jonka avulla varmistetaan organisaation liiketoiminnallista menestymistä. Tutkimushankkeessa "Toiminnan ohjaus ja riskienhallintapk-yrityksissä" selvitettiin, miten riskienhallinta on integroitu pk-yrityksissä toiminnan ohjaukseen. Tutkimuksessa etsittiin parhaita käytäntöjä riskienhallinnan liittämiseksi osaksi pk-yrityksen toiminnan ohjausta. Tutkimusaineistoa kerättiinasiantuntijaseminaarin, dokumenttianalyysin sekä teemahaastattelujen avulla. Tutkimuksessa haastateltiin viiden pk-yrityksen edustajia ja kolmea pk-yritysten edunvalvontaan tai organisaatioiden johtamisen kehittämiseen ja koulutukseen liittyvääasiantuntijaa. Hankkeen tul...
Turvallisuusala on moniselitteinen ja osin hahmottumatonkin käsite. Termi yhdistetään helposti Su... more Turvallisuusala on moniselitteinen ja osin hahmottumatonkin käsite. Termi yhdistetään helposti Suomen virallisissa tilastoissa esiintyvään toimialaluokitukseen vartiointi- ja turvallisuuspalvelut. Turvallisuuteen liittyviä tuotteita, ratkaisuja japalveluja tarjoavien yritysten joukko on kuitenkin huomattavasti tätä yksittäistä toimialaa laajempi. Tässä julkaisussa pohditaan alustavasti kansallisella tasolla niitä liiketoiminnan alueita, joiden ympärillesecurity-liiketoiminta todennäköisimmin voisi kehittyä. Lisäksi pohditaan, miten nämä liiketoiminta-alueet voisivat muodostaa klusterin ja mitkä tekijät vaikuttavat security-markkinoihin. Security-termillä turvallisuuden tarkastelu rajataan etenkintahallisilta vahingonteoilta suojaamiseen. Markkinatutkimusten, muun kirjallisuuden sekä yrityshaastattelujen pohjalta hankkeessa muodostettiin käsitys securityyn liittyvästä toimijakentästä sekä markkinoihin vaikuttavistatekijöistä. Markkinoiden nähtiin muodostuvan erilaisten uhkien kautta....
ABSTRACT Intangible asset as a term refers to something positive from the organisation point of v... more ABSTRACT Intangible asset as a term refers to something positive from the organisation point of view. However, intangible assets can be seen as positive resources (assets) or negative disadvantages (liabilities). If intangible resources are not adequate considering the expectations, they can become intangible liabilities. This study focuses on risk management of intangible assets in knowledge intensive manufacturing and service companies. A preliminary context of intangible liabilities and risk management procedures was made according to the literature and examples of realized risks. In addition, seven Finnish companies were interviewed. It is hypothesized in this study that intangible assets have a strategic significance in many companies, but the risks are not sufficiently identified or managed. Risk management procedures for some individual intangible assets (like core competencies) already exist and risks can also be identified as part of normal management. But the significance and probability of risks are not known, risks are usually not prioritized and a general impression of risks and their interdependencies is lacking.
Käyttöomaisuuden hallinta, asset management, on noussut mielenkiinnon kohteeksi myös vesihuoltola... more Käyttöomaisuuden hallinta, asset management, on noussut mielenkiinnon kohteeksi myös vesihuoltolaitoksissa. Vesihuoltoalalla pääomaa on sitoutunut huomattavan paljon maan alle asennettuihin vesi-, viemäri- ja hulevesiverkostoihin, joiden todellinenkäyttöikä ei ole kenenkään tiedossa ja nykyhetken kunto on arvoitus. AssetVesi-projektissa kehitettiin menettelyjä vesihuoltoverkostojen kunnossapidon hallinnointiin, jotta laitoksilla olisi entistä paremmat mahdollisuudetarvioida tulevaa kunnossapidon tarvetta ja ajankohtaa ja siten varautua sekä resurssien että taloudellisten puitteiden osalta tuleviin tarpeisiin riittävän ajoissa. Projektin rahoittivat Tekes - teknologian jainnovaatioiden kehittämiskeskus, Tampereen Vesi, Turun vesilaitos, Lahti Aqua Oy, Jyväskylän Energia Oy ja Tekla Oyj. Projektiin osallistuneet vesihuoltolaitokset saivat tukea lisäksi Vesi- ja viemärilaitosyhdistyksen kehittämisrahastosta. Tässä julkaisussa kuvataan yleisiä periaatteita vesihuoltoalan verkosto-omaisu...
In the capital intensive industries today, the productivity of capital is more important than bef... more In the capital intensive industries today, the productivity of capital is more important than before. The importance of the well-functioning maintenance function is one of the critical success factors of the production systems. Because the maintenance crews are largely self-directed, the conception of individual crew members concerning the working environment directs remarkably priorities and actions taken. At the same time in the above mentioned industries outsourcing of maintenance activities is increasing which means that the consistent perception of the prevailing state of affairs is an important precondition to the higher customer satisfaction. In this paper we introduce the results of the several empirical studies concerning factors influencing the customer satisfaction of the maintenance function and the perception of maintenance crews concerning the same factors. In this paper we map the conscious and unconscious factors influencing customer satisfaction using e.g. factor- a...
This paper presents the results of two research projects aimed at expanding current knowledge of ... more This paper presents the results of two research projects aimed at expanding current knowledge of the structure, volume and opportunities of the security and safety business sector in Finland. The focus was on identifying the most promising markets and growth areas for companies in Finland. The projects also supported networking within four chosen areas of safety and security: elderly care (personal safety), supply chains, situational awareness and built environments. Based on the research results, methods and concrete tools for companies for supporting and advancing networking and internationalisation were presented.
In response to many external pressures, private security companies are shifting towards more cust... more In response to many external pressures, private security companies are shifting towards more customer-specific and integrated security services. This paper discusses their transformation process towards more knowledge-intensive business services (i.e.'kibsification') and adds a new profession and new area of support services to the debate on KIBS. The aim is to present the key challenges to accomplishing the kibsification process. The discussion is based on empirical data provided by three researchprojects and some company-specific development projects. To analyse the KIBS potential of security services, we take the three main characteristics of KIBS as the starting point and discuss how current security services comply with these characteristics.As a result, we identify three key challenges that security providers face in the kibsification process. We conclude that KIBS is a useful concept in security business, although some representatives of the industry show fewer KIBS f...
Based on several research projects and close co-operation with leading security providers and the... more Based on several research projects and close co-operation with leading security providers and their customers, we have identified some gaps between security providers' and customers' views on security. Currently, security providers seek to offer more and more comprehensive security solutions, whereas customers are not automatically willing to commit themselves to one security provider. For a service provider, it seems to be a challenge to understand specific customer needs and benefits related tosecurity services. Marketing of security solutions is mainly based on negative arguments, i.e. risks, threats etc., whereas customers would welcome more positive outcomes, i.e. promises of good functionality and financial benefits. How the customer seesthe security and what the salesman talks about are often two different things. In this paper, we provide a new framework of Customer Security Environment as a solution that helps security providers to promote more customer-dominant log...
Proceedings of 5th Security Research Conference, Future Security 2010. Berlin, 7 - 9 Sept. 2010 T... more Proceedings of 5th Security Research Conference, Future Security 2010. Berlin, 7 - 9 Sept. 2010 The private security industry is not a homogenous group, but rather a multitude of sectors, unified under the banner of a "selling security". They aim at preserving the security of customers' personnel, information and property using both manpower and alarm detecting and monitoring technologies [3]. Current security environment and security technologies, as well as preconditions and solutions for organisational security are well covered in an extant literature, but a thorough analysis of a supplier-customer relationship in security business, and especially business-to-business security services seem to be lacking in current research. In this paper, the main focus is on the business-to-business security services, and the main context is organizational security.
The purpose of this paper is to describe a practical example of a company striving for changes in... more The purpose of this paper is to describe a practical example of a company striving for changes in customer-supplier relationships through the development of new services for companies operating in different positions within the value chain. The business and service development of the studied case company is motivated by competition and technological innovation within the package design and printing business. The paper describes the structure of a value chain and the new services that the studied case company plans to deliver, and it discusses the possibilities and challenges the case company may face along the process.
SecNet-hankkeen tavoitteena oli tukea turvallisuusalan yritysten kansainvälisten verkostojen muod... more SecNet-hankkeen tavoitteena oli tukea turvallisuusalan yritysten kansainvälisten verkostojen muodostumista neljällä liiketoiminta-alueella: turvallisuus ja hoiva, toimitusketjujen häiriöttömyys, tiedonvälitys ja tilannekuva sekä kaupunkiympäristönturvallisuus. Hankkeessa kuvattiin turvallisuusliiketoiminnan osa-alueet sekä tunnistettua asiakastarvetta ja asiakaskuntaa palvelevat tuote- ja palvelukokonaisuudet. Lisäksi selvitettiin, miltä osin kansainvälistymiseen liittyvää osaamista ollaan valmiitajakamaan yritysten kesken ja minkälaiset yritysten väliset yhteistyömallit tukisivat tätä. Projektin verkostotyöpajoissa kerättiin tutkimusaineistoa ja jaettiin projektissa tuotettua tietoa. Lisäksi projektissahaastateltiin yhteensä 62 henkilöä julkisista ja yksityisistä organisaatioista, jotka liittyvät keskeisesti tutkittaviin liiketoiminta-alueisiin. Projektin tuloksena muodostettiin neljän liiketoiminta-alueen kuvaukset, joissa määriteltiin mm. toimijat jaroolit mahdollisissa verkostoi...
Riskienhallinnan näkökulmasta on tullut yhä keskeisempi osa organisaatioiden johtamista. Tämä joh... more Riskienhallinnan näkökulmasta on tullut yhä keskeisempi osa organisaatioiden johtamista. Tämä johtuu riskienhallinnalle ulkoapäin asetetuista vaatimuksista sekä organisaation sisäisestä tarpeesta jäsentää, kvantifioida ja linkittää erilaisia riskejä.Riskienhallinta on siis osa strategista suunnittelua ja operatiivista päivittäisjohtamista, jonka avulla varmistetaan organisaation liiketoiminnallista menestymistä. Tutkimushankkeessa "Toiminnan ohjaus ja riskienhallintapk-yrityksissä" selvitettiin, miten riskienhallinta on integroitu pk-yrityksissä toiminnan ohjaukseen. Tutkimuksessa etsittiin parhaita käytäntöjä riskienhallinnan liittämiseksi osaksi pk-yrityksen toiminnan ohjausta. Tutkimusaineistoa kerättiinasiantuntijaseminaarin, dokumenttianalyysin sekä teemahaastattelujen avulla. Tutkimuksessa haastateltiin viiden pk-yrityksen edustajia ja kolmea pk-yritysten edunvalvontaan tai organisaatioiden johtamisen kehittämiseen ja koulutukseen liittyvääasiantuntijaa. Hankkeen tul...
Turvallisuusala on moniselitteinen ja osin hahmottumatonkin käsite. Termi yhdistetään helposti Su... more Turvallisuusala on moniselitteinen ja osin hahmottumatonkin käsite. Termi yhdistetään helposti Suomen virallisissa tilastoissa esiintyvään toimialaluokitukseen vartiointi- ja turvallisuuspalvelut. Turvallisuuteen liittyviä tuotteita, ratkaisuja japalveluja tarjoavien yritysten joukko on kuitenkin huomattavasti tätä yksittäistä toimialaa laajempi. Tässä julkaisussa pohditaan alustavasti kansallisella tasolla niitä liiketoiminnan alueita, joiden ympärillesecurity-liiketoiminta todennäköisimmin voisi kehittyä. Lisäksi pohditaan, miten nämä liiketoiminta-alueet voisivat muodostaa klusterin ja mitkä tekijät vaikuttavat security-markkinoihin. Security-termillä turvallisuuden tarkastelu rajataan etenkintahallisilta vahingonteoilta suojaamiseen. Markkinatutkimusten, muun kirjallisuuden sekä yrityshaastattelujen pohjalta hankkeessa muodostettiin käsitys securityyn liittyvästä toimijakentästä sekä markkinoihin vaikuttavistatekijöistä. Markkinoiden nähtiin muodostuvan erilaisten uhkien kautta....
ABSTRACT Intangible asset as a term refers to something positive from the organisation point of v... more ABSTRACT Intangible asset as a term refers to something positive from the organisation point of view. However, intangible assets can be seen as positive resources (assets) or negative disadvantages (liabilities). If intangible resources are not adequate considering the expectations, they can become intangible liabilities. This study focuses on risk management of intangible assets in knowledge intensive manufacturing and service companies. A preliminary context of intangible liabilities and risk management procedures was made according to the literature and examples of realized risks. In addition, seven Finnish companies were interviewed. It is hypothesized in this study that intangible assets have a strategic significance in many companies, but the risks are not sufficiently identified or managed. Risk management procedures for some individual intangible assets (like core competencies) already exist and risks can also be identified as part of normal management. But the significance and probability of risks are not known, risks are usually not prioritized and a general impression of risks and their interdependencies is lacking.
Uploads