ECOLE SUPERIEURE SACRE-CŒUR ANTANIMENA

RAPPORT DE STAGE D’OBSERVATION

ASSURANCES ARO

Présenté par :
RAZANAMAHAZO Andrianina Michaël

Parcours : Finances et Comptabilité Niveau d’études : 1ère année

Encadreur professionnel : Monsieur RAHANDRINIAINA Rodin

Conseiller clientèle
Encadreur pédagogique : Madame RAKOTOELISON Rachel
Enseignante-Formatrice à l’ESSCA

Année Universitaire : 2022-2023

ECOLE SUPERIEURE SACRE-CŒUR ANTANIMENA ASSURANCES ARO

RAPPORT DE STAGE D’OBSERVATION

ASSURANCES ARO

Présenté par :
RAZANAMAHAZO Andrianina Michaël

Parcours : Finances et Comptabilité Niveau d’études : 1ère année

Encadreur professionnel : Monsieur RAHANDRINIAINA Rodin

Conseiller Clientèle
Encadreur pédagogique : Madame RAKOTOELISON Rachel
Enseignante-Formatrice à l’ESSCA

Année Universitaire : 2022-2023

 REMERCIEMENTS
Malgré les efforts que nous avons déployés, ce rapport de stage, n’aurait pu être mené à
terme sans l’aide de DIEU tout puissant pour tout son amour et pour sa grâce.
Nous tenons aussi à adresser nos vifs et sincères remerciements à tous ceux qui ont
contribué de près ou de loin à la réussite de ce rapport plus particulièrement :
 Cher Frère ANDRIAMBAHOAKA Omar Génao Patrick, Directeur Général de
l’ESSCA-ESCA, qui nous a accueillies au sein de son établissement ;
 Cher Frère MAHAREKY Jean Barthélemy, Directeur Général Adjoint de
l’ESSCA, pour son dévouement envers l’Ecole Supérieure ;
 Madame RANDRIANARY LantoNirina, Directrice Générale de l’Assurances
ARO, qui nous a donné l’opportunité d’effectuer notre stage au sein de son
entreprise ;
 Professeur RAZAFIARIJAONA Jules, Responsable de la Mention Sciences de
Gestion de l’ESSCA, pour avoir établi notre programme ;
 Professeur RAKOTONDRAMANANA Andry, Responsable du parcours Finances
et Comptabilité à l’ESSCA qui s’efforce sans cesse d’améliorer la qualité d’étude
des étudiants en Finances et Comptabilité.
 Monsieur RAHANDRINIAINA Rodin, Encadreur professionnel, pour son aide
tout au long du stage ;
 Madame RAKOTOELISON Rachel, Encadreur pédagogique, qui nous a guidés
tout au long de l’établissement de ce rapport de stage ;
 Tous les enseignants de l’ESSCA qui nous ont transmise leurs savoirs durant le
module théorique ;
 Toute l’équipe dans l’entreprise d’accueil qui nous a bien accueillie et aidé durant
notre passage dans l’entreprise ;
 Les parents, de nous avoir toujours soutenu sur tous les plans.
 AVANT-PROPOS
L’Ecole Supérieure Sacré-Cœur Antanimena (ESSCA) qui a pour slogan « L’assurance
d’une éducation intégrale de l’homme » ,est une institution qui forme des bacheliers et
bachelières à devenir des cadres dirigeants professionnels. Elle a été créée en 1992 par le
Frère Justin RAKOTORALAHY, Directeur à cette époque. En 1993, l’Ecole obtient
l’homologation de ses diplômes. D’année en année, elle continue de s’agrandir jusqu’en
2009, date marquant l’ouverture de la Cinquième année .L’ESSCA offre une formation en
sciences de gestion contenant trois parcours qui sont : la Finances et Comptabilité, le
Marketing et Commerce et le Management des Affaires. Chaque parcours est dirigé
académiquement par un responsable. La formation à l’ESSCA s’étend jusqu’à cinq années
universitaires subdivisées en deux cycles : Licence et Master. Actuellement, les formations
offertes par l’ESSCA suivent la norme du système LMD (Licence-Master-Doctorat).
A cet effet, les diplômes délivrés par l’ESSCA selon le niveau d’études sont :
-DTS (Diplôme de Technicien Supérieur) en 2ème année
-DLSG (Diplôme de Licence en Sciences de Gestion en 3ème année
- DESM (Diplôme d’Etudes Supérieures en Management)
-DSMG (Diplôme de Master en Sciences de Gestion) en 5ème année
Pour renforcer les formations théoriques, les étudiants doivent effectuer un stage qui leur
permet de découvrir le monde professionnel et surtout de mettre en pratique les théories
apprises en cours. Ce stage se déroule à chaque fin d’année dont la nature et la durée
varient selon le niveau d’études.
Nous, étudiant en première année en Finances et Comptabilité, avons l’opportunité
d’effectuer notre stage d’observation en vue de valider notre première année d’études en
Sciences de Gestion, au sein de l’Assurances ARO Agence ANALAKELY durant six
semaines.
 SOMMAIRE
LISTE DES ABREVIATIONS
LISTE DES TABLEAUX
LISTE DES FIGURES
INTRODUCTION
PARTIE I : DONNEES SUR L’ENTREPRISE
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA SOCIETE ARO
Section 1 : Triptyque de l’entreprise
Section 2 : Renseignements généraux
CHAPITRE 2 : ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE
Section 1 : Environnement interne
Section 2 : Environnement externe
PARTIE II : DESCRIPTIF DU STAGE
CHAPITRE 3 : DEROULEMENT DU STAGE
Section 1 : Méthodologie adoptée
Section 2 : Attributions pendant le stage
CHAPITRE 4 : ACQUIS DU STAGE
Section 1 : Acquis du stage
Section 2 : Difficultés rencontrées
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE
LISTE DES ANNEXES
TABLE DES MATIERES
 LISTE DES ABREVIATIONS
ABREVIATIONS DEVELOPPEMENT
APA Assurances Personnelles contre les Accidents
ARO Assurances Réassurances Omnibranches
AVA Assurances Vie Accident
DESM Diplôme d’Etudes Supérieures en Management
DG Directeur Général
DLSG Diplôme de Licence en Sciences de Gestion
DMSG Diplôme de Master en Sciences de Gestion
DTS Diplôme de Technicien Supérieur
ESCA Ecole Sacré-Cœur Antanimena
ESSCA Ecole Supérieure Sacré-Cœur Antanimena
FIARO Financière d’Investissement ARO
ISO International Organization for Standardization
L1 Licence 1
LMD Licence Master Doctorat
MAMA Mutuelle d’Assurance MAlagasy
SANLAM South African National Life Insurance Company
SCOR Société Commerciale de Réassurances
 LISTE DES TABLEAUX
N° Titres Sources Pages
1 Fiche signalétique de la Document interne, Septembre 5
compagnie ARO 2023
2 Produits de la compagnie ARO Document interne, Septembre 6
2023
3 Les différents postes au sein de Auteur, Septembre 2023 7
l’Agence ARO Analakely
4 Chronogramme des activités Auteur, Septembre 2023 13
 INTRODUCTION
Assurances ARO (Assurances-Réassurances-Omnibranches) est une société d’assurances
et de réassurances créée en 1975 installée à Madagascar depuis 1935. ARO signifie
protection, défense, tout ce qui cherche à protéger.
La compagnie offre un large panel de produits qui sont destinés à la fois aux professionnels
et aux particuliers. Véritable institution de la Grande Ile, on peut clairement affirmer
qu’elle domine le marché de l’assurances-Réassurances à Madagascar, voir même dans
tout l’Océan Indien.
En tant qu’étudiant en L1 de Finances et Comptabilité, nous devons réaliser un stage
d’observation à la fin du module théorique afin de valider l’année académique.
C’est ainsi donc que nous avons eu l’opportunité de réaliser notre stage à l’Assurances
ARO ANALAKELY du 28 Aout au 06 Octobre 2023.
Ce stage a également été une occasion pour nous de découvrir le monde professionnel,
mais également de se familiariser avec le fonctionnement interne d’une entreprise.
Afin de refléter au mieux le stage d’observation, il est obligatoire pour tous les étudiants de
réaliser un rapport de stage.
Ainsi, nous allons diviser notre présente rapport en deux (02) parties : La première partie
intitulée : « DONNEES SUR L’ENTREPRISE » sera consacrée aux informations clés sur
l’entreprise et dans la deuxième partie qui s’intitule : « DESCRIPTIF DU STAGE »,s nous
allons aborder une vue d’ensemble des responsabilités et taches qui nous ont été confiés au
cours du stage.

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PARTIE I : DONNEES
SUR L’ENTREPRISE
Dans la première partie de ce rapport de stage, nous allons faire une exploration détaillée de
l’entreprise « ASSURANCES ARO » Agence Analakely. Il est essentiel de présenter
l’entreprise à travers le premier chapitre puis de décrire en profondeur dans le second
chapitre, son environnement. Cette immersion dans l’identité de l’ASSURANCES ARO
Agence Analakely permettra de mettre en lumière l’importance de cette entreprise dans son
secteur d’activité.

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA SOCIETE ARO

Toute entreprise a sa propre identité qui lui permet de se différencier des autres. A travers ce
premier chapitre, nous allons aborder tout d’abord le triptyque de l’entreprise qui se
focalisera sur la description générale de l’entreprise, et ensuite, les renseignements généraux,
qui seront axés sur des informations fondamentales lui concernant.

Section 1 : Triptyque de l’entreprise

Généralement, chaque entreprise possède un ensemble de facettes qui donne à celle-ci sa
personnalité unique dans son fonctionnement. Dans cette première section, essayons de voir
quels sont les missions, les objectifs ainsi que les activités de la compagnie ARO.
1.1 Missions de la Société ARO
En tant que premier assureur Malagasy, elle contribue à la protection des citoyens nationaux
et de porter assistance aux sinistres. ARO veut aussi poursuivre le développement, dans un
cadre économique et sociopolitique, en matière de gestion, de compétences et de
performance.
1.2 Objectifs de la Société ARO
La compagnie ARO est une société qui a pour rôle d’assurer et de garantir ses clients face
aux risques quotidiens qui peuvent survenir à tout moment. Ainsi, ses principaux objectifs
sont de satisfaire ses clients à travers des services de qualité et d’améliorer continuellement
sa relation avec eux.
1.3 Activités de la Société ARO
La compagnie ARO a comme vocation principale deux activités qui sont étroitement liées :
-L’Assurances/Réassurances
-L’activité d’investissement financière FIARO

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  L’assurance
L’assurance est une opération par laquelle une personne, l’assuré, moyennant le paiement
d’une prime ou cotisation, se fait promettre dans un cadre défini par un contrat, une
prestation par une autre personne, l’assureur, en cas de réalisation d’un évènement aléatoire
ou réalisation d’un risque.
Dans ce cadre, ARO en tant qu’assureur pratique :
-Les assurances terrestres (Incendies-Vol-Catastrophes naturelles-Tous risques
informatiques-Tous risques de chantier, etc.)
-Les assurances de transport (Aérien-Fluvial-Maritime-Terrestre)
-Les assurances de personnes (Santé-Retraite-Vie-Accident)
-Les assurances de responsabilité civile (Exploitation-Biens confiés après livraison)
-Les assurances de risques en annexes (Inondation-Dégâts des eaux-Dégâts naturels)
 Réassurances
Au titre de ses activités de réassureur, c’est-à-dire lorsque ARO devient à son tour l’assureur
de l’assureur, ou l’assurance du réassureur, elle accepte des engagements de réassurance
aussi bien sur le plan local qu’international. :
-En acceptation directe, elle réassure l’assureur direct.
-En rétrocession, elle réassure le réassureur.
 Activités d’investissement financier FIARO
Pour la sécurisation et la rentabilité des fonds mis à disposition par la communauté des
assurés, ARO participe activement au financement et au développement de l’économie
nationale.
La compagnie participe donc à la promotion des entreprises en difficulté mais toujours à
forte potentialité de développement à court et à moyen terme.

Section 2 : Renseignements généraux

Lors de sa création, une entreprise doit avoir une identité y relatant ses principales caractéristiques.
La présente section de ce premier chapitre sera donc consacrée à l’historique de la compagnie ARO,
sa fiche signalétique et enfin, nous allons mettre en lumière ses produits.
2.1 Historique de l’Entreprise
A l’origine, ARO se nommait « PRESERVATRICE » et a été créée à Paris en 1864.
La compagnie a été installé à Madagascar en 1935 et son siège était situé à Antaninarenina.
Ci-après les dates à retenir :

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1974 : Fondation de la PRESERVATRICE MADAGASCAR ,Société Anonyme de droit
Malagasy.
1976 : La dénomination sociale PRESERVATRICE MADAGASCAR fut remplacé par
ARO « Assurances-Réassurances-Omnibranches » à l’issu d’un concours organisé où le
personnel était les participants.
1988 : Création de la Société nommée FIARO pour l’exercice de l’activité financière De
ARO.
2002 : Nomination de Monsieur RAJERISON Henri comme Directeur Général.
2005 : Célébration du 30ème anniversaire avec thématique principale : « Vivre et
entreprendre en toute sécurité ».
2016 : Obtention de la certification ISO 9001-2015 : ARO devient la seule compagnie
d’assurances à être certifiée de la norme qualité des ISO 9001-2015 sur le marché local, qui
a donc amélioré drastiquement sa notoriété dans toute l’ile.
2.2 Fiche Signalétique
La fiche signalétique présentée dans le tableau ci-après offre un aperçu des informations
essentielles concernant l’Assurances ARO où nous avons effectué notre stage.
Tableau n°3 : Fiche signalétique de la Compagnie ARO
Assurances Réassurances Omnibranches
Dénomination Sociale (ARO)

Siège Social 77, Rue des Parlementaires-Antsahavola

Antananarivo

Nature juridique Société Commerciale

Statut juridique Société Anonyme

Capital Social 7 013 300 000 Ariary

Certification ISO 9001-2015
Numéro d’Identification Fiscale 2 000 000 195
Numéro de Registre de 2002 B 0559
Commerce
Numéro Statistique 66011 11 1948 1 10004

Téléphone 22 201 54

E-mail Aro1@moov.mg

Source : Document interne, Septembre 2023

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2.3 Les produits de l’entreprise
La compagnie d’Assurances ARO offre un large panel de produits d’assurances.Nous allons
illustrer dans le tableau ci-après tous les produits de l’Assurance ARO.
Tableau n°2 : Produits de la Compagnie ARO
Assurances de responsabilité civile et Entreprise
Assurances multirisques dommages
Assurances santé
Assurances maritime
Assurances perte de produits en entrepôt frigorifique
OFFRES AUX Assurances véhicule terrestre à moteur
PROFESSIONNELS ET Assurances tous risques chantier
ENTREPRISES Assurances aviation
Assurances matériel électronique
Assurances incendie et risques annexes
Assurances bris de machine
Assurances retraite
Pack ARO Tanteraka
Assurances Santé
Assurances Personnelles contre les Accidents(APA)
Assurances Vie Accident (AVA)
Assurances de responsabilité Civile
OFFRES AUX Assurances rente éducation
PARTICULIERS Assurances voyages
Assurances de véhicules terrestres à moteur
Assurances incendies et risques annexes
Assurances retraite
Assurance vie
Source : Document interne, Septembre 2023

CHAPITRE 2 : ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE

L’analyse de l’environnement de l’entreprise est importante afin de comprendre comment
l’entreprise interagit avec le monde qui l’entoure. Dans cette optique, ce chapitre sera
consacré à l’environnement interne de la compagnie ARO, puis son environnement externe.
Section 1 : Environnement interne
La constitution d’une entreprise performante s’articule autour de son environnement interne.
Essayons dans cette section de voir plus en détail les ressources humaines dans laquelle on
retrouve l’effectif, l’organigramme et la description des postes essentiels ; les conditions de
travail, la culture de l’entreprise et sa communication interne.

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1.1 Ressources Humaines
1.1.1 Effectif
L’Agence Analakely est également connue sous le nom d’Agence INDEPENDANCE.
C’est une agence directe qui se situe dans l’avenue de l’indépendance à Analakely. Elle
compte actuellement 8 employés qui occupent diverses fonctions que nous allons décrire
plus tard.
1.1.2 Organigramme
Nous allons présenter en annexe, l’organigramme de l’Agence ARO Analakely.
1.1.3 Description des postes essentiels
Le tableau ci-dessous illustre les différentes fonctions qui sont exercées au sein de
l’Agence ARO Analakely.
Tableau n°3 : Les différents postes au sein de l’agence ARO Analakely
POSTE FONCTION
CHEF D’AGENCE -Première responsable de l’Agence
-Gestion du personnel
-Appliquer les politiques généraux définis par
l’entreprise
APPUI CHEF POINT DE VENTE -Gestionnaire administratif de portefeuille et de
quittance
-Assure les recouvrements
-Commercial
CONSEILLER CLIENTELE -Prospection des clients
-Tache administrative
-Proposer les produits et services de l’agence
CAISSIERE -Gestion des flux
-Encaissement et décaissement
-Etablissement des bordereaux de versement
CLASSEUR ARCHIVISTE -Créer les dossiers mère
-Classement des dossiers dans l’archive
PRODUCTEURS -Transformation de contrat
-Envoi contrat aux clients
-Envoi des bordereaux de production au siège
RESPONSABLE SINISTRE -Chargée de tous les traitements de dossier en cas
de sinistre
-Evaluer les responsabilités
-Conseiller les clients en cas de sinistre
Source : Auteur, Septembre 2023
1.2 Conditions de travail
Chaque entreprise possède ses propres règlements internes. ARO possède ses propres règles
et conditions qui sont valables pour le personnel autant que pour les stagiaires.

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Le volume horaire de travail est de 40 heures en moyenne qui est réparti selon les jours
ouvrables (Lundi au Vendredi) .Ils travaillent donc 8 heures par jour. En cas d’absence, il
faut remplir un billet d’absence où l’on doit préciser le motif. Au niveau vestimentaire, il
n’y a aucune règle précise. Néanmoins, le port de tenue correcte est exigé.
1.3 Cadre de travail
Le cadre de travail chez ARO est nettement agréable, tant au niveau des postes de travail
que des espaces de détente. Le lieu de travail est assez spacieux, calme et bien aéré.
L’ambiance qui en découle est donc très chaleureuse et stimule le personnel. Les bureaux de
travail sont en open space, sauf pour le Chef d’Agence et la Caisse. A part celà, il existe une
salle d’archive pour classer les dossiers.
1.4 Culture de l’entreprise
La culture d’entreprise chez ARO est fondée sur le respect et l’esprit d’équipe. Chaque
employé doit avoir une relation sincère avec ses collègues et doit adopter des comportements
justes à l’image de l’entreprise. Le personnel doit respecter son supérieur hiérarchique et
vice-versa.
1.5 Communication interne de l’entreprise
La communication interne au sein de l’agence Analakely se fait par plusieurs moyens. Tout
d’abord, on met à la disposition des employés un téléphone fixe qui leur permet de
communiquer facilement que ce soit entre eux ou bien avec leur client. ARO possède aussi
un site Intranet qui est un réseau privé accessible uniquement au personnel de la compagnie
et dans laquelle on retrouve principalement les actualités et les informations en interne de
l’entreprise.
Section 2 : Environnement externe
2.1 Clients de l’entreprise
Garantir la satisfaction des clients est indispensable pour la compagnie. On peut catégoriser
les clients de ARO en trois : Les grandes entreprises qui ont besoin d’assurance pour leurs
activités, les petites et moyennes entreprises ; et les particuliers qui sont des personnes
physiques, souscrivant à une assurance pour se protéger des risques potentiels.
2.2 Concurrents de l’entreprise
Le secteur de l’assurances à Madagascar est actuellement en plein essor.
Voici donc les principaux concurrents de la Société ARO :
-NY HAVANA
-MAMA

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-ALLIANZ
-SANLAM

2.3 Fournisseurs de l’entreprise

Les fournisseurs sont des éléments indispensables dans le fonctionnement d’une entreprise.
Pour mener à bien ses activités, ARO travaille avec diverses fournisseurs comme la JIRAMA
pour l’eau et l’électricité ; TELMA pour le réseau téléphonique et les connexions Internet ;
les fournisseurs de matériels de bureau, etc.
2.4 Partenaires de l’entreprise
Les principaux partenaires de ARO sont des institutions d’assurances étrangères qui
collaborent activement avec eux tout au long de leur activité.
Ainsi, voici les partenaires actuels de la Compagnie ARO :
-Munich Reinsurance
-SCOR
-AXA Corporate Solutions
-Groupama Transport
-Zurich Insurance Group

En conclusion de cette première partie de notre rapport de stage; nous avons pu dresser un
portrait global de la compagnie ARO, notamment de l’Agence Indépendance Analakely. La
présentation générale nous a permis de mieux comprendre son histoire, ses activités mais
également d’obtenir des informations clés sur l’entreprise. Nous avons également présenté
son cadre environnemental qui comprend l’environnement interne et externe. La deuxième
partie que nous allons aborder ci-après sera consacrée au descriptif du stage.

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PARTIE II : DESCRIPTIF DU STAGE
Cette deuxième partie de notre rapport de stage se focalisera sur le descriptif du stage que
nous avons effectué au sein de l’Agence Analakely durant 6 semaines. Le troisième
chapitre sera axé sur le déroulement du stage et dans le quatrième chapitre, nous allons
plonger en détail dans les acquis du stage.

CHAPITRE 3 : DEROULEMENT DU STAGE

Dans ce chapitre consacré au déroulement de notre stage, nous allons présenter la
méthodologie adoptée suivie d’une exploration détaillée de nos attributions pendant le
stage.
Section 1 : Méthodologie adoptée
Cette présente section sera consacrée, tout d’abord, à la description du stage dans laquelle
nous retrouvons le préalable du stage et l’intégration en entreprise ; puis à l’encadrement
du stage qui parlera du déroulement de l’encadrement professionnel et de l’encadrement
pédagogique.
1.1 Description du stage
1.1.1 Préalable du stage
Avant de pouvoir intégrer la compagnie d’assurances ARO dans le cadre de notre stage ;
plusieurs préalables était nécessaire. Tout d’abord, nous avons dû soumettre une lettre de
motivation et notre CV pour être sélectionné. Nous avons déposé notre dossier de
candidature au sein du siège social de l’entreprise à Antsahavola et qui, par la suite, nous a
recommandé à l’agence Analakely connu aussi sous le nom d’Agence Indépendance.
Par la suite, nous avons passé notre entretien et une fois que notre candidature ait été
retenue, nous avons signé un accord appelé « Convention de Stage » avec l’entreprise.
Cet accord détaillait les conditions de notre stage, y compris la durée, les horaires de
travail etc.
1.1.2 Intégration en entreprise
L’intégration en entreprise était une étape cruciale pour notre expérience de stage.
Elle nous a permis de s’acclimater de la culture de l’entreprise, de comprendre le
fonctionnement interne et de tisser de nouveaux liens, que ce soit avec le personnel ou les
autres stagiaires présents au sein de l’unité d’accueil. Nous allons donc voir en détail le
processus d’intégration que nous avons suivi au cours du stage.

11
  Accueil et Présentation
Lors du premier jour de stage, nous avons été chaleureusement accueilli par le personnel et
notre responsable s’est chargé de nous présenter à chacun des employés présents dans
l’agence et par laquelle nous avons eu l’opportunité de découvrir à premier vue d’œil les
différentes postes existants.
 Formation
Après cette brève présentation, un des stagiaires présent dans l’agence depuis assez
longtemps a été confié pour nous former aux différentes tâches que nous aurons à
effectuer le long du stage. Nous avons donc été familiarisés avec les différentes outils et
logiciels utilisés au quotidien.
 Mise en pratique
Dès le premier jour, nous étions directement affectés pour réaliser quelques
taches basiques qui nous aidait en quelque sorte à s’adapter rapidement aux diverses
fonctions.
1.2 Encadrement du stage
1.2.1 Déroulement de l’encadrement professionnel
L’encadrement professionnel que nous avons reçu pendant notre stage a été important pour
notre découverte du monde du travail.
 Intégration à l’équipe
Dès l’arrivé, notre encadreur professionnel nous a directement présenté chaleureusement à
tout le personnel. Ce fut une étape importante dans le sens où cela nous a permis
directement de s’intégrer à leur environnement de travail.
 Attributions de missions
Notre encadreur professionnel nous a confié au cours du stage diverses tâches et missions
qui couvraient différentes aspects du travail et qui nous a permis d’acquérir une certaine
polyvalence en termes de compétence.
 Suivi et accompagnement
Au quotidien, notre encadreur était disponible en permanence pour répondre à nos
questions, pour nous accompagner dans les différentes tâches à effectuer ou encore pour
nous aider en cas de difficulté.

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  Evaluation
Cette évaluation comprenait des discussions sur le déroulement de notre stage mais
également des recommandations sur quelques points qui étaient vraiment essentiel pour
notre développement personnel.

1.2.2 Déroulement de l’encadrement pédagogique

L’encadrement pédagogique au cours de notre stage a été un pilier essentiel de notre
expérience d’apprentissage .Il a été assuré par Madame RAKOTOELISON Rachel,
enseignante et formatrice au sein de l’école.
 Rédaction du rapport
Un plan du rapport de stage détaillé a déjà été établi et nous a été donné avant le début du
stage. Ainsi, notre encadreur pédagogique a été d’une importance cruciale dans cette étape
car elle nous a partagé son expertise en expliquant en détail les points importants à retenir
lors de la rédaction du rapport de stage. Nous avons donc pu repérer dès le début les
erreurs à ne pas commettre.
 Méthodes de travail
L’encadrement pédagogique s’est déroulé principalement à travers des rencontres
hebdomadaires avec notre encadreur. Au cours de ces rencontres, nous avons discuté du
progrès de notre rapport de stage. Nous avons donc eu accès à des corrections régulières et
des conseils qui nous ont permis en conséquence de faires des ajustements.
 Suivi et évaluation
Notre encadrement a inclus une évaluation continue de notre rapport qui nous a aidés à
identifier les parties sur lesquels nous devrions nous améliorer.

Section 2 : Attributions pendant le stage

Dans cette section, nous allons nous focaliser sur nos attributions pendant le stage, et dans
laquelle nous allons voir le chronogramme de nos activités et la description des tâches.
2.1 Chronogramme de nos activités
Au cours du stage, nous avons été amenés à réaliser différentes missions et tâches, qui sont
à la fois complexes et faciles à réaliser et que nous allons illustrer à travers ce
chronogramme.

13
Tableau n°4 : Chronogramme des activités
Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 Semaine 5 Semaine 6

Accueil et
réception des
clients

Standardiste

Ouverture de
dossier/Triage
de dossier

Triage de
quittances

Enregistrement
des courriers

Impression et
photocopie

Suivi de dossier
retraite

Mise en
enveloppe des
dossiers
Source : Auteur, Septembre 2023

2.2 Description des tâches

Au cours du stage, nous avons été assignés à différentes tâches qui ont été importantes
pour le bon fonctionnement de l’entreprise. Voici donc une description détaillé de chacune
de ces tâches :
 Accueil et réception des clients
L’une des premières responsabilités assignées aux stagiaires est l’accueil et la réception
des clients. Elle consiste à accueillir les clients en répondant aux questions qui sont à notre
portée, de leur fournir les informations nécessaires, puis de les orienter vers le personnel
approprié de l’agence. C’est une première étape essentielle lors du stage.

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  Standardiste
Le rôle de standardiste consiste principalement à gérer les appels téléphoniques entrants et
à fournir une assistance de base aux appelants. Les principales responsabilités sont donc de
répondre professionnellement aux appels entrants, d’orienter dans le cas échéant les appels
vers les personnes appropriées mais également de répondre à des questions de base sur
l’entreprise.
 Ouverture/Triage de dossier
Au sein de l’entreprise, chaque client possède son propre dossier qui est caractérisé par un
numéro de compte et une police. Ici, la tâche consiste dans le cas d’un nouveau client, à
ouvrir son dossier dans laquelle on retrouve 3 sections : Pièce Comptable-Contrat et
Avenant-Correspondance. Le tri des dossiers, quant à lui, est le fait de trier les dossiers
suivant leur numéro de compte puis de les archiver dans la salle d’archive.
 Triage des quittances
Le processus commence par la réception des quittances, qui sont généralement des
documents émis en tant que preuve de paiement. Ensuite, il faut vérifier l’intégralité des
quittances et enfin, on les classifie selon des critères donnés par celui qui nous confie la
tâche.
 Enregistrement des courriers
Elle commence par la réception des courriers physiques, puis de les enregistrer dans
l’ordinateur en fichier Excel et de les tamponner.
 Impression et Photocopie
Ces deux missions consistent à photocopier les dossiers « Assurances Santé-Déclaration »
mais aussi d’imprimer des listes diverses.
 Suivi de dossier retraite
Il existe des dossiers que l’on appelle « Dossier Retraite ». Ici, la tâche consiste à calculer
la totalité des primes versées par l’assuré en question et de l’enregistrer dans le dossier.
 Mise en enveloppe des dossiers
Après avoir enregistré les dossiers, nous les mettons dans des enveloppes tamponnées pour
les envoyer par la suite vers le domicile des clients.

CHAPITRE 4 : ACQUIS DU STAGE

A travers ce dernier chapitre, nous parlerons de nos acquis du stage dans la première
section et des difficultés que nous avons rencontrés lors du stage dans la seconde section.

15
 Section 1 : Acquis du stage
La découverte du monde de l’entreprise par l’intermédiaire de ce stage nous a permis
d’acquérir une première expérience professionnelle enrichissante et qui nous a fait acquérir
de nombreuses compétences. Dans cette section, nous allons plonger en détail dans les
acquis humains et techniques du stage.
1.1 Acquis humains
Nous avons pu obtenir de nombreuses compétences en terme humain à travers notre stage.
 Compétences en communication
Nous avons pu améliorer nos compétences en communications en interagissant en
permanence avec le personnel, les clients etc.
 Travail d’équipe
Notre stage nous a offert l’opportunité de travailler ensemble avec les autres stagiaires.
Nous avons appris à collaborer et à réaliser les taches en groupe.
 Confiance en soi
A mesure que nous réussissons nos missions, nous recevons des retours positifs ce qui
augmente notre confiance en soi personnel.
1.2 Acquis techniques
Nombreux sont les acquis techniques que nous avons pu obtenir grâce au stage.
 Logiciel Informatique
L’utilisation des logiciels informatiques comme WORD et EXCEL ont été clairement
bénéfiques pour nous car nous avons obtenu des connaissances bien spécifiques.
 Familiarisation avec le vocabulaire technique
Nous avons appris donc le vocabulaire technique et les acronymes spécifiques de la
compagnie ARO, ce qui peut être bénéfique à l’avenir.
 Développement des compétences d’observation
Finalement, nous avons développé nos compétences d’observation en apprenant à
remarquer des détails importants et à poser des questions pertinentes.
Section 2 : Difficultés rencontrées
Malgré le fait que le stage ait été tout bonnement bénéfique pour, nous avons tout de même
rencontré des difficultés qui sont dues à beaucoup de facteur.
 Surcharge de travail
Le personnel a été des fois très exigeantes en termes de charge de travail, et il est difficile
de gérer plusieurs taches en même temps.

16
  Adaptation à la culture de l’entreprise
Chaque entreprise a sa propre culture, et s’adapter à celle-ci peut être difficile, notamment
quand c’est très différente de ce qu’on a l’habitude de voir dans notre environnement.
 Gestion de la pression
Les délais qui peuvent êtres serrés, l’attente élevée et les situations stressantes ont été
vraiment compliqué pour nous.
 Communication interne
Il a été difficile pour nous de comprendre au début le protocole de communication interne
et établir une bonne relation professionnelle nous a pris du temps.

En guise de conclusion de cette deuxième partie dédiée au descriptif du stage, nous avons
retracé le déroulement du stage effectué au sein de la compagnie ARO Agence Analakely.
Nous avons donc eu l’opportunité d’observer et de participer activement à diverses
missions, ce qui nous a permis de mieux comprendre les défis qu’elle rencontre au
quotidien. Au cours de cette période, nous avons aussi acquis un ensemble de compétences
clés qui sont importantes pour notre formation et notre future carrière professionnelle.

17
 CONCLUSION
Pour conclure, la période de stage d’observation effectué au sein de l’Assurances ARO
Agence Analakely nous a offert une occasion précieuse d’observer en profondeur le
fonctionnement de cette entreprise. Ces 6 semaines passées au sein de la compagnie ont été
remplies d’apprentissages et d’expériences qui ont contribué de manière significative à
notre développement.
Au cours de ce stage, nous avons eu l’opportunité de découvrir de près le secteur
l’Assurances-Réassurances mais également de découvrir le fonctionnement interne de
l’entreprise.
Nous avons pu constater que la compagnie ARO se démarque par son professionnalisme et
son engagement profond avec ses parties prenantes. Ces caractéristiques lui confèrent un
avantage considérable dans le secteur de l’assurance.
Néanmoins, il est important de noter que l’entreprise fait face quotidiennement à des défis
qui ne sont pas négligeables mais qui sont aussi des opportunités d’amélioration.
Nous avons également eu le privilège de travailler aux côtés d’un personnel chaleureux et
attentionné. La collaboration avec eux nous ont apporté une compréhension approfondie du
mode de travail en entreprise.
Ce stage nous a également donné l’occasion de mettre en pratique les connaissances
acquises au cours de notre formation académique et de les enrichir afin d’acquérir des
compétences à la fois techniques et relationnelles qui seront bénéfiques pour notre futur
projet professionnel.
Ces six semaines de stage ont donc été une étape importante dans notre parcours
académique et professionnel. Nous sommes impatients à l’idée de mettre en pratique les
compétences acquises dans nos futurs projets.

18
 BIBLIOGRAPHIE
Documents internes
Assurances ARO, Présentation générale ,2022
Assurances ARO, Généralités sur les Assurances, 2022

WEBOGRAPHIE
Assurances ARO : https://www.assurancesaro.mg/, consulté le 04 Septembre 2023
ESSCA : https://essca.mg/, consulté le 06 Septembre 2023
 LISTE DES ANNEXES
ANNEXES TITRES PAGES
ANNEXE I Organigramme de l’Agence ARO Analakely i
 ANNEXE I : Organigramme de l’Agence ARO Analakely

Directeur
d'Agence

Appui Chef de
point de vente

Chargé de
clientèle

Producteur Producteur
Classeur Maritime Auto Rédacteur
APA Vie Caissière
achiviste voyage Sinistre
Retraite

Source : Document interne, Septembre 2023

 TABLE DES MATIERES
REMERCIEMENTS
AVANT-PROPOS
SOMMAIRE
LISTE DES ABREVIATIONS
LISTE DES TABLEAUX
INTRODUCTION…………………………………………………………………………..1
PARTIE I : DONNEES SUR L’ENTREPRISE…………………………………………….2
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA SOCIETE ARO…………………………….3
Section 1 : Triptyque de l’entreprise………………………………………...............3
1.1 Missions de la Société ARO…………………………………………………..3
1.2 Objectifs de la Société ARO…………………………………………………..3
1.3 Activités de la Société ARO…………………………………………………..3
Section 2 : Renseignements généraux……………………………………………….4
2.1 Historique de l’entreprise……………………………………………………..4
2.2 Fiche signalétique……………………………………………………………..5
2.3 Produits de l’entreprise………………………………………………………..6
CHAPITRE 2 : ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE……………………………6
Section 1 : Environnement interne………………………………………………….6
1.1 Ressources humaines………………………………………………………….7
1.1.1 Effectif…………………………………………………………………….7
1.1.2 Organigramme…………………………………………………………….7
1.1.3 Description des postes essentiels………………………………………….7
1.2 Conditions de travail………………………………………………………….7
1.3 Cadre de travail……………………………………………………………….8
1.4 Culture de l’entreprise………………………………………………………...8
1.5 Communication interne de l’entreprise……………………………………….8
Section 2 : Environnement externe………………………………………………….8
2.1 Clients de l’entreprise…………………………………………………………8
2.2 Concurrents de l’entreprise……………………………………………………8
2.3 Fournisseurs de l’entreprise…………………………………………………...9
2.4 Partenaires de l’entreprise…………………………………………………….9
PARTIE II : DESCRIPTIF DU STAGE…………………………………………………..10
CHAPITRE 3 : DEROULEMENT DU STAGE………………………………………..11
Section 1 : Méthodologie adoptée………………………………………………….11
1.1 Description du stage…………………………………………………………11
1.1.1 Préalable du stage………………………………………………………..11
1.1.2 Intégration en entreprise…………………………………………………11
1.2 Encadrement du stage………………………………………………………..12
1.2.1 Déroulement de l’encadrement professionnel…………………………...12
1.2.2 Déroulement de l’encadrement pédagogique……………………………13
Section 2 : Attributions pendant le stage…………………………………………...13
2.1 Chronogramme des activités………………………………………………..13
2.2 Description des tâches………………………………………………………14
CHAPITRE 4 : ACQUIS DU STAGE………………………………………………….15
Section 1 : Acquis du stage………………………………………………………...16
1.1 Acquis humains……………………………………………………………...16
1.2 Acquis techniques……………………………………………………………16
Section 2 : Difficultés rencontrées…………………………………………………16
CONCLUSION……………………………………………………………………………18
BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE
LISTE DES ANNEXES