Université Mohammed V de Rabat

Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales

Marketing Stratégique, Management Commercial et d'Entreprise

Marketing opérationnel et action commerciale

Rapport sous le thème :

Les techniques du Marketing digital utilisées par les acteurs B to C

Encadrée par : Mme EL AMRANI LAMIAE

Réalisée par :

 EL FARKOUSSI KHAOULA
 AHROUR KABIRA
 MERGHAD FADWA

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Table des matières

Introduction ............................................................................................................................................. 4
Chapitre 1 : .............................................................................................................................................. 5
Section 1 : les notions du marketing et de marketing digital.............................................................. 5
Qu’est-ce que le marketing ........................................................................................................... 5
Le marketing digital ...................................................................................................................... 5
Les objectifs du marketing digital .................................................................................................. 6
L’évolution du Marketing traditionnel vers Marketing Digital ..................................................... 7
Section 2 : La démarche Marketing ..................................................................................................... 8
Section 3 : les techniques du marketing digital................................................................................. 11
Site internet ................................................................................................................................... 11
La gestion du trafic qualifié ........................................................................................................... 12
GESTION ET FIDELISATION DES INTERNAUTES .............................................................................. 13
Chapitre 2 : ............................................................................................................................................ 15
Section 1 : Création de site web ........................................................................................................ 15
Présentation de marque :.............................................................................................................. 15
Création de logo : .......................................................................................................................... 15
Slogan ............................................................................................................................................ 15
Nos produits .................................................................................................................................. 15
Nos services : ................................................................................................................................. 17
....................................................................................................................................................... 18
Présentation notre site web : ........................................................................................................ 18
Section 2 : Gestion de trafic qualifié ................................................................................................. 20
SEO(Search Engine Optimization). ................................................................................................ 20
Gestion des réseaux sociaux ......................................................................................................... 21
Section 3 : La gestion de relation client ............................................................................................ 23
Conclusion ............................................................................................................................................. 25
Bibliographie.......................................................................................................................................... 26

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Introduction
Avec le développement du Web, les entreprises se sont trouvées dans l’obligation de
revoir leurs stratégies, que ce soit en termes de canaux de distribution, d’organisation, de
marketing, etc. Certaines entreprises ont su comprendre et s’adapter aux nouvelles technologies
de l’information et de la communication sur le web, d’autres ne se rendent pas encore compte
des enjeux; ne possèdent pas les compétences afin de s’adapter à cette nouvelle vague du digital.
Le marketing digital est aujourd'hui de plus en plus présent dans la vie d'une entreprise. Difficile
de faire face à la concurrence et de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs si une
entreprise n'a pas entamé sa transformation digitale. A présent les entreprises ont compris que
le web était un environnement débordant d’opportunités qu’il ne faut pas laisser passer. Elles
ont mis en place des nouveaux sites; des nouveaux designs, des nouvelles identités au niveau
des logos.

La communication digitale couvre des objectifs de notoriété et d'image (branding) mais aussi
de performance (vente et enrichissement de base de données). De nouveaux canaux s'imposent
comme le search dans les moteurs de recherche (permettant un ciblage plus pertinent, une
insertion dans le parcours client) et le display (publicité sous forme comme les bannières, pavé,
etc..). Ces outils de communication permettent aux marques de générer de nouveaux contacts,
d'être plus en affinité avec leur cible.

Au sein de ces nouvelles actions de communication digitale, les réseaux sociaux représentent
la nouvelle priorité des directions marketing qui doivent apprendre à les connaître, à mieux les
appréhender pour mieux les contrôler et les intégrer dans leurs dispositifs de communication.

Le marketing digital surpasse les autres formes de marketing sur le plan du ciblage en
permettant de combiner de multiples critères de sélection des acheteurs potentiels.

Le Marketing digital est un phénomène d’actualité par excellence, nous avons décidé de
choisir ce thème pour bien analyser la problématique suivante :

Comment appliquer les techniques de marketing digital utilisées par les acteurs B to C?

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Chapitre 1 :
Section 1 : les notions du marketing et de marketing digital
1. Qu’est-ce que le marketing
« Le Marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour
influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue
est durablement supérieure à celle des concurrents »(Mercator, 8e édition, 2006).

Le marketing est l’affaire d’une organisation (qu’elle soit commerciale ou non, comme une
association). Il cherche à adapter les politiques de ces organisations à un environnement
naturellement changeant. Elle est fondamentalement influente et convaincante (amenant ses
détracteurs à n’y voir que de la manipulation et de la propagande) et son public peut être
diversifié (consommateurs, entreprises clientes, pouvoirs publics, électeurs, etc.). Enfin, cette
définition met en avant deux éléments importants des approches marketing contemporaines : la
notion de valeur perçue et la notion de relation à long terme (marketing relationnel plutôt que
simplement marketing transactionnel).

Dans le monde de l’entreprise, le marketing sert à définir, concevoir et promouvoir de manière

rentable dans un environnement concurrentiel des produits adaptés en permanence aux besoins
et attentes de la clientèle solvable cible et aux contraintes de l’environnement et à établir des
relations commerciales durables avec cette clientèle.

On cherche à accroître la notoriété des produits, à créer une intention d’achat et à maximiser la
fidélité des clients. Les produits peuvent être des biens ou des services. Les ventes de biens sont
également de plus en plus entourées de services qui ajoutent de la valeur ajoutée et augmentent
ainsi le prix de vente final.

« Le marketing est une conception de la politique commerciale qui part du principe que la
fonction fondamentale des entreprises consiste à créer une clientèle et à la conserver, et qui
permet aux entreprises d’exploiter au maximum toutes les ressources dont elles
disposent « (Lewitt)

2. Le marketing digital
Certains auteurs ont évoqué le terme marketing digital, en effet, le marketing digital a
récemment fait son apparition dans le monde des professionnels du marketing et de la
communication.

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Selon Laurent Florès (Maître de conférences, HDR ext … De l’Université Paris L1) : «
marketing digital fait référence à la promotion de marques et produits auprès de
consommateurs, grâce à l’utilisation de l’ensemble des médias et points de contacts digitaux, il
tente donc de regrouper l’ensemble des outils interactifs digitaux au service du marketeur pour
promouvoir des produits et services, tout en cherchant à développer des relations plus directes
et personnalisées avec les consommateurs ».

3. Les objectifs du marketing digital

Les objectifs du marketing numérique sont les stratégies qui guident les plans de
positionnement et de communication sur Internet. On fixe des objectifs en fonction de ce que
nous voulons atteindre. Les objectifs les plus courants sont la reconnaissance de la marque,
l’attraction de nouveaux clients, la fidélisation, l’augmentation des ventes ou des parts de
marché, l’optimisation des entonnoirs de conversion ou l’amélioration du retour sur
investissement.

En fait, les objectifs sont la raison de toute activité. Cependant, avant d’en définir un, il est
nécessaire d’étudier des facteurs tels que la situation de l’entreprise, la concurrence et les
objectifs commerciaux.

Fondamentalement, une analyse SWOT doit être effectuée et c’est ce que toute l’entreprise
essaie de réaliser car tous les départements doivent aller dans la même direction. Après avoir
effectué l’analyse précédente, il est temps de définir les objectifs de votre plan de marketing
numérique.

 Reconnaissance de la marque

La reconnaissance de la marque permet à une entreprise, un produit ou un service de se

positionner sur le marché.

 Attirer de nouveaux clients

Cette stratégie vise à explorer de nouvelles façons ou canaux pour augmenter les conversions.
Les offres et réductions sont un excellent moyen d’y parvenir et d’attirer de nouveaux clients.

 Fidélité les clients

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Dans ce cas, le public cible a déjà réalisé quelques conversions. Ce qui compte maintenant,
c’est qu’ils restent et répètent la conversion.

 Augmenter le nombre de ventes

L’augmentation des ventes est l’objectif marketing par excellence de toute entreprise, puisqu’il
est associé à l’augmentation des bénéfices.

 Améliorer le retour sur investissement

Le retour sur investissement est le bénéfice tiré de chaque activité marketing réalisée. Il s’agit
d’un objectif de base qui peut être calculé à l’aide de nombreuses mesures différentes. Bien
que le retour sur investissement puisse être mesuré une seule fois, vous devez le faire sur une
période de temps.

4. L’évolution du Marketing traditionnel vers Marketing Digital

Les années 1990 ont été marquées par la démocratisation d'Internet, avec l'émergence
du web 1.0. Les premiers moteurs de recherche et plateformes de transfert de fichiers ont permis
aux entreprises de promouvoir leurs marques et de diffuser des informations. Le marketing 2.0
a été introduit au début des années 2000, avec l'émergence de nouvelles techniques de
marketing.

En 2004, le tournant des réseaux sociaux a marqué le début du web 2.0, caractérisé par
l'apparition de médias sociaux, de blogs et de plateformes interactives. Les consommateurs ont
commencé à interagir avec les marques et entre eux, créant une dynamique de communication
"Many to many".

Depuis 2009, avec l'avènement du web 3.0, la société est devenue de plus en plus connectée,
avec des concepts tels que la sémantique, les objets connectés et la mobilité. Le marketing
digital d'aujourd'hui englobe toutes les méthodes et pratiques marketing sur Internet, utilisant
des outils tels que les réseaux sociaux, les blogs, le commerce électronique, les supports
numériques, les jeux vidéo et la publicité dynamique. Les marques recherchent activement les
données "Big Data" grâce aux objets connectés et à la géolocalisation, et le web actuel tient
compte du contexte et des besoins individuels de chaque utilisateur.

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Section 2 : La démarche Marketing

Par définition, une démarche marketing est un processus regroupant un ensemble d’étapes et
d’actions qui permettent à une entreprise d’atteindre ses objectifs et de réaliser de bonnes
performances.

D’une façon générale, l’élaboration et la mise en place d’une démarche marketing efficace se
déroulent en 6 phases dont les 4 premières correspondent à celles du plan marketing.

1. L’analyse de la situation, l’étude du marché, l’identification des facteurs d’influence au sein

de son environnement.

2. Détermination des objectifs de l’entreprise par le biais de la technique SMART (Spécifique,

Mesurable, Atteignable, Réalisable, Temporel). Les mises en place des différents
techniques marketings ainsi que l’élaboration des mesures, des moyens et des actions qui
seront mobilisés pour favoriser l’atteinte de l’objectif.

3. L’application du plan d’action et la réalisation opérationnelle à proprement parler de la

phase opérationnelle de la démarche marketing.

4. L’évaluation des retours et des résultats obtenus en considérant tous les facteurs et tous les
indicateurs instaurés dans le cadre du plan marketing.

5. L’ajustement des erreurs et l’adaptation des différents aspects de sa démarche marketing

aux besoins du marché en cas de non atteinte de l’objectif.

1. La phase d’analyse dans le cadre d’une démarche marketing

Au regard de ce qui vient d’être dit, il faudra dans un premier temps se focaliser sur l’analyse
des différents facteurs qui sont en relation directe ou indirecte avec l’entreprise. Cela concerne
notamment l’analyse du comportement des consommateurs, l’analyse du marché, l’analyse de
la concurrence ainsi que l’analyse de l’environnement (interne et externe). L’analyse du marché
se focalise principalement sur l’étude des différentes facettes de ce dernier. À cet effet, il faudra
déterminer le marché de référence, le marché générique, le marché captif et le marché induit de
son activité.

2. Favoriser l’atteinte des objectifs : stratégie et plan d’action

La phase relative à la deuxième étape du plan marketing stratégique consiste à utiliser les
informations récoltées durant l’étape d’analyse pour optimiser les ressources de l’entreprise et
faciliter l’atteinte de ses objectifs.

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Son élaboration repose sur 3 étapes :

 La segmentation
La segmentation du marché consiste en la répartition du marché en différents groupes
homogènes afin de leur proposer des offres adaptées à leurs besoins. Chaque groupe (ou
segment) se compose de clients au profil plus ou moins similaire. Les critères considérés lors
de l’étape de segmentation sont généralement les critères sociodémographiques et les critères
psychographiques.

 Le ciblage
Mis à part les critères que nous avons cités précédemment, l’entreprise doit également
considérer ses concurrents, son occupation ainsi que ses capacités à satisfaire les besoins de ses
différents segments.

 Le positionnement
Une fois que ses clients seront correctement segmentés et ciblés, l’entreprise sera en mesure de
déterminer les différentes offres qu’elle souhaite leur proposer. On parle alors de phase de
positionnement.

3. Le marketing opérationnel
La mise en pratique du marketing opérationnel repose sur la mise en place et l’application
du Marketing 4P.

Le marketing mix peut être utilisé durant les différentes phases de vie et d’évolution d’un
produit ainsi que diverses circonstances. C’est le cas, par exemple, dans le cadre du lancement
d’une nouvelle offre, de la diversification d’une gamme existante ou encore de la proposition
d’un nouveau service.

À cet effet, les 4 dimensions qui représentent les 4P, et a fortiori des 4C, sont :

 Produit
La dimension Produit désigne toutes les actions entreprises pour déterminer les différentes
caractéristiques d’un produit, d’un service ou d’une offre commerciale. C’est le cas de son nom,
de ses attributs (couleur, forme, fonctionnement, utilité, etc.), de sa composition ou encore de
son conditionnement.

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 Prix
La politique de prix permet de déterminer le prix du produit ou du service qui sera proposé aux
clients. Cette dimension doit impérativement prendre les modalités proposées sur le marché en
compte.

 Promotion
Le P de Promotion regroupe toutes les actions qui seront entreprises pour promouvoir le produit
ou le service ainsi que pour le faire connaître auprès des futurs consommateurs. Cette dimension
se focalise également sur les outils de communication ainsi que les différentes stratégies qui
seront déployées à cet effet.

 Place
La dimension Place regroupe tous les moyens et tous les canaux utilisés dans le cadre de la
distribution du produit ou du service auprès des consommateurs finaux. Elle permet également
de déterminer les différents intermédiaires tels que les distributeurs, les points de vente, les
voies de transport ou encore le mode de livraison utilisé.

4. Le suivi et le contrôle des résultats obtenus

Une fois lancée, la démarche marketing doit impérativement faire l’objet d’un contrôle et d’un
suivi pour mesurer ses résultats. Entre autres choses, il faudra vérifier la pertinence de la
stratégie et vérifier si elle a contribué ou non à l’atteinte des objectifs.

Pour y parvenir, il vous faudra considérer deux types d’indicateurs :

 Les indicateurs quantitatifs.

 Les indicateurs qualitatifs.

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Section 3 : les techniques du marketing digital

les techniques
du marketing
digital

Gestion du trafic Gestion relation

Site internet
qualifié client

1. Site internet
Le site web est la "vitrine" de l’entreprise sur Internet. Le site Web sert d’interface entre les
produits d'une entreprise et ses clients potentiels, et c'est finalement un produit autonome qui
doit être promu et vendu .de « marketer ». De la même manière qu'un magasin ou d’autres
emplacements physiques. Le site web est l’endroit où une entreprise se développe, propose et
vend des produits, communique et s'établit une relation avec ses clients ou partenaires...
Il est donc primordial de la rendre attractive, efficace et distincte aux yeux des prospects, clients
et partenaires afin d'en accroître la visibilité et la fidélisation. Le but de la création d'un site web
est de détenir un outil de communication adapté qui permettra de prendre soin de la clientèle
tout en générant un courant d'affaires toujours plus important. Il s'agira donc de faire accepter
le site par l'internaute et le convaincre de l'utiliser.
La performance d’un site Internet se mesure par rapport à un ensemble de critères précis : la
conception du site en lui-même par son ergonomie, son accessibilité, son animation et sa
maintenance, sa place et sa visibilité sur le web, sa capacité à gérer et développer du trafic.
Enfin, de la même manière que dans un magasin réel, plusieurs options permettent à une
entreprise de satisfaire un client et donc de réussir. Les internautes, prenant de la maturité, sont
de moins en moins enclins à tolérer des sites peu ergonomiques ou au design peu soigné. De ce

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fait, il est primordial qu’il travaille sa convivialité. Internet, trois critères clés doivent
être respectés pour qu’un utilisateur soit satisfait dès sa première expérience qui devient
synonyme de fidélité et d’augmentation des ventes :
o L’utilité : le visiteur a trouvé ce qu’il cherchait sur le site (variante : il n'a pas trouvé
tout à fait ce qu'il cherchait, mais ce qu'il a découvert l'a intéressé).
o La facilité et confort d'utilisation : Le visiteur a trouvé facilement ce qu'il
cherchait, et a pu effectuer facilement les tâches qui lui étaient assignées (trouver
une information, poser une question, acheter un produit, écouter un extrait musical,
etc.…).
o La confiance : Les informations trouvées sur le site lui ont donné confiance :
identité des propriétaires, marque connue, prix clairement affichés, informations sur
le respect de la vie privé…
2. La gestion du trafic qualifié
92% des internautes ne vont pas au-delà de la 1ère page de Google. Avec la forte
augmentation de la concurrence sur le web, il est aujourd’hui essentiel d’atteindre les meilleures
positions sur la page de résultats pour espérer obtenir du trafic.
Pour améliorer ce trafic, le référencement organique est une des solutions. Si cette méthode se
démocratise de plus en plus, elle restera encore technique et compliquée pour de nombreux
internautes.
2.1. SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION), ou référencement naturel peut être définit comme
l’art de positionner un site web ou une application dans les premiers résultats des moteurs de
recherche
Les différentes techniques SEO pour optimiser votre site :
 La performance
Lorsque les robots de Google (est un robot d’indexation conçu par google et utilisée pour
son moteur de recherche afin de détecter de nouvelles page web et les mises à jour de page
web déjà existantes) viennent analyser votre site, la performance est la première chose qu’il
remarquent. Comme dit précédemment, plus la vitesse de chargement de votre site est lente,
plus ces robots auront le temps d'analyser vos pages. Vous avez ainsi plus de chances que
toutes vos pages soient indexées par Google.
 Le SEO technique (On-Page)
Toutes les optimisations pouvant être effectuées dans les pages d’un site Web sont

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Appelées méthodes sur page.

Ils sont extrêmement importants puisqu'ils permettent aux robots de Google

de mieux comprendre la disposition des pages d’un site tout en améliorant l’expérience utilisa
teur.
 Le contenu
Rédiger du contenu optimisé pour le SEO permet à Google de bien comprendre le champ
lexical de votre site, l'objectif de vos articles ou encore la cible adressée. Le contenu est l'un
des piliers d'un bon référencement puisque sans celui-ci, les algorithmes de Google ne seraient
pas en mesure de comprendre l'intention de votre texte.
 Le netlinking (backlinks)
Un backlinks est un "lien entrant" c'est-à-dire un lien pointant d'un site vers votre site. Le but
d'un backlinks est double : il permet d'attirer de nouveaux visiteurs sur votre site, mais aussi de
favoriser une meilleure activité de référencement organique, tant qu'il ne s'agit pas d'un lien
Nofollow.
2.2. REFERENCEMENT PAYANT
Appelé aussi SEA (Search Engine Advertising), il s’agit de faire de la publicité sur les moteurs
de recherche afin d’être bien placé en fonction des recherches de mots clés d’Internautes et que
ces mêmes Internautes cliquent sur ces encarts publicitaires que l’entreprise aura payés. Il faut
savoir que cette technique est surtout utilisée sur le moteur de recherche Google. Pour faire de
la publicité sur Google il faut utiliser l’outil qui s’appelle Google AdWords. Il y a aussi les
moteurs de recherche Yahoo et Bing (avec Bing Ads). On peut aussi parler de SEA lorsqu’on
achète des encarts publicitaires sur les réseaux sociaux (les plus connus étant Facebook (avec
logiciel Facebook Ads), Twitter (Twitter Ads), Viadeo (vidéo Ads), LinkedIn…). Cette
technique du cours webmarketing est importante mais peut aussi devenir rapidement très
couteuse. Nous conseillons de faire appel à un professionnel pour configurer les campagnes et
assurer un suivi régulier.
3. GESTION ET FIDELISATION DES INTERNAUTES
Une fois le site web conçu et sa visibilité sur le Web optimisée, il s'agira de gérer au mieux
le trafic généré pour le fidéliser le plus possible et ensuite cela le retient pour l'inciter à se
connecter fréquemment sur le site Internet en question. En e-commerce, cette étape est
fondamentale car elle permet de guider au mieux le client vers les produits qu’il recherche tout
d’abord, l’inciter à en découvrir de nouveaux et enfin l’inviter à visiter plus souvent le site pour

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y découvrir les nouveautés, réitérer ses achats, devenir vecteur de trafic et participer
activement à la réussite du e-magasin.
Une fois le prospect arrivé sur le site, il est nécessaire de le faire naviguer intelligemment pour
le faire passer à l’acte d’achat. L’indice majeur mesurant le rapport entre les individus ayant
réalisé l'action finalement recherchée dans le cadre d’une campagne promotionnelle (bannière,
mail, annonce, etc.) et le nombre total d'individus touchés par la campagne s’appelle le taux de
conversion. C’est la recherche de l’amélioration de celui-ci qui fait l’objet de l’ensemble des
actions de webmarketing. Le taux de conversion d’un site dépend de nombreux facteurs dont il
est important de faire-part. Un site de cybermarchand ergonome, visible, facile d’accès et
d’utilisation, clair et sécurisé permet incontestablement de favoriser son bon taux de conversion.

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Chapitre 2

Section 1 : Création de site web

1. Présentation de marque :
Luxefloréal est une marque spécialisée dans la vente de bouquets de fleurs uniques et
exquis. Chaque arrangement est une fusion artistique de couleurs, de formes et de fragrances,
méticuleusement conçu pour évoquer la beauté intrinsèque de chaque fleur. Fondée à Rabat, au
Maroc, le 12 décembre 2023, Luxefloréal est le résultat de la passion partagée de trois étudiantes
exceptionnelles de la FSJES Souissi à Rabat : Khaoula Elfarkoussi, Fadwa Merghad et Kabira
Ahrour. Ce qui a débuté comme un projet étudiant s'est transformé en une entreprise florissante
dédiée à répandre la magie des fleurs

2. Création de logo :

Luxefloréal, c'est bien plus qu'un nom, c'est une promesse. En associant le "luxe" à
l'univers "floréal", nous vous offrons une expérience exceptionnelle dans l'art floral. Le luxe
évoque l'exclusivité et l'élégance, assurant un engagement envers une qualité supérieure.
D'autre part, "floréal" nous plonge dans la nature des fleurs. Ainsi, Luxefloréal va au-delà de
simples bouquets ; c'est une aventure sensorielle et artistique où chaque arrangement célèbre la
beauté naturelle des fleurs.

3. Slogan
« Cultivez l’élégance naturelle avec Luxefloréal »

4. Nos produits

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5. Nos services :
Notre engagement va au-delà de la simple vente de bouquets de fleurs. Nous comprenons que
chaque fleur raconte une histoire, et c'est pourquoi nous offrons une gamme de services
exceptionnels qui accompagnent nos créations florales. Que ce soit pour célébrer l'amour
naissant, un mariage mémorable, la naissance d'une nouvelle vie, ou toute autre occasion
spéciale, nous sommes là pour vous accompagner. Nos services personnalisés ajoutent une
touche distinctive à chaque bouquet, créant ainsi des expériences uniques et mémorables.

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6. Présentation notre site web :

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Section 2 : Gestion de trafic qualifié

1. SEO(Search Engine Optimization).
Pour accroître le trafic sur notre site et attirer davantage de visiteurs, nous avons mis en
place une stratégie de référencement SEO (Search Engine Optimization). Cela implique le
choix judicieux de mots-clés pertinents tels que "fleurs rose bouquet" pour optimiser nos pages.
De plus, nous avons favorisé l'utilisation de termes à long terme tels que "bouquets de fleurs
royal luxe" pour refléter la qualité de nos produits.

Afin d'améliorer l'efficacité de notre site, nous avons compressé les fichiers et les images, les
regroupant sous forme de fichiers zip. Cette approche optimise la vitesse de chargement du site,
un élément crucial tant pour l'expérience utilisateur que pour le référencement.

Pour renforcer notre présence en ligne, nous avons intégré ces mots-clés pertinents de manière
stratégique dans chaque page et description.

Cela rend notre site plus accessible aux moteurs de recherche, augmentant ainsi sa visibilité.

Parallèlement, nous avons étendu notre présence sur les réseaux sociaux en créant des comptes
dédiés et en lançant des campagnes publicitaires. Cela nous permet d'atteindre un public plus
large et de générer du trafic qualifié vers notre site. En résumé, notre approche combine
l'optimisation technique du site avec une présence active sur les réseaux sociaux pour accroître
significativement notre visibilité en ligne.

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2. Gestion des réseaux sociaux

Instagram

Facebook

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3. Notre compagnes publicitaires

Découvrez Luxefloréal : l’élégance floral incarnée .des Bouquets exceptionnels pour des
moments inoubliable fleurissez votre vie avec nous

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Section 3 : La gestion de relation client

Sur notre site, nous avons mis en place une gestion client efficace en construisant une
base de données. Cette base nous permet de classer nos clients en fonction de leurs préférences
et de personnaliser notre relation avec eux. Nous avons élaboré des offres spéciales, notamment
des promotions exclusives, des bouquets de fleurs, des tasses de café, des t-shirts et des cartes
cadeaux personnalisées, afin d'apporter une touche spéciale à notre service.

Facilitant le processus de choix des cadeaux, nous présentons une variété d'options pour
répondre aux besoins et aux goûts uniques de nos clients. Nous mettons un fort accent sur la
qualité de nos bouquets de fleurs et de nos vases, cherchant ainsi à se démarquer et à offrir une
expérience exceptionnelle.

En outre, nous différencions nos services pour les occasions personnelles et professionnelles,
telles que les mariages. Nous avons développé l'idée de traiter chaque anniversaire de nos
clients fidèles. À travers notre base de données, nous nous assurons de livrer des cadeaux
personnalisés, tels que des fleurs, des t-shirts ou des tasses à café, mentionnant leur nom ou la
date de leur anniversaire. Cela renforce notre engagement envers nos clients et crée une
expérience unique pour chaque individu.

Les T-shirts

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Les tasses de café

Les cartes de cadeaux accompagnées avec des bouquets de fleurs

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Conclusion
Le marketing digital est donc plus que jamais dans l’air du temps. Il permet grâce à
différents outils plus ou moins accessibles d’atteindre les objectifs du marketing traditionnel et
même de les dépasser car il correspond tout à fait aux nouvelles habitudes des consommateurs.

De plus, mettre en place une stratégie digitale efficace est totalement envisageable avec de
faibles budgets même si, pour aller plus loin, il est possible de mettre en place des stratégies de
plus grande ampleur.

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Bibliographie
 https://www.apprentimillionnaire.com/demarche-marketing-definition/
 https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja&ua
ct=
 https://www.appvizer.fr/magazine/relation-client/experience-client/digitalisation-
relation-client
 https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://bl
og.hubspot.fr/service/digitalisation-relation-
 https://www.qualtrics.com/fr/gestion-de-l-experience/client/impact-digital-relation/
 https://webalia.fr/attirer-le-trafic-web-qualifie-sur-son-site-internet/
 https://www.noiise.com/definition/site-web/
 https://www.solidaritenumerique.org/quels-sont-les-objectifs-du-marketing-digital/
 https://marketingdigitalsdp1.wordpress.com/2017/09/25/evolution-marketing-digital-
annees-2000-nos-jours/

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