Fiche
Métier AGENT
D’ACCUEIL
L’agent d’accueil accueille, oriente,
renseigne le public.
Il représente l'image de la collectivité
auprès des visiteurs
Cadre statutaire: Catégorie: C Filière: Administrative Cadre d’emploi: Adjoints administratifs
L’accès à l’emploi
Service concours /
emploi / recrutement:
Pour toute question liée :
• à l’emploi : gpec@cdg67.fr
• aux concours : concours@cdg67.fr
Les compétences requises Les qualités requises
Techniques • Sens de l'organisation,
professionnelles méthodique et rigoureux
• Sens du travail en
Techniques d’accueil équipe
• Accueillir le public avec amabilité • Sens du service public
• S'exprimer clairement • Discrétion et secret pro-
• Reformuler les demandes fessionnel
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques • Disponibilité
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair • Capacité à travailler
et compréhensible par tous dans l'urgence et à gérer
les priorités
Techniques et outils de communication • Qualités d'accueil et
• Utiliser les outils bureautiques d'écoute
• Rechercher et mettre en relation des correspondants • Qualités relationnelles,
• ( standard téléphonique, annuaire, minitel ) Autonomie, Initiative
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de
la collectivité Les activités principales
• Désigner, le cas échéant, le bon interlocuteur
• Fonctionnement du standard téléphonique, des an- • Accueil et renseigne-
nuaires, d'internet ment du public sur
place et par téléphone
Techniques de secrétariat • Orientation du public
• dactylographie, prise de notes, écriture abrégée vers les services ou
• Règles de base en orthographe et grammaire organismes compétents
• Constitution, actualisa-
Techniques de recherche documentaire tion et diffusion d'un
• Diffuser des informations ou des documents par voie fond de documentation
d'affichage ou au sein des services • Affichage d'informations
• Rechercher, sélectionner et synthétiser des docu-
ments Relations fonctionnelles
• Organigramme de la collectivité et hiérarchiques
• Techniques de capitalisation et de classement de do-
cuments Rattaché au responsable
de service
Références juridiques :
• Loi n° 83-634 du 13 juillet 1983 portant
droits et obligations des fonctionnaires
• Loi n° 84-53 du 26 janvier 1984 portant
dispositions statutaires relatives à la fonc-
tion publique territoriale
• Décret n° 2006-1690 du 22 décembre 2006
portant statut particulier du cadre d'emplois
des adjoints administratifs territoriaux
Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale du Bas-Rhin
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