PROGRAMME OFFICIEL
CERTIFICATION PROFESSIONNELLE
OPÉRATEUR(TRICE) SPÉCIALISÉ(E)
EN TRAITEMENT D’INFORMATIONS DE SÉCURITE À DISTANCE
(OSTISD)
Groupement Professionnel de Formation des Métiers de Sécurité Electronique,
GPMSE FORMATION - SASU
Tél : 01.45.05.71.71 – Email : secretariat@gpmse.com – Web : www.gpmse.com 17 rue de l’Amiral Hamelin - 75116 Paris
INTRODUCTION
L’opérateur (trice) exerce son métier dans des locaux hautement sécurisés équipés de systèmes de réception et
traitement des alarmes ou d’alertes appelés : stations de télésurveillance.
Il (elle) assure à l’aide de moyens électroniques et informatiques la surveillance à distance des biens et des
personnes. Ces moyens permettent de détecter, de traiter, d’alerter, de coordonner, de prendre des mesures
conservatoires.
Il (elle) dispose de moyens d’analyse (logiciel expert), de communication et de levée de doute (téléphonique, audio, caméras,
envoi de véhicule avec agent de surveillance, autres) pour appliquer des consignes déterminées par le client. En cas d’alerte
avérée, il (elle) est habilité (dans le respect strict des règlements en vigueur à faire appel aux secours ou aux
forces de l’ordre. Il (elle) effectue le suivi du déroulement des interventions à l’aide de compte rendu formalisé et
renseigne la main courante électronique. Il (elle) assure le retour à la normalité d’une situation, rend compte et informe, si
nécessaire, les responsables des sites concernés.
L’opérateur (trice) doit veiller au bon fonctionnement des équipements qu’il (elle) utilise et être en mesure,
en cas de situation mettant en cause la continuité du service, d’appliquer des procédures conservatoires
(sauvegarde électrique, climatisation, incendie).
Il (elle) gère également la relation client de premier niveau et assiste le cas échéant les clients sur le
fonctionnement du système de sécurité.
L’opérateur (trice) est sédentaire ; il (elle) exerce son activité à l’intérieur de locaux hautement sécurisés dont l’accès est
filtré et sécurisé. Il (elle) travaille seul (e) ou en équipe sous la conduite d’un responsable de station centrale. Les horaires de
travail sont compatibles avec l’obligation du service de permanence 24H/24. Il s’agit d’un travail posté de 8 heures ou de 12
heures continues jour comme de nuit (semaine, week-end, jours fériés).
L’opérateur (trice) doit faire preuve d’un grande maîtrise de soi car il (elle) a souvent à faire face à des situations
tendues ou de stress liées aux flux d’alarmes à traiter ou à des situations d’appels agression dans le cas de sites
sensibles.
Cette formation doit servir de base pour la spécialisation vers des activités connexes émergeantes telles que : Video
protection, Traitement d’images investigation, Téléassistance, Télé contrôle…
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CERTIFICATION PROFESSIONNELLE OSTISD
(156 heures)
Niveau IV requis
Cette formation est destinée aux personnels exerçant leur activité dans les stations centrales de télésurveillance,
centres de contrôle et de traitement d’informations à distance, centres de sécurité et de supervision.
PRESENTATION
LE CADRE GENERAL
41 Heures
Réglementation/Déontologie
LE METIER
115 Heures
Opérateur en télésurveillance
TOTAL FORMATION 156 Heures
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EXAMEN
2 Heures
Questions écrites - Test QCM
Entretien Jury - Mise en situation
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1 – CADRE GENERAL 41 heures
Objectifs pédagogiques
THEME PARTIE Objectifs pédagogiques spécifiques Durée minimale
généraux
1-1 Module Juridique 16 heures
Maîtriser :
- Explication initiale du livre VI (contexte, logique)
- Architecture d’ensemble
- Conditions d’accès à la profession (moralité &
aptitude professionnelle)
- Principe d’exercice exclusif
Etude Livre VI du Code de - Principe de neutralité
la Sécurité intérieure - Détention et usage des armes 5 heures
- Port des uniformes & insignes
- Dispositions visant à éviter la confusion avec un
service public et sanctions (avec cas concrets)
- Spécificités des services internes
- Régime de la carte professionnelle DRACAR et
téléc@rtepro
Maîtriser les concepts de légitime défense, de
faits justificatifs comme l’état de nécessité
d’atteinte à l’intégrité physique et à la liberté
d’aller et venir :
- Conditions légales de rétention d’une
personne avant mise à disposition des forces
de police
Environnement juridique - Non-assistance à personne en danger
- Omission d’empêcher un crime ou un délit
de la sécurité privée - Usurpation de fonctions
Connaître les dispositions - Atteinte aux systèmes de traitement
utiles du code pénal. automatisé 3 heures
- Appropriation frauduleuse
- Fonctionnement des juridictions pénales
Savoir respecter les conditions d’interpellation
Application de l’article 73 de l’article 73 du CPP.
du code de procédure 2 heures
pénale.
Connaître la législation relative
Maîtriser les garanties liées
- Au respect de la vie privée
au respect des libertés 2 heures
- Au respect du droit de propriété
publiques.
- Aux juridictions civiles
Respecter :
- Le secret professionnel
Respecter la déontologie
- Les principes déontologiques 4 heures
professionnelle - Etre averti sur les marchandages et les
sanctions spécifiques associées
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1-2 Module stratégique 25 heures
Connaître :
- Le programme national du SST-INRS
xou PSC1
- La conduite à tenir lors de premiers
Gestion des premiers Savoir mettre en œuvre les xsecours
gestes élémentaires de - Savoir alerter et secourir 14 heures
secours premier secours
dont 7 heures de mise en pratique
Connaître :
- Les origines des conflits
- Les différents types de conflits
- La stimulation et les motivations des
xconflits
- Les étapes d'un conflit
- La prévention du conflit
Savoir analyser les
comportements conflictuels
3 heures
Gestion des risques et
des situations
conflictuelles Savoir
- Traiter une agression verbale
- Gérer les émotions
- Adopter des techniques verbales
- Intervenir par étapes
Savoir résoudre - Adopter une posture, un regard et une
un conflit xgestuelle adaptés 2 heures
Savoir
- Mettre en œuvre et transmettre des
xconsignes écrites ou orales
- Transmettre des consignes
Savoir transmettre des
xpermanentes, particulières ou 2 heures
consignes xponctuelles
- Transmettre des consignes dans le
Transmission des xcadre d’une intrusion de malveillance,
consignes et xd’incendie, d’accident
informations
Savoir
Réaliser une remontée - Faire un compte rendu oral
d'informations - Faire un compte rendu écrit 4 heures
- Etablir un rapport
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2 – CADRE PROFESSIONNEL 115 heures
Objectifs pédagogiques
THEME PARTIE Objectifs pédagogiques spécifiques Durée minimale
généraux
2-1 Module de gestion des risques 15 heures
Maîtriser
- Les plans de prévention
- Le document unique
Les risques majeurs - Les plans particuliers d’intervention (PPI, POI, 3 heures
xPPRT, etc.)
- L'organisation de l’intervention
- La Directive SEVESO
Gestion des
risques Les risques électriques Sensibilisation aux risques électriques 4 heures
Savoir
- Reconnaître les causes et les effets des incendies
Les risques incendie - Utiliser un tableau de signalisation incendie 8 heures
- Repérer les agents, les procédés et les matériels
- Organiser une intervention
2-2 La station de Télésurveillance 16 heures
Connaître
Savoir
- Le fonctionnement d’une
- l’architecture, l’informatique 8 heures
station centrale de
- L'organisation
télésurveillance
Connaître
Savoir
- la certification 8 heures
- la certification de télésurveillance
- Les critères de qualité
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2-3 Les systèmes de sécurité électronique 28 heures
Savoir
- la Détection
COMPOSITION D’UN Connaître - La Signalisation
SYSTEME DE SECURITE - Les technologies utilisées - Les organes de commande 8 heures
- La Centralisation
- La transmission
Savoir
- La télésurveillance
Connaître
- La vidéoprotection
DOMAINES - Les missions auxquelles
- La téléassistance 8 heures
D’APPLICATION peuvent répondre les stations
- La détection incendie
centrales - Le tracking
- La protection du travailleur isolé
Connaître
LES CERTIFICATIONS Les règles certification entrant Savoir 8 heures
dans la chaîne de sécurité - Les référentiels existants
- Les modes d’organisation
- Les exigences
- Les procédures
Connaître Savoir
LES RISQUES
- Les risques en matière - manipuler des équipements électriques 4 heures
ELECTRIQUES
électrique - l’habilitation électrique
2-4 Structure des traitements 28 heures
GESTION DES Maîtriser
EVENEMENTS - La gestion des événements Savoir 4 heures
- Analyser et appliquer les procédures
Maîtriser
LOGICIEL DE Savoir
- Les logiciels de 8 heures
SURVEILLANCE - la structure des logiciels métiers
télésurveillance
Savoir
- les consignes
- la prise en compte d’un évènement / début de
traitement
Maîtriser
LES ELEMENTS D’UN - les opérations de levée de doute
- Les procédures de traitement 8 heures
TRAITEMENT - l’exploitation et le traitement des images
de la chaine de sécurité - l’intervention
- les forces de l’ordre
- les mesures conservatoires
- la clôture d’un évènement / fin de traitement
Savoir mesurer
Connaître - L'importance du processus
LES PROCESSUS - Le traitement d’alarme . exemple : l’agression / l’intrusion 8 heures
entrainant des spécificités . exemple : levée de doute audio/ vidéo /autres
. exemple : le télé contrôle et télécommande
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GPMSE FORMATION - SASU
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2-5 Le comportement vis-à-vis du client 12 heures
Savoir :
Maitriser
- la relation client
ACCUEIL TELEPHONIQUE - La relation avec les - La relation service d'intervention 4 heures
interlocuteurs
- La relation avc les secours ou forces de l'ordre
Savoir
- la gestion du stress
- La gestion du temps
Maitriser
- L'expression et le formalisme
TECHNIQUE - Quel comportement
- un hold-up 4 heures
COMPORTEMENTALE adopter vis-à-vis des
- L'agression
interlocuteurs ? - L'assistance aux personnes
- L'incendie
- La gestion de situations de crise
Savoir
Maîtriser
RENDRE COMPTE - rendre compte 4 heures
- La rédaction
- Les méthodes
2-6 L’opérationnel 16 heures
Savoir
- le traitement d’évènements classiques
Maîtriser
- le traitement d’évènements en état ou situation
PRATIQUE ET EXEMPLES - Les applications dégradée 16 heures
opérationnelles - la prise / fin de vacation
- la transmission des consignes opérationnelles
Nombre d’heures total pour cette formation 156 heures
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Siret : 817 460 819 00011 - RCS Paris : 817 460 819 – Capital social 10.000 euros
Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 11755539675 auprès du Préfet de région d’Ile de France
Autorisation d’exercer CNAPS n° FOR-075-2023-08-24-20180663847 – Organisme certifié Qualianor Certification
