INSTITUT DE FINANCEMENT DU DÉVELOPPEMENT DU MAGHREB ARABE

Mémoire de fin d’Etudes

Thème :

Le rôle de la responsabilité sociétale des

entreprises sur la satisfaction des employés

Présenté et soutenu par : Encadré par :

HAMDI Syrine Mr. Néji BOUSLAMA

Etudiant(e) parrainé(e) par :

BH Bank

38ème PROMOTION Banque - Décembre 2020

 Remerciements

Avant toute chose, je voudrais remercier mon encadrant, le Professeur Neji

BOUSLAMA, pour son aide, sa disponibilité, ses conseils avisés et son accompagnement
durant la réalisation de ce travail de fin d’études. C’est grâce à ses conseils précieux et grâce à
son soutien depuis de longs mois que ce travail a pu finalement être mené à bien.

Je souhaite également remercier chaleureusement ma tutrice, Madame Wafa

CHAKROUN Directrice Centrale des Grandes Entreprises et Institutionnels au sein de mon
entreprise de parrainage BH Bank, et qui m’a permis de travailler avec elle, dans le cadre d’un
stage ainsi que pour réaliser l’enquête nécessaire à la réalisation de ce travail.

Je remercie également mes collègues Amina GALAI, Aslam MKHININI et Ghazi

YAHYAOUI pour leurs disponibilités et leurs aides précieuses et inestimables dans la
diffusion des questionnaires. Sans eux, ce mémoire ne serait pas fini aujourd’hui.

Enfin, je souhaite remercier tous ceux qui m’ont aidé et supporté de manière directe ou
indirecte.
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Dédicace

A tous les membres de ma famille, mes proches et mes amis Rihab, Amine et Ahmed
qui m’ont aidé et soutenu, par leurs petites et grandes attentions, le temps qu’ils m’ont
accordé, et leurs encouragements quotidiens tout au long de la réalisation de ce travail.

Syrine
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

« Faites le bien, par petits bouts, là où vous êtes car ce sont tous ces
petits bouts de bien, une fois assemblée, qui transforment le monde »

Desmond TUTU

« L’éthique est pratiquement incontournable. Souvent qualifiée de

mode, l’éthique devient petit à petit une nouvelle peau dans laquelle
se glisse l’entreprise moderne. »

1 Angela Portella
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Résumé

L’objet de ce travail de recherche est de contribuer à l’étude du concept de Responsabilité

Sociétale des Entreprises (RSE) et d’examiner le rôle de cette notion sur la satisfaction des
employés moyennant une modélisation d’analyse factorielle.
Il importe donc de réorganiser le concept au sein d’un cadre d’analyse qui reconnaît le
caractère dynamique et contingent de la démarche sociale de la banque. Ainsi, ce travail se
propose d’explorer le concept de RSE et comprendre comment la satisfaction des employés
peut être impactée par les perceptions RSE de leur banque.
Les résultats sont montrés que les pratiques d’ordre économique, environnemental et de
gouvernance ont un impact significatif et positif sur la satisfaction des employés alors que les
pratiques d’ordre social agissent d’une manière partielle sur leur satisfaction.

Mots clés :
RSE, satisfaction, employés, analyse factorielle
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Sommaire
Liste des abréviations ............................................................................................................... ii
Liste des figures ....................................................................................................................... iv
Liste des tableaux ..................................................................................................................... v
Introduction Générale .............................................................................................................. 1
Chapitre 1 : La Responsabilité Sociétale des Entreprises .................................................... 4
Introduction .......................................................................................................................... 4
Section 1 : La notion de la « RSE » ..................................................................................... 5
Section 2 : La RSE dans le secteur bancaire Tunisien et motivations des actions
socialement responsables ................................................................................................... 17
Conclusion ........................................................................................................................... 24
Chapitre 2 : La RSE et la satisfaction des employés ........................................................... 25
Introduction ........................................................................................................................ 25
Section 1 : Comprendre la Satisfaction des employés ..................................................... 27
Section 2 : La RSE et la satisfaction des employés .......................................................... 30
Conclusion ........................................................................................................................... 32
Chapitre 3 : Méthodologie et Contexte de la recherche ..................................................... 33
Introduction ........................................................................................................................ 33
Section 1: Méthodologie ..................................................................................................... 34
Section 2 : Contexte de la recherche ................................................................................. 41
Conclusion ........................................................................................................................... 46
Chapitre 4 : Présentation, interprétations des Résultats et Recommandations ............... 47
Introduction ........................................................................................................................ 47
Section 1 : Présentation et interprétations des résultats ................................................. 48
Section 2 : Recommandations ............................................................................................ 62
Conclusion ........................................................................................................................... 68
Conclusion générale ............................................................................................................... 69
Bibliographie........................................................................................................................... 73
Webographie ........................................................................................................................... 79
Annexe ..................................................................................................................................... 80
Table des matières ................................................................................................................ 105

i
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Liste des abréviations

AG : Assemblée Générale

AFE: Analyse Factorielle Exploratoire

ANME: Agence nationale pour la maitrise de l’énergie

APTBEF: Association Professionnelle Tunisienne des Banques et des Etablissements

financiers

BIAT: Banque Internationale Arabe de Tunisie

CDI/CDD : Contrats A Durée Indéterminée/ Contrats A Durée Déterminée

CE: Commission Européenne

CNEL : Caisse Nationale D’épargne Logement

CONECT: Confédération des Entreprises Citoyennes de Tunisie

DD: Développement Durable

FMN : Firmes Multinationales

GRI: Global Reporting Initiative

H/F: Homme/Femme

IRP: Institution Représentative Du Personnel

ISO: International Organization For Standardization

MDI : Initiative Méditerranéenne pour le Développement

KMO : Kaiser-Mayer-Olkin

MSA : Measure Sampling Adequancy

MSQ : Minnesota Satisfaction Questionnaire

NRE : Nouvelles Régulations Économiques

ii
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

OIT : Organisation Internationale de Travail

ONG: Organisations Non Gouvernementales

ONU : Organisation des Nations Unies

RSE : Responsabilité Sociale /Sociétale Des Entreprises

SA: Social Accountability

UBCI: Union Bancaire pour le Commerce Et l’Industrie

UGTT: Union Générale Tunisienne du Travail

UIB: Union Internationale de Banques

UTICA: Union Tunisienne de l’Industrie, du Commerce et de l’artisanat

WBCSD: World Business Council for Sustainable Development

iii
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Liste des figures

Figure 1 : Les normalisations de la RSE .............................................................................. 14
Figure 2 : Contenu de la norme ISO26000 .......................................................................... 15
Figure 3: Les différents acteurs clés de la RSE en Tunisie................................................. 18
Figure 4: Théorie des 2 facteurs............................................................................................ 27

iv
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Liste des tableaux

Tableau 1: Plan du travail ....................................................................................................... 3
Tableau 2: Conception Du Modèle Attarça Et Jacquot(2005) ........................................... 10
Tableau 3: La genèse du concept de Responsabilité sociale des entreprises (adapté de
Madrakhimova (2013)) .......................................................................................................... 12
Tableau 4: Approche quantitative vs approche qualitative ............................................... 35
Tableau 5: Les pratiques d’ordre économique .................................................................... 49
Tableau 6: Les pratiques d’ordre environnemental .......................................................... 50
Tableau 7: Les pratiques d’ordre social ............................................................................... 50
Tableau 8: Les pratiques de gouvernance............................................................................ 52
Tableau 9: statistiques KMO et Sphéricité de Barlett ........................................................ 55
Tableau 10: Résultats de la régression linéaire ................................................................... 60

v
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Introduction Générale
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Introduction Générale

Tout le monde se dit responsable, mais qui est le plus crédible ? L’idée de
responsabiliser les entreprises ne date pas d’hier. En effet, elle a émergé dès le début du
19ème siècle dans les pays fonctionnant avec un style de paternalisme d’entreprise où le patron
est la clé centrale et agit comme un père vis-à-vis de ses ouvriers. Bien que l’objectif ultime
de toute entreprise est de maximiser son profit, les plus performantes aujourd’hui ne sont plus
celles qui réalisent les meilleurs résultats financiers, mais celles qui minimisent l’impact
négatif sur leur environnement et prennent en considération les intérêts de leur parties
prenantes .C’est dans ce sens que le concept de la Responsabilité Sociale des Entreprises
(RSE) est apparu et est devenu un sujet de réflexion pour certains chercheurs (Aguinis &
Glavas, 2012) et qui renvoie au rôle sociétal de l’entreprise, dépassant ses objectifs
économiques . L’entreprise dispose ainsi d’un rôle à la fois économique et sociétal et doit
donc tenir compte des conséquences de ses activités sur le reste de la société (Bowen, 1953,
Gond, 2006). Porter & Kramer ont montré dans leurs ouvrages que la mise en place d’une
démarche RSE présente à son rôle un avantage compétitif significatif sur le marché, et
influence les comportements des différentes parties prenantes à savoir les clients, les
fournisseurs, les actionnaires etc. (Barnett et al. (2007). Les banques ne sont plus également
une entité à part entière mais font partie des entreprises et jouent un rôle très important dans le
secteur financier et dans l’économie en général, elles ont des relations avec plusieurs acteurs
(clients, fournisseurs, employés, gouvernement etc.) et c’est la raison pour laquelle elles
doivent faire attention à cette notion très particulière.

Les crises financières de 1929 et des subprimes, les fraudes, le contexte actuel avecle
corona virus ( COVID-19) ont largement dégradé l’image et le climat de confiance entre le
secteur bancaire et l’opinion publique ce qui a touché la crédibilité des banques (Comte-
Sponville,2004) .Face à ces événements imprévus et défavorables, les entreprises sont
devenues de plus en plus inquiètes et sont confrontées à une situation délicate, entre leurs
volontés d’assurer la pérennité de l’activité, déjà très impactée par la situation actuelle
(Coronavirus…) , et leur responsabilité de protection de leurs salariés. Ainsi la responsabilité
sociale des entreprises est devenue à la fois un enjeu externe (les clients et parties prenantes)
et interne (les collaborateurs et leur engagement, le recrutement, etc.). Impliquer les
différents acteurs économiques (bancaire, privé, société civile, etc.) est la base d'une stratégie

1
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

à long terme et un outil de communication pour instaurer un climat de confiance, de

protection et de sécurité entre les banques et leurs parties prenantes.

La mise en œuvre d’une démarche RSE devient indispensable pour les entreprises
grâce aux avantages qu’elles peuvent en tirer que ce soit pour elles ou pour ses parties
prenantes. Plus précisément les activités RSE permettent d’accroître la bonne volonté des
clients et de renforcer l’engagement des employés. Les études antécédentes sur la RSE se sont
focalisées sur les actionnaires, et ne se sont pas étendues sur l’étude de l’aspect moral de la
RSE pour les employés (Aguilera et al, 2007).

La démarche RSE dans les banques fait l’objet d’une réflexion (Cheynel, 2010) où
elles doivent prendre en considération leurs parties prenantes, le tissu social et
l’environnement avec lequel elle a des relations. Si nous partons du contexte tunisien, nous
pouvons affirmer que la Tunisie est un terrain vierge mais riche et fécond pour implémenter la
démarche RSE à travers le cadre réglementaire qui encourage sa mise en œuvre ainsi que
pressions institutionnelles.

Investir dans la RSE est une nouvelle arme afin d’accroître l’efficacité et toutes les
entreprises y compris les banques peuvent travailler sur ce facteur en améliorant les
conditions de travail des employés comme premier créneau. En effet, l’efficacité d’un salarié
dépend de sa joie à venir au boulot tous les jours et s’il est satisfait des conditions mises en
place, il sera plus susceptible de se donner à fond dans son travail et donc d’être encore plus
efficace.

Notre mémoire s’inscrit dans la thématique de la « RSE ». De ce vue d’angle, la

problématique de notre recherche est la suivante :

Quel est le rôle de la Responsabilité sociétale des entreprises sur la satisfaction

des employés ?

Avant d’approfondir le raisonnement et d’expliciter le fondement de la réflexion

engagée, il semble fondamental de répondre aux questions suivantes, qui découlent de notre
problématique : Qu’est-ce que la RSE et quels sont ses objectifs ? Quel est l’intérêt de sa mise
en œuvre dans les banques ? Et quel est impact de la RSE sur la satisfaction des employés ?

Au niveau de la partie théorique, nous allons essayer de se focaliser sur la notion de la

Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), qui comportera une explication du concept de
la RSE et une revue de la littérature en ce sujet ainsi que les motivations de mettre en place

2
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

cette démarche. L’étude de lien de causalité entre la RSE et la satisfaction des employés
clôturera cette partie. La partie empirique enclave deux chapitres. Le premier chapitre
abordera la méthodologie à suivre et les questions de recherche alors que le deuxième
exposera dans un premier lieu une discussion des résultats aboutis et dans un second lieu
certaines recommandations.

Tableau 1: Plan du travail

Parties Chapitres Questionnements sous-jacentes

PREMIERE PARTIE : 1er Chapitre : Revue de la -Quelles sont les origines de la RSE ?
Cadre théorique littérature - Quelle place occupe la RSE dans le
secteur bancaire et quelles sont ses
mesures?
2ème Chapitre : RSE et -Qu’est-ce que la satisfaction des
satisfaction des employés employés ? Comment la mesurer ?
-Quel lien y’a-t-il entre la RSE et la
satisfaction des employés ?
DEUXIEME PARTIE : 3ème Chapitre : -La RSE au sein de BH Bank
Cadre empirique Méthodologie -Quel modèle appliquer et avec quel
échantillon ?
4ème Chapitre : -Quels sont leurs principaux
Présentation,
Résultats ?
Interprétations des
Résultats et - comment positionner les résultats par
Recommandations
rapport au cadre théorique existant ?
- quels sont les recommandations tirées ?
Source: Auteur

3
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Chapitre 1 : La Responsabilité Sociale et

Environnementale des Entreprises
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Chapitre 1 : La Responsabilité Sociétale des Entreprises

Introduction
Ces dernières années, l’activité humaine a vivement mis les écosystèmes en danger par
rapport aux autres périodes historiques. C’est pourquoi, les préoccupations environnementales
ont vu le jour. Les sociétés sont de plus en plus conscientes de cette urgence et ont intérêt
d’agir dans l’objectif de protéger l’environnement mais également de prendre en
considération les intérêts des populations. Le terme « Développement durable » devient un
défi mondial. Il prend en compte trois dimensions : sociale, environnementale et économique.

De nos jours, plusieurs chercheurs se sont rendus compte de l’importance d’un tel
concept et de la nécessité de son adoption au sein des entreprises. La combinaison entre
développement durable et entreprise a créé un nouveau concept, celui de la Responsabilité
sociétale des entreprises. L’objectif étant de maximiser leurs profits tout en prenant en compte
les préoccupations sociales et environnementales.

Ce premier chapitre exposera deux sections ; la première comporte une panoplie de

définitions de la RSE, les différentes normes qui lui sont relatives, ses indicateurs ainsi que le
Reporting sociétale. La deuxième section présentera la RSE au sein du secteur bancaire et les
motivations de mettre en place une telle démarche.

4
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Section 1 : La notion de la « RSE »

1. Concept du Développement Durable

L’idée de DD apparaît à la fin des années 80 en réponse aux crises sociales et

environnementales auxquelles l’humanité fait face .La mondialisation a fait que les inégalités
se sont de plus en plus accrues entre les riches et les pauvres .Sa définition officielle est
donnée au moment de la préparation du troisième sommet de la Terre à Rio par Bruntland
(1987) comme étant « un développement qui répond aux besoins du présent sans
compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs » . La raison d’associer
les deux notions de DD et de RSE est simple, en effet par la mise en place de sa démarche
RSE, l’entreprise contribue aux objectifs généraux du DD : croissance économique,
développement social et moins d’impact environnemental des activités.

Le développement durable (DD) repose également sur trois piliers principaux qui
sont : L’environnement, la société et l’économie. L’entreprise doit combiner le respect de
l’environnement, l’équité sociale et la réussite commerciale.

En ce qui concerne l’environnement, le DD permet de préserver la diversité des

espèces et les ressources naturelles et énergétiques, pour la société il contribue par la
satisfaction des besoins en santé, éducation, habitat, emploi, équité. Finalement pour
l’économie, le DD permet de créer des richesses et améliorer des conditions de vie
matérielles.

Le DD se base sur des principes fondamentaux à savoir la solidarité entre les pays, les
peuples, les générations, les membres d’une société , la précaution dans les décisions afin de
limiter les catastrophes dans la présence des risques qui nuisent à la santé ou
l’environnement ,la participation de chacun, quelle que soit sa profession ou son statut social,
afin d’assurer la réussite de projets durables et finalement la responsabilité de chaque citoyen
pour que celui qui abîme, dégrade et pollue répare .

Sous la pression des enjeux du développement durable et face à l’instabilité du

contexte actuel, on demande à l’entreprise de contribuer au « bien public », d’agir et de
prendre les mesures adéquates afin de protéger l’ensemble de ses parties prenantes qui sont sa
source de pérennité et da sa survie. D’où la nécessité d’introduire le concept de RSE qui est la
mise en pratique du DD par les entreprises en prenant en considération l’ensemble des
intervenants.

5
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

2. La notion de la RSE

2.1 Origine
Rien n’est le fruit du hasard même pour la RSE, elle a été le produit de plusieurs
changements et critiques, qui ont été un terrain favorable pour qu’elle apparaisse, elle
s’inscrive dans une recherche de solution à la problématique du DD dans la modification d’un
nouveau management qui est trop gaspilleur, et dans la volonté d’une autre gouvernance
d’entreprise. Les chercheurs ne se sont pas mis d’accord quant à la date de son existence ; en
effet, les premiers ouvrages appartenant au champ académique « Business and Society »
traitent la RSE dès les années 1950 alors que d’autres montrent que l’idée de Responsabilité
Sociale remonte à la fin du 19ème siècle dans les milieux des affaires, dans un contexte de
bouleversements sur le plan économique et politique au sein de la société américaine.

2.2 Emergence de la responsabilité sociétale des Entreprises

Plusieurs facteurs ont été mis en place pour donner naissance au concept de la RSE
dont certains sont d’ordre idéologiques, éthiques, pragmatiques et socioculturels alors que
d’autres sont liés à la modification profonde des formes d’entreprise et à la gouvernance.

Il est à rappeler que le concept de RSE est apparu dans un contexte de transformation
du capitalisme américain qui est le fondement de plusieurs facteurs. En effet, pour des raisons
idéologiques, il y’a eu apparition des grands « trusts » qui ont exprimé leurs abus vis-à-vis du
comportement des grandes entreprises sur le plan économique et social. Le 20ème siècle a
donné naissance aux différents mouvements syndicaux et de réforme de l’entreprise.

En ce qui concerne les raisons éthiques, elles reposent sur des piliers religieux
(Epstein, 2002) qui remontent aux protestants. Pour eux, une entreprise qui veut se montrer
responsable doit être loyale envers les parties avec lesquelles elle agit, faire une charité et être
honnête afin de contribuer au bien-être social.

Quant aux raisons pragmatiques, elles sont liées aux pressions exercées par les
autorités (mouvements antimondialisations, les ONG, les consommateurs, les investisseurs,
médias …) à travers les réglementations afin de réduire les dégâts causés par le capitalisme
sur l’environnement socioéconomique après la deuxième guerre mondiale .

Finalement pour les raisons socioculturelles, La société américaine était un terrain

approprié au développement de la RSE en terme de pressions exercées par les médias,
associations etc., de la culture et l’identité de la société américaine qui est très attachée à sa

6
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

religion dans ses activités en particulier ses activités économiques ; et finalement la

considération de la RSE comme une « bonne pratique » dans la gestion des affaires.

Néanmoins, d’autres facteurs ont contribué à l’explication de la genèse de la RSE. En

effet, la modification de forme d’entreprise en termes d’accroissement de la taille (Chandler,
1988) et « l’entrée progressive d’une ère d’organisateurs » (Burnham, 1947) ont changé le
statut de l’entreprise au début du 20ème siècle. Aussi la séparation entre propriété & gestion
et la dispersion de l’actionnariat de l’entreprise ont été fortement considérées comme étant un
changement considérable puisque le contrôle exercé par les actionnaires sur les dirigeants a
diminué. De ce qui suit, ces éléments ont changé la nature de l’entreprise qui n’est pas la seule
créature de ses actionnaires, mais une entité à part agissant vis-à-vis d’un ensemble de
« groupes intéressés, incluant cette vague entité, la communauté dans son ensemble » (Heald,
1961).

Un autre facteur de changement réside dans l’émergence du mouvement de

professionnalisation du management par la naissance des Business schools américaines ;et qui
ont transformé, à travers les programmes formation, la figure des dirigeants et leurs visions
quant aux conséquences de leurs décisions vis-à-vis de la société.

Mais ce n’est qu’à partir des années 1950 que la RSE se manifeste comme un objet de
gestion avec l’économiste Bown ; considéré comme étant le père fondateur de cette discipline,
qui dans son ouvrage business and society (1953) interroge sur la relation qui existe entre le
fonctionnement d’un système économique et le bien-êtresocial.

Les années suivantes se distinguent par l’émergence de mouvements de contestation

de la légitimité de l’entreprise induisant la création des agences pour la protection de
l’environnement.

La décennie 80 s’est caractérisée par l’apparition du concept de Performance sociétale

des Entreprises ou Corporate Social Performance, développé par Caroll (Caroll, 1979.
Freeman (1984) fait intégrer la théorie des parties prenantes ou Stakeholders étudiant le rôle
des entreprises vis-à-vis de leurs parties prenantes.

Il se trouve aussi que le créneau de la RSE a surtout pris forme à partir des années 80
où les discours des entreprises ont évolué se focalisant de plus en plus sur le thème de
développent durable. C’est au sommet de Terre-Rio en 1992 où l’attention sur la question
écologique s’est portée très fortement et on demande à l’entreprise de réduire ses impacts

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Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

négatifs sur l’environnement. Ensuite, au Sommet de Lisbonne en 2000, les entreprises ont dû
changer leurs comportements et agir d’une manière plus responsable sur le plan économique
et social. D’où la nécessité de la prise en compte des dimensions environnementales, sociales
et économiques (piliers du DD).

2.3 Définitions de la RSE

Plusieurs propositions ont été fournies afin de donner un éclairage sur le concept de la
RSE. On peut les regrouper en deux catégories. La première catégorie englobe les définitions
institutionnelles et managériales alors que la deuxième comporte des définitions théoriques.

La RSE occupe une place importante et fait l’objet d’une attention accrue de plusieurs
organismes dont on peut citer les ONG, des institutions européennes et mondiales, des
associations professionnelles et religieuses. La plupart des définitions accordées par ces
dernières se focalisent sur la notion d’engagement des entreprises et insistent sur le fait que
leurs obligations doivent aller au-delà des objectifs économiques et inclure les parties
prenantes. Cependant il est à noter qu’elles divergent en fonction du niveau où se situe
l’entreprise (secteur / niveau national ou supranational) et la RSE est définit en fonction des
parties prenantes les plus pertinentes selon elles.

La Commission Européenne, a définit la RSE comme l’adoption volontaire des

entreprises d’une démarche qui tient compte des dimensions sociales et environnementales
dans l’ensemble de leurs activités.

En 2011, elle a repris une nouvelle définition dans les termes suivants :

« La responsabilité des entreprises vis-à-vis des effets qu’elles exercent sur la société »
La norme internationale ISO 26000 définit la responsabilité sociétale d'une
organisation comme sa responsabilité vis-à-vis des impacts de ses décisions et activités sur la
société et sur l'environnement, se traduisant par un comportement éthique et transparent qui :

 Contribue au développement durable y compris à la santé et au bien-être de la

société
 Prend en compte les attentes des parties prenantes
 Respecte les lois en vigueur, est compatible avec les normes internationales et
est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses
relations.

8
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Il est à noter que la norme internationale ISO 26000, publiée en 2010, est une norme
directive et non exigeante qui vise à fournir des lignes directrices de la RSE, ses modalités
d’intégration dans toutes les organisations et de les aider à aller au-delà de la loi.

Les définitions académiques se différencient par rapport à la premiére catégorie dans

la mesure où elles essaient de fournir un cadre plus général et cerner le concept dans sa
globalité.

Concernant les définitions académiques, le concept de RSE a été marqué pour la

première fois et de façon tacite à travers l’ouvrage séminal de Bown (1953), il l’a défini
comme suit :

« [La RSE] fait référence aux obligations pour un dirigeant de poursuivre les
politiques, prendre les décisions ou suivre les orientations désirables en termes d’objectifs et
de valeurs de notre Société »

Il existe d’autres travaux qui sont fondés sur l’apport de Bown tels que ceux de Davis
(1960) et MC Guire (1963) qui ont affirmé que l’objectif de l’entreprise dépasse celui d’ordre
économique et légal mais qui pourrait être d’ordre social et environnemental.

D’autres définitions vont plus loin de celles précédentes pour s’approfondir dans
l’analyse de la RSE, par exemple Carroll (1979) distingue quatre niveaux de responsabilités à
savoir les responsabilités économiques (bénéfices pour les actionnaires, rémunération des
salariés…), responsabilités légales(application des lois et règlements décrétés par les
gouvernements ,responsabilités éthiques (répondre aux attentes de la société et agir en toute
justice et équité ) et finalement responsabilités philanthropiques .Wood (1991) quant à elle
adopte le modèle de Carroll et propose trois niveaux de responsabilités : responsabilité au
niveau institutionnel, au niveau des activités et enfin au niveau individuel. Attarça et Jacquot
(2005) se sont basés sur les conceptions de Carroll (1979) et Wood (1991) pour donner le
modèle résumé dans le tableau suivant :

9
 Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Tableau 2: Conception Du Modèle Attarça et Jacquot (2005)

Niveau institutionnel Niveau organisationnel Niveau individuel

Responsabilités Produire des biens et Les prix des biens et Produire de façon
économiques services, offrir des services reflètent les vrais écologique, utiliser
emplois, créé de la coûts de production et des technologies non
richesse pour les intègrent toutes les polluantes, réduire les
actionnaires externalités coûts en favorisant le
recyclage

Responsabilités -Respecter les lois et les Œuvrer pour des -Tirer profits des
légales réglementations. –Ne pas politiques publiques en instructions
faire de lobbying ou défendant des intérêts « réglementaires pour -
attendre des positions éclairés » innover dans les
privilégiées dans les produits ou les
politiques publiques technologies

Responsabilités -Suivre des principes -Fournir des informations Développer

éthiques éthiques fondamentaux précises et complètes pour l’information
(ex : honnêteté) accroître la sécurité d’utilisation pour des
d’utilisation au-delà des usagers spécifiques et
conditions légales la promouvoir comme
un avantage produit

Responsabilités Agir comme un citoyen -Rendre une partie du -Choisir des

discrétionnaires modèle dans tous les chiffre d’affaire à la investissements
domaines : au-delà des société (community) Charitables qui soient
réglementations et des -Investir les ressources de Rentables en terme de
règles éthiques. l’entreprise dans des Résolution de
actions charitables en problèmes
rapport avec le premier et sociaux (application
le second cercle de de critères d'efficacité)
l’environnement social de
l’entreprise
Source: Attarça M., Jacquot T (2005)

10
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

L’entreprise a intérêt à exploiter de nouveaux marchés (technologies, produits bios…)

qui vont être sa source d’innovation et lui permettre ainsi de gagner un avantage
concurrentiel.

Freeman (1984) évoque la théorie des stakeholders, selon lui l’entreprise doit
considérer en premier lieu ses parties prenantes et n’agit pas seulement dans l’objectif de
maximisation de profit et doit gérer ses relations avec celles-ci.

Mc Williams et Siegel (2001) définit la RSE comme étant toute action sociale autre
que celle s’inscrivant dans le cadre réglementaire.

De ce qui précède on peut retenir que malgré les divergences des définitions de la
RSE, elles se ressemblent toutes dans l’aspect d’action volontaire et la nécessité de l’équilibre
entre toutes les parties prenantes. Elle est perçue comme l’ensemble de stratégies et de
pratiques intégrées dans le processus décisionnel et dans la chaine de valeur de l’entreprise
qui se traduit par un comportement transparent incluant des enjeux se rattachant à l’éthique,
aux valeurs, à la gouvernance etc.… ;et dont le but est d’assurer le développement durable.

2.4 Evolution du concept de la RSE

La RSE a été la pierre angulaire sur laquelle plusieurs travaux ont été développés pour
donner naissance à de nouveaux concepts dont nous citons ceux de Frederick (1994 ; 1998), et
de Madrakhimova (2013)

Frederick (1994 ; 1998) développe quatre phases majeurs allant du concept du

« Corporate Social Responsability » (RSE1) qui est centré sur les obligations ou les principes
de la RSE. Ces principes sont en nombre de cinq :

 La responsabilité est le fondement du pouvoir ;

 L’intervention massive de l’État améliore l’adoption volontaire de la RSE ;
 L’adoption volontaire de la RSE nécessite l’acceptation des demandes légitimes des
différents acteurs de la société ;
 Le respect des règles du jeu qui gouvernent le marché est la base de la RSE ;
 Un comportement responsable garantit une stabilité économique, sociale et politique
Nous assistons dans un deuxième lieu à une vision basée sur un processus d’action
venant en réponse aux pressions sociétales ou la réceptivité sociétale « Corporate Social
Responsiveness » (RSE2). Ce concept se situe dans une perspective action et met en valeur
l’action de réponse. Le passage à (RSE3) ou « Corporate Social Rectitude » a été émergé pour

11
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

dresser un cadre normatif d’une théorie généralisée sur l’éthique. Finalement la (RSE4) ou «
cosmos, religion, sciences » mobilise les notions de Cosmos, de Science et de Religion pour
donner naissance à une approche capable de confronter les crises actuelles de l’humanité.

Quant à Madrakhimova (2013), elle a suggéré un développement du concept de la RSE

résumé dans le tableau ci –dessous

Tableau 3: La genèse du concept de Responsabilité sociale des entreprises (adapté de Madrakhimova (2013))

Le Concept Les auteurs Les fondements

Responsabilité sociale des Bowen (1953); Carroll Vision normative de la
entreprises (1979); Davis (1960) responsabilité sociale,
frontières entre les sphères
économique et sociale
Réactivité sociale des Ackerman (1973); Carroll La capacité des entreprises à
entreprises (1979); Preston et Post répondre aux défis sociaux
(1975)
Performance sociale des Carroll (1979); Wood (1991); Un modèle de performance
entreprises Sethi (1975); Wartick et sociale des entreprises
Cochran (1985); Wood et
Jones (1995a)
Performance sociale des Clarkson (1995); Donaldson Nouvelle conceptualisation
entreprises et parties et Preston (1995); Freeman de l'entreprise dans un
prenantes (1984); Post et al. (2002) écosystème de parties
prenantes
Citoyenneté d'entreprises Logsdon et Wood (2002) Un modèle qui encastre les
entreprises au cœur de leurs
responsabilités vis-à-vis de
leurs parties prenantes
Durabilité des entreprises Steurer et al (2005); Van La relation entre
Marrewijk (2003) responsabilité sociale des
entreprises et leur
stabilité/durabilité
Source: https://journals.openedition.org/vertigo/17715

2.5 Indicateurs de la RSE

L’importance d’imposer des indicateurs de mesure de la RSE réside dans leurs
capacités à renseigner les managers et les dirigeants quant aux impacts environnementaux et
sociaux des activités de l’entreprise d’une part, et d’autre part sur la nature et la qualité de la
relation de cette dernière envers ses parties prenantes.

12
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Ces indicateurs touchent principalement le côté social, environnemental, sociétal,

achat responsable, gouvernance etc.

En ce qui concerne le volet social, on peut évoquer les points suivants : L’ effectif
des salariés, la répartition H/F, âges, pays ou région ,le Nombre de bénévoles et répartition
des contrats (CDI, CDD, temps partiels, stage, alternance, insertion, contrats aidés…) ,le
pourcentage de personnes handicapées dans l’effectif , Ancienneté moyenne , le nombre de
personnes formées / nombre d’heures de formation , le pourcentage de la masse salariale
allouée à la formation , la Répartition des personnes formées par métier ,l’évolution des
rémunérations et écart des rémunérations entre F/H , Ecarts de rémunération entre les plus
hauts et les plus bas salaires , Embauches et licenciements (dont nombre de contentieux) ,
Taux d’absentéisme , Accident du travail (taux de fréquence et taux de gravité) , Présence des
IRP ou des organisations syndicales , Nombre et thématique des accords signés entre la
direction et les IRP ,Existence et contenu du Document Unique d’Evaluation des Risques ,
Présentation de la politique de Ressources Humaines et de Formation

Sur le plan environnemental, on parle souvent de l’émission de Gaz à Effet de Serre

(exprimé en tonnes équivalent CO2), les tonnes de déchets par types de déchets : papiers,
cartons, la consommation d’eau, les moyens consacrés à la prévention et sensibilisation des
personnes sur l’environnement.

Pour le côté sociétal, on peut mesurer l’impact territorial (contribution au

développement économique et social local), le nombre de bénéficiaires selon les activités, le
nombre d’heures en mécénat de compétences, le nombre de projets soutenus, le nombre
d’interventions dans les écoles, les entreprises et les manifestations locales.

Les achats responsables peuvent se mesurer à travers le montant acheté auprès des
entreprises locales, le nombre de fournisseurs engagés dans la RSE, le nombre d’appels
d’offres ayant des clauses RSE, les délais de règlement moyen, les politiques cadeaux et la
lutte contre la corruption.

Finalement les indicateurs RSE de la gouvernance sont manifestés à travers la

composition du Conseil d’administration : sexe, âges, profession, catégorie
socioprofessionnelle, Nombre de personnes formées à la RSE, le nombre et la durée des
formations faites dans l’année pour les administrateurs, les mesures pour faciliter la
transparence, le taux de présence aux AG, le taux de participation aux votes et le nombre de
réunions avec les parties prenantes.

13
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

2.6 Normalisation de la RSE et Rapports de communication

Le cadre normatif touche bien de domaines incluant la responsabilité sociétale des
entreprises. Ce cadre est essentiel car il représente un référentiel ayant pour objectif la
standardisation des pratiques et la garantie d’une meilleure efficacité. La normalisation fleurit
dans ce domaine depuis quelques années, la figure ci-dessous illustre les différentes normes
qui se divisent entre les normes de comportement et celles de communication :

Figure 1 : Les normalisations de la RSE

Source: Adapté de M.Capron&F.Quairel-Lanoizolée[2007],p.92.

Comme la figure le montre, il existe deux domaines, celui du comportement RSE qui
englobe l’ensemble des outils normatifs permettant d’encadrer les pratiques concrètes de la
RSE dans l’entreprise alors que le deuxième domaine, celui de communication RSE, regroupe
les différents outils normatifs et guides dans le but de diffusion d’information sur ses
pratiques.

Pour le comportement RSE nous nous intéressons à quelques normes à savoir la norme
ISO26000 et la norme SA8000.

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Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

ISO26000 : a été élaborée par un groupe de travail d’experts de plus de 99 pays et de

42 organisations internationales (consommateurs, pouvoirs publics, ONG…). Elle date depuis
2010. C’est un référentiel établi par l’ISO (International organization for standardization) en
matière de la responsabilité sociétale. Elle vise trois principaux objectifs à savoir : Fournir les
lignes directrices (recommandations) de la RSE, définir ses modalités d’intégration dans toute
organisation et finalement aller au-delà de l’application de la loi. Elle contient 7 articles qui
sont résumés dans la figure ci-dessous :

Figure 2 : Contenu de la norme ISO26000

Source: ISO 26000

SA8000: a été révisée en 2001, 2004,2008 et 2014. Selon Sartor (2016), elle est la plus
connue en terme d’entreprises certifiées. c’est une norme volontaire ,désignée par « Social
Accountability International (SAI) » en 1997,établissant les exigences à être rencontrées par
les organisations ,incluant la mise en œuvre et l’amélioration des droits des travailleurs, les
conditions des lieux, de travail et un système de management efficace .Les éléments
fondamentaux de cette norme se basent sur la Déclaration des Droits de l’Homme de l’ONU,
les conventions de l’OIT, les normes internationales des droits de personnes et des lois
nationales. Elle comprend dans le premier chapitre une introduction comprenant les
intentions, les domaines d’applications ainsi que le système de management .Le deuxième
chapitre comporte les éléments normatifs et leurs interprétations, Quant au troisième, il
englobe quelques définitions importantes (droit, enfant, travail forcé ou obligatoire…) et
finalement ,le dernier chapitre résume les différentes exigences de responsabilité sociétale

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Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

concernant le travail des enfants, le travail forcé ou obligatoire ,santé et sécurité ,Liberté
syndicale et droit a la négociation collective, Discrimination, Pratiques disciplinaires ,Durée
de travail, Rémunération et système de management.

Quant au RSE de communication, on cite principalement le GRI (Global Reporting

Initiative) et le Global compact.

 Le référentiel GRI : établi en 1997 dans le but d’élaborer et de diffuser les lignes
directrices permettant aux entreprises de produire des rapports en matière
d’environnement, d’économie et de social, utile et pertinent pour le lecteur et pour
l’organisation elle-même. Plusieurs acteurs participent à cette initiative à savoir les
ONG, les universités, les experts du DD et les cabinets de consultants. Il propose un
référentiel d'indicateurs permettant de mesurer l'avancement des programmes
de développement durable des entreprises.
 Le Global Compact : Appelé, en français, Pacte Mondial, le Global Compact a été
lancé, en janvier 2000, il a pour objectif d’unir la force des marchés à l'autorité des
idéaux individuels afin de responsabiliser les entreprises, et il s’articule autour de dix
principes que l’on regroupe par catégories (Droits de l’homme, Droit du travail,
Environnement et Lutte contre la corruption).

Les entreprises prennent le GRI et le Global Compact comme des références pour
établir leur reporting RSE (reporting extra financier).

Le reporting RSE (reporting extra financier) : Introduit par la loi NRE en 2001, le
reporting RSE (ou rapport extra-financier) concernait tout d’abord les sociétés cotées en
bourse. En 2012, suite à la loi « Grenelle II », l’application s’est élargie aux sociétés non
cotées (bilan ou CA de 100 millions d’euros minimum et nombre moyen de salariés
permanents d’au moins de 500). Les informations que ce rapport doit mentionner
concernent :L’emploi ,l’organisation du temps de travail ,les relations sociales ,la santé et la
sécurité, la formation, l’égalité de traitement, la politique générale en matière
environnementale ,la pollution et gestion des déchets ,l’utilisation durable des ressources ,le
changement climatique, la protection de la biodiversité ,l’impact territorial, économique et
social de l’activité ,les relations entretenues avec les personnes ou organisations intéressées
par l’activité (associations, établissements d’enseignement etc.) et la sous-traitance et les
fournisseurs.

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Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Section 2 : La RSE dans le secteur bancaire Tunisien et

motivations des actions socialement responsables
1. La RSE dans le secteur bancaire tunisien

La Tunisie est perçue comme un terrain vierge mais riche et fécond pour implémenter
la démarche RSE. De multiples raisons favorisent la mise en place de ce concept et justifient
son adoption par les entreprises Tunisiennes. En effet, le cadre réglementaire encourage la
mise en œuvre des pratiques RSE en Tunisie à travers des lois visant à protéger
l’environnement et l’emploi. Outre le côté réglementaire, Ezzeddine Boussoura (2013) a
étudié le rôle des pressions institutionnelles sur la réceptivité sociétale pour le cas tunisien et a
mis l’accent sur trois axes : l’environnement micro incluant le rôle du secteur d’activité,
l’environnement méso comportant le rôle de l’Etat et des médias et finalement
l’environnement macro étudiant essentiellement le rôle des ONG et des FMN. Les résultats de
son étude ont montré que les médias jouent un rôle important en tant qu’acteur de pression
nationale en poussant les entreprises tunisiennes à agir d’une manière responsable afin de
préserver leur légitimité. Le pouvoir des médias est d’autant plus fort lorsque les entreprises
veulent construire une image et une réputation assez valorisante aux yeux de leurs parties
prenantes. Aussi cette étude s’est focalisée sur le pouvoir des ONG dans le comportement
adopté par les entreprises tunisiennes. En effet , les ONG sont de plus en plus nombreuses et
opèrent principalement pour protéger la société et l’environnement .On peut citer
l’organisation tunisienne de la défense des consommateurs, CONECT (Confédération des
Entreprises Citoyennes) ,l’association« Besma » pour l’emploi des handicapés, La Ligue

tunisienne pour la défense des droits de l’homme, et l’association tunisienne pour l'éducation

écologique etc. On ajoute plus précisément à cette liste les organisations syndicales et celles
des consommateurs. La puissance des ONG se manifeste par leur capacité à influencer,
diriger, orienter et voire manipuler l’opinion publique. Quant à L’Etat, bien qu’il ait pris en
considération les enjeux d’ordre sociaux et environnementaux à travers les lois, les décrets,
les conventions collectives etc. même moyennant les déductions d’impôts et subventions, son
rôle semble minime. En ce qui concerne les FMN, plusieurs multinationales de différents
secteurs d’activité opèrent en Tunisie, nous pouvons citer Carrefour, Géant, Shell, Total etc.
Ces entreprises apportent non seulement leurs savoirs mais également un certain nombre de
bonnes pratiques dont les entreprises locales tendent à reproduire afin de maintenir une
certaine crédibilité à l’égard du public. Ces pratiques sont d’ordre sociétal et se manifestent à

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Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

travers les codes d’éthiques, le reporting sociétal, les codes de bonne gouvernance, les
rapports environnementaux etc.

La figure ci-dessous présente les différents acteurs de la RSE en Tunisie

Figure 3: Les différents acteurs clés de la RSE en Tunisie

Source: Gherib et al,(2012)

A part les acteurs qui encouragent l’implantation de la RSE, il est à noter que la
culture tunisienne, basée sur l’Islam, joue un rôle considérable dans l’appropriation de la RSE
fondée principalement sur l’éthique. En effet, les valeurs ainsi que les principes de
collectivisme, d’altruisme et de philanthropie représentent le fondement et le cœur de la
religion musulmane et influencent fortement le comportement des citoyens. À cet effet, il
serait plus judicieux pour les entreprises de prendre ce facteur en considération vu son
importance.

Jetons un coup d’œil sur l’état actuel de la RSE en Tunisie, Il est intéressant de dire
que L’APTBEF et le Réseau local Pacte mondial des Nations unies en Tunisie ont signé une

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Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

convention dont l’objectif est l’accompagnement des établissements financiers et bancaires

dans l’implantation de la culture RSE et la mise en place des structures adéquates. De plus
selon une enquête réalisée par l’institut RSE Tunisie, 74% des établissements financiers ont
une politique RSE mais seulement 21 % entre eux disposant d’un référentiel (GRI, Global
Compact.).

Puisque notre cadre d’étude s’intéresse principalement aux secteurs bancaires, nous
allons prendre quelques exemples d’actions menées au sein de BH Bank puisqu’elle fait
l’objet de notre étude.

Cas de BH Bank :
Le terrain au sein de BH Bank est propice pour l’implémentation de la démarche RSE.
Les valeurs partagées sont les bases d’une telle stratégie. L’imposition de l’Equité, des
égalités de chances, la lutte contre toute forme de discrimination, l’engagement des employés
et leur loyauté envers leur institution favorisent la mise en œuvre de la RSE. Ces valeurs ont
été instaurées à travers les Teams Building, les programmes de formation et les séminaires
avec certains cadres de la banque dans le but est de renforcer le sentiment d’appartenance des
employés et de créer une culture d’entreprise.

BH Bank est perçue comme une référence dans le système financier en matière de
RSE, en mettant en avant la satisfaction de ses parties prenantes (internes et externes) et plus
précisément en mettant le client au cœur de sa stratégie notamment en lui offrant une panoplie
de services à savoir la promotion de l'épargne, les prêts au logement, l'attribution des crédits,
le service bancaire aux TPE etc.

En ce qui concerne la dimension environnementale de la RSE, BH Bank soutient

principalement la politique de son actionnaire majoritaire, l’État tunisien, ainsi que ses
engagements en matière de développement durable, et travaille sur la promotion des
investissements écologiques et le mécénat sur des projets de développement durable.

Vu les exigences de l’environnement et en particulier celles des parties prenantes. BH

Banka décidé de consolider ses positions et de renforcer son image en tant que banque
citoyenne à travers la mise en place d'un ensemble d’activités sociales, culturelles et mêmes
sportives.

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Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Au niveau social, BH Bank, à travers l’action "MADRASATI", a visé la promotion et

l’amélioration des institutions éducatives et a recruté en 2017 plus de 150 personnes dont la
plupart sont des jeunes, visant d’une part à promouvoir toutes les actions et engagements en
matière de RSE, mais d’autre part afin de répondre aux nouvelles exigences réglementaires en
la matière. Par cette action la banque a contribué à la réduction du chômage et plus
spécifiquement celui des jeunes diplômés.

Mis à part ces réalisations, on cite également l’action « BE CREATIVE », qui s’affilie
à la stratégie de la banque, incarnant une nouvelle image, celle d’une banque citoyenne.
Effectivement, BH Bank a donné l’opportunité à deux jeunes de participer au Festival de
Cannes de la Créativité 2017.

L’action « BH épargne » est en soi une réalisation socialement responsable envers ses
clients. En effet, cette dernière a distingué les gagnants de son premier concours : « BH
Epargne ». Il s’agit d’un jeu qui a duré 3 mois au sein des agences bancaires et qui a ciblé
l’ensemble des visiteurs des agences entre clients, prospects et autres citoyens. Les vainqueurs
ont gagné une panoplie de cadeaux à savoir : deux voyages au Maroc, deux autres pour la
Turquie, quatre livrets d’épargne dont chacun de 5000 Dt, 8 tablettes et 8 Smartphones.

Sur le plan culturel, afin d'encourager les manifestations culturelles sur l'ensemble du
territoire tunisien, BH Bank a décidé d’accroître les budgets de sponsoring et de mécénat. On
peut citer à cet effet, la Co-organisation entre la banque et l’Initiative Méditerranéenne pour le
Développement (MDI) de la formation « Rails Girls » en Tunisie. Cette formation, premier
pas du développement logiciel, s’adresse exclusivement à un public féminin. Il s’agit d’une
action d’encadrement et de formation au profit des jeunes femmes pour renforcer leur rôle
dans les TIC et à travers cette approche, La banque compte contribuer aux avancées dans
l’égalité des sexes et la création d’emploi notamment avec l’entreprenariat féminin.

Sur le plan sportif BH Bank continue dans sa lignée à soutenir les sports de manière
générale. Elle a soutenu la délégation tunisienne aux jeux olympiques de 2016 à travers la
participation du cycliste Ali Nouisri et elle a sponsorisé l’athlète nationale Habiba Ghribi.

Il est à noter que BH Bank n’a pas cessé d’évoluer et de nous surprendre par ses
actions et plus spécifiquement dans le contexte actuel, celui du COVID-19, en effet BH Bank
a dédié un espace au ministère de la Santé afin d’abriter les personnes concernées par le
confinement sanitaire obligatoire. L’entreprise qui relève de la banque BH invest a fait un don

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Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

de 1000 blouses au corps médical et paramédical de l’hôpital Abderahmen Mami. Par ailleurs,
le Conseil d’Administration de la banque a octroyé en don le montant de 10 millions de dinars
au Fonds 1818. Outre ces actions, BH Bank et son bureau syndical UGTT ont mis à la
disposition des tunisiens bloqués en France deux unités hôtelières en attendant leur
rapatriement au pays.

Il ne faut pas oublier aussi que BH Bank a pensé à ses employés, représentant les
facteurs clés de sa réussite, en prenant les mesures de protection nécessaires pour qu’ils
effectuent leur travail dans les meilleures conditions. Ces actions concernent principalement
la réduction du nombre de personnes au niveau des ascenseurs à 4 personnes, la mise à
disposition des bavettes, des rouleaux de papiers, des gels désinfectants, des thermomètres

frontaux et pour l’accès ils ont opté pour l’empreinte digitale pour la sécurité des

collaborateurs ce qui confirme l’engagement citoyen et solidaire de la banque.

2. Motivations de la mise en place d’une démarche RSE

La mise en place d’une démarche RSE vient en réponse aux différentes pressions
exercées par ces acteurs, en conséquence, à travers son comportement stratégique
responsable ,l’entreprise génère plusieurs avantages (moins de pollution, amélioration de
l’engagement et la satisfaction des salariés par leur implication , satisfaction des clients par
des produits de qualités , plus de transparence et de traçabilité ,investissement responsable et
durable pour les actionnaires ,lutte contre la corruption et blanchiment d’argent, engagement
contre la pauvreté …) ce qui crée des relations durables basées sur la confiance et la
collaboration (Sharma and Vredenburg (1998)).Toutefois ,il est primordial de citer les autres
bienfaits que la RSE procure pour l’entreprise, en effet la raison d’être de toute entité est de
maximiser son profit ,la littérature montre que la relation entre la responsabilité sociétale et la
performance financière n’est pas assez claire.il y’a ceux qui considèrent que la RSE génère
des coûts et conduit à la mal utilisation de ses ressources alors que certains travaux suggèrent
un lien positif dans le sens ou lorsque l’entreprise prend en compte les intérêts de ses parties
prenantes (Mercedes Rodriguez-Fernandez(2015)) ,elle améliore leurs satisfaction et leurs
engagement et par conséquence augmente leurs rendements et leurs productivités . Selon
(Reichheld et al. 2000) « loyalty is inextricably linked to the creation of value ». XuanBai
(2015) a étudié l’influence de la RSE sur la performance de l’entreprise en introduisant la
compétence marketing comme intermédiaire et a trouvé que la compétence marketing

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Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

intervient pleinement dans les effets de toutes les activités de RSE sur la performance des
entreprises.

L’autre apport de la RSE réside dans sa capacité à réduire les coûts (électricité,
consommation du papier bureau, consommation des ressources au travail…) et à devenir un
outil de gestion de risques. En effet en adoptant un business model responsable, l’entreprise
dispose de processus lui permettant d’identifier les différents risques (fournisseurs,
employés…).

Outre ces apports, la RSE permet notamment à l’entreprise d’acquérir un avantage

concurrentiel .En effet, à travers les initiatives RSE, les entreprises peuvent opter pour une
stratégie de vente des produits différenciés par labellisation sociale et également imposer un
standard dans l’esprit des consommateurs ce qui entrainera des gains d’opportunités par les
marchés sensibles à la RSE et donc bénéficier d’un avantage concurrentiel (Duong Quynh
Lien (2005)) et selon Selon Karra, I., & Affes, H. (2016) .Les pressions exercées par les
parties prenantes améliorent les orientations stratégiques et leurs compétitivités .

Notre étude s’intéresse principalement aux banques, il semble intéressant de se mieux

focaliser sur les apports de l’intégration de la démarche RSE au sein des entreprises mais plus
particulièrement au sein des banques. Aujourd’hui la RSE présente un enjeu majeur de
communication pour les banques et porteur d’un effet boomerang qui se traduit en arguments
commerciaux. Il s'agit de changer de vision et d'adopter une autre qui ne se limite pas au rôle
d’intermédiaire dégageant ses bénéfices à travers les intérêts et les commissions mais aussi à
travers la vente des produits différenciés. Selon François Domergue « La RSE peut renforcer
la stratégie financière des banques en intégrant des concepts écologiques par l’intégration de
produits financiers sociétaux inspirés de bale III. »

La RSE constitue aussi une tendance de gestion, du marketing et outil de

communication pour les banques qui peut prendre plusieurs formes. En effet, ces dernières
peuvent opter le choix de la RSE comme un nouvel axe de communication publicitaire qui
implique une codification et reformulation du message, en greffant quelques valeurs et
principes, cette stratégie va réduire les idées reçues sur les publicités classiques qui tendent à
affirmer qu’elles ne sont pas crédibles.

Selon Robert et al., (2011) : « La communication à propos de la RSE permet

d’améliorer significativement l’image d’une entreprise, à condition que le message véhiculé
soit crédible et cohérent, ce qui implique que l’entreprise soit engagée de manière active dans

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Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

une politique de développement durable » .On peut tirer donc que la RSE peut servir
également d’outil pour renforcer la confiance et améliorer l’image et instrument de couverture
du risque de réputation des banques auprès de ses parties prenantes surtout en période de
crises (financière, sociale…) .En effet, les crises financières (celle de 1929 et de 2008) et les
scandales financiers (par exemple ,le cas ENRON),sociales (par exemple, les conditions de
travail défavorables dans les pays en voie de développement ) ont fortement dégradé l’image
des banques et ont créé un climat de méfiance auprès de ses parties prenantes ce qui impose
aux entreprises un changement radical et les oblige de gérer autrement. Plusieurs recherches
ont étudié la relation entre les actions RSE menées par l’entreprise et les attitudes des
consommateurs et ont trouvé un lien positif et que ce lien est d’autant plus fort lors de
l’implication de ces derniers (Klein et al., 2004). Selon Fombrun et Shanley (1990) et
François Domergue (2017) « plus une firme s’engage dans des actions contribuant au bien-
être social, meilleure est sa réputation. ». Aussi, Fernandez (2009) affirme qu’en période de
crise, l’intégration de la RSE favorise la création de nouveaux besoins. Ainsi, en s’inscrivant
dans cette démarche, la RSE peut favoriser l’innovation dans le long terme, améliorer les
relations avec les parties prenantes en prenant en compte la dimension environnementale en
restaurant des valeurs de motivation et de transparence.

La RSE montre son importance dans un climat connaissant des crises sociales et
environnementales. Citons l’exemple du contexte actuel, il s’agit d’un contexte marqué par la
présence de la pandémie du COVID-19 qui a bouleversé la planète et a remis tout en place
autrement et différemment. En fait ce que les grandes puissances occidentales n’ont pas pu
obtenir en Lybie et en Syrie , ce virus a pu l’obtenir (cesser le feu) ,ce que les opposants
politiques n’ont pas pu obtenir ,ce virus a pu (report des échéances électorales),ce que les
entreprises y compris les banques n’ont pas pu obtenir ,ce virus a pu (des mesures
exceptionnelles concernant le travail des employés ,des fonds de solidarité, remise d’impôt
,exonération ,crédit à taux zéro ,fond d’investissement, baisse des coûts de matières premières
stratégiques, assouplissement des conditions de tirage sur les marchés monétaires nationaux et
internationaux, maîtrise des coûts de refinancement par la création de nouvelles ressources;
renforcement des fonds propres des banques par apport en numéraires, ce que les syndicats
n’ont pas pu obtenir ,ce virus a pu (protection sociale renforcée) .Soudain ,la pollution a
baissé ,le prix du carburant aussi .Tout d’un coup nous retournons vers nous même en silence
et comprenons la valeur des mots solidarité et vulnérabilité. Cette pandémie a mis tout le
monde sur le même pied d’égalité, a montré que l’argent n’a plus d’importance et ravalé leur

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Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

humanisme. Cette crise n’est pas que sanitaire mais elle a touché la politique, l’économie et
voire même la démographie, a offert l’opportunité de repenser la vision du monde, de
réorganiser les priorités et de créer des pistes alternatives. Tout le monde intervient (Etat,
entreprises, particulier, associations) afin de mettre en œuvre des actions qualifiées de sociales
afin de contribuer au bien-être social. Plusieurs mesures ont été prises à différents niveaux, en
effet, des montants considérables ont été alloués au financement du secteur hospitalier (dons,
prêts…),des hôtels et résidences sont mis au disposition du ministère de la santé au profit des
COVID+, des aides compensatoires versées aux entreprises contraintes de réduire leurs
activités commerciales, allocations pour cause de chômage temporaire, report des échéances
de crédits ,report de régulation des primes d’assurances, subventions salariales, fermeture des
entreprises non essentielles à la gestion de la crise sanitaire . Cette crise sanitaire a mis en
lumière malheureusement les inégalités sociales et qui ont augmenté suite aux mesures de
sécurité prises pendant le confinement: les plus aisés peuvent travailler à distance alors que
d’autres sont en situation de chômage, des groupes sociaux sont oubliés (les handicapés, les
sans-abris…). Si nous jetons un coup d’œil, cette urgence a favorisé la mise en place de
mesures exceptionnelles qui sont toutes d’ordre social et dont l’objectif principal est la
protection du bien-être. D’une manière implicite tout s’inscrit dans le champ de responsabilité
sociétale sans l’évoquer.

Conclusion
Après avoir définit le concept de la RSE, son importance, les motivations de la mise
en place d’une telle démarche surtout face à un contexte connaissant des changements rapides
et imprévus, le rôle que joue les différentes parties prenantes et après avoir étudié la RSE dans
le contexte tunisien et au sein du secteur bancaire. Il s’avère utile pour toute entreprise en
général et toute banque en particulier d’intégrer dans leurs stratégies les trois volets de la RSE
à savoir les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans l’objectif
d’améliorer sa rentabilité d’une part et de sauvegarder son image et sa notoriété envers les
différents acteurs avec lesquels elle agit. Dans le deuxième chapitre, il serait intéressant de se
focaliser sur le lien existant entre la RSE et les employés et de répondre à la question suivante
: Quel rôle jouera la RSE sur la satisfaction des employés?

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Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Chapitre 2 :La Responsabilité Sociétale des

Entreprises et la satisfaction des employés
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Chapitre 2 : La RSE et la satisfaction des employés

Introduction
Ce chapitre a pour objectif d’étudier l’impact des actions RSE sur la satisfaction des
employés, avant de s’approfondir, il serait intéressant de justifier le choix des employés
comme objet d’étude car ce choix n’est pas arbitraire. En effet, rappelons la définition
proposée par la norme ISO 26000 qui stipule que la RSE correspond à un comportement
éthique intégrant l’ensemble des parties prenantes et en contribuant aux objectifs du
développement durable tout en assurant le bienêtre de la société.

A partir de cette définition, nous venons de voir que la RSE est intimement liée à
plusieurs notions à savoir l’éthique, la gouvernance, les relations avec les parties prenantes
etc. Nous avons choisi les employés qui sont au cœur des parties prenantes,« différentes des
autres » (Najoua Tahri, 2014), et sont perçues comme le pion de l’entreprise ( Aguinis &
Glavas, 2012) puisque sa pérennité repose sur l’interaction mutuelle entre le coté économique
et le côté social des relations humaines .Autrement ,l’entreprise doit se préoccuper de ses
employés car ce sont eux qui détiennent et apportent des compétences rares ,inimitables et
nécessaires ainsi que le savoir-faire dont elle a besoin pour assurer son fonctionnement d’une
part et pour être compétitive d’autre part . Aussi selon Story et Neves (2015) l’employé agit
tout comme son organisation le traite, de ce fait, il peut agir de manière positive ou négative
ce qui peut avoir des répercussions sur la performance économique de l’entreprise et sur sa
réputation qui sont les clés du succès de toute organisation. C’est pour ces raisons qu’il est
primordial pour l’entreprise de faire attention à ses attitudes envers ses employés et de
prendre en compte leurs intérêts. Selon le World Business Council for Sustainable
Development (WBCSD, 1998) une entreprise qui pratique la RSE « s’engage continuellement
à contribuer au développement économique tout en améliorant la qualité de vie des
travailleurs et de leurs familles, ainsi que de la communauté et de la société dans son
ensemble. »

Les relations et conditions de travail font partie des domaines d’actions de la

responsabilité sociétale. De manière plus concrète, ces relations et conditions touchent des
sujets tels que : La santé et la sécurité au travail. Il y est plus précisément question d’assurer et
de maintenir le bien-être physique, mental et social des travailleurs ainsi que prévenir les
accidents de santé dû aux conditions de travail ; une délimitation raisonnable du temps de

25
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

travail ; Les rapports employés-employeurs ; La formation et le développement des

compétences, les questions relatives au salaire décent et correspondants à la charge du travail
fourni.

Le présent domaine d’action développé par la norme invite ainsi les organisations à
prendre des initiatives responsables dans ces différentes matières. Ces initiatives contribuent à
l’épanouissement de ces derniers et à l’amélioration du niveau de vie dans la société et
viennent compléter les législations édictées par les États.

26
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Section 1 : Comprendre la Satisfaction des employés

On parle souvent de la satisfaction des employés et de la place qu’elle occupe. Elle est
considérée aussi comme source de productivité et de compétitivité organisationnelle. La
satisfaction des employés est une notion qui peut apparaitre abordable et facile à comprendre
mais réellement elle n’est pas aussi simple que ça car elle est vaste et complexe.

Dans cette section, nous allons essayer de la clarifier en donnant sa définition, ses
composantes et de fournir une échelle de mesure de cette variable clé.

1. Définition

Le terme satisfaction au travail remonte aux travaux pionniers de Hoppock (1935) qui
la définit comme suit : « la satisfaction au travail est la conjonction des facteurs aussi bien
psychologiques, physiques qu’environnementaux qui amènent l’employé à dire : « je suis
satisfait de mon travail ».

Frederick Herzberg (1959) évoque la théorie des deux facteurs qui stipule que la
satisfaction et l’insatisfaction au travail sont deux concepts qui évoluent de maniéré
indépendantes. En effet, il regroupe les facteurs en deux catégories : les facteurs d’hygiène
dont leur absence engendre l’insatisfaction et les facteurs de motivations. La figure ci-dessous
est une représentation simpliste de la théorie.

Figure 4: Théorie des 2 facteurs

Source: Herzberg (1959)

Locke (1976) complète la définition proposée par Hoppock,en mettant l’accent sur le
processus d’évaluation, ainsi pour lui « La satisfaction au travail est l’état émotionnel
agréable résultant de l'évaluation de son travail comme accompli ou facilitant

27
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

l’accomplissement des valeurs de son travail. L'insatisfaction au travail est l’état émotionnel
désagréable résultant de l’évaluation de son travail comme frustrant ou empêchant
l'accomplissement des valeurs de son travail ou entraînant des dévalues. La satisfaction et
l'insatisfaction au travail sont fonction de la relation perçue entre ce qu'une personne a besoin
dans son travail et ce qu’elle perçoit de lui comme offrant ou comportant ».

Quant aux Cranny, Smith, et Stone (1992), ils prennent la définition proposée par
Locke et affirment que la satisfaction au travail est une réaction affective (émotionnelle) à son
travail, résultant de la comparaison inhérente des résultats avec ceux désirés (attendus,
mérités, etc.)

Patterson et al. (2003) remettent en cause la définition proposée par Locke qui se
limite sur le côté affectif et considèrent la satisfaction au travail comme une interaction entre
l’affectif et le cognitif, ou la réflexion et les sentiments. Ils pensent que la satisfaction au
travail peut être étudiée comme une évaluation générale de son travail mais également en
prenant en compte des différentes dimensions pouvant être regroupées entre dimensions
intrinsèques tel que la satisfaction avec la hiérarchie, les collègues de travail ou le travail lui-
même et d’autres extrinsèques comportant des éléments tels que la paie ou la promotion.

Mignonac et al, (2004), entourent le concept de la satisfaction autour de trois

dimensions : une dimension cognitive, une dimension affective et une dimension conative
relatives aux croyances des salariés. La dimension cognitive peut être décrite comme étant le
savoir, les croyances et les informations qu’un individu a sur son travail. La dimension
affective englobe les sentiments éprouvés et ressentis par l’individu à l’égard de ce même
travail. Enfin, la dimension conative consiste dans la réaction qu’elle soit favorable ou
défavorable d’un individu envers son travail.

Meyssonnier et Roger (2006), quant à eux, s’appuient sur les travaux de Patterson,
Mignonac et al (2004), et suggèrent que la satisfaction au travail peut être appréhendée au
moins en trois approches à savoir : un « état émotionnel » qui représente une pensée
émotionnelle positive face à une expérience de travail. Cette réaction est instable et évolue en
fonction des expériences et des attentes du salarié. « L’évaluation » est la deuxième approche
dans laquelle l’individu évalue entre ce qu’il attendait et ce qu’il perçoit réellement de son
emploi et finalement l’approche « dynamique » selon laquelle l’individu s’adapte afin de
maintenir et atteindre le niveau de satisfaction souhaité, cette dernière approche évolue en
fonction de ses besoins et ses aspirations. Iglesias et al. (2010) évoquent que la satisfaction au

28
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

travail est liée aux facteurs relatifs à la relation d’emploi ou l’environnement de travail
(variété des compétences, l’identification de la tâche, le sens de la tâche, l’autonomie et

le feedback sur le travail…) d’une part et d’autre part à des facteurs liés à la personne elle-

même (sexe, l’âge, les dispositions affectives, soit l’estime de soi, l’auto-efficacité).

2. Mesure de la satisfaction au travail

Avant de savoir si les employés sont satisfaits ou pas, il faut poser la question « par
rapport à quoi ? fournir une réponse cognitive ? affective ? ou englobant tout aspect ?

Il existe une multitude d'échelles (comprenant entre un et des dizaines voire même
centaines d’items) mesurant la satisfaction au travail. Nous distinguons des échelles mesurant
la satisfaction au travail par facettes tels que le MSQ(Minnesota Satisfaction Questionnaire,
Weiss 1967), le JDI: job descriptive index (Smith, Kendall et Hulin, 1969) ou le JSS (job
satisfaction survey ) (Spector, 1985)), d’autres échelles mesurant la satisfaction au travail de
manière globale tels que ceux proposées par Hoppock (1935), Kunin (1955), Baillod et
Semmer (1994) ou l’échelle de satisfaction avec la vie professionnelle (Fouquereau et Rioux,
2002)). Certaines échelles combinent les deux approches dont nous citons le JDS: Job
Diagnostic Survey (Hackman et Oldham, 1975)). En effet, l'approche par facettes a pour
objectif de définir et de détecter quelle dimension du travail produit de la satisfaction ou de
l'insatisfaction, cette démarche est adoptée lorsque les facettes sont analysées séparément. Les
échelles globales de satisfaction peuvent contenir soit un, soit plusieurs items.

29
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Section 2 : La RSE et la satisfaction des employés

Les études antérieures ont montré qu’il existe un lien étroit entre la responsabilité
sociétale des entreprises et d’autres concepts (image de l’entreprise, gouvernance,
performance économique …), nous aborderons dans cette section le lien entre la RSE et la
satisfaction des employés.

1. L’impact des pratiques RSE sur la satisfaction des employés

Plusieurs auteurs ont essayé de clarifier et d’étudier l’impact des actions responsables
sur la satisfaction des employés. Si nous partons de la définition des actions RSE selon El
Akremi et al. (2015) dans une perspective de parties prenantes « les actions et politiques
spécifiques au contexte d’une organisation qui visent à améliorer le bien-être des parties
prenantes en considérant la « triple bottom-line » de l’économie, le social et la performance
environnementale eu égard des perceptions des employés pour la RSE ».

Bhattacharya, Sen, et Korschum (2009) indiquent que les pratiques RSE ont un impact
significatif sur la satisfaction des besoins psychologiques chez les employés et sur leur
épanouissement personnel. En fait, impliquer les employés et les responsabiliser rend ces
derniers moins stressés, les encourage à adopter un comportement plus responsable et leur
permettent de développer de nouvelles compétences via les projets RSE ce qui favorise un
sentiment d’attachement envers l’organisation à long terme. Les études antérieures ont montré
que les employés s’identifient et s’appartiennent à l’entreprise lorsqu’elle est socialement
responsable. De Roeck et al. (2013) ont essayé d’étudier l’impact des actions RSE sur la
satisfaction des employés tout en identifiant le rôle médiateur de la justice et de
l’identification organisationnelle dans cette relation. D’autres recherches ont montré que le
comportement éthique de l’employeur augmentera le niveau de satisfaction des employés.
(Deshpande 1996 et Koh et Boo 2001).). Ces travaux nous mènent à conclure que les
pratiques RSE agissent d’une manière positive sur la satisfaction des employés au travail (De
Roeck et al, 2014) et que les employés sont fortement concernés par les initiatives RSE
puisqu’elles touchent et permettent de satisfaire leurs besoins personnels sur différents plans
tels que l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la formation, lutte contre les
discriminations et l’estime de soi etc, (Bhattacharya et al., 2009).D’autres études ont montré
que si les salariés sont impliqués et bien informés des politiques RSE ,ils seront plus motivés ,
plus engagés et plus fidèles.

30
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

2. Hypothèses du travail

Comme nous l’avons précédemment souligné, l’employé fait partie des parties
prenantes et considéré comme un élément clé de la réussite de l’organisation. Nous avons
abondamment documenté l’existence de liens entre climat éthique et attitudes positives. Ces
éléments nous mènent à conclure que l’individu est attentif à ce qui se passe à l’intérieur de
son organisation. Dès lors, nous prédisons que les travailleurs ont un niveau d’attente différent
à l’égard des différentes dimensions de la RSE. A cet égard nous formulons ainsi les
hypothèses suivantes :

H1 : Les pratiques RSE d’ordre économique influencent positivement la satisfaction

des employés.

H2 : Les pratiques RSE d’ordre social influencent positivement la satisfaction des

employés.

L'existence d'un environnement de travail favorable à l'épanouissement des salariés

constitue un facteur de réussite et de compétitivité de l'entreprise. Il s'agit pour l'entreprise
d’assurer un climat sain et de qualité permettant la préservation de la santé (physique et
mentale) et la sécurité au travail des salariés, ainsi que leur épanouissement.

L’entreprise doit veiller entre autre à assurer un meilleur niveau de protection sociale
et à préserver l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle des salariés (notamment par le
respect des temps de repos).

H3 : Les pratiques RSE d’ordre environnemental influencent positivement la

satisfaction des employés.

H4 : Les pratiques de gouvernance influencent positivement la satisfaction des

employés.

31
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Conclusion

La RSE va peu à peu devenir essentielle voire obligatoire pour l’ensemble des
entreprises et pour les banques en particulier. La responsabilité sociale et environnementale
(ou sociétale) signifie que l’entreprise doit prendre en compte les préoccupations sociales,
environnementales et économiques pour l’ensemble de ses activités. Comme nous venons de
voir dans ce chapitre, Les employés sont largement concernés par la démarche RSE
puisqu’elle touche aux conditions de travail, à l’exécution des tâches, aux habitudes et aux
comportements, à la lutte contre la discrimination, à la sécurité et à la santé, à l’équilibre entre
vie professionnelle et vie familiale ou encore à la diversité et à la mixité ou aux promotions.
En tenant compte de leurs attentes et en les tenant informés sur le suivi de la RSE, l’entreprise
ne peut qu’en tirer des bénéfices.

Après avoir cadré le sujet et afin de se rapprocher de la réalité, nous aborderons la

partie empirique dans laquelle nous allons exposer deux chapitres. Le premier présentera la
méthodologie que nous allons adopter ainsi que le contexte de recherche alors que le
deuxième constituera le noyau de notre mémoire ayant pour objectif la présentation et
l’interprétation des résultats dans un premier lieu et la proposition des recommandations dans
un second lieu.

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Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Chapitre 3 : Méthodologie et Contexte de la

recherche
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Chapitre 3 : Méthodologie et Contexte de la recherche

Introduction

La recherche que nous avons menée vise à comprendre le rôle de la RSE sur la
satisfaction des collaborateurs. Autrement dit, nous cherchons si les pratiques d’ordre
économique, social et environnemental influencent ou non la satisfaction des employés. La
nature du cadre conceptuel nous permettra par la suite d’établir une méthodologie pour notre
recherche. A travers ce chapitre nous essayons de fournir les outils nécessaires permettant de
confirmer ou infirmer nos hypothèses de départ.

Ce chapitre présente deux sections. La première est consacrée à la présentation de la

méthodologie dans laquelle nous essayons de justifier le choix des méthodes utilisées ainsi
d’exposer les différents tests nécessaires à utiliser alors que dans la deuxième section nous
essayons de présenter notre contexte de recherche ,de fournir une brève présentation de notre
entreprise de parrainage (BH Bank ) et de rappeler également les différentes mesures de la
RSE et de la satisfaction des employés qui nous ont permis d’élaborer notre questionnaire
dans un premier temps , de tirer les résultats et de proposer les pistes d’amélioration dans un
second lieu.

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Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Section 1: Méthodologie

Après l’achèvement de la partie relative aux fondements théoriques et conceptuels,

nous nous passons par la suite aux fondements empiriques et méthodologiques de la
recherche. Dans un premier temps nous allons exposer le choix de la méthodologie et la
démarche à suivre.

Dans un deuxième temps les éléments suivants seront présentés à savoir l’instrument
de collecte des données, la taille de l’échantillon, le choix des répondants et de l’entreprise
concernée. Finalement nous allons clôturer par la méthode adoptée et la vérification de
l’adéquation des données.

1. Choix de la méthodologie

La première partie de la recherche a traité le cadre théorique, cette partie précisera la

méthodologie dans laquelle il s’agit de préciser quelle méthode adopter afin de se rapprocher
de la réalité. S'interroger sur l'approche à mettre en œuvre revient pour le chercheur à
s'interroger sur la manière dont il va aborder la dimension empirique de sa recherche. Il est
confronté entre deux grandes méthodes :

 La méthode quantitative
 La méthode qualitative

La méthodologie qualitative s’appuie sur des données non mesurables et permet

d’analyser et comprendre des phénomènes, des comportements de groupe, des faits ou des
sujets et son objectif n’est pas d’obtenir une quantité importante de données mais d’avoir des
données de qualité. La deuxième méthode appelée également «la méthodologie quantitative »
qui se base sur des données quantifiables et permet de prouver ou démontrer des faits dont les
résultats sont exprimés en chiffres (statistiques).

Afin de choisir la méthodologie adéquate nous allons effectuer un tableau comparatif

entre la méthode qualitative et celle quantitative en exposant les principales caractéristiques
de chacune. La comparaison est fournie dans le tableau ci-après.

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Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Tableau 4: Comparaison entre l’approche quantitative et l’approche qualitative

Approche quantitative Approche qualitative

Collecte des données à travers : Collecte des données à travers :
 Sondage ou questionnaire  Entretien
 Sondage téléphonique ou en  Groupe de discussion
ligne  Observation
 Echantillon  Analyse de discours
 Recherche transversale
Echantillon large Echantillon généralement non représentatif
Des résultats précis Extrapolation limitée des résultats
Démarche hypothético-déductive Inductive
Objectiviste Subjectiviste, Importance de créativité

Source: https://www.scribbr.fr
Comme nous venons de montrer à travers le tableau ci-dessus, L’étude quantitative, à
la différence de l’étude qualitative, sert à collecter des données brutes et concrètes,
principalement sous forme numérique. Ces données, issues d’informations recueillies sur un
échantillon représentatif, aident à tirer les conclusions générales.

Dans ce travail de recherche nous adopterons une étude quantitative afin de vérifier les
hypothèses déjà établies et répondre aux objectifs fixés dans cette recherche.

2. Démarches adoptées : hypothético-déductive

Pour effectuer les études, les chercheurs sont confrontés entre la démarche inductive et
celle déductive. La méthode inductive est une explication issue d’un fait. Pour cela, le
chercheur part de données brutes, matérielles, observables, que celui-ci doit comprendre alors
pour la méthode déductive, quant à elle, permet de démontrer (Grawitz, 1996). Elle se
distingue par le fait que si les hypothèses formulées au préalable sont vraies, donc la
conclusion est systématiquement vraie. La déduction est alors le mode de raisonnement qui
établit la démarche hypothético-déductive (Charreire Petit et Durieux, 2007). Il est question
ici de mettre en œuvre une ou de nombreuses hypothèses à valider ou invalider et de les tester
à l’aide d’un échantillon qui serait assez représentatif (Wacheux, 1996). Afin de répondre à
notre problématique qui est : le rôle de la « RSE » sur la satisfaction des employés dans une
banque nous suivrions une démarche hypothético-déductive.

35
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

3. Instrument de la collecte des données

Afin de mener à bien la réalisation de cette étude, une enquête par questionnaire a été
menée au cours du mois d’octobre au sein de mon entreprise de parrainage BH Bank. Celle-ci
a visé la collecte de réponses émanant de collaborateurs du siège sur des questions relatives à
l’impact de la responsabilité sociétale de l’entreprise sur la satisfaction des employés.
L’enquête par questionnaire proposée est constituée de 26 items où le répondant choisit une
seule modalité. La codification, le traitement ainsi les différents tests ont été effectués à
travers le logiciel SPSS (Statistical Package for Social Sciences) version 23.0.

Le questionnaire s’articule plus précisément autour de deux principales parties

permettant le balisage de l’enquête : Partie 1 – Notion de la RSE. Cette première partie se
compose de questions relatives aux pratiques RSE d’ordre économique, social,
environnemental et de gouvernance. Partie 2 – la satisfaction au travail. Constituée de 6
questions, cette seconde partie a traité les éléments qui peuvent influencer la satisfaction des
employés et inspiré principalement de MSQ et est choisi car il est fréquemment utilisé dans la
littérature et regroupe plusieurs items de différentes études. Ce questionnaire vise à fournir
divers éléments de réponse aux hypothèses précédemment formulées.

4. Avantage de l’instrument de la collecte adoptée

Permettant la collecte systématique d’informations auprès d’une population plus large,

l’enquête par questionnaire permet « une expression plus libre rendue possible par l’anonymat
» et se prête plus aisément au traitement statistique et informatique (D’Almeida et Libaert,
2014, p. 89). De son côté, possédant pour avantage une plus grande flexibilité.

5. Taille et sélection de l’échantillon de recherche

5.1 Taille de l’échantillon :

La question de la taille de l’échantillon a été abordée par divers chercheurs. Selon Hair
et al. (2010), L'application d’une analyse factorielle est conseillée sur un échantillon
dépassant 50 observations. Même, Il est recommandé que cette taille soit comprise entre 5 et
10 fois le nombre d’items soumis à une analyse. En d’autres termes, la taille minimale de
notre échantillon devrait être au moins 130 (26*5).

Dans ce mémoire, nous allons essayer de répondre à notre question centrale: le rôle de
la « RSE » sur la satisfaction des employés. C’est pour cette raison que nous avons mené

36
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

notre questionnaire sur un échantillon composé de 132 collaborateurs. Le choix des employés
n’est pas pris au hasard. En effet, si ces derniers sont conscients de l’importance de la
démarche RSE et sont convaincus par sa mise en place, ça sera plus facile pour la banque de
faire réussir cette démarche en externe et donc bénéficier de ses apports.

5.2 Choix du terrain et sélection des répondants

L’enquête a été effectuée au sein de mon entreprise de parrainage (BH Bank), cette
dernière va mettre en place une nouvelle structure « RSE » afin d’anticiper l’ensemble des
risques surtout face au contexte actuel, de répondre aux objectifs du développement durable et
contribuer au bien-être de la société dans un premier lieu et assurer sa pérennité dans un
second lieu.

6. Présentation de la méthode

6.1 Choix de la méthode

Le choix de la méthode dépend de la nature des données à traiter. En effet, si nous
sommes face à des données constituant des réponses à un ensemble de questions alors
l’analyse factorielle exploratoire sera utilisée. Thompson (2004) distingue deux types
d’analyses à savoir l’analyse factorielle exploratoire et celle confirmatoire. Selon cet auteur,
l’analyse factorielle exploratoire permet de découvrir l'existence éventuelle de facteurs sous-
jacents synthétisant l'information contenue dans un plus grand nombre de variables mesurées.
La structure liant les facteurs aux variables est inconnue a priori et seul éventuellement le
nombre de facteurs est supposé tandis que l’analyse factorielle confirmatoire est presque
identique à l’analyse factorielle exploratoire mais la structure liant les facteurs sous-jacents
aux variables mesurées est supposée connue.

L’AFE permet de réduire un nombre important de variables inter-corrélées en un

ensemble de facteurs ou dimensions (Ho, 2006). Elle s’appuie sur la matrice des corrélations
pouvant comporter un nombre élevé de variables. Cette approche permet d'expliquer une
importante portion de variance par une diminution de la masse d’information en un nombre
limité de dimensions. L’AFE s’intéresse alors à l'explication de la covariance (ou la
corrélation) entre les variables et est basée sur un modèle théorique et cherche à extraire des
variables latentes théoriques (Baillargeon, 2003 : cité par Simard, 2011).

37
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

6.2 Présentation de la méthode

Dans ce travail de recherche, on va utiliser la méthode de l’analyse en composantes
principales « ACP » afin d’étudier le rôle de la « RSE » sur la satisfaction des employés. En
effet, l’analyse en composantes principales (ACP) est une technique exploratoire. Elle
représente l’une des méthodes d’analyse factorielle des données multidimensionnelles la plus
courante. L’ACP s’adresse aux données numériques quantitatives et a pour objectif d’analyser
les liaisons entre les variables ou critères étudiés et les synthétiser par un nombre réduit de
nouvelles variables appelées composantes ou facteurs, qui ne sont autres que des
combinaisons linéaires des variables initiales et finalement résumer les unités statistiques en
formant des groupes homogènes. Cette analyse factorielle, tente d’extraire des dimensions qui
contiennent la plus grosse partie de l’information, la plus grande partie de la variance totale de
chaque variable (Delobbe, 2017). En d’autres termes il s’agit de trouver l’espace de projection
qui maximise l’Inertie expliquée

𝐼𝑛𝑒𝑟𝑡𝑖𝑒 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒 = 𝐼𝑛𝑒𝑟𝑡𝑖𝑒 𝐸𝑥𝑝𝑙𝑖𝑞𝑢é𝑒 + 𝐼𝑛𝑒𝑟𝑡𝑖𝑒 𝑅é𝑠𝑖𝑑𝑢𝑒𝑙𝑙𝑒

L’analyse en composantes principales permettra ainsi de répondre aux questions
suivantes : Les données sont-elles factorisables ? Combien de facteurs retenir ? Comment
interpréter les résultats ?

7. Adéquation des données

Pour savoir si les données sont factorisables ou non, certains tests devront être
effectués.

On peut commencer par la matrice des corrélations. Si les corrélations partielles sont
faibles alors l’analyse factorielle est autorisée sinon on calcule l’indicateur MSA (Measure
sampling adequacy), Puis, il faut effectuer certains tests statistiques à savoir : le test de
Kaiser-Mayer-Olkin « KMO » et le test de Sphéricité de Bartlett. Ces deux tests permettent de
mesurer l’adéquation des données et permettent de s’assurer qu’elles sont factorisables.

7.1 Corrélations inter items

Comme première étape, il convient de s’assurer, à partir de la matrice des corrélations,
que les variables sont suffisamment corrélées entre elles et donc factorisables. Selon Ho
(2006) la matrice doit contenir un nombre assez important de corrélations croisées supérieures
à 0,33 en valeur absolue

38
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

7.2 Matrice anti-image de corrélations :

La matrice anti-image de corrélation permet de mesurer les corrélations partielles des
variables initiales deux à deux sous l’influence des autres variables. L’indicateur MSA
(Measure of sampling adequacy) est donné sur la diagonale de la matrice anti-image et sert à
mesurer la précision de l’échantillonnage. Si la valeur de MSA est inférieure à 0,5 on enlève
l’item et on recommence l’étude avec les items restants et dans le cas échéant on la garde.

7.3 Test de Sphéricité de Bartlett :

Le test de Sphéricité de Bartlett fournit des indications sur le nombre maximum de
facteurs à retenir. Ce test permet de vérifier l’hypothèse selon laquelle la matrice de
corrélations des variables Xj est égale à la matrice identité. Autrement dit toutes les
corrélations entre les variables Xj et Xj’ pour j≠j’ sont nulles ce qui entraîne une absence
totale de relations. Le rejet de cette hypothèse permet de valider la technique de l’ACP
utilisée. Ce test est basé sur la statistique de khi deux. Une valeur calculée de khi deux
supérieure à la valeur critique ou encore une signification inférieure au risque fixé d’avance
aboutit à la validation de la méthode.

7.4 Test de KMO :

L’indice « KMO » part de la même idée que le test de Sphéricité de Bartlett: est-ce
qu’il est possible de trouver une factorisation intéressante des données ?

Le « KMO » indique si l’ensemble de variables retenu est un ensemble cohérent ou

non et permet de constituer une ou plusieurs mesures adéquates de concepts. Cet indice reflète
le rapport entre, d’une part, les corrélations entre les variables, et d’autre part, les corrélations
partielles, celles-ci reflétant l’unicité de l’apport de chaque variable.

Si l’indice KMO est proche de 1 on peut dire que la technique de l’ACP utilisée est
adéquate ou validée et s’il est inférieur à 0.5 alors l’ACP n’est pas conseillé.

7.5 Alpha de Cronbach :

L’analyse de fiabilité, à l’aide de l’Alpha de Cronbach, quant à elle, a pour objectif de
mesurer la consistance interne des items corrélés à une même dimension (Delobbe, 2017). Ce
test sera effectué pour toutes les variables afin de vérifier la cohérence interne des items du
même construit. En effet, il est recommandé selon les études antérieures que la valeur de cette
statistique soit supérieure ou égale à 0,7.

39
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

8. Extraction des facteurs

Après avoir effectué les tests nécessaires et s’assurer que l’analyse en composantes
principales est autorisée, il s’agit maintenant de détecter le nombre de facteurs à extraire.
Selon l’étude de Ho (2006) deux critères sont envisageables à savoir : le critère des valeurs
propres et celui du pourcentage de la variance. Concernant le premier critère, on a retenu le
facteur dont la valeur propre est supérieure à 1. Quant au critère du pourcentage de la
variance, on a retenu le nombre de facteurs atteignant 60% ou plus.

Cette section a été dédiée pour éclairer et justifier la méthodologie et la démarche à

adopter ; puis de proposer l’instrument de collecte de données. Nous avons évoqué par la suite
la taille de l’échantillon, la sélection des répondants ainsi que le choix du terrain ; et
finalement nous avons présenté la méthode ainsi que son principe et ses conditions.

La section suivante servira à présenter le contexte de la recherche. Nous commençons

par la présentation de BH Bank, par la suite nous allons cerner la problématique, les questions
ainsi que les intérêts de la recherche et finalement nous allons récapituler les hypothèses de la
recherche proposées et fournir les mesures des différentes variables explicatives et à
expliquer.

40
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Section 2 : Contexte de la recherche

Cette deuxième section de ce premier chapitre a pour but de présenter le contexte de
l’étude. Tout d’abord, l’historique de la BH Bank sera présenté ensuite, la problématique, les
questions et intérêts de la recherche puis, la synthèse des différentes hypothèses de recherche
seront exposée et enfin, les mesures des différentes variables explicatives ainsi que la variable
à expliquer clôtureront cette deuxième et dernière section de ce présent chapitre.

1. Présentation de BH Bank

BH Bank a été créé en 1974 sous la dénomination « Caisse Nationale Epargne

Logement (CNEL) », c’était une caisse dont les principales activités étaient la collecte des
dépôts auprès des souscripteurs des contrats d’épargne logement et l’octroi de crédits afin
d’accompagner le secteur d’immobilier et financer principalement les promoteurs et les
acquéreurs.

L’année 1989 était la première date de changement, il y a eu transformation de la

CNEL en une banque commerciale sous la dénomination de banque de l’Habitat ayant pour
objet de concourir à la promotion, au développement et au financement de l’habitat. Bien
entendu entre 1974 et 1989 la banque de l’habitat a élargi sa gamme et a diversifié ses
produits (financement de logement sociaux.).

Depuis 1994, la BH a créé ses premières filiales et elle a opté à la constitution d’un
groupe BH composé de 11 filiales à activités diverses.

En 2001, la BH a été transformée en une banque universelle habilitée à accomplir

toutes les opérations de banque à savoir : La collecte des dépôts ; L’octroi de crédits ; La mise
à disposition ; La gestion de moyens de paiements ; L’intermédiation dans les opérations de
change ; L’ingénierie financière ; La gestion de portefeuille d’actif ; et les prises de
participation.

En 2012 le Fonds Monétaire International (FMI) a exigé à l’Etat tunisien d’assainir la

gestion des entreprises publiques entre autres des banques publiques et de diligenter une
mission d’audit. Le ministère des finances a lancé un appel d’offre international pour rendre
des rapports au FMI et la Banque Mondiale à propos notre situation.

La mission d’audit a porté presque sur tous les aspects : social, financier, performance
commerciale et financière, organisationnel et institutionnel.

41
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

L’aboutissement de cette mission d’audit c’était une liste de recommandations ayant

pour objectif de faire face aux défaillances trouvées telles que la lenteur dans la prise de
décision, l’insuffisance des réserves constituées, l’absence d’une culture d’entreprise et d’une
vision stratégique pour motiver les agents de la banque , des recrutements inadaptés aux
besoins de la banque outre l’absence de programmes de formation adaptés aux exigences et
aux besoins de la banque etc. .Ces recommandations ont été regroupées dans un programme
appelé le programme de restructuration .Dès lors, «BH Bank » s’est retrouvée aujourd’hui en
pleine phase de restructuration.

Bien que BH Bank n’ait pas encore mis en place une démarche « RSE », elle
commence à adopter certaines actions sociétales et à être plus vigilante en matière de
responsabilité sociale et environnementale. On peut citer à titre indicatif ses efforts dans ce
contexte actuel, celui du COVID-19, en effet, BH Bank a dédié un espace au ministère de la
Santé afin d’abriter les personnes concernées par le confinement sanitaire obligatoire.
L’entreprise qui relève de la banque BH Invest a fait aussi un don de 1000 blouses au corps
médical et paramédical de l’hôpital Abderahmen Mami. Par ailleurs, le Conseil
d’Administration de la banque a octroyé en don le montant de 10 millions de dinars au Fonds
1818. Outre ces actions, BH Bank et son bureau syndical UGTT ont mis à la disposition des
tunisiens bloqués en France deux unités hôtelières en attendant leur rapatriement au pays ainsi
on peut citer les mesures sanitaires de préventions pour ses employés. Ces actions influencent
« l’opinion publique » et à travers la communication de ces actions, la banque gagnera la
confiance de ses parties prenantes.

2. Délimitation de la problématique, questions et intérêts de la

recherche

2.1 Délimitation de la problématique

Notre recherche s’inscrit dans la thématique de la « RSE » au sein du secteur bancaire.
Dans cette perspective la question centrale de la recherche est la suivante : Quel est le rôle de
la « RSE » sur la satisfaction des employés pour le contexte Tunisien et plus précisément au
sein de «BH Bank » ?.

2.2Délimitation des questions de recherche

Quelles sont les apports de la mise en place d’une démarche « RSE » pour une
banque ?

42
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

2.3Délimitation des intérêts de la recherche

La recherche en question présente plusieurs intérêts. Un premier consiste à fournir une
synthèse portant sur la conceptualisation de la « RSE » et à évoquer le lien existant avec celle-
ci et la satisfaction des employés. Plus précisément, cette étude cherche à souligner le rôle que
joue la « RSE » sur la satisfaction des employés. Un deuxième intérêt est de montrer qu’en
s’impliquant dans les actions RSE, le salarié peut monter en compétences grâce à des
expériences plus variées, parfois sur des missions plus éloignées de sa fiche de poste, et qui
lui permettent de satisfaire l’expression de ses sensibilités personnelles dans un cadre
professionnel.

3. Synthèse des hypothèses de recherche

Quatre hypothèses ont été développées dans ce travail de recherche en partant du

concept du développement durable qui englobe trois dimensions à savoir l’économique, le
social et l’environnemental. Toutefois, selon l’ISO 26000 et les normes « GRI » nous
pouvons ajouter les bonnes pratiques de gouvernance pour mieux cerner la notion de RSE.

Au final nous avons décortiqué les dimensions de la RSE en supposant que ces
dernières pourront avoir un impact positif sur la satisfaction et le bien être des employés.

Nous présentons un rappel des différentes hypothèses de recherche que nous estimons
valider dans le dernier chapitre.

Rappel des hypothèses formulées

H1 : Les pratiques d’ordre économique ont un impact positif sur la satisfaction des employés
H2 : Les pratiques d’ordre social ont un impact positif sur la satisfaction des employés
H3 : Les pratiques d’ordre environnemental ont un impact positif sur la satisfaction des
employés
H4 : Les pratiques de gouvernance ont un impact positif sur la satisfaction des employés
4. Opérationnalisation des variables

Dans notre recherche nous voulons savoir le rôle de la RSE sur la satisfaction des
employés ,de ce fait on peut conclure que dans notre modèle la variable à expliquer est la
satisfaction des employés et que les variables explicatives sont les quatre dimensions de la
RSE (sociale, environnementale, économique et les pratiques de gouvernances).Ainsi, pour
mettre en place notre modèle nous passerons aux indicateurs qui nous permettent de mesurer
tant les dimensions de la RSE que celui de la satisfaction des employés.

43
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

4.1Mesure de la « RSE » :
Dans le monde académique, l’opérationnalisation de la « RSE » a souvent reposé sur
la mesure de sa performance sociale qui est proposée par Gond et Igalens (2003). Comme
nous venons de voir auparavant la « RSE » est la conjonction entre différents types de
pratiques à savoir : les pratiques d’ordre économique, les pratiques d’ordre social et celles
d’ordre environnemental et afin de proposer une échelle de mesure de ce concept nous
retenons les trois pratiques développées par (Igalens et al.,2012) auxquelles nous ajoutons les
pratiques de gouvernance en s’inspirant des normes « GRI » et l’ISO 26000

Dimension 1 : Les pratiques d’ordre économique.

ITEMS
 La banque n’a pour objectif que l’amélioration de ses résultats financiers (Igalens et
al. (2012))
 La banque agit contre la corruption sous toutes ses formes (Igalens et al., (2012),
normes « GRI » et ISO 26000)
 La banque s’efforce de concilier rentabilité économique et responsabilité sociétale.
(Igalens et al. (2012))
Dimension 2 : Les pratiques d’ordre social ou sociétal
ITEMS
 La banque mène des actions socialement responsables cohérentes avec ses valeurs
(Transparence, Equité…) (Igalens et al., (2012))
 La banque encourage la promotion du dialogue social (Igalens et al., (2012))
 La banque améliore régulièrement les conditions de travail en matière de sécurité-
santé. (Igalens et al., (2012) et l’ISO 26000)
 La banque garantit des rémunérations reconnaissant de façon équitable et satisfaisante
votre contribution. (Igalens et al., (2012))
 La banque aide ses salariés à mieux concilier leur vie privée et leur vie professionnelle
(Igalens et al., (2012))
 La banque s’engage dans l’aide aux plus démunis (pauvreté, analphabétisme). (Igalens
et al., (2012))
 La banque implique ses collaborateurs dans l’établissement des actions « RSE ».
(Igalens et al. (2012))
 La banque fait des dons à des associations caritatives œuvrant sur les territoires où se
déroulent ses activités. (Igalens et al. (2012))

44
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Dimension 3 : Les pratiques de la « RSE » d’ordre environnemental

ITEMS
 La banque gère ses consommations d’énergie (Igalens et al. (2012))
 La banque offre des produits et services « verts » (Igalens et al. (2012))
 La banque met en place des critères environnementaux permettant la prise de décision
en matière d’octroi du crédit. (Igalens et al. (2012))
Dimension 4 : Les pratiques de gouvernance
ITEMS
 La banque s’acquitte de ses obligations légales et respecte les normes et les lois en
vigueur ;(ISO 26000 et normes « GRI »)
 La banque communique avec transparence sur ses actions « RSE ». (ISO 26000 et
normes « GRI »)
 La banque met en place un mécanisme de contrôle transparent (Viego)

4.2Mesure de la satisfaction des employés :

Dans ce présent travail de recherche, la variable qu’on cherche à expliquer sera
mesurée grâce à une échelle combinée entre celle proposée par Minnesota (1977) et par
Herzberg (1957), l’échelle MSQ est choisie pour sa simplicité, bonne fiabilité et elle est la
plus souvent utilisée. Herzberg regroupe les facteurs de satisfaction en deux catégories à
savoir les facteurs d’hygiène et les facteurs de motivations. En ce qui concerne les premiers
facteurs, ils correspondent aux besoins qui, s’ils ne sont pas satisfaits, amèneraient de
l’insatisfaction, tandis que leur accession ne générerait pas de satisfaction alors que les
facteurs de motivations correspondent aux besoins qui, une fois atteints, apporteraient de la
satisfaction au travailleur. Nous avons essayé d’adapter les items de Minnesota (1977) selon
la répartition de Herzberg ce qui nous a permis de procéder comme suit :

Facteurs d’hygiène

ITEMS
 La banque assure les conditions de travail physiques et environnementales
(Wikipédia)
 La banque assure les conditions de travail organisationnelles (Wikipédia)
 La banque assure des conditions de travail permettant de gérer les facteurs
psychologiques (Wikipédia)

45
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

 La banque s’efforce de mettre en place des mesures sanitaires adéquates au contexte

actuel (Source : Minnesota (1977))
 Vous êtes contents avec la manière dont vos collègues s'entendent entre eux
(Minnesota (1977))

Facteurs de motivation

 La banque vous offre des possibilités d'avancement (carrière). ((Minnesota (1977))

 La banque vous permet de prendre des décisions de votre propre initiative.
((Minnesota (1977))
 Vous avez un sentiment d’accomplissement et de la fierté organisationnelle à travers
le travail que vous effectuez. ((Minnesota (1977 et Herzberg (1957))
 La banque vous offre une situation de travail qui s’aligne avec vos attentes
((Minnesota (1977))

Dans cette section, nous avons exposé dans le premier titre la présentation de notre
banque de parrainage « BH Bank », puis nous avons évoqué la problématique et les questions
et les intérêts de la recherche. Nous avons aussi rappelé les hypothèses de recherche à tester et
nous avons clôturé par l’opérationnalisation des variables.

Conclusion
L’objectif de ce chapitre est de présenter la méthodologie à adopter et de justifier ce
choix ainsi que les conditions de son application, la taille de l’échantillon et le terrain de la
recherche. Dans la deuxième section, il a été question de présenter le contexte de la recherche,
la question et les intérêts de l’étude ainsi que la synthèse des hypothèses formulées auparavant
et en annonçant la mesure de l’ensemble des variables à savoir les dimensions de la « RSE »
et la « satisfaction des employés » .Pour ce faire nous nous sommes partis de la littérature et
nous avons essayé de choisir et de sélectionner les items qui paraissent les plus adéquats
compte tenu de terrain de la recherche d’une part dans le sens où il ne s’agit pas d’une
entreprise « classique » mais plutôt d’une banque ayant des caractéristiques particulières et
d’autre part du contexte actuel. En conclusion nous avons essayé de choisir les items qui
peuvent répondre au mieux aux spécificités du secteur bancaire tunisien.

La première partie du chapitre suivant sera consacré à la présentation et

l’interprétation des résultats et la validation des hypothèses formulées et dans la dernière nous
allons essayer de proposer certaines recommandations.

46
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Chapitre 4 : Présentation, interprétations des

Résultats et Recommandations
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Chapitre 4 : Présentation, interprétations des Résultats et

Recommandations

Introduction

Le bien-être de l'individu est un objectif stratégique pour la démarche RSE. Conçue

sous forme de bonnes pratiques (Tahri, 2010), la banque à travers la RSE intervient pour
mettre en place les meilleures conditions et le milieu favorable pour assurer la continuité et la
pérennité de la banque et atteindre les objectifs souhaités.

Notre méthodologie de recherche était basée sur une enquête quantitative menée par
un questionnaire. Les questionnaires sont recueillis auprès de 132 collaborateurs hétérogènes
(niveau d’instruction, âge, sexe, poste). Les réponses ont fait l’objet d’analyse exploratoire.
Dans un premier temps, nous avons mené une analyse factorielle en composantes principales
(ACP) avec le logiciel SPSS version 23 pour tester la validité de l’échelle créée puis nous
avons calculé l’alpha de Cronbach pour vérifier la fiabilité des dimensions. Finalement nous
avons procédé à une régression linéaire pour vérifier les hypothèses formulées.

Ce présent chapitre exposera dans une première section les résultats ainsi que les
interprétations nécessaires et dans la seconde nous essayons de fournir certaines
recommandations qui pourront être adoptées au sein de mon entreprise de parrainage BH
Bank.

47
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Section 1 : Présentation et interprétations des résultats

Cette section sera consacrée à la description de l’échantillon dans un premier temps, à

effectuer le tri à plat et finalement au traitement des données : fiabilité, validité et relation
entre variables. Pour ce fait, nous allons effectuer les tests permettant l’utilisation de l’ACP à
savoir la matrice anti-image, la matrice des corrélations, le Test KMO, celui de Sphéricité de
Bartlett et calculer enfin le coefficient alpha de Cronbach. Nous allons déterminer dans une
deuxième étape le nombre des facteurs à extraire et finalement procéder à la validation des
hypothèses.

1. Description de l’échantillon

Nous avons mené une enquête de terrain auprès de 150 employés de BH Bank
auxquels nous avons individuellement communiqué un questionnaire (annexe 1). Mais seuls
132 questionnaires sont valides car bien complétés. Ceci nous donne un taux de réponse de
88%. Notre échantillon est constitué de 43,9% d’hommes et 56.1% des femmes. Une bonne
partie des collaborateurs de BH Bank est constituée de jeunes avec un âge variant entre 26 et
35 ans et qui représentent 39,4% de nos enquêtés. Quant au niveau d’étude, nous avons
constaté que les licenciés/maitrisards sont plus nombreux et constituent 47% de nos enquêtés,
33,3% ayant un diplôme de mastère /ingéniorat, 18,9% sont des ifidars et seulement un
doctorant. Le fait d’avoir un pourcentage élevé d’employés jeunes est un bel indicateur. Le
détail de ces statistiques est fourni au niveau de l’annexe 2.

2. Le pré-test

Avant de diffuser notre questionnaire, nous avons pré testé la première version auprès
de 10 collègues. Cette étape est nécessaire pour faire des réajustements et reformulation des
questions dans le cas où il existe une ambigüité au niveau de la compréhension de la question
posée.

3. Tri à plat

Le tri à plat correspond à un tableau de fréquences statistiques. Il s’agit d’un outil

permettant de connaitre la distribution des individus ayant répondu à chacune des modalités
pour chaque item. Le détail des résultats sont fournis en annexe 3.

48
 Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

 Les pratiques d’ordre économique

Tableau 5: Les pratiques d’ordre économique

Amélioration des Agit contre la Concilier rentabilité

Pratiques d’ordre économique
résultats (%) corruption(%) économique et sociale (%)
Valide Pas du tout d'accord 11,4 3,0 1,5
Pas d'accord 26,5 6,1 13,6
Neutre 12,8 6,8 31,8
D'accord 32,6 42,4 38,6
Tout à fait d'accord 16,7 41,7 14,4
Total 100 100,0 100,0
Source:

Nous constatons d’après le tableau ci-dessus que parmi les pratiques d’ordre
économique, l’item «la banque agit contre la corruption sous toutes ses formes » a gagné le
plus en termes de réponses positives. (Les réponses sont autour de d’accord et tout à fait
d’accord avec des pourcentages proches et importantes), cette pratique entre dans le champ de
la RSE.

En ce qui concerne l’item « la banque n’a pour objectif que l’amélioration de ses
résultats », les réponses majeures se répartissent entre pas d’accord (26,5%) et d’accord (32,
6%).Ce résultat apparait contradictoire mais peut être expliqué par la perception de chacun
qui diffère d’un collaborateur à un autre. Mais la réponse la plus répandue est « d’accord » et
c’est logique car le but de toute entreprise est la maximisation de ses profits et l’amélioration
de ses résultats économiques.

Finalement pour le dernier item « la banque concilie rentabilité économique et

sociale », la majorité est répartie entre « neutre » et « d’accord » (31,8% et 38,6%) et nous
constatons que le pourcentage pour la réponse « neutre » est considéré comme étant élevé et
ceci peut être expliqué par le fait que la notion de responsabilité sociale n’est pas claire et
floue pour la majorité .En conclusion nous pouvons dire que la majorité sont d’accord avec :
« BH Bank respecte les pratiques d’ordre économique de la RSE ».

49
 Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Les pratiques d’ordre environnemental

Tableau 6: Les pratiques d’ordre environnemental

Pratiques d’ordre Offre des produits Gère ses consommations Met en place des critères
environnemental verts(%) d'énergie(%) environnementaux(%)
Valide Pas du tout d'accord 10,6 9,1 10,6
Pas d'accord 15,9 19,7 23,5
Neutre 27,3 18,2 32,6
D'accord 37,9 34,8 29,5
Tout à fait d'accord 8,3 18,2 3,8
Total 100,0 100,0 100,0
Source: Auteur

En ce qui concerne les pratiques d’ordre environnemental, le premier item stipule que
la « banque offre des produits verts », la majorité des interrogés ont répondu « d’accord »
avec une part importante « neutre ». Probablement il ‘y a une ambigüité au niveau de la
notion « offre des produits verts » ce qui produit ces résultats.34, 8% des interrogés
confirment que la banque gère ses consommations d’énergies et finalement 32,6% des
collaborateurs sont neutres quant à l’item « la banque met en des critères environnementaux ».
Cela peut être dû au poste du collaborateur dans le sens où il n’est pas spécialiste dans toutes
les activités de la banque.

Les pratiques d’ordre social

Tableau 7: Les pratiques d’ordre social

Vie
Actions C.T
Les pratiques d’ordre Rémunération Privée_ Implication Dialogue Démunis Dons
social Socialement Santé
(%) Prof (%) Social (%) (%) (%)
Responsable (%) (%)
(%)
Valide Pas du tout
11,4 17,4 11,4 19,7 26,5 15,9 14,4 6
d'accord

Pas d'accord 18,9 28,0 19,7 34,8 28,0 26,5 26,5 14,4

Neutre 20,5 19,7 9,8 25,0 26,5 31,8 27,3 31,1

D'accord 38,6 24,2 41,7 15,9 17,4 22,7 25,8 40,2
Tout à fait
10,6 10,6 17,4 4,5 1,5 3,0 6,1 8,3
d'accord
Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100
Source: Auteur

50
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Les pratiques d’ordre social constituent en quelque sorte le centre de notre étude et
nécessitent une analyse plus profonde. Le premier item stipule que « la banque mène des
actions socialement responsables », la majorité sont d’accord quant à cet item. En effet, c’est
vrai que BH Bank a montré un comportement responsable à travers certaines actions (Dons,
sponsoring, des mesures sanitaires…), ce qui confirme les résultats trouvés.

En ce qui concerne les rémunérations, les réponses sont réparties presque de façon
équitable entre « pas d’accord » et « d’accord ». Nous ne pouvons pas trouver une explication
exacte mais selon les interrogés non satisfaits, ils affirment que la rémunération est équitable
si elle est fixée par objectif (par dossier de crédit, montants recouverts, crédits accordés,
comptes ouverts etc.) pour qu’elle soit plus motivante et encourage les salariés à donner de
leur mieux. Une autre explication qui peut être fournie réside dans le lien existant entre la
satisfaction par rapport à la rémunération et l’ancienneté ou au poste attaché. 41,7% des
collaborateurs affirment que « la banque assure les conditions de travail en termes de santé et
sécurité » et ce résultat est prévu car BH Bank est en train de mettre en place les mesures
nécessaires pour assurer la sécurité et le bien-être de ses salariés pour effectuer leur travail
dans des conditions convenables.

Quant à l’item « la banque aide ses salariés à mieux concilier vie privée et
professionnelle » la majorité n’est pas d’accord et ceci peut être dû à la charge du travail et au
stress ressenti et donc les salariés ne trouvent pas suffisamment du temps à passer près de la
famille. Pour les deux items « La banque vous implique dans la mise en œuvre des actions
RSE » et « La banque encourage la promotion du dialogue social », les réponses sont autour
de « pas d’accord » et « neutre ». Ceci peut être logique car la culture « RSE » au sein de
notre banque n’est pas encore propagée et diffusée pour l’ensemble du personnel.

Les pourcentages sont très proches pour l’item « la banque s’engage dans l’aide aux
plus démunis » et répartissent entre « pas d’accord », « neutre » et « d’accord » et ceci peut
être expliqué par une communication non forte et finalement pour le dernier item « La banque
fait des dons à des associations caritatives œuvrant sur les territoires où se déroulent ses
activités », 40,2% approuvent leur consentement.

En conclusion, nous pouvons dire que, malgré les efforts fournis par la banque sur
plan social, cela reste insuffisant et il y’a encore des pistes à développer entrant dans le champ
de la RSE tel que le dialogue social, l’implication des salariés dans ses actions etc.

51
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

 Les pratiques de gouvernance

Tableau 8: Les pratiques de gouvernance

Obligations légales Mécanisme de Communique ses

Les pratiques de gouvernance
(%) contrôle(%) actions RSE(%)
Valide Pas du tout d'accord 5,3 3,0 9,8
Pas d'accord 12,9 13,6 17,4
Neutre 34,1 18,2 32,6
D'accord 40,2 53,8 34,1
Tout à fait d'accord 7,6 11,4 6,1
Total 100,0 100,0 100,0
Source: Auteur

Pour les pratiques de gouvernance, nous pouvons affirmer que BH Bank met en place
un mécanisme de contrôle indépendant et transparent et elle est en train de respecter ses
obligations légales (réponses centrées sur d’accord) et pour la communication sur les actions
sociétales la plupart est divisée entre « neutre »et « d’accord ». En résumé nous pouvons
affirmer que notre banque respecte les pratiques de gouvernance.

4. Traitement des données : fiabilité, relation entre variables et

cohérence interne

Avant de procéder à une analyse factorielle, il faudra tout d’abord s’assurer que cette
analyse soit autorisée ,Nous devons dans ce cas vérifier dans un premier temps l’existence de
relation entre les variables, la fiabilité qui présente l’instrument de mesure doit appréhender le
mieux possible les variables étudiées (Evrard et al., 2000) ,la validité et finalement calculer le
coefficient alpha de cronbach qui mesure la cohérence interne d’une échelle construite à
partir d’un ensemble d’items (Lichtlé & Plichon, 2014) mais avant de commencer il serait
intéressant de jeter un coup d’œil sur l’ensemble des items en général

Moyenne et écart type de l’ensemble des items

Les items ayant un score supérieur à 3 sont considérés comme étant les variables ayant
dépassées la moyenne et qui expriment moyennement l’accord des collaborateurs. Les
résultats associés sont fournis au niveau de l’annexe 4.

52
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

 Satisfaction des employés

Les collaborateurs affirment qu’en général la banque s’efforce de mettre en place des
mesures sanitaires(M=3,47),qu’elle offre des possibilités d’avancement (M=3,16),que les
collaborateurs sont capables de prendre des décisions de leur initiative dans leur
travail(M=3.55) et qu’ils ont un sentiment d’accomplissement et de fierté organisationnelle à
travers le travail qu’ils effectuent(M=3,62) ,Néanmoins l’item suivant « la banque assure les
meilleurs conditions de travail permettant de gérer les facteurs psychologiques » reçoit le
score le plus faible (M=2,22) impliquant que la plupart ressent de l’épuisement et du stress ce
qui peut les gêner et réduire leur rendement.

 RSE
 Les pratiques d’ordre économique
Tous les items requièrent un score élevé supérieur à 3. Par exemple l’item « La banque
agit contre la corruption sous toutes ses formes » a une moyenne égale à 4,14 ce qui signifie
que les collaborateurs ont confiance dans les efforts de leur banque dans la lutte contre la
corruption sous toutes ses formes.

 Les pratiques d’ordre environnemental

Les items des pratiques d’ordre environnemental sont aux alentours de 3, Toutefois il
est à signaler que l’item « la banque met en place des critères environnementaux dans l’octroi
de crédit » a la moyenne la plus faible (M=2,92).

 Les pratiques d’ordre social

Les moyennes de ces items sont comprises entre 2,39 (« la banque implique dans la
mise en œuvre des actions RSE ») et 3,34 (« La banque assure des conditions de travail en
matière de santé »).

 Les pratiques de gouvernance

Les items concernant ces pratiques sont tous supérieurs à la moyenne dont l’item « la
banque met en place un mécanisme de contrôle transparent » requiert un score de 3,57 ce qui
affirme que les salariés sont globalement d’accord en ce qui concerne ce point.

4.1 Matrice des corrélations

 Satisfaction des employés
La corrélation entre les items respecte en général la norme proposée par Ho(2006)
,c'est-à-dire elle présente un nombre assez important de corrélations croisées supérieures à
0,33 en valeur absolue tel proposé par Ho(2006), Par exemple la corrélation entre « la banque

53
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

assure les meilleures conditions organisationnelles » et « la banque assure des conditions

permettant de gérer les facteurs psychologiques » est à l’ordre de 0,762.Nous pouvons citer
aussi la corrélation entre l’item « la banque assure les meilleures conditions de travail
physiques » et celui « la banque assure des conditions permettant de gérer les facteurs
psychologiques » qui égale à 0,581 .Toutefois ,on remarque une faible corrélation entre l’item
« la banque s’efforce de mettre en place des mesures sanitaires » et « vous êtes contents de la
manière dont vos collègues s’entendent entre eux » (0,109).

 RSE
 Les pratiques d’ordre économique
Les items qui concernent ces items présentent une corrélation faible globalement mais
qui sont proches de 0,33. (0,265 représente la corrélation entre « la banque agit contre la
corruption sous toutes ses formes »et « la banque s’efforce de concilier rentabilité
économique et responsabilité sociale) .Cependant, on constate une corrélation négative et très
faible entre « la banque a pour objectif l’amélioration de ses résultats » et « la banque agit
contre la corruption sous toutes ses formes » (-0,054) ce qui nous mène à penser à la
suppression de l’item « la banque a pour objectif l’amélioration de ses résultats »

 Les pratiques d’ordre environnemental

Les corrélations entre les items composant ces pratiques varient entre 0,318 (« la
banque gère ses consommations d’énergie » et « la banque met en place des critères
environnementaux » et 0,454 (« la banque offre des produits verts » et (« la banque gère ses
consommations d’énergie »). En conclusion on peut dire qu’il y’a respect de la norme.

 Les pratiques d’ordre social

La corrélation entre les items respecte en général la norme sauf pour quelques
exemples où elle est à l’ordre de 0,201 entre « la banque s'engage dans l'aide aux plus
démunis » et « la banque permet de mieux concilier leur vie privée et vie professionnelle » et
de 0,235 entre « la banque fait des dons à des associations caritatives » et « la banque assure
des conditions de travail en matière de santé »

 Les pratiques de gouvernance

Toutes les corrélations concernant ces pratiques sont supérieures ou très proches de
0,33, citons par exemple, la corrélation entre « la banque met en place un mécanisme de
contrôle transparent » et « la banque s'acquitte de ses obligations légales et respecte les lois »
égale à 0,414.

54
 Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

4.2 La matrice anti-image (indicateur MSA)

 Satisfaction des employés
Les éléments diagonaux de la matrice anti image sont tous supérieurs à 0,5 donc nous
allons garder toutes les variables. (Voir annexe 5)

 RSE
Les pratiques d’ordre économique, environnemental, social et celles de gouvernance
satisfont toutes la condition d’un MSA supérieur à 0,5 ce qui signifie que la qualité de
l’échantillonnage est bonne.

Les résultats de la matrice des corrélations et de la matrice anti image sont fournis au
niveau de l’annexe 5.

4.3Le test KMO et le test de Sphéricité de Bartlett

Rappelons que selon Hair et al. (2006) qu’un KMO compris entre 0,3 et 0,7 représente
un critère da factorisation acceptable mais de préférence qu’il soit supérieur à 0,5 et le test de
Sphéricité de Bartlett doit afficher une significativité inférieure au risque (0,05) fixée
d’avance pour valider la méthode. Les résultats sont fournis en annexe 6.

Ce tableau résume les statistiques KMO et Sphéricité de Barlett

Tableau 9: Statistiques KMO et Sphéricité de Barlett

KMO Nature (KMO) Sphéricité de Bartlett

Tend vers 1 :
Satisfaction des employés 0,820 0<0,05
Merveilleuse
Les pratiques d’ordre économique avant la
Entre 0,3 et 0,7 :
suppression de l’item « la banque a pour 0,515 0.01 <0,05
Acceptable
objectif l’amélioration de ses résultats »
Les pratiques d’ordre économique après la
Entre 0.3 et 0.7 :
suppression de l’item « la banque a pour 0,5 0.002<0.05
Acceptable
objectif l’amélioration de ses résultats »
Entre 0,3 et 0,7 :
Les pratiques d’ordre environnemental 0,641 0<0.05
Acceptable
Tend vers 1 :
Les pratiques d’ordre social 0<0.05
0,825 Merveilleuse
Entre 0.3 et 0.7 :
Les pratiques de gouvernance 0,638 0<0.05
Acceptable
Source: Auteur

55
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

D’après le tableau mentionné ci-dessus, la matrice de corrélations et l’indicateur MSA,

nous trouvons qu’il est possible d’initier et d’adopter l’analyse en composantes principales.

4.4Le test Alpha de cronbach

Quant à ce test, il est à rappeler qu’un seuil minimum de 0,7 est considéré comme
étant acceptable pour assurer que les items mesurent bel et bien la dimension de manière
fiable.

Satisfaction des employés : Elle représente un alpha de cronbach à l’ordre de 0.846

(> 0,7) qui est acceptable

Les pratiques RSE : En ce qui concerne les pratiques d’ordre économique, la

suppression du premier item a amélioré ce coefficient pour atteindre 0,418 mais cela reste
insuffisant. Ceci peut être expliqué par le nombre insuffisant d’items. Les pratiques d’ordre
environnemental présentent un coefficient de 0,657 proche de 0,7. Pour les pratiques d’ordre
social, l’alpha de cronbach atteint 0,837 et finalement les pratiques de gouvernance, quant à
elles, présentent un coefficient de 0,618 qui est proche de 0,7. En résumé nous pouvons dire
que la cohérence interne entre les items est acceptable en général mais peut être améliorée en
ajoutant et développant d’autres items.

Les résultats sont fournis en annexe 7.

5 Identification du nombre de facteurs

Pour déterminer le nombre de facteurs à extraire, Nous nous basons sur les deux
critères suivants : « l’eigen value » / Kaiser-Guttman (celui de la valeur propre) et celui
pourcentage de variance.

1.1 Le critère de la valeur propre

Le nombre d’axes est égal au nombre de valeurs propres supérieures à 1. Nous
commençons par la satisfaction des employés et puis nous passons aux pratiques de la RSE
qui constituent nos variables explicatives.

 Satisfaction des employés

Les résultats ont montré qu’il y’a deux facteurs à extraire selon ce critère (les deux
valeurs propres sont respectivement 4,118 et 1,294).

56
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

 RSE
Les résultats ont dégagé un seul facteur pour les pratiques d’ordre économique (avant
et après la suppression de l’item « la banque n’a pour objectif que l’amélioration de ses
résultats financiers ». En ce qui concerne les pratiques d’ordre environnemental et de
gouvernance, l’analyse factorielle a fait ressortir un facteur unique aussi pour chacune (valeur
propre= 1,782 pour les pratiques d’ordre environnemental et 1,709 pour les pratiques de
gouvernance). Cependant pour les pratiques d’ordre social nous avons pu ressortir deux
facteurs en se basant sur le critère de la valeur propre (3,779 et 1,097).

1.2 Le critère des pourcentages de variance totale expliquée

Il est recommandé que ce pourcentage atteint 60% selon Hair et al., (2010)

 Satisfaction des employés

En se basant sur ce critère, nous avons pu tirer deux facteurs qui expliquent 60.138%
de la variance totale.

 Les pratiques RSE

Deux facteurs ont été extraits pour les pratiques d’ordre économique avant la
suppression de l’item, ce pendant lors de la suppression de l’item concerné nous avons trouvé
un seul facteur qui explique 63,235% la variance totale. Donc nous retenons un seul facteur en
tenant compte du critère de la valeur propre. En ce qui concerne les pratiques d’ordre
environnemental et de gouvernance, nous avons tiré un seul facteur pour chacune mais qui
sont très proches de 60% (59,392% et 56,978%respectivement) et finalement les résultats des
pratiques d’ordre social coïncident avec ceux du critère de valeur propre pour donner deux
axes expliquant 60,955%. Les résultats sont fournis en annexe 8.

6 Choix de la matrice de rotation

Si l’interprétation des facteurs n’est pas claire du fait que les items sont faiblement
corrélés à un axe ou sont partagés entre plusieurs facteurs. Dans ces cas, le recours à la
rotation des axes factoriels est possible, ceci permet de mieux interpréter les résultats. On
distingue différents types de rotation à savoir la rotation Varimax, Oblimin, Equamaxet ,
Promax mais la plus répandue dans la littérature est la rotation Varimax qui a pour but de
minimiser le nombre de variables initiales qui contribuent à l’interprétation de l’axe tout en
augmentant leurs corrélations avec ce dernier et tout en gardant l’orthogonalité des axes
factoriels ce qui simplifie l’interprétation .Nous allons exposer les matrices concernant la

57
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

satisfaction des employés et les pratiques d’ordre social puisqu’elles font ressortir plus qu’un
facteur.

 Satisfaction des employés

Sur la matrice des composantes initiale, les items « la banque assure les meilleures
conditions de travail physiques », « la banque s’efforce de mettre en place des mesures
sanitaires », « vous êtes capables de prendre des décisions de votre initiative dans votre
travail » et « vous avez un sentiment d’accomplissement et de fierté organisationnelle à
travers le travail que vous effectuez » sont partagés entre les deux facteurs ,la rotation a
permis d’augmenter leurs corrélations avec un seul axe .

En conclusion nous allons regrouper les items en deux facteurs comme suit : F1
comportant « la banque assure les meilleurs conditions de travail physiques », « la banque
assure les meilleurs conditions de travail organisationnelles », « la banque assure les meilleurs
conditions de travail permettant de gérer les facteurs psychologiques », et F2 comportant « la
banque offre des possibilités d'avancement », « vous êtes de prendre des décisions de votre
initiative dans votre travail », « vous avez un sentiment d'accomplissement et de fierté
organisationnelle à travers le travail que vous effectuez » et « la banque offre une situation de
travail qui s'aligne avec vos ambitions » .

 Les pratiques d’ordre social

Les deux items « la banque s’engage dans l’aide aux plus démunis » et « fait des dons
à des associations caritatives » ne sont pas fortement corrélés à un seul facteur. Du coup, la
rotation a permis de les attribuer au deuxième facteur et les autres items appartiennent au
premier axe et nous pouvons dénommer les deux axes comme suit : Les pratiques d’ordre
social internes et externes.

Les résultats sont fournis en annexe 9.

7 Validation des hypothèses

Afin de valider les hypothèses formulées dans la partie théorique nous allons procéder
à une régression linéaire. Toutefois l’analyse exploratoire a fait ressortir deux facteurs pour la
satisfaction des employés que nous avons appelé les facteurs d’hygiène et les facteurs de
motivation (appellation extraite de Herzberg). Pour cela nous allons formuler les sous
hypothèses suivantes que nous allons essayer de valider :

58
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

H1a : les pratiques d’ordre économique ont un impact positif sur les facteurs
d’hygiène

H1b : les pratiques d’ordre économique ont un impact positif sur les facteurs de
motivation

H2a : les pratiques d’ordre environnemental ont un impact positif sur les facteurs
d’hygiène

H2b : les pratiques d’ordre environnemental ont un impact positif sur les facteurs de
motivation

H3a : les pratiques d’ordre social ont un impact positif sur les facteurs d’hygiène

H3b : les pratiques d’ordre social ont un impact positif sur les facteurs de motivation

H4a : les pratiques de gouvernance ont un impact positif sur les facteurs d’hygiène

H4b : les pratiques de gouvernance ont un impact positif sur les facteurs de motivation

Les résultats seront fournis en annexe 10.

Les résultats de la régression ont fait ressortir des coefficients inférieurs à 5% et

même à 10% pour toutes les hypothèses pratiquement, par exemple la première hypothèse
qui stipule que les pratiques d’ordre économique ont un impact sur les facteurs d’hygiène est
validée puisque son coefficient est de l’ordre de 0,023 et de même pour la sous hypothèse
sous-jacente (coefficient=0,001) .Toutefois nous remarquons que seule l’hypothèse H3b qui
stipule que les pratiques d’ordre social ont un impact sur les facteurs de motivation est
validée partiellement car son coefficient est significatif pour les pratiques d’ordre social
interne et non significatif pour les pratiques d’ordre social externe (coefficient =0 pour les
pratiques interne et 0,219 pour les pratiques externes ).Ceci nous mène à sa validation
partielle .

Il est à signaler aussi que les signes trouvés aussi sont tous positifs alignant avec nos
hypothèses portant sur l’impact positif des pratiques de la RSE sur la satisfaction des
employés (facteurs d’hygiène et de motivation).

Le tableau ci-dessous résume les principaux résultats de la régression linéaire

59
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Tableau 10: Résultats de la régression linéaire

Hypothèses Significativité Décision

Les pratiques d’ordre économique ont un impact positif 0,023 Validée
sur les facteurs d’hygiène
Les pratiques d’ordre économique ont un impact positif 0,001 Validée
sur les facteurs de motivation
Les pratiques d’ordre environnemental ont un impact 0,068 Validée
positif sur les facteurs d’hygiène
Les pratiques d’ordre environnemental ont un impact 0,000 Validée
positif sur les facteurs de motivation
Les pratiques d’ordre social ont un impact positif sur les 0,000 et 0,000 Validée
facteurs d’hygiène
Les pratiques d’ordre social ont un impact positif sur les 0 ,000 et Validée
facteurs de motivation 0,2019 partiellement
Les pratiques de gouvernance ont un impact positif sur 0,01 Validée
les facteurs d’hygiène
Les pratiques de gouvernance ont un impact positif sur 0,002 Validée
les facteurs de motivation
Source: Auteur

8 Discussion des résultats

Les résultats trouvés mettent en évidence l’impact positif des pratiques RSE sur les
facteurs d’hygiène et de motivation et donc sur la satisfaction des employés .ces résultats sont
prévus en termes de significativité et de signe .En effet selon les études de CS You, CC
Huang et al.(2013) et ceux de Muhammad Asrar-ul-Haq et al. (2017), l’investissement des
entreprises dans la responsabilité sociale et ses pratiques a un impact significatif sur la
satisfaction au travail et l'engagement organisationnel des employés. Ceci est expliqué par le
fait que si les banques mettent en place une politique RSE dédiée, elles prennent en
considération les besoins des employés comme l’équilibre entre vie privée et vie
professionnelle, l’évolution et le développement de carrière et l’amélioration des conditions
de travail etc. qui sont sources significatives de la satisfaction au travail.

Aussi nos résultats s’alignent avec les études de Glavas & Kelley (2014) qui ont
montré que les pratiques RSE impactent positivement la satisfaction au travail et

60
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

l'implication des collaborateurs et ont expliqué que ces résultats reflètent l’importance
accordée par l’organisation à ses collaborateurs dans leur esprit.

Cependant nous avons trouvé que les pratiques d’ordre social n’ont pas de rôle sur les
facteurs de motivation ce qui est en contradiction avec les études antérieures.

En ce qui concerne les pratiques d’ordre économique, environnemental et de bonne

gouvernance il n’y’a pas d’articles étudiant de manière directe l’impact de chacune de ces
dimensions sur la satisfaction des employés mais il y ‘a ceux (Swaen et Maignan, 2001)qui
ont étudié l’impact d’une entreprise citoyenne, qui selon Maignan, Ferrell et Hult (1999),
représente « la mesure dans laquelle l’entreprise assume les responsabilités économiques,
légales, éthiques et discrétionnaires imposées à elle par ses stakeholders.» sur l’entreprise
(réputation et performance économique), les employés (satisfaction au travail, engagement
organisationnel et productivité) et finalement sur les consommateurs (fidélité et évaluation de
l’entreprise et de ses produits) et ont trouvé un lien positif.

En conclusion, les résultats ont montré que les dimensions de la RSE ont un impact
positif sur la satisfaction des employés (facteurs liés aux conditions de travail, rémunération,
équilibre vie privée vs professionnelle, développement carrière, etc.) .Toutefois, la seule
contradiction réside dans l’hypothèse qui stipule que les pratiques d’ordre social ont un
impact sur les facteurs de motivations et ceci peut être expliqué par l’insuffisance des actions
prises par BH Bank concernant ce volet .

Dans la dernière section de notre partie empirique, nous allons essayer de fournir des
recommandations que BH Bank peut opter et qui sont fondées principalement sur l’avis des
interrogés, les constatations et les notes prises durant le stage.

61
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Section 2 : Recommandations
Il est évident que l’objectif ultime de toute banque tunisienne est de maximiser son
profit. Néanmoins, cette dernière doit tenir compte de ses parties prenantes. Dans un tel
contexte marqué par l’incertitude, la RSE devient bel et bien nécessaire et pour qu’une
stratégie RSE réussisse en externe, il faudra tout d’abord l’appliquer en interne et faire
engager les salariés car leur engagement fait gagner beaucoup la banque en termes de
productivité, de qualité de vie au travail, loyauté et fidélité …

Dans cette section, nous essayons de proposer quelques recommandations qui

pourraient être utiles pour notre banque et qui pourraient être scindées en recommandations
orientées employés, recommandations orientées environnement et actions sociétales.
Cependant avant de proposer ces actions, il est primordial de se focaliser sur l’importance de
la mise en place de la stratégie RSE ainsi sur ses moyens de communication.

1. Adopter une stratégie « RSE » claire :

Il est évident de mentionner que BH Bank essaie de s’améliorer et de se progresser en

matière de responsabilité sociale et environnementale à travers ses actions responsables .En ce
qui concerne le volet social (notre question de recherche), les actions les plus récentes
adoptées par BH Bank se manifestent par l’intégration d’un centre de développement des
compétences « BH Academy » .Ce centre a pour objectif d’assurer une formation basée sur
des outils modernes et digitaux au profit des employés, des clients et partenaires permettant de
développer de nouvelles compétences et de générer une intelligence collective. Cette action
répond au domaine d’action de la RSE « Relations et conditions de travail » et plus
particulièrement le développement du capital humain.

En matière de santé et sécurité au travail, BH Bank s’efforce de mettre en place les

mesures sanitaires nécessaires surtout pendent la crise actuelle en mettant à la disposition de
ses collaborateurs les gels désinfectants, papiers etc. Elle impose également le respect de la
distanciation sociale. Cependant ces actions citées restent des actions isolées et insuffisantes.
Afin de bien munir ces actions, il faudra une démarche bien définie et une vision claire.

Dans le cadre de notre cas, celui de BH Bank, il serait plus utile de mettre en place une
structure RSE appart chapeautée par une équipe chargée par la mise en œuvre de la politique
RSE. Cette nouvelle cellule aura plusieurs missions telles que l’identification des enjeux
prioritaires. Cette phase est très importante pour mettre en place les actions à forte valeur

62
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

ajoutée. Après, l’équipe sera menée à formaliser une stratégie compte tenu des contraintes
rencontrées (budget, faisabilité…) et à définir un référentiel RSE propre à la culture de la
banque en se basant sur les référentiels les plus connus comme le GRI .L’intégration des
critères du développement durable dans le management quotidien serait nécessaire non
seulement pour les ressources humaines mais aussi pour la stratégie commerciale et marketing
.Finalement pour réussir il faut valoriser ces actions ,les mesurer et évaluer leur progrès car il
est indispensable d’apprécier le retour sur investissement de ces actions.

Pour que la mise en place de la stratégie RSE réussisse au sein de BH Bank, la

sensibilisation des parties prenantes à la démarche RSE est indispensable et plus précisément
ça devrait commencer en internes en partant des top managers vers les collaborateurs parce
que si eux sont convaincus, il serait plus facile de la diffuser et de la faire réussir en externe.

En outre, la formation des collaborateurs à cette démarche est nécessaire pour avoir les
bases permettant de mettre les plans d’actions. Ces derniers devraient être impliqués
davantage vu les gains apportés par leur engagement et leur implication en termes de
productivité ,de qualité de vie au travail , de réduction de stress ,d’augmentation de fidélité et
de loyauté .La dernière étape consiste à communiquer sur les engagements et la performance
RSE tant en interne qu’ en externe .cette étape est très importante afin d’aider la banque à
faire connaître ses actions « RSE » à l’ensemble de ses parties prenantes d’une part et de
pérenniser sa démarche d’autre part.

2. Communiquer la RSE et Rapports sociaux:

2.1 La communication « RSE » :

La RSE assure une négociation permanente avec l’ensemble des différentes parties, La
communication est la clé de compétence des cadres et chargés RSE car ce sont eux qui
assurent cette mission .En effet, la RSE a également besoin de la communication pour toucher
toutes les parties prenantes (actionnaires, collaborateurs, clients, organisations,
fournisseurs…).Tous veulent de l’information sur les pratiques RSE et si l’entreprise n’est pas
apte à diffuser l’information au moment opportun et ne sait pas présenter ses résultats RSE,
alors sa stratégie perd une grande partie de son intérêt. La communication sur les
engagements de l'entreprise doit être sincère, véridique, crédible et doit présenter des actions
vérifiables dont les effets sont évalués. Le rôle des communicateurs RSE est d’être
professionnels, c’est-à-dire « communiquer sans tomber dans le greenwashing ». Dans notre
cas, BH Bank continuera à jouer pleinement son rôle de communication grâce à sa cellule

63
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

dédiée à diffuser et communiquer toute information pertinente concernant ses actions.

L’importance de cette cellule réside dans le retour sur investissement surtout sur l’image de la
banque tant en interne qu’en externe. Néanmoins, il serait plus optimal pour BH Bank de se
focaliser encore plus sur la question de la responsabilité sociale et environnementale des
entreprises.

En ce qui concerne les canaux de communication, BH Bank peut communiquer sa

stratégie RSE via l’auto déclaration, par l’événement qui regroupe le mécénat, le parrainage,
les séminaires etc. De ce qui suit, on peut dire que la RSE constitue pour notre banque une
tendance du marketing et de communication et un axe stratégique pour fidéliser les employés.

2.2 Les Rapports Extra financiers

Les entreprises et les banques en particulier peuvent opter dans leur communication à
la publication des rapports sociaux qui vont de pair avec les rapports financiers et les
complètent. Ces rapports traduisent d’une part les actions établies, le budget alloué à ces
actions et d’autre part l’impact économique et social de l’entreprise englobant ses différents
engagements, processus et résultats et identifiant les attentes de chaque type de parties
prenantes .Bien qu’aujourd’hui ,il n’est pas obligatoire de faire le reporting social mais il est
recommandé de le faire car il est considéré comme étant outil de dialogue entre la banque et
la société en traduisant et tenant en compte leurs intérêts .

3. Les actions sociales

Les collaborateurs sont des éléments clés dans la réussite de leur banque et lorsque
celle-ci atteint ses objectifs c’est grâce à ses salariés. Du coup, la satisfaction de ces derniers
constitue un enjeu majeur pour la banque car des employés motivés et satisfaits valent plus
d’épanouissement, de productivité et de rendement. Ainsi assurer leur bien être apporte plein
d’avantages pour la banque (moins de congés de maladies, moins d’absentéisme, moins de
stress, plus de fidélité et moins d’intention de quitter la banque.).

Sur le plan social, BH Bank est en train de prendre les mesures nécessaires surtout
pendant la crise sanitaire. Elle a lancé aussi son centre de développement des compétences
« BH Academy » au profit de ses employés afin d’assurer une meilleure formation. Outre ces
actions, BH Bank peut mener d’autres actions afin d’assurer leur bienêtre.

Après constatations, il est recommandé de changer les chaises existantes en d’autres

ergonomiques et orthopédiques tout en sachant que la banque a mis en place un programme

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Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

de rénovation touchant certaines agences qui sont retapées à nouveau , d’installer un logiciel
dans les ordinateurs (par exemple f.lux) permettant d’éviter la lumière bleue qui dérange les
yeux et d’adopter de bonnes pratiques informatiques en faisant des entretiens des postes
chaque période .Quant aux bureaux de la banque et d’après les interrogés certains sont à
effet de serre et manquent d’éclairage et d’aération notamment les open spaces d’une part et
que certains ne sont pas alaises dans des bureaux encombrés d’autre part.

Nous proposons dès lors de réaménager ces espaces en optimisant notamment leur
éclairage et leur aération, d’effectuer une certaine mobilité du personnel et de promouvoir la
diversité dans les équipes en terme de formation et de profil. Cela contribue à créer des
équipes plus productives, avec un regard plus large sur les problèmes. Organiser un espace
restaurant sera une opportunité pour créer un environnement convivial entre les collègues
d’un côté et favoriser une alimentation équilibrée.

Outre ces actions, il est optimal pour BH Bank d’assurer une formation continue pour
l’ensemble des employés qui la demandent et qui en besoin. Probablement cette action sera
assurée à travers « BH Academy » qui a lancé récemment une formation portant sur la lutte
contre le blanchiment. Aussi, il est souhaitable de faire des entretiens semestriels par exemple
pour chaque employé dont l’objet est d’avoir une idée sur l’état de chacun, ses besoins, ses
problèmes et ses objectifs afin d’entretenir les mesures nécessaires. D’après les interrogés, la
question de rémunération semble gênante pour l’ensemble du personnel. En effet, la plupart
propose une rémunération par objectif (cartes vendues, crédits accordés, montants recouverts.)
pour qu’elle soit équitable ainsi pour les primes d’intéressement qui devraient être par
objectif.

En effet ,mettre des barrières en terme d’évaluation démotive le personnel, du coup il

recommandé de mettre en place un système d’évaluation pertinent et objectif surtout sans
barrières basé sur les performances et non pas sur l’ancienneté ou diplôme .Bien qu’on
n’accorde pas assez d’importance à ce point en apparence mais réellement une évaluation
objective peut être plus intéressante dans certains cas que la prime ou la rémunération ,
dépendant du budget, car cette valorisation est un aspect de reconnaissance de la banque de
ses salariés ce qui réduit leur intention de quitter la banque.

Aussi, nous constatons que certains ont des problèmes en ce qui concerne le transport.
Favoriser le covoiturage entre collègues pourra renforcer les relations d’amitié et de trouver
une solution à un problème qui dérange. Mais cela dépend de la disponibilité et de la capacité

65
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

du collaborateur. Dans les circonstances actuelles (celles du COVID), passer au télétravail est
une alternative pour réduire les déplacements domicile-travail afin d’assurer le bien-être des
salariés et mieux gérer l’équilibre vie privée/vie professionnelle. En effet, tout encombrement
ou contact augmentera le stress et l’anxiété des employés ce qui réduira leur productivité.

Dans le même contexte, assurer une certaine flexibilité par la mise en place d’un
système de compensation dans les horaires de travail dans le cas où la présence est obligatoire
peut être une solution utile pour le personnel car le pointage ne prend pas en considération
plusieurs incidents (accidents, embouteillage, panne etc.) et peut être une source de stress.

Finalement Créer des événements, des soirées, des espaces de divertissement tout en
évitant la discrimination entre les employés. Cela encouragera plus les employés et les
rendent plus heureux et plus motivés.

4. Les actions environnementales

Penser à l’environnement devient aujourd’hui un enjeu majeur pour les banques et un

critère de compétitivité, de ce fait, en tenir compte est une nécessité. Ses répercutions
apportent tant pour la planète que pour la banque (réduction des charges et des coûts).

C’est dans ce sens que nous proposons à notre banque certaines actions qu’elle pourra
entreprendre pour éradiquer la pollution et protéger l’environnement. À titre d’exemple, elle
peut commencer à réduire sa consommation de papier.

En effet toute banque utilise une quantité considérable de papier quotidiennement. Il

s’agit donc de penser à l’environnement et de ne recourir à l’impression que lorsqu’il est
nécessaire et de penser à la digitalisation. La démarche « Zéro papier » est signe d’une
démarche qualité totale et même si l’existence du papier est indispensable on peut le réutiliser
(brouillon) ou économiser en imprimant recto-verso etc.

Optimiser les consommations d’énergie, d’eaux et de ressources en général réduira

énormément les charges de la banque. Dans le cadre de la démarche « RSE », BH Bank peut
adopter une politique d’achats responsables. Cela consiste à intégrer des dispositions au profit
de l’environnement, du progrès social tout en favorisant le développement économique. À
titre d’exemple, BH Bank peut opter à l’achat de l’électricité d’origine 100% renouvelable,
acheter des cartouches écologiques pour leur utilisation, papiers recyclés, des savons et gels
bio, des immeubles HQE (Haute Qualité Environnementale) etc. Pour cela il faut que les
achats soient auprès de fournisseurs adoptant un comportement socialement responsable.

66
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Dans ses produits aussi, BH Bank peut introduire des critères permettant de prendre en
considération l’aspect environnemental. L’éco-conception est une idée que BH Bank peut
opter et à travers laquelle peut réduire ses impacts environnementaux tel que le lancement
d’une carte biodégradable fabriquée à base de plastique « PLA », un polymère 100% végétal
fabriqué à base d’amidon de maïs et qui grâce à son caractère recyclable et biodégradable la
rend inoffensif pour l’environnement. Cette idée est inspirée de « l’UBCI » qui l’a déjà lancé
en 2015 et qui a déjà mis en place une carte appelé ECOCARD donnant l’opportunité à ses
détenteurs de profiter des réductions auprès d’enseignes commerciales partenaires et
spécialisées dans les produits et services écologiques et biologiques.

En matière d’octroi de crédit, il est souhaitable pour notre banque d’intégrer des
critères environnementaux pour certains types de crédits .Elle peut par exemple demander des
certificats auprès de l’ANME (Agence nationale pour la conservation de l’énergie),
encourager le financement vert (Energies renouvelables, les produits bio, panneaux
photovoltaïques...), proposer des crédits à taux avantageux sont offerts pour l’installation
d’équipements ou de matériaux d’économie d’énergie et minimiser le financement des
secteurs polluants.

5. Les actions éthiques et relations avec la société civile

Outre les actions d’ordre social et environnemental, les banques peuvent adopter un
comportement plus responsable et développer d’autres actions .Par exemple booster
l’économie solidaire en développant les micro-crédits, faire des parrainages de jeunes en
difficulté, Emploi et insertion des travailleurs handicapés dans l’entreprise , accéder à
l’éducation des jeunes de milieux défavorisés, soutenir les établissements scolaires et pour ce
faire nous proposons de prélever un montant minime mensuellement auprès de tous le
personnel par leur volonté dédié à soutenir ces activités.

En matière de crédit on parle aujourd’hui de financement responsable manifesté par

exemple par la lutte contre le surendettement. Dans le même contexte, celui de crédit
responsable, il s’agit aussi de l’obligation des chargés crédits de fournir toute explication
nécessaire. Cela consiste à attirer l'attention de l'emprunteur sur les principales
caractéristiques du crédit proposé ainsi que sur les répercutions que ce crédit peut avoir sur sa
situation financière et de l’avertir des conséquences en cas de défaut de paiement. Cette
section avait pour objectif de mettre l’accent sur l’importance de l’adoption d’une stratégie

67
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

RSE, de sa communication ainsi que ses rapports et de proposer des recommandations que
notre banque peut mettre en place pour réussir sa stratégie.

Conclusion
Ce dernier chapitre a mis l’accent sur les principaux résultats trouvés à partir de
l’analyse en composantes principales précédée par le tri à plat afin de mieux analyser le
comportement des employés.

Nous avons effectué les tests préliminaires pour assurer l’utilisation de l’ACP. Cette
dernière a fait ressortir deux axes pour la satisfaction des employés que nous avons appelés
facteurs d’hygiène et facteurs de motivations, un seul axe pour les pratiques RSE d’ordre
économique environnemental et de gouvernance et deux axes pour les pratiques d’ordre social
(internes et externes).

Puis une régression linéaire a été effectuée pour valider ou infirmer nos hypothèses
formulées .Nous avons trouvé que les pratiques d’ordre économique ,environnemental et de
gouvernance ont un impact positif et significatifs sur la satisfaction des employés (facteurs
d’hygiène et de motivation) ,ce pendant l’hypothèse qui stipule que les pratiques d’ordre
sociales un impact positif sur la satisfaction des employés est validée partiellement car la sous
hypothèse sous-jacente « les pratiques d’ordre sociales ont un impact sur les facteurs de
motivation » est validée partiellement . Cela peut être expliqué par le fait que les pratiques
d’ordre social externes n’ont pas réellement un impact direct sur la satisfaction des employés.

La deuxième section représente le cœur de notre travail à travers laquelle nous avons
essayé de mettre en relief la stratégie RSE qui devrait être claire et cohérente et nous avons
insisté sur les bienfaits de la sensibilisation de l’ensemble des employés, de leurs engagement
et leurs implication et de proposer des actions d’ordre social touchant principalement
l’amélioration des conditions de travail ,la rémunération et d’autres actions permettant de les
motiver .Les actions d’ordre environnemental ont pour objectif la prise en considération des
critères environnementaux pour éradiquer la pollution et protéger l’environnement.
Finalement nous avons essayé de fournir quelques actions touchant la société telles que
l’emploi et l’insertion des jeunes handicapés, le développement des micros crédits.

68
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Conclusion Générale
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Conclusion générale
A l’heure actuelle, la notion de responsabilité sociétale des entreprises est en pleine
montée. En effet, la pandémie a donné plus d’arguments pour accélérer le mouvement de la
RSE, le confinement a été un moment de réflexion de différents thèmes qui nous ont touchés
incluant ce concept. L’audace pour les entreprises et les banques spécifiquement aujourd’hui
en matière de RSE sera peut-être de se questionner sur la comptabilité et apporter un nouveau
modèle comptable qui ne tient pas seulement du capital financier mais prend en compte
également le capital humain et le capital naturel.

Bien que ce concept impose aux banques des contraintes qui sont parfois lourdes en
termes de budget, de conciliation entre sa raison d’être (création de richesse) et ses
responsabilités économiques (efficience), environnementales (précaution) et sociétales
(équité), elle apporte bien d’avantages à savoir une meilleure réputation, une bonne maîtrise
des risques et de l’incertitude, une réduction des coûts, une amélioration des revenus et une
meilleure valorisation des ressources internes etc. Les banques en s’interrogeant sur des
questions environnementales et sociales, seront en mesure d’innover au niveau des produits
mais également d’apporter des innovations sociales.

Ce travail de recherche vise à étudier le rôle de la responsabilité sociétale des

entreprises sur la satisfaction des employés. En effet, pour qu’une stratégie RSE réussisse en
externe, il faudra tout d’abord faire convaincre les parties internes. De plus, la mise en place
d’actions RSE orientées aux employés apportent pleins de gains aux banques car si les
collaborateurs ressentent que leur entreprise est responsable, c’est qu’elle leur accorde une
place très importante, ce qui leur donnent l’envie de s’investir plus et de donner de leur
mieux. Il s’agit d’une stratégie Win-Win.

Ce mémoire a pour but d’apporter un plus et de contribuer à la littérature en ce sujet.il

est à noter que cette étude est la première qui analyse l’impact de la RSE sur la satisfaction
des employés dans le cadre bancaire tunisien. Sur le plan pratique, nous avons essayé de
comprendre si la culture RSE est implantée au sein de notre banque et de savoir l’impact des
pratiques d’ordre économique, social, environnemental et ceux de gouvernance sur la
satisfaction et le bien être des employés.

Notre méthodologie se résume comme suit. D’abord, nous avons formulé des
hypothèses à valider, établi une enquête comportant les mesures RSE dans un premier lieu et

69
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

les mesures de satisfaction des employés dans un second lieu. Puis nous avons effectué le tri à
plat afin de comprendre le comportement du personnel au sein de la BH Bank. Nous avons
constaté dès lors leur consentement en ce qui concerne les pratiques d’ordre économique et
celles de gouvernance et une vision moins claire quant aux pratiques sociales et
environnementales. Ensuite nous avons procédé à une analyse en composantes principales
afin d’avoir un nombre restreint de facteurs représentant une combinaison linaire d’items
fortement corrélés.

Après avoir effectué les tests préliminaires d’adéquation (MSA, matrice des
corrélations, KMO, test de sphéricité de Bartlett) et celui de fiabilité (alpha de cronbach),
nous avons passé à la détermination de nombre des facteurs, pour la faire, nous nous sommes
basés sur le critère de la valeur propre et celui du pourcentage de la variance .Ces deux
critères ont fait ressortir deux axes pour la satisfaction des employés que nous l’avons
nommés facteurs d’hygiène et facteurs de motivation , deux axes aussi pour les pratiques
d’ordre social que nous avons appelé pratiques sociales internes et externes et finalement, un
seul axe pour chacune de ces pratiques d’ordre économique, environnementale et de
gouvernance .

Ces résultats nous ont amenés décortiquer les hypothèses initiales en sous hypothèses
sous-jacentes que nous avons essayé de les vérifier en faisant une régression linéaire. A cet
égard, malgré le contexte très particulier de notre banque dans le sens où la RSE n’est encore
qu’à ses débuts, les résultats démontrent que des initiatives RSE ont un impact positif sur la
satisfaction des employés. En effet, nous avons validé toutes les hypothèses à l’exception de
l’hypothèse relative aux pratiques d’ordre sociale a été validée partiellement.

Ce travail a donc permis de confirmer encore une fois l’impact des pratiques RSE sur
le bien-être et la satisfaction des parties prenantes internes. Les résultats sont attendus car
plusieurs études ont montré qu’appartenir à une entreprise citoyenne qui donne une
valorisation à ses parties prenantes naissait chez elles un sentiment de fierté organisationnelle
et d’appartenance à la société à laquelle font partie. Ceci, permet de booster leur motivation et
leur implication. De plus la RSE dans ses domaines d’actions s’intéresse aux relations et aux
conditions de travail et du coup, au bien être des collaborateurs ce qui augmente leur
satisfaction et épanouissement.

Ce travail a permis également de détecter et d’identifier les pistes d’amélioration

formulées sous forme de recommandations. Sur le volet social, nous avons mis l’accent sur

70
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

l’importance de changer les chaises existantes en chaises ergonomiques et orthopédiques,

d’optimiser l’éclairage et l’aération dans certains bureaux qui sont à effet de serre, de penser
en des moments particuliers, telle que la crise sanitaire actuelle qu’en souffre le monde entier,
au télétravail afin de minimiser le risque de contact et les déplacements d’une part , et de
trouver d’autre part, un compromis entre la vie privée et la vie professionnelle des
collaborateurs. Nous avons notamment recommandé d’instaurer un système d’évaluation
objectif basé sur les performances et l’équité. Ceci encourage et motive mieux les
collaborateurs et les incitent à se donner à fond. Aussi nous avons pensé à faire des entretiens
(semestriels par exemple) avec chaque collaborateur dont l’objectif est l’identification des
problèmes rencontrés, ainsi que ses besoins afin de prendre les mesures nécessaires.

En ce qui concerne le volet environnemental, nous avons recommandé une meilleure

optimisation des ressources, l’adoption des achats responsables, de se diriger vers une
démarche zéro papier et l’innovation dans les produits bancaires (critères environnementaux
dans la politique d’octroi de crédit, l’offre de cartes biologiques …).

Et finalement nous avons recommandé certaines actions d’ordre éthique telles que
l’insertion en emploi des handicapés, le soutien des établissements scolaires etc.

Pour conclure, nous espérons, qu’à travers ce travail, apporter un éclairage sur le rôle
des initiatives RSE sur la satisfaction des employés. Toutefois, il ne faut pas omettre que la
mise en place d’une stratégie RSE exige la mise en œuvre d’un changement culturel au sein
de la banque car la RSE suppose une délégation de plus en plus accrue, ce qui renforce la
cohésion du personnel et son appartenance aux projets stratégiques de la banque.

Ainsi, pour que cette stratégie réussisse, voici quelques points clés qui peuvent être
résumées comme suit : Tout d’abord, il faut lister et classifier les enjeux de la RSE. Ensuite, il
faut identifier les parties prenantes, à savoir les collaborateurs dont leur engagement et leur
implication est indispensable, les clients, l’Etat, les fournisseurs etc.

Puis, il est inévitable de consulter ces parties afin de prioriser enjeux relatifs à une telle
démarche RSE. En outre, il faudrait passer à l’analyse de matérialité ainsi qu’à la validation et
la mise en route des actions à mettre en place.

Finalement, il est nécessaire de suivre la démarche RSE dans le temps et de l’évaluer.

Ainsi cette démarche devrait être couronnée par une communication RSE en interne. Du coup,
la réussite d’une telle démarche dépend de la communication envisagée car si elle n’était pas

71
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

transparente, crédible, claire et cohérente avec les valeurs internes de la banque elle risquait
de tomber dans le piège de « greenwashing » et pourrait avoir un impact négatif en premier
lieu sur la satisfaction des différentes parties prenantes internes et en second lieu sur l’image
de la banque en interne.

Ce travail comporte, bien évidemment comme tout travail, des limites. La première
étant liée à la taille de l’échantillon, qui malgré le respect des normes (entre 5 et 10
observations par items), reste insuffisante pour effectuer d’autres analyses, telle que l’analyse
confirmatoire, dû essentiellement au contexte actuel lié à la crise sanitaire « COVID 19 ».

La deuxième limite réside dans le choix d’items relatifs à la variable à expliquer (la
satisfaction des employés). En effet, d’autres items peuvent être pris en considération mais
faute de contexte de recherche, nous nous sommes contentés des items qui nous ont semblé
adéquats.

La troisième limite est relative au choix de notre échantillon d’interrogés. Il serait plus
intéressant d’élargir nos champs d’investigation tout en tenant compte du personnel des
différents points de vente répartis sur le territoire tunisien.

Pour conclure, il serait plus intéressant de mener une recherche portant sur une analyse
comparative avec certaines banques leaders en matière de RSE en Tunisie (BIAT par
exemple) alors que faute de certaines difficultés liées à la crise sanitaire, il était difficile voire
même impossible de la réaliser mais, ça resterait une piste de recherche dont les études
ultérieures peuvent en penser.

Pour des recherches futures, nous pouvons suggérer de mener des études sur l’impact
des initiatives RSE sur l’image de la banque en interne et / ou en externe. Ainsi, il serait
intéressant d’étudier également le rôle de la RSE sur la satisfaction des clients (comme étant
une partie prenante externe) et ça serait peut-être une piste riche de recherche puisque la
relation entre les banques et les clients est de plus en plus en dégradation et qu’à travers ses
pratiques, la relation se renforce de plus en plus en termes de confiance et crédibilité.

72
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

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79
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Annexe
Annexe 1 :
QUESTIONNAIRE
La « RSE » ou responsabilité sociétale des entreprises est une notion qui demeure floue, la Commission
Européenne (2011) la définit comme étant « la responsabilité des entreprises vis-à-vis des effets qu’elles
exercent sur la société ».
La RSE est la conjonction des pratiques de trois dimensions : économique, sociale et environnementale dont nous
pouvons ajouter les pratiques de gouvernance. L’entreprise par son engagement dans une démarche RSE, elle
devient plus apte à anticiper et gérer les risques de tous types à savoir sociaux, environnementaux, juridiques ou
économiques liés à ses activités. Par conséquent, elle peut améliorer efficacement les conditions de travail et le
bien-être de ses salariés.

C’est dans ce cadre que ce questionnaire a eu lieu. Ce dernier vise à développer la notion de la « RSE » dans une
première partie et d’avancer le concept de la satisfaction des employés au travail dans la seconde.

Partie 1 : RSE

La notion de la responsabilité sociétale des entreprises « RSE » est la conjonction de quatre dimensions se
manifestant via les pratiques économiques, sociales, environnementales et de gouvernance.
Sur une échelle allant de l à 5, quelle serait votre évaluation de ces différentes propositions? SVP, mettez une croix
(x) pour chaque proposition dans la case qui correspond à votre réponse. Avec (1) Pas du tout d’accord, (2) Pas
d’accord, (3) Neutre,
(4) D’accord, (5) Tout à fait d’accord.

Dimension 1 : Principes et pratiques de la RSE d’ordre économique

Item Pas du Pas Neutre D’accord Tout à
tout d’accord fait
d’accord d’accord
La banque n’a pour objectif que l’amélioration de ses résultats
financiers
La banque agit contre la corruption sous toutes ses formes
(blanchiment, Fraude)
La banque s’efforce de concilier rentabilité économique et
responsabilité sociale.

Dimension 2 : Principes et pratiques de la RSE d’ordre environnemental

La banque offre des produits « verts » (financements verts…)
La banque gère ses consommations d’énergie
La banque met en place des critères environnementaux
concernant la prise de décision d’octroi du crédit
Dimension 3 : Principes et pratiques de la RSE d’ordre social
La banque mène des actions socialement responsables
cohérentes avec ses valeurs (Transparence, Equité…)
La banque garantit des rémunérations de façon équitable et
cohérente avec votre contribution

80
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

La banque assure régulièrement les conditions de travail en

matière de santé-sécurité (surtout pendant la crise sanitaire
actuelle).

La banque aide ses salariés à mieux concilier leur vie privée et

leur vie professionnelle
La banque vous implique dans la mise en œuvre des actions
RSE
La banque encourage la promotion du dialogue social

La banque s’engage dans l’aide aux plus démunis (pauvreté,

analphabétisme).
La banque fait des dons à des associations caritatives œuvrant
sur les territoires où se déroulent ses activités
Dimension 4 : Principes et pratiques de Gouvernance
La banque met en place un mécanisme de contrôle et d’audit
indépendant et transparent
La banque s’acquitte de ses obligations légales et respecte les
normes et les lois RSE en vigueur
La banque communique avec transparence à ses différentes
parties prenantes internes sur ses actions sociétales

Partie 2 : Satisfaction des employés

Sur une échelle allant de l à 5, quelle serait votre évaluation de ces différentes propositions? SVP, mettez une croix
(x) pour chaque proposition dans la case qui correspond à votre réponse. Avec (1) Pas du tout d’accord, (2) Pas
d’accord, (3) Neutre, (4) D’accord, (5) Tout à fait d’accord :

Facteurs d’hygiène
Item Pas du Pas Neutre D’accord Tout à
tout d’accord fait
d’accord d’accord
La banque assure les meilleures conditions de travail
physiques et environnementales (écran, climatisation, niveau
sonore et espace attribué…)
La banque assure les meilleures conditions de travail
organisationnelles (Adaptation des salariés à leurs postes, les
consignes et règlements, la charge de travail…)
La banque assure des conditions de travail permettant de gérer
les facteurs psychologiques (souffrance au travail, stress,
épuisement professionnel)
La banque s’efforce de mettre en place des mesures sanitaires
adéquates à la situation sanitaire
Vous êtes contents de la manière dont vos collègues
s'entendent entre eux
Facteurs de motivation
La banque vous offre des possibilités d'avancement (carrière)

81
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Vous êtes capables de prendre des décisions de votre initiative

dans votre travail
Vous avez un sentiment d’accomplissement et de la fierté
organisationnelle à travers le travail que vous effectuez
La banque vous offre une situation de travail qui s’aligne avec
vos ambitions (situation rencontrée VS réalité)

Fiche signalétique
Encerclez la bonne réponse

Vous êtes
Homme / Femme
Vous appartenez à quelle catégorie d’âge
Moins de 25 ans
Entre 26 et 35 ans
Entre 36 et 45 ans
Entre 46 et 55 ans
Plus que 55 ans

Quel est votre niveau d'instruction

Licence ou maîtrise
Mastère/ ingéniorat
IFID
Doctorant ou docteur

82
 Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Annexe 2 (répartition)

Genre

Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé

Valide Femme 74 56,1 56,1 56,1

Homme 58 43,9 43,9 100,0

Total 132 100,0 100,0

Age
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé

Valide Moins de 25 ans 7 5,3 5,3 5,3

entre 26 et 35 ans 52 39,4 39,4 44,7

entre 36 et 45 ans 22 16,7 16,7 61,4

entre46 et 55 ans 42 31,8 31,8 93,2

Plus que 55 ans 9 6,8 6,8 100,0

Total 132 100,0 100,0

Niveau d'instruction
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé

Valide License ou maitrise 62 47,0 47,0 47,0

Mastére/ Ingéniorat 44 33,3 33,3 80,3

IFID 25 18,9 18,9 99,2

Doctorant 1 ,8 ,8 100,0

Total 132 100,0 100,0

Tableau croisé Genre * Age

Effectif

Age

Moins de 25 ans entre 26 et 35 ans entre 36 et 45 ans entre46 et 55 ans Plus que 55 ans Total

Genre Femme 5 42 13 13 1 74

Homme 2 10 9 29 8 58
Total 7 52 22 42 9 132

83
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Annexe 3 (TRI à Plat)

Amélioration des résultats

Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé

Valide Pas du tout d'accord 15 11,4 11,5 11,5

Pas d'accord 35 26,5 26,7 38,2

Neutre 16 12,1 12,2 50,4

D'accord 43 32,6 32,8 83,2

Tout à fait d'accord 22 16,7 16,8 100,0

Total 131 99,2 100,0

Manquant Système 1 ,8
Total 132 100,0

Agit contre la corruption sous toutes ses formes

Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé

Valide Pas du tout d'accord 4 3,0 3,0 3,0

Pas d'accord 8 6,1 6,1 9,1

Neutre 9 6,8 6,8 15,9

D'accord 56 42,4 42,4 58,3

Tout à fait d'accord 55 41,7 41,7 100,0

Total 132 100,0 100,0

Concilier rentabilité économique et sociale

Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé

Valide Pas du tout d'accord 2 1,5 1,5 1,5

Pas d'accord 18 13,6 13,6 15,2

Neutre 42 31,8 31,8 47,0

D'accord 51 38,6 38,6 85,6

Tout à fait d'accord 19 14,4 14,4 100,0

Total 132 100,0 100,0

84
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Offre des produits verts

Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé

Valide Pas du tout d'accord 14 10,6 10,6 10,6

Pas d'accord 21 15,9 15,9 26,5

Neutre 36 27,3 27,3 53,8

D'accord 50 37,9 37,9 91,7

Tout à fait d'accord 11 8,3 8,3 100,0

Total 132 100,0 100,0

Gére ses consommations d'énergie

Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé

Valide Pas du tout d'accord 12 9,1 9,1 9,1

Pas d'accord 26 19,7 19,7 28,8

Neutre 24 18,2 18,2 47,0

D'accord 46 34,8 34,8 81,8

Tout à fait d'accord 24 18,2 18,2 100,0

Total 132 100,0 100,0

Met en place des critères environnementaux

Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé

Valide Pas du tout d'accord 14 10,6 10,6 10,6

Pas d'accord 31 23,5 23,5 34,1

Neutre 43 32,6 32,6 66,7

D'accord 39 29,5 29,5 96,2

Tout à fait d'accord 5 3,8 3,8 100,0

Total 132 100,0 100,0

Mène des actions socialement responsable

Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé

Valide Pas du tout d'accord 15 11,4 11,4 11,4

Pas d'accord 25 18,9 18,9 30,3

Neutre 27 20,5 20,5 50,8

D'accord 51 38,6 38,6 89,4

Tout à fait d'accord 14 10,6 10,6 100,0

Total 132 100,0 100,0

85
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Garantit des rémunérations équitables

Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé

Valide Pas du tout d'accord 23 17,4 17,4 17,4

Pas d'accord 37 28,0 28,0 45,5

Neutre 26 19,7 19,7 65,2

D'accord 32 24,2 24,2 89,4

Tout à fait d'accord 14 10,6 10,6 100,0

Total 132 100,0 100,0

Assure des conditions de travail en matière de santé

Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé

Valide Pas du tout d'accord 15 11,4 11,4 11,4

Pas d'accord 26 19,7 19,7 31,1

Neutre 13 9,8 9,8 40,9

D'accord 55 41,7 41,7 82,6

Tout à fait d'accord 23 17,4 17,4 100,0

Total 132 100,0 100,0

Mieux concilier leur vie privée et vie professionnelle

Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé

Valide Pas du tout d'accord 26 19,7 19,7 19,7

Pas d'accord 46 34,8 34,8 54,5

Neutre 33 25,0 25,0 79,5

D'accord 21 15,9 15,9 95,5

Tout à fait d'accord 6 4,5 4,5 100,0

Total 132 100,0 100,0

Implique dans la mise en œuvre des actions RSE

Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé

Valide Pas du tout d'accord 35 26,5 26,5 26,5

Pas d'accord 37 28,0 28,0 54,5

Neutre 35 26,5 26,5 81,1

D'accord 23 17,4 17,4 98,5

Tout à fait d'accord 2 1,5 1,5 100,0

Total 132 100,0 100,0

86
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Promotion du dialogue social

Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé

Valide Pas du tout d'accord 21 15,9 15,9 15,9

Pas d'accord 35 26,5 26,5 42,4

Neutre 42 31,8 31,8 74,2

D'accord 30 22,7 22,7 97,0

Tout à fait d'accord 4 3,0 3,0 100,0

Total 132 100,0 100,0

s'engage dans l'aide aux plus démunis

Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé

Valide Pas du tout d'accord 19 14,4 14,4 14,4

Pas d'accord 35 26,5 26,5 40,9

Neutre 36 27,3 27,3 68,2

D'accord 34 25,8 25,8 93,9

Tout à fait d'accord 8 6,1 6,1 100,0

Total 132 100,0 100,0

Fait des dons à des associations caritatives

Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé

Valide Pas du tout d'accord 8 6,1 6,1 6,1

Pas d'accord 19 14,4 14,4 20,5

Neutre 41 31,1 31,1 51,5

D'accord 53 40,2 40,2 91,7

Tout à fait d'accord 11 8,3 8,3 100,0

Total 132 100,0 100,0

S'acquitte de ses obligations légales et respecte les lois

Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé

Valide Pas du tout d'accord 7 5,3 5,3 5,3

Pas d'accord 17 12,9 12,9 18,2

Neutre 45 34,1 34,1 52,3

D'accord 53 40,2 40,2 92,4

Tout à fait d'accord 10 7,6 7,6 100,0

Total 132 100,0 100,0

87
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Met en place un mécanisme de contrôle transparent

Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé

Valide Pas du tout d'accord 4 3,0 3,0 3,0

Pas d'accord 18 13,6 13,6 16,7

Neutre 24 18,2 18,2 34,8

D'accord 71 53,8 53,8 88,6

Tout à fait d'accord 15 11,4 11,4 100,0

Total 132 100,0 100,0

Communique avec transparence à ses différentes parties sur ses

actions
Fréquence Pourcentage Pourcentage valide Pourcentage cumulé

Valide Pas du tout d'accord 13 9,8 9,8 9,8

Pas d'accord 23 17,4 17,4 27,3

Neutre 43 32,6 32,6 59,8

D'accord 45 34,1 34,1 93,9

Tout à fait d'acord 8 6,1 6,1 100,0

Total 132 100,0 100,0

88
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Annexe 4 : Statistiques descriptives :

 Satisfaction des employés

Moyenne Ecart type N

Assure les meilleurs conditions de travail physiques 2,84 1,253 132

Assure les meilleurs conditions de travail permettant de gérer les facteurs

2,22 1,065 132
psychologiques

Assure les meilleurs conditions de travail organisationnelles 2,65 1,223 132

S'efforce de mettre en place des mesures sanitaires 3,47 1,044 132

La maniéré dont vos collègues s'entendent entre eux 2,86 1,133 132

Offre des possibilités d'avancement 3,16 1,118 132

Capacité de prendre des décisions de votre initiative dans votre travail 3,55 1,065 132

Sentiment d'accomplissement et de fierté organisationnelle 3,62 1,000 132

Offre une situation de travail qui s'aligne avec vos ambitions 3,06 1,215 132

 RSE
 Ordre économique

Moyenne Ecart type N

Amélioration des résultats 3,17 1,305 132

Agit contre la corruption sous toutes ses formes 4,14 ,994 132
Concilier rentabilité économique et sociale 3,51 ,953 132

 Ordre environnemental

Moyenne Ecart type N

Offre des produits verts 3,17 1,129 132

Gére ses consommations d'énergie 3,33 1,240 132
Met en place des critères environnementaux 2,92 1,053 132

 Ordre social

Moyenne Ecart type N

Mène des actions socialement responsable 3,18 1,197 132

Garantit des rémunérations équitables 2,83 1,275 132
Assure des conditions de travail en matière de santé 3,34 1,289 132
Mieux concilier leur vie privée et vie professionnelle 2,51 1,115 132
Implique dans la mise en œuvre des actions RSE 2,39 1,103 132
Promotion du dialogue social 2,70 1,082 132
s'engage dans l'aide aux plus démunis 2,83 1,149 132
Fait des dons à des associations caritatives 3,30 1,018 132

89
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

 Pratiques de gouvernance

Moyenne Ecart type N

Met en place un mécanisme de contrôle transparent 3,57 ,967 132

S'acquitte de ses obligations légales et respecte les lois 3,32 ,975 132
Communique avec transparence à ses différentes parties sur ses actions 3,09 1,073 132

90
 Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Annexe 5 (corrélations et MSA)

Satisfaction des employés

Assure les Assure les meilleures Gérer les facteurs Mettre en La manière dont Offre des Prise de Sentiment Situation qui
meilleurs conditions de travail psychologiques place des vos collègues possibilités décision d’accomplissement et de s’aligne avec vos
conditions de organisationnelles mesures s’entendent entre d’avancement fierté organisationnelle ambitions
travail physiques sanitaires eux
Assure les meilleurs
conditions de travail 1 ,566 ,581 ,454 ,398 ,411 ,238 ,195 ,382
physiques
Assure les meilleurs
conditions de travail ,566 1 ,762 ,356 ,498 ,376 ,395 ,241 ,548
organisationnelles
Gérer les facteurs
psychologiques ,581 ,762 1 ,325 ,526 ,374 ,289 ,322 ,509

Mettre en place des

mesures sanitaires ,454 ,356 ,325 1 ,109 ,210 ,128 ,120 ,188

La manière dont vos

collègues s’entendent entre ,398 ,498 ,526 ,109 1 ,476 ,313 ,295 ,372
eux
Offre des possibilités
d’avancement ,411 ,376 ,374 ,210 ,476 1 ,432 ,368 ,381

Prise de décision
,238 ,395 ,289 ,128 ,313 ,432 1 ,528 ,463

Sentiment
d’accomplissement et de ,195 ,241 ,322 ,120 ,295 ,368 ,528 1 ,496
fierté organisationnelle
Situation qui s’aligne avec
vos ambitions ,382 ,548 ,509 ,188 ,372 ,381 ,463 ,496 1

91
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

MSA (satisfaction des employés)

Assure les Assure les meilleures Gérer les facteurs Mettre en La manière Offre des Prise de Sentiment Situation qui
meilleurs conditions de travail psychologiques place des dont vos possibilités décision d’accomplissement et s’aligne avec
conditions de organisationnelles mesures collègues d’avancement de fierté vos ambitions
travail sanitaires s’entendent organisationnelle
physiques entre eux
Assure les meilleurs 0,871 -0,126 -0,216 -0,317 -0,075 -0,188 0,031 0,064 -0,060
conditions de travail
physiques
Assure les meilleurs 0,781 -0,552 -0,140 -0,134 0,028 -0,252 0,241 -0,250
conditions de travail
organisationnelles
Gérer les facteurs 0,804 -0,024 -0,199 0 ,010 0,167 -0,190 -0,077
psychologiques

Mettre en place des 0,782 0,161 -0,056 0,025 -0,055 0,056

mesures sanitaires

La manière dont vos 0,876 -0,288 -0,015 -0,060 0,009

collègues s’entendent
entre eux
Offre des possibilités 0,868 -0,215 -0,100 -0,
d’avancement

052Prise de décision 0,784 -0,380 -0,127

Sentiment 0,729 -0,315

d’accomplissement et
de fierté
organisationnelle
Situation qui s’aligne 0,885
avec vos ambitions

92
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Assure des
Mène des Mieux concilier Implique dans la Fait des dons
Garantit des conditions de Promotion du s'engage dans
actions leur vie privée et mise en œuvre à des
rémunération travail en dialogue l'aide aux plus
socialement vie des actions associations
s équitables matière de social démunis
responsable professionnelle RSE caritatives
santé

Mène des actions socialement Corrélation 1 ,501** ,350** ,388** ,362** ,325** ,317** ,324**
responsable
N 132 132 132 132 132 132 132 132

Garantit des rémunérations Corrélation ,501** 1 ,524** ,556** ,369** ,516** ,406** ,405**
équitables N 132 132 132 132 132 132 132 132

Assure des conditions de travail Corrélation ,350** ,524** 1 ,431** ,297** ,423** ,288** ,235**
en matière de santé N 132 132 132 132 132 132 132 132

Mieux concilier leur vie privée et Corrélation ,388** ,556** ,431** 1 ,525** ,625** ,201* ,240**
vie professionnelle N 132 132 132 132 132 132 132 132

Implique dans la mise en œuvre Corrélation ,362** ,369** ,297** ,525** 1 ,488** ,350** ,205*
des actions RSE N 132 132 132 132 132 132 132 132

Promotion du dialogue social Corrélation ,325** ,516** ,423** ,625** ,488** 1 ,382** ,400**

N 132 132 132 132 132 132 132 132

s'engage dans l'aide aux plus Corrélation ,317** ,406** ,288** ,201* ,350** ,382** 1 ,554**
démunis N 132 132 132 132 132 132 132 132

Fait des dons à des associations Corrélation ,324** ,405** ,235** ,240** ,205* ,400** ,554** 1
caritatives N 132 132 132 132 132 132 132 132

93
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

s'engage
Mène des Mieux concilier Implique dans Promotion dans
actions Garantit des leur vie privée la mise en du l'aide aux Fait des dons à des
socialement rémunérations Assure des conditions de et vie œuvre des dialogue plus associations
responsable équitables travail en matière de santé professionnelle actions RSE social démunis caritatives

Corrélation Mène des actions

,882a -,259 -,086 -,087 -,157 ,075 -,048 -,119
anti-image socialement responsable

Garantit des
-,259 ,854a -,279 -,272 ,047 -,098 -,144 -,125
rémunérations équitables

Assure des conditions de

-,086 -,279 ,892a -,105 ,009 -,120 -,077 ,055
travail en matière de santé

Mieux concilier leur vie

privée et vie -,087 -,272 -,105 ,789a -,300 -,391 ,205 ,017
professionnelle

Implique dans la mise en

-,157 ,047 ,009 -,300 ,823a -,183 -,237 ,121
œuvre des actions RSE

Promotion du dialogue
,075 -,098 -,120 -,391 -,183 ,849a -,109 -,193
social

s'engage dans l'aide aux

-,048 -,144 -,077 ,205 -,237 -,109 ,749a -,429
plus démunis

Fait des dons à des

-,119 -,125 ,055 ,017 ,121 -,193 -,429 ,768a
associations caritatives

94
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Corrélations (pratiques de gouvernance)

Met en place un mécanisme de S'acquitte de ses obligations Communique avec transparence à ses
contrôle transparent légales et respecte les lois différentes parties sur ses actions

Met en place un mécanisme de contrôle Corrélation de

1 ,414** ,325**
transparent Pearson

N 132 132 132

S'acquitte de ses obligations légales et Corrélation de
,414** 1 ,322**
respecte les lois Pearson
N 132 132 132
Communique avec transparence à ses Corrélation de
,325** ,322** 1
différentes parties sur ses actions Pearson

N 132 132 132

**. La corrélation est significative au niveau 0,01 (bilatéral).

Matrices anti-images

a. Mesure de la qualité d'échantillonnage (MSA)

Met en place un mécanisme de S'acquitte de ses obligations Communique avec transparence à ses
contrôle transparent légales et respecte les lois différentes parties sur ses actions

Corrélation anti- Met en place un mécanisme de contrôle

,621a -,345 -,222
image transparent

S'acquitte de ses obligations légales et

-,345 ,623a -,218
respecte les lois

Communique avec transparence à ses

-,222 -,218 ,684a
différentes parties sur ses actions

95
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Annexe 6 (KMO et sphéricité de Bartlett)

Indice KMO et test de Bartlett (Satisfaction)

Indice de Kaiser-Meyer-Olkin pour la mesure de la qualité

,820
d'échantillonnage.
Test de sphéricité de Bartlett Khi-deux approx. 465,864

Ddl 36

Signification ,000

RSE
Indice KMO et test de Bartlett (ordre économique)

Indice de Kaiser-Meyer-Olkin pour la mesure de la qualité

,515
d'échantillonnage.
Test de sphéricité de Bartlett Khi-deux approx. 17,298

Ddl 3

Signification ,001

Indice KMO et test de Bartlett (après la suppression de l’item num 1)

Indice de Kaiser-Meyer-Olkin pour la mesure de la qualité

,500
d'échantillonnage.
Test de sphéricité de Bartlett Khi-deux approx. 9,407

ddl 1

Signification ,002

Indice KMO et test de Bartlett (environnemental)

Indice de Kaiser-Meyer-Olkin pour la mesure de la qualité

,641
d'échantillonnage.
Test de sphéricité de Bartlett Khi-deux approx. 55,679

Ddl 3

Signification ,000

Indice KMO et test de Bartlett (social)

Indice de Kaiser-Meyer-Olkin pour la mesure de la qualité

,825
d'échantillonnage.
Test de sphéricité de Bartlett Khi-deux approx. 364,401

Ddl 28

Signification ,000

96
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Annexe 7 (alpha de cronbach)

Statistiques de fiabilité (satisfaction)

Alpha de
Cronbach basé
sur des
Alpha de éléments Nombre
Cronbach standardisés d'éléments

,848 ,846 9

Statistiques de fiabilité(RSE ordre

économique)

Alpha de Nombre
Cronbacha d'éléments

-,109 3

a. La valeur est négative en raison d'une covariance moyenne négative parmi les éléments. Par conséquent, les
hypothèses du modèle de fiabilité ne sont pas respectées. Vous pouvez vérifier les codages des éléments.

Statistiques de
fiabilité(économique après
suppression de l’item numéro 1)

Alpha de Nombre
Cronbach d'éléments

,418 2

Statistiques de fiabilité (RSE

Statistiques de fiabilité (RSE
environnemental)
pratiques de gouvernance)

Nombre Nombre
Alpha de Nombre
d'éléments d'éléments
Cronbach d'éléments
3 8
,656 3

Statistiques de fiabilité (RSE

social)

Alpha de Alpha de
Cronbach Cronbach

,837 ,618

97
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Annexe 8 (Identification du nombre des facteurs)

Variance totale expliquée(satisfaction)

Valeurs propres initiales Sommes extraites du carré des chargements

Composante Total % de la variance % cumulé Total % de la variance % cumulé

1 4,118 45,757 45,757 4,118 45,757 45,757

2 1,294 14,381 60,138 1,294 14,381 60,138
3 ,871 9,682 69,821
4 ,741 8,236 78,056
5 ,516 5,729 83,785
6 ,476 5,288 89,073
7 ,416 4,623 93,696
8 ,370 4,115 97,811
9 ,197 2,189 100,000

Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales.

Variance totale expliquée (ordre économique)

Valeurs propres initiales Sommes extraites du carré des chargements

Composante Total % de la variance % cumulé Total % de la variance % cumulé

1 1,388 46,250 46,250 1,388 46,250 46,250

2 ,946 31,548 77,798
3 ,666 22,202 100,000

Variance totale expliquée (ordre économique après suppression de l’item)

Valeurs propres initiales Sommes extraites du carré des chargements

Composante Total % de la variance % cumulé Total % de la variance % cumulé

1 1,265 63,235 63,235 1,265 63,235 63,235

2 ,735 36,765 100,000

Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales.

Variance totale expliquée (ordre environnemental)

Valeurs propres initiales Sommes extraites du carré des chargements

Composante Total % de la variance % cumulé Total % de la variance % cumulé

1 1,782 59,392 59,392 1,782 59,392 59,392

2 ,689 22,955 82,346
3 ,530 17,654 100,000

Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales.

98
 Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Variance totale expliquée (ordre social)

Variance totale expliquée(pratiques de gouvernance)

Valeurs propres initiales Sommes extraites du carré des chargements

Composante Total % de la variance % cumulé Total % de la variance % cumulé

1 3,779 47,239 47,239 3,779 47,239 47,239

2 1,097 13,716 60,955 1,097 13,716 60,955
3 ,788 9,845 70,800
4 ,692 8,647 79,447
5 ,577 7,209 86,657
6 ,405 5,064 91,721
7 ,363 4,531 96,252
8 ,300 3,748 100,000

Variance totale expliquée (pratiques de gouvernance)

Valeurs propres initiales Sommes extraites du carré des chargements

Composante Total % de la variance % cumulé Total % de la variance % cumulé

1 1,709 56,978 56,978 1,709 56,978 56,978

2 ,705 23,491 80,469
3 ,586 19,531 100,000

Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales.

99
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Annexe 9 : Rotation

Matrice des composantes (Pratiques d’ordre social sans rotation)

Composante

1 2

Mène des actions socialement responsable ,644 ,016

Garantit des rémunérations équitables ,794 -,036
Assure des conditions de travail en matière de santé ,648 -,190
Mieux concilier leur vie privée et vie professionnelle ,743 -,448
Implique dans la mise en oeuvre des actions RSE ,656 -,258
Promotion du dialogue social ,774 -,139
s'engage dans l'aide aux plus démunis ,617 ,600
Fait des dons à des associations caritatives ,593 ,642

Rotation de la matrice des composantes Pratiques d’ordre social)

Composante

1 2

Mène des actions socialement responsable ,537 ,355

Garantit des rémunérations équitables ,693 ,391
Assure des conditions de travail en matière de santé ,650 ,183
Mieux concilier leur vie privée et vie professionnelle ,868 ,014
Implique dans la mise en œuvre des actions RSE ,693 ,129
Promotion du dialogue social ,729 ,293
s'engage dans l'aide aux plus démunis ,205 ,836
Fait des dons à des associations caritatives ,162 ,859

Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales.

Méthode de rotation : Varimax avec normalisation Kaiser.
a. Convergence de la rotation dans 3 itérations.

100
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

(
Matrice des composantes satisfaction ,sans rotation)

Composante

1 2

Assure les meilleurs conditions de travail physiques ,706 -,431

Assure les meilleurs conditions de travail organisationnelles ,812 -,262
Assure les meilleurs conditions de travail permettant de gérer
,803 -,268
les facteurs psychologiques
S'efforce de mettre en place des mesures sanitaires ,439 -,522
La manière dont vos collègues s'entendent entre eux ,674 ,031
Offre des possibilités d'avancement ,661 ,187
Capacité de prendre des décisions de votre initiative dans
,613 ,520
votre travail
Sentiment d'accomplissement et de fierté organisationnelle ,569 ,580
Offre une situation de travail qui s'aligne avec vos ambitions ,730 ,231

Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales.

a. 2 composantes extraites.

Rotation de la matrice des composantes( Satisfaction)

Composante

1 2

Assure les meilleurs conditions de travail physiques ,807 ,183

Assure les meilleurs conditions de travail organisationnelles ,765 ,378
Assure les meilleurs conditions de travail permettant de gérer
,763 ,368
les facteurs psychologiques
S'efforce de mettre en place des mesures sanitaires ,678 -,069
La manière dont vos collègues s'entendent entre eux ,462 ,492
Offre des possibilités d'avancement ,344 ,595
Capacité de prendre des décisions de votre initiative dans
,078 ,800
votre travail
Sentiment d'accomplissement et de fierté organisationnelle ,004 ,812
Offre une situation de travail qui s'aligne avec vos ambitions ,362 ,674

Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales.

Méthode de rotation : Varimax avec normalisation Kaiser.
a. Convergence de la rotation dans 3 itérations.

101
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Annexe 10 (régression linéaire)

H1a : Les pratiques d’ordre économique ont un impact sur les facteurs d’hygiène

Coefficients

Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés

Modèle B Erreur standard Bêta t Sig.

1 (Constante) 7,719E-17 ,086 ,000 1,000

REGR factor score 1 for

,197 ,086 ,197 2,292 ,023
analysis 1

a. Variable dépendante : REGR factor score 1 for analysis 1

H1b : Les pratiques d’ordre économique ont un impact sur les facteurs de motivation

Coefficients

Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés

Modèle B Erreur standard Bêta t Sig.

1 (Constante) 5,804E-17 ,084 ,000 1,000

REGR factor score 1 for

,291 ,084 ,291 3,471 ,001
analysis 1

a. Variable dépendante : REGR factor score 2 for analysis 1

H2a : Les pratiques d’ordre environnemental ont un impact sur les facteurs d’hygiène
Coefficients

Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés

Modèle B Erreur standard Bêta t Sig.

1 (Constante) 2,733E-17 ,086 ,000 1,000

REGR factor score 1 for

,159 ,087 ,159 1,839 ,068
analysis 1

a. Variable dépendante : REGR factor score 1 for analysis 1

102
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

H2b : Les pratiques d’ordre environnemental ont un impact sur les facteurs de motivation

Coefficients

Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés

Modèle B Erreur standard Bêta t Sig.

1 (Constante) -4,591E-18 ,083 ,000 1,000

REGR factor score 1 for

,328 ,083 ,328 3,956 ,000
analysis 1

a. Variable dépendante : REGR factor score 2 for analysis 1

H3a : Les pratiques d’ordre social ont un impact sur les facteurs d’hygiène
Coefficients

Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés

Modèle B Erreur standard Bêta t Sig.

1 (Constante) 1,328E-17 ,065 ,000 1,000

REGR factor score 1 for

,594 ,066 ,594 9,037 ,000
analysis 1

REGR factor score 2 for

,301 ,066 ,301 4,583 ,000
analysis 1

a. Variable dépendante : REGR factor score 1 for analysis 1

H3b : Les pratiques d’ordre social ont un impact sur les facteurs de motivation
Coefficients

Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés

Modèle B Erreur standard Bêta t Sig.

1 (Constante) -4,444E-17 ,082 ,000 1,000

REGR factor score 1 for

,326 ,083 ,326 3,934 ,000
analysis 1

REGR factor score 2 for

,102 ,083 ,102 1,235 ,219
analysis 1

a. Variable dépendante : REGR factor score 2 for analysis 1

103
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

H4a : Les pratiques de gouvernance ont un impact sur les facteurs d’hygiène

Coefficients

Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés

Modèle B Erreur standard Bêta t Sig.

1 (Constante) 3,939E-17 ,085 ,000 1,000

REGR factor score 1 for

,223 ,085 ,223 2,612 ,010
analysis 1

a. Variable dépendante : REGR factor score 1 for analysis 1

H4b: Les pratiques de gouvernance ont un impact sur les facteurs de motivation
Coefficients

Coefficients
Coefficients non standardisés standardisés

Modèle B Erreur standard Bêta t Sig.

1 (Constante) -7,197E-18 ,084 ,000 1,000

REGR factor score 1 for

,262 ,085 ,262 3,102 ,002
analysis 1

a. Variable dépendante : REGR factor score 2 for analysis 1

104
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Table des matières

Sommaire ................................................................................................................................... i
Liste des abréviations ............................................................................................................... ii
Liste des figures ....................................................................................................................... vi
Liste des tableaux ..................................................................................................................... v
Introduction Générale .............................................................................................................. 1
Chapitre 1 : La Responsabilité Sociétale des Entreprises .................................................... 4
Introduction .......................................................................................................................... 4
Section 1 : La notion de la « RSE » ..................................................................................... 5
1. Concept du Développement Durable ....................................................................... 5
2. La notion de la RSE ................................................................................................... 6
2.1 Origine ................................................................................................................. 6
2.2 Emergence de la responsabilité sociétale des Entreprises .............................. 6
2.3 Définitions de la RSE ......................................................................................... 8
2.4 Evolution du concept de la RSE ...................................................................... 11
2.5 Indicateurs de la RSE ...................................................................................... 12
2.6 Normalisation de la RSE et Rapports de communication ............................ 14
Section 2 : La RSE dans le secteur bancaire Tunisien et motivations des actions
socialement responsables ................................................................................................... 17
1. La RSE dans le secteur bancaire tunisien ............................................................. 17
2. Motivations de la mise en place d’une démarche RSE ......................................... 21
Conclusion ........................................................................................................................... 24
Chapitre 2 : La RSE et la satisfaction des employés ........................................................... 25
Introduction ........................................................................................................................ 25
Section 1 : Comprendre la Satisfaction des employés ..................................................... 27
1. Définition .................................................................................................................. 27
2. Mesure de la satisfaction au travail ....................................................................... 29
Section 2 : La RSE et la satisfaction des employés .......................................................... 30
1. L’impact des pratiques RSE sur la satisfaction des employés............................. 30
2. Hypothèses du travail .............................................................................................. 31
Conclusion ........................................................................................................................... 32

105
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Chapitre 3 : Méthodologie et Contexte de la recherche ..................................................... 33

Introduction ........................................................................................................................ 33
Section 1: Méthodologie ..................................................................................................... 34
1. Choix de la méthodologie ........................................................................................ 34
2. Démarches adoptées : hypothético-déductive ....................................................... 35
3. Instrument de la collecte des données .................................................................... 36
4. Avantage de l’instrument de la collecte adoptée ................................................... 36
5. Taille et sélection de l’échantillon de recherche ................................................... 36
5.1 Taille de l’échantillon : .................................................................................... 36
5.2 Choix du terrain et sélection des répondants................................................. 37
6. Présentation de la méthode ..................................................................................... 37
6.1 Choix de la méthode ......................................................................................... 37
6.2 Présentation de la méthode.............................................................................. 38
7. Adéquation des données .......................................................................................... 38
7.1 Corrélations inter items ................................................................................... 38
7.2 Matrice anti-image de corrélations : .............................................................. 39
7.3 Test de Sphéricité de Bartlett :........................................................................ 39
7.4 Test de KMO : .................................................................................................. 39
7.5 Alpha de Cronbach : ........................................................................................ 39
8. Extraction des facteurs ............................................................................................ 40
Section 2 : Contexte de la recherche ................................................................................. 41
1. Présentation de BH Bank ........................................................................................ 41
2. Délimitation de la problématique, questions et intérêts de la recherche ............ 42
2.1 Délimitation de la problématique ................................................................... 42
2.2 Délimitation des questions de recherche ........................................................ 42
2.3 Délimitation des intérêts de la recherche ....................................................... 43
3. Synthèse des hypothèses de recherche ................................................................... 43
4. Opérationnalisation des variables .......................................................................... 43
4.1 Mesure de la « RSE » : ..................................................................................... 44
4.2 Mesure de la satisfaction des employés : ........................................................ 45
Conclusion ........................................................................................................................... 46
Chapitre 4 : Présentation, interprétations des Résultats et Recommandations ............... 47
Introduction ........................................................................................................................ 47

106
Mémoire : Le rôle de la responsabilité sociétale des Entreprises sur la satisfaction des employés

Section 1 : Présentation et interprétations des résultats ................................................. 48

1. Description de l’échantillon .................................................................................... 48
2. Le pré-test ................................................................................................................. 48
3. Tri à plat ................................................................................................................... 48
4. Traitement des données : fiabilité, relation entre variables et cohérence interne
52
4.1 Matrice des corrélations .................................................................................. 53
4.2 La matrice anti-image (indicateur MSA) ....................................................... 55
4.3 Le test KMO et le test de Sphéricité de Bartlett ............................................ 55
4.4 Le test Alpha de cronbach ............................................................................... 56
5 Identification du nombre de facteurs ..................................................................... 56
1.1 Le critère de la valeur propre ......................................................................... 56
1.2 Le critère des pourcentages de variance totale expliquée ............................ 57
6 Choix de la matrice de rotation .............................................................................. 57
7 Validation des hypothèses ....................................................................................... 58
8 Discussion des résultats ........................................................................................... 60
Section 2 : Recommandations ............................................................................................ 62
1. Adopter une stratégie « RSE » claire : .................................................................. 62
2. Communiquer la RSE et Rapports sociaux: ......................................................... 63
2.1 La communication « RSE » : ........................................................................... 63
2.2 Les Rapports Extra financiers ........................................................................ 64
3. Les actions sociales .................................................................................................. 64
4. Les actions environnementales ............................................................................... 66
5. Les actions éthiques et relations avec la société civile .......................................... 67
Conclusion ........................................................................................................................... 68
Conclusion générale ............................................................................................................... 69
Bibliographie........................................................................................................................... 73
Webographie ........................................................................................................................... 79
Annexe ..................................................................................................................................... 80
Table des matières ................................................................................................................ 105

107